第一篇：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程(2015年版).精講
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡柜面業(yè)務(wù) 操作規(guī)程（試行，2015年版）
目 錄
第一章 總 則......................................1 第二章 基本規(guī)定...................................2 第三章第四章柜面業(yè)務(wù)處理規(guī)定...........................4 附 則....................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
0
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)信用卡）業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)柜面處理標(biāo)準(zhǔn)和流程，依據(jù)《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》、《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度（2014年版）》（見(jiàn)郵銀發(fā)?2014?230號(hào)）、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行IC信用卡業(yè)務(wù)處理規(guī)定（試行）》（見(jiàn)郵銀業(yè)?2014?24號(hào)）等規(guī)章制度，制定本規(guī)程。
第二條
本規(guī)程所稱(chēng)信用卡是指中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)行的以磁條或芯片作為交易介質(zhì)、給予持卡人一定的信用額度、持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的貸記卡。根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)信用卡可劃分為如下幾類(lèi)：
（一）按產(chǎn)品等級(jí)，可分為普卡、金卡、白金卡等；
（二）按賬戶(hù)幣種，可分為單幣種卡、雙幣種卡、全幣種卡；
（三）按發(fā)行范圍，可分為區(qū)域卡、全國(guó)卡；
（四）按合作對(duì)象，可分為聯(lián)名卡、認(rèn)同卡等；
（五）按發(fā)卡對(duì)象，可分為個(gè)人卡、商務(wù)卡、公務(wù)卡等；
（六）按卡片介質(zhì)，可分為磁條卡和IC卡，IC卡包括單芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡。
第三條 本規(guī)程中涉及的信用卡柜面業(yè)務(wù)均為全國(guó)性業(yè)務(wù)，覆蓋我行所有信用卡產(chǎn)品。
第四條 本規(guī)程所稱(chēng)“柜面業(yè)務(wù)”是指發(fā)生在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 銀行全國(guó)范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的交易，含代理網(wǎng)點(diǎn)。
第二章 基本規(guī)定
第五條
可在柜面辦理的信用卡業(yè)務(wù)種類(lèi)：
（一）賬戶(hù)信息查詢(xún)；
（二）信用卡現(xiàn)金存款；
（三）信用卡取現(xiàn)；
（四）轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款；
（五）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款；
（六）信用卡掛失；
（七）信用卡激活；
（八）交易密碼設(shè)臵；
（九）電話(huà)銀行查詢(xún)密碼設(shè)臵；
（十）交易密碼重臵；
（十一）電話(huà)類(lèi)信息修改；
（十二）信用卡圈存。
第六條 除柜面信用卡存款、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款外，其他信用卡柜面業(yè)務(wù)均須由持卡人本人辦理，且均需驗(yàn)視客戶(hù)身份證件，聯(lián)網(wǎng)核查，并留存客戶(hù)身份證復(fù)印件或影印件。
第七條 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)客戶(hù)身份證姓名、簽名與賬戶(hù)所有人姓名是否一致等合理方式識(shí)別代理關(guān)系的存在，如為代理關(guān)系，應(yīng)要求代理人在簽名旁注明“代”字樣。需要出示有效實(shí)名 證件的業(yè)務(wù)，代理人代為辦理的，應(yīng)將代理人與被代理人的身份證信息填寫(xiě)清楚，在簽名確認(rèn)處簽代理人姓名，注明“代”字樣。
第八條 柜員在處理信用卡柜面業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)履行審卡程序，確認(rèn)卡片貼有“銀聯(lián)”、“萬(wàn)事達(dá)”等卡組織的標(biāo)識(shí)，卡片上無(wú)“樣卡”、“測(cè)試卡”、“VOID”字樣，無(wú)損壞或涂改痕跡；信用卡背面簽名條應(yīng)有簽名，簽名條上無(wú)涂改或損毀痕跡，且與持卡人身份證姓名一致。
第九條 驗(yàn)視辦理人真實(shí)身份：
（一）客戶(hù)身份識(shí)別時(shí)應(yīng)嚴(yán)格核實(shí)辦理人身份信息；
（二）觀察辦理人相貌是否同本人居民身份證上照片、聯(lián)網(wǎng)核查顯示照片相符；
（三）核對(duì)持卡人居民身份證上姓名是否與信用卡上的姓名相同，信用卡背面簽名欄上是否有持卡人的簽名。
第十條 除自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款交易使用專(zhuān)用憑證外，其他交易憑證均使用對(duì)應(yīng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)憑證，交易憑單上需加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章，已打印柜員號(hào)及姓名的，柜員可不再手工加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。
第十一條 柜員須仔細(xì)核對(duì)交易憑證及交易憑單上打印或填寫(xiě)的內(nèi)容，因故需要手工進(jìn)行填寫(xiě)的，應(yīng)按規(guī)定使用鋼筆或碳素筆，用藍(lán)色或黑色墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆，字跡應(yīng)工整，并在右側(cè)加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。柜員不得擅自修改客戶(hù)填寫(xiě)的內(nèi)容。
第十二條 信用卡自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)賬戶(hù)須為持卡人本人的個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)，不得與個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)關(guān)聯(lián)。
第十三條 下述業(yè)務(wù)須由信用卡主卡持卡人辦理、附屬卡不得辦理：
（一）賬戶(hù)信息查詢(xún)；
（二）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系加辦申請(qǐng)及撤銷(xiāo)；
（三）中間業(yè)務(wù)平臺(tái)委托扣款關(guān)系簽約及撤銷(xiāo)。
第十四條 信用卡賬戶(hù)及卡片被實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控、信用卡未能通過(guò)續(xù)卡審核或信用卡銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清前僅可辦理賬戶(hù)信息查詢(xún)、現(xiàn)金存入和轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。信用卡銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清后僅可辦理賬戶(hù)信息查詢(xún)業(yè)務(wù)。
第十五條 信用卡柜面業(yè)務(wù)檔案的保管期限與個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄柜面業(yè)務(wù)要求一致。
第十六條 信用卡柜面業(yè)務(wù)處理應(yīng)遵守我行反洗錢(qián)業(yè)務(wù)相關(guān)制度，履行大額和可疑交易報(bào)告義務(wù)。
第三章 柜面業(yè)務(wù)處理規(guī)定 第一節(jié) 賬戶(hù)信息查詢(xún)
第十七條 業(yè)務(wù)規(guī)定
（一）賬戶(hù)信息查詢(xún)須主卡持卡人憑本人有效身份證、信用卡主卡和交易密碼發(fā)起；
（二）柜員在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無(wú)誤并確認(rèn)信用卡凸字拼音與 持卡人身份證姓名一致后方可受理業(yè)務(wù)，信用卡交易密碼輸入錯(cuò)誤或未設(shè)臵信用卡交易密碼的卡片無(wú)法辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)；
（三）僅受理信用卡主卡持卡人發(fā)起的賬戶(hù)信息查詢(xún)，對(duì)附屬卡持卡人發(fā)起的賬戶(hù)信息查詢(xún)不予受理；
（四）不受理未激活主卡持卡人發(fā)起的賬戶(hù)信息查詢(xún)；
（五）只能查詢(xún)最近十二個(gè)月的歷史賬單頭信息；
（六）柜員處理賬戶(hù)信息查詢(xún)業(yè)務(wù)無(wú)需復(fù)核人員授權(quán)。第十八條 業(yè)務(wù)處理流程
（一）柜員以刷磁條、讀芯片或手輸卡號(hào)的方式，提交信用卡卡號(hào)，如需查詢(xún)賬單頭信息，還應(yīng)手工輸入所需查詢(xún)賬期的年月時(shí)間；
（二）柜員在核實(shí)查詢(xún)?nèi)舜_系身份證持有人、信用卡凸字拼音與持卡人身份證姓名拼音一致后，錄入持卡人證件類(lèi)型及證件號(hào)碼，提交信用卡核心系統(tǒng)驗(yàn)證；
（三）持卡人輸入信用卡交易密碼；
（四）驗(yàn)證通過(guò)后，顯示信用卡賬戶(hù)查詢(xún)結(jié)果；
（五）打印儲(chǔ)蓄通用憑證；
（六）客戶(hù)簽名確認(rèn)。
第十九條 柜面可查詢(xún)到的信用卡賬戶(hù)信息如下：
（一）信用卡持卡人姓名；
（二）信用卡賬戶(hù)余額；
（三）應(yīng)收未收滯納金；
（四）信用卡可用額度；
（五）信用卡取現(xiàn)額度；
（六）信用卡賬單日；
（七）賬單到期還款日；
（八）賬單應(yīng)還金額；
（九）賬單最低應(yīng)還款額；
（十）賬單積分總額。
第二十條 查詢(xún)結(jié)果為當(dāng)前賬戶(hù)結(jié)余情況，賬戶(hù)余額不包括分期未攤銷(xiāo)的本金和手續(xù)費(fèi)、應(yīng)收未收滯納金。
第二節(jié) 信用卡現(xiàn)金存款
第二十一條 業(yè)務(wù)規(guī)定
（一）未激活、賬戶(hù)及卡片被實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控、未能通過(guò)續(xù)卡審核的信用卡仍可辦理現(xiàn)金存入，銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清的信用卡不再受理現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)；
（二）柜員可采取讀信用卡磁條、讀芯片或手工輸入信用卡卡號(hào)方式提交卡號(hào)，手工輸入卡號(hào)時(shí)需填寫(xiě)儲(chǔ)蓄存款憑證，核對(duì)賬戶(hù)和戶(hù)名是否一致，無(wú)需提供交易密碼，本業(yè)務(wù)可代辦；
（三）單筆交易金額在5萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元）的信用卡現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，柜員應(yīng)驗(yàn)視持卡人信用卡及有效身份證，并進(jìn)行身份證聯(lián)網(wǎng)核查，單筆交易金額在10萬(wàn)元（含20萬(wàn)元）至20萬(wàn)元（不含20萬(wàn)元）之間的，柜員須提交營(yíng)業(yè)主管授權(quán)，單筆交 易金額在20萬(wàn)元以上（含20萬(wàn)元）的，柜員須提交支（局）行長(zhǎng)授權(quán)。
第二十二條 業(yè)務(wù)處理流程
（一）柜員以刷信用卡磁條、讀芯片或手工輸入信用卡卡號(hào)方式，提交信用卡卡號(hào)，并輸入存現(xiàn)金額；
（二）現(xiàn)金存款超過(guò)規(guī)定金額，柜員需驗(yàn)視客戶(hù)確系身份證件持有人，持卡人身份證與聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果一致；
（三）打印儲(chǔ)蓄存款憑證；
（四）客戶(hù)簽名確認(rèn)。
第二十三條 信用卡存款特殊業(yè)務(wù)處理（信用卡存款撤銷(xiāo)）
（一）僅限于柜員在辦理信用卡存現(xiàn)交易時(shí)，發(fā)生交易類(lèi)型選擇錯(cuò)誤或交易金額輸入錯(cuò)誤，在持卡人尚未離開(kāi)柜臺(tái)前，將該筆差錯(cuò)交易進(jìn)行撤銷(xiāo)的情況；
（二）撤銷(xiāo)交易必須經(jīng)持卡人同意并進(jìn)行交易密碼的驗(yàn)證；辦理撤銷(xiāo)交易時(shí)，需營(yíng)業(yè)主管授權(quán)；
（三）撤銷(xiāo)交易只能在原交易受理網(wǎng)點(diǎn)由辦理該筆交易的柜員辦理，且只能當(dāng)日辦理；
（四）辦理撤銷(xiāo)交易時(shí)，營(yíng)業(yè)主管填寫(xiě)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄修改分戶(hù)賬通知單”，交易完成后，應(yīng)將修改分戶(hù)賬通知單交持卡人簽字確認(rèn)后收回；
（五）不得應(yīng)持卡人要求無(wú)故辦理撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第三節(jié) 信用卡取現(xiàn) 第二十四條 業(yè)務(wù)規(guī)定
（一）信用卡客戶(hù)可憑交易密碼在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)提取現(xiàn)金（含溢繳款取現(xiàn)和透支取現(xiàn)），信用卡提現(xiàn)必須由持卡人本人持有效身份證辦理，不得代辦；
（二）未激活、賬戶(hù)及卡片被實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控、未能通過(guò)續(xù)卡審核的信用卡不得提取現(xiàn)金；
（三）持卡人必須出示信用卡，輸入正確交易密碼方可辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)；
（四）單筆交易金額在10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）至20萬(wàn)元（不含20萬(wàn)元）之間的，柜員須提交營(yíng)業(yè)主管授權(quán)，單筆交易金額在20萬(wàn)元（含20萬(wàn)元）以上的，柜員須提交支（局）行長(zhǎng)授權(quán)；
（五）信用卡透支取現(xiàn)金額不得超出該等級(jí)產(chǎn)品規(guī)定的取現(xiàn)額度及卡片當(dāng)前可用額度，每日取現(xiàn)上限不得超過(guò)監(jiān)管規(guī)定的每日最大取現(xiàn)限額。
第二十五條 業(yè)務(wù)處理流程
（一）柜員以刷信用卡磁條、讀芯片或手工輸入信用卡卡號(hào)方式，提交信用卡卡號(hào)，并輸入取現(xiàn)金額；
（二）柜員須驗(yàn)視客戶(hù)確系身份證件持有人和賬戶(hù)所有人，持卡人身份證與聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果一致；
（三）持卡人輸入信用卡交易密碼；
（四）打印儲(chǔ)蓄取款業(yè)務(wù)憑證；
（五）客戶(hù)簽名確認(rèn)。第二十六條 信用卡取現(xiàn)特殊業(yè)務(wù)處理
（一）信用卡取現(xiàn)撤銷(xiāo)
1.僅限于柜員在辦理信用卡取現(xiàn)交易時(shí)，發(fā)生交易類(lèi)型選擇錯(cuò)誤或交易金額輸入錯(cuò)誤，在持卡人尚未離開(kāi)柜臺(tái)前，將該筆差錯(cuò)交易進(jìn)行撤銷(xiāo)；
2.撤銷(xiāo)交易必須經(jīng)持卡人同意并進(jìn)行交易密碼的驗(yàn)證，辦理撤銷(xiāo)交易時(shí)，需營(yíng)業(yè)主管授權(quán)；
3.撤銷(xiāo)交易只能在原交易受理網(wǎng)點(diǎn)由辦理該筆交易的柜員辦理，且只能當(dāng)日辦理；
4.辦理撤銷(xiāo)交易時(shí)，營(yíng)業(yè)主管填寫(xiě)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄修改分戶(hù)賬通知單”，交易完成后，應(yīng)將修改分戶(hù)賬通知單交持卡人簽字確認(rèn)后收回；
5.不得應(yīng)持卡人要求無(wú)故辦理撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
（二）柜面銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清
1.信用卡銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清是指主卡持卡人銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)成功后，在規(guī)定的時(shí)間之后，到柜面將信用卡賬戶(hù)中的溢繳款以現(xiàn)金方式取出的交易；
2.持卡人須致電信用卡客服提出銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)，銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)成功45個(gè)自然日之后方可到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理柜面銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清業(yè)務(wù)； 3.信用卡銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清業(yè)務(wù)僅限信用卡主卡持卡人憑卡片、有效身份證和交易密碼辦理；
4.信用卡銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清不收取手續(xù)費(fèi)； 5.信用卡賬戶(hù)內(nèi)溢繳款金額大于200元（不含200元）時(shí)，不能辦理柜面銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清。
第四節(jié) 轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款
第二十七條 信用卡轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款包括信用卡現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還款和賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬還款。
（一）現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還款是指持卡人在無(wú)法出示信用卡時(shí)，用現(xiàn)金向指定賬號(hào)的信用卡賬戶(hù)還款的交易；
（二）賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬還款是指持卡人憑在郵儲(chǔ)銀行開(kāi)立的個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)，向指定賬號(hào)的信用卡賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬還款的交易。
第二十八條 業(yè)務(wù)規(guī)定
（一）信用卡僅可作為轉(zhuǎn)入方接收來(lái)自個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)的資金款項(xiàng)，不得作為轉(zhuǎn)出方發(fā)生資金轉(zhuǎn)出交易；
（二）持卡人可憑信用卡主卡或附屬卡卡號(hào)辦理信用卡轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款交易，本業(yè)務(wù)可代辦；
（三）賬戶(hù)及卡片被實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控和未能通過(guò)續(xù)卡審核的信用卡可辦理轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款業(yè)務(wù)，已銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清的信用卡不再受理轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款業(yè)務(wù)；
（四）個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)向信用卡做轉(zhuǎn)出還款交易時(shí)，如超過(guò)大額轉(zhuǎn)賬規(guī)定限額，應(yīng)遵循《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度（2014年版）》要求處理；
（五）現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還款需填寫(xiě)儲(chǔ)蓄入賬匯款憑證，轉(zhuǎn)入賬戶(hù)的 戶(hù)名為必輸項(xiàng)，且戶(hù)名與信用卡賬戶(hù)登記備案時(shí)預(yù)留的戶(hù)名一致，否則不予入賬。
第五節(jié) 自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款
第二十九條 自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系加辦申請(qǐng)
（一）信用卡自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系的加辦申請(qǐng)可以與信用卡賬戶(hù)開(kāi)立同時(shí)進(jìn)行，也可在信用卡賬戶(hù)開(kāi)立后單獨(dú)進(jìn)行；
