第一篇：保安服務(wù)管理方案與章程

保安服務(wù)方案與章程

一、保安管理服務(wù)設(shè)想

（一）管理理念和目標(biāo)

1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合中國XX銀行XX支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。

3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。

4、注重消防管理

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。

5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。

（二）管理模式

1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍

保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我公司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我公司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

3、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果

治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動(dòng)。根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，我公司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：

⑴ 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，防止可疑人員進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。

⑵ 堅(jiān)持銀行網(wǎng)點(diǎn)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好銀行網(wǎng)點(diǎn)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全。

⑶ 堅(jiān)持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使工作中的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，為銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。

⑷ 建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

⑸ 在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

⑹ 在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會(huì)和銀行的監(jiān)督。

4、注重消防管理，確保消防安全

根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部61號(hào)令）以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我公司將把消防工作做為銀行網(wǎng)點(diǎn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：

⑴ 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

⑵ 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；

⑶ 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；

⑷ 加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)火作業(yè)安全；

⑸ 建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；

⑹ 配合銀行安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防安全意識(shí)和逃生自救能力；

⑺ 建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。

二、人員配備及崗位職責(zé)

1、保安員配備12個(gè)，具體上班時(shí)間為每日早上運(yùn)鈔車到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前到崗，下班時(shí)間為下午運(yùn)鈔車到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)鈔離開后。

以上崗位共保安員12名，另外，其中我公司將長期安排一名管理人員全面負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)保安日常管理及休息頂班等各方協(xié)調(diào)工作。

2、崗位職責(zé)：

為確保中國XX銀行股份有限公司XX支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公私財(cái)產(chǎn)安全、就營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預(yù)防處置各類突發(fā)事件，特制定貴行保安員各崗位職責(zé)如下：

總則：中國XX銀行股份有限公司XX支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安員要堅(jiān)決服從行長、科領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做到令行禁止，崗位上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職責(zé)，在崗一分鐘負(fù)責(zé)六十秒，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的順利開展。

1、保安人員必須嚴(yán)格遵守銀行和保安公司的各項(xiàng)管理規(guī)定服從命令、聽從指揮、忠于職守、履行職責(zé)、不徇私情、依法辦事，維護(hù)銀行治安秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)的安全。

2、開門營業(yè)后，在營業(yè)大廳內(nèi)外巡視。密切注視在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口、路邊停留徘徊的人員，特別是二人以上團(tuán)伙人員；遇有在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)徘徊而不辦理業(yè)務(wù)的人員，要主動(dòng)上前打招呼，如果無業(yè)務(wù)辦理立即勸其離開；文明勸阻未按順序排隊(duì)擠進(jìn)“一米線”的人員；遇到突發(fā)意外的“打”、“砸”“搶”、“爆”或投放毒氣等事件，要迅速按《營業(yè)期間突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行處置，堅(jiān)決打擊犯罪份子；對(duì)來往網(wǎng)點(diǎn)大門前?？康能囕v要關(guān)注其是否前來辦理業(yè)務(wù)，并對(duì)可疑情況的車輛、車型、車牌號(hào)碼和車輛顏色等特征要進(jìn)行登記。特別是對(duì)無牌照的車輛及其司機(jī)人員要特別警惕。

3、文明勸阻部分客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口亂停亂放車輛的行為，保證網(wǎng)點(diǎn)大門前出入通道暢通。

4、保安人員須嚴(yán)格執(zhí)行銀行所制定的押鈔規(guī)定。應(yīng)提高警惕，處事要冷靜，積極配合調(diào)運(yùn)員的工作。銀行工作人員為ATM機(jī)加鈔時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助清場、關(guān)門、進(jìn)行安全警戒。

5、保安人員必須堅(jiān)守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應(yīng)遵循程序，嚴(yán)格執(zhí)行巡查路線和時(shí)間等相關(guān)制度。每天做好值班和巡查記錄，并作為保安服務(wù)檔案妥善保管。

6、保安人員執(zhí)勤時(shí)必須著裝整潔，佩戴標(biāo)志，儀表大方，器械隨身。執(zhí)勤時(shí)，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報(bào)，時(shí)刻保持高度警惕性，勇敢機(jī)智、積極認(rèn)真地履行職責(zé)，嚴(yán)禁上班時(shí)把腳翹在桌子上，應(yīng)做到站有站姿，坐有坐姿，時(shí)刻保持良好的形象。

7、保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人，顧客有任何疑問時(shí)，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人給相關(guān)業(yè)務(wù)部門受理業(yè)務(wù)。如遇顧客拍照或攝像時(shí)應(yīng)立即上前制止，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。不粗言穢語，不準(zhǔn)打罵群眾，不刁難、耍威風(fēng)，在任何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準(zhǔn)包庇、袒護(hù)違紀(jì)、違法人員。

8、保安人員執(zhí)勤時(shí)要勤檢查，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時(shí)消除。發(fā)生案件、事故，要及時(shí)報(bào)告，并積極采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，減少損失。

9、保安人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下班關(guān)門前，要向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班安全員詢問，確認(rèn)“110”聯(lián)防報(bào)警器和電視監(jiān)控設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)。并提醒網(wǎng)點(diǎn)安全員下班后確認(rèn)紅外線探測報(bào)警器處于設(shè)防狀態(tài)，再檢查確認(rèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大門鎖閉，巡查網(wǎng)點(diǎn)周圍無異常情況后，才能離開。

10、保安人員應(yīng)愛護(hù)好器械及工作用品，維護(hù)銀行利益，遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度和保密的規(guī)定。

三、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、保安服務(wù)

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。

2、保安人員基本條件

⑴政治素質(zhì)條件

①無違法犯罪記錄。

②愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

⑵業(yè)務(wù)技能條件

①具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。

②具備一定語言和文字表達(dá)能力。

③具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

④具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

3、身體條件：男性身高1.65m以上，45歲以下，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

4、文化條件：具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

⑴著裝

①除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

②著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

③保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。④在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

⑤著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

⑵儀容儀表

①值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

②男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。

③不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

⑶舉止

①精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

②著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

③不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

⑷語言：在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。

6、崗位紀(jì)律

⑴嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

⑵嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

⑶不準(zhǔn)刁難群眾。

⑷不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

⑸遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

⑹未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。

⑺要愛護(hù)公物。

⑻有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。

7、衛(wèi)生：要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。

1、保安服務(wù)

⑴保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。

⑵通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。

⑶通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。

⑷對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

⑸檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

⑹在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。

2、保安設(shè)備設(shè)施

保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。

3、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)

根據(jù)DB11/T 130-2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。檢查方式包括監(jiān)督核查、客戶評(píng)價(jià)等。

4、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

⑴對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。⑵對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。

五、應(yīng)急突發(fā)事件處理

一、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）發(fā)現(xiàn)火警，在場保安人員應(yīng)該：

1、即時(shí)報(bào)告銀行消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

3、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

4、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

5、報(bào)警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。

6、清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持銀行外圍秩序；

7、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

二、物品遺失領(lǐng)取流程

1、當(dāng)保安員在銀行網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)拾到任何客戶的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

2、當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上并上交銀行相關(guān)部門。

3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)到辦公室認(rèn)領(lǐng)。

4、如在當(dāng)日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于銀行的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。

三、客戶突然間死亡處理流程

1、當(dāng)有客戶突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。

2、確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。

3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。

4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作，按照規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。

5、處理類似問題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關(guān)懷之情。

6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参?，切記要語言得當(dāng)。

四、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案

1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門無領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，并禁止無關(guān)人員進(jìn)入）。

2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。

4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場秩序，等待主管部門勘察處理。

5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知銀行領(lǐng)導(dǎo)或公司處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。

6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來不必要的麻煩。

五、沖突的處理流程

1、當(dāng)有發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護(hù)工作。

2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)長接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說，通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常經(jīng)營。

3、當(dāng)有明顯過激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時(shí)，爭得行長或主管領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。

六、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的處理流程

1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開此地。

2、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負(fù)面影響降到最低。

3、對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒有監(jiān)護(hù)人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等方法使之離開，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生。

4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。上報(bào)行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處理。

6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。

七、搶劫、爆炸事件的處理流程

1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。

2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場面，保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。

4、遇到此類事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級(jí)，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門制定相應(yīng)措施。

第二篇：保安服務(wù)方案

商場保安服務(wù)方案

2016.9．

目錄

第一章業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé).................................................................................................4

一、崗前準(zhǔn)備.......................................................................................................................4

二、商場開業(yè)前的準(zhǔn)備.......................................................................................................4

三、閉店后的清場...............................................................................................................5

四、正門大廳的管理...........................................................................................................5

五、賣場巡回管理...............................................................................................................6

六、員工通道管理...............................................................................................................7

七、收貨區(qū)管理...................................................................................................................7

八、停車場出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、鑰匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人員的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、關(guān)于拾遺物品的管理.............................................................................................12

十五、與客人應(yīng)對(duì)（提出主張、咨詢、依賴）.............................................................12

十六、保安部各級(jí)人員的崗位職責(zé).................................................................................12

1、保安部經(jīng)理職責(zé).......................................................................................................12

2、保安隊(duì)長的職責(zé).......................................................................................................13

3、保安人員的共同職責(zé)...............................................................................................13

十七、員工的培訓(xùn).............................................................................................................14

十八、對(duì)講機(jī)的管理.........................................................................................................16

十九、節(jié)假日的安全大檢查.............................................................................................17

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇問題的處理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防編組.....................................................................................................................20

二、裝備要熟用.................................................................................................................21

三、處置要明快.................................................................................................................21

四、保安要點(diǎn).....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜間、非營業(yè)時(shí)間的防災(zāi)應(yīng)變.................................................................................23

七、防火、避難設(shè)施的自行檢查.....................................................................................23

八、防災(zāi)教育訓(xùn)練.............................................................................................................23

