第一篇：三好一滿意活動開展情況工作匯報

金鉬集團職工總醫(yī)院

“三好一滿意”活動開展情況工作匯報

根據(jù)上級衛(wèi)生部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》通知要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認真學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)會文件精神，結(jié)合《2012年醫(yī)院主要工作安排》以及創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極開展我院“三好一滿意”活動，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，爭取為鉬都職工群眾提供安全、文明、和諧的醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，借開展“三好一滿意”活動之東風(fēng)，使醫(yī)院各項工作更上層樓。

1、成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，加強對此次活動的領(lǐng)導(dǎo)與督促。

2、開展院科兩級主要負責(zé)人動員會議，高度統(tǒng)一活動精神，并在全院范圍內(nèi)傳達。

3、本次活動主要分學(xué)習(xí)宣傳、查找問題以及整改提高三個階段。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、要求全院職工結(jié)合公司《員工行為規(guī)范》以及衛(wèi)生行業(yè)的特殊性，充分認識“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)，牢固樹立起“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念。切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者營造優(yōu)質(zhì)和諧的就醫(yī)環(huán)境。

2、結(jié)合上級部門關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)要求，制定了我院《優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動方案》，積極在我院內(nèi)兒科開展優(yōu)質(zhì)護理活動，積累經(jīng)驗，準備來年在全院推廣，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，使我院護理工作無論是從服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度上，都取得了很大的成績，得到了廣大職工及其家屬的贊賞。

3、醫(yī)院工會開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽流動紅旗”活動，制定了活動方案及評選標準，把醫(yī)院各個科室的服務(wù)質(zhì)量推上一個新的臺階。改進服務(wù)態(tài)度，牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念。對待患者要有耐心、細心和真心，加強醫(yī)患溝通，提倡文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不和諧現(xiàn)象。

4、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。實行急診24小時全天開通，使患者在雙休日及節(jié)假日方便就醫(yī)；重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口的服務(wù)流程，制定合理的就醫(yī)環(huán)節(jié)，大大縮短患者的就醫(yī)等待時間；實行公開透明化服務(wù)，主要在候診大廳設(shè)立HIS系統(tǒng)信息查詢平臺，方便患者隨時查閱相關(guān)費用情況，同時，在醒目位置標明醫(yī)院科室設(shè)置以及就醫(yī)、報銷流程等圖表，極大地方便了患者就醫(yī)及辦理報銷等環(huán)節(jié)。

5、實行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號)要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動提出“質(zhì)量好”是對“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動的延續(xù)和提升。

1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，結(jié)合我院社區(qū)所處礦區(qū)以及特有高發(fā)病種等情況，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強化臨床?？平ㄔO(shè)。

依法加強執(zhí)業(yè)準入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等現(xiàn)象。

健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質(zhì)控信息。加強重點科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。

繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，常年派出各類專業(yè)人員外出培訓(xùn)、進修，并及時對外出學(xué)習(xí)人員的學(xué)習(xí)情況加以考核，要求學(xué)習(xí)人員在院內(nèi)開展交流培訓(xùn)，通過這一辦法，使我院醫(yī)務(wù)人員能夠及時了解最新的醫(yī)療信息，并迅速提高了專業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。

加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。

進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范；繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考；認真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。

積極推行臨床路徑和單病種付費。要求各臨床科室根據(jù)科室建立起常見病臨床路徑，積極開展臨床路徑應(yīng)用工作，并派專人負責(zé)管理；結(jié)合社保等環(huán)節(jié)，做好單病種質(zhì)量工作的開展。促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

3、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通渠道，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。

五、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。

2、繼續(xù)開展民主評議行風(fēng)推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作，積極組織并認真聽取社會監(jiān)督員及患者及其家屬提出的突出問題，及時解決，對于由客觀條件引起的不能短期內(nèi)解決的問題，及時溝通，取得諒解，從而達到讓群眾滿意的效果。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

總之，我院通過“三好一滿意”活動的三個階段，在發(fā)現(xiàn)問

題、解決問題上狠下工夫，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為鉬都職工群眾提供安全、文明、和諧的醫(yī)療服務(wù)，為我院進一步長足發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二〇一二年十月二十五日

第二篇：中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作匯報

中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作匯

報

“p0” style=““>求真務(wù)實真抓實干

“p0” style=““>爭創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院 “p0” style=““>**市中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作匯報

