第一篇：電信大客戶部創(chuàng)建縣級(jí)青年文明號(hào)事跡材料

x電信大客戶部創(chuàng)建于XX年8月，服務(wù)客戶數(shù)339家，現(xiàn)有員工13人，平均年齡32歲，學(xué)歷均達(dá)到大學(xué)本、專科水平。這是一個(gè)以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來，我們大客戶部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)，用戶滿意率保持在99%以上。～年，被評(píng)為“2191.cn縣青年文明號(hào)”并先后多次被評(píng)為公司“先進(jìn)營(yíng)銷集體”。

一、緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”目標(biāo)，精心組織開展各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系

我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”中心目標(biāo)，按照公司提出的“保存量，激增量”的營(yíng)銷戰(zhàn)略要求，制定了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯(cuò)，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到100%。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開展各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)。通過全體員工的共同努力，～年度大客戶部完成業(yè)務(wù)收入984.22萬元，超額完成全年計(jì)劃數(shù)的103.2%，較好的完成了市、縣公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項(xiàng)目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級(jí)酒店。為攻克這一項(xiàng)目，我們大客戶部從部門領(lǐng)導(dǎo)至客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)一心，相互協(xié)作，主動(dòng)上門服務(wù)，提供專業(yè)化有針對(duì)性的通信解決方案，并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實(shí)力、誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項(xiàng)目，有效阻擊了聯(lián)通、移動(dòng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固了預(yù)計(jì)至少18萬元/年的通信收入。

2、兩大專網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進(jìn)程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個(gè)單位的光纖線路已經(jīng)到位，即將投入使用；首批接入教育網(wǎng)10個(gè)院校的光纖線路已到位，進(jìn)入調(diào)試階段。

3、積極開展“三掃”活動(dòng)。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點(diǎn)，主動(dòng)上門開展?fàn)I銷服務(wù)。在活動(dòng)中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動(dòng)中，客戶經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動(dòng)不便，無法去電信局辦理手續(xù)的情況后，主動(dòng)上門到她家里，為其現(xiàn)場(chǎng)辦理了電話新裝手續(xù)，并及時(shí)地聯(lián)系機(jī)線員為她裝好了電話。

4、精心組織開展大客戶聯(lián)誼活動(dòng)。我們?cè)陂_展?fàn)I銷服務(wù)的同時(shí)，非常注重與客戶間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前，為答謝廣大客戶對(duì)電信事業(yè)的大力支持，我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實(shí)良好的客戶關(guān)系，全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯(lián)誼活動(dòng)。此次活動(dòng)集娛樂性、趣味性于一體，通過文藝節(jié)目、知識(shí)問答、游戲互動(dòng)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)等多種形式，充分調(diào)動(dòng)了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進(jìn)了與客戶間的交流溝通，鞏固了良好的客戶關(guān)系。

二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”主題，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)

我們堅(jiān)持每天一次早會(huì)、每周一次周會(huì)的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極宣傳“市場(chǎng)決定企業(yè)地位、效益決定員工價(jià)值”的工作理論，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認(rèn)識(shí)從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時(shí)，通過組織虛擬團(tuán)隊(duì)、開展文藝活動(dòng)等多種形式，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作、勇爭(zhēng)上游的良好氛圍。

三、積極開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻(xiàn)

建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。首先，完善績(jī)效考核制度。將營(yíng)銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力，充分發(fā)揮每位客戶經(jīng)理的工作積極性。其次，實(shí)行“青年崗位能手手冊(cè)”制度?！扒嗄陯徫皇謨?cè)”的主要內(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個(gè)部分組成，要求青年職工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。第三，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。我們根據(jù)行業(yè)分工設(shè)置不同崗位，實(shí)行定期性的競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰，有效激發(fā)了青年員工的工作積極性，努力實(shí)現(xiàn)“一人多職、一專多能”的目標(biāo)。第四，公開服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。推行“三及時(shí)”服務(wù)，即及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，認(rèn)真幫助用戶解決問題；統(tǒng)一著裝，使用禮貌用語(yǔ)，讓用戶時(shí)刻感受中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。

捧出了心，自有心的回報(bào)。我們2191.cn電信大客戶部用“青年文明號(hào)”在公司與大客戶之間搭起了一座心的橋梁，以客戶的滿意、社會(huì)的贊譽(yù)和自身的業(yè)績(jī)?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)”的創(chuàng)建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠(chéng)的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號(hào)”放射出更加璀璨的光芒！

