第一篇：客戶在我心中

客戶在我心中

——《我與移動(dòng)通信》

當(dāng)我被移動(dòng)通信公司應(yīng)聘的那天起，我就產(chǎn)生了一種信念：我將與移動(dòng)共成長，這也是上帝的恩賜。

五年多來我掌握了大量的移動(dòng)通信知識(shí)，一系列新業(yè)務(wù)層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經(jīng)理、代銷代辦及萊城經(jīng)營部的檔案管理以及后來的高莊營業(yè)廳、鳳城大街營業(yè)廳乃至今天的重點(diǎn)客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機(jī)操作、打字速度以及板報(bào)宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會(huì)到人際關(guān)系的復(fù)雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程。

工作中我立足本職、要求上進(jìn)，積極探索工作方法；理順關(guān)系、以身作則、團(tuán)結(jié)協(xié)作；經(jīng)營靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻(xiàn)。面臨激烈的市場競爭，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場調(diào)查和分析工作。面對(duì)聯(lián)通公司各種封頂打折、大送CDMA手機(jī)等優(yōu)惠政策，我們要充分利用單向收費(fèi)、集團(tuán)智能網(wǎng)政策全力保網(wǎng)??回顧過去慢長的風(fēng)雨歲月，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷更新、不斷進(jìn)步，是移動(dòng)通信推動(dòng)了我們、磨練了我們，而我們進(jìn)步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動(dòng)公司擁有最忠誠的客戶，給移動(dòng)公司帶來最穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們與移動(dòng)、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！

做為一名重點(diǎn)客戶的服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開始”, 同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會(huì)，就不難了解到：語調(diào)清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯(lián)想到寫字樓里衣冠楚楚的白領(lǐng)階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個(gè)慈眉善目的長者；那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。

面對(duì)競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。整

潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服

務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

其次是我們要抓住微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，可以化干戈為玉帛。你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)

候，就產(chǎn)生了服務(wù)。微笑并不那么簡單，誰知道微笑的背后會(huì)隱藏著多少辛酸和

苦辣；微笑的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發(fā)出的微笑才

是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重

要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？” “微笑服務(wù)，個(gè)性服

務(wù)”，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這

樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真

正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。熱心為客戶講解移動(dòng)

業(yè)務(wù)、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關(guān)心每一位失

學(xué)兒童的將來，為貧困災(zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困大學(xué)生等等所付出的愛，“用心

服務(wù)客戶、精心打造未來?！边@就是我們移動(dòng)人的風(fēng)彩！

“做實(shí)事，把事做實(shí)”，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務(wù)應(yīng)隨人、隨事、隨時(shí)、隨地——服務(wù)客戶是我們永恒的天職！而其重點(diǎn)尤其

在于一個(gè)“勤”字。本著“三主動(dòng)一滿意、三優(yōu)、三快、三上門”服務(wù)的原則，為客戶提供全方位的服務(wù)解決方案。政務(wù)信息化建設(shè)網(wǎng)的工作已在各單位操作完

成，短短的幾個(gè)月中，已保網(wǎng)8個(gè)集團(tuán)單位，并成功策返了一個(gè)30多人用戶的聯(lián)通集團(tuán)回歸，策返個(gè)人高價(jià)值聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶達(dá)30戶！經(jīng)過多次活動(dòng)往來，大

大加強(qiáng)了與各單位集團(tuán)客戶之間的溝通和聯(lián)系，每天要接打幾十個(gè)甚至上百個(gè)電

話，受理大量的移動(dòng)業(yè)務(wù)，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那么這些客戶將由誰

去管呢？如今，我們客戶經(jīng)理重新按行業(yè)進(jìn)行了分類，每人要負(fù)責(zé)100個(gè)集團(tuán)，如何更好地服務(wù)、穩(wěn)定老客戶，如何把新行業(yè)應(yīng)用廣泛地推向市場，無疑在我們

心中加大了使命和責(zé)任感！更是我們不斷思索和談?wù)摰脑掝}！

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對(duì)外代表企業(yè)、對(duì)內(nèi)代表客