“p0” style=““>根據(jù)衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院工作實際，研究制定出臺了我院開展《“三好一滿意”活動實施方案》，組織全院職工召開了“三好一滿意”活動動員大會，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動開展情況匯報如下：

“p0” style=““>

一、醫(yī)院概況

“p0” style=““>**市中醫(yī)院始建于1965

年，40余年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過幾代中醫(yī)人的團結(jié)拼搏、繼承創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為**市唯一的功能齊全、特色突出、設(shè)施先進、服務(wù)一流的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的綜合性二級甲等中醫(yī)院。1996年醫(yī)院被國家衛(wèi)生部命名為“愛嬰醫(yī)院”；2002年被省衛(wèi)生廳評定為二級甲等中醫(yī)院；同年，榮獲山西省“職業(yè)道德建設(shè)先進集體”；2003年、2005年兩次榮獲省級“誠信醫(yī)院”；2005年被國家中醫(yī)藥管理局、財政部列入全國農(nóng)村中醫(yī)發(fā)展重點建設(shè)項目單位；2006年12月，被省衛(wèi)生廳確定為山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院；2008年5月，被山西省中醫(yī)藥研究院確定為附屬醫(yī)院。2010年9月成為山西省**醫(yī)院遠程心電協(xié)作醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有職工148人，其中高級職稱15人，中級職稱80人，2010，年門診量達10萬余人次，住院4000余人次，手術(shù)1200余臺次。目前，擁有美國GE牌螺旋CT、CR、日本富士能電子胃鏡、邁

瑞DP-9900型超聲診斷儀、三維電腦牽引床、MDK-3200型血流變計數(shù)儀、全自動生化分析儀、全自動血球計數(shù)儀、電解質(zhì)分析儀、新東方500mAX光機、十二導(dǎo)同步心電工作站、腦超、24h動態(tài)心電圖機、動態(tài)血壓儀、呼吸機、心電監(jiān)護儀等現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備。

“p0” style=““>2008年，**市委、市政府為徹底解決中醫(yī)院院址落后的問題，投資5000余萬元，遷址新建中醫(yī)院。新醫(yī)院占地面積21.68畝，建筑面積1.4萬余平方米，開設(shè)臨床醫(yī)技科室34個，其中特色?？茖２￠T診14個，開設(shè)病區(qū)7個，開設(shè)床位達157張，可進行內(nèi)外婦兒各種常見病、多發(fā)病的診治，以及急危重癥的搶救治療；可開展普外、骨傷、婦產(chǎn)、肛腸等大中型手術(shù)。醫(yī)院面貌徹底改觀，醫(yī)院規(guī)模、環(huán)境設(shè)施和服務(wù)功能達到全省縣級中醫(yī)院一流水平。

“p0” style=““>同時我們也清醒地認識到：面對衛(wèi)生改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，面對醫(yī)療市場日趨競爭激烈的新機

遇、新挑戰(zhàn)、面對廣大人民群眾的新期盼、新要求，我們深感發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)任重而道遠。尤其是近年來，隨著患者對醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量要求的不斷提高，維權(quán)意識不斷增強，醫(yī)患溝通缺乏有效的管理機制，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中發(fā)生的醫(yī)療糾紛不同程度地影響和干擾了正常醫(yī)療秩序，醫(yī)務(wù)人員缺乏職業(yè)安全感，醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的信任和理解，嚴重地影響了醫(yī)務(wù)人員和患者的關(guān)系，損害了黨和政府在人民群眾中的形象。開展“三好一滿意”醫(yī)院活動，是一項適天時、得民心、順民意、保民生的重大工程，對于落實科學(xué)發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高人民群眾健康水平，弘**華文化，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧，都具有十分重要的意義。

“p0” style=““>

二、強化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，努力做到“醫(yī)療質(zhì)量好” “p0” style=““>今年我院將開展“三好一滿意”活動與開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動相結(jié)合，不斷加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員診療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)步提高。

“p0” style=““>加強人才培養(yǎng)，狠抓醫(yī)護質(zhì)量

“p0” style=““>首先，多年來，我院在人才培養(yǎng)上不遺余力，不惜將他們送到北京、**等省級以上醫(yī)院進修深造。同時，積極發(fā)揮山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院和山西省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院這兩塊“金字招牌”的作用，長年聘請省城專家教授來院坐診講學(xué)，有效緩解了老百姓看病難、看病貴的難題，深受老百姓的歡迎和擁護，促進了我院醫(yī)療水平的提高。其次，改變以往周二的集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為以科室學(xué)、以組學(xué)、以專業(yè)學(xué)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)生、學(xué)習(xí)型護士、學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型醫(yī)院。第三，堅持周四的行政業(yè)務(wù)大查房，進一步規(guī)范了醫(yī)療文書的書寫。第四，堅持“三基”訓(xùn)練與考試考核，并形成長效機制，繼續(xù)提升醫(yī)務(wù)人員的物理檢查能力和實際操作的技術(shù)能力，使大家的技術(shù)從淺到繁，從繁到

