第一篇：銀行實(shí)習(xí)生面試經(jīng)典例題

（1）請介紹一下你自己

【解析】

第一，從答題的形式上來看，考生需要注意的主要是兩點(diǎn)，一是切忌貪多，考生在做自我介紹，或是說自己的經(jīng)歷和能力的時(shí)候，只需要說出一些重點(diǎn)，不必面面俱到，面面俱到、又臭又長的自我介紹不僅不會(huì)打動(dòng)考官，甚至還可能降低考官對考生的評價(jià)，因?yàn)槠ヅ渎毼恍枨蟮乃刭|(zhì)、能力才是考官愿意坐在這里聽你絮叨自己五分鐘的唯一目的。二是懷真心、用真情、講真話，現(xiàn)場編一些虛假的故事也是考生的大忌，考官的閱歷都非常豐富，這種答案是無法漫過考官的眼睛的。第二，從內(nèi)容上看，敘述要具有針對性，事例以面試的測評為導(dǎo)向，也就是不僅告訴考官你是優(yōu)秀的，還要告訴考官你是適合的，講事例的時(shí)候一定要確保事例與要證明的能力或者動(dòng)機(jī)有關(guān)系，如果說了一個(gè)感人的真實(shí)故事卻沒有落到題目上，這樣的答題也是南轅北轍，無法取得考官的青睞。

（2）為什么選擇來民生銀行實(shí)習(xí)？

【題型介紹】

這是一道考查實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)的題目，是了解類問題中的子題型之一。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，考官不僅想知道實(shí)習(xí)生是否具有勝任實(shí)習(xí)工作的能力，而且希望尋找到一個(gè)真正懷揣銀行夢想的人！從這一問題中，考官期望或者可以了解的問題包括： 通過實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)求職意愿，判斷實(shí)習(xí)過程中的工作態(tài)度如何。

通過實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)，判斷實(shí)習(xí)生進(jìn)入民生銀行工作的意愿強(qiáng)烈程度。得知實(shí)習(xí)生是否為勝任實(shí)習(xí)工作做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。

得知實(shí)習(xí)生申請實(shí)習(xí)的最終目的，即是否想最終進(jìn)入銀行工作，還是僅僅為了鍛煉和提升自己。

得知考生的一些性格特點(diǎn)、愛好特長、職業(yè)理想、家庭環(huán)境等等。

事實(shí)上，求職動(dòng)機(jī)類題目也是銀行校園招聘?？碱}目之一，比如在民生校園招聘面試中，我們就很有可能遇到“你為什么報(bào)考民生銀行”這樣的題目，考官想借此題目充分了解考生的職業(yè)穩(wěn)定性、未來對工作的態(tài)度、對這份工作的期待等等，因此，無論是實(shí)習(xí)生和進(jìn)入銀行面試的考生都應(yīng)掌握這一題型。

【解析】

面對實(shí)習(xí)招聘中的求職動(dòng)機(jī)類題目，實(shí)習(xí)生須把握答題的幾大原則： 一是態(tài)度誠懇，切忌胡編亂造；

二是無須掩飾最終想進(jìn)入民生銀行工作的最終需求；

三是盡量答出深層次的需求和動(dòng)機(jī)，例如對民生銀行企業(yè)文化的認(rèn)同、想將自己的知識(shí)學(xué)以致用等等；

四是表達(dá)清楚、說話有條理，可以按照由淺入深的順序表明自己的實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)。

（3）舉出在你的學(xué)習(xí)生活中付出與期望不一致的事情。

【題型介紹】

行為類問題是銀行半結(jié)構(gòu)化面試的重點(diǎn)，在校園招聘的半結(jié)構(gòu)化面試中題量占60%左右。這種題目側(cè)重于通過挖掘考生實(shí)際經(jīng)歷過的具體事件來判斷其勝任力。其設(shè)定是基于一種假設(shè)：人過去的行為是預(yù)測其將來在類似情景中的行為的最可靠的指標(biāo)。行為類題目出題靈活，面試官會(huì)根據(jù)考生的簡歷及考生的具體情況進(jìn)行提問，要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經(jīng)歷的事件，另外面試官會(huì)根據(jù)考生實(shí)際回答情況作進(jìn)一步的追問。

【參考答案】

首先，考生在回答這個(gè)問題的時(shí)要向考官展現(xiàn)出對“付出”和“期望”這兩個(gè)核心關(guān)鍵詞匯正確的看法。生活中二者同時(shí)存在，又互相影響。期望給我們付出的動(dòng)力及方向，但付出和期望在某些時(shí)候卻無法遂人心意。

