信息管理與運作試題

一、單項選擇題

1．信息技術(shù)革命最主要包括四個方面特征，下面的（A）不在其中。

A．網(wǎng)絡(luò)化　　B．群體化　　C．科學(xué)化　　D．智能化

2．生產(chǎn)運作管理的目標是高效、靈活、（C）地生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。

A．安全、環(huán)?！　．盈利、快速

C．準時、清潔　　D．可靠、穩(wěn)定

3．信息化績效評價具有（B）等特征。

A．復(fù)雜性、客觀性、科學(xué)性　　　B．間接性、長期性、互補性

C．間接性、靈活性、非價值性　　D．準確性、靈活性、可靠性

4．在信息系統(tǒng)維護工作中，通常（C）所占比重最大。

A．改正性維護　　B．適應(yīng)性維護

C．完善性維護　　D．預(yù)防性維護

5．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略具有（B）、競爭性、綱領(lǐng)性等特征。

A．經(jīng)營性、協(xié)作性　　B．全局性、長遠性

C．整體性、市場性　　D．最優(yōu)性、挑戰(zhàn)性

6．項目控制管理主要包括項目范圍、（A）、成本、質(zhì)量控制等方面。

A．進度　　B．預(yù)算　　C．決算　　D．數(shù)量

7．信息化項目管理是對信息化項目過程的（D）、實施、收尾等各個環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)和監(jiān)控。

A．設(shè)計、安排　　B．核算、決策

C．控制、落實　　D．啟動、計劃

8．下面哪項不是信息化項目最主要的約束？（D）

A．時間　　B．質(zhì)量　　C．資金　　D．人員

9．CIO的含義是（A）。

A．信息主管　　B．業(yè)務(wù)員

C．信息員　　　D．聯(lián)絡(luò)員

10．企業(yè)不必向（C）提供財務(wù)信息。

A．稅務(wù)部門　　B．投資者　　C．其他企業(yè)　　D．債權(quán)人

11．信息技術(shù)最主要包括四個方面技術(shù)，下面的（B）不在其中。

A．計算機技術(shù)　　B．數(shù)字媒體處理技術(shù)　　C．傳感技術(shù)　　D．控制技術(shù)

12．企業(yè)信息化建設(shè)需要構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，它需要具體地建設(shè)企業(yè)的（A）。

A．內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)　　　　B．通信網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

C．數(shù)字網(wǎng)、電話網(wǎng)、辦公網(wǎng)　　D．電話網(wǎng)、電腦網(wǎng)、無線網(wǎng)

13．下列的（A）不屬于人力資源的四個特點之一。

A．稀缺性　　B．能動性　　C．智力性　　D．社會性

14．評價指標體系應(yīng)該遵循（D）、可行性、重點性、動態(tài)性等原則。

A．可靠性、可計算性　　B．重點性、可操作性

C．靈活性、安全性　　　D．完備性、科學(xué)性

15．與信息內(nèi)涵密切相關(guān)的術(shù)語有（C）、知識、情報。

A．網(wǎng)絡(luò)、傳媒　　B．媒體、新聞

C．數(shù)據(jù)、消息　　D．通告、音訊

16．信息化項目管理分為項目啟動、（B）、控制、收尾這五個階段。

A．計劃、運行　　B．計劃、實施

C．實施、完成　　D．運行、完成17．從整個項目的角度進行控制的計劃是項目（C）。

A．風(fēng)險計劃　　B．質(zhì)量計劃

C．綜合計劃　　D．進度計劃

18．以下（A）選項不屬于項目風(fēng)險監(jiān)控的范圍。

A．風(fēng)險計劃　　B．風(fēng)險跟蹤

C．風(fēng)險披露　　D．風(fēng)險管理審查會議

19．下列（B）部門不是信息化組織機構(gòu)的主要部門。

A．系統(tǒng)研發(fā)與管理部　　　　B．系統(tǒng)外包部

C．系統(tǒng)運行維護與管理部　　D．信息資源管理與服務(wù)部

20．下列（B）選項不是CIO的基本職能。

A．戰(zhàn)略的參謀者　　B．戰(zhàn)略的決策者

C．戰(zhàn)略的執(zhí)行者　　D．信息的傳播中介

參考解答：

1．A　　2．C　3．B　　4．C　5．B

6．A　　7．D　8．D　　9．A　10．C

11．B　12．A　13．A　14．D　15．C

16．B　17．C　18．A　19．B　20．B

二、判斷題

1．信息化項目最主要的三個約束是范圍、進度、成本。（√）

2．掙值分析是對項目預(yù)算成本的控制。（×）

3．信息是內(nèi)容和形式（媒介或載體）的統(tǒng)一體。（√）

4．知識是信息，信息不完全是知識，由于人類認識的有限性，有些信息還未被認識并系統(tǒng)化，未轉(zhuǎn)化為知識。（√）

5．共享性是信息資源的一種本質(zhì)特性，是指信息資源的利用不受人為干擾。（√）

6．信息社會信息爆炸，因此信息資源已經(jīng)不具備稀缺性。（×）

7．具備信息需求又具有信息行為的人，稱之為信息用戶。信息用戶包括企業(yè)用戶和團體用戶。（×）

8．制定正確的信息化戰(zhàn)略，做好信息化規(guī)劃，是信息化成功的關(guān)鍵。（√）

9．信息系統(tǒng)運作是為了使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運行而進行的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與管理。（√）