精，精益求精。淺時——多請示，多讓別人帶，做到勤學(xué)好問，不斷提高自己。忌獨自工作，注意醫(yī)療安全。繁時——也就是講自己能干一些事情了，但實踐不夠，仍消化不了，要虛心多請示得到高手之“點撥“，迅速消化吸收為自己的東西，迅速學(xué)到“精華”完善自我。忌不懂裝懂，放下架子走向歧途。精時——已自成“一家”，人們信服，要突出一個“創(chuàng)”字和一個“帶”字，要防止驕傲自滿、應(yīng)不斷進取，開創(chuàng)新項目，提高自身素質(zhì)。同時應(yīng)積極帶好“淺者”，點撥好“繁者”，讓他們成熟成為“精”者，使整體技術(shù)水平水漲船高，邁向一個新臺階。每年醫(yī)務(wù)科、護理部組織全體醫(yī)護人員進行兩次理論知識考試，并公布前五名、后五名、有效地促進了醫(yī)療護理隊伍素質(zhì)的提高。第五，狠抓醫(yī)療安全，定期組織醫(yī)護人員進行相關(guān)法律法規(guī)和安全意識的教育，使大家學(xué)法、懂法、守法、用法，防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。“p0” style=““>學(xué)習(xí)十六項醫(yī)療核心制

度

“p0” style=““>2011年3月25日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字3號《**市中醫(yī)院關(guān)于組織全院醫(yī)護人員學(xué)習(xí)十六項醫(yī)療核心制度的通知》，為了保證學(xué)習(xí)工作扎實開展，特成立了以**錦峰院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)組，并將學(xué)習(xí)分為三個階段進行：第一階段：學(xué)習(xí)階段,學(xué)習(xí)方法采取集體學(xué)習(xí),以科學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、交流學(xué)習(xí)多種形式交替進行,領(lǐng)導(dǎo)組不定時檢查各科的學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)日程記錄及每個人的學(xué)習(xí)筆記。第二階段:考核階段,考核辦法采取書面考核和面試答辯兩種形式。第三階段:提高階段,隨機抽取有關(guān)醫(yī)療文書門診病歷、住院病歷、各種記錄等進行驗收評分，不斷完善，不斷提高我院醫(yī)療核心制度的落實水平和能力。通過學(xué)習(xí)，使全院職工對十六項醫(yī)療核心制度的知曉率達到了100%，書面考核，臨床醫(yī)護、醫(yī)技人員平均成績達97.25分，行政后勤人員平均成績達88.75分。7月6日，我院舉辦了醫(yī)療核心制度與中醫(yī)病

歷書寫規(guī)范知識競賽，共有來自內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、手術(shù)室的6個參賽隊參加了比賽，經(jīng)過緊張激烈的比賽，決出了一、二、三等獎，通過比賽，使全院臨床科室人員更加系統(tǒng)掌握了醫(yī)療核心制度和病歷書寫規(guī)范要求，我院的綜合診療水平也提高到了一個新的層次。

“p0” style=““>繼續(xù)開展病歷評選活動 “p0” style=““>2011年月5月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字9號《**市中醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)開展病歷評選活動的通知》，這次活動要求內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科各選送5份2011住院病歷評選，門診、國醫(yī)堂每人選送2份2011門診病歷參加評選。為使評選活動起到激勵先進、鞭策后進，促進病歷文書水平的提高，設(shè)置先進集體和先進個人獎項，先進集體獎勵筆記本電腦一臺，先進個人給予300—1000元的獎勵，同時，住院病歷、門診病歷后3名予以通報批評。病歷評選全權(quán)委托山西省中醫(yī)

藥研究院領(lǐng)導(dǎo)、專家組評選，山西省中醫(yī)藥研究院組織專家評選后親臨我院點評指導(dǎo)，使我院病歷中醫(yī)特色逐漸明顯，書寫逐步規(guī)范，質(zhì)量不斷提高。

