第一篇：直屬局貫徹落實三會一滿意工作匯報

安陽煙草城區(qū)分公司貫徹落實“三會一滿意”工作匯報

市局督察考評中心：

城區(qū)分公司及時貫徹傳達(dá)“三會一滿意”會議精神，并結(jié)合城區(qū)市場實際，要求全體營銷人員認(rèn)真領(lǐng)會、統(tǒng)一思想、確保規(guī)范經(jīng)營，大力提升客戶滿意度，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，貫徹迅速

12.1日“三會一滿意”召開以后，城區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，迅速召開了全體職工大會，傳達(dá)了市局會議精神，會議要求全體人員立即行動起來，吸取教訓(xùn)、振奮精神、再鼓干勁，全力以赴查找工作中的不規(guī)范苗頭，提升客戶滿意度。

12月9日，城區(qū)分公司客服中心召開了客戶經(jīng)理隊伍作風(fēng)紀(jì)律整頓活動動員會，會議宣讀了《關(guān)于開展客戶經(jīng)理隊伍作風(fēng)紀(jì)律整頓活動的實施方案》，并就作風(fēng)整頓相關(guān)工作進(jìn)行了安排部署。

二、認(rèn)清實際，找準(zhǔn)差距：

1、思想認(rèn)識方面：過去一年在思想上更多的關(guān)注于各項營銷指標(biāo)的完成，對規(guī)范經(jīng)營和客戶滿意度方面缺乏足夠的重視，導(dǎo)致不規(guī)范經(jīng)營苗頭初現(xiàn)和客戶投訴增加。

2、工作措施方面：一方面缺少足夠的應(yīng)急能力，對客戶的影響力不夠大，未能在危機(jī)出現(xiàn)的第一時間及時處理。另一方面緊俏貨源供應(yīng)政策未能及時傳達(dá)給客戶，未能及時 1

緩解客戶抱怨情緒，取得客戶的諒解。再一方面未能形成一個健康的市場品牌體系，在貨源斷貨的情況下未能及時引入替代品牌，不斷置換市場滯銷品牌，給客戶的經(jīng)營造成了一定的損失。

三、強(qiáng)化措施，狠抓落實：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識。

通過例會提醒、把“三會一滿意”會議精神貫徹到客戶經(jīng)理日常工作中去。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識；成立主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的客戶服務(wù)監(jiān)督工作機(jī)制，確保責(zé)任明確、領(lǐng)導(dǎo)有力、保障到位。

2、完善貨源供應(yīng)機(jī)制，平衡貨源供應(yīng)，規(guī)范卷煙營銷行為，提高客戶滿意度。

對十元以下卷煙在計算機(jī)自動分配貨源之前統(tǒng)一實行平均分配的方法，確保緊俏貨源分配的公開、公平、公正性。一方面及時向客戶傳達(dá)貨源供應(yīng)辦法，耐心向客戶解釋煙草發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營理念，取得客戶的理解與支持，提高卷煙分配的公開性和透明度。另一方面主動收集客戶意見，適時改進(jìn)卷煙分配中存在的不合理現(xiàn)象，公平的對待廣大零售客戶。再一方面嚴(yán)格執(zhí)行市局規(guī)定的卷煙供應(yīng)限量標(biāo)準(zhǔn)，同時按照客戶貢獻(xiàn)度合理分配卷煙，杜絕“人情煙、關(guān)系煙”，提高卷煙分配的公正性。

3、加強(qiáng)貨源組織和品牌培育工作，科學(xué)解決市場中出

現(xiàn)的斷貨、壓貨情況。

結(jié)合安陽城區(qū)市場的實際情況，加大國家重點牌號的培育力度，大力引導(dǎo)省產(chǎn)一二類煙的消費，在個別品牌貨源緊張的情況下，及時引入替代品牌。不斷置換市場滯銷品牌，完善品牌類別，最大限度滿足市場需求，提高品牌利用效率。

4、妥善處理客戶投訴。

投訴是客戶對公司的一些工作方式或工作態(tài)度極度不滿的情況下采取的溝通方式，投訴的內(nèi)容正是我們亟待解決的突出問題，因此我們要充分利用好客戶投訴這面鏡子，暢通投訴渠道，及時解決客戶投訴的問題，做好對投訴處理的回訪工作，堅決杜絕打擊報復(fù)投訴人的現(xiàn)象。同時針對客戶投訴的問題不斷反思、不斷總結(jié)工作中存在的不足，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)客戶的水平和質(zhì)量.5、完善制度，規(guī)范流程。

充分利用信息化手段，重點關(guān)注銷量波動異常的客戶和品牌，加強(qiáng)對重要崗位、重要環(huán)節(jié)和重點市場、重點客戶的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)查處理。

