第一篇：水站管理守則

服務(wù)重于泰山（當(dāng)今時代各行各業(yè)比的就是服務(wù)），質(zhì)量等于生命（保證質(zhì)量像愛護(hù)我的生命一樣），讓客戶喝到不僅僅是水，更讓客戶喝到好水健康水,享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

客服的行為規(guī)范:

（一）客服必須嚴(yán)格按照公司的語言規(guī)范與人交往

1、文雅：說話時，應(yīng)盡量選擇溫和、親熱的語調(diào)、語氣，根據(jù)客戶的語言類別對話。

2、和氣：與人交往，要心平和氣，嚴(yán)禁惡語相向。

3、謙虛：與人說話，應(yīng)多用討論、商量的口吻，尊重對方，而不盛氣凌人。

4、自然：談話表情要自然，得體。

5、認(rèn)真聆聽：交談中要注意傾聽，不要隨意打斷對方的話，如果必

須插話，則應(yīng)該等對方談話間隔的時候再插入，而且要表示歉意：對不起，我想插一下話。

（二）客服著裝要求整潔、得體、大方、莊重。

（三）客服操作程序

1、電話接待打招呼：聽到電話鈴聲、應(yīng)及時接聽電

話（勿讓鈴聲超過三遍）。

A遲接電話須表歉意

B聽到對方聲音時，應(yīng)以溫和而清晰的聲音通報水店名稱，如：“您

好，西拉龍軟礦泉為您服務(wù)”，讓客戶感覺到這是個培訓(xùn)有素的人，并要愉快微笑，這會使你的語調(diào)更輕快。然后說“請問，如何稱呼您或者請問您貴姓？”，得到對方的回答后說“某某先生或小姐，您好”有禮貌的詢問，讓顧客感受到你是在為他們提供服務(wù)。

C對老客戶直接稱呼其名號（某某先生或某某小姐），得到對方的回

答后說“我們會在某某時間內(nèi)把水送到，謝謝。”

D最后一定記住要先讓客戶掛電話，以求禮貌。

（六）草擬定單

A快速地找到客戶的送水資料或者錄入系統(tǒng)，主動加以核對，如短時間找不到客戶資料，請記錄客戶的訂水要求，問詢客戶需水?dāng)?shù)量、是否有票、送貨詳細(xì)地點、最佳時間、聯(lián)系人。以最快的速度落實訂水事宜。

B對所有產(chǎn)品的價格，優(yōu)惠條件及促銷內(nèi)容都要熟知，以便回答客戶提出的各種問題。

C主動詢問客戶家里的空桶數(shù)，并提醒客戶我們的用桶政策。

（七）約定送水時間：

A千萬不要主動給客戶一個無把握的較短的送水時間。

B對于時間有特殊要求的客戶，一定要在客戶的資料卡上標(biāo)識清楚，或致電客戶確認(rèn)送水事宜，做好充分的準(zhǔn)備工作。

記錄其他要求 ：

A確認(rèn)客戶是否需要帶水票、是否需要開收據(jù)、發(fā)票結(jié)款。

B記錄客戶其他要求，如清洗飲水機(jī)等。

道謝：

A當(dāng)客戶對訂水服務(wù)表示滿意時，你應(yīng)該對客戶表示謝意。

B有禮貌地說再見。

C讓客戶感覺到你很高興下一次再接到她（他）的電話。來訪接待：當(dāng)有客戶來訪時，應(yīng)起身接待，并對客戶說“歡迎您到本水店來，請問如何幫到您？”在得客戶的回答到，應(yīng)給客戶提供周到的咨詢服務(wù)。接待結(jié)束后應(yīng)主動送客戶到店外，同時表達(dá)歡迎客戶再次光臨之意，并做好情況記錄和信息反饋。

（九）工作規(guī)定：因公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，會有工作地點和工作崗位的調(diào)動，必須絕對服從。

1.了解并熟悉客戶結(jié)構(gòu)及所在區(qū)域的路線。

2.熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能夠正確解答客戶疑問和解除客戶疑慮。

3.正確填寫送水記錄本、送貨單、票據(jù)等，并及時合理安排配送。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的價格政策和飲水機(jī)、贈品贈送的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁挪用贈品。

