第一篇：中和保安服務方案

首先感謝貴公司對我公司的信任和支持。我公司堅持?以管理帶服務、以服務促信譽、以信譽求發(fā)展?為指導方針，為貴公司制定保安服務方案以供討論和審議，希望所提供的方案能滿足貴公司的要求，從而使貴公司既能合理地節(jié)約服務費開支，又能獲得最大的安全保障和便捷的保安服務。

?誠信、重諾、盡責?是我公司的經營宗旨，我公司作為專業(yè)的保安服務公司，非常重視與貴公司的合作機會，希望以自身的實力優(yōu)勢及豐富的保安服務經驗，竭誠為貴公司提供全方位、優(yōu)質、高效的保安服務，與貴公司齊心協(xié)力、風雨同舟、攜手共同為保障貴公司的人、財、物安全做出應有的貢獻。

一、公司概況

云南中和保安服務有限公司是經云南省公安廳批準，成立于2009年底，是專業(yè)化安全防范有限公司，是云南保安協(xié)會理事單位。公司所屬保安隊伍嚴格按照?政治合格、軍事過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、保障有力?的要求開展守衛(wèi)、護衛(wèi)工作，從而真正成為公安機關的一支重要輔助隊伍。

二、保安服務實施能力

經過近2年多的發(fā)展，公司積累了豐富的管理經驗，逐步建成了一支8000余人的規(guī)范化、正規(guī)化的保安隊伍，為500多家單位提供保安守護服務，涌現(xiàn)了一大批先進事跡和先進個人，至今沒有發(fā)生重大過錯、過失，引起客戶單位不滿和投訴，得到了社會各界的好評和尊重，樹立了中和保安的良好形象。

三、服務質量保障及管理體系情況 1.組織機構健全

公司實行總經理負責制。下設辦公室、人事部、培訓部、采供部、拓展部、財務部、人防一至十五部、八個分公司、專職督察隊等部門負責開展公司的各項業(yè)務工作，并設機動隊專門負責處臵突發(fā)事件和緊急情況下的增援、救助。

2、管理職責明確

公司從總經理到每一位員工的職責都有明確的規(guī)定，每周召開管理例會，對前期工作進行檢查、總結，對顧客反饋意見、工作中采取的整改措施實施狀況、改進意見等進行評審，落實。

3.管理制度完善

根據保安守護工作的實際，公司制訂了《保安員守則》、《保安員紀律》、《突發(fā)事件應急處臵預案》、《八條禁令》、《人防保安員獎懲規(guī)定》、《保安著裝規(guī)定》、《保安員上崗值勤行為規(guī)范》、《內務衛(wèi)生標準》等一整套規(guī)章制度，使保安守護工作的各個環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。

4.提高隊員素質

面對復雜嚴峻的社會治安形勢，我公司進一步強化了培訓工作，積極地為客戶培養(yǎng)合格的保安專業(yè)人員。公司從高起點、高投入、高規(guī)格入手建立了規(guī)范的培訓基地，從政治、業(yè)務、軍事、職業(yè)道德、法制和紀律作風等方面進行嚴格訓練，堅持持證上崗，保證隊伍質量。從招錄保安員開始，就注意嚴格把好進人關，嚴格按《保安服務管理條例》的規(guī)定，對新招錄的隊員在進入培訓之前，先進行嚴格的體檢和政審，并預留十指紋檔案，從血檢和尿檢中掌握有無疾病和吸毒情況，并通過治安、刑偵和禁毒等部門掌握的人員信息材料中比對有無違法、犯罪前科，堅決杜絕有劣跡的人員和不法分子混入保安隊伍，給保安工作帶來危害。在初審合格后，所有隊員都要在公司培訓基地進行為期40天的嚴格訓練，訓練結束，由省公安廳組織考試，合格后頒發(fā)保安上崗《合格證》。工作中每年進行不少于6次的崗間輪訓。

5.硬件保障設施齊全

每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處臵預案。公司指揮中心24小時有專人值班，設有專用電話，隨時保障能夠迅速準確地處理警情。

6.督促檢查到位

公司設有專職督察隊負責每天到各個執(zhí)勤點督促檢查隊員執(zhí)行規(guī)章、制度的情況，公司負責人和部門領導也定期或不定期地進行督促檢查和服務質量回訪，發(fā)現(xiàn)問題就及時整改，不斷改進工作，努力嚴密保安守護工作的各個環(huán)節(jié)，防患于未然。

四、服務內容 1.服務內容承諾

我公司將嚴格按照《保安服務管理條理》的規(guī)定，選拔工作責任心強、政治思想過硬、身體素質好、業(yè)務技能優(yōu)秀的保安員為貴公司提供安全守護，維護守護區(qū)域內的治安秩序，防范和處臵突發(fā)事件；每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍和對講機；每年不少于6次對保安員進行輪訓培訓教育，以提高保安員軍政、業(yè)務素質，維護客戶單位的形象和信譽；服從客戶單位的工作安排和調度，遵守客戶單位的管理規(guī)定。

2.服務標準及流程（1）服務標準

隊員必須精神飽滿、著裝整齊、動作規(guī)范，對客戶禮貌、熱情。每天必須按時到崗，確保值班電話暢通，無關事情嚴禁使用值班電話。維護好執(zhí)勤區(qū)域治安秩序，提高警惕防止盜竊、搶劫等刑事、治安案件及火災等事故的發(fā)生；執(zhí)勤期間不得在執(zhí)勤區(qū)域內吸煙、喝酒、會客，非因工作需要不得進入辦公場所，愛護客戶單位的財物；嚴格執(zhí)行客戶單位的工作要求。

（2）工作流程

每天到崗后嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好執(zhí)勤區(qū)域的巡查工作，每班交接班人員按照部隊正規(guī)執(zhí)勤勤務標準進行交接。負責門衛(wèi)和停車場的保安員要做好進出的外來人員和車輛登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，按處臵預案處臵；發(fā)生刑事和治安案件或其他緊急情況時，保安員要及時全力制止，確保受保目標在受侵害時將損失減至最低。

五、服務方案

（一）組織機構

公司質量方針強調以客戶為關注中心，不僅體現(xiàn)在設備、設施等硬件方面要求，而且強調在向貴公司提供保安服務過程中?真誠?、?服務?的意識，體現(xiàn)在服務區(qū)域內多方面滿足貴公司合理的需求和特約專項服務需求。

?超越客戶希望?將公司的宏觀質量目標定在一個高的水準，確定全體保安員努力的方向，且隨著保安行業(yè)整體管理質量的提高而提高，是一個動態(tài)的宏觀目標。公司必須不斷適應保安行業(yè)客戶新的需求，持續(xù)改進服務工作質量，動態(tài)地致力于達到?超越客戶期望服務?的境地。如有幸由我公司為貴公司提供保安服務，為確保服務質量，我公司將為貴公司成立云南中和保安服務有限公司派駐貴公司保安護衛(wèi)分隊，指派分隊長1人、保安員26人。崗位設臵及人員配臵如下：

一、大門崗

早班 08：00—16：00 0人 中班 16：00—00：00 0人 夜班 00：00—08：00 0人

二、后門崗

早班 08:00—16：00 0人

中班 16：00—00：00 0人

夜班 00：00—08：00 0人

三、1號區(qū)域巡邏崗

早班 08：00—16：00 0人

中班16：00—00：00 0人

夜班00：00—08：00 0人

四、2號區(qū)域巡邏崗

早班08：00—16：00 0人

中班16：00—00：00 0人

夜班00：00—08：00 0人

五、3號區(qū)域巡邏崗

早班08：00—16：00 0人

中班16：00—00：00 0人

夜班00：00—08：00 0人

六、4號區(qū)域巡邏崗

早班08：00—16：00 0人

中班16：00—00：00 0人

夜班 00：00—08: 00 0人

七、辦公樓、住宿樓區(qū)域巡邏崗

早班08:00—16:00 0人

中班16:00—00:00 0人

夜班00:00—08:00 0人

八、中隊長1人

九、輪休4人（共 人）

崗位職責

一、固定崗

1、負責維護崗亭周邊治安秩序。

2、負責維護崗亭周邊的通行秩序。

3、負責崗亭周邊的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故工作。

4、憑有關部門出具的放行條放行大宗物品。

5、嚴禁易燃易爆、易腐蝕等危險禁物品進入守護區(qū)。

6、處臵崗亭周邊發(fā)生的突發(fā)事件。

二、保安巡邏

1、按規(guī)定路線、時間進行巡查。

2、維護治安、通行秩序。

2、在巡查過程中注意防火、防盜、防破壞、防治安災害事故。

3、在巡查過程中發(fā)現(xiàn)可疑物品，聽到異常響聲，聞到異常氣味要立即觀察，正確處理。

4、發(fā)現(xiàn)損壞公共設施設備或擾亂他人正常工作生活秩序的不良行為須立即制止。

5、發(fā)現(xiàn)已損壞的公共設施設備須及時報相關部門進行修復，重大安全隱患及時報告上級領導并須設立警示標識。

6、發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要立即制止并報上級領導和公安相關，在確保安全的前提下將嫌疑人扭送公安相關。

