第一篇：移動公司職員對圍繞經(jīng)營政策該如何做的心得體會

首先必須端正服務(wù)客戶的態(tài)度?？蛻羧藛T要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細節(jié)上為客戶服務(wù)，樹立主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的意識,認(rèn)清自己的服務(wù)水平和差距，養(yǎng)成使用規(guī)范服務(wù)用語的良好習(xí)慣。

其次是規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容。一是收集客戶資料、建立客戶數(shù)據(jù)庫。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。因此，業(yè)務(wù)員作為市場營銷的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時通過各種渠道收集有關(guān)的客戶資料，關(guān)注這些人員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類，并將分類后客戶數(shù)據(jù)上呈至上級主管領(lǐng)導(dǎo)。將客戶資料分析之后，有利開展業(yè)務(wù)接觸活動。三是客戶投訴業(yè)務(wù)。認(rèn)真傾聽客戶投訴，鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒；態(tài)度誠懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什么、動機是什么、希望得到什么樣的結(jié)果；迅速、及時的查明原因并上報分管領(lǐng)導(dǎo)，取得解決結(jié)果；讓客戶共同參與投訴解決的過程；處理完畢后，回訪客戶的滿意度；處理過程所有文檔留存，以備后查。

客戶服務(wù)技能的改進還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。

積累知識。任何一個領(lǐng)域，只有具備了相關(guān)的專業(yè)知識才能在客戶服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

學(xué)會聆聽。當(dāng)有客戶向我們投訴時，要認(rèn)真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客

服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶。

我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心。

我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)，因為服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有用心，用真誠去做，才能做好客戶服務(wù)！

第二篇：移動公司職員對圍繞經(jīng)營政策該如何做的心得體會

移動公司職員對圍繞經(jīng)營政策該如

何做的心得體會

移動公司職員對圍繞經(jīng)營政策該如何做的心得體會2007-02-16 10:36:10

首先必須端正服務(wù)客戶的態(tài)度?？蛻羧藛T要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細節(jié)上為客戶服務(wù)，樹立主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的意識,認(rèn)清自己的服務(wù)水平和差距，養(yǎng)成使用規(guī)范服務(wù)用語的良好習(xí)慣。

其次是規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容。一是收集客戶資料、建立客戶數(shù)據(jù)庫。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。因此，業(yè)務(wù)員作為市場營銷的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時通過各種渠道收集有關(guān)的客戶資料，關(guān)注這

些人員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類，并將分類后客戶數(shù)據(jù)上呈至上級主管領(lǐng)導(dǎo)。將客戶資料分析之后，有利開展業(yè)務(wù)接觸活動。三是客戶投訴業(yè)務(wù)。認(rèn)真傾聽客戶投訴，鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒；態(tài)度誠懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什么、動機是什么、希望得到什么樣的結(jié)果；迅速、及時的查明原因并上報分管領(lǐng)導(dǎo)，取得解決結(jié)果；讓客戶共同參與投訴解決的過程；處理完畢后，回訪客戶的滿意度；處理過程所有文檔留存，以備后查。

客戶服務(wù)技能的改進還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。

積累知識。任何一個領(lǐng)域，只有具備了相關(guān)的專業(yè)知識才能在客戶服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

學(xué)會聆聽。當(dāng)有客戶向我們投訴時，要認(rèn)真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽

用戶投訴電話的客

服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶。

我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心。

我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)，因為服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有用心，用真誠去做，才能做好客戶服務(wù)！

第三篇：移動公司職員辭職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20XX年7月從我剛踏出校園第一次參加面試到如今，轉(zhuǎn)眼我在移動公司客服這個崗位工作了2年。我很喜歡客服這個崗位，不僅提高了交際能力，而且隨機應(yīng)變能力也有所加強。然而現(xiàn)在第一份合同已經(jīng)到期，當(dāng)我拿到手上沉甸甸的3年期合同，心情很復(fù)雜。選擇不再續(xù)簽不是一時的沖動，而是我鼓起了很大的勇氣做的這個決定。

