第一篇：企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)開題報(bào)告3

選題的背景和意義

2．開題報(bào)告是對(duì)所研究的課題進(jìn)行說明的一種文字材料[1]，是隨著現(xiàn)代科學(xué)研究活動(dòng)的程序化管理要求應(yīng)運(yùn)而生的。通過開題報(bào)告，可以把選題的意義、可行性分析、所要研究的內(nèi)容、研究方法、擬解決的關(guān)鍵問題、預(yù)期結(jié)果以及研究的進(jìn)度計(jì)劃等闡述清楚，并為評(píng)審者提供完整的書面依據(jù)。

3．開題報(bào)告是申請(qǐng)批準(zhǔn)開展某項(xiàng)工作的建議書[2]。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告要回答以下問題：要研究什么問題？這個(gè)問題的研究有什么理論意義和實(shí)際意義？這項(xiàng)研究要解決的關(guān)鍵問題是什么？預(yù)期能得到什么結(jié)果？這項(xiàng)研究需要哪些資源？為什么這項(xiàng)研究是能夠達(dá)到目標(biāo)？

1.1 選題的背景

隨著新世紀(jì)的到來，人類社會(huì)的信息化程度也越來越高，人們擁有和處理的信息也在日益膨脹。信息（information）已是現(xiàn)代社會(huì)中普遍使用的概念，是現(xiàn)今最流行的詞匯之一。我們把事物之間的聯(lián)系、相互作用狀態(tài)的描述，稱為信息。信息資源被稱為可再生資源和非可再生資源之外的第三資源。它具有可傳輸性、可存儲(chǔ)性、可加工性、共享性和時(shí)時(shí)性的特點(diǎn)。“信息爆炸”這一詞匯雖然在二十世紀(jì)八九十年代就提出了，但是直到近幾年，人們才漸漸認(rèn)識(shí)到信息這一詞匯不僅僅是科技界的專用詞匯，在人們生活的各個(gè)方面，信息無處不在地體現(xiàn)出它的重要作用。

在這種情況下，傳統(tǒng)的客戶方式已不能滿足處理紛繁的信息的要求。大量的信息處理工作還集中在紙面管理的階段，人們需要手工編寫大量的記錄、報(bào)表、文件。在對(duì)信息進(jìn)行階段性處理的時(shí)候，人們又需要參閱大是的記錄、報(bào)表和文件，使工作變得復(fù)雜、漫長(zhǎng)，最后的處理結(jié)果也并不能正確地反映出客觀事實(shí)。傳統(tǒng)信息處理方式在當(dāng)今信息社會(huì)高速發(fā)展的今天已經(jīng)顯示出它格格不入的一面：信息收集、存儲(chǔ)、更新、處理需要占用大量的人力資源及物力資源，工作周期漫長(zhǎng)，即使在花費(fèi)大量時(shí)間和精力的情況下，工作成果的可信度和客觀滿意度也得不到保證。這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作方式 在現(xiàn)代企業(yè)管理模式的沖擊下會(huì)很快失去它的生存空間。

人們對(duì)管理信息處理提出 了及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)的要求。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)及應(yīng)用發(fā)展解決了這一問題。計(jì)算機(jī)作為現(xiàn)代信息的存儲(chǔ)和處理設(shè)備，在社會(huì)生活的各個(gè)方面發(fā)揮著巨大的作。無論是科研、軍事、文化、還是金融、教育、衛(wèi)生，直至居家生活，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已隨處可見。現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)不僅僅供專業(yè)人員使用，它已成為現(xiàn)代人工作、學(xué)習(xí)、生活的一種新興的工具。人們?cè)絹碓蕉嗟亟柚?jì)算機(jī)管理大量的信息?？蛻舴?wù)系統(tǒng)的概念也逐漸形成?？蛻舴?wù)系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單地指某一應(yīng)用領(lǐng)域的專用軟件，而是許多功能各異的分離的軟件的集成。生產(chǎn)管理、進(jìn)度管理、企業(yè)管理、信息反饋管理、銷售管理、物流管理等功能相對(duì)獨(dú)產(chǎn)的客戶服務(wù)構(gòu)成了廣義上的客戶服務(wù)系統(tǒng)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的需求逐漸緊迫，這也在客觀上促進(jìn)著客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)。隨著社會(huì)的高速發(fā)展與交流的進(jìn)一步頻繁，許多社會(huì)的信息需求也在向多元化發(fā)展，信息的來源也是多種多樣的。因此，對(duì)不同來源、不同用的信息來說，需要不同的客戶服務(wù)系統(tǒng)來進(jìn)行相應(yīng)的處理。這就要求客戶服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)將更多的功能集成在某一系統(tǒng)中，能夠同時(shí)處理更多的事務(wù)，比如企業(yè)客戶服務(wù)中加入金額管理模塊，在生產(chǎn)客戶服務(wù)中加入功能相對(duì)簡(jiǎn)單的物流控制模塊等等。

