第一篇：銷售中心考勤管理制度

銷售中心考勤管理制度（暫定）

1客戶經(jīng)理上班時(shí)間（冬季）：

早9：00——晚19：30

午餐時(shí)間客戶經(jīng)理輪流就餐，前臺(tái)輪排同事不許脫崗。

采用輪休制，每周休息一天（周末及廣告日不允許休息，節(jié)假日原則上不安排休息），節(jié)前后調(diào)休。

2客戶經(jīng)理上下班（上班需著工裝）必須本人簽到，嚴(yán)禁代簽。委托、替代別

人簽到處罰雙方當(dāng)事人，客戶經(jīng)理應(yīng)相互提醒，以免忘記簽到。

3客戶經(jīng)理須嚴(yán)格遵守考勤制度，客戶經(jīng)理如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)銷

售總監(jiān)批準(zhǔn)，銷售總監(jiān)及時(shí)通知內(nèi)勤填寫考勤表。

4客戶經(jīng)理比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次，超過一小時(shí)按曠工半天計(jì)。5客戶經(jīng)理如遇休息日參加公司會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格按開會(huì)時(shí)間到場(chǎng)，遲到視具體情

況處罰。

6請(qǐng)假制度：

病假：（1）臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)銷售經(jīng)理同意后

休假，事后補(bǔ)書面請(qǐng)假單。

（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無(wú)證明按事假處理。

事假：事假須向銷售經(jīng)理提前一天請(qǐng)假，超過三天需書面報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)同意后方可休假。

考勤表是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或行政外，任何人不得更改，由行政負(fù)責(zé)。員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公），須向案場(chǎng)總監(jiān)請(qǐng)示，填寫《外出登記 表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出, 因公外出人員，下班前不能及時(shí)返回，必須提前匯報(bào)或 電話通知案場(chǎng)總監(jiān)。

第二篇：考勤銷售管理制度

考勤銷售管理制度

考勤銷售管理制度1

1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，各地銷售業(yè)務(wù)人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度。

2、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作，每月26日前（節(jié)假日順延）將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計(jì)表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報(bào)送公司銷售計(jì)劃部，銷售計(jì)劃部每月27日將銷售公司所有人員的'考勤結(jié)果和缺勤人員情況填寫考勤統(tǒng)計(jì)表匯總后（包括相關(guān)考勤憑證）報(bào)送公司人力資源部。

3、區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)假須經(jīng)銷售計(jì)劃部部長(zhǎng)審核，分管副總審批，報(bào)人力資源部備審；

4、由于銷售工作的流動(dòng)性及分散性，銷售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區(qū)域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。

5、區(qū)域銷售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)并匯報(bào)日程，銷售計(jì)劃部隨機(jī)抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。

考勤銷售管理制度2

為加強(qiáng)銷售部門勞動(dòng)管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本規(guī)定。

日常考勤規(guī)定

1、員工正常工作時(shí)間為每周一至周日上午8：00點(diǎn)至中午12：00點(diǎn)。下午13：00點(diǎn)到17：00點(diǎn)。點(diǎn)名時(shí)間早7：50，晚4：50，一天兩次。

2、員工必須按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不無(wú)故缺勤。

遲到：超過規(guī)定上班時(shí)間未到崗位為遲到。

早退：未到規(guī)定下班時(shí)間離開工作崗位的。(特殊情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開)

3、員工日?？记趯?shí)行專人點(diǎn)名制。

公司員工一律實(shí)行上、下班點(diǎn)名制度，員工上、下班需點(diǎn)完名以后方可離開，任何人不得代替他人或由他人代替，違反此規(guī)定者，給予雙方各書面警告一次并處以罰款(20元);員工因公外出不能按時(shí)上班點(diǎn)名者，應(yīng)最晚當(dāng)天(主張?zhí)崆皥?bào)告)報(bào)公司考勤員，說明因公外出時(shí)間及原因(以出差憑證為準(zhǔn));

4、遲到的`處罰：

1)、當(dāng)日遲到一次處以10元罰款

2)、當(dāng)月累計(jì)遲到三次，處以50元罰款

5、有以下行為之一者，記為擅自離崗(特殊情況除外)：

1)、請(qǐng)假不得由他人代請(qǐng)。

2)、不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者

3)、擅自離崗的處罰：每天罰款100元

4)、擅自離崗者應(yīng)在第二天上班時(shí)向部門經(jīng)理或者總經(jīng)理說明原因。

6、有關(guān)考勤管理的規(guī)定：

1)、所有人員上班須先到公司報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或擅自離崗論處。員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門主管說明外出理由，得到批準(zhǔn)后，以出門證為準(zhǔn)，方可外出;

2)、職工刁難考勤人員，視情節(jié)給與部門批評(píng)或全公司批評(píng);

3)、不得私自涂改、毀損考勤記錄。

4)、考勤員應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，據(jù)實(shí)記錄職工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào);

5)、中途采用抽查制，被抽查不在崗扣罰當(dāng)日工資。

7、請(qǐng)假管理

員工請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交考勤人員備案，未備案的請(qǐng)假無(wú)效，強(qiáng)行請(qǐng)假作曠工處理。