第二篇：電信大客戶部創(chuàng)建縣級(jí)青年文明號(hào)事跡材料

*電信大客戶部創(chuàng)建于20xx年8月，服務(wù)客戶數(shù)339家，現(xiàn)有員工13人，平均年齡32歲，學(xué)歷均達(dá)到大學(xué)本、專科水平。這是一個(gè)以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，是**電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來，我們大客戶部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)，用戶滿意率保持在99以上。20xx年，被評(píng)為“2191.cn縣青年文明號(hào)”并先后多次被評(píng)為公司“先進(jìn)營(yíng)銷集體”。

一、緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”目標(biāo)，精心組織開展各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”中心目標(biāo)，按照公司提出的“保存量，激增量”的營(yíng)銷戰(zhàn)略要求，制定了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯(cuò)，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到100。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開展各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)。通過全體員工的共同努力，20xx大客戶部完成業(yè)務(wù)收入984.22萬元，超額完成全年計(jì)劃數(shù)的103.2，較好的完成了市、縣公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

1、成功攻克**東方大酒店的通信接入項(xiàng)目。**東方大酒店是**目前檔次最高的四星級(jí)酒店。為攻克這一項(xiàng)目，我們大客戶部從部門領(lǐng)導(dǎo)至客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)一心，相互協(xié)作，主動(dòng)上門服務(wù)，提供專業(yè)化有針對(duì)性的通信解決方案，并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實(shí)力、誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項(xiàng)目，有效阻擊了聯(lián)通、移動(dòng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固了預(yù)計(jì)至少18萬元/年的通信收入。

2、兩大專網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進(jìn)程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個(gè)單位的光纖線路已經(jīng)到位，即將投入使用；首批接入教育網(wǎng)10個(gè)院校的光纖線路已到位，進(jìn)入調(diào)試階段。

3、積極開展“三掃”活動(dòng)。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點(diǎn)，主動(dòng)上門開展?fàn)I銷服務(wù)。在活動(dòng)中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動(dòng)中，客戶經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動(dòng)不便，無法去電信局辦理手續(xù)的情況后，主動(dòng)上門到她家里，為其現(xiàn)場(chǎng)辦理了電話新裝手續(xù)，并及時(shí)地聯(lián)系機(jī)線員為她裝好了電話。

4、精心組織開展大客戶聯(lián)誼活動(dòng)。我們?cè)陂_展?fàn)I銷服務(wù)的同時(shí)，非常注重與客戶間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前，為答謝廣大客戶對(duì)電信事業(yè)的大力支持，我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實(shí)良好的客戶關(guān)系，全面提升客戶滿意度”為主題的大客戶聯(lián)誼活動(dòng)。此次活動(dòng)集娛樂性、趣味性于一體，通過文藝節(jié)目、知識(shí)問答、游戲互動(dòng)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)等多種形式，充分調(diào)動(dòng)了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進(jìn)了與客戶間的交流溝通，鞏固了良好的客戶關(guān)系。

二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”主題，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)我們堅(jiān)持每天一次早會(huì)、每周一次周會(huì)的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極宣傳“市場(chǎng)決定企業(yè)地位、效益決定員工價(jià)值”的工作理論，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認(rèn)識(shí)從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時(shí)，通過組織虛擬團(tuán)隊(duì)、開展文藝活動(dòng)等多種形式，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作、勇爭(zhēng)上游的良好氛圍。

三、積極開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻(xiàn)建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。首先，完善績(jī)效考核制度。將營(yíng)銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力，充分發(fā)揮每位客戶經(jīng)理的工作積極性。其次，實(shí)行“青年崗位能手手冊(cè)”制度。“青年崗位手冊(cè)”的主要內(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個(gè)部分組成，要求青年職工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。第三，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。我們根據(jù)行業(yè)分工設(shè)置不同崗位，實(shí)行定期性的競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰，有效激發(fā)了青年員工的工作積極性，努力實(shí)現(xiàn)“一人多職、一專多能”的目標(biāo)。第四，公開服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：電信青年文明號(hào)集體事跡