在簡要涉及這些部分之后就可以把內(nèi)容引到自己的親身經(jīng)歷上了。此時(shí)需注意，我們在闡述自己經(jīng)歷時(shí)必須要具體說明事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、形勢和涉及到的人員，否則容易給人大而化之的感覺。當(dāng)然考官想知道并不僅僅是發(fā)生在我們身上的故事，成功也罷失敗也好，考官其實(shí)希望我們能對自己的故事進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖崂砗涂偨Y(jié)，并提出今后的展望，對于這道題，即使今后的工作中，付出在暫時(shí)得不到回報(bào)的時(shí)候，你怎么想怎么做，能不能以大局為重，能不能努力不懈，能不能繼續(xù)拼搏付出。卓越加上可塑，這才是考官中意的人選。

對于行為類問題，我們在回答的時(shí)候應(yīng)把握以下幾個(gè)原則：

切記胡編亂造、沒有真情實(shí)感，這樣會(huì)給考官不誠信的感覺；

切記敘述流水賬，只顧敘述事件、不顧闡發(fā)感想和收獲；

要用辯證的觀點(diǎn)看問題，避免過度偏激。

（4）工作中，有可能會(huì)遇到刁蠻的客戶，你會(huì)如何對待?

【參考答案】

客戶是否滿意是衡量銀行服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，要避免與客戶發(fā)生直接沖突，盡最大努力滿足客戶要求，使客戶滿意。

如果遇到刁蠻的客戶，首先我會(huì)調(diào)整自己心態(tài)，一如既往的認(rèn)真聆聽客戶需求，盡可能使我的良好情緒影響到他，使他能保持平靜或者改變態(tài)度。

其次，客戶的刁蠻，很可能有一定原因的，而并非空穴來風(fēng)。因此，我會(huì)通過誠懇的溝通了解客戶需求，尋找客戶不滿的原因。對于他的需求在符合信用社規(guī)定的情況下我會(huì)幫他盡力解決，讓他得到滿意的服務(wù)。

總之，不管客戶態(tài)度怎么惡劣，我都會(huì)始終保持平和，不與客戶發(fā)生沖突。在日常工作中，我也會(huì)不斷積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以便能夠更好的處理與客戶間的關(guān)系，更加圓滿的處理各類突發(fā)事件。

（5）有個(gè)客戶要你幫他辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，但他不具備辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的條件，你給他作了解釋，但他不聽你解釋，堅(jiān)持要你辦理，你會(huì)怎么處理?

【題型介紹】

對于職場場景的情景問題，考生要注意兩點(diǎn)，一是抓住要解決的矛盾，積極想辦法解決問題。這要求結(jié)合自身定位，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，然后分析事件原因，利用各種資源尋求解決辦法，在解決之后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。二是入情入境，提出的措施對現(xiàn)存問題有針對性。這樣答案才算完美。

【參考答案】

作為民生銀行一名員工，我應(yīng)秉承客戶至上的原則來工作，但同時(shí)也要按照規(guī)章制度辦事。對于這位客戶提出的要求，原則上我肯定不能夠?yàn)樗k理。因?yàn)闆]有規(guī)矩不成方圓，單位的制度誰也沒有權(quán)利破壞。但是這種情況下在與客戶溝通時(shí)要注意靈活性，客戶就是上帝，我要讓他感受到我的真誠，從而讓客戶認(rèn)可我的服務(wù)。雖然客戶不聽我解釋，但我依然會(huì)耐心的向他說明為什么不能辦理，還缺少哪些東西，爭取得到他的理解與支持。如果顧客仍然不聽我的解釋，我會(huì)將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。

（6）柜臺(tái)系統(tǒng)出問題，正在辦業(yè)務(wù)的客戶很急躁，你該怎么做？

【參考答案】

遇到柜臺(tái)系統(tǒng)出問題，無法向客戶提供正常服務(wù)，客戶情緒急躁是很正常的，作為工作人員的我，應(yīng)該以良好的服務(wù)意識(shí)為導(dǎo)向，按照為客戶著想的思路，以熱情的態(tài)度解決好此問題。

第一，我會(huì)及時(shí)安撫客戶的情緒，向其解釋會(huì)馬上查看系統(tǒng)問題，請其耐心等待。第二，對于柜臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，我會(huì)立刻找同事查看清楚原因，如果系統(tǒng)可以在短時(shí)間恢復(fù)，那么就馬上向客戶解釋清楚情況，希望客戶能夠理解和配合工作，并請其他工作人員為客戶提供飲用水，承諾一旦系統(tǒng)恢復(fù)并立即馬上辦理業(yè)務(wù)；如果系統(tǒng)無法在短時(shí)間恢復(fù)，要向客戶說明實(shí)情，希望得到客戶的諒解，并請客戶留下名字、聯(lián)絡(luò)方式等信息，等系統(tǒng)恢復(fù)，就及時(shí)通知客戶，請他在空閑的時(shí)候來辦理業(yè)務(wù)。

事件結(jié)束后，我將按照客戶留下的個(gè)人信息跟蹤回訪，讓每一位客戶感受到我們一顆誠摯服務(wù)的心，不要因?yàn)樾∈露绊憣ξ覀兊男湃?。除此之外，我還要對此事件進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

