第一篇：中國郵政儲蓄銀行柜面考題附答案（xiexiebang推薦）

中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)上銀行柜面操作培訓測試題

省份姓名得分

A、電子銀行客戶注冊-96010

1B、電子銀行客戶維護-96010

2C、電子銀行客戶查詢-96010

3D、電子銀行客戶注銷-96010

4E、電子銀行客戶指定信息維護-96010

5F、電子銀行賬戶簽約-96020

1G、電子銀行賬戶變更-96020

2H、電子銀行賬戶查詢-96020

3I、電子銀行賬戶注銷-96020

4J、憑證補發(fā)-96030

1K、憑證解掛失-96030

2L、證書異常處理-96030

3M、電子銀行密碼重置-96040

1N、網(wǎng)銀服務暫停-96040

2O、網(wǎng)銀服務恢復-96040

3P、電子銀行柜面日志-96040

4Q、柜面報表-96040

5一、選擇題（21×2’）：

1.客戶首次注冊個人網(wǎng)上銀行，應使用（A）。

2.網(wǎng)上注冊客戶如果想變更客戶類型并在網(wǎng)銀上辦理賬戶轉賬業(yè)務，需使用（B），會聯(lián)動（F）。

3.客戶想查詢網(wǎng)銀賬戶是否開通轉賬業(yè)務，應使用（H）。

4.客戶想開通個人網(wǎng)銀簽約賬戶的轉賬功能，應使用（G）。

5.客戶想修改電話銀行指定轉賬、指定匯款的預留信息，應使用（E）。

6.客戶可以通過網(wǎng)銀看到賬戶A和賬戶B，現(xiàn)客戶不想再通過網(wǎng)銀看到賬戶B，應使用（I）。

7.客戶想變更手機號碼，應使用（B）。

8.客戶想查詢網(wǎng)銀上有哪些賬戶，應使用（C）。

9.客戶UK密碼忘了，應使用（L）。

10.客戶UK或電子令牌遺失了，要補辦一個新的憑證，應使用（J）。

11.客戶想把UK或電子令牌進行解掛失，應使用（K）。

12.客戶網(wǎng)上銀行登錄密碼忘記了，應使用（M）。

13.客戶不想再使用網(wǎng)銀，應使用（D）。

14.客戶如果暫時不想使用網(wǎng)銀，不能登錄網(wǎng)銀，應使用（N）。

15.15、客戶網(wǎng)銀服務暫停后，使用哪支交易進行恢復。（O）

16.哪些交易需要綜合柜員授權？（多選）（A、B、J、K、L、M、O）

17.出現(xiàn)網(wǎng)銀客戶下沒有賬戶的情況時，應使用（F）交易彌補。

18.以下賬戶中，不能用于柜面注冊/簽約的賬戶是（D）

A、信用卡B、綠卡通主卡C、外幣活期一本通D、綠卡通副卡

19.以下賬戶中，不能通過柜面開通電話銀行的賬戶是（A）

A、信用卡B、綠卡通主卡C、外幣活期一本通D、622188綠卡 20.下列哪類客戶必須開通“短信驗證”功能才能做轉賬交易（C）

A、電子令牌客戶B、手機短信客戶C、Ukey+短信客戶D、網(wǎng)上注冊客戶 21.UK憑證編號，尾箱中顯示（A）位，客戶注冊時柜員錄入（D）位；電子令牌

編號，尾箱中顯示（B）位，客戶注冊時柜員錄入（B）位。A、10B、11C、15D、16

二、判斷題（11×2’）：

1、信用卡賬戶可以通過柜面開通電話銀行。（×）

2、網(wǎng)上注冊客戶想變?yōu)閁K+短信客戶，需先把客戶進行注銷，然后重新做客戶注冊。（×）

3、將非簽約賬戶變?yōu)楹灱s賬戶，需要通過賬戶變更（960202）進行辦理。（×）

4、電子令牌客戶可以通過客戶維護（960102）交易，開通/關閉短信驗證。（√）

5、某客戶既有15位身份證又有18位身份證，可以注冊兩次個人網(wǎng)上銀行。（×）

6、可以通過賬戶簽約（960201）開通電話銀行。（×）

7、如客戶遺忘了UK密碼，需要通過電子銀行密碼重置（960401）進行密碼重置。（×）

8、如果客戶遺失了UK或者電子令牌，需要通過憑證補發(fā)（960301）交易，與客戶重新建

立綁定關系。（√）

9、UK密碼重置只能在個人網(wǎng)上銀行注冊的網(wǎng)點所在省辦理。（×）

10、通過柜面進行網(wǎng)銀服務暫停，需要驗證賬戶密碼。（×）

11、電子令牌和UK每年都要向客戶收取年費。（×）

三、填空題（7×1’）：

1、客戶UK密碼遺忘，第一步需要柜員通過960303進行證書異常處理，碼遺忘】；第二步需要提示客戶通過UKey管理工具進行初始化，重置UK密碼;第三步還需要提示客戶登錄網(wǎng)銀，通過【安全中心-證書補發(fā)】進行證書下載。

2、通過客戶注冊或客戶類型變更成為UK+短信客戶，在【客戶類型】處選擇，【短

信驗證】處選擇開通/是。

3、客戶辦理行內(nèi)轉賬單筆超過元時需要開通大額轉賬申請；跨行匯款日累計超過元時需要開通大額轉賬申請。

四、簡答題（3×3’）：

1、電子銀行密碼重置交易中可以重置哪些密碼？

電話銀行登錄密碼、網(wǎng)上銀行登錄密碼、網(wǎng)上銀行交易密碼。

2、個人網(wǎng)上銀行可以辦理哪些交易？（答出3個為滿分，超過一個加0.5分，最高5分）賬戶查詢、投資理財、網(wǎng)上支付、轉賬匯款、個人貸款、信用卡、網(wǎng)上繳費、外匯通、客戶服務、安全中心、申請開辦、在線客服等

3、現(xiàn)在我行支持哪幾家商戶進行網(wǎng)上支付？（答出2個為滿分，超過一個加0.5分）支付寶、寶易互通、黃金假日、郵樂網(wǎng)