第二篇：公安局直屬公局組建工作匯報

贛州市公安局直屬公局籌建工作匯報

根據(jù)《江西省人民政府關(guān)于同意贛州市開展相對集中行政處罰權(quán)工作的批復(fù)》，為適應(yīng)市城管局行政執(zhí)法工作的需要，加強(qiáng)城市管理執(zhí)法力度，保障城市管理行政執(zhí)法的順利進(jìn)行，贛州市機(jī)構(gòu)編制委員會下發(fā)《關(guān)于設(shè)立贛州市公安局直屬分局的通知》，2010年10月組織籌建了贛州市直屬分局。籌建至今，在市公安局黨委和市城市管理局黨委的殷切關(guān)心和指導(dǎo)下，我們始終貫徹落實《江西省人民政府貫徹實施國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)相對集中和政處罰權(quán)的工作決定的意見》，堅持以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)籌建工作，克服了資金緊張、警力配額不足、辦公條件簡陋、裝備欠缺、機(jī)構(gòu)建制不完善等諸多困難，一步一個腳印，迎難而上，知難而進(jìn)，分局職能進(jìn)一步明確、警力進(jìn)一步增強(qiáng)、警務(wù)裝備進(jìn)一步充實、辦公環(huán)境進(jìn)一步改善、執(zhí)法基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實，現(xiàn)將籌建以來的工作情況具體匯報如下：

一、主要職責(zé)機(jī)構(gòu)和人員編制情況

根據(jù)市委、市政府和市編委《關(guān)于設(shè)立贛州市公安局直屬分局的通知》的相關(guān)規(guī)定：直屬分局隸屬市公安局、市城市管理局雙重領(lǐng)導(dǎo)，行政管理以城市管理局為主，業(yè)務(wù)以市公安局為主。其職責(zé)是負(fù)責(zé)處理以暴力、威脅方法阻礙城市管理行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)的行為；負(fù)責(zé)處理涉及城市管理行政執(zhí)法方面的刑事案件和治安案件；公安工作的其它職責(zé)；

我分局現(xiàn)有在職民警12人（在編11人、借用1人）；其中大專

學(xué)歷4人，本科學(xué)歷7人，研究生學(xué)歷1人。

二、職能部門責(zé)任分工

（一）一大隊、二大隊、三大隊

1、按警務(wù)責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)，以暴力、威脅等方法阻礙城市行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)的行為；

2、負(fù)責(zé)城市管理局（行政執(zhí)法局）在行政執(zhí)法過程中涉及的治安、刑事案件。

3、負(fù)責(zé)對人行道違法占道停車進(jìn)行非現(xiàn)場執(zhí)法工作；

（二）法制科

1、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與城市管理局有關(guān)法制、宣傳部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)城市管理行政執(zhí)法程序的規(guī)范；

2、了解、掌握分局執(zhí)法主體的職能、權(quán)限和法律適用性；

3、負(fù)責(zé)法制建設(shè)規(guī)劃和法律宣傳、咨詢工作；草擬、審核與公安工作有關(guān)規(guī)范性文件；

4、指導(dǎo)分局法制建設(shè)，監(jiān)督檢查各大隊執(zhí)法規(guī)范情況；

5、負(fù)責(zé)承辦刑事案件、治安行政案件的審核、質(zhì)量把關(guān)和勞動教養(yǎng)案件的審核、呈報批等工作；

6、擔(dān)負(fù)法人應(yīng)訴工作及負(fù)責(zé)對全局干警的法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)的組織工作；

7、指導(dǎo)及辦理分局機(jī)關(guān)聽證、行政訴訟、行政復(fù)議和國家賠償工作。

（三）綜合科

1、負(fù)責(zé)起草各類公文、包括講話、通告、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、意見、函和會議紀(jì)要和各類會議材料；

2、負(fù)責(zé)分局領(lǐng)導(dǎo)各類公文處理和公安工作開展情況的調(diào)查和研究；

3、負(fù)責(zé)分局籌建過程中警用裝備（車輛）、辦公用品（設(shè)備）等其它硬件設(shè)施的申報、領(lǐng)用、發(fā)放、維修、保養(yǎng)和固定資產(chǎn)造冊管理工作；

4、負(fù)責(zé)分局文件、信件和分局領(lǐng)導(dǎo)辦公室資料的收發(fā)、整理、流轉(zhuǎn)、歸檔工作；

5、負(fù)責(zé)上下級文件的傳遞和領(lǐng)導(dǎo)指示精神的上傳下達(dá)工作；

6、管理、督促查處群眾來信來訪和控告申訴；

7、負(fù)責(zé)維護(hù)internet網(wǎng)和公安內(nèi)部網(wǎng)工作；

7、負(fù)責(zé)人行道違法停車處理窗口工作；

8、負(fù)責(zé)分局日常管理的各項事務(wù)性工作；

9、行使暫未擬設(shè)科室的部分職能及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

三、籌建至今工作開展情況

分局籌建至今我們始終把籌建工作和日常工作作為中心工作兩手抓、兩不誤。

軟硬件設(shè)施逐步完善。2010年12月籌劃組建初期，人員只有4人，1間簡陋辦公室，無警用裝備和警用車輛，基本不能行使職能，分局領(lǐng)導(dǎo)想法設(shè)法要警力、跑資金，在市領(lǐng)導(dǎo)和市城管局領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心下，警力逐步加強(qiáng)，辦公環(huán)境得到改善，警用裝備得到補(bǔ)充，目前分局在職民警12人（其中借用1人），辦公室7間，警用

摩托車4輛，為下步工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

以人為本，積極化解矛盾，調(diào)處糾紛，參與了整治違規(guī)小攤小販等各類集中整治和治理城市“牛皮癬”。有矛盾就要化解，有糾紛就要調(diào)處，在城管執(zhí)法的過程中出現(xiàn)的予盾、糾紛涉及到形形色色的人，方方面面的事，但事無大小，只要是城管執(zhí)法人員在正常執(zhí)法的過程中所出現(xiàn)的予盾、糾紛和暴力抗法行為，接警后分局都積極配合、妥善處理，這也是我單位籌劃組建的職能所在。籌建至今，分局共接處警200余人次，處理各種糾紛27起，參與整治違規(guī)小攤小販21次、拆除糾正違章建筑（廣告牌）3次、拆除違章建筑11起、集中整治5次、治理城市“牛皮癬”5次、抓獲嫌疑人9人，移交相關(guān)部門7起。