“p0” style=““>

三、制定服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力做到“醫(yī)療服務(wù)好” “p0” style=““>“醫(yī)療服務(wù)好”是2002年以來我院就提出的“三大優(yōu)勢”之一，也是我院發(fā)展的一大法寶。今年，結(jié)合“三好一滿意”活動，我院開展了以下工作： “p0” style=““>運行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》

“p0” style=““>2011年4月21日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字10號《**市中醫(yī)院關(guān)于開展深入落實崗位服務(wù)規(guī)范、滿意在中醫(yī)院活動的實施方案》，并運行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》，方案要求：5月份開始各科根據(jù)科室自身特點進行崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和實施，月底進行自查自糾，并完善科室崗位服務(wù)規(guī)范，院辦組織督查，根據(jù)督查情況進行分析。6月份開始，各科按月對服務(wù)規(guī)范進行考核并與科室

內(nèi)部獎金掛鉤。院辦組織職能科室按月對科室進行檢查考核，并進行排名通報。末進行專項總結(jié)表彰。通過此項活動，使全院職工自覺地將《崗位服務(wù)規(guī)范》運用到工作中，切實為病人提供規(guī)范化、個性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。

“p0” style=““>繼續(xù)開展“五心、五聲”等服務(wù)

“p0” style=““>“五心”即熱心、耐心、精心、細心、潛心。五聲即病人來院時有迎客聲；遇到病人時有問候聲；發(fā)生誤會時有道歉聲；病人配合時有致謝聲；病人出院時有祝福聲。此外，我院緊緊圍繞“看一個病人，交一個朋友；住一位患者，獻一份愛心；做一臺手術(shù)，出一個精品”，認真落實利民便民服務(wù)，設(shè)立門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)臺，設(shè)專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，幫助辦理入出院手續(xù)，導(dǎo)診臺免費供應(yīng)紙杯開水，真正方便了患者。向社會承諾“無休息日醫(yī)院”，為**44萬人民節(jié)假日就醫(yī)提供了方

便、快捷、價格低廉的服務(wù)，并開展節(jié)假日優(yōu)惠體檢服務(wù)，讓老百姓享受滿意的服務(wù)。

“p0” style=““>推出“五個一”服務(wù)標準 “p0” style=““>2011年6月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字11號《**市中醫(yī)院在全院護理組推出“五個一”服務(wù)標準的通知》，“五個一”服務(wù)標準是：一聲問候帶去一線希望；一個微笑撫平所有創(chuàng)傷；一顆真心奉上一片真情；一份責(zé)任解除痛苦呻吟；一個目標維護您的健康。通過開展此項活動，達到提高護理質(zhì)量，展示人文關(guān)懷，確保病人獲得高質(zhì)量、連續(xù)性的護理服務(wù)。

“p0” style=““>開展了《醫(yī)療服務(wù)百日無爭議活動》

“p0” style=““>今年，我院還開展了“醫(yī)療服務(wù)百日無爭議活動”，活動時間為5月15日—8月25日，共100天時間，要求全院各科室要做到：全體員工與患者之間無爭議、員工與員工之間無爭議、科室與科室之間無爭議，實現(xiàn)“四不要”

和“五為零”的目標，即工作不要在我這里中斷、問題不要在我這里出現(xiàn)、患者不要在我這里失望、醫(yī)院形象不要在我這里受損；醫(yī)患之間零距離、醫(yī)療護理零缺陷、患者心理零負擔(dān)、服務(wù)態(tài)度零投訴、醫(yī)療質(zhì)量零投訴。目前，此項活動已經(jīng)深入人心，正在如火如荼進行中，必將在全院營造出和諧的醫(yī)患氛圍。“p0” style=““>加強服務(wù)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平

“p0” style=““>2011年7月10日，我院特邀北京東方天使醫(yī)學(xué)研究院史**霖老師為全院職工作了一場關(guān)于《如何打造一流團隊，提升醫(yī)院的執(zhí)行力》為主體的極其精彩活潑，震撼人心的培訓(xùn)會，通過培訓(xùn)，使大家更加明白：要使病人得到滿意的服務(wù)，我們就要發(fā)自內(nèi)心地變“要我做”為“我要做”，要把病人當(dāng)親人、當(dāng)朋友、當(dāng)熟人，而不能把病人當(dāng)路人、當(dāng)有病的人，更不能不把病人當(dāng)人看，并且要做到服務(wù)三大步驟：一是了解患者的需求；二是滿足患者的需求；

