第一篇：4S車行保險銷售須知

4S車行保險銷售須知之一

1、避免使用“全?！钡恼f法。事實上，客戶對于“全?！蓖鶗龀鲇欣谧约旱慕忉尪饔^地擴大了保險可保障的范圍，因此，極容易在維修及索賠時產(chǎn)生糾紛，影響到4S車行的正常經(jīng)營。所以，要讓客戶意識到，一份較齊全的保險組合，可以轉(zhuǎn)移客戶的大部分風(fēng)險，但仍有一些情況是需要扣免賠或被拒賠的。

2、對于提出的購買建議，必須謹慎。部分客戶出于節(jié)省保費的目的，會向銷售人員咨詢，哪些險種可以少買或者不買。請注意，這時候銷售人員應(yīng)向客戶詳細解釋各險種的保障范圍和重要性，讓客戶選擇需要購買的保險組合。銷售人員直接建議客戶放棄購買某個險種，客戶出險后無法索賠時，銷售人員可能會被投訴。在為客戶著想的角度出發(fā)，應(yīng)該建議購買如車損險、三者責(zé)任險、盜搶險等可承擔(dān)嚴(yán)重后果風(fēng)險的險種。

3、車損險保額是新車購置價還是車輛實際價值（已折舊）？新車投保時，新車購置價一般為購車發(fā)票價。續(xù)保時，新車購置價為續(xù)保時同車型車輛的市場價格，客戶可在一定價格范圍內(nèi)投保，但一般不能超過其購車發(fā)票價。而續(xù)保時的車輛實際價值，則等于其投保的新車購置價再根據(jù)其使用年限折舊后的價值。銷售人員應(yīng)當(dāng)讓客戶理解上述兩個概念后選擇保額。

4、為何舊車不能用折舊價來投保？舊車在維修、更換零件時的費用和維修一臺新車的費用是沒有較大差異的，更往往由于零件款式較老，費用更高，因此舊車也只能用新車購置價來投保，否則，就變成不足額投保了。

5、保險價格或者承保條件不確定時，如何報價？車輛續(xù)保時，往往會因為其車齡、車牌屬地、出險記錄等原因而導(dǎo)致無法向客戶報出一個準(zhǔn)確的價格。此時，請向客戶留有余地地報出大概價格，然后向保險公司提交投保單以確定承保條件，這是見費出單帶來的好處之一。

6、能否只買盜搶險或劃痕險？盜搶險雖然是主險險種，但出于風(fēng)險控制的需要，盜搶險必須投保車損險時方可購買。車身劃痕險屬于車損險的附加險，只有購買車損險之后，才能購買該附加險種。

4S車行保險銷售須知之二（銷售特點和流程）

（一）4S店保險銷售的特點

1、保險公司希望車行能提供穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源，4S店希望能夠通過維修、保養(yǎng)賺取比手續(xù)費豐厚得多的利潤，終端客戶則希望以最少的或者是可接受的保費支出享受到最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，保險公司和車行不是簡單的爭奪有限利潤的關(guān)系，而是復(fù)雜的既有斗爭又有合作的關(guān)系，而終端客戶就是雙方的共同利潤源泉。

2、因為車行與保險公司間不是單純的保險代理關(guān)系，還涉及后續(xù)的維修及代交案等，因此真?zhèn)€保險流程對保險公司的理賠服務(wù)依賴性更大。如果理賠服務(wù)順暢，業(yè)務(wù)相對于其它代理渠道要穩(wěn)定。而且，部分4S店在與保險公司的合作中除了為保險公司代理車險業(yè)務(wù)外，還提供如免費拖車、緊急救助等服務(wù)，這也是相對其他代理渠道無可比擬的優(yōu)勢。

（二）4S店保險銷售的基本流程銷售前準(zhǔn)備—接觸—需求分析—促成—方案呈現(xiàn)—售后服務(wù)

（三）客戶購買與否的因素購買因素：對產(chǎn)品的了解；有需要而且覺得值得；相信；使用的滿意與否。購買障礙：不了解；不需要；不相信；不滿意；不著急。

4S車行保險銷售須知之四（銷售技巧）

第一步：與客戶的接觸沒有有效接觸就沒有交易的達成，沒有顧客滿意就沒有品牌的忠誠。與顧客的第一次接觸是個難題，也是個門檻，最容易被顧客拒絕的時候也在這個階段。如果這個階段的工作富有成效，后面的工作就很容易展開。接近客戶的方法多樣，且需要靈活使用。對于4S車行的銷售人員可有以下幾種方法參考；

1、自我介紹法。這是一種最常見的接近方法，業(yè)務(wù)員通過自我介紹的方式接近顧客，介紹自己的身份、姓名、企業(yè)和保險產(chǎn)品，有時還會說明接近的目的。一般有口頭介紹、資料介紹和名片介紹等方式。

2、他人介紹法。這種方法是通過他人的幫助接近顧客，有他人親自引薦和間接引薦兩個方式，他人間接引薦主要通過電話、名片、介紹信、信函、便條等形式。他人介紹方法接近顧客的效果一般都非常好，能有效引起顧客注意，并能增強顧客信任，排除交流障礙。因此，我們也經(jīng)常建議，業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)本身以外的修煉和積累非常重要。

