第一篇：如何接待客戶精華總結(jié)

如何接待客戶精華總結(jié)（轉(zhuǎn)載）

收藏?cái)?shù)：82 原文來刀鋒與玫瑰 收錄于2010-04-24 閱讀數(shù)：查看

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如何接待客戶精華總結(jié)

本人結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)上的資料做了總結(jié),希望能對(duì)大家有好處!

如何接待客戶

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶成交率大概是10%，而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達(dá)40%.（只代表我自己的總結(jié)）所以，能夠從國外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待客戶方面游刃有余，大大增加成交，網(wǎng)上很多關(guān)于如何接待外商的“技巧”，什么商業(yè)禮儀啦，各國禁忌啦等等…..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累??？…..商業(yè)禮儀…現(xiàn)在廣交會(huì)上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌…世界開放性的今天,來了個(gè)俄羅斯客戶結(jié)果一看是穆斯林移民, 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什么?

一 心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)

沒有什么好準(zhǔn)備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時(shí)怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。拋開這些不切實(shí)際的東西, 放松自己, 做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

STEP ONE：心理的準(zhǔn)備。

二行程安排

同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車間, 揚(yáng)長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去?？梢哉髑笸馍痰囊庖?，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個(gè)陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么？”

實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來做（甚至故意嚴(yán)格去做也無妨），常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計(jì)劃的廠家。

STEP TWO：如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。

三公司信息的把握

這個(gè)前面已經(jīng)說過，你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

STEP THREE：事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。

四 客人信息的打探

1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

2．詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國人？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站是什么內(nèi)容？針對(duì)于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場在哪等等。了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要

這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。STEP FOUR：了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼！

五 準(zhǔn)備接待材料和工作（STEP FIVE）參觀和談判可能用到的物品：

數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等），產(chǎn)品冊子，易于攜帶的小樣品；

色板，計(jì)算器，尺，筆記本，訂書機(jī)，圖冊還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。

一個(gè)專門的記錄本子，計(jì)算器，價(jià)格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括： 企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績 清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程

研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力，歷史榮譽(yù)，開發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹，榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證 事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備?？Х炔杓耙恍┬∈称诽枪臏?zhǔn)備?？腿诵《Y物及樣品的準(zhǔn)備。

7．提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案；準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。

注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠！對(duì)附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施 要了解。

六 接機(jī)和酒店安排

1、確認(rèn)時(shí)間，確認(rèn)酒店，拿接待牌并提示客人，在機(jī)場迎接；車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點(diǎn)等（STEP SIX）如果沒有實(shí)現(xiàn)商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店，有時(shí)候是客人自己預(yù)定。和客戶敲定酒店星級(jí),房間(一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié), 酒店挑選上要注意, 很多酒店號(hào)稱5星, 結(jié)果連3星的水平都沒有, 然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機(jī)場近的酒店), 安排妥當(dāng)以后, 告知客戶具體飯店地址電話.一般是先接送至酒店后, 將訪問時(shí)行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項(xiàng), 也有客戶直接先去工廠參觀, 務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備.（STEP SEVEN）

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時(shí)間；有時(shí)候客人直接去參觀。（STEP EIGHT）

注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對(duì)各個(gè)時(shí)間段的銜接要精確和細(xì)致，如在哪個(gè)酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對(duì)午餐很隨便，一份盒飯也可以！

七 安排參觀和談判 第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(不同國家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。（STEP NINE）接到工廠或者辦公室之后, 根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問和會(huì)談, 安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容, 如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會(huì)議室, 雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹。（STEP TEN）談判

談判技能主要是練出來的，不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進(jìn)行買賣訓(xùn)練，甚至討價(jià)還價(jià)的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級(jí)別，產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知，當(dāng)然這些都來源于平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)。（STEP ELEVEN）

4，一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房價(jià)，收入等成人問題。通過這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人。（STEP TWELVE）客人走時(shí)要送到門口，當(dāng)然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關(guān)上后再回到辦公室。實(shí)際操作中直接去一起吃飯了?。⊿TEP THIRTEEN）八 餐飲安排 訪問洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢外商意見，并主動(dòng)提出宴請。宴請時(shí)，人越少越好。如果你英語很好，則無妨；英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無論對(duì)你或?qū)ν馍??？傊浴按蠹乙黄鹱錾狻钡钠匠Ｐ膽B(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。

3.客人來到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么？）或者簡單點(diǎn)：coffee or tea?（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）

2.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。

3.如果他們來到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中國之行就虧大了?/p>

5.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個(gè)問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過敏。

6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請外國客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

