第一篇：房地產(chǎn)公司樓盤銷售管理解決方案

房地產(chǎn)公司樓盤銷售管理方案

一、根據(jù)樓盤情況選擇使用規(guī)模

?單機使用

適合小樓盤銷售或嘗試開展計算機信息化管理的企業(yè)，通過電腦管理樓盤營銷業(yè)務(wù)過程及客戶檔案、打印定單、合同等。使用計算機管理所有樓盤銷售數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計、客戶跟蹤，有利于提高企業(yè)形象，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)管理。

?局域網(wǎng)使用

所有參與使用售樓軟件的計算機都集中在一個局域網(wǎng)內(nèi)。前臺接待、合同管理、財務(wù)收款、經(jīng)理管理等崗位分開，嚴格按照規(guī)范流程管理。可以單獨配置數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，也可以用一臺配置較高的計算機兼做數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

?廣域網(wǎng)使用

使用售樓軟件的計算機分散在房產(chǎn)公司總部與售樓部等不同的地方，或有多個售樓部，每個地方都能上 ADSL 或?qū)拵Вū仨毷峭贿\營商提供），且?guī)捲?1M 或 1M 以上，數(shù)據(jù)庫集中在總部或使用計算機較多的地方。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器要求： CPU P Ⅳ 2.6G 以上，內(nèi)存 512M 以上，預(yù)裝 Windows 2000 Server、SQL 2000 Server。

二、應(yīng)用效果

1．防止客源流失

客戶資料的完整性：通過使用軟件，要求業(yè)務(wù)員必須將每天接待的客戶資料與接待記錄錄入系統(tǒng)，這樣業(yè)務(wù)員在接待客戶時會有意

識的了解客戶詳細信息，包括客戶的基本資料、購房意向、來電來訪的詳細情況，保證了客戶資料的完整性，任何業(yè)務(wù)員接手該客戶都很容易把握客戶情況，對客戶制訂準確的跟蹤回訪計劃。

客戶資料的保密性：業(yè)務(wù)員只能看到自己或允許查看的有限的客戶資料與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，即使業(yè)務(wù)員的流動也無法帶走其他業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)據(jù)，同時原來的客戶數(shù)據(jù)也完好的保存在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，繼續(xù)為公司所用。

2．準確地銷售控制

房源多，房態(tài)變換頻繁，銷售控制比較困難，稍不注意就容易造成一房多賣，造成極壞的影響。用了銷售軟件就可以有效地解決此問題，軟件中房源狀態(tài)是唯一的，進行相應(yīng)保留、小訂、大定、簽約、退房、換房后，軟件會自動更新相應(yīng)的房源狀態(tài)，只有待售的房源才可以選擇，所以絕對不可能出現(xiàn)一房多賣現(xiàn)象。房間面積、價格也是事先錄入，經(jīng)過審核的，產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)也不會造成誤差。

3．全面客戶服務(wù)

基于對客戶信息準確和全面的掌握，相應(yīng)的客戶服務(wù)工作就可以做到細致入微，無論是潛在客戶還是成交客戶，出發(fā)點就是充分利用有限的客戶資源創(chuàng)造無限價值，提高潛在客戶的達成率、成交客戶的滿意率，通過客戶的口碑開發(fā)更多客戶，創(chuàng)造更多銷售機會。代辦按揭、代辦產(chǎn)權(quán)、簽約提醒、付款提醒、節(jié)日問候等，讓客戶感受親情式服務(wù)。

4．有效業(yè)績考核

客戶歸屬：系統(tǒng)自動通過客戶名稱、證件號碼、聯(lián)系電話、手機等信息判斷提示記錄的相同性，有效杜絕業(yè)務(wù)員間相互爭搶客戶、爭奪銷售業(yè)績?？蛻魵w屬以系統(tǒng)客戶創(chuàng)建日期為準。

