第一篇：宜家營銷分析報告

[鍵入公司名稱] 宜家營銷分析報告

[鍵入文檔副標題]

小組成員：楊豐寧

吳曉霞

徐瑞杰

陳柯帆

張浩遠

王杰康

2015/6/8 宜家營銷分析調研報告

目錄

宜家公司介紹.........................................................................................1 宜家的發(fā)展.......................................................................3 宜家的愿景.......................................................................4 宜家的商業(yè)理念.................................................................4 目標市場定位....................................................................5 宜家的目標戰(zhàn)略.....................................................................................5 賣場管理.................................................................................................6 宜家和富森美家居的對比....................................................................15 參考文獻...............................................................................................19

一 宜家公司簡介

1.宜家發(fā)展的里程碑

1926年，宜家創(chuàng)始人 Ingvar Kamprad出生于瑞典南部的斯莫蘭Q `省，從他的孩童時代，他就一直想著如何發(fā)展自己的生意。他從斯德哥爾摩進火柴,然后親自送貨上門以低價賣給鄰居，并從中獲得一定的利潤。從火柴開始，他開始以同樣方式延伸到賣魚，圣誕節(jié)小禮物,圓珠筆和鋼筆等。

1943年, Ingvar Kamprad注冊IKEA公司，年僅17歲。宜家的名字IKEA是由他的名字的首字母LK，以及他出生的農場和村莊的首字Elmtaryd和Agunnaryd組成。宜家開始從賣鋼筆、錢包、像框、手表、首飾等，Ingvar自己發(fā)現(xiàn)有需求并可以從中獲利的商品開始。

1947年，家具開始進入宜家的產品系列，所有家具由靠近玩Ingvar家的本地木頭加工廠生產。

1951年，宜家發(fā)行第一份宜家產品目錄。Ingvar看到了家具市場的巨大潛能，他開始轉注意家具產品，從而剝離其他業(yè)務“這也是今天我們所看到的宜家。另外，宜家現(xiàn)在的目錄己成為全球發(fā)行量最大的定期出版物，每年以27種語言，45種版本，印制1.75億份，而且是免費發(fā)給顧客，為他們提供豐富靈感。

1955年，宜家開始自己設計家具最主要的原因是：其它的競爭者聯(lián)合起來抵制宜家，從而迫使宜家不得不開始自行設計而保持生存。最后，設計領域引領宜家走向了成功，并保持低價。非常幸運的是，宜家商場的一個員工因為想避免在運輸中造成損害，并想把一張桌子塞入車內，從而卸下桌腿。由此，宜家誕生了平板包裝的想法。

1956年，宜家推出平板包裝。全新的家具革命也意味著運輸成本的大幅降低以及運輸損壞的減少。

1958年，第一家宜家商場在瑞典開業(yè)。6700平方米的商場，同時也是整個北歐最大的家具展示廳。1963年，第一家宜家商場在開業(yè)，這是宜家在瑞典外的第一家商場”。1965年，宜家在斯德哥爾摩的商場正式開業(yè),是宜家迄今最大的旗艦店。但由于大量的顧客而造成服務跟不上，自選概念由此誕生。1973一1983年間，宜家相繼在瑞士、德國、奧地利、加拿大、荷蘭、法國比利時等歐洲國家開店。緊接著于1985年開始進入美國市場，1998年進入中國，2000年進入俄羅斯。

1977年，宜家開始進入中國采購。從而拉開了亞洲的采購潮，相繼進入東南亞、南亞等國家。1991年，宜家建立自己的工業(yè)集團SWEDWOOD，生產板式家具，現(xiàn)已達到近20家。2001年，宜家建立自己的鐵路公司，并于此年開始運營。鐵路一直以來都是宜家運輸環(huán)節(jié)中重要的手段之一，它連接了從德國、比利時、荷蘭和瑞典的供應商和物流中心，提供門對門的服務。另外，與大卡車相比，鐵路運輸減少了約70%的廢氣排放，50%的微分子釋放和80%的碳水化合物的散發(fā)。2006年,宜家在日本開店。全球員工到達10萬人。

2． 宜家的愿景: 為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。這是所有宜家的員工都深深引以為豪的愿景。.宜家的商業(yè)理念: 提供種類繁多,美觀實用,老百姓買得起的家居用品?！昂蒙?，宜家有辦法”人們在日常生活中遇到的問題，宜家總能提供相應的解決方案。

二 目標市場定位——“大眾家居”

從一開始,宜家走的就是“大眾家居”的路線，所以宜家將其目標消費者鎖定為既想要高格調但又付不起高價格的25歲至35歲的年輕人。他們具有年輕化、時尚化的特點，這就決定了他們對家居產品的要求是時裝化，強調產品設計上能夠體現(xiàn)流行的不同搭配，宜家產品系列中多達上萬種的商品能夠給他們提供更多的選擇。而他們樂意犧牲服務來換取價格的降低，剛好和宜家盡可能降低成本的想法一拍即合，所以宜家采用了由消費者自行提貨、自行運輸、自行組裝的策略，這樣既滿足了年輕消費者的個性化要求，也使他們DIY的愿望得以實現(xiàn)，同時減少了宜家自己的成本支出,一舉多得。

三 宜家戰(zhàn)略：

1．差異化戰(zhàn)略

宜家善于運用“標準化和差異化”混合戰(zhàn)略，即在全球各地都生產一些標準化的零配件，而產品組裝的個性化發(fā)揮和眾多的搭配種類又保證了產品的多樣性。這就使生產的標準化和需求的差異化很好地結合，通過生產一系列標準的配件，經(jīng)過不同的組裝裝配，實現(xiàn)了差異化戰(zhàn)略目標的同時，弱化了標準化和差異化之間的矛盾一般的家具企業(yè)追求的是產品的功能質量,銷售的產品價格偏高，而宜家注重設計風格和環(huán)保理念，保證質量的前提下，加強物流系統(tǒng)的運用，從而以低價格的產品吸引越來越多的客戶購買產品；同時，宜家秉承自己的商業(yè)理念，盡可能提供給顧客實用、美觀、簡潔的產品。

(1)業(yè)態(tài)差異化

從營銷形式和規(guī)模上家居賣場有：臨街小店，物美價廉；傳統(tǒng)的集中式銷售鋪面；經(jīng)營專有品牌的專營店；大型超市賣場。目前，宜家在無錫等地開了大型購物廣場，有別于傳統(tǒng)的零售商場，顧客在那里可以體驗到一站式購物的便捷。

(2)店面設計差異化

采用了體驗式展示空間的布局設計，顧客可以更為直觀的感受設計理念，通過不同的設計空間找到設計自己家的靈感，同時可以親身體驗各種家具產品的功能。店面配套設施齊全，從咖啡廳到客戶餐廳，兒童天地，宜家從每一個細節(jié)都為顧客設計到位，讓顧客在宜家體驗到家的感覺，收獲愉快的購物體驗和經(jīng)歷。

(3)目標顧客群體的差異化

宜家的產品顧客目標集中在年輕人身上，宜家的眾多服務，例如自行組裝產品，自行提貨等大多數(shù)自助服務為大多數(shù)收入中等偏低的年輕人所接受，因為宜家將所有的服務成本降至最低以換取產品的低價格，這是受到喜愛時尚設計的年輕客戶的銷售模式。此外，宜家的顧客餐廳每日的銷售量一直居高不下，為會員提供的免費咖啡和美味經(jīng)濟又實惠的餐飲，吸引了大批的客戶來宜家消費；常去宜家商場的顧客可以發(fā)現(xiàn)，商場內銷售人員有限，不會提供貼身跟蹤服務，這樣可以讓顧客輕松自在的享受購物樂趣。

(4)服務的差異化

顧客在宜家商場可以體會到體驗式營銷，而非單純的家具銷售，當顧客在宜家商場購物時，可以從展廳布置和宜家產品目錄冊中找到家居設計的靈感；在宜家，任何展區(qū)的家具顧客都可以親身全面體驗，自由自在的享受購物的寬松環(huán)境；宜家的退換貨服務政策也非常的人性化，只要客戶在不影響二次銷售的情況下，帶著購物小票 60 內均可免費退換貨；宜家銷售的產品的信息均公開透明化，讓顧客自己決定是否物有所值，可放心購買，相反有些其他家具企業(yè)往往不愿意標明產品相關的真實信息；宜家的營業(yè)時間也與其他的一些商場不一樣，充分的為客戶考慮，通常營業(yè)到晚上 10 點，符合大多數(shù)人的生活作息時間，可以不必光在周末時間來宜家購物，平時下班后，吃完晚飯也可光顧宜家。

(5)一站式購齊

與傳統(tǒng)家具零售企業(yè)不同，宜家家居充分考慮了消費者的心理需求，不僅僅銷售傳統(tǒng)家具產品，還把和家庭居住有關的所有物品都展示在了賣場，大到沙發(fā)、床、書架、衣柜，小到相框、掛鉤、衣架、桌布、茶杯，可謂是應有盡有。顧客甚至還可以直接把宜家樣板間里的所有布置“復制”回自己家，而不必為了置辦一個完整的家東奔西走，這樣不僅減少了消費者尋找、比較的時間和精力，還在一定程度上降低了消費者的成本支出。.成本領先戰(zhàn)略

