第一篇：永遠(yuǎn)不能忘記客戶的需求-演講稿

永遠(yuǎn)不能忘記客戶的需求

為什么說(shuō)永遠(yuǎn)不能忘記客戶的需求呢？因?yàn)樵谄髽I(yè)的銷售隊(duì)伍中，經(jīng)?？梢月?tīng)到這樣的抱怨：“我們的客戶不需要”“我們的客戶沒(méi)有錢”“客戶說(shuō)要等一段時(shí)間”……等等一些無(wú)法開(kāi)發(fā)和征服客戶的聲音，根本的原因是由于不了解客戶的真實(shí)需求，銷售人員在銷售時(shí)盲無(wú)目的地向客戶介紹或者演示產(chǎn)品，結(jié)果徒費(fèi)口舌，不但沒(méi)有把自己產(chǎn)品的特色向特定的消費(fèi)者闡述清晰，還誤導(dǎo)了其他的銷售人員，致使整個(gè)銷售隊(duì)伍萎靡不振，不去主動(dòng)地開(kāi)發(fā)客戶，只在消極地應(yīng)對(duì)工作。

事實(shí)上，成功的銷售不是如何去說(shuō)服客戶，而是對(duì)客戶的需求作出最準(zhǔn)確的理解，再根據(jù)客戶的需求來(lái)選擇如何介紹產(chǎn)品。一般情況下，產(chǎn)品銷售成功的幾率取決于消費(fèi)者的需求和產(chǎn)品的結(jié)合程度，所以我們的關(guān)鍵是把握客戶的真實(shí)需求，按照客戶的需求來(lái)對(duì)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)準(zhǔn)、目數(shù)進(jìn)行組合設(shè)計(jì)，提供給客戶最適合的產(chǎn)品。了解客戶的需求是艱巨而深入的工作，但是永遠(yuǎn)不能忘記客戶的需求，那么如何進(jìn)行客戶需求的定義？有這樣一個(gè)例子可以說(shuō)明問(wèn)題。

一條街上有三個(gè)水果店。一天，有位老太太來(lái)到第一家店里，問(wèn)：“有李子賣嗎？”店主見(jiàn)有生意，馬上迎上前說(shuō)：“老太太，買李子??？您看我這李子又大又甜，還剛進(jìn)回來(lái)，新鮮得很呢！”沒(méi)想到老太太一聽(tīng)，竟扭頭走了。

老太太接著來(lái)到第二家水果店，同樣問(wèn)：“有李子賣嗎？”第二位店主馬上迎上前說(shuō)：“老太太，您要買李子?。俊薄鞍　崩咸珣?yīng)道?！拔疫@里李子有酸的，也有甜的，那您是想買酸的還是想買甜的？”“我想買一斤酸李子”于是老太太買了一斤酸李子就回去了。

第二天，老太太來(lái)到第三家水果店，同樣問(wèn)：“有李子賣嗎？”第三位店主馬上迎上前同樣問(wèn)說(shuō)：“老太太，您要買李子?。俊薄鞍　崩咸珣?yīng)道；“我這里李子有酸的，也有甜的，那您是想買酸的還是想買甜的？”?！拔蚁胭I一斤酸李子”

與前一天在第二家店里發(fā)生的一幕一樣；但第三位店主在給老太太秤酸李子時(shí)，邊聊道：“在我這買李子的人一般都喜歡甜的，可您為什么要買酸的呢？”“哦，最近我兒媳婦懷上孩子啦，特別喜歡吃酸李子”“哎呀！那要特別恭喜您老人家快要抱孫子了！有您這樣會(huì)照顧的婆婆可真是您兒媳婦天大的福氣??！”“哪里哪里，懷孕期間當(dāng)然最要緊的是吃好，胃口好，營(yíng)養(yǎng)好??！”

“是啊，懷孕期間的營(yíng)養(yǎng)是非常關(guān)鍵的，不僅要多補(bǔ)充些高蛋白的食物，聽(tīng)說(shuō)多吃些維生素豐富的水果，生下的寶寶會(huì)更聰明些！”“是啊！哪吃哪種水果含的維生素更豐富些呢？”“很多書(shū)上說(shuō)獼猴桃含維生素最豐富！”“那你這有獼猴桃賣嗎？”“當(dāng)然有，您看我這進(jìn)口的獼猴桃個(gè)大，汁多，含維生素多，您要不先買一斤回去給您兒媳婦嘗嘗！”這樣，老太太不僅買了一李子，還買了一斤進(jìn)口的獼猴桃，而且以后幾乎每隔一兩天就要來(lái)這家店里買各種水果了。