巾幗不讓須眉

xx市電信局程控室現(xiàn)有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。其中黨員2人，團(tuán)員11人。他們的工作任務(wù)是，負(fù)責(zé)全市2個(gè)交換母局和所有模塊局的日常維護(hù)、用戶數(shù)據(jù)處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點(diǎn)，積極的實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，全體上下團(tuán)結(jié)一致，勇于創(chuàng)新，為蓬萊局獲得長(zhǎng)途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻(xiàn)，班組也連續(xù)五年榮獲“煙臺(tái)市電信系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)，連續(xù)四年保持了“煙臺(tái)市級(jí)青年文明號(hào)”稱號(hào)。用科技攻關(guān)解決技術(shù)難題 過去，交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)、擴(kuò)容都是廠家派人進(jìn)行。蓬萊創(chuàng)建電話市的時(shí)候，為了搶時(shí)間、趕進(jìn)度，這個(gè)班組主動(dòng)提出了自己完成的要求。在經(jīng)過電話請(qǐng)教，周密考慮后，她們自己完成了交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的擴(kuò)容，從那時(shí)開始一直到現(xiàn)在，她們奔忙在相距40公里的兩個(gè)母局之間，先后為交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)容達(dá)24次之多。費(fèi)率未調(diào)整前，用戶數(shù)據(jù)點(diǎn)多面廣，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的費(fèi)率值都不相同，稍一疏忽就出現(xiàn)錯(cuò)誤。針對(duì)這種情況，她們?nèi)翰呷毫?，發(fā)揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機(jī)內(nèi)運(yùn)行，檢索用戶數(shù)據(jù)，使錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)能在最短時(shí)間內(nèi)改正過來，即避免了電信局的聲譽(yù)受損，又維護(hù)了廣大用戶的利益。有段時(shí)間，華為接入網(wǎng)與ewsd交換機(jī)連接的lgt設(shè)備沒有到位，為解決對(duì)設(shè)備施工的影響，她們經(jīng)過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側(cè)連接改為單側(cè)連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網(wǎng)的構(gòu)想。為了解決這個(gè)問題，她們?cè)谝粺o資料，二無經(jīng)驗(yàn)的情況下，每天晚上12點(diǎn)后開始實(shí)驗(yàn)，早上5點(diǎn)前恢復(fù)正常，連續(xù)八個(gè)晚上的努力，終于成功的解決了這個(gè)工作中的實(shí)際問題。強(qiáng)烈的責(zé)任心對(duì)待工作 機(jī)房工作要求具備高度的工作責(zé)任心和一心為用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。她們常年堅(jiān)持每隔半個(gè)小時(shí)對(duì)設(shè)備巡視一遍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點(diǎn)糊味，她馬上進(jìn)行查找，同時(shí)把情況報(bào)告了相關(guān)的部門，在大家的共同努力下，終于發(fā)現(xiàn)是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產(chǎn)生的糊味，從而避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。實(shí)行112電話障礙自動(dòng)受理以后，許多的用戶對(duì)于語(yǔ)音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們?cè)谡J(rèn)真記錄的同時(shí)，及時(shí)的派修。前段時(shí)間，一個(gè)用戶用112自動(dòng)受理系統(tǒng)申報(bào)了電話障礙，過去二個(gè)小時(shí)了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個(gè)電話打進(jìn)機(jī)房，語(yǔ)氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動(dòng)電話障礙受理系統(tǒng)的好處和操作方法，同時(shí)打傳呼給所在片的機(jī)線員馬上維修，使這個(gè)用戶十分的感動(dòng)，第二天他專門來到程控室，對(duì)自己沒有正確的申報(bào)障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。以甘于奉獻(xiàn)為榮 程控室有4個(gè)市話機(jī)務(wù)員，除負(fù)責(zé)蓬萊市兩個(gè)交換母局和114個(gè)模塊局的日常維護(hù)、用戶數(shù)據(jù)處理和告警處理外，還負(fù)責(zé)市話裝機(jī)竣工單的錄入工作。她們?cè)谌藛T少的情況下，用加班、加點(diǎn)來不耽誤工作，近兩年，光加班工時(shí)就達(dá)到600多個(gè)。112測(cè)量臺(tái)的同志大部分是話務(wù)員出身，她們中最大的年齡45歲，最小的也36歲，但她們干起活來，決不比年輕人差。去年是線路調(diào)整最多的一年，她們視加班加點(diǎn)為常事，連續(xù)五個(gè)月沒有休過一個(gè)班，先后完成了老局、新局、中行、三里橋等模塊局的割接跳線工作及九個(gè)小區(qū)的電纜割接整治工作，換阻燃跳線5萬線，為市區(qū)內(nèi)的所有配線架做了標(biāo)識(shí)。為了提高長(zhǎng)途來話接通率，她們向局長(zhǎng)提出了從設(shè)備引進(jìn)到日常電話裝、移等一系列的措施和建議。她們常年堅(jiān)持定時(shí)用七號(hào)信令儀對(duì)電路進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)較忙的用戶，并每月對(duì)所有的用戶話務(wù)量進(jìn)行分析研究，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)對(duì)策。同時(shí)，對(duì)于較忙的用戶，積極的宣傳轉(zhuǎn)移呼叫、遇忙轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)，先后動(dòng)員安裝疏忙電話近XX部，辦理轉(zhuǎn)移呼叫等業(yè)務(wù)4000多家，有利的促進(jìn)了長(zhǎng)途來話接通率的提高。蓬萊市電信局程控室就是這樣，以“用戶至上，用心服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)來從事工作，以優(yōu)異的工作成績(jī)?cè)忈屩娦排毠さ娘L(fēng)采。

