前臺(tái)員工崗位職責(zé)

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來(lái)訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

5、銷(xiāo)售客房;

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

前臺(tái)員工崗位職責(zé)2

保證客人入住及離店手續(xù)有序地進(jìn)行;

嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)賬及財(cái)務(wù)程序;

聯(lián)系相關(guān)部門(mén)(如工程部，客房部，保安部等)為客人解決問(wèn)題;

每班情況記錄及閱讀交接班本;

以專業(yè)態(tài)度為客人處理投訴;

為客人提供準(zhǔn)確的留言及叫醒服務(wù);

代客收發(fā)郵件、快件、包裹等;

回答客人提出的關(guān)于各種信息的詢問(wèn)。

前臺(tái)員工崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)為客人提供接待、預(yù)定、問(wèn)詢等服務(wù)。

2、核對(duì)所有入住藝術(shù)家以及客人的接送機(jī)信息并安排落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、介紹，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外。

4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。認(rèn)真做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

5、了解和收集客人的各種需要及反饋意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

前臺(tái)員工崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作，電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接，做好各種來(lái)電咨詢工作;

2、負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待、會(huì)議的安排;

3、負(fù)責(zé)公司各種信件、快遞、報(bào)刊等的接收、登記、發(fā)放;

前臺(tái)員工崗位職責(zé)5

1，熟練使用系統(tǒng)開(kāi)房。

2，誠(chéng)實(shí)守信，負(fù)責(zé)任。

3，活潑開(kāi)朗，愿主動(dòng)和客人溝通，前臺(tái)員工崗位職責(zé)61、為客人提供接待、入住和退房等手續(xù)的辦理。

2、電話轉(zhuǎn)接、房間預(yù)訂。

3、解答問(wèn)詢等服務(wù)。

前臺(tái)員工崗位職責(zé)71、為客人辦理登記入住和退房結(jié)賬手續(xù)。輸入到店客人的資料信息，并為新到店客人建立客史檔案。

2、為即將到店的團(tuán)隊(duì)和散客制作房卡，確保準(zhǔn)確。

3、核對(duì)并處理房間的差異，夜班核對(duì)房租。

4、與餐飲科和客房科聯(lián)系，及時(shí)派發(fā)水果通知單和團(tuán)隊(duì)分房表。

5、按時(shí)參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，積極推銷(xiāo)，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

6、保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的整潔，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保持良好的工作狀態(tài)。

7、根據(jù)當(dāng)天的賓客入住情況受理賓客推遲結(jié)帳或延期離店的手續(xù)。

8、根據(jù)住店客人登記資料，錄入公安傳輸系統(tǒng)。作到準(zhǔn)確，無(wú)遺漏。資料錄入完畢，及時(shí)復(fù)查并向進(jìn)行傳輸。

9、執(zhí)行完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。