戶，我們組建成了客戶與移動(dòng)公司的紐帶。“客戶至上，誠信服務(wù)”，好的服務(wù)

就象一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密聯(lián)系在一起，“煥然一新的形象，永

恒不變的真誠”，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶

就是上帝，客戶的理由總是對(duì)的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。

不經(jīng)歷風(fēng)雨、怎么見彩虹？五年多的客戶服務(wù)讓我總結(jié)了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，五年多的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我懂得了多種移動(dòng)新業(yè)務(wù)。所謂物競天擇、適者生存，做為

一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個(gè)問

題。記得最初我們走訪大客戶的時(shí)候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之

不理，他們甚至有時(shí)把我們當(dāng)作上門拉保險(xiǎn)的！我信奉“精誠所至，金石為開”的名言，崇尚那種百折不回，堅(jiān)定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一

點(diǎn)、放開一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)，真誠到永遠(yuǎn)！這句話時(shí)刻提醒著我，堅(jiān)忍不拔的勤奮

精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現(xiàn)在當(dāng)我走進(jìn)客

戶的門檻時(shí)，他們會(huì)端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會(huì)帶著微笑問長問短，離開

時(shí)會(huì)親切地道一聲：“再見！”我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時(shí)我也深深地感到移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)贏得了大家的認(rèn)同。

美國西點(diǎn)軍校200年來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則是“沒有任何借口”，將人的惰

性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點(diǎn)點(diǎn)滴滴潤透了讀者干涸的靈魂。責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。世界的變

化，始終由新事物構(gòu)成，我們必須銳意進(jìn)取、爭取時(shí)機(jī)走制勝之道。走前人未走

過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務(wù)，實(shí)行首問責(zé)任制，開展大客戶“一

對(duì)一”服務(wù)，貫徹執(zhí)行“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“雙零”服務(wù)。只有淡

季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。面對(duì)

今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時(shí)刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，再現(xiàn)我們移動(dòng)人的風(fēng)采！

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了

我整片森林；我要回報(bào)的是無私奉獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)！讓我們?cè)趯?shí)際工

作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好！撫今

追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們?nèi)R蕪移動(dòng)在眾強(qiáng)中立

于不敗之地，不要被動(dòng)服從，而是主動(dòng)開拓。今天，每一個(gè)企業(yè)都在呼喚能夠“把

信送給加西亞”的人，我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在！

下面我用長勺路營業(yè)廳所暢響的幾句感人的話做為結(jié)束語：

相信自己，當(dāng)這一切過去你們將是第一；

相信自己，你將超越極限超越自己；

相信自己，夢(mèng)想在你手中這是你的天地；

相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。

2006年12月18日

第二篇：客戶在我心中

《客 戶 在 我 心 中》

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁: 大家好！

我是來自金家弄郵政所的一名郵儲(chǔ)營業(yè)員，我叫齊麗，首先非常感謝鉛山郵政給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在郵儲(chǔ)這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。

我今天演講主題是：《客戶在我心中》。郵政的推廣理念,以市場為先導(dǎo)、以客戶為根本、以設(shè)計(jì)為靈魂、以服務(wù)為資本。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把客戶當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把客戶的利益放在首位，記在心里。接下來，我對(duì)客戶服務(wù)工作談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì)：

體會(huì)之一：用心，就是要對(duì)客戶一視同仁，真心誠意。

企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心?，F(xiàn)在的客戶到郵政來，已經(jīng)不再是單純的寄信或是存取錢了，同時(shí)還需要享受到高品質(zhì)的服務(wù)。

我們的服務(wù)理念：視客戶為朋友，真誠對(duì)待客戶，謙虛經(jīng)營，與客戶保持和諧的關(guān)系。我們常說，客戶就是上帝。也許，大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次貼心的介紹都能贏得客戶的信賴。面對(duì)日益激烈的市場競爭，面對(duì)不斷變幻的市場需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為行業(yè)的生存之本、效益之源和發(fā)展動(dòng)力。商場如戰(zhàn)場。如何吸引客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位郵政員工面前的一個(gè)棘手的問題。

