第一篇：開發(fā)信的寫作技巧[大全]

寫給客戶的第一封信很重要，外貿(mào)上稱之為開發(fā)信。

開發(fā)信習(xí)慣的格式，首先是說明獲得客戶聯(lián)系方式的途徑，以免唐突，比如“有幸在廣交會上得到您的名片”、“經(jīng)同行介紹”、“在某某網(wǎng)站上看到您的求購信息”等等。

接下來，簡要介紹一下自己的情況，包括公司規(guī)模、成立時間（國際貿(mào)易商青睞成立時間較久的企業(yè)，覺得信用度較高）、產(chǎn)品----特別是主打產(chǎn)品的簡介、對雙方合作的誠意以及聯(lián)系方式等。需要注意的是，開發(fā)信應(yīng)言之有物，凸顯公司與產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高吸引力。但也不宜太過詳細，長篇大論。須知開發(fā)信不是作文比賽，其目的是引起客戶的注意和興趣，引誘客戶回復(fù)聯(lián)系。因此，有收有放，有所保留，“欲知情況如何請聯(lián)系詳談”才是上著。

以下是一封開發(fā)信的例子：

Dear Mr.Steven Hans,We get your name and email address from your trade lead onthat you are in the market for ball pen.We would like to introduce our company and products, hope that we may build business cooperation in the future.We are factory specializing in the manufacture and export of ball pen for more than six years.We have profuse designs with series quality grade, and expressly, our price is very competitive because we are manufactory, we are the source.You are welcome to visit our website http:// which includes our company profiles, history and something latest designs.Should any of these items be of interest to you, please let us know, We will be happy to give you details.As a very active manufactures, we develop new designs nearly every month, If you have interest in it, it`s my pleasure to offer news to you regular.Best regards,Dafu Wong

請注意這封開發(fā)信的寫法。作為初次聯(lián)系的信件，它簡潔明了，鮮明地展示了自己的特點：工廠、款式多、價格有競爭力，并暗示建議客戶繞開中間商直接跟廠家合作。因為不知道客戶的詳情，特別強調(diào)有多種品質(zhì)，這樣無論對方是精品路線還是廉價路線，都有洽談的空間。此外，并沒有談?wù)撎?，而是引?dǎo)客戶去訪問自己的網(wǎng)站。最后再拋出誘餌，以不斷提供新款設(shè)計信息為由吸引客戶回復(fù)，而客戶一旦回復(fù)，就極可能確認了應(yīng)該聯(lián)系的人----要知道，你原先獲得的名稱地址很可能只是個打字員的。

這樣的開發(fā)信，再隨附一張展現(xiàn)琳瑯滿目款式的產(chǎn)品照片，效果會很不錯的。

當(dāng)然，開發(fā)信要自己寫，而不要抄書或者網(wǎng)上那種固定的范文。古板雷同的文字只會讓客戶反感。況且產(chǎn)品種類不同，寫法也不一樣。工藝品還是日用消費品、時尚產(chǎn)品等不妨輕松活潑，而如果你賣的是閥門，那么還是嚴謹專業(yè)些比較好。

如何讓你的客戶主動回復(fù)你的郵件

國外客戶信息的真實度。沒有竅門，重在信息的獲得與篩選。我個人是通過使用“多美麗買賣搜索”和“美國海關(guān)提單數(shù)據(jù)”，首先我能確定的是這些客戶是真實有效的；再者我可以確定他是購買我們相關(guān)產(chǎn)品的（數(shù)據(jù)按產(chǎn)品英文名字檢索的）；其次，因為這些數(shù)據(jù)里邊有交易量，我能確定出來這個采購商的大小，是否和我們的生產(chǎn)能力相匹配。從這個渠道獲得一個真實的客戶消息（公司名字），然后我都會通過以下幾個搜索引擎了解客戶更詳細的產(chǎn)品信息，聯(lián)系信息，市場信信息：

http://

http://等

以我公司玩具（toys）為例子，通過美國提單數(shù)據(jù)查詢WOODY TOYS公司經(jīng)營此類產(chǎn)品，通

過搜索，可立即獲得它的網(wǎng) 英語學(xué)習(xí)網(wǎng)站

信函

如何給客戶寫一封規(guī)范的業(yè)務(wù)開發(fā)信

外貿(mào)英語往來信件，包括傳真，電郵，信函等，是當(dāng)今國際貿(mào)易交流中的主要載體，其主要目的就是為了傳遞商務(wù)信息。因此合格的英語往來信件必須是以簡潔的語言、明晰的結(jié)構(gòu)來表述完整的內(nèi)容，同時，最好還要可以體現(xiàn)出成熟的業(yè)務(wù)思維。

第一： 說明客戶信息來源，即如何取得對方的資料。

作為貿(mào)易商，個人SOHO者，可以通過駐外使館商務(wù)參贊處、商會、商務(wù)辦事處、銀行、第三家公司的介紹，或者在企業(yè)名錄、各種傳媒廣告、網(wǎng)絡(luò)上尋得客戶資料；也可以在交易會、展覽會上結(jié)識；甚至是在進行市場調(diào)查時獲悉。

因此我們可以如下方式來表明客戶信息的來源：

1）We learned from the Commercial Counselor's Office of our Embassy in your country that you are interested in Chinese handicraft.2）Mr.Bowins, Head of Arcolite Electric AG has recommended you to us as a leading importer in Korea of lightweight batteries for vehicles.3）We have obtained your name and address from the Internet.4）Our market survey showed that you are the largest importer of cases and bags in Egypt.第二： 言明去函目的一般來說，我們給客戶寫信，總是以開發(fā)業(yè)務(wù)，建立市場，拓寬產(chǎn)品銷路為目的。

1）In order to expand our products into South America, we are writing to you to seek cooperate possibilities.2）We are writing to you to establish long-term trade relations with you.3）We wish to express our desire to enter into business relationship with you.第三：本公司概述

