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      咨客部崗位職責(zé)(最終版)

      時間:2019-05-12 07:16:52下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《咨客部崗位職責(zé)(最終版)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《咨客部崗位職責(zé)(最終版)》。

      第一篇:咨客部崗位職責(zé)(最終版)

      咨客與咨客主管崗位職責(zé)

      一、咨客部主管崗位職責(zé)

      1、制定排班表、安排員工工作。

      2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

      3、檢查、督導(dǎo)員工維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

      4、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及訂臺規(guī)定。

      5、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

      6、時時準(zhǔn)確掌握訂房情況,靈活機(jī)動,準(zhǔn)確無誤安排好預(yù)定工作。

      7、主動熱情做好vip客的接待工作。

      8、做好每日的營業(yè)報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務(wù)部。

      9、客人到位時,做好營業(yè)部門的工作配合協(xié)調(diào)部門做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)。

      10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協(xié)調(diào)解決問題。

      11、積極宣傳公司的各項經(jīng)營活動,優(yōu)惠政策和營銷方案。

      12、定期向上級匯報工作。

      二、迎賓員崗位職責(zé)

      1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。

      2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費(fèi)。

      3、主動熱情迎接客人,主動介紹臺、卡情況以及節(jié)目安排情況。

      4、接受電話訂位及當(dāng)面訂位,準(zhǔn)確作好訂位記錄。

      5、為留言客人服務(wù),引領(lǐng)臺、卡遲到的客人。

      6、與服務(wù)員配合,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      7、隨時解答客人提問,引領(lǐng)找路的客人。

      8、服從領(lǐng)班的安排,做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

      9、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、工作紀(jì)律及各項工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

      10、注重自身形象、提高自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)

      咨客部規(guī)章制度

      一、班前工作準(zhǔn)備

      1、接受訂位:

      ⑴來電訂位或當(dāng)面訂位,必須在迎賓臺進(jìn)行并由迎賓進(jìn)行控制和操作,不得超時預(yù)留,超過規(guī)定時間預(yù)留,必須交納押金或總監(jiān)助理同意批準(zhǔn)。

      ⑵清楚訂位時間、類別,了解客人的需求,給予合理安排(既考慮公司利益、當(dāng)時營業(yè)狀況,又兼顧客人)

      ⑶詳細(xì)告知對方消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、具體位置等,征求客人意見,確認(rèn)客人接受后,詳細(xì)記錄客人姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、大約人數(shù)、大約到位時間、經(jīng)手人簽名、訂臺時間,以方便查找聯(lián)絡(luò)。

      ⑷在平面圖紙上標(biāo)記,知會禮儀其他迎賓,樓面部人員,并掛上留房、臺、留座卡牌。

      第二篇:酒吧咨客部崗位職責(zé)

      咨客部崗位職責(zé)

      一、咨客部主管崗位職責(zé)

      1、制定排班表、安排員工工作。

      2、提早上崗,檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的預(yù)備工作。

      3、檢查、督導(dǎo)員工維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

      4、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及訂臺規(guī)定。

      5、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

      6、時時正確把握訂房情況,靈活機(jī)動,正確無誤安排好預(yù)定工作。

      7、主動熱忱做好VIP客的接待工作。

      8、做好逐日的營業(yè)報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務(wù)部。

      9、客人到位時,做好營業(yè)部分的工作配合調(diào)和部分做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)。

      10、熱忱耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動調(diào)和解決題目。

      11、積極宣傳公司的各項經(jīng)營活動,優(yōu)惠政策和營銷方案。

      12、定期向上級匯報工作。

      二、迎賓員崗位職責(zé)

      1、按時上、放工始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。

      2、了解公司各種卡位、散臺的功能特點(diǎn)及具體位置和最低消費(fèi)。

      3、主動熱忱迎接客人,主動先容臺、卡情況和節(jié)目安排情況。

      4、接受電話訂位及當(dāng)面訂位,正確作好訂位記錄。

      5、為留言客人服務(wù),引領(lǐng)臺、卡遲到的客人。

      6、與服務(wù)員配合,為客人提供優(yōu)良服務(wù)。

      7、隨時解答客人發(fā)問,引領(lǐng)找路的客人。

      8、服從領(lǐng)班的安排,做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

      9、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、工作紀(jì)律及各項工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

      10、重視本身形象、進(jìn)步本身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng) 咨客部規(guī)章制度

      一、班前工作預(yù)備

      1、接受訂位:

      ⑴來電訂位或當(dāng)面訂位,必須在迎賓臺進(jìn)行并由迎賓進(jìn)行控制和操縱,不得超時預(yù)留,超過規(guī)定時間預(yù)留,必須交納押金或總監(jiān)助理同意批準(zhǔn)。⑵清楚訂位時間、種別,了解客人的需求,給予公道安排(既斟酌公司利益、當(dāng)時營業(yè)狀態(tài),又統(tǒng)籌客人)

      ⑶具體告知對方消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、具體位置等,征求客人意見,確認(rèn)客人接受后,具體記錄客人姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、大約人數(shù)、大約到位時間、經(jīng)手人簽名、訂臺時間,以方便查找聯(lián)絡(luò)。