工作情況及業(yè)務(wù)能力：系統(tǒng)準確反映每個業(yè)務(wù)員每天工作情況，接聽電話、接待客戶、客戶跟蹤及客戶回訪情況，開發(fā)新客戶數(shù)量、創(chuàng)造機會數(shù)量、達成意向數(shù)量及最后簽約數(shù)量，成交率等數(shù)據(jù)。

5．準確的往來帳務(wù)

軟件嚴密的銷售管理與財務(wù)管理，準確反映與客戶間應(yīng)收、已收、未收、到期未收等帳務(wù)數(shù)據(jù)，銷售臺帳與財務(wù)臺帳保持高度的一致。

6．明確廣告投放

通過管理廣告的發(fā)布情況與廣告的成效統(tǒng)計，進行廣告監(jiān)測，使廣告投放在媒體、版面、尺寸、投放時間、廣告內(nèi)容方面更有針對性，避免廣告投放的盲目性。

7．及時準確的數(shù)據(jù)反饋

系統(tǒng)提供客戶接待、房源、銷售、客戶服務(wù)、財務(wù)收付款等幾十種報表，比如銷售日報、銷售月報、房源狀態(tài)分布表、未辦已辦按揭客戶、收款日報、付清首期客戶、付清全款客戶報表等，通過這些報表可及時準確的掌握銷售狀況、財務(wù)資金回籠情況、房源情況等。

8．靈活強大的統(tǒng)計分析

客戶分析：通過記錄分析客戶特征、購房意向、意見反饋等數(shù)據(jù)，為營銷策劃提供準確的決策數(shù)據(jù)，比如客戶來源、客戶區(qū)域、年齡段、意向價位、關(guān)注內(nèi)容等分布情況制訂廣告策略、促銷政策等。銷售分析：通過對銷售時間、套型、物業(yè)用途、物業(yè)類型、戶型、付款方式、面積范圍等分析，便于掌握淡季與旺季、暢銷與滯銷戶型，不同付款方式的比重等信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供更多更準的決策支持。

第二篇：銷售合同管理解決方案

銷售合同管理解決方案

合同管理專家軟件是針對各類銷售型企業(yè)實現(xiàn)合同無紙化管理、合同動態(tài)監(jiān)控的一個軟件產(chǎn)品。為企業(yè)提供快捷有效的合同執(zhí)行模式，對合同簽定流程進行合理的定義，支持合同文本的原樣保存并對合同的執(zhí)行狀態(tài)進行實時的監(jiān)控，大大減輕了手工操作的難度。內(nèi)置各類經(jīng)濟合同模板，合同法規(guī)的查詢，使企業(yè)合同管理實現(xiàn)科學(xué)化、法制化的管理模式。

一.合同文稿管理

? 提供不同類型合同模板，而且可以實現(xiàn)自定義合同模板起草合同，將以前的WORD格式合同導(dǎo)入系統(tǒng)，簡單易用

? 合同編輯方式靈活，合同相關(guān)的簽訂信息可以直接修改，合同文本內(nèi)容從系統(tǒng)打開后，直接在WORD中修改，完成后保存即可。

二.將客戶管理和項目管理要融合到合同管理中，并且可以對其信息進行維護，? 可以按照某個項目或客戶等查詢條件進行合同分類查詢和瀏覽，方便查詢和選擇，真正體現(xiàn)優(yōu)化公司資源的目的。

? “項目金額統(tǒng)計”與“合同金額統(tǒng)計”能實現(xiàn)非常強大的項目、合同、客戶金額的統(tǒng)計功能。

三.自動化的合同結(jié)算功能，以有效的確保公司的資金運營。

? “合同結(jié)算細節(jié)”可以幫助用戶在合同簽訂完成后，就記錄合同相關(guān)的結(jié)算安排情況，系統(tǒng)默認在結(jié)算日期前七天提醒用戶結(jié)算所有的未結(jié)金額；

