第一篇：旅游景區(qū)VI設(shè)計要點和實際案例

旅游景區(qū)VI設(shè)計要點和實際案例：景區(qū)視覺識別系統(tǒng)是景區(qū)文化的綜合表現(xiàn)，同時相當(dāng)程度的體現(xiàn)了一個景區(qū)的管理文化。景區(qū)的VI實施中，重點是導(dǎo)向系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)?？茖W(xué)的有實操性的視覺識別設(shè)計，是傳播景區(qū)文化、提升景區(qū)知名度、塑造景區(qū)形象的便捷之途。

基礎(chǔ)系統(tǒng)

標(biāo)志設(shè)計/中英文標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計/標(biāo)準(zhǔn)色彩系統(tǒng)設(shè)計/基本編排組合設(shè)計/輔助圖形設(shè)計

常規(guī)應(yīng)用系統(tǒng)

事務(wù)用品系列 名片(高級主管/中級主管/員工名片)袋類(文件袋/信封)紙類(信紙/便簽)

證卡類(貴賓卡/來賓證/請函/證書/通行證/工作證)環(huán)境風(fēng)格系列

室內(nèi)形象墻面/防撞條/公布欄/踏墊/門牌/室內(nèi)精神標(biāo)語牌/門崗

包裝用品產(chǎn)品提示

包裝紙/包裝紙袋/包裝禮盒/價格簽/桌牌/留位牌/客人姓名牌

旗幟規(guī)劃類

景區(qū)旗幟/慶典用旗

日常用品類

紙杯/杯墊/標(biāo)識傘

接待用品類

筷子封套/茶杯/袋裝茶包裝/茶杯封套/牙刷包裝/梳子包裝/香皂包裝/沐浴液包裝/洗發(fā)液 包裝/干洗袋包裝/拖鞋/房間鑰匙牌/房間鑰匙牌封套

景區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)

游客中心 室內(nèi)設(shè)計/室外設(shè)計

交通運輸工具類 大客車/旅游觀光車/索道/游艇/外部交通標(biāo)識

地景系統(tǒng)類

垃圾桶/衛(wèi)生間/地?zé)?遮陽傘/休息桌椅/景區(qū)大門/景區(qū)圍墻/景區(qū)行道樹圍籬/牌坊

制服類 員工工作服/游客紀(jì)念服裝

景區(qū)視覺識別系統(tǒng)是景區(qū)文化、景區(qū)管理文化等綜合表現(xiàn)的符號識別≤多景區(qū)是具有悠久的歷史傳統(tǒng)的，當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、宗教傳統(tǒng)等都是構(gòu)成景區(qū)文化的重要部分，在景區(qū)視覺識別的概念設(shè)計時該考慮的問題 強化其共性的基礎(chǔ)之上，針對景區(qū)vi還有其于企業(yè)vi不一樣的特性。在景區(qū)視覺識別的概念設(shè)計時該考慮的問題，一是要把這種本體的文化要融入進vi設(shè)計之中，這樣才不會覺得突兀，就這點來講景區(qū)的vi設(shè)計素材更為豐富，但要求也相對較高；另一點是景區(qū)的本體文化傳承時間很長，同時又被社會廣泛的認(rèn)同，所以景區(qū)的vi，特別是有著悠久文化積淀的景區(qū)，新的規(guī)范的形象系統(tǒng)一定是附屬于景區(qū)原來的文化的，是融合在原有景區(qū)所一直傳承的文脈之中的，是和景區(qū)文化給人的感覺相協(xié)調(diào)一致的。景區(qū)視覺識別系統(tǒng)在兼顧了景區(qū)本體文脈的傳承的同時，要繼續(xù)考慮結(jié)合景區(qū)的管理文化的體現(xiàn)。一個不斷向前發(fā)展的景區(qū)，在每個時代都會有新鮮的內(nèi)容不斷的補充融合，景區(qū)的管理文化同時相當(dāng)程度的體現(xiàn)的一個系統(tǒng)的景區(qū)形象上。

二、應(yīng)用的側(cè)重 在企業(yè)的vi里，各應(yīng)用系統(tǒng)之間是相對平行的，基本著力相對平均。雖然各企業(yè)可能根據(jù)自身的狀況對自己的應(yīng)用項目會有或多或少的要求，但基本各系統(tǒng)之間處于一個平衡的狀態(tài)。景區(qū)的vi實施中，會尤其偏重于導(dǎo)向系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)，導(dǎo)向系統(tǒng)作為承載景區(qū)游覽導(dǎo)向功能，而顯的尤其重要。在整個景區(qū)的vi設(shè)計中，這部分的內(nèi)容的比重是最大的，也是需要考慮最多的部分。而且對導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計思考在整個vi設(shè)計中絕不簡單的是對核心標(biāo)志的應(yīng)用,他需要考慮多方面的因素，材質(zhì)的選擇、氣候的狀況、游道的狀況、游客的破壞力、文化的融合、景觀的融合等諸多因素都是在進行導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)該獨立考慮的，而不僅僅是對標(biāo)志的簡單應(yīng)用。環(huán)境系統(tǒng)作為景區(qū)內(nèi)服務(wù)設(shè)施的一個補充，在滿足其基本的使用功能之外，必須同樣承載著景觀作用。一套優(yōu)秀的導(dǎo)向系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)應(yīng)該能夠在滿足和整體形象系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致的情況下，依然能和景區(qū)的自然風(fēng)貌、文化特征相吻合，并能做到顯眼不礙眼，指景不搶景。

三、立體的結(jié)構(gòu) 大部分的企業(yè)vi一直都在強調(diào)一個核心標(biāo)志的唯一性，并不遺余力的向外界推廣這一個核心標(biāo)志，其目的在于強調(diào)這一形象，這樣能夠達成一個統(tǒng)一的對外口徑，形成一個鮮明的企業(yè)形象。景區(qū)的vi，由于其本身特定的原因，首先景區(qū)的面積相對較大，并由多個分散的區(qū)域組成，這樣在貫穿一個核心標(biāo)志的同時，可能需要二級的標(biāo)志作為核心標(biāo)志的補充，來完善這個形象系統(tǒng)，這樣做可以在一個整體形象的基礎(chǔ)上，突出單體項目的特性，同時不因核心標(biāo)志的性質(zhì)來影響個別景點的特質(zhì)性。這樣構(gòu)成一個核心標(biāo)志為重點，多個多重標(biāo)志為補充的立體的形象結(jié)構(gòu)，來合作豐富整個景區(qū)的形象。

當(dāng)我們真正注意到景區(qū)vi與企業(yè)vi之間存在著共性的同時還有很多的個性的時候，我們才能更好的去設(shè)計和選擇適合自身景區(qū)特色的形象系統(tǒng)。也只有當(dāng)我們更加注重景區(qū)的形象設(shè)計的重要性的時候，我們對景區(qū)形象的認(rèn)識才會更深入的向前發(fā)展。

再提供幾個實際案例操作: http://

http://shejigao.redocn.com/vi/2010-07-26/248134.html 風(fēng)景區(qū)官方網(wǎng)站也應(yīng)該有所考慮

第二篇：旅游景區(qū)教學(xué)案例

教學(xué)案例

更多案例請見世界遺產(chǎn)專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站案例庫：

http://course.jnu.edu.cn/151/sjyc/analysis.asp

案例1： 張家界的黃牌警示

作為世界東方的文明古國的中國擁有兩份遺產(chǎn)，一份是祖先在千百年的歷史創(chuàng)造的文化遺產(chǎn)，另一份是天然造化的神奇自然。為了保護文化遺產(chǎn)，聯(lián)合國先后通過了《雅典憲章》、《美洲公約》等。為了進一步保護好這兩份遺產(chǎn)，1972年11月，聯(lián)合國教科文組織在巴黎總部舉行的第17屆大會上，專門通過了《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》，即《世界遺產(chǎn)公約》，并對世界文化和自然遺產(chǎn)的定義、實施公約的一系列指導(dǎo)方針、遺產(chǎn)的題名、確認(rèn)、保護等都作了明確的規(guī)定。