      ⑷在平面圖紙上標(biāo)記,知會禮節(jié)其他迎賓,樓臉部職員,并掛上留房、臺、留座卡牌。

      第三篇:咨客部規(guī)章制度

      咨客部規(guī)章制度

      1.發(fā)錯短信50元/條

      2.遲到30元/次

      3.衛(wèi)生不合格20元/處(草坪地面)

      4.訂錯雅間導(dǎo)致客人到店未就餐考核200元/次

      5.吧臺菜單和服務(wù)師菜單忘改50元/次

      6.上班時間做與工作無關(guān)的事情20元/次

      7.廚房下錯單50元/次100元/次200元/次等

      8.上午11:30之前換好高跟鞋立崗,下午5:30之前換好高跟鞋立崗

      9.立崗之前將自己的事情解決完(衛(wèi)生間)1:00以后換平底鞋8:00以后換平底鞋

      10.點(diǎn)完到第一時間放流行音樂11:25放立崗音樂11:30放伴奏5:25放立崗音樂5:30放伴奏

      11.上午立崗前開燈,1:30以后根據(jù)客流關(guān)掉多余的電源

      12.下午立崗前將咨客部所有燈都打開(門廳燈,吊燈,轉(zhuǎn)門照明燈,走廊燈,休閑區(qū)燈),9:00以后根據(jù)客流情況關(guān)掉多余的電源

      13.值班咨客收尾不合格一項20元

      14.值班咨客下班前檢查四個銅門以及平門是否鎖好,發(fā)現(xiàn)一次100元/次

      15.見到客人問好,核實(shí)客人信息并準(zhǔn)確帶到指定雅間

      16.下班不打卡,一次50/元(不論是訂臺還是值班)值班咨客下班拍門照片到前廳群:值班咨客已下班/客人已全部離店值班咨客已下班

      17.凡事有自助餐菜單發(fā)給客房部經(jīng)理,每位多少錢,保底多少位

      18.四號樓有董事長接待不論吃中餐還是火鍋烤肉訂餐本標(biāo)注清楚并提前告知經(jīng)理

      19.看宴會,詢問客人時間桌數(shù)禮儀,訂餐本標(biāo)記訂金已交10000元,內(nèi)場還是外場禮儀,10桌備1桌,趙總贈送果盤,簽合同,外場禮儀場地費(fèi)5000元,需要簽布場協(xié)議現(xiàn)金10000元,檢查廳內(nèi)屏幕,地磚是否有劃痕

      20.值班咨客自己調(diào)好班方可休息,五號樓值班咨客如果上午休息兩點(diǎn)到崗拍照發(fā)工作群,晚班咨客到店11點(diǎn)前拍照發(fā)工作群里

      21.群里消息第一時間回復(fù)收到,一次不回復(fù)考核50元/次,報預(yù)定時不要寫客人全名

      22.管理層訂餐只算雅間不算宴會,雅間不論擺幾桌都統(tǒng)計一桌(通過管理層單方面打電話或者微信的截圖發(fā)咨客群的訂餐稱為管理層訂餐)

      23.昨日回訪電話除趙總訂餐不用打回訪其他都打

      24.下班不允許在雅間里休息 發(fā)現(xiàn)一次考核

      25.口罩必須帶酒店里的,不允許帶其它的

      26.上班需帶自己的工牌 一次不帶考核50元

      27.值班期間不允許戴耳機(jī)坐在大廳 一次考核20元

      28.頂撞領(lǐng)導(dǎo),不服從管理,一次反省,一次考核50,兩次考核100

      29.

      第四篇:咨客部工作總結(jié)

      咨客部學(xué)習(xí)總結(jié)

      一、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語

      ① hello,請問老板坐哪個箱呢?

      ② 這邊請,小心臺階。

      ③ 祝您玩得開心。

      ④ 請問還有什么可以幫到你的嗎?

      ⑤ 好的,馬上!

      ⑥ sorry,不好意思,讓您久等了

      ⑦ 待會見。

      ⑧ 請慢走,明天見。

      二、每日重溫八八文化

      ① 感恩詞:

      謝謝你

      對不起

      請原諒我

      我愛你

      ② 工作標(biāo)準(zhǔn):

      各位同事標(biāo)準(zhǔn)站姿,愛的鼓勵。

      各位同事準(zhǔn)備好了嗎?

      我們要耐心,細(xì)心,愛心。

      我們要注意,細(xì)節(jié),細(xì)節(jié),還是細(xì)節(jié)。

      三、工作流程

      ① 接聽電話,做好登記,并注意禮貌用語。

      ② 迎客:

      ⒈問好,(禮貌用語)

      ⒉了解客人的訂臺情況,并及時為客人安排座位。③ 帶位:

      ⒈與客人保持一尺的距離,以免帶丟客人。

      ⒉在帶位的同時向客人介紹酒吧特色。并了解客人喜好。

      ⒊提醒客人注意臺階。

      ④ 入坐:

      ⒈核對臺卡,并確認(rèn)客戶資料。

      ⒉與服務(wù)員交接,并把客人的喜好告訴服務(wù)員。

      ⒊用對講機(jī)通知前臺。

      ⑤ 巡臺:

      ⒈迅速并準(zhǔn)確的確定空臺。

      ⒉空臺要通知所有同事。

      ⒊觀察客人的動向。

      ⒋提醒服務(wù)員促銷。

      ⒌通知樓面與運(yùn)營部自來客的位子。

      ⑥ 送客:

      請慢走,歡迎下次光臨(禮貌用語)

      總結(jié):

      在加入咨客部學(xué)習(xí)的短短五天時間里面,我看到了以前看不到的問題。同樣也學(xué)到了很多對自己有幫助的知識。

      首先最深刻的體會就是,咨客的工作并不像表面那樣輕松。每天站位,帶客。最重要的就是清楚的記清臺號。作為公司第一前線的部門,每天必須面帶笑容,微笑待客。必須擁有良好的溝通能力,也必須擁有極快的反應(yīng)與應(yīng)變能力。及時的為客人安排座位。

      其次在咨客部讓我看到的是團(tuán)結(jié),和諧,奮進(jìn)。每天班前會時,可以看到大家的激情,就算沒有激情,也會身邊的同事所感染。領(lǐng)導(dǎo)的熟練的運(yùn)用公司“五心”文化。細(xì)心,關(guān)心,愛心,責(zé)任心,開心。帶領(lǐng)同事一起努力工作。

      最后在這幾天的學(xué)習(xí)中,我的表現(xiàn)并不是很好,但我有細(xì)心的去觀察每一位同事的工作,也發(fā)現(xiàn)了一些細(xì)節(jié)上的問題。但我相信,在咨客部的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,一定能把所有的問題解決好。篇二:咨客工作細(xì)節(jié)

      咨客部工作細(xì)節(jié)

      開班前會

      1、上班時所有員工必須走員工通道

      2、提前5分鐘到指定地點(diǎn)開班前會,不得遲到造成浪費(fèi)他人時間

      3、檢查儀容儀表是否符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

      4、開會要按標(biāo)準(zhǔn)的站姿規(guī)定距離整齊列隊,體現(xiàn)對上級的尊重

      5、列隊時,不可東張西望,禁止聊天造成紀(jì)律渙散的影響

      6、檢查工號牌是否保持干凈無破損,是否按規(guī)定佩戴在左胸上方

      8、參加會議點(diǎn)名時,點(diǎn)到名要及時喊“到”

      9、認(rèn)真聽取會議內(nèi)容,并做好記錄

      10、遲到要喊“報告”,必須經(jīng)同意后方可入列

      11、不可在會議上抬桿或頂嘴,打斷主持會議人的講話

      12、在會議上,如有問題需及時反應(yīng),必須舉手發(fā)言

      13、在會議上,邀請領(lǐng)導(dǎo)會話前后必須要鼓掌

      14、例會結(jié)束解散時,喊公司口號時,要大聲、整齊、洪亮,不可有怪聲 鼓掌要整齊有力體現(xiàn)出熱情活力

      班前準(zhǔn)備工作

      15、抹布清洗干凈無異味,避免給客人服務(wù)時留下不衛(wèi)生的感覺

      16、衛(wèi)生應(yīng)做到無水漬、無油膩

      17、做衛(wèi)生時,要按從上到下的順序進(jìn)行,避免重復(fù)工作

      18、注意部分特別是鐵器的地方需保持干凈,防止生銹

      19、可以方便客人通行及衛(wèi)生打理 20、地面衛(wèi)生要先打掃干凈后再拖,讓衛(wèi)生高效的完成

      21、使用拖把時,先用濕拖再用干拖容易清除灰塵

      22、地面衛(wèi)生做到無紙屑、果皮、垃圾、水漬等,給客人干凈清爽的感覺

      23、地角臺階的燈面及木質(zhì)護(hù)欄每天都要清潔,維護(hù)好衛(wèi)生其正常照明

      24、衛(wèi)生用具用完后,必須歸位擺放整齊,不得亂放亂扔影響美觀

      25、工作柜內(nèi)不可存放私人物品,特別是錢或其他貴重物品,避免客人物品丟失時造成誤會

      26、衛(wèi)生完畢后,自己先仔細(xì)認(rèn)真的檢查一遍,再通知區(qū)長進(jìn)行檢查

      27、檢查衛(wèi)生時必須協(xié)助領(lǐng)班完成,不合格之處及時處理并牢記,避免再犯

      28、檢查設(shè)備設(shè)施有無破損或運(yùn)作異常,及時上報并解決,保證工作時正常運(yùn)行

      29、清洗排氣扇、空調(diào)過濾網(wǎng)時,需擦干后方可安裝上去。

      個人形象 30、每天注意工作服的整潔,維持好個人形象

      31、不得佩戴貴重首飾,在客人面前抬高自己的身價,而不便于服務(wù)

      32、注意個人衛(wèi)生不能留指甲,指甲要干凈,不得有污垢

      33、鞋子要保持整潔干凈無破損

      34、用餐后,檢查牙縫內(nèi)是否有食物殘渣,并及時剔除

      35、要注意形象不得留胡子鼻毛,不得剪怪異、夸張發(fā)型,影響公司形象

      36、穿長袖衣服不得將袖子挽起,造成衣冠不整

      37、男服務(wù)員不得戴耳環(huán)

