第一篇：接待客戶心得體會

客戶接待心得體會

2014年7月20號，我有幸參加了尼泊爾水利部專家組接待工作，整個活動的過程，從前期的接待準備，到迎接時的帶隊，列隊，歡迎，歡送，整個過程至今猶歷歷在目，心情也久久不能平靜。

雖然此次接待工作中，我由于泰國項目設(shè)備清單需要重新清理的工作，并未參與太多，但在前期的準備工作中，做過初步的宣傳手冊，參與提供制作宣傳冊以及介紹公司的PPT的資料等等，在資料準備中，我意識到必須了解針對性，這個資料是針對誰的，需要做些什么方面的改動等等，圖片清晰，注意細節(jié)；在客戶到公司時，我作為后勤接待人員，準備會議桌上物品擺放等工作，在水果裝盤時注意到蘋果應該在大概提前兩分鐘左右準備好，在最后裝盤，否則會發(fā)黃，看上去顏色不好看，其他水果也應該在洗過之后馬上裝盤，看上去鮮艷欲滴。

通過這次的鍛煉我看到了自己身上很多的缺點，有些小的細節(jié)做的不夠好，自身的全面知識不夠高，接待工作要全方位考慮問題，接待工作牽涉公司的形象，所以要注重自己說話措詞，做到不該說的不說，該說的一定要說好，做到早準備、早安排。細節(jié)決定成敗，克服人事少、事務多的困難，要按照領(lǐng)導要求，與其他同志一道，出色地完成各項接待工作。

此次接待工作中，使我明白沒有一個好的團隊，一個團隊沒有整合、積極、連續(xù)、協(xié)作的精神是不可能贏得勝利的。這次會議使我們知道了一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)。在很多情況下，單靠個人能力很難處理各種錯綜復雜的問題并切實高效的完成工作，所有這些都是需要我們組成團體，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調(diào)，開發(fā)團隊的應變能力和持續(xù)創(chuàng)新能力，讓團隊合作的力量從而創(chuàng)造奇跡。每個人都將自己融如集體，才能充分發(fā)揮個人的作用，團隊精神的核心，就是協(xié)同合作，團隊精神對任何一個組織來講都是不可缺少的精髓。

整個接待任務結(jié)束了,留給我們的是很寶貴的精神財富,同時也是對我們的一種鞭策和壓力。我們一定要踏踏實實地做好自身崗位的本職工作，學會以積極主動的心態(tài)來面對工作中所遇到的各類事情，工作要盡早做準備，要認真，要細心，更要在以后的工作中提升自己，以優(yōu)異的成績向公司匯報!

黃潤佳

2014年7月22日

第二篇：客戶接待管理制度

客戶接待管理制度

為提升公司形象，提高工作效率，規(guī)范公司接待客戶管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充分展示我公司品牌形象，增強客戶滿意度和信任度，促進營銷市場不斷拓展，特制定本制度。

一、適用范圍

本制度客戶接待是指商務客戶來公司參觀、考察、業(yè)務洽談等接待工作。

二、客戶分級

1、特別重要客戶為貴賓級客戶；

2、非常重要客戶為嘉賓級客戶；

3、重要客戶為商務級客戶；

4、一般客戶為業(yè)務級客戶。

三、接待小組

為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負責組織安排接待工作。組長：總經(jīng)理

成員：營銷部部長、技術(shù)服務部部長、生產(chǎn)部部長、供應部部長、售后部部長、財務部部長、物流部、行政人事部部長。

行政人事部為客戶接待主管職能部門。

四、批準權(quán)限

1、營銷及技術(shù)負責人根據(jù)需要提前三天向行政人事部提出客戶到公司的接待申請。參觀、考察接待申請(見附表)。

2、行政人事部將接待申請報公司主管領(lǐng)導審批并確定接待級別。貴賓級客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級和商務級客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務級客戶由營銷部長審批。

3、接待申請經(jīng)批準后，行政人事部負責組織安排。

五、陪同人員

1、貴賓級客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級和商務級客戶至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務級客戶由營銷中心部長主陪。

2、其他陪同人員有營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應部部長。

六、接待程序

接待申請批準后其接待程序為：接機接站、迎賓入室、公司介紹、業(yè)務洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動、禮品準備、送客回程。

七、接待分工

1、公司主陪領(lǐng)導負責領(lǐng)導指揮接待工作，負責介紹公司企業(yè)概況，負責貴賓級客戶接送。

2、營銷中心：負責具體組織安排接待工作；負責報價、資質(zhì)等方面的介紹說明；負責產(chǎn)品樣冊、資質(zhì)文件的提供發(fā)放；負責組織陪同接待人員迎賓；負責在公司就餐專人服務；負責必要活動的組織安排。

