第一篇：裝修公司基本培訓(xùn)及公司制度

培訓(xùn)

一.公司、人員、組織結(jié)構(gòu)的介紹及新人自我介紹。人員介紹；

組織結(jié)構(gòu)。

新人自我介紹;

二.銷售部及銷售員的職能與職責(zé)

1.業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)市場定位、切入點、客戶接觸點管理，跟單必備的數(shù)據(jù)，裝飾市場分類以及營銷方法的運用，如何獲得客戶信息以及很好的跟進(jìn)客戶并建立良好的關(guān)系，懂得一些設(shè)計理念，風(fēng)水常識，了解本地的樓市，懂得材料和施工中一些專業(yè)常識，和公司其他部門同事配合簽單、施工，協(xié)助公司提高客戶滿意度

2.設(shè)計部培訓(xùn)目標(biāo)：懂得整個裝飾設(shè)計運作流程，跟單必備的數(shù)據(jù)，懂得材料和施工中的一些專業(yè)知識，風(fēng)水常識，和跟單

業(yè)務(wù)員共同與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友，并且還是個裝修專家，最大限度提高簽單量，提高自己作品的價值，研究自己設(shè)計作品的施工可行性和在施工中遇到的問題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項目經(jīng)理、客戶一道實施逐步質(zhì)量、變更認(rèn)定制度；工程中的變更項目必須由設(shè)計師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案；

3.業(yè)務(wù)員工作制度：

1、每日晨會（工作報告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績）備查

2、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)

3、量房，有設(shè)計師的時候和設(shè)計師一起前往，在沒有設(shè)計師的情況下，要學(xué)會自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計

4、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時進(jìn)行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作、5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道

6、聯(lián)系客戶，接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、**裝飾公司“而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺

7、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想

要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談

8、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到

9、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達(dá)自己的想法，多聽客戶的意見

10、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象

11、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)省時間和精力地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

12、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進(jìn)變更單中

13、當(dāng)要做預(yù)算時，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理

14、方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖

15、細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設(shè)計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用

16、簽訂合同時，要設(shè)計師盡量詳細(xì)的出工藝說明，因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過，4、設(shè)計師工作制度：

每日工作報告制度，所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容、業(yè)績、反思等）備查

A、初步洽談

1、和客戶電話溝通時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、**裝飾公司“而后開始交談

2、通常客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢樸實巧妙的溶入，把你作為設(shè)計師的個人魅力盡快的展示出來，給他一種遇到專家的感覺

3、在和客戶交流的時候設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談

4、約客戶時必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到，和客戶談判時，盡量由被動轉(zhuǎn)為主動

B、量房設(shè)計及簽單

1、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西，然后再測量房子，量房后在3-7天之內(nèi)出初步方案

2、如果業(yè)務(wù)部門單獨去現(xiàn)場量的房子，必須要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸數(shù)據(jù)，同時必須有跟單業(yè)務(wù)填寫的客戶要求和想法，在開始設(shè)計的時候，要和客戶做溝通確認(rèn)

3、測量時，詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達(dá)自己的想法，因為您的想法和設(shè)計思路此時尚未成熟，切勿直接反駁客戶意見，反對意見可以留在第二次細(xì)談方案時，以引導(dǎo)方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量

4、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象

5、不要盲目估價，要了解客戶心理底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝等差價較大，我們必須了解您的心底價，以便最節(jié)省時間地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

6、我們的免費設(shè)計做到：免費測量、免費繪制平面草圖，可以輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）以及書面資料來達(dá)到解釋方案的需要

7、設(shè)計方案時，要根據(jù)客戶的身份、愛好進(jìn)行大概定位然后再設(shè)計，設(shè)計方案要依據(jù)客戶的總造價進(jìn)行控制，如總造價僅僅每平方500元的裝修工程，設(shè)計時就沒有必要放非常高檔的材料

8、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動，在放進(jìn)變更單中

9、當(dāng)要做預(yù)算時，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理

10、方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶可以商定在簽施工合同后返還設(shè)計費）

11、細(xì)談方案，要避免效果圖未能表達(dá)出設(shè)計的效果，細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶

12、簽訂合同時，要盡量詳細(xì)的出施工工藝說明，因為施工圖不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處可以請教工程部，切勿模糊帶過，如設(shè)計再有更改，必須做好記錄并及時和工程部做好溝通銜接

13、在簽單前，每次和客戶聯(lián)系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務(wù)員做好內(nèi)部的溝

通和銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而跟單業(yè)務(wù)員不知道

14、在簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項目負(fù)責(zé)人，由項目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計師和客戶以及項目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工每次

和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項目負(fù)責(zé)人做好溝通、銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而工程負(fù)責(zé)人不知道，導(dǎo)致錯誤施工

檔案制

1、無論成功與否，每接待一個客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計師都必須有詳細(xì)的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細(xì)尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔

2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）

3、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進(jìn)：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫

4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究

5、追蹤客戶應(yīng)注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案

6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等

7、兩人或以上在于客戶交流時，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動，注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，不要讓客戶不知道找誰（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工）

5.業(yè)務(wù)流程：

業(yè)務(wù)－初步設(shè)計－深入設(shè)計－預(yù)算－簽單－材料采購－施工－驗收－質(zhì)保

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；

3、初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等

5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；

6、項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進(jìn)行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進(jìn)行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、瓦工、木工、油漆工）

9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）

6.銷售員的專業(yè)禮儀和專業(yè)形象

看幻燈片

7.有效的銷售技巧

推銷的四個階段：推銷自己，推銷產(chǎn)品的效用價值，推銷產(chǎn)品，推

銷售后服務(wù)。

FABE法： F：Feature 特征A：Advantage 優(yōu)點B：Benefit 顧客的利益E：Evidence證據(jù)

說出產(chǎn)品的特征，抓住產(chǎn)品的優(yōu)點，把這優(yōu)點和顧客的利益結(jié)合來，并舉出證據(jù)來證明。

標(biāo)準(zhǔn)句式是： “因為（特點）……，從而有（功能）……，對您而言（好處）……..，你看（證據(jù)）……” 例1：“因為預(yù)付費電話業(yè)務(wù)，月租費優(yōu)惠，存200元送50元話費、存300元送80元話費，從而節(jié)省你的電話費，對您而言公司的成本得到了一定的降低，你看張

三、李四都使用了鐵通預(yù)付費業(yè)務(wù)，這是他們的電話號碼。”

例2：“因為寬帶業(yè)務(wù)包年使用，資費比同行便宜，不限時、不限流，從而節(jié)省你的費用，對您而言滿足了你包年使用的要求，你的朋友張

三、李四都安裝使用了寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)。”

信息的獲得：

(1)房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營銷

(2)中介公司獲取二手房買主信息,進(jìn)行跟蹤

(3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息

(4).游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤

(5),利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營銷

(6).材料商處合作得知業(yè)主信息—例(和各裝飾建材市場合作,派出設(shè)計

咨詢專家現(xiàn)場咨詢

(7).廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進(jìn)行合作)

(8).各種廣告方式:例(汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等)

(9).直銷策略

心態(tài)：學(xué)習(xí)+改變+完善=成功

是人才的不一定有口才，有口才的一定是人才。（1/2）*N=人生

家居裝潢基本項目

客廳、餐廳：

地磚、墻頂乳膠漆、是高頂角線、踢腳線、暖氣罩、工藝門或原門雙包、局部石膏板吊頂、窗套、推拉門、門套；

主臥室、次臥室：

復(fù)合地板或地磚、墻頂乳膠漆、石膏頂角線、踢腳線、暖氣罩、工藝門或原門雙包、陽臺玻璃格子推拉門、窗套、推拉門、門套；

廚房：

吊頂、料理臺、大理石臺面、防火板面柜、工藝門或原門雙包、玻璃格子推拉門、門套、鋁扣板吊頂；

書房：

復(fù)合地板或地磚、墻頂乳膠漆、石膏頂角線、踢腳線、暖氣罩、工藝門或原門雙包、陽臺玻璃格子推拉門、窗套、推拉門、門套；

玄關(guān)、走道

吊頂（一般造型）、鞋柜、單包入戶門套；

衛(wèi)生間：

鋁扣板吊頂；工藝門或原門雙包、面盆臺面、面盆底柜、門套；

綠色：

PP-R水管、電話、電視、空調(diào)插座安置到位；

姓名、裝修與否、戶型

自我介紹 介紹公司、折扣、工地、服務(wù)

介紹設(shè)計師、告知正常裝修步驟、基本報價

價格：針對性，統(tǒng)一，透明（五比：設(shè)計，材料，價格，施工，服務(wù)）主材：五金，燈具，潔具，壁紙，墻、地板磚，木地板，櫥柜，工藝

玻璃，石材等

第二篇：裝修公司制度

乾合建筑裝飾有限公司規(guī)章制度

目的：

為增強公司員工的勞動紀(jì)律和集體組織觀念，弘揚企業(yè)精神，純潔員工隊伍、營造安全文明、高效的生產(chǎn)（辦公）秩序，提高群體作戰(zhàn)能力特制定本制度。范圍：本公司全體員工。