5.積極對客戶做好電話跟蹤回訪服務(wù)及處理一般投訴。注重服務(wù)質(zhì)量。

6.了解并熟悉客戶結(jié)構(gòu)及結(jié)算周期、結(jié)算方式；根據(jù)客戶結(jié)算周期，及時溝通請款時間、合理安排請款、確保及時回籠，對需要對帳的客戶要及時對帳，保管好收款憑據(jù)。

7.每天跟進(jìn)所有預(yù)付客戶，關(guān)注預(yù)付發(fā)出進(jìn)度，掌握客戶預(yù)付款的使用情況，預(yù)付款用完前，及時向客戶反饋此信息，爭取客戶續(xù)付。

8.加強(qiáng)對空桶的管理及盤點，如有短少，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；對團(tuán)體客戶借桶有異常的要及時跟進(jìn)；所有押桶、借桶、借機(jī)都必須做好報表。各類報表要填寫正確、真實、及時規(guī)范、不弄虛作假。

9.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)、出貨登記手續(xù)，加強(qiáng)庫存量的管理力度，明確了解庫存的數(shù)量。

10嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不論任何人在任何時候都不準(zhǔn)挪用公司的公款作為已用。

11工作時間，必須穿裝整齊，保持店面的清結(jié)衛(wèi)生形象，商品陳列有序、整潔、美觀。

員工守則

1、員工應(yīng)對所承辦工作爭取時效，不拖延，不積壓；

2、員工須嚴(yán)守店里的一切業(yè)務(wù)、技術(shù)和財務(wù)機(jī)密；

3、不得經(jīng)營與店內(nèi)業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任店面以外的職業(yè)；

4、注意維護(hù)辦公環(huán)境的優(yōu)雅整潔，愛護(hù)本公司財物，不浪費，不化公為私；

5、正確按規(guī)定使用店內(nèi)的物品和設(shè)備，下班前應(yīng)關(guān)妥及歸還原處；

6、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情；‘

7、保持本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好；

8、待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及客戶的合作；

9、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得利用職權(quán)收受饋贈、賄賂或挪用款項。

10.員工必須儀表端莊、整潔；

11.正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話，通話簡潔，不得聊天，不得打私人電話；

12.一律按時上下班；

13.不準(zhǔn)在店內(nèi)玩紙牌及其它消遣活動。

水店衛(wèi)生管理制度

1.本水店為維護(hù)員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特訂定本準(zhǔn)則。

2.凡新進(jìn)入員必須了解衛(wèi)生的重要與應(yīng)用的知識。

3.各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。

4.各工作場所內(nèi)之走道及階梯，至少須每日清掃一次，并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚。

5.各工作場所內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰。

4.飲水必須清潔。

5.洗手間、廁所、及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須特別保持清潔。

6.各工作場所應(yīng)充分使空氣流通。

7.垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積。

工作時間水站營業(yè)時間：周一至周五：上午08：30——下午20：30； 周六至周日：上午09：00——下午21：00。

二、獎罰規(guī)定

1遲到、早退員工上午08：40以后到班者為遲到； 下午20：30前離開者為早退；

2.曠工未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論；

3每月遲到、早退累計3.5小時者作曠工一日論；曠工半日（含半日）者，扣除當(dāng)事人三十元；曠工一日（含一日）以上者，扣除當(dāng)事人五十元，其它依此類推。（二天扣100元,三天扣150元）并通報批評；全月累計曠工四天以上（含四天或全年累計曠工達(dá)七天以上（含七天）者，將被解雇，且水站無須給予任何補償。

休 假 管 理 制 度

一、工作時間實行實施輪休制

二、病假員工試用期滿，每月可獲病假一天（限當(dāng)月）；注：病假單需有區(qū)級以上醫(yī)院

或醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明方有效，一天以內(nèi)免證明。

三、事假

1、因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過十天，可以特別休假抵充；

2、十天以內(nèi)（含十天），扣發(fā)日工資（以實際天數(shù)計）；超過十天（以實際超過之天數(shù)計）每天扣日工資的兩倍；

3、事后申請視為曠工，但遇偶發(fā)事故，應(yīng)于兩日內(nèi)出具證明，并查明屬實后準(zhǔn)予補假。

四、請假程序員工請各類假，應(yīng)提前于一日前填寫請假單或告知水店負(fù)責(zé)人，否則以曠工論；但因突發(fā)時間或急病來不及請假者，應(yīng)利用電話迅速向負(fù)責(zé)人報告，并于當(dāng)日由其代理人依規(guī)定代辦妥請假手續(xù)，否則亦視同曠工。請假必須得經(jīng)過水店負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。請假批準(zhǔn)后并要做好記錄。