? 結(jié)算完成后，再將實際結(jié)款情況記錄下來即可。

? 這樣，用戶就可以實現(xiàn)自動的合同結(jié)算功能，如在月初就查看本月需要進行結(jié)算的合同金額列表，在月底統(tǒng)計出本月所有合同金額結(jié)算清單。

四.合同查詢與合同執(zhí)行跟蹤情況

? 用戶可以非常方便地查詢系統(tǒng)中所有的“合同信息”記錄，專業(yè)的“數(shù)據(jù)查找工 具”表單，支持多條件查詢和模糊查詢；

? “合同執(zhí)行進展”詳細記錄合同的執(zhí)行進展情況。

五.合同商品管理

? 采用合同商品表單詳細地記錄對應(yīng)合同銷售商品的型號、規(guī)格等明細，? 而不是簡單的文本記錄格式，這樣就可以按商品類型等信息進行分類統(tǒng)計，? 匯總各類合同商品銷售量和銷售總額，為公司銷售策略的實施提供參考。

六.業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績考核和客戶價值評估

? 通常，按責(zé)任人進行合同金額統(tǒng)計，就可以統(tǒng)計出各銷售人員簽訂的銷售合同額；并對統(tǒng)計出合同金額中的已結(jié)總額。

? 但因為銷售合同執(zhí)行過程中的不可預(yù)測因素，簽約了不一定能將貨款全部收回，因此更多公司的業(yè)績考核是根據(jù)合同的實際結(jié)款情況或最終開具的發(fā)票進行統(tǒng)計和評估的。? 這樣，使用“結(jié)算細節(jié)”和“合同發(fā)票”管理表單就可以管理和統(tǒng)計出最接近實際的銷售業(yè)績了。

? 同樣的道理，按實際結(jié)款情況與原來簽訂的合同額進行比較，就可以進行客戶價值評估了。

七.合同效益評估

? “一般費用”模塊幫助您管理與銷售合同相關(guān)的銷售費用成本，與合同金額相對照，可以評估公司簽訂這個銷售合同的效益情況。

? 如果公司經(jīng)營的產(chǎn)品較為復(fù)雜，是集成多種產(chǎn)品和服務(wù)的銷售業(yè)務(wù)，則這筆業(yè)務(wù)涉及到的不光是銷售合同，也有對應(yīng)的采購合同，這樣就可以將這個銷售業(yè)務(wù)作為一個項目的方式，用項目將所有相關(guān)的采購、銷售、服務(wù)合同都聯(lián)系起來，再進行合同效益評估。

八.查詢統(tǒng)計

? 分部門、分時間、項目分支出類別查看項目、合同主數(shù)據(jù)清單

? 查看所有結(jié)款情況清單

? 統(tǒng)計項目、合同總金額、已付款總額、未付款總額

? 按完成標(biāo)志查看所有完成和未完成的項目、合同清單和金額匯總

九.其它功能細節(jié)

? 將“結(jié)算細節(jié)”與“合同發(fā)票”分開管理，更貼近公司財務(wù)的日常管理流程。? 自動化的圖文導(dǎo)航方式。

? 導(dǎo)航條圖文并茂，界面友好，操作簡便。

? 提供合同和客戶的提醒操作，可以對合同金額的結(jié)算時間、合同開始時間、合同結(jié)束時間和與客戶對應(yīng)的“工作計劃”進行提醒。

? 具有數(shù)據(jù)備份功能，數(shù)據(jù)恢復(fù)操作方便，保證存貯的合同安全可靠。

? 所有的信息表單都可以直接輸出HTML、EXCEL和TEXT文件格式，并進行打印。

十.使用合同管理專家網(wǎng)絡(luò)版

網(wǎng)絡(luò)版提供強大的級別權(quán)限控制，所有管理人員的權(quán)限都由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一設(shè)置，除綜合管理部、財務(wù)部、法務(wù)部管理人員和公司領(lǐng)導(dǎo)外，各部門和項目組只能看自己部門和項目的數(shù)據(jù)，使用系統(tǒng)管理員向他開放的功能模塊。

