第一篇：藥房社區(qū)營銷分析報告

市場分析

大藥房玫瑰街店現(xiàn)本月平時每日購物數(shù)為388筆、節(jié)假日398筆、會員日為528筆。其中會員消費每日占192筆、節(jié)假日占150筆、會員日占314筆。

玫瑰街店地處玫瑰西路里段處，北面有水仙里小區(qū)40幢，共計居住人口約9600人、恒富苑1幢居住人口約100人，菜市場一側(cè)有菜市場、菜市場旁有同濟堂大藥旁—大藥房外有免費測血壓血糖活動也陸續(xù)有客戶前來咨詢、免費測試。

東南面有斜對面的寶醫(yī)堂大藥房、中聯(lián)大藥房（醫(yī)保店）、廣正堂大藥房（店開在里面客流量很小、和靠近龍陽大道的馬應(yīng)龍大藥房（醫(yī)保店）和龍陽大道天橋下的南方大藥房、金藥堂大藥房（醫(yī)保店）。東面有知音西苑（社區(qū)）2730戶、約8900人；玫瑰新村（社區(qū)）2960戶、約1萬人。南面有玫瑰苑400戶。

西面有水仙里小區(qū)11幢、共約400戶；玫瑰西苑471戶（玉龍路上）、1000多人；玫瑰南苑400戶左右（玉龍路上）。玫瑰西路底有同濟堂大藥房、不能刷醫(yī)保、開的時間不長、比較冷清、目前有2個營業(yè)員、旁邊有學生宿舍一幢、職工宿舍（安居苑）、一個07年建成的安遷房和一排私房（外地人居住的居多）；不能構(gòu)成和凝聚成消費體系。而在玉龍路上玫瑰南苑一側(cè)、玫瑰西苑對面的同濟堂大藥房雖營業(yè)面積不到60m2,可是卻有潛在的消費對象人群。

關(guān)于推廣，從從品牌營銷、這也是一個終期唯一要做的事情。隨著社會生產(chǎn)力進一步發(fā)展，一方面市場上藥品的種類增多，供應(yīng)量不

斷增加，出現(xiàn)供大于求的狀況，零售藥店間出現(xiàn)差異化、競爭也日益加劇；另一方面人民的文化生活水平不斷提高，需求“差異化”傾向愈加明顯，顧客購買的選擇性增強。市場上藥店（產(chǎn)品）眾多，這就迫使企業(yè)必須輔導顧客了解自己的品牌形象，選擇自己的產(chǎn)品，就是選擇自己的品牌進行消費。推銷觀念認為：只有千方百計讓顧客在接受企業(yè)品牌形象后才會采取購買行為，所以這是企業(yè)擴大銷售提高利潤的唯一可行之道。

從區(qū)域劃分可以首先從服務(wù)營銷；

以前有研究表明：成功品牌的利潤，有80%來自于20%的忠誠消費者，而其他的80%，只創(chuàng)造了20%的利潤。忠誠度不僅可以帶來巨額利潤，而且還可以降低營銷成本，爭取一個新顧客比維持一個老顧客要多花去20倍的成本。要建立用戶對品牌的忠誠，首先企業(yè)要對客戶忠誠，即把用戶真正當作是朋友，也就是讓他們加強和品牌之間的親密關(guān)系、由于老客戶的口碑與示范，來轉(zhuǎn)介紹、由服務(wù)而樹立起來的企業(yè)的形象、自然吸引的客戶便會源源不斷。

為什么在有些企業(yè)里；顧客是我們的上帝，在執(zhí)行的時候往往只是流于形式的宣傳口號？

客戶需要真心的關(guān)切、關(guān)心，而不是不理不睬、甚至是漠不關(guān)心。而會員就是長會面的人員的意思，用心真切的與客戶交流，每一位客戶都會成為我們會員的生力軍。顧客在每一次與企業(yè)發(fā)生接觸時，客戶會根據(jù)自己的心理感官，對這家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)做出默評。店員還要做好數(shù)據(jù)庫營銷，一般要做好以下記錄

A、顧客的一般性資料：姓名、地址、年齡、聯(lián)系方式、性格、喜好等；

B、交易信息：訂單、退貨、投訴、咨詢等；

C、活動信息：顧客參與了企業(yè)開展的哪些活動，對活動的看法怎樣；

D、產(chǎn)品信息：顧客購買產(chǎn)品、頻率和數(shù)量等。

例；如果客戶，有一段時間沒有來藥店消費、可以上前詢問，“好久沒有來了、最近都忙些什么?。扛鶕?jù)之前見客戶的情況、可以寒酸贊美幾句，適情況而定！一回生、二回熟、良好的印象來源于不斷地交流與溝通！資料庫儲存著所有關(guān)于客戶的信息、是企業(yè)與客戶之間關(guān)系橋梁的銜接。

還就是社區(qū)營銷:通過在社區(qū)舉辦免費定期儀器檢測（比如一些比較少見的活動免費測量骨密度、體內(nèi)尼古丁含量、農(nóng)藥殘留量等；以達到倡導”綠色意識、追求健康的生活狀態(tài)的理念、“免費專家診療、免費派發(fā)或者寄送最新醫(yī)學、保健、營養(yǎng)資料。以及針對新品種、有特效的藥品和藥店聯(lián)合在社區(qū)搞營銷活動、同時能增進藥店與廠家間的合作親密性。也可以在好的社區(qū)終端免費給居民辦理會員卡，條件支持下也可贈送小禮品、可以在這個時候與客戶面對面的交流、互動。這樣不僅宣傳出了我們的知識與形象，而且能了解客戶對產(chǎn)品、對渠道、對價格、對營銷手段、對廣告、對競品等等各種營銷要素的認知和建議，為下階段制訂切實可行、符合消費需求的營銷活動奠定基礎(chǔ)。

愿大家能把客戶當做自己的客戶學會主動營銷！

第二篇：社區(qū)藥房工作總結(jié)

2012年秦虹社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥房工作總結(jié) 2012 全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。

在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要求，體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標。限將2012衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。

1、我藥房的藥劑人員固定為4人，但隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配；其次在門診飽和的情況下，與病人進行商議，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時間。

2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。

二、做好藥品管理。

藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調(diào)整進藥計劃少量多次進

藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。

三、做好財務(wù)對賬工作。

1、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表。特殊情況接受財務(wù)室的統(tǒng)一安排及時結(jié)賬并上交金額及財務(wù)報表。盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥房帳物相符，本財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準確。

