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      銀行網(wǎng)點經(jīng)營經(jīng)驗材料5篇

      時間:2019-05-13 10:24:21下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行網(wǎng)點經(jīng)營經(jīng)驗材料》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《銀行網(wǎng)點經(jīng)營經(jīng)驗材料》。

      第一篇:銀行網(wǎng)點經(jīng)營經(jīng)驗材料

      典型經(jīng)驗材料之三:

      “店鋪分管”與“客戶專訪”并行

      勤勞奉獻與誠信服務(wù)創(chuàng)造業(yè)績

      各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

      上午好!很高興參加總部舉辦的營銷經(jīng)驗交流會,向在座的各位匯報**支行近幾年來的營銷做法,不足之處,請各位批評指正。

      一、勤奮創(chuàng)造價值

      **支行是**銀行最南端的二級支行,成立于2002年,經(jīng)過近八年來的發(fā)展,我行實現(xiàn)存款余額22300萬元,始終保持著存款每年2000多萬元的速度發(fā)展,在09年的全年存款“翻一番”活動中,**支行實現(xiàn)了全年完成7300萬元的好成績。成績的取得得益于總部的正確指引,得益于**支行的親切關(guān)懷,得益于我及所帶領(lǐng)的團隊的勤奮付出。無論是在儲蓄所發(fā)展階段,還是升格為二級支行,我始終堅持著把市場營銷工作擺在首位,把儲戶情感利益放在心中。

      首先,我明確自身的角色定位,將開發(fā)市場和維系客戶作為我明天必做的功課,將一些日常性、事務(wù)性的工作交給副所主任,將自己的主要精力和時間都放在與客戶打交道、處感情上。

      其次,我自加壓力、自我鞭策,在開發(fā)市場中遇到挫折時,從來沒有低落過、沮喪過,因為我始終想到自己是一名光榮的**銀行人,我代表的是**銀行的聲譽與形象,我是**支行的帶頭人,如果我退縮了、放棄了,那么我失去的不僅僅是自己的名譽與利益,同時失去的是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同 志們的信任。

      再次,我注重日常營銷經(jīng)驗的總結(jié)和教訓(xùn)的反思,每當(dāng)成功地開發(fā)一位客戶時,我沒有滿足于成功開發(fā)客戶的喜悅,而將此作為鍛造自我能力與素質(zhì)的機會,積極地去思考客戶成功開發(fā)的原因,細致地剖析客戶的心理及需求,認真地制定下一步維護的計劃與策略。

      在市場開發(fā)和客戶營銷中,我一不怕苦、二不怕累,體出了頑強的營銷激情和執(zhí)著的工作態(tài)度。當(dāng)我得知果樹農(nóng)場動遷消息后,我連夜制訂了詳細的走訪計劃與營銷方案,一夜未眠;接下來的幾天時間里天公不作美,普降暴雨,但為了不錯失吸儲良機,我和我的員工撐著雨傘,挨家挨戶地去宣傳我行的金融產(chǎn)品和服務(wù),奔走在農(nóng)場機關(guān)、村委會、居民的家中,幾乎南山的每一個坑坑洼洼之中都留下了我們泥濘的腳印。

      二、誠信鑄就品牌

      “人信而任焉”,古語如是說。做營銷工作,不僅需要勤奮的精神,更呼喚誠信的品質(zhì)。在**支行扎根的幾年時間里,我將誠信作為自己的“護身符”,以真誠的心叩開了**支行客戶的心田。

      首先,要做好關(guān)鍵人物的營銷,這一點已經(jīng)被我們所認同。正如“二八法則”所告訴我們的那樣,做好關(guān)鍵人物的營銷,事半而功倍。一方面,我會將我行最新的金融產(chǎn)品和金融信息通知到關(guān)鍵人物,讓其成為消息靈通者,從而在市場營銷中成為我們的“輿論領(lǐng)袖”,由關(guān)鍵人物去動員普通民眾去選擇和關(guān)注我行的金融產(chǎn)品及服務(wù);另一方面,關(guān)鍵人物的大事小情,是我營銷的最佳契機。無論是客戶的女兒結(jié)婚生子、還是老伴住院生病,還是客戶及其家人的生日,我都在第一時間內(nèi)給予關(guān)注。每年春節(jié),我都會從自己的年終獎金中拿出一部分用于回饋這些關(guān)鍵客戶,為他們送去新年的禮物,邀請他們一起去休閑娛樂。

      其次,舍得投入,方能換來真感情。中國是泱泱大國、禮儀之邦,如果我們能不斷地給客戶帶來驚喜,客戶一定會留下難以磨滅的印象。有一位女性客戶,事業(yè)成功、家庭幸福,積蓄頗豐,是我營銷的重點目標(biāo),但攻關(guān)了好幾回,都被這位女性客戶婉言謝絕了。通過查詢我行的客戶系統(tǒng)后,我得知12月15日是客戶的生日,而客戶的愛好就是收藏香水,于是我托朋友從香港購買了價值1000多元的法國香水,在客戶生日的當(dāng)天,親自登門送去了生日的祝福??蛻舾袆硬灰眩K于被我的真誠所打動,目前已經(jīng)成為我支行的黃金客戶之一。

      此外,快速反應(yīng)也很重要。在同質(zhì)化競爭的今天,誰能提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品與服務(wù),誰就能在市場競爭中立于不敗之地。一方面我們開展了業(yè)務(wù)練兵,強化員工基本技能的培訓(xùn),提高員工辦理業(yè)務(wù)的速度,減少客戶的等待時間,另一方面,我們優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,明確了每位員工的崗位責(zé)任制,鼓勵員工加強業(yè)務(wù)合作與經(jīng)驗交流。自我行升格為二級支行之后,我們就加大了會計業(yè)務(wù)的宣傳,選派一名業(yè)務(wù)精、態(tài)度好的員工專門負責(zé)**市場業(yè)主的會計業(yè)務(wù),使客戶的結(jié)算業(yè)務(wù)得到了高效、快速的辦理。

