第一篇：煙草公司“兩個(gè)維護(hù)”演講：聽(tīng)得見(jiàn)的微笑

演講的題目是《聽(tīng)得見(jiàn)的微笑》。

一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“一件平凡的事做一千遍就是偉大?！?/p>

電訪，我在這個(gè)看似平凡的工作崗位上，卻感覺(jué)到有著千斤重量。在這個(gè)“只聞其聲”的世界里，我們將微笑溶進(jìn)聲音，以聲音為紐帶，架起了煙草公司與零售戶溝通的橋梁，為卷煙零售戶提供著“聽(tīng)得見(jiàn)微笑”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“你好，銅仁煙草108號(hào)電訪員為你服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)今天您需要什么煙？”

每天，我們重復(fù)著相同的話語(yǔ)。

一個(gè)模式、幾句話語(yǔ)，流露出同樣的真情；

一部耳麥、三尺呼臺(tái)，演繹著相同的故事……

我是在苗族聚居的農(nóng)村長(zhǎng)大，從小講的是半苗半漢的地方話，還經(jīng)常把“心慌”說(shuō)成“心方”、把“方法”讀成“慌華”……加上接電話時(shí)有些緊張，給人的感覺(jué)總是底氣不足。按照電訪工作的基本要求，電訪員在工作時(shí)必須說(shuō)普通話。要搞好電訪工作，怎么辦？練！于是我買來(lái)各種學(xué)習(xí)資料，從“ā、ō、ē”開(kāi)始學(xué)起。晚上在房間里看著鏡子校對(duì)口形，聽(tīng)著錄音學(xué)習(xí)字音?！澳愫?，銅仁煙草公司?！睘榱苏f(shuō)好這句話，我和我的姐妹們不知練了幾千遍。功夫不負(fù)有心人。通過(guò)一個(gè)多月的強(qiáng)化訓(xùn)練，才終有了今天這樣的水平。

按照網(wǎng)建規(guī)定，我每天需訪銷130-150戶，按每3分鐘完成一戶訪銷訂單，一天就需要不停地說(shuō)上7個(gè)半小時(shí)。因此，如何在最短的時(shí)間內(nèi)帶給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就成了最大的問(wèn)題。每份訂單要控制在3分鐘以內(nèi)，就要提高語(yǔ)速，控制節(jié)奏，這就要求電訪員必須吐字清晰，減少重復(fù)，銜接緊密。為了做到這些，我們從接通電話第一聲問(wèn)候的語(yǔ)調(diào)到報(bào)出每一個(gè)牌號(hào)的發(fā)音都要仔細(xì)去推敲，對(duì)客戶說(shuō)出的每一個(gè)字、每一句話都要反復(fù)琢磨，盡可能地讓客戶聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，感受到我們的熱情，知道我們是在真心為他們服務(wù)。

電訪前照照小鏡子，嘴角上翹15度，成了我們的職業(yè)習(xí)慣。

記得有一次，1線路的王先生在約定的時(shí)間由于外出忘了訂煙，他以為是我沒(méi)給他打電話，后來(lái)在我第5次打過(guò)去時(shí)，電話通了。不知是王先生在考驗(yàn)我還是真的忘了是自己的錯(cuò)，辟頭蓋臉就罵個(gè)不停?？晌沂冀K微笑著給他解釋，用他已經(jīng)習(xí)慣了的甜甜的聲音為他服務(wù)，為他補(bǔ)訂了煙。這反倒讓他不好意思。之后，在客戶經(jīng)理的回訪中，他逢人便說(shuō)：你們電訪小姐的服務(wù)真是好，我每次都能在電話里“聽(tīng)”到她們的微笑，她們真正把“維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益”的一片深情送到了我們千家萬(wàn)戶??！

