第一篇：表15-3 客戶維護專員崗位職責

表15-3 客戶維護專員崗位職責

客戶維護專員

直接上司：客戶維護主管

主要工作：負責與客戶之間的檔案建立，維護客戶與公司業(yè)務往來的關系，維護公司與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作等

崗位職責：

1．主要負責公司新、老客戶的維護，定期訪問客戶，探詢客戶需求

2．及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，并能夠提出解決意見及建議

3．負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶服務需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務流程

4．通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務信息，并對信息收集和整理，促使公司客戶服務體系不斷的優(yōu)化與推進

5．為相關部門及領導提供所需客戶數(shù)據(jù)信息，提交相關分析報告

6．對公司提供的個性化服務進行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務新方式

職位要求：

◆具有良好的服務意識與市場意識、良好的溝通表達能力

◆具有強烈的責任心，能吃苦耐勞，工作踏實敬業(yè)，承受能力強

◆對客戶心理感知的敏感性和把握能力

◆有豐富的信息行業(yè)客服和銷售工作經(jīng)驗

第二篇：客戶專員崗位職責

1.組織管理：負責執(zhí)行本部門工作計劃安排；負責維護商業(yè)客戶服務管理制度及工作流程。

2.客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關工作；組織部門的大麵業(yè)務活動。

3.信息管理：負責產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理；負責與供應商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關信息。

第三篇：表15-2 客戶維護主管崗位職責

表15-2 客戶維護主管崗位職責

客戶維護主管

直接上司：市場部經(jīng)理

主要工作：規(guī)劃、組織、推進客戶服務，維護良好的客戶關系

崗位職責：

1．進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃

2．建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核

3．發(fā)展維護良好的客戶關系

4．組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理

5．建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

6．向領導和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議

7主持每月業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析

職位要求：

◆受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務管理、合同法等方面的培訓

◆有豐富的市場管理和客戶服務工作經(jīng)驗

◆對市場營銷工作有較深刻認知

◆熟悉業(yè)務策劃活動程序

◆熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮

◆熟練操作辦公軟件

◆工作積極熱情，責任心強

◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關能力，良好的團隊合作精神

◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)

第四篇：客戶服務專員崗位職責

客戶服務專員崗位職責

1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。

2、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

3、建立并管理客服QQ、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。

4、維護已有客戶的客情關系，通過客服QQ、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。

5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。

6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內(nèi)處理并回復客戶。

7、對需要相關部門支持的客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。

9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當?shù)氐目蛻艚M織活動。

11、完成領導交辦的其他事務。

第五篇：客戶服務專員崗位職責

1.及時、準確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。

2.建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作。

3.及時總結公司產(chǎn)品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見。

4.客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施。

5.客戶資料的歸檔整理及更新。

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。