宜家撬動市場的支點就是以低價格銷售高質量的商品。與競爭對手相比,宜家銷售的家具價格平均要低30%至50%,而且價格隨著時間逐漸降低。而與此相反的是,不少家具零售公司的價格卻往往隨時間上漲。宜家打出的口號是:“有價值的低價格”。它的目標是保持產品的價格不至于太高又不讓顧客覺得它的商品是便宜貨。要做到這一點,降低成本就成了關鍵法寶。實際上,降低成本貫穿了宜家產品的整個過程,從產品構思、設計、生產到運輸和營銷,這個家具巨頭似乎無時無刻不想著成本。(1)先有價格后有產品

一般來說,制造商生產產品的流程都是先設計產品,然后針對某個價值來制造產品。但是,對宜家家居而言,價格卻是在產品還未設計之前就由產品研發(fā)人員先決定。宜家家居專門設立了一個產品策略委員會,該委員會由一群奔走在全球的資深經(jīng)理人組成,他們隨時監(jiān)測消費者的消費習慣,為宜家的產品開發(fā)團隊制定開發(fā)方向,它以敏銳的觸角感觸周圍環(huán)境的細微變化,然后根據(jù)變化,為宜家家居的產品結構列出優(yōu)先順序,待價格確定后才正式生產產品。

（2）高效率、低成本的研發(fā)體系

宜家擁有自己的設計團隊和設計理念，諸位設計師在設計新產品時也會相互競爭，比拼誰的設計更為簡潔、更為實惠，這樣的良性競爭可以大大激發(fā)設計師們的創(chuàng)造靈感，當然對降低產品成本有一定的幫助。宜家的產品設計方式還采取了“模塊化”設計。即每種設計都是可制造的, 不會因大量設計方案不具備可實施性而浪費成本。同時, 模塊化設計使生產過程的標準化得以實現(xiàn), 形成了頗有成效的規(guī)模效益, 從而降低了產品成本。

(3)全球采購和嚴格的 OEM 管理

宜家總部設計出產品之后，分派到各個貿易采購辦公室進行供應商全球競價，有生產能力且能保證產品質量的報價最低的供應商就能拿到大的訂單，展開規(guī)模性生產。中國作為宜家的最大采購國，擁有眾多的勞動密集型企業(yè)，人力成本偏低是這些企業(yè)的一大競爭優(yōu)勢。在眾多供應商面對極具誘惑力的訂單時，它們之間也存在著很大的競爭。各個供應商在宜家給出產品設計及相關原材料等生產要求時，會根據(jù)自身的生產設備、生產能力、人員等條件，在保證自身獲取最大利益的同時，給宜家報出相應的低價格。一般情況下，宜家為了能夠更多地銷售某種商品，往往通過降低銷售價格來吸引更多地顧客購買，這樣勢必要進一步降低產品的生產成本，這樣的降價壓力無疑就落到了供應商的身上。宜家每年還會有一個降價指標，供應商依據(jù)此指標進一步提高勞動生產率等壓縮生產成本，這樣勢必會有一個生產成本穩(wěn)步下降的趨勢。

(4)精心打造的物流體系

宜家的低成本戰(zhàn)略體現(xiàn)在供應鏈的每一環(huán)節(jié)，物流更是不可缺少的一環(huán)。1956 年，宜家開始實施“平板包裝”，即把產品拆分成零部件后再進行包裝，這樣的平板包裝易于顧客購買和運輸，設計非常的人性化，大大降低了運輸?shù)某杀?，提高了裝箱率。同時，宜家的大型分銷中心和倉庫均集中在海陸空等交通要塞，方便進出口，節(jié)省了大量的物流運轉時間，進一步降低了物流成本。

(5)不打折的直銷方式

宜家的銷售策略是不打折的直銷方式。在宜家商場，顧客在每年的秋季都可以得到精美印刷的宜家目錄冊，上面有宜家在下一季即將銷售的產品和價格，顧客可以根據(jù)此目錄來宜家購買產品，而宜家也因此降低了庫存周轉時間和相應的銷售成本。同時，宜家嚴格控制產品批發(fā)，對于大宗購物的客戶也不提供任何的折扣。.體驗式的情景設置

(1)樣板間，刺激消費者的購買欲望

傳統(tǒng)家具零售企業(yè)的產品是按功能、按類別分類擺放的，顧客購買時要在眾多的同類產品中挑選，單獨購買后，回家再進行搭配組合。而宜家開創(chuàng)了家居業(yè)的一個先例——樣板間。根據(jù)住房面積的不同，將單獨或成套的不同風格的樣板間完全按照實際的居住形式進行布置，連燈光這一細節(jié)也不放過。在這樣一種舒適又溫馨的居家氛圍的渲染下，消費者一進入到樣板間，便會不由自主地產生一種仿佛置身于自己家一樣的感覺。同時，宜家還會在樣板間內打出這樣一個誘人的提示：“一套完整的臥室家具低于2500元！”巧妙地刺激了消費者潛在的購買欲望。誠然，宜家采用樣板間直接增加了其經(jīng)營成本，但它通過各具創(chuàng)意的樣板間，可以更直觀地展現(xiàn)每種產品的現(xiàn)場效果與其體現(xiàn)出的格調，也讓消費者學習到家具與色彩的搭配技巧和裝飾靈感，更減少了消費者擔心自己單獨買到的家具組合起來不協(xié)調的后顧之憂。

(2)賣場布局，處處體現(xiàn)對顧客的人性化關懷

進入賣場后，宜家會在入口指引路牌上用箭頭標注出最佳路線，來指引顧客逛完整個商場。同時，在宜家的任何一個展示區(qū)，都會有指引路牌準確地幫助消費者確定所在位置，減少顧客在這樣一個偌大商場中迷失方向的問題，并保證了顧客基本上能看到宜家所提供的所有產品。家具展間按照客廳、書房、臥室、廚房、餐廳、兒童房的順序排列，這種順序不是憑空想象出來的，而是出于顧客的習慣。而對于有消費目的性的消費者，宜家還會在各個展示區(qū)設立的指示牌上，為消費者指明可以快速到達的捷徑路線，而不必一定要按照宜家設定的最佳路線。宜家還為消費者提供免費的鉛筆、卷尺和購物清單表格，以方便顧客進行測量和記錄。此外，宜家內還設有寬敞明亮的餐廳，餐廳里配備各式風格各異的桌椅，供不同需求的人就餐。餐品樣式不多，多以瑞典風格為主，但價格適中，服務到位，增添了幾分購物之余的悠閑雅興；帶小孩來購物的家長也不必擔心購物時無法照看孩子，可以將孩子留在由受過專門培訓的人員看護的兒童樂園里玩耍。由此可見，在賣場布局的設置上，宜家無處不在體現(xiàn)著對顧客的體貼與重視。

(3)銷售現(xiàn)場的體驗式服務，加深顧客印象

與國內很多傳統(tǒng)家具零售企業(yè)不愿意讓消費者在購買時觸碰產品不同，宜家支持并鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如在沙發(fā)上坐一坐，在地毯上走一走、打開衣柜門看一看等。比如，一款宜家出售的“斯尼爾”旋轉椅，貼出了“旋轉椅座，可調節(jié)高矮”的提示。更值得一提的是，宜家出售的“SULTAN 舒坦”床墊，特意提醒顧客“在家試用90天！”如果消費者發(fā)現(xiàn)床墊太硬、太軟或是有其他不舒服的地方，可以和宜家聯(lián)系，來重新挑選一款更適合的床墊。宜家的《商場指南》寫著：“只要貨品沒有組裝、破損或使用，您可在60天內（宜家俱樂部會員可在180天內），攜帶原始購物憑證到商場退換貨。”讓消費者可以更放心地選購產品。除此之外，與傳統(tǒng)家具零售店的店員不同，宜家的店員從不會輕易打擾消費者購物，除非消費者主動尋求咨詢與幫助，以給顧客充分的自由，讓顧客能在一種輕松、舒適、愉悅的氣氛中做出購買決定。

四.賣場管理

1.獨特的服務方式

每個第一次走進宜家商場的消費者都會有一個新奇的發(fā)現(xiàn)，偌大的宜家商場內，相對于如織的顧客居然見不到幾個營業(yè)員。其實，這就是宜家遵循的“沒有營業(yè)員，只有服務員”的方針。宜家認為，零售業(yè)中要解決的就是，如何讓消費者自主地作出購買決定；而當消費者有了購買某種產品的欲望時，又如何得到主動而詳細的解答和幫助。因此宜家的店員不會像其他家具店的店員一樣，消費者一進門就對著他們喋喋不休，消費者到哪里他們就跟到哪里，而是非常安靜地站在另一邊，除非消費者主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾他們，以便讓顧客靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中作出購物的決定。