這是一個(gè)關(guān)于客戶需求的經(jīng)典案例，第一個(gè)店主急于推銷自己的產(chǎn)品，根本沒(méi)有探尋客戶的需求，自結(jié)果什么也沒(méi)有賣出去。

第二個(gè)店主有兩個(gè)地方比第一個(gè)店主聰明，一是他第一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的比第一個(gè)店主高明，是促成式提問(wèn)；二是當(dāng)他探尋出客戶的基本需求后，并沒(méi)有馬上推薦商品，而是進(jìn)一步縱深挖掘客戶需求。當(dāng)明確了客戶的需求后，他推薦了對(duì)口的商品，很自然地取得了成功。

第三個(gè)店主是一個(gè)銷售專家。他的銷售過(guò)程非常專業(yè)，他首先探尋出客戶深層次需求，然后再激發(fā)客戶解決需求的欲望，最后推薦合適的商品滿足客戶需求。他的銷售過(guò)程主要分了六步：第一步：探尋客戶基本需求；第二步：通過(guò)縱深提問(wèn)挖掘需求背后的原因；第三步：激發(fā)客戶需求；第四步：引導(dǎo)客戶解決問(wèn)題；第五步：拋出解決方案；第六步：成交之后與客戶建立客情關(guān)系。

所以第三個(gè)店主對(duì)客戶的需求把握的最準(zhǔn)確，并且因此也取得了最好的銷售結(jié)果。

因此永遠(yuǎn)都不能忘記客戶的需求，而客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們?nèi)シ治龊鸵龑?dǎo)，很少有客戶、尤其是消費(fèi)品的購(gòu)買者對(duì)自己要購(gòu)買的消費(fèi)品形成了非常精確的描述，也就是說(shuō)，當(dāng)一位客

戶站在我們的面前時(shí)，他對(duì)我們的產(chǎn)品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強(qiáng)與客戶的溝通，對(duì)客戶的需求有準(zhǔn)確的定義。

溝通恰恰是定義客戶需求的關(guān)鍵。所以我們必須重視這個(gè)環(huán)節(jié)，事前要設(shè)計(jì)好相關(guān)的溝通內(nèi)容、溝通方式和引導(dǎo)客戶的具體問(wèn)題、手段等。其實(shí)，溝通的過(guò)程還要重視的是在什么樣的環(huán)境下溝通的問(wèn)題，如果是單純地拜訪客戶，估計(jì)很難挖掘其真實(shí)的想法。因?yàn)樵诮邮茕N售人員的拜訪時(shí)客戶都處在高度戒備的狀態(tài)中，時(shí)刻提防掉進(jìn)銷售人員的圈套，所以一般很難敞開(kāi)心扉。所以溝通的關(guān)鍵是環(huán)境，越是非正式的環(huán)境，對(duì)于定義客戶的需求越有利。

在銷售工作中，永遠(yuǎn)要把了解客戶的需求放到首位，永遠(yuǎn)要把滿足客戶的需求當(dāng)成核心，永遠(yuǎn)不能忘記客戶的需求，那么，我們就找到了打開(kāi)成功之門的金鑰匙！

第二篇：歷史不能忘記

歷史不能忘記

-------------參觀革命烈士紀(jì)念館有感

在這清明節(jié)即將來(lái)臨之際，我們懷著崇敬的心情，邁著堅(jiān)定的步伐來(lái)到市革命烈士紀(jì)念館，進(jìn)行緬懷先烈，感受革命英雄事跡活動(dòng)。

首先印入我們眼簾的是解放紀(jì)念碑。紀(jì)念碑高聳莊嚴(yán)，松柏蒼翠。我們懷著崇高的敬意向它注視；

再則是蔡永祥紀(jì)念碑,其生動(dòng)的造型，栩栩如生的表現(xiàn)了蔡永祥烈士伸出強(qiáng)有力的巨手，緊緊握著枕木,不顧自己生命，誓死保護(hù)國(guó)家人民生命財(cái)產(chǎn)的大無(wú)畏精神。