通過此次事件，我要認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，做好平日柜臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)，保證其正常運(yùn)作；其次，與同事形成良好的工作氛圍，為以后出現(xiàn)任何突發(fā)事件做好人員準(zhǔn)備；最后，建議完善應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)此類事件再次發(fā)生時(shí)，都能夠以有效的方案迅速解決。

第二篇：銀行實(shí)習(xí)生面試自我介紹

銀行實(shí)習(xí)生面試自我介紹

篇一：

我叫xx，現(xiàn)年xx歲，xx族，大專文化，平時(shí)我喜歡看書和上網(wǎng)流覽信息，性格活潑開朗，能關(guān)心身邊的人和事，和親人朋友融洽相處，能做到理解和原諒，我對生活充滿信心。我曾經(jīng)在xx，在公司里先后在不同的崗位工作過，開始我從事xx工作，隨后因公司需要到xx，有一定的經(jīng)驗(yàn)，在工作上取得一些的成績，同時(shí)也得到公司的認(rèn)可。通過幾年的工作我學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)還培養(yǎng)了我堅(jiān)韌不拔的意志和頑強(qiáng)拼搏的精神，使我能夠在工作中不斷地克服困難、積極進(jìn)取。

加入銀行行列是我多年以來的一個(gè)強(qiáng)烈愿望，同時(shí)我認(rèn)識(shí)到人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，而我感覺到我的工作熱情一直沒有被激發(fā)到最高，我熱愛我的工作，但每個(gè)人都是在不斷地尋求取得更好的成績，我的自我認(rèn)知讓我覺得銀行職員是一個(gè)正確的選擇，這些就堅(jiān)定了我做好銀行的信心和決心。將銀行工作做好，給銀行帶來收益，使自身不僅在物質(zhì)方面獲得提高，更重要的是我的人生因我的選擇而精彩。

篇二：

剛進(jìn)XX行，為了盡快掌握XX行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對個(gè)人金融業(yè)務(wù)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的個(gè)人金融業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的流程提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。

針對銀行職員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到挫折時(shí)，我主動(dòng)調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

通過實(shí)習(xí)的幾個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會(huì)努力!

第三篇：實(shí)習(xí)生銀行面試自我介紹

實(shí)習(xí)生銀行面試自我介紹

實(shí)習(xí)生銀行面試自我介紹

實(shí)習(xí)生銀行面試自我介紹(一)

我叫xxx，來自xxx，是20xx屆的應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)實(shí)習(xí)在xx銀行工作，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。人往高處走，水往低處流。前一份工作因沒有太大的發(fā)展?jié)摿?，故我辭去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的職責(zé)主要是導(dǎo)儲(chǔ)，分流客戶，識(shí)別客戶，接受咨詢，有時(shí)還要把銀行的產(chǎn)品推薦給客戶。做大堂經(jīng)理的最需要的是記住要微笑，你是主管大堂的官，維護(hù)次序很重要，分流客戶后可以讓你更方便識(shí)別大客戶，多與客戶溝通，這樣才能更好履行職責(zé)。再加上之前xx的工作使我有了豐富的銀行臨柜能力。我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行的大堂經(jīng)理一職。謝謝!

實(shí)習(xí)生銀行面試自我介紹(二)

各位領(lǐng)導(dǎo)好!今天非常榮幸能夠進(jìn)入貴行的面試，我叫XX，今年XX歲，來自XX城市，畢業(yè)于XX學(xué)校，XX專業(yè)。我性格活潑開朗，大方熱情，樂于助人。我曾經(jīng)在學(xué)校參加過銀行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照正式銀行的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。同時(shí)，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，身邊銀行無私奉獻(xiàn)的精神和天真、求知若渴，勤奮的學(xué)習(xí)態(tài)度深深地感染了我。我也深深體會(huì)到了作為一名銀行的樂趣和重要意義，更加堅(jiān)定了自己做一名銀行的決心，成為一名銀行也成了我的愿望。如果我能競聘如愿到貴行工作，我將秉承顧客是上帝的服務(wù)理念。

實(shí)習(xí)生銀行面試自我介紹(三)

各位考官，上午好!

我叫xxx,今年**歲。來自xxx,**年畢業(yè)于xx學(xué)校金融專業(yè)。畢業(yè)后在工商銀行工作1年，后又在商業(yè)銀行工作過一年的時(shí)間。人往高處走，水往低處流。前兩份工作因沒有太大的發(fā)展?jié)摿?，故我辭去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。

今天，我想通過此次考試重新走上工作崗位的愿望是那樣迫切!我曾開過鋪?zhàn)?，先是?jīng)營工藝品，后又經(jīng)營服裝。但不論生意做得如何得心應(yīng)手，當(dāng)一名銀行職員終是我心向往之并愿傾盡畢生心血去追求的事業(yè)。我曾多次參加考試，但都由于各種原因而未能實(shí)現(xiàn)夢想，但我暗下決心，只要有機(jī)會(huì)，我就一直考下去，直到理想實(shí)現(xiàn)為止。

如今的我，歷經(jīng)生活的考驗(yàn)，比起我的競爭對手在年齡上我已不再有優(yōu)勢，但是我比他們更多了一份對工作的責(zé)任心、耐心和對單位的誠心，更多了一份成熟和自信。

第四篇：面試?yán)}

個(gè)別外企經(jīng)常對員工搜身，你怎么看待，怎么處理?