我這里所說的本公司介紹，包括對公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、宗旨等基本情況的介紹，以及對公司某些相對優(yōu)勢的介紹，比如：經(jīng)驗豐富、供貨渠道穩(wěn)定、有廣泛的銷售網(wǎng)等。我們可以用英文如下表達：

1）We are a leading company with many years' experience in machinery export business.2）We enjoy a good reputation internationally in the circle of textile.3）We have our principle as “Clients' needs come first”.4）A credible sales network has been set up and we have our regular clients from over 100 countries and regions worldwide.5）Located in Shanghai, we take the advantage to set up our solidified production basis in coasted and inland areas.第四：產(chǎn)品介紹

這一部分最重要，一定花心思去寫。如果我們已經(jīng)知道客戶有明確的需求，比如需要某某服裝，那么我們會選取某某服裝進行具體的推薦性介紹，反正就是針對客戶需求的特定介紹；如果我們只拿到客戶的名片，不太清楚客戶的需求，那么我們就把公司經(jīng)營產(chǎn)品的整體情況，如質(zhì)量標(biāo)準，價格水平，打樣速度、交貨速度等作為籠統(tǒng)的介紹。

當(dāng)然附上目錄，CATALOGUE，報價單或者另寄樣品供客戶選擇也是經(jīng)常采取的做法。

1）Art.No.102 is our newly launched one with superb quality,fashionable design,and competitive price.2）We have a good variety of colors and sizes to meet with different needs.3）Our products are enjoying popularity in Asian markets

4）To give you a general idea of our products,we are enclosing our catalogue for your reference.第五：激勵性結(jié)尾

一般我們在開發(fā)信的末尾會寫上一兩句希望對方給與回應(yīng)或者勸客戶立刻采取行動的語句。

1）Your comments on our products or any information on your market demand will be really appreciated.2）We are looking forward to your specific inquiries.最后：任何可以打動客戶的特殊東西都可以隨信而發(fā)或者隨樣品而寄。

比如你在展覽會上和客戶拍的合照，可以隨信而發(fā)，既可以提醒客戶你是誰，讓客戶一下子就記住你，也可以更加表達你和客戶的友好關(guān)系。比如客戶平常隨意說出的某張一直在尋找的CD或者DVD，或者客戶一直在找的一本書等等，你可以隨著寄樣品時一起寄出，讓客戶知道你一直關(guān)心著他們，你的SERVICE一直是最優(yōu)秀的，你會在做生意的過程中關(guān)注任何需要注意的地方，會讓客戶更加放心你的做事態(tài)度。

（11）確認

To confirm;Confirming;Confirmation;In Confirmation of(為確認……，為證實……);A letter of confirmation(確認函或確認書)

（12）高興，愉快，欣慰

To have the pleasure to do;To have the pleasure of doing;To have pleasure to do;to have pleasure in(of)doing;To take(a)pleasure in doing(something);To take pleasure in doing(something);To be pleased to(with)(by);to be delighted at(in)(with);To be glad to(of)(about);To be rejoiced in(at).（13）隨函附件

Enclose;Inclose.（14）迅速，立刻dispatch 派遣，分派，急件

Urgently;Promptly;Immediately;With all speed;At once;With dispatch;With all despatch;With the quickest possible despatch;With the least possible delay;As soon as possible;As quickly as possible;As promptly as possible;At one’s earliest convenience;At the earliest

possible moment;At an early date;Without delay;Without loss of time;Immediately on receipt of this letter;By express messenger;By Special messenger;By special delivery;By express letter.（15）回信

By return;By return of post;By return of mail;By return of air-mail.（16）依照

According to;Agreeably to;Conformably to;pursuant to;In accordance with;In conformity with(to);In obedience to;In deference to;In compliance with;In agreement with;In pursuance of.（17）就……，關(guān)于

About;Regarding;Concerning;As to;As regards;With regard to;In regard to;(of);Respecting;Relative to;Anent;In connection with;Referring to;With reference to;In reference to;Re.（18）期滿到期及應(yīng)付之款

To be due;To fall due(become)due(日期將到);Duly(正時，及時);In due Course(依照順序).（19）每個，按照，通過

Per(=by, through)rail.(post,mail,steamer)(通過鐵路，郵政，輪船)

Per pro.= by proxy(由代理)proxy[prcksi]

Per annum(=yearly，每年)

Per mensem(=monthly,每月)

Per diem [daiem](=daily,每日)

Per man, per capital(=per head,依照人數(shù)，每一人)

Per piece(每一個，每一件)

（20）表示抱歉（冒昧做了某事）

To take the liberty of doing something;To take the liberty to do something;To take the liberty in doing something.（21）甚感遺憾，請包涵

To regret;To be sorry;To be chagrined;To be mortified;To be vexed;To regret to say;To be sorry to say;To one’s regret;To feel a great regret for;To express regret;To be regretted;To be a matter for regret;To be regrettable;To be deplorable.（22）（我們）對于...甚感榮幸

To have the honour of doing(being);To have the honour to do(be);To do one(oneself)the honour of doing(being);To esteem(regard)it as a high honour to do(be);To appreciate the honour to do(be);To feel honoured to do(be);To owe one a debt of honour to do(be);To be honoured with doing(being)something;To honour one with doing(being)something.（23）請

Please;Kindly;be good enough;Be kind enough;Have the kindness.（24）感謝，衷心感謝等indebted[in’detid]負債的，感恩的To thank;To be(feel)thankful;To be(feel)grateful;To be obliged;To be indebted;To esteem[尊重/敬，認為](it)a favour(privilege);To give(tender, return)one’s thanks;To

express one’s gratitude(appreciation);To tender one’s sincere thanks for;To be overwhelmed with gratitude[感謝的心情].（25）請照顧等

