第一篇：成都農(nóng)商行個人網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)協(xié)議

成都農(nóng)商銀行個人網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)協(xié)議

本協(xié)議構(gòu)成成都農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（下稱“銀行”）與使用網(wǎng)上銀行的個人客戶（下稱“客戶”）之間的合同，個人客戶向銀行申請使用網(wǎng)上銀行服務(wù)并獲得銀行同意時，本協(xié)議即自動成立并生效。

一、定義

1、網(wǎng)銀：指銀行運營的通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的特別系統(tǒng)，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)與其連接，可獲得相應(yīng)的金融服務(wù)。

2、數(shù)字證書：指銀行或特定的認(rèn)證機構(gòu)為客戶制作頒發(fā)的、用于網(wǎng)銀識別客戶身份的工具，適用于銀行指定的客戶類別或服務(wù)類別。

3、客戶指令：指客戶以數(shù)據(jù)電文形式向網(wǎng)銀發(fā)出的意思表示，包括但不限于客戶要求銀行提供或取消約定的網(wǎng)銀服務(wù)的具體要約、承諾、請求或確認(rèn)。

4、網(wǎng)銀密碼：指網(wǎng)銀為識別客戶身份、識別/處理客戶指令或者辦理有關(guān)事項而要求客戶提供的代碼或口令。

5、網(wǎng)上賬戶：指經(jīng)客戶提出申請且經(jīng)銀行進行審核及辦理相關(guān)手續(xù)后，可在本協(xié)議下使用網(wǎng)銀服務(wù)的賬戶。網(wǎng)上賬戶仍可在銀行各營業(yè)柜臺辦理業(yè)務(wù)，其賬戶原有性質(zhì)不變。

6、對外轉(zhuǎn)賬：指客戶在天府卡借記活期賬戶足額，直接向銀行網(wǎng)銀發(fā)出支付指令，實現(xiàn)向其他賬戶的資金劃轉(zhuǎn)。

7、網(wǎng)上支付：指客戶在天府卡借記活期賬戶足額，通過第三方基礎(chǔ)交易平臺間接向銀行網(wǎng)銀發(fā)出支付指令，實現(xiàn)定向支付給基礎(chǔ)交易對手的與基礎(chǔ)交易金額匹配的資金劃轉(zhuǎn)。

8、基礎(chǔ)交易：指客戶劃轉(zhuǎn)資金的原因，例如客戶使用網(wǎng)上支付功能是由于網(wǎng)上購物的基礎(chǔ)交易?？蛻羰褂脤ν廪D(zhuǎn)帳和網(wǎng)上支付，銀行均不審查基礎(chǔ)交易，但在使用網(wǎng)上支付時，銀行提供與基礎(chǔ)交易關(guān)聯(lián)的查詢便利。

二、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

1、客戶辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《成都農(nóng)商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程》；客戶通過銀行網(wǎng)站登記個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，自助開通網(wǎng)上銀行可享受的服務(wù)包括：賬戶余額查詢、賬戶明細查詢、信用卡查詢等服務(wù)。

客戶到銀行柜臺簽約并辦理相關(guān)手續(xù)后，可享受的服務(wù)包括：查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、繳費、理財、信用卡等金融交易服務(wù)和信息服務(wù)。

2、網(wǎng)銀服務(wù)僅提供給具有完全民事行為能力的自然人。客戶確保本人符合此條件，且對授權(quán)他人使用銀行本協(xié)議下服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

3、對于網(wǎng)銀各項已有或新增服務(wù)功能，銀行有權(quán)自主決定隨時主動提供或經(jīng)客戶向銀行申請批準(zhǔn)后予以提供。

4、客戶有權(quán)指定已有銀行賬戶作為辦理網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)上賬戶，其開通、中止或終止，可通過網(wǎng)銀或銀行指定營業(yè)網(wǎng)點辦理。

5、客戶保證按照銀行要求正確填寫指定網(wǎng)上賬戶的申請表及提交相關(guān)資料，并確保信息的真實性、合法性和完整性，由于客戶信息所造成的損失由客戶承擔(dān)。

6、客戶知悉并同意，客戶使用銀行網(wǎng)銀服務(wù)功能時，銀行識別客戶身份的唯一依據(jù)為網(wǎng)銀密碼，或網(wǎng)銀密碼+數(shù)字證書。

7、客戶知悉使用網(wǎng)銀服務(wù)，存在網(wǎng)銀密碼和/或數(shù)字證書保管不善，被他人

盜用的風(fēng)險。

8、客戶保證不將數(shù)字證書存儲設(shè)備用于其他用途。

9、客戶有權(quán)使用銀行網(wǎng)銀查詢網(wǎng)上賬戶一年內(nèi)的交易記錄。

10、對產(chǎn)生網(wǎng)銀服務(wù)差錯的原因，可歸咎于證書認(rèn)證機構(gòu)的，由客戶與認(rèn)證機構(gòu)按《CFCA預(yù)植證書服務(wù)協(xié)議》解決，銀行應(yīng)協(xié)助雙方溝通。

11、客戶知悉并同意，由于技術(shù)原因，銀行無法確保網(wǎng)銀不間斷無差錯運行，但銀行出于網(wǎng)銀維護升級的需要而停止運行網(wǎng)銀時，應(yīng)提前三日通過網(wǎng)站公告，由于銀行無法控制的原因發(fā)生的網(wǎng)銀停運，銀行將在發(fā)生停止運營后三日內(nèi)通過網(wǎng)站公告。