職責(zé)：由所在部門負(fù)責(zé)上報，有關(guān)部門做好核實處理和獎勵。

內(nèi)容：紀(jì)律獎懲條例實施細(xì)則。

一、總則

1、本《細(xì)則》規(guī)定的目的是用獎懲手段，懲處違法亂紀(jì)，褒獎遵章守紀(jì)及有功人員,以保護(hù)公司員工的正當(dāng)權(quán)益。

2、違紀(jì)行為,在適用紀(jì)律規(guī)定上一律平等,任何人不允許有超越紀(jì)律的特權(quán)。

3、紀(jì)律明文規(guī)定為違紀(jì)行為的，依照本制度處罰，紀(jì)律沒有明文規(guī)定的違紀(jì)行為，以教育為主，但侵犯或損害集體或他人利益的行為，則參照國家有關(guān)法規(guī)和公司有關(guān)制度規(guī)定處理。

二、獎勵

獎勵分為：通報表揚、嘉獎、小功、大功。

1、全勤獎（全年無不良記錄）獎勵1000元。

2、合理化建議被公司采納的。根據(jù)建議所創(chuàng)造的總效益的3%獎給建議者，記大功或小功一次。

3、員工在工作中表現(xiàn)突出，能自覺遵守和維護(hù)公司制度，無任何不良記錄，獎勵100元，予以通報表揚。

4、能出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，任務(wù)完成率100%，無差錯者，獎勵50元，予以通報表揚。

5、攻克質(zhì)量難題，正品率每提高一個點，獎勵1000元，記大功一次。

6、質(zhì)量檢驗一絲不茍，不良品控制在萌芽狀態(tài)，且有措施對策（查書面資料）獎勵50元，予以通報表揚。

7、對生產(chǎn)有重大貢獻(xiàn)，提出具體方案經(jīng)公司確認(rèn)，收到成效者，獎勵1000元，記大功一次。

8、在嚴(yán)格執(zhí)行程序文件，質(zhì)量手冊的基礎(chǔ)上，提高工序質(zhì)量，運用數(shù)理統(tǒng)計，效果顯著者，獎勵500元，記小功一次。

9、規(guī)范操作，精心保養(yǎng)設(shè)備，提高生產(chǎn)設(shè)備的使用壽命者，獎勵300元，予以嘉獎。

10、采購原料保質(zhì)保量，物美價廉，全年無不良質(zhì)量記錄，獎勵1000元，記大功一次。

11、確保公司銷售目標(biāo)，全年無顧客不良反饋意見，獎勵1000元，記大功一次。

12、在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，公司產(chǎn)品每拓展一個地區(qū)，效益明顯者獎勵1000元，記大功一次。

13、積極檢舉違紀(jì)行為，敢于和歪風(fēng)邪氣作斗爭，表現(xiàn)突出者或積極提供線索，協(xié)助公安人員查獲破案者，獎勵500元，記小功一次。

14、有效制止重大事故或案件的發(fā)生，方法處置得當(dāng)，收到良好效果者，獎勵1000元，記大功一次。

三、紀(jì)律規(guī)定

1、生產(chǎn)（辦公）秩序

⑴上班遲到5分鐘內(nèi)，扣10元。5分鐘以上扣除50元。上班時間早退，提前5分鐘內(nèi)扣20元，提前5分鐘以上扣除50元。當(dāng)月遲到、早退第二次者，當(dāng)月按曠工處理。當(dāng)月遲到、早退3次以上予以待崗處理。曠工一天，扣除日工資的300%，連續(xù)曠工2天或年累計曠工5天（含5天）予以辭退。禁止員工私自交換頂班如有發(fā)現(xiàn)視作曠工處理，部門不上報，追究部門主管責(zé)任。如自營或為他人經(jīng)營與在職同類的業(yè)務(wù)，予以開除。

（2）部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)審批一天內(nèi)的病事假；二天以上（含2天）須報 總經(jīng)理批準(zhǔn)。超過批準(zhǔn)權(quán)限的屬違紀(jì)行為。

（3）病事假必須提前12小時遞交請假審批單，按規(guī)定程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后生效。病假應(yīng)出具區(qū)級以上醫(yī)院證明，期滿后由主管部門查閱病歷卡，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符的，作曠工處理；如出院后不及時上班或進(jìn)行第二職業(yè)的，予以辭退。急事電話、傳真、帶信請假的，必須在上班當(dāng)天補假，隔日超時無效?？陬^請假者作曠工處理。本公司員工每年累計請病事假不得超過5天。一般情況下住院，原則上不超過10天，在請病假期間基本工資照發(fā)。若超過請假天數(shù)再請假不發(fā)任何工資。（特殊情況特殊對待）

（4）員工如因身體不適等原因提出辭職時，必須提前一個月向上級領(lǐng)導(dǎo)提出書面報告，一個月后按規(guī)定辦理，否則，作連續(xù)曠工處理。

（5）未按規(guī)定交接班，擅自離崗，處100元罰款；如因此造成產(chǎn)品報廢及安全事故，責(zé)任人承擔(dān)報廢產(chǎn)品的全部損失，安全事故視情節(jié)輕重酌情處理。

（6）上班時間聚眾在崗位上聊天、吃零食、打瞌睡、看書報、干私活等與生產(chǎn)（工作）無關(guān)的事，處警告、嚴(yán)重警告。并處以 元罰款。屬屢犯的予以辭退。

（7）因管理不嚴(yán)，保管不妥，使用不當(dāng)?shù)仍斐晌镔Y被盜、遺失的由責(zé)任人賠償。造成后果或較大影響的，予以嚴(yán)重警告、待崗、直至開除。

（8）員工擅自動用企業(yè)工裝夾具，專用設(shè)備干私活的按加工費的10倍罰款，屬屢犯的予以開除。

（9）不按規(guī)定打掃衛(wèi)生、整理工具，每次罰款20元，屬屢犯的，予以嚴(yán)重警告，直至除名。

（10）員工無理取鬧、消極怠工或漫罵、誹謗甚至圍攻主管工作人員，干擾正常生產(chǎn)（辦公）秩序的一律除名。

（11）粗制濫造、玩忽職守、無視工藝紀(jì)律，因此造成質(zhì)量問題的，處1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。直至追究法律責(zé)任。

四、經(jīng)濟秩序

1、為牟取私利、提供虛假發(fā)票、單據(jù)、冒名模仿主管領(lǐng)導(dǎo)簽字行騙的、予以嚴(yán)重警告，直至辭退；并按不當(dāng)?shù)玫降?-10倍賠償，性質(zhì)嚴(yán)重的予以開除并追究法律責(zé)任。

2、利用職務(wù)之便，挪用公司或客戶資金的，按總額的5-10倍賠償，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。借用公司資金不按時歸還或借名領(lǐng)用公款作他用，按前款執(zhí)行。借用資金應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人督促追繳，無法追回的由部門負(fù)責(zé)人賠償全部或部分損失。

3、直接負(fù)責(zé)的主管人員，在簽訂合同過程中因不負(fù)責(zé)，被詐騙等造成損失的，予以嚴(yán)重警告，直至辭退，并賠償全部損失。

4、利用職務(wù)之便索取他人財物或非法收受他人錢財，為他人謀取利益和便利。影響公司利益和正常秩序的，處索取和收受價格的5-10倍處罰并給予嚴(yán)重警告，性質(zhì)嚴(yán)重的予以開除，并追究其法律責(zé)任。

5、公司員工利用職務(wù)之便，自已經(jīng)營或者為他人經(jīng)營與任職崗位相同產(chǎn)品及配件，獲取非法利益的，予以嚴(yán)重警告、撤職，并沒收非法利益收入，性質(zhì)嚴(yán)重的予以開除。

6、有下列違反資料秘密行為之一，情節(jié)輕微的，予以嚴(yán)重警告，并處于50-200元罰款。造成后果和較大影響的，予以辭退，并按照信息資料價值的2-5倍賠償，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

A、以盜竊、利誘或不正當(dāng)手段獲取公司資料秘密的。

B、違反公司保密資料的要求、披露、使用或允許他人使用其所掌握的資料秘密.資料秘密是指公司不為公眾所知悉,并為公司帶來經(jīng)濟效益,且有實用性,包括技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

五、公共秩序

1、員工上班時間著裝端正，講文明禮貌，敞懷、赤膊、穿背心、穿拖鞋，予以警告并處20-50元罰款。

2、機動車、摩托車、自行車未按規(guī)定位置擺放，予以警告，或嚴(yán)重警告。

3、規(guī)定不準(zhǔn)吸煙范圍內(nèi)吸煙，處50-200元罰款。

4、保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，對亂倒垃圾、污水、沾污墻壁、攀摘花木等行為者，處30-100元罰款及賠償全部損失。

5、下班時不按規(guī)定關(guān)鎖門窗，做好防范工作的，處20-50元罰款，重點要害部門加倍，節(jié)假日、休息日加倍處罰。

6、爬窗、撬門以及危及公共安全的其它行為，給予嚴(yán)重警告。屢犯或者造成后果的，賠償全部損失，予以辭退。

7、員工發(fā)生徒手斗毆，后果輕微的給予嚴(yán)重警告。明知他人違法亂紀(jì)而不加勸阻、匯報或者對領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查人隱瞞事實真相，提供偽證與違者同處。對領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查人、檢舉人、證人等進(jìn)行威脅或打擊報復(fù)的，予以開除，直至追究法律責(zé)任。