（二）加辦的賬戶(hù)必須為狀態(tài)正常的信用卡持卡人本人本行個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)，當(dāng)結(jié)算賬戶(hù)狀態(tài)為掛失、凍結(jié)、止付、銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，不能加辦信用卡自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系；
（三）信用卡持卡人憑有效身份證、還款賬號(hào)或卡號(hào)、交易密碼、信用卡主卡、信用卡自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款申請(qǐng)書(shū)，在柜面辦理自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系加辦申請(qǐng)；
（四）信用卡賬戶(hù)戶(hù)名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼必須與個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)信息一致時(shí)方可成功加辦信用卡自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系；
（五）驗(yàn)證通過(guò)，自持卡人提交加辦申請(qǐng)次日正式生效；
（六）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系加辦成功后，打印自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款申請(qǐng)書(shū)，客戶(hù)簽名確認(rèn)。
第三十條 自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系撤銷(xiāo)
（一）持卡人在撤銷(xiāo)自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系時(shí)，需提供有效身份證件、關(guān)聯(lián)還款賬號(hào)或卡號(hào)、信用卡及交易密碼和信用卡自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款申請(qǐng)書(shū)；
（二）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)即時(shí)生效；
（三）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系撤銷(xiāo)成功后，打印自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款申請(qǐng)書(shū)，客戶(hù)簽名確認(rèn)。
第三十一條 自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系變更
（一）信用卡掛失、換卡不必進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系的變更，已綁定自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款的借記卡如發(fā)生掛失、換卡等情況，需進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系的變更；
（二）變更已綁定的關(guān)聯(lián)賬戶(hù)或借記卡時(shí)，需先撤銷(xiāo)原有自動(dòng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，再辦理新的加辦關(guān)系；
（三）單卡戶(hù)、卡折合一戶(hù)以卡號(hào)與信用卡加辦自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系的，如卡憑證掛失補(bǔ)發(fā)或換卡，必須辦理自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系變更；
（四）持卡人可通過(guò)信用卡電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電視銀行或柜面，撤銷(xiāo)原加辦關(guān)系，否則原自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系失效，無(wú)法成功還款。
第三十二條 自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款批量扣款
（一）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款金額根據(jù)持卡人與銀行的約定，支持全額扣款和最小還款額扣款兩種模式；
（二）當(dāng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款賬戶(hù)內(nèi)余額不足以支付應(yīng)還款項(xiàng)時(shí)，實(shí)際扣款金額為賬戶(hù)內(nèi)的可用金額；
（三）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款扣款時(shí)點(diǎn)為到期還款日日終；
（四）當(dāng)個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)處于止付（不含限額止付）、凍結(jié)（不 含部分凍結(jié)）、清戶(hù)狀態(tài)時(shí)，不能辦理自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款批量扣款。
第六節(jié) 信用卡掛失
第三十三條 業(yè)務(wù)規(guī)定
（一）信用卡掛失是指信用卡被竊或丟失，柜員根據(jù)持卡人的申請(qǐng)辦理信用卡掛失業(yè)務(wù)，掛失前須填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)，本業(yè)務(wù)不得代辦；
（二）客戶(hù)掛失卡片如有綁定自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款的，且自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款綁定的儲(chǔ)蓄卡也已丟失，需為客戶(hù)先撤銷(xiāo)自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款；
（三）信用卡掛失須持卡人本人憑有效身份證發(fā)起，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查并驗(yàn)視客戶(hù)無(wú)誤后，選擇掛失卡片，進(jìn)入掛失界面；
（四）提示客戶(hù)按時(shí)還款，在未收到新卡之前可通過(guò)原卡號(hào)還款，以免產(chǎn)生息費(fèi)；
（五）掛失為正式掛失，需由客戶(hù)本人致電客服進(jìn)行換卡；
（六）本交易需營(yíng)業(yè)主管審核授權(quán)。第三十四條 業(yè)務(wù)處理流程
（一）柜員審核客戶(hù)填單內(nèi)容；
（二）柜員驗(yàn)視客戶(hù)確系身份證件持有人，持卡人身份證與聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果一致；
（三）告知客戶(hù)掛失實(shí)時(shí)生效，一旦生效不可解掛失；
（四）提示客戶(hù)收取掛失手續(xù)費(fèi)，直接從卡中扣除，收取的手續(xù)費(fèi)有免息期；
（五）輸入身份證號(hào)，選擇掛失卡片，提交；
（六）進(jìn)入掛失界面；
（七）營(yíng)業(yè)主管審核授權(quán)通過(guò)；
（八）打印儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)單
（九）打印儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)；
（十）客戶(hù)簽名確認(rèn)。
第七節(jié) 信用卡激活
第三十五條 業(yè)務(wù)規(guī)定
（一）信用卡激活是指柜員根據(jù)持卡人本人申請(qǐng)，激活信用卡的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦；
（二）信用卡激活須由持卡人本人憑有效身份證和信用卡發(fā)起，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無(wú)誤并確認(rèn)信用卡凸字拼音與身份證姓名一致后受理業(yè)務(wù)，在驗(yàn)證電話(huà)號(hào)碼正確之后激活信用卡；
（三）信用卡新卡激活和換卡激活后，聯(lián)動(dòng)進(jìn)行初始交易密碼設(shè)臵；如果是首張卡激活，初始交易密碼設(shè)臵后需聯(lián)動(dòng)查詢(xún)密碼設(shè)臵交易；如果是續(xù)卡激活，無(wú)需設(shè)臵密碼，查詢(xún)密碼和交易密碼與舊卡一致；
（四）操作成功后，客戶(hù)會(huì)接收到激活和設(shè)臵交易密碼成功的免費(fèi)提示短信，柜員應(yīng)提示客戶(hù)留意；
（五）為了客戶(hù)帳戶(hù)安全，激活卡片的首筆消費(fèi)和取現(xiàn)金額有使用限額，柜員應(yīng)提示客戶(hù)先刷小筆金額進(jìn)行消費(fèi)。第三十六條 業(yè)務(wù)處理流程
（一）柜員以刷信用卡磁條或讀芯片方式輸入信用卡卡號(hào)；
（二）柜員驗(yàn)視客戶(hù)確系身份證件持有人，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無(wú)誤，并確認(rèn)信用卡凸字拼音與身份證姓名一致；
（三）輸入手機(jī)號(hào)或家庭電話(huà)號(hào)碼，提交激活；
（四）驗(yàn)證正確后，打印儲(chǔ)蓄通用憑證；
（五）客戶(hù)簽名確認(rèn)；
（六）自動(dòng)關(guān)聯(lián)密碼設(shè)臵交易。
第八節(jié) 交易密碼設(shè)置
第三十七條 業(yè)務(wù)規(guī)定
（一）交易密碼設(shè)臵是指柜員根據(jù)持卡人本人申請(qǐng)，設(shè)臵信用卡交易密碼的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦；
（二）柜員不能手工執(zhí)行，需通過(guò)激活交易調(diào)用；
（三）交易密碼屬于卡片級(jí)別，重臵交易密碼與修改交易密碼業(yè)務(wù)一旦操作成功，客戶(hù)會(huì)接收到我行發(fā)送的免費(fèi)短信，柜員應(yīng)提示客戶(hù)留意。
第三十八條 業(yè)務(wù)處理流程
（一）調(diào)用卡片激活交易；
（二）持卡人輸入兩次信用卡交易密碼；
（三）提示客戶(hù)：您的密碼已經(jīng)設(shè)臵成功，交易密碼是您以后消費(fèi)和取現(xiàn)時(shí)需要輸入的密碼，請(qǐng)您注意保管；
（四）柜員提示客戶(hù)關(guān)注修改交易密碼的短信提示；
（五）打印儲(chǔ)蓄通用憑證；
（六）客戶(hù)簽名確認(rèn)。
第九節(jié) 查詢(xún)密碼設(shè)置
第三十九條 業(yè)務(wù)規(guī)定
（一）信用卡電話(huà)銀行查詢(xún)密碼（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“查詢(xún)密碼”）設(shè)臵是指持卡人新開(kāi)首張卡、激活設(shè)臵初始交易密碼后，關(guān)聯(lián)設(shè)臵信用卡電話(huà)查詢(xún)密碼的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦；
（二）柜員不能手工執(zhí)行，需通過(guò)初始交易密碼設(shè)臵交易調(diào)用；
（三）查詢(xún)密碼為客戶(hù)級(jí)別，客戶(hù)名下持有的所有信用卡均是同一查詢(xún)密碼。
第四十條 業(yè)務(wù)處理流程
（一）調(diào)用卡片激活交易；
（二）持卡人輸入兩次信用卡查詢(xún)密碼；
（三）提示客戶(hù)：查詢(xún)密碼已設(shè)臵成功，這個(gè)密碼是您以后注冊(cè)網(wǎng)銀，以及致電客服中心時(shí)確認(rèn)身份時(shí)使用的密碼，請(qǐng)您注意保管；
（四）打印儲(chǔ)蓄通用憑證；
（五）客戶(hù)簽名確認(rèn)。
第十節(jié) 交易密碼重置 第四十一條 業(yè)務(wù)規(guī)定
（一）交易密碼重臵是指根據(jù)持卡人本人申請(qǐng)，重臵信用卡交易密碼的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦；
（二）交易密碼重臵須持卡人本人憑有效身份證、卡片，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無(wú)誤，并確認(rèn)信用卡凸字拼音與身份證姓名一致后受理業(yè)務(wù)，驗(yàn)證電話(huà)號(hào)碼通過(guò)后，重臵信用卡交易密碼。
第四十二條 業(yè)務(wù)處理流程
（一）柜員以刷信用卡磁條或讀芯片方式輸入信用卡卡號(hào)；
（二）柜員在驗(yàn)視客戶(hù)確系身份證件持有人，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無(wú)誤，并確認(rèn)信用卡凸字拼音與身份證姓名一致后提交；
（三）輸入驗(yàn)證家庭電話(huà)或手機(jī)號(hào)碼，兩個(gè)號(hào)碼必須輸入一個(gè)，與客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后提交;
（四）驗(yàn)證通過(guò)后，持卡人輸入兩次信用卡交易密碼;
（五）打印儲(chǔ)蓄通用憑證;
（六）客戶(hù)簽名確認(rèn)。
第十一節(jié) 電話(huà)類(lèi)信息修改
第四十三條 業(yè)務(wù)規(guī)定
（一）電話(huà)類(lèi)信息修改是指柜員根據(jù)持卡人本人申請(qǐng)，填寫(xiě)特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)，對(duì)客戶(hù)的手機(jī)、家庭電話(huà)或工作電話(huà)做單一或多個(gè)修改的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦；
（二）電話(huà)類(lèi)信息修改須持卡人本人憑有效身份證、卡片和 交易密碼發(fā)起，柜員在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無(wú)誤，并確認(rèn)信用卡凸字拼音與身份證姓名一致后受理業(yè)務(wù)，信用卡交易密碼輸入錯(cuò)誤或未設(shè)臵信用卡交易密碼的卡片無(wú)法辦理電話(huà)類(lèi)信息修改；
（三）當(dāng)客戶(hù)卡片狀態(tài)處于銀行止付卡片、欺詐、發(fā)卡行關(guān)閉賬戶(hù)、賬戶(hù)止付和持卡人死亡狀態(tài)時(shí)，電話(huà)類(lèi)信息不能做修改；
（四）若客戶(hù)要求修改手機(jī)號(hào)碼，需提示客戶(hù)自修改手機(jī)號(hào)碼成功后72小時(shí)內(nèi)不能進(jìn)行無(wú)卡交易，客戶(hù)確認(rèn)后方可為客戶(hù)修改。
第四十四條 電話(huà)類(lèi)信息修改業(yè)務(wù)處理流程
（一）柜員以刷信用卡磁條或讀芯片方式輸入信用卡卡號(hào)；
（二）柜員在驗(yàn)視客戶(hù)確系身份證件持有人，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無(wú)誤，并確認(rèn)信用卡凸字拼音與身份證姓名一致后提交；
（三）持卡人輸入信用卡交易密碼；
（四）手機(jī)號(hào)、家庭電話(huà)、單位電話(huà)，三個(gè)號(hào)碼必須輸入一個(gè)，與客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后提交，無(wú)需授權(quán)；
（五）打印儲(chǔ)蓄通用憑證；
（六）客戶(hù)簽名確認(rèn)。
第十二節(jié) 芯片信用卡圈存
第四十五條 芯片信用卡圈存是指向芯片信用卡電子現(xiàn)金賬戶(hù)存入資金的交易，可通過(guò)現(xiàn)金或者主賬戶(hù)轉(zhuǎn)入方式實(shí)現(xiàn)，具體包括現(xiàn)金充值、指定賬戶(hù)圈存、非指定賬戶(hù)圈存，以及自動(dòng)圈 存等形式。圈存必須聯(lián)機(jī)辦理。
第四十六條 郵儲(chǔ)銀行芯片信用卡所有的柜面圈存交易均須持卡人憑本人有效身份證件辦理。
第四十七條 在柜面辦理圈存時(shí)，須按系統(tǒng)提示打印對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)憑證，持卡人須在業(yè)務(wù)憑證上簽字確認(rèn)。
第四十八條 柜面現(xiàn)金充值
（一）柜面現(xiàn)金充值是指持卡人主動(dòng)發(fā)起，在柜面將現(xiàn)金存入芯片卡電子現(xiàn)金賬戶(hù)的交易；
（二）柜面現(xiàn)金充值撤銷(xiāo)是指柜員因業(yè)務(wù)差錯(cuò)等原因?qū)Ξ?dāng)日已經(jīng)成功的現(xiàn)金充值交易，主動(dòng)發(fā)起取消的交易；
（三）撤銷(xiāo)時(shí)，持卡人應(yīng)向柜員提供原交易卡片和憑證，且電子現(xiàn)金賬戶(hù)余額應(yīng)大于撤銷(xiāo)金額；
（四）每筆充值交易只可撤銷(xiāo)一次，且不得辦理部分金額的撤銷(xiāo)。
第四十九條 指定賬戶(hù)圈存
（一）指定賬戶(hù)圈存即持卡人通過(guò)圈存端主動(dòng)發(fā)起，將主賬戶(hù)可用余額或溢繳款轉(zhuǎn)入電子現(xiàn)金賬戶(hù)的交易；
（二）持卡人進(jìn)行指定賬戶(hù)圈存，圈存金額的計(jì)息方式與信用卡主賬戶(hù)消費(fèi)金額的計(jì)息方式相同；
（三）持卡人可通過(guò)我行網(wǎng)點(diǎn)柜面完成指定賬戶(hù)圈存交易；
（四）指定賬戶(hù)圈存時(shí)須提供主賬戶(hù)的交易密碼。第五十條 非指定賬戶(hù)圈存
（一）非指定賬戶(hù)圈存指持卡人通過(guò)圈存端主動(dòng)發(fā)起，將郵儲(chǔ)銀行借記賬戶(hù)中的資金轉(zhuǎn)入信用卡電子現(xiàn)金賬戶(hù)的交易；
（二）持卡人可通過(guò)我行網(wǎng)點(diǎn)柜面完成非指定賬戶(hù)圈存交易；
（三）非指定賬戶(hù)圈存時(shí)須提供轉(zhuǎn)出卡的交易密碼。第五十一條 自動(dòng)圈存
（一）自動(dòng)圈存是指持卡人可將指定圈存賬戶(hù)設(shè)定為自動(dòng)圈存賬戶(hù)，當(dāng)卡片電子現(xiàn)金賬戶(hù)余額低于其所設(shè)臵下限且該卡在進(jìn)行芯片聯(lián)機(jī)交易時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起圈存交易，將主賬戶(hù)內(nèi)的可用額度劃轉(zhuǎn)至電子現(xiàn)金賬戶(hù)，使其余額到達(dá)所設(shè)上限；
（二）聯(lián)機(jī)芯片交易處理失敗，自動(dòng)圈存交易不會(huì)被觸發(fā)，自動(dòng)圈存交易不存在沖正與撤銷(xiāo)交易；
（三）信用卡持卡人憑有效身份證、交易密碼、信用卡、綠卡通業(yè)務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)單，在網(wǎng)點(diǎn)柜面加辦、修改、取消及查詢(xún)電子現(xiàn)金賬戶(hù)自動(dòng)圈存功能；
（四）持卡人在加辦電子現(xiàn)金賬戶(hù)自動(dòng)圈存交易時(shí)，須同時(shí)設(shè)定自動(dòng)圈存下限值、自動(dòng)圈存上限值，日累計(jì)自動(dòng)圈存上限值；
（五）自動(dòng)圈存交易根據(jù)我行與持卡人協(xié)議自動(dòng)觸發(fā)，不參與終端日終處理及清算，終端不記錄自動(dòng)圈存交易明細(xì)。
第五十二條 持卡人可通過(guò)我行網(wǎng)點(diǎn)柜面查詢(xún)芯片卡上最近10筆電子現(xiàn)金交易明細(xì)。
第五十三條 我行后臺(tái)系統(tǒng)記錄結(jié)算后的電子現(xiàn)金賬戶(hù)余額以及近三個(gè)月的交易明細(xì)，持卡人可通過(guò)信用卡客服電話(huà)查 詢(xún)。
第四章 附 則
第五十四條 本規(guī)程由中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行制定、修改和解釋。
第五十五條 規(guī)程執(zhí)行。
第五十六條
此前其他規(guī)定或辦法與本規(guī)程不符的，按照本本規(guī)程自印發(fā)之日起執(zhí)行。21
第二篇：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡
信用卡是銀行給予持卡人一定信用額度、先消費(fèi)后還款的信用支付工具。根據(jù)持卡人的申請(qǐng)，銀行會(huì)為申請(qǐng)者信用卡核定一定的信用額度，持卡人可在該額度內(nèi)簽賬消費(fèi)或提取現(xiàn)金。附屬卡持卡人可與主卡持卡人共享信用總額。銀行可根據(jù)持卡人消費(fèi)情況定期進(jìn)行調(diào)整，持卡人也可以主動(dòng)提供相關(guān)的財(cái)力證明要求調(diào)高信用額度。此外，當(dāng)持卡人在出國(guó)旅游、喬遷新居等情況在一定時(shí)間內(nèi)需要較高額度時(shí)，也可要求調(diào)高臨時(shí)信用額度。
使用郵儲(chǔ)信用卡的主要費(fèi)用有：
利息：當(dāng)期非現(xiàn)金交易自記賬日至到期還款日（含）為免息還款期。在免息還款期內(nèi)還清當(dāng)期全部款項(xiàng)無(wú)需支付利息。否則，自記賬日起按日利率萬(wàn)分之五收取利息。
年費(fèi)：使用信用卡時(shí)，持卡人按年繳納的費(fèi)用。不開(kāi)通使用信用卡，不會(huì)收取年費(fèi)。
滯納金：當(dāng)持卡人在到期還款日（含）前還款金額不足最低還款額時(shí)，按規(guī)定應(yīng)向銀行支付的費(fèi)用。
超限費(fèi)：超過(guò)信用額度刷卡消費(fèi)時(shí)，持卡人應(yīng)向銀行支付的費(fèi)用。
分期付款手續(xù)費(fèi)：指辦理銀行提供的分期付款業(yè)務(wù)時(shí)，持卡人需向銀行支付一定比例的費(fèi)用。
掛失手續(xù)費(fèi)：信用卡正式掛失后，持卡人應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付的費(fèi)用。
郵儲(chǔ)信用卡與他行相比存在的優(yōu)勢(shì)：
1、同業(yè)最低。普卡無(wú)年費(fèi)、無(wú)異地費(fèi)
2、小額免償人性服務(wù)（欠款金額在5元以下，當(dāng)期視為全額還款，計(jì)收利息）
3、一元積一分、永久有效，金卡生日雙倍積分；積分兌換
4、最長(zhǎng)50天的消費(fèi)免息期服務(wù)
5、特色分期服務(wù)（賬單分期、交易分期）
6、密碼在線(xiàn)設(shè)置（登錄網(wǎng)上銀行設(shè)置或撥打客服熱線(xiàn)4008895580）
7、交易短信實(shí)時(shí)提醒（金卡免費(fèi)；普卡500元以上免費(fèi)，提供3元包月服務(wù)）
8、使用范圍廣：郵儲(chǔ)信用卡為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，可在國(guó)內(nèi)、外所有銀聯(lián)商務(wù)中使用。