五、綜合題：（2×9’）

1、某客戶使用18位身份證開戶的賬戶A注冊個人網(wǎng)上銀行成為網(wǎng)上注冊客戶，該客戶持

15位身份證開戶的賬戶B到網(wǎng)點，想變更為UK+短信客戶，且把賬戶B簽約至網(wǎng)銀。（6’）（1）是否支持將賬戶B追加至網(wǎng)銀？如果支持，需要填幾張申請表？（1’）

（2）客戶想變更為“UK+短信”客戶柜員應使用哪支交易？系統(tǒng)會自動聯(lián)動哪支交

易？（2’）

（3）在辦理賬戶簽約時如不小心退出交易界面，柜員應怎么辦？（1’）（4）如果客戶想辦理10萬元的行內(nèi)轉賬，簽約賬戶時必須開通哪項功能？同時還須

提示客戶開通哪項業(yè)務？（2’）

答：（1）支持。1張申請表。

（2）應使用客戶維護（960102）交易，系統(tǒng)會自動聯(lián)動賬戶簽約（960201）交易。（3）如果在賬戶簽約時柜員不小心退出，則先通過客戶查詢（960103）查詢客戶類型和賬戶簽約狀態(tài)，如客戶類型變更成功、賬戶簽約未成功則再次使用賬戶簽約（960201）。（4）簽約賬戶時需要開通轉賬功能；同時需要向客戶提示要開通大額轉賬申請；根據(jù)業(yè)務規(guī)定，行內(nèi)轉賬單筆超過5萬元需要在柜面辦理大額轉賬申請。

2、個人網(wǎng)上銀行有哪幾種客戶類型？行內(nèi)轉賬、跨行匯款單筆和日累計限額分別是多少？

第二篇：中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行

1.中國郵政儲蓄銀行概況

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2007年3月6日成立，承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務及因此而形成的資產(chǎn)和負債，并將繼續(xù)從 事原經(jīng)營范圍和業(yè)務許可文件批準的業(yè)務。截至2008年7月，中國郵政儲蓄銀行 全國36 家一級分行、312 家二級分行、20089 家支行已全部掛牌成立，郵政儲蓄

銀行正加快轉型和發(fā)展，朝著競爭力強的大型商業(yè)銀行方向發(fā)展。郵政金融業(yè)務 是綜合利用郵政網(wǎng)點的基礎設施、人員等資源的基礎上，面向城鄉(xiāng)居民提供的零 售金融業(yè)務。

郵政儲蓄銀行確定近幾年的經(jīng)營目標是：向競爭力強的大型商業(yè)銀行發(fā)展。目前，市場定位是：完善城鄉(xiāng)金融服務功能，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提 供基礎金融服務，與其他商業(yè)銀行形成互補關系，支持社會主義新農(nóng)村建設。郵政儲蓄銀行確定未來的總體目標是：依托郵政網(wǎng)絡，確立服務城鄉(xiāng)大眾、支持“三農(nóng)”的零售銀行定位，走低成本、差異化特色經(jīng)營之路，以資本節(jié)約型業(yè)務

為基礎，不斷加強風險管理，努力將郵政儲蓄銀行建成國內(nèi)網(wǎng)絡強大、客戶眾多、資產(chǎn)優(yōu)良、資本充足、特色鮮明、競爭力強的大型商業(yè)銀行。

2.信息化建設情況

1993 年底開始實施全國郵政儲蓄計算機聯(lián)網(wǎng)技術改造工程（又稱“綠卡工 程”）。目前，郵政儲蓄銀行已建成了全國覆蓋面最廣的個人金融服務網(wǎng)絡。截至 2007年底，郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點達3.6萬個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點4.5萬個，國際匯款營業(yè) 網(wǎng)點2 萬個，ATM機超過1萬臺。其中，58%的儲蓄網(wǎng)點和66%的匯兌網(wǎng)點分布 在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結算的主渠道之一。截至2008年8月末，郵 政儲蓄存款余額為19820 億元，是中國第5 大存款機構；郵政綠卡發(fā)卡量達2 億 張，為中國第3 大發(fā)卡銀行機構。

近年來郵政匯兌業(yè)務發(fā)展平穩(wěn)，每年開發(fā)匯票2.2 億張左右，收匯款額2700 多億元。國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款、禮儀匯 款等。目前正在積極依托信息技術開發(fā)電子匯款、網(wǎng)上匯款等業(yè)務。開通了與美 PDF 文件使用 “FinePrint pdfFactory Pro” 試用版本創(chuàng)建.cn 103

國、日本、芬蘭、瑞士、意大利、比利時、巴西、韓國、泰國、新加坡、馬來西 亞、西班牙、法國、奧地利、丹麥、南斯拉夫、秘魯、羅馬尼亞、越南、哈薩克 斯坦、香港、國寶銀行、巴基斯坦等23 個國家、地區(qū)或機構的匯票互換業(yè)務。全

國31 個省（市、區(qū)）的236 個通匯局都開辦了此項業(yè)務。

近兩年代理業(yè)務發(fā)展力度加大。目前代理業(yè)務品種主要有代理保險、代理國 債、代收代付（如代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收電話費）等。全國31 各省（市、區(qū)）均簽訂了保險兼業(yè)代理協(xié)議。目前開辦的其他中間業(yè)務還有如下幾類。代理 業(yè)務：彩票、長城卡；代收業(yè)務：移動電話費、固定電話費、尋呼費、發(fā)行費、學費、書費、交通罰款、菜金、牛奶費、農(nóng)電費、旅游費、水費、電費、煤氣費、有線電視費、Internet 通訊費、物業(yè)費、衛(wèi)生費；代發(fā)業(yè)務：養(yǎng)老金、工資、下崗

職工解困金、失業(yè)救濟金、醫(yī)療保險金；其他業(yè)務：郵政儲蓄IC 卡，消費卡、電話卡；與中國聯(lián)通合辦營業(yè)點；代付電話亭酬金；代售：尋呼機、Internet 上網(wǎng)

卡、企業(yè)債券；代繳稅金。

面對全國龐大的運營體系，亟需解決的就是財務核算、數(shù)據(jù)處理與管理難題，良好的財務管控是郵政儲蓄銀行穩(wěn)健、快速經(jīng)營與發(fā)展的重要基石。2008 年4 月18