8、隱瞞、毀棄或者非法拆看他人信件，予以嚴(yán)重警告，造成后果的給予辭退。

9、盜竊公、私財物的，按原價的5-10倍賠償，并給予開除。擅自挪用公私財務(wù)的，按偷竊論處。情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。

10、嚴(yán)禁公司員工參與賭博、嫖娼等違法亂紀(jì)活動，違者干部的就地免職，取消全部或部分獎金，嚴(yán)重者予以開除。職工予以開除。

六、保密

1、除非正常業(yè)務(wù)需要，任何有關(guān)公司和公司業(yè)務(wù)信息不得向公司外無關(guān)人員透露，有權(quán)獲取公司機密和保密資料的員工應(yīng)對掌握的信息保守秘密。

2、商業(yè)秘密：任何與公司競爭力相關(guān)的一切工藝、樣品、圖紙及其他相關(guān)信息。其中包括下列各項內(nèi)容：

所有成品、半成品的工藝、配方。

生產(chǎn)制造過程及其相關(guān)信息。

裝修的結(jié)構(gòu)、圖紙和說明。

財務(wù)信息。

公司制度。

裝修期、廢品率、退賠率。

以上商業(yè)秘密未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、不準(zhǔn)對外泄露，否則按第3條第6款處罰。

七、其它

1、年假：在公司服務(wù)一年以上3年以下請事、病假累計2天以內(nèi)的無曠工、處罰記錄的，可享受5天帶薪休假。在公司服務(wù)滿3年以上5年以下，表現(xiàn)好可享受帶薪7天休假。服務(wù)滿5年以上的員工，每增加一年將增加帶薪休假一天。全年年休假不超過15天，（當(dāng)年請事、病假累計10天，曠工2天以上者不予享受年休假）

2、喪假：直系親屬5天

3、產(chǎn)假：產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后90天（含節(jié)假日），難產(chǎn)105天（含節(jié)假日），小產(chǎn)15天（含節(jié)假日）。

4、婚假：10天。

5、工傷假：按《國家勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

八、附則

1、公司全體員工有自覺遵守和維護(hù)紀(jì)律獎懲制度規(guī)定的義務(wù)，必須積極配合支持保證規(guī)定的嚴(yán)肅性。

2、全體員工對違紀(jì)者和有功人員的處理及獎勵有建議權(quán)。

3、公司各部門負(fù)責(zé)人有權(quán)提出處理和獎勵意見報主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)檢查，提出處理和獎勵意見，報總經(jīng)理簽批后公布執(zhí)行。

4、本《細(xì)則》每個員工一份，必須熟背。屆時抽查，如答不上則予以一定的經(jīng)濟處罰。

5、本《細(xì)則》如與原制度有抵觸的，以本《細(xì)則》為準(zhǔn)。

6、員工獎懲條例月上報表，各部門每月5日準(zhǔn)時上報辦公部。

7、本《細(xì)則》自頒布之日起執(zhí)行。

第三篇：裝修公司制度

裝飾公司施工現(xiàn)場管理規(guī)范

一、有“施工現(xiàn)場管理制度”及“進(jìn)度表”，并設(shè)有投訴電話。

二、施工人員都統(tǒng)一公司服裝，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人佩戴公司工作卡，施工人員都禁止穿拖鞋、打赤腳、打赤膊，油漆工，木工在操作過程中，禁止吸煙。

三、材料的選擇要明確品質(zhì)、品牌、產(chǎn)地、價格。

四、甲方購買的成品，半成品要專門獨立保管，油漆易燃物要妥善堆放，施工現(xiàn)場衛(wèi)生管理有序、工地每日清掃，要妥當(dāng)處理水泥水，不得造成裝修后排水管道堵塞或不暢。

五、不允許在木地板及地磚臺上切割材料。

六、所有安裝好的門鎖、拉手、五金配件須包裝好，禁止裸露，安裝好的家具面板、大理石臺面禁止擺放硬體物，涂漆之前家具與墻體接口處需貼分離紙。

七、監(jiān)督管理人員每日到施工現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢查及監(jiān)督。與業(yè)主經(jīng)常協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)施工中的質(zhì)量問題能即時改正。

八、設(shè)計師分階段到現(xiàn)場定期勘察，保證按圖紙施工并及時與業(yè)主協(xié)調(diào)。

裝飾工程有限公司崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理職責(zé)

1.1 處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。

1.2 統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達(dá)工作指令單，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。1.3 負(fù)責(zé)組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量。1.4 負(fù)責(zé)裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。1.5 負(fù)責(zé)審核《預(yù)結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設(shè)計委托合同》等。1.6 負(fù)責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計變更。1.7 負(fù)責(zé)落實各部門經(jīng)理的工作安排。

2、市務(wù)推廣部（業(yè)務(wù)部）的職責(zé)范圍

2.1 配合總經(jīng)理制定合理的部門市場發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施。2.2 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的宣傳和裝飾設(shè)計作品的推廣。

2.3 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系及與業(yè)主溝通、洽淡、協(xié)調(diào)并簽訂合同、合約。

2.4 負(fù)責(zé)聽取業(yè)主對工程項目及公司各項服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。2.5 負(fù)責(zé)組織材料采購部協(xié)助更新和補充裝飾材料種類。

3、設(shè)計部職責(zé)范圍

3.1 設(shè)計師根據(jù)業(yè)主要求進(jìn)行設(shè)計前的現(xiàn)場勘察，并與業(yè)主進(jìn)行設(shè)計意圖的相互溝通。

3.2 設(shè)計師負(fù)責(zé)依據(jù)前期勘察、交流的工作，進(jìn)行工程項目方案設(shè)計，并與業(yè)主洽淡設(shè)計方案的整體構(gòu)思。

3.3 設(shè)計師負(fù)責(zé)材料樣板的選型定板。3.4 設(shè)計師負(fù)責(zé)陪同業(yè)主選購裝修主材。

3.5 設(shè)計師負(fù)責(zé)設(shè)計工程項目的全套施工圖的設(shè)計并安排相關(guān)人員電腦繪制圖紙。3.6 設(shè)計師負(fù)責(zé)設(shè)計圖紙的會審及講解，并移交給施工項目工程師。

3.7 設(shè)計師負(fù)責(zé)設(shè)計方面在施工過程的解釋權(quán)，對設(shè)計變更須有正式書面通知，并記錄存檔；協(xié)助施工項目工程師檢查施工過程中的設(shè)計質(zhì)量，貫徹設(shè)計意圖。

3.8 項目竣工驗收后，設(shè)計師負(fù)責(zé)安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)竣工圖的繪制，并須有業(yè)主及部門主管簽字確認(rèn)。

3.9 負(fù)責(zé)公司所有的電子圖紙，設(shè)計圖紙、專業(yè)書籍的統(tǒng)一管理，以及公司電腦軟硬件的使用和統(tǒng)一安排。

3.10 負(fù)責(zé)協(xié)助項目推廣服務(wù)部的相關(guān)企業(yè)形象的推廣宣傳工作。3.11負(fù)責(zé)編制裝飾工程項目概、預(yù)算書、投標(biāo)報價。3.12負(fù)責(zé)設(shè)計變更、工期延誤等的簽證工作。

3.13負(fù)責(zé)及時同公司施工部人員進(jìn)行裝飾工程項目的竣工結(jié)算。

4、項目施工部職責(zé)范圍

4.1 負(fù)責(zé)項目施工人員的組織、管理及安全措施準(zhǔn)備工作，填寫施工人員安排表。4.2 負(fù)責(zé)編制項目施工進(jìn)度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。4.3 負(fù)責(zé)組織設(shè)計師，各工種施工員對設(shè)計圖紙會審、技術(shù)交底。4.4 負(fù)責(zé)材料分析表及實際材料用量統(tǒng)計表的編制。

4.5 負(fù)責(zé)編制利潤預(yù)測表、含材料用量、人工費預(yù)計、毛利預(yù)測等內(nèi)容。

4.6 負(fù)責(zé)工程項目中的協(xié)調(diào)工作，包括施工人員，場地設(shè)施，工具借用的審批、發(fā)放、材料進(jìn)場安排，現(xiàn)場施工放線、定位工作。

4.7 負(fù)責(zé)對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。負(fù)責(zé)施工人員人工費結(jié)算及臨時水電費、裝修押金的退還。

4.8 負(fù)責(zé)組織施工人員學(xué)習(xí)安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對臨時設(shè)施及搭設(shè)腳手架等組織驗收，合格后方可使用。

4.9 負(fù)責(zé)施工質(zhì)量檢查，對不負(fù)責(zé)或明知故犯的施工人員，項目施工負(fù)責(zé)人可自行處理，甚至開除。對質(zhì)量意識不強，不能按設(shè)計要求的施工班組，可聯(lián)絡(luò)部門主管、設(shè)計師確定更換新班組。