四、規(guī)范抗菌藥物管理。

嚴格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴格比對。每日與醫(yī)生進行處方檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時更正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，檢查處方用藥情況，作出處方點評工作，每月做好抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測，了解抗菌藥物的使用情況。

五、規(guī)范特殊藥品管理。

對毒麻精神藥品嚴格按“一雙四專交接班”管理，即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴格執(zhí)行交接班制度。本院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。

六、做好藥房各種表格的登記。

1、藥品不良反應(yīng)/事件報告表：加強對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與收集工作，及時向上級衛(wèi)生部門報告，利用院內(nèi)的有利條件與護士長及時做好溝通。

2、溫濕度、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時登記。

七、加強業(yè)務(wù)學習，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認真學習藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2012，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù)，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領(lǐng)導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基

準上去評價自己的工作，我們在努力的完善自我。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作。篇二：2013 年藥房工作總結(jié)

個人工作總結(jié) 2013中心工作已接近尾聲，藥房工作也不例外。作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時，同時，隨著?？谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導，我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進與完善。

在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和中心領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞中心的工作重點和要求，科室員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標。現(xiàn)將2013年中心藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點。

1、中心藥房的藥劑人員固定為5人，但隨著日門診量的增加，工作也隨之加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心的等待，做到“三笑服務(wù)”，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配，充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性、齊心協(xié)力克服困難。

2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況，及時調(diào)整進藥計劃，少量多次進

藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。每天當班人員進行藥品整理。

3、做好財務(wù)對賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表，每月盤點結(jié)束后及時向領(lǐng)導匯報相關(guān)信息，做到藥房帳物相符。

4、自實施?？谑谐擎?zhèn)居民醫(yī)保門診結(jié)算以來，每年共計門診結(jié)算千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了及時準確、登記詳細、及時，未出現(xiàn)異常。

二、自身的廉政建設(shè)與遵守紀律的情況

作為科室一名負責人，一年來能夠嚴格要求自己，善于與人共事，團結(jié)合作，能主動配合有關(guān)部門負責人完成工作，服從領(lǐng)導和組織的安排，有大局意識和全局觀念，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

總之，在這一年里，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進，努力學習政治和業(yè)務(wù)水平，不斷改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為人民服務(wù)，祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌。

韋建軍

2014-01-08篇三：2012年雙塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥房工作總結(jié) 2012年雙塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥房工作總結(jié) 2012年，藥房在醫(yī)院領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，落實市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)文件精神。嚴格按照《基層醫(yī)療衛(wèi)生單位實施國家基本藥物制度管理辦法》文件要求，在各科室的大力支持下，順利完成了各項工作任務(wù)和目標?，F(xiàn)將2012年來藥房工作總結(jié)如下：

一、嚴格落實藥品采購程序，確保藥品流通順暢。首先，為確保滿足臨床需要，藥房根據(jù)醫(yī)院藥品需求合理制定藥品采購計劃，每月按時上報本期采購計劃量。其次，嚴格執(zhí)行藥品入庫驗收程序，制定落實藥品驗收制度，認真核查藥品的包裝、標簽、說明書以及相關(guān)票據(jù)，與采購計劃進行核對，完善入庫驗收登記和簽字等手續(xù)。

二、藥品的使用和報銷

藥房工作人員轉(zhuǎn)變用藥觀念和習慣，向使用基本藥物品種上轉(zhuǎn)變。醫(yī)院組織每季度進行一次藥品盤點。統(tǒng)計和盤點資料及時留存歸檔。為保證盤點數(shù)據(jù)的準確性，確保不耽誤其他工作，盤點工作盡量安排在下午或晚上工作時間。力求完善信息系統(tǒng)，確保不影響患者就診。2012年中成、西藥銷售400多萬，飲片銷售70多萬，帶煎中藥3000多付。

三、藥房管理穩(wěn)步提升

今年在院領(lǐng)導的大力支持下，藥房增加了空調(diào)、微機等設(shè)備，確保藥品存放的安全性，特別是特殊藥品，終點藥品，存放上嚴格按照存儲要求存放，使用上嚴格控制劑量、使用人、使用方法、使用時間等詳細告知病人。其次在過期藥品上進行嚴加排查，對到期的藥品排查出庫，在發(fā)放藥品時盡量按照藥品日期進行發(fā)放，避免造成過期藥品的出現(xiàn)。

四、加大業(yè)務(wù)學習

今年，我們加強了業(yè)務(wù)學習，特別是上級下發(fā)的各項文件，進行細致而系統(tǒng)的學習，同時參加院里組織的各項業(yè)務(wù)技能學習，促進了藥品管理工作的整體提升。

以上是2012年藥品工作的一點小結(jié)。雖然工作取得了一定成績，但很多工作還存在不足。比如：

1、工作責任心還有待加強，有時候在工作中還存在浮躁、感情用事的現(xiàn)象；

2、與醫(yī)院各科室的交流配合還存在不足，醫(yī)務(wù)工作是一個相互合作相互協(xié)調(diào)，共同為患者服務(wù)的行業(yè)，藥房在與各科室的協(xié)調(diào)溝通上，還需要進一步加強；

3、業(yè)務(wù)學習方面還存在差距，藥房由于工作相對單調(diào)，業(yè)務(wù)學習存在不重視，不深入的現(xiàn)象；以上是藥房工作存在的不足，我們會在以后的工作中戒驕戒躁，保持一顆謙虛謹慎的心態(tài)，我們將突出以下幾方面工作：

一、參加醫(yī)院組織學習，鼓勵科室人員參加衛(wèi)生的專業(yè)資格考試。

二、增強工作責任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細查對，對醫(yī)保用藥要嚴把醫(yī)保政策關(guān)、問題與醫(yī)生，杜絕差錯事故的。

三、嚴把藥品出、入庫關(guān)，出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細。

四、服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量，病人滿意、滿意及滿意。在平時工作中對病人所需的藥品的采購，只要是的要求都能盡最大的努力去。

藥劑科

2012年11月篇四：醫(yī)院藥房個人工作總結(jié) ****年以來，認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進修學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學習專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決。每天的工作是負責藥品發(fā)放和二類精神藥品的請領(lǐng)、發(fā)放、處方登記和保管。擺藥室是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。2011年的工作方向：

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結(jié)合工作實際積極改善服務(wù)態(tài)度。進一步加強業(yè)務(wù)學習，把業(yè)務(wù)學習列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學習，增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處,加強規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率,杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進。篇五：醫(yī)院藥房個人學習工作總結(jié)