      三、團隊凝聚力量

      沒有成功的個人,只有成功的團隊。**支行客戶的維護與開發(fā)需要每一位員工的共同努力,只有大家心往一處想、勁往一處使,我們的客戶群體才能不斷壯大成長。首先,加強集體榮譽感的教育。我們不僅經(jīng)常性地組織員工參加社會公益活動,如慰問低保戶、門前宣傳我行金融產(chǎn)品、舉辦社區(qū)晚會、開展反假幣宣傳,讓員工在活動中認識到團隊的重要性,增強彼此合作的默契度與真誠度,而且還利用早會、所務(wù)會等形式,開展讀書看報活動,組織員工學(xué)習(xí)兄弟支行的好做法、好經(jīng)驗、好典型,從而激發(fā)自身工作的激情,煥發(fā)出工作的最佳狀態(tài)。

      其次,以店鋪分管與客戶專訪工作為指引,細化OEC管理的工作要求,繪制了**支行店鋪一覽圖,讓員工承包周邊的小商鋪、小門市、小網(wǎng)點,形成客戶走訪記錄和營銷檔案,建立客戶動態(tài)聯(lián)系機制,只要客戶有金融需求,我們的員工都會義無反顧地予以滿足,使客戶享受到全面、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),真正做到人人都管戶,戶戶有人管。每天休班的員工都要對自己分管的店鋪進行走訪,第一時間將我行的好的消息傳達給客戶,如今年的四月末,**一號陶瓷大廳開業(yè),陸續(xù)有商家入駐一號大廳,我和支行派來的信貸業(yè)務(wù)主辦劉瑞華及營銷能力強的員工張磊開始一家一戶的走訪,了解客戶的情況,將開立基本戶、POS機安裝、匯款業(yè)務(wù)一一講解,并將張偉行長對扶持中小企業(yè)的重視轉(zhuǎn)達給業(yè)者們,他們對我們的服務(wù)非常滿意,也表示只要有存款一定支持**銀行。

      雖然**支行的營銷工作取得了一定的成績,但與總部的要求相比,我們?nèi)匀淮嬖谥艽蟮牟罹?。我決心,在今后的營銷工作中,以總部的方針政策為指引,積極借鑒和認真學(xué)習(xí)各兄弟支行的好做法,強化市場營銷、準(zhǔn)確客戶定位、優(yōu)化資源配置、鍛造執(zhí)行能力,努力擴大市場占有率,深入挖掘客戶貢獻度,為我行實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

      第二篇:淺析銀行經(jīng)營網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展

      淺析銀行經(jīng)營網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展

      一、用真誠對待客戶

      業(yè)務(wù)營銷是經(jīng)營網(wǎng)點工作的重點,也是關(guān)系到整個支行生存的大事,怎樣做好業(yè)務(wù)營銷也是每個管理者一直探索的關(guān)鍵。作為一名二級支行負責(zé)人,我認為用心服務(wù)客戶至關(guān)重要,當(dāng)前銀行眾多,產(chǎn)品大同小異,拼的就是客戶的印象、感受,以至于決定客戶的選擇。顧客對銀行的忠誠度很大一部分處于情感動機,說白了就是看得上你,要想贏得市場,首先在服務(wù)上要優(yōu)于競爭對手。人的行為都是受情感控制,我們的客戶選擇哪家銀行很大一部分因素也是出于感情,你用心對他,他才會有所感覺,對你始終如一。

      二、用真誠對待員工

      攘外必先安內(nèi),組織建設(shè)和團隊管理對于一個支行的穩(wěn)定尤為重要,雖然自己管理經(jīng)歷并不長,但從這些時日的管理過程中,深深體會到用心對待員工對于組織建設(shè)和團隊管理的重要性,支行的發(fā)展需要靠每一個員工,沒有英雄主義的存在。支行行長作為團隊的核心人員需要做到公平、公正,對待員工用心,凡事為員工著想,這不是做老好人放縱對他們的管理、少給他們下達任務(wù),而是以員工的利益為出發(fā)點進行管理,培養(yǎng)員工的責(zé)任感、大局意識,建立彼此間的相互信任。我發(fā)現(xiàn)管理不是建立在處罰、嚴(yán)厲的基礎(chǔ)上的,而是建立在激勵、信任之上的。所有人共同維護這個團體,自覺遵守這個團體的各項規(guī)章制度,為這個團體的發(fā)展盡自己的力量,這樣的團隊才是一個和諧的、有戰(zhàn)斗力的團隊。

      三、用真誠對待工作

      業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,風(fēng)險把控同樣很重要。業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險共存,銀行在營銷自己產(chǎn)品的同時業(yè)要面對各種風(fēng)險,有來自內(nèi)部的,也有來自外部的,這同樣要求我們每個人用心對待所從事的這份工作。相信付出總有回報,用心去做總能取得好的結(jié)果,業(yè)務(wù)也會在循序漸進的狀態(tài)下穩(wěn)步發(fā)展。

      第三篇:銀行保險網(wǎng)點經(jīng)營

      銀行保險網(wǎng)點經(jīng)營(轉(zhuǎn))

      視網(wǎng)點為本身的財富、視網(wǎng)點為自家的產(chǎn)業(yè)、視網(wǎng)點如本身的性命------這是銀行保險的從業(yè)者的心得。

      那么,什么是網(wǎng)點經(jīng)營呢?

      ,免費視頻聊天室;按必定的流程、步驟和辦法對銀行網(wǎng)點進行溝通、服務(wù)和管理,充足挖掘網(wǎng)點的潛能,使之依照公司的意圖實施代理營銷保險業(yè)務(wù)的進程。網(wǎng)點經(jīng)營原則――即又紅又專

      紅是指勝利地做人。

      1、堅信銀保事業(yè);

      2、感謝困難,抓住機會――心態(tài)決議成敗;

      3、永遠比別人多做1%;

      4、有義務(wù)感和危機意識;

      5、站在上一個層級看問題;

      6、低頭拉車與抬頭看路;

      7、做人要厚道;

      8、學(xué)習(xí)每一個人的優(yōu)點;

      9、真摯地輔助別人;

      10、展現(xiàn)自身建立威望 ;

      11、廣交好友;

      12、永遠創(chuàng)新。

      專是指專業(yè)地做事。關(guān)于“?!报D專業(yè)地做事應(yīng)從遵循以下原則:彰顯品位、牢記好處、百密無疏、分析客戶、管控目的、管理時間、堅持距離、處理危機、內(nèi)部營銷、炒作業(yè)務(wù)、精打細算、保險專家等。選準(zhǔn)突破口――重點柜員特質(zhì)

      銀行保險的業(yè)務(wù)好壞與柜員營銷的專業(yè)程度的高下有絕對的關(guān)系,那么,什么樣的柜員是較幻想的呢?