九、避難路徑的確保.........................................................................................................23

十、防火設(shè)備的保養(yǎng).........................................................................................................24 第三章其他緊急事件的處理...............................................................................................25

一、病人與傷員的緊急處理.............................................................................................25

二、電梯困人的緊急處理.................................................................................................25

三、易燃?xì)怏w泄漏的緊急處理.........................................................................................26

四、車禍的緊急處理.........................................................................................................26

五、恐嚇電話的緊急處理.................................................................................................27

六、停電的緊急處理.........................................................................................................27

七、醉酒的緊急處理.........................................................................................................28

八、打架滋事的緊急處理.................................................................................................28

九、漏水的緊急處理.........................................................................................................29

十、刑事案件的緊急處理.................................................................................................29 第一章業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé)

一、崗前準(zhǔn)備

1、提前搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領(lǐng)帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準(zhǔn)穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認(rèn)真查閱值班記錄，詳細(xì)了解前班有無遺留下的應(yīng)注意的事項(xiàng)，而后與交接負(fù)責(zé)人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)，主持召開班前會(huì)。首先整理隊(duì)列，再整理服裝，保安人員按軍訓(xùn)要求統(tǒng)一進(jìn)行整理，整理完畢后再安排工作或傳達(dá)應(yīng)注意的事項(xiàng)要求。

5、由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)出操、跑步后帶領(lǐng)警員逐一換崗，換崗時(shí)步伐整齊，嚴(yán)格按照軍訓(xùn)要求，各崗交接完畢后由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下班人員列成一路縱隊(duì)進(jìn)行工作總結(jié)及講評(píng)，并向主管匯報(bào)當(dāng)班工作。

二、商場開業(yè)前的準(zhǔn)備

1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。

2、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。

3、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

三、閉店后的清場

1、商城閉店后要進(jìn)行清場。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設(shè)專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。

3、清場從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細(xì)檢查有無人員藏身，有無火災(zāi)隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。

5、清場完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場。

四、正門大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動(dòng)門是否正常，是否能按時(shí)開啟。

3、以軍姿迎接進(jìn)入商城的顧客。

4、維護(hù)商城門前進(jìn)出的公共秩序。

5、不能解決的報(bào)上級(jí)主管解決。

6、主動(dòng)幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進(jìn)出人員，對(duì)行跡可疑者監(jiān)視其行動(dòng)并立即向主管部門報(bào)告。

8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報(bào)主管部門交由公安機(jī)關(guān)處理。

9、對(duì)客人提出的問題及時(shí)解決，不清楚的請(qǐng)客人查詢服務(wù)臺(tái)。

10、阻止攜帶危險(xiǎn)品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)入商城。

11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報(bào)上級(jí)部門處理。

五、賣場巡回管理

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商城的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對(duì)商城服務(wù)臺(tái)、扶梯、入口、收銀臺(tái)、外圍專柜等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運(yùn)或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、對(duì)需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對(duì)無法回答的問題到客戶服務(wù)臺(tái)咨詢，不允許不理不睬。

6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。

7、監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視，并用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)導(dǎo)到場，不得擅自處理。

8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時(shí)制止，態(tài)度不可強(qiáng)硬，對(duì)破壞公物者要通知領(lǐng)導(dǎo)處理。

9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時(shí)通知保潔員，并做好標(biāo)識(shí)，以免影響顧客購物。

六、員工通道管理

1、仔細(xì)檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進(jìn)入；

2、依照相關(guān)程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會(huì)見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細(xì)記錄。

3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對(duì)下班員工的包裹請(qǐng)其主動(dòng)出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交由相關(guān)部門處理。

5、對(duì)進(jìn)出員工通道的物品，包括員工個(gè)人物品進(jìn)行核實(shí)和登記。

6、凡帶出物品必須有部門經(jīng)理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時(shí)間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請(qǐng)，確認(rèn)后放行。

8、員工進(jìn)出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區(qū)管理

1、及時(shí)疏導(dǎo)送貨車輛及無關(guān)人員，保持收貨平臺(tái)秩序井然。

2、嚴(yán)格監(jiān)督檢查收貨人員，供應(yīng)商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少收多報(bào)，以次充好等損害我店利益的事件，如有應(yīng)在證據(jù)確鑿的情況下，報(bào)主管進(jìn)行處理。

3、對(duì)于報(bào)廢商品應(yīng)仔細(xì)核對(duì)并按照?qǐng)?bào)廢程序操作。

4、對(duì)丟棄的垃圾、紙箱嚴(yán)格檢查，防止商品外流。

5、嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細(xì)檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無負(fù)責(zé)人簽核，確認(rèn)無誤后方可放行，單據(jù)都要簽認(rèn)后保存好，按時(shí)上交，存檔備查，簽字時(shí)要寫清姓名、時(shí)間、日期。

6、嚴(yán)禁供應(yīng)商進(jìn)入庫區(qū)及亂竄，無關(guān)人員應(yīng)立即清理。

7、供應(yīng)商進(jìn)入庫區(qū)或賣場，需在保安處進(jìn)行登記并領(lǐng)取臨時(shí)卡方可進(jìn)入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場商品進(jìn)出都在此崗，在崗人員要有高度的責(zé)任心，并掌握公司各種進(jìn)出貨程序。

八、停車場出入口管理

1、維護(hù)出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。

2、隨時(shí)掌控車輛進(jìn)出情況，使之有序進(jìn)出。

3、禁止車輛在出入口處調(diào)整或停留。

4、根據(jù)車場內(nèi)車位情況，調(diào)整車輛進(jìn)入車場。

5、對(duì)超高車輛禁止進(jìn)入車場。

6、禁止手推車及購物筐帶出車場。

九、保安巡回管理

巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢復(fù)雜嚴(yán)峻。因而，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素。

1、巡邏范圍及方式

（1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂場所、停車場等，未經(jīng)許可保安人員一般不允許進(jìn)入用戶的工作間。

（2）保安人員巡邏的方式主要有定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏，穿制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。

2、定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏

定時(shí)巡邏一般1-2小時(shí)進(jìn)行一次，對(duì)商城的情況要做到心中有數(shù)；但考慮倒一些了解保安部運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時(shí)巡邏規(guī)律后會(huì)采取打時(shí)間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時(shí)巡邏方式，以確保業(yè)戶的安全。

3、穿制服巡邏和著便衣巡邏

一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方式同時(shí)存在，巡邏工作交替進(jìn)行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡邏和夜間巡邏

白天巡邏的主要任務(wù)是檢查商城內(nèi)的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動(dòng)，為顧客提供一些咨詢服務(wù)等；夜間巡邏除上述任務(wù)外，還要注意對(duì)周圍及外圍的設(shè)施的保護(hù)，各卷閘門是否關(guān)好鎖好，有無閑雜人在附近逗留等，發(fā)現(xiàn)有未鎖好的門應(yīng)幫其鎖好，并做好相應(yīng)記錄等。

十、消防中心的管理

1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客始終處于完整的防災(zāi)、防范體制之下，對(duì)全部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，進(jìn)行監(jiān)視，以報(bào)警通報(bào)等情況為依據(jù)，準(zhǔn)確判斷和處理問題以期達(dá)到防止災(zāi)害發(fā)生于未然之中。

2、防災(zāi)中心人員，必須明確賣場情況。

3、防災(zāi)中心人員，必須掌握商城內(nèi)部的空調(diào)機(jī)房、變電所、總機(jī)、電梯間等要害部位的情況。必須掌握營業(yè)區(qū)的情況，防災(zāi)中心人員必須掌握中心內(nèi)工程及作業(yè)施工情況，必須掌握警備動(dòng)態(tài)和防火體制，必須掌握緊急時(shí)中心的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，必須掌握鑰匙管理情況，必須對(duì)防災(zāi)防范實(shí)行監(jiān)視管理。

十一、鑰匙管理

1、保安人員應(yīng)熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對(duì)號(hào)使用。

2、新街的鑰匙實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。

3、鑰匙實(shí)行請(qǐng)領(lǐng)登記注冊管理。

4、按規(guī)定的作息時(shí)間，使用鑰匙對(duì)其門鎖開關(guān)檢查，保障鑰匙的正常使用。

十二、施工人員的管理

1、進(jìn)入商城的施工的人員要佩戴物管中心發(fā)給施工人員的出入門證，沒有證的禁止入內(nèi)。

2、搬進(jìn)、搬出材料要有搬進(jìn)搬出許可證，否則不允許進(jìn)入，待辦完相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。

3、禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入施工現(xiàn)場。

4、進(jìn)入場內(nèi)施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時(shí)確認(rèn)登記后放行。

5、禁止施工人員把酒帶入現(xiàn)場。

6、電氣焊進(jìn)入施工的要有管理部頒發(fā)的動(dòng)火許可證方可進(jìn)入。

十三、交接班管理

1、每天各隊(duì)提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)簽到；

2、隊(duì)長每天早上組織開早會(huì)，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要求及傳達(dá)管理部的各項(xiàng)指示；

3、提前20分鐘進(jìn)行出操，跑步；

4、由隊(duì)長列隊(duì)逐個(gè)崗位交接。

5、交接崗時(shí)，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗?fù)戤叀?/p>

6、下班后，隊(duì)長組織開晚會(huì)，總結(jié)全天工作及各項(xiàng)要求。

十四、關(guān)于拾遺物品的管理

在現(xiàn)場內(nèi)發(fā)現(xiàn)拾遺物品以及有人報(bào)告時(shí)要辦理如下業(yè)務(wù)：

1、在遺失物品本上記錄以下事項(xiàng)：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場所或遺失場所；（3）拾得時(shí)間或遺失時(shí)間；（4）拾得物品名或遺失物品名。

