第一篇：營業(yè)員培訓(xùn)心得《提升四力,贏在執(zhí)行》

營業(yè)員培訓(xùn)心得《提升四力，贏在執(zhí)行》

11月5～6日，我隨營業(yè)員一道參加了為期兩天的《提升四力，贏在執(zhí)行》的營業(yè)培訓(xùn)。雖說我不在前臺工作，但是莫老師精彩地講解，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，讓我受益匪淺！

此次《提升四力，贏在執(zhí)行》培訓(xùn)課程中的四個能力，主要是指服務(wù)親和力、主動營銷能力、業(yè)務(wù)處理能力和營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力。而主動營銷能力和業(yè)務(wù)處理能力又最重要、最難掌握。所以莫老師在這兩個方面作了重點的講解，并要求學(xué)員進行現(xiàn)場模擬、演練，以此既調(diào)動樂大家的學(xué)習(xí)積極性，同時也巧妙地達到了寓教于樂的目的。

主動營銷方面主要是要求營業(yè)員要如何找準(zhǔn)營銷機會，激發(fā)用戶的需求，通過靈活地介紹產(chǎn)品的賣點來促成交易和應(yīng)對客戶異議。在我看來，找營銷機會，首先要對業(yè)務(wù)十分的熟悉，這樣才可以沉著應(yīng)對客戶各種刁專的問題；激發(fā)需求則需要站在用戶的角度進行換位思考，找到用戶的潛在需求，以此來激發(fā)客戶的需要；最后就是使用促成的手段讓客戶當(dāng)場辦理業(yè)務(wù)。這樣說起來好像輕而易舉，但是“看花容易，繡花難”要想在短短幾分鐘時間內(nèi)能夠做到水到渠成、一氣呵成，也絕非易事。所以課堂上，老師那種不卑不亢、不失時機、恰到好處地營銷手法真是讓人無懈可擊、拍手稱快！譬如說，如果客戶前來繳話費，在遞發(fā)票之前，老師告訴我們要就用戶的話費結(jié)構(gòu)推銷e8、e6。他說：只有深入了解了客戶的通信需求和通信消費情況，才能有的放矢地進行有針對性地主動營銷，否則一切也只是惘然。作為一個電信營業(yè)員，每天要面對形形色色的客戶，而客戶的要求也是千奇百怪、變幻無窮的，所以僅僅是靠死記硬背業(yè)務(wù)知識是遠遠不夠的，關(guān)鍵要能夠做到活學(xué)活用，靈活應(yīng)對。從了解客戶需求到推薦產(chǎn)品再到促成業(yè)務(wù)，這中間需要許多的技巧，需要長期練習(xí)慢慢地將其變成自己地一種習(xí)慣才能在營業(yè)廳做到得心應(yīng)手、游刃有余。

課程最后一對一的實操演練中，老師對我業(yè)務(wù)熟悉表示認(rèn)可，同時也提出我營銷的親和力還有待加強。笑容方面雖說能夠做到“三米六齒”，但是辦理業(yè)務(wù)時一著急就會變得毛毛躁躁，表情也嚴(yán)肅了。再加上自己說話的語速過

快，總因為太快而詞不達意，所謂“欲速則不達”，以后一定要在這些方面有針對性地提升自己的能力。

通過這次培訓(xùn)，讓我意識到自己還有很多的不足和缺陷。在今后的工作中，我會不斷地提高自己各方面的能力。同時，我也會把這次課上所學(xué)到的知識運用到實際地工作學(xué)習(xí)中去，為公司和個人的發(fā)展做到精益求精。

第二篇：贏在執(zhí)行培訓(xùn)心得

《贏在執(zhí)行》培訓(xùn)心得

執(zhí)行力，一個總是被放在嘴邊，好多時候被忽視的一個詞語，通過參加公司組織的《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動，自我感覺受益匪淺，自己對于《贏在執(zhí)行》到底領(lǐng)悟了多少，又按照要求做到了多少？