3、產(chǎn)品接觸法。我們經(jīng)常看到，在各種場合下，經(jīng)常有人展示和演示功能獨特的產(chǎn)品，從而引起顧客的興趣，而進行接觸，導(dǎo)入面談和推銷，這就是產(chǎn)品接觸法，讓產(chǎn)品本身引起顧客的注意。例如客戶在閱讀車行的保險宣傳欄、瀏覽4S店內(nèi)的保險宣傳資料時，或詢問購買車輛保險情況時，銷售人員可以就我們的保險產(chǎn)品向客戶予以展示。

4、利益接觸法。我們在一些企業(yè)里面看見，其銷售活動往往不是通過銷售產(chǎn)品，而是通過“為顧客提供利益”、“為顧客提供盈利方案”的方式進行的，特別是針對組織和企業(yè)客戶的時候，這時，與客戶的接觸不直接是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)員本身，而是“一套方案”。保險銷售同樣如此，根據(jù)客戶需求不同，有針對性的推出“理賠服務(wù)最優(yōu)產(chǎn)品”、“價格最優(yōu)服務(wù)方案”或“買保險贈禮品”等一系列增值活動作為顧客利益的切入點。同時，接近顧客是與客戶交流的第一步，還應(yīng)該注意：

1、其方法非常具有靈活性和創(chuàng)造性，遠遠不止上述的介紹，因此也不要囿于常規(guī)和方法；

2、接觸同一個顧客往往不是單一的方法，而是方法的綜合運用；

3、業(yè)務(wù)員的形象和人格魅力在活動過程中起到非常重要的作用；

4、不管采用哪一種方法，都要想辦法獲得顧客的參與，并不能給顧客以任何不適和壓力；

5、接觸之前和接觸之中的信息處理非常關(guān)鍵。接觸之前的信息處理決定了業(yè)務(wù)員是否能有效切入獲得進一步的交流機會；接觸之中的信息處理對了解顧客、保持顧客興趣、針對性措施、對策和服務(wù)以及最后成交都非常重要。第二步：獲取客戶的信任獲得客戶的信任是銷售過程中的重要環(huán)節(jié)，可以從以下幾個方面贏得客戶信任的環(huán)境。第一，說話加引號。即對于提到的數(shù)字或者事例，均應(yīng)當(dāng)標(biāo)明出處，尤其是應(yīng)當(dāng)注明來源。這樣，就會給客戶留下一種謙虛謹慎的印象，避免營銷員夸夸其談，給客戶留下不良印象。第二，溝通要入鄉(xiāng)隨俗。在4S車行銷售保險的過程中會接觸到不同類型的客戶，尤其是不同性格的客戶。對于銷售人員來講，應(yīng)當(dāng)學(xué)會了解客戶的生活環(huán)境、學(xué)歷背景，尤其是知識層次和素質(zhì)修養(yǎng)，這樣便于做有針對性的溝通。第三，專業(yè)用語應(yīng)盡可能口語化。在具體的營銷過程中，出于職業(yè)習(xí)慣，常常會采用一些專業(yè)性的詞匯，以顯示自己的能力，這是完全沒有必要的。而最主要的是要讓客戶明白，并深入淺出地了解保險專業(yè)知識，不能故作姿態(tài)，引起客戶的反感。第四，微笑一定要發(fā)自內(nèi)心。與客戶初次見面溝通，在不了解對方的前提下，強裝微笑可能會顯得非常尷尬。而經(jīng)過一段時期的接觸后，對客戶表現(xiàn)出來的發(fā)自內(nèi)心的微笑才會更加自然。這就需要營銷員面對客戶微笑時應(yīng)當(dāng)把握住度。第五，把客戶名片珍藏起來。這是對客戶最好的禮節(jié)和尊重。對客戶物品的愛惜，是對客戶最好的禮物，從而有利于增強客戶的印象，進而增強對保險營銷員的信心。不論是名片，還是其他任何東西，都應(yīng)當(dāng)如此。第六，力所能及地給予客戶幫助。當(dāng)遇到客戶手中有需要幫助的事情時，作為銷售人員來講，應(yīng)當(dāng)盡可能地提供力所能及的幫助。這是對待客戶最真誠的流露。而不能只談?wù)摫ｋU的事情，對于客戶的事情置之不理。第七，回放老客戶評價的聲音。這也是獻給客戶最好的禮物?？蛻艚佑|后，由于客戶存在一定的戒備心理，不利于進行充分的溝通和交流。這主要是因為客戶對代理的保險情況不了解導(dǎo)致的，而通過第三者的聲音，或者照片等加以印證，能很好地增強說服力。第八，客觀整理和分析。讓客戶對保險產(chǎn)品有充分的了解，并進行合理的理財規(guī)劃，讓客戶做出相應(yīng)的決定。第九，不要做過多的裝飾。即需要銷售人員一定要用一顆誠心面對客戶，而不必做出更多的裝扮。尤其是不能夠進行盲目的修飾，從而在客戶心目當(dāng)中留下不良印象。因為，誠信不僅是寫在臉上，也體現(xiàn)在行動中，更表現(xiàn)在態(tài)度上。只有這樣，才能夠得到客戶的喜愛，并愿意接近，更好地培養(yǎng)營銷員的好人緣。第三步：適時地促成保險銷售活動促成就是銷售人員幫助和鼓勵客戶做出購買的決定，并協(xié)助其完成購買手續(xù)的行為和過程。銷售人員應(yīng)該自豪地將“促成購買決定”視為幫助客戶的機會。如果代理人在交談中了解到客戶非常需要保險保障，那就應(yīng)該認識到，銷售的失敗對于雙方都是一個損失?！?促成的時機交易的促成不是隨時隨地發(fā)生的，它需要你的努力和判斷。時機往往稍縱即逝，讓我們把握住促成的時機。

