第一篇：提升房產(chǎn)銷售員說話技巧和吸引客戶的交談方式

提升房產(chǎn)銷售員說話技巧和吸引客戶的交談方式

1、別令對方疲勞、反感的方式說話：

① 聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什么；

② 羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；

③ 口若懇河的說話方式；

④ 正面反駁、傷人自尊心的說話方式。

注意用字遣詞及語氣

①不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟；

②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；

③介紹商品時可適當(dāng)使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；

要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果： ①果斷——將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出；

②反復(fù)——將項目的優(yōu)勢突出介紹；

③感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

① 推銷談判的組合方法：

（一）、有計劃、有階段性的推銷、談判

1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；

2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買欲望；

3、利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢；

4、打動他，令對方下定決心購買。

（二）、利用暗示進行推銷、談判

1、正面暗示

日本有（醫(yī)生的正門、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事；相反，華麗的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。

同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。

2、小小的動作也有暗示的作用：

①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感 ②抱著胳膊——讓客戶產(chǎn)生反感

③搓手——沒能信心的表現(xiàn)

④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶 ⑤腳的位置——兩腿叉開，顯得吊兒郎當(dāng)。

（三）、巧妙利用電話推銷

1、在電話中作給人好感的交流

①注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、自我介紹；

②注意聲音給人的感覺；

③注意用詞不達(dá)意、談話時間，盡量以簡潔為要；

④選擇打電話的時機，準(zhǔn)備好要談的事項，準(zhǔn)備好需記錄用的紙、筆、計算器。

② 商洽成功的要點：

（一）、與客戶融洽談判

1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；

2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處；

3、認(rèn)同客戶的優(yōu)點，并加以贊賞，令對方開心；

4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結(jié)構(gòu)、價格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時也可以適當(dāng)?shù)卣f競爭樓盤的劣勢；

（二）、對客戶作有效的詢問

1、利用詢問讓客戶開口說話；

2、作能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問；

3、能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。

（三）、商洽中須掌握的幾項推銷術(shù)

1、了解客戶的性格，根據(jù)性格不同采取不同的說話接待方式。

2、根據(jù)其價值不同判斷：

①利益型②理性型③感性型

3、了解排除競爭法：

①不說競爭對手的壞話

②別說盡了項目的新有優(yōu)點

③與周邊項目作適當(dāng)?shù)谋容^，應(yīng)突出我方項目的優(yōu)勢

4、“擅長傾聽”客戶說話為推銷高手

①傾聽對方說話

②令對方知道自己已充分理解他所講

A、讓自己變得很賢明

B、提高客戶自尊心

C、客戶給自己的評價會增高

5、培養(yǎng)“傾聽技巧”

①對客戶提起的話題作適當(dāng)?shù)母胶?/p>

②不要隨便插嘴

③抓住發(fā)言機會圍繞商品為主題作介紹

③ 在談判過程中，遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：

1、誠實處理、不要說太多話，專心聆聽對方的話；

2、說話要有權(quán)威性；

3、事前預(yù)想一下客戶的意見；

4、分析原因，找出解決方案，如果能力權(quán)力范圍內(nèi)解決不了的，再往上級反映情況；

5、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。

④ 客戶意向購買，決定簽訂合約的征兆：

（一）、從語辭方面看

1、再三詢問價格、優(yōu)惠條件時；

2、詢問什么時候入伙時；

3、詢問項目交通、配套情況時；

4、反復(fù)問同一個問題時；

5、與家人或朋友打電話時；

6、開始談及自己的私事時。

（二）、由表情、動作方面看：

1、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；

2、再次細(xì)心地到現(xiàn)場看樓或多次到訪時；

3、仔細(xì)研究售樓資料，計算購樓費用時；

4、深呼吸、不斷變換坐姿時。

⑤ 簽訂合約的注意事項：

簽訂合約是成功的關(guān)鍵階段，絕不可松懈，應(yīng)全力以赴

1、完成交易的方法：

①重復(fù)項目優(yōu)點

②暗示新購單位的優(yōu)點

③把客戶選擇的范圍縮小

④建議客戶下訂

2、簽認(rèn)購書或合同時：

①別讓客戶有緊迫感，以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約，別太著急。

②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。

③簽約后馬上說出祝賀語或?qū)I(yè)主表示關(guān)懷語，不談多余的話。④簽完合約后不要得意忘形。

⑥ 售后服務(wù)

