第一篇：電信新員工實習(xí)自評

電信新員工實習(xí)總結(jié)

通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。篇二：實施“四帶法” 抓好黨建帶團建促發(fā)展(中國電信重慶渠道運營管理中心黨建示范工作案例匯報)實施“四帶法” 抓好黨建帶團建促發(fā)展 ——中共中國電信重慶渠道運營管理中心委員會

【背景】

中國電信重慶渠道運營管理中心是中國電信重慶公司下屬的生產(chǎn)管理單位，主要承擔(dān)實體渠道、社會渠道、電子渠道建設(shè)、運營及管理。渠道運營管理中心現(xiàn)有員工471人,其中，409人擁有大專及以上學(xué)歷,團員青年356人，占員工總數(shù)的76%，是渠道運營管理中心經(jīng)營發(fā)展的生力軍和主力軍。

國學(xué)大師梁啟超有一句名言：少年強則中國強，少年智則中國智，少年富則中國富，少年雄則中國雄。其道理落腳于我們的企業(yè)也是一樣，青年興則發(fā)展興，青年強則發(fā)展強。渠道運營管理中心黨委以“抓好黨建帶團建，抓好團建促黨建，黨團共建促發(fā)展”為主題，堅持黨建帶團建，把黨建帶團建工作納入黨的建設(shè)總體工程之中，創(chuàng)新工作機制、強化工作措施、豐富活動內(nèi)容，通過帶思想、帶組織、帶隊伍、帶工作“四步法”，不斷加強基層團組織的保障力、戰(zhàn)斗力、凝聚力和影響力，形成了黨領(lǐng)導(dǎo)團、團緊跟黨，黨重視團、團依靠黨的工作格局，使團建工作成為促進渠道運營管理中心健康和諧發(fā)展的有力的“助推器”。

【做法】

（一）突出一個“引”，帶好思想

渠道運營管理中心黨委堅持從思想上帶團，用科學(xué)的理論武裝青年一代的思想，不斷強化團員青年的政治觀念。一是加強學(xué)習(xí)型團組織建設(shè)。指導(dǎo)各團支部成立學(xué)習(xí)小組，制定學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計劃。各團支部緊緊圍繞渠道運營管理中心的中心工作，立足實際，組織青年

團員就如何抓住機遇、加快轉(zhuǎn)型，促進發(fā)展進行深入的學(xué)習(xí)研討。分管共青團工作的黨委成員還定期或不定期深入各團支部對團的工作進行現(xiàn)場指導(dǎo)，引導(dǎo)他們堅定信心，增強大局意識和服務(wù)意識。通過學(xué)習(xí)，使廣大團干明確了工作思路，提高政治鑒別力、政治敏銳性和駕馭復(fù)雜局勢的能力，增強了基層團組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。二是拓寬學(xué)習(xí)渠道。渠道運營管理中心團委在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)新形式，切實加強政治理論學(xué)習(xí)。廣泛開展團員意識教育，通過組織“崗位練兵、崗位創(chuàng)新、崗位奉獻”、“全業(yè)務(wù)發(fā)展，青年團員當(dāng)先鋒”大討論等一系列主題活動，著力培育一批先進典型，以典型促先進，不斷深化團員的政治意識、組織意識和模范意識。深入開展社會主義榮辱觀教育，通過開展“服務(wù)提升，從我做起”、“情系3.15，關(guān)愛你我他”、“超越自我，再創(chuàng)佳績”戶外拓展訓(xùn)練等一系列富有特色、富有成效的活動，寓教育于實踐之中，積極引導(dǎo)青年員工養(yǎng)成良好的道德品格和行為習(xí)慣。另外，各團支部、團小組還通過舉辦鄧小平理論和“三個代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想專題學(xué)習(xí)小組、黨章學(xué)習(xí)小組等形式，狠抓團員青年的政治理論和理想信念教育，引導(dǎo)廣大青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

