第一篇：客戶接待行為規(guī)范

客戶接待行為規(guī)范

第一章總則

第一條為規(guī)范售樓部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于售樓部所有銷(xiāo)售人員及客戶服務(wù)管理人員。

第二章電話接待規(guī)范

第三條銷(xiāo)售人員在接聽(tīng)銷(xiāo)售電話前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，調(diào)整情緒，準(zhǔn)備好紙和筆

第四條廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題，準(zhǔn)備好問(wèn)答語(yǔ)

第五條一般情況下，應(yīng)在電話鈴聲響起3聲內(nèi)接聽(tīng)電話；因特殊情況超過(guò)3聲，應(yīng)向客戶表示歉意，請(qǐng)求客戶諒解

第六條接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)姿勢(shì)端正，保持微笑，態(tài)度和藹，聲調(diào)柔和，語(yǔ)音親切，吐字清晰，語(yǔ)速適中，話語(yǔ)簡(jiǎn)潔，注意使用禮貌用語(yǔ)

第七條接聽(tīng)電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，在講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”不得倒亂次序，且要帶著微笑接電話。

第八條回答客戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，巧妙地融入產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)；要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶講話，積極回應(yīng)，不得隨意打斷客戶談話；要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶，變被動(dòng)回答為主動(dòng)介紹，主動(dòng)詢問(wèn)。

當(dāng)客戶在電話中提出問(wèn)詢或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也行”、“可能”、“大概”之類語(yǔ)意不清的回答；不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客戶以清楚明確的回答；如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的問(wèn)題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓骸皩?duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。

在與客戶通話時(shí)，如碰到需要較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料的情況，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”。

第九條通話時(shí)，隨時(shí)記錄對(duì)方所有的要點(diǎn)，對(duì)于一些不是特別清楚的地方，可適當(dāng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。

第十條接聽(tīng)電話時(shí)，不得與他人搭話。如萬(wàn)不得已，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明后用手捂住電話，以免引起誤會(huì)；當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不得大聲叫喊。

第十一條避免口頭禪，不允許對(duì)著話筒打哈欠、咳嗽、肆無(wú)忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣來(lái)對(duì)待每一位打電話的客戶。

第十二條如果客戶要找其他銷(xiāo)售人員，應(yīng)禮貌轉(zhuǎn)接；如果客戶要找的人正好不在或抽不開(kāi)身，應(yīng)向客戶表示歉意，詢問(wèn)客戶是否有急事需轉(zhuǎn)告，并及時(shí)將客戶的留言記錄下來(lái)，以免時(shí)間長(zhǎng)了忘記轉(zhuǎn)告給當(dāng)事人；叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，放話筒時(shí)要輕緩。

第十三條如果電話突然中斷，要立即回?fù)埽蚩蛻舻狼覆⒄f(shuō)明引起通話中斷的原因，而不要等客戶再次打來(lái)電話，才表示歉意。

第十四條通話結(jié)束后，要向?qū)Ψ奖硎局x意；要等對(duì)方先放下電話，自己再輕輕放下電話，絕對(duì)不可以莽撞地掛斷電話，更不可以重重地扣上電話。

第十五條邀約客戶時(shí)，盡量使用“選擇式”方法，明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。

第十六條接聽(tīng)銷(xiāo)售電話時(shí)間不要太長(zhǎng)，盡量控制在2-3分鐘。尤其是廣告日，更應(yīng)盡量縮減通話時(shí)間。

第十七條通話結(jié)束后，要及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電登記表。

現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范

第十八條在售樓現(xiàn)場(chǎng)等待迎接客戶時(shí)，應(yīng)時(shí)刻保持戒備狀態(tài)，隨時(shí)注意有沒(méi)有客戶進(jìn)入售樓處。

第十九條迎接客戶時(shí)，應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切，熱情接待；個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。