4.10 施工完成后安排材料的清點入庫、退庫等工作。4.11 負(fù)責(zé)安排竣工后的垃圾清理、清潔工作；

4.12 負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員竣工驗收，并辦理相應(yīng)的驗收報告、移交手續(xù)等； 4.13 負(fù)責(zé)施工人員人工費匯總，及臨時水電費，裝修押金的退還；

4.14 對施工質(zhì)量事故，工期延誤等引起的公司經(jīng)濟損失，形象損害負(fù)責(zé)； 4.15 負(fù)責(zé)審核《施工驗收單》。

4.16 安全員負(fù)責(zé)編制施工工地安全操作的守則并監(jiān)督執(zhí)行。

5、材料采購部職責(zé)范圍

5.1 負(fù)責(zé)對供應(yīng)商進(jìn)行初步調(diào)查；

5.2 負(fù)責(zé)填制報價表以及采購實施，并對采購的材料服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 5.3 負(fù)責(zé)組織材料搬運、裝卸等；

5.4 負(fù)責(zé)填寫材料付款申請書，并上報審核、審批。5.5 負(fù)責(zé)倉庫材料的日常管理及材料標(biāo)和維護(hù)；

5.6 負(fù)責(zé)材料的出入庫記錄登記及各種記錄憑證的整理和保管； 5.7 負(fù)責(zé)定期填制庫存月報表并及時上報； 5.8 負(fù)責(zé)倉庫材料的季度盤點。

6、行政部職責(zé)范圍

6.1負(fù)責(zé)聽取客戶對工程項目及公司各項服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。6.2負(fù)責(zé)公司程序資料、相關(guān)文件的管理工作。

6.3負(fù)責(zé)對公司人員的德、能、勤、績考評，協(xié)助總經(jīng)理對員工的晉升工作。6.4負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對公司人員的調(diào)整、調(diào)配工作。6.5負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。

6.6負(fù)責(zé)定期回訪客戶，處理客戶投訴，及時上報總經(jīng)理。

7、財務(wù)部工作職責(zé)范圍 7.1負(fù)責(zé)審核利潤預(yù)測表。

7.2負(fù)責(zé)對員工各項獎金、福利的實施。

7.3負(fù)責(zé)對每月的公司的利潤核算，并及時上報總經(jīng)理。

4.1 施工隊員嚴(yán)格按安全操作規(guī)范施工、文明施工。

4.2 施工隊員應(yīng)維護(hù)公司利益和聲譽，對嚴(yán)重影響公司形象的工人給予罰款100元至500元，并直至開除出場。

4.3 工地不得留宿異性，不得有打架斗毆、聚眾賭博，偷盜財務(wù)等違法亂紀(jì)行為，一經(jīng)查處則將當(dāng)事人送交派出所處理，并對相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行罰款200元至1000元不等。

4.4 工地嚴(yán)格執(zhí)行佩戴工作證上崗，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒戴工作證上班，則罰款10天/次。工地在醒目位置設(shè)立警示牌，無關(guān)閑雜人員不得進(jìn)入工地，由施工監(jiān)理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)此項工作。

4.5 各工種對工地所有的半成品及成品，領(lǐng)用的材料等負(fù)有保護(hù)的責(zé)任，如有損壞，造成的一切損失由其自行負(fù)責(zé)。

4.6 各工種領(lǐng)用材料應(yīng)聽從施工監(jiān)理負(fù)責(zé)人安排，整齊有序地堆放在指定位置，如不聽指揮者，罰款100至200元。

4.7 工地臨時用水、用電，須由監(jiān)理負(fù)責(zé)人安排電工按規(guī)范設(shè)置，并分配給各工種使用，嚴(yán)禁私自亂拉亂接電線，并且用電一定要符合用電安全規(guī)范，用電纜線，不得用電線兩頭直接接電，均裝合格插頭，不得在工地使用電爐、電熱水器等，不經(jīng)查處，除沒收電爐外，并對相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人罰款200元至500元。對不按規(guī)定亂拉、亂接電線的限時立刻整改，并處以罰款200元至400元。對居家裝修的臨時用電由承包人自行負(fù)責(zé)。

4.8 工地嚴(yán)禁吸煙，如工地發(fā)現(xiàn)煙頭，則罰款30元/個，由各工種分?jǐn)?，如現(xiàn)場抓住，則罰當(dāng)事人50元/次。

4.9 工地嚴(yán)禁大小便，對于居家裝修，由承包人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，違者造成經(jīng)濟損失，由其全額賠償，并處以50元至200元罰款不等，對于大中型工程，則由公司指定地點，不得在工地大小便，一經(jīng)查處罰款50元/次。

4.10 工地每天的清潔衛(wèi)生要做到下班后專人打掃，材料堆放整齊。

4.11 在工地醒目的位置張貼《工地規(guī)章制度》，由施工項目工程師負(fù)責(zé)此項工作。

發(fā)包方(簡稱甲方)： 承包方(簡稱乙方)：

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《建筑安裝工程承包合同條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國價格法》中華人民共和國建設(shè)部（1997）92號文《家庭居室裝飾裝修管理試行》以及其他有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的原則，為保護(hù)雙方的合法權(quán)益，結(jié)合本工程的具體情況，雙方達(dá)成如下協(xié)議，共同遵守。

一、工程概況：

1、甲方裝飾住房系合法居住。

乙方為本市經(jīng)工商行政管理機關(guān)核準(zhǔn)登記并經(jīng)市建委有關(guān)部門審定具有民用裝飾《資質(zhì)證書》的企業(yè)法人。

2、工程地點：

區(qū)

路

弄（村）

號

樓

室。

3、住房結(jié)構(gòu)：

房型

房

廳

套，施工面積

平方米。

4、裝飾施工內(nèi)容：詳見附件一《裝飾施工內(nèi)容表》。小型(家庭)裝飾工程施工合同

5、承包方式：

1、□包工包料、□清包工、□部分承包

2、□一次性包干

□工程完工后按實際面積結(jié)算

6、總價款：￥

元，大寫（人民幣）：

。其中：

材

料

費：

，人

工

費：，管

理

費：

，設(shè)

計

費：，垃圾清運費：

，稅

金：，其 他 費 用：。

經(jīng)雙方認(rèn)可，變更施工內(nèi)容，變更部分的工程款按實另計。

二、工期要求：

1、本工程總工期定為

（日歷）天，含雨季、節(jié)假日。

2、開工日期：

****年**月**日，以現(xiàn)場具備施工條件，甲方通知進(jìn)場之日為準(zhǔn)。

3、竣工日期：

****年**月**日，以驗收合格之日為準(zhǔn)。

4、乙方必須按照規(guī)定竣工日期完工，每拖延一天罰款一千元。遇甲方原因推遲開工或設(shè)計變更、不可抗力因素造成工期延誤，須經(jīng)甲方代表簽字后方可順延。

三、關(guān)于材料供應(yīng)的約定：

1、甲方提供的材料：詳見附件二《甲方提供材料、設(shè)備表》。

甲方負(fù)責(zé)采購供應(yīng)的材料、設(shè)備應(yīng)為符合設(shè)計要求的合格產(chǎn)品，并應(yīng)按時供應(yīng)到場，乙方應(yīng)辦理驗收手續(xù)。經(jīng)乙方驗收，由乙方負(fù)責(zé)保管，乙方可收取甲方提供材料價款管費，費率由雙方約定，由于保管不當(dāng)造成的損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。

2、如甲方供應(yīng)的材料、設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題或規(guī)格差異，乙方應(yīng)及時向甲方書面提出，甲方仍表示使用的，由此造成工程損失的，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

3、乙方提供的材料：詳見附件三《主材料報價單》。

4、乙方供應(yīng)的材料、設(shè)備，如不符合質(zhì)量要求或規(guī)格有差異，應(yīng)禁止使用，對工程造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。

四、關(guān)于工程質(zhì)量及驗收的約定：

1、本工程以施工圖紙、做法說明、設(shè)計變更和DBJ00-62-97《住宅建筑裝飾工程技術(shù)規(guī)格》等國家制定的施工及驗收規(guī)范為質(zhì)量評定驗收標(biāo)準(zhǔn)。

2、本工程由

方設(shè)計，施工方案。

3、甲方提供的材料、設(shè)備質(zhì)量不合格而影響工程質(zhì)量，其返工費用由甲方承擔(dān),工期順延。

4、由于乙方原因造成質(zhì)量事故，其返工費用由乙方承擔(dān)，工期不變。

5、在施工過程中，甲方提出設(shè)計修改意見及增減工程項目時須提前與乙方聯(lián)系，在簽定《工程項目變更單》（詳見附件四）后，方能進(jìn)行該項目的施工，由此影響竣工日期，甲、乙方雙方商定。凡甲方私自與工人商定更改施工內(nèi)容所引起的一切后果，甲方自負(fù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予賠償。

6、工程驗收。

甲、乙雙方應(yīng)及時辦理隱蔽工程和中間工程的檢查與驗收手續(xù)，甲方不能按預(yù)約規(guī)定日期參加驗收，由乙方組織人員進(jìn)行驗收，甲方應(yīng)予承認(rèn)。事后，若甲方要