2、向該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)，公布有拾得物或遺失物。

3、找到失主需返還拾得物時(shí)，要按拾得物品原數(shù)返還。

十五、與客人應(yīng)對(duì)（提出主張、咨詢、依賴）

應(yīng)對(duì)人員的態(tài)度給客人的印象、將會(huì)直接成為信譽(yù)、評(píng)定等重要依據(jù)，所以保安人員應(yīng)做到熟悉現(xiàn)場所有設(shè)施及規(guī)則，做到對(duì)答如流，對(duì)于自己無法判斷的事情，避免含糊應(yīng)對(duì)，問清客人姓名，聯(lián)系對(duì)象，向管理部門進(jìn)行報(bào)告，聽從指導(dǎo)處理后，再答復(fù)客人。

十六、保安部各級(jí)人員的崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部經(jīng)理在乙方和甲方管理中心的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下負(fù)責(zé)甲方委托的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。其職責(zé)如下：（1）制定安全部工作計(jì)劃，建立、建全各項(xiàng)保安制度。

（2）主持部門工作例會(huì)，組織保安部全體管理員開展各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作。（3）傳達(dá)甲方下達(dá)的各項(xiàng)指令，保證對(duì)甲方各項(xiàng)指令的貫徹和實(shí)施。

（4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全法制教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)管理員的培訓(xùn)。

（5）組織對(duì)較大案件的調(diào)查和刑事案件現(xiàn)場保護(hù)工作。

（6）監(jiān)督考察本部門各崗位管理員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴。（7）完成現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

2、保安隊(duì)長的職責(zé)

（1）協(xié)助保安部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，保安部經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)，處理各項(xiàng)工作。（2）協(xié)助經(jīng)理做好保安部的日常工作，夜間隊(duì)長，代經(jīng)理做好夜間的全面工作。（3）檢查監(jiān)督各小隊(duì)的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并匯報(bào)給經(jīng)理。（4）做好所管區(qū)域的重點(diǎn)防范工作。

3、保安人員的共同職責(zé)

（1）認(rèn)真遵守公司及和商城的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。（2）文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主、顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）堅(jiān)守工作崗位，提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子從事破壞活動(dòng)。

（4）熟悉整個(gè)現(xiàn)場的情況，掌握商城的保安特點(diǎn)，保護(hù)商城物業(yè)及業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。

（5）認(rèn)真做好防火、防盜的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，盡快排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（6）認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

十七、員工的培訓(xùn)

為保證保安人員適應(yīng)物業(yè)管理工作的需要，盡快適應(yīng)甲方的工作崗位，提高整個(gè)物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，乙方必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)原則

（1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則

對(duì)員工的培訓(xùn)有明確的針對(duì)性，從實(shí)際出發(fā)，培訓(xùn)時(shí)與培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標(biāo)、用戶的要求相結(jié)合，根據(jù)員工的實(shí)際情況制定詳細(xì)的短期、中期、長期培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。

（2）專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)兼顧的原則

物業(yè)管理工作的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)，因而對(duì)員工除了安排文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)外，還進(jìn)行禮貌服務(wù)、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。（3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高的原則

全員培訓(xùn)就是對(duì)全體人員進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有步驟的系統(tǒng)培訓(xùn)，但全員培訓(xùn)不等于平均使用力量，培訓(xùn)還應(yīng)有重點(diǎn)，對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理科學(xué)，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高他們的決策、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力，從而帶動(dòng)

整個(gè)隊(duì)伍，做好甲方交給的管理任務(wù)。（4）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 A．服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)是對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的最基本最重要的培訓(xùn)，根據(jù)委托管理合同的要求對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，為業(yè)主及租戶、顧客提供服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理公司的生命線，因此我們會(huì)努力提高服務(wù)水平，來滿足用戶的需要。

服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)道德規(guī)范和員工的禮貌服務(wù)，通過培訓(xùn)，使員工具有良好的職業(yè)道德，包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護(hù)公物、信守諾言、團(tuán)結(jié)合作、敬業(yè)樂業(yè)等，通過培訓(xùn)使員工樹立服務(wù)第一的服務(wù)觀念，全心全意地為用戶服務(wù)，通過培訓(xùn)，使員工具有較好的禮貌修養(yǎng)，對(duì)用戶服務(wù)時(shí)熱情主動(dòng)、文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應(yīng)、盡善盡美。

B．保安知識(shí)的培訓(xùn)

除了要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要對(duì)物業(yè)的工程設(shè)備、治安消防、崗位職責(zé)、衛(wèi)生綠化等方面進(jìn)行培訓(xùn)，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責(zé)，知道自己的職責(zé)，完成公司及甲方交給的各項(xiàng)任務(wù)。

C．法律知識(shí)的培訓(xùn)

對(duì)所有員工進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)，他們具備一定的法律知識(shí)才能做好各項(xiàng)工作，因而對(duì)員工的憲法、民法、經(jīng)濟(jì)法、治安管理?xiàng)l例等法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，使員工懂法、知法，對(duì)物業(yè)管理公司和業(yè)主的責(zé)、權(quán)、利等有較準(zhǔn)確的理解和應(yīng)用，從而能夠更好地維護(hù)用戶的權(quán)益，處理好與用戶的關(guān)系，全面履行好管理職責(zé)，有效的制止各種違法犯罪活動(dòng)。

D．安全消防知識(shí)的培訓(xùn)

為用戶提供安全、舒適的環(huán)境是我們的一個(gè)重要任務(wù)。因此，保安人員必須具有較強(qiáng)的安全意識(shí)，學(xué)習(xí)治安消防知識(shí)，提高識(shí)別可疑人員的能力，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，掌握消防的基本知識(shí)和實(shí)踐技能，懂得各種滅火設(shè)施的使用方法，能撲滅初期火災(zāi)，確保用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。

十八、對(duì)講機(jī)的管理

為便于巡視檢查以及遇有突發(fā)事件各部門快速聯(lián)絡(luò)，為重點(diǎn)部位的重要部門配備對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)每個(gè)人都要仔細(xì)使用，認(rèn)真保管，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，為使對(duì)講機(jī)能夠合理有效的使用。

1、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)充電電池和一部充電器。

2、對(duì)講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對(duì)講機(jī)使用壽命。

3、充電電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-10小時(shí)），輪換使用。

4、充電電池在充電時(shí)，要詳細(xì)寫明始充時(shí)間，以便于掌握更換電池的時(shí)間。

5、使用對(duì)講機(jī)用規(guī)范語言，不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

6、不準(zhǔn)私自拆卸、亂擰、亂調(diào)對(duì)講機(jī)。

7、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出現(xiàn)問題。

十九、節(jié)假日的安全大檢查

每年的四大節(jié)，即“五一”、“十一”、“春節(jié)”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發(fā)季節(jié)，因此每到大節(jié)前乙方都要會(huì)同甲方人員一道進(jìn)行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個(gè)階段；

1、自查自找階段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、檢查階段

會(huì)同現(xiàn)場主管一道檢查各地方，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

3、整改驗(yàn)收階段

對(duì)限期整改的情況進(jìn)行復(fù)查，徹底消除隱患。

同時(shí)，為做好這項(xiàng)工作，乙方成立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與的安全檢查小組。

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法

對(duì)于異常事態(tài)的處理，原則上講，乙方只能實(shí)施初期處理，然后應(yīng)迅速報(bào)告甲方，聽從甲方指示。乙方平時(shí)要特別留意下列事項(xiàng)：

1、要熟悉甲方防災(zāi)組織。

2、要熟悉建筑物構(gòu)造、防災(zāi)設(shè)備（存放場所及使用方法），疏散路線和現(xiàn)場的特征。

3、關(guān)于初期滅火，在做好適當(dāng)處理后，迅速報(bào)告甲方管理中心，聽從其指示。

4、平時(shí)要進(jìn)行充分的訓(xùn)練，以備有事時(shí)能順利地采取行動(dòng)。

5、當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，要讓當(dāng)事人提出事故確認(rèn)書，并確認(rèn)其身份及有關(guān)證明書，事故現(xiàn)場要進(jìn)行拍照。二

十一、保安中常遇問題的處理方法

保安人員在執(zhí)勤中常會(huì)碰到有些人不按規(guī)定出示證件，強(qiáng)行進(jìn)入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對(duì)這些問題的處理方法為：

1、糾正違章行為時(shí)要做到說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、態(tài)度友善和藹，不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。

2、耐心勸導(dǎo)違規(guī)者遵守管理規(guī)定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。

3、幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯(cuò)誤，執(zhí)行甲方管理規(guī)定，如引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來放進(jìn)垃圾筒內(nèi)等。

4、對(duì)個(gè)別客戶蠻橫無理打罵保安人員時(shí)：（1）當(dāng)值保安人員應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒。

（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時(shí)將事態(tài)報(bào)告保安部。

（3）保安部有電視監(jiān)控的把發(fā)生糾紛的現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像，無監(jiān)視的地方領(lǐng)導(dǎo)要立即到場，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門的取證和避免事態(tài)擴(kuò)大。

（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現(xiàn)場，勸阻并平息糾紛。（5）將肇事者扭送到公安機(jī)關(guān)依法處理。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法：（1）主動(dòng)禮貌的詢問對(duì)方，了解情況。

（2）若對(duì)方是用戶或客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。（3）若對(duì)方是小商販、推銷員，應(yīng)勸阻其盡快離開，不要影響他人。

（4）若對(duì)方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查。

（5）若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知保安部派保安人員協(xié)助將其送到公安部門查處。

6、發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜、搶劫的處理：

（1）盡快將情況通知保安部，保安部應(yīng)通知附近保安人員盡快趕赴現(xiàn)場支援。（2）采取機(jī)智方法將罪犯制服。

（3）若無法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應(yīng)記清罪犯的衣著，相貌，身高及其他明顯特征，并及時(shí)報(bào)告保安部和公安部門。（4）保護(hù)好現(xiàn)場，防止其他人員進(jìn)入，等保安部或公安部門有關(guān)人員接手處理，并在獲批準(zhǔn)后離開。第二章消防管理

