第一篇：接單員崗位職責(zé)

接單員崗位職責(zé)

一.掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。

二.熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。

三.接單時，務(wù)必做到詳細詢問客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細記錄后做成合同經(jīng)客戶確認(rèn)后回傳存檔。

四.業(yè)務(wù)人員帶來的新客戶或自行找上門訂貨，初次合作的都需要及時記錄相關(guān)詳細信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門客戶在詢問其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。

五.接單員不得向客戶報價，如有客戶問價，請告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。

六.在接單時如遇到要當(dāng)時回復(fù)的問題時，在確認(rèn)后務(wù)必向客戶或業(yè)務(wù)人員反饋相關(guān)信息。

七.接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽電話時務(wù)必文明用語，耐心細致詢問，不得隨意掛斷電話。合同，請款單、對帳單在傳真后務(wù)必及時電話詢問客戶是否收到，并提醒其確認(rèn)蓋章后回傳。

八.每日下午四點半，要及時將當(dāng)日訂單及時交制單員，下午四點半后所接訂單按第二日接單計算交貨期。

九.要及時跟蹤訂單交貨情況，及時提醒生產(chǎn)計劃部門，如遇特殊原因，無法及時交貨時，要第一時間向客戶解釋。

十.認(rèn)真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報銷售主管、總經(jīng)理。

十一.客戶投訴時請詳細記錄其投訴內(nèi)容，并及時告之業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)部。

第二篇：接單員崗位職責(zé)

跟單員崗位職責(zé)（膠袋部）

一、接聽客戶電話要有禮貌，應(yīng)答得體。

二、接到吹塑訂單：

1、PPE、CPE要弄清是筒料或燒邊料，HD、LD如有顏色的得讓客戶提供色樣。

2、下生產(chǎn)通知單要注明客戶要求，注意事項、交期等。

三、接到制袋訂單：

1、空白袋：如材料為本廠自產(chǎn)，就下吹塑料生產(chǎn)通知單到吹塑車間，再下制袋生產(chǎn)通知單到制袋車間。如材料需外購，則向上級申報。

2、印刷袋：首先和客戶確認(rèn)好袋子的印刷規(guī)格，內(nèi)容、顏色、位置等，然后制印刷版（凹版或凸版）；再下吹塑生產(chǎn)通知單到吹塑車間（或需外購）；最后下印刷指示單和制袋生產(chǎn)通知單到制袋車間。

四、產(chǎn)量統(tǒng)計和發(fā)貨：

1、每天上班到吹塑車間把前一天完成生產(chǎn)的產(chǎn)品規(guī)格、重量抄下來，然后開送貨單和出倉單，（送貨單至少要核對一遍以上）開好單后安排司機送貨。司機送完貨回廠要及時讓其上交現(xiàn)金或客戶簽單。

2、制袋車間完成訂單后，讓制袋倉管開出倉單，然后接單員開送貨單（送貨單至少要核對一遍以上），最后安排司機送貨。

五、下班前須把當(dāng)天的吹塑出倉單整理成報表，送貨單的財務(wù)聯(lián)和倉庫聯(lián)核對好一起上交財務(wù)處。

六、認(rèn)真遵守公司《保密協(xié)議》和《業(yè)務(wù)部辦公室管理規(guī)定》。

第三篇：接單員、制單員、審單員崗位職責(zé)

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按《流程》程序執(zhí)行工作。

二、認(rèn)真按《辦公行為規(guī)范》要求做。

三、重要的事情要有記錄，協(xié)調(diào)交接工作時要辦好移交，當(dāng)天的事情當(dāng)天完成。遇事件經(jīng)查無記錄，無交接造成損失的承擔(dān)5％。

四、認(rèn)真閱讀客戶原始訂單的全部信息，尺寸、報價、制單要認(rèn)真仔細，要注意特別事項，如：異型件和工程訂單，特殊要求和技術(shù)參數(shù)、鎖孔種類、閉門器等，以及加急單在《生產(chǎn)流程單》要做醒目備注，違反本條造成的損失承擔(dān)5％。

五、停單或者改單，當(dāng)接到客戶的停單或者變更信息，立即通知生產(chǎn)部門停止生產(chǎn)，并通知生產(chǎn)部門和財務(wù)部門核算損失，告知客戶確認(rèn)補償，改單按流程規(guī)定的要求做，收回原生產(chǎn)流程單，重新制定新的生產(chǎn)流程單，工期按客戶確定的改單之日計算。

六、接單員、報價員崗位職責(zé)