1、當(dāng)客戶不再提問、進行思考時。

2、當(dāng)客戶靠在椅子上，左右環(huán)顧突然雙眼直視你，那表明，一直猶豫不決的人下了決心。

3、當(dāng)一位專心聆聽、寡言少問的客戶，詢問有關(guān)細節(jié)問題，那表明，該客戶有購買意向。

4、當(dāng)客戶把話題集中在某一險種或某一保障，并再三關(guān)心某一險種的優(yōu)點或缺點時。

5、當(dāng)客戶不斷點頭對銷售人員的話表示同意時。

6、當(dāng)客戶對保險保障的細節(jié)表現(xiàn)出強烈的興趣，并開始關(guān)心售后服務(wù)時。

7、當(dāng)客戶最大的疑慮得到徹底解決，并為你的專業(yè)程度所折服時。

8、當(dāng)客戶聽到產(chǎn)品介紹，瞳孔放大、眼睛發(fā)亮?xí)r?！?促成的方法

1、激將法好勝是人的本性，掌握人性的弱點，激發(fā)準(zhǔn)客戶的購買意愿，從而促使客戶確定簽單的決心。

2、贊美鼓勵法以肯定的贊語堅定客戶購買的決心，是促成簽單的一種方法。贊語對客戶而言是一種動力，可以使猶豫者變得果斷，拒絕者無法拒絕。采用此法的前提是必須確認客戶對產(chǎn)品已產(chǎn)生濃厚興趣，而且贊美客戶一定要發(fā)自內(nèi)心、語言實在、態(tài)度誠懇。

3、二擇一法提供給客戶幾種選擇方案，任其自選一種。這種方法用來幫助那些沒有決定力的客戶進行交易?？蛻糁灰卮鹪儐枺还芩倪x擇如何，總能達成交易。換句話說，不論他如何選擇，購買已成定局。

4、“是”的逼近法在展業(yè)過程中，如果你能讓客戶持續(xù)說“是”，那么你的簽單幾率會大大提高。就是說，用一連串客戶只能回答“是”的問題，促成客戶下決心購買。

5、從眾心理法利用客戶的從眾心理，是促使其做出購買決策的另一種方法。因為人們行為不僅受觀念的支配，而且更易受到社會環(huán)境因素的影響，表現(xiàn)出程度不同的從眾心理。

6、風(fēng)險分析法利用一些感人故事，強化人們的風(fēng)險意識，建立他們的危機感，從而促使客戶及早購買。

7、突出優(yōu)點法匯總闡述其險種的優(yōu)點，借以激發(fā)客戶的購買興趣。在展業(yè)勸說的基礎(chǔ)上，進一步強調(diào)其險種優(yōu)點，使客戶更加全面了解其險種的特性，巧妙地突出購買的利益所在。

8、請求購買法用簡單明確的語言直接要求客戶購買。在成交時機成熟時，代理人應(yīng)及時用此法促成簽單。方法簡單明了，可以節(jié)省展業(yè)時間，提高簽單效率，有利于排除客戶不愿主動成交的心理障礙，可以加速客戶購買決策的過程?！?促成的誤區(qū)

1、銷售人員不能主動提出簽單要求有些保險銷售人員害怕提出簽單要求后，如果客戶拒絕將會破壞洽談氣氛，一些新人甚至對提出簽單要求感到不好意思。許多人失敗的原因就在于他們沒有開口請求客戶簽單。正如彼得·麥克考芬說的，營銷員失敗的主要原因是不要訂單。不提出成交要求，就像你鎖定了目標(biāo)卻沒有扣動扳機一樣，這是不正確的，沒有要求就沒有成交。

2、銷售人員認為客戶會主動提出簽單要求有許多銷售人員誤認為，客戶會主動提出簽單要求，因而他們等待客戶先開口，這是一個錯誤的觀點。絕大多數(shù)客戶都在等銷售人員先提出簽單要求。即使是客戶主動購買，如果我們不主動提出簽單要求，也難以做成。上面是保險銷售促成的一些銷售技巧，下面是一些其它方面的提示，希望能給保險銷售的朋友們一些幫助。⊕ 客戶最重要的購買因素有三個