日，中國郵政儲蓄銀行建立了體系先進、數(shù)據(jù)集中、監(jiān)管完善的管理信息系統(tǒng)。郵政儲蓄的經(jīng)營范圍已由初期的人民幣儲蓄和匯兌業(yè)務，發(fā)展成本外幣負債類業(yè) 務、代理類中間業(yè)務和以債券投資、協(xié)議存款、小額貸款為主的資產(chǎn)類業(yè)務，并 已獲準經(jīng)營《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有業(yè)務。郵政金融部門目前正在努力推動業(yè) 務的多元化發(fā)展，力爭在加入WTO 之后的零售金融市場上占據(jù)一定的主導地位。

第三篇：中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行

——中國郵政儲蓄銀行轉制五年發(fā)展紀實

她是一家經(jīng)過五年轉型發(fā)展的大型零售商業(yè)銀行——2007年3月20日，根據(jù)國務院金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）在改革傳統(tǒng)郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。轉制以來，郵儲銀行已然走過五年。

她的前身是國人熟悉且有近百年歷史的儲蓄機構——1918年，《郵政儲金條例》頒布；1919年，中國郵政儲蓄銀行的前身郵政儲金局成立，開辦郵政儲金業(yè)務，至今已有近百年的歷史。

轉制五年來，郵儲銀行朝著建設一流的大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行的目標邁進，實現(xiàn)了改革順利推進，業(yè)務快速發(fā)展，管理持續(xù)提高，效益大幅提升，服務能力不斷增強的良好工作局面，初步走出了一條適合自身特色的發(fā)展道路。

中國郵政集團公司總經(jīng)理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華表示：“中國郵政儲蓄銀行自2007年轉制之初，就確立了服務‘三農(nóng)’、服務中小企業(yè)、服務社區(qū)的大型零售商業(yè)銀行定位。今后，郵儲銀行將一如既往，認真落實中央精神，踐行金融業(yè)服務實體經(jīng)濟發(fā)展的要求，為進一步改進金融服務環(huán)境、促進國民經(jīng)濟增長、推動城鄉(xiāng)經(jīng)濟統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展和增加社會就業(yè)作出更大貢獻?！?/p>

傳承百年郵儲歷史 致力普惠金融服務

1918年，舊中國中央政府頒布了《郵政儲金條例》。1919年，《郵政儲金條例實施細則》公布，同年7月1日，郵政儲金局成立，在北京、天津、太原、開封、濟南、漢口、南京、上海、安慶、南昌、杭州等11個城市率先開辦郵政儲金業(yè)務。1930年，郵政儲金匯業(yè)總局在上海成立。新中國成立初期，人民郵政接管了原郵政儲金匯業(yè)局，在中國人民銀行統(tǒng)一指導下進行工作。1986年，不少“老郵儲”都清楚地記得，這一年郵政儲蓄重新打開大門，欣喜與艱辛，歷歷在目。2007年，根據(jù)國務院金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行在改革原有郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。2012年1月21日，經(jīng)國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

中國郵政儲蓄銀行副行長呂家進表示：“中國郵政儲蓄銀行沿襲百年郵政金融服務歷史，走過五年轉型發(fā)展歷程，堅持服務‘三農(nóng)’、服務中小企業(yè)、服務社區(qū)的市場定位，全力打造38000個網(wǎng)點的一流大型零售商業(yè)銀行，致力于讓金融服務‘普之城鄉(xiāng)，惠之于民’?！?/p>

據(jù)介紹，郵儲銀行擁有38000個網(wǎng)點，且70%以上分布在農(nóng)村地區(qū)，有著實踐普惠金融的天然優(yōu)勢。在國家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加強宏觀調(diào)控的背景下，郵儲銀行積極彌補金融服務空白點，在山區(qū)、村鎮(zhèn)、少數(shù)民族聚居區(qū)等地采取設置固定金融服務網(wǎng)點、便民服務點、流動服務站和布放POS機等方式，為當?shù)厝罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)、便捷、高效、均等的金融服務；圍繞“送金融知識進社區(qū)”系列活動，積極向全社會普及金融知識，通過在社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)開辦金融知識講座、發(fā)放金融書籍資料、舉辦知識問答等形式，普及真假貨幣識別、理財投資、銀行服務等金融基礎知識；不斷完善農(nóng)村儲蓄、匯兌、銀行卡、代理保險、代理國債等金融服務，積極細化“新農(nóng)保”等經(jīng)辦業(yè)務，因地制宜開展業(yè)務創(chuàng)新；在做好愛心捐贈等慈善事業(yè)的同時，積極探索可持續(xù)的金融扶貧模式，探尋金融扶貧與商業(yè)化經(jīng)營的結合點，不斷推動貧困地區(qū)金融產(chǎn)品和服務方式創(chuàng)新，加大民生服務力度等。

與此同時，郵儲銀行大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，特別是在服務“三農(nóng)”、服務小微企業(yè)方面作出了積極貢獻。郵儲銀行開發(fā)了小額貸款、個人商務貸款、小企業(yè)貸款三種產(chǎn)品，設計了額度循環(huán)支用的貸款使用模式和靈活的還款方式，最大限度地幫助農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)節(jié)省利息開支，降低融資成本，有效滿足了其對資金需求“短、小、頻、急”的特點。2010年，郵儲銀行與德國技術合作公司（GTZ）合作的“小額信貸和零售銀行業(yè)務項目”榮獲“GTZ國際合作項目最高成就獎”。從2008年起，郵儲銀行通過開展“一行一品”工程，從農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)特點出發(fā)，因地制宜地進行了多種形式的區(qū)域性產(chǎn)品創(chuàng)新，陸續(xù)開辦了林權抵押貸款、漁船抵押貸款、冷庫抵押貸款、煙農(nóng)小額貸款、“糧農(nóng)寶”小額貸款等，有效完善了金融服務產(chǎn)品體系，服務范圍進一步擴大。

