第一篇：客貨運(yùn)中心崗位職責(zé)

中心主任崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)客貨運(yùn)中心日常事務(wù)和管理與對(duì)口協(xié)調(diào)工作；

二、負(fù)責(zé)健全本公司客貨運(yùn)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，調(diào)整充實(shí)專職安全技術(shù)管理人員，聽(tīng)取各下屬人員工作情況匯報(bào)，決定本公司各項(xiàng)客貨運(yùn)制度的修訂和執(zhí)行；

三、負(fù)責(zé)制定公司年度客貨運(yùn)安全工作計(jì)劃和工作總結(jié)，并逐條在當(dāng)年具體工作安排中落實(shí)；

四、負(fù)責(zé)召開(kāi)公司客貨運(yùn)安全工作會(huì)議，傳達(dá)國(guó)家的有關(guān)文件及規(guī)定并組織實(shí)施；研究解決安全生產(chǎn)中的重大問(wèn)題；

五、負(fù)責(zé)組織公司客貨運(yùn)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全教育工作；

六、負(fù)責(zé)組織客貨運(yùn)車輛安全檢查，定期檢查落實(shí)安全管理及設(shè)備隱患等問(wèn)題的整改情況；

七、檢查、考核客貨運(yùn)駕駛員、安全調(diào)度員、車輛技術(shù)管理人員等崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況；

八、負(fù)責(zé)公司客貨運(yùn)人員調(diào)配、考勤、考核和請(qǐng)銷假工作；

九、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督公司客貨運(yùn)資料、檔案管理工作；

十、組織對(duì)本部門發(fā)生的各類客貨運(yùn)事故的對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)系和調(diào)查處理，落實(shí)事故“四不放過(guò)”原則，落實(shí)重大事故的匯報(bào)制度。

安全調(diào)度員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行政府及公司有關(guān)運(yùn)輸及行車安全的政策、法令、指示和規(guī)定，協(xié)助制定本公司客貨運(yùn)安全工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)公司安全生產(chǎn)管理各項(xiàng)制度規(guī)定；

二、組織好每月的安全例會(huì)，做好會(huì)議記錄和簽到工作。收集、健全各類安全資料、臺(tái)帳，及時(shí)做好各類報(bào)表、資料的上報(bào)工作，建立并及時(shí)記錄好車輛技術(shù)管理檔案；

三、掌握駕駛員思想、技術(shù)及身體狀況，嚴(yán)把用人關(guān)、及時(shí)化解各種矛盾，防止駕駛員帶“病”開(kāi)車；

四、督促駕駛員遵章守紀(jì)，糾正違章，落實(shí)駕駛員出車前問(wèn)詢、告知制度。監(jiān)督駕駛員合理作息，監(jiān)督排班運(yùn)營(yíng)情況，杜絕疲勞駕駛；

五、每季度對(duì)駕駛員作一次全面考評(píng)，考評(píng)不合格者提出處理意見(jiàn)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理；

六、主辦駕駛員駕照及從業(yè)資格證的年審和考核工作，協(xié)調(diào)公安車管部門、運(yùn)管部門相關(guān)證件的辦理；

七、做好車輛安全檢查，督促車輛及時(shí)辦理二級(jí)維護(hù)、檢測(cè)等工作，嚴(yán)格把好車輛技術(shù)質(zhì)量關(guān)。

八、安全隱患排查要日查與月查、小查與大查、抽查與普查相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)和從根源上糾正安全消防及治安隱患，嚴(yán)處違法行為，以減少一般事故、杜絕重大事故的發(fā)生；

九、開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)教育活動(dòng)并做好記錄，通過(guò)實(shí)際

案例分析和“安全活動(dòng)日”等形式的安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，教育駕駛員“反違章、防事故”消除安全隱患。

十、做好安全行車的宣傳教育和安全競(jìng)賽工作，及時(shí)總結(jié)、推廣安全行車的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；

十一、及時(shí)做好事故救援、事故處理、事故分析、事故理賠工作，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)事故報(bào)表。按照公司規(guī)定對(duì)肇事者提出處罰意見(jiàn)，執(zhí)行公司的處罰決定；