計(jì)算機(jī)客戶服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展大體經(jīng)過了四個(gè)階段：事務(wù)處理、系統(tǒng)處理、支持決策、綜合服務(wù)。客戶服務(wù)系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫(kù)客戶服務(wù)的一類計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。幾乎所有的客戶服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都被組織成數(shù)據(jù)庫(kù)的形式?？蛻舴?wù)系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)際上是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)際上是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際應(yīng)用。

1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

CRM(Customer Relationship Management)——客戶關(guān)系管理是20世紀(jì)90年代在美國(guó)出現(xiàn)的一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念、思想、方法。它緊緊抓住市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌氖袌?chǎng)營(yíng)銷模式。它經(jīng)歷了銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)（SFA）→客戶服務(wù)系統(tǒng)（CSS）→呼叫中心

（CALL CENTER）三次變遷，綜合了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（Field Service）的理念，并結(jié)合了CTI（計(jì)算機(jī)電話記成技術(shù)）和Internet技術(shù)快速發(fā)展起來，國(guó)內(nèi)外有很多廠商推行CRM管理取得了非常好的效果，顯示出CRM強(qiáng)大的生命力。

目前，國(guó)內(nèi)外有更多的資本和廠商進(jìn)入了CRM領(lǐng)域，或者在這方面加大了動(dòng)作。如創(chuàng)智完成了在證券、銀行、房地場(chǎng)、醫(yī)藥等多個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)布局，用友啟動(dòng)了“金種子計(jì)劃”，聯(lián)成互動(dòng)加強(qiáng)了進(jìn)入中小企業(yè)SFA市場(chǎng)的力度，國(guó)際廠商Onyx、PeopleSoft也正是進(jìn)軍中國(guó)，連鼎鼎大名的微軟也發(fā)布了自己的CRM解決方案，這些都給中國(guó)的企業(yè)提供了選擇適合自己需要的CRM產(chǎn)品的機(jī)會(huì)和可能。

可以說，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)推行客戶關(guān)系管理已經(jīng)基本具備條件。

1.3 發(fā)展趨勢(shì)

趨勢(shì)一：CRM系統(tǒng)將全面采用B/S技術(shù)

為了滿足移動(dòng)辦公和分布式管理的需求，CRM系統(tǒng)將更多采用基于Browser-Server架構(gòu)的多層結(jié)構(gòu)。B/S結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是在客戶端使用標(biāo)準(zhǔn)的Web頁(yè)面瀏覽器（如Internet Explorer等），不需安裝特殊的應(yīng)用程序，減少了升級(jí)和維護(hù)的難度；所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都保存在Server端，確保了數(shù)據(jù)的安全；在通訊方面，由于使用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP協(xié)議，使得系統(tǒng)可以輕松的實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公和分布式管理。另外為了系統(tǒng)功能的可擴(kuò)展性，應(yīng)該采用將數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用層及表現(xiàn)層分離的多層結(jié)構(gòu)。獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)層便于支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)邏輯的應(yīng)用層獨(dú)立使業(yè)務(wù)邏輯的更新和擴(kuò)展更為方便，而當(dāng)需要支持手機(jī)、PDA等新的客戶端設(shè)備時(shí)只要對(duì)表現(xiàn)層進(jìn)行擴(kuò)充就可以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，這種多層結(jié)構(gòu)也可以采用負(fù)載均衡與集群等技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高可用性和性能的平滑擴(kuò)展。

趨勢(shì)二：CRM系統(tǒng)將全面集成各種信息交流技術(shù)

隨著Internet的發(fā)展，新的信息交流技術(shù)不斷發(fā)展。作為企業(yè)的前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)需要支持客戶可能傾向采用的各種交流方式。除了支持傳統(tǒng)的電話和電子郵件以外，CRM系統(tǒng)也應(yīng)該集成對(duì)手機(jī)短信息、VoIP、企業(yè)即時(shí)消息（EIM）和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等新的溝通方式的支持。在一個(gè)客戶服務(wù)中心，客戶代表既可以接聽客戶的普通電話和網(wǎng)絡(luò)電話、查看客戶的Email，也可以看到客戶通過手機(jī)發(fā)來的短信息、與客戶通過即時(shí)消息談話，或者與客戶開始一個(gè)視頻網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，實(shí)時(shí)解決客戶的問題，大大提高服務(wù)響應(yīng)速度和客戶滿意度。對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)和銷售業(yè)務(wù)，多媒體短信促銷、在線導(dǎo)購(gòu)、遠(yuǎn)程演示等全新的溝通技術(shù)在降低營(yíng)銷成本的同時(shí)也可以擴(kuò)展傳播途徑、提高客戶溝通效率、縮短交易周期，從而提升企業(yè)的盈利能力。