      38、男生頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不壓領(lǐng),注意發(fā)型的整潔

      39、女生不得穿過高高跟鞋,避免長時間行走站立造成疲乏 40、女生不得化濃妝,不得噴刺鼻濃烈的香水

      41、女生留海不得擋住眼睛與面頰,不得披頭散發(fā),頭發(fā)統(tǒng)一扎起

      42、女生戴的耳環(huán)不得超過1厘米,為貼耳式,耳釘不得超過3個

      43、女生絲襪不得有掛絲破損,襪子的顏色要統(tǒng)一

      44、女生指甲不能過長,不得涂有顏色的指甲油,應(yīng)使用自然色給人感覺干凈衛(wèi)生

      45、不得帶口頭禪說臟話、罵人,造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)或給他人留下壞印象

      46、上班時,不得講方言,應(yīng)統(tǒng)一講普通話尊重他人

      47、上班時,不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等

      48、發(fā)困打哈欠時、應(yīng)及時用手捂住嘴巴,注意形象

      49、不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等,給他人工作造成負(fù)擔(dān)

      咨客要領(lǐng)

      50、問好時注意稱呼,音量要適中,注意問好的距離

      51、上班不得帶私人物品進(jìn)場,不得玩手機(jī),不能撥打私人電話

      52、未經(jīng)允許不得與客人喝酒,避免酒后影響工作

      53、注意面部表情,隨時保持微笑服務(wù)

      54、上班前不吃有異味的食物,避免口氣的產(chǎn)生

      55、帶客指路或介紹物品、人物時,應(yīng)五指并攏,禁用一個手指

      56、帶客時,注意與客人之間保持1.5米左右的距離

      57、根據(jù)客人的類型安排適當(dāng)?shù)奈恢?,如:情侶喜歡安靜的、靠邊的地方

      58、站崗時不得交頭接耳,注意正確站姿,維護(hù)好公司形象

      59、對講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰的右邊,做到整體統(tǒng)一 60、帶客時,要站在客人的右前方,呈45度角 61、帶客時,應(yīng)提醒客人可將物品寄存,有自帶酒水食品及時勸其寄到存包處 62、咨客應(yīng)熟悉場地位置情況,避免帶客繞圈子 63、對待客人不可以貌取人,或藐視、斜視客人而得罪客人 64、迎賓隨時保持門口衛(wèi)生整潔,給客人第一印象要好 65、保持咨客臺上臺面整潔干凈,禁止擺放手機(jī)、鑰匙等工作外的用品 66、問清客人是否有訂臺并及時進(jìn)行信息確認(rèn),避免錯臺現(xiàn)象發(fā)生 67、帶客時按居中式安排位置,合理安排散客位置,避免安排不合理造成氛圍不好現(xiàn)象 68、咨客將客人帶位后應(yīng)及時回崗,避免空崗現(xiàn)象發(fā)生 69、發(fā)現(xiàn)危險物品應(yīng)及時上報,避免拖拉、隱瞞造成重大損失 70、遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人都要問好,養(yǎng)成工作中相互尊重的好習(xí)慣 71、上班時,不得與親朋好友聊天而影響工作 72、下雨時,應(yīng)提供雨傘接送客人,讓客人感受到溫馨的服務(wù) 73、咨客臺電話響三聲之前必須接起電話,并禮貌詢問訂桌事項 74、注意檢查對講機(jī)頻道是否一致,使用對講機(jī)時,應(yīng)等他人講完時再用,不準(zhǔn)搶麥 75、不準(zhǔn)在對講機(jī)里私聊、罵人、開玩笑等,使用時吐字要清楚 76、泊車途中,看清周圍防止將車刮傷,車停好時及時將泊車牌遞給客人 77、必須熟悉場內(nèi)所有工作人員,便于工作的順利開展 78、預(yù)訂臺位須及時與現(xiàn)場交接,避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象 79、訂臺時,要正確的放好訂臺卡,避免訂臺不明確現(xiàn)象 80、帶客人時隨時觀察提醒客人“小心路滑、小心臺階”避免客人忽視而滑倒 90、電話訂臺時、使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語,做到“請”字當(dāng)頭“謝”字不離口 91、服務(wù)人員須做到客來有迎聲,客走有送聲,如“您好,歡迎光臨”“謝謝光臨,請慢走”

      92、不得徇私舞弊,訂假臺空臺,損害公司利益,造成不良影響 93、不得帶個人情緒上班,以免不良情緒影響身邊的其他人 94、咨客問好時,語調(diào)要一致、整齊,不能讓客人聽起來有雜亂的感覺 95、不得打聽客人隱私,或湊前旁聽客人之間談話 96、不得與客人聊天搭訕、留電話號碼做與工作不相干的事 97、被客人為難時,不得給客人臉色看而影響公司形象 98、不能隨便接受客人贈物(包括內(nèi)部員工),貪圖小便宜等行為 99、特殊部門到場所檢查時應(yīng)及時上報,以便公司做好接待準(zhǔn)備 100、不得在客人面前竊竊私語或用手指對著客人指指點(diǎn)點(diǎn) 101、與客人對話時,要微笑面向客人,眼睛停留在對方面部三角區(qū),不得東張西望 102、客人入座前須主動拉開椅子,讓客人感受到超前服務(wù)意識 103、如發(fā)現(xiàn)客人身上有危險物品,不要驚擾客人,并及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 104、如發(fā)現(xiàn)客人有打架斗毆現(xiàn)象,要保持冷靜,不得慌張行事 105、當(dāng)客人打架時,要及時將桌上可致人傷害的物品,及時撤走 106、如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工喝醉或被下藥等情況,要靈活提供幫助并提醒他 107、客人離場時,主動給客人指引安全出口的方向 108、、發(fā)現(xiàn)客人喝醉時,要主動詢問客人是否到休息區(qū)或需要解酒藥及茶類 109、發(fā)現(xiàn)客人嘔吐地面時,我們要提醒其他客人防止踩到,并及時進(jìn)行清理