1、簽定認(rèn)購書后，應(yīng)讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應(yīng)在何時將首期款或其他樓款存入銀行。

2、應(yīng)讓客戶清楚知道在交完樓款，憑付款票據(jù)到指定辦公點辦理簽訂買賣合同（按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理抵押登記及交清有關(guān)按揭費用）等有關(guān)手續(xù)，給客戶開樓款收據(jù)等。并協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)，解決問題。

3、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證明書及購樓發(fā)票交給指定部門，待辦房產(chǎn)證。

4、各售樓處應(yīng)存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所交情況，讓各職員一目了然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉(zhuǎn)帳方式時，待樓款到帳后，則及時通知客戶前來簽署正式合同及辦理相關(guān)手續(xù)。

第二篇：提升交談能力的三個技巧

聆聽

要想成為一個非常健談的人需要掌握的一個關(guān)鍵點就是在做出答復(fù)之前停頓一下。一個大約3到5秒的短暫停頓會話交談過程中是一個非常優(yōu)雅的舉動。當(dāng)你停頓的時候，也隨之完成了三個目的。

停頓的好處

首先，你避免了在對方僅僅是在講話中間調(diào)整氣息還要繼續(xù)講話的時候插話進行打斷的風(fēng)險和尷尬；其次，你向?qū)Ψ秸故境鲎约簩λ蛩v的每一個詞都聽得非常認(rèn)真和仔細(xì)，而不是沒有經(jīng)過思考就草草地打斷插入自己的意見；最后，停頓實際上使你可以更好地聆聽對方的講話。他或她講的言辭可以更深入地滲透入你的大腦，這樣你才能更清晰地理解他或她的真正意圖。通過停頓，你可以把自己標(biāo)榜為一個有才氣的健談?wù)摺?/p>

詢問問題

成為善于健談?wù)叩牧硗庖环N方法就是提出澄清事實的問題。永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己已經(jīng)完全理解了對方說了什么或者嘗試要表達(dá)的意思。相反，你要提出問題，詢問對方所要表達(dá)的真正意思是什么。

這是我曾經(jīng)學(xué)習(xí)到的能夠控制談話的一個最有威力的問題，對方幾乎不可能不去回答這個問題。當(dāng)你詢問對方真正要表達(dá)的意識是什么的時候，對方就不會做出很寬泛的敷衍式答復(fù)，你就可以接著提出一些其它開放式問題，這樣就可以讓交談繼續(xù)進行下去了。解釋講話者的意思

成為善于健談?wù)叩牡谌N方法就是用自己的話解釋講話者索要表達(dá)的意思。在你點頭和微笑之后，你就可以說，讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……

展示自己的專心

通過轉(zhuǎn)述講話者的意思，你就以某種方式展示出自己一直非常用心地聆聽對方的講話，并盡力去理解對方的思想或感受。更為美妙的事情是，當(dāng)你進行了有效的聆聽后，其他的人將會開始發(fā)現(xiàn)你的魅力，他們將會開始希望圍繞在你的周圍，他們會在你在場的場合里感到放松和快樂。

聆聽建立信任

聆聽之所以能夠成為開發(fā)交談方面的藝術(shù)和技能的一種如此強有力的工具，就是因為聆聽可以建立信任。你越認(rèn)真地聆聽其他人的談話，別人就會越信任你和相信你。