趨勢(shì)三：CRM系統(tǒng)將更多的采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程和高技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)比以往任何時(shí)候都面臨著更為復(fù)雜的生存環(huán)境。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力對(duì)企業(yè)決策的質(zhì)量和速度都提出了更高的要求。作為管理客戶關(guān)系這一企業(yè)核心資源的信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)必須具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和挖掘功能，為管理者作出正確的決策提供及時(shí)而準(zhǔn)確的依據(jù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehousing）、數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)和OLAP技術(shù)已成為CRM系統(tǒng)提供決策支持的關(guān)鍵技術(shù)。CRM系統(tǒng)可以利用這些技術(shù)為企業(yè)建立完善的、量化的客戶價(jià)值評(píng)估體系，以銷售額、利潤(rùn)等原始數(shù)據(jù)為指標(biāo)建立評(píng)估模型，找出對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的客戶群體并分析其特征，幫助企業(yè)制定更合理的經(jīng)營(yíng)策略。通過應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)，一個(gè)CRM系統(tǒng)還能夠透視企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，按照組織機(jī)構(gòu)、時(shí)間、產(chǎn)品線和客戶群特征等各種維度進(jìn)行多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，從而幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境的細(xì)微變化和自身業(yè)務(wù)流程中的潛在問題，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

以上是目前CRM系統(tǒng)的一些技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。我們相信，隨著CRM管理理念的進(jìn)一步完善、客戶管理手段的變革和IT新技術(shù)的飛速發(fā)展，CRM系統(tǒng)也將不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)和應(yīng)用的最新結(jié)合，發(fā)展為企業(yè)最重要的前端業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

2．研究的基本內(nèi)容

本客服管理系統(tǒng)研究的基本內(nèi)容以下幾點(diǎn)：一是研究用戶、確定市場(chǎng)，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶，三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。

以及需要研究以下幾種技術(shù)：

1）客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。這是一種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實(shí)施的管理技術(shù)。

2）智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。要實(shí)行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時(shí)代。客戶為中心的企業(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)發(fā)展的基本能源。

3）信息和知識(shí)的分析技術(shù)?？蛻魹橹行牡墓芾硭枷氲膶?shí)現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實(shí)現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。為了實(shí)現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對(duì)智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識(shí)的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識(shí)。

2.1 基本框架

本客服管理系統(tǒng)主要針對(duì)家用電器來設(shè)計(jì)的一個(gè)客服管理系統(tǒng)。根據(jù)其一些特點(diǎn)，將分成一下幾個(gè)模塊：系統(tǒng)管理模塊，客戶服務(wù)模塊，郵件管理模塊，基礎(chǔ)信息模塊。其中系統(tǒng)管理模塊中有權(quán)限管理，數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)還原?？蛻舴?wù)模塊中有日程管理，客戶管理。郵件管理模塊中有郵件發(fā)送，郵件接收，郵件查詢等功能，基礎(chǔ)信息模塊有產(chǎn)品資料，客戶類型設(shè)置，客戶來源設(shè)置，部門設(shè)置，區(qū)域設(shè)置等功能。

2.2 研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)

本系統(tǒng)由于需要有一定權(quán)限設(shè)置，并且可能登錄人員較多，所以難點(diǎn)以及重點(diǎn)是將其權(quán)限詳細(xì)的設(shè)置，例如管理員可以進(jìn)行一切操作，但下面每個(gè)普通用戶需要給其設(shè)置一定權(quán)限，有些只可查詢卻不可操作等等。

2.3 擬解決的關(guān)鍵問題

本系統(tǒng)需要解決的關(guān)鍵問題是：

1、系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)問題

2、數(shù)據(jù)庫(kù)表建立問題

3、人員登錄問題

3．研究的方法及措施

以下是說明文字，正式成文后請(qǐng)刪除。

研究方法是否正確，會(huì)影響到畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的水平，甚至成敗。在開題報(bào)告中，學(xué)生要說明自己準(zhǔn)備采用什么樣的研究方法[6]。比如調(diào)查研究中的抽樣法、問卷法，論文論證中的實(shí)證分析法、比較分析法等。

4．預(yù)期研究成果

以下是說明文字，正式成文后請(qǐng)刪除

說明課題研究已有的基礎(chǔ)上，在哪些方面有望獲得有新意的成果。

5．研究工作進(jìn)度計(jì)劃

以下是說明文字，正式成文后請(qǐng)刪除。

課題研究工作的進(jìn)度計(jì)劃也就是課題研究在時(shí)間和順序上的安排。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）創(chuàng)作過程中，材料的收集、初稿的寫作、論文的修改等，都要分階段進(jìn)行，每個(gè)階段從什么時(shí)間開始，到什么時(shí)間結(jié)束都要有規(guī)定。