(Noun)(請吩咐)Command;Order;Service

(Verb)(服務(wù))To command;To order;To serve;To be at one’s service;To render service to one;To do one a service;To be of service to one.Render呈遞, 歸還, 著色, 匯報, 致使, 放棄, 表演, 實施

vi.給予補償

n.交納, 粉刷, 打底

render a service to

效勞, 貢獻

第二篇：開發(fā)信

一.什么是外貿(mào)開發(fā)信？

顧名思義，開發(fā)信就是你第一次寫給潛在客人的郵件，信函。而外貿(mào)開發(fā)信，則是你寫給你的潛在客戶的第一封信件，其目的是開發(fā)這個潛在客戶，希望建立業(yè)務(wù)合作，收獲訂單，擴展業(yè)務(wù)。外貿(mào)開發(fā)信拋送的是希望建立友好合作關(guān)系的橄欖枝，帶來的可能是滾滾不盡的金錢流，發(fā)出的是希望，期待的是回復(fù)。最最最值得研究的還是電子郵件傳遞的開發(fā)信，這個是一種最快捷，最省錢，最充分，又不容易產(chǎn)生誤解的有效溝通方式。

在分析探討影響外貿(mào)開發(fā)信回復(fù)率的因素之前，讓我們先來侃侃你所熟悉的，津津樂道的“寫情書”，因為外貿(mào)開發(fā)信和第一封情書這兩者之間有很多的共通的東東。

二.你熟悉情書么？

網(wǎng)友對情書的精彩定義列舉如下：“情書是一種對于愛情的勇敢表現(xiàn)，即使情書送出去后沒有得到對方的認同，也沒關(guān)系，那代表老天幫你安排的人不是他/她，你反而可以感到開心了，因為那代表你可以不用浪費時間在他/她身上了”，“一個人寫給另一人的表達自己對他的愛慕之情,想追求別人的信”......作為外貿(mào)人，哪怕你剛走出校門，可能對情書已經(jīng)不陌生了，甚至還寫過，用過，成功過，最終抱得美人歸或釣得金龜婿。啊，你說你沒寫過沒用過沒嘗試過，那，無語......俗話說，沒養(yǎng)過豬，也見過豬，沒見過豬跑，也吃過豬肉吧？實在不行，只有上網(wǎng)相關(guān)搜索一下，補下功課，不然，對下面的內(nèi)容，可不好理解哦！建議最好現(xiàn)在就開始動筆，給你心中那個他/她寫一個，等幾天再回來看這篇文章，說不定會更有收獲哦。

三.情書與外貿(mào)開發(fā)信

好了，對情書有個基本了解了，那么我們就能夠由大家熟悉的，相關(guān)的寫情書開始展開思考了。

3.1 外貿(mào)開發(fā)信寫給誰？

還是先說情書，你寫情書會寫給誰？

路人甲：我要寫給我心目中那個他/她，AIHONG，俺想你！路人乙：我是墨家傳人，主張“兼愛”，只要是異性，從年方二八到齡已八二，我都寫，[搖頭晃腦狀]，這叫做，全面撒網(wǎng)，重點逮魚。

裁判：路人甲，姑且算正解，+10分。路人乙，你知不知道你那樣子，真的真的好“傻”也......[本來想說很“蠢”的，算了，對年輕人還是要愛護的] 現(xiàn)在說外貿(mào)開發(fā)信，對方能夠被你評判為你的潛在客戶，那么你一定通過某種渠道對其有所了解。如果毫無了解，那么就是典型的路人乙了。

當(dāng)然，這種了解，是有成本的，主要是時間精力成本和渠道投入成本。如何在成本的投入基礎(chǔ)上，獲取收益，就要爭取提高開發(fā)信的回復(fù)率了。

既然有成本，當(dāng)然要控制，才能追求利益的最大化，所以不得不說下渠道。

我們外貿(mào)人了解客戶的渠道主要有以下幾種：展會，收費B2B網(wǎng)站，免費B2B網(wǎng)站，“發(fā)布產(chǎn)品信息，讓客戶主動來找你”，搜索引擎，政府機構(gòu)，黃頁，國外相關(guān)BBS或社區(qū)，對方公司網(wǎng)站......買賣買賣，一方買，一方賣，買賣方成?，F(xiàn)在是買方市場，有需求，才有購買意愿，才會調(diào)查市場，產(chǎn)品對路，質(zhì)量價格服務(wù)合適，才容易成交。而要評價潛在客戶的質(zhì)量高低，則應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品是否對路，是否有購買意愿，質(zhì)量價格服務(wù)基礎(chǔ)上結(jié)合可能成交量所產(chǎn)生的可能利潤大小等因素分析。

一般來說，展會上獲得的潛在客戶，質(zhì)量最高，對方對你的產(chǎn)品已經(jīng)有所了解，并且對方的渠道投入也挺大的，購買意愿應(yīng)當(dāng)相當(dāng)強，量也較大，應(yīng)當(dāng)重點開發(fā)。

收費B2B網(wǎng)站，免費B2B網(wǎng)站，一般能夠從此獲得最新的求購信息，然而要具體情況具體分析，進行綜合評價。根據(jù)筆者和廣大外貿(mào)網(wǎng)友商友自己使用這些網(wǎng)站的經(jīng)驗看，B2B網(wǎng)站上的求購信息要慎重對待，有專門行騙的，有調(diào)查市場的，有廣告宣傳的，當(dāng)然，也有誠心想做生意的。所以，這個要結(jié)合自己的經(jīng)驗、產(chǎn)品和B2B網(wǎng)站所覆蓋的地域，求購信息發(fā)布者的國家地區(qū)和所留信息的詳細認真情況分析，當(dāng)然，你首先要關(guān)心的還是產(chǎn)品是否對路，對路了再仔細看吧。

“發(fā)布產(chǎn)品信息，讓客戶主動來找你”，這個其實很不好講，你都在什么地方發(fā)過信息？你發(fā)的信息內(nèi)容是怎樣介紹自己公司或產(chǎn)品的？因為當(dāng)對方聯(lián)系你時候，可能你對對方一無所知。所以贊成主動出擊，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

政府機構(gòu)，公司黃頁，這個上面收集的客戶信息可能不那么詳細，可能是三“沒有”，沒有聯(lián)系人姓名，沒有郵箱，沒有產(chǎn)品細分，所以最好能夠結(jié)合其他網(wǎng)絡(luò)工具，稍微深入點進行了解。