對于工作和生活的態(tài)度，我是一個堅持的人。從我踏進學(xué)校的大門我就告訴自己將來要成為一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，從進公司的第一天起我就想成為獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)員，我覺得其他任何的活動、光環(huán)、榮譽都比不過做好業(yè)務(wù)來的更有成就感。可是非常遺憾的是，2年來盡管我盡了最大的努力，卻沒有為部門業(yè)績的提升帶來多大的幫助。外貿(mào)今年整體走下坡路和國家政策的調(diào)整確實讓我擔(dān)心自己的未來，甚至質(zhì)疑過曾經(jīng)的選擇，我想找到適合自己的平臺和今后前進的方向是我目前最重要的事情。

我曾經(jīng)說過人生就像一場賽跑，我不想停下來。也有人說過，機會是留給做好準(zhǔn)備的人。我，想把握住我的機會，在我年輕的時候，在我有機會選擇的時候，在我就算失敗也可以承受的時候，如果可以給我自己全新的機會去嘗試新的事物，我會毫不猶豫的加入。

感謝您愿意挽留我，如果您這樣想的話。我會把您的挽留當(dāng)作對我最大的鼓勵，堅定的走下去；我感謝您依舊認(rèn)為我是可以培養(yǎng)的人，感謝您看見并認(rèn)同我在公司每一天，每一次活動所作的努力。

我想在我年輕，精神充沛，依舊充滿激情和干勁的時候去主動選擇新生活。前方的路其實我不太清楚，但我相信在移動公司２年的工作經(jīng)驗可以讓我在今后的道路上順利一點。希望公司能夠給予我重新選擇新生活的機會，批準(zhǔn)我的個人辭職報告，我將很感激公司。

第四篇：移動公司職員愛崗敬業(yè)演講稿

文章標(biāo)題：移動公司職員愛崗敬業(yè)演講稿

學(xué)會感謝、奉獻企業(yè)，奏響生命樂章

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

國家興亡、匹夫有責(zé)，企業(yè)榮辱、我等與共，今天我演講的題目是“學(xué)會感謝、奉獻企業(yè)，奏響生命樂章”。

我們在座的都是移動大家庭中的一員，有的畢業(yè)于大中專院校、有的來自部隊、有的更早的參加了工作。無論源于何處，我們抱著同樣的理想、奔著同樣的目標(biāo)走到了一起。在移動公司這塊肥沃的土壤里，憑著對工作的滿腔熱情，憑著敢打敢拼的奮斗精神，我們在實踐中錘煉自己，提升自我，不斷地成長、發(fā)展。如今，不論是管理人員、還是一線員工，不論是技術(shù)骨干、還是業(yè)務(wù)能手，大家都活躍在公司的各個崗位上，成為獨擋一面的行家里手?；仡櫸覀兯哌^的歷程，也許有過困惑和迷惘，但細想我們的每一次進步和提高，都融入了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng)和同事們的幫助。國外有個節(jié)日叫感恩節(jié)，我不知道具體是那一天，我覺得大家也不必要知道，只要我們常懷一顆感恩之心，感謝公司給了我們一個謀生的場所，感謝崗位的歷練、感謝同事的幫助，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，我們就會以更加飽滿的熱情投入我們所鐘愛的工作。

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當(dāng)我們踏進移動公司的那一刻，我們就選擇了移動、移動也選擇了我們，我們的心中充滿美麗的夢想，血液里涌動著對未來的激情。然而行業(yè)工作是平凡的，平凡的工作也許打破了你的夢想、沖淡了你的激情，但是如果翻開共和國的功勛冊，我們讀到的是一個個熟悉的名字：雷鋒、王進東、李素麗……，他們沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是平凡之中折射出的對工作極端負責(zé)、愛崗敬業(yè)，在平凡的工作崗位無私奉獻的精神。所以任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，平凡的勞動，可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡。

五年多來，管理人員謀劃著企業(yè)的方向、維護人員維系著企業(yè)的命脈、營收人員兢兢業(yè)業(yè)地點數(shù)著公司的每一分的收入，而我要說的縣級維護人員只是所有愛崗敬業(yè)、無私奉獻、奮斗在平凡工作崗位上普通員工的縮影。