8、其他

1本制度解釋權(quán)歸銷售部辦公室。

2本制度應(yīng)與公司相關(guān)的考勤管理制度配套實(shí)施。

3本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準(zhǔn)。

4自10月1日起，采用點(diǎn)名考勤制度;點(diǎn)名負(fù)責(zé)：董淑雅，【休息時(shí)由陳波，都休息時(shí)在值的銷售部最高管理者】

考勤銷售管理制度3

第一條工作時(shí)間

a)非銷售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷售需要輪班值日;

b)銷售人員的上班時(shí)間,可由各銷售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后,報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。

第二條休息日安排

a) 銷售中心實(shí)行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息;

b) 若遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)而無(wú)法正常休息的,可根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請(qǐng)補(bǔ)休。

第三條考勤制度

a)遲到:超過規(guī)定的上班時(shí)間但未超過半小時(shí)者,屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;

b)早退:于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以內(nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)早退5次記曠工一天;

c)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假私自不來(lái)上班者、超過規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過半小時(shí)下半者按曠工處理,曠工一天扣績(jī)效分十分,曠工累計(jì)超過3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;

d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的'診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;

e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

第四條考勤管理

a)銷售中心實(shí)行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;

b)遇打卡機(jī)故障,考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部;

c)銷售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;

d)項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理簽署當(dāng)月'考勤匯總表'及下月'值班表',并報(bào)公司人力資源部備案;

e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷售部作息時(shí)間,為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。

考勤銷售管理制度4

1、銷售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。

2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50元/次。

4、銷售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

5、銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。

6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款20元,超過半小時(shí)按曠工半天計(jì),::每月三次遲到辭退處理。

7、銷售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款20元,超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)。

8、病假:

(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無(wú)證明按事假處理。

9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過三天需書面報(bào)告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。

10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100元,累計(jì)3天開除處理。

12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的`依據(jù),除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

13、員工當(dāng)班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

第三篇：客服中心考勤管理制度

客服中心考勤管理制度

客服中心考勤管理制度

1．目的

? 建立公司良好的勞動(dòng)紀(jì)律。

? 提高公司整體工作效率；提高考勤準(zhǔn)確度。? 對(duì)員工工作期間工作狀態(tài)的量化與考評(píng)。

2．適用范圍

? 本制度適用于客服中心全體員工，包括：

1)正式員工（含總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)、主管級(jí)以下的所有合同制員工）。2)實(shí)習(xí)生、勞務(wù)派遣員工。3．基本原則

（1）公司實(shí)行上、下班打卡制度，全體員工都必須自覺遵守，按時(shí)打卡。（2）打卡次數(shù)：即每天上、下班各打卡一次。

（3）打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間。

（4）公司要求因公外出不能打卡：公司原則上要求須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。因公外出應(yīng)填寫《考勤異常登記表》，注明外出日期、事由、外出起止時(shí)間，經(jīng)匯報(bào)二級(jí)簽字批準(zhǔn)后，交至人力資源部備案。如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，需電話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)說明情況，在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。外出返回公司后需打卡。（5）漏打卡的處理：

? 如當(dāng)月此類情況未達(dá)到3次，且其部門主管或職務(wù)代理人確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤正常，按考勤正常處理；

? 如當(dāng)月此類情況達(dá)到或超過3次，且其部門主管或職務(wù)代理人確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤，自第4次未打卡記錄起，直接按照曠工一天處理；

客服中心考勤管理制度

? 出現(xiàn)此類情況，而無(wú)有力證據(jù)確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤正常的，按曠工處理； ? 每周五17:00前部門提交上周六至本周五的漏打卡信息，報(bào)人力資源審核備案（6）在每月統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，既沒有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批也沒有打卡記錄者，以曠工處理。（7）部門或崗位發(fā)生變動(dòng)后，未按照調(diào)入部門規(guī)定時(shí)間要求出勤打卡者視為曠工。（8）考勤例外處罰標(biāo)準(zhǔn)：

? 當(dāng)月遲到或早退累計(jì)超過10分鐘，將按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資； ? 遲到或早退超過半小時(shí)的，按照曠工一天處理；

? 連續(xù)曠工3天以上（含3天），或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6 日（含）以上除扣除曠工應(yīng)扣的工資外同時(shí)視為違反公司行為準(zhǔn)則，將被公司立即解除勞動(dòng)合同；

? 嚴(yán)禁代他人打考勤卡，如發(fā)現(xiàn)有代他人打卡的弄虛作假行為，代打卡人和委托代打卡人都將按曠工處理； 同時(shí)公司保留與其解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。

（9）遲到、早退、曠工等違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，將在個(gè)人績(jī)效評(píng)估中反映。（10）請(qǐng)員工妥善保管考勤卡,如有損壞或遺失，請(qǐng)至前臺(tái)補(bǔ)辦，并支付工本費(fèi)；