搜索引擎，這個是我最愛，也希望能夠成為廣大外貿(mào)同行的最愛。個人認為，電腦不上網(wǎng)，等于文件箱；學(xué)習(xí)電腦應(yīng)用，首練搜索引擎。這個東東真的太好太有用了。通過搜索引擎，或結(jié)合搜索引擎，可以最好的遵行魯迅老先生倡導(dǎo)的拿來主義，你那里有好東東，拿來我免費用用，呵呵。至于怎么使用搜索引擎，已有好多網(wǎng)友商友撰文總結(jié)，本文不贅述。

對方公司網(wǎng)站，呵呵，找到，打開，客戶，客戶，讓我細細瞅瞅你。

3.2外貿(mào)開發(fā)信怎么送？

我們寫情書，辛辛苦苦寫了，當(dāng)然希望“心目中那個他/她”能夠打開好好看，自己當(dāng)年曾經(jīng)使用過的小手段有：1.轉(zhuǎn)交 收買心儀對象的好朋友，嘿嘿，怎么收買，山人自有妙計，佛曰：妙，不可言；老子說：道可道，非常道。2.觀察 密切觀察心儀對象的生活習(xí)慣，放在其經(jīng)常使用的物品里面 不放在外面，避免被別人打開，到時候不僅自己尷尬，還連累那個他/她3.制作介質(zhì)精美，比如使用彩色帶香味的信紙......外貿(mào)開發(fā)信也一樣，寫的目的當(dāng)然希望潛在客戶能夠收到并打開。這就要求你對所采用的傳遞方式，傳遞方法熟悉并用好。1.轉(zhuǎn)交 老朋友或老客戶推薦，注意，千萬別引起“吃醋”現(xiàn)象哦，醋壇子一翻，你麻煩就大了，說不定還失去老朋友或老客戶。所以，一定要注意保證的是，你和潛在客戶建立新的友好合作關(guān)系，不僅對現(xiàn)有的老朋友或老客戶不造成有害的沖擊，還能帶來“好處”。什么“好處”，呵呵，多動動腦筋，好好“收買”吧。2.觀察 了解潛在客戶，要發(fā)送到潛在客戶經(jīng)常關(guān)注的地方3.制作介質(zhì)精美 對最常用的外貿(mào)開發(fā)信傳遞手段來講，就是電子郵件，而一個好的發(fā)送郵箱和一個細細斟酌的郵件標(biāo)題對潛在客戶是否打開你的郵件是很關(guān)鍵的。其他的待補充，呵呵，本來就打算是拋磚引玉的。

3.3外貿(mào)開發(fā)信怎么寫？

到這里，如果你寫的情書被打開了，恭喜，萬里長征第一步，你邁出了！可是如果你錯字連篇，粗話不斷，言語空洞，哦呵！沒戲了。記得有句叫什么“言語無味，面目可憎”，可千萬注意別讓“你心目中那個他/她”把你的情書劃歸為這樣的評價啊。

對外貿(mào)開發(fā)信來講，也是如此。你的信件被打開，你的意愿才能被了解：

稱呼，每個人最喜歡聽的就是名字，所以，能不用Dir Sir./Madam就最好別用，盡量使用對方的名字；盡量別讓客戶一眼看出你在郵件群發(fā)，把客戶的信箱對在一大堆收件信箱地址里面。

內(nèi)容，既要言簡意賅，又要言之有物；既要注意格式，又要言語得體；因為開發(fā)信內(nèi)容的撰寫要根據(jù)對潛在客戶的了解分析和評價不同而不同，而且也有諸多文章進行總結(jié)，本文也不贅述。

3.4外貿(mào)開發(fā)信怎么寫了后怎么做？

你寫了發(fā)了情書，然后就是等了。寫和發(fā)情書一般不會象路人乙那樣的“全面撒網(wǎng)，重點逮魚”，是一對一，所以患得患失，心中忐忑，在所難免。

而外貿(mào)開發(fā)信寫了發(fā)了也要等，不過一般不必那么擔(dān)心。如果對這個潛在客戶評價比較高，而且自己的開發(fā)信有信心，就稍微等個兩三天，給對方個思考空間，然后還沒回音，可以再發(fā)個郵件或打個電話，詢問一下，對方是否在什么時間收到自己的去信。機會都是自己把握的，所以對重點潛在客戶，要努力爭取。一個追蹤，充分體現(xiàn)了對對方的重視，也很能引起對方的好感和重視，當(dāng)然，追蹤信或電話同樣要言簡意賅，言語得體。