9、還款方式多：遍布全國(guó)的3.7萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)；提供關(guān)聯(lián)還款服務(wù)；提供ATM、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬還款。
郵儲(chǔ)信用既然使用這么方便，那么該如何安全使用信用卡？
1、一拿到信用卡馬上在卡片背面簽名欄上簽名。
2.保護(hù)好個(gè)人身份信息，不向他人出借身份證件及信用卡。
3、妥善保管交易密碼。不要向任何人（包括銀行工作人員和警察）透露密碼，輸入密碼時(shí)，應(yīng)注意遮擋。
4、在簽購(gòu)單上簽名前，認(rèn)真核對(duì)刷卡金額。不要隨意丟棄簽購(gòu)單。
5、妥善保管信用卡卡片。勿將信用卡借與他人使用；刷卡消費(fèi)時(shí)盡量不要讓卡片離開(kāi)視線(xiàn)所及范圍；對(duì)于收銀員交回的卡片，應(yīng)確認(rèn)是否確為本人卡片。信用卡和身份證件分開(kāi)保管。
6、防止卡片丟失被盜刷。如對(duì)任何一筆信用卡交易有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)向銀行客服中心查詢(xún)。如對(duì)交易提醒短信有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)向銀行客服中心反饋；
7、警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙。切記不要將個(gè)人信用卡卡號(hào)、有效期、密碼、卡片背面簽名欄末三位數(shù)字等非常重要的信息透露給他人；不要登陸不明支付平臺(tái)，謹(jǐn)防虛假支付網(wǎng)站；不要回復(fù)可疑電子郵件或提供個(gè)人賬戶(hù)信息。
8、切勿進(jìn)行信用卡進(jìn)行套現(xiàn)等違規(guī)違法交易。POS機(jī)刷卡套現(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)交易套現(xiàn)是違法犯罪行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，銀行將會(huì)對(duì)相關(guān)信用卡采取降低額度、凍結(jié)等措施，并會(huì)影響個(gè)人信用記錄，情節(jié)嚴(yán)重的，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的法律后果。如何保持良好的個(gè)人信用？
當(dāng)然請(qǐng)記住信用卡賬單日和還款日，定期查詢(xún)信用卡賬單，及時(shí)進(jìn)行信用卡還款，保持良好的信用記錄。根據(jù)自身收入水平合理消費(fèi)，防止因還款壓力大而影響日常生活，一旦不能按時(shí)還款，就會(huì)留下負(fù)面的信用記錄。
每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。您還在猶豫什么呢，郵儲(chǔ)銀行真誠(chéng)期待您的參與！
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：進(jìn)步與您同步！
第三篇：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡分期付款業(yè)務(wù)細(xì)則
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡分期付款業(yè)務(wù)細(xì)則
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“郵儲(chǔ)銀行”）目前為持卡人提供信用卡分期付款業(yè)務(wù)包括：交易分期，即“筆筆分”單筆免息分期付款、賬單分期，即“任意分”賬單免息分期付款、商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)以及電話(huà)銷(xiāo)售分期業(yè)務(wù)。若持卡人同意申請(qǐng)郵儲(chǔ)銀行信用卡任一筆分期付款業(yè)務(wù)，即表示其已閱讀并知曉本細(xì)則：
第一部分：業(yè)務(wù)開(kāi)辦種類(lèi)
第二部分：業(yè)務(wù)流程
第三部分：其他說(shuō)明
?業(yè)務(wù)開(kāi)辦種類(lèi)
交易分期，又稱(chēng)為“筆筆分”單筆免息分期付款（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交易分期”）是指信用卡持卡人申請(qǐng)將未出賬單的單筆交易轉(zhuǎn)為分期付款的業(yè)務(wù)；
賬單分期，又稱(chēng)為“任意分”賬單免息分期付款（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“賬單分期”）是指信用卡持卡人申請(qǐng)將已出賬單中的部分余額轉(zhuǎn)為分期付款的業(yè)務(wù)；
商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商戶(hù)分期”）指信用卡持卡人在特定商戶(hù)消費(fèi)時(shí)，使用郵儲(chǔ)銀行信用卡通過(guò)POS設(shè)備向郵儲(chǔ)銀行申請(qǐng)以分期付款的方式購(gòu)買(mǎi)銀行、商戶(hù)雙方同意并認(rèn)可的商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)。
電話(huà)銷(xiāo)售分期業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電銷(xiāo)分期”）指郵儲(chǔ)銀行信用卡電銷(xiāo)分期熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電銷(xiāo)熱線(xiàn)”）客服人員通過(guò)電話(huà)外呼指定持卡人、以通過(guò)語(yǔ)言描述商品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)形式銷(xiāo)售并以分期付款方式支付的業(yè)務(wù)。
?業(yè)務(wù)流程分期業(yè)務(wù)申請(qǐng)及辦理
1、申請(qǐng)人條件
申請(qǐng)我行分期業(yè)務(wù)須為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡持卡人，具體要求內(nèi)容如下：（1）個(gè)人卡、公務(wù)卡可申請(qǐng)分期付款業(yè)務(wù)；
（2）交易分期：個(gè)人卡主卡持卡人可申請(qǐng)主卡和其名下附屬卡的交易轉(zhuǎn)為分期付款，附屬卡持卡人不能直接申請(qǐng)交易分期；
（3）賬單分期：個(gè)人卡主卡持卡人可申請(qǐng)將已出賬單中的部分余額轉(zhuǎn)為分期付款，附屬卡持卡人不能申請(qǐng)賬單分期；
（4）商戶(hù)分期：個(gè)人卡持卡人均可申請(qǐng)商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)，包括主卡及附屬卡；（5）電銷(xiāo)分期：接到電銷(xiāo)熱線(xiàn)外呼營(yíng)銷(xiāo)的持卡人可以辦理本業(yè)務(wù)。
2、申請(qǐng)時(shí)間
（1）交易分期：申請(qǐng)時(shí)間為刷卡消費(fèi)交易入賬后至當(dāng)期賬單日（含）之前申請(qǐng)；（2）賬單分期：申請(qǐng)時(shí)間為賬單日次日至到期還款日4天（含）之前申請(qǐng)；
（3）商戶(hù)分期：在指定商戶(hù)購(gòu)買(mǎi)指定商品或服務(wù)時(shí)通過(guò)POS機(jī)具即可當(dāng)場(chǎng)辦理分期業(yè)務(wù)；（4）電銷(xiāo)分期：持卡人通過(guò)電銷(xiāo)熱線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)分期商品或服務(wù)時(shí)可辦理本業(yè)務(wù)。
3、申請(qǐng)渠道
（1）交易分期及賬單分期：信用卡主卡持卡人致電郵儲(chǔ)銀行24小時(shí)信用卡客服熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信用卡客服”）及通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理；
（2）商戶(hù)分期：信用卡持卡人在郵儲(chǔ)銀行指定的商戶(hù)購(gòu)買(mǎi)指定商品或服務(wù)，通過(guò)POS機(jī)具可以當(dāng)場(chǎng)辦理；
（3）電銷(xiāo)分期：持卡人通過(guò)電銷(xiāo)熱線(xiàn)可辦理分期業(yè)務(wù)。
4、申請(qǐng)交易范圍
（1）交易分期：只有未出賬單的某筆消費(fèi)交易才可申請(qǐng)；（2）賬單分期：上期已出賬單中的消費(fèi)交易才可申請(qǐng)，已計(jì)入最低還款額的金額不能申請(qǐng)賬單分期；（3）商戶(hù)分期：持卡人在郵儲(chǔ)銀行指定商戶(hù)購(gòu)買(mǎi)指定商品或服務(wù)，且單筆消費(fèi)金額達(dá)到郵儲(chǔ)銀行規(guī)定起點(diǎn)的交易即可辦理，不同商戶(hù)起點(diǎn)金額不同；
（4）電銷(xiāo)分期：持卡人購(gòu)買(mǎi)指定的電銷(xiāo)分期商品或服務(wù)。
5、申請(qǐng)金額限制
（1）交易分期：申請(qǐng)交易分期的單筆交易起點(diǎn)金額為500元（含）；單筆交易只能全額轉(zhuǎn)分期，不可選擇將單筆交易部分金額轉(zhuǎn)分期；
（2）賬單分期：申請(qǐng)賬單分期起點(diǎn)金額為上期已出賬單余額與最低還款額的差額大于等于800元（含），最高不超過(guò)上期已出賬單余額與最低還款額的差額；已計(jì)入最低還款額的金額不能辦理分期；
（3）商戶(hù)分期：申請(qǐng)商戶(hù)分期業(yè)務(wù)最低起點(diǎn)金額為500元（含），不同商戶(hù)受理分期業(yè)務(wù)起始金額以商戶(hù)的具體規(guī)定為準(zhǔn)。辦理商戶(hù)分期交易時(shí)，持卡人可將單件可分期商品的交易金額全額轉(zhuǎn)為商戶(hù)分期交易，也可組合若干商品一起進(jìn)行分期交易，但持卡人不可就單件商品的部分金額進(jìn)行分期或者將組合商品的部分金額進(jìn)行分期。
（4）電銷(xiāo)分期：無(wú)申請(qǐng)金額限制。
6、申請(qǐng)期數(shù)
郵儲(chǔ)銀行提供3期、6期、12期、18期、24期五檔分期期數(shù)，每期為1個(gè)月。申請(qǐng)交易分期、賬單分期的持卡人可以自由選擇以上五檔分期期數(shù)；申請(qǐng)商戶(hù)分期及電銷(xiāo)分期的持卡人可根據(jù)商戶(hù)提供的分期期數(shù)自由選擇。
7、業(yè)務(wù)辦理方式（1）交易分期：持卡人通過(guò)信用卡客服申請(qǐng)辦理時(shí)須告知客服人員申請(qǐng)轉(zhuǎn)為分期付款的交易明細(xì)：包括交易時(shí)間、交易地點(diǎn)，交易金額和申請(qǐng)期數(shù)，客服人員即時(shí)通知受理成功與否的結(jié)果；持卡人通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，登陸中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行后選擇要申請(qǐng)交易分期的信用卡卡號(hào)，查詢(xún)未出賬單可申請(qǐng)交易分期的詳細(xì)記錄進(jìn)行選擇，申請(qǐng)成功后頁(yè)面顯示分期期數(shù)、分期手續(xù)費(fèi)、每期還款等詳細(xì)信息；
（2）賬單分期：持卡人通過(guò)信用卡客服辦理時(shí)須告知客服人員申請(qǐng)金額和申請(qǐng)期數(shù)，客服人員即時(shí)通知受理成功與否的結(jié)果；持卡人通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，登陸中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行后選擇要申請(qǐng)賬單分期的信用卡卡號(hào)，填寫(xiě)申請(qǐng)賬單分期金額，申請(qǐng)成功后頁(yè)面顯示分期期數(shù)、分期手續(xù)費(fèi)、每期還款等詳細(xì)信息；
（3）商戶(hù)分期：持卡人在指定商戶(hù)收銀結(jié)賬時(shí)，告知商戶(hù)服務(wù)人員或收銀員要辦理分期業(yè)務(wù)并說(shuō)明申請(qǐng)的分期期數(shù)和金額，并向收銀員提供本人身份證件，在商戶(hù)專(zhuān)用POS機(jī)具上刷申請(qǐng)商戶(hù)分期的信用卡，持卡人簽字確認(rèn)簽購(gòu)單上的交易金額、分期期數(shù)及首次還款金額、手續(xù)費(fèi)金額等分期付款信息，收銀員核準(zhǔn)無(wú)誤后須將持卡人身份證件號(hào)碼寫(xiě)在簽購(gòu)單上，確保持卡人本人進(jìn)行分期消費(fèi)；
（4）電銷(xiāo)分期：持卡人通過(guò)電銷(xiāo)熱線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)確認(rèn)分期期數(shù)和金額即可辦理。
8、辦理次數(shù)限制
（1）交易分期：持卡人可以同時(shí)對(duì)未出賬單中的一筆及以上筆數(shù)的消費(fèi)交易申請(qǐng)交易分期；（2）賬單分期：在一個(gè)賬期內(nèi)，持卡人只能申請(qǐng)一次賬單分期，如果當(dāng)日撤銷(xiāo)則可以再次申請(qǐng)賬單分期；
（3）商戶(hù)分期及電銷(xiāo)分期：持卡人可在信用額度內(nèi)同時(shí)申請(qǐng)一筆及以上筆數(shù)的分期交易。
9、各類(lèi)分期業(yè)務(wù)成功辦理后，分期期數(shù)和交易金額不能更改；對(duì)已辦理分期交易的各期應(yīng)付款項(xiàng)計(jì)入當(dāng)期的最低還款額，不得再次申請(qǐng)辦理分期付款業(yè)務(wù)。
10、郵儲(chǔ)銀行有權(quán)依據(jù)其內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)定及商業(yè)判斷獨(dú)立決定是否同意持卡人的各項(xiàng)分期付款申請(qǐng)。分期付款業(yè)務(wù)分?jǐn)?/p>
1、持卡人成功辦理交易分期、商戶(hù)分期及電銷(xiāo)分期后，每期應(yīng)還本金金額依持卡人選擇的分期期數(shù)，將本金總額按期均攤，在每期賬單日記入持卡人賬單；賬單分期在申請(qǐng)當(dāng)期首先將當(dāng)期賬單的未申請(qǐng)分期的金額計(jì)入當(dāng)期賬單，申請(qǐng)分期的金額按照持卡人選擇的分期期數(shù)按期均攤，從第二期開(kāi)始在每期賬單日記入持卡人賬單。
2、每期“應(yīng)還本金金額”和“應(yīng)還手續(xù)費(fèi)金額”的計(jì)算精確到分位，對(duì)于每期“應(yīng)還本金金額”不能在分位取得整除的，采用四舍五入的方式進(jìn)行金額拆分，差額在最后一期進(jìn)行調(diào)整。
3、每期“應(yīng)還本金金額”和“應(yīng)還手續(xù)費(fèi)金額”視同該期賬單日的一筆普通消費(fèi)計(jì)入持卡人每月賬單應(yīng)還款總額，同時(shí)全額計(jì)入最低還款額，并且可享受20天免息還款期。
4、若任一期應(yīng)還款金額有逾期滯納情形產(chǎn)生，按照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行人民幣信用卡（個(gè)人卡）領(lǐng)用合約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《領(lǐng)用合約》”）計(jì)收利息及滯納金，每期“應(yīng)還本金金額”視同該期賬單日的一筆普通消費(fèi)從該期賬單日起計(jì)收利息。
5、分期付款交易金額將全額占用其交易信用卡的信用額度，被占用的信用額度將根據(jù)持卡人每月的實(shí)際還款金額逐月恢復(fù)。
分期付款撤銷(xiāo)及還款說(shuō)明
1、分期付款的撤銷(xiāo)
（1）交易分期：當(dāng)期賬單日（含）之前，持卡人可致電信用卡客服提出分期付款撤銷(xiāo)，如果撤銷(xiāo)成功，則申請(qǐng)撤銷(xiāo)當(dāng)天日終計(jì)收分期撤銷(xiāo)手續(xù)費(fèi)20元，賬單日不再進(jìn)行分期分?jǐn)?，?duì)應(yīng)的原申請(qǐng)消費(fèi)交易恢復(fù)，并在當(dāng)期賬單按10%的比例計(jì)入最低還款額。
（2）賬單分期：申請(qǐng)賬單分期當(dāng)日入賬之前，持卡人可致電信用卡客服提出分期付款撤銷(xiāo)，如果撤銷(xiāo)成功，則申請(qǐng)撤銷(xiāo)當(dāng)天日終收取分期撤銷(xiāo)手續(xù)費(fèi)20元，賬單日不再進(jìn)行分期分?jǐn)偂?/p>
（3）商戶(hù)分期支持撤銷(xiāo)交易。持卡人可在辦理商戶(hù)分期當(dāng)日通過(guò)該商戶(hù)POS機(jī)具進(jìn)行分期付款撤銷(xiāo)，不收取撤銷(xiāo)手續(xù)費(fèi)。交易撤銷(xiāo)后，原交易信息取消。
2、商戶(hù)分期的退貨
商戶(hù)分期所購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)支持聯(lián)機(jī)全額退貨及部分金額退貨。持卡人于消費(fèi)后如符合商戶(hù)退貨條件，可以通過(guò)POS機(jī)具聯(lián)機(jī)退貨。持卡人全額退貨，分期交易終止，已分?jǐn)偨痤~及手續(xù)費(fèi)退還持卡人，未分?jǐn)偨痤~及手續(xù)費(fèi)將不再攤銷(xiāo)；持卡人部分金額退貨，我行將退貨金額退還至持卡人賬戶(hù)，分期業(yè)務(wù)不終止，持卡人須繼續(xù)支付未攤本金及手續(xù)費(fèi)用。
3、電銷(xiāo)分期的換貨及退貨
持卡人如需退貨或者換貨，可在下單之日起至收到商品的30天內(nèi)，致電電銷(xiāo)熱線(xiàn)進(jìn)行無(wú)理由退換貨。退貨的產(chǎn)生的貨款會(huì)在辦理退款手續(xù)后的7到15個(gè)工作日內(nèi)到賬。
4、分期付款提前還款
持卡人可在申請(qǐng)分期當(dāng)期賬單日之后致電信用卡客服提出分期提前還款申請(qǐng)，不額外收取提前還款手續(xù)費(fèi)，持卡人的分期付款未攤本金和手續(xù)費(fèi)在申請(qǐng)?zhí)崆斑€款日終全部計(jì)入持卡人的本期賬單，并全額計(jì)入最低還款額，在后續(xù)賬單日不再按期進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
5、持卡人按月繳付信用卡欠款后仍有多余款項(xiàng)時(shí)，該款項(xiàng)將視為溢繳款，不會(huì)提前清償分期付款每月“應(yīng)還本金金額”和“應(yīng)還手續(xù)費(fèi)金額”。
6、如發(fā)生以下情形之一，郵儲(chǔ)銀行可以在不通知持卡人的條件下主動(dòng)終止其賬戶(hù)的分期付款，剩余未分?jǐn)偙窘鸷褪掷m(xù)費(fèi)在終止日終自動(dòng)計(jì)入持卡人的本期賬單，并全額計(jì)入最低還款額，在后續(xù)賬單日不再按期進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
（1）持卡人信用卡賬戶(hù)或卡片被凍結(jié)、止付，賬戶(hù)已銷(xiāo)戶(hù)，卡片已注銷(xiāo)；（2）持卡人信用卡賬戶(hù)連續(xù)逾期3期或以上；
（3）郵儲(chǔ)銀行根據(jù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)政策認(rèn)定持卡人資信狀況發(fā)生惡化，認(rèn)為該賬戶(hù)不再適合進(jìn)行分期付款業(yè)務(wù)。
7、各項(xiàng)分期業(yè)務(wù)不受理持卡人申請(qǐng)暫停分期付款的交易要求。持卡人在分期付款未終止前如要注銷(xiāo)卡片，須提前清償分期付款未攤本金和手續(xù)費(fèi)，再申請(qǐng)注銷(xiāo)。
8、分期付款未結(jié)束且持卡人的信用卡已至有效期：
（1）信用卡到期后正常續(xù)卡的，分期付款分?jǐn)偛皇苡绊?，進(jìn)行正常分?jǐn)?；?）因持卡人意愿或不符合續(xù)卡條件而未正常續(xù)卡的，持卡人與郵儲(chǔ)銀行的分期付款協(xié)議仍然存在，待攤金額按月在賬單日計(jì)入該期應(yīng)還款內(nèi)，直至分?jǐn)偼戤叀７e分賺取
（1）交易分期及賬單分期：持卡人消費(fèi)交易時(shí)按照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《積分細(xì)則》）賺取積分，申請(qǐng)交易分期和賬單分期時(shí)不扣減積分，也不獲得新積分，每期分期分?jǐn)倳r(shí)不扣減也不獲得新積分；
（2）商戶(hù)分期及電銷(xiāo)分期：按照《積分細(xì)則》根據(jù)每期入賬金額計(jì)算，逐期累積積分；分期手續(xù)費(fèi)金額不參與積分計(jì)劃。如持卡人申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，則操作成功后積分一次性累積到信用卡賬戶(hù)。如商戶(hù)類(lèi)型屬于不計(jì)積分類(lèi)別，則商戶(hù)分期付款消費(fèi)不參與積分計(jì)劃。交易分期、賬單分期撤銷(xiāo)，不扣減積分也不獲得新積分。
?其它說(shuō)明分期手續(xù)費(fèi)定價(jià)及收取
1、交易分期及賬單分期手續(xù)費(fèi)均按期（月）收取，不區(qū)分申請(qǐng)金額的大小，每期收取分期本金總額的0.6%。
2、商戶(hù)分期
商戶(hù)分期業(yè)務(wù)按照商戶(hù)公布的手續(xù)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
3、電銷(xiāo)分期
不向持卡人收取手續(xù)費(fèi)。其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、撤銷(xiāo)手續(xù)費(fèi)用交易分期、賬單分期撤銷(xiāo)交易，收取撤銷(xiāo)費(fèi)用20元；商戶(hù)分期及電銷(xiāo)分期不收取撤銷(xiāo)費(fèi)用。
2、聯(lián)機(jī)退貨手續(xù)費(fèi)用
商戶(hù)分期及電銷(xiāo)分期全額退貨，持卡人分期交易終止，我行退還持卡人已攤本金及手續(xù)費(fèi)金額；商戶(hù)分期部分金額退貨，分期交易不終止，持卡人須繼續(xù)承擔(dān)未分?jǐn)偙窘鸺笆掷m(xù)費(fèi)金額。
3、提前還款費(fèi)用
我行不額外收取提前還款手續(xù)費(fèi)，但持卡人仍需支付未攤本金手續(xù)費(fèi)用。
第四篇：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展探析
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展探析
摘 要:文章介紹了郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程,分析了郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),并結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀探討了推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策。