第四篇：創(chuàng)建縣級(jí)青年文明號(hào)事跡簡(jiǎn)介

創(chuàng)建縣級(jí)“青年文明號(hào)”事跡簡(jiǎn)介

鎮(zhèn)安縣食品藥品監(jiān)督管理局為縣政府組成部門，內(nèi)設(shè)行政辦公室、綜合股（法制辦）、食品安全股、藥品安全股四個(gè)股室，下設(shè)食品藥品稽查隊(duì)，現(xiàn)有職工14人，其中35歲以下職工8名，占總數(shù)的57%，大專學(xué)歷占40%，本科占60%。主要職責(zé)：在轄區(qū)內(nèi)行使餐飲服務(wù)行政許可，餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和保健食品、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)對(duì)藥品、醫(yī)療器械、保健用品的研制、生產(chǎn)、流通、使用進(jìn)行監(jiān)督管理。開展創(chuàng)建縣級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，推動(dòng)工作再上新臺(tái)階。加強(qiáng)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高干部職工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。開展“講黨史、聽黨課、聽黨話、跟黨走”理想信念教育活動(dòng)，聽取黨建思想政治報(bào)告，回顧建黨90年來黨的奮斗歷程，堅(jiān)定新形勢(shì)下做好食藥監(jiān)管工作的信心和決心。開展“創(chuàng)文明單位標(biāo)兵、做人民滿意公仆”活動(dòng)，召開史俊琴精神研討會(huì)，學(xué)習(xí)史俊琴先進(jìn)事跡材料，爭(zhēng)做人民滿意的公務(wù)員；開展“學(xué)技能、長(zhǎng)才干、促監(jiān)管”活動(dòng)，組織培訓(xùn)12次，參訓(xùn)80多人次，舉行干部職工業(yè)務(wù)知識(shí)考試和執(zhí)法技能比賽，培育學(xué)習(xí)復(fù)合型人才；開展“進(jìn)企業(yè)、送政策、促規(guī)范、保安全”主題實(shí)踐活動(dòng)，干部職工深入藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、食品餐飲單位，現(xiàn)場(chǎng)宣講食品藥品監(jiān)管法規(guī)，幫促完善食藥安全管理制度，指導(dǎo)“藥品安全示范店”和“餐飲安全示范店”建設(shè)；開展?fàn)幃?dāng)“崗位標(biāo)兵、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)能手”活動(dòng)，青年干部主講政治教育課40次，推出創(chuàng)新工作3項(xiàng)，調(diào)研工作課題6個(gè)，形成調(diào)研文章15篇，為局提供有價(jià)值建議30多條。開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、樹旗創(chuàng)星富栗鄉(xiāng)”活動(dòng)，包扶貧困群眾10戶，爭(zhēng)取扶持資金8000多元。開展食藥安全知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)，組織大型活動(dòng)22場(chǎng)次，設(shè)宣傳點(diǎn)870個(gè)，培訓(xùn)1.78萬人次。加強(qiáng)食品藥品安全監(jiān)管，藥械檢查覆蓋率達(dá)98%，藥品配送覆蓋率達(dá)到100%，規(guī)范藥房合格率達(dá)97%以上，全縣未發(fā)生重大食品藥品安全事故。通過開展縣級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮了青年干部職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，有力地推動(dòng)了我局各項(xiàng)工作。2009年我局被授予市級(jí)文明單位。2010年獲全市藥監(jiān)系統(tǒng)“讓飲食用藥更安全”演講比賽一等獎(jiǎng)。2011年獲全市藥監(jiān)系統(tǒng)執(zhí)法技能比賽團(tuán)體、個(gè)人第一名。2010年獲全縣行政執(zhí)法單位政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位。2010年被市局授予創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)單位。2010年我局綜合工作考核位列全市系統(tǒng)第一名，被市食安委授予全市食品藥品監(jiān)管工作先進(jìn)集體。