1、公司在市場上極佳的聲譽；

2、銷售

人員與客戶之間存在的友誼關(guān)系；

3、客戶對你在這個行業(yè)的發(fā)展深具信心。服務(wù)客戶要越超他的想象。要花心思維系與客戶的情感！你給客戶他想要的，客戶就會給你你想要的。⊕ 成交有幾大要件

1、要掌握人性。

2、開發(fā)客戶的能力。每一次機會都是在恐懼之后。

3、要用最短的時間讓客戶喜歡你。

4、通過詢問了解客戶的情況，了解客戶的需求。做一位很好的聽眾。保險服務(wù)過程中的“五不說” 有損害客戶自尊心和人格的話不說；埋怨客戶的話不說；頂撞、反駁、教訓(xùn)客戶的話不說；庸俗罵人的話不說；刺激客戶、激化矛盾的話不說。

第二篇：4S車行業(yè)務(wù)管理辦法

4S車行業(yè)務(wù)管理辦法

第一章 總則

第一條：為了建立我司與4S車行以共同目標(biāo)客戶群和長期利益為基礎(chǔ)的合作模式，逐步實現(xiàn)4S車行代理業(yè)務(wù)的公司化管理，加強對4S車行業(yè)務(wù)承保理賠狀況的評價，從而更加有針對性地逐漸實施銷售政策的差異化，并突出管理重點，特制定《4S車行業(yè)務(wù)管理辦法》，以下簡稱“辦法”。第二條：本辦法適用于已報分公司車險部、市場部備案且審核同意的具有保監(jiān)會頒發(fā)的保險兼業(yè)代理人資格證并與我司簽定了代理協(xié)議的4S車行。

第二章 管理模式和權(quán)限

第三條：分公司將逐步實現(xiàn)4S店業(yè)務(wù)的公司化管理，分公司市場部和車險部為此業(yè)務(wù)的共同主管部門，負責(zé)4S店的甄選，跟蹤業(yè)務(wù)員的選拔、考核，4S店承保理賠條件的確定，交叉業(yè)務(wù)的管理以及4S店經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，廣州市區(qū)外機構(gòu)由分公司市場部和車險部授權(quán)機構(gòu)市場部和兩核部門共同完成此項工作，機構(gòu)市場部和兩核部門應(yīng)認真履行自己的職責(zé)并及時將有關(guān)情況上報給分公司車險部和市場部備案；

第四條：機構(gòu)和業(yè)務(wù)員負責(zé)業(yè)務(wù)的具體跟蹤操作、維護，保持與4S店上下良好的溝通以及相關(guān)信息的及時反饋； 第五條：4S店的承保政策和手續(xù)費條件由分公司車險部、市場部統(tǒng)一確定，廣州市區(qū)外機構(gòu)由機構(gòu)市場部和兩核部門共同擬定，報分公司市場部和車險部審核同意后方可執(zhí)行； 第六條：4S店的承保政策和手續(xù)費條件一經(jīng)確定，跟蹤機構(gòu)、業(yè)務(wù)員不得擅自更改，如有違反將取消機構(gòu)及業(yè)務(wù)員對4S店的跟蹤權(quán)，由分公司市場部和車險部（廣州市區(qū)外機構(gòu)由機構(gòu)市場部和兩核部門）安排其他機構(gòu)（團隊）或業(yè)務(wù)員接替；

第七條：如確系市場經(jīng)營環(huán)境變化而須對承保政策和手續(xù)費條件作出調(diào)整的，跟蹤機構(gòu)（團隊）或業(yè)務(wù)員必須及時向市場部和車險部反饋并收集相關(guān)市場信息，市場部和車險部在收到跟蹤機構(gòu)（團隊）或業(yè)務(wù)員調(diào)整政策的要求和相關(guān)市場信息后應(yīng)派專人到市場和4S店了解情況，并根據(jù)實際了解的情況、4S店的經(jīng)營狀況、公司的整體經(jīng)營狀況對承保政策和手續(xù)費條件作出相應(yīng)調(diào)整；

第八條：分公司市場部和車險部確定的4S店承保條件、手續(xù)費政策僅可用于對應(yīng)的4S店業(yè)務(wù)，跟蹤機構(gòu)、業(yè)務(wù)員不得以此條件去爭搶其他機構(gòu)和業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)，也不得將自身的其他業(yè)務(wù)錄入到4S店名下已獲取較優(yōu)惠的條件，以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消機構(gòu)（團隊）及業(yè)務(wù)員對4S店的跟蹤權(quán)，2 由分公司市場部和車險部安排其他機構(gòu)（團隊）或業(yè)務(wù)員接替；

第九條：分公司市場部和車險部將定期對機構(gòu)、業(yè)務(wù)員跟蹤4S車行的情況進行評估和考核，對于無法達到公司規(guī)定要求的機構(gòu)和業(yè)務(wù)員，分公司市場部和車險部將進行相應(yīng)人員和機構(gòu)的調(diào)整；

第十條：4S車行業(yè)務(wù)跟蹤人員的變更都必須經(jīng)過分公司車險部和市場部的審批，任何機構(gòu)（團隊）、業(yè)務(wù)員不得爭搶已有機構(gòu)（團隊）及業(yè)務(wù)員跟蹤的4S店，如有違反分公司將對肇事機構(gòu)予以通報批評并對經(jīng)辦業(yè)務(wù)員處以停止車險出單權(quán)一個月的處罰；