聆聽還可以培養(yǎng)自尊。當(dāng)你認(rèn)真地聆聽其他人談話的時候，他或她的自尊也就會自然地得到增加。

聆聽可以鍛煉自我約束

最后，聆聽可以在聽見者中間建立自我約束力，這是因為你的大腦每分鐘可以處理大約500到600個字，而我們每分鐘僅能說出大約150個字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在聆聽對方所講的內(nèi)容上。如果你在交談中鍛煉自我約束力，你的大腦就會在聽對方講話的過程中漫無目的地向數(shù)百個不同的方向走神。你越認(rèn)真集中精力去聽講話者在講什么，你就會越具有自我約束力。換句話說，通過學(xué)習(xí)認(rèn)真聆聽，你可以切實培養(yǎng)出自己的性格和人格。行動練習(xí)下面有兩件事情你需要立即去做，把這些想發(fā)付諸實施。

首先，在回復(fù)任何交談或討論之前培養(yǎng)出停頓一下的習(xí)慣。你將會對這個技巧的巨大威力感到吃驚。

其次，堅持詢問你講的是什么意思作為認(rèn)為自己感到不太清晰的時候的回應(yīng)。這將會為你帶來更多的時間去認(rèn)真聆聽。

第三篇：銷售員與客戶溝通的技巧

合力住建.東洋地板

與客戶溝通的技巧

一、客戶進店時應(yīng)怎樣去接待？

答： 客戶經(jīng)理采用輪序接待的方法，客戶進店時應(yīng)面帶微笑并禮貌問候“您好，某某店面”！用誠意的微笑來創(chuàng)造親切熱情的服務(wù)開始，目的：

1、既要做到招呼顧客，沒有冷落客戶，給客戶以重視感。

2、又要做到不要讓客戶反感，讓顧客愿意停留在店里多看看，多了解。

3、留住客戶，增大成交的機會?？伸`活運用掌握。

二、跟客戶交流的機會有哪些？

答：

1、當(dāng)顧客凝視地板或用手觸摸地板時

2、當(dāng)顧客尋找商品時

3、當(dāng)顧客與自己視線相對時

4、當(dāng)顧客與同伴商討時

5、當(dāng)顧客放下手上物品時

6、當(dāng)顧客探頭觀看地板標(biāo)簽時

7、當(dāng)顧客坐下時，給顧客倒水。

三、怎樣吸引客戶對你的專注聆聽和客戶對你的信任？

答：

1、講解產(chǎn)品時要講求邏輯，可以順著顧客提出的問題來講解。不要用“好”一個字來概括產(chǎn)品。要注意觀察自己講解時顧客的反映和興趣。要講得洽到好處，要讓顧客愿意聽。當(dāng)顧客有反感的情緒時，就不要再講。

2、平時要多了解和積累裝修及建材的知識，可以和顧客交談顧客目前裝修到什么程度了,選用的是什么品牌的瓷磚、潔具、櫥柜、墻面漆、步入式衣柜等，并可以很誠懇的給顧客提出一些裝修時的注意事項和建議?？梢韵蚩蛻艚榻B一些裝修流程等專業(yè)知識，將自己在客戶面前打造成一位專業(yè)人士，增強客戶對你的可信度，愿意與你多溝通，甚至向你請教一些家裝過程中遇到的問題。

3、以此來判斷顧客會選用什么價位的地板。通過和客戶的交談來揣摩客戶對何種產(chǎn)品感興趣及客戶的心理價位。

4、對同行業(yè)的產(chǎn)品要多做了解，同時也要更多的掌握和熟悉自己的產(chǎn)品工藝、特點、優(yōu)點及用途。以便給顧客做出對比和正確的評價。

5、和客戶交談時用問句，要表示尊重，拒絕客戶的問題以“對不起”和“請求”并用的方式委婉拒絕。

6、給客戶講解產(chǎn)品時要制造出熱銷的氣氛，激發(fā)出客戶的購買欲望，7、給顧客讓價時，要誠懇的講明讓價的原因，讓客戶感覺到自己確實得到了優(yōu)惠。

四、當(dāng)客戶同時看上了三種不同的系列和花色，拿不定主意時該怎樣處理？

答：此時應(yīng)該給客戶做主，首先了解公司的庫存量，再以客戶的心意為主，主推一種花色讓客戶定購。不能完全順著客戶，必要時運用演示比較的方法，讓客戶感覺到誠懇、負(fù)責(zé)人及專業(yè)。讓顧客信任并跟著自己轉(zhuǎn)，不要只是跟著客戶轉(zhuǎn)。