為進一步提高小微企業(yè)金融服務能力，2011年，郵儲銀行在業(yè)務拓展方面，由以前的“點”式轉變?yōu)椤版湣笔介_發(fā)，啟動了“一行一式”工程，加強商業(yè)模式開發(fā)，圍繞核心產(chǎn)業(yè)鏈條開發(fā)服務小微企業(yè)信貸產(chǎn)品。例如，目前郵儲銀行已推出經(jīng)營性車輛按揭貸款，先后與三一重工、廈門重工、中國重汽、中聯(lián)重科、河南宇通等核心企業(yè)分別簽署合作協(xié)議或建立戰(zhàn)略合作關系，并圍繞核心企業(yè)，開展了小企業(yè)保理等業(yè)務。截至今年8月底，郵儲銀行支持“三農(nóng)”、服務小微企業(yè)貸款累計投放超過1000萬筆、金額超過1萬億元，惠及農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)600多萬戶。

貼近百姓實際需求 打造郵儲銀行品牌

一個品牌就是一個承諾。品牌是刻在顧客腦海中的聯(lián)想。在這個品牌的年代，品牌的聯(lián)想越強烈，品牌的力量就越強大。轉制五年來，品牌理念貫穿于郵儲銀行全行上下，品牌行動接二連三，大型零售商業(yè)銀行的承諾擲地有聲。隨著專業(yè)服務能力的大力提升，隨著貼近百姓實際需求的服務和產(chǎn)品不斷推出，郵儲銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的品牌形象清晰可見。經(jīng)過不懈的努力，郵儲銀行業(yè)務產(chǎn)品不斷豐富，除開辦傳統(tǒng)的儲蓄、國內(nèi)匯兌、國際匯款、銀行卡業(yè)務、代收代付等基礎金融服務外，還相繼開辦了小額貸款、商務貸款、住房貸款、信用卡、理財、網(wǎng)購支付、結售匯、多幣種外幣存款等服務個人客戶的新業(yè)務以及公司存款、結算、票據(jù)貼現(xiàn)、債券投資、資產(chǎn)托管、小企業(yè)貸款、公司流動貸款、固定資產(chǎn)貸款、項目貸款、貿(mào)易結算等服務公司客戶的業(yè)務，成為我國金融服務領域的一支重要力量；服務對象不斷拓寬，從個人客戶向公司客戶延伸，隨著公司外匯業(yè)務系統(tǒng)上線，郵儲銀行對公業(yè)務實現(xiàn)了本外幣一體化，致力為社會公眾提供全面的商業(yè)銀行服務；服務渠道不斷豐富，從提供網(wǎng)點柜臺服務和ATM服務，拓展到提供95580電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電視銀行等服務，讓客戶無論何時何地都能盡享貼心便捷的金融服務。

五年來，郵儲銀行推出的“好借好還”小額貸款、個人商務貸款、小企業(yè)貸款，“創(chuàng)富”、“天富”、“財富”、“郵銀財富御享”、“金蘋果”五大人民幣理財產(chǎn)品，“佳信家美”個人消費貸款，電視銀行、手機銀行等電子服務渠道，綠卡通卡、福農(nóng)卡、信用卡等卡業(yè)務，“儲匯聚財”外幣理財和外幣協(xié)議儲蓄產(chǎn)品，創(chuàng)富大賽等服務“三農(nóng)”、小微企業(yè)的活動，均獲得了社會的廣泛贊譽。

以創(chuàng)富大賽為例，郵儲銀行自2010年在廣東試點，連續(xù)三年舉辦創(chuàng)富大賽活動，既為創(chuàng)業(yè)人員提供融資支持，又為企業(yè)提供市場信息和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。大賽面向小微企業(yè)主征集創(chuàng)富方案，通過報名、初選、初賽、決賽等環(huán)節(jié)，最終選拔出各項優(yōu)勝選手。參賽選手均有機會獲得融資支持，優(yōu)勝者還將獲得相應獎勵。此外，各賽區(qū)還分別開展了創(chuàng)富論壇、幸福創(chuàng)富下鄉(xiāng)行、“創(chuàng)富寶典”免費發(fā)放、創(chuàng)富考察、創(chuàng)富巡展等配套活動。

據(jù)統(tǒng)計，在2010年廣東“百姓創(chuàng)富大賽”中，郵儲銀行廣東省分行對于報名參賽的選手總共發(fā)放了800戶、共6000萬元的貸款。2011年，郵儲銀行推廣創(chuàng)富大賽活動，吸引了近10萬人咨詢報名，郵儲銀行創(chuàng)富大賽微博粉絲則突破13萬人。在2011年創(chuàng)富大賽期間，郵儲銀行共為約146萬家中小微企業(yè)提供貸款1652億元。今年的郵儲銀行創(chuàng)富大賽活動已啟幕，在15家分行開展，優(yōu)勝者將有機會獲得最高2000萬元人民幣的融資支持，而符合放貸條件的落選者也有融資機會。目前，活動正在有序推進之中。

所有的這些，無不在豐富郵儲銀行的品牌內(nèi)涵，無不在為郵儲銀行的品牌注入持續(xù)的感召力。所有的這些，也必將令郵儲銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的品牌廣為傳播，更加深入人心。

強化管理提升能力 練好內(nèi)功做強做優(yōu)

從單一儲匯業(yè)務到全功能商業(yè)銀行業(yè)務，從以收入為中心到以利潤為中心，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心……五年來，經(jīng)過國際金融危機錘煉，經(jīng)過國內(nèi)各種經(jīng)濟調(diào)控，郵儲銀行在接受各種考驗中讓自身強大起來，學習、風控、創(chuàng)新、科技、合作五大能力得到了顯著提升。