第三章 4S店業(yè)務(wù)申報程序

第十一條：為統(tǒng)一管理，避免交叉，業(yè)務(wù)機構(gòu)在拓展4S車行業(yè)務(wù)時應(yīng)填寫4S車行業(yè)務(wù)申報表并向分公司市場部和車險部備案，經(jīng)分公司審核同意后方可開始拓展，分公司市場部和車險部將派專人陪同業(yè)務(wù)機構(gòu)參加4S車行業(yè)務(wù)的拓展； 第十二條： 4S車行業(yè)務(wù)在經(jīng)分公司車險部、市場部審核同意后還必須取得保監(jiān)會頒發(fā)的保險兼業(yè)代理人資格證并與我司簽定代理協(xié)議后，跟蹤機構(gòu)方可正式與4S車行開始業(yè)務(wù)合作；

第四章 承保管理

第十三條：4S車行業(yè)務(wù)必須遵守公司的各項承保要求，按公司規(guī)定的承保流程操作；

第十四條：為便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和經(jīng)營管理業(yè)務(wù)機構(gòu)必須為4S車行申請出單代理用戶或代理代碼，分公司車險部和市場部應(yīng)給予積極的配合和支持；

第十五條：機構(gòu)或代理點出單內(nèi)勤應(yīng)在出單時將4S車行業(yè)務(wù)準(zhǔn)確錄入到對應(yīng)代理代碼或代理用戶項下，并在特別約定欄中注明“本保單由×××公司代理”的字樣，以便出險后，方便我司推薦客戶回相應(yīng)4S店修理。此要求將作為對內(nèi)勤考核的一項重要依據(jù)，分公司市場部代理崗將定期檢查此類4S店錄單的規(guī)范情況。

第十六條：跟蹤機構(gòu)和業(yè)務(wù)員必須對4S車行相關(guān)保險銷售人員以及出單內(nèi)勤進行公司規(guī)章制度、條款費率、核保政策等方面的培訓(xùn)，避免車行保險銷售人員因不熟悉我司規(guī)章制度、條款費率、核保政策而誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象的發(fā)生； 第十七條：派駐4S車行的出單內(nèi)勤必須經(jīng)分公司考核通過后方可正式上崗；

第十八條：跟蹤機構(gòu)、業(yè)務(wù)員必須將公司下發(fā)的相關(guān)承保、理賠政策及時傳達到4S車行并組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)； 第十九條：各跟蹤團隊和經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)明確要求4S店指定

并授權(quán)一位職員簽收并管理我司提供的各種有價單證，并將其提供的書面授權(quán)書交回各三級機構(gòu)代理崗統(tǒng)一保管。第二十條：保費結(jié)算的周期為一個星期，即每周一由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員按照承保清單與4S車行核對保費，周二統(tǒng)一結(jié)算上周保費。

第二十一條：各跟蹤團隊和經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)要求4S車行以轉(zhuǎn)帳的方式將保費全額劃回我司,雙方另有約定并經(jīng)分公司車險部和市場部同意后可采取其他方式，采取其他方式時必須由機構(gòu)指定的財務(wù)人員憑授權(quán)書與4S車行進行結(jié)算。第二十二條：每周結(jié)算保費時，我司以轉(zhuǎn)帳支票的方式向4S店支付上一期手續(xù)費,雙方另有約定并經(jīng)分公司車險部和市場部同意后可采取其他方式。

第五章 理賠管理

第二十三條：公司保險開通全天候服務(wù)熱線報案電話，4S服務(wù)中心必須開通全天候服務(wù)救援熱線，共同為公司客戶車輛出現(xiàn)事故和故障時提供服務(wù)。

第二十四條：4S車行服務(wù)中心協(xié)助公司處理保險事故必須在公司保險的授權(quán)之下,服務(wù)中心不擁有任何形式的定損權(quán)，只能協(xié)助公司處理以下事宜: 1）介紹公司理賠流程，協(xié)助客戶處理事故；

2）收集客戶索賠資料（駕駛證、行使證、事故證明、客戶身份證明等），交公司查勘定損人員； 3）收集客戶意見。

第二十五條：4S車行服務(wù)中心必須具備現(xiàn)場查勘和施救車輛，接到公司或客戶保險事故或故障救援電話后（接到客戶出險電話應(yīng)第一時間通知公司并要求客戶立即向公司報案電話報案），在5分鐘之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，市區(qū)內(nèi)施救，服務(wù)中心應(yīng)在與客戶聯(lián)系后在約定時效內(nèi)到達現(xiàn)場；對郊縣或偏遠地區(qū)，應(yīng)與客戶商定到達時間,如發(fā)生延誤,應(yīng)及時與客戶聯(lián)系,取得諒解；

第二十六條：4S車行服務(wù)中心必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)臵保險車輛維修專門接待人、接待柜臺、專業(yè)查勘施救車輛，為保險車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時向公司和車屬單位提供有關(guān)維修檔案的信息；