商城是成千上萬人聚集購物的公共場所，做好顧客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實(shí)，以及防火意識(shí)的提升，培養(yǎng)現(xiàn)場工作人員的自身素質(zhì)和安全意識(shí)，提高火災(zāi)情況下人們的緊急應(yīng)變能力就成為刻不容緩的大事。

一、消防編組

1、基本原則

每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個(gè)安全門均有人開啟。每一個(gè)顧客均有人引導(dǎo)。每一個(gè)區(qū)域都有人指揮。每一個(gè)傷者均有人救護(hù)。每一重要財(cái)產(chǎn)均有人搶救。

每一狀況均有人向（上）外通報(bào)聯(lián)絡(luò)。

2、編組方式

各樓層均應(yīng)依據(jù)實(shí)際位置與現(xiàn)況編成自己消防小組，務(wù)求迅速而有效的彌補(bǔ)于初起之時(shí)，編組方式如下： 指揮組——救災(zāi)滅火，指揮調(diào)度事宜。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務(wù)。救護(hù)組——負(fù)責(zé)傷患及老弱婦幼搶救。引導(dǎo)組——引導(dǎo)顧客至安全處所及疏散路線。通訊組——負(fù)責(zé)內(nèi)外通報(bào)聯(lián)絡(luò)。搶救組——負(fù)責(zé)重要財(cái)務(wù)的搶救、搬運(yùn)。

二、裝備要熟用

1、室內(nèi)消防栓

2、滅火器的位置及使用方法。

3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、處置要明快

1、盡快聯(lián)絡(luò)：緊急通報(bào)主管、中控室及上一層、下一層。（1）緊急通報(bào)主管及中控。（2）火災(zāi)警報(bào)器，應(yīng)知所在位置。（3）截?cái)嚯娫?，未截?cái)嗲安豢捎盟疂娋取?/p>

2、盡快撲滅：

（1）須知滅火器的位置。（2）須知消防栓的位置。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。

3、盡快引導(dǎo)顧客至安全場所：

（1）帶顧客彎下身體至離起火點(diǎn)最遠(yuǎn)的樓梯，快速跑到一樓。（2）若火勢猛烈無法到一樓，應(yīng)盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）火災(zāi)時(shí)，不準(zhǔn)顧客及其它人員用客梯。

四、保安要點(diǎn)

1、確保商場通道的暢通。

2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。

3、避難設(shè)備及救助袋前不能放置雜物。

4、防火卷簾下方黃線30公分內(nèi)不得放置展示柜及商品。

5、商品陳列不得擋住安全出口指示燈。

6、火災(zāi)警報(bào)器消防栓的附近不得放置雜物。

7、火災(zāi)預(yù)報(bào)器周圍至少要空60cm，避免影響噴水。五、一般逃生方法

1、主動(dòng)指導(dǎo)顧客逃生。

2、老弱婦孺應(yīng)優(yōu)先照顧逃離火災(zāi)區(qū)。

3、應(yīng)盡可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻時(shí)，立即向屋頂平臺(tái)逃生。

5、由窗口逃生時(shí)，臉向內(nèi)，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情勢所迫，應(yīng)利用衣物、繩索下降逃生。

7、注意防止煙霧進(jìn)入避難區(qū)。

8、推門前觸摸門板，如感發(fā)燙，應(yīng)折向逃生。

六、夜間、非營業(yè)時(shí)間的防災(zāi)應(yīng)變

1、各樓面于每日閉店后自行實(shí)施清場安檢工作，確保消除安全死角。

2、夜間加強(qiáng)巡回，室內(nèi)、室外發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

七、防火、避難設(shè)施的自行檢查

對(duì)商城內(nèi)的設(shè)備應(yīng)依消防設(shè)備保養(yǎng)辦法，重點(diǎn)對(duì)防火避難設(shè)施、用火用電設(shè)備、器具、危險(xiǎn)物品設(shè)施實(shí)施檢查，每周至少1次。

八、防災(zāi)教育訓(xùn)練

1、消防學(xué)習(xí)訓(xùn)練每年進(jìn)行一次，實(shí)施防火綜合演練（通報(bào)聯(lián)絡(luò)、滅火、避難引導(dǎo)等訓(xùn)練）。

2、保安人員的消防實(shí)踐、消防技能、消防知識(shí)培訓(xùn)每月進(jìn)行一次。

九、避難路徑的確保

保安部應(yīng)督導(dǎo)有關(guān)部門制作避難路線圖，清楚標(biāo)示各層消防安全設(shè)備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進(jìn)出人員顯而易見的位置。

1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。

2、室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設(shè)鎖。

3、平時(shí)應(yīng)保持防火門正常運(yùn)作，不得放置妨礙防火門運(yùn)作的物品。

4、避難路徑及滅火器，室內(nèi)消防栓的周邊應(yīng)經(jīng)常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。

十、防火設(shè)備的保養(yǎng)

1、滅火器：

（1）機(jī)體外殼不得生銹開裂。（2）檢查規(guī)格，數(shù)量是否與帳本相符。（3）檢查藥劑使用年限有無過期。（4）保險(xiǎn)栓插銷有無損壞、遺失。（5）噴口有無阻塞。

（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內(nèi)。（7）保持外觀之整潔

（8）滅火器設(shè)施檢點(diǎn)卡必須按時(shí)填寫。

2、消防栓箱

（1）檢視箱內(nèi)是否干凈、清潔。

（2）檢視箱內(nèi)水帶，保持清潔干燥，不得有變形損壞。

（3）箱身不得有變形、損壞，箱門運(yùn)作便利，周邊不可堆放雜物。（4）消防箱外的手動(dòng)報(bào)警等是否完整。

3、避難逃生梯

（1）保持避難樓梯干燥。

（2）避難逃生梯的出入口不得放雜物。

4、自動(dòng)防火卷簾門

（1）鐵卷簾軌道不可有變形。

（2）馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異聲，速度是否正常。（3）鐵卷門是否有變形。（4）鐵卷門上下限是否正常。（5）安全電磁機(jī)是否正常。

5、火警受信系統(tǒng)

（1）火警感知器表面應(yīng)保持清潔。

（2）煙感等感知器定期清潔，避免發(fā)生誤報(bào)。

（3）各安全門燈，避難方向指示燈應(yīng)保持24小時(shí)常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當(dāng)。第三章其他緊急事件的處理

一、病人與傷員的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有病人及傷者,應(yīng)立即向急救中心“120”報(bào)警；

2、做好一切接應(yīng)準(zhǔn)備，保護(hù)好病人與傷者，切記不要輕易移動(dòng)病人與傷者；

3、疏散圍觀群眾，調(diào)查原因；

4、及時(shí)確定責(zé)任人；

5、事后做出書面報(bào)告存檔備查。

二、電梯困人的緊急處理

1、立即通知工程部電梯維修人員至現(xiàn)場修理失靈電梯；

2、如電梯設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，利用該設(shè)備觀察及留意電梯內(nèi)任何情況；

3、利用電梯對(duì)講器向被困者善言安慰，請(qǐng)其耐心等候電梯維修人員到現(xiàn)場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險(xiǎn)；

4、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯(lián)系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院；

5、事后做出書面報(bào)告存檔備查。

三、易燃?xì)怏w泄漏的緊急處理

1、當(dāng)接獲易燃?xì)怏w管爆裂，或任何氣體氣味投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)問清具體位置，并現(xiàn)場查看；

2、任何人來到現(xiàn)場前，應(yīng)將身上手機(jī)、傳呼機(jī)、對(duì)講機(jī)關(guān)閉，現(xiàn)場嚴(yán)禁亮燈，以免產(chǎn)生火花；

3、切勿嘗試開關(guān)任何警鈴；

4、檢查及證實(shí)氣體漏氣時(shí)，應(yīng)立即將所有門窗盡量打開，但切勿打開換氣扇或其它電器設(shè)備；

5、疏散人群；

6、通知相關(guān)部門、氣體公司至現(xiàn)場檢查維修。

四、車禍的緊急處理

1、保護(hù)肇事現(xiàn)場，扣住肇事車輛和司機(jī)；

2、疏散圍觀群眾，疏導(dǎo)交通秩序；

3、報(bào)警，如有傷者要報(bào)急救中心“120”；

4、清點(diǎn)商城損失物品，拍照取證，以備索賠時(shí)使用；

5、事后做出書面報(bào)告存檔備查。

五、恐嚇電話的緊急處理

如接到恐嚇電話，應(yīng)采取如下措施：

1、應(yīng)設(shè)法從對(duì)方口中得知以下資料：（1）恐嚇內(nèi)容（2）恐嚇原因;

2、如有來電顯示，記錄對(duì)方電話號(hào)碼；

3、記錄來電、掛斷時(shí)間；

4、記錄來電聲音、背景雜音等；

5、通知上級(jí)主管部門和公安機(jī)關(guān)，所得資料盡量保密；

6、安排人員檢查管轄區(qū)域，看看是否發(fā)現(xiàn)可疑物品；

7、服從地方公安機(jī)關(guān)的指揮；

8、事后做出書面報(bào)告存檔備查。

六、停電的緊急處理

1、如事先得到停電通知，要求各業(yè)戶嚴(yán)格按停電時(shí)間關(guān)閉店鋪；

2、如突發(fā)性停電：

（1）應(yīng)迅速通知部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人通知商城管理部門和工程部；（2）封閉各個(gè)出入口，所有人員（商城管理部門和工程部人員除外）禁止入內(nèi)；（3）巡樓人員要告知業(yè)主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標(biāo)志有序地離開現(xiàn)場；（4）在各個(gè)通道口進(jìn)行道路指引；（5）檢查停電區(qū)域有無滯留人員；