對于世界文化和自然遺產(chǎn)的保護，《世界遺產(chǎn)公約》中的第四條規(guī)定：公約的締約國均承認(rèn)，保證第1條和第2條中提及的、本國領(lǐng)土內(nèi)的文化和自然遺產(chǎn)的確定、保護、保存、展出和遺傳后代，主要是有關(guān)國家的責(zé)任。該國將為此目的竭盡全力，最大限度地利用本國資源，必要時利用所能獲得的國際援助和合作，特別是財政、藝術(shù)、科學(xué)及技術(shù)方面的援助和合作。第五條規(guī)定：為保證、保護、保存和展出本國領(lǐng)土內(nèi)的文化和自然遺產(chǎn)采取積極有效的措施，本公約各締約國應(yīng)視本國具體情況應(yīng)該努力采取的具體措施。

因此在旅游開發(fā)與規(guī)劃的過程中，要遵循以下幾個不可忽視的原則：一是保護性的控制作用，對資源的不可再生性、脆弱性進行有效的保護，在絕對保護區(qū)內(nèi)，不能建任何建筑，破壞任何地形、地貌。二是保護和利用的協(xié)調(diào)性，對于開發(fā)的地方和開發(fā)的內(nèi)容都要符合資源永續(xù)利用的目的，處理好長遠(yuǎn)和眼前的管理利用，通過規(guī)劃使自然、社會、經(jīng)濟協(xié)調(diào)地發(fā)展。在旅游開發(fā)規(guī)劃的過程中，我們要堅持這些基本的原則，作為世界遺產(chǎn)的張家界得到的黃牌，就是違背這些原則的一個沉重的例子。

1992年5月，受世界遺產(chǎn)委員會的委托，世界遺產(chǎn)高級顧問桑塞爾和魯卡斯博士來到張家界武陵源進行實地考察，在遺產(chǎn)驗收的評估報告上，兩位專家給了武陵源風(fēng)景區(qū)極高的評價：武陵源在風(fēng)景上可以和美國西部的幾個國家公園相比，如布依斯峽谷、科羅拉多大峽谷，但是武陵源的海拔較低，具有完整的生態(tài)系統(tǒng)、珍奇的地質(zhì)遺跡景觀和多姿多彩的氣候景觀，具有獨特的審美情趣。同年12月，武陵源被聯(lián)合國教科文組織遺產(chǎn)委員會列入世界自然遺產(chǎn)名錄。在遺產(chǎn)證書上寫著這樣一句話：列入此名錄說明此文化自然景區(qū)具有特別的和世界性的價值，因而為了全人類的利益應(yīng)對其加以保護。

世界遺產(chǎn)這塊金字招牌，為武陵源每年帶來上百萬的游客，使得這個在20年前還地處偏遠(yuǎn)交通閉塞的湘西山區(qū)成為國際知名的旅游勝地。然而到了1998年，作為我國首批列入世界自然遺產(chǎn)名錄的風(fēng)景名勝區(qū)，被聯(lián)合國遺產(chǎn)委員會官員出示了黃牌。究其原因，是源自“設(shè)施泛濫”大多數(shù)個體老板對世界遺產(chǎn)名錄的意識非常淡漠，大批游客的到來，使這里的旅游、交通、住宿、飲食業(yè)蓬勃發(fā)展，風(fēng)景區(qū)目前已經(jīng)建成游覽線30多條，游道300多公里，景區(qū)還設(shè)有登山索道，觀光電梯，全市現(xiàn)有飯店400多家，床位總數(shù)達3萬多張。申報成功后，政府急于招商引資，同時鼓勵當(dāng)?shù)剞r(nóng)民辦旅游。忽略了在擴建旅游設(shè)施、發(fā)展旅游業(yè)的同時，更要加大對世界遺產(chǎn)的保護力度。景區(qū)建房時，當(dāng)?shù)鼐用裰晦k了土地使用證和建房許可證，除此之外，政府再沒有任何的規(guī)劃和建議。

最后聯(lián)合國遺產(chǎn)委員會限令在今年國慶后全部拆除。張家界武陵源區(qū)人民政府在旅游核心景區(qū)張貼出拆遷通告：黃金周一過，景區(qū)的房屋拆遷工作就將開始，面積達19萬平方米的建筑將全部拆除，3年內(nèi)拆遷安置完畢，拆除物總價值超過2億元。這對于我國來說是一個違背規(guī)劃原理的一個教訓(xùn)。

問題：

我國有一些被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的地方，得到“金牌”以后在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下又大搞破壞性開發(fā)，不僅破壞了資源，同時也斷掉了資源長遠(yuǎn)開發(fā)的后續(xù)之路，中國是世界上遺產(chǎn)資源最豐富的國家之一，結(jié)合該案例的教訓(xùn)，談?wù)勚袊倪z產(chǎn)如何來永遠(yuǎn)遠(yuǎn)離“黃牌”。

提示：

1．運用科學(xué)的規(guī)劃，處理“遺產(chǎn)保護”與“設(shè)施開發(fā)”兩者之間的關(guān)系。

2．要放棄狹隘的地方利益，從遺產(chǎn)的長久著眼。

案例2：黃果樹心中永遠(yuǎn)的痛

世界遺產(chǎn)的評定標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》第一、第二條規(guī)定。遺產(chǎn)項目要列入《世界遺產(chǎn)名錄》，必須經(jīng)過嚴(yán)格的考核和審批程序?！侗Ｗo世界文化與自然遺產(chǎn)公約》給自然遺產(chǎn)的定義是符合下列規(guī)定之一者：

①從美學(xué)或科學(xué)角度看，具有突出、普遍價值的由地質(zhì)和生物結(jié)構(gòu)或這類結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌； ②從科學(xué)或保護角度看，具有突出，普遍價值的地質(zhì)和自然地理結(jié)構(gòu)以及明確劃定的瀕危動植物物種生態(tài)區(qū)；

③從科學(xué)、保護或自然美角度看，只有突出、普遍價值的天然名勝或明確劃定的自然地帶。列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然遺產(chǎn)項目必須符合下列一項或幾項標(biāo)準(zhǔn)并獲得批準(zhǔn)：

①構(gòu)成代表地球演化史中重要階段的突出例證；

②構(gòu)成代表進行中的重要地質(zhì)過程、生物演化 過程以及人類與自然環(huán)境相互關(guān)系的突出例證；③獨特、稀有或絕妙的自然現(xiàn)象、地貌或具有罕見自然美的地帶；

④尚存的珍稀或瀕危動植物種的棲息地。

我國每年申請世界遺產(chǎn)的風(fēng)景名勝區(qū)眾多，但大多都與世界遺產(chǎn)失之交臂，究其原因是多方面的，但是其中最要的一個原因就是在景區(qū)在旅游開發(fā)與規(guī)劃的時候沒有遵循規(guī)劃的基本原則--旅游規(guī)劃的保護性的控制作用，從長遠(yuǎn)的角度對資源的不可再生性、脆弱性進行有效的保護，在絕對保護區(qū)里，不能建任何建筑，動任何地形、地貌，同時建立完善的環(huán)境生態(tài)保障體系。黃果樹瀑布1991年申報世界遺產(chǎn)的失敗就是他在開發(fā)與規(guī)劃的過程中忽視了這個原則。