第二十七條：4S車行服務(wù)中心必須設(shè)臵具有一定電腦知識、汽車修理知識的專職（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合公司查勘定損員的查勘定損工作，在整個過程中,協(xié)辦員均應(yīng)做到對客戶熱情、周到、耐心，并保證24小時電話暢通； 第二十八條：4S車行服務(wù)中心按公司要求配備相應(yīng)的辦公設(shè)備，包括寬帶網(wǎng)、電腦、數(shù)碼相機、掃描儀（或復(fù)印機）、彩色打印機、協(xié)助公司現(xiàn)場查勘和事故或故障車輛施救的車輛等。經(jīng)公司進行資格審核合格后，將4S服務(wù)中心納入公

司查勘救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；

第二十九條：公司有義務(wù)為4S服務(wù)中心提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助4S車行服務(wù)中心的業(yè)務(wù)人員提高現(xiàn)場查勘和保險業(yè)務(wù)能力，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料。4S服務(wù)中心必須督促業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)了解和掌握保險業(yè)務(wù)知識，在代理保險理賠之前，必須了解保單中保險項目和保險金額，并及時與公司進行溝通，否則，由此造成的經(jīng)濟損失由4S服務(wù)中心承擔(dān)。

第三十條：4S車行服務(wù)中心必須保證提供車險索賠案件真實有效，杜絕虛假現(xiàn)場和歪曲事實或不存在的賠案，由4S服務(wù)中心提交的現(xiàn)場和賠案經(jīng)公司核實為虛假現(xiàn)場或賠案時，公司將解除與4S車行服務(wù)中心一切合作關(guān)系，將4S車行服務(wù)中心已領(lǐng)取的該案賠款全數(shù)追回，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究4S車行服務(wù)中心法律責(zé)任；

第三十一條：為了讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的原廠服務(wù)，公司在接到客戶理賠報案的通知后，根據(jù)車型推薦事故車輛至4S車行駛服務(wù)中心維修，并根據(jù)雙方協(xié)作協(xié)議規(guī)定同意由4S服務(wù)中心代為客戶辦理理賠手續(xù)；

第三十二條：保險理賠流程需要按公司的理賠流程處理： 1）、杜絕代車主報案，并要讓車主及時在出險后第一時間打報案電話報案電話報案。我方報案電話接到電話后核對保單并調(diào)度查勘員與之聯(lián)系查勘定損。

2）、查勘員接到派工電話后要及時聯(lián)系車主并指導(dǎo)車主

處理事故，并及時到達現(xiàn)場處理。如果不能到現(xiàn)場查勘，要指導(dǎo)客戶處理理賠事務(wù)。

3）、查勘員查勘車輛，發(fā)現(xiàn)損失重大時應(yīng)及時上報分公司，并由分公司核價核損室派專人協(xié)助查勘定損工作。4）、我方查勘員查勘車輛后如在其權(quán)限內(nèi)的簡單賠案則現(xiàn)場出定損單，并且以現(xiàn)場出單為準(zhǔn)，不再追加。比較大的事故，修理廠需要我司查勘員查勘車輛后同意拆檢才可以拆檢。對事故不大，損失明顯，責(zé)任明確的案子且查勘員無法及時到達的，修理廠可以拍外觀及局部損失照后登陸我司網(wǎng)上理賠系統(tǒng)按要求直接上報分公司核價核損室審批。5）、超查勘員權(quán)限的賠案，由查勘員根據(jù)損失上報分公司核價核損室審批。審批時間按事故大小分，5000元以內(nèi)無大差異的案件當(dāng)天內(nèi)處理完畢，5000以上30000以內(nèi)無大差異的案件，3天內(nèi)處理完畢，30000以上60000以內(nèi)的案件無大差異的案件一星期內(nèi)處理完畢，60000以上無大差異的案件2周內(nèi)處理完畢。

6）、定損完畢出具定損單后，除個別確實不易判斷且已標(biāo)明的零部件外，不予追加。

7）、修理廠定期交代索賠資料到我司理賠中心，我司在規(guī)定時間劃付賠款。

第三十三條：4S車行服務(wù)中心保證所用配件為原廠供應(yīng)件，不得使用副廠件，更不得以次充好、以舊代新（除經(jīng)公司與

車屬單位協(xié)商同意，可用副廠或拆車件除外）、偷工減料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以次充好、以舊代新、偷工減料，公司將以已更換的配件價格核賠并勒令為客戶換新，并保留與4S車行服務(wù)中心終止合作協(xié)議權(quán)利。

第三十四條：可以維修的部件要進行修復(fù)，4S服務(wù)中心不得以換代修，不得串通、虛報維修項目，不得擴大損失或虛報損失，損害公司或車屬單位的利益。4S服務(wù)中心對被更換的配件應(yīng)妥善保管好（一個月），留交公司驗收，未經(jīng)公司同意，不得丟棄，更不得以任何借口回避公司回收。第三十五條：零部件要保證給公司公司的價格是廣州地區(qū)4S店中的配件最低價格。4S服務(wù)中心提供的配件價格與公司定損金額差價較大的，可允許由公司提供配件，4S服務(wù)中心應(yīng)給予積極配合；