十二、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

監(jiān)控技術(shù)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)客貨運(yùn)車輛GPS定位安裝與維護(hù)及異常情況的調(diào)查上報(bào)、落實(shí)處理等工作；

二、負(fù)責(zé)所涉生產(chǎn)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施的資產(chǎn)、安全、運(yùn)行、維護(hù)管理及作業(yè)人員的操作規(guī)范與安全管理工作

三、負(fù)責(zé)所轄車輛回收品、車輛維修更換配件等物件、材料等的存放處理工作；

四、負(fù)責(zé)公司所管轄車輛及集團(tuán)車改車輛異常情況、交通事故的處理上報(bào)工作；

五、負(fù)責(zé)日常運(yùn)輸車輛秩序檢查及重特大風(fēng)險(xiǎn)源管理與異常上報(bào)處理工作；

六、負(fù)責(zé)運(yùn)行各環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)辦理及隱患排查整改工作；

七、負(fù)責(zé)通勤車多媒體播放系統(tǒng)的維護(hù)與檢查工作;

八、負(fù)責(zé)通勤車乘車刷卡系統(tǒng)的維護(hù)與檢查工作;

九、負(fù)責(zé)通勤車乘車卡制作設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作；

十、負(fù)責(zé)每日調(diào)取、跟蹤、記錄客貨運(yùn)車輛運(yùn)行軌跡，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與上報(bào)；

十一、負(fù)責(zé)部門電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、傳真機(jī)、測(cè)速儀等電器設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)的對(duì)口協(xié)調(diào)工作；

十二、負(fù)責(zé)所屬車輛定位設(shè)備的交費(fèi)與手續(xù)報(bào)支處理；

十三、負(fù)責(zé)GPS定位設(shè)備的儲(chǔ)備、維修聯(lián)絡(luò)工作。

十四、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：貨運(yùn)中心安全協(xié)議

安全協(xié)議書

甲方： 庫(kù)爾勒貨運(yùn)中心 乙方：中鐵電氣化局集團(tuán)有限公司南疆線吐庫(kù)二線工程項(xiàng)目部

根據(jù)烏魯木齊鐵路局關(guān)于公布2014版《行車組織規(guī)則》的通知（烏鐵總?2014?786號(hào)）內(nèi)容，經(jīng)甲乙方雙方充分協(xié)商，為保證貨場(chǎng)安全，經(jīng)雙方共同協(xié)商，就乙方在貨場(chǎng)內(nèi)停留安全事宜達(dá)成一致，并對(duì)雙方的安全管理責(zé)任進(jìn)行明確和界定，協(xié)議如下：

一、甲方責(zé)任

1、甲方或上級(jí)專業(yè)部門有權(quán)檢查乙方工作現(xiàn)場(chǎng)和協(xié)議落實(shí)情況，對(duì)存在的安全隱患指出，并要求責(zé)令及時(shí)整改。

2、甲方門衛(wèi)對(duì)進(jìn)入貨場(chǎng)內(nèi)的乙方人員、車輛進(jìn)行檢查。

3、甲方在貨場(chǎng)內(nèi)對(duì)乙方違規(guī)、違章、違紀(jì)行為進(jìn)行不定期的檢查和監(jiān)督。

二、乙方責(zé)任

1、乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行鐵路有關(guān)規(guī)章制度及國(guó)家法律法規(guī)。

2、乙方承擔(dān)在貨場(chǎng)內(nèi)運(yùn)行的安全管理工作。

3、乙方承擔(dān)在貨場(chǎng)內(nèi)運(yùn)行、停留過(guò)程中發(fā)生的一切危機(jī)行車安全的行為后果。

4、乙方在停留期間不得從事非法經(jīng)營(yíng)或其它違法活動(dòng)，因此造成的一切后果和影響有乙方全部承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5、乙方應(yīng)隨時(shí)接受甲方及有關(guān)部門的安全檢查，對(duì)檢查出的安全隱患甲方有權(quán)指出并要求責(zé)令及時(shí)整改。