四.外貿(mào)開發(fā)信石沉大?；蛟庥鐾诵诺某Ｒ娫颍?/p>

1.郵箱地址出現(xiàn)拼寫錯誤；

2.對方郵箱已經(jīng)棄用；

3.發(fā)件人自己的郵箱已滿，導(dǎo)致接收不到客戶郵件；

4.信件有可能被對方的郵箱默認為垃圾郵件，而潛在客戶沒有定期審查垃圾郵件的習(xí)慣；

5.網(wǎng)絡(luò)原因，或者郵箱的穩(wěn)定性不好，導(dǎo)致發(fā)送失??；

6.客戶國家過節(jié)，導(dǎo)致回復(fù)延遲；

7.郵件的標(biāo)題引不起客戶興趣；

8.帶有附件，客戶擔(dān)心病毒，不敢打開；

9.附件過大，不便打開，耗用資源，客戶直接刪除；

10.客戶可能不愿意相信免費郵箱發(fā)的郵件并與其有郵件往來，擔(dān)心信息被竊??；

11.對客戶無絲毫了解，產(chǎn)品不對路；

12.誤讀客戶的求購信息，產(chǎn)品不對路；

13.客戶的求購信息發(fā)布已久，目前無需求；

14.給予對方的回信不夠及時，對方已經(jīng)找到好的買家；

15.不了解自己的優(yōu)勢產(chǎn)品和沒有把握好目標(biāo)客戶，大海撈針，開發(fā)信無針對性和目的性；

16.開發(fā)信文字格式大小不合適，閱讀吃力；

17.錯別字，語法錯誤太多，理解困難；

18.開發(fā)信行文措辭不夠?qū)I(yè)；

19.信件內(nèi)容沒有做到言簡意賅并體現(xiàn)自身產(chǎn)品的價值；

20.對方國家擔(dān)心中國人的產(chǎn)品傾銷，給予高關(guān)稅以制約進口，而客戶無意從中國進口產(chǎn)品；

21.對方公司已有自己固定的供應(yīng)商；

22.某些客戶發(fā)布求購信息的目的單純只是為了考察市場行情；

23.開發(fā)信的內(nèi)容無吸引力；

24.某些客戶可能不愿與中間商（外貿(mào)公司）談合作事宜；

25.產(chǎn)品價格無競爭力，報價過高，價格不在客戶的期望范圍之內(nèi)；

26.對方對你的公司與產(chǎn)品缺乏了解，有心理防范作用，擔(dān)心上當(dāng)受騙； 27.某些客戶由于對產(chǎn)品的需求時間較急，喜歡更直接的聯(lián)系方式，例如電話，傳真等，但是開發(fā)信上沒有標(biāo)明這些聯(lián)系方式；

28.全角半角影響，開發(fā)信在不同語言不同版本的操作系統(tǒng)瀏覽器中出現(xiàn)大量亂碼，閱讀困難；

五.建議：

要想提高開發(fā)信的回復(fù)率，1.要多了解你的潛在客戶，進行分析評價，每天重點開發(fā)的客戶不要過多，否則，呵呵，太辛苦啊！建議每日3-5封為佳；

2.重點開發(fā)和廣種薄收相結(jié)合，重點開發(fā)的客戶要針對需求，開發(fā)信內(nèi)容因人而異；廣種薄收可以使用事先準備好的模版，能得知對方聯(lián)系人姓名的，單個發(fā)，更改稱呼；不能的，沒辦法，密件抄送；

3.多熟悉產(chǎn)品，產(chǎn)品知識決定你給客戶的第一印象是否專業(yè)；

4.重視價格（虛盤），適當(dāng)?shù)膬r格決定了你的開發(fā)信，你，你的公司，你的產(chǎn)品對客戶的潛在價值；

5.盡可能避免四中列舉的的情況發(fā)生在你的開發(fā)信上。

6.重視跟蹤?。?/p>

7.細節(jié)決定成敗，思考才有長進！

第三篇：如何寫開發(fā)信

如何寫開發(fā)信

開發(fā)信的成功分兩大部分。其一是開發(fā)信的寫作，這個是基礎(chǔ)。其二是開發(fā)信的發(fā)送，能否成功發(fā)送到潛在客戶的郵箱中，而不是成了垃圾郵件，和客戶見面的機會都沒有，那么我們的準備工作就全部前功盡棄了。

首先，談一談開發(fā)信的寫作。

1）.開發(fā)信郵件主題

首先您先得了解客戶來自哪個國家，查看方式：

1.客戶網(wǎng)站-About Us；

2.Google客戶的公司，地址，郵件，電話（1是美國的，44是英國的，45是丹麥的....），名字等等一切有用信息；

3.郵箱尾綴,例如：xxx@xxx.ca明顯是加拿大的。

Re的用很大（一定要用起來），這招可以迷糊客戶：你到底是不是之前和我聯(lián)系過呢？每個人都有好奇心，看到自己的回復(fù)有很大的敏感度。

以下為各國客戶回復(fù)郵件的主題：

A.德國客戶：Re:AW:Re:+具體主題

B.挪威客戶：Re:SV:Re:+具體主題

C.丹麥客戶：Re:Vedr:Re:+具體主題

D.巴西客戶：Re:Res:Re:+具體主題

E.意大利客戶：Re:I:I:Re:+具體主題

2）發(fā)的時間

周二~周四之前是最佳時間，而且考慮到時差的問題，最好是剛上班的時候要在上班前發(fā)到，因為一般都是上班先查郵件。

3）開發(fā)信內(nèi)容

事先要編輯好郵件模板，復(fù)制，黏貼，要帶上客戶網(wǎng)站上的圖片，如果有的話（產(chǎn)品必須是客戶有賣的，貴司能提供的。內(nèi)容要簡潔，不要廢話。

開發(fā)信最忌諱的幾個錯誤

1）郵件寫得過長?？蛻裘刻煊性S多事要處理，面對郵箱幾百封相似的郵件，而那些個又臭又長的陌生郵件，說不定還有許多個關(guān)于公司介紹的附件，怕是他沒看就直接刪除了吧。換個角度想想你自己會不會看呢？況且老外往往時間觀念強烈。我了解到客戶一般都會預(yù)留幾塊固定時間來處理郵件，長的，陌生的，很多時候都不會看。除非你的郵件非常吸引人。一些西歐客戶，處理郵件的時間一般是2-3秒。大致上就是隨眼一看，找到幾個關(guān)鍵詞，有意思的就看下去，不重要的，會在outlook里標(biāo)注上要處理的具體時間，然后從inbox拉到相應(yīng)的子目錄里。換句話說，只要客戶的郵箱地址是對的，也是你要找的right person，你的開發(fā)信只能停留在他眼前2-3秒，就是決定命運的時刻了。這種情況下，試問你敢不敢把郵件寫得很長？

2）主題不明確。一個主題不明確的郵件，會讓客戶根本沒興趣去打開陌生人的郵件。試想一下三秒鐘后還看不出來你是做什么的，賣什么產(chǎn)品的，客戶還有心思看下去么？所以郵件最好是言簡意賅，直接吸引客戶通過主題去點開郵件，目的就達到了。至于他看了以后有沒有反應(yīng)，就要看客戶需求和你內(nèi)容的功力了。