【參考答案】這種做法是錯(cuò)誤的，是不尊重人權(quán)的表現(xiàn)，是嚴(yán)重違犯中國法律的行為。處理措施：(1)加大對外商的監(jiān)管力度。外商在中國的行為應(yīng)符合中國的相關(guān)法律，各相關(guān)部門應(yīng)做好監(jiān)管工作，提高外商對中國勞動(dòng)者的人權(quán)及法律意識(shí)。通過制定規(guī)范的勞動(dòng)合同，解除外商投資企業(yè)中不符合我國法律的有關(guān)條款，做到防患于未然。(2)加強(qiáng)對外資企業(yè)的勞動(dòng)者的法制宣傳教育，使他們了解自己的權(quán)益及維權(quán)措施。一旦有此類事情的發(fā)生，勞動(dòng)者知道應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益。

(3)可在外商投資企業(yè)中建立工會(huì)及黨組織的方式，使勞動(dòng)者在企業(yè)內(nèi)部有自己的維權(quán)機(jī)構(gòu)。

(4)事情發(fā)生后，相關(guān)部門及時(shí)做好處理工作。

為了貫徹落實(shí)某省第九次黨代會(huì)關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的精神，某市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示：由市委政研室牽頭組織“加快我市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工作水平”的專題調(diào)研。你作為政研室主任的助理，要協(xié)助主任完成這項(xiàng)工作，接受這個(gè)任務(wù)后準(zhǔn)備怎樣實(shí)施工作?

【參考答案】(1)制定調(diào)研方案，提出明確的調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容(包括調(diào)研提綱)、力量組織、時(shí)間進(jìn)度要求等，并協(xié)助指定一位副主任具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

2)組織力量收集有關(guān)民營經(jīng)濟(jì)方面的各種資料，包括中央和省市有關(guān)民營經(jīng)濟(jì)方面的方針政策、專家學(xué)者的觀點(diǎn)以及兄弟省市加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施等。(3)會(huì)同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、外經(jīng)貿(mào)局、工商局、科技局等部門及工商聯(lián)組成聯(lián)合調(diào)查組，分若干個(gè)小組，深入到區(qū)有關(guān)部門和各鎮(zhèn)、村調(diào)查，摸清本區(qū)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。(4)在深入調(diào)查、分析有關(guān)材料的基礎(chǔ)上，草擬調(diào)查報(bào)告提綱。(5)提綱確定后，按提綱起草調(diào)查報(bào)告初稿。

(6)由主任對初稿進(jìn)行統(tǒng)稿、修改，親自審核后形成征求意見稿，發(fā)送區(qū)有關(guān)部門和部分村、鎮(zhèn)征求意見。

(7)根據(jù)征求意見反饋的情況對調(diào)查報(bào)告作進(jìn)一步的修改后，形成送審稿報(bào)送區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

某縣某鄉(xiāng)長期拖欠教師工資，大大影響了教師的工作積極性，現(xiàn)有部分教職工來縣集體上訪，要求解決拖欠工資的問題。如果領(lǐng)導(dǎo)安排你去處理這件事，你打算怎樣做?

【參考答案】(1)搞好接待，穩(wěn)定情緒。

(2)調(diào)查研究，了解情況，提出解決拖欠工資的方案。

(3)指出集體上訪不對，幫助他們解決實(shí)際困難。

請你結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾渭訌?qiáng)我市的依法治市工作?

【參考答案】(1)市政府和市直各部門要依法建章立制，使各項(xiàng)工作依據(jù)法律、法規(guī)盡快規(guī)范化、制度化。

(2)全面實(shí)施我市法制教育的“三五”規(guī)劃。(3)司法機(jī)關(guān)要嚴(yán)肅執(zhí)法，正確履行職責(zé)。

(4)各級黨委要加強(qiáng)執(zhí)法情況的監(jiān)督，建立健全監(jiān)督制度。

（5)全面推進(jìn)、逐步形成各個(gè)層次縱橫依法治理的網(wǎng)絡(luò)。

你在辦公室工作的時(shí)候。有各類傳真電話和公開電話打進(jìn)來。你如何處理這些電話? 【參考答案】根據(jù)事情的輕重緩急和是否屬于自己的職責(zé)范圍來處理。

(1)職責(zé)范圍內(nèi)且能夠解決的，自己解決；

(2)職責(zé)范圍內(nèi)但不能解決的，請示解決；

(3)職責(zé)范圍外不能解決的，轉(zhuǎn)交解決。

單位要舉行一次歌詠比賽，讓你來負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)，請說說你的計(jì)劃? 【參考答案】(1)發(fā)出通知，號召大家前來報(bào)名。