2.透明的商品信息

為了盡量節(jié)省消費者的決策時間，宜家將商品信息全面公開化、透明化，這完全打消了消費者的顧慮，也表明了宜家商品可靠的質量保證。在宜家，經(jīng)常能看到人們細致地看著價格標簽，其蘊涵的“導購信息”幾乎一應俱全，包括產品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等，讓消費者一邊看，一邊按照上面的指示來體驗商品。宜家總是提醒顧客“多看一眼標簽，在標簽上您會看到購買指南、保養(yǎng)方法、價格”。例如在宜家出售的“四季被”的標簽上，就這樣寫著：“四季被，三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。被芯填料：65％鴨絨，35％鴨毛，被芯外套為100％棉。四季被可在60℃的溫水中清洗，也可以用干衣機甩干?！贝送?，宜家還配備了用于對商品進行檢測的測試器，常引得消費者紛紛駐足。在廚房用品區(qū)，宜家出售的櫥柜從擺進賣場的第一天起就開始接受測試器的測試，櫥柜的柜門和抽屜不停地開、關著，數(shù)碼計數(shù)器顯示著門及抽屜可承受開關的次數(shù)。一直以來，宜家堅持讓賣場中的商品信息透明、公開，這需要足夠的勇氣與信心。宜家認為，如果你是最好的，對自己的產品有足夠的信心，就不要害怕讓顧客知道。顧客知道得越多，就只會更加信賴和喜愛你。但如果你做得還不夠好，那么你仍有兩條路可走：一是努力做得更好，并讓顧客知道這一點；二是從顧客面前消失，或者坐等他們全部從你面前消失。

3.自助購物模式

宜家推行自助購物模式，以平板包裝的形式放置貨物，顧客選中哪個商品后就根據(jù)提示自行去貨架上取，并自行包裝運送回家。宜家的自助購物模式并非一開始就有。由于初期賣場購買場面混亂，宜家不得不作出相應的改變，開始販售體積較小、較容易攜帶的家具，這開啟了宜家賣場購物的新天地。隨后，自助購物更是在宜家的強力推動下得以進一步發(fā)展。而平板包裝、可以拆卸的家具誕生更是為之提供了條件：平板包裝可以使顧客很容易就將一個大衣柜或沙發(fā)床裝進一輛小貨車，輕松地把它們帶回家；而可以拆卸的家具讓顧客自己把家具在房間里用各種組裝件組裝起來。宜家這種自助購物模式給了消費者充分的發(fā)揮余地。所有家具買賣中最繁重的環(huán)節(jié)大概要屬運送及開封，而這兩部分工作在宜家?guī)缀跞上M者自己完成了。消費者自助購物，連同出口區(qū)好幾個效率極高的結帳柜臺的設置，這兩個因素成為宜家利潤及營業(yè)額居高不下的保證。

4.賣場的陳列布局形式：

宜家使用自由流動式布局，以方便顧客為出發(fā)點，它試圖把商品最大限度地展現(xiàn)在顧客面前。這種布局有時既采用格子形式，又采用島嶼形式，是一種顧客通道呈不規(guī)則路線分布。它的貨位布局十分靈活，顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺；賣場氣氛較為融洽，可促使顧客的沖動性購買；便于顧客自由瀏覽，不會產生急迫感，增加顧客的滯留時間和購物機會。宜家即采用此種布局方式，給顧客親切感的同時，也促進了銷售。與此同時，宜家還采用了垂直式與平鋪式相結合的陳列布局。如此以來，便有效節(jié)省了賣場的空間?？梢栽谟邢薜目臻g內展示多出兩三倍的商品。值得一提的是，宜家在兩個電梯之間的空隙里也放滿了商品，讓顧客乘電梯的時光也不覺得乏味。在電梯的轉角處，它會布置一個小房間或者一個小品來展示自己的商品。帶給顧客充實豐富的感受。

5.賣場的色彩設計：

色彩可以對消費者的心情產生影響和沖擊。宜家家居通過不同商品各自獨特傾向的色彩語言，顧客更易辨識商品和產生親近感。這種商品的色彩傾向性，可體現(xiàn)在商品本身及其廣告上。宜家應用了這些色彩的規(guī)律，對購物環(huán)境設計中的色彩搭配、色彩對比等的處理，可以提高零售店鋪購物環(huán)境的整體效果

六． 宜家和富森美家居的對比

1.富森美家居的方式：

1)給賣場選擇優(yōu)秀、實力雄厚的商家，不僅可以一定程度上保證產品質量，給消費者帶來實惠，還可以提高賣場的人氣，增加賣場銷售額，以及利用產品品牌的知名度擴大富森美家居的影響力。在富森·美家居經(jīng)營的商家80%以上是國內外建材家居知名品牌廠商。

2)富森·美家居公司另一種方式就是促銷活動。富森·美家居公司通常運用多種廣告宣傳方式，如當?shù)仉娨晱V告、報刊廣告等方式，向消費者宣傳富森·美家居賣場的商品信息。另外，富森·美家居公司還經(jīng)常運用營業(yè)推廣的促銷方式。營業(yè)推廣對象是廣大消費者，一般通過賣場展示和折扣促銷來實現(xiàn)，如富森美家居在各種節(jié)日或推行搶購活動以獲得顧客的支持和好評。

2.宜家和富森美家居的對比(1)產品服務上 共同點：

都是打造“一站式服務”的家居企業(yè)，因此它們都有產品種類齊全的特征，賣場幾乎包含所有家居必需的產品，同時它們還提供裝飾咨詢、設計等服務。不同點：

它們銷售的產品還是有一定的差別。除了普通家具以及家用裝飾外，富森美家居比宜家還多有建材方面的商品，如地板、木門、墻地磚、衛(wèi)浴潔具、油漆五金等。

(2)經(jīng)營模式上

宜家銷售的產品以自由品牌為主，同時商店的管理也是有自己來管理。在宜家購物是自主購物，沒有銷售人員。

富森·美家居是商家入駐的方式經(jīng)營，賣場內品牌經(jīng)營商家是富森美家居公司的直接客戶，是富森·美家居公司利潤的主要來源。富森美家居的入駐產品品牌不是固定的，會隨時根據(jù)時尚和消費環(huán)境的變化而調整。

賣場內的產品都是由商家自行管理，自行決定產品的布展，在賣場有各商家的工作人員。

(3)戰(zhàn)略上

宜家吸引顧客的方式： 1)簡約獨特的設計風格 2)賣場布置創(chuàng)造的體驗式購物 3)精美的商品+實惠的價格

參考文獻：

1張新松.宜家將大眾路線進行到底[h].經(jīng)濟參考報,2003,(2)

2邵建紅,申東飛.宜家“體驗式營銷”模式實證研究[J].金屬世界.2011年3月

3曲紓瑤.宜家家居（IKEA）體驗營銷策略研究[J].中國外資.2013年4月

第二篇：宜家家居體驗營銷分析報告

宜家家居體驗營銷分析報告

一、概況

企業(yè)簡介

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。

在提供種類繁多,美觀實用,老百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經(jīng)營方式,致力于環(huán)保及社會責任問題。今天,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10，000個產品。

目前宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有310個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽。宜家的采購模式是全球化的采購模式,它在全球設立了16個采購貿易區(qū)域,其中有3個在中國大陸,分別為:華南區(qū),華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國的采購量已占到總量的18％,在宜家采購國家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2010年，宜家在中國內地的零售商場將達到10家，所需倉儲容量將由現(xiàn)在的10萬立方米擴大到30萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務增長最重要的空間之一,在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

二、具體分析其體驗營銷的原理

我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能感覺一下質量，大多數(shù)消費者就會對其質量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去?

分析一下這些現(xiàn)象背后的原理，我們會發(fā)現(xiàn)消費者在購買很多產品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產生很大的影響。因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。

當然，不是所有的產品和服務都能夠讓消費者親身體驗的，就拿家具來說，盡管我們在購買沙發(fā)時都想坐上去試一試，買衣柜都想檢驗柜門是不是好用等等，而很多家居市場并沒有這樣的氛圍和環(huán)境，我們常?？吹降氖菢悠飞系摹拔鹱弊謽踊蛘呤卿N售人員“不能坐，別坐壞了”的呼吁。

但是，來自于瑞典的宜家家居卻在這方面做起了文章，主張并引導消費者進行隨意全面的體驗，以至于剛進中國市場沒多久，就吸引了眾多消費者的眼球，其體驗營銷的操作方法，給企業(yè)提供了精彩的范例。

1、銷售現(xiàn)場的精心設置刺激消費者感官

宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，宜家所實施的現(xiàn)場體驗方式，其實是通過對人們的感官刺激，從而改變了人們行為過程的方式，因為在人們日常的購物行為中，很多消費者都會被現(xiàn)場的感性信息所吸引，因此現(xiàn)場的體驗就會影響到人們的購物決策。一種不同尋常的體驗場景，是影響人們購物決策的核心要點。

2、體驗是從產品開始的

僅僅有好的場景設置，沒有好的產品，那么帶來的體驗也不會是好的，宜家的工作也不僅僅只把功夫花在現(xiàn)場的體驗氛圍之上，在產品的設計方面也費了很多努力，宜家的產品設計充分考慮了消費者日常使用的習慣，一個產品是否適合消費者使用，宜家的開發(fā)人員、設計人員都和供應商之間進行非常深入的交流，作過非常深入的市場調查。宜家通過賣場深入了解消費者需求，并及時將信息反饋給產品設計人員，設計人員會結合消費者的需求對產品進行改進和設計。