有些人寫郵件會這樣設(shè)置主題：“we are the manufacturer of lights”，又或者“need cooperation”，或者“Guangdong *** trading company ltd”，或者“price list for lights-Guangdong *** trading company ltd”等等，一看就知道是推銷信。如果你一天收到N封推銷信，當(dāng)然會很討厭，直接刪掉算是客氣的了。

3）基本上都是廣告信息。工廠的業(yè)務(wù)員，開發(fā)信實在叫人不敢恭維啊，簡直可以說是慘不忍睹，“我們是某某照明燈具廠，地處美麗的長江三角洲東南，交通便利，風(fēng)景優(yōu)美，離上海和杭州僅僅2小時車程，我們公司成立于2002年，具有豐富的太陽能燈生產(chǎn)和開發(fā)經(jīng)驗，享譽全球，我們工獲得ISO9001：2000質(zhì)量體系，嚴格按照5S管理，真誠歡迎您來我廠參觀拜訪，希望和您建立起長久的業(yè)務(wù)關(guān)系，我們以真誠和服務(wù)贏得客戶??”諸如此類的話，客戶會看得很不耐煩，即使你是一個很好的公司或很好的工廠，第一次就收到這樣一封郵件，任誰都會感到厭煩的。

4）愛炫耀英文水平。不要總是喜歡把文字寫得很出彩，各種語法從句層出不窮，還喜歡用冷僻詞，讓人理解都需要老半天。如果是英語為母語的客戶或者德國、北歐這些英語很棒的客戶還好一點，如果你寫給韓國人日本人中東人法國人，那就要他們老命了，看一封郵件還得用上字典或翻譯工具，還是半懂不懂，你說客戶會對你印象好么？

要多學(xué)多模仿客戶的郵件，用最簡單的詞匯來表達你要表達的東西。外貿(mào)函電的精髓就是，“簡單簡單再簡單”，能用一個詞表達的絕對不用兩個詞或短語，能用一句話寫清楚的，絕對不寫兩句。誰能用最少的句子表達同樣的意思，那就是最厲害的！

然后聊一聊開發(fā)信的發(fā)送。

一般的外貿(mào)公司都會有自己的企業(yè)郵箱，在這里我告訴大家網(wǎng)易企業(yè)郵箱發(fā)開發(fā)信的規(guī)則。

一般的無論您使用的是免費郵箱還是收費的企業(yè)郵箱，一個郵箱帳戶每天最多的發(fā)送量要求是【不能超過1000封】，強比科技和網(wǎng)易企業(yè)郵箱都是反對群發(fā)垃圾郵件的，但對于應(yīng)用型的郵件和向會員發(fā)送郵件，就不在此列。

注：網(wǎng)易企業(yè)郵箱是防垃圾郵件協(xié)會的主要倡導(dǎo)者，對于發(fā)送垃圾郵件并沒有特權(quán)，使用企業(yè)郵箱并不會讓您的應(yīng)用型郵件發(fā)的更多更廣，但我們會告訴您一些規(guī)避被認定為垃圾郵件的規(guī)則

1、單郵件單發(fā)，收件人里不要一下填上兩百個收件人帳號。保守的建議：收件人、抄送、密送欄，每欄都不要超過10個以上的收件帳戶

2、您發(fā)送的收件人是否準確？如果您發(fā)送的收件人帳號有錯誤，請一定要注意將其從列表刪除，如果服務(wù)器收到太多的退信，會對您的帳戶進行監(jiān)測或被認定為發(fā)送的是垃圾郵件

3、群發(fā)郵件主題及內(nèi)容最好每次有所變化和注意相關(guān)的垃圾詞匯

群發(fā)郵件時，一定要注意郵件主題和郵件內(nèi)容，很多郵件服務(wù)器為過濾垃圾郵件設(shè)置了垃圾字詞過濾，如果郵件主題和郵件內(nèi)容中包含有如：大量、宣傳、賺錢等字詞（當(dāng)然發(fā)票，槍支等更是不行的），服務(wù)器將會過濾掉該郵件，致使郵件不能發(fā)送。因此在書寫郵件主題和內(nèi)容時應(yīng)盡量避開你認為的有垃圾字詞嫌疑的文字和詞語，才能順利群發(fā)郵件。另外標(biāo)題盡量不要太商業(yè)化，內(nèi)容也不宜過多（盡量小于7k），如果一看就是推銷郵件，效果就不會太好（有可能直接delete了），而內(nèi)容過多就會使閱讀者不耐煩甚至根本不看。

4、會員廣告郵件最好能在標(biāo)題中標(biāo)注（AD）這個網(wǎng)易等郵箱會直接發(fā)送到廣告郵件夾里，5、使用的發(fā)件帳戶，建議每天發(fā)送不要超過200封郵件,可使用不同的郵件帳戶進行發(fā)送，如果連續(xù)向比如@163.com, @sina.com這樣的帳戶發(fā)送超過1000封以上的郵件時，如果您洽好使用的是ADSL上網(wǎng)，請重啟adsl，便更換IP進行發(fā)信

6、對方最好能有一次以上和你的回復(fù)（一個郵件來回）

7、如果是廣告郵件和會員郵件，郵件中一定要有“退訂”按鈕和鏈接。

第四篇：開發(fā)信格式

一封簡單明了的外貿(mào)開發(fā)信--討論一下

Dear Purchasing Manager,(別用Sir or Madam, 這樣子沒有人知道你的信給誰也不會幫忙轉(zhuǎn)達，也不尊敬)

Good morning my friend(問候是必須的,體現(xiàn)出禮貌,另外一點是Good morning永遠不會過時)

Thanks for your time to read my email(對于別人的時間要給予感謝)

Glad to know you are in the market of 產(chǎn)品名稱或者產(chǎn)品關(guān)鍵詞(表現(xiàn)出你對這個潛在客戶是經(jīng)過了解才發(fā)的信,并不是瞎搞)

We are a manufacture of 貴公司產(chǎn)品國際通用名稱或者客戶網(wǎng)站或者客戶所熟知的產(chǎn)品名稱(點明自己是干嗎的，讓客戶有個心理準備)