第二十條當(dāng)看到客戶向售樓處走來(lái)時(shí)，保安或迎賓人員應(yīng)主動(dòng)拉開(kāi)售樓處的大門(mén)，面帶微笑，以溫和的語(yǔ)氣向客戶致歡迎詞；如果發(fā)現(xiàn)有客戶在門(mén)外觀望，或者猶豫不決不知道要不要進(jìn)來(lái)的時(shí)候，應(yīng)走到門(mén)口，主動(dòng)向客戶打招呼。

第二十一條對(duì)于所熟悉的客戶，不能以一句簡(jiǎn)單的“歡迎光臨”草草了事，而應(yīng)以尊稱致上，并給以親切的問(wèn)候或恰當(dāng)?shù)馁澝馈?/p>

第二十二條如果是下雨或下雪的天氣，應(yīng)主動(dòng)幫助客戶收拾雨具；如果客

戶手提重物或抱有大件物品，同樣要主動(dòng)上前幫客戶拎東西，以減輕客戶的負(fù)擔(dān)。

第二十三條如果客戶是2人以上同行，不可忽視對(duì)其他人的招呼應(yīng)對(duì)，不能讓客戶有被冷落的感覺(jué)；無(wú)論是否真正看房客戶，都應(yīng)禮貌對(duì)待。

第二十四條引導(dǎo)客戶入座時(shí)，要主動(dòng)為客戶拉開(kāi)椅子；移動(dòng)椅子的時(shí)候動(dòng)作要輕，盡量不要拖動(dòng)以避免制造刺耳的聲音，最好是把椅子稍微往上提一點(diǎn)再慢慢地放下。

第二十五條安排客戶入座時(shí)，應(yīng)注意將客戶安置在一個(gè)視野舒適并且便于關(guān)照的空間范圍內(nèi)；要先等客人入座后，自己再坐下；自己入座時(shí)，不能造成太大的聲響；入座后，不能蹺二郎腿或兩手靠椅背。

第二十六條客戶就座后應(yīng)及時(shí)給客人上茶（水），上茶（水）時(shí)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯；茶水溫度要合適（70℃左右），濃淡適中；茶水不能倒太滿，沏入茶杯七分滿為限；使用塑料杯或紙杯時(shí)，要使用杯托，以方便客戶飲用；上茶時(shí)要特別小心，不要將茶具放在文件等重要的物品上；端給客戶時(shí)，手盡量遠(yuǎn)離杯口；上茶時(shí)，應(yīng)從身份或輩分高的開(kāi)始上茶；在未給客戶上茶之前，不能給同事或自己上茶；談話間，如果發(fā)現(xiàn)客戶喝完杯中的水，要及時(shí)給客戶加水。

第二十七條盡量選擇在接待客戶的初期，尚未開(kāi)始洽談之前，向客戶索要名片并遞上自己的名片，傳遞名片與接待名片時(shí)，應(yīng)符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范。

第二十八條與客戶交談時(shí)，要面帶微笑，不可暴露內(nèi)心的不快或煩躁；看著對(duì)方說(shuō)話，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題；多多稱呼客戶的姓名，但絕對(duì)不能叫錯(cuò)。

第二十九條介紹產(chǎn)品時(shí)，要實(shí)事求是，不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分；注意觀察客戶的表情態(tài)度和客戶的反應(yīng)，有針對(duì)性地進(jìn)行介紹；切忌長(zhǎng)篇大論，喋喋不休，而應(yīng)與客戶保持互動(dòng)，一邊說(shuō)一邊觀察客戶的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的介紹方式，用客戶喜歡的方式進(jìn)行溝通。

第三十條客戶提出異議時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，表示理解，適時(shí)地給予反應(yīng)；要讓客戶把話講完，不能隨意打斷客戶的談話，更不能表現(xiàn)出不耐煩，絕對(duì)不允許和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

第三十一條帶看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；盡量多說(shuō)，讓客戶始終為你所吸引；帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔

與安全，并囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品；道路不平或過(guò)馬路時(shí)，應(yīng)注意提醒客戶。