1、按規(guī)范要求細心整理客戶訂單信息，做好信息分類，產(chǎn)品報價，訂單回傳等工作，嚴(yán)禁客戶電話或者口頭傳單，出錯處罰10元/單，并承擔(dān)損失50％。

2、將做好的產(chǎn)品訂單報價及時傳至客戶，并督促客戶“確認(rèn)”回傳。

3、耐心和和藹回答客戶的咨詢，及時回復(fù)客戶所提出的問題，遭投訴處罰10元/次。

4、面對客戶的辱罵，不激動、不生氣、不回罵、不流淚、不掛電話，并耐心與客戶溝通，與客戶對罵、態(tài)度不好，輕者處罰50元/次，重者開除。

5、異型產(chǎn)品的疑難技術(shù)問題，及時與廠長、主管、技術(shù)、設(shè)計師會診，確立方案后與客戶溝通。因延誤處罰20元/天。

6、外來顏色，款型和特殊材質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)先與生產(chǎn)技術(shù)部門確認(rèn)后再報價，造成錯誤制單承擔(dān)50％。

7、做好訂單定金，貨款資金的記錄，漏記、少記、錯記。每次處罰20元。

8、完成當(dāng)天的工作記錄和表類信息記載及統(tǒng)計，未按要求做。處罰20元/次。

七、制單員、生產(chǎn)統(tǒng)計的崗位職責(zé)

1、按客戶確認(rèn)的訂單報價信息細心制定《生產(chǎn)流程單》。出錯處罰5元/次。

2、認(rèn)真復(fù)核《訂單流程單》與《報價單》的信息數(shù)據(jù)是否正確一致。

3、正確計算各部門的計件工資，并錄入系統(tǒng)。漏記或不錄入系統(tǒng)處罰20元/次。

4、5、嚴(yán)格按計劃下達生產(chǎn)任務(wù)。

嚴(yán)格跟進日生產(chǎn)進度，做好日、月生產(chǎn)進度統(tǒng)計表和產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品發(fā)貨統(tǒng)計。缺失數(shù)據(jù)和進度信息處罰20元/次。

6、督促生產(chǎn)部門，按工產(chǎn)品質(zhì)量要求出產(chǎn)品。7、8、9、做好產(chǎn)品質(zhì)量的問題和產(chǎn)品售后問題的跟蹤。及時回復(fù)查詢信息（要求在半個小時）

嚴(yán)禁無定金和擔(dān)保人下達生產(chǎn)指令，嚴(yán)禁貨款金額不到賬下達發(fā)貨指令。違者全額賠償。

八、審單員崗位職責(zé)

1、審單員由接單員、報價員，廠長，技術(shù)主管，工序主管擔(dān)任審單工作。

2、審單依據(jù)由客戶確認(rèn)的報價單，生產(chǎn)流程單，客戶原始單為依據(jù)。

3、審單應(yīng)包括交貨期、產(chǎn)品品牌、數(shù)量、材質(zhì)、尺寸、款型、顏色、圖片、工藝、產(chǎn)品金額，計價工價，及產(chǎn)品裝飾件，特殊要求及備注說明等重要數(shù)據(jù)和信息。4、5、6、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。

審單員必須簽字，并注明審單日期，違者處罰50元/次。1-4條款未按要求做，致使錯誤單投入生產(chǎn)。廠長、技術(shù)主管、工序主管人均承擔(dān)全部損失。

附：生產(chǎn)流程圖、生產(chǎn)進度流程圖、生產(chǎn)進度日報表、月生產(chǎn)統(tǒng)計表、月計件工資明細表、經(jīng)銷商信息臺賬、產(chǎn)品名稱資金總結(jié)表

第四篇：經(jīng)典—跟單員 接單員個人簡歷

姓名：個人簡歷網(wǎng)

目前所在：

廣州

年齡：

2戶口所在：

陽江

國籍：

中國

婚姻狀況：

未婚

民族：

漢族

培訓(xùn)認(rèn)證：

未參加

身高：

155 cm

誠信徽章：

未申請

體重：

人才測評：

未測評

我的特長：

求職意向

人才類型：

應(yīng)屆畢業(yè)生

應(yīng)聘職位：

貿(mào)易：外貿(mào)跟單、外貿(mào)助理，教師：中小學(xué)英語教師，外語翻譯：翻譯 工作年限：

職稱：

無職稱

全職

可到職日期：

隨時

月薪要求：

1500--2000

希望工作地區(qū)：

廣州,佛山,工作經(jīng)歷

Ravin 外資有限公司起止年月：2009-09 ～ 2010-06

公司性質(zhì)：

外商獨資所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)