6、乙方未經(jīng)甲方同意，不得隨意拆除、損壞甲方貨場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，如因乙方原因造成的安全管理、設(shè)備設(shè)施損壞，應(yīng)有乙方照價(jià)賠償。

7、乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行烏魯木齊鐵路局關(guān)于公布2014版《行車組織規(guī)則》第103條：“軌道車(包括軌道平車)在站內(nèi)停留時(shí)應(yīng)連掛在一起，原則上不得拆解，其防溜措施由司機(jī)負(fù)責(zé)并通知車站。車站對(duì)軌道平車進(jìn)行調(diào)動(dòng)時(shí)，防溜措施的施撤由車站負(fù)責(zé)”。乙方負(fù)責(zé)自備防溜設(shè)備（鐵鞋、防溜枕木等），并對(duì)防溜進(jìn)行不間斷檢查。

8、乙方在貨場(chǎng)內(nèi)停留時(shí)應(yīng)服從營(yíng)業(yè)部管理人員的管理，遵守進(jìn)出貨場(chǎng)制度，接受門衛(wèi)檢查；人員、車輛嚴(yán)禁攜帶煙、火及其它易燃、易爆等危險(xiǎn)品；嚴(yán)禁將無(wú)關(guān)人員帶入貨場(chǎng)，做好防火、防盜等安全措施。

三、協(xié)議有效時(shí)間

本協(xié)議自簽訂之日起至2014年12月30日止。超過(guò)協(xié)議的有效期限時(shí)，本協(xié)議自行終止。

2、本協(xié)議一式叁份，甲方執(zhí)二份、乙方執(zhí)一份。

甲方：（單位公章）乙方：（單位公章）

甲方負(fù)責(zé)人（簽字）： 乙方負(fù)責(zé)人（簽字）：

甲方經(jīng)辦人（簽字）：

電 話：

簽字日期：

乙方經(jīng)辦人（簽字）： 電 話： 簽字日期：

第三篇：貨運(yùn)代理公司崗位職責(zé)

1.貨運(yùn)代理部

1.1操作員

1.1.1崗位職責(zé)

u 負(fù)責(zé)從客戶處接單，并審核相關(guān)信息

u 負(fù)責(zé)向船公司訂艙、向車隊(duì)安排裝貨、集港，目的港送貨；如有需要還要安排

報(bào)關(guān)

u 負(fù)責(zé)訂單和貨物的全程跟蹤

u 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理整個(gè)過(guò)程中各種意外和突發(fā)情況

u 負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作中的費(fèi)用控制

u 負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作中的費(fèi)用登記

u 負(fù)責(zé)向營(yíng)銷部門反饋相關(guān)運(yùn)作信息

1.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤給公司造成損失的次數(shù)）

u 成本控制率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作給公司節(jié)約成本的金額）

u 客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶對(duì)個(gè)人的操作滿意情況）

u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）

1.2駐場(chǎng)業(yè)務(wù)員

1.2.1崗位職責(zé)

u 負(fù)責(zé)我司車輛到場(chǎng)后的文件交收，提卸貨的手續(xù)辦理

u 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理與我司車輛或裝卸貨有關(guān)的偶發(fā)事件

u 負(fù)責(zé)向操作員回報(bào)裝（卸）貨后，車牌、箱號(hào)、封號(hào)與貨物、訂單號(hào)的準(zhǔn)確對(duì)

應(yīng)關(guān)系

u 負(fù)責(zé)了解并匯報(bào)客戶發(fā)貨情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大概業(yè)務(wù)量

u 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶業(yè)務(wù)操作人員的關(guān)系

1.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)與操作員反饋信息的錯(cuò)誤情況）

u 反饋率（考核周期內(nèi)對(duì)客戶發(fā)貨量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)量的反饋情況）u 客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶業(yè)務(wù)操作的滿意度）

u 配合度（考核周期內(nèi)與公司司機(jī)的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸貨

手續(xù)辦理是否及時(shí)辦理）

2.集卡運(yùn)輸部

2.1集卡司機(jī)