Would you mind to visit our website :(使用懇請的語氣，謙卑的邀請對方查看網(wǎng)站)

Wish our products will be helpful for your business(表達合作意向)

Any questions, Welcome here

Best Regards

簽名：

郵件標(biāo)題: 一般采用簡單的單詞組合，比如客戶目前網(wǎng)站上所銷售的產(chǎn)品名稱或者型號 商務(wù)信函寫作要點

所有您需要做的就是，用簡單樸實的語言，準確的表達自己的意思，讓對方可以非常清楚的了解您想說什么。他們寧愿寫“Your letter has been received”，“Your complaint is being looked into”而不是“I have received your letter”或者“We are looking into your complaint”。簡單地說，就是多用一些被動語態(tài)。

想象一下，如果您由于無法準時交貨而在電話上跟您的合作伙伴表示歉意時，您會怎么說？我想您會說“I am sorry we cannot deliver the goods today”。既然在電話中您會這樣說，為什么在信件中要改成“It is regretted that goods cannot be delivered today”？放棄這種所謂的“生意腔”吧，讓您的信也象談話那樣簡單，自然，人性化。簡單地說，就是多用一些口語化詞。就象前面提到的，要用簡潔樸實的語言來寫信函，讓您的信函讀起來簡單，清楚，容易理解。用常見的單詞，避免生僻或者拼寫復(fù)雜的單詞。一個單詞可以表達，就不要用詞組。多用短句，因為短句更容易理解。少用“and”，“but”，“however”，“consequently”這些讓句子變得冗長的連詞。在同一封信函里，不要使用多個相同含義的單詞。比如，您前面寫了“goods have been sent”，那后面再提到這件事時就不要再用其他單詞如“forward” “dispatch”等。因為這樣寫會誤導(dǎo)您的讀者無謂地去考慮這些詞之間是否另有含義。

當(dāng)涉及到數(shù)據(jù)或者具體的信息時，比如時間，地點，價格，貨號等等，盡可能做到精確。這樣會使交流的內(nèi)容更加清楚，更有助于加快事務(wù)的進程。

請在郵件中寫上對方公司的名稱，或者在信頭直接稱呼收件人的名字。這樣會讓對方知道這封郵件是專門給他的，而不是那種群發(fā)的通函，從而表示對此的重視。當(dāng)然，如果您無法確定收信人的名字，那就在稱呼一欄里寫“Dear Sirs” or “Dear Sir or Madam”。

前面我們說過，商務(wù)信函不需要用華麗的詞句。根據(jù)西方的語言習(xí)慣，他們更愿意使用簡練而樸實的語言。所以當(dāng)我們跟西方人進行商務(wù)溝通時，也要盡量避免華麗復(fù)雜的詞句。比如“We look forward to a bright and glorious future of cooperation”，還不如直接寫成“We hope to have the opportunity to work together with you in the future.”這樣才更符合西方人的語言習(xí)慣。給買家的回復(fù)，千萬要迅速及時。因為買家通常只看最先收到的幾封回復(fù)，從中去選擇合適的供應(yīng)商。如果您的回復(fù)不夠及時，就可能因為搶不到先機而失去商機。

這一點是特別針對寫電子郵件的。也許很多人都沒有意識到，事實上，E-mail的標(biāo)題是很重要的一個部分，您的郵件給對方的第一個印象就是通過標(biāo)題來完成的。如果標(biāo)題沒有內(nèi)容，看起來象群發(fā)的垃圾郵件的話，很多買家就會直接刪除。比如這樣的標(biāo)題“How are you?”，“Can we work together?”，建議您改成“Proposal: Bright Ideas Imports--Zhejiang Textile's Pa

如何讓外商一定回復(fù)你的開發(fā)信？？強烈推薦！

這里給大家一個標(biāo)準的聯(lián)系函格式,請參考：

郵件標(biāo)題：客戶求購的產(chǎn)品名稱

郵件內(nèi)文：

To:客戶公司名稱

Attn:客戶人名

Re:客戶求購的產(chǎn)品名稱

We are pleased to get to know that you are presently in the market for產(chǎn)品名稱,and as a specialized manufacturer and exporter for this product in China, we sincerely hope to establish business relations with your esteemed corporation.Herewith pls find our competitive offer as flws:

Product:

Specification:

packing:

Quantity: as per yr requirement

Payment /C sight

Shipment: prompt

If the product we offered above is some different from what you require actually, kindly inform us in detail, we will be pleased to re-offer you as per yr actual requirements asap.Pls note that the product pictures will be sent to you upon yr request,and a small sample could also be sent to you for yr final checking if the price is finally acceptable.To konw more about our corporation, kindly visit our website:www.Pls kindly check and revert at yr earliest.B.RGDS/落款

Co: Add: Tel: Fax: E-mail:

幾點說明：

1，郵件標(biāo)題只能是客戶求購的產(chǎn)品名稱，而不要加其它的任何多余語言，這樣，客戶打開你郵件的可能性一般可達到100%；

2，開頭語簡潔帶過證明你是專業(yè)而老練的商人，可立即拉近與客戶的距離，而對商人來說過多的寒喧實在是多余；

不少人喜歡一開始就說從何得知該客戶的，我們建議你，一般情況下最好不用提，客戶在那里發(fā)布過求購信息，客戶自己知道，多說多余，不過，如是本網(wǎng)線下轉(zhuǎn)發(fā)給你的外商詢盤，加一句話也無妨；

3，開頭語特忌諱主動過多介紹自己，因為會給人一種推銷的感覺，給人的第一感覺就不好，事實上，沒有幾個客戶會有耐心來閱讀你的長篇介紹的，不主動過多介紹自己將一定反而會給客戶一種很自信、很專業(yè)的印象，這種印象對你來說是非常重要的；