在電訪的初始階段，并不是所有的零售客戶都能理解和支持電話訂貨的銷售方式，電訪訂貨也不都單單順利。記得今年春節(jié)前，由于貨源組織上公司準(zhǔn)備不充分，致使特醇黃果樹(shù)牌香煙差點(diǎn)斷檔脫銷，只能限量供應(yīng)。電訪時(shí)，有一位老大爺要20條特醇黃果樹(shù)，我說(shuō)目前貨源暫時(shí)緊張，你老是不是多拿一點(diǎn)價(jià)格稍微高一點(diǎn)的全包裝遵義，沒(méi)想到老大爺頓時(shí)火冒三丈：“過(guò)年要過(guò)半個(gè)月，5條煙哪能夠賣？干脆我一條煙都不要了！”“啪”的一聲扣了電話。我當(dāng)時(shí)心里很委屈，眼淚止不住地流了下來(lái)。心想：道理都給他解釋了，怎么他就是不理解呢？可轉(zhuǎn)念一想，雖然這位老大爺?shù)脑挷豁樁_實(shí)是真話、實(shí)話，他能這么說(shuō)，是對(duì)煙草公司的信任呀！自己作為一名電訪員，代表的是煙草公司，有責(zé)任、有義務(wù)去化解客戶的不滿和怨氣，讓他們了解國(guó)家調(diào)整卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的政策，并支持配合煙草公司工作。想到這里，我立刻調(diào)整了自己的情緒，重新?lián)芡ㄟ@位老大爺?shù)碾娫?，微笑著說(shuō)：“對(duì)不起，大爺，剛才電話掉線了。低價(jià)位貨源緊張，我們的心情和你一樣著急。請(qǐng)你原諒，還請(qǐng)你多多向消費(fèi)者宣傳解釋，引導(dǎo)他們改吸別的牌號(hào)。今天的特醇黃果樹(shù)真的就只能訂這么多，我們正月初四就要上班，到時(shí)如果有貨了馬上給你送貨，您看這樣行嗎？”終于，我的熱情和耐心感動(dòng)了這位大爺，他嘆口氣說(shuō)：“閨女，我脾氣不好，剛才發(fā)火了，你別見(jiàn)怪，就照你說(shuō)的辦吧！”

誠(chéng)然，像這樣發(fā)脾氣、摔電話、抱怨發(fā)牢騷的零售客戶每天誰(shuí)不碰上幾個(gè)！因此，電訪員要用一顆感恩和包容的心來(lái)對(duì)待每一位客戶，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，站在零售戶的角度為他們著想，把客戶百分之一的不滿意，當(dāng)作自己百分之百的服務(wù)不到位。在我們每次電訪時(shí)，都是等零售戶掛上了電話我們才收線。客戶是親人啊，是我們的衣食父母，要讓客戶對(duì)我們的工作滿意，我們就必須想客戶之所想，急客戶之所急。只有讓客戶滿意了，我們的目的才算達(dá)到。

有人說(shuō)：“電訪不就是打個(gè)電話賣幾條煙嗎？”是啊，但不是電訪員的你，怎么知道這里面的許多學(xué)問(wèn)？！要在3分鐘之內(nèi)，把卷煙政策、貨源情況詳細(xì)準(zhǔn)確地介紹給客戶，在最短的時(shí)間內(nèi)訂最多的煙，還要確保訂單準(zhǔn)確和良好的服務(wù)質(zhì)量，這就要求我們不但要熟悉掌握卷煙信息，更要具有良好的文化素質(zhì)、心理素質(zhì)以及語(yǔ)言勾通能力。

我們，不僅要當(dāng)好訂貨的角色，而且還要當(dāng)好零售戶的服務(wù)員、營(yíng)銷員和咨詢員。一次，我剛結(jié)束電訪，有一位老大姐打來(lái)電話，著急地說(shuō)：“昨天，我們這邊電話線壞了，沒(méi)有訂上煙，這不，今天就沒(méi)有煙賣了。你說(shuō)我怎么辦呢？”，我聽(tīng)后安慰她：“請(qǐng)你不要著急，我看看能不能和客戶經(jīng)理協(xié)商一下，讓他給你調(diào)借一些先賣著。這樣可以嗎？”這位客戶在充滿感激的“謝謝”聲中掛上了電話。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁，零售戶的一聲“謝謝”，是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定，是鼓舞！對(duì)我們來(lái)講，意義十分重大。我們用聲音達(dá)成心與心的勾通，我們用聲音滿足客戶的需要，我們用聲音傳遞著微笑，我們用聲音體現(xiàn)著“兩個(gè)利益”至上。