在這個以消費者為導向的時代，誰為消費者想得更多，誰就能夠成為市場的贏家，因此，按照消費者的使用需要和習慣來設計人性化的產品，是體驗營銷的前奏和有力的保障。

3、體驗背后包含了強大的品牌文化符號

消費者將自己的人生主張、價值觀、生活態(tài)度藉由某種商品傳達時，就表明他對該品牌的感官享受超過了臨界點，開始形成對這一品牌的價值主張，這是品牌體驗的最高境界。這給我們帶來的啟示是，能不能挖掘出吻合目標消費階層的文化符號，并創(chuàng)造出品牌體驗的氛圍，是建立強勢品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一樣，你無論置身在任何一家星巴克咖啡館，你都會體驗到一種新的生活形態(tài)，這就是體驗營銷發(fā)揮了真正的作用。

4、全程體驗加深顧客印象

消費者購買家居還會有一些疑慮，那就是害怕不同的產品組合買到家之后不協(xié)調，到時候后悔莫及，宜家在這一點上也給予了充分的考慮，它把各種配套產品進行家居組合設立了不同風格的樣板間，充分展現(xiàn)每種產品的現(xiàn)場效果，甚至連燈光都展示出來，這樣讓消費者可以體驗出這些家居組合的感覺以及體現(xiàn)出的格調。而且，宜家的大部分產品都是可以拆分的，消費者可以將部件帶回家自己組裝，宜家還配備有安裝的指導手冊和宣傳片和安裝工具等。

隨著消費者消費意識的成熟，消費者對于消費的過程體驗需求越來越強烈，宜家提供的正是一套全程體驗參與的流程，讓消費者不僅僅在現(xiàn)場體驗，而且回到家后還可以自己動手安裝體驗，加深了消費者對產品和品牌的印象。

5、體驗營銷是一種更為系統(tǒng)的營銷管理體系

從宜家我們可以看出，體驗營銷是一切都圍繞著消費者這個中心點來進行設計的營銷方法，運用體驗營銷的關鍵是在產品設計一直到營銷推廣整個過程的每一個環(huán)節(jié)，企業(yè)都必須始終站在消費者的體驗角度來構思，不能像過去一樣僅僅滿足于怎樣把它做好，而是要考慮消費者看到它、使用它時，會產生什么樣的感受，因此廣義的體驗營銷是指通過系統(tǒng)的消費者購買前、中、后的信息掌控、產品和場景設計和品牌傳播，來建立和消費者長久的顧客關系，并帶來目標消費群體忠誠度的過程

結合宜家經(jīng)驗一個系統(tǒng)的體驗營銷流行需要開展以下工作 第一，注重對消費者心理需求的研究和分析

第二，注重產品的心理屬性的開發(fā) 第三，加強體驗式的信息傳播

第四，進行精心的體驗場景設置

第五，組織體驗式活動，讓消費者參與進來

體驗營銷是一種滿足心理需求的產品(服務)的營銷活動，它通常是和營造一種氛圍、制造一種環(huán)境、設計一種場景、完成一個過程、做出一項承諾緊密結合在一起的，而且它還要求顧客的積極主動的參與。因此，企業(yè)在實施體驗營銷的過程中，在每一個業(yè)務環(huán)節(jié)中都要注重營銷的一致性和整體性。

三、對體驗營銷的啟示

體驗營銷無非就是加強終端現(xiàn)場的展示而已，其實并非如此，體驗營銷一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注好消費者在購物的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷，如果你切實將它們貫穿在你的營銷中，創(chuàng)造真正的價值才不是問題。體驗營銷不是什么新的發(fā)現(xiàn)，而是一種更為系統(tǒng)的營銷整合管理體系。

第三篇：宜家體驗式營銷

宜家體驗式營銷

我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能感覺一下質量，大多數(shù)消費者就會對其質量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……

其實我們分析一下這些現(xiàn)象背后的原理，就會發(fā)現(xiàn)消費者在購買很多產品的時候都需要有“體驗”的過程，并且體驗還會成為最終是否產生購買決策的關鍵。

因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。

同樣的原理我們可以將其聯(lián)系到和人們日常生活密切相關的行業(yè)——家居行業(yè)，我們就會發(fā)現(xiàn)，消費者在購買家居時是非?？是篌w驗的，比如購買沙發(fā)就想坐上去 試一試，買衣柜就想檢驗柜門是不是好用等等，但是現(xiàn)在的問題是，很多家居市場并不是非常樂意消費者充分體驗的，我們常常聽到銷售人員對你大呼小叫的說“別 坐壞了”“別弄了，沒有問題的”等等，以至于很多消費者還不太明白是什么樣的感覺就購買了，然后回到家才發(fā)現(xiàn)不合適，后悔莫及。

但是，目前在中國市場上有一個家居行業(yè)的另類，卻有力的利用了體驗營銷的方式，而且其提供的體驗營銷真正的讓消費者感受到了“充分體驗”和“顧客是上帝”的感覺，這就是來自于瑞典的宜家，宜家在進入中國不久，便吸引了中國中產階級消費者的眼球，甚至經(jīng)常有消費者說：“我不想經(jīng)常去逛宜家，因為每次去自己都會不由自主的買一些東西回來，因為那里的給你的感覺太好了?！?/p>

也因為如此，宜家還成為了很多家居企業(yè)學習的對象。

那么，宜家的體驗營銷是如何開展的呢？在我們的研究以及和宜家的公關部經(jīng)理的溝通中得以了解了整個背后的原理。

“試用”體驗兜售質量主張

在國內，有很多家居企業(yè)并不讓消費者體驗，往往擔心消費者將其弄壞，或者弄臟等，但是宜家告訴你，質量是禁得起考驗的，同時還向你銷售一種消費觀念：一定要體驗過作出的決策才是最好的。“宜家”還告訴你，如果你是最好的，就不要害怕讓顧客知道。顧客知道得越多，就只會更加信賴和喜愛你。

在宜家購物，你會發(fā)現(xiàn)與很多家居市場有著根本上的不同，因為你完全可以自由的選擇你喜歡的逛商場的樂趣，因為輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家強烈鼓勵消費者在 賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅固等等。跟國內的很多家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標出“樣品勿 坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么 的舒服！”此外，宜家的店員不會像其他家具店的店員一樣你一進門就對著你喋喋不休，你到哪里她們跟到哪里，而是非常安靜的站在另一邊，除非你主動要求店員 幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中作出購物的決定。

在宜家，用于對商品進行檢測的測試器也非常引人注目。在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進賣場的第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關著，數(shù)碼計數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關的次數(shù)：至今已有209440次！

體驗代表著給予你尋找感覺的機會，中國消費者很多還不屬于完全理性的消費，因此體驗會在瞬間通常會改變一個人的消費觀念，就好像中國南方華南地產板塊的 “星河灣”樓盤開盤一樣，在很多房地產商的樣板間是只能看而不能體驗的時候，這個樓盤反其道而行之，允許大家到樣板間充分體驗，讓消費者真正感受到了受尊重的滋味，當天就銷售而空。

功夫還在賣場外

光有產品的質量，沒有好的產品，那么帶來的體驗也不會是好的，宜家除了現(xiàn)場構建的體驗氛圍之外，功夫還在賣場外。

據(jù) 宜家公關部經(jīng)理介紹，宜家產品設計是從消費者日常使用的方面考慮的，這些東西是否適合消費者的使用，開發(fā)人員、設計人員都和供應商之間進行非常深入的交 流，作過非常深入的市場調查。一般來說，產品的設計到制作完成需要半年的時間，這當中包括設計、材料的選擇、測試、完工等等。平時，宜家了解消費者的途徑 通過零售商（宜家賣場），宜家賣場的人員還會及時將信息反饋給產品設計人員，設計人員會結合消費者的需求對產品進行改進和設計。

我們可以看出宜家是非常重視消費者需求的企業(yè)，宜家的產品做得非常的人性化和精致，會讓你愛不釋手。宜家的產品充分考慮到使用的方便性和舒適性，在這個以消費者為導向的時代，誰為消費者想得更多，誰給能夠成為市場的贏家，這是宜家開展體驗營銷有力的產品設計能力。

體驗，體驗，再體驗

消費者購買家居還有一些想法，那就是害怕不同的產品組合買到家之后不協(xié)調，到時候更是可能大跌眼鏡，宜家也考慮到了這一點，它把各種配套產品進行家居組合設立了不 同風格的樣板間，充分展現(xiàn)每種產品的現(xiàn)場效果，甚至連燈光都展示出來，這樣你就不會看走眼了，你基本上可以體驗出這些家居組合的感覺以及體現(xiàn)出的格調。

據(jù)悉，1953年宜家在自己的發(fā)源地就開辟了樣板房，讓人們可以親自來體驗，可謂是體驗營銷的先驅。宜家樣板間的設計充分結合中國人對于生活的要求和消費模式，并充分考慮不同產品的顏色、燈光、材料等在一起的搭配效果，并且鼓勵消費者買回家之后 自己進行搭配，據(jù)宜家的公關部經(jīng)理介紹，宜家來中國的任務就是把一些家具搭配的方法教給消費者。宜家承諾，消費者如果自己買回去的東西發(fā)現(xiàn)搭配不如宜家漂 亮，在60之內退貨，并還要負責教會消費者怎樣去搭配。