關(guān)鍵詞:信用卡;機(jī)遇;環(huán)境;挑戰(zhàn);模式中圖分類(lèi)號(hào): F6
1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡以“鼎”作為設(shè)計(jì)主元素,充分體現(xiàn)了精誠(chéng)守信、一諾千金的內(nèi)涵,以及中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行“鼎立為您”的服務(wù)承諾。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡中心自2007年3月成立以來(lái),一直進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)行工作,目前已逐漸步入快速發(fā)展的軌道。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展回顧1·1 服務(wù)理念創(chuàng)品質(zhì)自2008年信用卡發(fā)行以來(lái),郵政儲(chǔ)蓄銀行以服務(wù)已有客戶(hù)為主進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),普卡年費(fèi)實(shí)行免費(fèi)策略,金卡年費(fèi)也低于同業(yè)水平。在青藏高原及大漠草原,郵政儲(chǔ)蓄銀行免年費(fèi)的信用卡紛紛進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。作為一家成立僅4年的銀行,雖然利潤(rùn)較低,但依然能夠心系客戶(hù),毅然打出免費(fèi)的旗幟,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天顯得尤為搶眼,贏得了社會(huì)的好評(píng)。
1·2 宣傳理念創(chuàng)品牌郵政儲(chǔ)蓄銀行在信用卡品牌經(jīng)營(yíng)理念上不斷探索, 2010年5月金卡推出市場(chǎng)之際,在央視黃金時(shí)段滾動(dòng)播出了“24K金質(zhì)生活”金卡塔羅廣告,社會(huì)反響良好。全國(guó)各級(jí)分、支行和銀行網(wǎng)點(diǎn)也通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w和營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行滾動(dòng)播放,為金卡產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣創(chuàng)造了良好氛圍,取得了較好的品牌宣傳效果。
1·3 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)求創(chuàng)新在產(chǎn)品品種上,郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡產(chǎn)品涵蓋普卡、金卡、白金卡、聯(lián)名卡、公務(wù)卡等多種類(lèi)別,產(chǎn)品體系已經(jīng)初步建立。在產(chǎn)品功能上,郵政儲(chǔ)蓄銀行高度重視信用卡產(chǎn)品的功能開(kāi)發(fā),金卡產(chǎn)品———24K金質(zhì)禮遇,彰顯了持卡者時(shí)尚、尊貴的品質(zhì)。1·4 客戶(hù)管理上臺(tái)階2010年,郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡積分系統(tǒng)成功上線(xiàn),標(biāo)志著廣大信用卡客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站、客服等途徑成功兌換自己喜歡的時(shí)尚禮品。此外,郵政儲(chǔ)蓄銀行還通過(guò)“中秋國(guó)慶喜刷刷,郵儲(chǔ)好禮樂(lè)翻天”活動(dòng),有效激發(fā)了信用卡客戶(hù)的用卡積極性。
1·5 風(fēng)險(xiǎn)防控上水平郵政儲(chǔ)蓄銀行明http:///shuokong/確了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理念,將風(fēng)險(xiǎn)管理工作滲透到業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),不再局限于傳統(tǒng)意義上的風(fēng)險(xiǎn)控制,而是成為信用卡業(yè)務(wù)健康發(fā)展的主要推動(dòng)力量,保障了業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇近幾年是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)拓的初級(jí)階段,其在市場(chǎng)拓展中不追求“跑馬圈地”粗放式的規(guī)模擴(kuò)張,而是努力保持穩(wěn)健發(fā)展。從絕對(duì)量上看,我國(guó)信用卡行業(yè)的發(fā)展規(guī)?？绍Q身世界前列,可人均擁有量不足0·2張,是發(fā)達(dá)國(guó)家人均擁有量的幾十分之一,并且隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展、城鎮(zhèn)化競(jìng)爭(zhēng)的加速以及行業(yè)發(fā)展環(huán)境的逐步改善,信用卡行業(yè)仍然存在巨大的發(fā)展空間。隨著信用卡支付創(chuàng)新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和受理環(huán)境的持續(xù)改善,未來(lái)幾年我國(guó)信用卡行業(yè)將保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),信用卡滲透率也將穩(wěn)步提升。
隨著信用卡的普及和推廣,其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用不斷顯現(xiàn)。對(duì)于發(fā)卡行自身而言,信用卡的發(fā)行促進(jìn)了商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展;對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言,信用卡的使用降低了全社會(huì)的交易成本,增加了交易的透明度,提升了國(guó)內(nèi)居民的消費(fèi)意愿和消費(fèi)水平,對(duì)社會(huì)信用文化建設(shè)也起到了積極的推動(dòng)作用。
2·1 憑倚“天時(shí)”
展望未來(lái),拉動(dòng)內(nèi)需仍將是政府最重要的一架馬車(chē),而作為消費(fèi)信貸的信用卡將會(huì)獲得非常好的發(fā)展環(huán)境,“風(fēng)雨過(guò)后是彩虹”的后金融危機(jī)時(shí)期,我國(guó)經(jīng)濟(jì)步入了良性的發(fā)展軌道,這也給信用卡產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了更多機(jī)遇,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)也將在“天時(shí)、地利、人和”的大發(fā)展背景下,迎來(lái)旺盛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
2011年是我國(guó)“十二五”規(guī)劃的第一年,新規(guī)劃背景下,“城鎮(zhèn)化,技術(shù)進(jìn)步,法律及用卡環(huán)境改善”等有利因—11—第4期郵 政 研 究第27卷素,為信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。
2·1·1 城鎮(zhèn)化為信用卡發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國(guó)城市化水平也在不斷提高。目前中國(guó)的城市化水平約為47%,并且正以每年1%的速度增長(zhǎng)。中國(guó)城市化水平的提高,對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)卡量和刷卡金額將產(chǎn)生積極影響。
2·1·2 技術(shù)進(jìn)步為信用卡發(fā)展提供支撐支付方式多樣化成為信用卡行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一,芯片卡逐漸取代磁條卡,為信用卡的支付方式打開(kāi)了新篇章。磁條銀行卡存在信息存儲(chǔ)量小、易被復(fù)制和偽造的缺點(diǎn),金融IC卡抵御復(fù)制、盜刷的能力更強(qiáng)。因此,金融IC卡的推行將大幅提高銀行卡的安全性能。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為全國(guó)第三大發(fā)卡銀行也將更好地推動(dòng)銀行卡的芯片化進(jìn)程,通過(guò)不斷注入高科技元素,帶動(dòng)中國(guó)信用卡服務(wù)水平整體提升。2·1·3 信用卡用卡環(huán)境逐步改善隨著信用卡業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,我國(guó)銀行卡受理市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)大, ATM和POS機(jī)的普及率顯著提升,用卡環(huán)境得到改善,持卡人刷卡消費(fèi)意識(shí)不斷增強(qiáng)。
2·1·4 信用卡法律環(huán)境不斷完善在信用卡行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),與之配套的法律體系也在不斷完善。2009年以來(lái),人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等部門(mén)陸續(xù)下發(fā)了一系列通知和指導(dǎo)意見(jiàn),尤其是2011年1月銀監(jiān)會(huì)頒布了新的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》。這些法律法規(guī)的出臺(tái),對(duì)于規(guī)范我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到了積極而重要的作用。
2·2 坐擁“地利”
2·2·1 客戶(hù)基礎(chǔ)廣泛經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,郵政儲(chǔ)蓄在我國(guó)金融市場(chǎng)擁有廣泛的客戶(hù)群體。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來(lái),秉承貼近平民、貼近社區(qū)、服務(wù)“三農(nóng)”、低調(diào)務(wù)實(shí)的服務(wù)理念,在零售業(yè)務(wù)上取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
值得一提的是, 80、90后http:///年輕人在未來(lái)幾年內(nèi)將成為消費(fèi)的主要力量,并且大多數(shù)人被網(wǎng)上支付的便利快捷所吸引,因此網(wǎng)上支付的潛力巨大。如何開(kāi)發(fā)網(wǎng)上支付的功能,設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將成為郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方向。
2·2·2 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多郵政儲(chǔ)蓄銀行目前擁有36 000個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn), 45 000個(gè)匯兌網(wǎng)點(diǎn),具有強(qiáng)大的地域優(yōu)勢(shì),同時(shí)也是目前城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)體系滲透最廣、服務(wù)城鄉(xiāng)最深入的金融機(jī)構(gòu)。
2·2·3 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn)目前,郵政儲(chǔ)蓄銀行已經(jīng)啟動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,將在全國(guó)推出一批旗艦店級(jí)的精品網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的改善,有利于提高信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。轉(zhuǎn)型后郵政儲(chǔ)蓄銀行龐大的客戶(hù)資源,將為信用卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾。2·3 盡享“人和”
人和代表了企業(yè)文化的最高境界。只有不斷地豐富、完善企業(yè)文化,信用卡業(yè)務(wù)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。千年郵驛、百年郵政本身具有深厚的企業(yè)文化積淀,根植于中國(guó)郵政的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行,力求在2011年廣納行業(yè)優(yōu)秀人才,不斷推出具有郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡中心特色的人才吸引措施,提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,不斷打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)質(zhì)量好的信用卡專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。
隨著信用卡發(fā)卡規(guī)模的擴(kuò)大,單純追求規(guī)模,“拿成本賭明天”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,尋求更加均衡、可持續(xù)的發(fā)展模式更為重要。信用卡行業(yè)的后規(guī)模時(shí)代即將來(lái)臨,產(chǎn)品的差異化及服務(wù)品質(zhì)將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第五篇：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代收付業(yè)務(wù)操作規(guī)程
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代收付業(yè)務(wù)操作規(guī)程
（試行）
目 錄
第一章 總
則...................................................................................1 第二章 機(jī)構(gòu)和人員管理.....................................................................1
第一節(jié) 機(jī)構(gòu)管理........................................................................1 第二節(jié) 人員管理........................................................................2 第三章 委托單位管理........................................................................6 第四章 預(yù)付資金管理......................................................................11 第五章 簽約管理.............................................................................15
第一節(jié) 個(gè)人用戶(hù)簽約管理........................................................15 第二節(jié) 公司用戶(hù)簽約管理........................................................18 第六章 繳費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)..........................................................................20 第七章 批量業(yè)務(wù).............................................................................29 第八章 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備/日終處理..........................................................48 第九章 憑證管理.............................................................................48
第一節(jié) 憑證操作流程...............................................................48 第二節(jié) 重要空白憑證表外科目核算..........................................52 第十章 會(huì)計(jì)核算.............................................................................53 第十一章 清算報(bào)表..........................................................................74 第十二章 資金結(jié)算..........................................................................78 第十三章 差錯(cuò)調(diào)整..........................................................................82 第十四章 附
則.............................................................................87
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代收付業(yè)務(wù)的管理及操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代收付業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》及相關(guān)法律、規(guī)定，特制定本規(guī)程。
第二條 本規(guī)程適用于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)及代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。
第二章 機(jī)構(gòu)和人員管理
第一節(jié) 機(jī)構(gòu)管理
第三條 機(jī)構(gòu)設(shè)置
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代收付業(yè)務(wù)操作通過(guò)郵政金融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)完成。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)機(jī)構(gòu)為五級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置，即總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、一級(jí)支行、網(wǎng)點(diǎn)。
總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、一級(jí)支行為管理機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。
第四條 一般規(guī)定
（一）中間業(yè)務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)從公司系統(tǒng)內(nèi)同步各級(jí)管理機(jī)構(gòu)，中間業(yè)務(wù)平臺(tái)不維護(hù)管理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)等信息。公司系統(tǒng)新增、修改、刪除管理機(jī)構(gòu)，在日終時(shí)同步更新中間業(yè)務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)。
（二）中間業(yè)務(wù)平臺(tái)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)從儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、公司系統(tǒng)分別同步各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)不維護(hù)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)等信息。儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、公司系統(tǒng)新增、修改、刪除營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，在日終時(shí)同步更新中間業(yè)務(wù)平臺(tái)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。
（三）各級(jí)管理機(jī)構(gòu)可對(duì)本機(jī)構(gòu)及轄內(nèi)下級(jí)機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行查詢(xún)。
（四）各級(jí)管理機(jī)構(gòu)可根據(jù)機(jī)構(gòu)自身?xiàng)l件、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)等因素，控制指定轄內(nèi)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)允許或禁止辦理的交易。
第五條 機(jī)構(gòu)信息維護(hù)流程
（一）機(jī)構(gòu)信息維護(hù) 1.功能說(shuō)明
使用本交易可對(duì)機(jī)構(gòu)基本信息進(jìn)行查詢(xún)，可對(duì)機(jī)構(gòu)可辦理的交易權(quán)限進(jìn)行維護(hù)。
2.操作流程