在時(shí)間安排上，要充分考慮各個(gè)階段研究?jī)?nèi)容的相互關(guān)系和難易程度。對(duì)于指導(dǎo)教師在任務(wù)書和進(jìn)度表中規(guī)定的時(shí)間安排，學(xué)生應(yīng)在開題報(bào)告中給予呼應(yīng)[7]，并最后得到批準(zhǔn)。

6．其他需要說明的問題

以下是說明文字，正式成文后請(qǐng)刪除。

如果沒有需要說明的問題，該部分可省略。

第二篇：18企業(yè)資源管理系統(tǒng)

18：企業(yè)資源管理系統(tǒng)

【項(xiàng)目背景】

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)不斷增多，傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法不僅效率低下，而且占用大量的人力物力，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)辦公的需求，甚至已經(jīng)阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

為了彌補(bǔ)這些缺陷，提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的自動(dòng)化，方便公司內(nèi)部通信，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享，于是開發(fā)企業(yè)資源管理系統(tǒng)成為一種可能。

【功能需求】

企業(yè)資源管理系統(tǒng)主要包含：系統(tǒng)設(shè)置、資金管理、經(jīng)銷商管理、供應(yīng)商管理功能，詳細(xì)功能如下：

對(duì)于系統(tǒng)設(shè)置功能：主要包含登錄用戶管理、用戶權(quán)限管理、服務(wù)器管理和數(shù)據(jù)修改日記等功能。

對(duì)于資金管理功能：主要包含收入管理、支出管理、銀行取現(xiàn)管理和統(tǒng)計(jì)等功能。

對(duì)于經(jīng)銷商管理功能：主要包含經(jīng)銷商資料管理、拜訪記錄管理、銷售記錄管理、退貨記錄管理、結(jié)算記錄管理、上級(jí)批注管理、拜訪提醒管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移等功能。

對(duì)于供應(yīng)商管理功能：主要包含供應(yīng)商資料管理、拜訪記錄管理、采購(gòu)記錄管理、結(jié)算記錄管理、上級(jí)批注管理、拜訪提醒管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移等功能。

【技術(shù)功能需求】

企業(yè)資源管理系統(tǒng)需要通過JSP+Servlet+JavaBean技術(shù)來編碼，采用MVC解決方案，利用三層架構(gòu)來組織包。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源管理系統(tǒng)的基本功能，以提高企業(yè)資源的利用率為目標(biāo)。

第三篇：客戶管理開題報(bào)告

客戶管理開題報(bào)告

客戶管理開題報(bào)告1

填表說明1.開題報(bào)告作為畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)對(duì)學(xué)生答辯資格審查的依據(jù)材料之一。

2.此報(bào)告應(yīng)在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，由學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作前期完成，經(jīng)指導(dǎo)教師簽署意見、相關(guān)系主任審查后生效。

3.學(xué)生應(yīng)按照學(xué)校統(tǒng)一設(shè)計(jì)的電子文檔標(biāo)準(zhǔn)格式，用A4紙打印。

4.參考文獻(xiàn)不少于8 篇，其中應(yīng)有適當(dāng)?shù)耐馕馁Y料（一般不少于2 篇）。

5.開題報(bào)告作為畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）資料，與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）一同存檔。

設(shè)計(jì)（論文）題目CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（論文）類型（劃“√”）工程設(shè)計(jì)應(yīng)用研究開發(fā)研究基礎(chǔ)研究其它√一、課題目的和意義隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，迫使企業(yè)經(jīng)營(yíng)重心從過去以“產(chǎn)品為中心”向以“客戶為中心”轉(zhuǎn)變。企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于它是否建立和保持良好的客戶關(guān)系，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

對(duì)企業(yè)來講，客戶管理是非常重要的環(huán)節(jié)。為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，需要同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，經(jīng)常進(jìn)行交流和記錄，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。一個(gè)較完善的企業(yè)CRM系統(tǒng)要包括營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多項(xiàng)功能。本課題主要完成客戶關(guān)系管理功能。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析和處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，提高客戶的價(jià)值方面，具有很廣闊的應(yīng)用空間和核心的應(yīng)用價(jià)值?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是基于銷售漏斗為理念研究開發(fā)，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。

同時(shí)，畢業(yè)設(shè)計(jì)是大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是最后的學(xué)習(xí)提高，也是最后的考驗(yàn)。通過完成本課題和畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書，提高軟件開發(fā)能力，以及歸納總結(jié)和書面表達(dá)能力。這就是本文研究的目的和意義所在。