而在單個產品上宜家也設計了消費者自己動手體驗的過程，宜家的大件產品都是可以拆分的，因此消費者可以將部件帶回家自己組裝，所有宜家的產品在設計師自 己設計的時候自己動手組裝，還會提供各種各樣的工具來幫助安裝，并配備有安裝的指導手冊和宣傳片，比如就紡織品來說，宜家就制作了一個搭配宣傳片52集，教會消費者怎樣去買、去搭配、去選擇。

隨著消費者消費意識的成熟，消費者對于消費的過程體驗需求越來越強烈，宜家結合這樣的需求，提供了一套從現(xiàn)場賣場到最終將家具搬回家之后的全套體驗營銷，讓消費者不僅僅在現(xiàn)場體驗，而且回到家后還可以自己動手安裝體驗，拉近了產品與消費者之間的距離。損耗成本自己承擔

承諾也是一種服務，在生活節(jié)奏日益快捷的今天，消費者需要的是一種關懷和真實可靠的產品和服務，對于體驗需要花費的成本，宜家表示，自己愿意承擔并且應該承擔。

宜家進入國內之后一直以來都讓消費者體驗以后再決定是否購買，宜家北京店一個周末就有超過15000人的客流量，對于國內消費者經(jīng)常到現(xiàn)場體驗來說，損耗會比較大，但是宜家認為,這是他們愿意付出的，也是能夠承擔的。而且宜家還表示，如果宜家的產品如果無法承受一天15000次的體 驗，說明產品本身就是不過關的，宜家過一段時間會安排地毯、窗簾的清洗什么的，但所有這些費用是宜家能夠支付而且愿意支付的。宜家有一個 checklist來檢測每天的物品是否完好、標簽是否正確等等，如果需要調整就即時做出反應。

模式可復制，核心元素不可復制

營銷模式是可以復制的，但是組建營銷模式的元素（比如產品設計、質量等）卻是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的地方?，F(xiàn)在受到宜家的啟示，很多家居企業(yè)也開始使用體驗營銷的方式，但是卻沒有辦法復制宜家的產品設計水平、產品的質量以及整個配合設計的樣本間。

現(xiàn)在有很多家居店也在學習宜家的做法，但是宜家的人表示，宜家的樣本間是無法拷貝的，除非它買下整個樣板間。

由此看來，宜家創(chuàng)立的體驗營銷模式也是一種競爭力，但是在這個競爭力中間，產品的設計和產品的質量是第一重要的，宜家的產品設計師來自北歐，零售店分布 在全球，根據(jù)零售店的銷售情況，宜家會從10000多種產品中挑選幾千種來中國銷售。因此，對于國內家居企業(yè)來說，體驗營銷的模式可以學習，可以復制，但 是其背后的產品設計等標準并不是能夠學會的，這就是宜家獨特的地方。國內企業(yè)也可以借機思考一下，除了營銷模式，哪些是競爭對手復制不了的，這樣才能形成 自己的核心競爭力。

體驗營銷是一套系統(tǒng)流程

從宜家我們可以看出，體驗營銷的標準設計也并不難，它是一切都圍繞著消費者這個中心 點來進行設計，但是體驗營銷是一種更為系統(tǒng)的營銷整合管理體系，它也不是對于傳統(tǒng)營銷行為全流程的顛覆性新思想，而只是營銷效果實現(xiàn)環(huán)節(jié)的一種操作型策略 思想。運用體驗營銷的關鍵是在產品設計一直到營銷推廣整個過程的每一個環(huán)節(jié)，企業(yè)都必須始終站在消費者的體驗角度來構思，不能像過去一樣僅僅滿足于怎樣把 它做好，而是要考慮消費者看到它、使用它時，會產生什么樣的感受。為此，以下工作是做好體驗營銷需要加以重視的：

第一，注重對消費者心 理需求的研究和分析。當人們的物質生活水準達到一定程度以后，人們購買商品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于滿足一種情感上的渴求，或者是追求某 種特定產品與理想的自我概念的吻合。人們更關注產品與自己關系的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。因此，企業(yè)營銷應該重視這方面的 分析研究，以發(fā)掘出有價值的營銷機會。

第二，注重產品的心理屬性的開發(fā)。在目前這個個性化消費的時代，人們已經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的誘 導和操縱，而是對產品的設計提出很多要求，因此，在產品整體概念中所包涵的心理屬性因素就越來越重要，這種心理屬性因素將越來越多地成為營銷成敗的關鍵性 因素。在產品開發(fā)過程中，企業(yè)必須十分重視產品的品位、形象、個性、情調、感性等等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需要相一致的心理屬性。幫助顧客形成 或者完成某種感興趣的體驗。只有這樣才能被顧客所接受。從近年來的消費實踐看，消費者參與企業(yè)營銷活動的程度進一步增強。主要表現(xiàn)在：消費者從被動接受廠 商的誘導、拉動，發(fā)展到對產品外觀要求個性化；再發(fā)展到不再只滿足于產品外觀的個性化，而是對產品功能提出個性化的要求。海爾集團因能夠研制顧客需要的三 角形冰箱而名噪一時；戴爾電腦更是由于抓住了這一趨勢而在PC市場上一舉成名的。消費者越來越希望和企業(yè)一起，按照消費者新的生活意識和消費需求開發(fā)能與 他們產生共鳴的“生活共感型”產品，開拓反應消費者創(chuàng)造新的生活價值觀和生活方式的“生活共創(chuàng)型”市場。

第三，在營銷管理過程中注重整體營銷的協(xié)調性。體驗營銷是一種滿足心理需求的產品(服務)的營銷活動，它通常是和營造一種氛圍、制造一種環(huán)境、設計一種 場景、完成一個過程、作出一項承諾緊密結合在一起的，而且它還要求顧客的積極主動的參與。因此，企業(yè)在實施體驗營銷的過程中，各個部門之間需要具有高度的 整體協(xié)調性，在每一個業(yè)務環(huán)節(jié)中都要注重營銷的一致性和整體性。

業(yè)界許多人都認為，體驗營銷無非就是加強終端現(xiàn)場的展示而已，其實并非如此，體驗營銷一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注好消費者在購物的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷，如果你切實將它們貫穿在你的營銷中，創(chuàng)造真正的價值才不是問題。

第四篇：宜家家居案例分析報告

旅游文化學院

案例分析報告

題目：宜家家居案例分析報告

系別：經(jīng)濟管理系

2016 年 12 月 25 日

摘 要

宜家家居（IKEA）是一家具有獨特風格和品牌形象的跨國性私有居家用品的零售企業(yè)，宜家家居也是開創(chuàng)以平實價格銷售自行組裝家具的先鋒。遍布全球38個國家和地區(qū)，擁有328家門店。宜家家居在全球多個國家擁有分店，販售平整式包裝的家具、配件、浴室和廚房用品等商品。宜家家居是開創(chuàng)以平實價格銷售自行組裝家具的先鋒。本小組就宜家成功之道、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展中存在的問題、存在問題的解決策略以及未來發(fā)展的趨勢幾個方面進行綜合的分析。

關鍵字：宜家家居 低價 發(fā)展

一、案例概述

宜家家居（IKEA）是一家具有獨特風格和品牌形象的跨國性私有居家用品的零售企業(yè)，宜家家居也是開創(chuàng)以平實價格銷售自行組裝家具的先鋒。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯(lián)系在一起，秉承著“為盡可能多的顧客提供設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。

（一）宜家創(chuàng)始人及成功之道

英瓦爾·坎普拉德（IngvarKamprad)，瑞典人，17歲利用父親給的學習獎學金創(chuàng)建了IKEA（宜家）公司，出生于1926年3月30日。2008年81歲高齡的他，以310億美元排名福布斯全球第七。

長期性展覽加銷售將郵購業(yè)與家具商場合二為一的家具經(jīng)營方式、獨特的設計理念、獨特的設計戰(zhàn)略。宜家一貫堅持低成本、高質量的設計戰(zhàn)略以及兼顧創(chuàng)新。同時，宜家的物流體系全球化、高效化、自動化、信息共享化的。

（二）宜家在中國的供應鏈問題

1、銷售預測不準確

2、庫存總成本過高

3、信息一體化、集成化的程度低

（三）供應鏈問題的應對戰(zhàn)略

1.合理定價 2.銷售預測

3.加大采購力度，是中國成為宜家最重要成品供應國以最大限度降低成本 4..物流 將多數(shù)配送中心和中央倉庫集中在海陸空的交通要道 5.高流量、低流量策略

（四）宜家發(fā)展中出現(xiàn)的最新問題

1.出現(xiàn)問題家具

2.問題家具處理被疑雙重標準

（五）宜家的競爭企業(yè)對比

宜家與紅星美凱龍的對比

（六）未來趨勢預測

二、宜家在中國供應鏈存在的問題分析

（一）宜家供應鏈的運作

從產品設計開始，“宜家”堅持自己設計，并擁有產品專利。具體做法是從100多名設計師所設計的新產品中，進行挑選，選擇同樣價格的產品中其設計的成本最低的。

當產品設計確定之后設計研發(fā)機構將和分布在全球的33個國家設立的40家宜家貿易代表處，共同確定哪些供應商可以在成本最低而又保證質量的情況下，生產這些產品。在激烈競爭中得分高的供應商將得到大訂單。同時，“宜家”為其所有的供應商設定了不同標準和等級，并時常進行考核。