五、銷售中的誤區(qū)有什么？

答：

1、霸談。

2、夸大奇談。

3、待客行事過分熱情。

4、忽略價值和利益。

5、諷刺顧客或貶低其他品牌。

6、與顧客爭論和沖突，贏了辯論，輸了交易。

六、和客戶談判的原則是什么？

答：

1、把客戶思維引到自己的思路中來，起到先發(fā)制人的作用。

2、先談價值，后談價格，不要在價格上爭辯太久。

3、多談價值，少談價格，巧妙的將話題轉(zhuǎn)移到不重要的方面。

七、成交的技巧有哪些？

答：

1、便宜沒好貨，這話不是空穴來風(fēng)，這是市場對產(chǎn)品的經(jīng)典評價。

2、物廉價美不科學(xué)，這話不是完全有道理，好東西一定要有好質(zhì)量，成本價固然高。

3、一分價錢一分貨，貨真價實，給予質(zhì)量和價格承諾，先做成交易，有了問題再解決。

4、把握時機，說出價格，促成交易。

八、團體配合銷售技巧有哪些？

答：

1、顧客進入店內(nèi)1-3人次，由一位客戶經(jīng)理先去接待，當(dāng)客戶分散開觀看地板時，可根據(jù)情況分頭接待。

2、當(dāng)一位客戶經(jīng)理跟客戶談判交易時，另一位客戶經(jīng)理只需站一旁聆聽，必要時再補充，兩人一唱一和相互補充，相互幫襯來和客戶交談，但不能讓客戶發(fā)覺。

3、價格談不下來時，打電話請示負(fù)責(zé)人或換人來交談。

九、成交后注意事項是什么？

答：

1、不要再談價格和品質(zhì)等問題，以防顧客反悔。

2、馬上開單，讓顧客交定金。

3、轉(zhuǎn)移話題，談笑風(fēng)生，談其他(愉快的事情、新聞等)無關(guān)緊要的事情拉近和顧客的距離，活躍現(xiàn)場氣氛。

十、如何處理“價格”問題？ 答：“太貴了”是最常見的顧客價格異議，針對這種異議，銷售人員可以采取以下技巧：

要向顧客說：“是的，我們的價格是高一些，但是我要向您說明我們貴的原因是我們貴的很值得，物有所值，因為我們的地板是純進口的地板，我們的售后服務(wù)做的好，我的朋友（我們曾經(jīng)有個客戶）??.”而不能說“這樣還嫌貴”，“那你多少錢才要”等話語，銷售人員可以再次包裝產(chǎn)品，提升產(chǎn)品價值，刺激顧客的購買欲望。此外，銷售人員可以借機嵌入銷售故事，以此來教育顧客，達(dá)到銷售的目標(biāo)。通過講述別人因為價格問題，選用廉價品后帶來的煩惱，還可提醒顧客質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。

十一、做工作日志的好處是什么？

答：

1、對每日的工作做完整的記錄，便于公司統(tǒng)計、整理和分析市場情況，對市場做出正確判斷以促進銷售；

2、追蹤和鎖定意向客戶，便于有目的的開發(fā)有效的客戶資源；

3、總結(jié)自己每日的工作，發(fā)現(xiàn)工作中的不足和失誤；分析與客戶交談中的失誤；

4、便于完善每日的工作，減少疏漏；

5、便于交接班，并為下一班同事上班做好準(zhǔn)備工作；

6、督促員工之間相互學(xué)習(xí)，共同進步。

十三、怎樣才能進入小區(qū)？如何處理與保安、同行的關(guān)系？

1、進入小區(qū)，首先自己應(yīng)著裝整潔，大方得體，舉止言行不卑不亢；

2、對于單位集體裝修的小區(qū)，進入都挺順利，而對于裝修時間沒有嚴(yán)格要求的中、高檔小區(qū)，我們可以根據(jù)公司提供的小區(qū)定單及裝過地板的客戶名單，電話，住址等輕松地進入小區(qū)。