黃果樹瀑布以瀑布，溶洞，地下湖為主題，素有“天下奇景”之稱。這一帶是典型的巖溶地區(qū)，長期的河道變遷，暗河塌陷，河流下切，致使河床級級跌落，形成了多樣的瀑布。景區(qū)共有地表瀑布18個，地下瀑布14個，可以說是一巨大的瀑布群。這些瀑布中黃果樹瀑布是白水河上九級瀑布中最大一級，是我國最大瀑布，也是亞洲最大的瀑布。世界上著名的瀑布不可勝數(shù)，但像黃果樹這樣集中，姿態(tài)各異的瀑布群，則為我國獨有。1991年，國家建設(shè)部推薦黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)申請列入《世界遺產(chǎn)名錄》。委托貴州人民出版社張克主編申報書，并組織地質(zhì)、植物、景觀、攝影、錄像等專家小組赴現(xiàn)場突擊進行考察和拍攝。完成了約13萬字的申報書、120多幅照片、30多張幻燈片、20分鐘的錄像報送聯(lián)合國教科文組織。盡管如此，但黃果樹失敗了，分析其主要原因有以下一些原因。

一、生態(tài)環(huán)境差、森林覆蓋率低

在黃果樹瀑布開發(fā)建設(shè)的20年中，景區(qū)森林覆蓋率僅從1980年的3%上升到15.6%，因為毀林開荒，原生植物被破壞后水土流失及景區(qū)喀斯特發(fā)育的薄層石灰土地質(zhì)條件差，使得綠化造林工作舉步維艱，景區(qū)周圍近10萬畝的荒山僅僅被一些次生類植物所覆蓋。因此，景區(qū)的綠化成為相當(dāng)緊迫的問題。有學(xué)者甚至指出，黃果樹景區(qū)如果再不加強水土治理和植樹造林工作，大瀑布50年后將不復(fù)存在二、人工痕跡過重的影響

1988年修建的纜車，雖然已經(jīng)被拆除，但仍然象一道“傷口”盤在黃果樹瀑布美侖美換景致上。1991年纜車正式運行，1992年專家組對該項目提出了看法，認(rèn)為嚴(yán)重影響景觀質(zhì)量，這是黃果樹申報失敗的重要原因。另外就是景區(qū)附近的旅游城鎮(zhèn)的建筑太商業(yè)化，和當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境不協(xié)調(diào)。當(dāng)?shù)匾恍┬⌒碗娬镜拇嬖谝灿绊懥似俨既褐幸恍┢俨嫉木坝^。在中心景區(qū)到天星巖景區(qū)的黃天公路上串連了一個叫滑石哨的布依族村寨?，F(xiàn)在這里的一棵有2000年歷史的大榕樹獨木成林，蔚為壯觀。村寨腳下一片綠浪層層的梯田映襯著瀑布群中灘面最大的———螺絲灘瀑布的美景。而這樣的景觀一年中卻只有4個月的時間可看，上游堵水發(fā)電的“黃果樹電站”及農(nóng)業(yè)引水使瀑布一年中很長時間裸露出難看的“鈣華灘石”。而且，攔河大壩對自然地形的改變也極礙觀瞻。在我國有著許許多多像黃果樹這樣在國內(nèi)外知名的風(fēng)景名勝區(qū)，這些風(fēng)景名勝區(qū)無疑也是展示當(dāng)?shù)孛婷沧詈玫摹懊保劳羞@些不僅可以發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，更可以為塑造當(dāng)?shù)匦蜗蟆⑽顿Y創(chuàng)造美好的環(huán)境，因此保護和發(fā)展這些風(fēng)景名勝區(qū)已是迫在眉睫。想起這些，我們無法不為黃果樹的明天擔(dān)憂！

問題：

黃果樹申報世界遺產(chǎn)失敗了，失敗的原因主要是環(huán)境生態(tài)保護體系薄弱，造成了森林覆蓋率低，生態(tài)環(huán)境差。同時對旅游資源的保護性控制的作用沒有發(fā)揮，造成了在保護區(qū)中的人工痕跡過重的影響。假如黃果樹瀑布還有一次申請世界遺產(chǎn)的機會，黃果樹應(yīng)該從那些方面加以補救，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

提示：

可以在開發(fā)和規(guī)劃的時候從建立更加完善的環(huán)境生態(tài)保障體系，來保護生態(tài)環(huán)境，加強綠化建設(shè)；在保護區(qū)中對過多的人為痕跡造成的破壞給予修復(fù)或者搬遷等方面來給予說明。案例3：桂林為何還沒有世界遺產(chǎn)？

憲章根據(jù)：

盡一切可能避免破壞歷史性城市和地區(qū)。

來自《威尼斯憲章》原則和目標(biāo)第十一條

如果必須建造新建筑物，它們的特點和尺度必須與它們周圍建筑物協(xié)調(diào)。

來自《威尼斯憲章》原則和目標(biāo)第十二條

第十三條 構(gòu)成歷史園林整體組成部分的永久性的或可移動的建筑、雕塑或裝飾特征，只有在其保護或修復(fù)之必要范圍內(nèi)方可予以移動或替代。任何具有這種危險性質(zhì)的替代和修復(fù)必要根據(jù)威尼斯憲章的原則予以實施，并且必須說明任何全部替代的日期。

來自《佛羅倫薩憲章》

第十四條 歷史園林必須保存在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境之中，任何危及生態(tài)平衡的自然環(huán)境變化必須加以禁止。所有這些適用于基礎(chǔ)設(shè)施的任何方面(排水系統(tǒng)、灌溉系統(tǒng)、道路、停車場、柵欄、看守設(shè)施以及游客舒暢的環(huán)境等)。

來自《佛羅倫薩憲章》

案例內(nèi)容：

桂林是我國著名的山水城市，它追求的是整個城市的生態(tài)和諧，歷史背景和文化淵源。城市穿插分布在山水之中，青山，秀水，奇洞，美石以及眾多的文物古跡與城市融合在一起，山水綺麗，景色與城市建筑互為因借，城市處處可見奇峰碧水，到處是景，到處是園。這樣的城市不

僅國內(nèi)絕無僅有，即在世界上也是罕見的。桂林這個城市，是以山水揚其名，以自然之美甲天下而又有名勝古跡增其色。如果說蘇州是“城中園”，杭州是“半壁江山半壁城市”的話，桂林則是“山水中的城市”。但是桂林這樣一座絕無僅有的山水城市，至今沒有一處世界遺產(chǎn)?，F(xiàn)在每年的節(jié)假日都有大批的游客涌入桂林的各大風(fēng)景區(qū)，使得風(fēng)景區(qū)極易患“節(jié)假日綜合癥”，導(dǎo)致風(fēng)景區(qū)內(nèi)的植被、水、大氣和土壤超負(fù)荷使用，很容易造成破壞。比如，著名的蘆笛巖風(fēng)景區(qū)因游客的大量涌入，人群呼出大量的二氧化碳而影響了巖洞的發(fā)育。還有一個例子是漓江的機動船對河岸的破壞，可能再過幾年，美麗的漓江就會被掏空。

還有，漓江沿岸蓋飯店、擠占城市綠地建賓館、征用良田作高爾夫球場、耗費巨資建人造景點（美食城、四美園等），毀壞古跡修馬路、在公園巖洞中展出妖魔鬼怪、讓商家經(jīng)營陽朔風(fēng)景道、在市場出售鐘乳石工藝品，最近還要在漓江景區(qū)筑大壩，在七星山上建索道，等等，等等,這些都是違反國家上述原則規(guī)定的，都屬于破壞性建設(shè)，應(yīng)當(dāng)進行清理整頓。