10．信息系統(tǒng)安全性的目標是：控制資產(chǎn)流失，保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率。（√）

11．國家信息化測評中心發(fā)布的“企業(yè)信息化基本指標”可適用于任何企業(yè)。（√）

12．委員會領(lǐng)導(dǎo)下的信息組織機構(gòu)同時也受業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。（×）

13．做好信息資源規(guī)劃工作的意義僅在于幫助理清并規(guī)范表達用戶需求和整合信息資源，不包括消除“信息孤島”和實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)集成。（×）

14．信息資源管理標準化的內(nèi)容包括標準化技術(shù)、標準化設(shè)施，標準化術(shù)語以及標準化管理過程等四部分。（√）

15．IT黑洞是由計算機技術(shù)運用的不斷深入，不同軟件產(chǎn)品的大量使用造成的。（×）

16．企業(yè)信息資源規(guī)劃工作分為兩個階段，第一個階段是進行系統(tǒng)分析，第二個階段是系統(tǒng)建模。（×）

17．數(shù)據(jù)是指對客觀事物進行記錄并可以鑒別的符號，是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等的抽象表示。（√）

18．在信息化項目最主要的三個約束中，不包括進度約束和成本約束在內(nèi)。（×）

19．信息的本質(zhì)是為主體消除或減少不確定性。（√）

20．信息、物質(zhì)和能源是現(xiàn)代社會發(fā)展的三大支柱性資源，它們都屬于經(jīng)濟資源，具有人類需求性，但不具有稀缺性和可選擇性。（×）

21．SWOT分析是在對企業(yè)的市場環(huán)境和企業(yè)資源的綜合分析基礎(chǔ)上，分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。（√）

參考解答：

1．√　　2．×　3．√　　4．√　5．√

6．×　　7．×　8．√　　9．√　10．√

11．√　12．×　13．×　14．√　15．×

16．×　17．√　18．×　19．√　20．×　21．√

三、填空題

1．信息化管理包括信息化__規(guī)劃_、_組織____、實施____和評價等4大環(huán)節(jié)。

2．管理的4大職能是

_計劃____、__組織___、指揮____和控制。

3．信息資源存儲技術(shù)主要包括：紙張印刷存儲技術(shù)、___縮微___技術(shù)、聲像存儲技術(shù)、計算機存儲技術(shù)以及_光盤存儲_____技術(shù)等。

4．信息系統(tǒng)由__人____、__硬件__、__軟件____、數(shù)據(jù)、處理規(guī)程等五部分組成。

5．生產(chǎn)運作被分為制造性生產(chǎn)和

服務(wù)性__運作兩大類。而制造性生產(chǎn)又被分為流程式生產(chǎn)和___離散___式生產(chǎn)。

6．根據(jù)信息用戶的類型，我們可以將信息需求分為個人信息需求和_組織信息__需求。

7．國家信息化體系的6個要素是_信息資源____、_信息網(wǎng)絡(luò)____、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才隊伍、信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范。

8．信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為五個階段：系統(tǒng)的_規(guī)劃____、_分析___、__設(shè)計____、實施、運行與維護。

9．CIO應(yīng)該具備技術(shù)和管理兩方面的知識；而且要有_溝通能力_____、協(xié)調(diào)能力、項目管理能力。

10．國家信息化測評中心提出了評價企業(yè)信息化的基本指標、補充（效能）指標、_評議指標_____等3大類指標。

11．信息系統(tǒng)運作可以包括如下內(nèi)容：信息系統(tǒng)運行策劃、信息系統(tǒng)運行人財物資源準備與人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)基本操作與應(yīng)用、信息系統(tǒng)_維護___與_服務(wù)管理____、信息系統(tǒng)運行評價等。

12．從技術(shù)層面看，企業(yè)信息化建設(shè)需要完成構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)_信息系統(tǒng)__、利用__信息資源____等三個層面的工作。

13．信息化項目管理過程可分為項目啟動、_項目計劃____、_項目實施___、_項目控制、項目收尾等五個階段。

14．信息資源加工的基本內(nèi)容包括：信息的篩選和判別___，信息的分類____和排序，信息的計算和研究，信息的著錄和標引，信息的編目和組織。

15．信息傳遞是信息資源價值得以實現(xiàn)的重要條件，它是指以__信息提供者___為起點，通過傳輸媒介或者載體，將信息資源傳遞給_信息接收者____的過程。