醫(yī)院藥房個人學習工作總結(jié)

本人于20××年7月畢業(yè)于××××大學，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作。幾年來，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和帶領(lǐng)下，同事們的幫助支持下，我不斷加強業(yè)務(wù)知識的學習，對工作精益求精，從一個一無所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個專業(yè)知識豐富、工作能力突出，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員?，F(xiàn)將參加工作以來的學習工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面，勤于學習，努力提高自身的政治思想覺悟。在學習思考中增強思想道德水平、完善知識結(jié)構(gòu)、提升工作能力。堅持黨的基本路線，積極學習黨的十八大精神、馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真實踐 “三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀。用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感，做到恪盡職守、廉潔自律，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。

二、道德品質(zhì)方面，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養(yǎng)。思想上積極上進，認真學習黨的重要指導思想和“與時俱進”的時代特色。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導和社會主義制度。時刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，從嚴要求自己，在工作中愛崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事，努力配合同事做好各項工作，團結(jié)友愛，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人，能急病人之所急，做到耐心、細心、熱心和“三認真”（認真聽取病人的陳述、認真向病人解說藥品的相關(guān)知識，認真回答病人提出的有關(guān)問題），熱情為患者服務(wù)。愛護公共財產(chǎn)，樹立環(huán)保節(jié)能意識，做到人離燈熄，不浪

費單位的一水一電。

三、遵紀守法方面，嚴于律己，廉潔奉公，樹立正確的社會主義榮辱觀。明確自己的工作職責，嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格遵守職業(yè)紀律和單位的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導的安排。積極學習黨的“八榮八恥”的重要思想和實踐黨的群眾路線教育活動，樹立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務(wù)”的世界觀、人生觀和價值觀，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費，不收受藥品回扣，不私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認真學習《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準繩，做好藥品的各項管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項規(guī)定。

四、工作實績方面，盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務(wù)。

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調(diào)配核發(fā)中，嚴格按照調(diào)劑操作規(guī)程進行，做到“四查十對”，確保藥品發(fā)放無誤。對患者禮貌、熱情、大方，說話態(tài)度和氣文明，認真、仔細交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌；向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識和安全、有效、經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)藥學服務(wù)。藥品進入藥房后，認真做好藥品的驗收、日常儲存養(yǎng)護和特殊藥品登記工作。為保證藥

品質(zhì)量，本著藥品“先進先出”的原則，做好藥品效期管理，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應(yīng)用，減少藥品的浪費。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點和核算工作，做到帳物相符。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應(yīng)的發(fā)生。并被單位評為“2013優(yōu)秀員工”的稱號。

五、學習方面，善于思考，虛心學習，不斷完善自我，豐富自己的專業(yè)知識。

根據(jù)工作需要，自己在積極接受中藥學的新知識，鞏固中藥學理論知識的基礎(chǔ)上，還主動參加藥學知識的專業(yè)培訓，并于20××年1月藥學大學順利畢業(yè)。通過藥學大專的學習，對各類藥品的作用特點、臨床適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識都有很大的提高。不斷充實和更新自己的業(yè)務(wù)技能，了解藥學新動向，熟練掌握藥學專業(yè)知識和基本操作技能，理論聯(lián)系實際，用專業(yè)知識更好地服務(wù)于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學習和講課工作，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應(yīng)用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生盡一份心，出一份力。在總結(jié)成績的同時，我清醒地認識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。

第三篇：社區(qū)藥房工作總結(jié)

2012年秦虹社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥房工作總結(jié) 2012 全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。

在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要求，體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標。限將2012衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。

1、我藥房的藥劑人員固定為4人，但隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配；其次在門診飽和的情況下，與病人進行商議，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時間。

2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。

二、做好藥品管理。

藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調(diào)整進藥計劃少量多次進

藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。

三、做好財務(wù)對賬工作。

1、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表。特殊情況接受財務(wù)室的統(tǒng)一安排及時結(jié)賬并上交金額及財務(wù)報表。盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥房帳物相符，本財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準確。

四、規(guī)范抗菌藥物管理。

嚴格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴格比對。每日與醫(yī)生進行處方檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時更正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，檢查處方用藥情況，作出處方點評工作，每月做好抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測，了解抗菌藥物的使用情況。

五、規(guī)范特殊藥品管理。

對毒麻精神藥品嚴格按“一雙四專交接班”管理，即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴格執(zhí)行交接班制度。本院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。

六、做好藥房各種表格的登記。

1、藥品不良反應(yīng)/事件報告表：加強對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與收集工作，及時向上級衛(wèi)生部門報告，利用院內(nèi)的有利條件與護士長及時做好溝通。

2、溫濕度、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時登記。

七、加強業(yè)務(wù)學習，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認真學習藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2012，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù)，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領(lǐng)導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基

準上去評價自己的工作，我們在努力的完善自我。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作。篇二：2013 年藥房工作總結(jié)

個人工作總結(jié) 2013中心工作已接近尾聲，藥房工作也不例外。作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時，同時，隨著?？谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導，我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進與完善。

在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和中心領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞中心的工作重點和要求，科室員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標?，F(xiàn)將2013年中心藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點。

1、中心藥房的藥劑人員固定為5人，但隨著日門診量的增加，工作也隨之加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心的等待，做到“三笑服務(wù)”，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配，充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性、齊心協(xié)力克服困難。

2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況，及時調(diào)整進藥計劃，少量多次進

藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。每天當班人員進行藥品整理。

3、做好財務(wù)對賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表，每月盤點結(jié)束后及時向領(lǐng)導匯報相關(guān)信息，做到藥房帳物相符。

4、自實施?？谑谐擎?zhèn)居民醫(yī)保門診結(jié)算以來，每年共計門診結(jié)算千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了及時準確、登記詳細、及時，未出現(xiàn)異常。

二、自身的廉政建設(shè)與遵守紀律的情況

作為科室一名負責人，一年來能夠嚴格要求自己，善于與人共事，團結(jié)合作，能主動配合有關(guān)部門負責人完成工作，服從領(lǐng)導和組織的安排，有大局意識和全局觀念，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

總之，在這一年里，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進，努力學習政治和業(yè)務(wù)水平，不斷改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為人民服務(wù)，祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌。

韋建軍

2014-01-08篇三：2012年雙塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥房工作總結(jié) 2012年雙塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥房工作總結(jié) 2012年，藥房在醫(yī)院領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，落實市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)文件精神。嚴格按照《基層醫(yī)療衛(wèi)生單位實施國家基本藥物制度管理辦法》文件要求，在各科室的大力支持下，順利完成了各項工作任務(wù)和目標?，F(xiàn)將2012年來藥房工作總結(jié)如下：