（1）總行、一級(jí)分行綜合管理員使用“公共管理-機(jī)構(gòu)信息維護(hù)”對(duì)本級(jí)及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易集控制。本交易須經(jīng)綜合主管授權(quán)。
（2）交易成功后，打印“機(jī)構(gòu)維護(hù)信息表”，定期裝訂存檔。
第二節(jié) 人員管理
第六條 人員設(shè)置
中間業(yè)務(wù)平臺(tái)人員包括管理機(jī)構(gòu)操作員和網(wǎng)點(diǎn)柜員。管理機(jī)構(gòu)操作員由中間業(yè)務(wù)平臺(tái)管理，網(wǎng)點(diǎn)柜員由儲(chǔ)蓄系統(tǒng)和公司系統(tǒng)分別管
理。
中間業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)操作員在總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、一級(jí)支行分別設(shè)置，分為綜合類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)、會(huì)計(jì)類(lèi)、技術(shù)類(lèi)。
綜合類(lèi)人員包括綜合主管、綜合管理員。
業(yè)務(wù)類(lèi)人員包括業(yè)務(wù)主管、信用卡主管、業(yè)務(wù)管理員、信用卡管理員、文件管理員、業(yè)務(wù)查詢(xún)員。
會(huì)計(jì)類(lèi)人員包括會(huì)計(jì)主管、清算主管、憑證主管、會(huì)計(jì)管理員、清算管理員、憑證管理員。
技術(shù)類(lèi)人員包括系統(tǒng)主管、系統(tǒng)管理員、技術(shù)主管、技術(shù)管理員。系統(tǒng)主管、系統(tǒng)管理員只在總行設(shè)置。清算主管、清算管理員只在總行、一級(jí)分行設(shè)置。文件管理員在一級(jí)支行設(shè)置。
綜合管理員負(fù)責(zé)各級(jí)人員與機(jī)構(gòu)的管理，綜合主管負(fù)責(zé)對(duì)綜合管理員的操作授權(quán)。
業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)委托單位基本信息、業(yè)務(wù)參數(shù)的管理，業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)管理員的操作授權(quán)。
信用卡管理員負(fù)責(zé)對(duì)信用卡類(lèi)代收業(yè)務(wù)的管理，信用卡主管負(fù)責(zé)對(duì)信用卡管理員授權(quán)。
會(huì)計(jì)管理員負(fù)責(zé)委托單位結(jié)算參數(shù)的管理，負(fù)責(zé)日常的會(huì)計(jì)核算與資金結(jié)算，負(fù)責(zé)管理機(jī)構(gòu)發(fā)起的批量業(yè)務(wù)的各項(xiàng)操作,會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)管理員的操作授權(quán)。
清算管理員負(fù)責(zé)調(diào)整差錯(cuò)，清算主管負(fù)責(zé)對(duì)清算管理員的操作授權(quán)。
憑證管理員負(fù)責(zé)憑證的入庫(kù)、請(qǐng)領(lǐng)、下發(fā)、收回等，憑證主管負(fù)
責(zé)對(duì)憑證管理員的操作授權(quán)。
技術(shù)管理員負(fù)責(zé)技術(shù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的管理，技術(shù)主管負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)管理員的操作授權(quán)。
文件管理員負(fù)責(zé)代網(wǎng)點(diǎn)上傳批量文件及下載回盤(pán)文件。業(yè)務(wù)查詢(xún)員可查詢(xún)各類(lèi)代收付交易的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
不相容崗位及有權(quán)限制約關(guān)系的人員不得相互兼職。同級(jí)主管與非主管人員不得兼任，會(huì)計(jì)類(lèi)人員、業(yè)務(wù)類(lèi)人員、技術(shù)類(lèi)人員不得兼任。
第七條 一般規(guī)定
（一）管理機(jī)構(gòu)操作員在中間業(yè)務(wù)平臺(tái)內(nèi)維護(hù)?？傂芯C合類(lèi)人員由系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)主管授權(quán)下維護(hù)。其余各級(jí)綜合類(lèi)人員由上級(jí)綜合管理員在上級(jí)綜合主管授權(quán)下維護(hù)。各級(jí)會(huì)計(jì)類(lèi)人員、業(yè)務(wù)類(lèi)人員、技術(shù)類(lèi)人員由本級(jí)綜合管理員在本級(jí)綜合主管授權(quán)下維護(hù)。
（二）網(wǎng)點(diǎn)柜員基本信息分別從儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、公司系統(tǒng)同步至中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，柜員基本信息維護(hù)均在儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、公司系統(tǒng)進(jìn)行，新增柜員時(shí)自動(dòng)分配默認(rèn)交易權(quán)限。
（三）中間業(yè)務(wù)平臺(tái)可對(duì)管理機(jī)構(gòu)操作員或網(wǎng)點(diǎn)柜員進(jìn)行交易集控制。
第八條 人員信息維護(hù)流程
（一）管理機(jī)構(gòu)操作員維護(hù) 1.功能說(shuō)明
使用本交易可對(duì)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)操作員信息進(jìn)行新增、修改、注銷(xiāo)、重新注冊(cè)、密碼重置等操作。
2.操作流程
（1）申請(qǐng)機(jī)構(gòu)或部門(mén)填制“中間業(yè)務(wù)平臺(tái)柜員維護(hù)申請(qǐng)表”（下簡(jiǎn)稱(chēng)“柜員維護(hù)申請(qǐng)表”），內(nèi)容應(yīng)齊全、真實(shí)、完整，并由經(jīng)辦人、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，加蓋公章后，提交維護(hù)機(jī)構(gòu)。
（2）綜合管理員登陸中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，使用“公共管理-人員管理-管理機(jī)構(gòu)操作員維護(hù)”交易，依據(jù)“柜員維護(hù)申請(qǐng)表”對(duì)管理機(jī)構(gòu)操作員的相關(guān)信息進(jìn)行注冊(cè)、修改、注銷(xiāo)、重新注冊(cè)、密碼重置等操作，該交易須經(jīng)綜合主管授權(quán)。
（3）交易成功后，打印“柜員維護(hù)信息表”，與“柜員維護(hù)申請(qǐng)表”一并留存，定期裝訂存檔。
3.注意事項(xiàng)
（1）新建操作員初始密碼和重置后密碼都為000000，需修改后方可辦理業(yè)務(wù)。
（2）操作員密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到3次即被鎖定，鎖定后需綜合管理員重置密碼。
（二）網(wǎng)點(diǎn)操作員維護(hù)流程 1.功能說(shuō)明
使用本交易可對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員基本信息進(jìn)行查詢(xún)，可對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員交易權(quán)限進(jìn)行維護(hù)。
2.操作流程
（1）申請(qǐng)機(jī)構(gòu)或部門(mén)填寫(xiě)“柜員維護(hù)申請(qǐng)表”，內(nèi)容應(yīng)齊全、真實(shí)、完整，并由經(jīng)辦人、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，加蓋公章后，提交維護(hù)機(jī)構(gòu)。
（2）一級(jí)支行綜合管理員登陸中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，使用“公共管理-人員管理-網(wǎng)點(diǎn)操作員維護(hù)”交易，依據(jù)“柜員維護(hù)申請(qǐng)表”對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員的交易集進(jìn)行修改，該交易須經(jīng)綜合主管授權(quán)。
（3）交易成功后，打印“柜員維護(hù)信息表”，與“柜員維護(hù)申請(qǐng)表”一并留存，定期裝訂存檔。
3.注意事項(xiàng)
網(wǎng)點(diǎn)柜員交易集權(quán)限不得大于該柜員身份的默認(rèn)交易集。
第三章 委托單位管理
第九條 銀行受委托單位委托，開(kāi)辦某項(xiàng)代收付業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)代收付業(yè)務(wù)合作協(xié)議，在中間業(yè)務(wù)平臺(tái)內(nèi)對(duì)委托單位基本信息、業(yè)務(wù)參數(shù)、結(jié)算參數(shù)等信息進(jìn)行維護(hù)管理。
第十條 一般規(guī)定
（一）委托單位信息原則上由該項(xiàng)代收付業(yè)務(wù)主辦行負(fù)責(zé)維護(hù)。如業(yè)務(wù)超出主辦行所轄范圍內(nèi)機(jī)構(gòu)辦理的，須提交上級(jí)機(jī)構(gòu)維護(hù)。
（二）委托單位注冊(cè)后其所屬地區(qū)不能更改，如確需變更其所屬地區(qū)，只能注冊(cè)新的委托單位。
（三）為防控信用卡代收類(lèi)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，由信用卡中心對(duì)是否允許使用信用卡辦理某項(xiàng)代收類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。
第十一條 委托單位信息維護(hù)流程
（一）委托單位基本信息維護(hù) 1.功能說(shuō)明
委托單位與我行簽訂代收付業(yè)務(wù)合作協(xié)議，開(kāi)辦代收付業(yè)務(wù)，使用本交易對(duì)委托單位名稱(chēng)、行業(yè)代碼、單位性質(zhì)、員工規(guī)模、注冊(cè)資金、營(yíng)銷(xiāo)屬性等基本信息進(jìn)行維護(hù)（包括注冊(cè)、修改等），生成委托單位代碼。
2.操作流程
（1）委托單位基本信息首次維護(hù)時(shí)，業(yè)務(wù)管理員使用“公共管理-委托單位管理-委托單位基本信息維護(hù)”交易，根據(jù)代收付業(yè)務(wù)合作協(xié)議內(nèi)容，注冊(cè)委托單位基本信息。本交易須經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。
（2）因代收付業(yè)務(wù)合作協(xié)議變更，需修改委托單位基本信息時(shí)，業(yè)務(wù)管理員使用“公共管理-委托單位管理-委托單位基本信息維護(hù)”交易，根據(jù)變更后的協(xié)議內(nèi)容維護(hù)委托單位基本信息。本交易須經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。
（3）維護(hù)完成后，打印“委托單位基本信息表”，和協(xié)議一并裝訂存檔。
3.注意事項(xiàng)
（1）委托單位代碼是委托單位的唯一標(biāo)識(shí)。同一委托單位辦理多種代收付業(yè)務(wù)時(shí)，如平臺(tái)中已有該委托單位代碼，無(wú)需新增。
（2）委托單位簡(jiǎn)稱(chēng)用于憑證打印、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等顯示。當(dāng)委托單位名稱(chēng)大于10個(gè)漢字時(shí)，簡(jiǎn)稱(chēng)需要手工輸入。
（3）修改委托單位基本信息時(shí)，除委托單位代碼、行業(yè)代碼外，其他信息均可修改。
（二）委托單位業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù) 1.功能說(shuō)明
本交易對(duì)委托單位的業(yè)務(wù)代碼、儲(chǔ)蓄/對(duì)公系統(tǒng)摘要、業(yè)務(wù)開(kāi)辦范圍、交易渠道、是否檢查用戶(hù)簽約關(guān)系等業(yè)務(wù)參數(shù)進(jìn)行維護(hù)（包括新增、修改等）。
2.操作流程
（1）首次開(kāi)辦業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)管理員使用“公共管理-委托單位管理-委托單位業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)”交易，按照代收付業(yè)務(wù)合作協(xié)議內(nèi)容錄入，選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)代碼。本交易須經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。
（2）因代收付業(yè)務(wù)合作協(xié)議變更，需修改委托單位業(yè)務(wù)參數(shù)時(shí)，業(yè)務(wù)管理員使用“公共管理-委托單位管理-委托單位業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)”交易，根據(jù)變更后的協(xié)議內(nèi)容維護(hù)委托單位業(yè)務(wù)參數(shù)。本交易須經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。
（3）維護(hù)完成后，打印“委托單位業(yè)務(wù)參數(shù)表”兩份，一份定期裝訂存檔，一份交會(huì)計(jì)部門(mén)后續(xù)處理。
3.注意事項(xiàng)
（1）委托單位業(yè)務(wù)參數(shù)只能由注冊(cè)該委托單位的機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)。（2）業(yè)務(wù)開(kāi)辦范圍是指允許辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，可選擇全轄或指定機(jī)構(gòu)，包括儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、公司系統(tǒng)機(jī)構(gòu)。
（3）辦理起始時(shí)間、截止時(shí)間用于控制該業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，默認(rèn)為24小時(shí)。
（4）當(dāng)委托單位停辦某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)將該業(yè)務(wù)開(kāi)關(guān)修改為“停用”狀態(tài)。
（5）如交易提交失敗，提示“委托單位業(yè)務(wù)分發(fā)配置不存在”，應(yīng)在確認(rèn)業(yè)務(wù)代碼選擇無(wú)誤情況下，聯(lián)系一級(jí)分行或總行技術(shù)管理員對(duì)
該項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分發(fā)配置。
（三）委托單位結(jié)算參數(shù)維護(hù) 1.功能說(shuō)明
本交易對(duì)委托單位的本金結(jié)算方式、本金結(jié)算周期、本金公司結(jié)算賬戶(hù)、對(duì)賬標(biāo)準(zhǔn)等結(jié)算參數(shù)進(jìn)行維護(hù)（包括新增、修改等）。
2.操作流程
（1）會(huì)計(jì)管理員收到業(yè)務(wù)部門(mén)提供的“委托單位業(yè)務(wù)參數(shù)表”及協(xié)議，使用“公共管理-委托單位管理-委托單位結(jié)算參數(shù)維護(hù)”交易，選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)代碼，按照代收付業(yè)務(wù)合作協(xié)議內(nèi)容錄入。本交易須經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)。
（2）交易成功后，打印“委托單位結(jié)算參數(shù)表”，定期裝訂存檔。3.注意事項(xiàng)
如委托單位需要T+0結(jié)算代收資金，除進(jìn)行該交易外，還需技術(shù)人員增加配置。
（四）委托單位內(nèi)部分戶(hù)關(guān)聯(lián) 1.功能說(shuō)明
本交易用于維護(hù)某項(xiàng)代收付業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中使用的儲(chǔ)蓄系統(tǒng)代收付委托分戶(hù)與公司系統(tǒng)內(nèi)部賬戶(hù)。
2.操作流程
（1）會(huì)計(jì)管理員使用“清算管理-委托單位分戶(hù)管理-內(nèi)部賬戶(hù)關(guān)聯(lián)”交易，選擇業(yè)務(wù)代碼及委托單位代碼，將儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)部分戶(hù)、公司系統(tǒng)內(nèi)部分戶(hù)與委托單位的業(yè)務(wù)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。該交易須經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)。
（2）交易成功后，打印“委托單位內(nèi)部分戶(hù)表”，定期裝訂存檔。3.注意事項(xiàng)
（1）儲(chǔ)蓄內(nèi)部委托分戶(hù)只在省行開(kāi)立，分別開(kāi)立代收、代付兩個(gè)分戶(hù)，全省共用。
（2）此交易可維護(hù)公司內(nèi)部7位短賬號(hào)，轉(zhuǎn)入資金時(shí)可直接使用短賬號(hào)。
（五）委托單位業(yè)務(wù)交易維護(hù) 1.功能說(shuō)明
本交易用于控制某項(xiàng)業(yè)務(wù)指定交易是否開(kāi)通，定義交易摘要，設(shè)置單筆交易限額。
2.操作流程
業(yè)務(wù)管理員使用“公共管理-委托單位管理-委托單位業(yè)務(wù)交易維護(hù)”交易進(jìn)行維護(hù)。本交易須經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。
3.注意事項(xiàng)
新增某項(xiàng)業(yè)務(wù)參數(shù)后，系統(tǒng)默認(rèn)與該業(yè)務(wù)相關(guān)交易全部開(kāi)通，一般情況下無(wú)需使用本交易進(jìn)行維護(hù)。
（六）信用卡代收類(lèi)業(yè)務(wù)控制 1.功能說(shuō)明
本交易用于信用卡中心對(duì)是否允許使用信用卡辦理某項(xiàng)代收類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。
2.操作流程
（1）各分支行如需使用信用卡辦理某項(xiàng)代收類(lèi)業(yè)務(wù)，由所屬一級(jí)分行向總行信用卡中心遞交“開(kāi)通/停辦信用卡代收類(lèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”。
（2）信用卡中心對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、收益等進(jìn)行評(píng)估后進(jìn)行審批并簽署意見(jiàn)，同時(shí)將意見(jiàn)書(shū)面返回一級(jí)分行。
（3）允許開(kāi)辦以后，總行信用卡管理員在中間業(yè)務(wù)平臺(tái)使用“公共管理-委托單位管理-信用卡代收類(lèi)業(yè)務(wù)控制”交易對(duì)開(kāi)辦信用卡代收類(lèi)業(yè)務(wù)的委托單位、業(yè)務(wù)類(lèi)型、單筆交易限額等進(jìn)行維護(hù)。本交易須經(jīng)信用卡主管授權(quán)。
（4）各分支行如需要停辦信用卡代收類(lèi)業(yè)務(wù)，由所屬一級(jí)分行向信用卡中心遞交“開(kāi)通/停辦信用卡代收類(lèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”，信用卡中心審批后，對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)閉。
第十二條 委托單位代收付業(yè)務(wù)停辦
（一）委托單位與我行解除代收付業(yè)務(wù)合作協(xié)議,或依照合作協(xié)議約定自動(dòng)終止。業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)“業(yè)務(wù)開(kāi)辦/停辦通知單”，加蓋部門(mén)公章，提交會(huì)計(jì)部門(mén)處理。
（二）會(huì)計(jì)部門(mén)收到業(yè)務(wù)開(kāi)辦/停辦通知單后，對(duì)委托單位未結(jié)算的代收付資金核對(duì)正確后進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算完畢后，經(jīng)辦人員在“業(yè)務(wù)開(kāi)辦/停辦通知單”上簽字確認(rèn)歸檔，并將復(fù)印件反饋至業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理。
（三）業(yè)務(wù)部門(mén)收到會(huì)計(jì)部門(mén)反饋的業(yè)務(wù)開(kāi)辦/停辦通知單后，業(yè)務(wù)管理員使用“公共管理-委托單位管理-委托單位業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)”交易，將該業(yè)務(wù)開(kāi)關(guān)修改為“停用”狀態(tài)。本交易須經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。
第四章 預(yù)付資金管理
第十三條 當(dāng)委托單位或客戶(hù)要求辦理代收付業(yè)務(wù)時(shí)，必須保證資金已轉(zhuǎn)入我行公司系統(tǒng)內(nèi)部賬戶(hù)，由網(wǎng)點(diǎn)柜員或管理機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)管理員通過(guò)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)付資金入賬確認(rèn)后，才可使用該資金為客戶(hù)辦理代收付業(yè)務(wù)。
第十四條 按照某項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)預(yù)付資金管理要求的不同，可使用按資金管理或按分戶(hù)管理的方式。按資金管理是對(duì)轉(zhuǎn)入的每筆資金分別進(jìn)行管理，不可將多筆資金混合使用，一般適用于代收類(lèi)業(yè)務(wù)。按分戶(hù)管理是對(duì)用于辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的所有資金統(tǒng)一管理，可將多筆資金混合使用，一般適用于代付類(lèi)業(yè)務(wù)。
第十五條 一般規(guī)定