三是超越患者的需求。要檢驗我們的服務(wù)是否能使患者滿意，那就請洗耳恭聽：金杯銀杯不如患者的口碑，金獎銀獎不如患者的夸獎，每個患者都是一個活的廣告。

“p0” style=““>

四、加強職業(yè)道德教育，強化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力做到“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好”

“p0” style=““>為提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進我院行風(fēng)建設(shè)進一步好轉(zhuǎn)，根據(jù)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工程實施方案》要求，為使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更能符合新醫(yī)改、新形勢、新情況、新目標的要求，我院從以下幾個方面進行科學(xué)管理，一是落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制，加強行風(fēng)建設(shè)目標管理；二是開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)；三是實行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，規(guī)范醫(yī)德檔案管理；四是加大監(jiān)督力度，防范違紀違法事件發(fā)生；五是繼續(xù)開展糾風(fēng)專項治理工作，維護群眾切身利益；

六是深入開展民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作，促進我院行業(yè)作風(fēng)的進一步好轉(zhuǎn)。我們堅持正面教育與嚴格獎懲相結(jié)合的工作機制，組織全院廣大干部職工認真學(xué)習(xí)先進人物、先進事跡，對照自己，尋找差距，用動人事跡激勵大家熱愛中醫(yī)、奉獻人民。“五·一二”護士節(jié)紀念日，我院舉辦了“以愛崗敬業(yè)、奉獻發(fā)展”為主題的知識競賽活動，進一步提高廣大干部職工熱愛中醫(yī)、勇于奉獻的思想道德素質(zhì)。七月一日，我院組織全院黨員干部召開“愛黨、頌黨、跟黨走”為主題的詩歌朗誦會，廣大黨員干部重溫入黨誓詞，暢想醫(yī)院發(fā)展，匯仁匯智，群策群力，共同為醫(yī)院發(fā)展獻計獻策、奉獻力量。同時我們遵循管行業(yè)必先管行風(fēng)的原則，認真貫徹執(zhí)行《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則》，在全院開展“五無”科室創(chuàng)建活動；設(shè)立院長舉報箱和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督公示牌，嚴禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受紅包、回扣、提成和謀取其他不正當(dāng)利益，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實行定期抽查，嚴格考核，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理；實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與評模、選優(yōu)、晉升一票否決制?！皃0” style=““>

五、創(chuàng)新工作思路，改變工作方法，努力做到“患者滿意”

“p0” style=““>患者滿意是我們開展“三好一滿意”活動的根本出發(fā)點和落腳點，也是醫(yī)院的辦院宗旨。

“p0” style=““>

1、我院公開向社會承諾：要辦成老百姓看得起病的醫(yī)院，并認真履行承諾。首先，在醫(yī)療收費上，公開收費標準和藥品價格；其次積極參加藥品集中招標采購，減少中間環(huán)節(jié)，真正讓利于民，對未列入集中招標采購范圍的中藥，堅持主渠道進貨，嚴把進貨關(guān)、入庫關(guān)、保存關(guān)；第三，在內(nèi)、外、婦、兒科設(shè)立扶貧病房、優(yōu)撫病房，對下崗職工、貧困患者免收床位費、治療費；第四，降低藥品價格，保證藥房的藥品質(zhì)優(yōu)價廉。

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2、今年我院開展了《假如我是患者的征文和大討論活動》，從5月15日開始，到7月底結(jié)束，要求人人

撰寫文章，個個大會發(fā)言，目的就是要通過醫(yī)務(wù)人員的換位思考，體恤病人的痛苦和需求，從而找出工作中的不足，全身心地向病人提供溫馨化、親情化的關(guān)懷，加快我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過此次活動的開展，大家都能夠設(shè)身處地的從患者角度思考問題，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。

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3、巡回醫(yī)療是我院落實“三好一滿意”戰(zhàn)略的長效機制，今年我院繼續(xù)開展“紅色星期日”活動，堅持利用周日時間，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織醫(yī)療、護理、B超、心電、乳腺等技術(shù)骨干隊伍，攜帶設(shè)備，深入邊遠的山區(qū)為老百姓送醫(yī)送藥上門服務(wù)，把黨的溫暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里。今年我院共出動車輛18次，醫(yī)務(wù)人員126人次，分別為下堡鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、驛馬鄉(xiāng)、大孝堡鄉(xiāng)的16個自然村的1萬余名群眾進行了義診，免費診療及送醫(yī)送藥價值達10.2萬元，受到當(dāng)?shù)卣?/p>