福 利 待 遇薪金店里于每月16日發(fā)放上月基本工資、崗位工資、獎勵工資及各項福利補貼。休假員工可按規(guī)定享受上面章節(jié)的各種休假。

會 議 管 理 制 度

提高會議成效

1、每個月都要進(jìn)行月初計劃和月末總結(jié)的會議制度。

2、會前通知各與會人員開會的時間、地點議題等并請有關(guān)人員就相關(guān)議題備妥資料；

3、并要求各參與開會人員按規(guī)定格式做好會議紀(jì)錄；

4、會議的時間必須嚴(yán)格遵守；

5、在會議進(jìn)行中有注意如下事項： 1發(fā)言內(nèi)容不應(yīng)偏離議題；2發(fā)言內(nèi)容不得出于個人的利害； 3 與會全體成員均應(yīng)專心聆聽發(fā)言；每個與會者都應(yīng)就會議議題積極、有序、簡要地發(fā)言； 5 會議主持應(yīng)引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論； 6）會議盡量不延長時間。

辦公用品 及固定資產(chǎn)管理制度

一、文具

1、文具用品分為簽字筆、圓子筆、客戶記錄冊、收款收據(jù)簿、現(xiàn)金進(jìn)出簿、實物進(jìn)出庫簿、等易耗品。

二、電話

1、員工使用電話須語言簡潔，長話短說。

2、工作時間禁止接私人電話，若接聽私人電話應(yīng)盡快結(jié)束；

3、嚴(yán)禁打信息臺電話。

三、電腦及其它設(shè)備

1、設(shè)備的使用辦法1使用店里設(shè)備時應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得故意損壞，并定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。2電腦，不得擅自拆卸，如有必要，需拆機(jī)者，須與管理員聯(lián)系。3禁止在上班時間，利用店內(nèi)電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的事項

送水員的服務(wù)規(guī)范

一、形象規(guī)范

1、著裝規(guī)定：① 如公司有統(tǒng)一工作服，送水員應(yīng)統(tǒng)一著裝工作服、工作帽與工作牌，工作服應(yīng)保持清潔，不許敞懷或赤裸上身。

2、儀表規(guī)定：① 男性不留長發(fā)（發(fā)不過耳），不染發(fā)、不留胡須，保持面部與手部整潔。② 送水入戶，態(tài)度謙和，面帶微笑，不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進(jìn)入用戶家中。

3、注意事項：① 送水員要做到6勤：勤理發(fā)、勤換衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗腳。② 每位送水員要隨身攜帶一條毛巾，用于擦拭桶污漬，毛巾必須保持清潔。

二、檢查規(guī)范：

1、送水入戶前應(yīng)解開塑料包裝，檢查桶是否清潔，有無滲漏、桶內(nèi)是否有異物。

2、為客戶安裝時，再看飲水機(jī)與桶的接口處是否有異物，及時告知用戶。

3、收回空桶要及時看是否破損。

三，送水的服務(wù)規(guī)范：

1、禮貌按門鈴或輕敲三下，等待用戶開門，（面帶微笑站立于貓眼視線范圍內(nèi)）用戶開門后，先自報：“您好，我是活力天下公司的送水員，我可以進(jìn)來嗎？”征得用戶同意后，要問清用戶“請問飲水機(jī)在哪里？”換桶完畢，必須面帶微笑請求用戶出示支付現(xiàn)金或水票。

2.進(jìn)入用戶家中，不許四處查看，換水時，雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機(jī)內(nèi)蓋，安裝完再次檢驗桶內(nèi)是否有異物。