（一）客戶(hù)持票據(jù)辦理代收付業(yè)務(wù)時(shí)，辦理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照票據(jù)類(lèi)型做相應(yīng)的入賬處理，確保資金轉(zhuǎn)入后，由網(wǎng)點(diǎn)或一級(jí)支行進(jìn)行預(yù)付資金入賬確認(rèn)。
（二）客戶(hù)如采用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、同城跨行轉(zhuǎn)賬、大小額支付系統(tǒng)跨行轉(zhuǎn)賬等形式將資金直接轉(zhuǎn)入，確認(rèn)資金轉(zhuǎn)入后，由網(wǎng)點(diǎn)或一級(jí)支行進(jìn)行預(yù)付資金入賬確認(rèn)。
第十六條 預(yù)付資金入賬確認(rèn)流程
（一）預(yù)付資金入賬確認(rèn) 1.功能說(shuō)明
使用本交易可對(duì)客戶(hù)轉(zhuǎn)入我行公司系統(tǒng)委托單位內(nèi)部賬戶(hù)的資金進(jìn)行確認(rèn)。預(yù)付資金入賬確認(rèn)后，產(chǎn)生支付流水號(hào)，可使用該支付流水號(hào)辦理代付或繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
2.網(wǎng)點(diǎn)操作流程
（1）普通柜員使用“預(yù)付資金管理-預(yù)付資金入賬確認(rèn)”交易，轉(zhuǎn)入方式選擇來(lái)賬入賬，按照資金轉(zhuǎn)出方的賬號(hào)和入賬金額進(jìn)行入賬確認(rèn)。本交易須經(jīng)綜合柜員授權(quán)。
（2）交易成功后打印“預(yù)付資金入賬確認(rèn)單”，網(wǎng)點(diǎn)交易由綜合柜員簽章確認(rèn)?！邦A(yù)付資金入賬確認(rèn)單”日終上繳事后監(jiān)督。
3.管理機(jī)構(gòu)操作流程
（1）會(huì)計(jì)管理員使用“預(yù)付資金管理-預(yù)付資金入賬確認(rèn)”交易，轉(zhuǎn)入方式選擇來(lái)賬入賬，按照資金轉(zhuǎn)出方的賬號(hào)和入賬金額進(jìn)行入賬確認(rèn)。
（2）交易成功后打印“預(yù)付資金入賬確認(rèn)單”，日終上繳事后監(jiān)督。第十七條 預(yù)付資金退款流程
（一）預(yù)付資金退款 1.功能說(shuō)明
使用本交易可將客戶(hù)辦理代收付業(yè)務(wù)后的剩余資金進(jìn)行退款申請(qǐng)。代付類(lèi)業(yè)務(wù)可退款至原賬戶(hù)或約定賬戶(hù)，代收類(lèi)業(yè)務(wù)只可退款至原賬戶(hù)。
2.操作流程
（1）普通柜員或會(huì)計(jì)管理員辦理代收付業(yè)務(wù)后，如資金仍有剩余，應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)。如客戶(hù)要求辦理退款，會(huì)計(jì)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《結(jié)余資金返還確認(rèn)單》（見(jiàn)附件1）提交業(yè)務(wù)人員。
（2）業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系委托單位確認(rèn)退款金額、收款賬號(hào)、收款戶(hù)名等信息后返還會(huì)計(jì)部門(mén)。業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系委托單位確認(rèn)余額、收款賬號(hào)、收款戶(hù)名等信息后，填寫(xiě)《結(jié)余資金返還確認(rèn)單》返還會(huì)計(jì)人員。
（3）會(huì)計(jì)管理員收到《結(jié)余資金返還確認(rèn)單》后，使用“清算管理-預(yù)付資金管理-預(yù)付資金退款”交易進(jìn)行退款申請(qǐng)。本交易須經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)。
（4）交易成功后，打印“預(yù)付資金退款通知單”，會(huì)計(jì)人員核對(duì)退款單位、退款賬戶(hù)、退款金額、公司系統(tǒng)委托單位內(nèi)部賬戶(hù)余額等信息，確認(rèn)無(wú)誤后分級(jí)審批簽字，將“預(yù)付資金退款通知單”（一式三聯(lián)）交指定對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)辦理退款。
3.注意事項(xiàng)
（1）如預(yù)付資金按資金管理，預(yù)付資金退款金額不得大于該支付流水號(hào)余額。
（2）如預(yù)付資金按分戶(hù)管理，預(yù)付資金退款金額不得大于該預(yù)付資金分戶(hù)余額，且不能大于該筆支付流水入賬時(shí)金額。
（3）如按約定賬戶(hù)退款，應(yīng)在委托單位結(jié)算參數(shù)內(nèi)維護(hù)相應(yīng)的結(jié)算賬戶(hù)。
（二）預(yù)付資金退款取消 1.功能說(shuō)明
當(dāng)預(yù)付資金退款有誤時(shí)，使用本交易可取消預(yù)付資金退款申請(qǐng)。2.操作流程
（1）會(huì)計(jì)管理員使用“預(yù)付資金退款取消”交易進(jìn)行退款取消，本交易須經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)。
（2）交易成功后打印“預(yù)付資金退款取消單”?！邦A(yù)付資金退款取消單”隨“預(yù)付資金退款通知單”歸檔，上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
不能對(duì)已發(fā)生實(shí)際退款的退款申請(qǐng)進(jìn)行取消。
第五章 簽約管理
第一節(jié) 個(gè)人用戶(hù)簽約管理
第十八條 一般規(guī)定
（一）個(gè)人用戶(hù)在辦理代收付業(yè)務(wù)時(shí)，如需與我行簽訂委托代收付業(yè)務(wù)協(xié)議，可在該業(yè)務(wù)開(kāi)辦范圍內(nèi)的任意網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約。
（二）個(gè)人用戶(hù)辦理簽約的賬戶(hù)為個(gè)人活期結(jié)算賬戶(hù)和信用卡，其中，個(gè)人活期結(jié)算賬戶(hù)包括活期存折和借記卡。
第十九條 個(gè)人用戶(hù)簽約管理流程
（一）個(gè)人用戶(hù)簽約 1.功能說(shuō)明
本交易主要用于個(gè)人用戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)辦理代收付業(yè)務(wù)簽約。2.操作流程
（1）用戶(hù)填寫(xiě)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行委托代收付業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，或某項(xiàng)代收付業(yè)務(wù)專(zhuān)用申請(qǐng)表（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《申請(qǐng)表》）。
（2）用戶(hù)提供簽約賬戶(hù)和賬戶(hù)本人有效實(shí)名證件，代理人辦理時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供代理人有效實(shí)名證件。
（3）普通柜員審核客戶(hù)提供的相關(guān)資料是否正確、完整后，使用“個(gè)人用戶(hù)簽約”交易，根據(jù)《申請(qǐng)表》用戶(hù)所填寫(xiě)相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。
（4）交易成功后，打印《申請(qǐng)表》，經(jīng)辦柜員將《申請(qǐng)表》交與用戶(hù)確認(rèn)簽字，加蓋個(gè)人名章和業(yè)務(wù)專(zhuān)用章，客戶(hù)聯(lián)交還用戶(hù)，銀行聯(lián)日終上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
個(gè)人活期結(jié)算賬戶(hù)簽約時(shí)需輸入密碼確認(rèn)。
（二）個(gè)人用戶(hù)簽約修改 1.功能說(shuō)明
本交易主要對(duì)個(gè)人用戶(hù)簽約信息中手機(jī)號(hào)碼、郵寄地址和郵政編碼等進(jìn)行修改。
2.操作流程
（1）用戶(hù)填寫(xiě)《申請(qǐng)表》，提供簽約賬戶(hù)和賬戶(hù)本人有效實(shí)名證件，代理人辦理時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供代理人有效實(shí)名證件。
（2）普通柜員審核用戶(hù)提供的相關(guān)資料是否正確、完整后，使用“個(gè)人用戶(hù)簽約修改”交易，選擇查詢(xún)方式，查詢(xún)用戶(hù)相關(guān)簽約信息，對(duì)變更信息進(jìn)行修改，本交易須經(jīng)綜合柜員授權(quán)。
（3）交易成功后，打印《申請(qǐng)表》，經(jīng)辦柜員將《申請(qǐng)表》交與用戶(hù)確認(rèn)簽字，加蓋經(jīng)辦人名章和業(yè)務(wù)專(zhuān)用章，客戶(hù)聯(lián)交還用戶(hù)，銀行聯(lián)日終上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
用戶(hù)原簽約的業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、用戶(hù)號(hào)、用戶(hù)姓名、卡號(hào)/賬號(hào)不可修改，如要變更，須先辦理解約后重新簽約。
（三）個(gè)人用戶(hù)解約 1.功能說(shuō)明
本交易主要用于解除個(gè)人用戶(hù)代收付業(yè)務(wù)簽約關(guān)系。2.操作流程
（1）用戶(hù)填寫(xiě)《申請(qǐng)表》，提供簽約賬戶(hù)和賬戶(hù)本人有效實(shí)名證件，代理人辦理時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供代理人有效的實(shí)名證件。
（2）普通柜員審核客戶(hù)提供的相關(guān)資料是否正確、完整后，使用“個(gè)人用戶(hù)解約”交易，根據(jù)《申請(qǐng)表》用戶(hù)所填寫(xiě)相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。
（3）交易成功后，打印《申請(qǐng)表》，經(jīng)辦柜員將《申請(qǐng)表》交與用戶(hù)確認(rèn)簽字，加蓋個(gè)人名章和業(yè)務(wù)專(zhuān)用章，客戶(hù)聯(lián)交還用戶(hù)，銀行聯(lián)日終上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
個(gè)人活期結(jié)算賬戶(hù)解約時(shí)需輸入密碼確認(rèn)。
（四）個(gè)人用戶(hù)簽約查詢(xún) 1.功能說(shuō)明
本交易主要用于個(gè)人用戶(hù)簽約關(guān)系的查詢(xún)，查詢(xún)方式支持卡號(hào)/賬號(hào)、用戶(hù)號(hào)和證件號(hào)碼。
2.操作流程
（1）用戶(hù)提供簽約賬戶(hù)、用戶(hù)號(hào)、本人有效實(shí)名證件任意一項(xiàng)，申請(qǐng)查詢(xún)簽約關(guān)系。
（2）普通柜員使用“個(gè)人用戶(hù)簽約查詢(xún)”交易，根據(jù)用戶(hù)提供材料，選擇查詢(xún)方式，顯示簽約記錄，選擇對(duì)應(yīng)簽約記錄可查看詳細(xì)信息。
（3）經(jīng)辦柜員將查詢(xún)結(jié)果口頭告知用戶(hù)，如用戶(hù)需要紙質(zhì)查詢(xún)
結(jié)果，可打印查詢(xún)結(jié)果提供給用戶(hù)。
3.注意事項(xiàng)
（1）根據(jù)用戶(hù)號(hào)或證件號(hào)碼查詢(xún)時(shí)，需要指定業(yè)務(wù)代碼與委托單位代碼。
（2）根據(jù)用戶(hù)號(hào)或證件號(hào)碼查詢(xún)時(shí)交易須經(jīng)綜合柜員授權(quán)。
第二節(jié) 公司用戶(hù)簽約管理
第二十條 一般規(guī)定
公司用戶(hù)在辦理代收付業(yè)務(wù)時(shí)，與我行簽訂委托代收付業(yè)務(wù)協(xié)議，在開(kāi)戶(hù)行辦理簽約。
第二十一條
公司用戶(hù)簽約管理流程
（一）公司用戶(hù)簽約 1.功能說(shuō)明
本交易主要用于公司用戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)辦理代收付業(yè)務(wù)簽約。2.操作流程
（1）公司用戶(hù)與我行簽訂代收付業(yè)務(wù)委托授權(quán)協(xié)議書(shū)，提供公司用戶(hù)的單位結(jié)算賬號(hào)、預(yù)留印鑒等信息，以及公司法人的有效實(shí)名證件，代理人辦理時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供代理人有效實(shí)名證件和委托授權(quán)書(shū)。
（2）公司網(wǎng)點(diǎn)B柜審核用戶(hù)提供的相關(guān)資料是否正確、完整后，調(diào)用行內(nèi)電子驗(yàn)印系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)預(yù)留印鑒進(jìn)行校驗(yàn)后，使用“公司用戶(hù)簽約”交易，根據(jù)代收付業(yè)務(wù)委托授權(quán)協(xié)議書(shū)所填寫(xiě)相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。
（3）交易成功后，打印內(nèi)部通用憑證，經(jīng)辦柜員加蓋個(gè)人名章，日終與代收付業(yè)務(wù)委托授權(quán)協(xié)議書(shū)一并上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
公司用戶(hù)辦理代收業(yè)務(wù)簽約時(shí)，需輸入單位結(jié)算賬戶(hù)委托扣款協(xié)議號(hào)。
（二）公司用戶(hù)簽約修改 1.功能說(shuō)明
本交易主要用于公司用戶(hù)簽約信息中手機(jī)號(hào)碼、郵寄地址和郵政編碼進(jìn)行修改。
2.操作流程
（1）用戶(hù)填寫(xiě)代收付業(yè)務(wù)委托授權(quán)協(xié)議書(shū)，提供公司簽約賬戶(hù)、預(yù)留印鑒等信息，以及授權(quán)經(jīng)辦人員有效實(shí)名證件和委托授權(quán)書(shū)。
（2）公司網(wǎng)點(diǎn)B柜審核用戶(hù)提供的相關(guān)資料是否正確、完整后，使用“公司用戶(hù)簽約修改”交易，選擇查詢(xún)方式，查詢(xún)用戶(hù)相關(guān)簽約信息，對(duì)變更信息進(jìn)行修改，本交易須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。
（3）交易成功后，打印內(nèi)部通用憑證，經(jīng)辦柜員加蓋個(gè)人名章，日終與代收付業(yè)務(wù)委托授權(quán)協(xié)議書(shū)一并上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
用戶(hù)原簽約的業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、用戶(hù)號(hào)、用戶(hù)名稱(chēng)、單位結(jié)算賬號(hào)不可修改，如要變更，必須先解約。
（三）公司用戶(hù)解約 1.功能說(shuō)明
本交易主要用于公司用戶(hù)與委托單位解除簽約關(guān)系。
2.操作流程
（1）用戶(hù)填寫(xiě)代收付業(yè)務(wù)委托授權(quán)協(xié)議書(shū)，提供公司簽約賬戶(hù)、預(yù)留印鑒等信息，以及授權(quán)經(jīng)辦人員有效實(shí)名證件和委托授權(quán)書(shū)。
（2）公司網(wǎng)點(diǎn)B柜審核用戶(hù)提供的相關(guān)資料是否正確、完整后，使用“公司用戶(hù)解約”交易，校驗(yàn)預(yù)留印鑒后，根據(jù)代收付業(yè)務(wù)委托授權(quán)協(xié)議書(shū)相關(guān)信息錄入系統(tǒng)辦理解約，本交易須網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。
（3）交易成功后，打印內(nèi)部通用憑證，經(jīng)辦柜員加蓋個(gè)人名章，日終與代收付業(yè)務(wù)委托授權(quán)協(xié)議書(shū)一并上繳事后監(jiān)督。
（四）公司用戶(hù)簽約查詢(xún) 1.功能說(shuō)明
本交易主要用于用戶(hù)查詢(xún)本公司簽約信息。2.操作流程
（1）用戶(hù)出具公函和授權(quán)經(jīng)辦人有效身份證件，公函內(nèi)容包括簽約用戶(hù)的單位結(jié)算賬號(hào)、預(yù)留印鑒、授權(quán)經(jīng)辦人等相關(guān)信息。
（2）公司網(wǎng)點(diǎn)B柜審核用戶(hù)提供的相關(guān)資料正確無(wú)誤后，使用“公司用戶(hù)簽約查詢(xún)”交易，根據(jù)用戶(hù)提供材料，選擇查詢(xún)方式，顯示簽約記錄，選擇對(duì)應(yīng)簽約記錄可查看詳細(xì)信息。
（3）經(jīng)辦柜員將查詢(xún)結(jié)果口頭告知用戶(hù)，如用戶(hù)需要紙質(zhì)查詢(xún)結(jié)果，可打印查詢(xún)結(jié)果提供給用戶(hù)。
第六章 繳費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)
第二十二條 客戶(hù)在辦理繳費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，可在該業(yè)務(wù)開(kāi)辦范圍內(nèi) 的任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。客戶(hù)提供所要繳費(fèi)的業(yè)務(wù)種類(lèi)、委托單位和用戶(hù)號(hào)碼或編碼，普通柜員按照客戶(hù)選擇的支付方式，為客戶(hù)辦理繳費(fèi)。
第二十三條
網(wǎng)絡(luò)連鎖型企事業(yè)單位下屬商戶(hù)繳納營(yíng)收款、預(yù)交款等款項(xiàng)時(shí)，可辦理商戶(hù)繳款業(yè)務(wù)。商戶(hù)辦理繳款前需在管理機(jī)構(gòu)維護(hù)繳款商戶(hù)信息。繳款商戶(hù)信息維護(hù)成功后，網(wǎng)點(diǎn)使用商戶(hù)繳款交易進(jìn)行繳款。
第二十四條
一般規(guī)定
（一）繳費(fèi)用戶(hù)持借記卡、存折、信用卡繳費(fèi)時(shí)必須刷卡/刷折，校驗(yàn)磁道信息。
（二）不支持存折無(wú)密戶(hù)的繳費(fèi)。信用卡無(wú)密戶(hù)繳費(fèi)時(shí)無(wú)需輸入密碼，只需用戶(hù)按下密碼鍵盤(pán)確認(rèn)鍵即可。
（三）現(xiàn)金繳費(fèi)時(shí)，柜員須先收取現(xiàn)金再辦理業(yè)務(wù)。第二十五條
普通繳費(fèi)流程
（一）繳費(fèi) 1.功能說(shuō)明
普通柜員根據(jù)客戶(hù)要求，按照客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)、委托單位和用戶(hù)號(hào)碼或編碼進(jìn)行繳費(fèi)。支持現(xiàn)金、卡/折等多種繳費(fèi)方式。
2.操作流程
（1）當(dāng)客戶(hù)以現(xiàn)金方式繳費(fèi)時(shí)，普通柜員應(yīng)先收取現(xiàn)金，清點(diǎn)無(wú)誤后辦理。
（2）當(dāng)客戶(hù)以卡/折方式繳費(fèi)時(shí)，必須刷卡或刷折，客戶(hù)輸入密碼確認(rèn)。
（3）當(dāng)客戶(hù)以票據(jù)或來(lái)賬類(lèi)方式繳費(fèi)時(shí)，普通柜員應(yīng)先確認(rèn)預(yù)
付資金入賬，使用預(yù)付資金支付流水號(hào)進(jìn)行繳費(fèi)。
（4）繳費(fèi)完成后選擇打印發(fā)票、收據(jù)或通用憑證（一式兩聯(lián)），加蓋經(jīng)辦人名章和業(yè)務(wù)專(zhuān)用章，一聯(lián)交客戶(hù)，一聯(lián)日終上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
（1）繳費(fèi)交易發(fā)送前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)系統(tǒng)回顯的客戶(hù)信息。（2）繳費(fèi)金額大于等于5000元，需綜合柜員授權(quán)辦理。
（二）預(yù)繳費(fèi) 1.功能說(shuō)明
普通柜員根據(jù)客戶(hù)要求，按照客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)、委托單位和用戶(hù)號(hào)碼或編碼進(jìn)行預(yù)繳費(fèi)。支持現(xiàn)金、卡/折等多種繳費(fèi)方式。進(jìn)行預(yù)繳費(fèi)時(shí)不查詢(xún)欠費(fèi)信息，不限制交易金額。
2.操作流程
（1）當(dāng)客戶(hù)以現(xiàn)金方式預(yù)繳費(fèi)時(shí)，普通柜員應(yīng)先收取現(xiàn)金，清點(diǎn)無(wú)誤后辦理。
（2）當(dāng)客戶(hù)以卡/折方式預(yù)繳費(fèi)時(shí)，必須刷卡或刷折，客戶(hù)輸入密碼確認(rèn)。
（3）當(dāng)客戶(hù)以票據(jù)或來(lái)賬類(lèi)方式預(yù)繳費(fèi)時(shí)，普通柜員應(yīng)先確認(rèn)預(yù)付資金入賬，使用預(yù)付資金支付流水號(hào)進(jìn)行預(yù)繳費(fèi)。
（4）預(yù)繳費(fèi)完成后選擇打印發(fā)票、收據(jù)或通用憑證（一式兩聯(lián)），加蓋經(jīng)辦人名章和業(yè)務(wù)專(zhuān)用章，一聯(lián)交客戶(hù)，一聯(lián)日終上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
（1）預(yù)繳費(fèi)交易發(fā)送前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)系統(tǒng)回顯的客戶(hù)信息。（2）預(yù)繳費(fèi)金額大于等于5000元，需綜合柜員授權(quán)辦理。
（三）繳費(fèi)取消 1.功能說(shuō)明
因客戶(hù)或經(jīng)辦柜員造成繳費(fèi)或預(yù)繳費(fèi)有誤，征得客戶(hù)同意，普通柜員可以憑原繳費(fèi)發(fā)票、收據(jù)或通用憑證（客戶(hù)聯(lián)），使用“繳費(fèi)取消”交易進(jìn)行取消。
2.操作流程
（1）當(dāng)客戶(hù)以現(xiàn)金方式繳費(fèi)時(shí)，普通柜員應(yīng)先確認(rèn)取消交易成功，再將現(xiàn)金清點(diǎn)無(wú)誤后退還客戶(hù)。
（2）當(dāng)客戶(hù)以卡/折方式繳費(fèi)時(shí)，取消時(shí)必須刷卡或刷折，客戶(hù)輸入密碼確認(rèn)。
（3）當(dāng)客戶(hù)以票據(jù)或來(lái)賬類(lèi)方式繳費(fèi)時(shí)，取消后自動(dòng)恢復(fù)原支付流水可用余額，可按客戶(hù)要求使用原支付流水號(hào)重新進(jìn)行繳費(fèi)或辦理預(yù)付資金退款。