      優(yōu)良柜員的特性是:

      1、目的明白,對鼓勵計劃敏感;

      2、不服輸,“好斗”;

      3、年齡在28-45歲之間,老客戶多,家庭有必定負擔(dān);

      4、銷售個性化,有奇特的方式,技能很高;

      5、勤快、心態(tài)好,工作意愿強烈,信念充分;

      6、客戶訪問量和柜面啟齒量大;

      7、學(xué)習(xí)才能強;

      8、好奇心強,樂于接受新穎事物;

      9、銷售同業(yè)產(chǎn)品的高手

      10、網(wǎng)點的業(yè)務(wù)高手,影響力中心。

      網(wǎng)點的經(jīng)營策略

      一、選點策略:抓住重點網(wǎng)點、重點柜員

      1、網(wǎng)點自身在體系內(nèi)的位置高;

      2、網(wǎng)點的存款量、中間業(yè)務(wù)的歷史表示比擬好;

      3、網(wǎng)點的客戶資源豐盛、周邊小區(qū)較多;

      4、網(wǎng)點負責(zé)人積極支撐保險業(yè)務(wù)的開展;

      5、網(wǎng)點整體銷售保險工作氣氛非常好;

      6、網(wǎng)點人員的銷售意愿和技巧強;

      7、其ta保險公司與該網(wǎng)點曾經(jīng)合作事跡較好。

      二、產(chǎn)品策略:根據(jù)實際情況,機動應(yīng)用

      同業(yè)競爭劇烈的網(wǎng)點:以躉交產(chǎn)品為主打,幫助期繳產(chǎn)品銷售;獨家經(jīng)營的網(wǎng)點:躉交與期交并重,躉交樹立銷售信念,期交樹立銷售技術(shù);手續(xù)費競爭猛烈網(wǎng)點:以期交產(chǎn)品為主,抗衡手續(xù)費較高的壓力;手續(xù)費競爭較弱網(wǎng)點:以躉交產(chǎn)品為主。

      三、銷售方式策略:

      客戶經(jīng)理蹲點式,有的客戶經(jīng)理很少親自去網(wǎng)點,主要是靠電話遙控指揮,這樣的客戶經(jīng)理即使偶爾出單也是靠運氣,一般來講,創(chuàng)業(yè)型的客戶經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)把主要的時間和精神放在網(wǎng)點上,當(dāng)然,除非與柜員關(guān)系非常要好且專業(yè)水準(zhǔn)很高,那就另當(dāng)別論了。

      重點柜員式,不是所有的柜員都是業(yè)務(wù)高手,一個網(wǎng)點要有重點的和主要的柜員來支撐ni的業(yè)務(wù),那么,客戶經(jīng)理對本身的每個網(wǎng)點均要有本身的“死黨”式柜員。

      全面開花式,作為剛參加的新人,公司分配的有限網(wǎng)點,在創(chuàng)業(yè)期就應(yīng)該采用全面開花式的經(jīng)營,同時對網(wǎng)點的柜員就不要分主次了,因為這樣,對業(yè)務(wù)的發(fā)展有一定的大數(shù)法則。

      內(nèi)外聯(lián)合式,也就是說,在網(wǎng)點柜員內(nèi)部,有ni的“耳線”,這樣,ni能及時了解網(wǎng)點或銀行政策等信息和客戶的信息。

      網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程

      網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)在銀行保險業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)的地位很主要,那么,網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是怎樣的呢?

      一般來說,網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是:培訓(xùn)輔導(dǎo)信息調(diào)研到肯定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容,再就是培訓(xùn)輔導(dǎo)實行和培訓(xùn)輔導(dǎo)后果反饋追蹤。

      要談網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程,wo們還是要先了解培訓(xùn)的原則,培訓(xùn)的原則重要是:

      不斷培訓(xùn)的原則,即連續(xù)、更新、升級的有機統(tǒng)一;

      密集培訓(xùn)的原則,即培訓(xùn)頻率高; 短平快培訓(xùn)的原則,即培訓(xùn)的時間短、培訓(xùn)的內(nèi)容簡略易懂和培訓(xùn)的后果好,產(chǎn)能快。

      1、培訓(xùn)輔導(dǎo)調(diào)研 A、調(diào)研對象:

      外部――支行個金科長、網(wǎng)點主任、重點柜員;內(nèi)部――渠道經(jīng)理、經(jīng)營過網(wǎng)點的老客戶經(jīng)理

      B、調(diào)研內(nèi)容:外部――加入過的培訓(xùn)、盼望接收培訓(xùn);內(nèi)部――現(xiàn)有的培訓(xùn)課程、傳統(tǒng)的培訓(xùn)目錄和流程

      C、調(diào)研方式:察看法、問卷法、重點人員訪談法、整體研究法和專項表測評法等。

      2、確定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容

      A、依照網(wǎng)點發(fā)展可分為網(wǎng)點發(fā)展初期:觀念培訓(xùn)、公司介紹產(chǎn)品培訓(xùn)、銀保通培訓(xùn)、投保規(guī)矩、銷售基礎(chǔ)技能、話術(shù)培訓(xùn);網(wǎng)點發(fā)展中期:營銷技巧的強化輔導(dǎo);業(yè)務(wù)發(fā)展快速期:主任層級的溝通,各方面好處的和諧;業(yè)務(wù)低靡期:心態(tài)調(diào)整,強化品牌意識、文化展業(yè);業(yè)務(wù)調(diào)整期:傾聽與交談,八小時以外的溝通。

      B、依照網(wǎng)點人員狀態(tài)分類:不用培訓(xùn)輔導(dǎo)、技巧不足型(多為新手)、無藥可救型和廢棄 意愿不足型(多為高手)。

      3、培訓(xùn)輔導(dǎo)實施 事前

      熟習(xí)公司產(chǎn)品和投保規(guī)矩等知識內(nèi)容;

      熟習(xí)同業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品比擬;

      籌備培訓(xùn)資料:海報、折頁、筆記本、筆、材料袋、投保單填寫范本、名片等;

      訓(xùn)前要進行產(chǎn)品通關(guān)、投保單填寫通關(guān)、自wo介紹通關(guān)等;