三、車場管理

1、維護停車場停車秩序。

2、正確引導指揮車輛停放，及時觀察車輛車況，發(fā)現(xiàn)異常及時告知車主進行確認。

3、嚴禁易燃易爆、易腐蝕等危險禁物品進入車場。

4、嚴禁代客泊車或代客保管車鑰匙。

5、加強巡邏，預防車輛被盜、被破壞和發(fā)生自燃。

6、處臵車場內發(fā)生的治安突發(fā)事件。

四、保安監(jiān)控

1、維護監(jiān)控室工作秩序。

2、按操作規(guī)程和使用說明操作設施設備，定期維護保養(yǎng)設施設備，保證設施設備性能完好有效。

3、認真查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人、事立即通報巡邏人員進行處臵。

4、禁止無關人員進入監(jiān)控室。

5、保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。

保安中隊長組織保安隊的軍事訓練及業(yè)務學習；負責保安隊員的紀律監(jiān)督和每日生活制度等的管理工作，接受貴公司和云南中和保安服務有限公司的雙重領導，負責與甲、乙雙方的聯(lián)絡及上傳下達的工作，帶領全隊人員履行服務合同，保安隊各崗位間做到相互協(xié)調、支援，如遇重大突發(fā)事件，由最附近的保安隊進行支援，并做到整個保安隊的整體聯(lián)動，將責任事故和損失降到最低限度。

（二）人員簡介及職責 1.部門經理及大隊職責

經理和教導員負責領導貴公司保安中隊的工作，監(jiān)督檢查保安服務質量，發(fā)現(xiàn)問題督促整改，保障各項任務的順利進行，監(jiān)督中隊對保安隊伍的管理、教育、培訓，督促檢查保安人員裝備的管理和使用情況，代表公司與客戶單位指定部門進行工作協(xié)調。大隊長具體負責隊伍管理，對平時工作監(jiān)督檢查，制定訓練學習計劃，對客戶單位提出的意見、建議及時做出整改并監(jiān)督落實整改情況。

2.保安禮儀工作標準

（1）儀容儀表：

①著裝整潔；頭發(fā)長度合適，不蓋過耳朵、不蓋過眼睛；口齒清新。（2）儀態(tài)舉止：

①站姿：上體自然挺胸，不東倒西歪；

②坐姿：上身自然端坐，不趴在桌子上（記錄時除外），不打瞌睡； ③走姿：上身正直自然行走，雙臂自然擺動；

④舉止：用右手為客人指引方向，及時與客人用規(guī)范語言（或點頭示意）打招呼。（3）表情：

①遇見客人時，保持微笑表情，精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。（4）言談：

①使用禮貌語言，嚴禁打人罵人?十六字方針?：打不還手，罵不還口，打人必糾，委屈（挨打）受獎。（5）日常用語：

①多講敬語，凡事‘請字’當頭。如：?您好?(或早上好、晚上好、下午好、節(jié)日好等)、?謝謝?、?請?、?對不起?、?請原諒?、?不好意思?、?再見?； ②尊稱客人如：?先生?或?小姐?，稱呼第三者時應說：?那位先生?或?那位小姐?；

③主動熱情打招呼。如說：?您好?（早上好、中午好、、、）?有什么事兒可以幫到您？?

④任何時候不講?喂、、、?，?你干什么的？?，?這是我們公司規(guī)定的?； ⑤不能處理的問題不講?不知道?、?我不清楚?、?這不是我的事?，要講?請讓

我請示我們經理，看是否能幫助您解決（我會把您的意見及時完整的向經理匯報，請您留下電話或手機號碼，以便有機會把結果及時告訴您）。（6）班隊長工作紀律 ①不準欺壓、打駕隊員；

②不準苛扣、私吞和多占隊員工資、獎金和其它集體收入； ③不準慫恿和強迫隊員請吃送禮； ④不準利用職權謀取私利； ⑤不準直接管錢管物； ⑥不準搞特殊化。保安員工作紀律：

①不得睡崗，不得擅離崗位；

②上班不得干與工作無關的事（比如吸煙、吃零食、嘻笑打鬧、聊天、看書報、聽廣播）。

3、保安員門崗服務

（1）職責：熟悉本轄區(qū)人員情況、維護大門內外環(huán)境衛(wèi)生和秩序。嚴格執(zhí)行物品搬遷及出入管理制度（客戶搬家時100%完備相關手續(xù)）。樹立良好窗口形象，展示企業(yè)風采（姿態(tài)良好，使用規(guī)范語言）。（2）保安員形象：

①以站姿在門崗外當值，因工作改變姿態(tài)，工作完成后要及時恢復規(guī)定姿態(tài)； ②因個人原因離開崗位時，經值班班長同意后，可以用對講機尋求巡邏崗同事暫時代替當值；

③保持警覺心態(tài)，親和表情；

④對進出人員出入轄區(qū)憑公司胸牌出入，遇公司領導或有工作證的公司職員前來本轄區(qū)時，應立即立正敬禮，并熱情接待回答詢問；

⑤對話時要面帶微笑，直視對方，以示尊重，同時聽清楚、問清楚、記清楚，以便及時向有關人員傳達清楚的原則。（3）客戶服務：

①識別客戶需要，及時予以援助。當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的出現(xiàn)在視線范圍以內時，主動上前，面帶微笑，說?您好，讓我?guī)湍?等文明用語，或者及時呼叫巡邏崗予以協(xié)助，當客戶說?謝謝?時，應說?不用謝，是我應該做的?；

②外來人員憑有效證件出入轄區(qū)，如詢問外來人員或要求他們出示證件時，應當使用?請?、?麻煩您?、?謝謝?等文明用語，并雙手接遞證件；③難以識別客戶與外來人員時，要禮貌的主動詢問：?請問,您是．．．？?。

4、巡邏崗服務（1）目的

①明確保安員巡邏時的區(qū)域、方法和服務時需要注意的事項，防范各類不安全事件的發(fā)生，確保本轄區(qū)的安全。（2）保安員形象

①用規(guī)定的站姿和走姿執(zhí)勤；

②可因工作需要改變規(guī)定姿態(tài)，工作完成后須及時恢復規(guī)定姿態(tài)； ③保持警覺心態(tài)，但遇見客戶要體現(xiàn)出親和表情； ④對視線范圍內的人員及時識別出客戶與來訪者； ⑤對話時面帶微笑稱呼對方，并直視對方以示尊重。

（3）轄區(qū)巡邏方式

①定線巡邏、亂線巡邏、混線巡邏。（4）保安員的職責： ①熟習管轄區(qū)的設施設備；

②按規(guī)定線路、時間巡查，檢查發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患； ③維護轄區(qū)內的治安和公共秩序；

④熟悉各執(zhí)勤崗的職責任務，協(xié)助各個崗位處理緊急。

5、交接班制度

（1）接班前的準備：著裝整齊干凈，佩戴齊全；（2）交班前的準備：

①清點安保器材是否完好無損；

②應當提前十五分鐘填寫《交接班記錄》。內容包括：本班發(fā)生的情況、本班未處理的事、下班需要注意的事項； ③清點、填寫完畢后站在崗亭外立崗。（3）接班：

①接班隊員提前十五分鐘列隊集合；

②接班班長負責整隊，首先下達?立正、向右看齊、向前看、報數?等口令后，檢查上班人數是否到齊，班長不在時，可由區(qū)域長負責帶隊； ③接班班長檢查隊員著裝，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（4）交班：

①整理著裝完畢后，接班班長將集合情況進行講評，做接班前培訓，然后列隊按規(guī)定路線向接班崗位出發(fā)，接班班長參加全班的交接工作，對全班工作負責；

②交接班行進過程中，遇公司領導應行進間敬禮；

③到達接班崗位后，（帶班、接班）班長應面向該崗位接班隊員，接班班長下達口令?接班?，該崗位接班隊員應回答?是?，齊步走出隊列，接班隊員到交班隊員2米處立正、敬禮；

④交班時發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明，并體現(xiàn)在《交接班記錄》上。若交接不清造成損失的，由雙方共同承擔。；

⑤全部交接完畢后，由交班班長把隊伍帶回，到達（目的地）宿舍后，進行簡短的工作講評，最后下達?解散?命令，隊員方可離開。（5）監(jiān)控中心 職責：

①熟悉和掌握監(jiān)控的基本性能，對監(jiān)控設備進行日常維護和保養(yǎng)； ②監(jiān)控室必須做到24小時值班，保持室內衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊； ③能夠熟練操作監(jiān)控設備，切換鏡頭、準確調放錄像資料；

④監(jiān)視所有攝像位臵的圖像，注意異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知班長，出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r，并注意做好錄像記錄；

⑤不帶無關人員進入工作室，做好保密工作，不向無關人員泄漏工作任務和監(jiān)控設施；

⑥值班室內禁止吸煙，嚴禁使用熱水器及其他明火，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃、易爆物品及易揮發(fā)性物質并注意室內通風。監(jiān)控中心值班要求