可以幫助：

（一）業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理

? 可以隨時查看與本人或本部門有關(guān)的合同條款和合同基本信息，而不用再向相關(guān)管理人員借閱；

? 可以隨時查看合同執(zhí)行進展和結(jié)款情況，而不用財務(wù)人員逐個通知；

? 自動提醒合同到期日期和結(jié)算時間，幫助銷售人員及時進行相應(yīng)的催款工作，減少壞帳；

? 可以將重要工作和項目計劃方案納入計劃管理，到時間系統(tǒng)自動提醒

（二）綜合管理部或法務(wù)部合同管理人員

? 方便及時了解銷售合同的簽訂和執(zhí)行進展

? 可以進行周、月、季、年的合同簽訂和結(jié)款情況匯總，并打印出相應(yīng)的報表

? 可以按時間或合同類別等眾多合同分類方式進行復(fù)合條件的統(tǒng)計，如查詢并統(tǒng)計出2003年12月的銷售合同中某類產(chǎn)品銷售的清單等信息。

? 接收相關(guān)的合同提醒，配合銷售人員進行相應(yīng)的催款工作。

（三）財務(wù)管理人員

? 按照銷售人員反饋的合同進展和建議，進行合同結(jié)款安排

? 對全公司的合同結(jié)款安排情況和費用情況進行周、月、季、年統(tǒng)計，結(jié)合實際現(xiàn)金流情況，進行安排時間金額的協(xié)調(diào)和平衡控制

? 輸入實際的結(jié)款情況，按照系統(tǒng)自動統(tǒng)計的結(jié)算金額對比預(yù)警進行費用核算。

（四）公司領(lǐng)導(dǎo)

? 可以查看全公司的合同簽訂和結(jié)款的總體狀況

? 可以方便的自定義統(tǒng)計需要的報表內(nèi)容，并進行形象的圖形顯示，進行統(tǒng)計分析。

? 更加強大的匯總統(tǒng)計功能

典型客戶列表

TCL集團公司

本溪鋼鐵集團

河南安彩集團

解放軍3305工廠

深圳啟祥商貿(mào)公司

江蘇鐵本鋼鐵有限公司 上海宏遠物流圖們公司 東莞聯(lián)動機器有限公司 中山?；浧嚬I(yè)有限公司 安徽鑫達成套設(shè)備有限公司 北京樂金系統(tǒng)集成有限公司 山東昌樂世紀陽光紙業(yè)有限公司

第三篇：銷售合同管理解決方案

合同管理專家軟件是針對各類型企業(yè)實現(xiàn)合同無紙化管理,合同動態(tài)監(jiān)控的一個軟件產(chǎn)品.為企業(yè)提供快捷有效的合同執(zhí)行模式,對合同簽定流程進行合理的定義,支持合同文本的原樣保存并對合同的執(zhí)行狀態(tài)進行實時的監(jiān)控,大大減輕了手工操作的難度.內(nèi)置各類經(jīng)濟合同模板,合同法規(guī)的查詢,使企業(yè)合同管理實現(xiàn)科學(xué)化,法制化的管理模式.合同文稿管

理

提供不同類型合同模板,而且可以實現(xiàn)自定義合同模板起草合同,將以前的WORD格式合同導(dǎo)入系統(tǒng),簡單易用

合同編輯方式靈活,合同相關(guān)的簽訂信息可以直接修改,合同文本內(nèi)容從系統(tǒng)打開后,直接在WORD中修改,完成后保存即可.將客戶管理和項目管理要融合到合同管理中,并且可以對其信息進行維護,可以按照某個項目或客戶等查詢條件進行合同分類查詢和瀏覽,方便查詢和選擇,真正體現(xiàn)優(yōu)化公司資源的目的.“項目金額統(tǒng)計”與“合同金額統(tǒng)計”能實現(xiàn)非常強大的項目,合同,客戶金額的統(tǒng)計功能.自動化的合同結(jié)算功能,以有效的確保公司的資金運營.“合同結(jié)算細節(jié)”可以幫助用戶在合同簽訂完成后,就記錄合同相關(guān)的結(jié)算安排情況,系統(tǒng)默認在結(jié)算日期前七天提醒用戶結(jié)算所有的未結(jié)金額;