老百姓的高度贊揚。此外，我院還組織中醫(yī)科普宣傳組分別走進**、府東、**、藝苑、府西、府南六個社區(qū)，舉辦了18場中醫(yī)養(yǎng)生保健知識講座，參加聽課學(xué)習(xí)的居民達3000余人，深受社區(qū)老百姓的歡迎。

“p0” style=““>在開展“三好一滿意”活動中，我院通過開展問卷調(diào)查，走訪患者等形式對我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和綜合滿意度進行調(diào)查，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度達99%；綜合滿意度達95%。收到感謝信28封，錦旗15面。

“p0” style=““>具有幾千年悠久歷史的中醫(yī)藥事業(yè)，在構(gòu)建社會主義和諧社會和全面建設(shè)小康社會進程中充滿無限生機與活力。繼承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)是歷史賦予我們的神圣職責(zé)和光榮使命。我們堅信：在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界及各兄弟單位的大力支持下，我院全體干部職工將始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，不辱使命、不

負眾望、團結(jié)拼搏、積極進取、求真務(wù)實、真抓實干、共同開創(chuàng)人民滿意中醫(yī)院的嶄新的局面和美好的明天?！皃0” style=““> “p0” style=““> “p0” style=““>

“p0” style=““>2011年7月

第三篇：三好一滿意活動工作匯報

三好一滿意活動工作匯報

根據(jù)醫(yī)院下發(fā)的開展“三好一滿意”活動實施方案，我科進行集中學(xué)習(xí)三好一滿意的指導(dǎo)思想、工作目標及內(nèi)容。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和醫(yī)院開展的一幫一完善三好一滿意活動。改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，學(xué)習(xí)《河南醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“十化”評價標準》要求。加強質(zhì)量管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到群眾滿意。通過學(xué)習(xí)、實施，我科人員都能以病人為中心，減少病人痛苦、人性化服務(wù)、履行護理職責(zé)、為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，繼續(xù)提高護理水平。

第四篇：內(nèi)科開展三好一滿意工作匯報材料

按照省衛(wèi)生廳、市、區(qū) 衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作： 結(jié)合內(nèi)科特點，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標，以 開展“三好一滿意”活動工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實責(zé)任，認真實施，有力地推動了醫(yī)院中心工作，我科取得了初步成效?，F(xiàn)將前一階段總結(jié)匯報如下：

一直以來，科室將“群眾滿意”作為工作目標，努力規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，做了一些有益的探索。

1、“病人的生命、健康和安全高于一切”是我們構(gòu)建質(zhì)量管理控制體系的核心指導(dǎo)思想。醫(yī)院質(zhì)量管理運用全面質(zhì)量管理與持續(xù)質(zhì)量改進相結(jié)合的方法，建立醫(yī)療質(zhì)量管理思想、組織和標準三大體系，有效控制醫(yī)療質(zhì)量?？剖覍⑨t(yī)療核心制度重新匯編。落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，6月份我科圍繞醫(yī)療核心制度制訂了《內(nèi)科室醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標準》、《內(nèi)門診醫(yī)生醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標準》等考核標準，每月對科室進行全面量化考核，擇優(yōu)評選醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)秀科室予以激勵。

2、持續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，堅持以正面教育為主，每季度年開展評選星級護士評比活動。經(jīng)投票選出的星級護士思想素質(zhì)好、工作作風(fēng)好，給全院護士樹立精專業(yè)務(wù)、崇尚醫(yī)德的良好形象。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等。加快落實“陽光用藥”制度，切實加大對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域醫(yī)務(wù)人員違法違紀行為的懲戒處罰力度。持續(xù)完善醫(yī)德考評制度，不斷細化考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制，促進醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)的提高。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責(zé)溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大科室違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。

3、為促進抗菌藥物合理使用，有效控制細菌耐藥，將感染的診斷、治療和預(yù)防集于一體，并加強臨床微生物實驗室檢查，同時完善了相關(guān)制度、采取了一系列措施以規(guī)范臨床合理應(yīng)用抗菌藥物，取得了一定的成效。

我們嚴格落實衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》中抗菌藥物分級管理制度，根據(jù)預(yù)防用藥指導(dǎo)原則的有關(guān)規(guī)定制定、預(yù)防用藥細則、預(yù)防用藥時間以規(guī)范圍預(yù)防應(yīng)用的管理，糾正過度依賴抗菌藥物現(xiàn)象。同時，通過宣傳、教育、組織培訓(xùn)以及將標本規(guī)范送檢率納入院感考評體系等措施，不斷增強醫(yī)師細菌培養(yǎng)意識，此外，每月對門診處方進行一次點評，我科近三年門診抗菌藥使用比例、住院患者使用抗菌藥人數(shù)比例均達到上級部門的要求。并將抗菌藥物合理應(yīng)用情況納入綜合績效考評。