桂林自然環(huán)境的破壞根源可能不僅僅是旅游帶來的，更多的則是桂林人自己帶來的。最明顯的就是漓江河段上的挖沙問題和森林砍伐問題。

問題：

風(fēng)景秀麗的桂林為何還沒有世界遺產(chǎn)？

怎樣處理對桂林的破壞性建設(shè)？

怎樣協(xié)調(diào)桂林人對桂林自然環(huán)境的破壞？

怎樣讓游客和桂林人自覺自愿的保護環(huán)境？

觀點：

在景區(qū)內(nèi)的建設(shè)看似為了游客服務(wù)，實質(zhì)是對資源的破壞性建設(shè)。資源的保護需要游客和居民的合作。

問題：

景色秀麗的桂林為何還沒有一處世界遺產(chǎn)？怎樣看待對桂林的破壞性建設(shè)？

提示：

世界遺產(chǎn)要求申報點都應(yīng)盡可能維持或恢復(fù)原樣。不能對景區(qū)有破壞性建設(shè)的行為出現(xiàn)。

一、參考文獻：

《景點開發(fā)與管理》 約翰·斯沃布魯克 著 張文 等 譯 中國旅游出版社

《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》 鄒統(tǒng)釬 主編 清華大學(xué)出版社

《旅游規(guī)劃案例》 保繼剛 等 著 廣東旅游出版社

《旅游標(biāo)準(zhǔn)匯編》 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社第一編輯室 編 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社

《活動項目策劃與管理》 Lynn Van Der Wagen 著 宿榮江 等譯 旅游教育出版社 《現(xiàn)代旅游管理導(dǎo)論》（英）史蒂芬·佩吉 保羅·布倫特 等 著 電子工業(yè)出版社

二、目前已經(jīng)具備的多媒體資源庫名稱及內(nèi)容：

（1）“主題公園研究網(wǎng)”專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站：http://.cn 美國環(huán)球影城 美國六旗公園

中國華僑城

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第三篇：旅游景區(qū)教學(xué)案例

教學(xué)案例

更多案例請見世界遺產(chǎn)專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站案例庫： http://course.jnu.edu.cn/151/sjyc/analysis.asp 案例1： 張家界的黃牌警示

作為世界東方的文明古國的中國擁有兩份遺產(chǎn)，一份是祖先在千百年的歷史創(chuàng)造的文化遺產(chǎn)，另一份是天然造化的神奇自然。為了保護文化遺產(chǎn)，聯(lián)合國先后通過了《雅典憲章》、《美洲公約》等。為了進一步保護好這兩份遺產(chǎn)，1972年11月，聯(lián)合國教科文組織在巴黎總部舉行的第17屆大會上，專門通過了《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》，即《世界遺產(chǎn)公約》，并對世界文化和自然遺產(chǎn)的定義、實施公約的一系列指導(dǎo)方針、遺產(chǎn)的題名、確認(rèn)、保護等都作了明確的規(guī)定。

對于世界文化和自然遺產(chǎn)的保護，《世界遺產(chǎn)公約》中的第四條規(guī)定：公約的締約國均承認(rèn)，保證第1條和第2條中提及的、本國領(lǐng)土內(nèi)的文化和自然遺產(chǎn)的確定、保護、保存、展出和遺傳后代，主要是有關(guān)國家的責(zé)任。該國將為此目的竭盡全力，最大限度地利用本國資源，必要時利用所能獲得的國際援助和合作，特別是財政、藝術(shù)、科學(xué)及技術(shù)方面的援助和合作。第五條規(guī)定：為保證、保護、保存和展出本國領(lǐng)土內(nèi)的文化和自然遺產(chǎn)采取積極有效的措施，本公約各締約國應(yīng)視本國具體情況應(yīng)該努力采取的具體措施。

因此在旅游開發(fā)與規(guī)劃的過程中，要遵循以下幾個不可忽視的原則：一是保護性的控制作用，對資源的不可再生性、脆弱性進行有效的保護，在絕對保護區(qū)內(nèi)，不能建任何建筑，破壞任何地形、地貌。二是保護和利用的協(xié)調(diào)性，對于開發(fā)的地方和開發(fā)的內(nèi)容都要符合資源永續(xù)利用的目的，處理好長遠(yuǎn)和眼前的管理利用，通過規(guī)劃使自然、社會、經(jīng)濟協(xié)調(diào)地發(fā)展。在旅游開發(fā)規(guī)劃的過程中，我們要堅持這些基本的原則，作為世界遺產(chǎn)的張家界得到的黃牌，就是違背這些原則的一個沉重的例子。

1992年5月，受世界遺產(chǎn)委員會的委托，世界遺產(chǎn)高級顧問桑塞爾和魯卡斯博士來到張家界武陵源進行實地考察，在遺產(chǎn)驗收的評估報告上，兩位專家給了武陵源風(fēng)景區(qū)極高的評價：武陵源在風(fēng)景上可以和美國西部的幾個國家公園相比，如布依斯峽谷、科羅拉多大峽谷，但是武陵源的海拔較低，具有完整的生態(tài)系統(tǒng)、珍奇的地質(zhì)遺跡景觀和多姿多彩的氣候景觀，具有獨特的審美情趣。同年12月，武陵源被聯(lián)合國教科文組織遺產(chǎn)委員會列入世界自然遺產(chǎn)名錄。在遺產(chǎn)證書上寫著這樣一句話：列入此名錄說明此文化自然景區(qū)具有特別的和世界性的價值，因而為了全人類的利益應(yīng)對其加以保護。

世界遺產(chǎn)這塊金字招牌，為武陵源每年帶來上百萬的游客，使得這個在20年前還地處偏遠(yuǎn)交通閉塞的湘西山區(qū)成為國際知名的旅游勝地。然而到了1998年，作為我國首批列入世界自然遺產(chǎn)名錄的風(fēng)景名勝區(qū)，被聯(lián)合國遺產(chǎn)委員會官員出示了黃牌。究其原因，是源自“設(shè)施泛濫”大多數(shù)個體老板對世界遺產(chǎn)名錄的意識非常淡漠，大批游客的到來，使這里的旅游、交通、住宿、飲食業(yè)蓬勃發(fā)展，風(fēng)景區(qū)目前已經(jīng)建成游覽線30多條，游道300多公里，景區(qū)還設(shè)有登山索道，觀光電梯，全市現(xiàn)有飯店400多家，床位總數(shù)達3萬多張。申報成功后，政府急于招商引資，同時鼓勵當(dāng)?shù)剞r(nóng)民辦旅游。忽略了在擴建旅游設(shè)施、發(fā)展旅游業(yè)的同時，更要加大對世界遺產(chǎn)的保護力度。景區(qū)建房時，當(dāng)?shù)鼐用裰晦k了土地使用證和建房許可證，除此之外，政府再沒有任何的規(guī)劃和建議。

最后聯(lián)合國遺產(chǎn)委員會限令在今年國慶后全部拆除。張家界武陵源區(qū)人民政府在旅游核心景區(qū)張貼出拆遷通告：黃金周一過，景區(qū)的房屋拆遷工作就將開始，面積達19萬平方米的建筑將全部拆除，3年內(nèi)拆遷安置完畢，拆除物總價值超過2億元。這對于我國來說是一個違背規(guī)劃原理的一個教訓(xùn)。問題：