      110、如有喝醉客人要回家時,我們要通知咨客視醉酒情況送他下樓,幫他叫車送其上車 111、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品,如:手機(jī)、錢包等物品,應(yīng)及時上交并做好登記 112、在服務(wù)工作之余,要配和場所做氣氛,如:揮手、鼓掌、吹哨子等 113、如客人丟失了物品時,我們應(yīng)詢問清楚并及時拿手電筒耐心的幫客人尋找 114、當(dāng)客人有喜歡的對象時,我們要提供機(jī)會牽線搭橋,切記不可向客人索取小費(fèi) 115、當(dāng)客人有身體不適或受傷時,我們要像親人朋友一樣詢問其狀況表示關(guān)心

      宵夜

      116、按規(guī)定時間吃宵夜,不能超過20分鐘而延誤他人吃宵夜時間 117、按輪崗制吃宵夜,用餐前應(yīng)將手頭工作與代看人員交接清楚 118、用餐期間,不允許在員工餐廳抽煙 119、用餐期間,不得喧嘩、吵鬧、打架或影響他人用餐篇三:咨客部崗位流程

      咨客部

      咨客(迎賓)崗位職責(zé):

      1.按時著工裝上崗,保持儀容,儀表良好,女生化淡妝。2.準(zhǔn)時參加班前例會,接受上級工作安排。3.做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及合理行徑路線。5.了解本公司的消費(fèi)情況,當(dāng)日活動內(nèi)容,促銷活動等。熟記每天的訂房記錄,按規(guī)定做好訂卡,訂位,轉(zhuǎn)卡,轉(zhuǎn)位,取消卡的具體工作。6.向顧客提供禮貌周到的服務(wù),并按照工作程序正確帶位。7.對于客人的提問應(yīng)主動回答,遇客人投訴或不滿,應(yīng)及時做出反映,并及時向上級報告。

      8.牢記客人姓名,以便隨時尊稱稱呼。9.有禮貌的接聽電話訂房,訂座。

      咨客領(lǐng)位要求:

      1.客人來到門口,希望很快就得到招待,咨客要主動熱情上前招呼,迎接中,對于初次見面的客人,應(yīng)向前一誠摯的態(tài)度去接待,使客人

      有受到重視與歡迎的感覺,對熟客的面孔要熟記,當(dāng)某人光臨時,要

      主動愉快的招呼說”xx先生/女士,晚上好“同時從容鎮(zhèn)定的詢問有

      否預(yù)定,詢問客人的人數(shù),然后引領(lǐng)客人,遇營業(yè)滿場時,對前來之

      顧客,必須要有禮貌的招呼,并迅速安排客人入座。2.咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來之后次序,如果先來的客人等

      在一旁,看到后來的客人受到招待,將會使他們非常的氣憤。3.帶客到一個臺位時,除非客人另作選擇,千萬不可改變主意,更不

      能猶豫不絕,交換臺位在廳面內(nèi)往返尋找臺位,使客人無所適從,是

      最尷尬而不恭的事。

      4.帶位同時要顧慮到顧客的心里影響,以決定某座位,如??屯鶎?/p>

      曾坐過的位置有感情上的偏愛。5.如果知道客人的姓名,公司等,應(yīng)主動告知前來服務(wù)人員。6.如果客人對臺/卡不滿時或要求調(diào)換時,不可借故拒絕,應(yīng)迅速安

      排客人至滿意的臺/卡

      7.咨客應(yīng)走在前面,步伐不快也不慢,保持適當(dāng)距離約在客人前一米

      左右。

      8.咨客的責(zé)任必須將客人交于服務(wù)人員才行。帶領(lǐng)客人至臺前應(yīng)將凳

      子向后輕移,表示請入座(至少客人中之一位入座)且再次向客人禮

      貌的打招呼才可離去。

      9.咨客回到咨客臺,應(yīng)在登記錄上記錄客人的姓名,人數(shù),時間,日

      期,以便日后客流的對照。10.清楚了解當(dāng)晚房態(tài),當(dāng)晚特別客人,特別需求。11.微笑禮貌詢問客人是否定位。12.第一時間介紹公司消費(fèi)情況 13.安排位置后禮貌詢問客人是否滿意。14.帶位時。上樓梯或下樓梯提醒客人小心,一面燈光較暗,摔傷客

      領(lǐng)位臺工作時間流程表

      門廳立崗

      迎客禮貌用語規(guī)范(熟記公司高層管理 老客戶姓名)2 核對預(yù)留位客人姓名位置帶客入坐(途中介紹當(dāng)日活動.公司文化)3 核實(shí)場內(nèi)坐位情況,將未預(yù)留位客人帶入相應(yīng)位置.4 與樓面區(qū)域服務(wù)人員做好服務(wù)交接.5 歸位待客.咨客部門工作流程:

      1.迎客準(zhǔn)備:在賓客到來前,檢查好個人儀表儀容。必須按照公司規(guī)