某裝飾公司的組織原則

1、專業(yè)組織

(1)家裝施工組織形式小而精，有固定人員，也有定向流動人員；

(2)班組長應(yīng)是懂家裝、會管理、有技術(shù)、服務(wù)態(tài)度好、責(zé)任心強的人員；

(3)班組長應(yīng)相對穩(wěn)定，經(jīng)培訓(xùn)教育，要對班組作業(yè)的質(zhì)量，安全、工期、成本、文明施工等全面負(fù)責(zé)，還要處理好為業(yè)主、居民戶、承包商等方面的關(guān)系；(4)由于家庭不是使用成建制的勞務(wù)，因此對操作者進(jìn)行政治、技術(shù)考核、班組成員中的骨干、定向流動人員，有條件的應(yīng)培養(yǎng)他們成為多面手，逐步減少流動人員。

2、專項設(shè)計

(1)設(shè)計人員首先對業(yè)主居民戶的家庭成員、年齡、職業(yè)、文化水平、喜好、生活習(xí)慣、經(jīng)濟條件與要求等方面進(jìn)行了解；

(2)設(shè)計中應(yīng)考慮實用、整體色調(diào)及風(fēng)格，特別是室內(nèi)空間的合理利用；

(3)一個家裝不論規(guī)模大小，除能滿足家庭成員的功能性需求外，還應(yīng)體現(xiàn)家的溫馨，以區(qū)別于公共建筑的裝飾，如賓館等；

(4)設(shè)計要體現(xiàn)家裝的個性和創(chuàng)新，反對用豪華材料的堆砌，提倡用適當(dāng)?shù)牟牧?，通過個性、品位設(shè)計、創(chuàng)造一個既實用、安全、經(jīng)濟、美觀、而又溫馨、舒適、簡潔、明快、高雅的生活居住環(huán)境。

3、專門管理

(1)對家裝班組嚴(yán)格要求，嚴(yán)加教育，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格檢查，不僅從業(yè)務(wù)上考察，還要從政治上了解，班組長應(yīng)向企業(yè)提供組織上與經(jīng)濟上的保證，防止損害業(yè)主居民房利益，防止給企業(yè)造成損失和不良影響；

(2)對班組除了加強質(zhì)量、安全、文明施工、成本管理外，還要強調(diào)服務(wù)態(tài)度、與業(yè)主居民戶關(guān)系的協(xié)調(diào)，質(zhì)檢的重點是在前期和竣工；

(3)家裝專門核算，貫徹精打細(xì)算，節(jié)約創(chuàng)收的觀念，在財務(wù)上要按戶核算，費用合理分?jǐn)?，防止大鍋飯?/p>

(4)針對家裝用材批量小，品種多、無儲存條件的特點，采取分批按需供料，按量直供，就近就地解決，嚴(yán)防假冒偽劣，減少出入庫退料等環(huán)節(jié)，積極推廣環(huán)保材料；

(5)家裝必須做到設(shè)計交底，現(xiàn)場交底，確定施工程序，安排好施工進(jìn)度，確保質(zhì)量與工期；

(6)推廣機械化施工，必備常用小型機具，經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，保證質(zhì)量，提高效率；

(7)使用政府頒發(fā)的家裝統(tǒng)一合同，面對一個代理人，在施工中防止業(yè)主的多頭干預(yù)。

公司所有的裝修施工一律按照“步佳家居裝飾工藝流程”施工，并嚴(yán)格按“步佳裝飾驗收規(guī)程”和“北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定”驗收。

家裝公司服務(wù)流程

>> 首次造訪

電話預(yù)約或直接來公司面談;與客戶經(jīng)理、設(shè)計師的初步溝通,根據(jù)您的所好達(dá)成一定共識;參于3A設(shè)計收費表,挑選設(shè)計師為您量身定做平面圖和相關(guān)方案.>> 簽訂合同

向您解釋所有方案,并且約您一起探討;在您考慮周全同意后,即可鑒定合同;確定開工吉日,繳納工程預(yù)付款.>> 深入論證

經(jīng)過您的許可,交設(shè)計定金,安排設(shè)計師為您量房、概算,并約定下次探討方案時間;再次深入探討,深化設(shè)計方案,制作2套或2套以上詳細(xì)平面布局圖,手繪效果圖供選擇;約您一起共同探討,共同論證,交設(shè)計部審核.>> 方案定稿

參考3A明碼標(biāo)價表,進(jìn)行整改、修正、確定方案(由您簽字認(rèn)可設(shè)計方案);出施工圖和工程預(yù)算圖.>> 全面施工

由設(shè)計師與項目經(jīng)理在工地現(xiàn)場交底;引導(dǎo)您到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù);項目經(jīng)理安排施工程序,公布68條工藝標(biāo)準(zhǔn),128條工程驗收標(biāo)準(zhǔn),4階段驗收,客戶6次簽字,10環(huán)把關(guān)標(biāo)

準(zhǔn).在工地醒目處設(shè)置“質(zhì)量警示臺”,懸掛“質(zhì)量錘”監(jiān)督施工質(zhì)量;“貼心理財管家”協(xié)助,“3A主材聯(lián)盟”引導(dǎo)買材料,進(jìn)場驗收,客戶確認(rèn),隱蔽工程驗收,客戶確認(rèn);主體工

程驗收,客戶確認(rèn).專職人員檢查工程質(zhì)量,工程部經(jīng)理巡查工地,老總復(fù)查工地.>> 驗收結(jié)算

工程完工時,客戶經(jīng)理約您到現(xiàn)場與公司項目經(jīng)理、設(shè)計師一起進(jìn)行綜合驗收,確認(rèn)后,客戶經(jīng)理引導(dǎo)您

到財務(wù)部繳納工程尾款.>> 售后服務(wù)

2年保修,定期回訪;

材料配送中心 ]

設(shè)立宗旨在于滿意于工長、服務(wù)于公司、取信于客戶。材料配送這種形式統(tǒng)一了質(zhì)量，節(jié)約了成本，加快了進(jìn)度。是裝飾公司不可或缺的服務(wù)隊伍。

一、職能劃分:（1）經(jīng)理

材料配送中心實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制經(jīng)理受聘于公司，管理材料配送中心的全面事務(wù)，經(jīng)理負(fù)責(zé)材料采購，更換與更新，享有對員工的管理權(quán)。（2）質(zhì)檢科

質(zhì)檢科負(fù)責(zé)材料質(zhì)量的監(jiān)查。在材料入庫時，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，嚴(yán)禁入庫；在材料出庫時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞，嚴(yán)禁出庫。當(dāng)工長或客戶對材料有異議時，質(zhì)檢科派專人調(diào)查，分清責(zé)任，排除異議。

（3）配送組長

為了搞好配送環(huán)節(jié)的問題，加快配送流程，材料配送中心設(shè)置一名配送總組長，下設(shè)四個小組長。配送組在總組長的調(diào)度下，收、發(fā)材料，各小組長負(fù)責(zé)本范圍內(nèi)的材料管理。（4）財務(wù)科

財務(wù)科負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)采購資金的運用和監(jiān)管。（5）運輸隊

運輸隊負(fù)責(zé)將庫房材料送至各施工工地，運輸隊在隊長的指揮下及時送貨。

二、材料配送中心的“特色”:（1）特色一：材料絕對“健康”和“環(huán)?！?/p>

材料的“環(huán)保”與“健康”是根本，也是我們選擇材料的標(biāo)準(zhǔn)。板材甲醛釋放量低、含膠量低、粘合度強。例如：我們使用的大芯板為“福云”牌，國家規(guī)定的甲醛釋放量<=1.5mg/l,而我們只有0.3,達(dá)到國家E1標(biāo)準(zhǔn).我們的飾面三合板采用“明宇”品牌,是廣東一家大型的膠合板制造商生產(chǎn),質(zhì)量可靠,花色齊全,環(huán)保健康,是家庭裝修的好板材.在油漆方面,我們更加注重“健康”與“環(huán)?！保缥覀儭敖?jīng)典2000”聚脂漆和“佳營”硝基漆，都是市場上名牌油漆，不含苯，VOC含量低。在2002年7月1日，國家頒發(fā)材料環(huán)保的新標(biāo)準(zhǔn)，我們對不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品全部“砍掉”。（2）特色二：實行了專用標(biāo)簽制度

實行專用標(biāo)簽制度，配送中心發(fā)出的所有材料均貼有公司的專用標(biāo)簽，杜絕工長以次充好，弄虛作假，坑蒙客戶的行為。我們加大對工長的處罰力度，嚴(yán)禁工長損害公司形象。（3）特色三：設(shè)置了內(nèi)部質(zhì)檢科

設(shè)置內(nèi)部質(zhì)檢科，對材料出庫、入庫實行監(jiān)控，這是搞好質(zhì)量的一個重大舉措。質(zhì)檢員有權(quán)利監(jiān)督經(jīng)理，對經(jīng)理采購的材料有提出質(zhì)疑的權(quán)利，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，嚴(yán)禁流入工地。

（4）特色四：實行“一家配送制”

“一家配送制”指的是只有一個材料配送中心，所有的材料進(jìn)出庫都從一個部門流出。有效地防止權(quán)力分散，使責(zé)任更加明確，一旦有問題出現(xiàn)，材料配送經(jīng)理將負(fù)全部責(zé)任，這就更加保障了客戶的權(quán)益。