2.1.1崗位職責(zé)

u 保持良好的職業(yè)道德，熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度

u 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配

u 定期匯報(bào)車輛的運(yùn)行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行使

u 自覺(jué)做到不違章行車、不私自用車、不酒后開(kāi)車、不開(kāi)賭氣車

u 按時(shí)按量將貨物運(yùn)送到目的地

2.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）

u 違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）

u 維修率（考核周期內(nèi)駕駛車輛的維修次數(shù)）

u 完成率（考核周期內(nèi)按時(shí)按量完成任務(wù)的情況）

2.2調(diào)度員

2.2.1崗位職責(zé)

u 負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)配，靈活調(diào)度公司車輛

u 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)具體操作

u 負(fù)責(zé)公司車輛路橋費(fèi)與維修費(fèi)報(bào)銷管理

u 每天及時(shí)辦理業(yè)務(wù)單證

u 協(xié)調(diào)好兄弟單位的合作關(guān)系

u 負(fù)責(zé)分公司的日常行政事務(wù)

2.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤造成公司損失的情況）

u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)費(fèi)用報(bào)銷、采集成本提交、業(yè)務(wù)單證辦理情況）u 閑置率（考核周期內(nèi)車輛的閑置情況）

u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人出勤情況）

2.3車隊(duì)外勤

2.3.1崗位職責(zé)

u 負(fù)責(zé)按車輛調(diào)度的安排，到船公司（或其代理）現(xiàn)場(chǎng)辦理提還柜交接單據(jù) u 負(fù)責(zé)向船公司（或其代理）繳納換單費(fèi)、滯箱及超期費(fèi)用

u 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)

2.3.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)及時(shí)辦理提還柜交接單據(jù)的情況）

u 事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）

u 違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)辦理提還柜交接單據(jù)的出錯(cuò)情況）

3.營(yíng)銷部

3.1營(yíng)銷專員

3.1.1崗位職責(zé)

u 通過(guò)多種渠道搜集各種市場(chǎng)信息

u 協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)物流資源

u 進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)

u 定期與已營(yíng)銷成功的客戶溝通，與運(yùn)營(yíng)中心共同維護(hù)客戶

u 根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況實(shí)施商務(wù)報(bào)價(jià)

3.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 信息率（考核周期內(nèi)收集到市場(chǎng)信息的情況）

u 開(kāi)發(fā)率（考核周期內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況）

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)給客戶報(bào)價(jià)、給操作員價(jià)格信息、市場(chǎng)價(jià)格是否及時(shí)跟新的情況）

u 客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶對(duì)服務(wù)的滿意情況）

4.財(cái)務(wù)部

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4.1出納

4.1.1崗位職責(zé)

u 完成分公司日常財(cái)務(wù)核算、決算工作

u 配合總公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)完成分公司財(cái)務(wù)工作

u 分公司稅務(wù)處理的相關(guān)事宜

u 財(cái)務(wù)資料的裝訂及保管 = o ns =

u 每周周報(bào)表

u 負(fù)責(zé)分公司應(yīng)收、應(yīng)付賬款的核算及管理工作

u 負(fù)責(zé)及時(shí)了解分公司當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)政策和稅收政策

u 現(xiàn)金、各類有價(jià)證券、支票、發(fā)票和相關(guān)單據(jù)管理

4.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表、現(xiàn)金管理等的出錯(cuò)情況）

u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表提交的及時(shí)情況）

u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）

4.2計(jì)費(fèi)員

4.2.1崗位職責(zé)

u 計(jì)費(fèi)前審核工作單

u 計(jì)費(fèi)管理工作

u 月末檢查計(jì)費(fèi)單進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)

u 負(fù)責(zé)復(fù)核分公司工作單

u 月末配合應(yīng)收、應(yīng)付賬款會(huì)計(jì)核對(duì)往來(lái)賬

u 配合總部計(jì)費(fèi)員完成計(jì)費(fèi)工作

4.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)計(jì)費(fèi)、對(duì)賬出錯(cuò)的情況）

u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)賬工作的情況）

u 核對(duì)率（考核周期內(nèi)核對(duì)出計(jì)費(fèi)和對(duì)賬單錯(cuò)誤的情況）

u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人出勤的情況）

4.3會(huì)計(jì)