人行道違法停車非現(xiàn)場執(zhí)法工作穩(wěn)步推進(jìn)。依照江西省人民政府《關(guān)于同意贛州市開展相對集中行政處罰權(quán)工作的批復(fù)》和贛州市編委下發(fā)的《關(guān)于設(shè)立贛州市公安局直屬分局的通知》所賦予我分局的職責(zé)，分局于2011年4月份在各類新聞媒體對人行道違法停車行為將依法處罰進(jìn)行了為期兩個月的宣傳、公告，同時對違法停車車輛采取張貼“溫馨提示”、違法駕駛?cè)嗽诂F(xiàn)場的予以口頭提醒等方式進(jìn)行大力宣傳，為7月7日正式開展人行道違法停車非現(xiàn)場執(zhí)法工作奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)《贛州市公安局辦公室抄告單》的相關(guān)規(guī)定，“人行道違法停車處理窗口”也于7月下旬入駐違章處理中心正常行使職能。這項工作開展以來，共開具《違法停車告之單》200余張，現(xiàn)場規(guī)勸違法駕駛?cè)肆⒓瘩傠x的300余起，無信訪、投拆、復(fù)議、訴訟等情況發(fā)生。

四、當(dāng)前面臨的困難和問題

（一）機(jī)構(gòu)建制不健全

因新單位組建、公安部政策、政府機(jī)構(gòu)改革和換屆，造成我分局機(jī)構(gòu)建制不健全，至今尚未正式掛牌。目前，分局在職民警僅12人，離贛州市編委規(guī)定的核定人員編制50名還相距，人員配置有待于充實?？剖遗鋫洳积R，除3個大隊外，單獨綜合科一個科室負(fù)責(zé)分局一切內(nèi)部事務(wù)及違章處理窗口錄入工作，遇到集中整治、公差勤務(wù)、接處警、值班備勤、公休假等工作任務(wù)集中、人員緊缺的情況下民警工作壓力過大。在涉及某些行政處罰治安、刑事案件時，執(zhí)法主體、執(zhí)法權(quán)限和職能范圍不明確。

（二）資金嚴(yán)重緊缺制約了工作的開展

受機(jī)構(gòu)建制影響，贛州市公安局對分局“關(guān)于成立專用賬戶的規(guī)定”至今尚未落實，分局沒單獨財務(wù)，一紙一筆至今都還是向城管局報帳。在治理“牛皮癬”的工作中，對舉報違法信息的市民及線人獎勵機(jī)制無法落實，制約了信息采集和聯(lián)動效果。遇到公差勤務(wù)、行政執(zhí)法保障和抓捕行動無車可派，民警私車公用，經(jīng)常駕駛個人車輛完成工作任務(wù)，不符合公安部從優(yōu)待警的方針，也有背于執(zhí)法的嚴(yán)肅性和執(zhí)法效果。民警加班和誤餐得不到相應(yīng)補(bǔ)助。

（三）裝備配備離公安部的要求相差甚遠(yuǎn)

財政部與公安部聯(lián)合下發(fā)的《縣級公安機(jī)關(guān)裝備配備標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定縣級公安機(jī)關(guān)應(yīng)配備的裝備有：指揮調(diào)度裝備、有線通信裝備、機(jī)要通信裝備、信息網(wǎng)絡(luò)裝備、刑偵裝備、現(xiàn)場勘查裝備、個

體信息采集裝備、檢驗鑒定裝備、單警裝備、公用裝備、反恐處突裝備、其它裝備等11個大項100 余件警用裝備（設(shè)施），我分局實際裝備數(shù)量寥寥無幾，嚴(yán)重制約了警務(wù)活動范圍，影響執(zhí)法力度，了降低了工作效率，裝備水平離公安部的要求相差甚遠(yuǎn)。

財政部與公安部聯(lián)合下發(fā)了《縣級公安機(jī)關(guān)裝備配備標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定縣級公安機(jī)關(guān)應(yīng)配備的裝備有：指揮調(diào)度裝備、有線通信裝備、機(jī)要通信裝備、信息網(wǎng)絡(luò)裝備、刑偵裝備、現(xiàn)場勘查裝備、個體信息采集裝備、檢驗鑒定裝備、單警裝備、公用裝備、反恐處突裝備、其它裝備等11個大項100 余件警用裝備（設(shè)施），我分局實際裝備數(shù)量寥寥無幾基本為零，嚴(yán)重制約了警務(wù)活動范圍，影響執(zhí)法力度，降低了執(zhí)法效率，離公安部的要求相差甚遠(yuǎn)。

五、下步工作打算

1、進(jìn)一步完善機(jī)構(gòu)建制。在贛州市編委規(guī)定的50個編制規(guī)范內(nèi)根據(jù)分局實際情況從新招入民警和市局、章貢分局、黃金分局調(diào)劑使用編制，申請適當(dāng)增加臨時編制人員（協(xié)警）。