一、執(zhí)行力是一種工作態(tài)度。執(zhí)行力就是一種良好的工作態(tài)度，是貫穿工作對待本職工作的理念和奉獻精神。值得注意的事，很多人對中國人的評價是非常聰明，但很少有人說我們的工作態(tài)度好，在工作中經(jīng)常會有這樣一些現(xiàn)象，一些員工遇事就躲、推、煩，對上不服管束，對下我行我素，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。某些員工則是合心意的就干，不合心意的就不干；你說你的，我做我的；上有“政策”下有“對策”。如此這般的“服從性”和“執(zhí)行力”算是對企業(yè)“忠誠”的體現(xiàn)嗎？那么如此劣質(zhì)的“忠誠度”又能在企業(yè)所搭建的大廈中發(fā)揮怎樣的作用？一方面是對執(zhí)行力的偏差不以為然，另一方面思想觀念上不追求完美，監(jiān)督過程不力，礙于人情關(guān)系，大家“和睦”相處，被“還說的過去”抹平了，這是我們各項工作獲得成功的一個致命的障礙點。

成功的企業(yè)家都看重執(zhí)行力，說法各異，主旨相同。對我們有一定的啟發(fā)。聯(lián)想創(chuàng)始人說：“所謂執(zhí)行力，就是把合適的人放到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?。”用人是根本。美國通用公司原總裁說：“通用最恨官僚主義。我們拒絕把資源浪費在行政體系上?！边@是當(dāng)今世界的通病。戴爾電腦老總說：“執(zhí)行力就是員工在每一個階段都一絲不茍。”這正是說明了做人要有良好道德約束和責(zé)任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果說良好的道德和責(zé)任心可以作為衡量一個人在日常生活中德行的標(biāo)準(zhǔn)，那么良好的職業(yè)操守和責(zé)任心更可以成為衡量一名員工對企業(yè)執(zhí)行力理解的一個尺度。

二、其次執(zhí)行力是企業(yè)競爭力的核心。執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”，沒有執(zhí)行力就形不成競爭力，商場間競爭激烈而殘酷，企業(yè)有沒有適應(yīng)頻繁商戰(zhàn)的核心競爭力呢？企業(yè)的發(fā)展在于執(zhí)行力，但往往在實際工作中執(zhí)行將受到阻撓，在實際工作中，有時領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)，基層就是不理解，在完成過程中積極性不高，完成質(zhì)量有限，這并不是完成這項工作任務(wù)難度有多大，也不是基層工作不認(rèn)真，不努力，完全是對這項工作的重要性不理解?；鶎油J(rèn)為自己的工作思路對公司更有利，更能給公司帶來經(jīng)濟效益,人人都要稱山大王。對于這個，在《贏在執(zhí)行》中就提出了學(xué)會運用“猴子管理法”來解決問題，猴子其實也就是我們傳統(tǒng)意義上的“任務(wù)”，每個部門都會有若干個大大小小的猴子，中層就是要管理好員工完成他們自己的任務(wù)，每天都要檢查員工任務(wù)的完成情況，找出由于工作不當(dāng)而出現(xiàn)的問題及時來解決。要學(xué)會溝通，克服“自我主義”，充分地授權(quán)，相信自己的員工，建立良好的監(jiān)督機制，讓自己的員工少犯錯誤，實現(xiàn)企業(yè)制度化、規(guī)范化、模式化、技術(shù)化的經(jīng)營管理目標(biāo)。大家要從整體利益上看待問題，基層的想法可以通過溝通方式講出來，但必須象軍人執(zhí)行命令一樣，完成公司下達的各項工作，并通過努力在工作中作出成績，而不是有問題時只找托詞或議論他人。只有圍繞企業(yè)的愿景，將任務(wù)堅決執(zhí)行，這才能給公司帶來更多的經(jīng)濟效益。

三、執(zhí)行力不僅是踏實做好本職工作，還要有團隊意識和創(chuàng)新精神。我個人以前對執(zhí)行力的認(rèn)識存在偏差，認(rèn)為踏實的做好本職工作就是執(zhí)行力?，F(xiàn)在想來，做好本職工作僅是執(zhí)行力體現(xiàn)的一個方面，強大的執(zhí)行力還必須靠強烈的團隊意識和創(chuàng)新精神作為支撐。在工作中，每一位執(zhí)行者都要有集體榮譽感，以企業(yè)的利益為己任，將團隊的目標(biāo)設(shè)為最大目標(biāo)。在工作中，我們要善于團結(jié)同事，共同擔(dān)當(dāng)，通過精誠合作解決個人面對難以解決的困難，在出現(xiàn)分歧時能夠求同存異尋找最大公約數(shù)，提高工作效率和質(zhì)量。此外，還要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，善于思考求變，敢于創(chuàng)新工作方式、方法，堅決摒棄阻礙工作進展的方面，共享和發(fā)揚有利于工作推進的方面。只有不斷的改進和創(chuàng)新，才能使企業(yè)在外界時常變化的環(huán)境中利于不敗之地，才能使企業(yè)的執(zhí)行力不出現(xiàn)疲勞效應(yīng)，并保持持續(xù)的增強