(2)對歌詠比賽經(jīng)費(fèi)，合理做好安排，有關(guān)獎(jiǎng)品等事宜準(zhǔn)備到位。

(3)對比賽場地應(yīng)布置好，做好必要的裝飾，體現(xiàn)歌詠比賽的精神。

(4)將大家報(bào)上來的節(jié)目名稱整理好，確定出場順序。(5)挑選一個(gè)文藝積極分子擔(dān)任主持人。

某單位由于自然和歷史的原因，夫妻、父子等親屬在一起工作所占的比例大，工作中得罪一人等于得罪一家子。為此，過去幾任領(lǐng)導(dǎo)都十分謹(jǐn)慎，甚至變成該管的都不敢管。假如你是上級派來分管該單位人事工作的，你怎樣處理這件事? 【參考答案】(1)完善各種規(guī)章制度，做到事事有章可循。

(2)在執(zhí)行規(guī)章制度的過程中客觀、公正，讓被管理者感到領(lǐng)導(dǎo)的管理是對事不對人的。(3)要堅(jiān)持原則，敢抓敢管。

目前，部分黨員干部對鄧小平理論的學(xué)習(xí)缺乏刻苦鉆研精神，淺嘗輒止。深入不下去。如果安排你具體抓這方面工作。你對解決這個(gè)問題有什么打算?

【參考答案】(1)教育黨員干部充分認(rèn)識(shí)鄧小平理論的歷史地位和指導(dǎo)意義，增強(qiáng)深入學(xué)習(xí)的自覺性。

(2)針對不同層次黨員干部的實(shí)際情況，分別制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，提出具體要求。

(3)采取適當(dāng)方式，開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

(4)加強(qiáng)督促檢查。干部述職時(shí)要“述學(xué)”，評議干部時(shí)要“評學(xué)”，考核干部時(shí)要“考學(xué)”。

如果某下屬單位相當(dāng)一部分員工積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，上級派你來協(xié)助該單位領(lǐng)導(dǎo)來解決問題，那么你怎樣解決這個(gè)問題?

【參考答案】我認(rèn)為首先要提出解決這樣的問題應(yīng)該采取的措施：

(1)調(diào)查了解情況，找出員工積極性不高的原因，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，然后對癥下藥，切實(shí)解決思想上存在的問題，從而有力地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

(2)建立健全制度，嚴(yán)格按制度辦事。原有的制度不夠完善的要健全完善。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)在充分調(diào)查認(rèn)證的基礎(chǔ)上建立相關(guān)制度。真正做到有章可循，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，對于那些不按規(guī)章制度辦事的要給予必要的處罰，嚴(yán)格按制度辦事的給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)大家工作的自覺性。

(3)要找到一種有效的激勵(lì)手段，如樹立典型、表彰先進(jìn)等。對于表現(xiàn)好的干部，要大力表揚(yáng)，對于事跡特別突出的，要做典型宣傳，使大家向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。年終考核要使真正先進(jìn)的同志評為優(yōu)秀，克服評優(yōu)搞輪流坐莊的現(xiàn)象。這樣可以使先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)，真正形成一個(gè)爭先恐后的良好局面。這樣就能充分調(diào)動(dòng)廣大干部的積極性。

(4)解決員工生活中的實(shí)際困難，為大家解決后顧之憂。充分調(diào)動(dòng)群眾積極性，除了建立制度上的激勵(lì)機(jī)制之外，還要注意關(guān)心群眾的生活，注意解決他們生活上的實(shí)際困難。

最后，我會(huì)將這些措施建議落實(shí)到書面上，然后向該單位領(lǐng)導(dǎo)和派我來的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到批準(zhǔn)后再付諸實(shí)踐。

一天，某人來機(jī)關(guān)辦事，此項(xiàng)工作由你負(fù)責(zé)。這件事不符合有關(guān)政策，你耐心向他解釋，他不但不理解，反而大吵大鬧。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)正好從門口經(jīng)過，聽到吵鬧聲走了進(jìn)來，你會(huì)怎么辦?