12、客戶對銀行服務(wù)有疑問、意見或建議可撥打銀行服務(wù)電話4006028666或028-962711，或登錄銀行網(wǎng)站咨詢、投訴。

三、憑證和簽章

1、客戶知悉并同意，銀行網(wǎng)銀存儲的與服務(wù)相關(guān)的電子數(shù)據(jù)是客戶使用網(wǎng)銀服務(wù)情況的有效書面證明。

2、客戶在網(wǎng)銀使用網(wǎng)銀密碼，或網(wǎng)銀密碼+數(shù)字證書，即視同中國法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的客戶簽章行為，經(jīng)網(wǎng)銀驗證通過后即構(gòu)成客戶可靠的電子簽名。

四、數(shù)據(jù)信息的法律效力及相關(guān)的處理方式

1、網(wǎng)銀與客戶之間經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)電文（包括但不限于客戶指令、交易信息等），為雙方認(rèn)同的書面證據(jù)，但雙方另有約定的情況除外。

2、如銀行發(fā)現(xiàn)有下列情形之一，銀行有權(quán)不認(rèn)可數(shù)據(jù)信息或不執(zhí)行客戶指令：

（1）銀行有充足的理由懷疑數(shù)據(jù)信息或客戶指令的真實性；

（2）銀行執(zhí)行客戶指令將違反相關(guān)的法律、法規(guī)或規(guī)章的規(guī)定；

（3）客戶發(fā)出的數(shù)據(jù)信息或客戶指令的格式、內(nèi)容、操作權(quán)限等不符合銀行要求；

（4）網(wǎng)上賬戶中的余額或賬戶狀態(tài)不足以完成客戶指令（上述情況下銀行有權(quán)根據(jù)具體情況決定對客戶的客戶指令不予執(zhí)行或給予部分執(zhí)行）；

（5）客戶違反本協(xié)議或雙方已訂立的其他協(xié)議或合同的；

（6）雙方特別約定的其他情況。

3、客戶指令一經(jīng)發(fā)出，不得要求撤銷，但銀行允許客戶撤銷的情況除外。

五、保密與知識產(chǎn)權(quán)

銀行應(yīng)根據(jù)《商業(yè)銀行法》等法律法規(guī)的規(guī)定，對因履行本協(xié)議而知悉的客戶個人信息和所發(fā)生的業(yè)務(wù)負有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶許可，銀行不得向任何第三人提供或同意任何第三人使用客戶個人信息。但是依法應(yīng)向有權(quán)機關(guān)披露的情形，或銀行為完善網(wǎng)銀，必須向相關(guān)外包商服務(wù)商提供的除外。

銀行向客戶提供的網(wǎng)銀客戶端運行程序的全部權(quán)利（包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)和相關(guān)物權(quán)）屬于銀行，上述軟件的存儲載體以及有關(guān)數(shù)據(jù)、資料為銀行所有且為銀行的商業(yè)秘密?？蛻舫兄Z尊重及保護銀行的上述權(quán)利和商業(yè)秘密，不得超出本協(xié)議約定的范圍使用，也不得復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可他人使用、反向編譯、修改。本協(xié)議終止時，客戶應(yīng)將其持有的由銀行提供的所有有關(guān)軟件、信息、數(shù)據(jù)及資料等交還給銀行。

六、其他權(quán)利和責(zé)任

1、銀行應(yīng)及時正確處理客戶指令。

2、在接到客戶的數(shù)字證書及/或密碼的書面掛失申請后銀行應(yīng)立即辦妥掛失手續(xù)，以防止客戶損失的擴大；但在上述掛失手續(xù)辦妥之前銀行已接收的指令所

形成的結(jié)果由客戶自行承擔(dān)。

3、客戶須在領(lǐng)取密碼及數(shù)字證書（如有）之后、首次使用網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)之前更改銀行默認(rèn)提供的密碼（如有）并設(shè)置相關(guān)密碼，以保護客戶網(wǎng)上賬戶和相關(guān)信息、財產(chǎn)的安全，客戶應(yīng)避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼?？蛻魬?yīng)十分謹(jǐn)慎地保管數(shù)字證書和密碼，不得告知或泄露給任何單位或個人，銀行的任何工作人員均不應(yīng)向客戶詢問其電子證書和密碼，客戶在任何情況下不應(yīng)該將其以任何方式提供給包括自稱是銀行工作人員在內(nèi)的任何人。數(shù)字證書和/或密碼遺失、泄露或被盜的，客戶應(yīng)立即向銀行書面申請掛失，并申請新的數(shù)字證書和/或密碼。非因銀行過錯導(dǎo)致客戶的數(shù)字證書和/或密碼被第三人盜用或利用引起客戶發(fā)生損失的，對于銀行在接到客戶書面掛失并且辦妥網(wǎng)銀掛失手續(xù)之前執(zhí)行了其他人發(fā)出的指令的結(jié)果，客戶無權(quán)提出異議或提起任何賠償要求。

4、對于銀行或網(wǎng)銀發(fā)布的網(wǎng)銀操作要求及其他注意事項，客戶應(yīng)及時認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，因客戶使用不當(dāng)所造成的損失由其自行承擔(dān)。客戶應(yīng)密切關(guān)注銀行通過網(wǎng)銀發(fā)布的公告、通知和提示，及時閱讀其內(nèi)容，配合銀行的管理工作。