第三十二條與客戶告別時(shí)，應(yīng)提醒客人不要遺留隨身物品；禮貌地將客人送到售樓處大門(mén)外，并使用“請(qǐng)您走好，再見(jiàn)”或“謝謝您光臨，再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，目送客戶離開(kāi)；如果下雨，客戶需要打車(chē)，在情況允許的情況下應(yīng)主動(dòng)幫忙客戶叫車(chē)，打傘送客戶上車(chē)；無(wú)論與客戶是否成交，銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。

第三十三條接待完客戶后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)“來(lái)訪客戶登記表”，詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的情況，以備今后查閱。

第三十四條給客戶打電話時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好談話內(nèi)容，設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備；選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打電話，當(dāng)客戶表示不方便時(shí)要及時(shí)道歉收線；打電話的時(shí)間不能太長(zhǎng)，通話時(shí)間不要超越5分鐘，最好控制在3分鐘左右。

第二篇：接待客戶的行為規(guī)范

接待客戶的行為規(guī)范

銷(xiāo)售代表在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表，應(yīng)具有以下要求：

1.看見(jiàn)客戶將進(jìn)門(mén)，做好接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開(kāi)門(mén)——請(qǐng)進(jìn)——問(wèn)好——介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）——客戶離開(kāi)前請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《客戶咨詢登記冊(cè)》——送客戶至大門(mén)——為客戶開(kāi)門(mén)——?dú)g迎下次光臨。

2.在客戶未到來(lái)之前，場(chǎng)內(nèi)的銷(xiāo)售代表應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見(jiàn)（不得讓客戶聽(tīng)見(jiàn)），客戶進(jìn)門(mén)時(shí)不允許有觀望、推諉的情形發(fā)生，也不得有同時(shí)接待客戶的爭(zhēng)搶情形發(fā)生。

3.接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，但如果候客銷(xiāo)售代表動(dòng)作遲緩，為了不怠慢客戶，其他銷(xiāo)售代表有權(quán)前往接待。

4.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位銷(xiāo)售代表的客戶，任何人不得以不是自己客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶沿未接待完畢而不管不問(wèn)。

5.銷(xiāo)售代表間要提倡團(tuán)結(jié)，協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間，拉幫結(jié)派，甲地銷(xiāo)售代表給乙地銷(xiāo)售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的銷(xiāo)售代表，爭(zhēng)搶新銷(xiāo)售代表的客戶。

6.在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來(lái)客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致謙，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢，輕視，甚至公司以貌取人的感覺(jué)。

7.銷(xiāo)售代表如果在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話，應(yīng)馬上站立起來(lái)向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

8.對(duì)待客戶應(yīng)彬彬有禮，與客戶狹路相遇，請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)關(guān)門(mén)，打斷客戶與他人的談話前應(yīng)先致歉，接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切、滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說(shuō)到情當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。

9.銷(xiāo)售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問(wèn)題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車(chē)的情況，彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理，原則上由第一次接待有記錄的銷(xiāo)售代表為準(zhǔn)，但不允許為驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，而向客戶詢問(wèn)，將“客戶——銷(xiāo)售代表——報(bào)酬”的矛盾暴露在客戶面前。

第三篇：前臺(tái)接待行為規(guī)范

前臺(tái)接待行為規(guī)范及處罰條例

一、儀容儀表

前臺(tái)工作人員要保持清新整潔的儀表。面部清潔、不化濃妝；衣著整潔，穿著得體，不要配戴過(guò)分夸張的配飾；發(fā)型簡(jiǎn)單、干凈利落。以上條款如有違反，罰款20元。

二、言行舉止

1.坐姿、站姿端正規(guī)范。

2.對(duì)來(lái)訪家長(zhǎng)及客人表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度，主動(dòng)詢問(wèn)，說(shuō)話語(yǔ)氣和藹可親，面帶微笑，表情自然。違者罰款20元。

3.家長(zhǎng)來(lái)訪以后問(wèn)清楚之前是否有過(guò)預(yù)約，然后馬上與咨詢老師聯(lián)系，并做好登記，引領(lǐng)家長(zhǎng)進(jìn)入咨詢室，及時(shí)給家長(zhǎng)倒水，并請(qǐng)家長(zhǎng)耐心等候。接待不主動(dòng)或缺少耐心者罰款20元。