      制造好銀行人員參訓(xùn)考勤表(姓名、崗位、網(wǎng)點、手機等);

      若是晚上培訓(xùn)要籌備一些點心和飲料。事中

      督匆匆參訓(xùn)人員遵照要求填寫學(xué)員信息表;

      注意察看參訓(xùn)人員的表示,及時解決學(xué)員的問題;

      培訓(xùn)停止前要進行投保書填寫的講授;

      ,qq視頻聊天;優(yōu)良有效的自wo介紹展現(xiàn)(畢業(yè)院校、籍貫、期望等)。事后

      將籌備的海報和折頁等下發(fā)給各網(wǎng)點;

      對培訓(xùn)內(nèi)容進行調(diào)研和檢討,發(fā)明柜員的控制情形,進行進一步跟蹤;

      進行彌補的網(wǎng)點二次培訓(xùn),對于比擬難于控制的內(nèi)容用書面的情勢給柜員并再次強調(diào)(產(chǎn)品賣點、投保細則、銀保通簡易操作流程)。

      4、培訓(xùn)輔導(dǎo)反饋和追蹤

      A、現(xiàn)場反映評估:現(xiàn)場培訓(xùn)氣氛、參與水平、注意力、情感;B、后果表示評估:是否轉(zhuǎn)變原有的銷售習(xí)性和動作、啟齒頻率;C、數(shù)據(jù)變化評估:事跡增加量、客戶接觸量、件均保費、總件數(shù)。網(wǎng)點經(jīng)營五大基本工作 炒作業(yè)務(wù)

      業(yè)務(wù)推進V.S.紅燒肉

      有錢能使磨推鬼

      培育一個高手并為高手找一個對手

      “謀劃”業(yè)務(wù)推進方案

      隨時修改ni的方案

      要害時點把握

      高手網(wǎng)點交換(經(jīng)驗介紹、人事變動)網(wǎng)點經(jīng)營鼓勵計劃流程

      1、激勵信息收集:通過支行個金科長、網(wǎng)點主任、重點柜員溝通交換收集同業(yè)在網(wǎng)點內(nèi)各層面的激勵;銀行人員盼望的激勵;

      2、信息反饋:信息收拾應(yīng)用早夕會或單獨溝通光陰,上報渠道經(jīng)理和公司,并提出本身的應(yīng)對辦法和初步假想;

      3、信息篩選和資源整合(本階段由渠道經(jīng)理和公司完成);

      4、激勵方案制訂(本環(huán)節(jié)由渠道經(jīng)理和公司謀劃崗依據(jù)實際制訂完成);

      5、準(zhǔn)確有效宣導(dǎo)激勵方案:行內(nèi)宣導(dǎo)法:遵照銀行的組織架構(gòu),從支行-網(wǎng)點-柜員層層宣導(dǎo);自wo宣導(dǎo)法:對于部分激勵邀請主任和重點柜員單獨溝通和頒布;

      6、重復(fù)追蹤,不斷炒作:對柜員在激勵各階段的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計,并通過內(nèi)勤人員制造比賽報表追蹤,激勵柜員達成各階段比賽目標(biāo);

      大激勵通過網(wǎng)點早課頒布表彰、現(xiàn)場發(fā)獎;私下激勵以個人溝通,暗中及時兌現(xiàn);

      鼓勵計劃實行時要精打細算,學(xué)會“借勢”和打“時光差”、不做無謂地投入、記ta一筆“翻天帳”、總體成本節(jié)制下進行重點投入、多搞“小運動”和“小動作”、成大事的人不算小賬。銷售支撐――按出單流程

      單證、宣揚品、海報等培訓(xùn)后及時送達;提供及時的輔導(dǎo)輔助、中肯的建議、獨到的看法;輔助、輔導(dǎo)、監(jiān)控出第一單;手續(xù)費的及時發(fā)放;注重售后服務(wù)的時效性;(退保、保全等)??偨Y(jié):隨叫隨到,手機24小時不能關(guān)機

      處理危機,危機即機會(心態(tài)處置)。在危機中成長(技術(shù)處置)。(1).可預(yù)感的危機應(yīng)當(dāng)采用打預(yù)防針、加大投入、進步個人網(wǎng)點運動率、尋找事跡增加點并提前預(yù)熱等方法。(2).不可預(yù)感的危機應(yīng)采用平時的基本工作和“死黨”培育的方法來實行。解決問題是最好的服務(wù) 銀行網(wǎng)點客戶投訴特色剖析

      銀行網(wǎng)點的特色是客戶流量大、客戶容易湊集和影響力大。在處理客戶投訴時應(yīng)斟酌:斷定客戶類型,肯定處理方案、應(yīng)用銀行現(xiàn)成的客戶招待室或理財中心,轉(zhuǎn)移客戶,敏捷分流;決不能與客戶在網(wǎng)點產(chǎn)生口角甚至沖突;盡量縮短前來投訴的客戶在網(wǎng)點的停留光陰,下降影響等。

      主要客戶類型分為:A、情感沖動型的客戶:一般嗓門大,有表現(xiàn)愿望,喜歡引起ta人注意,喜歡向任何人傾訴;B、理智型客戶:聲音較輕,不愿讓別人知道自身的投保情形,愿意和ni坐下來談。

      應(yīng)對的措施有:A型客戶:敏捷隔離,盡量不要在網(wǎng)點內(nèi)處理,以免影響周圍客戶??芍苯哟螂娫捵非蠊尽般y行聲援小組”援助或請客戶到公司處理;B型客戶:可直接與客戶談,請客戶留下書面資料后回家等待公司的處理決議。客戶投訴處理的一般程序

      (一)得體的召喚 1.握手、微笑、眼光凝視對方,說:“您好”;2.自wo介紹:身份、職位、名字;3.請對方落坐;最佳地位;4.為客戶倒水,給客戶一個鎮(zhèn)靜的機遇。

      注意:切忌職業(yè)化的冷淡,在一開端就樹立起雙方信賴關(guān)系,讓客戶感受到尊敬,便于對整個談話的節(jié)制與主導(dǎo)。

      (二)傾聽、傾聽、再傾聽

      1、“請先喝口水,有話慢慢說?!?;

      2、拿出紙筆做好記載。-----三種用途: 表現(xiàn)對客戶的器重;處理的根據(jù);避免客戶瞎說;

      3、對客戶表示共感,態(tài)度上給予接納、平等與尊敬:集中注意力看著對方,維持眼神交換;不斷的點頭;不時地說“嗯”;“wo清楚”,“接著說”;

      4、避免負面評價,與客戶爭執(zhí):“ni好象不明確--;ni確定弄混了--;” “wo們不會----wo們從沒---wo們不可能---”

      注意:不要把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自身,堅持良好的心態(tài)。盡管客戶似乎對ni發(fā)火,但必定要記住,ni僅僅是ta們傾訴的對象。

      適時地通過質(zhì)詢,了解客戶投訴的事件、理由、經(jīng)過,同時收集更多的相干信息,找到說服的突破口,應(yīng)用話術(shù)給予領(lǐng)導(dǎo)(1)勇于報歉:“首先,代表公司向您表現(xiàn)歉意!”(2)移情于客戶:“wo能清楚您的意思!”