學習能力。五年來，郵儲銀行集中培訓員工超過300萬人次，這樣的學習力度還不包括各級機構的自學。從建行之初的上什么產(chǎn)品培訓什么內(nèi)容，到現(xiàn)在全行自覺對接國際先進的銀行企業(yè)管理理念，將培訓系統(tǒng)化、科學化、常態(tài)化，彰顯郵儲銀行在學習認知上的提高。僅2010年和2011年，郵儲銀行就舉辦各類集中培訓班6萬多期，培訓人員近200萬人次。而持續(xù)推進資格認證和持證上崗體系建設是郵儲銀行推動創(chuàng)建學習型企業(yè)的另一重要舉措。截至2011年底，共計18.4萬人次通過銀行從業(yè)資格考試，5.3萬人獲得保險從業(yè)資格，3.06萬名信貸人員通過行內(nèi)崗位資格培訓獲得證書。一系列培訓和活動的開展有效增強了員工遵章守紀、依法合規(guī)的意識，使全行上下形成了一個相互學習、相互借鑒的良好局面。風控能力。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風險，郵儲銀行在成立之初就反復強調(diào)。從真刀真槍的運營中，郵儲人漸漸發(fā)現(xiàn)，在“三道防線”聯(lián)合防控體系、人防技防物防的三位一體案件防范機制及科技防控等風險管控面前，自身是其中必不可少的一環(huán)?！昂弦?guī)管理年”活動、“業(yè)務行為規(guī)范年”活動、“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動等相繼開展將這些機制所蘊含的風險管控之力傳導至各條線和各層面，讓風險意識在各級郵儲人心中開始生根，大家從之前的對風險概念模糊到現(xiàn)在人人言必談風險，從之前的一門心思發(fā)展業(yè)務到現(xiàn)在堅持業(yè)務發(fā)展合規(guī)先行。風險管控正逐漸從大家口中深入到腦中，最終落實到每位員工的自覺行動中。

科技能力?？萍际潜Ｕ?，更是助推器。據(jù)不完全統(tǒng)計，郵儲銀行目前有超過160種業(yè)務、4.6萬億元資產(chǎn)、5.5億客戶和38000個網(wǎng)點。龐大的數(shù)據(jù)需要一個強大的計算機信息系統(tǒng)支撐。起步于1994年的郵政金融信息化建設，自2007年以來不斷加速，先后實施了電子匯兌、郵政儲蓄、兩網(wǎng)互通、客戶管理、公司業(yè)務、中間業(yè)務平臺、儲蓄邏輯大集中系統(tǒng)等重大工程。目前已建成1個全國信息中心、31個省級信息中心和一個同城災備中心，在線運行的系統(tǒng)涵蓋業(yè)務處理、營銷渠道、決策支撐、風險管控、基礎設施五大類。18年的辛勤建設讓郵政金融網(wǎng)絡平臺日趨完善、業(yè)務領域不斷拓展、應用系統(tǒng)不斷豐富、經(jīng)營管理信息系統(tǒng)初步建立、運行維護質(zhì)量不斷提高、IT治理架構逐步健全。

創(chuàng)新能力。將企業(yè)定位、社會責任與可持續(xù)發(fā)展無縫對接，是郵儲銀行轉制五年來不懈的追求。目前，創(chuàng)新已經(jīng)深入到郵儲銀行的各個領域。根據(jù)自身的特點和國外先進的信貸技術，郵儲銀行開創(chuàng)性地開發(fā)出了小額信貸技術。而以此為基礎開發(fā)的微貸技術為支持小微企業(yè)發(fā)展更是提供了有力的保障。針對小微企業(yè)融資難、融資貴、缺少抵押物、財務信息不健全等難點，郵儲銀行通過“五法”、“5P”等技術，來準確獲取其財務經(jīng)營信息及風險點，通過聯(lián)保、擔保等形式或拓寬抵押物范圍等手段使企業(yè)更容易獲得貸款，以利其發(fā)展。除此之外，我們欣喜地看到，創(chuàng)新已經(jīng)深入到郵儲銀行轉型的各個領域：公司業(yè)務從發(fā)展思路、產(chǎn)品、服務等多方面進行創(chuàng)新，公司存款、現(xiàn)金管理、票據(jù)業(yè)務、供應鏈金融等產(chǎn)品相繼推出，目前公司存款超5000億元，現(xiàn)金管理客戶累計交易金額破1萬億元；風險管控，建立健全集中統(tǒng)一的風險管理體系；創(chuàng)富大賽，為小微企業(yè)提供展示、交流、學習和融資支持平臺；電視銀行，抓住“三網(wǎng)融合”機遇，實現(xiàn)了電視網(wǎng)絡與銀行網(wǎng)絡的有機結合等等。

合作能力。作為當今企業(yè)生態(tài)的核心要素，合作力的強弱已經(jīng)成為影響企業(yè)競爭力提升的重要一環(huán)。郵儲銀行的成立，打破了只存不貸的業(yè)務模式，銀行業(yè)務相繼而來，為業(yè)務間的聯(lián)動提供了可能，交叉營銷、上下聯(lián)動營銷、橫向組合的團隊營銷等，務實的合作推動了業(yè)務的快速發(fā)展，業(yè)務間彼此借力助推的是整體業(yè)績的上揚。基礎建設中的合力不斷夯實著郵儲銀行自身的實力，對外開展的多樣合作，則讓郵儲銀行有了如虎添翼的感覺。據(jù)了解，為更好承擔服務“三農(nóng)”的社會責任，郵儲銀行與社保部門合作，在25個?。▍^(qū)、市）的497個市、縣參與到“新農(nóng)?！苯鹑诜展ぷ髦?，服務了約1/3的國家“新農(nóng)?！痹圏c縣； 與當?shù)厝诵泻献?，設立銀行卡助農(nóng)取款服務點近6萬個，累計交易筆數(shù)210萬筆，交易金額4.85億元；與政府、媒體合作，連續(xù)三年開展創(chuàng)富大賽活動，助力小微企業(yè)解決融資難題，為小微企業(yè)主創(chuàng)富傳經(jīng)送寶?？梢哉f，合作效果已經(jīng)顯現(xiàn)，合作能力正在提升。轉制五年碩果累累 闊步未來力求新高

五年光陰，轉瞬即逝；五年磨礪，成就奇跡。轉制五年來，郵儲銀行根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化和自身特點，審時度勢，始終堅持一切從實際出發(fā)，及時制定應對策略，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，自覺按照科學發(fā)展觀的要求，提高決策的科學性和準確性，引領業(yè)務不斷發(fā)展壯大，實現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展。

五年來，郵儲銀行已經(jīng)牢固樹立起“以客戶為中心”的服務理念。目前，郵儲銀行擁有本外幣賬戶數(shù)逾10億戶、綠卡賬戶數(shù)近5億戶；擁有超過160種豐富多樣的金融產(chǎn)品和服務；擁有ATM總量已經(jīng)超過3.7萬臺，個人網(wǎng)銀客戶超過3700萬戶，電話銀行累計注冊客戶超過4500萬戶，而電視銀行、手機銀行相繼推廣上線，加上早已遍布全國的38000家物理網(wǎng)點，一個方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯的多元化郵儲銀行網(wǎng)絡已全面建成，為廣大客戶提供本外幣一體化的優(yōu)質(zhì)服務。