一、嚴格落實藥品采購程序，確保藥品流通順暢。首先，為確保滿足臨床需要，藥房根據(jù)醫(yī)院藥品需求合理制定藥品采購計劃，每月按時上報本期采購計劃量。其次，嚴格執(zhí)行藥品入庫驗收程序，制定落實藥品驗收制度，認真核查藥品的包裝、標簽、說明書以及相關(guān)票據(jù)，與采購計劃進行核對，完善入庫驗收登記和簽字等手續(xù)。

二、藥品的使用和報銷

藥房工作人員轉(zhuǎn)變用藥觀念和習慣，向使用基本藥物品種上轉(zhuǎn)變。醫(yī)院組織每季度進行一次藥品盤點。統(tǒng)計和盤點資料及時留存歸檔。為保證盤點數(shù)據(jù)的準確性，確保不耽誤其他工作，盤點工作盡量安排在下午或晚上工作時間。力求完善信息系統(tǒng)，確保不影響患者就診。2012年中成、西藥銷售400多萬，飲片銷售70多萬，帶煎中藥3000多付。

三、藥房管理穩(wěn)步提升

今年在院領(lǐng)導的大力支持下，藥房增加了空調(diào)、微機等設(shè)備，確保藥品存放的安全性，特別是特殊藥品，終點藥品，存放上嚴格按照存儲要求存放，使用上嚴格控制劑量、使用人、使用方法、使用時間等詳細告知病人。其次在過期藥品上進行嚴加排查，對到期的藥品排查出庫，在發(fā)放藥品時盡量按照藥品日期進行發(fā)放，避免造成過期藥品的出現(xiàn)。

四、加大業(yè)務(wù)學習

今年，我們加強了業(yè)務(wù)學習，特別是上級下發(fā)的各項文件，進行細致而系統(tǒng)的學習，同時參加院里組織的各項業(yè)務(wù)技能學習，促進了藥品管理工作的整體提升。

以上是2012年藥品工作的一點小結(jié)。雖然工作取得了一定成績，但很多工作還存在不足。比如：

1、工作責任心還有待加強，有時候在工作中還存在浮躁、感情用事的現(xiàn)象；

2、與醫(yī)院各科室的交流配合還存在不足，醫(yī)務(wù)工作是一個相互合作相互協(xié)調(diào)，共同為患者服務(wù)的行業(yè)，藥房在與各科室的協(xié)調(diào)溝通上，還需要進一步加強；

3、業(yè)務(wù)學習方面還存在差距，藥房由于工作相對單調(diào)，業(yè)務(wù)學習存在不重視，不深入的現(xiàn)象；以上是藥房工作存在的不足，我們會在以后的工作中戒驕戒躁，保持一顆謙虛謹慎的心態(tài)，我們將突出以下幾方面工作：

一、參加醫(yī)院組織學習，鼓勵科室人員參加衛(wèi)生的專業(yè)資格考試。

二、增強工作責任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細查對，對醫(yī)保用藥要嚴把醫(yī)保政策關(guān)、問題與醫(yī)生，杜絕差錯事故的。

三、嚴把藥品出、入庫關(guān)，出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細。

四、服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量，病人滿意、滿意及滿意。在平時工作中對病人所需的藥品的采購，只要是的要求都能盡最大的努力去。

藥劑科

2012年11月篇四：醫(yī)院藥房個人工作總結(jié) ****年以來，認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進修學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學習專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決。每天的工作是負責藥品發(fā)放和二類精神藥品的請領(lǐng)、發(fā)放、處方登記和保管。擺藥室是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。2011年的工作方向：

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結(jié)合工作實際積極改善服務(wù)態(tài)度。進一步加強業(yè)務(wù)學習，把業(yè)務(wù)學習列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學習，增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處,加強規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率,杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進。篇五：醫(yī)院藥房個人學習工作總結(jié)

醫(yī)院藥房個人學習工作總結(jié)

本人于20××年7月畢業(yè)于××××大學，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作。幾年來，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和帶領(lǐng)下，同事們的幫助支持下，我不斷加強業(yè)務(wù)知識的學習，對工作精益求精，從一個一無所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個專業(yè)知識豐富、工作能力突出，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員?，F(xiàn)將參加工作以來的學習工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面，勤于學習，努力提高自身的政治思想覺悟。在學習思考中增強思想道德水平、完善知識結(jié)構(gòu)、提升工作能力。堅持黨的基本路線，積極學習黨的十八大精神、馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真實踐 “三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀。用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感，做到恪盡職守、廉潔自律，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。

二、道德品質(zhì)方面，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養(yǎng)。思想上積極上進，認真學習黨的重要指導思想和“與時俱進”的時代特色。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導和社會主義制度。時刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，從嚴要求自己，在工作中愛崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事，努力配合同事做好各項工作，團結(jié)友愛，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人，能急病人之所急，做到耐心、細心、熱心和“三認真”（認真聽取病人的陳述、認真向病人解說藥品的相關(guān)知識，認真回答病人提出的有關(guān)問題），熱情為患者服務(wù)。愛護公共財產(chǎn)，樹立環(huán)保節(jié)能意識，做到人離燈熄，不浪

費單位的一水一電。

三、遵紀守法方面，嚴于律己，廉潔奉公，樹立正確的社會主義榮辱觀。明確自己的工作職責，嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格遵守職業(yè)紀律和單位的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導的安排。積極學習黨的“八榮八恥”的重要思想和實踐黨的群眾路線教育活動，樹立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務(wù)”的世界觀、人生觀和價值觀，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費，不收受藥品回扣，不私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認真學習《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準繩，做好藥品的各項管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項規(guī)定。

四、工作實績方面，盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務(wù)。

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調(diào)配核發(fā)中，嚴格按照調(diào)劑操作規(guī)程進行，做到“四查十對”，確保藥品發(fā)放無誤。對患者禮貌、熱情、大方，說話態(tài)度和氣文明，認真、仔細交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌；向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識和安全、有效、經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)藥學服務(wù)。藥品進入藥房后，認真做好藥品的驗收、日常儲存養(yǎng)護和特殊藥品登記工作。為保證藥

品質(zhì)量，本著藥品“先進先出”的原則，做好藥品效期管理，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應(yīng)用，減少藥品的浪費。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點和核算工作，做到帳物相符。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應(yīng)的發(fā)生。并被單位評為“2013優(yōu)秀員工”的稱號。