      決不能說:“ni確定弄錯了----”、“這不是wo們的錯---”(3)“可能當(dāng)時沒有和您說明得很明白,wo現(xiàn)在再向您介紹一下,可以嗎?”、“這個險種---”、“去年全國的投資情形----”、“其實,wo們的分紅也不算低了----”、“雖然分紅不固定,但保障是固定的,因一時的分紅高下,丟棄長期的收益也不劃算,您看您是不是再斟酌一下?”、“您看起來挺年青的,這個險種,放個幾年,到時候拿出來,正好派上用場” 注意:參考相干話術(shù),但不得違背公司規(guī)定誤導(dǎo)客戶。

      (三)反饋

      1、告訴客戶公司的一般性的處理原則:“合同已成立了一年,公司也實實在在地承擔(dān)了保險義務(wù),如果退保公司會相應(yīng)地扣除一定的風(fēng)險費用?!?;2.、自動解決問題,雙方協(xié)商解決方案,先給客戶提供最接近公司尺度的處理方式,然后一步步談;

      3、向客戶表示將會將協(xié)商的方案報公司討論后,在5日內(nèi)給予客戶明白回答;

      注意:未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得擅自答應(yīng)客戶請求,客戶的投訴應(yīng)由公司統(tǒng)一回答客戶,避免因公司處理成果與許諾不符合,而給自身造成被動。另外,客戶有時是無理取鬧,不完整滿足客戶的請求,反而能表明公司準(zhǔn)確的立場。不要向客戶吹捧本身的才能,向客戶亂打包票哦!

      不同客戶的重要應(yīng)對技能 情感型,文化水平較低的客戶:嘴甜,打哈哈,盡量使用通俗化的語言來說明,通過舉例子、打比喻等形象的方法來講授。例如:“阿姨,您看您也工作一輩子了,也知道生意是不好做的,總是有贏有虧的,再說目前整個投資形勢不好,如果您兒子炒股,您確定知道,這段時光股票跌得很慘,wo們能堅持這個程度闡明公司投資能力還是很強的”;理智型,針對文化水平較高的客戶,答復(fù)時必需言簡意賅,充足體現(xiàn)嫻熟的業(yè)務(wù)才能,引經(jīng)據(jù)典,給予正確回答,切忌拖泥帶水,使客戶發(fā)生歧義。例如:“wo們的紅利是依據(jù)“三差”------都是經(jīng)過保監(jiān)會審批的”

      不同客戶的重要應(yīng)對技能的原則是先處置心境,再處理事情!管理時間

      可分時間管理的主要性、時間管理的一般技術(shù)、更合理地部署時間等。

      讓wo們來了解時間管理要點――時間管理中常見的糟?,F(xiàn)象(即12因):因欠缺規(guī)劃而導(dǎo)致的時間糟蹋、因不好意思謝絕ta人的托付而導(dǎo)致的時間浪費、因拖延而導(dǎo)致的時間浪費、因不速之客的干擾而導(dǎo)致的時間浪費、因電話干擾而導(dǎo)致的時間揮霍、因會議過多過長而導(dǎo)致的時間浪費、因文件滿桌而導(dǎo)致的時間揮霍、因上下班交通而導(dǎo)致的時間浪費、因“事必躬親”而導(dǎo)致的時間浪費、因與同事欠缺和諧和溝通而導(dǎo)致的時間糟蹋、因上司而導(dǎo)致的時間浪費、因為和銀行的作息時間未配合好而造成的時間揮霍現(xiàn)象。解決之道

      確立目的、探尋完成目標(biāo)的各種門路、選定最佳門路、將最佳道路轉(zhuǎn)化為每周或每日的工作事項、編排每周或每日的工作順序并加以完成、定期檢討目標(biāo)的現(xiàn)實性以及完成目標(biāo)的最佳道路的可行性。光陰管理應(yīng)遵循的原則

      規(guī)劃原則:依據(jù)已經(jīng)討論銀行的作息時間特色,確定根據(jù)銀行的作息時間表部署一天的工作,即編制每日工作方案表

      順序原則:先做喜歡的事情,再做不喜歡的事情;先做熟習(xí)的事情,再做不熟識的事情;先做容易的事情,再做有難度的事情;先做只需少量時間即可完成的事情,再做破費時間較多的事情;先處理材料齊全的事情,再處理材料不齊全的事情;先做別人的事情,再做本身的事情;先做已排定時間的事情,再做未排定時間的事情;先做緊急的事情,再做不緊急的事情;先做有趣的事情,再做枯燥的事情;先做自身所尊重的人或與自身有親密關(guān)系的人的事情,再做本身不是很尊重的人或與自身關(guān)系不是很親密的人的事情。

      借力原則:哪些事情可以委托別人做,學(xué)會說“不”。委托別人做時應(yīng)注意的事項:接收事務(wù)委托的解決辦法。耐煩傾聽委托者提出的請求,如果無法立即肯定是否接受委托,要清楚地告知委托人,并確實地指出ni所須要的時光;謝絕接收請托的時候,應(yīng)顯示ni對請托人的請托已經(jīng)穩(wěn)重斟酌,并表現(xiàn)ni已經(jīng)充足了解請托人請托的主要性;回絕請托的時候先感激委托人能想到ni并信賴ni,然后略表歉意;回絕委托的時候應(yīng)和顏悅色但是態(tài)度堅定;要讓委托人了解ni拒絕的僅僅是事情而不是ta這個人;要有適合的回絕理由;拒絕之后如有可能應(yīng)當(dāng)給委托人一個其ta的解決方式。切忌通過第三人謝絕。要做到今日事今日畢,每日定時檢視工作,不要把工作留到明天。總之,銀行保險的發(fā)展要靠wo們銀保的從業(yè)者共同的盡力來實現(xiàn),從而到達協(xié)調(diào)社會、協(xié)調(diào)保險!