蔡永祥，（1948—1966年），安徽肥東人，浙江省軍區(qū)三支隊(duì)三連戰(zhàn)士。蔡永祥出生于貧苦農(nóng)民家庭，8歲入黑石小學(xué)讀書(shū)，經(jīng)常提早到校，打掃校園教室，學(xué)習(xí)用功。入伍后，立志發(fā)揚(yáng)革命前輩的光榮傳統(tǒng)，以董存瑞、雷鋒為榜樣，把自己的青春獻(xiàn)給祖國(guó)。在連隊(duì)里，時(shí)時(shí)處處把方便讓給他人，把困難留給自己。平時(shí)搞內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，站崗放哨，事事?lián)屧谇懊?，還經(jīng)常幫助戰(zhàn)友洗衣服、洗被單，幫助伙房挑水、洗菜、做飯，被同志們稱為“半個(gè)炊事員”。1966年10月10日凌晨，蔡永祥守衛(wèi)在錢塘江大橋上。2時(shí)34分，由南昌開(kāi)往北京的列車向大橋飛馳而來(lái)，蔡永祥突然發(fā)現(xiàn)離他40多米遠(yuǎn)的鐵軌上，橫著一根大木頭。為保證列車的安全，蔡永祥不加思索地抱住大木頭躍出鐵軌。列車安全地停在大橋上，而蔡永祥卻在火車強(qiáng)大氣流沖撞下壯烈犧牲了。

1966年10月10日浙江省武警支隊(duì)三中隊(duì)的戰(zhàn)士蔡永祥為守衛(wèi)錢塘江大橋犧牲以后，人民日?qǐng)?bào)和解放軍報(bào)分別發(fā)表社論，號(hào)召全國(guó)人民向蔡永祥同志學(xué)習(xí)?？傉尾俊⒛暇┸妳^(qū)黨委分別作出向蔡永祥烈士學(xué)習(xí)的決定。

1966年底，在浙江省革命烈士紀(jì)念館舉辦了蔡永祥烈士事跡展覽，收到很好效果，但是該展覽距烈士犧牲地方較遠(yuǎn)，群眾參觀和悼念活動(dòng)深感不便。于是杭州市革命委員會(huì)研究決定，應(yīng)建立永久性紀(jì)念館。

1968年6月破土動(dòng)工，10月竣工，紀(jì)念館工程由浙江省工業(yè)設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，施工單位為浙建三處和杭州市園林工程隊(duì)，廣場(chǎng)塑像由浙江省美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)并承建。

1968年11月1日蔡永祥烈士陳列館正式成立對(duì)外開(kāi)放，直到1978年12月31日，全館陳列蔡永祥烈士事跡。

1983年4月，中共杭州市委對(duì)蔡永祥烈士館的整修開(kāi)放問(wèn)題作出了決定：蔡永祥陳列館使歷史產(chǎn)物，應(yīng)予以保留，并增掛《市革命烈士紀(jì)念館》的牌子，經(jīng)過(guò)整修，重新開(kāi)放。

杭州，這座具有光榮歷史傳統(tǒng)的英雄之城，二十世紀(jì)以來(lái)飽經(jīng)歷史的滄桑和歲月的磨礪，幸有無(wú)數(shù)仁人志士投身其中，前赴后繼，獻(xiàn)出了青春、熱血乃至生命，才讓我們有了今天的幸福。杭州市革命烈士紀(jì)念館是以歷史為線索，穿插革命烈士的事跡的形式展示了2500

多名英烈的英勇事跡。從而讓參觀者在回憶歷史、緬懷烈士的過(guò)程，也經(jīng)受一次心靈的洗禮。

第三篇：歷史不能忘記

歷史不能忘記

――參觀南京大屠殺紀(jì)念館有感南京，作為六朝古都，有著悠久的歷史和文化，是一個(gè)神圣而美麗的地方，南京大屠殺卻成了這個(gè)城市永遠(yuǎn)的傷疤！

對(duì)于來(lái)自北方的我來(lái)說(shuō)，對(duì)南京的了解僅是從初中開(kāi)始，談起南京最先想到的是南京大屠殺，在我的記憶中只知道有很多人失去了生命，對(duì)于具體內(nèi)容了解得非常的少，當(dāng)我真正來(lái)到這個(gè)古老而飽經(jīng)滄桑的城市，當(dāng)我踏進(jìn)南京大屠殺紀(jì)念館那一剎，我震撼了，走進(jìn)紀(jì)念館，看到逝去的先人的名字，心里說(shuō)不出的辛酸苦辣，本以為自己不可能找到與自己同姓的人，但是我卻找到了！雖然是沒(méi)有完全名字的，我默默祈禱希望先人能看到他的后代懷著敬畏與祝福來(lái)此！走進(jìn)去看到放置的一件件展品，一張張照片，一段段記載的片段，還有在戰(zhàn)爭(zhēng)中幸存的人的一段段的講述，還有一幕幕白骨累積的畫(huà)面……