（二）突出一個“新”，帶好組織

渠道運營管理中心在抓好黨建的同時，加強對團組織的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨建帶團建配套聯(lián)動，相互促進，共同發(fā)展，使黨建帶團建成為推動新時期基層團組織建設(shè)的重要途徑。一是強化工作領(lǐng)導(dǎo)機制。明確黨委成員分工，根據(jù)團的工作特點，確定黨委青年委員負責(zé)共青團工作，保證了黨組織對團的工作領(lǐng)導(dǎo)的方向性和指導(dǎo)性。同時讓團的負責(zé)人參加（列席）黨政辦公會及涉及經(jīng)營、發(fā)展、質(zhì)量管理等重要會

議，便于培養(yǎng)團組織負責(zé)人的大局意識，并能及時了解黨政的工作意圖，主動圍繞生產(chǎn)重心開展工作。二是加大各團支部建設(shè)力度。渠道運營管理中心黨委堅持抓好團委換屆選舉工作。近年來，我們始終堅持高標準，嚴要求的原則，充實加強團干部隊伍建設(shè)。今年，我們對各團支部書記、委員，采取考核擇優(yōu)、公開選聘的辦法，對團委干部進行了調(diào)整，使各團支部委員的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)均有較大幅度改善。三是強化工作責(zé)任機制。按照公司對團的工作“融入黨建，納入管理”總體要求，渠道運營管理中心堅持做到 “四同步”，即：同步規(guī)劃、同步實施、同步考核、同步表彰。在日常工作中堅持作到：團的重大問題必須提交黨組織研究，團的重要事項必須向黨組織匯報，團的重大活動分管領(lǐng)導(dǎo)必須參加，團的重要會議分管領(lǐng)導(dǎo)必須到場。渠道運營管理中心團建工作已納入黨委成員的責(zé)任制內(nèi)，從而保證了團的建設(shè)始終在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，同黨的建設(shè)和發(fā)展保持一致。

（三）突出一個“融”，帶好隊伍

渠道運營管理中心黨委深刻的認識到做好團員青年的工作，發(fā)揮好青年人的積極性和創(chuàng)造性，就是為公司打造未來。一是積極開展“青年崗位成才”引導(dǎo)活動。首先是做好職業(yè)指導(dǎo)，幫助員工樹立正確的職業(yè)發(fā)展觀；其次是建立暢通的溝通渠道，以“定期談話，經(jīng)常談心，個別訪談”等針對性工作，及時了解和引導(dǎo)員工的思想動態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求，并根據(jù)實際情況加以疏導(dǎo)。二是強化新員工的崗前培訓(xùn)?！傲鉴B擇木而棲”，想留住新員工，在培訓(xùn)中我們重點解決好三個問題。首先要解決價值觀的出入問題。企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)聚留優(yōu)秀人才的向心力。積極向新員工宣貫企業(yè)文化，讓他們覺得為這樣的企業(yè)效力值。其次是新員工能否在企業(yè)學(xué)到所需知識的問題。新員工很關(guān)

心自己的能力和水平能否在工作中得到提高，因此，在工作中，多給他們機會，多開展案例分析會給他們指導(dǎo)與幫助。最后要解決的是發(fā)展的問題，通過座談、交流、輪崗等方式讓他們知道通過刻苦的工作是會有回報的。三是著力團干隊伍建設(shè)。渠道運營管理中心黨委把團干隊伍的建設(shè)納入渠道運營管理中心人才隊伍建設(shè)中，有針對性地開展青年干部的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)和實踐鍛煉活動，有效提升各團支部的整體素質(zhì)。首先是強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。渠道運營管理中心黨委十分重視團干隊伍的教育培養(yǎng)，將團干培訓(xùn)納入渠道運營管理中心年度整體培訓(xùn)計劃中，抽調(diào)專門的人力和物力，保證培訓(xùn)工作的正常開展，并將優(yōu)秀團干選送參加市公司或團市委組織的培訓(xùn)，并逐步完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制，促使培訓(xùn)工作走向制度化、科學(xué)化和規(guī)范化。在培訓(xùn)形式上采取專題講座、交流、實地調(diào)研、討論和自學(xué)等多種方式相結(jié)合，組織學(xué)員圍繞新時期黨政中心工作舉辦生動活潑的主題活動，深化學(xué)習(xí)效果。據(jù)統(tǒng)計，近年來共有9名團干部走上部門負責(zé)人崗位；有8名團干部擔(dān)任營業(yè)廳主任職務(wù)；有10名團干部走上關(guān)鍵崗位。其次是加強實踐鍛煉。渠道運營管理中心黨委十分重視青年干部的培養(yǎng)工作，組織青年參與經(jīng)營發(fā)展，讓團干在實踐中增長才干，增強綜合能力。渠道運營管理中心黨委在開展“送培訓(xùn)到基層”，“幫扶合作伙伴”“百名店長培養(yǎng)”活動中，選送了一批團干到基層進行實踐鍛煉，協(xié)助分公司、代理商開展各項工作，充分發(fā)揮團員青年的助手和突擊隊作用，把團員干部放到第一線鍛煉，通過給團員干部壓擔(dān)子，交任務(wù)，讓他們在實踐中接受鍛煉和考驗。第三是嚴格隊伍管理。建立、完善對團干的年度工作考核，每年組織一次對團干的年度工作考核，根據(jù)實際考核情況進行綜合評定，并將考核結(jié)果作為評先評優(yōu)的依據(jù)。通過完