2、成立籌建黨委領(lǐng)導(dǎo)小組。配合上級黨委指派人員的籌備工作，早立成立黨的基層委員會，鞏固提高我分局戰(zhàn)斗力，發(fā)揮黨在社會基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

3、抓好隊伍建設(shè)。隨著執(zhí)法為民理念的提出和執(zhí)法規(guī)范化的深入開展，對公安隊伍建設(shè)提出了更高的要求。抓好隊伍建設(shè)是公安工作的出發(fā)點和歸宿點。其一，抓好政治工作，堅持理想信念教育與職業(yè)道德教育相結(jié)合。加強(qiáng)公安民警的人生觀、世界觀、宗旨目標(biāo)教育，樹立正確的從警觀、事業(yè)觀，堅持思想教育與解決實際問

題相結(jié)合；其二，抓好管理工作，構(gòu)建一個團(tuán)結(jié)、和諧、高效的班子，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想、組織、作風(fēng)和廉政建設(shè)。建立健全公安隊伍管理的各項制度，嚴(yán)格按制度管人。堅持從嚴(yán)治警，運用各種獎懲機(jī)制管理隊伍，激發(fā)隊伍的活力，完善教育訓(xùn)練機(jī)制，努力提高民警的基本素質(zhì)。廣開教育訓(xùn)練渠道，努力提高民警的文化素質(zhì)。定期進(jìn)行執(zhí)法輪訓(xùn)，努力提高民警法制素質(zhì)。廣泛開展大練兵，努力提高民警的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、增強(qiáng)處理治安、刑事案件能力。貫徹執(zhí)行《公安機(jī)關(guān)人民警察訓(xùn)練條令》，督促民警加強(qiáng)對《治安管理處罰法》、《刑法》、《行政處罰法》的學(xué)習(xí)，提高民警的法律意，通過“傳幫帶”讓有經(jīng)驗的老同志帶領(lǐng)新同志提高辦理案件的能力。加強(qiáng)法制建設(shè)，明確分局職責(zé)范圍，把好法制關(guān)。

5、設(shè)立罰沒款賬戶。根據(jù)市公安局相關(guān)規(guī)定，成立罰沒款專用賬戶，保證分局正常運轉(zhuǎn)的各項經(jīng)費來源，提高工作效率，增強(qiáng)執(zhí)法力度。

6、完善警用裝備、設(shè)施。財政部與公安部聯(lián)合下發(fā)的《縣級公安機(jī)關(guān)裝備配備標(biāo)準(zhǔn)》，參照贛州市黃金分局裝備配備標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我分局實際需要，擬列以下急需配備的裝備：（見附件1）

第三篇：煙草局貫徹落實全市領(lǐng)導(dǎo)干部會議工作匯報

全市領(lǐng)導(dǎo)干部會議結(jié)束后，局黨組高度重視，迅速在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)，對會議精神進(jìn)行了認(rèn)真貫徹落實。現(xiàn)將落實情況匯報如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識

會議后，我們采取多種形式及時進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，并積極采取措施認(rèn)真貫徹落實。先后對書記的講話組織了專題學(xué)習(xí)，開展了專題討論。要把全系統(tǒng)的工作實際和全市“做大做新做好，建設(shè)新型工業(yè)基地，再造新***”的要求有機(jī)地結(jié)合起來，真正地把會議精神貫徹落實到每一位干部職工。在學(xué)習(xí)貫徹的過程中，大家一致認(rèn)為，書記的講話總攬全局，思想精辟，內(nèi)涵深刻，意義重大，為***發(fā)展定下了基調(diào)，指明了方向，具有很強(qiáng)的針對性、實踐性和指導(dǎo)性。***經(jīng)濟(jì)發(fā)展要在“十一五”期間實現(xiàn)較大的突破，當(dāng)務(wù)之急要抓住發(fā)展這一要務(wù)，按照 “建設(shè)新型工業(yè)基地，再造新***”的要求，堅持用科學(xué)發(fā)展觀總攬全局，促進(jìn)***經(jīng)濟(jì)的快速增長。全市系統(tǒng)上下紛紛表示，大家紛紛表示一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，要緊緊結(jié)合***經(jīng)濟(jì)和單位工作實際，扎實履行工作職能，加快自身發(fā)展的步伐，用自己的實際行動把此次會議精神落到實處，努力把各方面工作做得更好，確保公司穩(wěn)定發(fā)展，為全市煙農(nóng)脫貧致富、縣鄉(xiāng)財政增收，社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)調(diào)緊貼一個中心，強(qiáng)化三種意識

圍繞會議精神，我們提出了“緊貼一個中心、強(qiáng)化三種意識”的工作總體要求。“緊貼一個中心”，就是緊貼***地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式的根本性轉(zhuǎn)變。“強(qiáng)化三種意識”，一是強(qiáng)化服務(wù)意識。在積極服務(wù)***經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時，不斷壯大自身的實力，實現(xiàn)自身與地方經(jīng)濟(jì)的同步發(fā)展。通過為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供更有效的服務(wù)，促進(jìn)和推進(jìn)煙草事業(yè)的健康發(fā)展。二是強(qiáng)化責(zé)任意識。扎扎實實履行各項職能，服務(wù)好市場，服務(wù)好煙農(nóng)，服務(wù)好消費者，進(jìn)一步整頓規(guī)范兩煙生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)秩序，從而為自身的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化大局意識。在做到全市一盤棋的同時，進(jìn)一步使煙草部門的工作融入地方政府的發(fā)展主旋律，形成做好各項工作的強(qiáng)大合力。