第三十六條：工時標(biāo)準(zhǔn)基本以公司就廣州地區(qū)評定的價格為主。

第三十七條：車輛修復(fù)出廠后，在當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況，4S車行服務(wù)中心負責(zé)免費返修；若客戶強烈要求外修，4S服務(wù)中心應(yīng)承擔(dān)正常的修復(fù)費用。

第三十八條：在雙方合作過程中的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商仍不能達成一致意見，則提交行業(yè)主管部門或有關(guān)技術(shù)監(jiān)督管理部門仲裁。

第六章 客戶服務(wù)及工作要求

第四十條：4S車行服務(wù)中心協(xié)助公司免費向客戶提供各類保險業(yè)務(wù)咨詢及其他的優(yōu)惠保險組合服務(wù)；向客戶宣導(dǎo)出險索賠流程;不定期舉行各種汽車知識培訓(xùn)、汽車資訊宣導(dǎo)活動。

第四十一條：協(xié)助公司定期寄送《公司報》、《公司生活》等公司品牌宣傳資料。

第四十二條：嚴(yán)格執(zhí)行公司的車險業(yè)務(wù)承保政策、手續(xù)費政策、理賠政策，按公司規(guī)定的承保理賠流程操作。第四十三條：公司與4S車行服務(wù)中心共同維系雙方的客戶群，維護雙方的企業(yè)形象和信譽，保障雙方客戶的合法權(quán)益，必須遵守誠實信用原則，嚴(yán)格履行各項服務(wù)承諾，杜絕服務(wù)投訴，保證車險責(zé)任事故理賠工作的圓滿完成。

第七章 4S車行業(yè)務(wù)評估

第四十四條：每月初由支公司市場部代理崗和分公司市場部代理崗負責(zé)統(tǒng)計上月各4S店代理業(yè)績并通知跟蹤團隊和業(yè)務(wù)員。統(tǒng)計項目包括：承保的有效件數(shù)、凈保費、已決賠款、未決賠款、歷年制賠付率等。

第四十五條：分公司車險部每月初負責(zé)統(tǒng)計上月各4S店的 10 返修率，并將此統(tǒng)計結(jié)果和代理業(yè)績統(tǒng)計表一并知會各4S店。

第四十六條：分公司車險部根據(jù)各4S店的代理業(yè)績統(tǒng)計分析結(jié)果和理賠過程中出現(xiàn)的問題，有針對性地實施各項政策的差異化。

第八章 其他事項

第四十七條：本“辦法”解釋權(quán)歸公司廣東分公司市場部和車險部。各機構(gòu)在執(zhí)行中如遇問題可及時與分公司市場部代理崗和車險部核保經(jīng)營室聯(lián)系。

第三篇：電動車行銷售合同

銷售合同

XXXXXX集團與XXXXXX電動車行為互惠互利共贏的方針雙方達成以下協(xié)議：

甲方： XXXXXX集團

乙方：XXXXXX電動車行

1、甲方無條件為乙方每月銷售電動車（價位在市場平等前提）

2、乙方務(wù)必所銷售的每輛電動車配置甲方所提供銷售的蓄電池（價位在市場平等前提）

3、乙方在進甲方蓄電池的同時，如有賒賬，期限不得超過半個月。

4、甲方在為乙方銷售的同時，如有賒賬，經(jīng)乙方同意以后一切后果全由乙方自己承擔(dān)，甲方概不負責(zé)

5、乙方每月銷售甲方蓄電池，結(jié)賬期限為月中和月底兩期結(jié)清。

6、甲方務(wù)必為乙方所銷售的蓄電池做好一切售后服務(wù)。

7、甲方產(chǎn)品價格將隨原材料的漲跌而漲跌。

此協(xié)議一式兩份，經(jīng)雙方簽字后生效，合同期限為兩年，如有違約將追究其法律責(zé)任。

甲方：乙方

年月日

第四篇：保險須知

保 險 須 知

學(xué)生醫(yī)療保險是學(xué)生工作的重要內(nèi)容之一，為了進一步做好這項工作，現(xiàn)將注意事項告知大家。

1、保險金額：意外傷害保險金額為2000元；意外傷害醫(yī)療保險金額為2000元。

疾病住院醫(yī)療費保險金額為60000元。

2、在保險有效期內(nèi)，被保險人因疾病或意外住院治療期間，所支出的是必要而且合理的，按照公費醫(yī)療管理部門規(guī)定的直接用于醫(yī)療的住院床位費、手術(shù)費、藥費、治療費、化驗費、放射費、檢查費等醫(yī)療費用，保險人按規(guī)定分級累計給付保險金，但最高給付金額以不超過住院醫(yī)療費保險金額為限。

分級累計比例給付表

1000元（含1000元）以下部分55%1000元至4000元（含4000元）部分60%4000元至7000元（含7000元）部分70%7000元至10000元（含10000元）部分80%10000元至30000元（含30000元）部分90%30000元至60000元含（含60000元）部分95%