三尺呼臺(tái)做市場(chǎng)，一根金線連萬(wàn)家。

我把微笑化作聲，送去煙草片片情。

兩個(gè)維護(hù)是根本，踐行才真煙草人！

謝謝大家！

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第二篇：煙草公司“兩個(gè)維護(hù)”演講：踐行兩個(gè)維護(hù),奉獻(xiàn)青春年華

煙草公司“兩個(gè)維護(hù)”演講：踐行兩個(gè)維護(hù)，奉獻(xiàn)青春年華

踐行兩個(gè)維護(hù)，奉獻(xiàn)青春年華

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、在座的朋友們：

大家好！

我叫XXX，來(lái)自市局辦公室，今天，我演講的題目是“踐行兩個(gè)維護(hù)，奉獻(xiàn)青春年華”。

我作為市局辦公室一名普通的打字員，在全行業(yè)深入開(kāi)展“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀大討論之際，我耐不住內(nèi)心的激動(dòng)，想借此機(jī)會(huì)，抒發(fā)一下自己對(duì)“兩個(gè)維護(hù)”的一些粗淺的看法。

有一首歌叫作《說(shuō)句心里話》，相信大家都會(huì)唱：“來(lái)來(lái)來(lái)有國(guó)才有家//你不站崗我不站崗//誰(shuí)來(lái)保衛(wèi)祖國(guó)誰(shuí)來(lái)保衛(wèi)家//誰(shuí)來(lái)保衛(wèi)家”，說(shuō)句實(shí)在話，我們都生活在中華民族這個(gè)大家庭里，中國(guó)就是我們共同的家，國(guó)家利益至上就成了我們學(xué)習(xí)、生活和工作最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為我們煙草行業(yè)，在國(guó)家《煙草專賣法》的保護(hù)下健康成長(zhǎng)并不斷壯大，那么，國(guó)家利益就是煙草行業(yè)的利益，小而言之，就是我們商洛煙草的利益,也就是我們系統(tǒng)每一位員工的切身利益。我作為商洛煙草一名員工，作為煙草行業(yè)一個(gè)基石，作為國(guó)家一位合格公民，無(wú)私奉獻(xiàn)青春年華，自覺(jué)踐行兩個(gè)維護(hù)，我義無(wú)反顧、責(zé)無(wú)旁貸。

踐行兩個(gè)維護(hù)，這么大的一個(gè)課題，我從那里著手呢？真讓我有點(diǎn)老虎吃天，無(wú)所適從的感覺(jué)！我坐在辦公室里，不能像專賣稽查人員一樣打假、輯私、抓煙販，又不能像卷煙銷售人員一樣訪銷、配送、搞服務(wù)，也不能像煙葉生產(chǎn)技術(shù)人員一樣走村、入戶、下煙田，奮戰(zhàn)在全市兩煙生產(chǎn)第一線。作為分公司機(jī)關(guān)的一名打字員，打字室就是我施展才藝、奉獻(xiàn)青春的舞臺(tái)，我愿把報(bào)效祖國(guó)的萬(wàn)丈豪情深埋在心里，化作涓涓細(xì)流揮灑在每份文件的字里行間，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，高效、快捷地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展盡自己的綿薄之力。

談起打印，凡是學(xué)過(guò)幾天電腦的人都會(huì)，在別人看來(lái)是件非常簡(jiǎn)單容易的事，可是在我看來(lái)，“打印”這兩個(gè)字卻有千金之重。為什么呢？因?yàn)閺奈沂窒掳l(fā)出的文件，不單單是我個(gè)人的勞動(dòng)成果，而是“三個(gè)代表”的真正體現(xiàn)，他代表著市局集體智慧的決策、代表著商洛煙草與外界溝通的形象、代表著全市系統(tǒng)干部職工心血與汗水的凝結(jié)。正因?yàn)槿绱?，我才把打印看成神圣不可侵犯的崇高事業(yè)。每當(dāng)我接到一份文件時(shí)，都會(huì)全身心地投入，細(xì)心體味的立意、構(gòu)思和章法，在拜讀的同時(shí)，不經(jīng)意間就打好了一份文件，把枯燥的機(jī)械勞動(dòng)變成了富于創(chuàng)造性的生活。原創(chuàng)材料，盡在知音網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。