在測試方面，宜家維持一致的品質標準，在宜家家居的測試實驗室，同屬全球最大的家具實驗室，設在阿姆胡特的公司總部附近，22名實驗室技師，每年執(zhí)行5萬項實驗，測試現(xiàn)行新產品的耐用度強度和壽命。實測產品對宜家來說是很關鍵的。

在物流環(huán)節(jié)上，保證最低的成本，嚴格控制物流的每一個環(huán)節(jié)，如一直推行的“平板包裝”，節(jié)省了大量的產品粗裝成本，達到了降低運輸成本和提高效率的目的；又如將枕頭里的空氣抽掉，以節(jié)省大量商品體積等。為了節(jié)省運輸時間，“宜家”在全球近20家配送中心與一些中央倉庫大多集中在海陸空的交通要道?！耙思摇蓖ㄟ^科學的計算，決定哪些產品在本地制造銷售，哪些出口道海外的商店。

對于供應商，有一個“入門通行證”：除非經(jīng)過獨立認證，證明來自于良好經(jīng)營的森林，且認證標準得到了宜家的認可（目前僅森林管理委員會FSC標準符合條件），否則進入宜家的木材不得來自原始天然林(INF)或具有高度保護價值的森林(HCVF)。同時換制定了相應的要求，保證材料供應鏈中下一個環(huán)節(jié)的行為也符合宜家的要求。如能夠在48小時內為宜家提供木材原產地的相關資料；必須接受宜家或宜家指定的第三方對木材供應鏈進行的審核、評估等。

對于物流中心，目前宜家在瑞典總部的3個物流配送中心通過鐵路線相互連接，DC008的庫容約為8萬平方米。其中5萬平方米采用的是全自動化的倉庫（AS/RS），其余3萬平方米是普通貨架倉庫。配送中心按功能分為兩個部分，一部分是DC，主要負責對銷售網(wǎng)點的貨物配送，另外一部分是CDC，是配合網(wǎng)上銷售，直接面向顧客提供送貨上門服務的配送中心，通過地下的隧道和DC連接在一起。由于宜家創(chuàng)造了著名的“平板包裝”，從物流作業(yè)的角度上看，不僅可以實現(xiàn)商品儲運過程中的集裝單元化，降低了運輸成本，而且在物流中心現(xiàn)場作業(yè)中也大大提高了裝卸效率，而且使自動化存儲成為可能。

需要訂貨的商店是通過這個自動訂貨系統(tǒng)進行訂貨的。如果訂單確認，系統(tǒng)會把相應的信息傳遞至倉庫的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，倉庫的電腦控制系統(tǒng)就會自動按訂單完成取貨作業(yè)，整個訂貨過程不需要人為干涉。

因此，“宜家”的整個供應鏈的運作，從每家商店提供的實時銷售記錄開始，反饋到產品設計研發(fā)機構，再到貿易機構，生產商，物流公司，倉儲中心，又轉回到商店。

三、宜家供應鏈的優(yōu)點：

（一）物流成本低、物流速度快

1、在物流環(huán)節(jié)上，從時間、空間、包裝等物流各個環(huán)節(jié)方面嚴格控制成本。如宜家首創(chuàng)的 “平板包裝”，這一方法能夠節(jié)省大量的產品粗裝成本，達到了降低運輸成本和提高效率的目的；又如將枕頭里的空氣抽掉，以節(jié)省大量商品體積等。為了節(jié)省運輸時間，“宜家”在全球近20家配送中心與一些中央倉庫大多集中在海陸空的交通要道。

2、從物流作業(yè)的角度上看，不僅可以實現(xiàn)商品儲運過程中的集裝單元化，降低了運輸成本，而且在物流中心現(xiàn)場作業(yè)中也大大提高了裝卸效率，而且使自動化存儲成為可能。且“平板包裝”的產生可以節(jié)省從門店送貨到顧客手上這一環(huán)節(jié)的成本，顧客完全可以在購買之后自行打包回家。

3、包裝規(guī)格統(tǒng)一規(guī)范。例如：歐洲的托盤標準體系有10個不同的規(guī)格，編號為E0-E9，但使用最普遍的是800mm×1200mm這一規(guī)格。

（二）供應鏈整合度高，響應速度得到保證

1、供應鏈高度集成，便于有序控制。宜家的供應鏈管理致力于在一個供應商、制造商、銷售商和顧客組成的網(wǎng)絡結構中進行高效集成和有序的控制。

2、供應鏈響應速度快，服務質量得到保證。宜家對物流配送服務中心有三條最基本的要求:一是要保證覆蓋區(qū)域內家具商店有充足的貨量，二是要保證宜家公司不斷地擴張發(fā)展的需求，三要保證物流的效率和最低成本的運作。宜家同時還為物流配送作業(yè)制訂了如下程序和周期控制原則:第一天商店賣出了一件貨物，馬上通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)顯示給計劃部門;第二天就要安排供貨;第三天所需貨品一定要完成從倉庫出貨;第四天運到商店;第五天新商品上架。無論在世界任何地區(qū)，都必須保證這樣的貨物流轉速度和流程。

（三）能夠有效降低風險

1、控制風險。宜家倉庫有一個完善的倉庫作業(yè)的安全管理系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠在作業(yè)過程出現(xiàn)差錯時，發(fā)出相應警告。比如托盤未放好或者未放到位，系統(tǒng)會亮出紅色警示燈或者發(fā)出報警蜂鳴聲。以確?，F(xiàn)場高效準確的運作。并且宜家的信息系

統(tǒng)會隨時備份數(shù)據(jù)，以防止意外發(fā)生時造成不便。

2、有先進科學的物流中樞----------IT系統(tǒng)

采用先進的IT技術，真正實現(xiàn)了網(wǎng)絡化管理，無論是從訂貨、退貨，還是庫存管理、訂單分配都采用了網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫技術，大大提高了物流的效率，節(jié)省了人力、物力相應的成本。供貨速度快，響應時間短，充分保證市場份額占有率。例如：宜家同時還為物流配送作業(yè)制訂了如下程序和周期控制原則:第一天商店賣出了一件貨物，馬上通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)顯示給計劃部門;第二天就要安排供貨;第三天所需貨品一定要完成從倉庫出貨;第四天運到商店;第五天新商品上架。無論在世界任何地區(qū)，都必須保證這樣的貨物流轉速度和流程。

3、不盲目最求零庫存。宜家認為需要保持適量的庫存，原因是宜家的采購量和銷量太大，在途庫存無法很好地滿足宜家商店的需求。保持一定水平的在庫庫存可以避免更加麻煩的缺貨風險。當然這也是和宜家出色的營銷和產品開發(fā)策略相適應的。

（四）與供應商長期合作，保證產品品質

1、從選材上要求嚴格規(guī)范，注重生態(tài)經(jīng)濟。例如，木材需要注明原產地、實木生產過程必須符合相關國家、地區(qū)的林業(yè)法規(guī)及其它適用規(guī)章。

2、對供應商的要求規(guī)范科學，每一個環(huán)節(jié)都規(guī)范操作，相關存檔至少12個月，便于查閱資料，為審核、評估提供可靠原始的數(shù)據(jù)支持。

四、宜家供應鏈的缺點：

（一）貨運量少，不能形成規(guī)模效益、成本較高。

每三年一次，宜家的頂尖的20名設計師會共聚創(chuàng)造下一代設計。更新稍緩慢，在市場的競爭下有可能出于被動。“宜家”為其所有的供應商設定了不同標準和等級，并時常進行考核?；ㄙM大量的人力物力，提高了成本?？紤]環(huán)境問題雖然在企業(yè)聲譽上贏得了好評，但對供應商提出的原料木材要求頗多，必然會加大成本。

（二）當產品出現(xiàn)質量問題，缺少反饋和解決措施。

宜家的供應商、制造商、門市太多，給物流帶來了很大壓力。特別是當宜家在全球發(fā)展時，例如在中國，由于中國物流水平還未達到發(fā)達國家的水平，所以對于

宜家在中國的供應鏈上物流有著巨大壓力。供應鏈結構復雜，管理難度大。從未來發(fā)展的風險和瓶頸角度分析：第一，宜家目前所做的降價策略可能導致其失去一部分高端客戶；第二，宜家色彩風格上不容易為本土大眾消費者廣泛接受。

五、宜家在供應鏈上的問題及改進意見

（一）宜家在物流成本管理上的問題及改進意見

1、可以通過聯(lián)合管理庫存策略，降低供應鏈管理成本。在建立信息共享平臺的基礎上，宜家可以和市場上的其他家具行業(yè)采取聯(lián)合管理庫存的方式降低倉儲成本。

2、宜家可以將減少物流成本的重心從減少庫存量和對產品進行包裝以便于運輸這兩個方面轉向庫存資金占有、庫存風險成本以及庫存服務成本方面。

3、宜家的物流體系中缺少預測體系。

在銷售部門對整個市場的銷售狀況進行準確合理的預測下，可以對宜家的采購部門的采購計劃進行評價與建議，采購部門又對庫存部門的庫存計劃進行提示，庫存部門基于采購計劃，對倉庫的補貨計劃和倉儲管理做出調整，以便于庫存部門對運輸?shù)墓芾磉M行相關調整，減少不必要的運輸開支或提前通知運輸需求。在運輸部門和倉儲部門對前面各個環(huán)節(jié)都明確并調整了之后，一同上報財務部，使財務部對銷售訂單有一個大概的估計和對財務報表做出一個預先的構思。這樣，下面的訂單處理和對訂單的執(zhí)行就變得沒有那么有壓力，不至于使得資源閑置或短缺。需要指出的是，訂單執(zhí)行后，無論對倉儲還是對運輸部門，都可以檢驗自己的部門職責。所以，預測體系是一個雙向有利得體系過程，應該加以貫徹實施。