4.3.1崗位職責(zé)

u 完成分公司日常財(cái)務(wù)核算、決算工作

u 配合總公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)完成分公司財(cái)務(wù)工作

u 分公司稅務(wù)處理的相關(guān)事宜

u 財(cái)務(wù)資料的裝訂及保管

u 每周周報(bào)表

u 負(fù)責(zé)分公司應(yīng)收、應(yīng)付賬款的核算及管理工作

u 負(fù)責(zé)及時(shí)了解分公司當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)政策和稅收政策

u 現(xiàn)金、各類有價(jià)證券、支票、發(fā)票和相關(guān)單據(jù)管理

4.3.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表、現(xiàn)金管理等的出錯(cuò)情況）

u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表提交的及時(shí)情況）

u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）

5.行政人事部

5.1行政人事專員

5.1.1崗位職責(zé)

u 負(fù)責(zé)分公司招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、員工關(guān)系等方面的日常管理 u 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、會(huì)議、辦公用品、日常辦公設(shè)備等方面的日常管理 u 負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)

u 領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作

5.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤給公司造成損失的情況）

u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)提交相關(guān)表格、各類證照年檢等及時(shí)辦理的情況）u 成本控制率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作給公司節(jié)約成本的金額）

u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）

5.2行政司機(jī)

5.2.1崗位職責(zé)

u 嚴(yán)格執(zhí)行派車計(jì)劃，完成出車任務(wù)

u 認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制和操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則，文明行車，確保行車安全 u 定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，保持車輛的清潔衛(wèi)生和正常運(yùn)行

u 及時(shí)補(bǔ)充行車所需的材料、物品，及時(shí)保養(yǎng)和維修

u 做好行車記錄，保管好車輛的各種技術(shù)資料

u 月末整理行車記錄

5.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）

u 違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）

u 維修率（考核周期內(nèi)駕駛車輛的維修次數(shù)）

u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）

第四篇：客一區(qū)崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)運(yùn)快遞班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、熟悉托運(yùn)行包各項(xiàng)規(guī)章制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2、負(fù)責(zé)日常裝卸用具的檢查、維修。

3、負(fù)責(zé)班內(nèi)人員休班，夜間值班安排。

4、定期領(lǐng)取勞保用品。

5、對(duì)商務(wù)事故及時(shí)匯報(bào)、處理。

國(guó)運(yùn)快遞班長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、監(jiān)督各崗人員的儀容、儀貌。

2、認(rèn)真監(jiān)促執(zhí)單人員的填寫、收費(fèi)及行包安全檢查。

3、保持好區(qū)內(nèi)衛(wèi)生和站場(chǎng)秩序。

4、解決當(dāng)班發(fā)生的收費(fèi)、投訴問(wèn)題。

5、認(rèn)真做好當(dāng)班臺(tái)賬及交接班記錄。

6、按時(shí)上報(bào)當(dāng)月產(chǎn)量、金額。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

行包員崗位職責(zé)

1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、里程，掌握計(jì)件物品的折算方法和行包運(yùn)費(fèi)的計(jì)算。

2、嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)收制度，負(fù)責(zé)行包的安全檢查、開(kāi)票、收費(fèi)、保管、裝卸等工作，裝卸時(shí)認(rèn)真與駕乘人員交接。

3、做好當(dāng)班原始臺(tái)賬的記錄，認(rèn)真做好交接班工作。

行包員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前準(zhǔn)備各種工具、票單等，嚴(yán)格工作程序。

2、檢查托運(yùn)的行包物品，正確核算運(yùn)費(fèi)，裝卸費(fèi)，認(rèn)真填寫單據(jù)、標(biāo)簽，張貼標(biāo)準(zhǔn)，按發(fā)車時(shí)間、方向排列整齊。

3、做好行包的監(jiān)裝監(jiān)卸工作，并與駕乘人員交接好。

4、卸車入庫(kù)時(shí)核對(duì)件數(shù)，并辦理入庫(kù)手續(xù)，入庫(kù)后擺放整齊，方便旅客提取。

5、交接好當(dāng)班工作，票、帳、款日清日結(jié)。

服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)