4、為進一步加強我科臨床護理工作，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實基礎(chǔ)護理，發(fā)展專科護理，升華整體護理，全面提高我科臨床護理工作質(zhì)量，科室進行了一系列改革：改革護理工作模式，履行護士職責(zé)，實行每位護士包干病人；保障臨床一線護理人員，簡化護理文書書寫，實行床邊實時記錄；護理人員實行績效考核，考核與護理病人數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)等掛鉤，公示護理服務(wù)承諾及細化?？品旨壸o理標準等。

5、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督。認真開展患者滿意度調(diào)查活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。全面推行科務(wù)公開制度，進一步落實科務(wù)公開各項要求公開監(jiān)督考核。增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

第五篇：三好一滿意工作匯報

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多舉措扎實開展“三好一滿意”活動

按照局黨委“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，我院積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量，重點在提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展“主動伸手”文明服務(wù)活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力提升整體素質(zhì)，努力做到“醫(yī)德好” 一是提升政治素質(zhì)。組織干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀和胡錦濤總書記在中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話等重要論述，全面加深對科學(xué)發(fā)展觀的理解，提升醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的思想共識，切實找準醫(yī)院工作中存在的突出問題，努力在醫(yī)院發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式和發(fā)展目標上實現(xiàn)深刻轉(zhuǎn)變。二是廣泛開展職業(yè)道德教育，提升文明素質(zhì)。倡導(dǎo)文明言行，引導(dǎo)干部職工提升公德意識和自我文明素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)和活動的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時，在處置室撿到一個手包，里面裝有現(xiàn)金5000元，其他證件10多個，任洪威同志在第一時間內(nèi)將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時間內(nèi)找到了失主，當(dāng)物歸原主時，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。6月13日，國稅局來我院做健康體檢時，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當(dāng)電診室的許巖同志發(fā)現(xiàn)這塊手表時，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當(dāng)失主接過手表時感激地說：“二院人拾金不昧的崇高醫(yī)德，真值得我們學(xué)習(xí)??”并在感謝信中說到“二院人不僅有精湛的醫(yī)術(shù)，而且還有高尚的醫(yī)德，現(xiàn)在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經(jīng)不多見了！此舉既展現(xiàn)了二院人高尚的職業(yè)道德，更是二院職工整體精神風(fēng)貌的真實寫照”。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。狠抓“三基三嚴”訓(xùn)練，采取多形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織參加省內(nèi)外各級各類培訓(xùn)班，共同探討國內(nèi)外先進的醫(yī)療技術(shù)，并應(yīng)用于臨床，營造了共同提升科研素質(zhì)的學(xué)術(shù)氛圍。四是結(jié)合工作實際，提升綜合素質(zhì)。我們堅持廉潔行醫(yī)，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行有效的監(jiān)督和嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。

兩張照片（任洪威業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

一是改進服務(wù)態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。為方便患者就醫(yī)，我們實行雙休日及節(jié)假日專家門診坐診，讓患者來二院就診每到一處都體會到人文關(guān)懷。在改進服務(wù)的同時，我們積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，院內(nèi)所有窗口科室堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對文明用語使用情況，利用每周四綜合查房進行抽查考核，將考核結(jié)果記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導(dǎo)診等環(huán)節(jié)的服務(wù)，從方便群眾就醫(yī)入手，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向患者公開醫(yī)藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

照片薦醫(yī)臺專家專家信息和出診時間

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。為促進醫(yī)院醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行一次，由專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。并每月進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。醫(yī)生在原有半月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，配合晉升二級甲等醫(yī)院工作改為每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家，采用多媒體輪流上臺講課，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業(yè)知識的病例，邀請相關(guān)兄弟科室醫(yī)生和手術(shù)室醫(yī)護人員一起參加討論，逐步形成醫(yī)生熱愛學(xué)習(xí)、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護理團隊采取靈活多樣的形式對醫(yī)務(wù)人員進行服務(wù)技能培訓(xùn)。掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益的良好風(fēng)氣。

2、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月—6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當(dāng)事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。