5、對于客戶通過網(wǎng)銀在銀行辦理的各項業(yè)務(wù)，客戶應(yīng)按有關(guān)金融規(guī)章和銀行業(yè)務(wù)規(guī)定交納手續(xù)費、匯費等相關(guān)業(yè)務(wù)費用，客戶在此授權(quán)銀行從其賬戶中自行扣收?？蛻羯暾堥_通、維持和使用網(wǎng)銀的服務(wù)費用按銀行公布及不時調(diào)整的費率表執(zhí)行，銀行調(diào)整費率表時應(yīng)按本協(xié)議第八條第1款執(zhí)行，該等調(diào)整對調(diào)整前已完成的業(yè)務(wù)不具有溯及力。

七、銀行責(zé)任的免除與限制

1、客戶使用網(wǎng)銀時，如非銀行過錯而發(fā)生的數(shù)據(jù)信息錯誤或者對客戶指令識別、處理或執(zhí)行錯誤時，銀行對因該項錯誤的發(fā)生所導(dǎo)致的損失和其他不利后果不承擔(dān)責(zé)任；但銀行可在客戶處理時對客戶提供必要的協(xié)助。

2、對于不可抗力（包括但不限于戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、電力供應(yīng)中斷、火災(zāi)、地震等）、意外事件或銀行無法控制的其他情況所造成的損失，銀行不承擔(dān)責(zé)任。

3、若發(fā)生銀行/網(wǎng)銀對于合法有效的客戶指令識別錯誤或執(zhí)行錯誤，則客戶須在知道或應(yīng)當(dāng)知道錯誤發(fā)生后于三個工作日內(nèi)書面通知銀行并盡力采取措施防止損失擴大，銀行應(yīng)盡快調(diào)查處理并在合理可行的范圍內(nèi)采取補救措施，對于因銀行/網(wǎng)銀錯誤而已造成的客戶直接財產(chǎn)損失銀行應(yīng)按適用的規(guī)則予以賠償，但對于任何間接損失、履行利益、后果性損害、非財產(chǎn)損害、銀行于錯誤發(fā)生時不可預(yù)見的損失以及因客戶未能及時通知或及時采取措施而導(dǎo)致擴大的損失，銀行不承擔(dān)責(zé)任。

八、協(xié)議的變更及終止

1、除雙方另有書面約定外，銀行進行網(wǎng)銀系統(tǒng)升級、服務(wù)變更（包括但不限于調(diào)整服務(wù)費率表）或修改本協(xié)議時，應(yīng)通過網(wǎng)銀系統(tǒng)公告、網(wǎng)銀通知或其他方式告知客戶。若客戶不同意上述變更，有權(quán)書面通知銀行終止本協(xié)議；如客戶在銀行進行上述變更的網(wǎng)銀公告發(fā)布后或收到網(wǎng)銀通知后繼續(xù)使用網(wǎng)銀或者客戶通過網(wǎng)銀系統(tǒng)確認(rèn)同意，均視為客戶已接受上述變更，并受其約束。本協(xié)議中的相關(guān)條款根據(jù)該等變更而自動作相應(yīng)修改，本協(xié)議雙方無須另行簽訂書面協(xié)議。

2、除本條第1款所述情況外，若本協(xié)議任何一方違反服務(wù)協(xié)議規(guī)定，另一方要求終止本協(xié)議的，均應(yīng)提前通知對方，本協(xié)議自終止通知送達對方并由銀行盡快依據(jù)該通知辦理網(wǎng)銀服務(wù)終止手續(xù)后自動終止。

3、本協(xié)議的終止不影響已發(fā)生業(yè)務(wù)下的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

九、法律適用與爭議解決

本協(xié)議適用中華人民共和國法律、行政法規(guī)和中國人民銀行以及中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的部門規(guī)章與命令和有關(guān)國內(nèi)行業(yè)慣例。在本協(xié)議項下發(fā)生的相關(guān)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)由銀行所在地的人民法院管轄。

十、協(xié)議生效的時間及條件

1、本協(xié)議經(jīng)客戶書面確認(rèn)同意或在網(wǎng)銀系統(tǒng)中確認(rèn)同意（兩者不一致時以較早的為準(zhǔn)）并經(jīng)銀行/網(wǎng)銀認(rèn)可后成立并發(fā)生法律效力。除非依照法律規(guī)定或本協(xié)議的約定而被終止，否則本協(xié)議持續(xù)有效。若在本協(xié)議生效之前本協(xié)議雙方已簽訂網(wǎng)銀服務(wù)協(xié)議，則自本協(xié)議生效之日起本協(xié)議自動取代該協(xié)議。

2、在客戶確認(rèn)同意本協(xié)議之前，銀行已通過各種途徑就本協(xié)議的條款和內(nèi)容向客戶做了詳細解釋和說明，客戶已認(rèn)真閱讀本協(xié)議并進行了其認(rèn)為必要的咨詢。在確信其已完全理解的情況下，客戶確認(rèn)其完全同意本協(xié)議的全部條款與內(nèi)容（特別是但不限于本協(xié)議第七條免除與限制銀行責(zé)任的條款內(nèi)容）。