（二）從未來發(fā)展的角度對宜家提出的改進意見

從未來發(fā)展的風險和瓶頸角度來看：第一，它應該明確到底瞄準哪部分中國客戶群來發(fā)展；第二，權衡目標市場，是取悅本土還是堅持原本的風格，得謹慎抉擇；第三，前中國區(qū)總裁衛(wèi)哲說過，連鎖商店效益中百分之七十來自于位置，百分之二十來自于品種結構，百分之十來自于管理。這一方面說明人員管理不一定占主要地位，但在同行業(yè)不相下的競爭中，能否脫穎而出，管理的先進程度卻至關重要。

六、宜家在中國的未來趨勢預測

線下體驗，線上購買，逐步深化宜家網(wǎng)絡營銷，電商的運行成本普遍低于實體店，可以預見的是，當實體店普遍喊銷售下滑的時候，家具行業(yè)的電子商務將蓬勃發(fā)展。

“大家居”趨勢 把包括硬裝、軟裝、定制家具等所有客戶需要的資源整合起來，通過裝修公司來全盤主導，實現(xiàn)“全屋定制”。

結 論

提供老百姓買得起的產品一直是宜家銷售的宗旨。宜家通過大規(guī)模采購、建立自己的物流網(wǎng)絡、在商場采用客戶自選方式減少商品的服務人員、家具采用平板包裝節(jié)約運輸費用等方法，成功地將自己的產品產品價格降到比競爭對手的同類產品的價格低，這一低價策略讓宜家在全球市場上取得了絕對優(yōu)勢。一方面，增加門店數(shù)量，達到規(guī)模經(jīng)濟，從而充分發(fā)揮物流、供應鏈的效應來降低成本；另一方面，加大在本土的采購量。為降價爭取主動。因此，通過實施高效的供應鏈體系才是實現(xiàn)低價的長期有效的方法。

第五篇：宜家物流中心分析報告

宜家家居調研報告

宜家家居調研報告

“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識，我們承擔責任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡潔的行為所構成的?！?/p>

——宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德

2015年3月25日，我們小組全體成員參觀了大連宜家家居，實地考察了宜家家居物流狀況，感受了宜家家居的優(yōu)質服務，品嘗了宜家家居的美食。

一、宜家家居概述

宜家家居（IKEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典，“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。

目前宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有310個商場，其中有14家在中國大陸，分別在北京、天津、上海（三家）、武漢、廣州、成都、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、寧波。宜家的采購模式是全球化的采購模式，它在全球設立了16個采購貿易區(qū)域，其中有3個在中國大陸，分別為：華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國的采購量已占到總量的18%，在宜家采購國家中排名第一。

宜家美食起源：1958年英格瓦·坎普拉開設了第一家宜家店——阿姆胡特店，當時并無餐廳。英格瓦注意到店里留不住客人，因為客人逛著逛著就餓了，于是1958年英格瓦提出在宜家開設餐廳的想法，并于1959年付諸于實踐。當時宜家餐廳很小。這是個很簡單的零售策略——食品可以提高家具的銷量，美食可以讓提高客人對宜家全店的滿意程度——主廚才是最棒的沙發(fā)業(yè)務員。經(jīng)過我們的實地考察親身體會發(fā)現(xiàn)，宜家美食的確十分新鮮，而這份新鮮就源自于宜家高效的物流配送功能。

二、宜家家居的物流配送

（1）高效的物流配送中心 DC008 宜家總部的第一個物流中心是在1964年建立的，目前宜家在瑞典總部的3個物流配送中心通過鐵路線相互連接。2000年，建成物流中心——DC008，它的庫容約為8萬平方米。其中5萬平方米采用的是全自動化的倉庫（AS/RS），其余3萬平方米是普通貨架倉庫。

DC008的自動化立體庫，貨架高26米，有11臺堆垛機，22個巷道，存儲著8000-9000種貨物，整個倉庫可以存放57000個標準托盤。整個系統(tǒng)由SWISSLOG提供設備和系統(tǒng)集成，整個自動化立體庫是無人操作的，值班人員只負責解決各種突發(fā)事件。實際上由于堆垛機運行穩(wěn)定，基本不需要特殊的維護。到目前為止，堆垛機也只出現(xiàn)過一次故障，而且技術人員在一天之內就解決了問題。DC008倉庫分為內外兩個部分，由于不同種類貨物的周轉速度不同，而且要使用叉車進行裝卸作業(yè)，需要盡可能地減少貨物的運輸距離。所以在倉庫進門處設計一個工作室，相關技術人員在這里通過系統(tǒng)對倉庫的各項作業(yè)進行周期性分析，實時調整貨物的存儲位置。DC008有19個進貨門，22個出貨門:其中“230門”是指2號樓的第30門，“1”“2”是用來區(qū)別方向和位置的。通過區(qū)分進貨門和出貨門也是為了進一步減少總的貨物運輸距離，提高倉庫的整體運作效率。物流中心的一側是一個接一個的裝卸單元，配備完整的裝卸門封，雨蓬、滑升門。DC008倉庫內共有65臺電動叉車來回穿梭作業(yè)，而且都有備用電瓶。宜家倉庫的叉車數(shù)量多，而且叉車的運行速度很快，穿梭往返。

宜家對物流配送服務中心有三條最基本的要求：要保證覆蓋區(qū)域內家具商店有充足的貨量，要保證宜家公司不斷地擴張發(fā)展的需求，要保證物流的效率和最低成本的運作。

配送中心按功能分為兩個部分：一部分是DC，即分撥物流配送中心，主要負責對銷售網(wǎng)點的貨物配送；另外一部分是CDC，即中央物流配送中心主要配合網(wǎng)上銷售，這些直接面向顧客提供送貨上門服務的配送中心通過地下隧道和DC連接在一起。

在宜家的物流中心，商品的周轉率是一個非常重要的指標。倉庫管理系統(tǒng)和現(xiàn)場調度要根據(jù)這個指標來合理安排貨物的存儲區(qū)域和動線，以最大限度的減少搬運的距離，提高效率，降低成本。貨品以周轉快慢為指標進行分類，周轉速度為8周以內的，盡量靠近出入庫區(qū)，周轉速度為8-16周的商品次之，商品在DC008存放的最長時限為兩年。整個中心可以存放十萬個托盤，一年的周轉數(shù)是5-6次。

宜家的CDC每天要處理1200多個訂單，生成約300多個貨物單元，每天會有65輛卡

車從配送中心出發(fā)，以公路運輸?shù)姆绞綄⒇浳锼偷奖睔W的客戶家中。在瑞典宜家總部設有一個運輸部門，控制著全球的10000多輛卡車，其中3000多輛是宜家自有的。

1953年，宜家實施了一個節(jié)約成本的方法——自助組裝家具，主要采用平板包裝。自助組裝家具生產的越多，運輸途中的破損現(xiàn)象就越少，運費成本就越低。此后，宜家走上可拆裝家具之路，這為它成為今日的全球家居巨頭奠定了基礎。可以說，宜家的每一項產品設計和包裝都包含著降低物流成本的思想。由于宜家創(chuàng)造了著名的平板包裝;，從物流作業(yè)的角度看，這不僅可以實現(xiàn)商品儲運過程中的集裝單元化，降低運輸成本，而且在物流配送中心現(xiàn)場作業(yè)中可大大提高裝卸效率，使自動化存儲成為可能。

（2）給自己量身訂做的創(chuàng)新

宜家在物流方面有許多創(chuàng)新,從消費者熟悉的平板包裝、DIY的組配方式到紙托盤等,這些創(chuàng)新在宜家給宜家降低物流成本可謂“功不可沒”。

1、自動組裝家具 1953年，宜家歷史上非常著名的一個節(jié)約成本的成功案例出現(xiàn)了——“自助組裝家具”，由此宜家出現(xiàn)了平板包裝，并由此得出“可拆裝家具”生產得越多，運輸途中的破損現(xiàn)象就越少，運費成本就越低的結論。此后，宜家走上可拆裝家具之路，這為它成為今日的全球巨頭清除了一個巨大的障礙?？梢哉f宜家的每一項產品設計和包裝都貫穿著盡量降低物流成本的精妙構思。

2.、平板包裝

著名的“平板包裝”，就是由宜家創(chuàng)造。從物流作業(yè)的角度上看，不僅可以實現(xiàn)商品儲運過程中的集裝單元化，降低了運輸成本，而且在物流中心現(xiàn)場作業(yè)中也大大提高了裝卸效

率，而且使自動化存儲成為可能。物流本來是家居類產品成本的大項，因為運輸實在是太麻煩了，但是IKEA通過“平板包裝”就是不僅提高運輸效率和降低了運輸成本，而且能夠在裝配上節(jié)省了一大筆組裝成本。