（6）協(xié)助商城管理部門和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報(bào)告存檔備查。

七、醉酒的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有醉酒人員，應(yīng)立即通知保安部并請(qǐng)求支援。

2、對(duì)醉酒人員進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，以防止其做出出格的事情；

3、如無異常情況出現(xiàn)，不要靠其太近；

4、如有不良苗頭出現(xiàn)，要一擁而上，全力制止；

5、報(bào)警，交由公安機(jī)關(guān)處理，并統(tǒng)計(jì)受損物品；

6、拍照取證，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，獲得經(jīng)濟(jì)賠償；

7、疏散圍觀人員；

8、事后做出書面報(bào)告存檔備查。

八、打架滋事的緊急處理

如在廣場內(nèi)發(fā)生打架滋事等暴力事件：

1、報(bào)告保安部并同時(shí)請(qǐng)求支援；

2、對(duì)事件進(jìn)行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時(shí)截住斗毆者；

3、檢查廣場遭破壞和損失情況，責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；

4、部門負(fù)責(zé)人將根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報(bào)警；

5、如現(xiàn)場有傷者要及時(shí)送醫(yī)院搶救；

6、保護(hù)好現(xiàn)場待公安機(jī)關(guān)勘察；

7、協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查；

8、事后做出報(bào)告存檔備查。

九、漏水的緊急處理

如有漏水情形發(fā)生，須立即通知保安部負(fù)責(zé)人，由保安部負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門：

1、如漏水區(qū)域有電器設(shè)備，首先要關(guān)閉電源；

2、如知道閥門所在，要關(guān)閉閥門；

3、將消防水帶接在漏水點(diǎn)上，另一頭引往洗手間或下水道內(nèi)；

4、清理漏水區(qū)域積水并用沙包堵截，減少損失；

5、維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉(zhuǎn)移至安全的地方；

6、事后做出書面材料存檔備查。

十、刑事案件的緊急處理

1、如有刑事案件發(fā)生，應(yīng)立即向保安部報(bào)告；

2、如需要應(yīng)立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，防止犯罪嫌疑人逃脫；

3、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，直至公安人員到達(dá)；

4、切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸或踐踏現(xiàn)場物件；

5、如現(xiàn)場有傷者，應(yīng)報(bào)急救中心“120”，保護(hù)受害者；

6、禁止閑雜人員現(xiàn)場走動(dòng)，禮貌勸圍觀人員離去；

7、向公安機(jī)關(guān)提供案件相關(guān)情況，如案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過、有關(guān)人員之相貌、衣著和逃走方向等；

8、保安部無搜查權(quán)力，如拘獲疑犯應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)。

第三篇：保安服務(wù)方案

一、保安員的招聘、培訓(xùn)

（一）保安員的招聘

保安員是依法從事社會(huì)安全防范工作，為客戶提供保安服務(wù)的專業(yè)人員，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)的重要力量。職業(yè)特性要求保安員必須具有較高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

資格審查。根據(jù)用人單位提出的值勤守護(hù)人員的要求，我們將對(duì)應(yīng)聘保安員的資格審查從嚴(yán)掌握，堅(jiān)決防止有劣跡的人員混入這支隊(duì)伍。我們的做法是：

1、應(yīng)聘保安員必須提供：當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩恼鎸?shí)身份證明；當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶡o違法犯罪行為證明原件；身份證；退伍軍人提供退伍證等書面證明，并且通過浙江保安信息網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上審核、調(diào)查。

2、面試。對(duì)于應(yīng)聘的每一個(gè)保安員由保安部指派專人進(jìn)行面對(duì)面的談話了解，確認(rèn)其五官是否端正，體魄是否強(qiáng)壯，舉止是否得體，家庭成員中是否有不利于履行保安職責(zé)的復(fù)雜關(guān)系等。

3、優(yōu)惠政策。對(duì)于退伍軍人、黨員等政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好的，公司將在崗位津貼、工資等待遇上予以增加.4、對(duì)初步確定錄用的保安員函調(diào)，以進(jìn)一步確認(rèn)其真實(shí)性。并通過定點(diǎn)醫(yī)院的體檢、到派出所進(jìn)行指紋采集及通過保安員資格考試合格后，才正式安排上崗.5、向用戶單位提供保安員簡歷表格、派遣單、勞動(dòng)合同復(fù)印件和身份證復(fù)印件。

（二）保安員的教育培訓(xùn)

按照國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定要求，參照《保安管理?xiàng)l列》進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保安經(jīng)營管理人員、保安員的教育培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)保安員的素質(zhì)，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和水平。

1、教育培訓(xùn)的要求

（1）明確保安服務(wù)公司性質(zhì)、任務(wù)和保安員的職責(zé)、權(quán)限；（2）遵守保安員職業(yè)道德、工作紀(jì)律和公司的有關(guān)規(guī)章制度；（3）學(xué)會(huì)保安員在勤務(wù)工作中完成各項(xiàng)任務(wù)的本領(lǐng)；（4）練好保安員的基本技能和體能；（5）掌握保安員必須具有的法律知識(shí)。2.教育培訓(xùn)的目的

按照《保安服務(wù)管理規(guī)定》，被錄用的保安員，參加經(jīng)省公安廳批準(zhǔn)設(shè)立的保安人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得《浙江省保安人員資格證書》和《浙江省保安人員上崗證》，方可從事保安服務(wù)。在崗保安人員每年應(yīng)當(dāng)接受不少于3天的崗位輪訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，由公安機(jī)關(guān)予以審驗(yàn)。

3.教育培訓(xùn)的內(nèi)容

（1）政治與形勢。主要是進(jìn)行政治、時(shí)事、形勢等方面的教育，黨的基本路線、方針和政策，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)等以及結(jié)合各項(xiàng)案例事件。

（2）法律基本知識(shí)和職業(yè)道德、紀(jì)律。學(xué)習(xí)與保安服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，如憲法、刑法、刑事訴訟法、治安管理處罰法等。學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范和保安人員職業(yè)道德、守則、紀(jì)律等。

（3）按照半軍事化管理的要求，進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、保安風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練和擒拿格斗、交通指揮手勢和警容風(fēng)紀(jì)、消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)的訓(xùn)練。

二.保安服務(wù)內(nèi)容

（一）保安服務(wù)要求：

1.按照 設(shè)置的保安崗位數(shù)和工作時(shí)間配足保安，依據(jù)雙方確認(rèn)的崗位職責(zé)要求執(zhí)行安全防范任務(wù)。

2.按照 要求的管理模式對(duì)保安員進(jìn)行管理，并承擔(dān)相應(yīng)的保安服務(wù)責(zé)任。

3.保安上下班一律實(shí)行打卡制，不遲到早退。遇事需調(diào)班請(qǐng)假的，必須經(jīng)班長、隊(duì)長及杭州市土地儲(chǔ)備中心統(tǒng)一，未經(jīng)同意擅自調(diào)班請(qǐng)假的，按曠工處理。4.保安上崗期間，必須按規(guī)定著裝，佩戴上崗證，做到遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

5.保安必須嚴(yán)格履行車站規(guī)定的崗位職責(zé)要求，負(fù)責(zé)管理地塊進(jìn)出口通道，禁止閑雜人員進(jìn)出，維護(hù)地塊內(nèi)正常經(jīng)營秩序：按要求做好站崗、巡邏、登記、消防及相關(guān)保衛(wèi)等日常工作；做好當(dāng)班情況記錄和相關(guān)臺(tái)賬的登記交接手續(xù)；遵守 各項(xiàng)規(guī)章制度。

6.保安嚴(yán)格按照操作程序規(guī)定執(zhí)行日常工作。定時(shí)或不定時(shí)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并提出整改建議；做好重點(diǎn)部位的安全防范工作，發(fā)生情況及時(shí)處理并迅速報(bào)告車站值班領(lǐng)導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（三）總體工作目標(biāo)：

1、創(chuàng)造良好環(huán)境，提出承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

2、各崗位加強(qiáng)責(zé)任區(qū)以及附屬設(shè)施的治安、消防、巡邏進(jìn)行護(hù)衛(wèi)和安保，發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)采取措施進(jìn)行緊急處理。

3、加強(qiáng)巡邏力度，處置突發(fā)事件的緊急應(yīng)對(duì)。

4、體現(xiàn)專業(yè)化安保管理與服務(wù)，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，以踏實(shí)的作風(fēng)，敬業(yè)的精神，維護(hù)和加強(qiáng)用人單位的安全防范。

5、對(duì)保安服務(wù)、管理等有絕對(duì)的監(jiān)督權(quán)，對(duì)不符合工作要求的保安員有權(quán)要求調(diào)換或建議保安單位改進(jìn)服務(wù)，保安單位須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)和保安班組工作進(jìn)行整改。

6、各崗位保安員工作時(shí)間提前上崗交接，不得擅自離崗，原則在崗位上就餐。

7、根據(jù) 實(shí)際情況，制定相應(yīng)的崗點(diǎn)工作職責(zé)及突發(fā)事件預(yù)案。

（四）、保安人員的崗位及職責(zé)： 1.1隊(duì)長職責(zé)：管理全體保安人員，加強(qiáng)軍事、禮儀禮貌、保安技能等提高全體保安人員的形象，協(xié)助 處理各類損壞區(qū)域內(nèi)利益的事件。

（1）督導(dǎo)值崗隊(duì)員做好日?qǐng)?bào)，以及每周向 分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作情況，上交每周保安值班表，加強(qiáng)信息反饋，每月遞交一份月小結(jié)并完成 臨時(shí)交代的工作任務(wù)。

（2）合理根據(jù)責(zé)任區(qū)域現(xiàn)場實(shí)際情況，安排勤務(wù)，檢查、考核全隊(duì)人員的執(zhí)勤情況，安排查崗。

（3）服從 的管理指揮，及時(shí)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況、建議及存在的問題。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)保安員的管理教育，組織全隊(duì)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神。