我國有一些被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的地方，得到“金牌”以后在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下又大搞破壞性開發(fā)，不僅破壞了資源，同時也斷掉了資源長遠(yuǎn)開發(fā)的后續(xù)之路，中國是世界上遺產(chǎn)資源最豐富的國家之一，結(jié)合該案例的教訓(xùn)，談?wù)勚袊倪z產(chǎn)如何來永遠(yuǎn)遠(yuǎn)離“黃牌”。提示：

1．運用科學(xué)的規(guī)劃，處理“遺產(chǎn)保護”與“設(shè)施開發(fā)”兩者之間的關(guān)系。2．要放棄狹隘的地方利益，從遺產(chǎn)的長久著眼。

案例2：黃果樹心中永遠(yuǎn)的痛

世界遺產(chǎn)的評定標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》第一、第二條規(guī)定。遺產(chǎn)項目要列入《世界遺產(chǎn)名錄》，必須經(jīng)過嚴(yán)格的考核和審批程序?！侗Ｗo世界文化與自然遺產(chǎn)公約》給自然遺產(chǎn)的定義是符合下列規(guī)定之一者：

①從美學(xué)或科學(xué)角度看，具有突出、普遍價值的由地質(zhì)和生物結(jié)構(gòu)或這類結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌； ②從科學(xué)或保護角度看，具有突出，普遍價值的地質(zhì)和自然地理結(jié)構(gòu)以及明確劃定的瀕危動植物物種生態(tài)區(qū)；

③從科學(xué)、保護或自然美角度看，只有突出、普遍價值的天然名勝或明確劃定的自然地帶。列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然遺產(chǎn)項目必須符合下列一項或幾項標(biāo)準(zhǔn)并獲得批準(zhǔn)： ①構(gòu)成代表地球演化史中重要階段的突出例證；

②構(gòu)成代表進行中的重要地質(zhì)過程、生物演化 過程以及人類與自然環(huán)境相互關(guān)系的突出例證； ③獨特、稀有或絕妙的自然現(xiàn)象、地貌或具有罕見自然美的地帶； ④尚存的珍稀或瀕危動植物種的棲息地。

我國每年申請世界遺產(chǎn)的風(fēng)景名勝區(qū)眾多，但大多都與世界遺產(chǎn)失之交臂，究其原因是多方面的，但是其中最要的一個原因就是在景區(qū)在旅游開發(fā)與規(guī)劃的時候沒有遵循規(guī)劃的基本原則--旅游規(guī)劃的保護性的控制作用，從長遠(yuǎn)的角度對資源的不可再生性、脆弱性進行有效的保護，在絕對保護區(qū)里，不能建任何建筑，動任何地形、地貌，同時建立完善的環(huán)境生態(tài)保障體系。黃果樹瀑布1991年申報世界遺產(chǎn)的失敗就是他在開發(fā)與規(guī)劃的過程中忽視了這個原則。

黃果樹瀑布以瀑布，溶洞，地下湖為主題，素有“天下奇景”之稱。這一帶是典型的巖溶地區(qū)，長期的河道變遷，暗河塌陷，河流下切，致使河床級級跌落，形成了多樣的瀑布。景區(qū)共有地表瀑布18個，地下瀑布14個，可以說是一巨大的瀑布群。這些瀑布中黃果樹瀑布是白水河上九級瀑布中最大一級，是我國最大瀑布，也是亞洲最大的瀑布。世界上著名的瀑布不可勝數(shù)，但像黃果樹這樣集中，姿態(tài)各異的瀑布群，則為我國獨有。1991年，國家建設(shè)部推薦黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)申請列入《世界遺產(chǎn)名錄》。委托貴州人民出版社張克主編申報書，并組織地質(zhì)、植物、景觀、攝影、錄像等專家小組赴現(xiàn)場突擊進行考察和拍攝。完成了約13萬字的申報書、120多幅照片、30多張幻燈片、20分鐘的錄像報送聯(lián)合國教科文組織。盡管如此，但黃果樹失敗了，分析其主要原因有以下一些原因。

一、生態(tài)環(huán)境差、森林覆蓋率低

在黃果樹瀑布開發(fā)建設(shè)的20年中，景區(qū)森林覆蓋率僅從1980年的3%上升到15.6%，因為毀林開荒，原生植物被破壞后水土流失及景區(qū)喀斯特發(fā)育的薄層石灰土地質(zhì)條件差，使得綠化造林工作舉步維艱，景區(qū)周圍近10萬畝的荒山僅僅被一些次生類植物所覆蓋。因此，景區(qū)的綠化成為相當(dāng)緊迫的問題。有學(xué)者甚至指出，黃果樹景區(qū)如果再不加強水土治理和植樹造林工作，大瀑布50年后將不復(fù)存在

二、人工痕跡過重的影響

1988年修建的纜車，雖然已經(jīng)被拆除，但仍然象一道“傷口”盤在黃果樹瀑布美侖美換景致上。1991年纜車正式運行，1992年專家組對該項目提出了看法，認(rèn)為嚴(yán)重影響景觀質(zhì)量，這是黃果樹申報失敗的重要原因。另外就是景區(qū)附近的旅游城鎮(zhèn)的建筑太商業(yè)化，和當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境不協(xié)調(diào)。當(dāng)?shù)匾恍┬⌒碗娬镜拇嬖谝灿绊懥似俨既褐幸恍┢俨嫉木坝^。在中心景區(qū)到天星巖景區(qū)的黃天公路上串連了一個叫滑石哨的布依族村寨?，F(xiàn)在這里的一棵有2000年歷史的大榕樹獨木成林，蔚為壯觀。村寨腳下一片綠浪層層的梯田映襯著瀑布群中灘面最大的———螺絲灘瀑布的美景。而這樣的景觀一年中卻只有4個月的時間可看，上游堵水發(fā)電的“黃果樹電站”及農(nóng)業(yè)引水使瀑布一年中很長時間裸露出難看的“鈣華灘石”。而且，攔河大壩對自然地形的改變也極礙觀瞻。

在我國有著許許多多像黃果樹這樣在國內(nèi)外知名的風(fēng)景名勝區(qū)，這些風(fēng)景名勝區(qū)無疑也是展示當(dāng)?shù)孛婷沧詈玫摹懊?，依托這些不僅可以發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，更可以為塑造當(dāng)?shù)匦蜗?、吸引投資創(chuàng)造美好的環(huán)境，因此保護和發(fā)展這些風(fēng)景名勝區(qū)已是迫在眉睫。想起這些，我們無法不為黃果樹的明天擔(dān)憂！問題：

黃果樹申報世界遺產(chǎn)失敗了，失敗的原因主要是環(huán)境生態(tài)保護體系薄弱，造成了森林覆蓋率低，生態(tài)環(huán)境差。同時對旅游資源的保護性控制的作用沒有發(fā)揮，造成了在保護區(qū)中的人工痕跡過重的影響。假如黃果樹瀑布還有一次申請世界遺產(chǎn)的機會，黃果樹應(yīng)該從那些方面加以補救，談?wù)勀愕目捶?。提示?/p>

可以在開發(fā)和規(guī)劃的時候從建立更加完善的環(huán)境生態(tài)保障體系，來保護生態(tài)環(huán)境，加強綠化建設(shè)；在保護區(qū)中對過多的人為痕跡造成的破壞給予修復(fù)或者搬遷等方面來給予說明。

案例3：桂林為何還沒有世界遺產(chǎn)？

憲章根據(jù)：

盡一切可能避免破壞歷史性城市和地區(qū)。來自《威尼斯憲章》原則和目標(biāo)第十一條

如果必須建造新建筑物，它們的特點和尺度必須與它們周圍建筑物協(xié)調(diào)。來自《威尼斯憲章》原則和目標(biāo)第十二條

第十三條 構(gòu)成歷史園林整體組成部分的永久性的或可移動的建筑、雕塑或裝飾特征，只有在其保護或修復(fù)之必要范圍內(nèi)方可予以移動或替代。任何具有這種危險性質(zhì)的替代和修復(fù)必要根據(jù)威尼斯憲章的原則予以實施，并且必須說明任何全部替代的日期。來自《佛羅倫薩憲章》