善和嚴格的監(jiān)督及管理機制，使團干隊伍始終保持旺盛的工作精力和熱情，保持較強的戰(zhàn)斗力和輻射力。

（四）突出一個“實”，帶好工作

工作實效是黨建帶團建成果的有力說明、切實體現(xiàn)。近年來，渠道運營管理中心黨委按照“求真務(wù)實”的要求，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為抓手，本著認真解決人民群眾所關(guān)心的熱點問題，為群眾辦實事，讓群眾得實惠的精神，將服務(wù)社會與服務(wù)青年有機結(jié)合，扎實推進團的工作。一是開展“三亮”活動，通過在營業(yè)廳全面推行持證上崗、亮證服務(wù)制度，促進黨員、團員增強意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性；通過崗位承諾、黨務(wù)公開欄等方式公開，主動接受群眾監(jiān)督；通過設(shè)立黨員、團員示范崗/墻、評選服務(wù)明星、營銷能手等活動，激勵黨員、團員發(fā)揮模范帶頭作用；二是開展“三比”活動，即通過打造學(xué)習(xí)型組織、崗位練兵、勞動競賽、技能達標、績效考核等舉措促使員工提升技能、改善服務(wù)；三是開展“三評”活動，即通過開展員工自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議相結(jié)合的模式，幫助員工找差距、定目標、明方向，不斷提升員工的崗位能力；四是開展青年志愿者活動。以“講文明、樹新風(fēng)、促和諧”為主題開展活動，充分發(fā)揮團組織在創(chuàng)建和諧企業(yè)中對團員青年的主導(dǎo)作用。提高服務(wù)能力，開展送溫暖、獻愛心幫扶活動。熱心社會公益事業(yè)，開展汶川、青海地震等災(zāi)害捐款、送愛心到孤兒院、服務(wù)到社區(qū)等活動，展現(xiàn)出渠道運營管理中心團員青年文明進步的精神風(fēng)貌.【成效】

1、經(jīng)營服務(wù)：

（1）2011年集團公司實體渠道客戶滿意度回訪：得分87.7分，篇三：中國電信實習(xí)報告正文

中國電信鄭州分公司市場部實習(xí)報告

序言：畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。實習(xí)又是對我們畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。同時實習(xí)也是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，我們通過實習(xí)走向社會，接觸實務(wù)，了解國情、民情，增進群眾觀念、勞動觀念和參與經(jīng)濟建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責(zé)任感；通過深入基層，了解并加深鞏固所學(xué)專業(yè)知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務(wù)社會做好思想準備和業(yè)務(wù)準備。

本著這樣的思想，我進入中國電信鄭州分公司，從事人事及市場方面的工作。希望能通過工作對自己和社會有更深的了解。

一、實習(xí)單位背景及基本資料

中國電信鄭州分公司市場部，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與嵩山北路交叉口，是中國電信為開拓鄭州市場而設(shè)。公司現(xiàn)有員工四十余人，分為三個大組，各組獨立性較強。每個大組又包含若干小組，公司實行輪流值班制，值班小組要負責(zé)公司當(dāng)日的人事工作，非值班小組則負責(zé)市場開拓工作。該公司現(xiàn)正處于高速發(fā)展階段，人員隊伍在不斷壯大。