結(jié)算完成后,再將實際結(jié)款情況記錄下來即可.這樣,用戶就可以實現(xiàn)自動的合同結(jié)算功能,如在月初就查看本月需要進行結(jié)算的合同金額列表,在月底統(tǒng)計出本月所有合同金額結(jié)算清單.合同查詢與合同執(zhí)行跟蹤情況

用戶可以非常方便地查詢系統(tǒng)中所有的“合同信息”記錄,專業(yè)的“數(shù)據(jù)查找工

具”表單,支持多條件查詢和模糊查詢;

“合同執(zhí)行進展”詳細記錄合同的執(zhí)行進展情況.合同商品管理

采用合同商品表單詳細地記錄對應(yīng)合同商品的型號,規(guī)格等明細,而不是簡單的文本記錄格式,這樣就可以按商品類型等信息進行分類統(tǒng)計,匯總各類合同商品量和總額,為公司策略的實施提供參考.業(yè)務(wù)員業(yè)績考核和客戶價值評估

通常,按責(zé)任人進行合同金額統(tǒng)計,就可以統(tǒng)計出各人員簽訂的合同額;并對統(tǒng)計出合同金額中的已結(jié)總額.但因為合同執(zhí)行過程中的不可預(yù)測因素,簽約了不一定能將貨款全部收回,因此更多公司的業(yè)績考核是根據(jù)合同的實際結(jié)款情況或最終開具的發(fā)票進行統(tǒng)計和評估的.這樣,使用“結(jié)算細節(jié)”和“合同發(fā)票”管理表單就可以管理和統(tǒng)計出最接近實際的業(yè)績了.同樣的道理,按實際結(jié)款情況與原來簽訂的合同額進行比較,就可以進行客戶價值評估了.合同效益評估

“一般費用”模塊幫助您管理與合同相關(guān)的費用成本,與合同金額相對照,可以評估公司簽訂這個合同的效益情況.如果公司經(jīng)營的產(chǎn)品較為復(fù)雜,是集成多種產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù),則這筆業(yè)務(wù)涉及到的不光是合同,也有對應(yīng)的采購合同,這樣就可以將這個業(yè)務(wù)作為一個項目的方式,用項目將所有相關(guān)的采購,,服務(wù)合同都聯(lián)系起來,再進行合同效益評估.查詢統(tǒng)計

分部門,分時間,項目分支出類別查看項目,合同主數(shù)據(jù)清單

查看所有結(jié)款情況清單

統(tǒng)計項目,合同總金額,已付款總額,未付款總額

按完成標(biāo)志查看所有完成和未完成的項目,合同清單和金額匯總

其它功能細節(jié)

將“結(jié)算細節(jié)”與“合同發(fā)票”分開管理,更貼近公司財務(wù)的日常管理流程.自動化的圖文導(dǎo)航方式.導(dǎo)航條圖文并茂,界面友好,操作簡便.提供合同和客戶的提醒操作,可以對合同金額的結(jié)算時間,合同開始時間,合同結(jié)束時間和與客戶對應(yīng)的“工作計劃”進行提醒.具有數(shù)據(jù)備份功能,數(shù)據(jù)恢復(fù)操作方便,保證存貯的合同安全可靠.所有的信息表單都可以直接輸出HTML,EXCEL和TEXT文件格式,并進行打印.使用合同管理專家網(wǎng)絡(luò)版

網(wǎng)絡(luò)版提供強大的級別權(quán)限控制,所有管理人員的權(quán)限都由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一設(shè)置,除綜合管理部,財務(wù)部,法務(wù)部管理人員和公司領(lǐng)導(dǎo)外,各部門和項目組只能看自己部門和項目的數(shù)據(jù),使用系統(tǒng)管理員向他開放的功能模塊.可以幫助:

(一)業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理

可以隨時查看與本人或本部門有關(guān)的合同條款和合同基本信息,而不用再向相關(guān)管理人員借閱;

可以隨時查看合同執(zhí)行進展和結(jié)款情況,而不用財務(wù)人員逐個通知;

自動提醒合同到期日期和結(jié)算時間,幫助人員及時進行相應(yīng)的催款工作,減少壞帳;

可以將重要工作和項目計劃納入計劃管理,到時間系統(tǒng)自動提醒

(二)綜合管理部或法務(wù)部合同管理人員

方便及時了解合同的簽訂和執(zhí)行進展

可以進行周,月,季,年的合同簽訂和結(jié)款情況匯總,并打印出相應(yīng)的報表

可

第四篇：樓盤銷售案場管理

一）工作守則

1．微笑服務(wù)：銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。

2．守時：守時應(yīng)是一個銷售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

3．紀律：銷售人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。

4．保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5．著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度

1．上班實行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。嚴禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

1）工作時間：早8:00——晚17:00

2）午餐時間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項目情況具體安排）。

2．休息安排：銷售主管經(jīng)銷售經(jīng)理批準根據(jù)項目實際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。

3．節(jié)假日及廣告日：視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排。4．請假手續(xù)

1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批； 2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計；

3）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會銷售經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休；

4）凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由銷售經(jīng)理簽字確認方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由主管代簽），返回時，須注明返回時間，否則按曠工處理。5．備案

1）銷售助理（文秘）每月提前一周把下個月項目組人員排班表發(fā)回公司備案，銷售總公司人事部會按售樓處的排班表不定期地在上下班時間進行抽查；

2）銷售助理（文秘）于每月首個工作日將上月項目組人員考勤統(tǒng)計傳真回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。

三）儀容著裝規(guī)范

每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時補妝。

1．頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳；

2．耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格；

3．眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈； 4．鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5．嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味；

6．胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角；

7．手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1mm 女性不超過2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色；

8．襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶的打法要嚴謹，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好； 9．西裝：女生衣服紐扣必須全部扣??；男生西裝的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；

10．鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時清理，保持皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。四）業(yè)務(wù)規(guī)范

1．所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；

2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生； 3．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為。銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位；

4．銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 5．銷售人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕；

6．銷售人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜；

7．銷售人員應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；

8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號；

9．銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款；

10．所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售助理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況；

11．銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五）審查制度 1．考勤制度審查

1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元； 2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；

3）員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元； 4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元；

5）員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每分鐘扣1元；31-60分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；

6）員工每月累計遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰；

7）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。2． 儀容著裝要求審查

1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標(biāo)準，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。

2）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達到標(biāo)準，當(dāng)日不得上崗接待客戶； 3．業(yè)務(wù)規(guī)范審查

1）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單；業(yè)務(wù)工作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過失單；

2）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單；

3）銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50-500元罰款；

4）無故占用案場電話達3分鐘以上者（含3分鐘），每次扣款20元并處以行為過失單；

5）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除； 6）擅自收取客戶回扣，負面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除； 7）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-2000元或開除； 8）對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除。4．案場銷售人員管理制度由案場銷售經(jīng)理或銷售主管負責(zé)審查執(zhí)行，項目經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。案場主管對案場業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的，上級主管部門對案場主管做相應(yīng)處罰，并限期整改。情節(jié)嚴重的，報總公司人事部處理。

第五篇：銷售管理的綜合解決方案

為什么員有的時候推銷的越努力,業(yè)績越不理想

工作中真正的問題出在哪里主管如何控制整個的過程如何實現(xiàn)人員的離開不會造成客戶的流失

如何讓每個人員都成為高手

企業(yè)業(yè)績持續(xù)下滑或增長速度緩慢的原因何在在于本身和人(團隊)的因素兩個方面

咨詢,培訓(xùn),軟件

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