四、執(zhí)行力不能僅靠人為的督促，還要有制度的保障。執(zhí)行者的不斷自察和管理者的常抓不懈是保證執(zhí)行力的有效方式，但作為一個成熟的現(xiàn)代企業(yè)，還要有一套完善的制度來確保執(zhí)行的效率和效果。以IT行業(yè)為例，很多大的軟件公司對交付產(chǎn)品的過程都有細致的操作規(guī)范，SAP和用友公司都曾花大力氣編纂了適應(yīng)公司實際的項目實施方法論，而且這些操作指南隨著實踐的反作用力不斷更新和升級，這種實施方法論就是一種企業(yè)確保團隊執(zhí)行力的制度規(guī)范，能夠非常有效的給項目團隊以必要的監(jiān)督、指導(dǎo)和糾正，它既細致的規(guī)范了哪個階段應(yīng)該由那些人怎樣去完成哪些任務(wù)，也規(guī)范了完成這些任務(wù)的人應(yīng)該交付的什么成果。當(dāng)然制度和規(guī)范的范圍不僅僅局限于作業(yè)層面，也包括管理的方方面面。一套精心設(shè)計的制度體系，是保持強大執(zhí)行力的有力保證。

以上就是我參加《贏在執(zhí)行力》系列培訓(xùn)所獲得心得體會，由于個人能力和視野有限，想法和認(rèn)識可能還很膚淺，但終歸是對學(xué)習(xí)的一次總結(jié)，最后再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這次珍貴的學(xué)習(xí)機會。

第三篇：贏在執(zhí)行培訓(xùn)心得

贏在執(zhí)行培訓(xùn)心得

個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力。

這就首先要求我們做好溝通工作，仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)是什么、為什么，反思之前工作中的一些問題，確實也是因為自己并沒有完全了解領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，所以后期在執(zhí)行任務(wù)時還浪費了時間去確認(rèn)任務(wù)目標(biāo)，生產(chǎn)方案也制定的不夠完善；

其次，在確認(rèn)好目標(biāo)之后，要制定合理的方案，要養(yǎng)成結(jié)論先行和排序邏輯的習(xí)慣，按時間分類、重要性順序、結(jié)構(gòu)順序這3種方式制定實現(xiàn)任務(wù)的過程，把控好任務(wù)每個階段的節(jié)點，并為每個階段安排合理的時間，該時間要按照正常的生產(chǎn)速度去安排，在此之上，要加上因人機料法環(huán)測這幾個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的狀況導(dǎo)致的時間占用，以及有緊急而且重要的事情需要優(yōu)先做的時間安排；作為一名工藝工程師，對生產(chǎn)的實際狀況可能并不如現(xiàn)場的操作人員熟悉，所以應(yīng)與操作人員就生產(chǎn)方案進行討論與改善，并在后續(xù)的生產(chǎn)中，就出現(xiàn)的其他問題，不斷的進行修正，完善方案。

在執(zhí)行方案的過程中，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進程，并就出現(xiàn)的問題，不僅要言簡意賅的說明問題，產(chǎn)生的原因，還要把可以解決的幾種方案都和領(lǐng)導(dǎo)說一下，并看領(lǐng)導(dǎo)能否有更好的方案。要有“保質(zhì)保量地完成工作和任務(wù)的能力”，也就是執(zhí)行力，觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對某項工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男膽B(tài)，面對任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動。執(zhí)行需要加強過程控制，要跟進、跟進、再跟進。有時一個任務(wù)的完成會出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項工作都制定進度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時間會有階段性或突破性的工作成果，同時要自己檢查計劃實施的進度，久而久之，執(zhí)行力也就會得到有效的提升。