我有些不知所措，看到那些大規(guī)模的集體屠殺，日本人無(wú)情殘忍的行為，對(duì)同胞們的同情與對(duì)日本人的憎恨交織在一起，同時(shí)我慶幸自己沒(méi)生在那個(gè)戰(zhàn)火紛飛的年代，作為一名大學(xué)生我慚愧對(duì)歷史了解的很少，雖然歷史的車輪向前滾動(dòng)，但先輩們的血不能白流，我們要牢記美好的生活來(lái)之不易，同時(shí)在前人的基礎(chǔ)上強(qiáng)大自己，我們作為社會(huì)上的資源，國(guó)家的財(cái)富，在現(xiàn)階段要不斷地武裝自己，鍛煉自己的才能，當(dāng)國(guó)家真正需要我們的時(shí)候，為祖國(guó)出一份力，讓我們的國(guó)家更強(qiáng)大，一個(gè)擁有強(qiáng)大知識(shí)才能的國(guó)家才能在世界上立足。

當(dāng)我們責(zé)怪日本人不敢面對(duì)歷史，不敢承認(rèn)歷史時(shí)，我們只能責(zé)備，責(zé)備他們篡改教科書(shū)，責(zé)備他們參拜靖國(guó)神社……，可我們畢竟只能責(zé)備，我們不能拿武器去威脅他們要他們不要去做，所以我們要學(xué)會(huì)自己去了解熟悉歷史，不能讓歷史被時(shí)間的長(zhǎng)河沖淡！

對(duì)于現(xiàn)在有些人對(duì)日本動(dòng)漫和日劇的熱愛(ài)達(dá)到癡迷的程度的現(xiàn)象，我很失望也很無(wú)奈，雖然我們不能因?yàn)闅v史的原因而一味的抵制，但也不能過(guò)度的沉迷，畢竟那是我們的傷疤，但他們也有我們學(xué)習(xí)的地方，作為愛(ài)學(xué)習(xí)的大國(guó)，我們要取其精華，去其糟粕！學(xué)習(xí)他們優(yōu)勢(shì)的一面，從而強(qiáng)大我們自己，只有充分的了解他們才能更好地超越他們！

時(shí)代在進(jìn)步，在發(fā)展，我們作為新一代的主人，要牢記歷史，勿忘國(guó)恥！讓歷史成為我們不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，而不能把它作為一種觀賞，看過(guò)之后就像自己換了一件衣服，而漸漸地淡忘了，我們要牢記歷史！

遲向月1148217

第四篇：父母之愛(ài)不能忘記

父母之愛(ài)不能忘記

試問(wèn)，是誰(shuí)給了我們生命？是誰(shuí)給了我們?nèi)怏w？答案無(wú)疑是一個(gè)：父母！俗話說(shuō)得好“可憐天下父母心”。不錯(cuò)的，父母為了我們既要擔(dān)心這，又要擔(dān)心那，怕因管我們管的松而使我們變得放肆，又怕因管我們管的嚴(yán)而使我們意志崩潰。

從古到今，向來(lái)父母都是偏愛(ài)孩子的，父母為了我們所以白發(fā)蒼蒼，父母為了我們所以未老先衰，父母為了我們所以滿手繭子，父母為了我們所以有了皺紋??無(wú)情的歲月在父母身上打下了深深的烙印，但是，這是愛(ài)的記號(hào)，是我們永遠(yuǎn)無(wú)法償還的——他們失去了青春?。?/p>

父母之愛(ài)不能忘記，也是因?yàn)椋翘盍?，我們的一切都?lái)源于父母的愛(ài)，父母的愛(ài)可以分成好多種，如：管教、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、教訓(xùn)??可是，現(xiàn)在的人們，只想要滿足自己好奇心的那種愛(ài)，但只有這種愛(ài)是不全面的，就像穿衣服一樣，人們總會(huì)變胖，變瘦，變高，變矮??不同的體型需要不同的衣服才合身，還有些人因父母的愛(ài)換了一種形式，一件衣服，人們就不認(rèn)識(shí)它了我認(rèn)為這些都是不應(yīng)該的，但事實(shí)上世界上又有多少人不是這樣的呢？