【參考答案】(1)工作中會(huì)遇到各種性格的人，重要的是要有耐心有熱心地對待。我不會(huì)與他大吵大鬧，這樣是不能解決問題的，我應(yīng)該冷靜地想想處理的辦法。

2)領(lǐng)導(dǎo)過來了，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事的前因后果。如果領(lǐng)導(dǎo)有指示，按領(lǐng)導(dǎo)的指示去辦，如果他不理會(huì)，繼續(xù)吵鬧，甚至擾亂正常的工作秩序，我會(huì)讓他過幾天再來，一來可以讓對方有時(shí)間冷靜；二來我們也能有時(shí)間分析解決問題的辦法。

(3)將處理的結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

(4)我會(huì)在事后總結(jié)這次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，或者向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，爭取下次解決好類似的事件。

一、社會(huì)感知和判斷能力

清明節(jié)是中華民族重要的祭祀節(jié)日。近年來，國家也將清明等傳統(tǒng)節(jié)日列為法定節(jié)假日。然而，現(xiàn)在的清明節(jié)有一種現(xiàn)象值得關(guān)注：普通公墓祭奠的人較多，而烈士陵園現(xiàn)對有些冷清，自覺祭祀中華民族先賢、先哲則更少。你對這種現(xiàn)象有什么看法？

命題思路：通過考生對上述現(xiàn)象的思考和分析，考察考生對當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)象的感知和判斷分析能力。

【評分參考】

1、現(xiàn)象的產(chǎn)生反映了當(dāng)前部分人在公民道德建設(shè)等方面存在一定得缺陷。

2、一個(gè)民族的偉大復(fù)興，首先是民族道德、民族精神的復(fù)興。只有超越血源親情的追思，進(jìn)而自覺緬懷先烈、先哲、先賢，民族的道德品質(zhì)才提升到一個(gè)更高的境界。

3、國家正積極采取各種措施，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，比如將清明等傳統(tǒng)節(jié)日列入法定節(jié)假日，提出《公民道德實(shí)施綱要》、社會(huì)主義榮辱觀、科學(xué)發(fā)展觀等。

二、組織策劃能力

汶川災(zāi)區(qū)代表團(tuán)十多人一行要來我市進(jìn)行為期3天的考察學(xué)習(xí)。作為負(fù)責(zé)接待的工作人員，你計(jì)劃如何開展工作？

命題思路：通過考生對接待工作的認(rèn)知和理解，從考慮問題的全面性、工作開展的細(xì)致性等多方面，考察考生的組織策劃能力。

【評分參考】

1、準(zhǔn)確掌握代表團(tuán)的行程，全面考慮代表團(tuán)的成員構(gòu)成，制訂全面的接待計(jì)劃。比如說：做好迎接工作，安排好車輛接送、食宿等事宜，看看有無少數(shù)民族代表，尊重他們的民族習(xí)慣和風(fēng)俗，有無因?yàn)?zāi)致殘的人員，要不要聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，需要多部門協(xié)調(diào)做好考察工作的，還要事先和各有關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)工作等。

2、征求代表團(tuán)的建議，有針對性地安排考察活動(dòng)，聯(lián)系考察點(diǎn)做好接待工作。

3、對抗震英雄、災(zāi)區(qū)干部、學(xué)生代表以及受災(zāi)群眾等可能存在的成員要分別對待。比如說在考察之余安排抗震英雄演講，宣傳抗震精神，對災(zāi)區(qū)學(xué)生安排與本地學(xué)生聯(lián)誼活動(dòng)，舉行募捐等獻(xiàn)愛心活動(dòng)等。

4、接待活動(dòng)既要體現(xiàn)本地對災(zāi)區(qū)人民的關(guān)愛，也要向?yàn)?zāi)區(qū)人民學(xué)習(xí)和感悟偉大的抗震救災(zāi)精神。

三、為群眾服務(wù)的意識(shí)和處理具體問題能力

上級派你到某貧困村掛職鍛煉。到任后不久，有村民向你反映：去年，村里推薦的農(nóng)藥有假，給部分村民造成了損失。這個(gè)問題至今仍未得到解決，村民怨聲不少。你聽到這一情況后，會(huì)如何處理？

命題思路：通過考生對上述問題的思考、態(tài)度和解決方式，考察考生為群眾服務(wù)的意識(shí)和處理具體問題的能力。

【評分參考】

1、不能聽之、任之，要主動(dòng)想辦法解決群眾的實(shí)際問題。

2、調(diào)查核實(shí)情況，保證情況的真實(shí)性。

3、弄清原委，認(rèn)定責(zé)任。

4、提出處理建議，切實(shí)維護(hù)村民的合法權(quán)益。

5、既要化解矛盾，解決問題，也要保護(hù)村干部的工作積極性。

四、突發(fā)事件應(yīng)對能力

在送電影下鄉(xiāng)活動(dòng)中，你是某放映小組的負(fù)責(zé)人。一次，在某村放映中途，放映機(jī)發(fā)生故障，放映人員急忙搶修，觀眾情緒躁動(dòng)不安。面對這樣的情況，你怎么辦？

命題思路：通過考生對突發(fā)事件應(yīng)對的處理，考察考生應(yīng)對突發(fā)事件的能力?！驹u分參考】

1、對現(xiàn)場情況進(jìn)行全面評估：放映機(jī)能否修復(fù)？需要多長時(shí)間修復(fù)？觀眾情緒躁動(dòng)的程度如何？是否難以控制？有無其他備用設(shè)備等。對這些可能出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行分析，不可局限于某種假設(shè)。