那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓客戶滿意”呢？看到客戶，微笑是少不了的，一個(gè)真誠的微笑就像是一把開啟我們與客戶用心溝通的鑰匙，在接待客戶的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對(duì)客戶提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的解答，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓客戶沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的產(chǎn)品。體會(huì)之二：用心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容等都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。務(wù)必讓每一位郵政員工真正做到“追求進(jìn)步，提高自我，繁榮郵政”?？此坪唵蔚?2個(gè)字，其實(shí)包含了幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們郵政員工正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡單的12個(gè)字。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位郵政員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升郵政形象。這些做法都體現(xiàn)出了我們郵政的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們郵政的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

體會(huì)之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值?？蛻魹槲覀兯蛠砩?，我們要為客戶送去滿意！在這一過程中，我們就成了客戶與郵政連接的紐帶。于是好的服務(wù)就成為了郵政的一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密的聯(lián)系在了一起，用我們的溫馨銷售，換取客戶的滿意與信賴。

如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶?？蛻艟褪巧系?，客戶的理由總是對(duì)的，客戶在我心中！一切為了客戶，因?yàn)榭蛻艟褪俏覀兊囊率掣改??？蛻舻臐M意度提高了，郵政的發(fā)展就有了可靠的保證，我們個(gè)人也就有了一個(gè)發(fā)揮自己才能、實(shí)現(xiàn)自己利益的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。耕地靠牛，點(diǎn)燈靠油。沒有了客戶，我們郵政將是無源之水、無本之木。

責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，郵政企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們必須心懷使命、銳意進(jìn)取、不斷向前，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行崗位責(zé)任制，開展大客戶VIP服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零投訴。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。面對(duì)今天激烈的市場競爭，我們要全力以赴，爭取完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為五年郵政、百年郵政寫下光輝的一頁！

我的演講完了，謝謝大家!

2013/4/2

第三篇：客戶在我心中

客戶在我心中

回顧六年來，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入建行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作：學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)路到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。許多員工他們也在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作。每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，我的行為代表著建行的形象。在本職崗位上奉獻(xiàn)著一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到：以我真誠換客戶真情，就能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的宗旨。常會(huì)聽到有人抱怨，自己平時(shí)也挺努力工作的，怎么就出不了成績呢？這時(shí)我們就得問問自己有沒有用心去工作。一日一位客戶的理財(cái)產(chǎn)品到期，當(dāng)時(shí)我們的員工耐心的詢問著這位大姐大額取款的用處。她聽說其他銀行有收益更高的理財(cái)產(chǎn)品，因此想把存款存到其他銀行去。我們的工作人員這時(shí)把最近銷售實(shí)物黃金的收益情況告訴了她，并告知現(xiàn)在嘗試買一部分作為投資也是一個(gè)很好的選擇，而且銀行是可以代保管黃金的。在我們大家耐心的講解下，她對(duì)我們的實(shí)物黃金也有所了解，因此從最初想買一百克增加到買了二百克黃金。“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，他體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程，全方位，全時(shí)空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。在激烈的市場競爭中，作為建行員工我們將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把滿意留給客戶。

金華儲(chǔ)蓄所李彩燕

讓微笑融入服務(wù)把滿意留給客戶

高效的服務(wù)質(zhì)量能讓客戶滿意而歸，相反

第四篇：客戶在我心中

客戶在我心中

首先在這我想先給大家念一段歌詞“請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下?！边@段歌詞想必大家都不陌生，但我想把這段歌詞稍作一下改動(dòng)“請(qǐng)把我的真誠帶回你的家，請(qǐng)把你的滿意留下”；這小小的改動(dòng)，絕不是隨意使然，它是我發(fā)自內(nèi)心奏響的樂章；是我唱出的真誠服務(wù)之歌。