第二篇：個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)協(xié)議

《個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)協(xié)議》

為保證個人網(wǎng)上銀行服務(wù)的正常運行，維護雙方的合法權(quán)益，廣東發(fā)展銀行股份有限公司（以下簡稱甲方）和廣東發(fā)展銀行個人網(wǎng)上銀行用戶（以下簡稱乙方）本著自愿、平等、互惠、互利的原則，經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，就開通個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能相關(guān)事宜達成協(xié)議如下：

第一條 如無特別說明，在本協(xié)議中，下列術(shù)語的定義是：

個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能：指乙方通過書面申請，經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后，即可實現(xiàn)通過傳遞電子轉(zhuǎn)賬指令委托甲方將其某一賬戶資金劃轉(zhuǎn)到其他賬戶。根據(jù)資金劃入賬戶的持有人及開戶行分類，個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能又分為同名轉(zhuǎn)賬及對外轉(zhuǎn)賬兩種。

同名轉(zhuǎn)賬功能：指乙方通過書面申請，經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后，即可實現(xiàn)通過傳遞電子轉(zhuǎn)賬指令委托甲方將乙方名下某一賬戶資金劃轉(zhuǎn)到乙方名下其他賬戶（僅限乙方在甲方開辦的銀行賬戶）。

對外轉(zhuǎn)賬功能：指乙方通過書面申請，經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后，即可實現(xiàn)通過傳遞電子轉(zhuǎn)賬指令委托甲方將乙方在甲方開辦的名下某一賬戶資金劃轉(zhuǎn)到其他賬戶。

電子轉(zhuǎn)賬指令：指乙方合法登錄甲方網(wǎng)上銀行，通過因特網(wǎng)向甲方發(fā)出的符合要求的轉(zhuǎn)賬指令。

數(shù)字證書：指用于存放客戶身份標(biāo)識，并對客戶發(fā)送的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件，該證書由乙方通過甲方向中國金融認(rèn)證中心（CFCA）申請。廣東發(fā)展銀行客戶證書的存放介質(zhì)為“Key盾”。

第二條 乙方申請開通個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能，必須已成功申請網(wǎng)上銀行用戶，并保證遵守《個人網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議》。

第三條

第一款 乙方申請轉(zhuǎn)賬功能的每一賬戶均須到甲方營業(yè)柜臺書面申請，但乙方可一次申請多個賬戶，乙方也可為各轉(zhuǎn)出賬戶設(shè)定相應(yīng)的轉(zhuǎn)入賬戶，如不設(shè)定，則無限制。

第二款 乙方若申請同名轉(zhuǎn)賬功能，可約定每日轉(zhuǎn)出的最多筆數(shù)和每筆的最大轉(zhuǎn)出金額，信用卡賬戶還須服從以上約定限制與信用卡本身設(shè)置的限制孰低的原則。如不約定，則除信用卡受到本身設(shè)置的限制外，其余賬戶不受限制。

第三款 乙方若申請對外轉(zhuǎn)賬功能，須向我行申領(lǐng)數(shù)字證書，乙方可約定每日轉(zhuǎn)出的最多筆數(shù)和每筆的最大轉(zhuǎn)出金額，信用卡賬戶還須服從以上約定限制與信用卡本身設(shè)置的限制孰低的原則。如不約定，則除信用卡受到本身設(shè)置的限制外，其余賬戶不受限制。

第四款 乙方必須本人持轉(zhuǎn)出賬戶所對應(yīng)的銀行存折（或銀行卡）原件、本人有效身份證件原件，到賬戶開戶行所在地區(qū)（同一市、縣）甲方規(guī)定辦理轉(zhuǎn)賬簽約的網(wǎng)點真實完整地填寫《個人網(wǎng)上銀行服務(wù)申請表》，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，即可開通個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。以后如要新增轉(zhuǎn)出賬戶，必須再次到銀行辦理上述手續(xù)。

第四條

第一款 乙方保證根據(jù)本條的規(guī)定所提供的資料是真實的，如因資料的不真實而給甲方造成損失的，乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二款 乙方先前提交的身份證件或者身份證明文件已過有效期的，客戶應(yīng)在甲方規(guī)定的期限內(nèi)提交新的有效身份證件或者身份證明文件，如果乙方?jīng)]有在甲方規(guī)定的期限內(nèi)提交新的有效身份證件或者身份證明文件，且沒有提出合理理由的，甲方有權(quán)中止為乙方提供的個人

銀行服務(wù)。

第五條 乙方申請的數(shù)字證書、網(wǎng)銀用戶名及用戶密碼是進入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時確認(rèn)身份的唯一有效憑證，乙方承諾由自己妥善保管，并保證無論乙方是將之提供給他人使用，或因遺失、泄密等原因而被他人使用，均須對該乙方證書和密碼下完成的轉(zhuǎn)賬交易以及其它一切金融交易負責(zé)。乙方登錄密碼連續(xù)三次輸入錯誤，甲方將臨時凍結(jié)乙方網(wǎng)銀賬戶半小時，乙方連續(xù)九次輸入錯誤，甲方將鎖定其網(wǎng)銀賬戶并禁止登錄，乙方必須到甲方營業(yè)柜臺解鎖后才能正常登錄。

第六條 乙方只可使用由甲方配發(fā)的Key盾下載數(shù)字證書，因使用非甲方提供的介質(zhì)存放向我行申請的數(shù)字證書，產(chǎn)生的一切后果由乙方自行負責(zé)。