3、對于有保安的小區(qū)：進小區(qū)門時不要正眼看保安，直接往進走，裝出很匆忙的樣子。

4、幾次，再進小區(qū)就不難了。對于保安制度比較嚴(yán)格的小區(qū)，我們可以每次經(jīng)過時，相互打個招呼，問聲好，詢問一下他們的工作情況，如“一天上幾個小時的班，幾小時倒一次班，薪水如何，經(jīng)常是否回家等一些關(guān)心的話”。這樣一回生，二回熟，去

5、還可以通過對小區(qū)熟悉的同行進入小區(qū)，如裝修公司的設(shè)計師，市場部的業(yè)務(wù)員，以及銷售瓷磚、地板、櫥柜、輔料等。

6、進入小區(qū)的理由：以業(yè)主的身份；以給業(yè)主看地面的理由；以裝修公司的身份等；

7、進入每一個小區(qū)，你都認(rèn)識很多新的同行及保安，所以處理好自己與保安、同行的關(guān)系非常重要。在小區(qū)，剛開始多和保安聊一聊，還可以給保安贈送小禮品，和他們交朋友等。一兩次混熟了，進入小區(qū)就容易。對比較嚴(yán)格的小區(qū)，保安不讓發(fā)宣傳資料，就不要在當(dāng)者保安的面發(fā)資料了，可以趁機打招呼，增進相互了解。在外面見了面，也要相互問候。多說幾句話就能多辦很多事。

8、對于同行，見了面也要遞張名片，多認(rèn)識，多聯(lián)系。應(yīng)和同行互惠互利，承諾共同推薦對方的產(chǎn)品。并記在固定的本子上，說不定下一個能幫助你的就是他們。而且，同行也最容易溝通，要給人一種誠實、可信的印象。說話做事要言行一致，不能到時候，自己很被動。

十四、怎樣和客戶進行面對面的溝通及電話聯(lián)系？

面對客戶，要把公司提供的相關(guān)資料及樣品準(zhǔn)備好，不要找資料沒有頭緒。想和顧客進行很好的溝通，自己的業(yè)務(wù)知識要非常熟悉，對于業(yè)務(wù)操作過程給客戶要講清楚。例如產(chǎn)品的特點、性能、結(jié)構(gòu)、鋪裝要求、獲得的榮譽稱號，都要講出來。不能一問三不知，可以總結(jié)一套適合自己的表述方式，可以從產(chǎn)品的基材、結(jié)構(gòu)、工藝到鋪裝要求，最后到售后服務(wù)要簡明扼要的介紹給客戶。說話時，要吐字清晰，聲音洪亮，大方有禮。不

管客戶是來探價的還是想提出一些不合理的要求及刁難，要有禮貌的講解，讓他們無話可說。如果客戶把價格放的很低，自己要隨時應(yīng)變，“價格我得請示經(jīng)理，你要是方便的話，不妨留個您的電話，我好給你回個電話”。在介紹的過程中，要把產(chǎn)品宣傳單傳遞給客戶，想法留下客戶的聯(lián)系方式住址。對于客戶提出的地面要求，地板是不是進口的，與瓷磚，實木地板比較如何等等問題，每個人都要耐心的講給他們聽，在講解的過程中，要了解對方的意圖，想法，是否看上產(chǎn)品。在樓上宣傳時，敲開業(yè)主家的門，首先要問業(yè)主在不在，自己是做什么的，要是在的話，和業(yè)主多溝通，聯(lián)系一下。業(yè)主不在，也不要立刻就退出，可以和裝修公司的人聊一聊，了解一下業(yè)主及裝修情況。

電話聯(lián)系：要是業(yè)主打的電話，要耐心，詳細(xì)地講解業(yè)主提出的各種問題，要多了解業(yè)主的情況，對地板的要求，想鋪什么地板，業(yè)主是哪個小區(qū)，幾號樓幾層的，裝修進展程度，業(yè)主沒有涉及的問題，自己也要介紹到。自己打電話，聯(lián)系業(yè)務(wù)要簡短，明確，最多不超過3分鐘。