①監(jiān)控中心人員應當掌握監(jiān)控中心各類設施設備的使用方法、檢查方法及各類突發(fā)事件的處理方法，如有消防監(jiān)控功能的監(jiān)控中心，值班人員必須有消防上崗證；

②值班人員不得隨意離開崗位，如有事情須事先請假，爭得班長同意并有人替班后方可離開；

③監(jiān)控中心的電話屬專用報警電話，任何人不得占用。

6、處罰規(guī)定

發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的要給予一定的處分：

(1)工作不負責任，玩忽職守、造成重大損失或重大影響的；(2)貫徹執(zhí)行公司或客戶單位指示要求不堅決、不認真、不得力的；(3)工作中弄虛作假的；

(4)所管轄隊員出現(xiàn)嚴重失職或違法違紀行為的；(5)本人有違法違紀行為的(6)有其它嚴重問題的。

七、突發(fā)事件的處理

1、突發(fā)事件定義：

突然發(fā)生造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。即：由于不及時處理將會產生嚴重不合格后果的事件為突發(fā)事件。如停水、停電、設施設備故障、火災、刑事案件、傷害事故、水電氣泄漏等事件。

2、突發(fā)事件的處理：（1）停水停電事件

①發(fā)生停水停電事件時應當及時通知公司或消防監(jiān)控中心，由公司委托或派專業(yè)人員前來處理，并及時報告上級做好相關記錄； ②與公司或消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系，及時反饋異常信息；

③做好安撫客戶和解釋工作，及時將新情況通報客戶； ④加強巡邏力度，嚴格出入口管理，避免意外事件發(fā)生。（2）偷盜或搶劫事件

①發(fā)現(xiàn)偷盜或者搶劫事件時，首先通過對講機通知其他隊員前來幫助，如身上無通訊設備，可大聲呼叫，以取得其他隊員的或群眾的支援。同時向上級報告，必要時還應撥打110電話，向市公安機關求助；

②所有保安隊員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口； ③疑犯逃跑時，要注意看清人數、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等，以便提供相關證據線索；

④將疑犯制服后，不得對其毆打、搜身、審訊等超過保安員權限的行為； ⑤在公安部門未到達現(xiàn)場前，不能離開現(xiàn)場，必須保護好案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯遺留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等）不得讓外人進入現(xiàn)場；

⑥事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近的醫(yī)院診治，并及時通知公司與其親屬聯(lián)系。（3）刑事（治安）案件

①發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時，立即向上級報告，同時撥打110電話向市公安機關報案；如事主有保險的還應提醒其通知承保公司；

②警察到達現(xiàn)場后，認真、全面匯報案件的相關情況，服從警察的指揮。（4）斗毆事件

①在轄區(qū)內發(fā)生爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進行勸阻。勸阻時不宜將個人觀點參與到當事人的是非之中，同時要注意自身安全；

②勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導雙方或一方離開現(xiàn)場。同時勸導圍觀群眾離開現(xiàn)場；

③若持有器械的斗毆行為，則應當及時撥打110電話向公安機關報警。（5）電梯故障

①發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應立即趕往現(xiàn)場確認電梯是否困人，同時通知公司報修，并做好記錄；

②若電梯困人，應盡力安撫、穩(wěn)定電梯內人員的情緒，并及時通報服務處電梯內困人的情況，由公司安排人員按電梯放人的正規(guī)作業(yè)程序放人；

③救出被困者后，必須詢問其身體狀況，并征求其是否需要協(xié)助等，同時要了解并記住其聯(lián)系方法。若被困者不適，應當及時送至附近的醫(yī)院診治； ④切忌用硬物強行撬啟電梯轎廂門。（6）火警

①接到火警時，要立即通知現(xiàn)場就近巡邏隊員到實地查看；

②若為錯誤報警時，要立即通知消防監(jiān)控中心將報警系統(tǒng)復位，并向公司報修向在場受驚的住戶解釋、致歉；

③若火警屬實，要立即撥打119電話，向市消防部門報警。并通知消防監(jiān)控中心（重大火災要報告公司主管部門和公司負責人）管理處經理必須立即趕到現(xiàn)場； ④在消防部門人員到達現(xiàn)場之后，所有員工應服從市消防部門人員的指揮；（7）觸電

①馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（關閉開關或拔下插頭）。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯(lián)系，請其協(xié)助，同時報告上司；

②若無法切斷電源可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助木椅等

絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源；

③在關閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進行搶救；

④觸電者身體不適時，應當撥打120電話，請求市急救中心協(xié)助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。（8）液化氣（煤氣）泄露事件

①如果發(fā)現(xiàn)液化氣（煤氣）泄漏時，應當先設法切斷液化氣（煤氣）來源，同時通知其他隊員協(xié)助，并報告服務處；

②重大泄漏時，還應當及時向上司報告，并立即撥打搶修及119電話（向市燃氣供應商及消防部門報警）；

③維持現(xiàn)場，禁止現(xiàn)場明火靠近，禁止操作附近電源開關； ④若為室內泄漏，要打開所有門窗，讓室內完全通風；

⑤檢查氣味來源，對室內的小泄漏進行處理；對重大泄漏不能處理時，應當及時撥打搶修電話，向市燃氣供應商報修。（9）其它

①任何突發(fā)事件都要及時向服務處報告。并將情況記錄在《值班記錄表》內； ②轄區(qū)突發(fā)事件處理后，涉及公眾的，服務處應當在小區(qū)內公告事件的基本情況，并對公眾致歉；涉及個別客戶的，服務處主任必須親自上門向客戶致歉； ③轄區(qū)突發(fā)事件處理后由保安主管填寫《突發(fā)事件處理單》，詳細說明事件發(fā)生的情況、處理的方法及處理結果并報公司主管部門備案。

八.服務質量監(jiān)督、回訪及保障措施

1、檢查、回訪

公司領導不定期進行檢查；經理每月不得少于4次；教導員每月不少于4次；大隊長每周不少于4次；公司督察隊每周不少于2次進行勤務督察。由公司領導不定期對客戶單位進行服務質量回訪；部門經理對客戶單位進行每月不少于2次的服務質量回訪。

2、裝備配備

每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍、探照燈并根據實際需要配備對講機。作為緊急情況發(fā)生時的重要增援處臵力量，我公司機動大隊24小時備勤，可確保在任何時候發(fā)生緊急情況下的施援。

3、崗間培訓

每周以分隊為單位，組織保安員進行業(yè)務學習和訓練；每季度進行1次突發(fā)事件處臵和消防演練等。

九、資格證明文件

1、云南中和保安服務有限公司營業(yè)執(zhí)照復印件；

2、云南中和保安服務有限公司稅務登記證復印件；

3、云南中和保安服務有限公司組織機構代碼證復印件；

4、云南中和保安服務有限公司社會保安服務許可證復印件；

5、云南中和保安服務有限公司成立批復復印件；

十、服務費報價

保安服務費價格：每名保安員服務費 元/人/月, 每月費用測算如下：

1、三項社會保險：

（1）養(yǎng)老保險今年的繳費基數(昆明地區(qū)2007年度統(tǒng)籌工資)1559元×60%=935.4元。

公司需繳費935.4元×20%=187.08元 個人需繳費935.4元×8%=74.83元

（2）工傷保險：

公司需繳費935.4元×1%=9.35元

（3）醫(yī)療保險今年的繳費基數1491元×60%=849.6元

公司需繳費894.6元×10.6%=94.83元（含大病統(tǒng)籌）個人需繳費894.6元×2%=16.99元

以上各項社會基本保險繳費合計：公司291.26元，個人91.82元，2、保安員工資1700元（含保安員個人繳費社會保險費用部分91.82元）。

3、裝備費(含通信器材、警用器材及統(tǒng)一床上用品)：30元/月。

4、稅收：按2600元/人〃月計算，稅率為5.6%，需交稅費2600元/人〃月×5.6 %=145.60元。

5、職務費（中隊長、班長職務費：1400元÷27人）51元。

6、過節(jié)費（400元÷12月）33.33元

7、法定假日加班工資（10天×150元÷12月）125元

8、離職補貼（1700元÷12月）141元 以上每月費用測算合計：2517.19元。

服務費支付時間及方式待雙方簽訂合同時具體商定。

十、保安守護服務合同文本 保安守護服務合同文本見附件5 衷心感謝給予我們這次報送保安守護方案的機會，我們非常誠摯地期望能與貴公司建立合作。如蒙貴公司垂青，我公司將不勝榮幸并將竭盡全力為貴公司提供最優(yōu)質的服務和安全保證。再次對貴公司的信任和支持表示衷心的感謝！順祝貴公司興旺發(fā)達，事業(yè)蒸蒸日上！

云南中和保安服務有限公司

二○一三年五月一日

第二篇：保安服務方案

一、保安員的招聘、培訓

（一）保安員的招聘

保安員是依法從事社會安全防范工作，為客戶提供保安服務的專業(yè)人員，是協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，預防和打擊違法犯罪活動的重要力量。職業(yè)特性要求保安員必須具有較高的政治、業(yè)務素質，良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