父母之愛(ài)不能忘記，也是因?yàn)樯钪校饺绽?，時(shí)時(shí)刻刻都有一些東西在提醒著你，每時(shí)每刻都有一些物品令你想起父母的愛(ài)。因?yàn)楦改傅膼?ài)太深、太濃了，從而使我們無(wú)法忘記，相信大家也深有體會(huì)。

父母之愛(ài)不能忘記，還是因?yàn)樗恢弊躺?，生長(zhǎng)著。而且，它只會(huì)增加，不會(huì)減少——除非父母已經(jīng)完全沒(méi)有能力再給我們愛(ài)了??因?yàn)楦改赣肋h(yuǎn)是孩子的傘，除非傘生銹了，壞了，已經(jīng)沒(méi)辦法再用了??否則，父母一定會(huì)再給孩子一片愛(ài)，在給孩子撐起一片天的。

父母之愛(ài)不能忘記，更是因?yàn)槲覀儾荒芡?，甚至不忍心忘記。如果我們忘記了，那么，我們?duì)得起父母給予給我們的愛(ài)嗎？我們對(duì)得起我們的良心嗎？父母為了我們做了那么多，花了那么多心血，是一句忘記了就可以抹平的嗎？忘記了，不是理由。

所以，父母的愛(ài)我們沒(méi)有理由，沒(méi)有道理要忘記。沒(méi)有理由，沒(méi)有道理要忘記。

鄭州第十四中學(xué)初一:李心言

第五篇：群眾觀點(diǎn)須臾不能忘記

群眾觀點(diǎn)須臾不能忘記——在中共上海九屆市委十次全會(huì)結(jié)束時(shí)的講話

俞正聲

2010年1月9日

同志們：

這次全會(huì)開(kāi)得很好，大家認(rèn)真審議了市委常委會(huì)2009年工作報(bào)告，審議了市委常委會(huì)2010年工作要點(diǎn)。討論中，大家敞開(kāi)思想，提出了許多很好的意見(jiàn)和建議。會(huì)后，市委辦公廳將整理這些意見(jiàn)和建議，分送市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門研究。借此機(jī)會(huì)，我想著重講一講群眾觀點(diǎn)問(wèn)題。

“群眾觀點(diǎn)是共產(chǎn)黨員革命的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”。“馬克思列寧主義的基本原則，就是要使群眾認(rèn)識(shí)自己的利益，并且團(tuán)結(jié)起來(lái)，為自己的利益而奮斗”?！耙?lián)系群眾，就要按照群眾的需要和自愿。一切為群眾的工作都要從群眾的需要出發(fā)，而不是從任何良好的個(gè)人愿望出發(fā)”?！斑@里是兩條原則：一條是群眾的實(shí)際上的需要，而不是我們腦子里頭幻想出來(lái)的需要；一條是群眾的自愿，由群眾自己下決心，而不是由我們代替群眾下決心”?！叭罕娚a(chǎn)，群眾利益，群眾經(jīng)驗(yàn)，群眾情緒，這些都是領(lǐng)導(dǎo)干部們應(yīng)時(shí)刻注意的”。“所謂正確處理人民內(nèi)部矛盾問(wèn)題，就是我黨從來(lái)經(jīng)常說(shuō)的走群眾路線的問(wèn)題。共產(chǎn)黨員要善于同群眾商量辦事，任何時(shí)候也不要離開(kāi)群眾”。毛主席的這些被歷史證明正確并已為大家熟知的觀點(diǎn)，是我們黨的寶貴財(cái)富，也是新時(shí)期我們應(yīng)對(duì)矛盾凸顯、提高黨的執(zhí)政能力的重要思想武器。

有的同志認(rèn)為，毛主席的教導(dǎo)是在以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱的時(shí)期提出的，現(xiàn)在是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，利益主體多元化，難以采取戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期群眾工作的路徑和方法。確實(shí)，我們不能完全照搬革命戰(zhàn)爭(zhēng)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的群眾工作方法，但“代表中國(guó)最廣大人民的根本利益”、“一切為了群眾，一切依靠群眾”的群眾觀點(diǎn)的本質(zhì)仍是我們須臾不能忘記的基本原則。