4．對(duì)于接送學(xué)生的家長(zhǎng)，問(wèn)清學(xué)員姓名、學(xué)管師姓名，然后及時(shí)與學(xué)管部取得聯(lián)系。

5.在接聽(tīng)電話時(shí)，電話鈴響兩聲內(nèi)接聽(tīng)電話，語(yǔ)氣溫柔親切，多用禮貌用語(yǔ)，并做到接轉(zhuǎn)電話及時(shí)準(zhǔn)確。違者罰款20元。

6.不得以任何理由與來(lái)訪家長(zhǎng)或客人發(fā)生爭(zhēng)吵。如出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)情況或客人投訴，當(dāng)班前臺(tái)工作人員罰款100元。

三、崗位規(guī)范

1.每天早班工作人員上班前打掃前臺(tái)衛(wèi)生，保證前臺(tái)桌面保持清潔，垃圾桶及時(shí)清倒。違者罰款20元。

2.保持桌面物品擺放整齊美觀，與工作無(wú)關(guān)的物品不允許擺在桌面上。違者罰款20元。

3.不得在前臺(tái)吃東西、大聲喧嘩、閑聊等與工作無(wú)關(guān)的事。違者罰款50元。

4.不得空崗，在人員不夠的時(shí)候，找其他部門(mén)員工臨時(shí)補(bǔ)崗。一旦發(fā)現(xiàn)前臺(tái)空崗，當(dāng)天前臺(tái)值班工作人員每人罰款50元。

5、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入辦公區(qū)，包括家長(zhǎng)、學(xué)生、應(yīng)聘者、已離職人員等。如來(lái)訪職能部門(mén)員工，先問(wèn)清情況，再電話聯(lián)系相關(guān)人員到前臺(tái)接待，并向來(lái)訪者解釋清楚，避免造成誤解。如發(fā)現(xiàn)非工作人員私自進(jìn)入辦公區(qū)，前臺(tái)工作人員罰款20元。

6、每天18：10按時(shí)將側(cè)門(mén)卷簾門(mén)放下。

以上制度要求前臺(tái)所有工作人員嚴(yán)格執(zhí)行，如無(wú)疑議，簽字確認(rèn)。

相關(guān)人員簽字：

學(xué)大教育沈陽(yáng)分公司

2008.6.19

第四篇：客戶接待管理制度

客戶接待管理制度

為提升公司形象，提高工作效率，規(guī)范公司接待客戶管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充分展示我公司品牌形象，增強(qiáng)客戶滿意度和信任度，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)不斷拓展，特制定本制度。

一、適用范圍

本制度客戶接待是指商務(wù)客戶來(lái)公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接待工作。

二、客戶分級(jí)

1、特別重要客戶為貴賓級(jí)客戶；

2、非常重要客戶為嘉賓級(jí)客戶；

3、重要客戶為商務(wù)級(jí)客戶；

4、一般客戶為業(yè)務(wù)級(jí)客戶。

三、接待小組

為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負(fù)責(zé)組織安排接待工作。組長(zhǎng)：總經(jīng)理

成員：營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)、技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)、生產(chǎn)部部長(zhǎng)、供應(yīng)部部長(zhǎng)、售后部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、物流部、行政人事部部長(zhǎng)。

行政人事部為客戶接待主管職能部門(mén)。

四、批準(zhǔn)權(quán)限

1、營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)需要提前三天向行政人事部提出客戶到公司的接待申請(qǐng)。參觀、考察接待申請(qǐng)(見(jiàn)附表)。

2、行政人事部將接待申請(qǐng)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定接待級(jí)別。貴賓級(jí)客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務(wù)級(jí)客戶由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)審批。

3、接待申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，行政人事部負(fù)責(zé)組織安排。

五、陪同人員

1、貴賓級(jí)客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務(wù)級(jí)客戶由營(yíng)銷(xiāo)中心部長(zhǎng)主陪。