應(yīng)收賬款與商賬追收管理制度

1、建立應(yīng)收賬款賬目，明確應(yīng)收貨款，定期分析，進(jìn)行管理，分期應(yīng)收賬款和應(yīng)收票據(jù)的數(shù)額、期限、應(yīng)付款人等內(nèi)容。

2、建立應(yīng)收賬款賬齡分析分級表，將應(yīng)收賬款按賬齡分為合同期內(nèi)、進(jìn)入預(yù)警期內(nèi)、到期、逾期、進(jìn)入最后通牒期，進(jìn)入專業(yè)追賬期、付諸法律期和壞賬期八級，制訂相應(yīng)的催收措施。

3、對應(yīng)收賬款加強日常監(jiān)督，根據(jù)實際情況每周或每月打印出會計賬上全部接近到期的應(yīng)收賬款記錄進(jìn)行分析和診斷，對每筆賬款作出處理意見。

4、制訂商賬（逾期應(yīng)收賬款）追收辦法，培訓(xùn)催收、追收人員。步驟 階段 時間段 聯(lián)系方法 催賬形式 1 提醒客戶 逾期第一天 傳真 禮貌提示 2 提醒客戶 以后第4天 傳真 再度提示 了解問題 以后第4天 電話 了解客戶發(fā)生了什么問題 4 第一次正式催賬 以后第4天 傳真 顯示證據(jù) 5 嚴(yán)肅通知 以后第4天 傳真 嚴(yán)肅通知 第二次正式催賬 以后第4天 傳真 顯示證據(jù) 壓迫客戶式談話 與6同一天 通話/拜訪 表達(dá)不滿 8 第一次經(jīng)理對話 以后第3天 電話 催賬級別升高 9 第二次經(jīng)理對話 以后第3天 電話 最后一次談話 10 最后通知 以后第3天 掛號信 最后通牒 送專業(yè)追賬公司 一周以后 委托追賬 與追賬代理簽約 12 提出法律訴訟 半年以后 委托律師 法律行動

5、設(shè)計商賬追收工作流程，包括內(nèi)勤提示、外勤催收、委托專業(yè)信用管理公司追收、法律訴訟。商賬追收程序一般應(yīng)包括下列步驟：

財務(wù)管理制度

一、按照國家財務(wù)制度，依法設(shè)置會計賬薄，以單位工程項目進(jìn)行成本核算，提供真實、正確的財務(wù)報告。

二、嚴(yán)格審批制度，實行總經(jīng)理一支筆審批各項開支報銷，工程用款有經(jīng)辦人簽字，部門經(jīng)理證明，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方予報銷。

三、購進(jìn)材料必須要有合法的稅務(wù)發(fā)票，如果是現(xiàn)金結(jié)算方式，請開發(fā)票單位務(wù)必注明“現(xiàn)金”字樣。辦理材料出入庫手續(xù)，要有經(jīng)辦人、倉庫保管員簽字，部門經(jīng)理證明后交財務(wù)科入賬。附：購進(jìn)材料直接支付貨款的報銷方法：

1、現(xiàn)金支付：填寫“報銷單”，報銷單上需有經(jīng)辦人、分管經(jīng)理、總經(jīng)理簽字，財務(wù)科即可付款。（原始發(fā)票上由經(jīng)手人簽字即可）

2、轉(zhuǎn)賬支票支付：填制“材料款付款通知單 ”，由經(jīng)辦人、分管經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后，財務(wù)科即可付款，收款單位要打收條。（原始發(fā)票上由經(jīng)辦人簽字即可）

3、購進(jìn)材料欠款，辦理好進(jìn)出庫手續(xù)，原始發(fā)票上需有經(jīng)辦人、分管經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后，交財務(wù)科作“應(yīng)付賬款”處理。

4、支付材料欠款，先填寫 “材料款付款通知單”經(jīng)分管經(jīng)理、總經(jīng)理及財務(wù)人員安排好資金后付款，一般應(yīng)以轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算方式付款，付款后對方單位須打收條。（若是現(xiàn)金支付方式，還需寫上領(lǐng)款人的身份證號碼）

四、公司對分包單位的付款如無特殊情況，應(yīng)按照甲方給公司預(yù)付款、進(jìn)度款、決算款的付款比例相應(yīng)控制，不得突破。

五、人工分包款的決算必須在工程竣工后由項目經(jīng)理對工人的工作質(zhì)量、工作量進(jìn)行現(xiàn)場審核后作初步?jīng)Q算，工程項目經(jīng)理對工人的工作質(zhì)量、工作量進(jìn)行現(xiàn)場審核后作初步?jīng)Q算，工程項目審計完畢作最終決算，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、工人支付分包款必須填制財務(wù)部門制定的“分包款付款單”，財務(wù)科見分管經(jīng)理及總經(jīng)理的簽字即可付款，無特殊情況必須由領(lǐng)款人到財務(wù)科簽字領(lǐng)取。

七、總經(jīng)理不得隨意到財務(wù)部借款，總經(jīng)理經(jīng)手的經(jīng)營費用必須由兩人以上人員證明，必要時由上級部門審批。

八、嚴(yán)格控制招待費用，不得超標(biāo)，辦公費用節(jié)約其它費用都要節(jié)儉。按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)報支費用，必須有合法的稅務(wù)發(fā)票，業(yè)務(wù)招待費要注明用途，辦公用品應(yīng)有明細(xì)內(nèi)容，報銷時填寫“報銷單”，報銷單上有證明人、批準(zhǔn)人簽字財務(wù)科即可付款。（原始發(fā)票上由經(jīng)辦人簽字即可）

九、有關(guān)人員備用金金額不宜太大（一般不得高于3000元），請款時使用財務(wù)科統(tǒng)一的“借款憑證”（三聯(lián)單），一星期內(nèi)及時結(jié)賬。

十、嚴(yán)格支票、發(fā)票、收據(jù)等單據(jù)的簽發(fā)、領(lǐng)用、銷號手續(xù)。

十一、本公司的結(jié)賬期為每月30日，結(jié)帳前請有關(guān)人員將本月發(fā)生的票據(jù)交財務(wù)科入賬，以便更正確地反映本月的財務(wù)狀況。

十二、本規(guī)定自１月１日起執(zhí)行，凡不符合規(guī)定手續(xù)的票據(jù)，財務(wù)科一律作退票處理。

項目經(jīng)理管理制度

為了更好地實現(xiàn)項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)制,加強項目經(jīng)理的管理,特制定管理制度如下:

1、項目經(jīng)理隸屬工程部管理。工程部經(jīng)理為項目經(jīng)理負(fù)責(zé)人，項目經(jīng)理為工程項目部負(fù)責(zé)人，是工程項目法人。

2、項目經(jīng)理應(yīng)積極參加行業(yè)和單位組織的學(xué)習(xí)、進(jìn)修和各種考核，項目經(jīng)理分一級至四級。必須持證上崗和參加年檢。年檢不合格或無項目經(jīng)理上崗證的施工管理人員不能為項目經(jīng)理，只能為助理，破格錄用的項目經(jīng)理應(yīng)具備項目經(jīng)理條件和資格并工作表現(xiàn)優(yōu)秀的。

3、項目經(jīng)理應(yīng)精通管理，熟練掌握各種施工工藝，具有較好地組織協(xié)調(diào)決策能力，并對工期、質(zhì)量、安全、毛利和工程資料搜集、資金回攏六項考核指標(biāo)負(fù)責(zé)。對各工程項目，開工前后三天內(nèi)必須簽訂工程項目承包責(zé)任書，竣工前后三天內(nèi)給予條款考核記載。全年年底考核。凡各項目均合格或優(yōu)良，可榮獲優(yōu)秀項目經(jīng)理稱號，并給予獎勵。對項目管理產(chǎn)生較大效益的給予重獎。凡有二個以上項目不合格，或有一個項目嚴(yán)重不合格，應(yīng)取消項目經(jīng)理聘任降級降薪使用。

4、工程項目部下屬管理人員及項目施工班組人員，原則上由項目經(jīng)理組建錄用，工程項目部應(yīng)經(jīng)常組織開展業(yè)務(wù)、安全、管理等方面的教育和培訓(xùn)。

5、項目經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各種規(guī)章制度，秉公辦事，不得接受他人任何錢物、好處，出現(xiàn)一次，扣除全年獎金；出現(xiàn)二次，開除出公司并追究有關(guān)經(jīng)濟責(zé)任。

6、公司或工程部應(yīng)嚴(yán)格按項目承包責(zé)任書對項目經(jīng)理進(jìn)行考核。

7、項目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真參加建筑工程有關(guān)法律法規(guī)，自覺接受建管、質(zhì)監(jiān)、安全監(jiān)督部門的教育管理。