（11）離職人員需在辦理離職手續(xù)時(shí)將考勤卡交還至前臺(tái)，未歸還考勤卡，將在工資中做成本抵扣。4.考勤管理流程（1）部門審核

? 人力資源部每周一將上周考勤及工時(shí)匯總發(fā)至部門主管及部門長(zhǎng)處。

? 部門主管發(fā)至員工自查同時(shí)，同當(dāng)周排班核對(duì)。重點(diǎn)關(guān)注員工漏打卡、遲到早退、曠工等考勤異常情況。對(duì)于當(dāng)周員工發(fā)生異動(dòng)，由調(diào)入部門向調(diào)出部門核對(duì)員工調(diào)入前情況。各部門于每周四下班前，提交上周部門員工考勤異常表和員工請(qǐng)假單至前臺(tái)。? 考勤異常表填寫要求：按照項(xiàng)目，如實(shí)填寫，需要部門直屬上級(jí)簽字。

請(qǐng)假單填寫要求：根據(jù)天數(shù)不同，符合相應(yīng)審批權(quán)限。

? 前臺(tái)在周五下班前，將收集的上周各部門考勤異常表和請(qǐng)假單，交至人力資源部。（2）人力資源部復(fù)核

? 工時(shí)復(fù)核方法：針對(duì)漏打卡和周工時(shí)不足40小時(shí)員工，檢查是否已提交考勤異常表或請(qǐng)假單。? 代打卡核查方法：隨機(jī)根據(jù)實(shí)際出勤情況、考勤機(jī)導(dǎo)出考勤表、部門排班，核查是否存在代打卡。

客服中心考勤管理制度

（3）公司對(duì)于曠工的相關(guān)規(guī)定

因個(gè)人原因未提前履行請(qǐng)假手續(xù)而晚于規(guī)定時(shí)間到達(dá)公司或早于規(guī)定時(shí)間離開公司的，將按照遲到或早退處理，并按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資。如下情形將被視為曠工，曠工期間按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資：

? 未按規(guī)定履行正常請(qǐng)假手續(xù)，擅自不到崗上班或假期期滿后未經(jīng)批準(zhǔn)不按時(shí)到崗上班； ? 拒不接受公司分配的工作，不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定崗位（或地點(diǎn)）工作的； ? 有意將實(shí)際情況隱瞞公司不上班者； ? 未按規(guī)定履行正常請(qǐng)假手續(xù)遲到、早退的； ? 不按公司規(guī)定進(jìn)行考勤記錄的； ? 公司規(guī)定的其他情形。5.加班管理流程

（1）

加班工時(shí)需滿足的條件

? 排班為休息，且周出勤大于40小時(shí)的工作時(shí)間。? 部門兩級(jí)均認(rèn)為確屬工作需要，并予以簽批。（2）加班單部門提報(bào)流程

? 每月21號(hào)下班前，部門提交上月21號(hào)至本月20號(hào)，員工加班單至前臺(tái)。前臺(tái)收集齊后交至HR。

? 加班單填寫標(biāo)準(zhǔn)：加班工時(shí)需符合條件、加班單需兩級(jí)簽字（員工簽字確認(rèn)處不得代簽）、加班工時(shí)不允許重復(fù)提報(bào)、不得補(bǔ)報(bào)、工號(hào)無(wú)誤。

? 特別提示：對(duì)于三薪加班期間，如出現(xiàn)漏打卡，則必須在漏打卡當(dāng)時(shí)，填寫考勤異常登記表，由兩級(jí)簽字后，交至人力資源部。否則，當(dāng)日加班無(wú)三薪工時(shí)。

（3）人力資源部復(fù)核

復(fù)核方法：根據(jù)排班、實(shí)際工時(shí)、打卡，核查加班工時(shí)是否提報(bào)準(zhǔn)確。6.請(qǐng)假管理流程（1）請(qǐng)假流程

? 員工請(qǐng)假需提前申請(qǐng)，并填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)批準(zhǔn)后生效： ? 請(qǐng)假在1 個(gè)工作日（含）以內(nèi)，由直屬上級(jí)批準(zhǔn)；

? 請(qǐng)假在3 個(gè)工作日（含）以內(nèi)，由部門兩級(jí)（職位最低為經(jīng)理級(jí)別）批準(zhǔn)；

客服中心考勤管理制度

? 請(qǐng)假在3 個(gè)工作日以上，由部門長(zhǎng)（職位最低為總監(jiān)級(jí)別）批準(zhǔn)。

? 因突發(fā)事件不能提前填寫《請(qǐng)假單》者，需與直屬上級(jí)聯(lián)系，口頭請(qǐng)假，并于上班后第一天補(bǔ)填《請(qǐng)假單》。

? 年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公假及其它連續(xù)休假超過10 天的，需報(bào)人力資源部審核、備案。? 所有假單統(tǒng)計(jì)以考勤周期為準(zhǔn)。

? 所有假單以紙質(zhì)版為準(zhǔn)，不得使用電子版代替紙質(zhì)版。

（2）

病假

? 員工申請(qǐng)病假，需提交公立醫(yī)院的病假條和病歷復(fù)印件。

? 病假單填寫標(biāo)準(zhǔn)，從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。? 病假期間工資支付：按工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)病假時(shí)數(shù)40%的工資。

（3）

事假

? 事假期間按工資標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)時(shí)數(shù)100%的工資。? 事假最長(zhǎng)不得超過兩周。

? 事假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)排班工作日填寫。

（4）

年假

?