2、根據(jù)多種情況采取多種措施解決。比如說：協(xié)調(diào)備用機(jī)器、向附近其他放映小組求援、用其他視頻設(shè)備代替放映機(jī)器、舉行現(xiàn)場文藝表演等穩(wěn)定觀眾情緒，讓觀眾等候一下。如不能放映，要給觀眾作出補(bǔ)償?shù)某兄Z，延期放映或者隔日加映。如不好控制現(xiàn)場，要及時(shí)請村干部、村里具有一定說服能力的人，與觀眾做好溝通，控制好現(xiàn)場。還要做好最壞打算，如果現(xiàn)場出現(xiàn)鬧事等極端情緒化情況，要及時(shí)和公安等部門取得聯(lián)系。

第五篇：銀行實(shí)習(xí)生面試必看

1.為什么選擇浦發(fā)銀行？為什么做客戶經(jīng)理？

浦發(fā)的經(jīng)營穩(wěn)健，但又力求創(chuàng)新，且具有非常強(qiáng)的實(shí)力和市場競爭力，發(fā)展前景好，浦發(fā)的組織架構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)比較合理，浦發(fā)有完善的培訓(xùn)機(jī)制和良好的員工福利。適合我的成長與發(fā)展，能夠提升我的能力。我想通過自己從事的行業(yè)和自己的專業(yè)知識(shí)，讓更多的人接受一種新的投資理財(cái)方式，甚至是生活理念。不要總是想著不勞而獲和一夜暴富，而是進(jìn)行一些符合個(gè)人情況的理財(cái)和投資，從而獲得低風(fēng)險(xiǎn)的穩(wěn)定收益。

2.對于客戶經(jīng)理的理解,對這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)和崗位對我的吸引力在哪里？

客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理，營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶提供營銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員?？蛻艚?jīng)理最重要的一點(diǎn)是要對事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶。

3.客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的？

1，提高自身素質(zhì)，包括專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)。

2，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)能力。

只有客戶滿意了，我們才能在競爭中才能取得優(yōu)勢。

職業(yè)規(guī)劃一名優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為這是一個(gè)可以長期從事的職業(yè)，并且它會(huì)和銀行的發(fā)展共同進(jìn)步。

4.和專業(yè)不對口怎么辦？

專業(yè)知識(shí)都相對比較理論化，而我覺得工作上的能力更多的是來自實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累。

5.在擔(dān)保公司主要的工作內(nèi)容？

擔(dān)保公司的工作內(nèi)容跟銀行的客戶經(jīng)理有點(diǎn)類似，主要擔(dān)保項(xiàng)目的受理和初審，以及前期的實(shí)地調(diào)查和償還能力調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告，上報(bào)給總經(jīng)理。如果項(xiàng)目批準(zhǔn)的話，還要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的落實(shí)，與銀行的銜接，并對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并向上級匯報(bào)，盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到雙贏的局面，并與客戶建立良好的關(guān)系，為企業(yè)謀得最大的利益。

6.對浦發(fā)的了解？

浦發(fā)是立足于金融中心上海的股份制商業(yè)銀行，是一家比較有活力的金融機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首家股份制商業(yè)銀行上市公司并獲準(zhǔn)公開發(fā)行Ａ股股票。經(jīng)營理念：篤守誠信、創(chuàng)造卓越。在國內(nèi)率先推出了“浦發(fā)創(chuàng)富”公司金融服務(wù)品牌和“輕松理財(cái)”個(gè)人理財(cái)品牌。

7.你進(jìn)了銀行會(huì)怎么做？

了解銀行的基本情況和銀行業(yè)務(wù)，浦發(fā)和其它股份制商業(yè)銀行的異同點(diǎn)。要秉公執(zhí)法、穩(wěn)重踏實(shí)、求真務(wù)實(shí)、好學(xué)上進(jìn)、具備團(tuán)隊(duì)精神。工作態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度良好，才能建立強(qiáng)大的客戶群。虛心請教，多學(xué)多問，盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，才能應(yīng)付繁忙的業(yè)務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨，與人為善。

8.工作過程中，你將怎樣對待工作，怎樣面對客戶？

在工作中一定遵循浦發(fā)的戰(zhàn)略目標(biāo)，時(shí)時(shí)謹(jǐn)記篤守誠信、創(chuàng)造卓越的經(jīng)營理念；保持浦發(fā)誠信親和、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、求真務(wù)實(shí)、拼搏進(jìn)取的優(yōu)良作風(fēng)，事事做到細(xì)心、謹(jǐn)慎。面對客戶做到真誠、熱情、細(xì)致、耐心。

9.如果這次你能夠被選中如何在新崗位開展工作？

1）虛心學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，盡快進(jìn)入角色。

2）明確職責(zé)、明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己。

10.工作中加入遇到主要領(lǐng)導(dǎo)對你工作不支持，該怎么辦？

3）冷靜對待，認(rèn)真分析，首先從自己身上找原因。

4）了解情況，分析問題，找出癥結(jié)所在。

5）若屬自己失誤，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作思路，與主要領(lǐng)導(dǎo)在思想上、行動(dòng)上保持一致。