最近幾年正值傳輸網(wǎng)絡(luò)和GSM工程建設(shè)的關(guān)鍵時期，縣級維護人員不僅擔(dān)負著維護本地網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)，還需要與工程人員做好協(xié)調(diào)配合工作，有的甚至還兼有其它工作。當(dāng)大量工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護任務(wù)一起涌來的時候，他們也會覺得應(yīng)接不暇，有時也抱怨工作的繁雜。但他們從未有過退卻，憑著內(nèi)心對工作的滿腔熱情，以全部的精力投入到了各自的工作。幾年的時間里，縣級維護人員巡視基站、普查線路、勘察選站，跋山涉水、不辭辛苦，跑遍了縣里所有的溝壑和大大小小的鄉(xiāng)村。工作中，他們一心一意、精益求精，一次又一次出色地完成了各項任務(wù)。記得，那是壩上深秋的一天，兩名縣級維護人員隨同工程人員負責(zé)在山上架設(shè)開通一個直放站。山上零下20多度的氣溫和刺骨的冷風(fēng)，是身著單衣的他們所沒有預(yù)料到的。但為了工作，他們顧不了那么多。立桿、打拉線、固定設(shè)備、開通調(diào)測，整整一天他們也沒有下山。終于設(shè)備在天黑之前調(diào)測開通了，這時他們才覺得被凍得手腳發(fā)僵，耳朵尖尖作痛。在老鄉(xiāng)家暖和了一會，匆匆吃了一口飯，便往驅(qū)車往回趕。還沒等回到公司，一個停站通知電話又打到他們手里，經(jīng)核實供電公司答復(fù)：線路檢修，第二天給電。而此時基站已停了有半個小時了，天也漸漸地黑了下來。怎么辦，如果第二天再去，基站故障一定超時；馬上去，不僅要趕30多公里的路，還要翻過一座山，這時責(zé)任心成為他們向前的動力，為了縮短停站歷時，兩人趕回公司、拉上發(fā)電機，乘著月色出發(fā)了…，（需要說明的是鄉(xiāng)下的山路十分難走，夜間趕山路更是危險），就這樣，發(fā)電在荒無人煙的山頭上持續(xù)了10多個小時。這就是我們的維護人員在平凡工作崗位上無私奉獻的精神，正是這種無私奉獻鑄就了移動公司今天的輝煌。

公司成立之初，我們面臨著機構(gòu)不完善、企業(yè)負債高、技術(shù)人才缺乏等種種困難，擺在我們面前的是一個“百業(yè)待興”的局面。廣大干部員工積極轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)清角色、團結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)，靠著像維護人員一樣的平凡的工作，使移動公司順利完成了從壟斷經(jīng)營下的大鍋飯到融入市場競爭的現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變，完成了銜接、起步的創(chuàng)業(yè)歷程，逐步成長壯大，步入展翅騰飛的輝煌軌跡。

我們憧憬火熱的事業(yè)，渴望實現(xiàn)人生價值，渴望人生的成功。那么就讓我們攜起手來，從平凡之中開始，奏響生命的樂章。

最后，我用二句話結(jié)束我的演講，以求共勉。命運不是我所能選擇，但責(zé)任我必須肩負；結(jié)局不是我所能把握，但努力我必須付出。

《移動公司職員愛崗敬業(yè)演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀移動公司職員愛崗敬業(yè)演講稿。

第五篇：移動公司職員述職演講稿

進入移動的確是在我意料之外！世界500強的航母巨艦，已足夠我仰視一輩子。但沒想到，我能成為其中的一員。9個月過去了，不論是在話務(wù)一室前臺接電話，還是在話務(wù)一室綜合分析崗工作，都是我的一筆財富。雖說和我專業(yè)所學(xué)與目標(biāo)大相徑庭，但我始終堅持著“曲線救國”的信念。我堅信，我現(xiàn)在所做的一切，只要你自己心中有所堅持而且在潛意識中鼓勵自己往堅持的方向靠攏，那，你所需要的，就是一個機會！

轉(zhuǎn)機出現(xiàn)了，8月份借調(diào)人力資源室至今，我的崗位是招聘管理，主要負責(zé)中心的外部招聘及內(nèi)部選拔等有關(guān)人員配置的相關(guān)工作.招聘與選拔是人力資源管理六大職能之一。能給予一個剛進公司不久的新人委以如此之大的重任，對我來說，的確是有點誠惶誠恐。這也是我進入中心后的最大挑戰(zhàn)！壓力是巨大的！但我相信，機遇與挑戰(zhàn)并存！我能！