員工通過試用期即可享受年假，最低計(jì)算單位為0.5 個(gè)工作日（4 小時(shí)）。

? 員工主管經(jīng)理級(jí)別員工在職一年內(nèi)5天年假，在職滿一年后10天年假，15天封頂。? 總監(jiān)級(jí)員工在在職一年內(nèi)10天年假，在職滿一年后10天年假，15天封頂。?

正常休假：年休假期間，工資100％支付。?

年假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)排班工作日填寫。

（5）

婚假

? 登記結(jié)婚日已在公司任職且已轉(zhuǎn)正的員工可享受婚假。

? 員工結(jié)婚時(shí)達(dá)到法定結(jié)婚年齡，享受3個(gè)工作日婚假；符合晚婚條件享受10天婚假。? 員工申請(qǐng)婚假，需出具結(jié)婚證復(fù)印件，并提前申請(qǐng)。

? 婚假自登記結(jié)婚日起半年內(nèi)有效，半年尚未享受婚假，視為自動(dòng)放棄。? 婚假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。

（6）

產(chǎn)假與計(jì)劃生育假

客服中心考勤管理制度

? 以下假別，必須符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的員工方可享受，且需提供相關(guān)證明。? 假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。

產(chǎn)前檢查假：

? 懷孕女員工依照醫(yī)務(wù)部門要求，在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行規(guī)定的產(chǎn)前檢查。? 時(shí)間，一次產(chǎn)前檢查假，半天為宜。

產(chǎn)假：

?

女員工懷孕生產(chǎn)，享受90 天的產(chǎn)假（包括產(chǎn)前15 天）； ?

晚育增加產(chǎn)假30 天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假15 天。

?

多胎的情況下，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15 天。

? 產(chǎn)假天數(shù)包括法定節(jié)假日和休息日； 產(chǎn)假不得分段享受，未休完視為自動(dòng)放棄。

哺乳假：

? 女員工在子女一周歲前，每天可以申請(qǐng)1小時(shí)的哺乳時(shí)間，并選擇每天1小時(shí)的固定使用時(shí)間（推遲1小時(shí)上班、增加1小時(shí)午休、提前1小時(shí)下班）。

（7）

陪產(chǎn)假

? 男員工在第一胎生育后一周內(nèi)，可享受3天的陪產(chǎn)假（北京市政策）? 超過一周不可再申請(qǐng)，未休不予補(bǔ)休，也不支付加班費(fèi)。

? 陪產(chǎn)假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。并附子女出生證明復(fù)印件。

（8）

喪假

? 員工的直系親屬（父母、配偶父母、配偶、子女）去世，享受3天的喪假。? 員工的非直系親屬（祖父母、外祖父母）去世，享受1天的喪假。

? 陪產(chǎn)假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。并附死亡證明復(fù)印件。

第四篇：呼叫中心考勤管理制度

呼叫中心考勤管理制度

考勤制度是本呼叫中心規(guī)章制度的重要組成部分，認(rèn)真執(zhí)行考勤制度考核員工績(jī)效，提高工作效率的重要保障機(jī)制，全體員工必須嚴(yán)格遵守。

一、工作時(shí)間 遵守每月排班表。

二、打卡制度

呼叫中心實(shí)行全員打卡制度。所有專職員工必須嚴(yán)格遵守呼叫中心考勤制度，員工應(yīng)親自打卡，幫助他人打卡和接受他人幫助打卡者，無(wú)論是否遲到，均按遲到計(jì)算，忘記打卡的員工，需要其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在漏打卡的卡面上簽字確認(rèn)。呼叫中心的考勤周期為月。每天打卡兩次，分別為上班時(shí)間打卡和下班時(shí)間打卡。根據(jù)員工打卡記錄，依據(jù)本制度分別記為遲到、早退或曠工，超過五次未打卡的員工，每次扣工資10元。

呼叫中心業(yè)務(wù)主管每月末統(tǒng)計(jì)呼叫中心的考勤情況，員工如有病假、事假請(qǐng)及時(shí)填寫《請(qǐng)假單》，未填寫《請(qǐng)假單》，統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)視為曠工，員工可在次月5工作日內(nèi)查閱本人考勤情況。

三、交接班制度

1.接班人員要提前10-15分鐘到達(dá)工作崗位，作好交接班準(zhǔn)備。

2.交接班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，交接要詳細(xì)、明確，并當(dāng)面履行交接手續(xù)。

3.交接班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日記，并簽注交班時(shí)間和工號(hào)。接班人員要認(rèn)真查看交班日記并簽字確認(rèn)。

4.交接時(shí)應(yīng)盡量保持安靜，避免影響其他在崗人員。

5.值班過程發(fā)生的問題，應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負(fù)責(zé)處理告一段落后再進(jìn)行交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。

6.凡由于漏交錯(cuò)交所發(fā)生的問題均由交班人負(fù)責(zé)，由于錯(cuò)接而發(fā)生的問題由接班人負(fù)責(zé)，交接完畢后，應(yīng)在規(guī)定的值班日志中簽注時(shí)間、工號(hào)以明責(zé)任。

7.值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員統(tǒng)一后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