2、其他陪同人員有營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)、技術(shù)部部長(zhǎng)、生產(chǎn)部部長(zhǎng)、供應(yīng)部部長(zhǎng)。

六、接待程序

接待申請(qǐng)批準(zhǔn)后其接待程序?yàn)椋航訖C(jī)接站、迎賓入室、公司介紹、業(yè)務(wù)洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動(dòng)、禮品準(zhǔn)備、送客回程。

七、接待分工

1、公司主陪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮接待工作，負(fù)責(zé)介紹公司企業(yè)概況，負(fù)責(zé)貴賓級(jí)客戶接送。

2、營(yíng)銷(xiāo)中心：負(fù)責(zé)具體組織安排接待工作；負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)、資質(zhì)等方面的介紹說(shuō)明；負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣冊(cè)、資質(zhì)文件的提供發(fā)放；負(fù)責(zé)組織陪同接待人員迎賓；負(fù)責(zé)在公司就餐專人服務(wù)；負(fù)責(zé)必要活動(dòng)的組織安排。

3、技術(shù)部：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶參觀，介紹產(chǎn)品種類、功能、工藝流程等；負(fù)責(zé)技術(shù)溝通交底、方案確定。負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證及檢驗(yàn)、試驗(yàn)等質(zhì)量方面的介紹。

4、生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；

5、供應(yīng)部：負(fù)責(zé)介紹原材料品牌、質(zhì)量等情況。

6、物流部：負(fù)責(zé)發(fā)送貨物等情況介紹。

7、售后部：負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面情況介紹。

8、行政人事部：負(fù)責(zé)接站、送站車(chē)輛安排。貴賓級(jí)客戶一般由寶馬及以上車(chē)輛接送；嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶一般由帕薩特及以上車(chē)輛接送；負(fù)責(zé)會(huì)議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，貴賓級(jí)客戶還要擺放鮮花、桌牌等；負(fù)責(zé)制作大屏幕歡迎詞；負(fù)責(zé)公司

外就餐安排；負(fù)責(zé)按領(lǐng)導(dǎo)指示，準(zhǔn)備禮品；負(fù)責(zé)來(lái)賓住宿安排；負(fù)責(zé)返程車(chē)船票購(gòu)；負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部必要活動(dòng)的組織安排。負(fù)責(zé)樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負(fù)責(zé)公司大門(mén)開(kāi)放；負(fù)責(zé)水果、鮮花等采購(gòu)；負(fù)責(zé)公司內(nèi)就餐安排。

9、車(chē)間：負(fù)責(zé)車(chē)間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負(fù)責(zé)規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。

10、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與營(yíng)銷(xiāo)部保持客戶來(lái)訪信息暢通；負(fù)責(zé)介紹來(lái)賓和公司陪同人員情況；負(fù)責(zé)接待中與來(lái)賓的溝通保持。

八、接待要求

1、著裝整潔、主動(dòng)熱情、舉止文明、談吐禮貌。

2、準(zhǔn)備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準(zhǔn)確。

3、思路清晰、表達(dá)到位、有張有弛、講求策略。

4、知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)熟練、言行有度、保守秘密。

九、接待標(biāo)準(zhǔn)

貴賓級(jí)用餐150元/人酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級(jí)嘉賓級(jí)用餐110元/人酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級(jí)商務(wù)級(jí)用餐80元/人酒150元/瓶煙25元/盒住宿高級(jí)商務(wù)業(yè)務(wù)級(jí)用餐60元/人酒50元/瓶煙15元/盒住宿一般商務(wù)活動(dòng)安排和禮品準(zhǔn)備由主陪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定標(biāo)準(zhǔn)。

十、接待說(shuō)明

1、本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級(jí)客戶為標(biāo)準(zhǔn)制定的，商務(wù)級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)客戶應(yīng)適當(dāng)從簡(jiǎn)，貴賓級(jí)客戶適當(dāng)從繁。

2、商務(wù)客戶外其他來(lái)賓接待由行政人事部負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)同上。