3、技術(shù)部：負責引領(lǐng)客戶參觀，介紹產(chǎn)品種類、功能、工藝流程等；負責技術(shù)溝通交底、方案確定。負責產(chǎn)品認證及檢驗、試驗等質(zhì)量方面的介紹。

4、生產(chǎn)部：負責介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；

5、供應部：負責介紹原材料品牌、質(zhì)量等情況。

6、物流部：負責發(fā)送貨物等情況介紹。

7、售后部：負責售后服務方面情況介紹。

8、行政人事部：負責接站、送站車輛安排。貴賓級客戶一般由寶馬及以上車輛接送；嘉賓級和商務級客戶一般由帕薩特及以上車輛接送；負責會議室或領(lǐng)導辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現(xiàn)場服務，貴賓級客戶還要擺放鮮花、桌牌等；負責制作大屏幕歡迎詞；負責公司

外就餐安排；負責按領(lǐng)導指示，準備禮品；負責來賓住宿安排；負責返程車船票購；負責協(xié)助營銷部必要活動的組織安排。負責樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負責公司大門開放；負責水果、鮮花等采購；負責公司內(nèi)就餐安排。

9、車間：負責車間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負責規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。

10、營銷業(yè)務負責人：負責與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負責介紹來賓和公司陪同人員情況；負責接待中與來賓的溝通保持。

八、接待要求

1、著裝整潔、主動熱情、舉止文明、談吐禮貌。

2、準備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準確。

3、思路清晰、表達到位、有張有弛、講求策略。

4、知識豐富、業(yè)務熟練、言行有度、保守秘密。

九、接待標準

貴賓級用餐150元/人酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級嘉賓級用餐110元/人酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級商務級用餐80元/人酒150元/瓶煙25元/盒住宿高級商務業(yè)務級用餐60元/人酒50元/瓶煙15元/盒住宿一般商務活動安排和禮品準備由主陪領(lǐng)導根據(jù)業(yè)務需要確定標準。

十、接待說明

1、本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級客戶為標準制定的，商務級和業(yè)務級客戶應適當從簡，貴賓級客戶適當從繁。

2、商務客戶外其他來賓接待由行政人事部負責，標準同上。

二○一四年八月十九日

第三篇：接待客戶歡迎詞

歡迎詞，是指客人光臨時，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會、宴會、酒會等場合發(fā)表的熱情友好的講話。下面是關(guān)于接待客戶歡迎詞的內(nèi)容，歡迎閱讀！接待客戶歡迎詞

尊敬的吳董事長先生，尊敬的貴賓們：

吳董事長先生與我們合資建廠已經(jīng)兩年，今天親臨我廠對生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理進行指導，我們表示熱烈的歡迎。兩年來我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產(chǎn)、經(jīng)營管理中的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向前發(fā)展。我應當滿意地指出，我們友好關(guān)系能順利發(fā)展，是與我們雙方嚴格遵守合同和協(xié)議、相互尊重和平等協(xié)商分不開的，是我們雙方共同努力的結(jié)果。我相信，通過這次吳董事長親臨我廠進行指導，能進一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進一步增進我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我廠更加興旺發(fā)達最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎！

尊敬的市政府領(lǐng)導、各方合作伙伴代表：

歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會就職典禮。我們十分高興地迎接你們的到來。在此，我謹代表本公司，向各位領(lǐng)導和各方合作伙伴代表，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

中國改革開放以來，廣州的經(jīng)濟、社會獲得了巨大的發(fā)展，煥發(fā)出生機勃勃，本公司是一家中外合資的企業(yè)，20年來的風雨歷程，造就了20年來的輝煌業(yè)績。此次慶典活動我們將以“為企業(yè)創(chuàng)造價值”為主題，讓我們共同回顧本公司在20年來所經(jīng)歷的風風雨雨、所取得的輝煌成績。

本公司的發(fā)展，除了公司全體成員的支持與我們自身的努力外，離不開各方，特別是市政府領(lǐng)導、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的資助與支持。我們真誠的希望，通過舉辦本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會就職典禮，與你們共同分享我們的成果，推動廣州經(jīng)濟的發(fā)展，增進我們各方的友誼和交流合作。

我相信，我們將會進一步地健全機制、提升理念、強化落實，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)工作質(zhì)量，團結(jié)和帶領(lǐng)公司全體人員扎實工作、激情鉆研，推進我公司業(yè)績再上新臺階。

祝各位身體好、工作好、家庭好、事業(yè)好、一切安好！

謝謝！

尊敬的東方職業(yè)技術(shù)學院院長、老師、酒店管理系同學：

歡迎你們來上海金華酒店。我們十分高興地迎接你們的到來。在此，請允許我以上海金華酒店總經(jīng)理的身份，代表上海金華酒店和全體員工，向遠道而來的東方職業(yè)技術(shù)學院院長、酒店管理系部分師生，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