      第四篇:銀行保險網(wǎng)點經(jīng)營

      視網(wǎng)點為自身的財富、視網(wǎng)點為自家的產(chǎn)業(yè)、視網(wǎng)點如本身的性命------這是銀行保險的從業(yè)者的心得。

      那么,什么是網(wǎng)點經(jīng)營呢?

      按必定的流程、步驟和辦法對銀行網(wǎng)點進行溝通、服務(wù)和管理,充足挖掘網(wǎng)點的潛能,使之依照公司的意圖實行代理營銷保險業(yè)務(wù)的進程。網(wǎng)點經(jīng)營原則――即又紅又專

      紅是指勝利地做人。

      1、堅信銀保事業(yè);

      2、感謝困難,抓住機會――心態(tài)決議成??;

      3、永遠比別人多做1%;

      4、有義務(wù)感和危機意識;

      5、站在上一個層級看問題;

      6、低頭拉車與抬頭看路;

      7、做人要厚道;

      8、學(xué)習(xí)每一個人的優(yōu)點;

      9、真摯地輔助別人;

      10、展現(xiàn)自身建立威望 ;

      11、廣交好友;

      12、永遠創(chuàng)新。

      專是指專業(yè)地做事。關(guān)于“?!报D專業(yè)地做事應(yīng)從遵循以下原則:彰顯品位、牢記好處、百密無疏、分析客戶、管控目的、管理時光、堅持距離、處置危機、內(nèi)部營銷、炒作業(yè)務(wù)、精打細算、保險專家等。選準(zhǔn)突破口――重點柜員特質(zhì)

      銀行保險的業(yè)務(wù)好壞與柜員營銷的專業(yè)程度的高下有絕對的關(guān)系,那么,什么樣的柜員是較幻想的呢?

      優(yōu)良柜員的特性是:

      1、目的明白,對鼓勵計劃敏感;

      2、不服輸,“好斗”;

      3、年齡在28-45歲之間,老客戶多,家庭有必定負擔(dān);

      4、銷售個性化,有奇特的方式,技能很高;

      5、勤快、心態(tài)好,工作意愿強烈,信念充分;

      6、客戶訪問量和柜面啟齒量大;

      7、學(xué)習(xí)才能強;

      8、好奇心強,樂于接受新穎事物;

      9、銷售同業(yè)產(chǎn)品的高手

      10、網(wǎng)點的業(yè)務(wù)高手,影響力中心。

      網(wǎng)點的經(jīng)營策略

      一、選點策略:抓住重點網(wǎng)點、重點柜員

      1、網(wǎng)點自身在體系內(nèi)的位置高;

      2、網(wǎng)點的存款量、中間業(yè)務(wù)的歷史表現(xiàn)比擬好;

      3、網(wǎng)點的客戶資源豐盛、周邊小區(qū)較多;

      4、網(wǎng)點負責(zé)人積極支撐保險業(yè)務(wù)的開展;

      5、網(wǎng)點整體銷售保險工作氣氛非常好;

      6、網(wǎng)點人員的銷售意愿和技巧強;

      7、其ta保險公司與該網(wǎng)點曾經(jīng)合作事跡較好。

      二、產(chǎn)品策略:依據(jù)實際情形,機動應(yīng)用

      同業(yè)競爭猛烈的網(wǎng)點:以躉交產(chǎn)品為主打,幫助期繳產(chǎn)品銷售;獨家經(jīng)營的網(wǎng)點:躉交與期交并重,躉交樹立銷售信念,期交樹立銷售技術(shù);手續(xù)費競爭劇烈網(wǎng)點:以期交產(chǎn)品為主,抗衡手續(xù)費較高的壓力;手續(xù)費競爭較弱網(wǎng)點:以躉交產(chǎn)品為主。

      三、銷售方法策略:

      客戶經(jīng)理蹲點式,有的客戶經(jīng)理很少親自去網(wǎng)點,主要是靠電話遙控指揮,這樣的客戶經(jīng)理即使偶爾出單也是靠運氣,一般來講,創(chuàng)業(yè)型的客戶經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)把主要的時間和精神放在網(wǎng)點上,當(dāng)然,除非與柜員關(guān)系非常要好且專業(yè)水準(zhǔn)很高,那就另當(dāng)別論了。

      重點柜員式,不是所有的柜員都是業(yè)務(wù)高手,一個網(wǎng)點要有重點的和重要的柜員來支撐ni的業(yè)務(wù),那么,客戶經(jīng)理對本身的每個網(wǎng)點均要有自身的“死黨”式柜員。

      全面開花式,作為剛參加的新人,公司分配的有限網(wǎng)點,在創(chuàng)業(yè)期就應(yīng)該采用全面開花式的經(jīng)營,同時對網(wǎng)點的柜員就不要分主次了,因為這樣,對業(yè)務(wù)的發(fā)展有一定的大數(shù)法則。內(nèi)外聯(lián)合式,也就是說,在網(wǎng)點柜員內(nèi)部,有ni的“耳線”,這樣,ni能及時了解網(wǎng)點或銀行政策等信息和客戶的信息。

      網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程

      網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)在銀行保險業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)的地位很主要,那么,網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是怎樣的呢?