3、由于下列情形支出的各種醫(yī)療費用，保險公司不予給付：

一、戰(zhàn)爭、軍事行動、核輻射和核污染；

二、打架、斗毆、尋釁滋事以及違法犯罪行為；

三、被保險人及其受益人的故意行為；

四、被保險人因疾病所致死亡或傷殘；

五、被保險人毆斗、醉酒、自殺、故意自傷及服用、吸食、注射毒品；

六、被保險人受酒精、毒品、管制藥物的影響而導(dǎo)致意外；

七、被保險人在康復(fù)醫(yī)院聯(lián)合診所、民辦診所、私人診所、家庭病房記掛床治療；

八、被保險人因矯形或美容；

九、被保險人先天性疾病或投保遷移有殘疾的康復(fù)或治療；

十、因第三者造成被保險人傷害而引起的治療費用中依法有應(yīng)由第三者承擔(dān)的部分；

十一、公費醫(yī)療管理部門規(guī)定的自費項目和藥品；

十二、被保險人住院期間支出的掛號費、膳食費、護理費、陪伴費、取暖費、交通費等；

十三、未經(jīng)本公司同意的轉(zhuǎn)院治療。

4、指定醫(yī)療。被保險人發(fā)生保險事故需要到醫(yī)院治療的，必須到保險公司指定醫(yī)院就醫(yī)：口腔醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、環(huán)湖醫(yī)院、第四醫(yī)院、中心婦產(chǎn)醫(yī)院、天津醫(yī)院、濱江醫(yī)院、南開醫(yī)院、精神醫(yī)院、總醫(yī)院、一中心、二中心、三中心、醫(yī)大第二醫(yī)院、醫(yī)大第三醫(yī)院、民族醫(yī)院、紅十字醫(yī)院、黃河醫(yī)院、第一醫(yī)院、第二醫(yī)院、河西醫(yī)院、紅橋醫(yī)院、公安醫(yī)院、河西骨科醫(yī)院、東麗醫(yī)院、東麗中醫(yī)院。

5、被保險人發(fā)生保險事故，若附近沒有指定醫(yī)院，可到校醫(yī)院或衛(wèi)生院以上的公立醫(yī)院接受緊急治療，但只限當(dāng)天急診，并且給付出金額不得超過100元。接受緊急治療處理后仍到指定醫(yī)院就醫(yī)。

注：由于校醫(yī)院不屬保險公司定點醫(yī)療單位，300元以上校醫(yī)院醫(yī)療費用保險公司不予理賠。

6、因治療需做核磁共振時，須提前告知保險公司。

7、假期期間，須在縣級以上醫(yī)院就醫(yī)并加蓋急診章。需附第8項（1）③-⑦。

8、出險索賠程序及所需手續(xù)。報案：在發(fā)生意外受傷或疾病住院后三日內(nèi)本人或委托同學(xué)通過所在學(xué)院到保險公司或?qū)W生科報案，以便保險公司到出險處照相并領(lǐng)取給付申請書。結(jié)案：傷愈痊愈后分以下幾種情況提供手續(xù)。

（1）重傷，③診斷證明書（加蓋診斷證明章）；④藥費收據(jù)（門診或住院）；⑤用藥回執(zhí)單（處方）；⑥出院小結(jié)（入院年月日、入院診斷、加蓋住院部）章；⑦保險公司指定醫(yī)院所出具的傷殘鑒定書；

（2）輕傷僅在門診就醫(yī)未留下殘疾的，需提供上述③---⑤；

（3）因疾病住院，需提供③---⑥；

（4）因意外事故死亡的，需提供③---⑤，并提供注銷戶口證明書復(fù)印件及死亡證明書。

9、如發(fā)生交通事故，需提供交通事故調(diào)解書。

10、保險公司咨詢 ：

電話：022-24396490馬汝潔（女士）

學(xué)生科

第五篇：保險銷售從業(yè)人員資格考試考生須知

保險銷售從業(yè)人員資格考試考生須知

一、考試在指定時間和考場內(nèi)進行，準(zhǔn)考證號、考試日期、場次由計算機自動編排生成，任何人不得以任何理由要求考點改變考試日期和考試場次。

二、考生應(yīng)持本人有效身份證件和當(dāng)次準(zhǔn)考證入場，嚴(yán)禁攜帶其他物品進入考場。

三、開考30分鐘以后不得入場，開考30分鐘以后方可退場。

四、考試時，考生需輸入本人身份證號碼后方可答題，輸入的身份證號碼應(yīng)與報名時一致。

五、考試期間，考生應(yīng)服從監(jiān)考人員的管理，嚴(yán)格遵守考場紀(jì)律，嚴(yán)禁擾亂考場秩序以及其他違規(guī)違紀(jì)行為。

六、考試過程中，出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，考生應(yīng)舉手請監(jiān)考人員解決，不得自行處置。

七、答題完畢可手動按交卷按鈕或考試時間到由計算機自動收卷，交卷后不可撤回，考生應(yīng)立即退場。提前退場的考生不得重返考場，不得在考場附近逗留、喧嘩。

八、考生應(yīng)按規(guī)定繳納考試報名費，考試場次一旦安排，考試報名費不再退還。