隨著全市法人一體化的改革，市局（分公司）經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力的集中，我的業(yè)務(wù)范圍也得到了空前的拓展。各級(jí)會(huì)議精神的傳達(dá)貫徹、各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)指導(dǎo)、各類工作情況的請(qǐng)示匯報(bào)，再加上日常綜合性事務(wù)的處理，我每天的日程基本上都被安排滿滿的，打印室的生意是異常的火爆。如果遇到重大會(huì)議或緊急情況，文件更是堆積如山，這其中的艱辛只有我自己知道。正是有了一種奉獻(xiàn)青春年華、踐行兩個(gè)維護(hù)的崇高理想，我才鼓起勇氣堅(jiān)持干好本職工作。三年來(lái)，多少個(gè)日日夜夜，多少次加班加點(diǎn)，我無(wú)怨無(wú)悔，可是我一雙明亮的小眼睛卻隨著商洛煙草的發(fā)展而變得灰暗了許多。然而，當(dāng)我看到在市局文件的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全市兩煙生產(chǎn)有條不紊的進(jìn)行，商洛煙草保持平衡高效運(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)系統(tǒng)煥發(fā)著蓬勃生機(jī)和無(wú)限希冀，廣大干部職工正在積極努力推進(jìn)商洛煙草和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展，正在為地方和國(guó)家的稅收貢獻(xiàn)自己的力量，我又感覺(jué)到無(wú)比的欣喜和安慰，仿佛看到了祖國(guó)美好壯麗的明天。

作為一名普通的打字員，我不因?yàn)樽约荷矸莸谋拔⒑凸ぷ鞯钠椒捕员┳詶墸喾?，我?huì)以滿腔的熱情，兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)好，為企業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)，為國(guó)家的繁榮昌盛發(fā)出自己的光和熱，從現(xiàn)在做起、從我做起，無(wú)私奉獻(xiàn)青春年華，自覺(jué)踐行兩個(gè)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)我人生的價(jià)值和生命的意義。

謝謝大家！

第三篇：煙草公司“兩個(gè)維護(hù)”演講：踐行兩個(gè)維護(hù)，奉獻(xiàn)青春年華

踐行兩個(gè)維護(hù)，奉獻(xiàn)青春年華

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、在座的朋友們：

大家好！

我叫XXX，來(lái)自市局辦公室，今天，我演講的題目是“踐行兩個(gè)維護(hù)，奉獻(xiàn)青春年華”。

我作為市局辦公室一名普通的打字員，在全行業(yè)深入開(kāi)展 “國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀大討論之際，我耐不住內(nèi)心的激動(dòng)，想借此機(jī)會(huì)，抒發(fā)一下自己對(duì)“兩個(gè)維護(hù)”的一些粗淺的看法。

有一首歌叫作《說(shuō)句心里話》，相信大家都會(huì)唱：“來(lái)來(lái)來(lái) 有國(guó)才有家//你不站崗 我不站崗//誰(shuí)來(lái)保衛(wèi)祖國(guó) 誰(shuí)來(lái)保衛(wèi)家//誰(shuí)來(lái)保衛(wèi)家”，說(shuō)句實(shí)在話，我們都生活在中華民族這個(gè)大家庭里，中國(guó)就是我們共同的家，國(guó)家利益至上就成了我們學(xué)習(xí)、生活和工作最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為我們煙草行業(yè)，在國(guó)家《煙草專賣法》的保護(hù)下健康成長(zhǎng)并不斷壯大，那么，國(guó)家利益就是煙草行業(yè)的利益，小而言之，就是我們商洛煙草的利益,也就是我們系統(tǒng)每一位員工的切身利益。我作為商洛煙草一名員工，作為煙草行業(yè)一個(gè)基石，作為國(guó)家一位合格公民，無(wú)私奉獻(xiàn)青春年華，自覺(jué)踐行兩個(gè)維護(hù)，我義無(wú)反顧、責(zé)無(wú)旁貸。