      一般來說,網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是:培訓(xùn)輔導(dǎo)信息調(diào)研到確定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容,再就是培訓(xùn)輔導(dǎo)實施和培訓(xùn)輔導(dǎo)后果反饋追蹤。

      要談網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程,wo們還是要先了解培訓(xùn)的原則,培訓(xùn)的原則主要是: 不斷培訓(xùn)的原則,即連續(xù)、更新、升級的有機統(tǒng)一;

      密集培訓(xùn)的原則,即培訓(xùn)頻率高;

      短平快培訓(xùn)的原則,即培訓(xùn)的時間短、培訓(xùn)的內(nèi)容簡略易懂和培訓(xùn)的后果好,產(chǎn)能快。

      1、培訓(xùn)輔導(dǎo)調(diào)研 A、調(diào)研對象:

      外部――支行個金科長、網(wǎng)點主任、重點柜員;內(nèi)部――渠道經(jīng)理、經(jīng)營過網(wǎng)點的老客戶經(jīng)理

      B、調(diào)研內(nèi)容:外部――加入過的培訓(xùn)、盼望接受培訓(xùn);內(nèi)部――現(xiàn)有的培訓(xùn)課程、傳統(tǒng)的培訓(xùn)目錄和流程

      C、調(diào)研方式:察看法、問卷法、重點人員訪談法、整體研究法和專項表測評法等。

      2、肯定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容

      A、依照網(wǎng)點發(fā)展可分為網(wǎng)點發(fā)展初期:觀念培訓(xùn)、公司介紹產(chǎn)品培訓(xùn)、銀保通培訓(xùn)、投保規(guī)矩、銷售基礎(chǔ)技能、話術(shù)培訓(xùn);網(wǎng)點發(fā)展中期:營銷技巧的強化輔導(dǎo);業(yè)務(wù)發(fā)展快速期:主任層級的溝通,各方面好處的和諧;業(yè)務(wù)低靡期:心態(tài)調(diào)整,強化品牌意識、文化展業(yè);業(yè)務(wù)調(diào)整期:傾聽與交談,八小時以外的溝通。

      B、依照網(wǎng)點人員狀態(tài)分類:不用培訓(xùn)輔導(dǎo)、技巧不足型(多為新手)、無藥可救型和廢棄 意愿不足型(多為高手)。

      3、培訓(xùn)輔導(dǎo)實施 事前

      熟習(xí)公司產(chǎn)品和投保規(guī)矩等知識內(nèi)容;

      熟習(xí)同業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品比擬;

      籌備培訓(xùn)資料:海報、折頁、筆記本、筆、材料袋、投保單填寫范本、名片等;

      訓(xùn)前要進行產(chǎn)品通關(guān)、投保單填寫通關(guān)、自wo介紹通關(guān)等;

      制造好銀行人員參訓(xùn)考勤表(姓名、崗位、網(wǎng)點、手機等);

      若是晚上培訓(xùn)要籌備一些點心和飲料。事中

      督匆匆參訓(xùn)人員遵照要求填寫學(xué)員信息表;

      注意察看參訓(xùn)人員的表示,及時解決學(xué)員的問題;

      培訓(xùn)停止前要進行投保書填寫的講授;

      優(yōu)良有效的自wo介紹展現(xiàn)(畢業(yè)院校、籍貫、期望等)。事后

      將籌備的海報和折頁等下發(fā)給各網(wǎng)點;

      對培訓(xùn)內(nèi)容進行調(diào)研和檢討,發(fā)明柜員的控制情況,進行進一步跟蹤;

      進行彌補的網(wǎng)點二次培訓(xùn),對于比擬難于控制的內(nèi)容用書面的情勢給柜員并再次強調(diào)(產(chǎn)品賣點、投保細則、銀保通簡易操作流程)。

      4、培訓(xùn)輔導(dǎo)反饋和追蹤

      A、現(xiàn)場反映評估:現(xiàn)場培訓(xùn)氣氛、參與水平、注意力、情感;B、后果表示評估:是否轉(zhuǎn)變原有的銷售習(xí)性和動作、啟齒頻率;C、數(shù)據(jù)變化評估:事跡增加量、客戶接觸量、件均保費、總件數(shù)。

      網(wǎng)點經(jīng)營五大基本工作 炒作業(yè)務(wù)

      業(yè)務(wù)推進V.S.紅燒肉

      有錢能使磨推鬼

      培育一個高手并為高手找一個對手

      “謀劃”業(yè)務(wù)推進方案

      隨時修改ni的方案

      要害時點把握

      適時地通過質(zhì)詢,了解客戶投訴的事件、理由、經(jīng)過,同時收集更多的相干信息,找到說服的突破口,應(yīng)用話術(shù)給予領(lǐng)導(dǎo)

      (1)勇于報歉:“首先,代表公司向您表現(xiàn)歉意!”(2)移情于客戶:“wo能清楚您的意思!”

      決不能說:“ni確定弄錯了----”、“這不是wo們的錯---”(3)“可能當(dāng)時沒有和您說明得很明白,wo現(xiàn)在再向您介紹一下,可以嗎?”、“這個險種---”、“去年全國的投資情形----”、“其實,wo們的分紅也不算低了----”、“雖然分紅不固定,但保障是固定的,因一時的分紅高下,丟棄長期的收益也不劃算,您看您是不是再斟酌一下?”、“您看起來挺年青的,這個險種,放個幾年,到時候拿出來,正好派上用場”

      注意:參考相干話術(shù),但不得違背公司規(guī)定誤導(dǎo)客戶。

      (三)反饋

      1、告訴客戶公司的一般性的處理原則:“合同已成立了一年,公司也實實在在地承擔(dān)了保險義務(wù),如果退保公司會相應(yīng)地扣除必定的風(fēng)險費用?!保?.、自動解決問題,雙方協(xié)商解決方案,先給客戶提供最接近公司尺度的處理方法,然后一步步談;

      3、向客戶表示將會將協(xié)商的方案報公司討論后,在5日內(nèi)給予客戶明白回答;

      注意:未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得擅自答應(yīng)客戶請求,客戶的投訴應(yīng)由公司統(tǒng)一回答客戶,避免因公司處理成果與許諾不符合,而給自身造成被動。另外,客戶有時是無理取鬧,不完整滿足客戶的請求,反而能表明公司準(zhǔn)確的立場。不要向客戶吹捧自身的才能,向客戶亂打包票哦!