擔(dān)任職位：

跟單員 接單員

工作描述：

接收客戶訂單，跟隨并執(zhí)行訂單，配貨，發(fā)貨等一系列的過程

離職原因：

廣州俊途商務(wù)有限公司起止年月：2009-07 ～ 2009-08

公司性質(zhì)：

私營企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

擔(dān)任職位：

簽證服務(wù)、資料翻譯

工作描述：

簽證服務(wù)、簽證保險、酒店與機票的預(yù)定、資料翻譯

離職原因：

東莞陽天電子有限公司起止年月：2008-07 ～ 2008-08

公司性質(zhì)：

私營企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

擔(dān)任職位：

翻譯

工作描述：

翻譯產(chǎn)品的功能與用途

離職原因：

陽江起止年月：2007-07 ～ 2007-09

公司性質(zhì)：

其它所屬行業(yè)：文娛、體育、辦公用品及設(shè)備

擔(dān)任職位：

銷售員

運動服裝的銷售

離職原因：

志愿者經(jīng)歷

教育背景

畢業(yè)院校：

潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院

最高學(xué)歷：

大專獲得學(xué)位:

畢業(yè)日期：

2010-07

專 業(yè) 一：

商務(wù)英語

專 業(yè) 二：

起始年月

終止年月

學(xué)校（機構(gòu)）

所學(xué)專業(yè)

獲得證書

證書編號

2007-09

2010-07

潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院

商務(wù)英語

2008-10

2008-11

暨南大學(xué)（培訓(xùn)）

劍橋英語（BEC考試）

語言能力

外語：

英語 良好

粵語水平：

良好

其它外語能力：

優(yōu)秀

工作能力及其他專長

能熟練地進行聽、說、讀、寫，已通過國家英語四級考試，尤其擅長撰寫和回復(fù)商業(yè)信函，熟悉外貿(mào)流程，熟練掌握商務(wù)函電和單證，及運用網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)英文資料并能及時予以翻譯。另外，熟練運用辦公室自動化，熟練操作Office2003以及Excel。

自我評價

本人是一個工作認(rèn)真、責(zé)任心強、有合作精神的人。在未來的工作中，我會更加努力的完善自己，竭力做到盡善盡美。希望貴公司能給我一個自我發(fā)揮的舞臺，我將會為您創(chuàng)一片更廣闊的天地。

第五篇：接單員的工作

接單員的工作職責(zé)

一、接單

1、掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（門蕊、門套形狀，門套類別以及線條款式。線條高度見報價表，防盜門/實木門）

2、訂單常識（客戶報單是屬于門洞尺寸還是門蕊尺寸以及墻體厚度、顏色、線條搭配）

3、合理預(yù)測特殊單據(jù)近期交貨時間 ：要求：A準(zhǔn)確、詳細B交貨時間提醒C遇到加急單，門過廠長，廠長定時間，定好時間再與客戶溝通

4、爭議處理：價格、產(chǎn)品自身質(zhì)量，價格問題方面爭議，先做記錄隨后通知區(qū)域業(yè)務(wù)員或者生產(chǎn)廠長處理，價格方向必須依照我們公司制定的價格方針，接單人員不得隨意變動，防止一些狡猾客戶放煙霧彈

5、對于新客戶的保存：留檔（業(yè)務(wù)員帶來的新客戶或者是自行找上本公司訂貨、初次合伯的需要及時記錄電腦留檔，名字地址。電話一樣不能少)

6、新客戶訂樣品或者是初來訂門的客戶需要與業(yè)務(wù)員聯(lián)系下，讓其知道情況

7、新客戶在發(fā)貨之前需要給其準(zhǔn)備價格表以及樣本資料，產(chǎn)品小樣/訂貨單一次到位，免得出現(xiàn)收到貨沒有樣本訂門。

8、客戶反應(yīng)的問題及時記錄，能當(dāng)場解決的就一次到位，自身解決不了就主動請求各生產(chǎn)廠長，第一時間解決

9、開單人員（細心做好每一次的開單工作，細心檢查，與任務(wù)單相對應(yīng)，以免出現(xiàn)數(shù)量、價格上的差錯，帶來不必要的糾紛。開單過程中遇到不明白的主動詢問

10、對于訂單上一個客戶出現(xiàn)2種不同類別的門的時候，需要及時分開書寫，以免給下單帶來混亂保護經(jīng)銷商——遇到新客戶不主動告訴價格，先了解情況，再把經(jīng)手該地區(qū)的業(yè)務(wù)員號碼報給客戶，讓業(yè)務(wù)員操作

二、售后服務(wù)

1、客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)

2、客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題，若能返修，則再對成品進行返修好再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法

3、有時只能按客戶的要求來處理，最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