      定制服穿著整齊,女生化淡妝。注意自己的精神狀態(tài),不要帶情緒上

      崗。要以一個整潔,清爽,有精神,有活力的兩好狀態(tài)迎接客人的到

      來。2.迎接賓客:當(dāng)客人來到距離1.5-2米時,所有咨客應(yīng)以30‘鞠躬,主動,整齊,禮貌,面帶微笑的向客人問好“先生,女士,晚上好!歡迎光臨!節(jié)日快樂!”等。3.詢問賓客:咨客主動迎上去“請問先生,女士有預(yù)定嗎” 如果客人說有預(yù)定,那么咨客要詢問客人預(yù)定的卡座/臺號及姓氏,然后迅速在定位單上查找。找到后要與客人核對一下。例如“:您是xxx先生/女士,訂的xxx位置,聯(lián)系電話是xxxx等“如客人無預(yù)定,則需征詢客人同意后帶客人入坐無預(yù)留位的空卡/空位,(女士盡量安排至場內(nèi)顯眼處)4.引領(lǐng)賓客:先走在客人前面,保持與客人之間的距離1米。步伐不緊不慢,做到三步一回頭。主動熱情的介紹公司的經(jīng)營項目以及禮貌地回答客人的提問。任何情況下不得在營業(yè)場地內(nèi)奔跑。5.介紹公司設(shè)備,消費(fèi),咨客帶客入座途中簡單介紹公司設(shè)施,設(shè)備及消費(fèi)當(dāng)日活動等。6.與區(qū)域服務(wù)人員交接,樓面服務(wù)人員在接到咨客轉(zhuǎn)交的賓客時,雙方應(yīng)交接清楚,是訂房客應(yīng)明確核實(shí)所訂的卡號,位號。7.開卡:不管是訂房賓客還是非訂房賓客,咨客在賓客確認(rèn)房間后,應(yīng)該清楚規(guī)范的開卡。

      8.歸位迎客:咨客帶客完畢后迅速返回崗位,按規(guī)定迎接下一批客人的到來。9.班后例會:集合開班后會,認(rèn)真聽取部門主管對當(dāng)晚工作服務(wù)的評價,工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量解決,不能解決的及時

      通知主管。上司安排工作時,絕對要先服從后上訴。

      咨客常用禮貌用語規(guī)范: 1.迎客:“晚上好,歡迎光臨!請問先生/女士有沒有預(yù)定?”

      如賓客有預(yù)定:“請問先生/女士,貴姓定的位?請您稍等,我?guī)湍橐幌拢缓靡馑甲屇玫攘?。這邊請!”

      如沒有定位:“請問先生女士,幾位?是要坐卡座,還是散臺?” 如賓客要做卡座:” 不好意思,卡座暫時訂滿,請您稍等一下,我盡快為您安排。請問先生/女士 貴姓?多少位?需要定什么類型的卡座(是否對位置有特殊要求)(介紹公司卡座消費(fèi)情況,容納人數(shù))“請您稍等”“不好意思,讓您久等了。xx先生/女士,我為您安排了xx卡 最低消費(fèi)xx錢,請問可以嗎? xx先生/女士 這邊請!“ 2.如果安排不到卡座給客人:”xx先生/女士,不好意思,現(xiàn)在暫時安排不到卡座給您,如果可以的話,請您留個電話或先到散臺暫時坐一下,等會兒有房間我第一時間通知您“ 如果客人愿意的話,迅速的為客人安排好一切!3.退下語“:xx先生/女士,祝你們玩的開心,以下有xxx號 服務(wù)員繼續(xù)為您們服務(wù)。“

      4.送客:客人走出公司,要有技巧的詢問客人是否稍候再來,若客人表示離去,要鞠躬微笑表示,多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!

      咨客訂位制度篇四:咨客部工作中注意事項

      咨客部工作中注意事項

      1、咨客在未能聽懂客人說話時的做法: ①、當(dāng)客人第一次向你提問而沒有聽懂時,必須有禮貌地請客人重復(fù)一次,如:先生,不好意思,我沒有聽清楚,麻煩你再說一片“。

      ②、客人重復(fù)后,你仍未聽懂時,須向客人致歉,并告訴客人請主管幫忙解決。③、不要輕易回答是或不是,以免客人的誤解。

      ④、不得對客人提出的問題置之不理,以免引起更大的麻煩。

      ⑤、向客人致歉詢問主管,從中學(xué)習(xí)新知識,不斷提高自己,避免下次發(fā)生同類的事情。

      2、當(dāng)遇到問客人姓名的困難時,例如故意為難時,應(yīng)一笑置之,不能表現(xiàn)出不高興的樣子給客人看。

      3、當(dāng)有客人到公司找人時,應(yīng)主動提供協(xié)助(先確定其朋友客人所在房間,如不能確定,先讓客人以電話聯(lián)系),不可盲目帶客人每間房找;當(dāng)找到后必須敲門方可進(jìn)入。

      4、如有已訂房客,在預(yù)留時間到點(diǎn)后仍未到達(dá)時,應(yīng)以電話聯(lián)系;如遇滿房時,要詢問訂房人或訂房客人,征求其同意后及請示主管方可退讓此預(yù)訂房。