（4）取消交易完成后，在原繳費(fèi)發(fā)票、收據(jù)或通用憑證（客戶(hù)聯(lián)）上打印“作廢”字樣，并打印取消交易的“通用憑證”，客戶(hù)在取消交易的“通用憑證”上簽字確認(rèn)，日終上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
（1）某項(xiàng)代收付業(yè)務(wù)是否提供取消交易由委托方及核心系統(tǒng)決定。
（2）取消交易僅限于當(dāng)日在原繳費(fèi)交易機(jī)構(gòu)辦理，取消交易須輸入取消原因。
（3）原支付方式為卡/折或信用卡時(shí)需要刷卡/刷折，驗(yàn)證用戶(hù)密碼，折/卡繳費(fèi)取消僅限賬戶(hù)末筆交易。
（4）現(xiàn)金業(yè)務(wù)的取消交易及柜員誤操作引起的內(nèi)部差錯(cuò)，需要綜柜授權(quán)辦理。
（四）收據(jù)/發(fā)票補(bǔ)打 1.功能說(shuō)明
對(duì)于柜面、ATM、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行、批量扣款等渠道發(fā)起的繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)使用本交易補(bǔ)打收據(jù)/發(fā)票。
2.操作流程
（1）客戶(hù)補(bǔ)打收據(jù)/發(fā)票，需提供繳費(fèi)/代扣號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的存折/卡。
（2）收據(jù)/發(fā)票補(bǔ)打可選擇單月或連續(xù)月補(bǔ)打，已打印的收據(jù)/發(fā)票不允許補(bǔ)打。
（3）補(bǔ)打收據(jù)/發(fā)票不得超過(guò)該業(yè)務(wù)規(guī)定的時(shí)限，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。
（4）普通柜員使用“收據(jù)/發(fā)票補(bǔ)打”打印發(fā)票或收據(jù)，加蓋經(jīng)辦人名章和業(yè)務(wù)專(zhuān)用章，一聯(lián)交客戶(hù)，一聯(lián)日終上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
（1）已打印的發(fā)票不可以進(jìn)行補(bǔ)打，只能補(bǔ)打一次，不可多次打印。
（2）超過(guò)與委托方約定的發(fā)票打印期限不允許補(bǔ)打。
（五）收據(jù)/發(fā)票重打 1.功能說(shuō)明
因打印設(shè)備故障或人為原因造成的收據(jù)/發(fā)票打印失敗，可以進(jìn)行收據(jù)/發(fā)票重打交易。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“交易日志查詢(xún)”查詢(xún)?cè)蛴〗灰琢魉?hào)。（2）使用“收據(jù)/發(fā)票重打”交易打印發(fā)票或收據(jù)，加蓋經(jīng)辦人名章和業(yè)務(wù)專(zhuān)用章，一聯(lián)交客戶(hù)，一聯(lián)日終上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
（1）原交易打印多張收據(jù)或發(fā)票，必須重打全部，不允許單獨(dú)重打其中某張。重打不限次數(shù)。
（2）重打交易僅限當(dāng)日在原機(jī)構(gòu)辦理。普通柜員不得在打印成功情況下重打。
（3）重打交易輸入的流水號(hào)為原打印交易的流水號(hào)，非原繳費(fèi)交易流水號(hào)。
（六）繳費(fèi)歷史查詢(xún) 1.功能說(shuō)明
如需查詢(xún)繳費(fèi)歷史記錄時(shí)，普通柜員使用“繳費(fèi)/商戶(hù)繳款歷史查詢(xún)”交易，可查詢(xún)指定日期范圍內(nèi)的全部繳費(fèi)歷史記錄。
2.操作流程
（1）可根據(jù)業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼及用戶(hù)號(hào)進(jìn)行查詢(xún)。（2）查詢(xún)結(jié)果支持打印。3.注意事項(xiàng)
繳費(fèi)歷史查詢(xún)僅限半年以?xún)?nèi)在本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起的交易記錄。第二十六條 商戶(hù)繳款流程
（一）繳款商戶(hù)信息維護(hù) 1.功能說(shuō)明
當(dāng)委托單位需要新增、修改、刪除下屬商戶(hù)時(shí)，由業(yè)務(wù)管理員使用該交易對(duì)繳款商戶(hù)進(jìn)行新增、查詢(xún)、修改、注銷(xiāo)、啟用。
2.操作流程
（1）繳款商戶(hù)信息維護(hù)和委托單位注冊(cè)應(yīng)為同一機(jī)構(gòu)。繳款商戶(hù)代碼、繳款商戶(hù)名稱(chēng)由委托單位提供。
（2）繳款商戶(hù)信息發(fā)生變更需要修改時(shí)，可對(duì)繳款商戶(hù)所屬區(qū)域、繳款商戶(hù)狀態(tài)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、地址進(jìn)行修改。
（3）商戶(hù)代碼注冊(cè)機(jī)構(gòu)可對(duì)該商戶(hù)站點(diǎn)進(jìn)行啟用/注銷(xiāo)處理。
（二）繳款商戶(hù)所屬區(qū)域維護(hù) 1.功能說(shuō)明
按照委托單位對(duì)下屬商戶(hù)區(qū)域管理的具體要求，由委托單位提供相應(yīng)的區(qū)域劃分，由業(yè)務(wù)管理員使用該交易進(jìn)行繳款商戶(hù)所屬區(qū)域的增加、查詢(xún)、修改、刪除。
2.操作流程
（1）繳款商戶(hù)所屬區(qū)域維護(hù)和委托單位注冊(cè)應(yīng)為同一機(jī)構(gòu)。繳款商戶(hù)所屬區(qū)域代碼不得重復(fù)。
（2）由于委托單位區(qū)域劃分變動(dòng)，需要修改繳款商戶(hù)所屬區(qū)域時(shí)，只能對(duì)所屬區(qū)域名稱(chēng)進(jìn)行修改。
（3）由于委托單位區(qū)域劃分變動(dòng)，需要?jiǎng)h除繳款商戶(hù)所屬區(qū)域時(shí)，應(yīng)先對(duì)需要?jiǎng)h除的區(qū)域下的商戶(hù)進(jìn)行調(diào)整，確保該區(qū)域下無(wú)商戶(hù)后可進(jìn)行區(qū)域刪除。
（三）商戶(hù)繳款 1.功能說(shuō)明
普通柜員根據(jù)客戶(hù)要求，按照客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)、委托單位和商戶(hù)代碼進(jìn)行繳款。支持現(xiàn)金、卡/折等多種繳款方式。
2.操作流程
（1）當(dāng)客戶(hù)以現(xiàn)金方式繳款時(shí)，普通柜員應(yīng)先收取現(xiàn)金，清點(diǎn)無(wú)誤后辦理。
（2）當(dāng)客戶(hù)以卡/折方式繳款時(shí)，必須刷卡/折，客戶(hù)輸入密碼確認(rèn)。
（3）當(dāng)客戶(hù)以票據(jù)或來(lái)賬類(lèi)方式繳款時(shí)，普通柜員應(yīng)先確認(rèn)預(yù)付資金入賬，使用預(yù)付資金支付流水號(hào)進(jìn)行繳款。
（4）繳款完成后打印通用憑證（一式兩聯(lián)），加蓋經(jīng)辦人名章和業(yè)務(wù)專(zhuān)用章，一聯(lián)交客戶(hù)，一聯(lián)日終上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
（1）憑商戶(hù)代碼進(jìn)行商戶(hù)繳款。商戶(hù)代碼及編碼規(guī)則由委托方提供，若委托方未提供，則由中間業(yè)務(wù)平臺(tái)制定規(guī)則維護(hù)商戶(hù)代碼。
（2）中間業(yè)務(wù)平臺(tái)與委托方實(shí)時(shí)連接的，繳款信息由委托方校驗(yàn)。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)不與委托方實(shí)時(shí)連接的，由中間業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)商戶(hù)信息庫(kù)，用于校驗(yàn)繳款信息。
（3）用戶(hù)持票據(jù)繳款時(shí)需在中間業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行票據(jù)登記，確認(rèn)對(duì)公系統(tǒng)入賬后，方可辦理繳款業(yè)務(wù)。
（4）中間業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠根據(jù)委托方要求，提供指定時(shí)間段內(nèi)商戶(hù)繳款明細(xì)清單和分類(lèi)匯總報(bào)表。
（5）中間業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠根據(jù)繳款商戶(hù)歸屬的省、市、縣自動(dòng)清分繳款資金。
（四）商戶(hù)繳款取消 1.功能說(shuō)明
因客戶(hù)或經(jīng)辦柜員造成繳款有誤，征得客戶(hù)同意，普通柜員可以憑原繳款通用憑證（客戶(hù)聯(lián)），使用“商戶(hù)繳款取消”交易進(jìn)行取消。
2.操作流程
（1）當(dāng)客戶(hù)以現(xiàn)金方式繳款時(shí)，普通柜員應(yīng)先確認(rèn)取消交易成功，再將現(xiàn)金清點(diǎn)無(wú)誤后退還客戶(hù)。
（2）當(dāng)客戶(hù)以卡/折方式繳款時(shí)，取消時(shí)必須刷卡或刷折，客戶(hù)輸入密碼確認(rèn)。
（3）當(dāng)客戶(hù)以票據(jù)或來(lái)賬類(lèi)方式繳款時(shí)，取消后自動(dòng)恢復(fù)原支付流水可用余額，可按客戶(hù)要求使用原支付流水號(hào)重新進(jìn)行繳款或辦理預(yù)付資金退款。
（4）取消交易完成后，在原繳款通用憑證（客戶(hù)聯(lián)）上打印“作廢”字樣，并打印取消交易的“通用憑證”，客戶(hù)在取消交易的“通用憑證”上簽字確認(rèn)，日終上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
（1）某項(xiàng)代收付業(yè)務(wù)是否提供取消交易由委托方及核心系統(tǒng)決定。
（2）取消交易僅限于當(dāng)日在原繳款交易機(jī)構(gòu)辦理，取消交易須輸入取消原因。
（3）原支付方式為卡/折或信用卡時(shí)需要刷卡/刷折，驗(yàn)證用戶(hù)密碼，折/卡繳款取消僅限賬戶(hù)末筆交易。
（4）現(xiàn)金業(yè)務(wù)的取消交易及柜員誤操作引起的內(nèi)部差錯(cuò)，需要
綜合柜員授權(quán)辦理。
（五）商戶(hù)繳款歷史查詢(xún) 1.功能說(shuō)明
如需查詢(xún)商戶(hù)繳款歷史記錄時(shí)，普通柜員使用“繳費(fèi)/商戶(hù)繳款歷史查詢(xún)”交易，可查詢(xún)指定日期范圍內(nèi)的全部商戶(hù)繳款歷史記錄。
2.操作流程
（1）可根據(jù)業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼及商戶(hù)代碼進(jìn)行查詢(xún)。（2）查詢(xún)結(jié)果支持打印。3.注意事項(xiàng)
繳費(fèi)歷史查詢(xún)僅限半年以?xún)?nèi)在本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起的交易記錄。
第七章 批量業(yè)務(wù)
第二十七條
批量業(yè)務(wù)是指我行按照協(xié)議規(guī)定，根據(jù)委托單位提供的批量文件，從指定的郵政儲(chǔ)蓄銀行結(jié)算賬戶(hù)上進(jìn)行批量扣款，或?qū)⑽袉挝坏拇犊铐?xiàng)存入指定的收款人賬戶(hù)的代收付業(yè)務(wù)。
第二十八條
批量業(yè)務(wù)的主要交易包括批量簽約、批量解約、批量代收、批量代付、批量止付、批量解止付、批量解止付扣款。
第二十九條
一般規(guī)定
（一）各級(jí)機(jī)構(gòu)辦理批量業(yè)務(wù)，需收到委托單位交予的批量文件，同時(shí)附有紙質(zhì)的明細(xì)清單或匯總清單，由委托單位經(jīng)辦人員簽字并蓋有該委托單位相關(guān)印章。
（二）業(yè)務(wù)受理人員需將委托單位提供的批量文件及紙質(zhì)清單，按照委托單位妥善保管，電子檔文件需做好備份。
（三）各級(jí)機(jī)構(gòu)辦理批量業(yè)務(wù)前，應(yīng)根據(jù)委托單位提供的批量文件，制作或直接轉(zhuǎn)換為中間業(yè)務(wù)平臺(tái)可處理的標(biāo)準(zhǔn)格式批量文件。
（四）各級(jí)機(jī)構(gòu)任何人員必須保證數(shù)據(jù)安全完整，不得擅自對(duì)委托單位提供的批量文件內(nèi)容進(jìn)行修改。
（五）批量交易完成后，應(yīng)及時(shí)向委托單位提供批量交易的結(jié)果，由委托單位確認(rèn)。
（六）委托單位可使用我行提供的加密工具對(duì)批量文件進(jìn)行加密，密碼須在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置。
第三十條 管理機(jī)構(gòu)批量業(yè)務(wù)辦理流程
（一）批量文件上傳 1.功能說(shuō)明
管理機(jī)構(gòu)可使用本交易上傳批量簽約、批量解約、批量代收、批量代付、批量止付、批量解止付、批量解止付扣款文件，生成批處理號(hào)，由系統(tǒng)進(jìn)行格式檢查。
2.操作流程
（1）管理機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量文件上傳”交易，選擇入賬實(shí)時(shí)標(biāo)志和執(zhí)行入賬日期，錄入批量文件的總筆數(shù)、總金額，從管理機(jī)構(gòu)操作終端的硬盤(pán)中選擇文件進(jìn)行上傳。
（2）交易成功后，回顯該文件對(duì)應(yīng)的批處理號(hào)。3.注意事項(xiàng)
（1）同一管理機(jī)構(gòu)同日不得上傳同名文件。
（2）錄入的批量文件總筆數(shù)、總金額必須和批量文件中文件頭
內(nèi)填寫(xiě)的總筆數(shù)、總金額保持一致，否則不能進(jìn)行上傳。
（3）批量文件明細(xì)的金額、筆數(shù)合計(jì)必須與文件頭內(nèi)填寫(xiě)總筆數(shù)、總金額保持一致，否則不能進(jìn)行下一步操作。
（4）上傳的批量文件中不得有空行，金額不能為負(fù)數(shù)或其他非法字符，否則不能進(jìn)行下一步操作。
（5）入賬可分為實(shí)時(shí)入賬、日終入賬、預(yù)約入賬三種，如使用預(yù)約入賬，系統(tǒng)按照填寫(xiě)的入賬日期日終入賬。
（二）批量確認(rèn)提交 1.功能說(shuō)明
管理機(jī)構(gòu)上傳批量文件后，如系統(tǒng)檢查無(wú)重大錯(cuò)誤，可使用本交易將批量文件提交核心處理。
2.操作流程
（1）管理機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量確認(rèn)提交”交易，輸入批處理號(hào)或上傳文件日期進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出待提交確認(rèn)的批量文件，選擇相應(yīng)的批量文件，如為批量代付文件，應(yīng)選擇對(duì)應(yīng)的支付方式，進(jìn)行確認(rèn)提交。本交易須經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)。
3.注意事項(xiàng)
（1）批量確認(rèn)提交不得晚于文件上傳時(shí)的入賬日期。（2）批量代付文件確認(rèn)提交前，如委托方采用轉(zhuǎn)賬形式劃撥代付資金，應(yīng)先保證預(yù)付資金足額。
（3）如該業(yè)務(wù)預(yù)付資金管理方式按照分戶(hù)管理，支付方式應(yīng)選擇預(yù)付款分戶(hù)。
（4）如該業(yè)務(wù)預(yù)付資金管理方式按照資金管理，支付方式應(yīng)選擇預(yù)付款支付流水，并輸入支付流水號(hào)。
（5）如委托方使用現(xiàn)金支付代付資金，支付方式應(yīng)選擇現(xiàn)金，并輸入現(xiàn)金流水號(hào)。
（三）批量交易撤銷(xiāo) 1.功能說(shuō)明
管理機(jī)構(gòu)如發(fā)現(xiàn)批量文件有誤，可使用本交易撤銷(xiāo)該文件。已撤銷(xiāo)的文件不得進(jìn)行提交確認(rèn)。
2.操作流程
（1）管理機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量交易撤銷(xiāo)”交易，輸入批處理號(hào)或上傳文件日期進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出待提交確認(rèn)的批量文件，選擇相應(yīng)的批量文件進(jìn)行撤銷(xiāo)。本交易須經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)。
3.注意事項(xiàng)
批量交易撤銷(xiāo)必須在該批量文件上傳的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
（四）批量總控資料查詢(xún) 1.功能說(shuō)明
管理機(jī)構(gòu)可使用本交易查詢(xún)批量文件的總控資料，包括交易總筆數(shù)、交易總金額、失敗總筆數(shù)、失敗總金額、處理結(jié)果等。
2.操作流程
（1）管理機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量總控資料查詢(xún)”交易，輸入起止日期、文件類(lèi)型等查詢(xún)條件進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出符合條件的批量文件總控信息列表，可選擇相應(yīng)記
錄查看詳細(xì)的批量總控信息。
3.注意事項(xiàng)
（1）管理機(jī)構(gòu)可查詢(xún)本機(jī)構(gòu)及下轄機(jī)構(gòu)上傳的批量文件。（2）本交易僅可按查詢(xún)條件顯示前兩千條記錄。
（3）如狀態(tài)為批量處理成功，表示文件處理過(guò)程無(wú)誤，與實(shí)際的成功筆數(shù)無(wú)關(guān)。
（4）如狀態(tài)為批量處理失敗，表示文件格式或內(nèi)容有重大錯(cuò)誤，不能提交核心系統(tǒng)處理。
（五）批量明細(xì)資料查詢(xún) 1.功能說(shuō)明
管理機(jī)構(gòu)可使用本交易查詢(xún)批量文件中明細(xì)記錄的處理狀態(tài)，包括用戶(hù)號(hào)、用戶(hù)名、賬號(hào)、戶(hù)名、交易金額、批量處理信息、交易機(jī)構(gòu)等。
2.操作流程
（1）管理機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量明細(xì)資料查詢(xún)”交易，輸入日期或批處理號(hào)等查詢(xún)條件進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出符合條件的批量文件明細(xì)記錄列表，可選擇相應(yīng)記錄查看詳細(xì)的明細(xì)信息。
（3）批量文件處理成功后，必須下載明細(xì)結(jié)果文件存檔。3.注意事項(xiàng)
（1）管理機(jī)構(gòu)可查詢(xún)本機(jī)構(gòu)及下轄機(jī)構(gòu)上傳的批量文件。（2）本交易僅可按查詢(xún)條件顯示兩千條記錄。大于兩千條記錄的需下載查看。
（六）回盤(pán)文件下載 1.功能說(shuō)明
批量文件處理成功后，如委托單位需要批量結(jié)果文件，管理機(jī)構(gòu)可使用本交易下載批量結(jié)果文件。
2.操作流程
（1）管理機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-回盤(pán)文件下載”交易，輸入日期或批處理號(hào)等查詢(xún)條件進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出符合條件的批量文件列表，選擇相應(yīng)的記錄進(jìn)行下載。
第三十一條 管理機(jī)構(gòu)批量沖正處理流程
（一）批量整批沖正 1.功能說(shuō)明
對(duì)于核心系統(tǒng)已處理成功的批量扣款、批量存款或批量解止付扣款文件，該交易可根據(jù)批處理號(hào)進(jìn)行整批沖正。
2.操作流程
（1）會(huì)計(jì)管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量整批沖正”交易，輸入業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、原批量文件類(lèi)型、原批處理號(hào)，提交生成新的批處理號(hào)。
（2）提交成功之后，會(huì)計(jì)管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量確認(rèn)提交”交易，輸入業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、批處理號(hào)提交沖正文件。本交易須經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)。
3.注意事項(xiàng)
（1）本交易為原批量交易的反向交易，不需重新制作批處理文
件。
（2）交易機(jī)構(gòu)為原批量交易的確認(rèn)機(jī)構(gòu)。
（3）批量沖正只針對(duì)原文件中交易成功的記錄進(jìn)行沖正。（4）批量沖正為全額沖正，如原交易中含有手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)一并沖正。
（5）對(duì)一條成功的交易記錄只能完成一次成功的沖正。沖正交易不能再次沖正。
（二）批量部分沖正 1.功能說(shuō)明
對(duì)于核心系統(tǒng)已處理成功的批量扣款、批量存款或批量解止付扣款文件，該交易可根據(jù)批處理號(hào)進(jìn)行部分記錄的沖正。
2.操作流程
（1）會(huì)計(jì)管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量部分沖正文件上傳”交易，輸入業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、原批量文件類(lèi)型、原批處理號(hào)、沖正總筆數(shù)、沖正總金額、文件名，提交生成新的批處理號(hào)。
（2）提交成功之后，會(huì)計(jì)管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量確認(rèn)提交”交易，輸入業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、批處理號(hào)提交沖正文件。本交易須經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)。
3.注意事項(xiàng)
（1）批量部分沖正有單獨(dú)的上傳交易，與簽約等其他七種交易的文件上傳不同。
（2）交易機(jī)構(gòu)為原批量交易的確認(rèn)機(jī)構(gòu)。
（3）批量沖正只針對(duì)原文件中交易成功的記錄進(jìn)行沖正。
（4）批量沖正為全額沖正，如原交易中含有手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)一并沖正。