二、文獻(xiàn)綜述（課題的應(yīng)用背景和前景）（一）課題的應(yīng)用背景在全球一體化、企業(yè)互動(dòng)和以INTERNET為核心的時(shí)代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻?，如何將社?huì)關(guān)系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售和發(fā)展資源的一系列難辦棘手的問題。在上述背景下，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。CRM系統(tǒng)本著把握客戶多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，以最快的速度響應(yīng)客戶需求，吸引新客戶，留住老客戶為原則。即從過去的以產(chǎn)品為中心的管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的管理理念。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立新型的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。本系統(tǒng)以企業(yè)級(jí)的整體客戶管理為解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場(chǎng)方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法，建立持久的客戶體系。其大容量客戶數(shù)據(jù)處理能力，可以讓企業(yè)從多渠道收集信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進(jìn)而給企業(yè)帶來無限的利潤(rùn)。

（二）課題的應(yīng)用前景在當(dāng)前社會(huì)的現(xiàn)代化企業(yè)中，信息的管理工作顯得越來越重要。合理的信息管理不僅可以更好的提高工作效率，更可以有效地避免一些失誤的發(fā)生。無論是對(duì)于自身的發(fā)展，還是整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行，都有著卓越貢獻(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)關(guān)系管理中不可缺少的環(huán)節(jié)，它的管理對(duì)于企業(yè)的決策者和執(zhí)行者來說都起著至關(guān)重要的作用。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)楣芾碚咛峁┏渥銣?zhǔn)確的信息和快捷的查詢手段。但傳統(tǒng)的人工管理方式由于商品種類繁多，價(jià)格差地各異，從而工作效率低，容易出錯(cuò)，并且查詢也很不方便。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)必須能夠合理的管理客戶關(guān)系，否則就有被市場(chǎng)淘汰的危險(xiǎn)。那么，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立準(zhǔn)確快捷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為了公司的必要手段，它不僅可以快速準(zhǔn)確的為公司實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)和查詢，更可以實(shí)現(xiàn)信息的共享，提高公司的反映能力與執(zhí)行效率。

三、課題主要內(nèi)容（提綱）及擬解決的關(guān)鍵問題（一）課題主要內(nèi)容本課題是設(shè)計(jì)內(nèi)容是使用C#語(yǔ)言，基于windows系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)。

（1）系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析收集分析國(guó)內(nèi)外研究情況，分析功能。確定CRM客戶管理系統(tǒng)研究的可行性。

（2）方案選擇與需求分析論證開發(fā)方案的科學(xué)性，包括方案設(shè)計(jì)到的硬件選型，分布式開發(fā)工具，項(xiàng)目開發(fā)軟硬件平臺(tái)。確定項(xiàng)目開發(fā)成本評(píng)估，人力投入，項(xiàng)目周期等。

（3）概要設(shè)計(jì)根據(jù)前期的需求分析定義，確定項(xiàng)目方案的模型，確定總體結(jié)構(gòu)、處理流程、劃分功能模塊、確定模塊之間的關(guān)系和接口。

（4）詳細(xì)設(shè)計(jì)按照概要設(shè)計(jì)項(xiàng)目文檔，確定項(xiàng)目框架并制定各模塊交互算法并確定主要類功能和數(shù)據(jù)定義，確定項(xiàng)目各個(gè)模塊內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)定義。

（5）系統(tǒng)測(cè)試項(xiàng)目編程開發(fā)部分結(jié)束后，需要進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試。提交相應(yīng)資料及設(shè)備到測(cè)試部，通過各種組合測(cè)試系統(tǒng)是否符合需求。進(jìn)行適當(dāng)?shù)膲毫y(cè)試，找出系統(tǒng)不足之處，了解系統(tǒng)不足之處。

（6）課題結(jié)項(xiàng)梳理每個(gè)階段的過程并形成文檔，總結(jié)畢業(yè)設(shè)計(jì)課題完成情況以及畢業(yè)設(shè)計(jì)的'不足之處。

（二）擬解決的關(guān)鍵問題。營(yíng)銷管理：銷售機(jī)會(huì)管理和客戶開發(fā)計(jì)劃；?？蛻艄芾恚嚎蛻粜畔⒐芾砗涂蛻袅魇Ч芾怼７?wù)管理：包括服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋、服務(wù)歸檔等；。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：客戶貢獻(xiàn)分析、客戶構(gòu)成分析、客戶服務(wù)分析、客戶流失分析；