第四篇：裝修公司人員制度

公司管理人員工作

（一）設(shè)計師

1.設(shè)計師要肩負(fù)國藝裝飾公司全面性設(shè)計，只有好的設(shè)計方案才能挽留客戶，所以要做好每一個設(shè)計方案，客戶到公司要求設(shè)計的，設(shè)計師都要清楚客戶要求設(shè)計方案及風(fēng)格、耐心的與客戶溝通，了解客戶需要，針對性地做好每一個客戶設(shè)計方案，爭取每一位客戶都能成為我們服務(wù)客戶。在眾多客戶設(shè)計方案中，設(shè)計師們要合理分配設(shè)計工作，形成一個整體合作設(shè)計隊伍，爭取時間做好每一個客戶方案，在做圖紙過程中，要清楚列明要做項目和施工說明，在工程報價中，要準(zhǔn)確地列好要做的項目數(shù)量，單價確保無報漏工程項目，在做施工圖過程中，要把每一項要做的工程項目施工圖，詳細(xì)去表明出來，包括材料、尺寸顏色等等。。

（二）工程經(jīng)理

1.作為工程經(jīng)理，首先自己了解公司要做的每一個工程項目和內(nèi)容，公司工程質(zhì)量重任，在乎于你的管理上，好管理就會產(chǎn)生好質(zhì)量、有了好質(zhì)量、客戶的滿意，會為我們帶來更多客戶，在每一項工程驗收過程中，都要按照公司的要求，認(rèn)真細(xì)心的每項去驗收，未能達(dá)到要求的，要求施工人員重做，未能達(dá)到驗收合格的工程不給予簽字。

2.工程經(jīng)理要負(fù)責(zé)有關(guān)工程各項工作、包括：工程報建、員工出入證、物業(yè)管理處執(zhí)行公司制度，與業(yè)主溝通等等的問題，要全面性運用公司管理制度。

（三）工程主管

1.在公司管理基礎(chǔ)上，工程主管同時也要參與管理和驗收工作。處理好施工人員某些問題，適當(dāng)?shù)匕才攀┕と藛T去做，所屬于他人專業(yè)工作，在落實施工人員中，要向他人說明公司施工要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)。

2.在采購材料問題上，工程主管要根據(jù)公司每一項工程去落實采購材料，如遇到材料在價

格上浮動，一定要供應(yīng)商提前向公司匯報，由公司決定是否改用其它施工材料，工程主管在驗收材料當(dāng)中要認(rèn)真核對材料到工地上的數(shù)量及價格是否一致，施工材料單要求施工人員備好，由工程主管交回公司核對，最后由公司通知材料供應(yīng)商送貨。

（四）工程監(jiān)理

工程監(jiān)理，在于工程質(zhì)量上的監(jiān)督，處理工地上的問題，按照工程經(jīng)理，工程主管指示去完成工作，要時時檢查施工工程確保在安全下施工，做到零事故，工程所屬某個施工人員施工的，要求清理好施工過程中遺留的垃圾問題，做到工地上有條有理，整齊去擺放材料及進(jìn)行監(jiān)督每一個施工的工地順利完工。

（五）業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)員必須發(fā)揚團(tuán)隊精神,互助互愛,共同努力。每天外出要詳細(xì)向前臺登記工作去向；每周日開一次周總結(jié)會.并且周一把個人的工作總結(jié)上交給部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員晚上可以不回公司報到,但要通知業(yè)務(wù)經(jīng)理,匯報當(dāng)天工作情況和次日工作計劃；業(yè)務(wù)員不得把公司內(nèi)部資料向外泄露,如果給公司造成損失,一切由個人承擔(dān)。公司有權(quán)扣發(fā)當(dāng)月工資和提成,并予以辭退；業(yè)務(wù)員一切行為都要代表公司形象:衣冠整潔,談吐文雅；遵紀(jì)守法。在外注意個人的人身安全。如造成一切損失由當(dāng)事人承擔(dān);業(yè)務(wù)員必須服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一安排，每月必須完成當(dāng)月業(yè)務(wù)計劃；

（六）文員

文員工作要全面配合公司人員工作，搞好公司衛(wèi)生工作，每日整理好公司桌上的文件，熱情接待每一位客戶，完成每日公司安排工作。

員工薪酬

第五篇：裝修公司流程制度

裝修公司管理制度

第一條加強施工的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、符合公司管理要求，以適應(yīng)公司工程建設(shè)的需要，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于公司工程部所有員工以及施工隊。第三條此規(guī)定由工程部與公司共同制定。

第一節(jié)項目管理辦法

一、項目開工前期管理辦法

1、圖紙會審：對圖紙進(jìn)行深入研究和提出問題，圖紙會審時根據(jù)合同范圍、工程造價、施工工期、成本控制、材料檔次、人工費比例控制、其他費用比例控制進(jìn)行全方面的分析。

2、施工現(xiàn)場考察，及時提出施工中可預(yù)見問題，以便及時解決。

3、對各專業(yè)施工隊伍進(jìn)行選擇并簽訂臨時用工合同。合同約定施工質(zhì)量保證金為5%，并簽訂工程質(zhì)量保證書。

4、籌備施工現(xiàn)場辦公場所和確定現(xiàn)場管理人員。

5、項目經(jīng)理制定合理施工進(jìn)度計劃。

6、確定是否具備三通一平條件，開工條件是否充分。

二、項目施工中管理辦法

1、嚴(yán)格按照施工圖紙和合同條款進(jìn)行施工。

2、及時與甲方溝通各項施工內(nèi)容，如有變更及時辦理變更手續(xù)，并及時反饋至預(yù)算部，以便及時核算成本和造價。

3、嚴(yán)格控制施工進(jìn)度，如非自身原因引起的停工、返工，要求甲方、監(jiān)理做工期補償簽證。

4、嚴(yán)格安全文明施工。

5、及時登記核算現(xiàn)場零星時工。

6、裝飾裝修工程施工工序嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)范。

7、有單價有工程量的人工費分工種、分類別填報暫支單，經(jīng)項目經(jīng)理和班組長簽字，報監(jiān)審部、財務(wù)部、集團(tuán)總裁審核，根據(jù)工期的時間和工作量，由現(xiàn)場財務(wù)發(fā)放不超過總額的70%，如項目經(jīng)理不在現(xiàn)場的由項目經(jīng)理告知項目組人員代簽發(fā)放，以生活費方式發(fā)放，每個禮拜發(fā)放一次，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為50元/人/天。

8、項目經(jīng)理不到施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

9、甲方投訴、舉報項目經(jīng)理每次罰款200元。

10、施工中沒有嚴(yán)格遵守合同約定，擅作主張，造成損失的責(zé)任人每次罰款500元以上。

11、接到監(jiān)理通知48小時內(nèi)沒有響應(yīng)的責(zé)任人每次罰款500元，24小時沒有響應(yīng)的罰款1000元。

三、項目后期管理辦法

1、申報初驗時必須把完整的竣工資料報送甲方和監(jiān)理審查。

2、組織設(shè)計人員畫竣工圖，且必須在報初驗資料時報送甲方和監(jiān)理審查。

3、申報竣工報告，申報時間必須與合同約定竣工驗收時間吻合，如逾期竣工的項目，需附有甲方現(xiàn)場簽字的工期延期說明書。

4、整理完善的竣工資料全部交由甲方、監(jiān)理簽字。

5、初驗整改內(nèi)容，需在一個星期內(nèi)全部完成。

6、申請終驗。

7、填報竣工驗收報告并通過多方簽字確認(rèn)驗收。

8、資料交回公司存檔1份，合同預(yù)算部做結(jié)算1份。

9、人工費結(jié)算：由施工班組報工程量和單價，由監(jiān)審復(fù)核工程量，預(yù)算部審核單價后簽字確認(rèn)。

10、人工費發(fā)放：結(jié)算總價經(jīng)審核確認(rèn)后，扣除施工中已預(yù)支生活費和進(jìn)度款，按人工費總額95%的余額發(fā)放，預(yù)留5%作為質(zhì)保金，期滿后支付。

11、對外分包單項工程結(jié)算：分包方報單項工程費，由項目經(jīng)理、監(jiān)審部、材料采購部報工程內(nèi)容和工程量、單價進(jìn)行核算，根據(jù)分包合同條款執(zhí)行支付。

四、項目質(zhì)保期管理辦法

1、項目經(jīng)理列表確定質(zhì)保期時間、內(nèi)容。

2、質(zhì)保期負(fù)責(zé)人員聯(lián)系電話，24小時或者48小時響應(yīng)服務(wù)的承諾書。

3、質(zhì)保期費用：非施工質(zhì)量問題人工費由工人自行承擔(dān)，材料費由公司承擔(dān)；屬質(zhì)量問題由項目經(jīng)理、施工隊伍共同協(xié)商承擔(dān)全部責(zé)任費用。

4、結(jié)算完成后進(jìn)行已收和應(yīng)收統(tǒng)計，并完成質(zhì)保金統(tǒng)計。

5、確定質(zhì)保期時間和金額，以便于質(zhì)保期滿時一次性收取

五、行政管理辦法

1、在總部辦公人員，按公司考勤制度管理；

2、暫駐項目地辦公人員，由總經(jīng)理審批考勤補漏單，項目當(dāng)?shù)氐目记谟身椖拷?jīng)理按公司行政規(guī)定統(tǒng)計，并按月上報行政部；