發(fā)展是黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)，是人民群眾的根本利益之所在，但發(fā)展不能以擴(kuò)大社會(huì)矛盾為代價(jià)，不能以犧牲環(huán)境和浪費(fèi)資源為代價(jià)，必須以共同富裕為目標(biāo)，必須以逐步縮小城鄉(xiāng)差別、地區(qū)差別、貧富差別為目標(biāo)，必須以提高人民群眾的福祉和幸福感為目標(biāo)，這是以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的真髓，是新時(shí)期群眾觀點(diǎn)在發(fā)展中的體現(xiàn)。我們應(yīng)該在重大政策和重要建設(shè)項(xiàng)目制定時(shí)，認(rèn)真評(píng)估對(duì)群眾利益的影響，并充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；我們應(yīng)該認(rèn)真審視工程建設(shè)的各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，使工程預(yù)算充分反映解決影響人民群眾利益的成本需要，使工程建設(shè)過(guò)程對(duì)群眾的生活影響減少到最低程度；我們應(yīng)該在城市建設(shè)和管理中，更加重視群眾的感受和需求，并將工作重心放在加強(qiáng)和改進(jìn)城市管理上；我們應(yīng)該努力使每個(gè)新政策、新舉措都有利于社會(huì)和諧，有利于緩解社會(huì)矛盾，只有這樣，才真正做到了科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

市場(chǎng)對(duì)資源配置的基礎(chǔ)性作用是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要原則，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生的重要手段；同時(shí)，也要看到國(guó)家對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要原則。國(guó)家調(diào)控的重要內(nèi)容就是防止市場(chǎng)的自發(fā)性導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)發(fā)展的盲目性，防止經(jīng)濟(jì)人的自利泛濫對(duì)社會(huì)公眾利益的侵蝕，防止資本的逐利天性演變?yōu)樨毟徊罹嗟臄U(kuò)大和貪腐的加劇。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，高度重視公共利益問(wèn)題是群眾觀點(diǎn)在新時(shí)期的重要內(nèi)容，凡是涉及民生的重要事項(xiàng)，如就業(yè)、交通、住房、教育、衛(wèi)生、物價(jià)等，必須審慎操作；凡屬純公益性的事業(yè)，不能簡(jiǎn)單推向市場(chǎng)；能用市場(chǎng)手段加快解決民生問(wèn)題的，可以而且應(yīng)該在市場(chǎng)中尋求解決的途徑，同時(shí)應(yīng)該充分估計(jì)其副作用，切實(shí)彌補(bǔ)可能對(duì)一部分人帶來(lái)的影響；要堅(jiān)決反對(duì)和防止權(quán)力對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)，其主要特征是破壞市場(chǎng)規(guī)則和市場(chǎng)秩序，損害公共利益，為個(gè)人或小集團(tuán)謀取私利。改革開(kāi)放30多年來(lái)，我們?cè)谕七M(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面取得了很大的進(jìn)步，但在市場(chǎng)對(duì)資源配置的基礎(chǔ)性作用中，還有許多障礙和門檻需要突破。

同時(shí)也要清醒地看到，我們?cè)谌舾煞矫娲嬖谥鴮?duì)公共利益重視不夠的傾向，如不切實(shí)改正，我們將脫離廣大人民群眾，背離社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向。這些傾向是切切實(shí)實(shí)存在的，希望同志們深思。