三、堅持真抓實干，努力實現(xiàn)“三個加強(qiáng)”

（一）加強(qiáng)煙葉生產(chǎn)投入，提升煙葉科技含量，促進(jìn)煙葉生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)書記“加大新農(nóng)村的建設(shè)力度，多予、少取、放活，善待農(nóng)民”的要求，結(jié)合工作實際，我們對煙葉生產(chǎn)采取了多種措施保證了農(nóng)民增收。一是推行基本煙田保護(hù)制度，抓緊2006年煙田布局和儲備煙田的規(guī)劃工作。面積爭取30萬畝，收購保證68萬擔(dān)，爭取70萬擔(dān)。努力實現(xiàn)基本煙田保護(hù)區(qū)按照排灌自如、土壤理化指標(biāo)合理、生態(tài)環(huán)境條件能滿足優(yōu)質(zhì)烤煙生長要求確立。二是采取典型帶路，建設(shè)示范園區(qū)。具體要高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)1個萬畝“崤山”濃香型優(yōu)質(zhì)煙葉示范區(qū)，我們稱之為1號工程；建設(shè)3—4個5000畝示范園，我們稱之為2號工程；大面積建設(shè)成片連方，我們稱之為3號工程。三是打造濃香型優(yōu)質(zhì)煙葉，走有機(jī)型農(nóng)業(yè)，多施餅肥、綠肥，逐步改良土壤，力爭煙葉質(zhì)量要有新突破。四是加強(qiáng)新式炕房改建，抓好煙水配套等國家扶持項目的落實。拿出配套資金，認(rèn)真搞好煙水、煙路、烤房等重點項目配套工程建設(shè)。改善煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)煙葉生產(chǎn)資源、環(huán)境、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。五是進(jìn)一步提高煙葉生產(chǎn)的整體技術(shù)水平，減輕煙農(nóng)勞動強(qiáng)度。辦好煙農(nóng)協(xié)會，搞好技術(shù)培訓(xùn)，解決技術(shù)棚架問題。提高煙葉生產(chǎn)技術(shù)的到位率，減輕煙農(nóng)勞動強(qiáng)度。實現(xiàn)煙葉育苗商品化、植保專業(yè)化、種植標(biāo)準(zhǔn)化、烘烤自動化，并積極探索煙葉烘烤的專業(yè)化模式。

（二）加強(qiáng)卷煙體制改革，整合資源，提高營銷水平。

在講話中，書記強(qiáng)調(diào)要“大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)水平”。結(jié)合煙草系統(tǒng)，就是要進(jìn)一步繁榮卷煙市場，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高卷煙營銷能力。一要緊緊依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真貫徹“穩(wěn)定銷量、提升結(jié)構(gòu)、突出名優(yōu)、增加效益”指導(dǎo)思想，優(yōu)化稀缺資源配制，統(tǒng)籌銷量和結(jié)構(gòu)的關(guān)系，構(gòu)建新型工商關(guān)系，購進(jìn)適銷對路的品牌和規(guī)格，最大限度滿足市場和消費者的需求。二要進(jìn)一步強(qiáng)化卷煙營銷、特別是客戶服務(wù)部門的職能，迅速提高市場營銷和引導(dǎo)市場的能力水平。三要舉辦全系統(tǒng)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高他們的理論水平和應(yīng)變能力。四要認(rèn)真修訂客戶經(jīng)理考核辦法，促進(jìn)營銷能力和服務(wù)能力的提高。從百牌號發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，認(rèn)真搞好品牌置換，培育檔次較高的主導(dǎo)主銷牌號，通過客戶經(jīng)理隊伍作用的發(fā)揮，不斷強(qiáng)化市場控制能力。最終要確保在銷售總量保持基本穩(wěn)定的前提下，實現(xiàn)單箱均價和毛利額的持續(xù)提高。

（三）加強(qiáng)專賣市場體系建設(shè)，牢固控制煙草市場，確保市場穩(wěn)定。

“切實維護(hù)國家利益、消費者利益”是我們當(dāng)前一切工作的根本出發(fā)點和落腳點，卷煙市場的穩(wěn)定就關(guān)系到二者的切身利益。這就要求我們一要深入持久地開展卷煙打假工作，始終保持高壓態(tài)勢，挖窩點懲首犯，破網(wǎng)絡(luò)抓大案，嚴(yán)防周邊制假活動滲透，防止制假窩點在境內(nèi)滋生；二

第四篇：煙草局貫徹落實全市領(lǐng)導(dǎo)干部會議工作匯報

煙草局貫徹落實全市領(lǐng)導(dǎo)干部會議

工作匯報

煙草局貫徹落實全市領(lǐng)導(dǎo)干部會議工作匯報

全市領(lǐng)導(dǎo)干部會議結(jié)束后，局黨組高度重視，迅速在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)，對會議精神進(jìn)行了認(rèn)真貫徹落實?，F(xiàn)將落實情況匯報如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識

會議后，我們采取多種形式及時進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，并積極采取措施認(rèn)真貫徹落實。先后對書記的講話組織了專題學(xué)習(xí)，開展了專題討論。要把全系統(tǒng)的工作實際和全市“做大做新做好，建設(shè)新型工業(yè)基地，再造新”的要求有機(jī)地結(jié)合起來，真正地把會議精神貫徹落實到每一位干部職工。在學(xué)習(xí)貫徹的過程中，大