3、全員享有全勤獎、旅游獎、社會保障、過節(jié)費、休假、免費中餐等；

4、其它辦法詳行政部管理制度

六、薪酬管理辦法

（一級項目經(jīng)理要求：熟悉項目管理整套施工流程，最少有5個項目管理業(yè)績，其中有3個500萬以上業(yè)績。

二級項目經(jīng)理要求：有3個以上項目管理業(yè)績，熟悉掌握資料辦理業(yè)務(wù)。）

第二節(jié)崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理職責(zé)：

1、嚴(yán)格按公司規(guī)定、施工管理程序進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的管理，協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的重大問題。每月定期檢查各施工現(xiàn)場，匯總檢查結(jié)果并記錄于每月月報中，重大問題上報上級領(lǐng)導(dǎo)解決；

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系及與業(yè)主溝通、洽淡、協(xié)調(diào)并簽訂合同、合約；

3、統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它機構(gòu)之間的工作配合；

4、控制下屬部門的經(jīng)費支出，根據(jù)公司業(yè)績決定合理的薪酬分配方案，并報總裁批準(zhǔn)。

5、負(fù)責(zé)組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價格的審批；

7、負(fù)責(zé)審核《預(yù)結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設(shè)計委托合同》等；

8、作為公司派駐工地代表對所屬項目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、材料成本全面負(fù)責(zé)。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同甲方、監(jiān)理及各分包單位間關(guān)系對工程中發(fā)生的有關(guān)經(jīng)濟費用進(jìn)行審定。

10、負(fù)責(zé)定期對項目工作任務(wù)和有關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)進(jìn)行考核。

11、負(fù)責(zé)主持部門例會。

二、副經(jīng)理職責(zé)：

1、秉承總經(jīng)理之命負(fù)責(zé)工程部全面工作。

2、輔助總經(jīng)理對公司行政、業(yè)務(wù)、設(shè)計、財務(wù)的全面領(lǐng)導(dǎo)；

3、處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理；

4、組織并參與工程圖紙、預(yù)算的會審，參與工程合同的簽訂以及合同正副本的分送與保管；

5、負(fù)責(zé)組織、管理項目招投標(biāo)工作；

6、對公司文件及檔案資料監(jiān)督和管理；

7、作為公司派駐工地代表對所屬項目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、材料成本全面負(fù)責(zé)。

三、總工職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖等；

2、負(fù)責(zé)審核《預(yù)結(jié)算書》、《工程投標(biāo)書》、施工過程資料、《竣工報告》等；

3、參與項目經(jīng)理組織的設(shè)計圖紙會審、技術(shù)交底工作；

4、負(fù)責(zé)審核項目經(jīng)理制定的施工組織設(shè)計和質(zhì)量計劃、進(jìn)度計劃等；

5、負(fù)責(zé)組織對項目實施過程中的安全文明、技術(shù)質(zhì)量、材料進(jìn)度等進(jìn)行檢查和驗收。

四、項目經(jīng)理職責(zé)：

1、對工程項目施工現(xiàn)場負(fù)有行政、業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、質(zhì)量、進(jìn)度、秩序等方面的管理權(quán)限；

2、主持制定施工組織設(shè)計和質(zhì)量計劃，負(fù)責(zé)編制總體進(jìn)度計劃，各項施工方案及質(zhì)量、安全的保證控制措施并組織實施，領(lǐng)導(dǎo)全體項目成員認(rèn)真實現(xiàn)公司下達(dá)的各項任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)項目施工人員的組織、管理及安全措施準(zhǔn)備工作，填寫施工人員安排表；

4、負(fù)責(zé)組織設(shè)計師，各工種施工員對設(shè)計圖紙會審、技術(shù)交底；

5、負(fù)責(zé)材料分析表及實際材料用量統(tǒng)計表的編制；

6、負(fù)責(zé)編制利潤預(yù)測表、含材料用量、人工費預(yù)計、毛利預(yù)測等內(nèi)容；

7、負(fù)責(zé)工程項目中的協(xié)調(diào)工作，包括施工人員、場地設(shè)施、工具借用的審批、發(fā)放、材料進(jìn)場安排、現(xiàn)場施工放線、定位工作；

8、負(fù)責(zé)組織施工人員學(xué)習(xí)安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對臨時設(shè)施及搭設(shè)腳手架等組織驗收，合格后方可使用；

9、負(fù)責(zé)施工質(zhì)量檢查，對不負(fù)責(zé)或明知故犯的施工人員可自行處理，甚至開除。對質(zhì)量意識不強，不能按設(shè)計要求的施工班組，可聯(lián)絡(luò)部門主管、設(shè)計師確定更換新班組；

10、施工完成后安排材料的清點入庫、退庫等工作；

11、負(fù)責(zé)安排竣工后的垃圾清理、清潔工作；

12、負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員竣工驗收，并辦理相應(yīng)的驗收報告、移交手續(xù)等；

13、負(fù)責(zé)施工人員人工費匯總，及臨時水電費、裝修押金的退還；

14、對施工質(zhì)量事故、工期延誤等引起的公司經(jīng)濟損失，形象損害負(fù)一定責(zé)任；

15、擔(dān)負(fù)與甲方或總包方之間的協(xié)調(diào)、配合，以及向甲方或總包方申請工程款等相關(guān)職責(zé)。

16、根據(jù)公司的財務(wù)制度，協(xié)商資金等用量計劃。

17、接受有關(guān)職能部門，甲方主管部門，公司內(nèi)部監(jiān)審等對工程項目的監(jiān)督、檢查，定期向監(jiān)審及公司上級主管報告工作。主持項目進(jìn)度計劃的編制，五、資料員職責(zé)

第三節(jié)項目管理流程

一、項目接洽

1、負(fù)責(zé)配合集團(tuán)經(jīng)營部接洽項目；

2、由外協(xié)單位接洽的項目，交由經(jīng)營部和外協(xié)伙伴配合跟進(jìn)接洽；

3、項目意向確定后，由經(jīng)營部協(xié)調(diào)安排后續(xù)設(shè)計、預(yù)算、施工工作；

4、及時跟客戶溝通努力達(dá)成合同；

5、建立客戶管理檔案表，以便分析和管理所有項目情況（見附表）；

6、項目合同確定后由經(jīng)營部和項目負(fù)責(zé)人（設(shè)計、預(yù)算、項目經(jīng)理）共同配合跟進(jìn)客戶的溝通接洽；

7、根據(jù)項目經(jīng)理的實際工作能力安排項目管理分工；

8、嚴(yán)格按合同約定執(zhí)行合同，如有變更及時跟客戶溝通；

9、項目后期監(jiān)督各單項項目經(jīng)理做好后期收尾工作，包括工程驗收、竣工圖簽章簽收、竣工資料簽字、簽章；

10、監(jiān)督項目經(jīng)理做好質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)工作，保持跟客戶聯(lián)系的良好合作關(guān)系，為今后工作的延續(xù)打好基礎(chǔ)。

二、合同預(yù)算

1、組織完成項目招投標(biāo)工作。

2、收到中標(biāo)通知書后7個工作日內(nèi)負(fù)責(zé)跟甲方簽訂工程施工合同，合同一式6份，甲乙雙方各持3份（1份財務(wù)、1份監(jiān)審、1份本部存檔）。

3、把控合同內(nèi)容：工程施工內(nèi)容、合同價款、合同工期、付款方式、結(jié)算方式、竣工驗收和質(zhì)保約定。

4、工程開工前，對各班組、施工隊進(jìn)行臨時用工合同簽訂。根據(jù)圖紙施工工藝由各工組報價，公司管理層結(jié)合現(xiàn)行市場制定出該項目統(tǒng)一的人工、施工費用。經(jīng)造價、項目經(jīng)理、施工人員簽字確認(rèn)后交一份至監(jiān)審部。

5、各專業(yè)零星施工按工日計費，具體數(shù)量由現(xiàn)場財務(wù)、預(yù)算部、現(xiàn)場施工人員共同監(jiān)督，根據(jù)公司與甲方簽證內(nèi)容核對簽認(rèn)。

6、人工費結(jié)算由監(jiān)審部審定。

7、借支制度按集團(tuán)財務(wù)制度執(zhí)行。

8、確定施工班組人工單價費用時需明確是否包含垃圾搬運費。

9、工程施工期間人工費由現(xiàn)場財務(wù)、項目經(jīng)理、監(jiān)審確定生活費和進(jìn)度款進(jìn)行支付，工程完工后由監(jiān)審審計進(jìn)行結(jié)算，根據(jù)與各班組簽訂合同約定支付，工程驗收完成，按監(jiān)審審定金額支付人工費尾款。

10、預(yù)算提成計算標(biāo)準(zhǔn)：

（1）裝修預(yù)算費（未達(dá)成合同的預(yù)算）提成=總造價×1.5‰；（2）裝修預(yù)算、結(jié)算（達(dá)成合同的預(yù)結(jié)算）提成=總造價×6‰,根據(jù)工程費用提成表依工程總價大小不等進(jìn)行結(jié)算提成；

（3）相同棟號及估算部分不計提成。

第四節(jié)附表

一、材料計劃申報表

二、材料報樣申請表

三、人工費管理撥付一覽表