我們常說，客戶是上帝；也許，大家覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些；其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺；而這感覺就是我們所提供的實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)。俗話說“人之相知，貴在知心”，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的；中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話、一句親切的稱呼、一次及時(shí)周到的故障處理，都會(huì)使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我們心中，并能贏得客戶的信賴，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。記得有一次：

我們深切知道，市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的，如何吸引客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，并能夠讓老客戶給我們主動(dòng)介紹新客戶，是擺在我們面前的一個(gè)急需解決的問題。要讓客戶選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久投入研發(fā)，保證產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新、堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù)，使服務(wù)更專業(yè)更真誠；需要我們與客戶不斷溝通，使我們的產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足大家的要求；需要我們保持公司長久和

健康的發(fā)展，使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴。沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。面對(duì)日益白熱化的市場競爭，面對(duì)不斷變換的市場需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶群體；服務(wù)的重要性是我們企業(yè)的生存之本，發(fā)展之力；只有提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，做到人無我有，人有我優(yōu)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)；我們要把工作做到：任何事情想在客戶之前，做到客戶前面。面對(duì)今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時(shí)刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，再現(xiàn)我們金工人的風(fēng)采！

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報(bào)的是無私奉獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)！讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信金工廣告的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們金工廣告會(huì)在眾強(qiáng)之中立于不敗之地，不要被動(dòng)服從，而是主動(dòng)開拓，我們每一位金工員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與我們同在！

第五篇：客戶在我心中演講稿

演講稿：客戶在我心中/r/n

客戶在我心中/r/n

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位同仁：/r/n

大家好，今天我的演講題目是<客戶在我心中>/r/n

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開始”, 同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。/r/n

我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人;那種電話一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。/r/n

面對(duì)競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?/r/n

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。/r/n

記得今年年初的時(shí)候一位架著金邊眼鏡的中年人平靜地問營業(yè)員神州行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和親情號(hào)碼的設(shè)臵和收費(fèi)。/r/n

營業(yè)員耐心地一一介紹，以為客戶會(huì)非常滿意。但客戶聽完后一下子變得爆躁起來，拿著手機(jī)往臺(tái)席上一甩：“那你看看我的手機(jī)是怎么收費(fèi)的!”/r/n

原來，這位客戶在認(rèn)為自己話費(fèi)超高后，對(duì)自己的親情號(hào)碼計(jì)費(fèi)做了一個(gè)測(cè)試。他先查詢自己話費(fèi)的余額，然后再拔打一個(gè)親情電話，通話一分鐘后，再查詢一次話費(fèi)，竟發(fā)現(xiàn)不是按照親情號(hào)碼的資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。于是他來到營業(yè)廳要一個(gè)說法!/r/n

營業(yè)員立即先請(qǐng)這位先生坐下，讓導(dǎo)購員倒了一杯水給這位客戶，并說：“先生，我馬上幫您處理!”。/r/n

營業(yè)員拔打1008612查詢了該客戶的話費(fèi)余額，在征得客戶同意后讓客戶拔通了他的親情電話。當(dāng)產(chǎn)生話費(fèi)后，營業(yè)員再次查詢了話費(fèi)余額，確實(shí)是按普通號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)的!/r/n

這時(shí)客戶站了起來說：“對(duì)吧，是你們移動(dòng)公司亂收費(fèi)吧!”/r/n

營業(yè)員微笑著說：“先生，首先感謝您對(duì)我們公司服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。不過您先別著急，我們盡快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)!您先請(qǐng)坐!”/r/n

營業(yè)員再次拔通了客戶設(shè)臵的親情號(hào)碼，當(dāng)一個(gè)帶有XXXX區(qū)號(hào)的號(hào)碼出現(xiàn)時(shí)，快速記錄了下來：難道文章就在這個(gè)區(qū)號(hào)上?/r/n

于是，營業(yè)員找到值班經(jīng)理核實(shí)了情況后，耐心地向客戶解釋了這個(gè)話費(fèi)產(chǎn)生的原因。并告訴客戶如果設(shè)臵親情號(hào)碼時(shí)加了區(qū)號(hào)，撥打時(shí)必須加區(qū)號(hào)才會(huì)按親情號(hào)碼收費(fèi)!并將客戶的神州行親情號(hào)碼重新設(shè)臵。/r/n