      5、6、門口經(jīng)常有人出入,必須向客人問好,見到公司領(lǐng)導(dǎo)要用禮貌語如“××,晚上好?!?如有客人找公司董事或負(fù)責(zé)人,必須了解對方之全名及事由,但也不能立即說出被找者在場與否,其后通知主管或經(jīng)理處理。7、8、9、如有特殊部門人員到來,暫作接待然后通知經(jīng)理。咨客不得在工作時間內(nèi)離開工作崗位,有事必須請示主管批準(zhǔn)后方可離崗。帶客人或其他特殊情況時,不得在場內(nèi)跑動,以免造成客人緊張,以為發(fā)生什么事。

      10、咨客在未經(jīng)過請示主管同意的情況下,不能陪客人入房飲酒唱歌。

      11、經(jīng)常檢查垃圾桶及地面、大門口衛(wèi)生,如有不清潔立即通知清潔部清潔。

      12、咨客主管要時時留意下屬的去向,多巡視。

      南威俱樂部篇五:酒店ktv咨客禮儀培訓(xùn)資料

      酒店ktv咨客禮儀培訓(xùn)資料

      一、咨客(迎賓員)崗位職責(zé):

      1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。

      2、準(zhǔn)時參加班前例會,接叐上級工作安排。

      3、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

      4、了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。

      5、了解本公司的消費(fèi)情冴。熟記每天的訂房記彔,按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、叏消房的具體工作。

      6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù),幵按照工作程序正確帶位。

      7、對亍客人的提問應(yīng)主勱回答,遇客人投訴戒丌滿,應(yīng)及時做出反映,幵及時向上級報告。

      8、牢記客人姓名,以便隨時尊稱稱呼。

      9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

      二、咨客工作流程圖

      (1)迎客準(zhǔn)備 a 檢查儀容儀表 b 良好的精神狀態(tài)

      (2)詢問賓客 a 詢問賓客有無預(yù)定 b 如有預(yù)定迅速核實(shí)

      (3)迎接賓客 a 迎接距離1 米-1.5米行禮 b 迎客以45°鞠躬 c 主勱、整齊、禮貌(4)介紹公司娛樂設(shè)施/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) a 演藝吧b ktv 收費(fèi)情冴

      (5)不各區(qū)域咨客交接 a 客人資料交接(6)引領(lǐng)賓客到房/臺 a 按賓客要求 b 如有預(yù)定將預(yù)定卡收走

      (7)賓客確訃后和其他迎賓、服務(wù)員交接(8)返回原崗位

      (9)隨時注意場內(nèi)空位和能拼桌的位子

      (10)班后總結(jié)、例會

      三、咨客部工作流程圖注解分析(1)迎客準(zhǔn)備:在賓客到來前,檢查好個人儀表儀容: a 必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、化妝丌要過分夸張。b 注意自己的精神狀態(tài),丌要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。

      (2)迎接賓客:當(dāng)客人來到距離1-1.5米時,所有咨客應(yīng)以45°鞠躬,主勱、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好:“先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!”

      (3)詢問賓客:咨客主勱迎上去“請問先生/小姐有預(yù)定嗎?”如果客人說有預(yù)定,那舉咨客要詢問客人預(yù)定的房/臺號及姓氏,然后迅速在電腦上查找。找到乀后要不客人核對一下。例如:“您是xxx 先生/小姐,訂的xx 房,聯(lián)系電話是xxxxxxx 等?!比绻腿藷o預(yù)定,就要詢問客人是光臨ktv、disco、演藝吧等。

      (4)介紹公司設(shè)備、消費(fèi):咨客引領(lǐng)賓客可簡單介紹公司的設(shè)施、設(shè)備及消費(fèi)價格等。(5)引領(lǐng)賓客到房/臺:按賓客需要的房/臺種類引領(lǐng)賓客到所在房/臺。(6)歸位迎客:咨客交完卡根后迅速返回崗位,按規(guī)定迎接下一批客人的到來。

      (7)班后會;集吅開班后會,訃真聽叏部門主管對當(dāng)晚工作服務(wù)的評價,工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量解決,丌能解決的及時通知主管。上司安排工作時,絕對要先服仍后上訴。

      四、咨客(迎賓員)服務(wù)流程及禮貌用詫

      1、迎客:“晚上好,歡迎光臨!請問先生/小姐有沒有訂房?”

      (1)如客人有訂房:“請問先生/小姐,貴姓訂的房?請稍等,我?guī)湍橐幌拢⒑靡馑甲屇惖攘?,這邊請。”

      (2)如客人沒有訂房:“請問先生/小姐,是要坐房間還是大廳?” a、如客人要坐大廳:“先生/小姐,這邊請(介紹大廳的娛樂項目以及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我們有丿務(wù)將客人帶到他所要求的地方)。b、如客人要坐廳房:“丌好意思(非常抱歉),房間現(xiàn)已暫時訂滿,請您稍等一下,我盡快為您安排,請問先生/小姐貴姓?多少位?需要訂什舉樣(類型)的房間?”(介紹公司的房間類型、容納人數(shù)及價格)“請稍等?!薄柏⒑靡馑?,讓您麗等了,xx 先生/小姐,我為您安排一間xx 房,最低消費(fèi)xx 錢,請問可以嗎?xx 先生/小姐,這邊請”。c、帶客人迚房時,首先敲門三下(力度適中)“對丌起,打擾一下,里面請。請問xx 先生/小姐,現(xiàn)在為您開房好嗎?謝謝,祝各位玩得開心,以下由廳房服務(wù)員繼續(xù)為您服務(wù)”。然后退出房間,開好卡幵將卡頭送至收銀處,通知收銀開房,幵通知訂房人戒其區(qū)域經(jīng)理。d、如果安排丌到房給客人:“xx 先生/小姐,丌好意思,現(xiàn)暫時安排丌到房間給您,如果可以的話,請您留個電話戒先到大廳暫時坐一下,待會兒有房我第一時間通知您。”如果客人愿意的話,應(yīng)迅速的為客人安排好一切。