四、遲到、早退

1.員工必須準(zhǔn)時(shí)上下班。

2.員工在上班時(shí)間之后到達(dá)呼叫中心的，為遲到；

3.員工在下班時(shí)間前擅自離開呼叫中心的，均記為早退。

4.員工遲到或早退時(shí)間在三十分鐘以內(nèi)，每次扣發(fā)薪金10元；

5.遲到或早退時(shí)間達(dá)三十分鐘，每次扣發(fā)薪金20元；

6.遲到或早退時(shí)間超過一小時(shí)者，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

7.當(dāng)月遲到、早退累計(jì)達(dá)5次以上（含5次）的，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一

次。

8.曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。

五、請(qǐng)假

1、病假

員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，致電業(yè)務(wù)主管。請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)由醫(yī)院出具的休假證明。沒有證明的以事假計(jì)，應(yīng)補(bǔ)辦事假請(qǐng)假手續(xù)，否則一律記為曠工。

員工休病假以半天為統(tǒng)計(jì)單位，每4小時(shí)記為半天病假，每8小時(shí)記為1天病假，不足4小時(shí)的按半天病假計(jì)算；超過4小時(shí)、不足8小時(shí)的按1天病假計(jì)算。病假期間工資扣除標(biāo)準(zhǔn)為：每日扣除當(dāng)月薪金的2%。因病必須治療或休養(yǎng)者，可申請(qǐng)無(wú)薪假期。病假每年累計(jì)以30天為限，住院者以1年為限，兩者合計(jì)不得超過1年。病假須憑公立醫(yī)院開出的病假單證明，無(wú)病假單的以事假或曠工處理。僅限于正式員工在呼叫中心服務(wù)滿一年者。

2、事假

員工在1個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)事假不超過3個(gè)工作日的，應(yīng)至少提前2個(gè)工作日填寫《請(qǐng)假單》，交業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)備案后方可休假。員工1個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)事假超過3個(gè)工作日的，須提前3天填寫《請(qǐng)假單》交呼叫中心經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可休假。

各呼叫中心管理人員請(qǐng)假，應(yīng)向其直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)備案后方可休假。遇有緊急情況確無(wú)法提前請(qǐng)假的，員工須在休假當(dāng)日的工作時(shí)間開始后30分鐘內(nèi)，向業(yè)務(wù)主管電話請(qǐng)假，休假結(jié)束后應(yīng)于銷假當(dāng)日補(bǔ)填《請(qǐng)假單》、補(bǔ)辦審批及備案手續(xù)，否則前述休假一律記為曠工。

員工若因本人或家屬有緊急私事待處理者，可申請(qǐng)適當(dāng)期限的無(wú)薪假期。每年累計(jì)不得超過15天，或采取平時(shí)休假日調(diào)休、替代。但必須提前3天填寫《請(qǐng)假單》交呼叫中心經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可休假。僅限于正式員工在呼叫中心服務(wù)滿一

年者。

事假期間工資扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：

1-7 天（含7 天）每天扣除當(dāng)月薪金總額 3%。

超過 7 天的，每天扣除當(dāng)月薪金總額 4.5%，如事假整一個(gè)月的，扣除當(dāng)月薪金 100%。

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或超期休假的，均記為曠工。

六、加班

員工法定節(jié)日加班可享受申請(qǐng)調(diào)休或加班費(fèi)，以天為單位計(jì)算。2012均工作天數(shù)為20.83天。本呼叫中心實(shí)行月薪制，法定休假節(jié)日為有薪假。

法定節(jié)日加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：

法定節(jié)日工資＝基礎(chǔ)工資/月平均工作天數(shù)×天數(shù)×300％加班也可申請(qǐng)調(diào)休。調(diào)休以小時(shí)為單位，調(diào)休必須提前三天向行政主管申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)備案，方可調(diào)休。調(diào)休只限本使用。調(diào)休可沖減相應(yīng)的病/事假。

七、曠工

1.以下行為為曠工：

（1）提供虛假病假證明騙取休假的；

（2）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自脫崗、離崗的；

（3）因本人違法違紀(jì)，被公安司法機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能執(zhí)行正常工作的；

2.對(duì)曠工的處罰：

（1）曠工期間無(wú)工資，應(yīng)按其曠工時(shí)間扣發(fā)相應(yīng)工資。

（2）每曠工1天（不足1天的按1天計(jì)）需扣發(fā)日雙倍薪金；每月曠工累計(jì)3天以上（含 3 天）扣發(fā)當(dāng)月工資50%。

（3）員工連續(xù)曠工3天以上或累計(jì)超過5天，按自動(dòng)離職處理。

八、福利

1.假期

（1）法定假日：全體員工每年均享有以下 11天帶薪（視為上班）假日：a.元旦（公歷 1 月 1 日）

b.春節(jié)（除夕、初

一、初二）

c.清明節(jié)（公歷4月4日）

d.勞動(dòng)節(jié)（公歷 5 月 1 日）

e.端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）

f.中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五）

g.國(guó)事假期間工資扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：國(guó)慶節(jié)（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）

（2）婚假 凡在呼叫中心連續(xù)工作滿 12 個(gè)月的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請(qǐng)婚假，具體規(guī)定如下：