家一致認(rèn)為，書記的講話總攬全局，思想精辟，內(nèi)涵深刻，意義重大，為發(fā)展定下了基調(diào)，指明了方向，具有很強(qiáng)的針對性、實踐性和指導(dǎo)性。經(jīng)濟(jì)發(fā)展要在“十一五”期間實現(xiàn)較大的突破，當(dāng)務(wù)之急要抓住發(fā)展這一要務(wù)，按照 “建設(shè)新型工業(yè)基地，再造新”的要求，堅持用科學(xué)發(fā)展觀總攬全局，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速增長。全市系統(tǒng)上下紛紛表示，大家紛紛表示一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，要緊緊結(jié)合經(jīng)濟(jì)和單位工作實際，扎實履行工作職能，加快自身發(fā)展的步伐，用自己的實際行動把此次會議精神落到實處，努力把各方面工作做得更好，確保公司穩(wěn)定發(fā)展，為全市煙農(nóng)脫貧致富、縣鄉(xiāng)財政增收，社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)調(diào)緊貼一個中心，強(qiáng)化三種意識

圍繞會議精神，我們提出了“緊貼一個中心、強(qiáng)化三種意識”的工作總體要求?！熬o貼一個中心”，就是緊貼地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式的根本

性轉(zhuǎn)變?！皬?qiáng)化三種意識”，一是強(qiáng)化服務(wù)意識。在積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時，不斷壯大自身的實力，實現(xiàn)自身與地方經(jīng)濟(jì)的同步發(fā)展。通過為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供更有效的服務(wù)，促進(jìn)和推進(jìn)煙草事業(yè)的健康發(fā)展。二是強(qiáng)化責(zé)任意識。扎扎實實履行各項職能，服務(wù)好市場，服務(wù)好煙農(nóng)，服務(wù)好消費者，進(jìn)一步整頓規(guī)范兩煙生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)秩序，從而為自身的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化大局意識。在做到全市一盤棋的同時，進(jìn)一步使煙草部門的工作融入地方政府的發(fā)展主旋律，形成做好各項工作的強(qiáng)大合力。

三、堅持真抓實干，努力實現(xiàn)“三個加強(qiáng)”

加強(qiáng)煙葉生產(chǎn)投入，提升煙葉科技含量，促進(jìn)煙葉生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)書記“加大新農(nóng)村的建設(shè)力度，多予、少取、放活，善待農(nóng)民”的要求，結(jié)合工作實際，我們對煙葉生產(chǎn)采取了多種措施保證了農(nóng)民增收。一是推

行基本煙田保護(hù)制度，抓緊煙田布局和儲備煙田的規(guī)劃工作。面積爭取30萬畝，收購保證68萬擔(dān)，爭取70萬擔(dān)。努力實現(xiàn)基本煙田保護(hù)區(qū)按照排灌自如、土壤理化指標(biāo)合理、生態(tài)環(huán)境條件能滿足優(yōu)質(zhì)烤煙生長要求確立。二是采取典型帶路，建設(shè)示范園區(qū)。具體要高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)1個萬畝“崤山”濃香型優(yōu)質(zhì)煙葉示范區(qū)，我們稱之為1號工程；建設(shè)3—4個5000畝示范園，我們稱之為2號工程；大面積建設(shè)成片連方，我們稱之為3號工程。三是打造濃香型優(yōu)質(zhì)煙葉，走有機(jī)型農(nóng)業(yè)，多施餅肥、綠肥，逐步改良土壤，力爭煙葉質(zhì)量要有新突破。四是加強(qiáng)新式炕房改建，抓好煙水配套等國家扶持項目的落實。拿出配套資金，認(rèn)真搞好煙水、煙路、烤房等重點項目配套工程建設(shè)。改善煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)煙葉生產(chǎn)資源、環(huán)境、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。五是進(jìn)一步提高煙葉生產(chǎn)的整體技術(shù)水平，減輕煙農(nóng)勞動強(qiáng)度。辦好煙農(nóng)協(xié)會，搞好技術(shù)培訓(xùn)，解決技術(shù)棚架

問題。提高煙葉生產(chǎn)技術(shù)的到位率，減輕煙農(nóng)勞動強(qiáng)度。實現(xiàn)煙葉育苗商品化、植保專業(yè)化、種植標(biāo)準(zhǔn)化、烘烤自動化，并積極探索煙葉烘烤的專業(yè)化模式。

加強(qiáng)卷煙體制改革，整合資源，提高營銷水平。

在講話中，書記強(qiáng)調(diào)要“大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)水平”。結(jié)合煙草系統(tǒng)，就是要進(jìn)一步繁榮卷煙市場，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高卷煙營銷能力。一要緊緊依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真貫徹“穩(wěn)定銷量、提升結(jié)構(gòu)、突出名優(yōu)、增加效益”指導(dǎo)思想，優(yōu)化稀缺資源配制，統(tǒng)籌銷量和結(jié)構(gòu)的關(guān)系，構(gòu)建新型工商關(guān)系，購進(jìn)適銷對路的品牌和規(guī)格，最大限度滿足市場和消費者的需求。二要進(jìn)一步強(qiáng)化卷煙營銷、特別是客戶服務(wù)部門的職能，迅速提高市場營銷和引導(dǎo)市場的能力水平。三要舉辦全系統(tǒng)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高他們的理論水平和應(yīng)變能力。四要認(rèn)真修訂客戶經(jīng)理考核辦法，促進(jìn)營銷能力和服務(wù)能力的提高。從百