客戶拿著自己的手機(jī)看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營業(yè)員，笑了笑說：“真不好意思，剛才沒嚇著你吧!我也是太激動(dòng)啦，這話費(fèi)太高了呀!”/r/n

營業(yè)員也笑著說：“我還得感謝您呀!今天我不但多認(rèn)識(shí)了一個(gè)朋友，而且學(xué)到了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)呢!”所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個(gè)問題解決問題/r/n

為客戶做實(shí)事做好事我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)，真誠到永遠(yuǎn)。/r/n

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致;一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好!我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在!/r/n

相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。謝謝/r/n

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我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次貼心的設(shè)計(jì)都能贏得客戶的信賴。面對(duì)日益激烈的市場競爭，面對(duì)不斷變幻的市場需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的生存之本、效益之源和發(fā)展動(dòng)力。商場如戰(zhàn)常如何吸引客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位圣凱員工面前的一個(gè)棘手的問題。/r/n

當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動(dòng)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)院遍地都是，僅煙臺(tái)地區(qū)就有100多家。社會(huì)變了，市場變了，用戶的選擇也變的多樣化了。如何讓客戶在眾多選擇面前垂青我們圣凱?如何擊敗競爭對(duì)手贏得客戶?答案很簡單：從細(xì)節(jié)做起。細(xì)節(jié)對(duì)于企業(yè)何以如此重要?就是因?yàn)槊鎸?duì)激烈的市場競爭，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化、人性化、差別化，來創(chuàng)造圣凱的品牌。最終使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值?！疤煜码y事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，技術(shù)過硬的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。務(wù)必讓每一位圣凱員工真正做到“誠信、和-諧、創(chuàng)新、卓越”。看似簡單的8個(gè)字，其實(shí)包含了幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們圣凱人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡單的8個(gè)字。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。/r/n

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意!在這一過程中，設(shè)計(jì)人員就成了客戶與公司連接的紐帶。我們主動(dòng)與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音。細(xì)心理解顧客為何而來，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，精心設(shè)計(jì)顧客需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿意服務(wù)，持續(xù)保持良好服務(wù)形象。于是好的服務(wù)就成為了圣凱的一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密的聯(lián)系在了一起，用我們的精心設(shè)計(jì)，換取客戶的滿意與信賴。如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶?？蛻艟褪巧系郏蛻舻睦碛煽偸菍?duì)的，客戶在我心中!一切為了客戶，因?yàn)榭蛻艟褪俏覀兊囊率掣改?。客戶的滿意度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了可靠的保證，我們個(gè)人也就有了一個(gè)發(fā)揮自己才能、實(shí)現(xiàn)自己利益的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。耕地靠牛，點(diǎn)燈靠油。沒有了客戶，我們圣凱將是無源之水、無本之木。/r/n

“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”已成為圣凱人自覺的行為準(zhǔn)則。全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位專業(yè)的設(shè)計(jì)人員而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象。牛皮不是吹出來的，泰山也不是堆出來的，我們圣凱的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不是隨隨便便的一句空話就說出來的。我們應(yīng)該堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，設(shè)身處地的為客戶著想，力爭將建筑設(shè)備的造價(jià)、產(chǎn)品性能達(dá)到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。如果遇到甲方提出的違背設(shè)計(jì)規(guī)范及原則的要求應(yīng)耐心解釋，并予以拒絕。堅(jiān)決不能對(duì)客戶提出的要求拈輕怕重、漠不關(guān)心、甚至跟客戶發(fā)生爭吵，使性子。我們一定要處理好客戶的投訴事件。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。這些做法都體現(xiàn)出了我們圣凱的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們圣凱的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。/r/n

責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們必須心懷使命、銳意進(jìn)娶不斷向前，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行崗位責(zé)任制，開展大客戶vip服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)與技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)零投訴、零事故。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。