（5）負(fù)責(zé)人員考勤、人事變動(dòng)、情況記錄、協(xié)調(diào)各崗的工作任務(wù)。（6）做好保安員的思想政治工作，關(guān)心保安員生活，加強(qiáng)保安員之間的團(tuán)結(jié)，處理隊(duì)內(nèi)部糾紛，提高保安員的工作積極性。

（7）建立早會(huì)制，隊(duì)長負(fù)責(zé)開展早操訓(xùn)練。1.2保安員工作職責(zé)：

（1）做好進(jìn)出車輛的安全檢查和防火工作，發(fā)現(xiàn)煙火險(xiǎn)情及時(shí)排除、并報(bào)相關(guān)部門查明原因，并做好記錄。

（2）當(dāng)班保安要基本熟悉 業(yè)務(wù)情況，并要熱情回答來訪人員的詢問及電話通知。

（3）當(dāng)班保安要做好崗?fù)?nèi)及周邊的衛(wèi)生工作（每日不少于兩次）。（4）大門進(jìn)出通道兩側(cè)及周圍不準(zhǔn)停放車輛、堆放物品，崗?fù)?nèi)物品要堆放整齊。（5）當(dāng)班保安要做好巡更牌檢查和維護(hù)工作，對(duì)巡更點(diǎn)周圍做好安全檢查工作并記錄（一小時(shí)一次）。晚上按 要求，及時(shí)關(guān)閉各個(gè)通道，并及時(shí)打、關(guān)報(bào)警器，并做好相關(guān)檢查和記錄工作，確保公共設(shè)施的安全和完好。

（6）設(shè)置巡防，按指定路線進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處置，防止火災(zāi)和偷盜和其他妨礙 所秩序的事件發(fā)生。

（五）.保安服務(wù)操作規(guī)程

1.1、根據(jù)合同約定的執(zhí)勤方式負(fù)責(zé) 所指定的各個(gè)崗位的安全防范及正常秩序工作

1.2、擔(dān)任執(zhí)勤任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，每名執(zhí)勤保安員配備必要的防護(hù)用具如橡膠、對(duì)講機(jī)、巡邏工具，備有勤務(wù)登記簿。

1.3、認(rèn)真執(zhí)行 管理等方面的規(guī)章制度，確保用人單位車輛人員進(jìn)出、生活和各項(xiàng)工作的正常有序的進(jìn)行。

1.4、做好 的日常管理和服務(wù)，執(zhí)行用人單位管理制度，保證用人單位交通安全、暢通、有序，維護(hù)正常的交通秩序。

1.5、執(zhí)行 守衛(wèi)、巡邏等任務(wù)。保安員應(yīng)熟悉用人單位內(nèi)各科室、部門和重點(diǎn)部位、通道的所在位置和分布情況。

1.6、預(yù)防違法犯罪案件的發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和制止 內(nèi)的各種違法犯罪活動(dòng)及治安災(zāi)害事故的發(fā)生；執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素或隱患，要及時(shí)向保衛(wèi)科報(bào)告，在條件許可的情況下，要及時(shí)采取臨時(shí)性措施，以確保安全。

1.7、做好 重點(diǎn)要害部位的守護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)或抓獲違法、犯罪嫌疑人員，預(yù)防各類突發(fā)性事件和自然災(zāi)害的發(fā)生

1.8、做好 各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)和現(xiàn)場秩序維護(hù)等安全保衛(wèi)工作。1.9、及時(shí)妥善處置糾紛等突發(fā)事件，完成 交辦的其他任務(wù)。

第四篇：保安公司管理章程(空白)

保安公司管理章程

第一章：總則

第一條、為適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，規(guī)范本公司的組織行為，保護(hù)企業(yè)、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《公司登記管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，制訂本章程。

第二條、本公司依據(jù)法律，法規(guī)和本章程，在國家法律和政策指導(dǎo)下，依法開展經(jīng)營活動(dòng)。

第三條、本公司的宗旨和主要任務(wù)是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障公民合法權(quán)益，保護(hù)國家和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。通過合理有效地利用股東投入到公司的財(cái)產(chǎn)，使其創(chuàng)造出最佳經(jīng)濟(jì)效益，目的是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，為國家提供稅收，為股東奉獻(xiàn)投資效益。

第四條、公司依法經(jīng)登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記，取得企業(yè)法人資格。第二章：公司名稱和住所

第五條、公司名稱：_______保安有限責(zé)任公司（以下簡稱“公司”）。第六條/公司住所：______市_____區(qū)____路_____號(hào)。第三章：公司經(jīng)營范圍和經(jīng)營期限

第七條、公司的經(jīng)營范圍：安全保衛(wèi)服務(wù)；押運(yùn)服務(wù)；特種保安服務(wù)；保安犬的服務(wù)；保安咨詢；提供保安駕駛員和代駕服務(wù)；勞務(wù)服務(wù)；安全技術(shù)防范工程的設(shè)計(jì)與安裝；開、修鎖服務(wù)；安全技術(shù)防范新產(chǎn)品的研制開發(fā)、推廣應(yīng)用；消防工程的設(shè)計(jì)與安裝及器材的銷售維修服務(wù)；民用爆炸物品服務(wù)；家政服務(wù)；保潔服務(wù)；非公機(jī)構(gòu)公章刊刻；打印機(jī)維修；物業(yè)管理服務(wù)；保安服加工（在分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營）；銷售：安保器材，鎖，免疫、犬飼料，保安裝備，保安服裝，辦公設(shè)備及電腦耗材，汽車配件，保安裝備，日用百貨（經(jīng)營范圍以工商登記機(jī)關(guān)依法核準(zhǔn)的為準(zhǔn)）。

第八條、公司經(jīng)營范圍中涉及須報(bào)經(jīng)審批和須領(lǐng)取經(jīng)營許可證的，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，領(lǐng)取許可證。

第九條、營業(yè)期限：自工商注冊登記之日起。第四章：公司注冊資本

第十條、公司股東出資總額為人民幣_(tái)____萬元。第十一條、公司的注冊資本_____萬元。

第十二條、公司的注冊資本全部由股東投資。在注冊資本總額中，貨幣資金_____萬元，占資本總額______%。第五章：股東的姓名或名稱 第十三條、公司由以下股東出資設(shè)立 ______市公安局出資_____萬元； _____市保安總服務(wù)公司出資______萬元。第六章：股東的權(quán)利和義務(wù)

第十四條、公司股東均依法享有下列權(quán)利

（一）分配紅利；

（二）優(yōu)先購買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資； 風(fēng)險(xiǎn)提示：

公司的出資情況千差萬別，如果由于某些特殊情況不能完全按照出資比例行使表決權(quán)，或者股份出資比例特殊，比如各占50%將導(dǎo)致表決權(quán)無法行使。如果有這些情況，股東出資人可以在公司章程中約定不按照出資比例行使表決權(quán)，賦予某些特定股東特別表決權(quán)，或者在無法表決時(shí)按照特定比例通過表決或者特定股東直接決定。

比如在章程中約定“股東不按持股比例行使表決權(quán)，由一方持有較多表決權(quán)”或者“股東會(huì)普通決議需半數(shù)以上（含半數(shù)）表決權(quán)通過”來解決。當(dāng)然，在公司章程對(duì)股東行使表決權(quán)的方式?jīng)]有明確規(guī)定時(shí)，應(yīng)依照公司法的規(guī)定按照出資比例行使表決權(quán)。

（三）股東會(huì)上的表決權(quán)；

（四）依法按公司章程規(guī)定轉(zhuǎn)讓其出資；

（五）查閱公司章程、股東會(huì)議記錄和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬目；監(jiān)督公司的生產(chǎn)經(jīng)營和財(cái)務(wù)管理，并提出建議或咨詢；

（六）被推選擔(dān)任執(zhí)行董事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員（法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外）；

（七）在公司清算時(shí)，對(duì)剩余財(cái)產(chǎn)的分享；

（八）法律、法規(guī)和本章程規(guī)定享有的其他權(quán)利。第十五條、公司股東承擔(dān)下列義務(wù)

（一）遵守本章程，執(zhí)行股東會(huì)決議；

（二）依其所認(rèn)購出資額和出資方式按其繳納股金；

（三）法律、法規(guī)及本章程規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的其他義務(wù)。第十六條、公司設(shè)置股東名冊，記載下列事項(xiàng)

（一）股東的姓名或名稱、住所、出資方式、出資數(shù)額；

（二）登記為股東的日期；

（三）其他關(guān)有事項(xiàng)。

第七章：股東出資方式和出資額和出資時(shí)間

第十七條、公司股東出資方式、出資資額、出資時(shí)間如下 出資方式： 出資資額： 出資時(shí)間：

第十八條、公司有下列情形之一的，增加注冊資本

（一）股東增加投資；

（二）公司盈利；

（三）其他原因需要增加注冊資本。

第十九條、公司減少注冊資本只能是經(jīng)營虧損。公司減少資本后的注冊資本不低于《公司法》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定的最低限額。

第二十條、公司減少注冊資本，由股東大會(huì)作出決議。需要股東表決通過。公司減少注冊資本，依法向公司登記機(jī)關(guān)辦理變更登記。

第八章：股東轉(zhuǎn)讓出資的條件

第二十一條、股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其出資。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，須經(jīng)全體股東同意，不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購買該股東轉(zhuǎn)讓的出資，否則視為同意。

第二十二條、股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后，公司須重新編制新的股東名冊。第九章：公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則

第二十三條、公司設(shè)股東大會(huì)，由全體股東組成。股東會(huì)議按股東出資比例行使表決權(quán)。股東會(huì)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)；依照法律、法規(guī)和公司章程行使職權(quán)。