牌號發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，認(rèn)真搞好品牌置換，培育檔次較高的主導(dǎo)主銷牌號，通過客戶經(jīng)理隊伍作用的發(fā)揮，不斷強(qiáng)化市場控制能力。最終要確保在銷售總量保持基本穩(wěn)定的前提下，實現(xiàn)單箱均價和毛利額的持續(xù)提高。

加強(qiáng)專賣市場體系建設(shè)，牢固控制煙草市場，確保市場穩(wěn)定。

“切實維護(hù)國家利益、消費者利益”是我們當(dāng)前一切工作的根本出發(fā)點和落腳點，卷煙市場的穩(wěn)定就關(guān)系到二者的切身利益。這就要求我們一要深入持久地開展卷煙打假工作，始終保持高壓態(tài)勢，挖窩點懲首犯，破網(wǎng)絡(luò)抓大案，嚴(yán)防周邊制假活動滲透，防止制假窩點在境內(nèi)滋生；二要繼續(xù)鞏固聯(lián)合打假的長效工作機(jī)制，加大對制售假煙犯罪分子的追刑力度；三要防護(hù)和化解各種形式的邊界沖擊，建立與周邊地區(qū)打假工作協(xié)作機(jī)制；四要深化打假責(zé)任制，強(qiáng)化專賣執(zhí)法效能檢查，層層追究屬地出內(nèi)出現(xiàn)機(jī)械制假窩點自身失察的責(zé)任人；

五要繼續(xù)抓好市場集中整頓和日常檢查相結(jié)合工作，重點加強(qiáng)對“三大”場所的整頓。六要繼續(xù)抓好專賣隊伍的培訓(xùn)和管理工作，進(jìn)一步提高專賣隊伍整體素質(zhì)。七要處理好剛?cè)彡P(guān)系，積極探索和推行“民心專賣”工程，進(jìn)一步夯實市場建設(shè)的基礎(chǔ)。八要努力抓好專賣信息化建設(shè)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。充分利用現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)市、縣級按程序辦案和數(shù)據(jù)信息分析自動化，提高專賣執(zhí)法的公正性，查處內(nèi)部案件提供案源，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營行為的規(guī)范。九要社會法律意識進(jìn)一步增強(qiáng)，行業(yè)內(nèi)依法辦事、守法經(jīng)營能力明顯提高。十要開展社區(qū)化專賣管理，建立商戶自律組織工作，抓好“民心專賣、春天服務(wù)”活動，提高規(guī)范執(zhí)法，依法行政水平。

第五篇：三好一滿意工作匯報

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多舉措扎實開展“三好一滿意”活動

按照局黨委“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，我院積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量，重點在提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展“主動伸手”文明服務(wù)活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力提升整體素質(zhì)，努力做到“醫(yī)德好” 一是提升政治素質(zhì)。組織干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀和胡錦濤總書記在中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話等重要論述，全面加深對科學(xué)發(fā)展觀的理解，提升醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的思想共識，切實找準(zhǔn)醫(yī)院工作中存在的突出問題，努力在醫(yī)院發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式和發(fā)展目標(biāo)上實現(xiàn)深刻轉(zhuǎn)變。二是廣泛開展職業(yè)道德教育，提升文明素質(zhì)。倡導(dǎo)文明言行，引導(dǎo)干部職工提升公德意識和自我文明素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)和活動的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時，在處置室撿到一個手包，里面裝有現(xiàn)金5000元，其他證件10多個，任洪威同志在第一時間內(nèi)將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時間內(nèi)找到了失主，當(dāng)物歸原主時，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。6月13日，國稅局來我院做健康體檢時，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當(dāng)電診室的許巖同志發(fā)現(xiàn)這塊手表時，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當(dāng)失主接過手表時感激地說：“二院人拾金不昧的崇高醫(yī)德，真值得我們學(xué)習(xí)??”并在感謝信中說到“二院人不僅有精湛的醫(yī)術(shù)，而且還有高尚的醫(yī)德，現(xiàn)在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經(jīng)不多見了！此舉既展現(xiàn)了二院人高尚的職業(yè)道德，更是二院職工整體精神風(fēng)貌的真實寫照”。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。狠抓“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，采取多形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織參加省內(nèi)外各級各類培訓(xùn)班，共同探討國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，并應(yīng)用于臨床，營造了共同提升科研素質(zhì)的學(xué)術(shù)氛圍。四是結(jié)合工作實際，提升綜合素質(zhì)。我們堅持廉潔行醫(yī)，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。

兩張照片（任洪威業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。為方便患者就醫(yī)，我們實行雙休日及節(jié)假日專家門診坐診，讓患者來二院就診每到一處都體會到人文關(guān)懷。在改進(jìn)服務(wù)的同時，我們積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，院內(nèi)所有窗口科室堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對文明用語使用情況，利用每周四綜合查房進(jìn)行抽查考核，將考核結(jié)果記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導(dǎo)診等環(huán)節(jié)的服務(wù)，從方便群眾就醫(yī)入手，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向患者公開醫(yī)藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