現(xiàn)在與戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期不同，雖然敵對(duì)勢(shì)力還存在，但不存在“一個(gè)階級(jí)推翻另一個(gè)階級(jí)”的問(wèn)題，不可能也不應(yīng)該簡(jiǎn)單套用戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期發(fā)動(dòng)群眾的辦法。而利益主體的多元化、貧富差距的擴(kuò)大，使得追求公平、正義和法治的群眾工作主題與過(guò)去有著不同的含義。同時(shí)，公開(kāi)、透明和信息化的條件給我們?nèi)罕姽ぷ鞯姆椒葞?lái)挑戰(zhàn)也帶來(lái)機(jī)遇。我們清楚地知道，不同的國(guó)家、同一國(guó)家不同的發(fā)展時(shí)期、同一發(fā)展時(shí)期不同的社會(huì)階層，對(duì)公平、正義的理解有較大的差別；中國(guó)長(zhǎng)期的“清官”意識(shí)、薄弱的法治傳統(tǒng)和不完備的法制體系，使得建立一個(gè)真正的法治國(guó)家有著相當(dāng)長(zhǎng)的路程；城鄉(xiāng)差別、地區(qū)差別、貧富差別的縮小是個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，有的在短期內(nèi)還可能擴(kuò)大；我們長(zhǎng)期執(zhí)政的地位和方式，既容易使一部分同志懈怠于群眾的關(guān)切，又使得工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤很容易被網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)大，造成工作的被動(dòng)和一部分同志的困惑。所有這些，都是我們?cè)谛聲r(shí)期做群眾工作面臨的困難，但不能成為我們放棄群眾工作的理由，相反應(yīng)成為我們創(chuàng)新工作方式、改進(jìn)群眾工作的動(dòng)力。我們要加大政策公開(kāi)力度，加快公開(kāi)部門預(yù)算，使我們各項(xiàng)措施經(jīng)得起群眾監(jiān)督檢查，并通過(guò)這種監(jiān)督改進(jìn)我們的工作，使之更符合公平、正義的要求。要加大通過(guò)媒體直接與群眾溝通的力度，不僅要報(bào)告要做什么，更重要的是要講清為什么這樣做的原因，直接回應(yīng)群眾的關(guān)切。要在重大事項(xiàng)決策前廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，在措施實(shí)施過(guò)程中要“根據(jù)人民的實(shí)際需要和意見(jiàn)，不斷修改我們的措施”，最后“形成一種絕大多數(shù)人共同的意見(jiàn)”。要耐心做少數(shù)人的工作，解決他們的愿望要求，通過(guò)各方面的努力幫助解決他們的困難，對(duì)于一些人妨礙公共利益的行為，盡可能用耐心和誠(chéng)心使他們自行改正；當(dāng)這些人的行為構(gòu)成違法，需要采取必要的強(qiáng)制措施時(shí)，必須合法、合情、合理，經(jīng)得起歷史和群眾的檢驗(yàn)。

新時(shí)期的新聞宣傳工作，較之過(guò)去，有更重要的群眾工作意義。市、區(qū)縣和各部門都要高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)應(yīng)對(duì)、善于應(yīng)對(duì)，把應(yīng)對(duì)媒體作為自己的重要職責(zé)，作為贏得群眾信任、理解和支持的重要手段。

要群眾相信你，必須對(duì)群眾講真話，特別是要勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。工作中不可能沒(méi)有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，特別是在長(zhǎng)期執(zhí)政的條件下，不承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，其結(jié)果是喪失群眾對(duì)黨和政府的信任，動(dòng)搖執(zhí)政基礎(chǔ)。承認(rèn)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤是自信的表現(xiàn)，是有覺(jué)悟的表現(xiàn)，是取得群眾信任的第一步，是改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的前提。凡是群眾關(guān)心的問(wèn)題，如果我們有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，一般都應(yīng)該公開(kāi)地作自我批評(píng)；即使是涉及全國(guó)或歷史性的問(wèn)題，也應(yīng)對(duì)當(dāng)前我們自己的錯(cuò)誤作公開(kāi)的自我批評(píng)。作自我批評(píng)也難也不難。能不能作自我批評(píng)，實(shí)際上是能否正確對(duì)待“面子”和“位子”問(wèn)題。想想人民的利益，想想歷史的重任，自我批評(píng)也就不難了。

群眾觀點(diǎn)的強(qiáng)弱，實(shí)質(zhì)上是對(duì)群眾感情問(wèn)題，是世界觀和宗旨意識(shí)問(wèn)題。我們?cè)谧耐?，都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)革命戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)火的考驗(yàn)，對(duì)那個(gè)年代黨和人民群眾的骨肉深情沒(méi)有親身體驗(yàn)；黨政機(jī)關(guān)相當(dāng)一些同志缺乏基層工作的鍛煉，不了解群眾疾苦；我們和我們周圍的許多人，生活水平有了很大提高，早已解決了溫飽問(wèn)題，對(duì)一些群眾生活之艱難缺乏切膚之痛。這些局限，容易使我們以個(gè)人的體驗(yàn)代替群眾的感知，以發(fā)展的艱難作為難以解決民生困苦的托詞，以過(guò)高的利益訴求掩蓋群眾工作的不力，以輿論的炒作回避對(duì)工作過(guò)失坦誠(chéng)的檢討。確實(shí)，存在著發(fā)展的局限、過(guò)高的利益訴求、輿論的炒作等，但不能以此減輕我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任。我們應(yīng)該設(shè)身處地為困難群眾著想，設(shè)身處地為工人、農(nóng)民著想，設(shè)身處地為年輕人著想，并以此激勵(lì)我們努力發(fā)展的動(dòng)力、戰(zhàn)勝挫折的勇氣、奮勇?tīng)?zhēng)先的志氣和改革創(chuàng)新的活力。