四、擬采用的思路和方法（1 1）確定題目公司科研項(xiàng)目；（2 2）系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析采用系統(tǒng)分析法，用戶調(diào)查法；（3 3）方案選擇與需求定義采用敏捷開發(fā)的最小需求定義法；（4 4）概要設(shè)計(jì)采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法；（5 5）詳細(xì)設(shè)計(jì)基于UML和Rose建模技術(shù)的需求分析，使用ASP.NET技術(shù)和C#語(yǔ)言進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)（6 6）系統(tǒng)測(cè)試采用功能測(cè)試，穩(wěn)定性測(cè)試，適當(dāng)壓力測(cè)試方法；

五、課題總體安排和進(jìn)度計(jì)劃第一階段：文獻(xiàn)綜述與開題報(bào)告；第六周（20xx年3月31日—4月6日）第二階段：項(xiàng)目需求調(diào)研與設(shè)計(jì)；第七周~第八周（20xx年4月7日—4月20日）第三階段：編碼與實(shí)現(xiàn)；第九周~第十四周.（20xx年4月21日—5月30日）第四階段：測(cè)試與驗(yàn)收；第十五周（20xx年5月31日—6月8日）第五階段：論文及答辯；第十六周（20xx年6月09日—6月13日）

六、參考文獻(xiàn)（不少于8 篇）[1]郭寧．UML及建模[M]．北京：清華大學(xué)出版社，交通大學(xué)出版社，20xx. [2]張昌龍辛永平著《ASP.NET 4.0從入門到精通》20xx年1月機(jī)械工業(yè)出版社[3]陶宏才．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)原理及設(shè)計(jì)[M]．北京：清華大學(xué)出版社，20xx.4 [4]王號(hào);陳駿. KTV點(diǎn)歌系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，西北大學(xué)20xx.11 [5] Andrew Troelsen．《C#與.NET 4高級(jí)程序設(shè)計(jì)》．人民郵電出版社20xx年4月[6]馬偉《ASP.NET 4權(quán)威指南》機(jī)械工業(yè)出版社. 20xx年1月[7] Adam Freeman Steven Standerson著《Pro ASP.NET MVC 3 Framework 》,20xx-5 Apress [8] (英)Robin Dewson著董明譯《SQL Server 20xx基礎(chǔ)教程》,20xx年5月人民郵電出版社

指導(dǎo)教師意見指導(dǎo)教師（簽名）：

年月日所在系（部）意見負(fù)責(zé)人（簽章）：

年月日

客戶管理開題報(bào)告2

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以滿足大客戶服務(wù)需求為宗旨，為大客戶提供比普通用戶質(zhì)量更高的主動(dòng)、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，并根據(jù)大客戶的客觀需求開發(fā)出準(zhǔn)確、及時(shí)的新業(yè)務(wù)種類。大客戶系統(tǒng)主要包括以下部分：

一部分是基于生產(chǎn)臺(tái)帳（集團(tuán)用戶、高端用戶）之上的大客戶綜合數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)管理：包括大客戶動(dòng)態(tài)的詳細(xì)的檔案、費(fèi)用明細(xì)及變化，用戶分類管理，與其相關(guān)的客戶經(jīng)理等內(nèi)部負(fù)責(zé)人信息的管理。其中大客戶及高端用戶的生產(chǎn)數(shù)據(jù)可從營(yíng)帳、計(jì)費(fèi)、智能網(wǎng)系統(tǒng)導(dǎo)入，寬帶臺(tái)帳可手工錄入；建立統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)，對(duì)大客戶可分析到具體的每一部電話的費(fèi)用明細(xì)和收入變化，支持按用戶、碼號(hào)、客戶經(jīng)理、行業(yè)等不同維度的查詢統(tǒng)計(jì)；結(jié)果以圖表方式展現(xiàn)，支持頁(yè)面打印，并可導(dǎo)出excel、html等方式。

另一部分是圍繞客戶關(guān)系（市場(chǎng)營(yíng)銷和維護(hù)）管理的業(yè)務(wù)流程的定制：包括任務(wù)計(jì)劃安排、訪問記錄、客戶意見處理等，同時(shí)可根據(jù)需要建立與維護(hù)人員之間的大客戶運(yùn)維工單子系統(tǒng)，有利于優(yōu)先重點(diǎn)協(xié)調(diào)處理大客戶的請(qǐng)求，增強(qiáng)用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

同時(shí)也可為大客戶建立網(wǎng)上通道（網(wǎng)絡(luò)俱樂部），分配給大客戶單位具體負(fù)責(zé)電信方面的人員賬號(hào)密碼，直接在網(wǎng)上交流，建立大客戶網(wǎng)上溝通的渠道。同時(shí)也可向他們宣傳公司業(yè)務(wù)政策，作相關(guān)促銷活動(dòng)，有利于維系關(guān)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、提高收入。