7.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對(duì)于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

8.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

9.飲料：差點(diǎn)忘記說了。對(duì)于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂（diet cola/light cola)就最好了。！

10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

九 送走客人及掃尾工作 訪問結(jié)束后, 準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價(jià)值不菲).如果你是中間商, 最好自己準(zhǔn)備禮品, 隨機(jī)應(yīng)變, 以免客戶贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而找成尷尬.（STEP FOURTEEN）可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。

2.訪問以后, 根據(jù)客戶的意見, 適當(dāng)安排娛樂購物等活動(dòng), 很多不發(fā)達(dá)國家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對(duì)價(jià)格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所, 因此在接待之前務(wù)必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等.有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動(dòng), 比如喝茶, 看戲, 參觀景點(diǎn)等等.（STEP FIFTEEN）

3.送客戶, 一般送到機(jī)場.有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可.在飛機(jī)起飛前,應(yīng)給客戶打電話道別.（STEP SIXTEEN）

4.收尾: 這個(gè)工作務(wù)必做好.客戶走后, 及時(shí)發(fā)郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達(dá)成的共識(shí), 或者會(huì)議記錄, 備忘錄發(fā)給客戶, 敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行.客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。（STEP SEVENTEEN）

第二篇：客戶接待總結(jié) Word 文檔

業(yè)主接待

前臺(tái)接待業(yè)主后，業(yè)務(wù)人員第一次與業(yè)主溝通：

開始可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次詢問，主要是問業(yè)主經(jīng)過前臺(tái)的介紹和自己從網(wǎng)上等各渠道獲取的信息，對(duì)暖通這一行業(yè)和我們公司的了解。具體對(duì)話：**女士（先生），經(jīng)過上一次我們公司前臺(tái)的介紹，您一定對(duì)我們公司和產(chǎn)品有了一定的了解，請問您之后是否在網(wǎng)上對(duì)我們公司的產(chǎn)品和這個(gè)行業(yè)做進(jìn)一步的了解？

問到這一步，就要開始注意聽業(yè)主的話音，判斷業(yè)主初步獲取信息的程度，如果業(yè)主并沒怎么了解，那么就直接將業(yè)主引入我們的主題，重點(diǎn)灌輸我們公司的幾大亮點(diǎn)，和我們公司在行業(yè)的一個(gè)地位和優(yōu)勢，讓業(yè)主進(jìn)一步加深對(duì)我公司的印像乃至于認(rèn)可我們公司。

其后就可以盡量以問的方式了解客戶多一點(diǎn)的信息，最終是了解客戶的一個(gè)實(shí)際需求，了解業(yè)主實(shí)際需求后就可以拋出我們的方案，然后作為一個(gè)咨詢者身份引導(dǎo)業(yè)主問些相關(guān)技術(shù)方面的問題和業(yè)主密切關(guān)注的問題。解決業(yè)主的疑慮后就可以把業(yè)主引導(dǎo)到談價(jià)格，通常業(yè)主會(huì)還價(jià)，有些是比較的地方，這里就需要業(yè)務(wù)人員靈活應(yīng)對(duì)。解答業(yè)主我們貴的合理性，主要是講貴在哪里，錢花在了那些地方。最后可以引導(dǎo)到簽合同和付款方式的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)也需要發(fā)揮說服能力讓業(yè)主理解和相信我們付款方式的合理性。

如果業(yè)主對(duì)這個(gè)行業(yè)是有一定了解的，我們就盡量避開與業(yè)主有認(rèn)識(shí)和意見偏差的地方，強(qiáng)調(diào)認(rèn)識(shí)的共同點(diǎn)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)灌輸我們公司的優(yōu)勢。下一步可以同樣推進(jìn)到業(yè)主對(duì)我們方案的意見，最終與業(yè)主確認(rèn)一個(gè)他認(rèn)為滿意的方案。

確定方案報(bào)出報(bào)價(jià)，進(jìn)入與業(yè)主還價(jià)的環(huán)節(jié)，這樣的業(yè)主通常會(huì)拿對(duì)手的給我們比較，這種情況就需要我們對(duì)行業(yè)和對(duì)手有一定的了解，一般可以避開我們的弱點(diǎn)，用我們的亮點(diǎn)比對(duì)方的弱點(diǎn)，再根據(jù)實(shí)際情況說服業(yè)主接受我們的產(chǎn)品和價(jià)格，這種情況會(huì)持續(xù)到談價(jià)格甚至到談合同?？傊@樣的一類客戶需要我們不僅對(duì)自己產(chǎn)品企業(yè)的了解，還需要我們對(duì)這個(gè)行業(yè)和對(duì)手有更深入的了解，這樣讓客戶知道我們更專業(yè)，才更可能接受我們。