五年來，郵儲銀行已經(jīng)牢固樹立起“合規(guī)”、“安全”的管理運營理念。各級機構在有效提升規(guī)范經(jīng)營意識的基礎上，堅持以風險導向?qū)徲嫗橹敢?，注重揭示基礎管理和新業(yè)務發(fā)展過程中產(chǎn)生的新風險、新問題，在嚴控網(wǎng)點操作風險的同時，切實提高審計工作的深度和廣度，范圍覆蓋了個人信貸、公司信貸、財務、工程建設等銀行所有領域。目前，銀行信貸資產(chǎn)總體保持良好，優(yōu)于銀行同業(yè)水平。而郵政金融計算機系統(tǒng)運行質(zhì)量繼續(xù)穩(wěn)步提高，2011年的跨行交易成功率更是達到99.76%，在15家全國性商業(yè)銀行中排名第一。五年來，郵儲銀行已經(jīng)牢固樹立起穩(wěn)健經(jīng)營的理念，加大業(yè)務調(diào)整力度，加快發(fā)展方式轉變步伐，實現(xiàn)了傳統(tǒng)金融業(yè)務和銀行新業(yè)務齊頭并進、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，各項業(yè)務保持了快速增長勢頭，直接帶動效益顯著增長，贏利能力大幅提升。截至今年8月底，郵儲銀行資產(chǎn)總規(guī)模超過4.6萬億元，居全國銀行業(yè)第六位，是銀行成立時的兩倍多，資產(chǎn)質(zhì)量良好，多層級利潤中心格局已經(jīng)初步形成，可持續(xù)贏利能力進一步增強。

過去的五年，郵儲銀行自覺承擔和履行社會責任，積極支持國家和地方經(jīng)濟建設，以及自身穩(wěn)健、快速發(fā)展取得的成績獲得了政府領導及社會各界的高度肯定。2011年7月2日，中共中央政治局委員、國務院副總理王岐山冒雨來到郵儲銀行河北省石家莊市裕華東路支行視察指導工作。王岐山來到營業(yè)大廳柜臺前，向工作人員詳細詢問該行的存貸款規(guī)模及結構、網(wǎng)點設置、服務能力、員工考核等情況，并和信貸人員親切交談，詢問他們的學習、生活和工作情況。在小企業(yè)貸款和小額貸款營業(yè)區(qū)，他與正在辦理業(yè)務的客戶親切交談，了解小企業(yè)的貸款需求以及企業(yè)客戶在郵儲銀行辦理業(yè)務的感受。王岐山要求，郵儲銀行進一步做好小企業(yè)金融服務工作，以優(yōu)質(zhì)服務發(fā)展業(yè)務、贏得客戶，繼續(xù)通過開辦小額貸款和小企業(yè)貸款服務項目等方式，不斷加大服務小企業(yè)力度。

過去的五年，郵儲銀行以自身過硬的業(yè)績榮膺多個獎項。例如：2011年，郵儲銀行在中國國際金融展上，同時斬獲“最佳服務獎”和“優(yōu)秀中小企業(yè)金融服務獎”兩項大獎；在《經(jīng)濟日報》主辦的“2011中國自主創(chuàng)新年會”上，被評為“2011中國最具成長力創(chuàng)新型企業(yè)”；在《金融時報》主辦的“金龍獎”中榮獲“最具成長潛力銀行”；在《21世紀經(jīng)濟報道》組織的“2011年亞洲銀行競爭力排名”評選活動中，榮獲“2011年?中資銀行品牌建設獎”等。2012年，中國銀行業(yè)協(xié)會為郵儲銀行頒發(fā)了“社會責任最佳民生金獎”，授予黑龍江漠河縣支行、西藏日喀則薩嘎縣營業(yè)所“最佳社會責任特殊貢獻網(wǎng)點獎”，將吉林延吉市公園路支行、四川都江堰支行評為全國銀行業(yè)“百佳示范網(wǎng)點”。

一切的肯定和榮譽都將化為郵儲銀行繼續(xù)進步的動力。如今，郵儲銀行正在按照中國郵政集團公司總經(jīng)理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華提出的“深化改革，創(chuàng)新發(fā)展，轉變方式，整合資源，科學管控，構建和諧”的24字方針穩(wěn)中求進；正在打造普惠金融品牌的實踐中不斷探索和完善具有自身特色的發(fā)展道路；正在為建設資本充足、管理先進、風險可控、品牌卓越、受人尊敬的一流大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行而努力前行。

第四篇：中國郵政儲蓄銀行面試問題及答案

中國郵政儲蓄銀行面試問題及答案

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怎樣拿到銀行的職位？除了要掌握相關銀行面試技巧，參考銀行面試自我介紹范文，還有必要了解一下銀行面試問題及答案。多做準備，以保萬無一失才對啊。

1.如果讓你去推銷銀行信用卡，你會怎么做？

答：(1).首先要對本行信用卡的功能作全面了解，不同卡種不同的優(yōu)惠要知道，針對不同人群，重點推薦相關的優(yōu)惠和功能。

(2).要知道競爭對手信用卡的特點，優(yōu)點，及缺點，尤其是缺點，用來和本行卡作對比.(3).可以利用自己的關系網(wǎng)絡，比如，認識某家公司的老總，某企業(yè)財務負責人之類的, 可以比較容易的團辦信用卡。

(4).調(diào)查本行信用卡的未覆蓋區(qū)域，采取掃樓，擺攤，利用關系等方式，進一步推廣.(5).利用辦卡禮品等，促使人們辦理.全面發(fā)動自己的家庭，朋友，社會關系，讓自己認識的人，全都持有一張卡。

2.在美國一家旅館里，一中國游客看到里面的一個服務員胸口有個徽章“我能，我可以”覺得很有意思，便和女服務員說：“能不能送我一個這樣的徽章？”女服務員說：“不好意思，我不能送你，這個是公司的規(guī)定，這是公司的徽章，我自己的沒帶在身邊，不好意思?！边@個故事給你什么啟示？