照片藥事會修改處方專家講課或病例討論

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設(shè)，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務(wù)承諾制、服務(wù)價格公示制，開展早操活動展示服務(wù)形象，提高社會公信度和知名度。二是技術(shù)品牌。把增強醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心，提高技術(shù)水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質(zhì)量管理。增強特色技術(shù)優(yōu)勢，不斷完善高水準人才隊伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。三是和諧品牌。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結(jié)協(xié)作的良好局面。

早操醫(yī)、護操作心復(fù)蘇

其次我們在全院窗口科室開展“主動伸手”文明服務(wù)創(chuàng)建活動，讓群眾滿意。臨床醫(yī)生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細心做好體格檢查，防止誤診漏診。護理人員主動伸手幫助病人做好護理操作；

幫病人翻身、下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認真細致檢查，做好解釋工作。機關(guān)工作人員從細節(jié)服務(wù)入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫(yī)院裝修給患者就診帶來的不便，醫(yī)院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)風(fēng)尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

圖片醫(yī)生檢查患者護士護理病人

再次，我們開展了志愿者服務(wù)活動。為豐富服務(wù)內(nèi)涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農(nóng)村，提供義診服務(wù)；派出14名專家、骨干下鄉(xiāng)支農(nóng)，提供送醫(yī)上門服務(wù)，緩解百姓看“專家難”的問題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉(xiāng)義診。共診治患者186人。并組織專家在向陽山公園門前為廣大群眾義診，義務(wù)測血壓93人次，免費贈送藥品近千元，受到廣大市民的好評。

圖片下鄉(xiāng)精神病義診向陽山義診

五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。一是積極部署，全面動員。醫(yī)院成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務(wù)會對創(chuàng)建目標任務(wù)進行分解細化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。每周四以行政查房形式開展行風(fēng)督查；定期收集行風(fēng)意見，及時督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。同時做好患者滿意度調(diào)查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調(diào)查共兩次，發(fā)放問卷143張，通過滿意度調(diào)查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監(jiān)督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強安全保衛(wèi)工作開展了職工安全防范意識教育和培訓(xùn)，醫(yī)院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環(huán)境，無上訪事件發(fā)生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力

推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表揚信20封。七是將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。3月23日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責(zé)任與奉獻”演講比賽。6月 14日 我們組織了第三屆職工文化活動月暨登山比賽活動、等文體活動。八是將“三好一滿意”活動與創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院相結(jié)合。按照二級醫(yī)院標準，健全規(guī)章制度，加強人才隊伍和重點?？平ㄔO(shè)，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，為患者提供具有?？铺厣闹委熆祻?fù)和健康指導(dǎo)，力求在服務(wù)質(zhì)量上讓人民滿意。九是將“三好一滿意”活動與慶祝建黨90周年活動相結(jié)合。通過組織黨員上黨課、開展“楊善洲同志先進事跡”學(xué)習(xí)活動、組織黨員、中層干部進行拓展訓(xùn)練等活動，促進黨員職工進一步提升黨性修養(yǎng)、優(yōu)化作風(fēng)，從中展示醫(yī)院文化的又一窗口。

圖片滿意度調(diào)查錦旗演講登山拓展

六、存在的問題

我院在創(chuàng)建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現(xiàn)在活動落實上有應(yīng)付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。

二是統(tǒng)籌兼顧不夠，工作中出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象

三是督導(dǎo)工作應(yīng)加強，查找問題的力度和深度還有待加強，學(xué)習(xí)調(diào)研有待進一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務(wù)重、要求高。我院要認真落實上級要求，堅持把創(chuàng)建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。

（一）明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。院三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常深入黨支部對活動進行指導(dǎo)。各支部要進一步增強責(zé)任感和使命感，認真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創(chuàng)建活動為契機，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫(yī)院整體工作不斷上臺階。繼續(xù)開展向楊善洲等同志先進典型學(xué)習(xí)活動，并認真宣傳醫(yī)院黨員、職工身邊可親可近、可學(xué)可比的先進典型，在全院形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好風(fēng)氣。

（三）加強輿論宣傳。大力宣傳先進黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進事跡，認真總結(jié)各支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法和取得的成果，利用院報和醫(yī)院網(wǎng)站報道廣大黨員群眾，對開展創(chuàng)建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標，推進創(chuàng)建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結(jié)合，結(jié)合實際創(chuàng)新工作方法，豐富活動內(nèi)容，強化措施落實，確保創(chuàng)三好一滿意活動取得更大實效。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質(zhì)有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。