進入人力資源室后，一系列的工作接踵而至。先是8月份的社會化員工招調(diào)工（調(diào)深戶），接著9月－11月的座席代表招聘，然后10月－11月的內(nèi)部人員選拔和12月的內(nèi)部調(diào)崗活動，全部都是中心開天辟地的嘗試。沒有前人的經(jīng)驗可以借鑒，沒有現(xiàn)成的材料可以參考，雖說過程艱辛且曲折，但，結(jié)果卻甘甜無比。在這一系列的活動中，我感覺到自己在飛速地成長。

在其位就得謀其政，在我剛接觸此崗位時，遇到的困難可謂是千絲萬縷，有時覺得根本無從下手。唯物辯證法告訴我們解決問題得抓住主要矛盾，所以，經(jīng)過整理，一共有三大矛盾困擾著以后工作的開展，急待解決：

1、生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力之間的矛盾――沒有一套行之有效的招聘及選拔流程；

2、落后的生產(chǎn)工具與先進的生產(chǎn)力之間的矛盾――沒有一副科學(xué)合理的甄選工具作為選拔人員的依據(jù)；

3、“西學(xué)東漸”與“孔儒文化”之間的矛盾――新招入本科生與現(xiàn)有員工的矛盾。中心在今年的新員工招聘及內(nèi)部選拔中所帶出的一個信息就是急需優(yōu)秀的人才填充到各核心崗位，為中心向多媒體呼叫中心的轉(zhuǎn)型奠定人的基礎(chǔ)，在人才的這個層面上可謂是“望穿秋水”。所以，政策的制定很大程度上偏向新招入的本科生。這也在某程度上傷了很多舊員工的心。學(xué)歷與能力之爭已經(jīng)開始慢慢浮出水面，對中心的和諧發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。

所以，針對這三大矛盾，在未來，我的工作方向及重點應(yīng)該放在以下三個方面：

1、改進生產(chǎn)關(guān)系，釋放生產(chǎn)力――建立中心的招聘與選拔體系，包括招聘計劃的制定、流程的重新梳理，合作公司的規(guī)范管理等。只有流程規(guī)范才能使方向正確，才能做到事半功倍，行之有效！

2、引入先進的生產(chǎn)工具，大力提升生產(chǎn)力――建立新員工素質(zhì)模型及引入權(quán)威科學(xué)的人員測評方法，對新招聘的人員進行總結(jié)分析歸類，為招聘及培訓(xùn)奠定科學(xué)的用人選人依據(jù)，減少主觀臆斷，做到實事求是。

3、“兼容并包，和諧發(fā)展”

中心方面：員工是企業(yè)最大的資本！所以，制定科學(xué)的人才衡量標(biāo)準(zhǔn)及為中心員工在晉升與發(fā)展上拓寬其職業(yè)發(fā)展的通道是擺在我們面前的最大問題。如何協(xié)調(diào)新老員工特別是本科生與現(xiàn)有員工的矛盾，讓其和諧發(fā)展是重點。在中心的指示下，我們在這方面已經(jīng)做了大量的工作，內(nèi)部調(diào)崗就是我們的一次嘗試。我們希望根據(jù)本次內(nèi)部調(diào)崗的施行訂立內(nèi)部調(diào)崗機制，并與2007年招聘滾動計劃相結(jié)合，做到適人適崗，拓寬員工的發(fā)展通道，與薪酬體系、積分體系相輔相成，共同成為中心的激勵手段之一。

員工方面：正如我前面所說，有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃起碼能使你在思想上少走彎路。職業(yè)生涯不是企業(yè)為員工設(shè)計的，企業(yè)只能提供職位體系。所以，在設(shè)計自己的職業(yè)生涯時，我的建議是“多研究問題，少談些主義”即多從自身實際出發(fā)，按照自己特點及興趣進行設(shè)計。在過程中找出不足改進不足，而不是埋怨企業(yè)、社會對你的不公與不平等。因為有為才有位！