東方職業(yè)技術(shù)學院是一所綜合性普通高等學院，其酒店管理系的培養(yǎng)目標是為適應對外開放及旅游業(yè)、酒店業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)掌握現(xiàn)代旅游與酒店專業(yè)理論知識和操作技能，具有現(xiàn)代化管理思想和素質(zhì)，熟悉現(xiàn)代酒店、旅游經(jīng)營管理方法和手段，并有較強的實踐能力和應變能力的應用型人才。我們熱烈歡迎貴校師生前來本酒店參觀學習，希望通過此次的學習，共同的推動雙方的友誼以及合作的步伐。

本酒店坐落于X路X號，是一所五星級酒店，它是本地區(qū)的地標建筑，環(huán)境優(yōu)雅、配套齊全，室內(nèi)有大型的酒樓與健身設(shè)施，是娛樂與居住的不二之選。同時，本酒店希望能與東方職業(yè)技術(shù)學院酒店管理系師生共同學習，共同促進酒店管理業(yè)的發(fā)展。

最后，對東方職業(yè)技術(shù)學院院長、老師、酒店管理系同學的來臨表示熱烈歡迎。

祝大家生活愉快、身體健康！

第四篇：客戶接待流程

客戶接待流程及標準

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待部門-----安排接待人員-----機場（車站）接站-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領(lǐng)導會談------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標準及要求，如出差在外應及時以電話進行確認，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業(yè)務人員、技術(shù)人員等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；

C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、區(qū)域經(jīng)理；

D：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標準計算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購負責人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。

A：住宿標準三星級酒店以上，房價控制在200-400元/間，公司負擔全程費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在700元以下；

C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；

D：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在2000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標準計算；娛樂另加700元/人標準計算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要客戶高級領(lǐng)導（包括內(nèi)銷、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門負責人、廠家特邀領(lǐng)導、公司特邀領(lǐng)導、其他特殊人員等。A：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用； B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經(jīng)理，董事長等公司高級管理人員。D：其他接待項目：公司安排帶客戶到省內(nèi)主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在3000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加300元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；

3、聯(lián)系接待部門：辦公室秘書根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場（車站）接站：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。并提前與公司聯(lián)系接待安排。

7、廠區(qū)參觀：接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領(lǐng)導接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導之前，必須和公司領(lǐng)導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。

9、餐飲安排：辦公室可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥眨龠M雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳）

10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排，辦公室秘書負責安排合影留念。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見，及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而提升華陽公司的行業(yè)競爭力。

第五篇：客戶接待規(guī)則

客戶接待規(guī)則

1、正常工作日接待

1］ 客戶當日當場下定，成交傭金和業(yè)績歸當事置業(yè)顧問。

2］ 老客戶當日當場下定，不論其原接待置業(yè)顧問是誰，成交傭金和業(yè)績歸當事

置業(yè)顧問。

2、休息日接待

1］ 因接待的置業(yè)顧問休息，老客戶當日當場下定，當事置業(yè)顧問的成交傭金和

業(yè)績與原先接待的置業(yè)顧問平分，各得50%。

2］ 如接待的置業(yè)顧問提前向案場經(jīng)理報告?zhèn)浒福瑯I(yè)績與傭金比例由案場經(jīng)理與

當事置業(yè)顧問和原先接待的置業(yè)顧問協(xié)商，案場經(jīng)理將協(xié)商結(jié)果報銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理有最后決定權(quán)。

3、調(diào)離后接待

1］ 因工作原則調(diào)離案場，老客戶下定，當事置業(yè)顧問的成交傭金和業(yè)績與原先

接待的置業(yè)顧問平分，即各得50%（三個月內(nèi)有效）。

2］ 由于辭職離開案場，老客戶當日當場下定，成交傭金和業(yè)績?nèi)繗w公司。

4、特殊接待

1］ 特殊業(yè)務接待由案場經(jīng)理安排主管、置業(yè)顧問或親自接待。

2］ 如由案場經(jīng)理指定當事置業(yè)顧問接待，業(yè)績與傭金比例由案場經(jīng)理與當事置

業(yè)顧問協(xié)商，案場經(jīng)理將協(xié)商結(jié)果報銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理有最后決定權(quán)。注： 新客戶――指第一次來現(xiàn)場看房

老客戶――指第二次及以上來現(xiàn)場看房

當事置業(yè)顧問――指當日當班接待的置業(yè)顧問

接待置業(yè)顧問――指第一次接待并登記客戶的置業(yè)顧問老置業(yè)顧問――指已調(diào)離本案場的置業(yè)顧問