2、換水前觀察用戶飲水機(jī)的水槽，提醒用戶經(jīng)常清理，以免影響水質(zhì)。

3、換水期間可以與用戶簡短交流一些清洗飲水機(jī)的常識、必要性，或向用戶簡介公司產(chǎn)品或促銷活動。

4、在換水過程中，所造成的機(jī)械或物品污漬，挪動過的物品，要及時清理、復(fù)原。將用戶的地面弄臟，應(yīng)主動要求清理。

5、用戶結(jié)算后，要拿走遺留在用戶家中相關(guān)的垃圾及塑料包裝等，并詢問用戶是否有其他垃圾需要捎帶扔掉，退出用戶家門時，應(yīng)禮貌地說：有需要請打電話，請關(guān)好門。

6、如用戶提出要自行安裝桶水時，送水員要告知用戶安裝要領(lǐng)。

7、手中垃圾不能隨意亂扔。

8、用戶提出飲水機(jī)維修要求時，無需配件的，送水員要及時維修，需要換配件時，送水員要告知用戶撥打維修電話預(yù)約

10.嚴(yán)禁送水員打白條押桶，嚴(yán)禁送水員在任何時候、以任何方式/形式欺瞞、詐騙、索取用戶的水票、錢財?shù)荣F重物品

第二篇：守夜工管理協(xié)議

守夜工管理協(xié)議

甲方：******************有限公司

乙方：

經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商同意，自愿簽訂本協(xié)議，共同遵守本協(xié)議所列條款及《門衛(wèi)管理制度》。

一、車輛保管

（一）乙方承擔(dān)對甲方車輛的保管義務(wù)。甲方于下午下班后將所有車輛交由乙方進(jìn)行保管，甲方下班時間按公司管理規(guī)定執(zhí)行。

（二）乙方要保證所保管車輛臺數(shù)的正確。臺數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)按甲乙雙方所簽字確認(rèn)的臺數(shù)，交車人和接車人同時在單子上簽字確認(rèn)。

（三）乙方在值班時間段內(nèi)要經(jīng)常巡查車輛，認(rèn)真檢查車輛是否有劃痕刮花、玻璃破碎等異常情況，并及時的通知甲方。

（四）乙方要保證所保管車輛的完整性和安全性，如有丟失或毀損等乙方要承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

（五）乙方負(fù)責(zé)晚間的公司用車登記、車鑰匙保管的責(zé)任。

二、巡視管理

（一）巡視時間：每天員工下班后、當(dāng)晚12點以前各巡視一次，次日早晨上班前巡視一次。

（二）巡視范圍：一樓*******展廳、維修車間；二樓全層行政辦公區(qū)；**********四周外圍。一樓*******展廳、維修車間、洗車區(qū)、食堂、二樓全層行政辦公區(qū)；*********四周外圍。

（三）巡視時做到多看、多聽，若有問題，立即報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（四）下班后對廠區(qū)進(jìn)行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉。巡視時注意人身安全，遇突發(fā)事件立即匯報，對事件做詳細(xì)記錄。

三、安全管理

（一）門衛(wèi)每天到崗后負(fù)責(zé)把公司所有大門、窗、電燈、電視等進(jìn)行關(guān)閉。

（二）值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，應(yīng)及時處理并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（三）如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況，應(yīng)立即采取有效措施，并及時通知有關(guān)部門主管。

（四）值勤期間，要做到大門隨開隨關(guān)，門衛(wèi)室隨時要保持有人（特別是遇值班門衛(wèi)用餐、為完成臨時事項需離開一會等情況的），以保證人員、物資、車輛進(jìn)出得到有效控制。

四、晚上值夜班時間對于公司內(nèi)所有照明需要按公司規(guī)定及節(jié)約用電為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。

五、在乙方工作期間不允許喝酒上班、上班時看電視、與非工作人員長時間聊天等與工作無關(guān)事項。如因乙方工作失職導(dǎo)致公司發(fā)生損失，甲方有權(quán)向乙方追償損失費。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)解除此協(xié)議。

六、甲方支付給乙方月工資為：每人每月人民幣壹仟伍佰元整（￥1500），含所有福利待遇。

七、***************有限公司《門衛(wèi)管理制度》。

（一）為強(qiáng)化門衛(wèi)管理，保障公司的正常工作秩序，特制定本制度。

（二）門衛(wèi)管理人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行《門衛(wèi)管理制度》，恪盡職守、文明執(zhí)勤。