答:如果站在為了完全滿意客戶需求那么這個徽章一樣可以送給客戶。但是這里面牽扯一個問題。就是這個徽章是不是唯一性的。并且徽章送給客戶對自己的公司會不會有不好的結果.另外如果她不給徽章等于她這個我能我可以的話就是空話.所以這個問題站在兩個角度來考慮問題沒有一個是錯誤的。

3.早上你剛到單位,主任讓你到他辦公室,門口有客戶在等你,這時電話又響起,你如何妥善處理

答:先和客戶打個招呼，請他到你的辦公室稍等片刻，等你接一下電話并告之對方稍后再回電。然后電話通知主任會晚點過去，接著接待客戶，接待完客戶后再去找主任.4.當下啤酒和白酒的銷量都很好，黃酒卻不盡然，如果你是一家黃酒企業(yè)的管理者，想個辦法解決銷量上不去的問題?

答:踏踏實實的做好該做的市場推廣,利用傳統(tǒng)的推廣渠道,比如超市促銷,酒店返點,打廣告等。一點一滴做到位了,銷量自然就上來了.5.你進了銀行會怎么做?

答:了解銀行的基本情況和銀行業(yè)務,郵儲與其他商業(yè)銀行的異同點。要奉公守法,穩(wěn)重踏實、求真務實，好學上進，具備團隊精神。

工作態(tài)度認真,服務態(tài)度要好,才能建立強大的客戶群,虛心請教,多學多問,盡快掌握業(yè)務知識,提高業(yè)務能力,才能應付繁忙的柜面業(yè)務.尊敬領導,團結同事.6.為什么要選擇在中國郵政儲蓄銀行工作?

答:郵儲做為長期扎根與農(nóng)村的經(jīng)濟組織，有其獨有的價值觀，目前郵儲進行深化改革階段，具有挑戰(zhàn)性，我想融入著個大家庭，接受她的考驗，并且為她帶來新意！

應聘的自我介紹范文：

尊敬的各位考官、各位評委老師好

我叫XX,今年二十一歲.于2004年-2008年就讀于XX.今天,通過筆試進入了面試,對我來說,這次工作機會尤為珍貴.郵政儲蓄銀行職員這個職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識，還要有很好的團隊精神,而要做一個優(yōu)秀的銀行職員就要有一份對工作的責任心、耐心和對單位的誠心,要有好的工作態(tài)度很服務態(tài)度,我想融入這個大家庭,接受考驗,鍛煉自己,為郵政儲蓄獻出自己的一份力.自2010年6月1日起,中國郵政儲蓄銀行在全國近37000個城鄉(xiāng)網(wǎng)點全面開通個人網(wǎng)上銀行服務，為您帶來全天候、全方位、個性化的金融服務，讓貼心、安全、便捷的服務隨時伴您左右。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2007年3月6日正式成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業(yè)銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務及因此而形成的資產(chǎn)和負債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務許可文件批準、核準的業(yè)務。

郵政儲蓄自1986年恢復開辦以來，截止2008年已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)

網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務網(wǎng)絡，擁有儲

郵儲信用卡金卡

蓄營業(yè)網(wǎng)點3.6萬個。郵政儲蓄銀行已在全國31個?。ㄊ?、自治區(qū)）全部設立了省級分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設有5個計劃單列市分行。

經(jīng)過25年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務；以國內(nèi)、國際匯兌、轉帳業(yè)務、銀行卡業(yè)務、代理保險及證券業(yè)務、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中間業(yè)務；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務。2008年至2010年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結算業(yè)務在全國36家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行。

中國郵政儲蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，按照公司治理架構和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎金融服務，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現(xiàn)代銀行。2007年6月22日，中國郵政儲蓄銀行“好借好還”小額貸款業(yè)務在河南新鄉(xiāng)長垣縣啟動試點，2007年末共有七省試點開辦。2008年初開始全國推廣。

至2008年6月24日西藏分行開辦業(yè)務，全國31個?。▍^(qū)、市）分行和5個計劃單列市分行已全部開辦小額貸款業(yè)務。

截至2010年10月16日，小額貸款業(yè)務已覆蓋全國所有地市和2100個縣市及主要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4500多個網(wǎng)點已開辦這項業(yè)務。2010年，小額貸款發(fā)放量突破1000億元，從業(yè)務開辦至2010年10月，全國累計發(fā)放貸款近400萬戶、金額2300多億元，平均每筆貸款約5.9萬元。郵儲銀行在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)累計發(fā)放1500多億元，占全部小額貸款累計發(fā)放金額的70%。郵儲銀行發(fā)放的近2300億小額貸款，解決了全國400萬戶農(nóng)戶及小商戶的生產(chǎn)經(jīng)營資金需求問題，1600多萬人從中受益。

截至2010年10月16日，郵儲銀行今年發(fā)放小額貸款已突破1000億元，發(fā)放金額較去年同期增長41%，這標志著郵儲銀行小額貸款業(yè)務發(fā)展已開始走向成熟，郵儲銀行實行的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展小額貸款模式初步獲得了成功，這將為中低收入人群、農(nóng)村地區(qū)、個體商戶、微型企業(yè)提供更好的持續(xù)的融資服務，進一步改善農(nóng)村金融服務環(huán)境。

第五篇：中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)上銀行柜面操作培訓測試題部分題目答案

6.客戶可以通過網(wǎng)銀看到賬戶A和賬戶B，現(xiàn)客戶不想通過網(wǎng)銀看到賬戶B，應使用（I）。

中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)上銀行柜面操作培訓測試題

省份姓名得分7.客戶想變更手機號碼，應使用（B）。8.客戶想查詢網(wǎng)銀上有哪些賬戶，應使用（C）。A、電子銀行客戶注冊-960101 B、電子銀行客戶維護-960102 C、電子銀行客戶查詢-960103 D、電子銀行客戶注銷-960104 E、電子銀行客戶指定信息維護-960105 F、電子銀行賬戶簽約-960201 G、電子銀行賬戶變更-960202 H、電子銀行賬戶查詢-960203 I、電子銀行賬戶注銷-960204 J、憑證補發(fā)-960301 K、憑證解掛失-960302 L、證書異常處理-960303 M、電子銀行密碼重置-960401 N、網(wǎng)銀服務暫停-960402 O、網(wǎng)銀服務恢復-960403 P、電子銀行柜面日志-960404 Q、柜面報表-96040