知識(shí)庫(kù)的建立也有利于大客戶的營(yíng)銷工作。將內(nèi)部各種先進(jìn)的行銷案例、解決方案、投標(biāo)資料等分類建檔，根據(jù)使用人員的權(quán)限級(jí)別規(guī)定，查詢參考知識(shí)庫(kù)中的各類資料，會(huì)提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，提高整體業(yè)務(wù)水平。

系統(tǒng)采用分級(jí)管理，可逐級(jí)建立、管理系統(tǒng)的相關(guān)權(quán)限。

客戶管理開題報(bào)告最新

第四篇：企業(yè)客戶管理系統(tǒng)（定稿）

智方軟件為中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)保駕護(hù)航

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)曾以其系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)、投資大等特點(diǎn)，讓眾多中小企業(yè)望而興嘆。然而，從CRM客戶關(guān)系管理軟件“提升客戶滿意度”的本質(zhì)來講，它的應(yīng)用對(duì)象并沒有大小之分。事實(shí)上，在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的CRM客戶關(guān)系管理軟件來提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

今CRM客戶關(guān)系管理軟件的市場(chǎng)需求越來越大，具體來講，以下兩個(gè)方面推動(dòng)著CRM客戶關(guān)系管理軟件在中小企業(yè)市場(chǎng)中的應(yīng)用：

其一，中小企業(yè)經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)，已經(jīng)基本上完成了以進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，目前開始出現(xiàn)對(duì)中高端管理應(yīng)用的需求。中小企業(yè)在解決了“生存類”(進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)一體化)的需求后，開始向“發(fā)展類”應(yīng)用的升級(jí)，而首要的就是完成以銷售管理為核心的客戶關(guān)系管理軟件。其

二、市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開始關(guān)注客戶的個(gè)性化需求。尤其是那些以直銷模式為主的各類銷售和服務(wù)企業(yè)，如IT業(yè)(系統(tǒng)集成)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、咨詢、傳媒、廣告、等行業(yè)。在產(chǎn)品或服務(wù)的使用轉(zhuǎn)換成本越來越低的情況下，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多次/重復(fù)消費(fèi)，建立起良好的客戶忠誠(chéng)度是眾多中小企業(yè)主必須認(rèn)真考慮和應(yīng)對(duì)的問題。而CRM客戶關(guān)系管理軟件作為以獲取客戶終身價(jià)值為目標(biāo)的管理系統(tǒng)，無疑會(huì)受到中小企業(yè)的青睞。

中小企業(yè)需要的是適合自己應(yīng)用特點(diǎn)的CRM客戶管理軟件。

首先，中小企業(yè)需要對(duì)銷售過程進(jìn)行量化管理。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)銷售過程進(jìn)行量化控制的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過程型管理模式過渡過程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，需要性價(jià)比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的CRM的功能簡(jiǎn)單實(shí)用，就好比傻瓜相機(jī)滿足把照片拍下來就行了，不需要專業(yè)相機(jī)拍攝的高精密度圖像。同時(shí)，大而全的CRM的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的。

其三，需要基于WEB的，滿足電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、移動(dòng)辦公、分支機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機(jī)構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機(jī)構(gòu)。比如一家咨詢公司，在建立分支機(jī)構(gòu)后，管好各地的分支機(jī)構(gòu)就需要建立基于WEB的管理系統(tǒng)。

其四，需要通用產(chǎn)品的個(gè)性化應(yīng)用。供應(yīng)用商希望用20%的功能滿足用戶80%的需求，企業(yè)希望花更少的錢滿足自己更多的需求。這無疑是個(gè)矛盾。這需要供應(yīng)商對(duì)中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對(duì)中小企業(yè)需求分析有著長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的，中小企業(yè)客戶則需要對(duì)合作伙伴進(jìn)行審慎甄別。

最后，需要易于實(shí)施維護(hù)的軟件。中小企業(yè)不設(shè)專門的系統(tǒng)維護(hù)人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的。

第五篇：XX企業(yè)人力資源管理調(diào)查研究的開題報(bào)告

XX企業(yè)人力資源管理調(diào)查研究的開題報(bào)告

1、選題依據(jù)

人力資源，是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和及其形成的基礎(chǔ)素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度等身心素質(zhì)。21世紀(jì)以來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)甚至社會(huì)結(jié)構(gòu)形態(tài)正在或者已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)巨大的變化，即從工業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)變。知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)社會(huì)這一概念向人們表明了知識(shí)與信息的吸收、處理和應(yīng)用在創(chuàng)造新的價(jià)值和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中的重要作用。人類社會(huì)正在進(jìn)入一個(gè)以知識(shí)資源的占有、配置、生產(chǎn)、分配、使用為重要因素的時(shí)代。伴隨著新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人力資源已超過物質(zhì)資源和自然資源，成為最主要的生產(chǎn)要素和社會(huì)財(cái)富，成為經(jīng)濟(jì)、財(cái)富增長(zhǎng)的源泉，對(duì)人力資源的爭(zhēng)奪成為當(dāng)今各類企業(yè)和社會(huì)組織關(guān)注的焦點(diǎn)。提高人力資源質(zhì)量和人力資源管理水平，不僅是一個(gè)企業(yè)和組織適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是整個(gè)社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的重要驅(qū)動(dòng)力。