資格審查。根據用人單位提出的值勤守護人員的要求，我們將對應聘保安員的資格審查從嚴掌握，堅決防止有劣跡的人員混入這支隊伍。我們的做法是：

1、應聘保安員必須提供：當地派出所出具的真實身份證明；當地派出所無違法犯罪行為證明原件；身份證；退伍軍人提供退伍證等書面證明，并且通過浙江保安信息網進行網上審核、調查。

2、面試。對于應聘的每一個保安員由保安部指派專人進行面對面的談話了解，確認其五官是否端正，體魄是否強壯，舉止是否得體，家庭成員中是否有不利于履行保安職責的復雜關系等。

3、優(yōu)惠政策。對于退伍軍人、黨員等政治、業(yè)務素質較好的，公司將在崗位津貼、工資等待遇上予以增加.4、對初步確定錄用的保安員函調，以進一步確認其真實性。并通過定點醫(yī)院的體檢、到派出所進行指紋采集及通過保安員資格考試合格后，才正式安排上崗.5、向用戶單位提供保安員簡歷表格、派遣單、勞動合同復印件和身份證復印件。

（二）保安員的教育培訓

按照國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定要求，參照《保安管理條列》進一步加強對保安經營管理人員、保安員的教育培訓，切實增強保安員的素質，不斷提高保安服務質量和水平。

1、教育培訓的要求

（1）明確保安服務公司性質、任務和保安員的職責、權限；（2）遵守保安員職業(yè)道德、工作紀律和公司的有關規(guī)章制度；（3）學會保安員在勤務工作中完成各項任務的本領；（4）練好保安員的基本技能和體能；（5）掌握保安員必須具有的法律知識。2.教育培訓的目的

按照《保安服務管理規(guī)定》，被錄用的保安員，參加經省公安廳批準設立的保安人員培訓機構培訓，經考核合格取得《浙江省保安人員資格證書》和《浙江省保安人員上崗證》，方可從事保安服務。在崗保安人員每年應當接受不少于3天的崗位輪訓，經考核合格后，由公安機關予以審驗。

3.教育培訓的內容

（1）政治與形勢。主要是進行政治、時事、形勢等方面的教育，黨的基本路線、方針和政策，社會主義市場經濟等以及結合各項案例事件。

（2）法律基本知識和職業(yè)道德、紀律。學習與保安服務有關的法律、法規(guī)，如憲法、刑法、刑事訴訟法、治安管理處罰法等。學習公民基本道德規(guī)范和保安人員職業(yè)道德、守則、紀律等。

（3）按照半軍事化管理的要求，進行隊列訓練、保安風紀訓練和擒拿格斗、交通指揮手勢和警容風紀、消防應知應會的訓練。

二.保安服務內容

（一）保安服務要求：

1.按照 設置的保安崗位數和工作時間配足保安，依據雙方確認的崗位職責要求執(zhí)行安全防范任務。

2.按照 要求的管理模式對保安員進行管理，并承擔相應的保安服務責任。

3.保安上下班一律實行打卡制，不遲到早退。遇事需調班請假的，必須經班長、隊長及杭州市土地儲備中心統(tǒng)一，未經同意擅自調班請假的，按曠工處理。4.保安上崗期間，必須按規(guī)定著裝，佩戴上崗證，做到遵紀守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認真負責。

5.保安必須嚴格履行車站規(guī)定的崗位職責要求，負責管理地塊進出口通道，禁止閑雜人員進出，維護地塊內正常經營秩序：按要求做好站崗、巡邏、登記、消防及相關保衛(wèi)等日常工作；做好當班情況記錄和相關臺賬的登記交接手續(xù)；遵守 各項規(guī)章制度。

6.保安嚴格按照操作程序規(guī)定執(zhí)行日常工作。定時或不定時對轄區(qū)進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并提出整改建議；做好重點部位的安全防范工作，發(fā)生情況及時處理并迅速報告車站值班領導，避免事態(tài)擴大。

（三）總體工作目標：

1、創(chuàng)造良好環(huán)境，提出承諾優(yōu)質服務的理念。

2、各崗位加強責任區(qū)以及附屬設施的治安、消防、巡邏進行護衛(wèi)和安保，發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時上報領導，必要時采取措施進行緊急處理。

3、加強巡邏力度，處置突發(fā)事件的緊急應對。

4、體現(xiàn)專業(yè)化安保管理與服務，不斷提高服務管理質量，以踏實的作風，敬業(yè)的精神，維護和加強用人單位的安全防范。

5、對保安服務、管理等有絕對的監(jiān)督權，對不符合工作要求的保安員有權要求調換或建議保安單位改進服務，保安單位須在規(guī)定的時間內進行改進和保安班組工作進行整改。

6、各崗位保安員工作時間提前上崗交接，不得擅自離崗，原則在崗位上就餐。

7、根據 實際情況，制定相應的崗點工作職責及突發(fā)事件預案。

（四）、保安人員的崗位及職責： 1.1隊長職責：管理全體保安人員，加強軍事、禮儀禮貌、保安技能等提高全體保安人員的形象，協(xié)助 處理各類損壞區(qū)域內利益的事件。

（1）督導值崗隊員做好日報，以及每周向 分管領導匯報一次工作情況，上交每周保安值班表，加強信息反饋，每月遞交一份月小結并完成 臨時交代的工作任務。

（2）合理根據責任區(qū)域現(xiàn)場實際情況，安排勤務，檢查、考核全隊人員的執(zhí)勤情況，安排查崗。

（3）服從 的管理指揮，及時如實向上級匯報工作情況、建議及存在的問題。

（4）負責對保安員的管理教育，組織全隊政治、業(yè)務學習，及時傳達上級的各項指示精神。

（5）負責人員考勤、人事變動、情況記錄、協(xié)調各崗的工作任務。（6）做好保安員的思想政治工作，關心保安員生活，加強保安員之間的團結，處理隊內部糾紛，提高保安員的工作積極性。

（7）建立早會制，隊長負責開展早操訓練。1.2保安員工作職責：

（1）做好進出車輛的安全檢查和防火工作，發(fā)現(xiàn)煙火險情及時排除、并報相關部門查明原因，并做好記錄。

（2）當班保安要基本熟悉 業(yè)務情況，并要熱情回答來訪人員的詢問及電話通知。

（3）當班保安要做好崗亭內及周邊的衛(wèi)生工作（每日不少于兩次）。（4）大門進出通道兩側及周圍不準停放車輛、堆放物品，崗亭內物品要堆放整齊。（5）當班保安要做好巡更牌檢查和維護工作，對巡更點周圍做好安全檢查工作并記錄（一小時一次）。晚上按 要求，及時關閉各個通道，并及時打、關報警器，并做好相關檢查和記錄工作，確保公共設施的安全和完好。

（6）設置巡防，按指定路線進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處置，防止火災和偷盜和其他妨礙 所秩序的事件發(fā)生。

（五）.保安服務操作規(guī)程

1.1、根據合同約定的執(zhí)勤方式負責 所指定的各個崗位的安全防范及正常秩序工作

1.2、擔任執(zhí)勤任務的保安員要按規(guī)定著裝，每名執(zhí)勤保安員配備必要的防護用具如橡膠、對講機、巡邏工具，備有勤務登記簿。

1.3、認真執(zhí)行 管理等方面的規(guī)章制度，確保用人單位車輛人員進出、生活和各項工作的正常有序的進行。

1.4、做好 的日常管理和服務，執(zhí)行用人單位管理制度，保證用人單位交通安全、暢通、有序，維護正常的交通秩序。

1.5、執(zhí)行 守衛(wèi)、巡邏等任務。保安員應熟悉用人單位內各科室、部門和重點部位、通道的所在位置和分布情況。

1.6、預防違法犯罪案件的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和制止 內的各種違法犯罪活動及治安災害事故的發(fā)生；執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素或隱患，要及時向保衛(wèi)科報告，在條件許可的情況下，要及時采取臨時性措施，以確保安全。

1.7、做好 重點要害部位的守護工作，及時發(fā)現(xiàn)或抓獲違法、犯罪嫌疑人員，預防各類突發(fā)性事件和自然災害的發(fā)生

1.8、做好 各項大型活動的警衛(wèi)和現(xiàn)場秩序維護等安全保衛(wèi)工作。1.9、及時妥善處置糾紛等突發(fā)事件，完成 交辦的其他任務。

第三篇：保安服務方案

商場保安服務方案

2016.9．

目錄

第一章業(yè)務內容及崗位職責.................................................................................................4

一、崗前準備.......................................................................................................................4

二、商場開業(yè)前的準備.......................................................................................................4

三、閉店后的清場...............................................................................................................5

四、正門大廳的管理...........................................................................................................5

五、賣場巡回管理...............................................................................................................6

六、員工通道管理...............................................................................................................7

七、收貨區(qū)管理...................................................................................................................7