五、學習方面，善于思考，虛心學習，不斷完善自我，豐富自己的專業(yè)知識。

根據(jù)工作需要，自己在積極接受中藥學的新知識，鞏固中藥學理論知識的基礎(chǔ)上，還主動參加藥學知識的專業(yè)培訓，并于20××年1月藥學大學順利畢業(yè)。通過藥學大專的學習，對各類藥品的作用特點、臨床適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識都有很大的提高。不斷充實和更新自己的業(yè)務(wù)技能，了解藥學新動向，熟練掌握藥學專業(yè)知識和基本操作技能，理論聯(lián)系實際，用專業(yè)知識更好地服務(wù)于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學習和講課工作，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應(yīng)用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生盡一份心，出一份力。在總結(jié)成績的同時，我清醒地認識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。

第四篇：醫(yī)院藥房崗位分析報告

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告

樂山職業(yè)技術(shù)學院

頂崗實習崗位分析報告

姓 名

系

部

藥學系

專業(yè)班級

學 號

指導教師（校外）（校內(nèi)）日 期

年 月 日

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告

涼山州第一人民醫(yī)院 頂崗實習崗位分析報告

學生：龔熠雯 指導教師：伍朝君

1.實習單位簡介

涼山州第一人民醫(yī)院，是治病防治、保障人民健康的社會主義衛(wèi)生事業(yè)單位，始建立于1939年。原名西康衛(wèi)生院，1979年5月1日定名為涼山彝族自治州第一人民醫(yī)院。醫(yī)院設(shè)院本部，馬道分院和長安分院暨涼山州傳染病醫(yī)院。占地116.13畝（含院本部32.54畝、馬道分院47.77畝、長安分院35.82畝），在崗職工1600余人，其中專業(yè)技術(shù)人員1230人，副高級以上職稱174人，享受政府特殊津貼專家1人，州級學術(shù)和學科帶頭人17人，省衛(wèi)生廳學術(shù)和學科帶頭人1人，省衛(wèi)生廳有突出貢獻中青年專家1人。設(shè)有25個臨床科室，30個護理單元，16個醫(yī)技科室，開放床位1084張。

擁有美國GE1.5T核磁共振，德國西門子DR，飛利浦－柯達DR，西班牙移動DR、螺旋CT、全自動生化分析儀、多種內(nèi)鏡等大型醫(yī)療設(shè)備，建立了“潔凈手術(shù)部”和“中心ICU病室”，并在全院實施了中心供氧和中心負壓吸引，能常規(guī)開展體外循環(huán)心內(nèi)直視手術(shù)、顱內(nèi)腫瘤切除、血液凈化、心臟及普通介入放射、放射治療、內(nèi)鏡手術(shù)等有相當難度的診斷和治療技術(shù)。

全院職工秉承“仁術(shù)博愛、傳承創(chuàng)新、尊重生命、嚴謹求精”的優(yōu)良傳統(tǒng),以科學發(fā)展觀為指導，不斷提高團隊素質(zhì)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和教學科研學術(shù)水平，推動醫(yī)院發(fā)展。

2.實習單位組織結(jié)構(gòu)圖

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告總結(jié)歸納出實習單位的典型組織結(jié)構(gòu)圖，具體到各崗位名稱，如圖下圖示

3.藥房實習工作流程圖

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告

4.實習單位崗位部門構(gòu)成情況

涼山州第一人民醫(yī)院本院藥劑科有四個藥房，分別是住院藥

房，門診藥房，便民藥房，中成藥房。其中中成藥房還有單獨的一個草藥房。然后就是庫房，分裝室和臨床藥學室都是藥劑科的組成部分。還有長安分院與馬道分院各有一個藥房和庫房。

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告

5.崗位分析

5.1 臨床藥學室

5.1.1 臨床藥學室的職責

1.做好病歷。處方用藥情況的調(diào)查分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理用藥情況，提醒一是注意，以提高用藥水平。

2.定期深入臨床，與醫(yī)師合作進行合理用藥探討。藥師在臨床直接了解病房的用藥情況。藥物療效，不良反應(yīng)等資料。參加查房與醫(yī)師討論有關(guān)用藥方面的疑難總是，提出建議，并為臨床第一線提供藥物服務(wù)。

3.開展治療藥物監(jiān)測，通過血藥濃度測定，制定個體化給藥方案，達到合理使用藥物。

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告 4.做好聯(lián)合用藥和配伍的研究，聯(lián)合用藥是一個十分復雜的問題，藥物聯(lián)合應(yīng)用表現(xiàn)為藥理作用增強或減弱，副作用減輕或者加強，應(yīng)加強配伍方面的實驗研究，對臨床合理用藥起到一定的指導作用。5.協(xié)助醫(yī)師處理藥物中毒急救工作。藥師在這項工作中的主要任務(wù)是進行毒物分析以明確診斷；幫助醫(yī)師設(shè)計給藥方案；合理選用藥品，防止二次中毒，提供資料和信息。

6.為臨床醫(yī)護人員和病人提供藥物情報和咨詢服務(wù)，情報資料是臨床藥學的基礎(chǔ)。

7.藥物評價和新藥臨床試驗，經(jīng)常了解總結(jié)藥物的療效及不良反應(yīng)等，對藥物做出評價，淘汰劣藥，推廣效果好、副作用小的藥物。8.開展藥物不良反應(yīng)監(jiān)察工作。藥品是防病治病，提高健康水平的重要武器之一，藥品都具有兩重性，即有治療疾病有效性的一面，又有可能引起不良反應(yīng)的不安全性的一面。將藥物不良反應(yīng)收集起來，對藥品與不良反應(yīng)之間的因果關(guān)系進行分析評價。

5.1.2 臨床藥學室的工作內(nèi)容

在臨床藥學工作，作為實習生，先學習抗生素的知識，這里的工作首先必須要知道抗生素的大概種類以及抗生素的作用，用法，使用劑量等，因為是實習，我們的工作不會有多么的復雜，老師們每天會看各種病歷，分析不良反應(yīng)病歷的用藥，我們則是將這些手寫的分析打印在電腦上，同時還要去藥房尋找這些藥物的國藥準字、批號等。每個月我們會借五天的藥房的處方，看其中抗生素的使用情況，自己也會有分析藥物使用對錯的機會，每個人要完成檢查10個病人的病歷藥物的使用情況，是否出錯，錯在哪里等等。