（5）對(duì)一條成功的交易記錄只能完成一次成功的沖正。沖正交易不能再次沖正。
（6）批量部分沖正文件只有文件體，無(wú)文件頭。
（7）批量部分沖正文件格式中原序號(hào)必須為8位，可通過(guò)“批量明細(xì)交易查詢(xún)”交易獲取。
第三十二條 管理機(jī)構(gòu)上傳文件，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理批量業(yè)務(wù)流程
（一）文件上傳 1.功能說(shuō)明
管理機(jī)構(gòu)可使用本交易將批量文件上傳至文件臨時(shí)存放位置，由營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行批量業(yè)務(wù)的后續(xù)處理。
2.操作流程
文件管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-文件上傳”交易，選擇進(jìn)行批量業(yè)務(wù)處理的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，上傳待處理的批量文件。
3.注意事項(xiàng)
文件管理員僅可代文件管理范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)上傳的批量文件。
（二）批量文件上傳 1.功能說(shuō)明
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜員可使用本交易，將文件管理員上傳的待處理批量文件進(jìn)行格式檢查，生成批處理號(hào)。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量文件上傳”交易，選
擇入賬實(shí)時(shí)標(biāo)志和執(zhí)行入賬日期，錄入批量文件的總筆數(shù)、總金額、文件名。
（2）交易成功后，回顯該文件對(duì)應(yīng)的批處理號(hào)。3.注意事項(xiàng)
（1）同一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)同日不得上傳同名文件。
（2）錄入的批量文件總筆數(shù)、總金額必須和批量文件中文件頭內(nèi)填寫(xiě)的總筆數(shù)、總金額保持一致，否則不能進(jìn)行上傳。
（3）批量文件明細(xì)的金額、筆數(shù)合計(jì)必須與文件頭內(nèi)填寫(xiě)總筆數(shù)、總金額保持一致，否則不能進(jìn)行下一步操作。
（4）上傳的批量文件中不得有空行，金額不能為負(fù)數(shù)或其他非法字符，否則不能進(jìn)行下一步操作。
（5）入賬可分為實(shí)時(shí)入賬、日終入賬、預(yù)約入賬三種，如使用預(yù)約入賬，系統(tǒng)按照填寫(xiě)的入賬日期日終入賬。
（三）批量確認(rèn)提交 1.功能說(shuō)明
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)上傳批量文件后，如系統(tǒng)檢查無(wú)重大錯(cuò)誤，可使用本交易將批量文件提交核心系統(tǒng)處理。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量確認(rèn)提交”交易，輸入批處理號(hào)或上傳文件日期進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出待提交確認(rèn)的批量文件，選擇相應(yīng)的批量文件，如為批量代付文件，應(yīng)選擇對(duì)應(yīng)的支付方式，進(jìn)行確認(rèn)提交。本交易需綜合柜員授權(quán)。
3.注意事項(xiàng)
（1）批量確認(rèn)提交不得晚于文件上傳時(shí)的入賬日期。（2）批量代付文件確認(rèn)提交前，如委托方采用轉(zhuǎn)賬形式劃撥代付資金，應(yīng)先保證預(yù)付資金足額。
（3）如該業(yè)務(wù)預(yù)付資金管理方式按照分戶(hù)管理，支付方式應(yīng)選擇預(yù)付款分戶(hù)。
（4）如該業(yè)務(wù)預(yù)付資金管理方式按照資金管理，支付方式應(yīng)選擇預(yù)付款支付流水，并輸入支付流水號(hào)。
（5）如委托方使用現(xiàn)金支付代付資金，支付方式應(yīng)選擇現(xiàn)金，并輸入現(xiàn)金流水號(hào)。
（四）批量交易撤銷(xiāo) 1.功能說(shuō)明
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)如發(fā)現(xiàn)批量文件有誤，可使用本交易撤銷(xiāo)該文件。已撤銷(xiāo)的文件不得進(jìn)行提交確認(rèn)。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量交易撤銷(xiāo)”交易，輸入批處理號(hào)或上傳文件日期進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出待提交確認(rèn)的批量文件，選擇相應(yīng)的批量文件進(jìn)行撤銷(xiāo)。本交易需綜合主管授權(quán)。
3.注意事項(xiàng)
批量交易撤銷(xiāo)必須在批量文件上傳的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
（五）批量總控資料查詢(xún) 1.功能說(shuō)明
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)可使用本交易查詢(xún)批量文件的總控資料，包括交易總筆數(shù)、交易總金額、失敗總筆數(shù)、失敗總金額、處理結(jié)果等。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量總控資料查詢(xún)”交易，輸入起止日期、文件類(lèi)型等查詢(xún)條件進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出符合條件的批量文件總控信息列表，可選擇相應(yīng)記錄查看詳細(xì)的批量總控信息。
3.注意事項(xiàng)
（1）營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)可查詢(xún)本機(jī)構(gòu)上傳的批量文件。（2）本交易僅可按查詢(xún)條件顯示前兩千條記錄。
（3）如狀態(tài)為批量處理成功，表示文件處理過(guò)程無(wú)誤，與實(shí)際的成功筆數(shù)無(wú)關(guān)。
（4）如狀態(tài)為批量處理失敗，表示文件格式或內(nèi)容有重大錯(cuò)誤，不能提交核心系統(tǒng)處理。
（六）批量明細(xì)資料查詢(xún) 1.功能說(shuō)明
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)可使用本交易查詢(xún)批量文件中明細(xì)記錄的處理狀態(tài)，包括用戶(hù)號(hào)、用戶(hù)名、賬號(hào)、戶(hù)名、交易金額、批量處理信息、交易機(jī)構(gòu)等。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量明細(xì)資料查詢(xún)”交易，輸入日期、批處理號(hào)等查詢(xún)條件進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出符合條件的批量文件明細(xì)記錄列表，可選擇相應(yīng)記
錄查看詳細(xì)的明細(xì)信息。
3.注意事項(xiàng)
（1）營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)可查詢(xún)本機(jī)構(gòu)上傳的批量文件。（2）本交易僅可按查詢(xún)條件顯示前兩千條記錄。
（七）回盤(pán)文件下載 1.功能說(shuō)明
批量文件處理成功后，如委托單位需要批量結(jié)果文件，由管理機(jī)構(gòu)文件管理員使用本交易下載批量結(jié)果文件。
2.操作流程
（1）管理機(jī)構(gòu)文件管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-回盤(pán)文件下載”交易，輸入日期、批處理號(hào)等查詢(xún)條件進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出符合條件的批量文件列表，選擇相應(yīng)的記錄進(jìn)行下載。
3.注意事項(xiàng)
文件管理員僅可下載文件管理范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)提交處理的批量文件。
第三十三條 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)手工錄入批量文件，辦理批量業(yè)務(wù)流程
（一）批量手工錄入 1.功能說(shuō)明
如委托單位辦理批量業(yè)務(wù)時(shí)僅提供紙質(zhì)明細(xì)清單，且明細(xì)記錄數(shù)較少，可由營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)直接使用手工錄入的方式進(jìn)行錄入后執(zhí)行。
2.操作流程
普通柜員使用“批量手工錄入”交易，輸入錄入文件的段號(hào)，根據(jù)
委托單位提供的紙質(zhì)明細(xì)清單，逐筆錄入批量文件明細(xì)。
3.注意事項(xiàng)
批量文件可分段，由同一柜員多次錄入或不同柜員分段錄入，每次錄入時(shí)應(yīng)輸入段號(hào)，同一文件的段號(hào)不得重復(fù)，必須為1-9。
（二）批量文件生成 1.功能說(shuō)明
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)手工錄入批量文件明細(xì)完成后，使用本交易將錄入的明細(xì)記錄生成文件提交系統(tǒng)進(jìn)行格式檢查，生成批處理號(hào)。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“批量文件生成”交易，選擇入賬實(shí)時(shí)標(biāo)志和執(zhí)行入賬日期，錄入批量文件的總筆數(shù)、總金額、文件段號(hào)。該交易須經(jīng)綜合柜員授權(quán)。
（2）交易成功后，回顯該文件對(duì)應(yīng)的批處理號(hào)。3.注意事項(xiàng)
生成文件時(shí)，如需使用多段文件生成，文件連續(xù)段號(hào)可使用“-”表示，跳號(hào)可使用“，”隔開(kāi)表示。
（三）批量確認(rèn)提交 1.功能說(shuō)明
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)手工錄入批量文件后，如系統(tǒng)檢查無(wú)重大錯(cuò)誤，可使用本交易將批量文件提交核心處理。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量確認(rèn)提交”交易，輸入批處理號(hào)或上傳文件日期進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出待提交確認(rèn)的批量文件，選擇相應(yīng)的批量文件，如為批量代付文件，應(yīng)選擇對(duì)應(yīng)的支付方式，進(jìn)行確認(rèn)提交。本交易須經(jīng)綜合柜員授權(quán)。
3.注意事項(xiàng)
（1）批量確認(rèn)提交不得晚于文件生成時(shí)的入賬日期。（2）批量代付文件確認(rèn)提交前，如委托方采用轉(zhuǎn)賬形式劃撥代付資金，應(yīng)先保證預(yù)付資金足額。
（3）如該業(yè)務(wù)預(yù)付資金管理方式按照分戶(hù)管理，支付方式應(yīng)選擇預(yù)付款分戶(hù)。
（4）如該業(yè)務(wù)預(yù)付資金管理方式按照資金管理，支付方式應(yīng)選擇預(yù)付款支付流水，并輸入支付流水號(hào)。
（5）如委托方使用現(xiàn)金支付代付資金，支付方式應(yīng)選擇現(xiàn)金，并輸入現(xiàn)金流水號(hào)。
（四）批量交易撤銷(xiāo) 1.功能說(shuō)明
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)如發(fā)現(xiàn)批量文件有誤，可使用本交易撤銷(xiāo)該文件。已撤銷(xiāo)的文件不得進(jìn)行提交確認(rèn)。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量交易撤銷(xiāo)”交易，輸入批處理號(hào)或上傳文件日期進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出待提交確認(rèn)的批量文件，選擇相應(yīng)的批量文件進(jìn)行撤銷(xiāo)。本交易須經(jīng)綜合柜員授權(quán)。
3.注意事項(xiàng)
批量交易撤銷(xiāo)必須在批量文件上傳的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
（五）批量總控資料查詢(xún) 1.功能說(shuō)明
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)可使用本交易查詢(xún)批量文件的總控資料，包括交易總筆數(shù)、交易總金額、失敗總筆數(shù)、失敗總金額、處理結(jié)果等。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量總控資料查詢(xún)”交易，輸入起止日期、文件類(lèi)型等查詢(xún)條件進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出符合條件的批量文件總控信息列表，可選擇相應(yīng)記錄查看詳細(xì)的批量總控信息。
3.注意事項(xiàng)
（1）普通機(jī)構(gòu)可查詢(xún)本機(jī)構(gòu)上傳的批量文件。（2）本交易僅可按查詢(xún)條件顯示前兩千條記錄。
（3）如狀態(tài)為批量處理成功，表示文件處理過(guò)程無(wú)誤，與實(shí)際的成功筆數(shù)無(wú)關(guān)。
（4）如狀態(tài)為批量處理失敗，表示文件格式或內(nèi)容有重大錯(cuò)誤，不能提交核心系統(tǒng)處理。
（六）批量明細(xì)資料查詢(xún) 1.功能說(shuō)明
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)可使用本交易查詢(xún)批量文件中明細(xì)記錄的處理狀態(tài)，包括用戶(hù)號(hào)、用戶(hù)名、賬號(hào)、戶(hù)名、交易金額、批量處理信息、交易機(jī)構(gòu)等。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量明細(xì)資料查詢(xún)”交易，輸入日期、批處理號(hào)等查詢(xún)條件進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出符合條件的批量文件明細(xì)記錄列表，可選擇相應(yīng)記錄查看詳細(xì)的明細(xì)信息。
3.注意事項(xiàng)
（1）營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)可查詢(xún)本機(jī)構(gòu)上傳的批量文件。（2）本交易僅可按查詢(xún)條件顯示前兩千條記錄。
（七）回盤(pán)文件下載 1.功能說(shuō)明
批量文件處理成功后，如委托單位需要批量結(jié)果文件，由管理機(jī)構(gòu)可使用本交易下載批量結(jié)果文件。
2.操作流程
（1）管理機(jī)構(gòu)文件管理員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-回盤(pán)文件下載”交易，輸入日期、批處理號(hào)等查詢(xún)條件進(jìn)行查詢(xún)。
（2）查詢(xún)出符合條件的批量文件列表，選擇相應(yīng)的記錄進(jìn)行下載。
3.注意事項(xiàng)
文件管理員僅可下載文件管理范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)提交的批量文件。第三十四條 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)批量沖正處理流程
（一）批量整批沖正 1.功能說(shuō)明
對(duì)于核心系統(tǒng)已處理成功的批量扣款、批量存款或批量解止付扣款文件，該交易可根據(jù)批處理號(hào)進(jìn)行整批沖正。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量整批沖正”交易，輸入業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、原批量文件類(lèi)型、原批處理號(hào)，提交生成新的批處理號(hào)。
（2）提交成功之后，普通柜員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量確認(rèn)提交”交易，輸入業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、批處理號(hào)提交沖正文件。本交易須經(jīng)綜合柜員授權(quán)。
3.注意事項(xiàng)
（1）本交易為原批量交易的反向交易，不需重新制作批處理文件。
（2）交易機(jī)構(gòu)為原批量交易的確認(rèn)機(jī)構(gòu)。
（3）批量沖正只針對(duì)原文件中交易成功的記錄進(jìn)行沖正。（4）批量沖正為全額沖正，如原交易中含有手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)一并沖正。
（5）對(duì)一條成功的交易記錄只能完成一次成功的沖正。沖正交易不能再次沖正。
（二）批量部分沖正 1.功能說(shuō)明
對(duì)于核心系統(tǒng)已處理成功的批量扣款、批量存款或批量解止付扣款文件，該交易可根據(jù)批處理號(hào)進(jìn)行部分記錄的沖正。
2.操作流程
（1）普通柜員使用“批量部分沖正錄入”交易，輸入業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、原批處理號(hào)、原批量文件類(lèi)型。逐筆錄入沖正記錄，45
包括原序號(hào)、原帳號(hào)卡號(hào)、原交易金額，提交生成批處理號(hào)。本交易須經(jīng)綜合柜員授權(quán)。
（2）提交成功之后，普通柜員使用“業(yè)務(wù)管理-批量業(yè)務(wù)-批量確認(rèn)提交”交易，輸入業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、批處理號(hào)提交沖正文件。本交易須經(jīng)綜合柜員授權(quán)。
3.注意事項(xiàng)
（1）批量部分沖正有單獨(dú)的錄入交易，與簽約等交易的文件錄入不同。部分沖正文件錄入后，無(wú)需使用“批量文件生成”交易，直接使用“批量確認(rèn)提交”交易提交。
（2）交易機(jī)構(gòu)為原批量交易的確認(rèn)機(jī)構(gòu)。
（3）批量沖正只針對(duì)原文件中交易成功的記錄進(jìn)行沖正。（4）批量沖正為全額沖正，如原交易中含有手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)一并沖正。
（5）對(duì)一條成功的交易記錄只能完成一次成功的沖正。沖正交易不能再次沖正。
（6）批量部分沖正文件格式中原序號(hào)必須為8位，可通過(guò)“批量明細(xì)交易查詢(xún)”交易獲取。
第三十五條 批量文件加密密碼設(shè)置流程
（一）批量文件加密密碼申請(qǐng) 1.功能說(shuō)明
當(dāng)委托單位對(duì)批量文件有加密需求時(shí)，可使用該交易設(shè)置密碼。2.操作流程
（1）設(shè)置密碼前，由業(yè)務(wù)管理員使用“公共管理-委托單位管理-
委托單位業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)”交易，將“上傳文件是否加密”的開(kāi)關(guān)選為“是”。
（2）首次設(shè)置密碼時(shí)，委托單位出具公函和授權(quán)經(jīng)辦人有效身份證件，公函內(nèi)容包括授權(quán)事項(xiàng)、授權(quán)經(jīng)辦人姓名、身份證號(hào)，并加蓋公章。
（3）普通柜員使用“批量文件加密密碼申請(qǐng)”交易，輸入業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、申請(qǐng)人姓名、申請(qǐng)人證件類(lèi)型、申請(qǐng)人證件號(hào)碼，委托單位授權(quán)經(jīng)辦人使用密碼鍵盤(pán)輸入密碼并確認(rèn)。
（4）交易成功后打印通用憑證（一式兩聯(lián)），一聯(lián)交客戶(hù)，一聯(lián)隨公函上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的密碼要與離線(xiàn)轉(zhuǎn)換工具所設(shè)置的密碼保持一致。
（二）批量文件加密密碼重置 1.功能說(shuō)明
當(dāng)委托單位需要修改批量文件的加密密碼時(shí)，可使用該交易重置密碼。
2.操作流程
（1）重置密碼時(shí)，委托單位出具公函和授權(quán)經(jīng)辦人有效身份證件，公函內(nèi)容包括授權(quán)事項(xiàng)、授權(quán)經(jīng)辦人姓名、身份證號(hào)，并加蓋公章。
（2）普通柜員使用“批量文件加密密碼重置”交易，輸入業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、申請(qǐng)人姓名、申請(qǐng)人證件類(lèi)型、申請(qǐng)人證件號(hào)碼，委托單位授權(quán)經(jīng)辦人使用密碼鍵盤(pán)輸入新密碼并確認(rèn)。
（3）交易成功后打印通用憑證（一式兩聯(lián)），一聯(lián)交客戶(hù)，一聯(lián)
隨公函上繳事后監(jiān)督。
3.注意事項(xiàng)
在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的密碼要與離線(xiàn)轉(zhuǎn)換工具所設(shè)置的密碼保持一致。
第八章 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備/日終處理
第三十六條
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
（一）普通柜員營(yíng)業(yè)前必須領(lǐng)用尾箱，方可受理代收付業(yè)務(wù)賬務(wù)性交易。
（二）綜合柜員打印本機(jī)構(gòu)前日“日間交易匯總表”，一式兩份，一份上繳事后監(jiān)督，一份網(wǎng)點(diǎn)留存。
第三十七條
日終處理規(guī)定
（一）普通柜員將各類(lèi)業(yè)務(wù)憑單進(jìn)行整理，打印本柜員“日間交易匯總表”，核對(duì)交易筆數(shù)無(wú)誤后，將各類(lèi)業(yè)務(wù)憑單和“日間交易匯總表”交由綜合柜員審核，并上繳事后監(jiān)督歸檔。
（二）如有剩余重要空白憑證，普通柜員須全數(shù)上繳綜合柜員。
（三）普通柜員退出中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，使用儲(chǔ)蓄系統(tǒng)（或?qū)到y(tǒng)）軋賬交易進(jìn)行軋賬。使用儲(chǔ)蓄系統(tǒng)軋賬時(shí)，如提示有不一致無(wú)法軋賬，應(yīng)使用“現(xiàn)金收付異常批量處理”交易進(jìn)行調(diào)整，之后進(jìn)行軋賬。
第九章 憑證管理
第一節(jié) 憑證操作流程
點(diǎn)擊咨詢(xún) 