踐行兩個(gè)維護(hù)，這么大的一個(gè)課題，我從那里著手呢？真讓我有點(diǎn)老虎吃天，無(wú)所適從的感覺(jué)！我坐在辦公室里，不能像專賣稽查人員一樣打假、輯私、抓煙販，又不能像卷煙銷售人員一樣訪銷、配送、搞服務(wù)，也不能像煙葉生產(chǎn)技術(shù)人員一樣走村、入戶、下煙田，奮戰(zhàn)在全市兩煙生產(chǎn)第一線。作為分公司機(jī)關(guān)的一名打字員，打字室就是我施展才藝、奉獻(xiàn)青春的舞臺(tái)，我愿把報(bào)效祖國(guó)的萬(wàn)丈豪情深埋在心里，化作涓涓細(xì)流揮灑在每份文件的字里行間，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，高效、快捷地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展盡自己的綿薄之力。

談起打印，凡是學(xué)過(guò)幾天電腦的人都會(huì)，在別人看來(lái)是件非常簡(jiǎn)單容易的事，可是在我看來(lái)，“打印”這兩個(gè)字卻有千金之重。為什么呢？因?yàn)閺奈沂窒掳l(fā)出的文件，不單單是我個(gè)人的勞動(dòng)成果，而是“三個(gè)代表”的真正體現(xiàn)，他代表著市局集體智慧的決策、代表著商洛煙草與外界溝通的形象、代表著全市系統(tǒng)干部職工心血與汗水的凝結(jié)。正因?yàn)槿绱耍也虐汛蛴】闯缮袷ゲ豢汕址傅某绺呤聵I(yè)。每當(dāng)我接到一份文件時(shí)，都會(huì)全身心地投入，細(xì)心體味文章的立意、構(gòu)思和章法，在拜讀文章的同時(shí)，不經(jīng)意間就打好了一份文件，把枯燥的機(jī)械勞動(dòng)變成了富于創(chuàng)造性的生活。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。

隨著全市法人一體化的改革，市局（分公司）經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力的集中，我的業(yè)務(wù)范圍也得到了空前的拓展。各級(jí)會(huì)議精神的傳達(dá)貫徹、各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)指導(dǎo)、各類工作情況的請(qǐng)示匯報(bào)，再加上日常綜合性事務(wù)的處理，我每天的日程基本上都被安排滿滿的，打印室的生意是異常的火爆。如果遇到重大會(huì)議或緊急情況，文件更是堆積如山，這其中的艱辛只有我自己知道。正是有了一種奉獻(xiàn)青春年華、踐行兩個(gè)維護(hù)的崇高理想，我才鼓起勇氣堅(jiān)持干好本職工作。三年來(lái)，多少個(gè)日日夜夜，多少次加班加點(diǎn)，我無(wú)怨無(wú)悔，可是我一雙明亮的小眼睛卻隨著商洛煙草的發(fā)展而變得灰暗了許多。然而，當(dāng)我看到在市局文件的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全市兩煙生產(chǎn)有條不紊的進(jìn)行，商洛煙草保持平衡高效運(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)系統(tǒng)煥發(fā)著蓬勃生機(jī)和無(wú)限希冀，廣大干部職工正在積極努力推進(jìn)商洛煙草和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展，正在為地方和國(guó)家的稅收貢獻(xiàn)自己的力量，我又感覺(jué)到無(wú)比的欣喜和安慰，仿佛看到了祖國(guó)美好壯麗的明天。

作為一名普通的打字員，我不因?yàn)樽约荷矸莸谋拔⒑凸ぷ鞯钠椒捕员┳詶?，相反，我?huì)以滿腔的熱情，兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)好，為企業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)，為國(guó)家的繁榮昌盛發(fā)出自己的光和熱，從現(xiàn)在做起、從我做起，無(wú)私奉獻(xiàn)青春年華，自覺(jué)踐行兩個(gè)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)我人生的價(jià)值和生命的意義。

謝謝大家！

第四篇：煙草公司“兩個(gè)維護(hù)”演講：踐行兩個(gè)維護(hù)，奉獻(xiàn)青春年華

演講的題目是“踐行兩個(gè)維護(hù)，奉獻(xiàn)青春年華”。我作為市局辦公室一名普通的打字員，在全行業(yè)深入開(kāi)展 “國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀大討論之際，我耐不住內(nèi)心的激動(dòng)，想借此機(jī)會(huì)，抒發(fā)一下自己對(duì)“兩個(gè)維護(hù)”的一些粗淺的看法。