方案在執(zhí)行完畢后，要及時形成報告，進行總結(jié)改進，爭取下一次做到更好，以期不斷提高工作效率。

非常感謝行政管理部門安排的這次培訓(xùn)，讓自己在工作方式方法種進一步得到了鍛煉與學(xué)習(xí)，通過參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多，希望以后可以多一些類似的培訓(xùn)，希望培訓(xùn)更多專業(yè)一點的課程，類似于一些DOE等工具課程、管理課程，以更好的開展工作，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

第四篇：《贏在執(zhí)行》培訓(xùn)心得

培 訓(xùn) 心 得

執(zhí)行力，一個總是被放在嘴邊，好多時候被忽視的一個詞語，聽完余世維《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)我也陷入反思，自己對于《贏在執(zhí)行》到底領(lǐng)悟了多少，又按照要求做到了多少？

一、執(zhí)行力是一種工作態(tài)度

執(zhí)行力就是一種良好的工作態(tài)度，是貫穿工作對待本職工作的理念和奉獻精神。值得注意的事，很多人對中國人的評價是非常聰明，但很少有人說我們的工作態(tài)度好，在工作中經(jīng)常會有這樣一些現(xiàn)象，一些員工遇事就躲、推、煩，對上不服管束，對下我行我素，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。某些員工則是合心意的就干，不合心意的就不干；你說你的，我做我的；上有“政策”下有“對策”。如此這般的“服從性”和“執(zhí)行力”算是對企業(yè)“忠誠”的體現(xiàn)嗎？那么如此劣質(zhì)的“忠誠度”又能在企業(yè)所搭建的大廈中發(fā)揮怎樣的作用？一方面是對執(zhí)行力的偏差不以為然，另一方面思想觀念上不追求完美，監(jiān)督過程不力，礙于人情關(guān)系，大家“和睦”相處，被“還說的過去”抹平了，這是我們各項工作獲得成功的一個致命的障礙點。

成功的企業(yè)家都看重執(zhí)行力，說法各異，主旨相同。對我們有一定的啟發(fā)。聯(lián)想創(chuàng)始人說：“所謂執(zhí)行力，就是把合適的人放到恰當(dāng)?shù)膷徫簧??！庇萌耸歉?。美國通用公司原總裁說：“通用最恨官僚主義。我們拒絕把資源浪費在行政體系上?！边@是當(dāng)今世界的通病。戴爾電腦老總說：“執(zhí)行力就是員工在每一個階段都一絲不茍。”這正是說明了做人要有良好道德約束和責(zé)任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果說良好的道德和責(zé)任心可以作為衡量一個人在日常生活中德行的標(biāo)準(zhǔn)，那么良好的職業(yè)操守和責(zé)任心更可以成為衡量一名員工對企業(yè)執(zhí)行力理解的一個尺度。

二、執(zhí)行力是企業(yè)競爭力的核心

執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”，沒有執(zhí)行力就形不成競爭力，商場間競爭激烈而殘酷，企業(yè)有沒有適應(yīng)頻繁商戰(zhàn)的核心競爭力呢？企業(yè)的發(fā)展在于執(zhí)行力，但

往往在實際工作中執(zhí)行將受到阻撓，在實際工作中，有時領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)，基層就是不理解，在完成過程中積極性不高，完成質(zhì)量有限，這并不是完成這項工作任務(wù)難度有多大，也不是基層工作不認(rèn)真，不努力，完全是對這項工作的重要性不理解?；鶎油J(rèn)為自己的工作思路對公司更有利，更能給公司帶來經(jīng)濟效益,人人都要稱山大王。對于這個，在《贏在執(zhí)行》中就提出了學(xué)會運用“猴子管理法”來解決問題，猴子其實也就是我們傳統(tǒng)意義上的“任務(wù)”，每個部門都會有若干個大大小小的猴子，中層就是要管理好員工完成他們自己的任務(wù)，每天都要檢查員工任務(wù)的完成情況，找出由于工作不當(dāng)而出現(xiàn)的問題及時來解決。要學(xué)會溝通，克服“自我主義”，充分地授權(quán)，相信自己的員工，建立良好的監(jiān)督機制，讓自己的員工少犯錯誤，實現(xiàn)企業(yè)制度化、規(guī)范化、模式化、技術(shù)化的經(jīng)營管理目標(biāo)。大家要從整體利益上看待問題，基層的想法可以通過溝通方式講出來，但必須象軍人執(zhí)行命令一樣，完成公司下達的各項工作，并通過努力在工作中作出成績，而不是有問題時只找托詞或議論他人。只有圍繞企業(yè)的愿景，將任務(wù)堅決執(zhí)行，這才能給公司帶來更多的經(jīng)濟效益。