十五、如何跟單？

一般跟單，對于客戶都對我們的產(chǎn)品有過了解，可能有一點其他的原因，還沒有決定下來定單，我們要經(jīng)常聯(lián)系他們，了解原因，一般一周打兩次電話就可以了，或者根據(jù)裝修的情況，確定聯(lián)系的時間長短，最后在把業(yè)主約上一次，見一次，喜歡什么型號顏色的地板，了解業(yè)主的興趣、意向如何，或者帶領(lǐng)業(yè)主到裝修過的客戶家中看鋪裝的效果。1.當(dāng)有安裝時搜集意向客戶資料通知同小區(qū)客戶去看安裝效果。2.親自上樓尋找正在裝修的業(yè)主，讓他(她)們也去看安裝效果。作好樓盤裝修情況記錄，定期跟蹤意向客戶，不斷開發(fā)新的意向客戶。

十六、如何掃樓？

進入小區(qū)了解小區(qū)的概況后，首先掃樓應(yīng)逐一細(xì)致地敲門，對于有人的業(yè)主要做詳細(xì)的登記和詢問，不要忙于推銷自己的產(chǎn)品，進門要首先觀察業(yè)主的地面狀況（如是否鋪設(shè)瓷磚或預(yù)留地面的現(xiàn)狀，大概的面積，至少知道幾個臥室和客廳。如業(yè)主不在應(yīng)側(cè)面詢問工人業(yè)主的情況）及在家的時間和電話，以便改日再來，如業(yè)主在家，要先看房間后在表明自己的身份，詢問業(yè)主對地板的想法，考慮然后再介紹自己的產(chǎn)品，頭一次介紹應(yīng)抓住重點，詢問業(yè)主是否知道你推銷地板的類型，要說明。

當(dāng)該小區(qū)有安裝的客戶時，可以及時通知該小區(qū)的意向客戶去看安裝效果。親自上樓尋找正在裝修的業(yè)主，邀請他們?nèi)タ窗惭b效果。