1、迎接進(jìn)站旅客要面帶微笑，姿態(tài)端正，主動(dòng)熱情。

2、向旅客介紹售票、問(wèn)事、行包托運(yùn)、小件寄存、候車室等位置和辦理秩序。

3、掌握車站班次變化及道路通行情況及時(shí)向旅客做好宣傳。

4、向售票、安檢、檢票等崗位人員介紹重點(diǎn)旅客情況，主動(dòng)為有困難的旅客排憂解難。

5、觀察客流情況，維護(hù)旅客進(jìn)站秩序并做好旅客疏導(dǎo)工作。

6、及時(shí)解答旅客咨詢的問(wèn)題。

服務(wù)臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、以滿腔熱情迎接旅客，給旅客留下親切、和藹、賓至如歸的第一印象。

2、熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、發(fā)車時(shí)間、中途?？空军c(diǎn)、中轉(zhuǎn)換乘站情況。

3、向旅客介紹售票處、問(wèn)事處、托運(yùn)處、候車室、飲水用餐處等場(chǎng)所，解決旅客途中遇到的問(wèn)題，體現(xiàn)高質(zhì)量全面服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

4、搞好周邊衛(wèi)生，及時(shí)和檢票等崗位做好對(duì)接，協(xié)助班長(zhǎng)做好提醒監(jiān)督工作。

5、堅(jiān)守工作崗位，儀表整齊，文明禮貌，舉止大方，姿態(tài)端正，語(yǔ)言清晰，做好電話接聽(tīng)和導(dǎo)乘服務(wù)。

6、各方面征求旅客意見(jiàn)，保管好旅客意見(jiàn)簿。

檢票班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，協(xié)助做好檢票管理工作。

2、負(fù)責(zé)合理安排工作崗位，監(jiān)督檢票員上車宣傳，駕駛員公開(kāi)承諾，安全帶情況，十字文明用語(yǔ)的使用。

3、認(rèn)真填寫《工作日志》和《檢票質(zhì)量記錄》

4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

檢票班長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、做好接班前的準(zhǔn)備工作，合理安排休班和當(dāng)天工作崗位，查看檢票員上崗前的儀容儀表，辦公用品的準(zhǔn)備情況，做好交接班工作。

2、上崗前對(duì)當(dāng)天車次的運(yùn)行情況提前了解，檢查檢票口各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生情況。

3、當(dāng)班期間對(duì)部分車輛的缺班、晚點(diǎn)及時(shí)做好記錄，并告知檢票員及時(shí)向旅客做好解釋。

4、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，及時(shí)處理當(dāng)班期間出現(xiàn)的問(wèn)題。

檢票員崗位職責(zé)

1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)，里程、運(yùn)行時(shí)間和中轉(zhuǎn)及過(guò)路班車的班次時(shí)間，及時(shí)解答旅客提出的問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)檢票，引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車，告知旅客、車位、車號(hào)、安全帶的配載，監(jiān)督駕駛員宣傳，嚴(yán)格按“三不進(jìn)站、六不出站”要求，不檢超員票。

3、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車，嚴(yán)禁持無(wú)效客票的旅客和無(wú)票人員通過(guò)檢票口上車，對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票。

4、及時(shí)清點(diǎn)旅客客票和行包票，認(rèn)真填寫檢票記錄和行包路單。

檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、做好檢票前的準(zhǔn)備工作，按發(fā)車的時(shí)間和班次整理以后，檢票前向旅客介紹車次、時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)，終點(diǎn)站站名和中轉(zhuǎn)換乘站情況，對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車。

2、檢票時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)旅客所持客票的日期、班次、終點(diǎn)站站名、發(fā)車時(shí)間是否相符，核查持兒童票和殘廢軍人車票的旅客是否符合優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)，旅客攜帶物品是否符合規(guī)定。

3、檢票或發(fā)車前要向旅客進(jìn)行安全知識(shí)等宣傳，監(jiān)督駕駛員宣傳、安全帶配載情況，做好倒車目送車輛出站。

安檢員崗位職責(zé)