第三篇：接待客戶的總結(jié)

1.關(guān)于接待客戶

需要確認(rèn)以下問題： 1.客戶什么時(shí)候到達(dá)

2.我們什么時(shí)候出發(fā)，大概什么時(shí)候到達(dá)見面地點(diǎn) 3.與客戶約好顯眼易找到的地方見面

接到客戶以后，可以在車上與客戶交談，最簡單的topic就是以前有沒有來過深圳呀, 一般大客戶都來過深圳很多回，因此可以問一下深圳與他去過的其他城市有什么不同，他認(rèn)為深圳有什么特點(diǎn)，同時(shí)可以聊深圳的工業(yè)，比如著名的富士康，華為，深圳的居住環(huán)境，氣候，天氣等都可以成為話題，聊到富士康就可以聊一下蘋果iPhone，iPad等電子產(chǎn)品，老外當(dāng)中果粉還是蠻多的。還可以與客戶聊一下他的家庭成員，兒子還是女兒，有幾個(gè)孩子等。

經(jīng)常來中國的客戶一般都去過中國的很多個(gè)大城市，所以與客戶聊各個(gè)城市的區(qū)別以及居住環(huán)境不會(huì)顯得很尷尬，有時(shí)候客戶也會(huì)聊客戶的國家，這時(shí)候也可以聊一下自己的看法，適當(dāng)表達(dá)一下自己的向往，夸一下客戶的國家，哈哈。2.關(guān)于客戶提到的郵件的寫法

據(jù)Eric的親身經(jīng)歷，每天收件箱會(huì)受到40-50封郵件，加上被系統(tǒng)自動(dòng)過濾到Spam的郵件，一天大概收到100封郵件，當(dāng)然啦，不同的公司數(shù)量不一樣，但是共同點(diǎn)就是：客戶每天會(huì)收到many many many many emails。對(duì)于熟悉的公司或者聯(lián)系人會(huì)直接回復(fù)，對(duì)于收到的陌生人、陌生公司的郵件，如果郵件內(nèi)容不夠吸引人，會(huì)直接delete或者忽略，那么如何寫出吸引人的郵件？

首先，郵件開始how are you 之后先上一張你想推薦給他的產(chǎn)品的圖片讓他知道這封郵件是想說什么，純文字的Email除非你是他熟悉的人，不然你就等著吧，客戶早就delete或者忽略了，圖片上面最好標(biāo)上產(chǎn)品的特點(diǎn)或者亮點(diǎn)，吸引客戶的注意力。圖片的大小最好不要超過100KB，圖片太大加載很慢，客戶會(huì)不耐煩，然后你的email 就被悲劇了，超過1M的圖片簡直就是disaster。

其次，郵件的主題要直接表達(dá)出你郵件的目的，你想推薦什么或者有什么目的直接在主題里寫明。

再次，圖片之后就是你想寫的txt，內(nèi)容簡潔，表達(dá)直接，盡量做到每句話在郵件里都是有用的，不要彎彎繞，客戶太忙了，時(shí)間很寶貴，不要浪費(fèi)客戶的時(shí)間。郵件的內(nèi)容要體現(xiàn)出我們所提供的產(chǎn)品有什么與眾不同的地方，可以上我們比較好的競爭對(duì)手的網(wǎng)站上看一下別人是怎么寫的。最后總結(jié)一下，最最最重要的一點(diǎn)就是，圖片在前，文字在后，與眾不同。以上幾點(diǎn)，僅供參考，如有更好的建議，請大家踴躍提出。飄走~~謝謝大家！

關(guān)于Eric提出的對(duì)我們公司辦公室及產(chǎn)品的意見和建議：

1.前臺(tái)的燈光不喜歡正白，歐洲客戶比較喜歡暖白光，最好是可調(diào)光； 2.業(yè)務(wù)辦公室墻上的鐘涉及的國家不全，同時(shí)，用國家代替城市比較好，不過這些都是小問題，客戶不一定會(huì)注意到這些；

3.600*600尺寸的開?？蠲姘鍩籼胀?，他們想看到不同的設(shè)計(jì)和技術(shù)創(chuàng)新； 4.質(zhì)量很重要，歐洲客戶愿意pay for the quality；