第七條 若乙方遺忘網(wǎng)銀用戶密碼，須持本人有效證件、申請網(wǎng)銀用戶的存折（或銀行卡）到甲方指定網(wǎng)點申請注銷，乙方在網(wǎng)上重新申請網(wǎng)上銀行，設(shè)置登錄密碼后，原申請的轉(zhuǎn)賬功能自動失效，如需恢復(fù)，應(yīng)到甲方網(wǎng)點重新申請；若遺忘網(wǎng)銀登錄名，乙方須持本人有效證件、申請網(wǎng)銀用戶的存折（或銀行卡）到銀行柜臺查詢。若乙方遺失數(shù)字證書或遺忘Key盾密碼，須持本人有效身份證件、Key盾（遺失數(shù)字證書除外）、申請網(wǎng)銀用戶的存折（或銀行卡）到甲方指定網(wǎng)點申請證書恢復(fù)。

第八條 甲方以乙方發(fā)出的電子轉(zhuǎn)賬指令為辦理轉(zhuǎn)賬付款的唯一合法有效依據(jù)，根據(jù)乙方電子轉(zhuǎn)賬指令生成的“甲方網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬憑證”為甲方合法、有效的記賬憑證，無需乙方簽署姓名。

第九條 乙方不得在甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)發(fā)送干擾信息或攻擊網(wǎng)站，由此造成的損失由乙方負責(zé)。

第十條 電子轉(zhuǎn)賬指令轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務(wù)有關(guān)費用按照中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，乙方同意甲方從其賬戶主動逐筆扣收辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)支付的有關(guān)費用。

第十一條 在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和資金匯劃清算系統(tǒng)正常運行的情況下，甲方有義務(wù)及時準(zhǔn)確的執(zhí)行乙方發(fā)送的電子轉(zhuǎn)賬指令，甲方為乙方辦理轉(zhuǎn)賬的時間以甲方批復(fù)受理其電子轉(zhuǎn)賬指令為準(zhǔn)。

第十二條 在協(xié)議中，有關(guān)時間的定義是：

工作日是指甲方根據(jù)法律的規(guī)定對外營業(yè)的時間段；

節(jié)假日提交的跨行轉(zhuǎn)賬指令將在節(jié)假日后的第一個工作日上午作提出處理；

工作日16：00分后至下一工作日8：30之間提出跨行轉(zhuǎn)賬指令將在下一工作日上午作提出處理；

乙方提出的甲方系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬指令實時到達轉(zhuǎn)入賬戶。

第十三條 乙方電子轉(zhuǎn)賬指令因以下情況而不被執(zhí)行，甲方無需承擔(dān)責(zé)任：

一、甲方接收到的電子轉(zhuǎn)賬指令信息不明，無法執(zhí)行；

二、乙方賬戶存款余額不足或信用額度不足；

三、乙方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

四、不可抗力或其他不可歸于甲方的情況。

第十四條 在本協(xié)議生效后，甲乙雙方應(yīng)全面履行本協(xié)議約定的義務(wù)，任何一方不履行或不完全履行約定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。

第十五條 本協(xié)議適用中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)。

第十六條 甲乙雙方在履行本協(xié)議中發(fā)生的爭議，首先由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的在甲方所在地通過訴訟方式解決。

第十七條 本協(xié)議獨立于《個人網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議》，無論《個人網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議》是否被認(rèn)定為部分無效或全部無效，均不影響本協(xié)議的效力和甲乙雙方的責(zé)任。

第十八條 甲方應(yīng)對乙方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。

第十九條 本協(xié)議自乙方成功申請個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能之日起生效。

第二十條 乙方確認(rèn)已全部閱讀了本協(xié)議，并保證已全部通曉、理解和完全接受本協(xié)議。

第三篇：中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

甲方：中國建設(shè)銀行_________分行

乙方：

為促進電子商務(wù)的發(fā)展，加快企業(yè)資金結(jié)算速度，提高結(jié)算效率，同時規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，就中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)事宜達成如下協(xié)議，協(xié)議雙方應(yīng)遵守《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程》及本協(xié)議。

第一章總則

第一條 如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

（一）網(wǎng)上銀行客戶：指甲方網(wǎng)上銀行的企業(yè)客戶，包括普通客戶、高級客戶、VIP客戶。

網(wǎng)上銀行普通客戶擁有中國建設(shè)銀行認(rèn)證中心頒發(fā)的證書（簡稱“CCBCA”），企業(yè)的管理人員可以通過網(wǎng)上銀行進行賬務(wù)查詢、解付E票通等；

網(wǎng)上銀行高級客戶擁有中國金融中心頒發(fā)的證書（簡稱“CFCA”）或中國建設(shè)銀行認(rèn)證中心頒發(fā)的證書，證書保存在特定證書載體上，安全性更高，除了享受普通客戶的服務(wù)外，還可簽發(fā)、解付E票通，進行代發(fā)代扣業(yè)務(wù)，并且可以通過網(wǎng)上銀行對子公司的賬務(wù)進行實時監(jiān)控，在集團公司內(nèi)部及相關(guān)企業(yè)間自助辦理結(jié)算；