1、統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，按時(shí)參加列隊(duì)點(diǎn)名。

2、對(duì)通過(guò)安檢儀的行李物品，認(rèn)真檢查，對(duì)可疑物品及時(shí)進(jìn)行人工復(fù)查。

3、做好“十字”文明用語(yǔ)的使用，嚴(yán)禁無(wú)票人員進(jìn)入候車大廳，對(duì)明察暗訪的領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好解釋工作。

4、對(duì)查繳的“三品”做好登記，妥善保管并上報(bào)安全科。

5、及時(shí)清理安檢儀的衛(wèi)生，做到無(wú)塵土、無(wú)污垢，確保安檢儀運(yùn)行正常。

安檢員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前統(tǒng)一著裝，按時(shí)點(diǎn)名上崗，做好開(kāi)啟安檢儀的準(zhǔn)備工作。

2、接通電源開(kāi)啟后，查看顯示器，傳輸帶各項(xiàng)功能是否正常。提醒旅客行包安檢，車票蓋章，無(wú)票人員禁止進(jìn)入候車室。

3、確認(rèn)每件通過(guò)行李物品是否安全可靠，對(duì)可疑物品及時(shí)進(jìn)行人工檢查。

4、對(duì)查獲的“三品”做好登記并妥善保管，對(duì)特殊危險(xiǎn)品及時(shí)撥打報(bào)警電話或移交上級(jí)有關(guān)部門處理。

5、認(rèn)真填寫“三品”檢查記錄，做好交接班工作。

6、安檢儀出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)維修，及時(shí)聯(lián)系廠家，盡快修復(fù)使用，同時(shí)改為人工檢查“三品”，采用“一看二摸三嗅”的檢查方法，杜絕“三品”進(jìn)站上車。

售票班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，協(xié)助做好售票管理工作。

2、上崗前了解車次信息，檢查設(shè)施設(shè)備，在崗人員儀容儀表，做好交接班工作，按時(shí)上下崗。

3、合理安排售票室、簽到室、問(wèn)事處、小件寄存處人員及停電緊急預(yù)案的協(xié)調(diào)。

4、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，掌握當(dāng)日客源特點(diǎn)，為旅客提供方便快捷的售票服務(wù)。

5、按時(shí)填寫《售票質(zhì)量記錄》與《售票工作日志》，檢查各崗衛(wèi)生與收尾情況，排除安全隱患。

6、匯總售票數(shù)據(jù)并及時(shí)上報(bào)值班站長(zhǎng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。

售票班長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)好值班主任的助理，負(fù)責(zé)日常售票工作的銜接。

2、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，及時(shí)處理當(dāng)班期間出現(xiàn)的問(wèn)題。

3、經(jīng)常請(qǐng)示工作，加強(qiáng)本室人員的配合，定期與微機(jī)管理員溝通，確保售票工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)解決。

4、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，及時(shí)向值班主任匯報(bào)，以便合理售票。

5、交接班清楚詳細(xì)，如有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

6、匯總數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)并上報(bào)值班站長(zhǎng)。

售票員崗位職責(zé)

1、在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和售票紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

2、熟練掌握售票操作方技術(shù)，熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間。

3、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方法按時(shí)保質(zhì)保量的完成售票任務(wù)，規(guī)范使用普通話及“十字”文明用語(yǔ)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行兒童、傷殘軍人及其他優(yōu)惠客票的標(biāo)準(zhǔn)，尊重旅客意愿，規(guī)范化服務(wù)，不誤導(dǎo)刁難旅客。

5、及時(shí)繳銷票款，負(fù)責(zé)本崗位的衛(wèi)生及用電安全。

售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，準(zhǔn)備好零錢、票據(jù)及其他方面的工作，用具擺放整齊合理。