那么，“過多”的標(biāo)準是什么呢？我們認為，介紹性語言超過兩句即是“過多”！

4，簡潔開頭后，你必須立即進入正文，即報價，因為客戶最關(guān)心的無非是產(chǎn)品規(guī)格與價格

而已，你如不能提供客戶想要的東西，客戶回你干嗎？立即進入報價，證明你是專業(yè)做該行的，你是有誠意、實實在在想做生意的，大家的時間都很寶貴，都不想浪費時間，特別是歐美商人更是如此；

有人說，客戶詢盤中規(guī)格說的不全，無法報價，事實上，沒有那個外商會在詢盤中一次就把要求說完的，你可估摸著試探性報，報錯了沒關(guān)系，這只是證明你是專業(yè)的、多年做該行的，如所報的規(guī)格與客戶所要的不符，客戶一般會很快回復(fù)你并詳細告訴你他所需產(chǎn)品的具體要求的；有人總喜歡第一次聯(lián)系客戶時就問東問西的，有些國家的客戶（如印度、韓國）可能會耐心回你，但對大多數(shù)歐美客商（如美國）來說，他們一般是不會回復(fù)該類郵件的； 5，所報的價必須是實價，必須與現(xiàn)有的市場行情相吻合，價太低，客戶知道你不是做該行，不會理你；價太高也會嚇跑客戶，客戶也不會回你，所以，切勿亂報價，應(yīng)了解清楚了、多比較后再報，對新產(chǎn)品、對外貿(mào)公司來說這點尤其重要；

6，第一次聯(lián)系客戶時，除非客戶在詢盤中提出，最好不要主動附上圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截；

7，與客戶第一次聯(lián)系最好用HOTMAIL郵箱，或在郵件中另附上你的HOTMAIL郵箱，因為垃圾郵件泛濫的原因，中國越來越多的郵件服務(wù)器被國外打入黑名單，你發(fā)的郵件可能最終進不了客戶的郵箱，或客戶回你的郵件你也收不到，這種情況已越來越嚴重，而用HOTMAIL郵箱一般不會有這方面的問題；

8，強烈建議：如你想與本網(wǎng)公布的某外商（特別是C類詢盤）聯(lián)系，如你不能報出有一定竟?fàn)幜Φ膬r格，請最好不要聯(lián)系客戶，既然報不了價自然就成不了，不僅客戶很可能不會理你，你又何必浪費你及外商寶貴的工作時間呢？對外貿(mào)公司來說，何不在貨源上多下點功夫，效果一定好很多！

總之，你聯(lián)系客戶的目地?zé)o非是為了爭取能最終成交，而要能最終實現(xiàn)成交的目地，你起碼總要邁過產(chǎn)品規(guī)格相符、出口報價適當(dāng)這兩個檻，直接洽談這兩個最重要的問題，不僅外商喜歡，也必能大大縮短成交的進程，大家何樂何不為呢？

第五篇：開發(fā)信

外貿(mào)開發(fā)信一直是比較頭痛業(yè)務(wù)員的話題，可是開發(fā)海外客戶很大一部分是依靠外貿(mào)開發(fā)信的，你知道你的外貿(mào)開發(fā)信出現(xiàn)哪些問題了嗎？下面就和蘇維博欣一起討論一下外貿(mào)開發(fā)信的寫作重點吧。

1.外貿(mào)開發(fā)信是不是可以加圖片

可能我們很多人當(dāng)中都會覺得外貿(mào)開發(fā)信不適合有任何色彩和圖案，基本上都是黑白文字版的。你害怕因為文件太大或者是過于花哨引起對方的反感。那蘇維博欣今天想告訴大家的是：你知道怎么樣才可以吸引對方的眼球而且不會引起對方反感嗎？那就是在開發(fā)新郵件中帶插圖，用圖文并茂的形式來突出展示自己的表達，這樣是不是絕對的超越您的同行呢？而且還會吸引對方的注目對不對。不過你要注意的是，除非對方已經(jīng)知道和信任你的郵件，圖案一般不要以附件的形式出現(xiàn)。因為對方害怕是病毒，所以這樣有附件的外貿(mào)開發(fā)信會被直接刪掉。其次，使用的顏色和圖案要適宜，樸素為主，不要過于花俏，從而喧賓奪主，引起反效果。

2、外貿(mào)開發(fā)信是不是越短越好

曾經(jīng)有不少學(xué)員問蘇維博欣說外貿(mào)開發(fā)信是不是越短越好呢？其實我想說的是簡單明了是任何開發(fā)信的寫作原則，但并不是說越短越好。外貿(mào)開發(fā)信簡簡單單，只有一兩句話，可以是一種形式；外貿(mào)開發(fā)信長篇大論，詳細介紹你的產(chǎn)品和服務(wù)的突出優(yōu)點，并且始終突出對客戶的利益和好處，也會給人留下深刻印象。這里的關(guān)鍵在于：你是不是能夠始終緊扣WII FM法則，讓對方饒有興趣地從頭尾讀完你的外貿(mào)開發(fā)信。有很多外貿(mào)開發(fā)信，盡管寫得不長，可是其中語句拼寫錯誤、文字不通順、內(nèi)容假大空，可以讓對方看的火冒三丈，逼迫他跳起來寫罵人的回復(fù)，讓你不要再去打擾他?？杀氖牵瑢戇@樣開發(fā)信的外貿(mào)同行往往還以為自己是對的、自己的水平很不錯。不反省自己，卻總是認為是對方?jīng)]有禮貌、對方是錯誤的。而且更多的時候，我們看到的國內(nèi)有些外貿(mào)企業(yè)的開發(fā)信總是啰啰嗦嗦地說上一大堆文縐縐別扭扭的空話。大體歸結(jié)起來，無非就是說：我們價格低廉、我們質(zhì)量高、我們是生產(chǎn)商三句老生常談的話題。如果你的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等真是那么回事，那你還不如直截了當(dāng)說上這三句，并以確鑿圖像或數(shù)據(jù)證明一下：“WearemakingXYZherein China.Ourpriceisthelowestandourqualityisthehighest.Hereistheproof.”可惜，又有幾家能以這樣的氣勢說話呢？