（三）門衛(wèi)管理人員做到每天守夜輪留值勤。發(fā)生治安事件和災(zāi)害事故，應(yīng)采取積極有效的應(yīng)變措施，及時向上級主管部門及公安機(jī)關(guān)報案，并作好記錄。

（四）門衛(wèi)值班室要保持干凈和安靜，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，嚴(yán)禁在門衛(wèi)值班室內(nèi)飲酒、打牌。無關(guān)人員不得在門衛(wèi)值班室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、借故 2

刁難、糾纏門衛(wèi)值班人員。違者，視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。值勤人員態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行物資管理規(guī)定，任何物資出入公司均需接受門衛(wèi)檢查。凡下班時間進(jìn)入公司的車輛，包含本公司員工的單車、電動車、摩托車、小汽車等出入公司時，門衛(wèi)應(yīng)對其進(jìn)行全面檢查。檢查無疑后方可放行。

八、本制度的解釋權(quán)屬******************有限公司。

九、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等效力。本協(xié)議自簽訂之日起生效。

甲方： 乙方：

負(fù)責(zé)人： 身份證號：

電話號碼： 電話號碼：

年 月 日 年 月 日

第三篇：透析患者水管理

透析患者“水管理”

水是生命之源，這句話對于透析患者有很多層含義。多數(shù)透析患者因不正常排尿，體內(nèi)水分布發(fā)生一系列變化。主要表現(xiàn)在：飲食攝入水、機(jī)體代謝生成水、靜脈輸入液體首先在心血管匯合，達(dá)到一定程度，水從血管內(nèi)緩慢（短時間內(nèi)血容量增加過多則可引起急性心竭）向組織間隙擴(kuò)散分布，組織間隙水過多即出現(xiàn)水腫。一般情況下透析患者血容量（占體重比例）存在先高后低波動規(guī)律，水增加越多越明顯。長期存在水負(fù)荷會引起心臟肥大，心臟瓣膜反流，導(dǎo)致慢性心力衰竭。

一般人體內(nèi)水約占體重的55～60％，分布于細(xì)胞內(nèi)、細(xì)胞間隙和血管內(nèi)，其中細(xì)胞內(nèi)水約為40％，細(xì)胞間隙約15％，血管內(nèi)約5％。比如：60公斤的成年人血管內(nèi)僅有3000ml水（多數(shù)透析患者上述體內(nèi)水分占比失調(diào)）。血液透析超濾脫水時，直接清除的是血管里面的水，此時細(xì)胞內(nèi)、細(xì)胞間隙的水分會緩慢流進(jìn)血管內(nèi)，進(jìn)行補償。對60kg體重的人來說，每小時從血管外流進(jìn)血管內(nèi)的水約為700～900ml，4小時的血液透析過程約有3000毫升的水補充到血管內(nèi)。因此，血液透析時，60kg干體重的成人每小時的脫水量應(yīng)該限在800ml，總脫水量限制在3000ml，即體重的5％。這樣，才能保證血液透析安全、有效地進(jìn)行。如果脫水總量超過體重的5％，血液透析將導(dǎo)致低血容量，出現(xiàn)頭暈、心慌、出汗，嚴(yán)重時休克。脫水越多，這種風(fēng)險越高。所以，當(dāng)患者體重增加太多時，醫(yī)護(hù)人員不會按照增加的體重脫水，而是叮囑減少水?dāng)z入，必要時增加透析次數(shù)。不少血透透析患者都要求醫(yī)護(hù)人員將每次透析脫水量增大，誤以為脫水量越多，則透析間期就不用辛苦限制飲水。其實，脫水再多機(jī)器都不辛苦，辛苦的是自己的身體。