公司主要經(jīng)營各種手機及寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括手機銷售業(yè)務(wù)、話費套餐業(yè)務(wù)、有線寬帶業(yè)務(wù)、無線寬帶業(yè)務(wù)等。該公司直屬于總公司，因此業(yè)務(wù)全而且更新及時。

二、實習(xí)的工作內(nèi)容及細節(jié)

我的工作主要包括人事專員和市場專員兩部分。

人事篇

人事專員的工作主要由考勤、人事招聘、新員工培訓(xùn)以及員工關(guān)系處理等組成。我的主要工作職責(zé)是負責(zé)招聘和新員工培訓(xùn)，以及兼職一些新員工入職手續(xù)的辦理，總的來說就是比較繁雜和瑣碎的一些基礎(chǔ)性人事工作。

招聘。首先，要熟悉招聘流程，接著通過各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過程中，經(jīng)常需要用電話和候選人聯(lián)系，了解候選人的狀況，而且電話溝通也很注重說話的技巧。

錄用，建立員工檔案。新員工剛?cè)牍?，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工，完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作，審核申請書、述職報告等等。在合同方面遇到問題時，才發(fā)現(xiàn)在大學(xué)里學(xué)到的理論知識真的不夠用。

員工培訓(xùn)。針對公司的章程以及相關(guān)規(guī)定對新入職員工進行培訓(xùn)。由于行業(yè)的特殊性，還需要跟新員工講解本公司經(jīng)營的手機及寬帶業(yè)務(wù)，務(wù)必使其詳細掌握與運用。

市場篇

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

作為市場專員，我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。

市場專員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。我覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

記得我在跑市場的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的手機，連存電話號碼都不會。我耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會，聽到客戶的感謝聲，我興奮的幾乎要喊出來。

問題終究是要解決的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，這時我們就要冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于跑市場的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感。所以做市場專員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點前的晨會說起，坐要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，而不僅僅是自己的問題。

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。一句句簡單的語言，樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛。這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法很不錯。

三、對本次實習(xí)的感想

通過這段時間的實習(xí)，我明白了以下道理。

低調(diào)做人，高調(diào)做事。到公司以后，想知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)

度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好。多聽、多看、多想、多做、少說就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作。光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

少埋怨。有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

注重信息的反饋。在工作中，一定要記住及時向上級報告工作的進度。不要等這個任務(wù)完全做完再上交報告，有些工作持續(xù)的時間比較久，需要及時報告。等到領(lǐng)導(dǎo)親自來問你進度時，領(lǐng)導(dǎo)對你的印象已經(jīng)不好了。

虛心學(xué)習(xí)。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認為自己懂得一點就飄飄然。

錯不可怕，就怕一錯再錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

四、對實習(xí)單位的建議

通過這段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)公司也存在一些問題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強，而且離職率偏高。

公司應(yīng)該多關(guān)心員工，更多的體現(xiàn)人性化管理。多關(guān)心員工的工作和生活，增加員工的歸屬感，覺得自己屬于這個大家庭，是這個公司重要的一員。讓員工以自己在這個公司工作為榮，就像海爾的員工，被問及你是哪里人的時候，每一個員工都是相同的答案，“我是海爾人”。

員工離職率高的一個很重要的原因就是沒有招到合適的人，沒有把合適的人放到合適的崗位上。招聘最大的原則就是找到最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。所以作為招聘人員應(yīng)該真正了解崗位的性質(zhì)，適合該崗位的人，而不是整天坐在辦公室，照著那些框架按部就班的照抄照做。不要忘記，用人單位和求職者是雙向選擇，條件相對較好的求職者，其可選擇的用人單位范圍也大，如果你提供的崗位滿足不了其需求，勢必會導(dǎo)致該求職者離職。