高級客戶具有一定的級別或者交納服務(wù)費后，可升級成為VIP客戶，VIP客戶除可享受高級客戶的同等服務(wù)外，還可享受甲方提供的報表統(tǒng)計、主動通知等VIP級的服務(wù)。

（二）客戶證書：普通客戶的證書是中國建設(shè)銀行認(rèn)證中心頒發(fā)的證書；高級企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶和VIP客戶的證書是由中國金融認(rèn)證中心頒發(fā)的證書或中國建設(shè)銀行認(rèn)證中心頒發(fā)的證書，該證書儲存在IC卡或USBKey存儲介質(zhì)中；

（三）企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)：指甲方網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的服務(wù)系統(tǒng)。

（四）簽約賬戶：指企業(yè)客戶指定的本單位可以通過網(wǎng)上企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)進行管理的賬戶，該賬戶需通過甲方營業(yè)柜臺的簽約認(rèn)證后成為網(wǎng)上可交易賬戶。

（五）授權(quán)賬戶：高級客戶通過網(wǎng)上企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，將簽約賬戶的管理與操作權(quán)限在一定范圍內(nèi)授予另一高級客戶，此賬戶稱為授權(quán)賬戶；授權(quán)賬戶的登記需經(jīng)過對外發(fā)出授權(quán)和對方接受授權(quán)兩個過程實現(xiàn)，發(fā)出授權(quán)方可以主動收回對外發(fā)出的授權(quán)。

第二條 乙方申請成為網(wǎng)上銀行客戶后，在企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)中登記的各簽約賬戶在甲

方分支機構(gòu)營業(yè)柜臺辦理原有各項業(yè)務(wù)的手續(xù)不變。

第三條 甲乙雙方認(rèn)可網(wǎng)上企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)通過客戶證書、交易密碼產(chǎn)生的交易行為的有效性、合法性、安全性。

第四條 為保證快捷實現(xiàn)乙方通過網(wǎng)上企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)所要求的交易和服務(wù)，甲乙雙

方認(rèn)可甲方根據(jù)乙方網(wǎng)上電訊指令所作的交易和記錄及由此產(chǎn)生的記賬憑證的合法性、有效性。

第二章甲方的權(quán)利和義務(wù)

第五條

第六條甲方保證所提供的服務(wù)的安全性，對由于自身系統(tǒng)問題造成的乙方的直接損失承擔(dān)責(zé)任。甲方負責(zé)向乙方提供網(wǎng)上企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)和咨詢，并在甲方網(wǎng)上銀行

服務(wù)網(wǎng)站刊登有關(guān)內(nèi)容；對于網(wǎng)上銀行功能變更或優(yōu)化，甲方以告示的方式告

知乙方，可不逐一通知乙方。

第七條 甲方對乙方提供的申請資料和企業(yè)信息資料等應(yīng)嚴(yán)格保密，但國家法律法規(guī)另

有規(guī)定的除外。

第八條 甲方網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)因以下情況沒有正確執(zhí)行乙方指令的，甲方不

承擔(dān)任何責(zé)任：

（一）甲方接收到的電子支付指令信息不明確、不完整或無法辨認(rèn)；

（二）乙方賬戶存款余額不足；

（三）乙方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

（四）乙方不按照甲方《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作手冊》規(guī)定的操作手續(xù)和權(quán)限辦理業(yè)務(wù)；

（五）不可抗力或其他不可歸因于甲方的情況。

第九條 甲方可就所提供的網(wǎng)上服務(wù)向乙方收取一定的服務(wù)費用，收費內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)參照

《中國建設(shè)銀行服務(wù)收費管理辦法》。

第十條 客戶申請恢復(fù)證書的，原則上恢復(fù)后的證書下載至原IC卡或USBKey中，如因

原IC卡或USBKey損毀等原因需要更換新IC卡或USBKey卡的，甲方有權(quán)收回

原IC卡或USBKey。

第三章乙方的權(quán)利和義務(wù)

第十一條 乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的網(wǎng)上銀行開戶程序正確填寫《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企

業(yè)客戶服務(wù)申請表》及相關(guān)表格，并提供有關(guān)資料；乙方應(yīng)保證所填寫的申請

表和所提供的資料真實、準(zhǔn)確、完整；在成為網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶后，乙方申請

服務(wù)中有關(guān)資料如有變更，應(yīng)及時向建設(shè)銀行提供書面修改申請。

第十二條 乙方使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)過程中，必須按照有關(guān)規(guī)范辦理簽約賬戶的查詢、轉(zhuǎn)賬、賬戶授權(quán)等業(yè)務(wù)。

第十三條 甲方發(fā)放的證書和客戶設(shè)定密碼是乙方進入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時確認(rèn)

乙方身份的唯一有效憑證，乙方需妥善保管其證書和進入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的密碼，因證書失控和密碼泄露造成的損失，責(zé)任由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)按照有關(guān)規(guī)范設(shè)

置操作人員崗位和權(quán)限，分會計崗位職責(zé)妥善保管證書及密碼，對于客戶證書

和密碼的遺失、被盜情況，乙方須立即辦理掛失手續(xù)并向甲方提出證書注銷或

恢復(fù)申請。

第十四條 乙方根據(jù)甲方網(wǎng)上銀行提供的交易功能實現(xiàn)客戶端操作及人員證書和交易密碼的權(quán)限管理，如因自身管理失誤造成任何信息泄露或資金損失，由乙方承擔(dān)。