3、“扁平”概念

宜家是第一家提出“扁平”概念的家具企業(yè)。“扁平”同樣符合節(jié)省成本的目標，拆解開來的扁平包裝家具，可以讓貨柜一次載運更多的產品，大幅降低運輸成本。宜家家居評估過，如果產品組裝后運送，可能需要六倍扁平包裝所需的空間。為了“扁平”的概念，讓貨盤能夠裝最多數(shù)量的咖啡杯，宜家家居將杯子重新設計了三次，后來又將咖啡杯高度設計得短一點，并換上新的杯子握把，結果本來只能裝864只杯子的貨盤，竟能容納2004只。一個杯子維持原售價50美分，但是運輸成本降低了60%，一年有2500萬個銷售量，省下的成本非?？捎^。

4、集裝箱和托盤

這兩樣東西真的說不上是宜家的創(chuàng)新，但是它們在宜家降低成本和節(jié)省時間的貢獻實在

不下，所以在這里提一下。宜家在全球的采購和銷售過程中都是采用集裝箱運輸。在集裝箱的裝卸過程中，如果使用托盤作業(yè)，每只集裝箱的裝卸時間只需要30-40分鐘；不使用托盤的話，則需3-4個小時，托盤的使用無疑大大降低了綜合物流成本。托盤的運用是物流中心高效運作的基礎。物流中心使用的托盤規(guī)格非常多，管理上也非常細致。

（3）強大物流信息系統(tǒng)的支持

宜家DC008有一套完善的電腦系統(tǒng)，它是整個宜家配送中心運作的核心。這套系統(tǒng)是宜家和軟件供應商一起開發(fā)的，“量身定做”的系統(tǒng)因此在很大程度上適應了宜家的特點。

首先是自動訂貨系統(tǒng)。需要訂貨的商店是通過這個自動訂貨系統(tǒng)進行訂貨的。如果訂單確認，系統(tǒng)會把相應的信息傳遞至倉庫的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，倉庫的電腦控制系統(tǒng)就會自動按訂單完成取貨作業(yè)，整個訂貨過程不需要人為干涉。

其次，宜家倉庫還有一個完善的倉庫作業(yè)的安全管理系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠在作業(yè)過程出現(xiàn)差錯時，發(fā)出相應警告。比如托盤未放好或者未放到位，系統(tǒng)會亮出紅色警示燈或者發(fā)出報警蜂鳴聲。以確?，F(xiàn)場高效準確的運作。宜家倉庫管理系統(tǒng)的另一個重要作用就是進行良好的庫存面積管理。系統(tǒng)將倉庫的每一個位置進行編號，這便于通過電腦迅速準確的找出指定位置，為了保證適當?shù)闹苻D速度，系統(tǒng)會有意識的留出15%的空位。而且系統(tǒng)會依據(jù)不同的編號對貨物進行分區(qū)庫存管理，由于貨物的性質以及客戶的需求不盡相同，系統(tǒng)會根據(jù)相關的數(shù)據(jù)信息及系統(tǒng)算法，區(qū)分貨物出庫的輕重緩急，通過系統(tǒng)配置最合適的存放位置，從而保證倉庫既擁有較高水平的庫存，又兼顧較快的周轉速度。還有宜家的倉庫管理系統(tǒng)（WMS）功能是相當完善的而且運行穩(wěn)定，全球的宜家倉庫都在使用這個系統(tǒng)。2006年，系統(tǒng)運作的準確率達到了99.9%。不難看出，宜家的物流的運作對這套系統(tǒng)高度依賴，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，則整個倉庫管理就會癱瘓。事實上，倉庫的管理系統(tǒng)有時也會出現(xiàn)一些故障的，對此宜家有相應的對策，比如宜家電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是隨時備份的，從而能夠確保數(shù)據(jù)的安全。

最后，在入庫作業(yè)中調度中心的作用是很重要的，系統(tǒng)根據(jù)相關信息報告，提前獲悉卡車進入物流中心的時間，調度中心可以提前計算出卡車所裝載的貨物所需要的貨位數(shù)和具體位置以及現(xiàn)場作業(yè)的區(qū)域，提前下達現(xiàn)場作業(yè)指令和車輛的現(xiàn)場調度信息，整個過程都是通過程序自動執(zhí)行的，相應的指令會發(fā)送到叉車和卡車的數(shù)據(jù)終端上，在調度中心的系統(tǒng)中用簡單的數(shù)字區(qū)分各種入庫作業(yè)的狀態(tài)。在一般情況下，每臺堆垛機從倉庫調取一件貨物的時間最多需要2分鐘，而最短僅需10秒鐘。這里自然也有合理調配流程體現(xiàn)出的高效率。

三、宜家家居給予我們的啟示

（1）建立和自己企業(yè)相適應的庫存策略

目前供應鏈管理的一個重要趨勢是要盡可能的降低庫存，并盡量提高在途庫存比例。但是宜家對庫存管理的理念確與此有一定的差異——宜家認為需要保持適量的庫存，原因是宜家的采購量和銷量太大，在途庫存無法很好地滿足宜家商店的需求。所以我認為保持一定水平的在庫庫存可以避免更加麻煩的缺貨風險，但是同時這樣的庫存策略一定要和銷售策略相適應，而且對于像宜家一樣的大企業(yè)來說也許沒有問題，可能對于小家居企業(yè)來說庫存還是在滿足消費者需求的情況下越低越好。（2）認識產品標準化和管理標準化的重要性

我認為，宜家的很多創(chuàng)新，比如“平板包裝”“自己組裝家具”都得益宜家產品的標準化。我在大連的宜家看到的很多家居用品的確和我查到的資料一樣，比如說碗，看起來都是一個形狀。我覺得除了體現(xiàn)出北歐簡約的設計風格之外，更重要的是大大方便了運輸，提高了裝載率。就如同之前提過的“扁平化”的創(chuàng)新就是這一理念的體現(xiàn)。并且我覺得也是因為產品標準化程度高，所以假如一個家居的零部件壞了，都甚至可以用其他家居上的來代替。就如同大眾公司建立的產品平臺一樣，一個零部件可以安在不同款的車身上。

另外可以看到的是，宜家的管理真的是非常的標準化，連物流中心DC008的溫度都是恒溫14攝氏度，大大降低了處理因為管理帶來的矛盾和低效。我們都知道規(guī)范化和標準化的東西越多，管理就越好，宜家的外部供應鏈也好，內部物流也好，每一個步驟都有規(guī)范，于是宜家的物流系統(tǒng)就像一個大螞蟻家族一樣，高效，低成本，基本沒有差錯地運行著。

（3）物流信息系統(tǒng)的重要作用

根據(jù)前面的分析，我們知道宜家能高效運作，同時基本不出錯的另一個關鍵就是強大的物流信息系統(tǒng)。宜家不惜重金和軟件公司開發(fā)的物流信息系統(tǒng)幫宜家節(jié)省了大量時間和金錢。雖然很多企業(yè)都知道它的重要性，但是在我們國家有太多的“新瓶裝老酒”的現(xiàn)象，并沒有真正發(fā)揮像ERP，MRP這些系統(tǒng)的作用。而宜家卻能為自己“量身定做”軟件，并物盡其用。當然，能做到宜家這樣的還得是大企業(yè)，小企業(yè)沒有實力開發(fā)這樣昂貴的軟件。（4）大規(guī)模采購降低成本

宜家在供應鏈中的強勢主導地位，它采購的規(guī)模經(jīng)濟，加大了它在和供應商談判中的壓價能力，保證了它采購的低成本。就像是襯衫一樣，我看到有的雜志說T恤衫如果能生產一百萬件以上，每件十塊是完全可以做到的，所以才會有凡客39每件的襯衫，其他的企業(yè)不得不也降價。所以說宜家的全球市場給了它大規(guī)模采購和生產的權利，也同時為它降低了成本。這也使得宜家在金融危機時倍受消費者青睞，因為它的產品真的很便宜。

參考文獻：

《供應鏈中企業(yè)社會責任履行的行為規(guī)范管理—以IKEA為例》 —羅衛(wèi) 2010年 《瑞典宜家集團在上海建亞太區(qū)物流分撥中心》 —《中國建材報》 2007年 《探討宜家全球采購的成本控制策略》 —上海理工大學 徐希芝 《宜家物流案例》 —豆丁網(wǎng)

《產品缺乏標準化 家具業(yè)突破物流瓶頸力不從心》 —中國建材網(wǎng)資訊 《宜家的全球采購》 —《商務周刊》 2002年 《宜家締造家居供應鏈王國》 —《物流》 2007年

《運用成本領先戰(zhàn)略提升企業(yè)核心能力—以宜家為例》 —四川大學經(jīng)濟學院 吳雪梅

小組分工

前期, 首先，我們事先列好調查的提綱與本次調查的側重點。我們實地走訪大連宜家，通過對銷售人員的詢問，銷售區(qū)域與倉儲區(qū)域的實地調查，了解宜家的經(jīng)營理念與品牌戰(zhàn)略。獲得初步第一手數(shù)據(jù)。

中期，我們收集整理我們手中的數(shù)據(jù)，并通過網(wǎng)絡收集有關宜家的相關資料，進行進一步的分析。

后期，我們通過已知的數(shù)據(jù)和資料制作調研報告與PPt