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告

5.1.3 臨床藥學工作所需的知識技能

在臨床藥學室工作，各種藥物的了解是必不可少的。藥劑學、臨床藥理學、藥物化學、生物化學、臨床醫(yī)學等都與這個崗位的工作有著密切的關(guān)系。

5.1.4 臨床藥學室的工具

電腦、打印機、藥典

5.1.5 臨床藥學室的工作規(guī)程

一、提出的有關(guān)藥物方面的問題，及時提供新藥資料和有關(guān)藥物治療方面的信息。

二、建立特殊患者藥歷，開展合理用藥篩查工作。

三、每季度下病房抽查1～2次，定期檢查各病房基數(shù)藥、麻醉藥、毒性藥及搶救藥的使用管理情況，并檢查藥品質(zhì)量、效期等情況，上報院質(zhì)控辦公室。

四、定期下病房了解科室主任、護士長及醫(yī)生和護士對住院藥房藥品是否滿足臨床需要、配置是否合理的意見，調(diào)查醫(yī)生和護土對藥房服務(wù)質(zhì)量是否滿意。

五、及時收集藥物不良反應(yīng)事件，整理并報告臨床藥學室藥品不良反應(yīng)監(jiān)測室。

5.1.6 臨床藥學室的常見錯誤及解決方法

分析藥物使用情況時往往會分析錯誤，不能確定時多翻翻藥典或者藥理學方面的書，會有很大幫助。打報告時記得及時保存。完成的任務(wù)一定要多多檢查，再交給實習老師檢查。在臨床藥學室工作多是跟著實習老師做的，有不清楚的一定要及時問清楚。

5.2 藥房

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告5.2.1 藥房崗位的職責

一、認真審查處方、按處方規(guī)范做好、發(fā)藥時交待服藥方法和注意事項、并做好病人數(shù)、處方數(shù)的交班記錄。

二、做好藥房的每一班清潔衛(wèi)生、當班的工作臺面、藥品整齊、藥品包裝表面的清潔衛(wèi)生、和工作用具皿、乳缽、藥匙衛(wèi)生清潔并做好記錄。

三、當班的應(yīng)該把藥品擺放好、注意藥品的分類與原放位置并做好 交班工作。

四、做好缺藥領(lǐng)藥的工作、扎帳工作并做好交班記錄、扎帳記錄、處方統(tǒng)計記錄、缺藥記錄、領(lǐng)藥質(zhì)量記錄。

五、做好片劑投放工作把藥片投放到藥瓶時注意做到：三查三對：查對藥名、查對劑量、查對藥片形狀、顏色、并做好記錄。

六、做好監(jiān)督收費劃價準確性、把好收費、藥房工作質(zhì)量關(guān)，注意處方法律、經(jīng)濟、技術(shù)含義的實質(zhì)工作。

5.2.2 藥房的工作內(nèi)容

藥士接收處方后調(diào)配藥品，根據(jù)處方寫好藥品的用法用量，簽字，再交給老師檢查并由藥師簽字后由藥師發(fā)給病人。給病人補打處方。

5.2.3 藥房工作所需知識

在藥房工作的藥師應(yīng)該要了解用藥的劑量是否合理，了解各種藥物是做什么用，存放位置等。了解同一種藥的不同廠家，規(guī)格。

5.2.4 藥房處方調(diào)劑操作規(guī)程

一、收方審閱

（一）認真審核處方內(nèi)容：日期、姓名、性別、年齡、地址、科

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告別、臨床診斷、藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、用藥適宜性、醫(yī)生簽名等是否正確，無誤后方可調(diào)劑。對不能確認合法性的處方和嚴重不合理用藥或者用藥錯誤，應(yīng)當拒絕調(diào)劑，及時告知處方醫(yī)師，但不得擅自更改或者配發(fā)代用藥品。

（二）處方用藥適宜性審核內(nèi)容包括：（1）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果的判定；（2）處方用藥與臨床診斷的相符性；（3）劑量、用法的正確性；（4）選用劑型與給藥途徑的合理性；（5）是否有重復給藥現(xiàn)象；（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌；（7）是否有其他用藥不適宜情況。

二、依方調(diào)配

嚴格按照處方內(nèi)容書寫藥袋、標簽，調(diào)配藥品。藥袋或標簽上須注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量；調(diào)劑處方時必須做到“四查十對”：（1）查處方，對科別、姓名、年齡；（2）查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；（3）查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；（4）查用藥合理性，對臨床診斷。變質(zhì)、過期的藥品不得調(diào)配，調(diào)配人員在處方上簽名，以示負責。

三、復核發(fā)藥

按處方內(nèi)容，核對人員須認真對患者姓名、藥品、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量進行核對，確定無誤并核準藥價后復核人員簽名發(fā)藥。向患者交付藥品時，必須按照處方用法或者藥品說明書，進行用藥交代與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等。

5.2.5 藥房工作常見問題

在西藥房最怕的就是拿錯藥，有些藥品的包裝很相似，拿的時候要注意看。同一種藥品也可能有幾種規(guī)格，不同規(guī)格的藥也

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要多注意些，還有就是國產(chǎn)和進口藥，處方往往會明確表明要哪一種。拿錯藥的時候，發(fā)藥的老師會檢查，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤要及時換來正確的藥并記住這個錯誤，避免下一次再錯。還有藥物的用法，看處方的時候一定要看仔細每天幾次每次多少劑量。這些都是常見的問題，更要多多注意。

5.3 庫房

5.3.1 庫房的職責

1.負責擬定全院藥品、器械的采購計劃，經(jīng)科主任審核后交主管院長批準，由采購人員執(zhí)行。

2.藥品入庫必須嚴格入庫驗收，經(jīng)驗收合格方可入庫，并按規(guī)定逐項登記，并及時輸入電腦。進口藥品還要檢查進口藥品注冊證及加蓋供貨單位紅色印章的口岸藥檢所檢驗報告書。做好在庫養(yǎng)護、出庫驗發(fā)。

3.藥庫應(yīng)具備必要的倉儲條件，做到分類定位整齊存放，并具備冷藏、避光、防潮、通風、防蟲、等設(shè)施。非藥庫人員不得擅自入內(nèi)。4.麻醉、精神性藥品按特殊藥品管理辦法進行管理和監(jiān)督使用。5.庫房要定期進行質(zhì)量檢查，防止變質(zhì)失效。對過期淘汰、霉變、蟲蛀及其他不符合國家規(guī)定的藥品不得發(fā)放使用，不合格藥品經(jīng)報領(lǐng)導審批后監(jiān)督銷毀，報銷率＜0.4％。