第五篇：2011省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建事跡

省級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督大廳

2011年11月

石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心現(xiàn)有員工41名，平均年齡25歲，其中黨員2名，預(yù)備黨員1名，團(tuán)員34名。是一支充滿活力、能吃苦、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)的青年集體。監(jiān)督中心自2009年成立以來，一直將青年工作者的成長(zhǎng)作為工作的一項(xiàng)重點(diǎn)，不斷提高青年的素質(zhì)，將青年人才的培養(yǎng)放在首位。緊密結(jié)合溫家寶總理對(duì)青年成才提出的有理想，善學(xué)習(xí)，講道德，要自立，勇奮斗這五點(diǎn)希望，為青年提供成長(zhǎng)與磨練的平臺(tái)。2010年初，監(jiān)督中心獲得市級(jí)“青年文明號(hào)”這一殊榮，并在接下來的兩年里不斷摸索與前進(jìn)，努力建立其凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合數(shù)字城管行業(yè)的工作特點(diǎn)，倡導(dǎo)青年成才成梁。

一、以“青年文明號(hào)”為準(zhǔn)則，奠定堅(jiān)實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

“萬丈高樓平地起。”監(jiān)督大廳在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)伊始，就做了充分的準(zhǔn)備，憑借團(tuán)支部強(qiáng)大的號(hào)召力，成立了由市容考評(píng)辦科長(zhǎng)何立永同志親自掛帥，以團(tuán)支部為核心的創(chuàng)建工作小組，并以會(huì)議形式向監(jiān)督大廳全體告知了此次創(chuàng)建活動(dòng)。隨后，工作小組結(jié)合大廳實(shí)際，制定了與數(shù)字城管工作緊密聯(lián)系的創(chuàng)建目標(biāo)、具體措施、工作制度，并及時(shí)聽取了黨支部、考評(píng)辦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建工作的建議和要求，進(jìn)行修改和調(diào)整，最終出爐了監(jiān)督大廳“青年文明號(hào)”創(chuàng)建細(xì)則，為創(chuàng)建工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

監(jiān)督大廳提出了跨越式的發(fā)展戰(zhàn)略，即：“利用一年左右的時(shí)間，打造管理模式和行為模式的統(tǒng)一模塊，建立具有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的團(tuán)隊(duì)?！睘榇耍髲d積極依托單位文化，通過充分發(fā)揮監(jiān)督大廳的職能作用，結(jié)合工作實(shí)際，提出了諸如“誠(chéng)信做人、用心做事”、“意識(shí)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定效果”、“ 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建和諧項(xiàng)目”、“人無我有、人有我精，樹立創(chuàng)新意識(shí)和精品理念”等一系列的文化理念，并通過每月一次的集中培訓(xùn)對(duì)這些理念進(jìn)行剖析和宣傳，最終達(dá)成了共識(shí)，統(tǒng)一了整體意識(shí)，“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建，正是在這種深厚的文化內(nèi)涵中有序的開展并取得了較好的成果。

二、以“青年文明號(hào)”為契機(jī)，提高各項(xiàng)職業(yè)技能

青年文明號(hào)是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體、青年崗位和青年工程。把增長(zhǎng)知識(shí)本領(lǐng)勤奮學(xué)習(xí)作為人生進(jìn)步的重要階梯，監(jiān)督大廳團(tuán)員緊密結(jié)合數(shù)字城管行業(yè)的工作特點(diǎn)，立足本職崗位，不斷學(xué)習(xí)，致力于城市建設(shè)。