有一首歌叫作《說(shuō)句心里話》，相信大家都會(huì)唱：“來(lái)來(lái)來(lái) 有國(guó)才有家//你不站崗 我不站崗//誰(shuí)來(lái)保衛(wèi)祖國(guó) 誰(shuí)來(lái)保衛(wèi)家//誰(shuí)來(lái)保衛(wèi)家”，說(shuō)句實(shí)在話，我們都生活在中華民族這個(gè)大家庭里，中國(guó)就是我們共同的家，國(guó)家利益至上就成了我們學(xué)習(xí)、生活和工作最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為我們煙草行業(yè)，在國(guó)家《煙草專賣法》的保護(hù)下健康成長(zhǎng)并不斷壯大，那么，國(guó)家利益就是煙草行業(yè)的利益，小而言之，就是我們商洛煙草的利益,也就是我們系統(tǒng)每一位員工的切身利益。我作為商洛煙草一名員工，作為煙草行業(yè)一個(gè)基石，作為國(guó)家一位合格公民，無(wú)私奉獻(xiàn)青春年華，自覺(jué)踐行兩個(gè)維護(hù)，我義無(wú)反顧、責(zé)無(wú)旁貸。

踐行兩個(gè)維護(hù)，這么大的一個(gè)課題，我從那里著手呢？真讓我有點(diǎn)老虎吃天，無(wú)所適從的感覺(jué)！我坐在辦公室里，不能像專賣稽查人員一樣打假、輯私、抓煙販，又不能像卷煙銷售人員一樣訪銷、配送、搞服務(wù)，也不能像煙葉生產(chǎn)技術(shù)人員一樣走村、入戶、下煙田，奮戰(zhàn)在全市兩煙生產(chǎn)第一線。作為分公司機(jī)關(guān)的一名打字員，打字室就是我施展才藝、奉獻(xiàn)青春的舞臺(tái)，我愿把報(bào)效祖國(guó)的萬(wàn)丈豪情深埋在心里，化作涓涓細(xì)流揮灑在每份文件的字里行間，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，高效、快捷地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展盡自己的綿薄之力。

談起打印，凡是學(xué)過(guò)幾天電腦的人都會(huì)，在別人看來(lái)是件非常簡(jiǎn)單容易的事，可是在我看來(lái)，“打印”這兩個(gè)字卻有千金之重。為什么呢？因?yàn)閺奈沂窒掳l(fā)出的文件，不單單是我個(gè)人的勞動(dòng)成果，而是“三個(gè)代表”的真正體現(xiàn)，他代表著市局集體智慧的決策、代表著商洛煙草與外界溝通的形象、代表著全市系統(tǒng)干部職工心血與汗水的凝結(jié)。正因?yàn)槿绱?，我才把打印看成神圣不可侵犯的崇高事業(yè)。每當(dāng)我接到一份文件時(shí)，都會(huì)全身心地投入，細(xì)心體味文章的立意、構(gòu)思和章法，在拜讀文章的同時(shí)，不經(jīng)意間就打好了一份文件，把枯燥的機(jī)械勞動(dòng)變成了富于創(chuàng)造性的生活。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音338.com網(wǎng)。

隨著全市法人一體化的改革，市局（分公司）經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力的集中，我的業(yè)務(wù)范圍也得到了空前的拓展。各級(jí)會(huì)議精神的傳達(dá)貫徹、各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)指導(dǎo)、各類工作情況的請(qǐng)示匯報(bào)，再加上日常綜合性事務(wù)的處理，我每天的日程基本上都被安排滿滿的，打印室的生意是異常的火爆。如果遇到重大會(huì)議或緊急情況，文件更是堆積如山，這其中的艱辛只有我自己知道。正是有了一種奉獻(xiàn)青春年華、踐行兩個(gè)維護(hù)的崇高理想，我才鼓起勇氣堅(jiān)持干好本職工作。三年來(lái)，多少個(gè)日日夜夜，多少次加班加點(diǎn)，我無(wú)怨無(wú)悔，可是我一雙明亮的小眼睛卻隨著商洛煙草的發(fā)展而變得灰暗了許多。然而，當(dāng)我看到在市局文件的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全市兩煙生產(chǎn)有條不紊的進(jìn)行，商洛煙草保持平衡高效運(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)系統(tǒng)煥發(fā)著蓬勃生機(jī)和無(wú)限希冀，廣大干部職工正在積極努力推進(jìn)商洛煙草和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展，正在為地方和國(guó)家的稅收貢獻(xiàn)自己的力量，我又感覺(jué)到無(wú)比的欣喜和安慰，仿佛看到了祖國(guó)美好壯麗的明天。