第十四條 歷史園林必須保存在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境之中，任何危及生態(tài)平衡的自然環(huán)境變化必須加以禁止。所有這些適用于基礎(chǔ)設(shè)施的任何方面(排水系統(tǒng)、灌溉系統(tǒng)、道路、停車場、柵欄、看守設(shè)施以及游客舒暢的環(huán)境等)。來自《佛羅倫薩憲章》 案例內(nèi)容：

桂林是我國著名的山水城市，它追求的是整個城市的生態(tài)和諧，歷史背景和文化淵源。城市穿插分布在山水之中，青山，秀水，奇洞，美石以及眾多的文物古跡與城市融合在一起，山水綺麗，景色與城市建筑互為因借，城市處處可見奇峰碧水，到處是景，到處是園。這樣的城市不僅國內(nèi)絕無僅有，即在世界上也是罕見的。桂林這個城市，是以山水揚其名，以自然之美甲天下而又有名勝古跡增其色。如果說蘇州是“城中園”，杭州是“半壁江山半壁城市”的話，桂林則是“山水中的城市”。但是桂林這樣一座絕無僅有的山水城市，至今沒有一處世界遺產(chǎn)。

現(xiàn)在每年的節(jié)假日都有大批的游客涌入桂林的各大風(fēng)景區(qū)，使得風(fēng)景區(qū)極易患“節(jié)假日綜合癥”，導(dǎo)致風(fēng)景區(qū)內(nèi)的植被、水、大氣和土壤超負(fù)荷使用，很容易造成破壞。比如，著名的蘆笛巖風(fēng)景區(qū)因游客的大量涌入，人群呼出大量的二氧化碳而影響了巖洞的發(fā)育。還有一個例子是漓江的機動船對河岸的破壞，可能再過幾年，美麗的漓江就會被掏空。

還有，漓江沿岸蓋飯店、擠占城市綠地建賓館、征用良田作高爾夫球場、耗費巨資建人造景點（美食城、四美園等），毀壞古跡修馬路、在公園巖洞中展出妖魔鬼怪、讓商家經(jīng)營陽朔風(fēng)景道、在市場出售鐘乳石工藝品，最近還要在漓江景區(qū)筑大壩，在七星山上建索道，等等，等等,這些都是違反國家上述原則規(guī)定的，都屬于破壞性建設(shè)，應(yīng)當(dāng)進行清理整頓。

桂林自然環(huán)境的破壞根源可能不僅僅是旅游帶來的，更多的則是桂林人自己帶來的。最明顯的就是漓江河段上的挖沙問題和森林砍伐問題。問題：

風(fēng)景秀麗的桂林為何還沒有世界遺產(chǎn)？

怎樣處理對桂林的破壞性建設(shè)？

怎樣協(xié)調(diào)桂林人對桂林自然環(huán)境的破壞？

怎樣讓游客和桂林人自覺自愿的保護環(huán)境？ 觀點：

在景區(qū)內(nèi)的建設(shè)看似為了游客服務(wù)，實質(zhì)是對資源的破壞性建設(shè)。資源的保護需要游客和居民的合作。問題：

景色秀麗的桂林為何還沒有一處世界遺產(chǎn)？怎樣看待對桂林的破壞性建設(shè)？

提示：

世界遺產(chǎn)要求申報點都應(yīng)盡可能維持或恢復(fù)原樣。不能對景區(qū)有破壞性建設(shè)的行為出現(xiàn)。

一、參考文獻：

《景點開發(fā)與管理》 約翰·斯沃布魯克 著 張文 等 譯 中國旅游出版社 《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》 鄒統(tǒng)釬 主編 清華大學(xué)出版社 《旅游規(guī)劃案例》 保繼剛 等 著 廣東旅游出版社

《旅游標(biāo)準(zhǔn)匯編》 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社第一編輯室 編 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社

《活動項目策劃與管理》 Lynn Van Der Wagen 著 宿榮江 等譯 旅游教育出版社 《現(xiàn)代旅游管理導(dǎo)論》（英）史蒂芬·佩吉 保羅·布倫特 等 著 電子工業(yè)出版社

二、目前已經(jīng)具備的多媒體資源庫名稱及內(nèi)容：

（1）“主題公園研究網(wǎng)”專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站：http://004km.cn 北京世界公園004km.cn 杭州宋城004km.cn

第四篇：旅游糾紛實際案例分析

正確對待旅游者的委托

地陪小陳帶領(lǐng)一個歐洲旅游團參觀了某牙雕工藝廠。在返回飯店的途中，客人馬丁對小陳說，剛才在牙雕工藝廠看到一件工藝品他很喜歡，想買下送給他太大作為生日禮物，因為當(dāng)時考慮價格太貴沒有買下，現(xiàn)在想想還是要買。他問小陳能否回到飯店后與他一起乘出租車再去趟牙雕工藝廠。小陳認(rèn)為回到飯店后再去牙雕工藝廠可能廠里已經(jīng)下班了，不如現(xiàn)在馬上就去，說完就讓司機調(diào)轉(zhuǎn)車頭趕回牙雕工藝廠。在牙雕工藝廠里馬丁以600歐元買下了那件工藝品?？墒钱?dāng)售貨員在幫其包裝時，馬丁發(fā)現(xiàn)那件作品有點瑯疵，于是決定還是不買了。后來馬丁委托小陳以后有機會為他購買同樣款式的牙雕作品一件，并留下9O0歐元作為購買和郵寄的費用。小陳馬上答應(yīng)了馬丁的要求。一周后，小陳在牙雕工藝廠買到了同樣款式的作品并把它通過郵局寄給了馬丁。小陳還把購物發(fā)票及郵寄收據(jù)和余款一起寄給了馬丁。

機票價格調(diào)整及合同爭議

1999年1月20日劉某報名參加某旅行社組織的云南8日游，并在旅行社提供的《旅行協(xié)議書》上簽字，按合同規(guī)定繳納34900元旅游費，旅游協(xié)議規(guī)定3月20日組團出游。1999年1月底，國家計委和民航總局聯(lián)合發(fā)文，規(guī)定各航空公司國內(nèi)票價不得以任何形式和名義折扣銷售，團體優(yōu)惠票價不得低于90%。旅行社原訂折扣票已無法購到。簽于飛機票漲價的情況，和劉某聯(lián)系協(xié)商解決。一是按計劃繼續(xù)出游補齊機票款420元；二是取消此次旅游，退還全部旅游費。劉某考慮已近春節(jié)，再安排其他線路可能來不及，就勉強同意補交機票款，按原計劃赴云南旅游。

旅途至第三日在中緬邊境辦理出境手續(xù)時，旅行社讓劉某交付“邊境通行證”和“出境書藥費”（緬方入境須知和免疫藥品）共計112元。劉某認(rèn)為，按合同規(guī)定只應(yīng)支付“出境書藥費”12元，100元應(yīng)有旅行社再支付。但為了能完成這次旅游，不是暫時作了妥協(xié)。游程結(jié)束后返回上海，劉某找旅行社交涉，以旅行社違反合同為由，提出退賠額外加收的機票款和出境及書藥費532元。