5.目錄冊的設(shè)計(jì)要突出我們產(chǎn)品的不同，給客戶留下注重創(chuàng)新，設(shè)計(jì)獨(dú)特的公司印象。

第四篇：客戶接待管理制度

客戶接待管理制度

為提升公司形象，提高工作效率，規(guī)范公司接待客戶管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充分展示我公司品牌形象，增強(qiáng)客戶滿意度和信任度，促進(jìn)營銷市場不斷拓展，特制定本制度。

一、適用范圍

本制度客戶接待是指商務(wù)客戶來公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接待工作。

二、客戶分級(jí)

1、特別重要客戶為貴賓級(jí)客戶；

2、非常重要客戶為嘉賓級(jí)客戶；

3、重要客戶為商務(wù)級(jí)客戶；

4、一般客戶為業(yè)務(wù)級(jí)客戶。

三、接待小組

為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負(fù)責(zé)組織安排接待工作。組長：總經(jīng)理

成員：營銷部部長、技術(shù)服務(wù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應(yīng)部部長、售后部部長、財(cái)務(wù)部部長、物流部、行政人事部部長。

行政人事部為客戶接待主管職能部門。

四、批準(zhǔn)權(quán)限

1、營銷及技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)需要提前三天向行政人事部提出客戶到公司的接待申請。參觀、考察接待申請(見附表)。

2、行政人事部將接待申請報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定接待級(jí)別。貴賓級(jí)客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務(wù)級(jí)客戶由營銷部長審批。

3、接待申請經(jīng)批準(zhǔn)后，行政人事部負(fù)責(zé)組織安排。

五、陪同人員

1、貴賓級(jí)客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務(wù)級(jí)客戶由營銷中心部長主陪。

2、其他陪同人員有營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應(yīng)部部長。

六、接待程序

接待申請批準(zhǔn)后其接待程序?yàn)椋航訖C(jī)接站、迎賓入室、公司介紹、業(yè)務(wù)洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動(dòng)、禮品準(zhǔn)備、送客回程。

七、接待分工

1、公司主陪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮接待工作，負(fù)責(zé)介紹公司企業(yè)概況，負(fù)責(zé)貴賓級(jí)客戶接送。

2、營銷中心：負(fù)責(zé)具體組織安排接待工作；負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)、資質(zhì)等方面的介紹說明；負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣冊、資質(zhì)文件的提供發(fā)放；負(fù)責(zé)組織陪同接待人員迎賓；負(fù)責(zé)在公司就餐專人服務(wù)；負(fù)責(zé)必要活動(dòng)的組織安排。

3、技術(shù)部：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶參觀，介紹產(chǎn)品種類、功能、工藝流程等；負(fù)責(zé)技術(shù)溝通交底、方案確定。負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證及檢驗(yàn)、試驗(yàn)等質(zhì)量方面的介紹。

4、生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；

5、供應(yīng)部：負(fù)責(zé)介紹原材料品牌、質(zhì)量等情況。

6、物流部：負(fù)責(zé)發(fā)送貨物等情況介紹。

7、售后部：負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面情況介紹。

8、行政人事部：負(fù)責(zé)接站、送站車輛安排。貴賓級(jí)客戶一般由寶馬及以上車輛接送；嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶一般由帕薩特及以上車輛接送；負(fù)責(zé)會(huì)議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現(xiàn)場服務(wù)，貴賓級(jí)客戶還要擺放鮮花、桌牌等；負(fù)責(zé)制作大屏幕歡迎詞；負(fù)責(zé)公司

外就餐安排；負(fù)責(zé)按領(lǐng)導(dǎo)指示，準(zhǔn)備禮品；負(fù)責(zé)來賓住宿安排；負(fù)責(zé)返程車船票購；負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部必要活動(dòng)的組織安排。負(fù)責(zé)樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負(fù)責(zé)公司大門開放；負(fù)責(zé)水果、鮮花等采購；負(fù)責(zé)公司內(nèi)就餐安排。

9、車間：負(fù)責(zé)車間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負(fù)責(zé)規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。

10、營銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負(fù)責(zé)介紹來賓和公司陪同人員情況；負(fù)責(zé)接待中與來賓的溝通保持。

八、接待要求

1、著裝整潔、主動(dòng)熱情、舉止文明、談吐禮貌。

2、準(zhǔn)備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準(zhǔn)確。

3、思路清晰、表達(dá)到位、有張有弛、講求策略。

4、知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)熟練、言行有度、保守秘密。

九、接待標(biāo)準(zhǔn)