第十五條 乙方根據(jù)甲方網(wǎng)上銀行提供的交易功能自主實現(xiàn)對簽約賬戶的授權(quán)操作，在被

授權(quán)單位通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)接受授權(quán)后，由此產(chǎn)生的對授權(quán)賬戶的查詢、轉(zhuǎn)賬

結(jié)果由乙方承擔(dān)。

第十六條 乙方不得在甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)發(fā)送與網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)無關(guān)或具有破壞性的信

息，否則由此造成的風(fēng)險、損失及法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。

第四章其他

第十七條 如乙方發(fā)現(xiàn)甲方執(zhí)行其電子支付指令確有錯誤，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后3個銀行工作日內(nèi)

以書面形式通知甲方，甲方應(yīng)于接到乙方通知后3個銀行工作日內(nèi)給予乙方答

復(fù)，經(jīng)查實確系甲方錯誤，對由此引起的乙方資金結(jié)算延誤和損失，由甲方按

人民銀行《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定予以賠償。

第十八條 乙方如需終止使用甲方網(wǎng)上銀行服務(wù)，應(yīng)提前５個銀行工作日以書面形式通知

甲方，然后持原有開戶材料、單位證明到發(fā)卡機構(gòu)辦理注銷手續(xù)，網(wǎng)上銀行高

級客戶和VIP客戶必須交回已發(fā)放的IC卡或USBKey。

第十九條 甲方向乙方發(fā)放的證書為中國金融認(rèn)證中心或中國建設(shè)銀行認(rèn)證中心頒發(fā)的證

書，證書的使用期限、相應(yīng)手續(xù)費用和展期手續(xù)依照證書頒發(fā)機構(gòu)的相關(guān)的管

理規(guī)定辦理。

第五章附則

第二十條 甲乙雙方在履行本協(xié)議的過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商失敗的，向甲

方所在地人民法院提起訴訟。

第二十一條 本協(xié)議適用中華人民共和國法律。

第二十二條 本協(xié)議經(jīng)甲方負責(zé)人或授權(quán)代理人簽字并加蓋公章及乙方法定代表人（負責(zé)人）

或授權(quán)代理人簽字并加蓋公章后生效。

第二十三條 本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽定補充協(xié)議，補充協(xié)議屬本協(xié)議的組成部分。

甲方：中國建設(shè)銀行分行乙方：

負責(zé)人（或授權(quán)代理人）：法定代表人（授權(quán)代理人）：

年月日年月日

第四篇：農(nóng)商行客戶須知

中行、農(nóng)商行客戶須準(zhǔn)備資料 一：已婚客戶基本資料

1：夫妻雙方身份證、戶口薄、婚姻證明、收入證明（以上均為原件）二：未婚客戶基本資料

1：個人身份證、戶口薄、單身證明、收入證明（以上均為原件）三：個體客戶基本資料

1：個人身份證（含夫妻）、戶口薄、婚姻證明（單身證明）營業(yè)

執(zhí)照、稅務(wù)登記證與近3個月的稅票或是存款流水明細 四：首套房需要再簽訂合同之后在地稅和房管所開無房證明。五：征信報告（夫妻雙方攜帶身份證原件及復(fù)印件一份到中國銀行）

公積金客戶須準(zhǔn)備資料

一：客戶基本資料

1：1：夫妻雙方身份證、戶口薄、婚姻證明、收入證明3份（以上

均為原件）

2：公積金需滿一年方可貸款，貸款金額是公積金余額的25倍。3：目前公積金余額不足已不能存款。

4：公積金不能提取否則不能做公積金。

5：首套房客戶需在簽訂合同之后到地稅房管所開無房證明。6：征信報告（夫妻雙方攜帶身份證原件及復(fù)印件一份到中國銀行）

第五篇：企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議

甲方：_________

乙方：_________

為維護雙方利益，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，就網(wǎng)上銀行服務(wù)相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：

一、甲乙雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議及《_________網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程》（見附件）。

二、乙方加入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的各賬戶原有性質(zhì)不變，仍可在甲方分支機構(gòu)營業(yè)柜臺辦理各項業(yè)務(wù)。

三、乙方應(yīng)按甲方規(guī)定的網(wǎng)上銀行注冊程序申請注冊，正確填寫《_________網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊登記表》并提供有關(guān)資料。乙方應(yīng)保證所填寫的網(wǎng)上銀行注冊登記表和所提供的資料真實、準(zhǔn)確、完整。

四、乙方在使用網(wǎng)上銀行過程中，有關(guān)資料信息如有變更，諸如增刪賬號，增加、修改客戶信息，增加、撤銷分支機構(gòu)，分支機構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等變更，作廢、更新、掛失客戶證書等，均應(yīng)按甲方規(guī)定的程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風(fēng)險和損失由乙方承擔(dān)。

五、客戶證書是指存放在ic卡或usbkey等物理介質(zhì)上乙方身份證明的文件。客戶證書和密碼是乙方進入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時確認(rèn)乙方身份的唯一有效依據(jù)。凡是憑客戶證書和密碼進行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作，均視為客戶所為。

六、乙方客戶證書毀損或遺失，密碼遺忘或鎖碼，應(yīng)及時到_________受理網(wǎng)點辦理更新或掛失手續(xù)。更新或掛失自正式辦妥之日起生效。更新或掛失生效前發(fā)生的資金損失由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)妥善保管客戶證書和密碼，如因保管不當(dāng)、密碼泄露等造成的風(fēng)險損失或糾紛，由乙方自行負責(zé)。