八、停車場出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、鑰匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人員的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、關于拾遺物品的管理.............................................................................................12

十五、與客人應對（提出主張、咨詢、依賴）.............................................................12

十六、保安部各級人員的崗位職責.................................................................................12

1、保安部經理職責.......................................................................................................12

2、保安隊長的職責.......................................................................................................13

3、保安人員的共同職責...............................................................................................13

十七、員工的培訓.............................................................................................................14

十八、對講機的管理.........................................................................................................16

十九、節(jié)假日的安全大檢查.............................................................................................17

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇問題的處理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防編組.....................................................................................................................20

二、裝備要熟用.................................................................................................................21

三、處置要明快.................................................................................................................21

四、保安要點.....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜間、非營業(yè)時間的防災應變.................................................................................23

七、防火、避難設施的自行檢查.....................................................................................23

八、防災教育訓練.............................................................................................................23

九、避難路徑的確保.........................................................................................................23

十、防火設備的保養(yǎng).........................................................................................................24 第三章其他緊急事件的處理...............................................................................................25

一、病人與傷員的緊急處理.............................................................................................25

二、電梯困人的緊急處理.................................................................................................25

三、易燃氣體泄漏的緊急處理.........................................................................................26

四、車禍的緊急處理.........................................................................................................26

五、恐嚇電話的緊急處理.................................................................................................27

六、停電的緊急處理.........................................................................................................27

七、醉酒的緊急處理.........................................................................................................28

八、打架滋事的緊急處理.................................................................................................28

九、漏水的緊急處理.........................................................................................................29

十、刑事案件的緊急處理.................................................................................................29 第一章業(yè)務內容及崗位職責

一、崗前準備

1、提前搞好個人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側不過耳，后不觸領，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當班負責人認真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認真查閱值班記錄，詳細了解前班有無遺留下的應注意的事項，而后與交接負責人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當班負責人列隊，主持召開班前會。首先整理隊列，再整理服裝，保安人員按軍訓要求統(tǒng)一進行整理，整理完畢后再安排工作或傳達應注意的事項要求。

5、由當班負責人列隊出操、跑步后帶領警員逐一換崗，換崗時步伐整齊，嚴格按照軍訓要求，各崗交接完畢后由負責人帶領下班人員列成一路縱隊進行工作總結及講評，并向主管匯報當班工作。

二、商場開業(yè)前的準備

1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。

2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。

3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

三、閉店后的清場

1、商城閉店后要進行清場。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。

3、清場從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細檢查有無人員藏身，有無火災隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。

5、清場完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場。

四、正門大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開啟。

3、以軍姿迎接進入商城的顧客。

4、維護商城門前進出的公共秩序。

5、不能解決的報上級主管解決。

6、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進出人員，對行跡可疑者監(jiān)視其行動并立即向主管部門報告。

8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交由公安機關處理。

9、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務臺。

10、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。

11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應即報上級部門處理。

五、賣場巡回管理

1、負責整個商城的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對商城服務臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重點防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運或其它故障應立即采取措施，并及時通知上級主管領導。

5、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到客戶服務臺咨詢，不允許不理不睬。

6、監(jiān)督檢查內部員工的工作行為。

7、監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應對其進行監(jiān)視，并用對講機通知領導到場，不得擅自處理。

8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時制止，態(tài)度不可強硬，對破壞公物者要通知領導處理。

9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時通知保潔員，并做好標識，以免影響顧客購物。

六、員工通道管理

1、仔細檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進入；

2、依照相關程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細記錄。

3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對下班員工的包裹請其主動出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交由相關部門處理。

5、對進出員工通道的物品，包括員工個人物品進行核實和登記。

6、凡帶出物品必須有部門經理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認后放行。

8、員工進出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區(qū)管理

1、及時疏導送貨車輛及無關人員，保持收貨平臺秩序井然。

2、嚴格監(jiān)督檢查收貨人員，供應商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少收多報，以次充好等損害我店利益的事件，如有應在證據確鑿的情況下，報主管進行處理。

3、對于報廢商品應仔細核對并按照報廢程序操作。

4、對丟棄的垃圾、紙箱嚴格檢查，防止商品外流。

5、嚴格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細檢查貨名、規(guī)格、種類、數量及相關手續(xù)有無負責人簽核，確認無誤后方可放行，單據都要簽認后保存好，按時上交，存檔備查，簽字時要寫清姓名、時間、日期。

6、嚴禁供應商進入庫區(qū)及亂竄，無關人員應立即清理。

7、供應商進入庫區(qū)或賣場，需在保安處進行登記并領取臨時卡方可進入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場商品進出都在此崗，在崗人員要有高度的責任心，并掌握公司各種進出貨程序。

八、停車場出入口管理

1、維護出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。

2、隨時掌控車輛進出情況，使之有序進出。

3、禁止車輛在出入口處調整或停留。

4、根據車場內車位情況，調整車輛進入車場。

5、對超高車輛禁止進入車場。

6、禁止手推車及購物筐帶出車場。

九、保安巡回管理

巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢復雜嚴峻。因而，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素。

1、巡邏范圍及方式

（1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂場所、停車場等，未經許可保安人員一般不允許進入用戶的工作間。

（2）保安人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏，穿制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。

2、定時巡邏和不定時巡邏

定時巡邏一般1-2小時進行一次，對商城的情況要做到心中有數；但考慮倒一些了解保安部運作情況的不法分子或內部作案者知道定時巡邏規(guī)律后會采取打時間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時巡邏方式，以確保業(yè)戶的安全。

3、穿制服巡邏和著便衣巡邏

一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡邏和夜間巡邏

白天巡邏的主要任務是檢查商城內的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為顧客提供一些咨詢服務等；夜間巡邏除上述任務外，還要注意對周圍及外圍的設施的保護，各卷閘門是否關好鎖好，有無閑雜人在附近逗留等，發(fā)現(xiàn)有未鎖好的門應幫其鎖好，并做好相應記錄等。

十、消防中心的管理

1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客始終處于完整的防災、防范體制之下，對全部設備的運轉情況，進行監(jiān)視，以報警通報等情況為依據，準確判斷和處理問題以期達到防止災害發(fā)生于未然之中。

2、防災中心人員，必須明確賣場情況。

3、防災中心人員，必須掌握商城內部的空調機房、變電所、總機、電梯間等要害部位的情況。必須掌握營業(yè)區(qū)的情況，防災中心人員必須掌握中心內工程及作業(yè)施工情況，必須掌握警備動態(tài)和防火體制，必須掌握緊急時中心的聯(lián)絡網，必須掌握鑰匙管理情況，必須對防災防范實行監(jiān)視管理。

十一、鑰匙管理

1、保安人員應熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對號使用。

2、新街的鑰匙實行統(tǒng)一管理，設專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。

3、鑰匙實行請領登記注冊管理。

4、按規(guī)定的作息時間，使用鑰匙對其門鎖開關檢查，保障鑰匙的正常使用。

十二、施工人員的管理

1、進入商城的施工的人員要佩戴物管中心發(fā)給施工人員的出入門證，沒有證的禁止入內。

2、搬進、搬出材料要有搬進搬出許可證，否則不允許進入，待辦完相關手續(xù)后方可進入。

3、禁止攜帶易燃易爆物品進入施工現(xiàn)場。

4、進入場內施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時確認登記后放行。

5、禁止施工人員把酒帶入現(xiàn)場。

6、電氣焊進入施工的要有管理部頒發(fā)的動火許可證方可進入。

十三、交接班管理

1、每天各隊提前半小時準時簽到；

2、隊長每天早上組織開早會，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要求及傳達管理部的各項指示；

3、提前20分鐘進行出操，跑步；

4、由隊長列隊逐個崗位交接。

5、交接崗時，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗完畢。

6、下班后，隊長組織開晚會，總結全天工作及各項要求。

十四、關于拾遺物品的管理

在現(xiàn)場內發(fā)現(xiàn)拾遺物品以及有人報告時要辦理如下業(yè)務：

1、在遺失物品本上記錄以下事項：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場所或遺失場所；（3）拾得時間或遺失時間；（4）拾得物品名或遺失物品名。

2、向該項工作負責人報告同時，公布有拾得物或遺失物。

3、找到失主需返還拾得物時，要按拾得物品原數返還。

十五、與客人應對（提出主張、咨詢、依賴）

應對人員的態(tài)度給客人的印象、將會直接成為信譽、評定等重要依據，所以保安人員應做到熟悉現(xiàn)場所有設施及規(guī)則，做到對答如流，對于自己無法判斷的事情，避免含糊應對，問清客人姓名，聯(lián)系對象，向管理部門進行報告，聽從指導處理后，再答復客人。

十六、保安部各級人員的崗位職責

1、保安部經理職責 保安部經理在乙方和甲方管理中心的直接領導和指導下負責甲方委托的業(yè)務范圍內的安全保衛(wèi)工作。其職責如下：（1）制定安全部工作計劃，建立、建全各項保安制度。