貴賓級(jí)用餐150元/人酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級(jí)嘉賓級(jí)用餐110元/人酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級(jí)商務(wù)級(jí)用餐80元/人酒150元/瓶煙25元/盒住宿高級(jí)商務(wù)業(yè)務(wù)級(jí)用餐60元/人酒50元/瓶煙15元/盒住宿一般商務(wù)活動(dòng)安排和禮品準(zhǔn)備由主陪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定標(biāo)準(zhǔn)。

十、接待說明

1、本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級(jí)客戶為標(biāo)準(zhǔn)制定的，商務(wù)級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)客戶應(yīng)適當(dāng)從簡，貴賓級(jí)客戶適當(dāng)從繁。

2、商務(wù)客戶外其他來賓接待由行政人事部負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)同上。

二○一四年八月十九日

第五篇：接待客戶歡迎詞

歡迎詞，是指客人光臨時(shí)，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會(huì)、宴會(huì)、酒會(huì)等場合發(fā)表的熱情友好的講話。下面是關(guān)于接待客戶歡迎詞的內(nèi)容，歡迎閱讀！接待客戶歡迎詞

尊敬的吳董事長先生，尊敬的貴賓們：

吳董事長先生與我們合資建廠已經(jīng)兩年，今天親臨我廠對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理進(jìn)行指導(dǎo)，我們表示熱烈的歡迎。兩年來我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產(chǎn)、經(jīng)營管理中的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向前發(fā)展。我應(yīng)當(dāng)滿意地指出，我們友好關(guān)系能順利發(fā)展，是與我們雙方嚴(yán)格遵守合同和協(xié)議、相互尊重和平等協(xié)商分不開的，是我們雙方共同努力的結(jié)果。我相信，通過這次吳董事長親臨我廠進(jìn)行指導(dǎo)，能進(jìn)一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我廠更加興旺發(fā)達(dá)最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎！

尊敬的市政府領(lǐng)導(dǎo)、各方合作伙伴代表：

歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮。我們十分高興地迎接你們的到來。在此，我謹(jǐn)代表本公司，向各位領(lǐng)導(dǎo)和各方合作伙伴代表，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

中國改革開放以來，廣州的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)獲得了巨大的發(fā)展，煥發(fā)出生機(jī)勃勃，本公司是一家中外合資的企業(yè)，20年來的風(fēng)雨歷程，造就了20年來的輝煌業(yè)績。此次慶典活動(dòng)我們將以“為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為主題，讓我們共同回顧本公司在20年來所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨、所取得的輝煌成績。

本公司的發(fā)展，除了公司全體成員的支持與我們自身的努力外，離不開各方，特別是市政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的資助與支持。我們真誠的希望，通過舉辦本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮，與你們共同分享我們的成果，推動(dòng)廣州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增進(jìn)我們各方的友誼和交流合作。

我相信，我們將會(huì)進(jìn)一步地健全機(jī)制、提升理念、強(qiáng)化落實(shí)，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)公司全體人員扎實(shí)工作、激情鉆研，推進(jìn)我公司業(yè)績再上新臺(tái)階。

祝各位身體好、工作好、家庭好、事業(yè)好、一切安好！

謝謝！

尊敬的東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長、老師、酒店管理系同學(xué)：

歡迎你們來上海金華酒店。我們十分高興地迎接你們的到來。在此，請?jiān)试S我以上海金華酒店總經(jīng)理的身份，代表上海金華酒店和全體員工，向遠(yuǎn)道而來的東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長、酒店管理系部分師生，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所綜合性普通高等學(xué)院，其酒店管理系的培養(yǎng)目標(biāo)是為適應(yīng)對(duì)外開放及旅游業(yè)、酒店業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)掌握現(xiàn)代旅游與酒店專業(yè)理論知識(shí)和操作技能，具有現(xiàn)代化管理思想和素質(zhì)，熟悉現(xiàn)代酒店、旅游經(jīng)營管理方法和手段，并有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和應(yīng)變能力的應(yīng)用型人才。我們熱烈歡迎貴校師生前來本酒店參觀學(xué)習(xí)，希望通過此次的學(xué)習(xí)，共同的推動(dòng)雙方的友誼以及合作的步伐。

本酒店坐落于X路X號(hào)，是一所五星級(jí)酒店，它是本地區(qū)的地標(biāo)建筑，環(huán)境優(yōu)雅、配套齊全，室內(nèi)有大型的酒樓與健身設(shè)施，是娛樂與居住的不二之選。同時(shí)，本酒店希望能與東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理系師生共同學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)酒店管理業(yè)的發(fā)展。

最后，對(duì)東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長、老師、酒店管理系同學(xué)的來臨表示熱烈歡迎。

祝大家生活愉快、身體健康！