水是生命之源，合理的水是健康保障。以上內(nèi)容僅做健康宣教用，不代表學(xué)術(shù)研究

第四篇：澳大利亞的水管理

20xx世界水日

一、水管理體制澳大利亞水管理大體上分為聯(lián)邦、州和地方三級，但基本上以州為主，流域與區(qū)域管理相結(jié)合，社會與民間組織參與管理。成立于1963年的水資源理事會是該國水資源方面的最高組織，由聯(lián)邦、州和北部地方的部長組成，聯(lián)邦國家開發(fā)部長任主席。理事會下設(shè)若干專業(yè)委員會。這些專業(yè)委員會從下屬各水管理局以及有關(guān)的地方其他政府機(jī)構(gòu)中抽調(diào)人員組成。理事會負(fù)責(zé)制定全國水資源評價規(guī)劃，研究全國性的關(guān)于水的重大課題計劃，制定全國水資源管理辦法、協(xié)議，制定全國飲用水標(biāo)準(zhǔn)，安排和組織有關(guān)水的各種會議和學(xué)術(shù)研究。澳大利亞各州對水資源管理是自治的。各州都有自己的水法及水資源委員會或類似的機(jī)構(gòu)，盡管機(jī)構(gòu)名稱不盡相同，但基本職責(zé)是一致的，都根據(jù)水法，負(fù)責(zé)水資源的評價、規(guī)劃、分配、監(jiān)督開發(fā)利用；建設(shè)州內(nèi)所有與水有關(guān)的工程，如供水、灌溉、排水、河道整治等。

二、流域管理流域管理是澳大利亞水資源管理的一個很重要的特色和經(jīng)驗。墨累—達(dá)令河流域（Murray-Darlin）是澳大利亞最大的流域，也是世界上最大的流域之一。該流域的水資源管理是一個歷史發(fā)展過程，體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展以及水資源狀況的變化對加強(qiáng)流域管理的客觀要求。最初的流域管理從1863年墨爾本會議開始，那時水的問題還不突出，州與州合作愿望還不很強(qiáng)烈，對流域水問題進(jìn)行統(tǒng)籌考慮的意識還不強(qiáng)。19世紀(jì)末，人口主要聚居區(qū)發(fā)生了嚴(yán)重干旱和用水沖突，該流域連續(xù)7年發(fā)生了大旱，嚴(yán)重的水資源矛盾迫使三個州走到一起共商水資源治理開發(fā)問題。1902年科羅瓦非政府組織會議上達(dá)成了一個綜合開發(fā)流域的可操作性協(xié)議的意向，經(jīng)過長時間的反復(fù)磋商，成立墨累河委員會負(fù)責(zé)分水協(xié)議的執(zhí)行。在分水協(xié)議的指導(dǎo)下，此后的60多年里，流域水資源得到較好的開發(fā)和利用。水資源支撐了流域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)60年的大發(fā)展，使這一地區(qū)成為澳大利亞經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，其農(nóng)業(yè)產(chǎn)值占全國農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的41。但是，至20世紀(jì)60年代，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，由于水資源的粗放利用，水污染和土地鹽堿化等環(huán)境問題逐漸暴露出來，流域委員會對水資源承載能力進(jìn)行了重新評估，強(qiáng)化了保護(hù)方面的責(zé)任，加強(qiáng)了各方面的協(xié)調(diào)與配合，進(jìn)行了控制流域協(xié)議。1993年契約各方政府通過墨累—達(dá)令河流域法案。墨累—達(dá)令河流域協(xié)議，通過促進(jìn)和統(tǒng)一有效的規(guī)劃和管理，希望達(dá)到平等、高效、可持續(xù)利用流域水、土和其他資源的目標(biāo)。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，建立了三個層次的組織機(jī)構(gòu)，即：墨累—達(dá)令河流域部長級會議、墨累—達(dá)令河流域委員會和公眾咨詢協(xié)會。這三個機(jī)構(gòu)分工明確，相互銜接，互相配合，比較有效地進(jìn)行了流域水資源的管理。流域在各州內(nèi)的管理職能由各州相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)承擔(dān)，最終與灌溉協(xié)會或供水公司相銜接。流域各級水服務(wù)機(jī)構(gòu)均向公眾公布財務(wù)報告和供水價格測算結(jié)果，宣傳水知識和有關(guān)信息，以便公眾能真正參與管理。