二○一四年八月十九日

第五篇：接待客戶歡迎詞

歡迎詞，是指客人光臨時(shí)，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會(huì)、宴會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合發(fā)表的熱情友好的講話。下面是關(guān)于接待客戶歡迎詞的內(nèi)容，歡迎閱讀！接待客戶歡迎詞

尊敬的吳董事長(zhǎng)先生，尊敬的貴賓們：

吳董事長(zhǎng)先生與我們合資建廠已經(jīng)兩年，今天親臨我廠對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行指導(dǎo)，我們表示熱烈的歡迎。兩年來(lái)我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向前發(fā)展。我應(yīng)當(dāng)滿意地指出，我們友好關(guān)系能順利發(fā)展，是與我們雙方嚴(yán)格遵守合同和協(xié)議、相互尊重和平等協(xié)商分不開(kāi)的，是我們雙方共同努力的結(jié)果。我相信，通過(guò)這次吳董事長(zhǎng)親臨我廠進(jìn)行指導(dǎo)，能進(jìn)一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我廠更加興旺發(fā)達(dá)最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長(zhǎng)表示歡迎！

尊敬的市政府領(lǐng)導(dǎo)、各方合作伙伴代表：

歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮。我們十分高興地迎接你們的到來(lái)。在此，我謹(jǐn)代表本公司，向各位領(lǐng)導(dǎo)和各方合作伙伴代表，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，廣州的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)獲得了巨大的發(fā)展，煥發(fā)出生機(jī)勃勃，本公司是一家中外合資的企業(yè)，20年來(lái)的風(fēng)雨歷程，造就了20年來(lái)的輝煌業(yè)績(jī)。此次慶典活動(dòng)我們將以“為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為主題，讓我們共同回顧本公司在20年來(lái)所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨、所取得的輝煌成績(jī)。

本公司的發(fā)展，除了公司全體成員的支持與我們自身的努力外，離不開(kāi)各方，特別是市政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的資助與支持。我們真誠(chéng)的希望，通過(guò)舉辦本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮，與你們共同分享我們的成果，推動(dòng)廣州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增進(jìn)我們各方的友誼和交流合作。

我相信，我們將會(huì)進(jìn)一步地健全機(jī)制、提升理念、強(qiáng)化落實(shí)，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)公司全體人員扎實(shí)工作、激情鉆研，推進(jìn)我公司業(yè)績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階。

祝各位身體好、工作好、家庭好、事業(yè)好、一切安好！

謝謝！

尊敬的東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、老師、酒店管理系同學(xué)：

歡迎你們來(lái)上海金華酒店。我們十分高興地迎接你們的到來(lái)。在此，請(qǐng)?jiān)试S我以上海金華酒店總經(jīng)理的身份，代表上海金華酒店和全體員工，向遠(yuǎn)道而來(lái)的東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、酒店管理系部分師生，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所綜合性普通高等學(xué)院，其酒店管理系的培養(yǎng)目標(biāo)是為適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放及旅游業(yè)、酒店業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)掌握現(xiàn)代旅游與酒店專業(yè)理論知識(shí)和操作技能，具有現(xiàn)代化管理思想和素質(zhì)，熟悉現(xiàn)代酒店、旅游經(jīng)營(yíng)管理方法和手段，并有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和應(yīng)變能力的應(yīng)用型人才。我們熱烈歡迎貴校師生前來(lái)本酒店參觀學(xué)習(xí)，希望通過(guò)此次的學(xué)習(xí)，共同的推動(dòng)雙方的友誼以及合作的步伐。

本酒店坐落于X路X號(hào)，是一所五星級(jí)酒店，它是本地區(qū)的地標(biāo)建筑，環(huán)境優(yōu)雅、配套齊全，室內(nèi)有大型的酒樓與健身設(shè)施，是娛樂(lè)與居住的不二之選。同時(shí)，本酒店希望能與東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理系師生共同學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)酒店管理業(yè)的發(fā)展。

最后，對(duì)東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、老師、酒店管理系同學(xué)的來(lái)臨表示熱烈歡迎。

祝大家生活愉快、身體健康！