6.庫存藥品有進、銷、存賬目，每季盤點，做到帳物相符。

7.嚴格執(zhí)行價格政策，入賬時仔細核對。8.做好科內(nèi)安全、防火、防盜工作。5.3.2 庫房的工作內(nèi)容

作為實習生在庫房的工作不會很復雜，基本是體力活動，主

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要是和老師一起給各個藥房發(fā)藥、送藥，藥品入庫時收藥，打掃庫房的衛(wèi)生。而老師做的就比較多也比較復雜了，藥品出庫入庫的登記，制定藥品采購計劃，不合格藥品的收集、統(tǒng)計、報損工作。庫房的管理工作也是要有多年工作經(jīng)驗的人才能擔任的。5.3.3 庫房工作所需知識

在藥庫工作的人，要對藥品的存放條件很熟悉，對藥庫的管理制度，流程也要非常的了解，熟悉藥品分類及藥品相關(guān)知識。5.3.4 藥庫操作規(guī)程

（1）藥品的驗收

（2）藥品的堆垛要求，不得直接堆放在地面上。堆垛間保留一定距離。

（3）藥品的分類管理

（4）藥品的色標管理

（5）消防設(shè)施齊全，防蟲防鼠設(shè)施齊全，清潔工具齊全。

（6）衛(wèi)生工作做好。5.3.5 庫房工作常見錯誤

庫房的藥品很多，很多玻璃瓶裝的藥品不拿穩(wěn)很可能摔碎，所以跟著老師發(fā)藥的時候要小心，有些藥品看著體積小，重量卻不小，接藥的時候要注意。如果太多拿不下，最好多跑幾趟。以免摔碎。若真的不慎摔碎藥品，應(yīng)及時清理。以免影響工作。

5.4 分裝室

5.4.1 分裝室崗位職責

分裝內(nèi)包裝崗位操作人員對分裝規(guī)程的實施負責，對執(zhí)行《分裝崗位標準操作規(guī)程》進行安全操作負責，做到不混藥、不

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告混批，藥品不受潮，不受污染，分裝室保證清潔衛(wèi)生合格。對藥品名稱，規(guī)格，數(shù)量，批號，裝量負責。

5.4.2 分裝室工作內(nèi)容

分裝硼酸粉，硫酸鎂粉，液體石蠟，魚肝油等藥品。

5.4.3 分裝工作所需知識

具有一定的藥品知識，要會使用各種分裝工具。

5.4.4 分裝工具

天平，酒精燈，藥勺，研藥缽，鑰匙

5.4.5 分裝崗位操作規(guī)程

操作前準備，打掃分裝室的衛(wèi)生，清洗操作所需分裝工具，進分裝間必須穿白大褂，分裝工作中帶上手套及工作帽。檢查分裝工具，準備分裝藥品的的袋子及貼印好批號，效期等的標簽。分裝好藥品后封口，裝箱。清洗分裝后的器具，打掃分裝間衛(wèi)生，記錄分裝情況，簽字。

5.4.6 分裝室常見問題及解決方法

分裝過程中開始會把握不準分裝藥品的分量，若是分裝硼酸粉，硫酸鎂這類藥品，可以將多余藥品分到其余分量少的袋子中，若是魚肝油這類藥品，分多了則只能作為不合格產(chǎn)品而放棄。在分裝液體藥品封口時需輕微加熱，若加熱過度也將作為不合格產(chǎn)品，加熱程度過小，以至于未完全封口也將作為不合格產(chǎn)品。分裝工作中出錯的幾率很小，只要多熟悉幾遍過程往往就能很快上手，所以不要在意或者害怕失誤，多多熟悉才是。

6.典型工作案例

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告6.1工作任務(wù)

銷售藥品給病人，接收處方后為病人調(diào)配藥品，發(fā)藥

6.2工作計劃

接收處方后核對病人信息，調(diào)配藥品后核對處方（四查十對），簽字后藥師檢查并發(fā)藥

6.3工作過程

病人在醫(yī)生處開完藥并交錢后，電腦自動打印出處方，接收處方后開始調(diào)配藥品，待病人來到窗口，收取白色發(fā)票，通過發(fā)票核對處方病人的基本信息，確定病人基本信息后核對處方藥品調(diào)配無誤后簽字，交由對應(yīng)窗口藥師檢查無誤后簽字發(fā)藥，收取的白色發(fā)票及處方均要蓋上注銷章，并在電腦上確認該病人已取藥。如果病人需要處方，可用病人就診卡補打處方。

6.4工作結(jié)果

成功為病人調(diào)配藥品并發(fā)藥

6.5工作分析

藥房工作不可出錯，必須成功。工作中要清楚工作的流程，清楚記得藥品位置，認真核對病人及藥品信息，做到四查十對，清楚藥品的分類，擺放等知識，清楚藥品的用法用量是否合理。

6.6藥房工作時易混肴藥品案例

在調(diào)配藥品的時候有許多容易混肴的藥品需要注意，易混肴藥品分為看似，聽似及多規(guī)。

看似指藥品的包裝看起來很相似，調(diào)藥的時候，有時習慣了會不注意就拿錯，比如吲達帕胺和氨糖美辛的包裝就都是金色的盒裝，大小也差不多，但是卻是兩種藥。還有華法令鈉片和地高

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告辛片，都是瓶裝的，但是包裝上也很相近，如果不仔細的話很容易拿錯的。

聽似的藥品指名字上聽起來很像的藥品，如馬來酸依那普利和鹽酸貝拉普利，包裝雖然不同但名字卻有些字同。還有埃索美拉唑和奧美拉唑這兩種藥也是，我也曾搞錯這兩種藥。熟記藥名是必要的，尤其是這種名字聽似的藥更要熟記，對照處方拿藥時也要看清藥名。

多規(guī)是指，同一種藥有著多種規(guī)格，比如雷貝拉唑和阿托伐他汀這兩種藥都有10mg和20mg兩種規(guī)格，一般會放的較近，而且包裝上也有些相近，這種藥要特別注意不可出錯。

還有胰島素，無論是諾活靈還是諾活銳都在種類上有很多，而且包裝也很多，又分了30R，Ｒ，Ｎ等等種類的筆芯，每次拿都要一支一支看清楚，一個字都可能有著區(qū)別，來開胰島素的病人，一般都會帶著用過的盒子，以便檢查是否拿錯。