按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假。符合晚婚年齡(女 23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假?；榧侔ü菁俸头ǘ?。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

（3）產(chǎn)假 凡在呼叫中心連續(xù)工作滿 12 個(gè)月的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請(qǐng)有薪產(chǎn)假

90天（含休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn) 135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。女職工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見，給予10到15天

產(chǎn)假；懷孕 4個(gè)月（含 4個(gè)月）以上流產(chǎn)的，給予30天產(chǎn)假。職工違反計(jì)劃生育規(guī)定等國(guó)家法律法規(guī)，不適用本產(chǎn)假規(guī)定。

（4）男員工護(hù)理假7天，晚育者為15天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。

（5）慰唁假呼叫中心員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請(qǐng)5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。

（6）年休假

簽訂勞動(dòng)合同滿一年不滿十年的正式員工，從第二年起，每年可享受5天帶薪年假；簽訂勞動(dòng)合同滿十年不滿二十年的正式員工，從第十一年起，每年可享受10天帶薪年假；簽訂勞動(dòng)合同滿二十年的正式員工，從第二十一年起，每年可享受15天帶薪年假。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假假期。要求休假者，一定不能影響本職工作，并應(yīng)提前一周填寫“休假申請(qǐng)”上報(bào)呼叫中心經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)強(qiáng)行休假者，按曠工論處。一次申請(qǐng)的年假最低天數(shù)為

半天，通常情況要求員工在本內(nèi)休完。員工可自行選擇用年假抵病、事假。休假時(shí)間，原則上一次使用，不得跨或累計(jì)使用。未休年假不可折算成日工資或以現(xiàn)金方式兌付。正常解除勞動(dòng)合同或因違紀(jì)而被呼叫中心解除合同的人員，其未休年假不予兌現(xiàn)或補(bǔ)償。呼叫中心根據(jù)具體情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排員工年休假。休年休假期間工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

a.員工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且呼叫中心不扣工資的b.累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；

c.累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；

d.累計(jì)工作滿20年以上的員工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。

e.病、事假累計(jì)超15天、曠工達(dá)2天或工傷超過30天的員工，當(dāng)年不享受年休假。

（7）工傷假 因公受傷休假視為上班，具體情況按國(guó)家法規(guī)辦理。治療或休養(yǎng)時(shí)間以醫(yī)院要求為準(zhǔn)，待痊愈后回崗繼續(xù)工作。如不能返崗工作，必須服從呼叫中心的另行酌情調(diào)劑，否則無(wú)正當(dāng)理由，呼叫中心有權(quán)另行處置。

員工請(qǐng)假前，應(yīng)該先填寫相應(yīng)的《請(qǐng)假單》，將請(qǐng)假原因、日期等一一注明，履行審批手續(xù)。準(zhǔn)假后的員工，須將所擔(dān)任工作交接臨時(shí)職務(wù)代理人，以保證工作連貫與正常進(jìn)行，方可離崗，否則以曠工論。因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話等方式，迅速報(bào)告直接上級(jí)、同事或 他人代請(qǐng)，并于事后補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。業(yè)務(wù)主管接到員工的《請(qǐng)假單》后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，并做出相應(yīng)事后工作調(diào)配安排。

假期屆滿仍不能到崗工作，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)假，假期屆滿不歸又未履行補(bǔ)假手續(xù)的視為曠工。請(qǐng)假期限未滿，自動(dòng)提前上班，需報(bào)告部門主管通知行政主管辦理銷假手續(xù)，否則視同休假。對(duì)長(zhǎng)期請(qǐng)假或生病影響本崗位正常工作的，呼叫中心有權(quán)按有關(guān)規(guī)定給予勸退或調(diào)崗處理。

2.賀儀與奠儀

（1）正式員工結(jié)婚，呼叫中心將致新婚賀儀人民幣200元。

（2）正式員工直系親屬去世，呼叫中心將致奠儀人民幣200元。

注：特殊情況報(bào)請(qǐng)中心批準(zhǔn)。

第五篇：呼叫中心考勤管理制度[定稿]

***中心

——呼叫中心考勤管理制度

考勤制度是本呼叫中心規(guī)章制度的重要組成部分，認(rèn)真執(zhí)行考勤制度考核員工績(jī)效，提高工作效率的重要保障機(jī)制，全體員工必須嚴(yán)格遵守。

一、工作時(shí)間 遵守每月排班表。

二、打卡制度

呼叫中心實(shí)行全員打卡制度。所有專職員工必須嚴(yán)格遵守呼叫中心考勤制度，員工應(yīng)親自打卡，幫助他人打卡和接受他人幫助打卡者，無(wú)論是否遲到，均按遲到計(jì)算，忘記打卡的員工，需要其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在漏打卡的卡面上簽字確認(rèn)。

呼叫中心的考勤周期為月。每天打卡兩次，分別為上班時(shí)間打卡和下班時(shí)間打卡。根據(jù)員工打卡記錄，依據(jù)本制度分別記為遲到、早退或曠工，超過五次未打卡的員工，每次扣工資10元。