做好樓盤裝修的調(diào)查統(tǒng)計記錄，及時和店面聯(lián)系，互通信息，定期跟蹤意向客戶，不斷開發(fā)新的意向客戶。

十七、接到電話找領(lǐng)導(dǎo)、同事應(yīng)該怎么辦？

1、禮貌詢問是哪里的，什么事由；

2、然后告知打電話者，幫他看一下，人在不在。（不要一下告訴對方人是否在）；

3、通知當(dāng)事人是某某找他，什么事由，是否需要接電話；

十八、怎樣給業(yè)主看地平和門的預(yù)留高度？

1、要求客戶地面一定干燥。

2、預(yù)留地面標(biāo)準(zhǔn)每平方米誤差不超過3mm。地面不能出現(xiàn)大面積的凹凸不平現(xiàn)象。

3、預(yù)留地面低于客廳或餐廳成品地面15mm。

4、門扇高度請與地面預(yù)留18－20mm。

5、門套請與地面預(yù)留15mm。

6、請在安裝前做好準(zhǔn)備，提供電源及電源線路圖安裝許可。

第四篇：室內(nèi)設(shè)計師與客戶交談技巧案例分析

室內(nèi)設(shè)計師與客戶交談技巧案例分析

案例介紹如下：

你好，我們公司的情況你大概也都了解了，在這里呢，就不談這個了。我們談設(shè)計！

首先了，我對您的房型依照我的設(shè)計和你講解一下，如果中間有什么您自己的看法，或是有不滿意的或是要改動的都可以和我說。

好吧，我們開始吧。

我們從進門開始，進門自然是要有一個鞋柜，而且鞋柜的設(shè)計放在哪個位置都是要考慮的，我把你家的這個鞋柜設(shè)計在了廚房的門口，在這里呢，我把它給封掉了一半，留一半做了鞋柜。這樣又不多加多少項目也比較合理和運用了這個房子的空間?？瓷先ヒ裁烙^一些。然后我們到了客廳，如果說之前按您的房型來布置的話那那扇門那就不能做鞋柜了，就會要在客廳這做一個鞋柜或是玄關(guān)之類的。好的，現(xiàn)在做了這個玄關(guān)之后，問題出現(xiàn)了。這樣一進門就會感覺有種壓抑感，覺得客廳不夠大氣。就像要饒過一座大山才能看到日出一樣。這樣會很不舒服的。就讓它這樣，房子蠻空的，蠻大氣的。沙發(fā)的放法呢也是很普偏的，因為客廳要和餐廳成一條直線。吃飯了，最短的時間內(nèi)就能到達(dá)餐廳就餐。沙發(fā)兩邊放了兩個植物，有利于室內(nèi)的空氣質(zhì)量，而且綠色植物是最能讓人覺得心情舒暢的東西。

然后就是電視背景墻了，背景墻可以依您自己的喜歡好，如果覺得不要太花俏，您可以做個簡單一點的，客廳里有一個還是好看些。空調(diào)放那很合理，很簡單也不說它了。然后我們走進了餐廳，餐廳很大。放個四人餐桌六人餐桌足夠放下了。家里來了客人啊，一起吃個飯啊，非常好。這套房子的一個重點還一個就是廚房。您家的廚房很長啊。您設(shè)計做個儲藏室非常好。我給把廚房的推拉門再開大了一些。拉門也比較大點，這樣和餐廳搭配起來，不管是實用還是美觀都非常好。你家廚房很長，寬度稍微小了一點點，我給您做一個“L”型的。這樣在里面炒菜啊也非常方便非常寬敞。

這個儲藏室呢，做了一個推拉門，這樣較節(jié)省客間。東西也放的多一點。然后我們再回到餐廳。儲藏室前面放冰箱可以有點點擁擠了點，我設(shè)計把冰箱放到餐廳的角邊上。

餐廳后面呢就是廁所，這樣可能不大好。我考慮給你在餐廳背景下點功夫。比如做點裝飾啊，抽個縫也非常不錯，很漂亮的，造價也不高。主要就是讓人不覺得那邊是洗手間。這又增加了房子的一個亮點了。好的，洗手間有蠻大，我給你做了一個隔斷，（干室分區(qū)）靠門這邊呢放面盆和洗衣機，另一邊呢設(shè)計的是潔具和噴頭，晚上回家累了啊。在里面沖個澡啊，非常舒服的。

接著呢，到了踏步這塊。你的踏步本來已經(jīng)定了型了，也不要多加修飾了。只要設(shè)計一個踏實步扶手就行了。再往里走就是三間房。讓我來逐一給你講解。先講男孩房，房間的設(shè)計比較簡單，只有三件東西是必要的。床、衣柜、還有書桌。都是這樣的??。靠陽臺那里可以做個推拉門，陽臺也就不

一定要封一下了。做個護窗也就可以了。要不也可以在陽臺那做鋁合金窗，這樣也可以，我給你做的不是在陽臺做，這樣可以和外面通通氣。（？）然后女孩房，??

再就是主臥室和主衛(wèi)了。您的這兩個房間足夠大，擺放的東西也就這樣，房子好就是容易設(shè)計。

第五篇：如何提高說話技巧是銷售員的首要任務(wù)

你就要鍛煉口才。

目標(biāo)：鍛煉最大膽的發(fā)言，鍛煉最大聲的說話，鍛煉最流暢的演講。

自我激勵誓言：我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。

目標(biāo)實現(xiàn)時間：30天

一、積極心態(tài)訓(xùn)練

1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。我一定行！今天一定是幸?？鞓返囊惶?！”（平常也自我暗示，默念或?qū)懗鰜?，至?0遍。）