（2）主持部門工作例會，組織保安部全體管理員開展各項治安保衛(wèi)工作。（3）傳達甲方下達的各項指令，保證對甲方各項指令的貫徹和實施。

（4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）為中心的安全法制教育，領導和組織對管理員的培訓。

（5）組織對較大案件的調查和刑事案件現(xiàn)場保護工作。

（6）監(jiān)督考察本部門各崗位管理員的工作表現(xiàn)，處理有關保安工作方面的投訴。（7）完成現(xiàn)場領導下達的其他任務。

2、保安隊長的職責

（1）協(xié)助保安部經理做好各項工作，保安部經理不在時，代行經理職權，處理各項工作。（2）協(xié)助經理做好保安部的日常工作，夜間隊長，代經理做好夜間的全面工作。（3）檢查監(jiān)督各小隊的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并匯報給經理。（4）做好所管區(qū)域的重點防范工作。

3、保安人員的共同職責

（1）認真遵守公司及和商城的規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。（2）文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主、顧客提供優(yōu)質的服務。（3）堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動。

（4）熟悉整個現(xiàn)場的情況，掌握商城的保安特點，保護商城物業(yè)及業(yè)主人身財產安全。

（5）認真做好防火、防盜的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明原因，盡快排除險情，并及時向上級匯報。（6）認真做好記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。

十七、員工的培訓

為保證保安人員適應物業(yè)管理工作的需要，盡快適應甲方的工作崗位，提高整個物業(yè)管理公司的管理水平和服務質量，乙方必須對員工進行培訓。

1、培訓原則

（1）理論聯(lián)系實際，學用一致的原則

對員工的培訓有明確的針對性，從實際出發(fā)，培訓時與培訓對象的知識結構、能力結構、公司目標、用戶的要求相結合，根據員工的實際情況制定詳細的短期、中期、長期培訓計劃，有針對性地選擇培訓內容和培訓方法。

（2）專業(yè)知識、技能培訓與文明禮貌服務知識培訓兼顧的原則

物業(yè)管理工作的首要任務是為用戶提供優(yōu)質的服務，管理是基礎，服務才是本質，管理必須體現(xiàn)服務，因而對員工除了安排文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓外，還進行禮貌服務、職業(yè)道德方面的培訓。（3）全員培訓和重點提高的原則

全員培訓就是對全體人員進行有組織、有計劃、有步驟的系統(tǒng)培訓，但全員培訓不等于平均使用力量，培訓還應有重點，對管理人員進行現(xiàn)代管理科學，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務知識等方面知識的學習，提高他們的決策、協(xié)調、組織、指揮能力，從而帶動

整個隊伍，做好甲方交給的管理任務。（4）員工培訓的內容 A．服務知識的培訓

服務知識的培訓是對物業(yè)管理從業(yè)人員的最基本最重要的培訓，根據委托管理合同的要求對物業(yè)進行管理，為業(yè)主及租戶、顧客提供服務，服務是物業(yè)管理公司的生命線，因此我們會努力提高服務水平，來滿足用戶的需要。

服務知識培訓包括：員工的職業(yè)道德規(guī)范和員工的禮貌服務，通過培訓，使員工具有良好的職業(yè)道德，包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守諾言、團結合作、敬業(yè)樂業(yè)等，通過培訓使員工樹立服務第一的服務觀念，全心全意地為用戶服務，通過培訓，使員工具有較好的禮貌修養(yǎng)，對用戶服務時熱情主動、文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應、盡善盡美。

B．保安知識的培訓

除了要為用戶提供優(yōu)質服務外，還要對物業(yè)的工程設備、治安消防、崗位職責、衛(wèi)生綠化等方面進行培訓，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責，知道自己的職責，完成公司及甲方交給的各項任務。

C．法律知識的培訓

對所有員工進行法律知識的培訓，他們具備一定的法律知識才能做好各項工作，因而對員工的憲法、民法、經濟法、治安管理條例等法律法規(guī)知識的培訓，使員工懂法、知法，對物業(yè)管理公司和業(yè)主的責、權、利等有較準確的理解和應用，從而能夠更好地維護用戶的權益，處理好與用戶的關系，全面履行好管理職責，有效的制止各種違法犯罪活動。

D．安全消防知識的培訓

為用戶提供安全、舒適的環(huán)境是我們的一個重要任務。因此，保安人員必須具有較強的安全意識，學習治安消防知識，提高識別可疑人員的能力，認真貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，掌握消防的基本知識和實踐技能，懂得各種滅火設施的使用方法，能撲滅初期火災，確保用戶的人身財產安全。

十八、對講機的管理

為便于巡視檢查以及遇有突發(fā)事件各部門快速聯(lián)絡，為重點部位的重要部門配備對講機，對講機每個人都要仔細使用，認真保管，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責”的原則，為使對講機能夠合理有效的使用。

1、每個崗位配發(fā)一部對講機，另配一個充電電池和一部充電器。

2、對講機在更換電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。

3、充電電池不能經常更換，必須按規(guī)定時間（8-10小時），輪換使用。

4、充電電池在充電時，要詳細寫明始充時間，以便于掌握更換電池的時間。

5、使用對講機用規(guī)范語言，不準用對講機談論與工作無關的事。

6、不準私自拆卸、亂擰、亂調對講機。

7、認真做好對講機交接工作，以防出現(xiàn)問題。

十九、節(jié)假日的安全大檢查

每年的四大節(jié)，即“五一”、“十一”、“春節(jié)”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發(fā)季節(jié)，因此每到大節(jié)前乙方都要會同甲方人員一道進行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個階段；

1、自查自找階段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、檢查階段

會同現(xiàn)場主管一道檢查各地方，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

3、整改驗收階段

對限期整改的情況進行復查，徹底消除隱患。

同時，為做好這項工作，乙方成立各級領導參與的安全檢查小組。

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法

對于異常事態(tài)的處理，原則上講，乙方只能實施初期處理，然后應迅速報告甲方，聽從甲方指示。乙方平時要特別留意下列事項：

1、要熟悉甲方防災組織。

2、要熟悉建筑物構造、防災設備（存放場所及使用方法），疏散路線和現(xiàn)場的特征。

3、關于初期滅火，在做好適當處理后，迅速報告甲方管理中心，聽從其指示。

4、平時要進行充分的訓練，以備有事時能順利地采取行動。

5、當發(fā)生事故時，要讓當事人提出事故確認書，并確認其身份及有關證明書，事故現(xiàn)場要進行拍照。二

十一、保安中常遇問題的處理方法

保安人員在執(zhí)勤中常會碰到有些人不按規(guī)定出示證件，強行進入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對這些問題的處理方法為：

1、糾正違章行為時要做到說話婉轉和氣、條理清晰、態(tài)度友善和藹，不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓斥當事人。

2、耐心勸導違規(guī)者遵守管理規(guī)定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。

3、幫助、引導違規(guī)者糾正錯誤，執(zhí)行甲方管理規(guī)定，如引導客人到指定區(qū)域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來放進垃圾筒內等。

4、對個別客戶蠻橫無理打罵保安人員時：（1）當值保安人員應保持冷靜，克制自己的情緒。

（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時將事態(tài)報告保安部。

（3）保安部有電視監(jiān)控的把發(fā)生糾紛的現(xiàn)場情況進行錄像，無監(jiān)視的地方領導要立即到場，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門的取證和避免事態(tài)擴大。

（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現(xiàn)場，勸阻并平息糾紛。（5）將肇事者扭送到公安機關依法處理。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法：（1）主動禮貌的詢問對方，了解情況。

（2）若對方是用戶或客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。（3）若對方是小商販、推銷員，應勸阻其盡快離開，不要影響他人。

（4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查。

（5）若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快通知保安部派保安人員協(xié)助將其送到公安部門查處。

6、發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜、搶劫的處理：

（1）盡快將情況通知保安部，保安部應通知附近保安人員盡快趕赴現(xiàn)場支援。（2）采取機智方法將罪犯制服。

（3）若無法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應記清罪犯的衣著，相貌，身高及其他明顯特征，并及時報告保安部和公安部門。（4）保護好現(xiàn)場，防止其他人員進入，等保安部或公安部門有關人員接手處理，并在獲批準后離開。第二章消防管理

商城是成千上萬人聚集購物的公共場所，做好顧客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實，以及防火意識的提升，培養(yǎng)現(xiàn)場工作人員的自身素質和安全意識，提高火災情況下人們的緊急應變能力就成為刻不容緩的大事。

一、消防編組

1、基本原則

每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個安全門均有人開啟。每一個顧客均有人引導。每一個區(qū)域都有人指揮。每一個傷者均有人救護。每一重要財產均有人搶救。

每一狀況均有人向（上）外通報聯(lián)絡。

2、編組方式

各樓層均應依據實際位置與現(xiàn)況編成自己消防小組，務求迅速而有效的彌補于初起之時，編組方式如下： 指揮組——救災滅火，指揮調度事宜。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務。救護組——負責傷患及老弱婦幼搶救。引導組——引導顧客至安全處所及疏散路線。通訊組——負責內外通報聯(lián)絡。搶救組——負責重要財務的搶救、搬運。