2、掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線、車型定員及售票情況。

3、售票時(shí)唱收唱付，做到“一唱三問(wèn)四交待”，票款同時(shí)交付旅客手中，售出的客票票面信息必須完整。

4、售票差錯(cuò)率低于萬(wàn)分之五，旅客排隊(duì)不超過(guò)十分鐘。

5、票款日清日結(jié)，不得私自挪用，零錢儲(chǔ)備不得超過(guò)8000，黃金周及客流高峰時(shí)不得超過(guò)10000。

6、下班后關(guān)閉所有電源，門窗，確保安全。

小件寄存崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定辦理存、提手續(xù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行寄存管理制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，負(fù)責(zé)保管好寄存物品。

3、收存物品時(shí)做好安全檢查工作，防止夾帶危險(xiǎn)品。

4、寄存物品擺放整齊，收據(jù)清晰，提取準(zhǔn)確。

小件寄存工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗后清點(diǎn)寄存物品，寄存物品時(shí)檢查是否夾帶不符合寄存物品，并做好宣傳解釋。

2、收據(jù)要填寫清晰，準(zhǔn)確對(duì)號(hào)，憑證提取。

3、交接班填寫清楚，寄存費(fèi)日清月結(jié)，賬物相符，不得挪用。

4、定期清理，對(duì)超期或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)物品不得私自處理。

簽到室崗位職責(zé)

1、做好上崗前的準(zhǔn)備工作，按程序操作微機(jī)。輸入本人工號(hào)及代碼，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入簽到室。

2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行酒精測(cè)試。

3、查驗(yàn)班車手續(xù)，填寫出站登記表，對(duì)手續(xù)不全者不予報(bào)班。

4、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路班車的定員、車型等相關(guān)數(shù)據(jù)。

5、協(xié)助調(diào)度做好各線路班車的缺班晚點(diǎn)及請(qǐng)假情況登記。

簽到室工作標(biāo)準(zhǔn)

1、統(tǒng)一著裝、佩戴服務(wù)證章。

2、一視同仁，對(duì)手續(xù)不全的班車一律不準(zhǔn)予報(bào)班。

3、認(rèn)真填寫出站登記表，嚴(yán)格執(zhí)行查驗(yàn)及簽字制度。

4、對(duì)缺班晚點(diǎn)請(qǐng)假等班車情況及時(shí)登記，內(nèi)容完整準(zhǔn)確，并上報(bào)給值班站長(zhǎng)。

5、按時(shí)填寫簽到工作日志，對(duì)于交接事項(xiàng)交待清楚，做好交接工作。

問(wèn)事員崗位職責(zé)

1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間，了解本地風(fēng)土人情、名勝古跡、旅游景點(diǎn)及地理位置。

2、負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事及電話咨詢。

3、負(fù)責(zé)辦理旅客改乘、退票、電話訂票和失物登記并加蓋印章。

4、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。

問(wèn)事員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前及時(shí)了解當(dāng)日班線售票情況，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入問(wèn)事處。

2、熱情禮貌待客，耐心解答。

3、為旅客辦理退票、改乘、訂票等手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度。

4、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好其他的工作。

5、賬目清晰，日清月結(jié)，及時(shí)上報(bào)，不得挪用。

第五篇：客休區(qū)崗位職責(zé)

客休區(qū)崗位職責(zé)

1.客戶接待服務(wù)要熱情，并介紹客休區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施。如罰10元/次。

2.銷售售后的茶水必須實(shí)時(shí)填充，保證客戶每人都有熱水，隨時(shí)給客戶加水，如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有給客戶倒水罰10元/次。3.為節(jié)約能源，視音廳的電視播放，有客戶在打開(kāi)，沒(méi)客戶可以關(guān)閉。

4.兒童區(qū)、沙發(fā)、桌面、煙灰缸、地面、水吧內(nèi)外部、展架展板、掛畫、的衛(wèi)生要保持整潔。如果當(dāng)時(shí)值班人員的衛(wèi)生不合格，一處罰10元/次。

5.客戶使用電腦、電視、手機(jī)快速充電器、空氣凈化器，設(shè)施要維護(hù)。

6.新車交車儀式和面訪的工作要達(dá)到≧95%以上，交車儀式，合影，發(fā)放交車禮品，面訪要達(dá)到100%，告知客戶購(gòu)車7日內(nèi)回訪，廠家調(diào)研的要求。一項(xiàng)未完成罰10元。