正確對待旅游者的委托

地陪小陳帶領(lǐng)一個歐洲旅游團參觀了某牙雕工藝廠。在返回飯店的途中，客人馬丁對小陳說，剛才在牙雕工藝廠看到一件工藝品他很喜歡，想買下送給他太大作為生日禮物，因為當(dāng)時考慮價格太貴沒有買下，現(xiàn)在想想還是要買。他問小陳能否回到飯店后與他一起乘出租車再去趟牙雕工藝廠。小陳認(rèn)為回到飯店后再去牙雕工藝廠可能廠里已經(jīng)下班了，不如現(xiàn)在馬上就去，說完就讓司機調(diào)轉(zhuǎn)車頭趕回牙雕工藝廠。在牙雕工藝廠里馬丁以600歐元買下了那件工藝品?？墒钱?dāng)售貨員在幫其包裝時，馬丁發(fā)現(xiàn)那件作品有點瑯疵，于是決定還是不買了。后來馬丁委托小陳以后有機會為他購買同樣款式的牙雕作品一件，并留下9O0歐元作為購買和郵寄的費用。小陳馬上答應(yīng)了馬丁的要求。一周后，小陳在牙雕工藝廠買到了同樣款式的作品并把它通過郵局寄給了馬丁。小陳還把購物發(fā)票及郵寄收據(jù)和余款一起寄給了馬丁。

正確處理方法:

首先小陳在返回飯店途中應(yīng)該讓領(lǐng)隊或全陪繼續(xù)乘車回飯店，自己與客人馬丁乘出租車返回牙雕工藝廠，出租車費用由客人負(fù)擔(dān)。當(dāng)客人馬丁提出請其代購和郵寄牙雕作品時，小陳應(yīng)該婉拒。如果實在推脫不掉，小陳應(yīng)該請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)并在其領(lǐng)導(dǎo)安排下認(rèn)真辦理委托事宜。事后，小陳還應(yīng)該把購物發(fā)票及郵寄收據(jù)復(fù)印件保留在旅行社。

評析:

在本案例中導(dǎo)游人員服務(wù)心切，只要客人有要求就馬上滿足?？墒撬紫韧浟寺糜畏?wù)中為大家服務(wù)的原則。小陳不能因為一個人的要求而讓全體客人都乘車再一次前往牙雕工藝廠，應(yīng)該考慮大多數(shù)人的利益，至少應(yīng)該出于禮貌問一下其他客人是否同意。其次，當(dāng)客人請求小陳代為購買東西時，他應(yīng)該請示旅行社的領(lǐng)導(dǎo)再作決定，至少應(yīng)該考慮再三，不宜馬上答應(yīng)。事后，小陳沒有向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。事情辦完后，小陳還應(yīng)該把購物發(fā)票及郵寄收據(jù)復(fù)印件保留在旅行社，以備事后查對。

機票價格調(diào)整及合同爭議

1999年1月20日劉某報名參加某旅行社組織的云南8日游，并在旅行社提供的《旅行協(xié)議書》上簽字，按合同規(guī)定繳納34900元旅游費，旅游協(xié)議規(guī)定3月20日組團出游。1999年1月底，國家計委和民航總局聯(lián)合發(fā)文，規(guī)定各航空公司國內(nèi)票價不得以任何形式和名義折扣銷售，團體優(yōu)惠票價不得低于90%。旅行社原訂折扣票已無法購到。簽于飛機票漲價的情況，和劉某聯(lián)系協(xié)商解決。一是按計劃繼續(xù)出游補齊機票款420元；二是取消此次旅游，退還全部旅游費。劉某考慮已近春節(jié)，再安排其他線路可能來不及，就勉強同意補交機票款，按原計劃赴云南旅游。

旅途至第三日在中緬邊境辦理出境手續(xù)時，旅行社讓劉某交付“邊境通行證”和“出境書藥費”（緬方入境須知和免疫藥品）共計112元。劉某認(rèn)為，按合同規(guī)定只應(yīng)支付“出境書藥費”12元，100元應(yīng)有旅行社再支付。但為了能完成這次旅游，不是暫時作了妥協(xié)。游程結(jié)束后返回上海，劉某找旅行社交涉，以旅行社違反合同為由，提出退賠額外加收的機票款和出境及書藥費532元。

分析：

1.劉某指出的理由不正確，旅行社并未違反合同。

2.《經(jīng)濟合同法》規(guī)定：“執(zhí)行國家定價的，在合同規(guī)定的支付期限內(nèi)國家價格調(diào)整時，逾期交付的，遇價格上漲時，按原價格執(zhí)行，價格下降時按新價格執(zhí)行?！鄙鲜鲆?guī)定體現(xiàn)誰違約誰受損，誰守約保護誰的意向，旅行社在合同交付期限內(nèi)履行合同，并依約履行合同義務(wù)，并沒有違約行為，由于政府定價的機票價格發(fā)生變化，旅行社依據(jù)變化的情勢履行合同，要求劉某按交付時的價格計價，補足差額是合理合法的。如果旅行社延誤出團日期，即是違約，遇到機票上漲時，旅游者可以要求按原價格執(zhí)行。

3.對合同中格式條款發(fā)生爭議，通常按字義上的解釋“出境費”和“出境書藥費”為兩筆費用，而合同中只寫明“出境書藥費”當(dāng)中也無標(biāo)點符號，所以旅行社需要支付出境費100元。

4.所以劉某提出的532元退賠費，旅行社只需退付100元

旅行社、旅游者雙方違約怎么辦

1988年10月，郭某等12名旅游者參加了某國際旅行社組織的黃山4日游，雙方簽訂的旅游合同規(guī)定;該旅游團交通為雙飛，即從北京飛黃山，游程結(jié)束后乘汽車赴蕪湖再飛回北京。但合同中沒有約定乘哪家航空公司何種機型的飛機。

旅游團游完黃山下來，還有充裕時間，導(dǎo)游在征得旅游者同意后，又帶旅游者瀏覽了翡翠谷西古民居和蛇館及水晶館，每人交此段車費，門票費和導(dǎo)游服務(wù)費120元。第四天早晨，赴蕪湖乘聯(lián)航飛機返京。郭某等個別旅游者以聯(lián)航飛機不安全且飛機降落在南苑機場，回家的交通不方便，而部分客人已通知家人在首者機場接機為由，拒絕退房返京，要求從黃山乘國航飛機返京。黃山接待旅行社反復(fù)向客人解釋，地接社是按合同行程操作，如旅游者對此行程有異議應(yīng)回北京向組團社交涉，并答應(yīng)如果旅游者從南苑機場回家交通不方便，旅行社可租車到機場去接。經(jīng)過協(xié)商，只有兩名旅游者乘大轎車赴蕪湖，其他旅游者滯留在黃山的賓館，導(dǎo)致誤機。

當(dāng)日下午，郭某等旅游者到黃山市旅游局投訴，訴稱導(dǎo)游擅自減少“老街”計劃內(nèi)景點，又違反規(guī)定增加游覽項目，收費過高，而且旅行社從蕪湖返京安排不合理，要求從南京或者杭州飛北京，并賠償損失費1萬元，黃山旅游局及旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人到賓館處理此旅游糾紛，認(rèn)定加游的景點收費不合理，退賠所收的全部費用，并對導(dǎo)游做出停團3個月、罰款1200元的處罰，并責(zé)成旅行社重新購買蕪湖飛北京的機票，待旅游者回到北京后，再由有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)定誤機責(zé)任，旅游者堅持不從蕪湖返京，這一處理方案未果。

滯留的第二天上午，郭某等10名旅游者又到黃山市政府上訴，在市政府有關(guān)人員的協(xié)調(diào)下，旅行社支付了旅游者從蕪湖至北京的返程機票款4330元(旅行社承擔(dān)了誤機損失費590元)，滯留兩晚住宿費1200元，由旅行社代訂黃山至杭州的汽車并支付部分費用200元。旅游者滯留3天后離開黃山。