七、乙方如需暫停使用或恢復(fù)使用甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，均應(yīng)持有效資料到開戶行辦理有關(guān)手續(xù)，甲方應(yīng)按照乙方要求凍結(jié)或解凍其客戶證書。

八、客戶證書有效期一年，客戶證書有效期滿后，如需繼續(xù)使用，乙方應(yīng)到開戶行辦理更新手續(xù)。

九、乙方使用甲方網(wǎng)上銀行服務(wù)，須支付下列費用：

1．客戶證書工本費：以ic卡為介質(zhì)的，每張人民幣_________元；以usbkey為介質(zhì)的，每張人民幣_________元。

2．ic卡讀卡器：每臺_________元。

3．客戶證書年服務(wù)費：每張人民幣_________元。

4．客戶證書掛失手續(xù)費：每次人民幣_________元。

5．網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易仍按照原有業(yè)務(wù)相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收取。

乙方同意甲方從其賬戶主動扣收辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)支付的相關(guān)費用。

十、甲方有義務(wù)及時準(zhǔn)確執(zhí)行乙方發(fā)送的電子指令，并及時向乙方返回業(yè)務(wù)處理信息。

十一、如乙方對其通過甲方網(wǎng)上銀行辦理的業(yè)務(wù)有疑問，可向甲方查詢，甲方應(yīng)在接到查詢通知之日起的3個銀行工作日內(nèi)告知乙方調(diào)查結(jié)果。

十二、甲方依法對乙方提供的申請資料和企業(yè)信息等保密。

十三、乙方如需終止使用甲方網(wǎng)上銀行服務(wù)，可向甲方申請辦理網(wǎng)上銀行撤消注冊手續(xù)，終止本協(xié)議。乙方違反《_________網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程》或本協(xié)議時，甲方亦有權(quán)暫?；蛉∠曳骄W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能的使用資格，暫停或終止本協(xié)議。

十四、集團企業(yè)分支機構(gòu)申請辦理集團客戶業(yè)務(wù)時，應(yīng)填寫《_________網(wǎng)上銀行授權(quán)辦理集團企業(yè)業(yè)務(wù)通知書》，_________以此為依據(jù)辦理集團客戶業(yè)務(wù)。

十五、在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

十六、本協(xié)議自雙方簽章后生效。

十七、本協(xié)議一式_________份，甲乙雙方各執(zhí)_________份。

十八、甲方已提請乙方注意對本協(xié)議各條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)乙方的要求作了相應(yīng)的條款說明，簽約各方對本協(xié)議的含義認(rèn)識一致。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________

附件

_________網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程

第一條　為規(guī)范_________網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作，維護客戶與銀行的合法權(quán)益，特制訂本章程。

第二條　凡是在_________網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，均須遵守本章程。

第三條　_________網(wǎng)上銀行以因特網(wǎng)為傳輸媒介，向客戶提供金融服務(wù)。客戶通過網(wǎng)上銀行可以辦理查詢、轉(zhuǎn)帳、支付等各種金融及衍生業(yè)務(wù)。

第四條　凡是在_________開立帳戶、信譽良好的客戶均可向_________受理網(wǎng)點申請注冊使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。未經(jīng)注冊的客戶可以享受_________網(wǎng)上銀行提供的一般性服務(wù)。

第五條　客戶申請注冊時，應(yīng)按規(guī)定據(jù)實填寫注冊登記表并提供相關(guān)申請資料。客戶須保證所填寫的注冊登記表和所提供的資料真實、準(zhǔn)確、完整。

第六條　_________受理網(wǎng)點負責(zé)受理、審核客戶提交的申請資料，對審核合格的客戶，由_________與客戶簽訂協(xié)議書，成為_________網(wǎng)上銀行注冊客戶，由受理網(wǎng)點為客戶發(fā)放客戶證書。

第七條　客戶證書和密碼是注冊客戶進入_________網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理各項業(yè)務(wù)的唯一身份標(biāo)識。凡是憑客戶證書和密碼進行的操作皆視同客戶本人所為。

第八條　注冊客戶應(yīng)妥善保管客戶證書和密碼。如客戶證書毀損或遺失，密碼遺忘或鎖碼，應(yīng)及時到_________受理網(wǎng)點辦理更新或掛失手續(xù)。

第九條　_________以注冊客戶發(fā)出的電子指令作為辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的有效依據(jù)。

第十條　客戶應(yīng)按照《_________網(wǎng)上銀行客戶操作指南》辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

第十一條　客戶申請注冊、辦理_________網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，需按相關(guān)規(guī)定繳納有關(guān)費用。

第十二條　對違反本章程和服務(wù)協(xié)議的注冊客戶，_________有權(quán)暫?；蛉∠渚W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用資格。

第十三條　因不可抗力或銀行無過錯導(dǎo)致網(wǎng)上銀行系統(tǒng)無法正常運行，_________不承擔(dān)任何責(zé)任。

第十四條　_________不介入注冊客戶與第三方的商業(yè)糾紛，只在法律允許范圍內(nèi)對網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳交易提供事實證明。

第十五條　本章程由_________負責(zé)解釋和修改。

第十六條　本章程經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)實行。