第二十四條、股東大會(huì)分為定期會(huì)和臨時(shí)會(huì)。

第二十五條、股東定期會(huì)每年至少召開一次，于每年的三月份舉行。第二十七條有下列情形之一的，召開股東臨時(shí)會(huì)

（一）股東提議時(shí)；

（二）執(zhí)行董事認(rèn)為必要時(shí)；

（三）監(jiān)事認(rèn)為必要時(shí)。

第二十六條、公司召開股東會(huì)議，于十日以前通知全體股東。通知以書面形式發(fā)送，并載明會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)容及其他有關(guān)事項(xiàng)。

第二十七條、股東會(huì)行使下列職權(quán)

（一）決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；

（二）選舉和更換執(zhí)行董事，決定有關(guān)執(zhí)行董事的報(bào)酬事項(xiàng)；

（三）選舉和更換監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；

（四）審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事工作報(bào)告；

（五）審議批準(zhǔn)監(jiān)事工作的報(bào)告；

（六）審議批準(zhǔn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，決算方案；

（七）審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；

（八）對(duì)公司增加或減少注冊資本作出決議；

（九）對(duì)發(fā)行公司債券作出決議；

（十）對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議；

（十一）對(duì)公司合并、分立、變更公司形式，解散和清算等事項(xiàng)作出決議；

（十二）修改公司章程。

第二十八條、股東會(huì)由執(zhí)行董事召集并主持。執(zhí)行董事因特殊原因不能主持股東會(huì)議時(shí)，由執(zhí)行董事指定的股東主持。

第二十九條、股東會(huì)作會(huì)議記錄，出席會(huì)議的股東須在會(huì)議記錄上簽名。會(huì)議記錄由執(zhí)行董事或其指定的人員妥善保管。

第三十條、公司不設(shè)董事會(huì)，設(shè)一名執(zhí)行董事。

第三十一條、公司不設(shè)監(jiān)事會(huì)，設(shè)一名監(jiān)事。監(jiān)事行使下列職權(quán)：

（一）檢查公司的財(cái)務(wù)； 風(fēng)險(xiǎn)提示：

公司法規(guī)定股東會(huì)的召集權(quán)在董事會(huì)，當(dāng)董事會(huì)或董事長不履行法定職責(zé)時(shí)，為了避免公司運(yùn)營遭受影響，損害股東權(quán)益，應(yīng)當(dāng)在章程中賦予符合一定條件的股東，在特殊情況下有直接召集股東會(huì)的權(quán)利?？勺鋈缦乱?guī)定： “如果董事會(huì)違反本章程規(guī)定，拒絕召集股東會(huì)，或不履行職責(zé)時(shí)，持有公司10%（比例可以根據(jù)公司具體情況酌定）以上的股東，享有不通過董事會(huì)自行召集股東會(huì)的權(quán)利”

“股東自行召集的股東會(huì)由參加會(huì)議的出資最多的股東主持?！?/p>

（二）對(duì)執(zhí)行董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督；

（三）當(dāng)執(zhí)行董事經(jīng)營的行為損害公司的利益時(shí)，要求執(zhí)行董事和經(jīng)理予以糾正；

（四）提議召開臨時(shí)股東會(huì)；

（五）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。監(jiān)事列席股東會(huì)議。第三十二條、公司設(shè)經(jīng)理，經(jīng)理行使下列職權(quán)

（一）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施股東會(huì)議決議；

（二）組織實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；

（三）擬訂公司的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

（四）擬訂公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具體規(guī)章；

（六）提請(qǐng)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；

（七）聘任或解聘除應(yīng)由股東會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；

（八）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

第三十三條、經(jīng)理在行使職權(quán)時(shí)，不得變更股東會(huì)的決議和超越授權(quán)范圍。經(jīng)理不在時(shí)，由經(jīng)理指定的其他人代其行使職權(quán)。

第三十四條、公司經(jīng)理由執(zhí)行董事聘任。第十章：公司的法定代表人

第三十五條、執(zhí)行董事為公司的法定代表人。執(zhí)行董事由股東大會(huì)選舉、罷免。第三十六條、執(zhí)行董事行使下列職權(quán)

（一）負(fù)責(zé)召集和主持股東會(huì)議；

（二）檢查股東會(huì)議的實(shí)施情況并向股東會(huì)報(bào)告；

（三）審查經(jīng)理提出的公司發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果并向股東會(huì)報(bào)告；

（四）簽署公司向其他企業(yè)投資參股等重要文件；

（五）法律、法規(guī)和本章程規(guī)定的其他職權(quán)。第十一章：公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和利潤分配

第三十七條、公司依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定建立公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和賬冊制度。公司除法定的會(huì)計(jì)賬冊外，不另立會(huì)計(jì)賬冊，對(duì)公司資產(chǎn)，不以任何個(gè)人名義開立賬戶存儲(chǔ)。

第三十八條、公司在每一會(huì)計(jì)終了時(shí)，制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，并依法經(jīng)查驗(yàn)證。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告包括下列財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及附屬明細(xì)表：

（一）資產(chǎn)負(fù)債表；

（二）損益表；

（三）財(cái)務(wù)狀況說明書；

（四）財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表；

（五）利潤分配表。

第三十九條、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告在股東大會(huì)十日以前置備于公司并送交各股東，以便查閱。第四十條、公司分配當(dāng)年稅后利潤時(shí)，提取利潤的10%作為法定公積金，提取利潤的5%--10%作為法定公益金。

第四十一條、公司的法定公積金不足彌補(bǔ)上一公司虧損的，用當(dāng)年利潤彌補(bǔ)虧損。公司在提取法定公積金后，經(jīng)股東會(huì)議決定可在稅后利潤中提取任意公積金。公司在彌補(bǔ)虧損和提取公積金、公益金后，所余利潤按照股東的出資比例分配。第四十二條、公司的法定公積金用于彌補(bǔ)公司的虧損，擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司注冊資本。公司的法定公益金用于公司員工的集體福利。

第十二章：公司的解散事由與清算辦法

第四十三條、公司有下列情形之一的，予以解散和清算：

（一）因不可抗力迫使公司無法繼續(xù)經(jīng)營；

（二）股東會(huì)議決定解散；

（三）公司因違反法律、行政法規(guī)被依法責(zé)令關(guān)閉；

（四）公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)時(shí)。第四十四條、公司依照前條規(guī)定解散的，在十五日內(nèi)成立清算組織，進(jìn)行清算。清算組織由股東代表組成。被依法責(zé)令關(guān)閉的，由有關(guān)機(jī)關(guān)組織成立清算組織，進(jìn)行清算。第四十五條、清算組織在成立之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人，并于八十日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。債權(quán)人應(yīng)當(dāng)自接到通知書之日起三十日內(nèi)（未接到通知書自第一次公告之日起八十日內(nèi)），向清算組織申報(bào)其債權(quán)。

債權(quán)人申報(bào)其債權(quán)時(shí)，要說明債權(quán)的有關(guān)事項(xiàng)并提供證明材料。清算組織應(yīng)當(dāng)對(duì)債權(quán)進(jìn)行登記。

第四十六條、清算組織在清算期間行使下列職權(quán)

（一）清理公司財(cái)產(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單；

（二）通知或者公告?zhèn)鶛?quán)人；

（三）處理與清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù)；

（四）清繳所欠稅款；

（五）清理債權(quán)、債務(wù)；

（六）處理公司清償債務(wù)后剩余財(cái)產(chǎn)；

（七）代表公司參與民事訴訟活動(dòng)。

第四十七條、清算組織在清理公司財(cái)產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單后，制定清算方案。公司財(cái)產(chǎn)能夠清償債務(wù)的，分別支付清算費(fèi)用，職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用，繳納所欠稅款清償公司債務(wù)。

公司財(cái)產(chǎn)按前款規(guī)定清償后的剩余財(cái)產(chǎn)按照股東的出資比例分配。清算期間公司不開展新的經(jīng)營活動(dòng)。公司財(cái)產(chǎn)未按規(guī)定清償前，不分配給股東。

第四十八條、清算組織在發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)不足清償公司債務(wù)時(shí)，停止清算，并向人民法院申請(qǐng)破產(chǎn)。

公司經(jīng)人民法院裁定宣告破產(chǎn)后，清算組織將清算事務(wù)移交給人民法院。

第四十九條、公司清算結(jié)束，清算組織將清單報(bào)告報(bào)送公司登記機(jī)關(guān)，辦理公司注銷登記，清算組織負(fù)責(zé)公告公司終止。

第五十條、清算組織成員應(yīng)當(dāng)忠于職守，依法履行清算義務(wù)。清算組織成員不得利用職權(quán)為自己謀取私利。清算組織成員因故意或者重大過失，給公司或者其他債權(quán)人造成損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十三章：股東認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項(xiàng)

第五十一條、執(zhí)行董事、監(jiān)事、經(jīng)理或者其他高級(jí)職員必須按公司賦予的權(quán)力行使職權(quán)，不得利用在公司的地位和職權(quán)為自己謀私利，不得侵占公司的財(cái)產(chǎn)。任何股東不得挪用公司資金或?qū)⒐举Y金借貸給他人不得將本公司資產(chǎn)以其個(gè)人名義或者以其他個(gè)人名義開立賬戶存儲(chǔ)，不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保。

第五十二條、公司研究決定有關(guān)職工工資、福利、安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)，勞動(dòng)保險(xiǎn)等涉及職工切身利益的問題，應(yīng)當(dāng)事先聽取公司工會(huì)和職工的意見，并邀請(qǐng)工會(huì)或者職工代表列席有關(guān)會(huì)議。

公司研究決定生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題，制定重要的規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)聽取公司工會(huì)和職工的意見或者建議。

第五十三條、公司職工依據(jù)《工會(huì)法》建立工會(huì)組織，工會(huì)依法開展活動(dòng)。第五十四條、需要建立其他組織或機(jī)構(gòu)的，公司按法律、法規(guī)定執(zhí)行。第十四章：附則