三、水利工程管理加強(qiáng)水利工程管理是水利設(shè)施得以安全運行和有效發(fā)揮效益的重要保證。怎樣確保水利的良性運行？如何解決水利工程的老化失修問題？近年來，澳大利亞在這方面進(jìn)行了許多大膽的探索。在灌溉工程管理上，已逐步實施由政府管理轉(zhuǎn)為私人企業(yè)管理并采取必要的措施使工程實現(xiàn)良性運行。一年以前，州政府鼓勵原來負(fù)責(zé)灌溉工程管理的公務(wù)人員分離出來，成立獨立的管理公司，憑借他們自身的管理經(jīng)驗，將水利工程作為一個企業(yè)來運行，作為扶持政策，明確在15年內(nèi)，政府給予必要的支持。政府通過與管理者談判，根據(jù)水利工程的狀況和效益，給予持續(xù)的財政補貼，用于運行維護(hù)管理和環(huán)保。財政補貼的額度，由于工程的不同而有很大差別，每年100萬至1500萬澳元不等。每個工程單獨核算，分別談判進(jìn)行個案處理。每個工程的水價不僅要受到政府的控制，而且要與用水戶協(xié)商一致。總的目標(biāo)是，通過15年的努力，使工程具備獨立生存的能力。

四、水權(quán)管理澳大利亞水的使用權(quán)原來由政府相關(guān)機(jī)構(gòu)無償提供。80年代以后，澳大利亞政府推行水改革，目前，地表水的水權(quán)正逐步私有化，地下水水權(quán)的私有化也正在討論中。過去用水灌溉等必須有政府頒發(fā)的證書，水權(quán)與地權(quán)密切相關(guān)，需要更多的水，就必須買更多的土地。各州政府擁有水的分配權(quán)，按照本州水法的規(guī)定，根據(jù)某一河流多年（10年左右）的來水和用水記錄以及土地的擁有情況等確定一個額度，分給個人（農(nóng)牧場主）或公司，在額度內(nèi)，使用者需交納水費，各州水費標(biāo)準(zhǔn)有所區(qū)別。擁有水權(quán)的公司或農(nóng)牧場主，使用水量不得超過所擁有水權(quán)的額度。水權(quán)可以通過市場進(jìn)行交易，買進(jìn)水權(quán)或賣出多余的水權(quán)。

第五篇：水吧管理規(guī)定

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水吧管理規(guī)定

為正規(guī)吧臺秩序和工作程序，加強(qiáng)吧臺人員管理，確保吧臺的出品質(zhì)量以及提高吧臺人員服務(wù)質(zhì)量，特制定如下規(guī)定：

1、吧臺工作人員必須保持個人良好的儀容儀表，維護(hù)公司形象并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；

2、愛護(hù)吧臺的設(shè)備設(shè)施，定期對吧臺的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保吧臺設(shè)備設(shè)施的正常運行；

3、嚴(yán)格按操作程序使用吧臺的設(shè)備設(shè)施，防止出現(xiàn)事故以及損壞吧臺的設(shè)備設(shè)施；

4、嚴(yán)格控制吧臺的出品，在保證吧臺出品質(zhì)量的同時盡量減少各種物品物料的損耗，不得出現(xiàn)浪費現(xiàn)象；

5、工作時間內(nèi)除吧臺工作外任何人員不得以任何理進(jìn)入操作間；

6、吧臺的所有出品必須憑收銀臺發(fā)送的單據(jù)，或在權(quán)限范圍內(nèi)管理人員的贈送單出品；

7、吧臺工作人員、非吧臺工作人員不得偷吃偷拿吧臺出品的食品和飲料，違者一律開除；

8、愛護(hù)公司財產(chǎn)，開源節(jié)流，適度回收物品；

9、吧臺出品必須嚴(yán)格登記手續(xù)，所有出品或現(xiàn)場使用物品必須經(jīng)現(xiàn)場工作人員以及吧臺工作人員簽字后方可出品和發(fā)放；

10、吧臺工作人員上崗時必須堅守自己的崗位，未經(jīng)允許不得擅自離崗；

11、吧臺工作人員交接班時必須將吧臺的設(shè)備設(shè)施、物品物料、出品以及的數(shù)量單據(jù)等交接清楚方可下班；

多樂迪KTV營運辦公室 二0一五年一月