五、我的收獲

雖然一直在做比較基礎(chǔ)的，瑣碎的工作，但我自己卻覺得學(xué)到了很多，成熟了很多。以前覺得自己把本專業(yè)的知識掌握的很不錯，已經(jīng)具備了從事各種工作的技能，有了專業(yè)知識的指導(dǎo)，就能夠很好的運用到工作之中，肯定能把工作做得很好。而真正投入到

工作中時，卻發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實，理論和實踐的差距真的很大。剛開始工作時還在抱怨自己所學(xué)知識都無用武之地。實習(xí)之后，發(fā)現(xiàn)并不是所學(xué)知識用不到，而是自己墨守陳規(guī)，不懂得如何把理論運用于實際，還是個書呆子。畢業(yè)實習(xí)或自己的第一份工作可能很基礎(chǔ)、很瑣碎。但這是我們的起點，有了起點我們才能慢慢走向終點。要認真的對待自己的第一份工作，在最基層的工作崗位做一個有心人，才能把看似平凡瑣碎的工作變得不簡單。再簡單的工作也會有收獲，態(tài)度很重要。同時，理論知識也很重要，要掌握好本專業(yè)的知識，絕對用的到。要知道，書到用時方恨少。通過這一段時間的實習(xí)，我了解到一個公司日常運作的基本模式，學(xué)習(xí)到個人與同事之間保持怎樣的關(guān)系最為有利，感受到了自己身上的許多優(yōu)點和不足之處。這些都將對即將進入社會的我有著巨大的幫助。

第二篇：新員工個人自評

2016年6月29日，我正式加入了中國聯(lián)合工程公司建工三院，主要工作內(nèi)容是景觀施工圖設(shè)計和方案設(shè)計。時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在中聯(lián)工作的這段時間，我工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的責(zé)任感，能夠認真負責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)交與的各項任務(wù)。

通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。在學(xué)校里的學(xué)習(xí)大多是紙上談兵，所以在面對實際項目中，還有很多的不足之處，軟件和方案能力不強。但是在領(lǐng)導(dǎo)的盡心教導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了部門的工作和各項軟件的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習(xí)，這也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。在面對工作時，發(fā)現(xiàn)了自己還有很多的不足之處，與此同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提，并且在工作中善于觀察總結(jié)是我們個人進步的最好方式。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，盡一名員工所能做的最大努力。

其次我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做好工作計劃，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)，并且提高自身各方面的能力。

在工作中，我懂得了做人做事方式在工作生活中的相關(guān)性，要學(xué)會先做人，后做事。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情，使自己在基層得到更多的鍛煉。以一個學(xué)習(xí)的心態(tài)去和領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，多聽少說，認真揣摩工作的意義和方法。不斷的工作、思想的交流，所學(xué)到的卻是完全不一樣的。用心體會才明白，你所學(xué)到、得到的在無形之中能夠體現(xiàn)的出來。不斷增強自己自信心，對自己所做的更加堅定。一年來在這方面也進步不少。在中聯(lián)這個大家庭，給我了很多的溫暖與收獲，在對公司的建議方面，個人建議公司的食堂，飯菜能夠更加多元化，提供不同的時令水果。

最后，要樹立踏實穩(wěn)健的工作態(tài)度，在踏實穩(wěn)健的基礎(chǔ)上，努力工作，明確工作重點，完善學(xué)習(xí)方法，提高自身的創(chuàng)新思維。具體崗位，具體計劃，制定一個適合崗位工作、發(fā)展的規(guī)劃，學(xué)習(xí)知識并貢獻自己。在實踐中不段學(xué)習(xí)、總結(jié)。在今后的工作中，我要學(xué)習(xí)的還有很多，跟優(yōu)秀的同事相比，還有很大差距。但我會努力的用心去做事，相信我在今后能做的更好。

第三篇：電信新員工實習(xí)總結(jié)

通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

第四篇：電信新員工實習(xí)總結(jié)

電信新員工實習(xí)總結(jié)

通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

第五篇：電信新員工實習(xí)總結(jié)

通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗，電信新員工實習(xí)總結(jié)。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解，工作總結(jié)《電信新員工實習(xí)總結(jié)》。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。