回京后，郭某等10名旅游者向國家旅游局質(zhì)監(jiān)所書面投訴，要求旅行社賠償旅游費、誤工費、年終獎、在杭州的住宿和交通費、精神補償費共計23210元，國家旅游局質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過審理，認(rèn)為郭某等到人投訴缺乏事實和法律依據(jù)，對其提出的賠償請求不予支持，決定撤消立案，不予受理。

案例評析

通過這起旅游糾紛，旅行社和旅游者都應(yīng)該從中吸取一定的教訓(xùn)。

旅行社應(yīng)該加強內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營。作為旅行社的導(dǎo)游，應(yīng)該嚴(yán)格按照旅游合同安排游覽活動，不得擅自變更。在保證完成計劃內(nèi)景點游覽的前提下，如果旅游者提出增加游覽項目的要求，應(yīng)征得所在旅行社的領(lǐng)導(dǎo)的同意，并與旅游者簽訂書面協(xié)議后，方可實施。旅行社提供的格式旅游合同，應(yīng)盡可能地做到詳盡。本案中，如果旅行社對返京航空公司的飛機，在何機場降落等事先作出明示，就不會發(fā)生認(rèn)識和理解上的爭議。

作為本案的旅游者，在簽訂旅游合同時必須要慎重，應(yīng)認(rèn)真審查每一項條款，如果對返京航空公司或機場有特殊要求，應(yīng)及時提出來，加以協(xié)商，并一定要用文字予以表述。合同一旦簽定生效，就必須受其約束，雙方均應(yīng)自覺遵守，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任?！皬氖徍藱C返京”，合同規(guī)定是明確的，旅游者拒絕從蕪湖乘機，顯然是違約行為，不應(yīng)該得到支持。旅游者以旅行社安排返京機場不合理及游覽減少一個景點，多收費為由，滯留不歸，是十分不理智的行為，由此而導(dǎo)致雙方都遭受了更大的損失。《民法通則》第113條規(guī)定：“當(dāng)事人雙方都違反合同的，應(yīng)分別承擔(dān)各自應(yīng)付的民事責(zé)任?！钡?14條規(guī)定：“當(dāng)事人一方因另一方違反合同受到損失的，應(yīng)當(dāng)及時采取措施防止損失的擴大;沒有及時采取措施致使損失的擴大的，無權(quán)就擴大的損失要求賠償?！北景钢?，雙方當(dāng)事人都存在違約行為，應(yīng)由雙方各自承擔(dān)因違約而造成的損失。旅行社增加景點的收費不合理，黃山市旅游局已做出退賠決定，不再審理。旅行社違反合同遺漏景點，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但鑒于旅行社已支付旅游者滯留期間的住宿費，故不再予以賠償。旅游者違反由蕪湖乘機返京的合同規(guī)定，由此而造成的損失應(yīng)該自負(fù)。

第五篇：旅游景區(qū)項目策劃理念要點

旅游景區(qū)項目策劃理念要點

用實證的科學(xué)手段深度研究細(xì)分市場

客源市場是景區(qū)的生命線，景區(qū)所策劃的旅游產(chǎn)品、項目必須要適應(yīng)市場的需求，這就需要在策劃前期慎重研究細(xì)分市場。旅游市場調(diào)研必須依靠實證的科學(xué)方法，對客源地結(jié)構(gòu)、游客結(jié)構(gòu)差異、游客需求差異、服務(wù)要求差異、游客購買行為、游客消費行為、時間安排、消費能力、旅游組織方式等等進行定性定量相結(jié)合的實證研究。旅游市場研究，要求以細(xì)分的實證的數(shù)據(jù)為依托，研究市場構(gòu)成的各個環(huán)節(jié)要素，開發(fā)旅游市場專門技術(shù)，建立規(guī)范的旅游市場預(yù)測技術(shù)。

以人為本，設(shè)計游憩模式

旅游資源的優(yōu)勢不等于市場的優(yōu)勢，關(guān)鍵落到產(chǎn)品的打造上。產(chǎn)品吸引力半徑多大，則市場輻射半徑就有多大。產(chǎn)品吸引核的打造，最重要的是對游客旅游產(chǎn)品購買心理與游憩感受的深度理解。人本主義方法論，是游憩方式設(shè)計的靈魂。現(xiàn)在的生活已經(jīng)不缺乏功能，旅游者需要的是一種感覺，一種觸動視覺、聽覺、味覺、觸覺、心靈與肉體娛樂的精神感召與刺激。以人為本，設(shè)計出互動體驗、親和吸引、情境感悟、個性娛樂的旅游產(chǎn)品，形成旅游項目的市場核心競爭力，是項目設(shè)計追求并執(zhí)行的原則和目標(biāo)。

追求獨創(chuàng)奇異，形成獨特性賣點

化平淡為輝煌，化腐朽為神奇，語不驚人誓不休，景不震撼不出手。說到底旅游者尋求的就是獨特奇異，以差異化為基礎(chǔ)的創(chuàng)意聯(lián)想，一旦達到獨特性之時，吸引核形成了，獨特性賣點就產(chǎn)生了，產(chǎn)品吸引力才得以形成。項目設(shè)計應(yīng)該拒絕平庸。以無窮智慧，推動想象力和創(chuàng)造力，在旅游悟性和超前意識引導(dǎo)下，展開激情創(chuàng)意，就能形成出奇制勝的市場賣點和商業(yè)感召力。

深度挖掘地脈文脈人脈，用情境化體驗化娛樂化設(shè)計產(chǎn)品

資源的價值，來源于地質(zhì)地貌、生態(tài)環(huán)境，來源于歷史文化、民俗文化，也來源于現(xiàn)實的人脈關(guān)系、往來結(jié)構(gòu)。深度挖掘一個區(qū)域的積淀，挖掘現(xiàn)實中紛繁現(xiàn)象背后的商機，才能把資源的本體價值充分的顯現(xiàn)出來。只有結(jié)合市場需求，才能把本體價值顯露為商業(yè)價值。資源價值的體現(xiàn)，必須形成可消費、可遠(yuǎn)程傳播銷售的產(chǎn)品。最受游客歡迎的游憩方式，是情境化、體驗式、娛樂化的產(chǎn)品。因此，用故事、用情感意境展示景觀、用娛樂化手段包裝項目，都是旅游設(shè)計最有效的技術(shù)手段。

遵循產(chǎn)業(yè)特性，再造管理流程，實現(xiàn)效率提升

旅游景區(qū)管理，從國有事業(yè)單位逐步走向市場化、民營化，需要有科學(xué)的流程與規(guī)范。中國景區(qū)管理，正在進入一個流程再造的新時期！項目設(shè)計應(yīng)該特別重視旅游開發(fā)與經(jīng)營中管理流程的科學(xué)設(shè)計，只有遵循好的流程進行管理，才可能形成良性的旅游運作。

以投資商和銀行為導(dǎo)向，包裝產(chǎn)品，實現(xiàn)融資

資源再好，不轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品也沒用；產(chǎn)品再好，不包裝也無法融資。無論是政府進行招商引資，還是企業(yè)融資，對產(chǎn)品的包裝，具有特別重要的意義。俗話說：三分長相，七分打扮。問題在于如何打扮。項目設(shè)計機構(gòu)應(yīng)該對投資商及銀行等資金資本擁有者非常了解，堅持以投資商和銀行的思維方式及理念為前提，以他們的需求為導(dǎo)向，進行產(chǎn)品的招商及融資包裝。