二、裝備要熟用

1、室內消防栓

2、滅火器的位置及使用方法。

3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、處置要明快

1、盡快聯(lián)絡：緊急通報主管、中控室及上一層、下一層。（1）緊急通報主管及中控。（2）火災警報器，應知所在位置。（3）截斷電源，未截斷前不可用水潑救。

2、盡快撲滅：

（1）須知滅火器的位置。（2）須知消防栓的位置。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。

3、盡快引導顧客至安全場所：

（1）帶顧客彎下身體至離起火點最遠的樓梯，快速跑到一樓。（2）若火勢猛烈無法到一樓，應盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）火災時，不準顧客及其它人員用客梯。

四、保安要點

1、確保商場通道的暢通。

2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。

3、避難設備及救助袋前不能放置雜物。

4、防火卷簾下方黃線30公分內不得放置展示柜及商品。

5、商品陳列不得擋住安全出口指示燈。

6、火災警報器消防栓的附近不得放置雜物。

7、火災預報器周圍至少要空60cm，避免影響噴水。五、一般逃生方法

1、主動指導顧客逃生。

2、老弱婦孺應優(yōu)先照顧逃離火災區(qū)。

3、應盡可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻時，立即向屋頂平臺逃生。

5、由窗口逃生時，臉向內，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情勢所迫，應利用衣物、繩索下降逃生。

7、注意防止煙霧進入避難區(qū)。

8、推門前觸摸門板，如感發(fā)燙，應折向逃生。

六、夜間、非營業(yè)時間的防災應變

1、各樓面于每日閉店后自行實施清場安檢工作，確保消除安全死角。

2、夜間加強巡回，室內、室外發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

七、防火、避難設施的自行檢查

對商城內的設備應依消防設備保養(yǎng)辦法，重點對防火避難設施、用火用電設備、器具、危險物品設施實施檢查，每周至少1次。

八、防災教育訓練

1、消防學習訓練每年進行一次，實施防火綜合演練（通報聯(lián)絡、滅火、避難引導等訓練）。

2、保安人員的消防實踐、消防技能、消防知識培訓每月進行一次。

九、避難路徑的確保

保安部應督導有關部門制作避難路線圖，清楚標示各層消防安全設備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進出人員顯而易見的位置。

1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。

2、室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設鎖。

3、平時應保持防火門正常運作，不得放置妨礙防火門運作的物品。

4、避難路徑及滅火器，室內消防栓的周邊應經常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。

十、防火設備的保養(yǎng)

1、滅火器：

（1）機體外殼不得生銹開裂。（2）檢查規(guī)格，數量是否與帳本相符。（3）檢查藥劑使用年限有無過期。（4）保險栓插銷有無損壞、遺失。（5）噴口有無阻塞。

（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內。（7）保持外觀之整潔

（8）滅火器設施檢點卡必須按時填寫。

2、消防栓箱

（1）檢視箱內是否干凈、清潔。

（2）檢視箱內水帶，保持清潔干燥，不得有變形損壞。

（3）箱身不得有變形、損壞，箱門運作便利，周邊不可堆放雜物。（4）消防箱外的手動報警等是否完整。

3、避難逃生梯

（1）保持避難樓梯干燥。

（2）避難逃生梯的出入口不得放雜物。

4、自動防火卷簾門

（1）鐵卷簾軌道不可有變形。

（2）馬達運轉是否有異聲，速度是否正常。（3）鐵卷門是否有變形。（4）鐵卷門上下限是否正常。（5）安全電磁機是否正常。

5、火警受信系統(tǒng)

（1）火警感知器表面應保持清潔。

（2）煙感等感知器定期清潔，避免發(fā)生誤報。

（3）各安全門燈，避難方向指示燈應保持24小時常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當。第三章其他緊急事件的處理

一、病人與傷員的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有病人及傷者,應立即向急救中心“120”報警；

2、做好一切接應準備，保護好病人與傷者，切記不要輕易移動病人與傷者；

3、疏散圍觀群眾，調查原因；

4、及時確定責任人；

5、事后做出書面報告存檔備查。

二、電梯困人的緊急處理

1、立即通知工程部電梯維修人員至現(xiàn)場修理失靈電梯；

2、如電梯設有監(jiān)控設備，利用該設備觀察及留意電梯內任何情況；

3、利用電梯對講器向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到現(xiàn)場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險；

4、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯(lián)系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應立即送往醫(yī)院；

5、事后做出書面報告存檔備查。

三、易燃氣體泄漏的緊急處理

1、當接獲易燃氣體管爆裂，或任何氣體氣味投訴時，應詳細問清具體位置，并現(xiàn)場查看；

2、任何人來到現(xiàn)場前，應將身上手機、傳呼機、對講機關閉，現(xiàn)場嚴禁亮燈，以免產生火花；

3、切勿嘗試開關任何警鈴；

4、檢查及證實氣體漏氣時，應立即將所有門窗盡量打開，但切勿打開換氣扇或其它電器設備；

5、疏散人群；

6、通知相關部門、氣體公司至現(xiàn)場檢查維修。

四、車禍的緊急處理

1、保護肇事現(xiàn)場，扣住肇事車輛和司機；

2、疏散圍觀群眾，疏導交通秩序；

3、報警，如有傷者要報急救中心“120”；

4、清點商城損失物品，拍照取證，以備索賠時使用；

5、事后做出書面報告存檔備查。

五、恐嚇電話的緊急處理

如接到恐嚇電話，應采取如下措施：

1、應設法從對方口中得知以下資料：（1）恐嚇內容（2）恐嚇原因;

2、如有來電顯示，記錄對方電話號碼；

3、記錄來電、掛斷時間；

4、記錄來電聲音、背景雜音等；

5、通知上級主管部門和公安機關，所得資料盡量保密；

6、安排人員檢查管轄區(qū)域，看看是否發(fā)現(xiàn)可疑物品；

7、服從地方公安機關的指揮；

8、事后做出書面報告存檔備查。

六、停電的緊急處理

1、如事先得到停電通知，要求各業(yè)戶嚴格按停電時間關閉店鋪；

2、如突發(fā)性停電：

（1）應迅速通知部門負責人，由部門負責人通知商城管理部門和工程部；（2）封閉各個出入口，所有人員（商城管理部門和工程部人員除外）禁止入內；（3）巡樓人員要告知業(yè)主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標志有序地離開現(xiàn)場；（4）在各個通道口進行道路指引；（5）檢查停電區(qū)域有無滯留人員；

（6）協(xié)助商城管理部門和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報告存檔備查。

七、醉酒的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有醉酒人員，應立即通知保安部并請求支援。

2、對醉酒人員進行嚴密監(jiān)控，以防止其做出出格的事情；

3、如無異常情況出現(xiàn)，不要靠其太近；

4、如有不良苗頭出現(xiàn)，要一擁而上，全力制止；

5、報警，交由公安機關處理，并統(tǒng)計受損物品；

6、拍照取證，上報公安機關，獲得經濟賠償；

7、疏散圍觀人員；

8、事后做出書面報告存檔備查。

八、打架滋事的緊急處理

如在廣場內發(fā)生打架滋事等暴力事件：

1、報告保安部并同時請求支援；

2、對事件進行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時截住斗毆者；

3、檢查廣場遭破壞和損失情況，責令斗毆者負責賠償全部經濟損失；

4、部門負責人將根據現(xiàn)場情況決定是否報警；

5、如現(xiàn)場有傷者要及時送醫(yī)院搶救；

6、保護好現(xiàn)場待公安機關勘察；

7、協(xié)助公安機關調查；

8、事后做出報告存檔備查。

九、漏水的緊急處理

如有漏水情形發(fā)生，須立即通知保安部負責人，由保安部負責通知相關部門：

1、如漏水區(qū)域有電器設備，首先要關閉電源；

2、如知道閥門所在，要關閉閥門；

3、將消防水帶接在漏水點上，另一頭引往洗手間或下水道內；

4、清理漏水區(qū)域積水并用沙包堵截，減少損失；

5、維護現(xiàn)場秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉移至安全的地方；

6、事后做出書面材料存檔備查。

十、刑事案件的緊急處理

1、如有刑事案件發(fā)生，應立即向保安部報告；

2、如需要應立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對可疑人員進行盤查，防止犯罪嫌疑人逃脫；

3、保護案發(fā)現(xiàn)場，直至公安人員到達；

4、切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現(xiàn)場物件；

5、如現(xiàn)場有傷者，應報急救中心“120”，保護受害者；

6、禁止閑雜人員現(xiàn)場走動，禮貌勸圍觀人員離去；

7、向公安機關提供案件相關情況，如案發(fā)時間、經過、有關人員之相貌、衣著和逃走方向等；

8、保安部無搜查權力，如拘獲疑犯應送交公安機關。

第四篇：專業(yè)保安服務方案

專業(yè)保安服務方案

一、項目介紹

（主要介紹項目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況，根據項目具體情況調整，在此省略）

二、保安服務思想

認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規(guī)程與質量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛(wèi)任務。