第五篇：心得-贏在執(zhí)行

心得——贏在執(zhí)行

首先，感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，通過“贏在執(zhí)行”兩節(jié)培訓(xùn)，我深深地感悟到:一個公司的執(zhí)行力好與不好，關(guān)系到公司的成敗。

那么首先，員工的工作態(tài)度是最重要的。如果每位員工都能“自動自發(fā)”地按時、按量、按質(zhì)完成自己的工作與任務(wù)，就能真正發(fā)揮每個崗位的作用，員工在實現(xiàn)自我價值的同時，也能使公司獲得效益，從而實現(xiàn)共贏。所以，對公司現(xiàn)有員工不嚴(yán)格按照制度的要求、按照流程的要求去工作的，互相推諉、拖拉懈怠、不團結(jié)、不盡職、無所謂的，沒有將每一環(huán)節(jié)的工作都落實到實處的，可先糾正其工作態(tài)度，然后嚴(yán)格進行考核，最后降薪、降職、甚至淘汰等。

其次，引導(dǎo)工作態(tài)度較好的和專業(yè)能力較強的員工，對工作流程、制度進行編制、修訂，和執(zhí)行檢查；引導(dǎo)工作態(tài)度較好的和專業(yè)能力一般的員工，對工作方法進行拆解、分析，和問題如何發(fā)現(xiàn)、如何分析、如何解決等，并要求隨時進行總結(jié)。

另外，我覺得領(lǐng)導(dǎo)把工作任務(wù)“解碼”也是重中之重，也可以避免執(zhí)行偏差。就拿我的經(jīng)歷來說，因為不能隨時了解下屬的工作情況和發(fā)現(xiàn)工作問題，所以要求員工編寫“工作日志”，因為只要求了“工作日志”的內(nèi)容為：詳細的工作內(nèi)容、工作中遇到的問題及處理方法、改善工作建議和次日工作計劃，但實際上檢查的時候，部分員工都寫得非常簡煉，以至于達不到最初的目的。所以通過培訓(xùn)，我終于明白：我需要將“工作日志”的要求進行分解，把工作日志的格式按內(nèi)容要

求進行制定。

再者，應(yīng)該營造員工的積極、快樂的生活態(tài)度。生活的本質(zhì)是追求快樂，工作的目的最終也是為了生活。要把工作變的開心、變的簡單，自己也需要在工作中尋找樂趣，把工作變成實現(xiàn)我們價值的最終方式。如果再輔之以多種形式的激勵措施和方法，讓每個人享受工作而不僅僅是把工作當(dāng)成一種負擔(dān)和賺錢的方式，那么還會不熱愛自己的工作并為之而努力嗎？當(dāng)然激勵不光是獎勵，因為人都是有惰性的，在職業(yè)素養(yǎng)不高的情況下需要制度去約束、約束、再約束，讓每個人養(yǎng)成好的習(xí)慣，一旦好的習(xí)慣養(yǎng)成了，制度的重要性就下降了。這時候企業(yè)文化就逐步發(fā)揮作用，要讓企業(yè)文化不斷深入人心直至根深蒂固，讓每個員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，讓企業(yè)精神成為每個員工的精神、企業(yè)愿景成為每個員工共同的目標(biāo)，大家心往一塊想，勁往一處使，還有什么事情做不成？還有什么困難能戰(zhàn)勝不了？

最后，建議公司分批對所有基層員工進行“贏在執(zhí)行”培訓(xùn)，讓公司每位員工都有做到“執(zhí)行”，才能解決根本問題。

以上僅為個人些許心得，如有執(zhí)行偏差，還請批評指正，以更好的為公司發(fā)展效力！