呼叫中心業(yè)務(wù)主管每月末統(tǒng)計(jì)呼叫中心的考勤情況，員工如有病假、事假請(qǐng)及時(shí)填寫《請(qǐng)假單》，未填寫《請(qǐng)假單》，統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)視為曠工，員工可在次月5工作日內(nèi)查閱本人考勤情況。

三、交接班制度

1.接班人員要提前10-15分鐘到達(dá)工作崗位，作好交接班準(zhǔn)備。2.交接班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，交接要詳細(xì)、明確，并當(dāng)面履行交接

手續(xù)。

3.交接班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日記，并簽注交班時(shí)間和工號(hào)。接班人員要認(rèn)真查看交班日記并簽字確認(rèn)。4.交接時(shí)應(yīng)盡量保持安靜，避免影響其他在崗人員。

5.值班過程發(fā)生的問題，應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負(fù)責(zé)處理告一段落后再進(jìn)行交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。

6.凡由于漏交錯(cuò)交所發(fā)生的問題均由交班人負(fù)責(zé)，由于錯(cuò)接而發(fā)生的問題由接班人負(fù)責(zé)，交接完畢后，應(yīng)在規(guī)定的值班日志中簽注時(shí)間、工號(hào)以明責(zé)任。

7.值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員統(tǒng)一后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

四、遲到、早退

員工必須準(zhǔn)時(shí)上下班。員工在上班時(shí)間之后到達(dá)呼叫中心的，為遲到；員工在下班時(shí)間前擅自離開呼叫中心的，均記為早退。

員工遲到或早退時(shí)間在三十分鐘以內(nèi)，每次扣發(fā)薪金10元；遲到或早退時(shí)間達(dá)三十分鐘，每次扣發(fā)薪金20元；遲到或早退時(shí)間超過一小時(shí)者，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。當(dāng)月遲到、早退累計(jì)達(dá)5次以上（含5次）的，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。

五、請(qǐng)假

1、病假

員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，致電業(yè)務(wù)主管。請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)由醫(yī)院出具的休假證明。沒有證明的以事假計(jì)，應(yīng)補(bǔ)辦事假請(qǐng)假手續(xù)，否則一律記為曠工。

員工休病假以半天為統(tǒng)計(jì)單位，每4小時(shí)記為半天病假，每8小時(shí)記為1天病假，不足4小時(shí)的按半天病假計(jì)算；超過4小時(shí)、不足8小時(shí)的按1天病假計(jì)算。

病假期間工資扣除標(biāo)準(zhǔn)為：每日扣除當(dāng)月薪金的2%。因病必須治療或休養(yǎng)者，可申請(qǐng)無(wú)薪假期。病假每年累計(jì)以30天為限，住院者以1年為限，兩者合計(jì)不得超過1年。病假須憑公立醫(yī)院開出的病假單證明，無(wú)病假單的以事假或曠工處理。僅限于正式員工在呼叫中心服務(wù)滿一年者。

2、事假

員工在1個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)事假不超過3個(gè)工作日的，應(yīng)至少提前2個(gè)工作日填寫《請(qǐng)假單》，交業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)備案后方可休假。員工1個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)事假超過3個(gè)工作日的，須提前3天填寫《請(qǐng)假單》交呼叫中心經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可休假。

各呼叫中心管理人員請(qǐng)假，應(yīng)向其直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)備案后方可休假。

遇有緊急情況確無(wú)法提前請(qǐng)假的，員工須在休假當(dāng)日的工作時(shí)間開始后30分鐘內(nèi)，向業(yè)務(wù)主管電話請(qǐng)假，休假結(jié)束后應(yīng)于銷假當(dāng)日補(bǔ)填《請(qǐng)假單》、補(bǔ)辦審批及備案手續(xù)，否則前述休假一律記為曠工。

員工若因本人或家屬有緊急私事待處理者，可申請(qǐng)適當(dāng)期限的無(wú)

薪假期。每年累計(jì)不得超過15天，或采取平時(shí)休假日調(diào)休、替代。但必須提前3天填寫《請(qǐng)假單》交呼叫中心經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可休假。僅限于正式員工在呼叫中心服務(wù)滿一年者。

事假期間工資扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：

1-7 天（含7 天）每天扣除當(dāng)月薪金總額 3%。

超過 7 天的，每天扣除當(dāng)月薪金總額 4.5%，如事假整一個(gè)月的，扣除當(dāng)月薪金 100%。

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或超期休假的，均記為曠工。

六、加班

員工法定節(jié)日加班可享受申請(qǐng)調(diào)休或加班費(fèi)，以天為單位計(jì)算。2008年月平均工作天數(shù)為20.83天。本呼叫中心實(shí)行月薪制，法定休假節(jié)日為有薪假。

法定節(jié)日加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：

法定節(jié)日工資＝基礎(chǔ)工資/月平均工作天數(shù)×天數(shù)×300％ 加班也可申請(qǐng)調(diào)休。調(diào)休以小時(shí)為單位，調(diào)休必須提前三天向行政主管申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)備案，方可調(diào)休。調(diào)休只限本使用。調(diào)休可沖減相應(yīng)的病/事假。

七、曠工

1.以下行為為曠工：

（1）提供虛假病假證明騙取休假的；（2）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自脫崗、離崗的；