作為一名普通的打字員，我不因?yàn)樽约荷矸莸谋拔⒑凸ぷ鞯钠椒捕员┳詶?，相反，我?huì)以滿腔的熱情，兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)好，為企業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)，為國(guó)家的繁榮昌盛發(fā)出自己的光和熱，從現(xiàn)在做起、從我做起，無(wú)私奉獻(xiàn)青春年華，自覺(jué)踐行兩個(gè)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)我人生的價(jià)值和生命的意義。

謝謝大家！

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第五篇：聽(tīng)得見(jiàn)的微笑

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位評(píng)委：

大家好！

切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，是我們行業(yè)“同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)”的思想根基，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更是我們的立身之本、發(fā)展之源，是煙草行業(yè)能邁上持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展軌道的基石。作為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)最末梢的一名電訪員，怎樣在實(shí)際工作中體現(xiàn)出來(lái)呢？在此，我將把電訪員日常工作的酸甜苦辣呈現(xiàn)給大家。我演講的題目是《聽(tīng)得見(jiàn)的微笑》。一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“一件平凡的事做一千遍就是偉大?！?/p>

電訪，我在這個(gè)看似平凡的工作崗位上，卻感覺(jué)到有著千斤重量。在這個(gè)“只聞其聲”的世界里，我們將微笑溶進(jìn)聲音，以聲音為紐帶，架起了煙草公司與零售戶溝通的橋梁，為卷煙零售戶提供著“聽(tīng)得見(jiàn)微笑”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“你好，銅仁煙草108號(hào)電訪員為你服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)今天您需要什么煙？”

每天，我們重復(fù)著相同的話語(yǔ)。

一個(gè)模式、幾句話語(yǔ)，流露出同樣的真情；

一部耳麥、三尺呼臺(tái)，演繹著相同的故事……

我是在苗族聚居的農(nóng)村長(zhǎng)大，從小講的是半苗半漢的地方話，還經(jīng)常把“心慌”說(shuō)成“心方”、把“方法”讀成“慌華”……加上接電話時(shí)有些緊張，給人的感覺(jué)總是底氣不足。按照電訪工作的基本要求，電訪員在工作時(shí)必須說(shuō)普通話。要搞好電訪工作，怎么辦？練！于是我買來(lái)各種學(xué)習(xí)資料，從“ā、ō、ē”開(kāi)始學(xué)起。晚上在房間里看著鏡子校對(duì)口形，聽(tīng)著錄音學(xué)習(xí)字音?！澳愫?，銅仁煙草公司?！睘榱苏f(shuō)好這句話，我和我的姐妹們不知練了幾千遍。功夫不負(fù)有心人。通過(guò)一個(gè)多月的強(qiáng)化訓(xùn)練，才終有了今天這樣的水平。

按照網(wǎng)建規(guī)定，我每天需訪銷130-150戶，按每3分鐘完成一戶訪銷訂單，一天就需要不停地說(shuō)上7個(gè)半小時(shí)。因此，如何在最短的時(shí)間內(nèi)帶給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就成了最大的問(wèn)題。每份訂單要控制在3分鐘以內(nèi)，就要提高語(yǔ)速，控制節(jié)奏，這就要求電訪員必須吐字清晰，減少重復(fù)，銜接緊密。為了做到這些，我們從接通電話第一聲問(wèn)候的語(yǔ)調(diào)到報(bào)出每一個(gè)牌號(hào)的發(fā)音都要仔細(xì)去推敲，對(duì)客戶說(shuō)出的每一個(gè)字、每一句話都要反復(fù)琢磨，盡可能地讓客戶聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，感受到我們的熱情，知道我們是在真心為他們服務(wù)。