第五十五條、本章程規(guī)定和公司的登記事項(xiàng)，以公司登記機(jī)關(guān)核定的為準(zhǔn)。本章程經(jīng)公司登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后生效。

第五十六條、本章程未規(guī)定到的法律責(zé)任和其他事項(xiàng)，按法律、法規(guī)執(zhí)行。

第五十七條、本章程未盡事宜，由股東會(huì)加以補(bǔ)充。股東會(huì)通過的有關(guān)本章程的修改、補(bǔ)充條款，均為本章程的組成部分，經(jīng)公司登記機(jī)關(guān)登記備案后生效。

股東簽名：

_________保安有限責(zé)任公司 ______年_____月_____日

第五篇：保安管理服務(wù)委托合同

保安管理服務(wù)委托合同

第一章總 則

第一條合同當(dāng)事人

委托方：大自然（張家港）木業(yè)有限公司（簡稱甲方）

公司地址：張家港市南沙工業(yè)區(qū)香南西路

受托方：張家港保稅區(qū)德黎仕人力資源有限公司（簡稱乙方）

公司地址：張家港保稅區(qū)新世紀(jì)廣場B座

經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，并根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》及《張家港市物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方委托乙方實(shí)施保安管理服務(wù)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

1、占地面積平方米。

2、建筑面積

第三條保安人員的配置及要求

1、人員配置共名，實(shí)行三班制值勤。其中：

2、早班：1名隊(duì)長）中班：

夜班： 2 名

3、人員素質(zhì)：身體健康，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過硬，相貌端正，工作

責(zé)任心強(qiáng)，以退伍軍人為主。

第二章物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)

第四條 具體管理服務(wù)事項(xiàng)

1、工廠實(shí)行24小時(shí)保安輪換值班服務(wù)；

2、完成好日常性安全保衛(wèi)工作；控制好人員、車輛及物品的出入，嚴(yán)

格執(zhí)行甲方規(guī)章制度；

3、做好巡查工作，白天每2小時(shí)巡邏一次，夜間每小時(shí)巡邏一次；

4、負(fù)責(zé)進(jìn)行報(bào)紙、信件收轉(zhuǎn)服務(wù)工作；

5、協(xié)助工廠做好消防安全防范工作，定期檢查并將檢查情況書面提交

甲方對(duì)口人員；

6、負(fù)責(zé)來人來訪及車輛的登記、車輛放行、檢查及指引工作；

7、跟進(jìn)木糠處理情況維護(hù)現(xiàn)場工作秩序，及時(shí)向甲方行政人員反饋相

關(guān)情況；

8、定期對(duì)宿舍情況進(jìn)行檢查，并做好相應(yīng)報(bào)表；

9、每天做好對(duì)食堂物料的審核；

10、乙方需完成甲方指定的其他合理事項(xiàng)。

第三章雙方權(quán)利義務(wù)

第五條甲方權(quán)利義務(wù)

1、檢查監(jiān)督乙方管理服務(wù)工作實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

2、特殊及緊急情況甲方有權(quán)向保安員直接提出配合要求；

3、甲方有權(quán)糾正乙方工作人員在工作中存在的問題；

4、提供保安值班用保安室，值班專用電話，辦公臺(tái)椅；

5、免費(fèi)提供保安人員宿舍及用餐；宿舍水電費(fèi)自理，以季度為單位從

服務(wù)費(fèi)中扣除給甲方；

6、負(fù)責(zé)每季度準(zhǔn)時(shí)向乙方支付上一季度保安管理全部費(fèi)用，逾期30天

乙方有權(quán)解除合同，并賠償乙方損失；

7、甲方如發(fā)現(xiàn)保安人員不能勝任工作，有權(quán)要求乙方調(diào)換保安人員，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成；

8、保安人員有立功表現(xiàn)時(shí)，甲方應(yīng)視情予以獎(jiǎng)勵(lì)。

第六條乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定實(shí)施倉庫保安服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)保安員工的招聘、政審、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、服裝、工資、保險(xiǎn)、福

利待遇、工具配備；

3、遵守執(zhí)行甲方的管理制度，保守甲方商業(yè)秘密；

4、乙方工作人員因違反規(guī)定導(dǎo)致受傷、致殘、死亡的，由乙方負(fù)責(zé)；

5、乙方工作人員無理損壞甲方公共物件的應(yīng)照價(jià)賠償；

6、對(duì)甲方突發(fā)事件要積極快速參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，并做到呼應(yīng)即到；

7、負(fù)責(zé)乙方工作人員的管理制度及獎(jiǎng)勵(lì)處罰條款制訂；

8、協(xié)助宿舍突擊檢查工作；

9、賠償標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定

A、甲方如發(fā)生盜竊造成財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)公安司法部門查實(shí)，事件的發(fā)生

屬乙方工作人員失職造成的，由乙方全部賠償，B、如非乙方工作人員失職造成，乙方不負(fù)責(zé)賠償；

C、因保安人員監(jiān)守自盜而造成甲方財(cái)物損失的，由乙方負(fù)責(zé)全部賠償。

D、如因乙方所派駐人員的故意造成重大過失或違法行為造成甲方損失的，乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任；

以上賠償金額甲乙雙方可進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不行，可依照法律途徑進(jìn)

行解決；

10、乙方保安如要調(diào)動(dòng)必須經(jīng)甲方駐點(diǎn)行政人員同意方可調(diào)動(dòng)，不遵守

公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作不負(fù)責(zé)、形象不佳的員工甲方可要求更換；

11、乙方應(yīng)與所招聘保安人員簽訂勞動(dòng)合同，并將該合同原件交甲方備

案，未經(jīng)甲方備案，甲方拒絕接受乙方所派人員；

12、乙方保安人員須提供其戶口所在地?zé)o違法犯罪證明書。

第四章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第七條保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、乙方實(shí)行統(tǒng)一服裝、配備警棍、探照燈；

2、在值班時(shí)間內(nèi)做到不打瞌睡，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事；

3、在上下班時(shí)間1小時(shí)內(nèi)實(shí)行站崗服務(wù)，并對(duì)出入領(lǐng)導(dǎo)車輛敬標(biāo)準(zhǔn)軍

禮；

4、門衛(wèi)保安對(duì)甲方員工上下班打卡實(shí)行監(jiān)督，對(duì)員工上班時(shí)間外出的公出單進(jìn)行查收后交人資中心；對(duì)外來人員，車輛進(jìn)行檢查，確保

工廠物資不流失；對(duì)進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記、詢問；對(duì)車輛的外出

進(jìn)行監(jiān)督登記；

5、巡邏保安確保按時(shí)巡邏，設(shè)點(diǎn)簽到；

6、每月對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，做好記錄、留檔備查，對(duì)火災(zāi)隱患及時(shí)

上報(bào)進(jìn)行整改。積極配合倉庫做好員工消防安全培訓(xùn)工作；

7、如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪活動(dòng)應(yīng)及時(shí)制止，通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)嫌疑人

員進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)處理，并保護(hù)好現(xiàn)場；

8、對(duì)到甲方信件、報(bào)紙、雜志、包裹進(jìn)行接收、及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)并做好記錄，確保不丟失，不誤發(fā)；

9、確保做到嚴(yán)格執(zhí)勤，熱情服務(wù)，禮貌待客，用心工作。

第五章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及結(jié)算方式

第八條 保安管理服務(wù)費(fèi)

保安管理服務(wù)費(fèi)用：￥2,4000.00元/年/人（含工資、服裝費(fèi)、管理傭金、培訓(xùn)費(fèi)、稅金等）

第九條結(jié)算方式

每季度10號(hào)前以轉(zhuǎn)帳的方式支付上季度服務(wù)費(fèi)。乙方應(yīng)與最后一個(gè)月的25日前向甲方出具合法的發(fā)票憑證

第六章 委托管理服務(wù)期限及合同終止或解除

第十條委托管理服務(wù)期限

1、自年日起至月

2、合同期滿如乙方工作符合甲方要求，乙方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。

第十一條合同終止或解除條件

1、合同期滿，本合同自行終止；

2、如甲方拖欠服務(wù)費(fèi)超過30天或以上的，乙方有權(quán)解除合同，并要求

甲方承擔(dān)賠償責(zé)任；

3、乙方合同期內(nèi)違反約定，未能達(dá)到管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限

期改正，逾期未能改正甲方有權(quán)中止合同；

4、甲方或乙方需提前終止合同和合同到期續(xù)約的，雙方須提前30天通

知對(duì)方，以便雙方作出適當(dāng)工作安排；

5、如遇自然災(zāi)害、國家行使指令、規(guī)定等不可抗拒因素，致本合同無

法繼續(xù)履行，本合同無條件終止。

第七章附則及違約責(zé)任

第十二條甲方不得要求保安從事下列行為

1、阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

2、非法剝奪、限制他人人身自由；

3、罰款或沒收他人財(cái)物；

4、扣押他人證件或財(cái)物；

5、辱罵、毆打他人；

6、私自為他人提供保安服務(wù)；

第十三條其它事項(xiàng)

1、乙方駐工廠工作人員的管理及安排，甲方有責(zé)任監(jiān)督和建議；

2、甲方需要乙方提供合同外服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，一切費(fèi)用另行計(jì)算；

3、對(duì)本合同未盡事宜需增減條款項(xiàng)目的，經(jīng)雙方協(xié)商后簽訂補(bǔ)充協(xié)議

書與本合同具有同等法律效力；

4、在合同期內(nèi)雙方如有爭議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向人民法院

提起訴訟。

第十四條 本合同共 6 頁，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生

效。

甲方：（蓋章）代表人（簽名）電話：傳真：

乙方：代表人：電話：傳真：戶名： 帳戶： 開戶行：（蓋章）（簽名）