三、保安服務思路與策略

1、管理理念

倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。

2、管理策劃

在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。

3、管理模式

統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關標準及公司各項規(guī)章制度。

統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。

統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。” 我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經濟效益良性循環(huán)發(fā)展。

四、保安服務的目標任務

1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；

2、維護好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產、車輛交通、消防等，力?？蛻?業(yè)主財產的安全；

3、服務質量達到《保安服務操作規(guī)程與質量控制》。

五、保安服務內容

1、生產車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產相連的物業(yè)和設施等等2、3、4、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設施設備。倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設施。

生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區(qū)域。

5、公共區(qū)域和設施：主要是各種共用的設施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂等等6、7、車場區(qū)：主要指停車場所。

其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。

六、保安服務基本要求

1.維持業(yè)主單位的生產、辦公秩序；

2.按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。

3.按業(yè)主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業(yè)主財產的安全。4.對業(yè)主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。5.對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。6.對業(yè)主單位的消防設施進行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。

7.對業(yè)主單位的安防設施進行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。

8.加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。9.做好各種應急預案，有序的應對各種突發(fā)事件。

七、主要措施

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。

根據《保安服務操作規(guī)程與質量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規(guī)定，結合單位實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象。

把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。

（三）經常性的開展安全檢查工作。

根據客戶實際情況，要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。

（四）經常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。

根據貴單位和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。

（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。

保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。

（六）加強保安服務質量的監(jiān)督檢查。

為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。

（七）堅持三種制度。

堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關懷隊員，促進隊伍建設，提高服務質量。

八、保安服務目標承諾

承諾嚴格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實做好保安服務工作，達到方案所提出的標準，實現(xiàn)安全事故和責任事故率為0。

九、管理機制設想 1．實行目標管理責任制

目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。

2．激勵機制

公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。

3.公開服務制

所有服務工作均向業(yè)主公開。4.首問責任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。

5.全天候服務

我方實行全天24小時服務。6.回訪工作制

我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認可。

7.應急預案制

我方將根據物業(yè)的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。

8．監(jiān)督機制

業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對物業(yè)服務情況進行監(jiān)與指導。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。

主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。9．自我約束機制

制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。

十、保安服務機構設置

（根據具體項目情況而定，省略）

十一、保安服務崗位設置及人員配置 根據項目情況具體設置，在省略。

十二、保安服務培訓1、2、3、4、5、6、公司管理制度培訓 項目資料培訓 保安技能培訓 管理技能培訓 溝通技巧與藝術培訓 其他培訓

十三、保安服務監(jiān)督機制 1． 2． 3． 公司設置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。

隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況。4． 方面）。

5． 定期向業(yè)主單位進行質量調查（包括服務質量、態(tài)度、技能等各個我司將績效與員工的利益掛勾。

十四、保安服務禮儀 對照公司的禮儀

十五、保安服務工作規(guī)范（公司通用規(guī)范）參照公司的通用規(guī)范

十六、保安服務工作規(guī)程

因通用較多，故暫省略，根據具體項目再做調整。

十七、保安器材操作規(guī)程

十七、保安用機具配置表

十八、保安常用物資配置表

十九、服務保障 人員保障

1、確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定

為了確保達到預定的服務目標和質量，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求進行招聘、調整人員，保障不缺崗不缺員。同時，狠抓隊伍建設，組建一支穩(wěn)定的物業(yè)服務團隊。

2、確保人員素質達標

要確保服務質量，人員素質是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質，主要從三個方面進行保障，一是從內部選調部分素質過硬，業(yè)務能力強的人員作為XX物業(yè)服務的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、整體確保人員服務技能

服務技能是服務實現(xiàn)的前提，為了確保全員服務技能與客戶的需求相適應。我公司將從多個方面來提升人員的服務技能。一是內部培訓，通過競賽、沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務技能。二是定期不定期的進行委外培訓，包括聘請專家入企培訓和組織人員參加相應的專業(yè)技能培訓。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。能過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務技能。

財力保障

1、獨立建帳，專款專用

為了確保XX物業(yè)服務的有效實施，我公司將建立XX項目專用帳目，并且對于該項目的投入方面，實行專款專用，不得以任何的理由拆借其資金，從而為確保物業(yè)服務保駕護航。

2、建立監(jiān)督機制

監(jiān)督是確保有效實施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合物業(yè)、安排公司財務、品質等部門對該項目的帳務進行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進而確保合理、有序、科學。

3、建立公示制度

公示，是對業(yè)主和客戶的透明，也是對內部管理的提升。根據公示和審查的反饋情況進行調整和反思，改進以后的工作。

設備保障

1、配備配置到位

要做好服務，必要的設備是不可缺少的要件。為了確保做好XX物業(yè)服務，確保與XX目標相適應，我公司將根據XX的物業(yè)特點配置相應的設備，包括機具、保安用機具和耗材必備物資等等。具體可參考設備配置內容。

2、確保設備狀態(tài)良好

要發(fā)揮設備的功能，提高服務效率，那讓設備保持良好狀態(tài)，是必須前提。我公司將對建立設備管理制度，定期檢查保養(yǎng)，部分設備需送外檢測者必須按規(guī)定送檢。讓機具設備保持在良好狀態(tài)，隨時進行高效生產。

機制保障

1、全面推行ISO管理體系

公司將全面按ISO體系的要求進行管理，包括質量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學、適用。雖然公司暫未通過ISO體系認證，但早已按其體系運作，形成特有的成熟管理體系。

2、建立經理聯(lián)系制度 本著對業(yè)主單位和客戶負責，公司將建立經理聯(lián)系項目制度。讓項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時讓公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。

3、嚴格考核制度

為了激勵全體員工的積極性，充分調動服務的主觀能動性，公司將進一步完善考核制度，并將考核結果應用到工資中去，把全體員工的切身利益與物業(yè)服務相結合，進而讓員工樂于去把服務做好。同時有糾正預防措施和改進措施。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動做事。

4、建立義務監(jiān)督機制

為了確保服務的質量和效果，公司將聯(lián)合相關部門，選取部分成立義務監(jiān)督隊，通過明查暗等形式對所有服務內容進行監(jiān)督，我公司將根據監(jiān)督的結果作出應對措施和考核，以確保服務的質量。

二十一、配合與支持1、2、保安值班用水、用電由業(yè)主方免費提供，但我司保安人員不得浪費。機具的提供問題。如果保安有特殊器具（如巡邏車）要求，盡可能由業(yè)主方提供機具，如果我方提供則考慮費用問題。

3、4、保安用房的問題。分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍。

保安員工出入問題。對于生產區(qū)、辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識別問題，希望給予支持與配合。5、6、7、8、與業(yè)主方溝通對接問題。確定業(yè)主方的溝通單位與人員。

住宿與午餐問題。如果業(yè)主方有這方面的便利，則盡可能提供便利。作業(yè)時間問題。由業(yè)主方提出特殊要求的時間規(guī)定。

交通問題。如果甲方有交通車，是否可以不影響業(yè)主方員工的情況下提供便利。

9、任。

10、價格調整機制。根據物價指數和GDP指數，怎么樣調整。

11、考核辦法的約定。保安責任事故約定。如業(yè)主的方的責任事故造成則由責任方承擔責二十二 其他建議書

二十三、費用測算

因無具體項目情況，暫省略測算，附件：

一、機具配置清單

二、物資配置清單

三、費用測算清單

四、保安服務標準

五、保安服務考核辦法

六、服務合同樣本

第五篇：銀行保安服務方案

保安服務方案

依據貴單位的實際情況。我單位進駐人員接受貴單位的各項條件和要求并嚴格遵守各項管理規(guī)章制度。為進駐貴單位后能很好的開展各項安保工作，為單位樹立良好的形象，特制定以下保安服務方案：

一、人員派選：

保安主管：具備管理隊伍的各項素質。擅長處理突發(fā)事件或緊急情況的能力。能夠很好的做到上傳、下達、令傳、禁止。合理安排隊員的作息時間，制定應急方案。根據助勤單位的實際情況，每周定期對所屬隊員進行各項訓練和消防演練，規(guī)范在實際工作中的軍事動作和服務意識。

保安人員：無犯罪前科，形象良好；言行舉止端正，思想活躍，工作態(tài)度積極熱情。在崗位上盡忠職守。并且熱愛自己的本職工作。思維敏捷，責任心強，有一定服務意識，訓練有素，有一定處理突發(fā)事件或緊急事件的能力。

二、崗位及人數：

銀行大廳 9：00—17：00

需保安員1名

門衛(wèi)室

8：00—20：00

需保安員1名

門衛(wèi)室

20：00—8：00

需保安員1名 據以上崗位安排共需三名保安人員。

三、中國銀行自助銀行網點巡查：

自助銀行網點巡查是由公司巡邏隊執(zhí)行。根據貴單位的情況，巡邏隊于每晚22:00至次日6:00不定時巡查，巡查次數不少于5次。

禮泉縣金盾保安服務有限公司

2016/3/30