隨著人力資源重要性的日益凸顯，對(duì)企業(yè)人力資源的研究已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者的重要研究課題之一。很多學(xué)者從不同的角度，比如人力資源規(guī)劃、人員甄選、引導(dǎo)培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬制度、職業(yè)發(fā)展等，運(yùn)用了多種方法，對(duì)人力資源管理相關(guān)問題做了深入研究，得出了關(guān)于人力資源管理的很多基礎(chǔ)性結(jié)論，并將其應(yīng)用到企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐中去，對(duì)企業(yè)開發(fā)人力資源潛能，提高人力資源績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展以及人類自身的素質(zhì)開發(fā)起到了積極的推動(dòng)作用。但是，過去的相關(guān)研究仍然存在不足之處，主

要表現(xiàn)為人力資源研究主要從整體和宏觀出發(fā)，側(cè)重于對(duì)理論的研究，而針對(duì)某特定企業(yè)或地區(qū)的研究較少。

基于上述認(rèn)識(shí)，本文以某個(gè)特定企業(yè)為研究對(duì)象，在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研以及廣泛搜集數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，運(yùn)用人力資源管理的相關(guān)理論和方法，對(duì)XX企業(yè)的人力資源問題進(jìn)行了深入分析，概括總結(jié)出了其基本現(xiàn)狀，分析了存在的問題及產(chǎn)生的原因，并針對(duì)問題及原因提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。本文的研究對(duì)于該企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)人力資源管理問題，進(jìn)行人力資源管理制度改革，提高人力資源績(jī)效，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)朝著更加健康穩(wěn)定的方向發(fā)展具有較為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2、文獻(xiàn)綜述內(nèi)容

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)對(duì)企業(yè)人力資源管理方面的問題做了大量研究, 依據(jù)不同的角度和方法獲得了大量的研究成果。這些成果在指導(dǎo)企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐，推動(dòng)人力資源開發(fā)和企業(yè)發(fā)展等方面做出了重要貢獻(xiàn)。

但不可否認(rèn)的是，眾多研究成果大多從宏觀和整體上對(duì)人力資源管理問題進(jìn)行研究，缺乏在微觀和局部層面上的進(jìn)一步探討，也就是沒有針對(duì)某個(gè)特定企業(yè)的人力資源管理問題進(jìn)行研究，也缺乏具體詳細(xì)的指導(dǎo)意見。因此本文在深入實(shí)踐調(diào)查的基礎(chǔ)上，詳細(xì)研究了XX企業(yè)的人力資源管理存在的問題及原因，并提出相應(yīng)的解決方案，有利于XX企業(yè)人力資源管理水平的提高和企業(yè)的發(fā)展。

3、研究方案

研究?jī)?nèi)容：了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)的基本現(xiàn)狀，通過研究企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及 對(duì)將來企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃來了解企業(yè)的基本情況；通過實(shí)地調(diào)查，找出企業(yè)在人力資源管理方面存在的問題，并分析其產(chǎn)生的原因；針對(duì)問題和原因，結(jié)合我國(guó)人力資源管理的大環(huán)境，提出合理的對(duì)策及建議。

研究目標(biāo)：概括總結(jié)出企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀；找出企業(yè)人力資源管理 存在的主要問題；提出解決問題的對(duì)策和建議。

研究方法：實(shí)地調(diào)查，個(gè)案分析，理論與實(shí)際相結(jié)合。

4、進(jìn)程計(jì)劃

(1)、2009.12.14 明確選題，明確畢業(yè)論文任務(wù)。

(2)、2009.12.14-2010.1.5 查閱資料，完成《論文開題報(bào)告》、《文獻(xiàn)綜述》、《論文寫作提綱》、《調(diào)查提綱》。

(3)、2010.1.5-2010.1.10 修改并上交《論文開題報(bào)告》、《文獻(xiàn)綜述》、《論文寫作提綱》、《調(diào)查提綱》。

(4)、2010.2.23-2010.5.30 實(shí)習(xí)點(diǎn)調(diào)研，獲取第一手資料，完成論文初稿。

(5)、2010.6.1-2010.6.13 論文修改、完善、定稿。

(6)、2010.6.13-2010.6.24 論文答辯。