電訪前照照小鏡子，嘴角上翹15度，成了我們的職業(yè)習(xí)慣。

記得有一次，1線路的王先生在約定的時(shí)間由于外出忘了訂煙，他以為是我沒(méi)給他打電話，后來(lái)在我第5次打過(guò)去時(shí)，電話通了。不知是王先生在考驗(yàn)我還是真的忘了是自己的錯(cuò)，辟頭蓋臉就罵個(gè)不停?？晌沂冀K微笑著給他解釋，用他已經(jīng)習(xí)慣了的甜甜的聲音為他服務(wù)，為他補(bǔ)訂了煙。這反倒讓他不好意思。之后，在客戶經(jīng)理的回訪中，他逢人便說(shuō)：你們電訪小姐的服務(wù)真是好，我每次都能在電話里“聽(tīng)”到她們的微笑，她們真正把“維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益”的一片深情送到了我們千家萬(wàn)戶啊！

在電訪的初始階段，并不是所有的零售客戶都能理解和支持電話訂貨的銷售方式，電訪訂貨也不都單單順利。記得今年春節(jié)前，由于貨源組織上公司準(zhǔn)備不充分，致使特醇黃果樹(shù)牌香煙差點(diǎn)斷檔脫銷，只能限量供應(yīng)。電訪時(shí)，有一位老大爺要20條特醇黃果樹(shù)，我說(shuō)目前貨源暫時(shí)緊張，你老是不是多拿一點(diǎn)價(jià)格稍微高一點(diǎn)的全包裝遵義，沒(méi)想到老大爺頓時(shí)火冒三丈：“過(guò)年要過(guò)半個(gè)月，5條煙哪能夠賣？干脆我一條煙都不要了！”“啪”的一聲扣了電話。我當(dāng)時(shí)心里很委屈，眼淚止不住地流了下來(lái)。心想：道理都給他解釋了，怎么他就是不理解呢？可轉(zhuǎn)念一想，雖然這位老大爺?shù)脑挷豁樁?，但確實(shí)是真話、實(shí)話，他能這么說(shuō)，是對(duì)煙草公司的信任呀！自己作為一名電訪員，代表的是煙草公司，有責(zé)任、有義務(wù)去化解客戶的不滿和怨氣，讓他們了解國(guó)家調(diào)整卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的政策，并支持配合煙草公司工作。想到這里，我立刻調(diào)整了自己的情緒，重新?lián)芡ㄟ@位老大爺?shù)碾娫挘⑿χf(shuō)：“對(duì)不起，大爺，剛才電話掉線了。低價(jià)位貨源緊張，我們的心情和你一樣著急。請(qǐng)你原諒，還請(qǐng)你多多向消費(fèi)者宣傳解釋，引導(dǎo)他們改吸別的牌號(hào)。今天的特醇黃果樹(shù)真的就只能訂這么多，我們正月初四就要上班，到時(shí)如果有貨了馬上給你送貨，您看這樣行嗎？”終于，我的熱情和耐心感動(dòng)了這位大爺，他嘆口氣說(shuō)：“閨女，我脾氣不好，剛才發(fā)火了，你別見(jiàn)怪，就照你說(shuō)的辦吧！”

誠(chéng)然，像這樣發(fā)脾氣、摔電話、抱怨發(fā)牢騷的零售客戶每天誰(shuí)不碰上幾個(gè)！因此，電訪員要用一顆感恩和包容的心來(lái)對(duì)待每一位客戶，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，站在零售戶的角度為他們著想，把客戶百分之一的不滿意，當(dāng)作自己百分之百的服務(wù)不到位。在我們每次電訪時(shí)，都是等零售戶掛上了電話我們才收線?？蛻羰怯H人啊，是我們的衣食父母，要讓客戶對(duì)我們的工作滿意，我們就必須想客戶之所想，急客戶之所急。只有讓客戶滿意了，我們的目的才算達(dá)到。

有人說(shuō)：“電訪不就是打個(gè)電話賣幾條煙嗎？”是啊，但不是電訪員的你，怎么知道這里面的許多學(xué)問(wèn)？！要在3分鐘之內(nèi)，把卷煙政策、貨源情況