7.對學校的建議

在分裝崗位用到些平時學校經(jīng)常在實驗課上的道具，所以我認為學校的實驗課程讓同學多接觸實驗工具對學生在這個崗位會有很大幫助，其次最重要的還是關(guān)于藥品的知識。分裝藥品的知識，保存藥品的知識，環(huán)境對藥品的影響知識等等都有很大的影響，多開設(shè)這類課程對同學以后接觸分裝工作相信也可以起到很大程度的幫助。我們學?？梢愿嗟募訌妼W生的動手能力，學習關(guān)于藥品儲存方面及環(huán)境影響方面的知識。

臨床藥學的工作需要的知識量很大，在學校的很多課程比如

樂山職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習崗位分析報告藥理學，臨床藥學，生物化學，藥物化學等都與這個崗位的工作有著很大的聯(lián)系，學?？梢詫ｉT針對有往這方面發(fā)展意向的同學開設(shè)更多相關(guān)的課程。也可以多做些關(guān)于用藥判斷的知識活動，讓同學更加了解藥物的使用。

在學校藥物方面的課程不用說自然很重要，藥理學，藥物綜合知識技能等。還有就是對藥品的熟悉，對相似藥品的分辨，學?？梢远嚅_展這類知識課堂或者比賽活動。

學?？梢蚤_設(shè)針對庫房管理的課程，藥品綜合知識技能也對這崗位有很大幫助。但是實習是最能積累經(jīng)驗的方法，多讓同學在放假期間做些實習工作，相信同學們的收貨會很多。

第五篇：藥房過期藥品分析報告

XXXX年XX月藥房藥品過期分析報告

根據(jù)2014年2月門診、病區(qū)藥房藥品過期目錄表分析，得出藥品出現(xiàn)過期主要由以下幾個方面：

一、醫(yī)院平時少用，但又不得不備的藥品。這類藥品通常使用量小，醫(yī)院相對購進量也少，多因用不完又不能退回供貨公司而造成過期報損且因其自身的特殊性，即使反復過期報損，醫(yī)院也不能短缺。

二、由于臨床用藥習慣改變而造成報損。一般來說，臨床醫(yī)師的用藥習慣一旦形成，很難改變，但醫(yī)師在某些藥品上的用藥習慣，其改變機率卻較大，這類藥品主要有抗微生物及循環(huán)系統(tǒng)用藥，其原因主要有兩個方面：1這兩類藥品種類較多，臨床選擇性較大；2當一種藥物臨床效果較好時往往使用量都很大，藥劑科藥品采購員應(yīng)該根據(jù)臨床使用而計劃的購買量相應(yīng)也較大。例如像β-內(nèi)酰胺類抗菌藥物，為減少臨床因藥品批次變動而做皮試的工作，每一批號的購買量都較大，一旦由于不良反應(yīng)發(fā)生或抗菌藥物出現(xiàn)耐藥等因素，臨床上就會大幅度減少該藥的使用，如果處理不及時，最終極有可能造成庫存藥品過期報損。過期報損的原因主要就是臨床用藥習慣發(fā)生變化后最終未能用完的少量藥品。

三、由于藥劑科工作人員的粗心造成不必要的報損有以下幾個因素：

1、未按先進先出原則發(fā)放、貯存、調(diào)配藥品造成遠效期藥品先用完而近效期藥品留存下來，導致最后過期報損。

2、住院藥房與門診藥房近效期藥品未能及時調(diào)換，一般來說住院藥房使用注射劑的比例較高而門診藥房使用口服劑型的比例較高，如果是住院藥房出現(xiàn)了近效期的口服制劑，應(yīng)該及時調(diào)出到門診藥房使用，以避免造成過期報損，同樣，門診藥房的近效期注射劑應(yīng)及時調(diào)入到住院藥房使用。

3、?？朴盟幗跁r未能及時通知該科醫(yī)師。例如我院2013年分別報損的2中滴眼液就是因為與五官科醫(yī)師溝通不及時造成的。對近效期藥品，藥房如果提前告知醫(yī)師而醫(yī)師盡量使用該藥，是能夠避免藥品過期報損的。整改措施

針對藥品過期報損的主要原因，依據(jù)對近效期藥品管理上的經(jīng)驗和教訓，可用以下方法降低藥品過期報損的幾率。

1、根據(jù)臨床用量采購藥品，用量大的多采購，用量少的少采購（但是最大采購量一般不宜超過醫(yī)院2—3個月的總使用量），為精確藥品采購量，也可以制定藥品經(jīng)常儲備定額的辦法采購，藥品儲備經(jīng)常定額的制定，一般以最 高2季度藥品的實際消耗的金額為計算基礎(chǔ)，結(jié)合發(fā)展需要等因素，求出平均每日需求量，然后乘上確定的藥品儲備期，就是藥品儲備定額，按以上方法采購藥品的同時，還應(yīng)注意臨床用藥習慣的改變，對已出現(xiàn)使用量減少的藥品應(yīng)及時減少采購量，特別是以前用量較大而突然用量驟減的藥品，也可更具臨床反饋意見，決定采購量。

2、根據(jù)藥品效期采購藥品，效期遠的多采購，效期近的少采購。一般都應(yīng)與藥品供貨商簽有協(xié)議，對采購的藥品基本按照“有效期在1年或1年半以內(nèi)的，所供藥品不低于有效期6個月，有效期在2年或2年以上的，所供藥品不得低于整個有效期的12個月”來執(zhí)行采購計劃，在一些特殊情況下，如臨床急需，而供貨渠道又不滿足采購合同對藥品效期的要求，這時就應(yīng)減少采購梁，采購數(shù)量以能滿足臨床短期內(nèi)使用為準。

3、平時使用很少而不得不備的藥品因其特殊性（急救、備用），這類藥品的過期報損較難避免，但可對醫(yī)院年使用量做個統(tǒng)計，最后依據(jù)年使用量確定采購量，從而減少過期報損數(shù)量，該類藥品可按年使用量/年采購量≥60%這個比例采購。

4、落實責任，加強檢查我院在2014年以前對效期藥品的管理主要是定期集中檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。這種方法雖然收到一定得效果，但由于責任未落實到人，工作人員責任心不強，主動性不夠。

5、加強注射劑藥品效期的管理，根據(jù)調(diào)查，醫(yī)院過期報損的藥品多集中在注射劑型上，其原因可能與注射劑型的有效期比口服藥劑型較短。

藥劑科 XXXX年XX月XX日