      不同客戶的主要應(yīng)對技術(shù) 情感型,文化水平較低的客戶:嘴甜,打哈哈,盡量使用通俗化的語言來說明,通過舉例子、打比喻等形象的方式來講授。例如:“阿姨,您看您也工作一輩子了,也知道生意是不好做的,總是有贏有虧的,再說目前整個投資形勢不好,如果您兒子炒股,您確定知道,這段時間股票跌得很慘,wo們能維持這個程度闡明公司投資才能還是很強的”;理智型,針對文化水平較高的客戶,答復(fù)時必需言簡意賅,充足體現(xiàn)嫻熟的業(yè)務(wù)能力,引經(jīng)據(jù)典,給予正確回答,切忌拖泥帶水,使客戶發(fā)生歧義。例如:“wo們的紅利是依據(jù)“三差”------都是經(jīng)過保監(jiān)會審批的”

      不同客戶的重要應(yīng)對技能的原則是先處理心境,再處理事情!管理時間

      可分時間管理的主要性、時間管理的一般技能、更合理地部署時間等。

      讓wo們來了解時間管理要點――時間管理中常見的浪費現(xiàn)象(即12因):因欠缺規(guī)劃而導(dǎo)致的時間揮霍、因不好意思謝絕ta人的托付而導(dǎo)致的時間浪費、因拖延而導(dǎo)致的時間浪費、因不速之客的干擾而導(dǎo)致的時間浪費、因電話干擾而導(dǎo)致的光陰糟蹋、因會議過多過長而導(dǎo)致的時間浪費、因文件滿桌而導(dǎo)致的時間浪費、因上下班交通而導(dǎo)致的時間揮霍、因“事必躬親”而導(dǎo)致的時間糟蹋、因與同事欠缺和諧和溝通而導(dǎo)致的時間浪費、因上司而導(dǎo)致的時間糟蹋、因為和銀行的作息時間未配合好而造成的時間揮霍現(xiàn)象。解決之道

      確立目標(biāo)、探尋完成目標(biāo)的各種門路、選定最佳門路、將最佳道路轉(zhuǎn)化為每周或每日的工作事項、編排每周或每日的工作順序并加以完成、定期檢討目標(biāo)的現(xiàn)實性以及完成目標(biāo)的最佳道路的可行性。光陰管理應(yīng)遵循的原則

      方案原則:根據(jù)已經(jīng)討論銀行的作息時間特色,確定根據(jù)銀行的作息時間表部署一天的工作,即編制每日工作規(guī)劃表

      順序原則:先做喜歡的事情,再做不喜歡的事情;先做熟習(xí)的事情,再做不熟識的事情;先做容易的事情,再做有難度的事情;先做只需少量時間即可完成的事情,再做破費時間較多的事情;先處置材料齊全的事情,再處理材料不齊全的事情;先做別人的事情,再做本身的事情;先做已排定光陰的事情,再做未排定時光的事情;先做緊急的事情,再做不緊急的事情;先做有趣的事情,免費視頻聊天,再做枯燥的事情;先做本身所尊重的人或與本身有親密關(guān)系的人的事情,再做本身不是很尊重的人或與自身關(guān)系不是很親密的人的事情。

      借力原則:哪些事情可以委托別人做,學(xué)會說“不”。委托別人做時應(yīng)注意的事項:接收事務(wù)委托的解決方式。耐煩傾聽委托者提出的請求,如果無法立即肯定是否接收委托,要清楚地告知委托人,并確實地指出ni所須要的時光;回絕接收請托的時候,應(yīng)顯示ni對請托人的請托已經(jīng)穩(wěn)重斟酌,并表現(xiàn)ni已經(jīng)充足了解請托人請托的主要性;拒絕請托的時候先感激委托人能想到ni并信賴ni,然后略表歉意;回絕委托的時候應(yīng)和顏悅色但是態(tài)度堅定;要讓委托人了解ni謝絕的僅僅是事情而不是ta這個人;要有適合的回絕理由;拒絕之后如有可能應(yīng)當(dāng)給委托人一個其ta的解決辦法。

      切忌通過第三人謝絕。要做到今日事今日畢,每日定時檢視工作,不要把工作留到明天??傊?,銀行保險的發(fā)展要靠wo們銀保的從業(yè)者共同的盡力來實現(xiàn),從而到達協(xié)調(diào)社會、協(xié)調(diào)保險!

      第五篇:銀行網(wǎng)點經(jīng)營的四面楚歌 課后測試

      銀行網(wǎng)點經(jīng)營的四面楚歌 單選題

      1.中間業(yè)務(wù)的三大產(chǎn)品中,比較容易突破的是()√ A 保險 B 基金

      C 股票

      D 黃金

      正確答案: D 2.浙江網(wǎng)商銀行針對的客戶群體,是金額在()萬以下的客戶。A 400.0 B 500.0 C 600.0 D 700.0

      正確答案: B 多選題

      3.村級服務(wù)站合伙人要做的事情有()√

      A 代購

      B 物流

      C 資金結(jié)算

      D 拉存款

      正確答案: A B C 4.以下對于“千縣萬村”項目的描述正確的是()√

      A 協(xié)助地方政府建立電商平臺

      B 教育村鎮(zhèn)老百姓網(wǎng)購下鄉(xiāng),使用移動互聯(lián)網(wǎng)支付

      C 建立農(nóng)村農(nóng)特產(chǎn)進城,增加村鎮(zhèn)百姓收入

      D 為網(wǎng)商銀行發(fā)展奠定根基

      正確答案: A B C D 5.客戶對銀行的服務(wù)需求主要體現(xiàn)在哪些方面()√ A B C D 負債管理 財富管理 風(fēng)險管理

      操作管理

      正確答案: A B C 6.銀行員工面對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,出現(xiàn)的抵觸心理包括()

      A B C D 安于現(xiàn)狀

      想改變,但不知如何改變

      接受轉(zhuǎn)型改變太痛苦

      工作環(huán)境與薪酬滿足

      正確答案: A B C D 7.互聯(lián)網(wǎng)金融抗衡傳統(tǒng)銀行的武器包括()√

      A B C D E 成本

      技術(shù)

      速度

      大數(shù)據(jù)

      支付場景

      正確答案: A B C D E 8.銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的措施包括()A B C D 分支行實體網(wǎng)點進行合并

      理財經(jīng)理人員增加

      轉(zhuǎn)型社區(qū)支行網(wǎng)點

      拓展直銷銀行渠道 E F 社區(qū)微營銷成為主戰(zhàn)場 業(yè)務(wù)結(jié)盟

      正確答案: A B C D E F 判斷題

      9.臺灣的利率市場化進程中,存款和貸款的利率是同步放開的?!?/p>

      正確

      錯誤

      正確答案: 正確

      10.直銷銀行是地方性金融機構(gòu)打破地域限制最好的武器。正確

      錯誤

      正確答案: 正確

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