5一、選擇題（21×2’）：

1.客戶首次注冊個人網(wǎng)上銀行，應使用（A）。

2.網(wǎng)上注冊客戶如果想變更客戶類型并在網(wǎng)銀上辦理賬戶轉賬業(yè)務，需使用（3.客戶想查詢網(wǎng)銀賬戶是否開通轉賬業(yè)務，應使用（H）。4.客戶想開通個人網(wǎng)銀簽約賬戶的轉賬功能，應使用（G）。

5.客戶想修改電話銀行指定轉賬、指定匯款的預留信息，應使用（E）。

B），會聯(lián)動（F。9.客戶UK密碼忘了，應使用（L）。

10.客戶UK或電子令牌遺失了，要補辦一個新的憑證，應使用（J）。11.客戶想把UK或電子令牌進行解掛失，應使用（K）。12.客戶網(wǎng)上銀行登錄密碼忘記了，應使用（M）。13.客戶不想再使用網(wǎng)銀，應使用（D）。

14.客戶如果暫時不想使用網(wǎng)銀，不能登錄網(wǎng)銀，應使用（N）。15.15、客戶網(wǎng)銀服務暫停后，使用哪支交易進行恢復。（O）16.哪些交易需要綜合柜員授權？（多選）（ABJKLMO）17.出現(xiàn)網(wǎng)銀客戶下沒有賬戶的情況時，應使用（F）交易彌補。18.以下賬戶中，不能用于柜面注冊/簽約的賬戶是（D）

A、信用卡B、綠卡通主卡C、外幣活期一本通D、綠卡通副卡 19.以下賬戶中，不能通過柜面開通電話銀行的賬戶是（A）

A、信用卡B、綠卡通主卡C、外幣活期一本通D、622188綠卡 20.下列哪類客戶必須開通“短信驗證”功能才能做轉賬交易（C）

A、電子令牌客戶B、手機短信客戶C、Ukey+短信客戶D、網(wǎng)上注冊客戶

21.UK憑證編號，尾箱中顯示（A）位，客戶注冊時柜員錄入（D）位；電子令牌編號，尾箱中

顯示（B）位，客戶注冊時柜員錄入（B）位。A、10B、11C、15D、16

二、判斷題（11×2’）：

1、信用卡賬戶可以通過柜面開通電話銀行。（錯）

2、網(wǎng)上注冊客戶想變?yōu)閁K+短信客戶，需先把客戶進行注銷，然后重新做客戶注冊。（錯）

3、將非簽約賬戶變?yōu)楹灱s賬戶，需要通過賬戶變更（960202）進行辦理。（錯）

4、電子令牌客戶可以通過客戶維護（960102）交易，開通/關閉短信驗證。（對）

5、某客戶既有15位身份證又有18位身份證，可以注冊兩次個人網(wǎng)上銀行。（錯））

6、可以通過賬戶簽約（960201）開通電話銀行。（錯）

7、如客戶遺忘了UK密碼，需要通過電子銀行密碼重置（960401）進行密碼重置。（錯）

2、個人網(wǎng)上銀行可以辦理哪些交易？（答出3個為滿分，超過一個加0.5分，最高5分）

8、如果客戶遺失了UK或者電子令牌，需要通過憑證補發(fā)（960301）交易，與客戶重新建立綁定關系。

（對）

9、UK密碼重置只能在個人網(wǎng)上銀行注冊的網(wǎng)點所在省辦理。（錯）10.通過柜面進行網(wǎng)銀服務暫停，需要驗證賬戶密碼。（錯）11.電子令牌和UK每年都要向客戶收取年費。（錯）

三、填空題（7×1’）：

1、客戶UK密碼遺忘，第一步需要柜員通過960303第二步需要

提示客戶，重置UK密碼;第三步還需要提示客戶登錄網(wǎng)銀，通過【安全中心-證書補發(fā)】進行

2、通過客戶注冊或客戶類型變更成為UK+短信客戶，在【客戶類型】處選擇【短信驗證】

處選擇。

3、客戶辦理行內(nèi)轉賬單筆超過元時需要開通大額轉賬申請；跨行匯款日累計超過 元時需要開通大額轉賬申請。

四、簡答題（3×3’）：

1、電子銀行密碼重置交易中可以重置哪些密碼？

3、現(xiàn)在我行支持哪幾家商戶進行網(wǎng)上支付？

2個為滿分，超過一個加0.5分）

（答出

五、綜合題：

1、某客戶使用18位身份證開戶的賬戶A注冊個人網(wǎng)上銀行成為網(wǎng)上注冊客戶，該客戶持15位身份證

開戶的賬戶B到網(wǎng)點，想變更為UK+短信客戶，且把賬戶B簽約至網(wǎng)銀。（6’）（1）是否支持將賬戶B追加至網(wǎng)銀？如果支持，需要填幾張申請表？（1’）

（2）客戶想變更為“UK+短信”客戶柜員應使用哪支交易？系統(tǒng)會自動聯(lián)動哪支交易？（2’）（3）在辦理賬戶簽約時如不小心退出交易界面，柜員應怎么辦？（1’）

（4）如果客戶想辦理10萬元的行內(nèi)轉賬，簽約賬戶時必須開通哪項功能？同時還須提示客戶開通

哪項業(yè)務？（2’）

答：

1.可以加至網(wǎng)銀，需要填寫1張申請表

2.應使用客戶維護960102，把網(wǎng)上注冊客戶變更為uk+短信客戶，系統(tǒng)會自動聯(lián)動到賬戶簽約960201 3.應使用客戶查詢960103交易，查詢客戶類型

4.必須開通轉賬功能，還須提示客戶開通大額預約轉賬申請

2、個人網(wǎng)上銀行有哪幾種客戶類型？行內(nèi)轉賬、跨行匯款單筆和日累計限額分別是多少？（12’）

注：以上限額適用于已開通行內(nèi)轉賬和跨行匯款大額轉賬申請的賬戶。