（3）因本人違法違紀(jì)，被公安司法機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、傳訊

不能執(zhí)行正常工作的； 2.對(duì)曠工的處罰：

（1）曠工期間無(wú)工資，應(yīng)按其曠工時(shí)間扣發(fā)相應(yīng)工資。（2）每曠工1天（不足1天的按1天計(jì)）需扣發(fā)日雙倍薪金；每月曠工累計(jì)3天以上（含 3 天）扣發(fā)當(dāng)月工資50%。

（3）員工連續(xù)曠工3天以上或累計(jì)超過5天，按自動(dòng)離職處理。

八、福利 1.假期

（1）法定假日：全體員工每年均享有以下 11天帶薪（視為上班）假日：

a.元旦（公歷 1 月 1 日）b.春節(jié)（除夕、初

一、初二）c.清明節(jié)（公歷4月4日）d.勞動(dòng)節(jié)（公歷 5 月 1 日）e.端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）f.中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五）

g.國(guó)事假期間工資扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：國(guó)慶節(jié)（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）

（2）婚假 凡在呼叫中心連續(xù)工作滿 12 個(gè)月的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請(qǐng)婚假，具體規(guī)定如下：

按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚

假。符合晚婚年齡(女 23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假?；榧侔ü菁俸头ǘ?。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

（3）產(chǎn)假 凡在呼叫中心連續(xù)工作滿 12 個(gè)月的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請(qǐng)有薪產(chǎn)假

90天（含休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn) 135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。女職工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見，給予10到15天

產(chǎn)假；懷孕 4個(gè)月（含 4個(gè)月）以上流產(chǎn)的，給予30天產(chǎn)假。職工違反計(jì)劃生育規(guī)定等國(guó)家法律法規(guī)，不適用本產(chǎn)假規(guī)定。（4）男員工護(hù)理假7天，晚育者為15天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。

（5）慰唁假呼叫中心員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請(qǐng)5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。（6）年休假

簽訂勞動(dòng)合同滿一年不滿十年的正式員工，從第二年起，每年可享受5天帶薪年假；簽訂勞動(dòng)合同滿十年不滿二十年的正式員工，從第十一年起，每年可享受10天帶薪年假；簽訂勞動(dòng)合同滿二十年的正式員工，從第二十一年起，每年可享受15天帶薪年假。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假假期。要求休假者，一定不能影響本職

工作，并應(yīng)提前一周填寫“休假申請(qǐng)”上報(bào)呼叫中心經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)強(qiáng)行休假者，按曠工論處。一次申請(qǐng)的年假最低天數(shù)為半天，通常情況要求員工在本內(nèi)休完。員工可自行選擇用年假抵病、事假。休假時(shí)間，原則上一次使用，不得跨或累計(jì)使用。未休年假不可折算成日工資或以現(xiàn)金方式兌付。正常解除勞動(dòng)合同或因違紀(jì)而被呼叫中心解除合同的人員，其未休年假不予兌現(xiàn)或補(bǔ)償。呼叫中心根據(jù)具體情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排員工年休假。休年休假期間工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

a.員工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且呼叫中心不扣工資的

b.累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的； c.累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的； d.累計(jì)工作滿20年以上的員工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。e.病、事假累計(jì)超15天、曠工達(dá)2天或工傷超過30天的員工，當(dāng)年不享受年休假。

（7）工傷假 因公受傷休假視為上班，具體情況按國(guó)家法規(guī)辦理。治療或休養(yǎng)時(shí)間以醫(yī)院要求為準(zhǔn)，待痊愈后回崗繼續(xù)工作。如不能返崗工作，必須服從呼叫中心的另行酌情調(diào)劑，否則無(wú)正當(dāng)理由，呼叫中心有權(quán)另行處置。

員工請(qǐng)假前，應(yīng)該先填寫相應(yīng)的《請(qǐng)假單》，將請(qǐng)假原因、日期等一一注明，履行審批手續(xù)。準(zhǔn)假后的員工，須將所擔(dān)任工作交接臨時(shí)職務(wù)代理人，以保證工作連貫與正常進(jìn)行，方可離崗，否則以曠工

論。因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話等方式，迅速報(bào)告直接上級(jí)、同事或 他人代請(qǐng)，并于事后補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。業(yè)務(wù)主管接到員工的《請(qǐng)假單》后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，并做出相應(yīng)事后工作調(diào)配安排。

假期屆滿仍不能到崗工作，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)假，假期屆滿不歸又未履行補(bǔ)假手續(xù)的視為曠工。請(qǐng)假期限未滿，自動(dòng)提前上班，需報(bào)告部門主管通知行政主管辦理銷假手續(xù)，否則視同休假。對(duì)長(zhǎng)期請(qǐng)假或生病影響本崗位正常工作的，呼叫中心有權(quán)按有關(guān)規(guī)定給予勸退或調(diào)崗處理。

2.賀儀與奠儀

（1）正式員工結(jié)婚，呼叫中心將致新婚賀儀人民幣200元。（2）正式員工直系親屬去世，呼叫中心將致奠儀人民幣200元。注：特殊情況報(bào)請(qǐng)中心批準(zhǔn)。