照片薦醫(yī)臺專家專家信息和出診時間

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每月進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。醫(yī)生在原有半月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，配合晉升二級甲等醫(yī)院工作改為每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家，采用多媒體輪流上臺講課，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業(yè)知識的病例，邀請相關(guān)兄弟科室醫(yī)生和手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員一起參加討論，逐步形成醫(yī)生熱愛學(xué)習(xí)、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護(hù)理團(tuán)隊采取靈活多樣的形式對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益的良好風(fēng)氣。

2、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月—6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。

照片藥事會修改處方專家講課或病例討論

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設(shè)，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進(jìn)一步健全和完善社會服務(wù)承諾制、服務(wù)價格公示制，開展早操活動展示服務(wù)形象，提高社會公信度和知名度。二是技術(shù)品牌。把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心，提高技術(shù)水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質(zhì)量管理。增強(qiáng)特色技術(shù)優(yōu)勢，不斷完善高水準(zhǔn)人才隊伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。三是和諧品牌。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好局面。

早操醫(yī)、護(hù)操作心復(fù)蘇

其次我們在全院窗口科室開展“主動伸手”文明服務(wù)創(chuàng)建活動，讓群眾滿意。臨床醫(yī)生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細(xì)心做好體格檢查，防止誤診漏診。護(hù)理人員主動伸手幫助病人做好護(hù)理操作；

幫病人翻身、下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認(rèn)真細(xì)致檢查，做好解釋工作。機(jī)關(guān)工作人員從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫(yī)院裝修給患者就診帶來的不便，醫(yī)院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)風(fēng)尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

圖片醫(yī)生檢查患者護(hù)士護(hù)理病人

再次，我們開展了志愿者服務(wù)活動。為豐富服務(wù)內(nèi)涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農(nóng)村，提供義診服務(wù)；派出14名專家、骨干下鄉(xiāng)支農(nóng)，提供送醫(yī)上門服務(wù)，緩解百姓看“專家難”的問題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉(xiāng)義診。共診治患者186人。并組織專家在向陽山公園門前為廣大群眾義診，義務(wù)測血壓93人次，免費贈送藥品近千元，受到廣大市民的好評。

圖片下鄉(xiāng)精神病義診向陽山義診

五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。一是積極部署，全面動員。醫(yī)院成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務(wù)會對創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。每周四以行政查房形式開展行風(fēng)督查；定期收集行風(fēng)意見，及時督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。同時做好患者滿意度調(diào)查，上半年我們分別進(jìn)行出院患者和門診患者滿意度調(diào)查共兩次，發(fā)放問卷143張，通過滿意度調(diào)查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監(jiān)督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作開展了職工安全防范意識教育和培訓(xùn)，醫(yī)院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進(jìn)行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環(huán)境，無上訪事件發(fā)生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力

推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表揚信20封。七是將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。3月23日我們組織全院職工進(jìn)行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責(zé)任與奉獻(xiàn)”演講比賽。6月 14日 我們組織了第三屆職工文化活動月暨登山比賽活動、等文體活動。八是將“三好一滿意”活動與創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院相結(jié)合。按照二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，健全規(guī)章制度，加強(qiáng)人才隊伍和重點?？平ㄔO(shè)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，為患者提供具有專科特色的治療康復(fù)和健康指導(dǎo)，力求在服務(wù)質(zhì)量上讓人民滿意。九是將“三好一滿意”活動與慶祝建黨90周年活動相結(jié)合。通過組織黨員上黨課、開展“楊善洲同志先進(jìn)事跡”學(xué)習(xí)活動、組織黨員、中層干部進(jìn)行拓展訓(xùn)練等活動，促進(jìn)黨員職工進(jìn)一步提升黨性修養(yǎng)、優(yōu)化作風(fēng)，從中展示醫(yī)院文化的又一窗口。

圖片滿意度調(diào)查錦旗演講登山拓展

六、存在的問題

我院在創(chuàng)建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認(rèn)識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現(xiàn)在活動落實上有應(yīng)付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。

二是統(tǒng)籌兼顧不夠，工作中出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象

三是督導(dǎo)工作應(yīng)加強(qiáng)，查找問題的力度和深度還有待加強(qiáng)，學(xué)習(xí)調(diào)研有待進(jìn)一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務(wù)重、要求高。我院要認(rèn)真落實上級要求，堅持把創(chuàng)建活動擺上重要日程，認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進(jìn)。

（一）明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。院三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常深入黨支部對活動進(jìn)行指導(dǎo)。各支部要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創(chuàng)建活動為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫(yī)院整體工作不斷上臺階。繼續(xù)開展向楊善洲等同志先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動，并認(rèn)真宣傳醫(yī)院黨員、職工身邊可親可近、可學(xué)可比的先進(jìn)典型，在全院形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

（三）加強(qiáng)輿論宣傳。大力宣傳先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進(jìn)事跡，認(rèn)真總結(jié)各支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法和取得的成果，利用院報和醫(yī)院網(wǎng)站報道廣大黨員群眾，對開展創(chuàng)建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標(biāo)，推進(jìn)創(chuàng)建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結(jié)合，結(jié)合實際創(chuàng)新工作方法，豐富活動內(nèi)容，強(qiáng)化措施落實，確保創(chuàng)三好一滿意活動取得更大實效。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質(zhì)有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得了社會的理解和支持。