第一篇：會客如何溝通

搞定客戶的6大絕招

為什么現(xiàn)在很多銷售人員在拜訪客戶的時候，顯得很盲目，見了面不知道該說什么，該怎么樣說，只是很簡單的介紹下自己，然后就極力向客戶推銷產(chǎn)品，客戶拒絕后，便灰溜溜的走了，灰心喪氣，拜訪下家就沒有激情。今天這樣，明日還是如此，日復一日，沒有多大成績，便想著改行，結(jié)果在其他行業(yè)做的也是不盡人意。最后還弄不明白，為什么現(xiàn)在的社會客戶這么難開發(fā)？客戶關系這么難維護？其實不然，不是沒有市場，也不是沒有客戶，關鍵是在于做銷售的人，你是否是合格的銷售員？有許多東西你是否注意了？有許多方面你是否做到了？

第一招：專業(yè)取信客戶 談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。

第二招：利益打動客戶 我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關注的是你產(chǎn)品或者服務能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢？那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發(fā)展的機會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。

第三招：態(tài)度感染客戶 談客戶非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。

第四招：情感感動客戶 人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學會用情感去感動客戶

第五招：行動說服客戶 我們不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關系，其實不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產(chǎn)品。

第六招：用心成就客戶 上面說了這幾點，我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠的為客戶服務了，真正幫助客戶實現(xiàn)銷售與發(fā)展，實現(xiàn)利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進行“攻略”

第二篇：酒店會客制度

酒店會客登記制度

1、凡來酒店登記的訪客需填寫會客登記單。

2、登記時要按規(guī)定項目填寫清楚。

3、來酒店的訪客不準將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房

間。

4、來酒店的訪客需在23：00之前離店，23:00以后不準會客，特殊情況需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

5、以上規(guī)定由前廳和保安部共同負責。

6、保安部要密切注視進入大堂人員、如有可疑人員，應主動

對其進行查詢。

7、酒店及公安部門規(guī)定在23:00時，謝絕訪客到客房區(qū)，如發(fā)

現(xiàn)有非住客要到客房地區(qū)，保安人員應主動而有禮貌地查

詢并委婉拒絕，特殊情況由值班經(jīng)理決定并記錄。

無錫最佳美洲錦亭國際酒店

第三篇：會客登記制度

會客登記制度

一、旅館建立會客登記制度，通過會客登記，掌握來訪人員基本身份情況，了解來訪者以訪客的會見情況來預防和打擊違法犯罪活動，保障旅客的生命、財產(chǎn)安全，維護旅館治安秩序，為公安機關偵查破案提供線索，也是公安機關對旅館業(yè)治安管理的一項基本要求。

二、旅館設立門廳驗證、會客登記專（兼）職接待員，負責外來人員的驗證登記工作。

三、接待人員對來訪人員需要進入客房會見旅客的，要查驗來訪人員有效證件，并填寫《會客登記簿》，一人多次來訪同一住客，第二次以后可免登記，由服務員在其第一次《會客登記簿》上加注來訪次數(shù)和來訪、離訪時間。會客人員須在當日24時前離開旅館。

四、門廳驗證、會客接待員必須嚴肅認真，細心查驗進入旅館人員的證件，必須詳細登記來訪者的姓名、性別、單位、身份證件及會客、離店時間，要認真詢問、注意觀察外來會客人員攜帶的各種物品，嚴禁把危險物品帶入旅館內(nèi)。

五、旅館接待人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，形跡可疑的人員和被公安機關通緝的罪犯，應立即報告公安機關，不得知情不報或隱瞞包庇。

岫巖縣公安局治安管理大隊

第四篇：會客座次排序

自由式

特點：不分身份、不分地位；

范圍：適合非正式交往如親友團圓、同學聚會，以及難以排列座次的時候，比如都是重要客戶，無法分清主次時。

中心式

特點：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關系；

范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長輩過生日、老師和專家小范圍講學等場合。

相對式

特點：相對而坐，有一定距離；

范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進行討論。

例如：部下向上司匯報工作、求職面試、洽談生意等。

并列式

特點：平起平坐，親密友善；

范圍：主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。

例如：國家領導人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。

行進位次排序

情況一：平面行進時

兩人橫向行進，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

多人并排行進，中央高于兩側(cè)。

對于縱向來講，前方高于后方。

情況二：上下樓梯時

縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上。把選擇前進方向的權利讓給對方。

男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。

橫向：陪同人員應該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。

情況三：出入房間時

出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。

如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。

出入電梯順序

平面式電梯

游戲規(guī)則：單行右站。

無人操作升降電梯：

陪同人員先進后出。

陪同人員先進后出，以便控制電梯。先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險。同時可以更方便幫客人按樓層。

有人操作升降電梯：

陪同人員后進后出。

陪同人員后進后出，但也不絕對。比如電梯里人太多，你最后進來已經(jīng)堵在門口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒法出去了。

第五篇：會客登記制度

酒店會客登記制度

一、凡來店會客者，均應主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。

二、崗位值班人員要認真負責地查驗證件，并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單，經(jīng)核實后，主動指引客人到會見地點。

三、員工上班期間一律不得會客，值班人員應禮貌地向會客者進行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進行聯(lián)系，由會見員工進行接待。

四、來店會客者，如與酒店有預約，可通過電話聯(lián)系有關領導，經(jīng)同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明“請接見者在簽名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處”。

五、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點或樓層，并通知樓層服務員，加強監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進入樓層。

六、外來推銷人員，如沒有與酒店預約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與采購部聯(lián)系，經(jīng)回復后，填寫會客登記單在約定地點會見。

七、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，方可帶到客人指定地點或樓層，并通知樓層服務員，加強監(jiān)控。否則未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進入樓層。

八、值班人員嚴禁精神病患者、算命人員、乞丐、撿垃圾等不受歡迎人員進入酒店，并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。

九、晚上22：00以后，來店會客者恕不接待。