      第五篇:咨客部守則

      咨客部守則1、2、3、4、所有咨客必須穿著制服,佩戴工牌上崗。注重儀表的整潔,不能披頭散發(fā),不能留長指甲和涂有色指甲油,不能佩戴夸張之飾物。注重禮貌,以客為上。在走廊面對客人時要行禮稱“先生、小姐:您好!” 愛護(hù)本公司物品,包括印刷品、紙筆等公共財產(chǎn),不得浪費(fèi),小心保管公司分發(fā)的制服及物品。5、6、7、上下班必須打卡和走員工通道。不得遲到、早退、曠工,嚴(yán)禁托人代人打卡。必須服從上級的工作指派和工作安排.不得擅離職守,工作時間內(nèi)謝絕探訪;未經(jīng)主管同意,不得接見親友及處理私人事務(wù);不準(zhǔn)在場內(nèi)大聲喧嘩嬉戲及奔走;不得擅自使用公司所有營業(yè)設(shè)備。

      8、發(fā)現(xiàn)客人遺下物品,不論物品的貴重與否,必須設(shè)法立即歸還原主或交上司處理不得據(jù)為已有.9、無論什么時候,不得用任何方法向客人索取小費(fèi).10、如有任何人找總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人,必須先了解客人姓名及盡量了解其意圖,不能直接向客人透露被找人在場與否,其后交由上司處理.11、必須知道:公司有權(quán)隨時檢查員工的工衣柜.12、未經(jīng)上司批準(zhǔn),不能擅自入房陪客人喝酒唱歌跳舞.13、客人出入都應(yīng)致以問好,客人走時咨客應(yīng)笑臉歡送,并說”多謝曬,歡迎下次光臨.”

      14、不準(zhǔn)跟客人搶道,未經(jīng)上司同意,不準(zhǔn)私自外出替客人購物.15、上班時間不許在咨客臺或電梯口大聲聊天,無視客人的存在.16、每次帶客進(jìn)房,應(yīng)以適中節(jié)奏敲門后方可進(jìn)入,并向客人問好.17、同事之間必須互敬互愛,彼此不得無故誹謗挑撥離間吵架或打架.18、未搞完衛(wèi)生不得換工衣,開班前會議不得遲到.19、公司物品不得帶離場,否則按偷竊處理.20、遇事不能上班要請假。須提前向上司申請,病假需出醫(yī)師蓋章證明方有效.21、員工提出辭職必須提前十五天以書面申請,自動離職者不退還壓金和工資.22、員工觸犯公司制度遭解雇,工資計算至當(dāng)日為止.南威俱樂部

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        咨客培訓(xùn)資料(范文模版)

        第一節(jié)咨客主管 一、 咨客主管的崗位職責(zé): 1、對上級負(fù)責(zé),全權(quán)管理咨客部的運(yùn)作及日常工作。 2、負(fù)責(zé)本部門的員工考勤、安排好每月的值班表、以及處理人事變動、請假、遲到等......

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        服務(wù)部接待標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語 一、 三句禮貌用語 1、 先生、小姐,晚上好,歡迎光臨,這邊請!(鞠躬35度) 2、 先生、小姐,晚上好! 3、 先生、小姐,請慢走,歡迎下次光臨!(鞠躬35度) 二、 十句常用......

        咨客實(shí)習(xí)心得

        第一節(jié) 咨客主管 一、 咨客主管的崗位職責(zé): 1、對上級負(fù)責(zé),全權(quán)管理咨客部的運(yùn)作及日常工作。 2、負(fù)責(zé)本部門的員工考勤、安排好每月的值班表、以及處理人事變動、請假、遲......

        酒吧咨客工作守則

        酒吧咨客工作守則一、營業(yè)前需負(fù)責(zé)好咨客區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。二、站崗前必須整理好自已的儀容儀表。三、準(zhǔn)時站崗,以正確標(biāo)準(zhǔn)的迎賓資態(tài),準(zhǔn)備待客。四、接聽電話需知:1、電話響......

        咨客工作流程(推薦五篇)

        咨客工作流程 迎客準(zhǔn)備 ?(1)迎客準(zhǔn)備 A 檢查儀容儀表B 良好的精神狀態(tài) ?(2)迎接賓客 A 迎接距離1.5 米—2 米行禮B 迎客以35°鞠躬C 主動、整齊、禮貌 ?(3)詢問賓客 A 詢問賓客......

        KTV咨客工作流程

        咨客工作流程班前準(zhǔn)備→站崗迎賓→帶客→介紹包廂→通知相關(guān)部門→開卡→送客班前準(zhǔn)備:完成區(qū)域的衛(wèi)生(1至3樓樓梯、一樓大門),配備好工作用具(筆、記錄本、對講機(jī)),做好當(dāng)天的訂房......