16．信息系統(tǒng)運行過程中IT服務(wù)管理主要包括___配置管理____、性能管理、問題管理、故障管理等。

17．信息系統(tǒng)運行過程的人員大致可以分為兩類：_終端用戶___、__系統(tǒng)維護管理人員_。

18．信息系統(tǒng)文檔主要包括_系統(tǒng)手冊____、__用戶手冊___、管理員手冊、操作規(guī)程、管理制度等。

參考解答：

1．規(guī)劃、組織、實施

2．計劃、組織、指揮

3．縮微存儲、光盤存儲

4．人、硬件、軟件

5．服務(wù)性、離散

6．組織信息

7．信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)。

8．規(guī)劃、分析、設(shè)計

9．溝通能力

10．評議指標

11．維護、服務(wù)管理

12．信息系統(tǒng)、信息資源

13．項目計劃、項目實施、項目控制、14．判別、分類

15．信息提供者、信息接收者

16．配置管理

17．終端用戶、系統(tǒng)維護管理人員

18．系統(tǒng)手冊、用戶手冊

四、簡述題（每小題8分，共計40分）

1．寫出OA、ERP、CRM、SCM的中文含義。

2．從功能和組成角度，解釋信息系統(tǒng)的概念。

3．信息資源規(guī)劃的3項任務(wù)是什么？

4．一般信息系統(tǒng)維護操作包括哪些類型。

5．簡述CIO應(yīng)該具備的主要能力。

6．簡述信息資源規(guī)劃書的主要內(nèi)容。

7．項目控制階段的主要任務(wù)是什么？

8．簡述信息化評價的基本步驟。

9．何為“信息孤島”？如何消除“信息孤島”？

10．解釋信息系統(tǒng)生命周期。

11．信息系統(tǒng)運行過程中的IT服務(wù)管理主要包括哪些內(nèi)容？

12．信息化項目管理過程可分為哪五個階段？

參考解答：

1．OA：辦公自動化；（2分）

ERP：企業(yè)資源規(guī)劃；（2分）

CRM：客戶關(guān)系管理；（2分）

SCM：供應(yīng)鏈管理；（2分）

2．信息系統(tǒng)是一個利用信息技術(shù)，完成信息處理即信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等方面工作的人機系統(tǒng)。（4分）

信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程五個元素構(gòu)成的有機整體。（4分）

3．信息資源規(guī)劃的3項任務(wù)是：

建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的功能模型；（3分）

建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型；（3分）

建立全企業(yè)信息資源管理（IRM）的基礎(chǔ)標準。（2分）

4．①改正性維護；（2分）

②適應(yīng)性維護；（2分）

③完善性維護；（2分）

④預(yù)防性維護。（2分）

5．CIO應(yīng)該具備技術(shù)和管理兩方面的知識（4分）；而且要有溝通能力、協(xié)調(diào)能力、項目管理能力（4分）。

6．信息資源規(guī)劃工作完成后要形成信息資源規(guī)劃書或信息資源規(guī)劃報告，規(guī)劃書的主要內(nèi)容應(yīng)包括：①系統(tǒng)目標（1分）；②環(huán)境分析（1分）；③業(yè)務(wù)和技術(shù)分析，包括全域分析和職能域分析兩部分（1分）；④資源需求（1分）；⑤組織與領(lǐng)導(dǎo)（1分）；⑥跟蹤與控制機制（1分）；⑦預(yù)算（1分）；⑧常規(guī)計劃要點（1分）。

7．項目控制階段的主要任務(wù)包括：識別項目進度、成本、范圍、風(fēng)險、質(zhì)量等方面的偏差，并采取相應(yīng)的措施（4分）；管理項目變更（2分）；編制項目報告，創(chuàng)造并維持良好健康的客戶關(guān)系（2分）。

8．1）明確評價主體和客體（1分）

2）確定評價目標和原則（1分）

3）建立評價指標體系（2分）

4）確定評價模型（2分）

5）調(diào)查、統(tǒng)計各指標值（1分）

6）評價計算與分析（1分）

9．“信息孤島”是指在數(shù)據(jù)信息單元單獨存放、不能自動地實現(xiàn)信息共享與交換，需要靠人工與外界進行聯(lián)系的一種現(xiàn)象。（4分）

消除信息孤島的根本辦法是對資源進行統(tǒng)一規(guī)劃，研制一體化智能信息處理平臺，以達到資源共享和協(xié)同工作目的。（4分）

10．信息系統(tǒng)和任何事物一樣，有一個產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的過程，這個過程周而復(fù)始，形成信息系統(tǒng)的生命周期（3分）。信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護（5分）。

11．①

配置管理（2分）；

②

性能管理（2分）；

③

問題管理（2分）；

④

故障管理（2分）。

12．①

項目啟動；

②

項目計劃；

③

項目實施；

④

項目控制；

⑤

項目收尾。

（這5個階段總計8分，每寫對一個得2分）