1、以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，做好青年的思想工作。幫助青年樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。

2、不斷提高工作人員的計(jì)算機(jī)操作水平，定期進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，組織開展打字技能競(jìng)賽等活動(dòng)。

3、鍛煉工作人員的演講、寫作、交流等能力，建立了“工作信息上報(bào)制度”，通過物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，提高了青年的寫作積極性。兩年多來，已有多篇信息在城管之光發(fā)表。

4、每周召開例會(huì)，統(tǒng)一了工作標(biāo)識(shí)，堅(jiān)持日?qǐng)?bào)、月報(bào)、月考評(píng)，強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理。發(fā)

現(xiàn)并討論解決問題，總結(jié)工作提出建議，提高主人翁意識(shí)。制定了大廳接線員、值班長(zhǎng)業(yè)務(wù)操作流程細(xì)則等一系列的制度，嚴(yán)格規(guī)范員工的行為。

5、經(jīng)過多次實(shí)地調(diào)研，深入實(shí)踐，重新討論修訂《數(shù)字城管指揮手冊(cè)》，細(xì)化分類，加強(qiáng)可操作性。力爭(zhēng)提高指揮手冊(cè)的實(shí)效。

6、監(jiān)督大廳團(tuán)員在參加市建設(shè)工會(huì)舉辦的《勞動(dòng)合同法》知識(shí)考試競(jìng)賽中勇奪第一名。

7、在代表市城管委參加市直團(tuán)工委慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽的活動(dòng)中，從20多個(gè)代表隊(duì)中脫穎而出，勇奪三等獎(jiǎng)。

8、在慶祝數(shù)字城管成立一周年演講比賽中，監(jiān)督中心三名參賽者均取得優(yōu)異成績(jī)。

三、以“青年文明號(hào)”為標(biāo)桿，提高社會(huì)服務(wù)意識(shí)

錘煉優(yōu)良品德把服務(wù)人民作為不懈追求的社會(huì)責(zé)任，監(jiān)督大廳工作人員以女青年為主，所以監(jiān)督大廳將青年文明號(hào)和巾幗志愿服務(wù)相結(jié)合，打造符合自身特色的社會(huì)服務(wù)隊(duì)伍?！俺鞘泄芾恚沃氐肋h(yuǎn)，攻堅(jiān)克難，眾擎易舉”數(shù)字城管監(jiān)督中心響應(yīng)城管委的號(hào)召，參與到眾人齊力維護(hù)市容環(huán)境的隊(duì)伍中來，到市區(qū)主要街巷進(jìn)行文明勸導(dǎo)，協(xié)助城管隊(duì)員制止店外經(jīng)營(yíng)、無照游商，隨地吐痰等不文明行為，幫助耐心勸導(dǎo)占道經(jīng)營(yíng)的小商販。宣傳《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》，以倡議書的形式號(hào)召?gòu)V大市民朋友愛護(hù)我們共同生活的家園。攜帶鏟子、水桶等工具清理張貼的非法小廣告；將傾倒的垃圾筒扶起并擦洗干凈；將遺撒的紙屑、果皮等垃圾撿起；將不規(guī)范的宣傳條幅規(guī)范治理；及時(shí)修護(hù)市政設(shè)施等。

通過定期的團(tuán)支部和團(tuán)小組活動(dòng)，使青年進(jìn)一步參與到社會(huì)服務(wù) 的隊(duì)伍中來。并通過廣泛而有效的宣傳號(hào)召?gòu)V大市民參與到奉獻(xiàn)社會(huì)服務(wù)大眾的行列。

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。數(shù)字城管監(jiān)督中心工作人員將吸取過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好來年的工作規(guī)劃，以“青年文明號(hào)”的榮耀警醒自身，我們決心以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)為起點(diǎn)，爭(zhēng)做符合時(shí)代要求的文明青年，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為數(shù)字化城市管理做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在發(fā)展中書寫青年文明號(hào)新的華章！

取得的成績(jī)：

1、實(shí)際工作業(yè)績(jī)，加入數(shù)據(jù)

2、在全國(guó)數(shù)字城管行業(yè)中的成績(jī)

3、各兄弟城市參觀學(xué)習(xí)情況

4、