6）若是主要領(lǐng)導(dǎo)失誤，應(yīng)講明情況，說明理由，求得支持。

7）若遇特殊情況，可及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

11.就你申請這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？

對于這個(gè)職位和我的能力來說，我相信自己試可以勝任的只是缺乏經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)問題我想我可以進(jìn)入公司后以最短的時(shí)間來解決，我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，我相信可以很快融入浦發(fā)的氛圍，進(jìn)入工作狀態(tài)。

12.如果你進(jìn)入銀行工作，你對薪酬有什么要求?有什么憧憬？

我對薪酬的要求是分階段性的。剛來銀行的時(shí)候，需要一個(gè)學(xué)習(xí)適應(yīng)的過程，在這個(gè)過程中，我會(huì)盡力做好本職工作，爭取多學(xué)習(xí)、快進(jìn)步。對于這個(gè)階段的薪酬要求是，得到全額崗位工資待遇。等環(huán)境熟悉以后，對自己的工作要求會(huì)更高了，爭取靠良好的服務(wù)態(tài)度，精良的業(yè)務(wù)知識(shí)，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)能力，來拿到全額工資待遇的同時(shí)，爭取多拿獎(jiǎng)金。理想的薪酬是在單位中游偏上，隨著能力的提高，在繼續(xù)上升。

13.對這項(xiàng)工作，你有哪些課預(yù)見的困難？

工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。

14.你對加班的看法？

如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作，但同時(shí)我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。

15.談一下你最明顯的優(yōu)勢和缺陷？

優(yōu)勢：我有一個(gè)非常理性的頭腦，能從混亂中理清思緒，做事井然有序，非常有效率缺陷：做事情有時(shí)候太過執(zhí)著

16.用三個(gè)詞形容下自己？

適應(yīng)能理強(qiáng)、有責(zé)任心、做事有效率。

17.他人眼中的你？

在別人眼中我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以有好相處，總是能站在對方的立

場思考問題；在別人眼中我是一個(gè)可以信賴的人，答應(yīng)的事情一定做到，否則不會(huì)輕易允諾。

18.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)？

短期目標(biāo)：剛剛參加工作時(shí)，要盡快適應(yīng)新環(huán)境，努力學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作。

長期目標(biāo)：在積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)后，通過自己的努力，能夠得到一次晉身，成為行業(yè)精英，有所作為。不過我會(huì)根據(jù)當(dāng)期目標(biāo)評價(jià)自己所處的位置，然后相應(yīng)的調(diào)整自己的計(jì)劃。

19.你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？

沉著冷靜、條理清楚、立場堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力強(qiáng)和有幽默感、樂觀友愛使我適合這份工作。

20.說說你最大的缺點(diǎn)？

我最大的缺點(diǎn)是過于最求完美，做事比較執(zhí)著。

21.還有什么問題嗎？

浦發(fā)對新入的員工有沒有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？

或者說貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？

22.剛加入工作，你是怎樣開拓市場？

開始時(shí)我的確不占優(yōu)，但是我陌生客戶的開拓能力很強(qiáng)。我臉皮厚，不怕被拒絕，更重要的是，我能吃苦，任勞任怨，以誠相待，用良好的服務(wù)使客戶滿意，從而口口相傳，為我贏得更多的客戶。

23.你的直接領(lǐng)導(dǎo)向上級匯報(bào)時(shí)把你的功勞說成是他的怎么辦？

工作不是為了表揚(yáng)；領(lǐng)導(dǎo)是出思路、指方向的，我只是具體執(zhí)行，所以首功本來就是領(lǐng)導(dǎo)的；俗話說：“強(qiáng)將手下無弱兵”，上級承認(rèn)了直接領(lǐng)導(dǎo)的成績，也就是間接承認(rèn)了我的成績。

24.如果領(lǐng)導(dǎo)讓你去陪客戶喝酒你愿意嗎？

喝酒是業(yè)務(wù)的需要，也是工作的一部分，何況我應(yīng)聘的是客戶經(jīng)理，喝酒更是免不了的。

25.為什么應(yīng)聘,為什么離職？

浦發(fā)銀行創(chuàng)新的管理理念，團(tuán)隊(duì)化的合作方式，和他現(xiàn)代化的人力資源管理是吸引我來參加這次面試的原因。銀行的工作相對擔(dān)保公司比較穩(wěn)定，也更能鍛煉我的工作能力，故我辭去原有工作以謀求更好更有發(fā)展前途的工作。

26.你有哪些優(yōu)勢適合做營銷?認(rèn)為銀行營銷最主要的壓力是什么？

不怕困難，積極自信，真誠熱情?？蛻舻慕鹑诜?wù)需求日益多樣化，選擇性也明顯增強(qiáng)，銀行間的競爭進(jìn)一步加劇。