2、想象訓(xùn)練：至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自己成功。

3、至少5分鐘在鏡前學(xué)習(xí)微笑，展示自己的手勢及形態(tài)。

二、口才鍛煉

（一）每天至少10分鐘深呼吸訓(xùn)練。

（二）抓住一切機會講話，鍛煉口才。

1、每天至少與5個人有意識地交流思想。

2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。

3、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。

4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情。

5、注意講話時的一些技巧。

A、講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍后，開始講話。

B、勇敢地講出第一句話，聲音大一點，速度慢一點，說短句，語句中間不打岔。

C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時，停下來有意識地深吸口氣，然后隨著吐氣講出來。

D、如果表現(xiàn)不好，自我安慰：“剛才怎么又緊張了？沒關(guān)系，繼續(xù)平穩(wěn)地講”；同時，用感覺和行動上的自信戰(zhàn)勝恐懼。

E、緊張時，可以做放松練習(xí)，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放松，連續(xù)10次。

三、輔助鍛煉

1、每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧。

2、每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。

3、訓(xùn)練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力。

4、培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力。

5、學(xué)會檢討，每天總結(jié)得與失，寫心得體會。每周要全面總結(jié)成效及不足，并確定下周的目標(biāo)。

精彩討論：

演講口才不僅僅是成功學(xué)培訓(xùn)才需要的能力：銷售員需要，成功學(xué)書店的老板需要，促銷員需要，日常說服別人需要??

口才可以說是無處不在的，但現(xiàn)實是很多人缺乏這個能力。要么是惜字如金默默無語，要么是虛話連篇絮絮道道，都需要口才的鍛煉才好。

在電影《曼哈頓女傭》中，男主角克服演講緊張和恐懼有一個辦法：演講的時候，手心里放一個大頭針。

此方法未經(jīng)證實，但我想一個好來塢非常正規(guī)的電影，對這樣的小細(xì)節(jié)，沒有必要使用憑空杜撰的方式，也許可以一用。

至于作用，我真的不知道，誰真的總緊張不妨一試，反正也不會真的把手扎壞吧。從吸煙的角度來猜想，有時候沒煙的時候，嘴里叼個鉛筆也能頂很久，可能是從心理學(xué)的依賴角度可以分析。

編者短評：

口才不是口若懸河，不是空洞無味的廢話堆積，口才是一個人綜合能力的體現(xiàn)：智慧、膽量、學(xué)識、素質(zhì)、儀態(tài)??這些方面都要靠一天天的努力來達(dá)到的。

口才好了有什么用呢？就象寫文章一樣，人需要一個載體來表達(dá)自己的思想和看法，文章好的人無非還是用那些漢字，而口才好的人也無非發(fā)那些音。但效 果是截然不同的，好的口才就更有說服力，更能勝任將來可能發(fā)生的說服他人和講述道理的各種情況。無疑，這樣的人，更容易成為一個成功者，就象英語一樣，成 為每個優(yōu)秀者必需的工具。

如何提高說話技巧是銷售員的首要任務(wù)。

第一、要相信自己說話的聲音。

第二、每天不斷地練習(xí).說話的八個訣竅：

一、語調(diào)要低沉明朗。

明朗、低沉和愉快的語調(diào)最吸引人，所以語調(diào)偏高的人，應(yīng)設(shè)法練習(xí)變?yōu)榈驼{(diào)，才能說了迷人的感性聲音。

二、發(fā)音清晰，段落分明。

發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，字句之間要層次分明。改正咬字不表的缺點，最好的方法就是大聲地朗誦，久而久之就會有效果。

三、說話的語速要時快時慢，恰如其分。

遇到感性的場面，當(dāng)然語速可以加快，如果碰上理性的場面，則相應(yīng)語速要放慢。

四、懂得在某些時候停頓。

不要太長，也不要太短.停頓有時會引起對方的好奇和逼對方早下決定。

五、音量的大小要適中。

音量太大，會造成太大的壓迫感，使人反感，音量太小，則顯得你信心不足，說服力不強。

六、配合臉部表情

每一個字，每一句話都有它的意義。懂得在什么時候，配上恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

七、措詞高雅，發(fā)音要正確。

學(xué)習(xí)正確的發(fā)音方法，多加練習(xí)。

八、加上愉快的笑聲。

說話是推銷員每天要做的工作，說話技巧的好與壞，將會直接影響你的推銷生涯。

成功處方：

一個人至少要經(jīng)過162次重復(fù)記憶，才能記住一件事情。