成功舉辦中國(guó)2010年上海世博會(huì)是今年各項(xiàng)工作的重中之重，辦好成功、精彩、難忘的世博會(huì)需要周密細(xì)致的組織工作，需要優(yōu)美的建筑、動(dòng)人的展示和新穎的科技，也需要全市各地區(qū)、各部門、各單位協(xié)同配合、全力以赴，更需要的是全體市民的積極參與和奉獻(xiàn)。我們必須在確保安全的前提下，保持全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的正常運(yùn)行，盡可能減少對(duì)群眾日常生活的影響；必須將可能影響群眾生活的各項(xiàng)措施盡早告訴群眾，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，使這種影響降到最低；必須在運(yùn)行期間建立實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)，使群眾隨時(shí)可知交通狀況、園區(qū)運(yùn)行狀況和其他相關(guān)信息，為市民減少困惑、增加方便；必須把為參觀者服務(wù)、為參展者服務(wù)、為市民服務(wù)的思想作為組織活動(dòng)、制定措施的重要原則，盡最大可能做到方便、快捷。總之，辦好世博會(huì)必須有強(qiáng)烈的群眾意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，這是實(shí)現(xiàn)成功、精彩、難忘的關(guān)鍵。

厲行節(jié)約、勤儉辦事，是財(cái)政支出的原則，更是人民利益之所在。今年財(cái)政支出需求增加，但收入增加有限，必須進(jìn)一步壓縮一般性支出，壓縮公務(wù)購(gòu)車經(jīng)費(fèi)、會(huì)議經(jīng)費(fèi)、出國(guó)（境）經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)決制止以世博為名搭車增支的行為，真正做到勤儉辦博、廉潔辦博，每一筆支出都經(jīng)得起歷史和群眾的檢驗(yàn)，向人民交一份好答卷。

這次全會(huì)對(duì)今年工作作了全面部署，關(guān)鍵在抓好落實(shí)。要突出重點(diǎn)、明確責(zé)任。每個(gè)單位一年的工作都很多，但真正需著力突破的并不一定很多，關(guān)鍵是選準(zhǔn)突破口。要提高執(zhí)行力。確定的事，必須執(zhí)行，不經(jīng)批準(zhǔn)不能擅自修改或不執(zhí)行。執(zhí)行的事必須有目標(biāo)、有責(zé)任、有時(shí)限，完不成的要講明原因，不能不了了之。各項(xiàng)工作要有督辦，督辦要不講情面，實(shí)話實(shí)說(shuō)。要改進(jìn)績(jī)效考核制度，真正起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。

新年伊始，各項(xiàng)工作很多，要統(tǒng)籌兼顧、妥善安排。要善始善終全面完成第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，真正在解決突出問(wèn)題上見(jiàn)實(shí)效。要開(kāi)好市人代會(huì)、政協(xié)會(huì)，使之成為凝聚人心、鼓舞士氣、改進(jìn)工作的大會(huì)，成為辦好世博會(huì)和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的動(dòng)員大會(huì)，成為務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、鼓勁的大會(huì)。要做好擁軍優(yōu)屬工作，特別要發(fā)動(dòng)各界關(guān)心慰問(wèn)參與世博安保的解放軍和武警部隊(duì)廣大官兵，使他們感到上海人民對(duì)人民子弟兵的感謝和熱愛(ài)，并為他們改善工作生活條件作出切切實(shí)實(shí)的努力。要安排好群眾特別是困難群眾的生產(chǎn)生活，做好企業(yè)拖欠職工（特別是農(nóng)民工）工資的清理工作，保證水、電、氣的正常供應(yīng)，保證市場(chǎng)價(jià)格的基本穩(wěn)定。要切實(shí)抓好安全生產(chǎn)、防控甲型H1N1流感、防火防災(zāi)、公共安全工作，做好社會(huì)穩(wěn)定等各項(xiàng)工作。

新的一年，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。讓我們緊密團(tuán)結(jié)在以胡錦濤同志為總書(shū)記的黨中央周圍，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，振奮精神、扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新、頑強(qiáng)拼搏，為辦好一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)率先”、建設(shè)“四個(gè)中心”和社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市而努力奮斗！