第一篇：銀行網(wǎng)點經(jīng)營經(jīng)驗材料

典型經(jīng)驗材料之三：

“店鋪分管”與“客戶專訪”并行

勤勞奉獻(xiàn)與誠信服務(wù)創(chuàng)造業(yè)績

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

上午好！很高興參加總部舉辦的營銷經(jīng)驗交流會，向在座的各位匯報**支行近幾年來的營銷做法，不足之處，請各位批評指正。

一、勤奮創(chuàng)造價值

**支行是**銀行最南端的二級支行，成立于2002年，經(jīng)過近八年來的發(fā)展，我行實現(xiàn)存款余額22300萬元，始終保持著存款每年2000多萬元的速度發(fā)展，在09年的全年存款“翻一番”活動中，**支行實現(xiàn)了全年完成7300萬元的好成績。成績的取得得益于總部的正確指引，得益于**支行的親切關(guān)懷，得益于我及所帶領(lǐng)的團(tuán)隊的勤奮付出。無論是在儲蓄所發(fā)展階段，還是升格為二級支行，我始終堅持著把市場營銷工作擺在首位，把儲戶情感利益放在心中。

首先，我明確自身的角色定位，將開發(fā)市場和維系客戶作為我明天必做的功課，將一些日常性、事務(wù)性的工作交給副所主任，將自己的主要精力和時間都放在與客戶打交道、處感情上。

其次，我自加壓力、自我鞭策，在開發(fā)市場中遇到挫折時，從來沒有低落過、沮喪過，因為我始終想到自己是一名光榮的**銀行人，我代表的是**銀行的聲譽(yù)與形象，我是**支行的帶頭人，如果我退縮了、放棄了，那么我失去的不僅僅是自己的名譽(yù)與利益，同時失去的是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同 志們的信任。

再次，我注重日常營銷經(jīng)驗的總結(jié)和教訓(xùn)的反思，每當(dāng)成功地開發(fā)一位客戶時，我沒有滿足于成功開發(fā)客戶的喜悅，而將此作為鍛造自我能力與素質(zhì)的機(jī)會，積極地去思考客戶成功開發(fā)的原因，細(xì)致地剖析客戶的心理及需求，認(rèn)真地制定下一步維護(hù)的計劃與策略。

在市場開發(fā)和客戶營銷中，我一不怕苦、二不怕累，體出了頑強(qiáng)的營銷激情和執(zhí)著的工作態(tài)度。當(dāng)我得知果樹農(nóng)場動遷消息后，我連夜制訂了詳細(xì)的走訪計劃與營銷方案，一夜未眠；接下來的幾天時間里天公不作美，普降暴雨，但為了不錯失吸儲良機(jī)，我和我的員工撐著雨傘，挨家挨戶地去宣傳我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，奔走在農(nóng)場機(jī)關(guān)、村委會、居民的家中，幾乎南山的每一個坑坑洼洼之中都留下了我們泥濘的腳印。

二、誠信鑄就品牌

“人信而任焉”，古語如是說。做營銷工作，不僅需要勤奮的精神，更呼喚誠信的品質(zhì)。在**支行扎根的幾年時間里，我將誠信作為自己的“護(hù)身符”，以真誠的心叩開了**支行客戶的心田。

首先，要做好關(guān)鍵人物的營銷，這一點已經(jīng)被我們所認(rèn)同。正如“二八法則”所告訴我們的那樣，做好關(guān)鍵人物的營銷，事半而功倍。一方面，我會將我行最新的金融產(chǎn)品和金融信息通知到關(guān)鍵人物，讓其成為消息靈通者，從而在市場營銷中成為我們的“輿論領(lǐng)袖”，由關(guān)鍵人物去動員普通民眾去選擇和關(guān)注我行的金融產(chǎn)品及服務(wù)；另一方面，關(guān)鍵人物的大事小情，是我營銷的最佳契機(jī)。無論是客戶的女兒結(jié)婚生子、還是老伴住院生病，還是客戶及其家人的生日，我都在第一時間內(nèi)給予關(guān)注。每年春節(jié)，我都會從自己的年終獎金中拿出一部分用于回饋這些關(guān)鍵客戶，為他們送去新年的禮物，邀請他們一起去休閑娛樂。

其次，舍得投入，方能換來真感情。中國是泱泱大國、禮儀之邦，如果我們能不斷地給客戶帶來驚喜，客戶一定會留下難以磨滅的印象。有一位女性客戶，事業(yè)成功、家庭幸福，積蓄頗豐，是我營銷的重點目標(biāo)，但攻關(guān)了好幾回，都被這位女性客戶婉言謝絕了。通過查詢我行的客戶系統(tǒng)后，我得知12月15日是客戶的生日，而客戶的愛好就是收藏香水，于是我托朋友從香港購買了價值1000多元的法國香水，在客戶生日的當(dāng)天，親自登門送去了生日的祝福?？蛻舾袆硬灰眩K于被我的真誠所打動，目前已經(jīng)成為我支行的黃金客戶之一。

此外，快速反應(yīng)也很重要。在同質(zhì)化競爭的今天，誰能提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品與服務(wù)，誰就能在市場競爭中立于不敗之地。一方面我們開展了業(yè)務(wù)練兵，強(qiáng)化員工基本技能的培訓(xùn)，提高員工辦理業(yè)務(wù)的速度，減少客戶的等待時間，另一方面，我們優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，明確了每位員工的崗位責(zé)任制，鼓勵員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作與經(jīng)驗交流。自我行升格為二級支行之后，我們就加大了會計業(yè)務(wù)的宣傳，選派一名業(yè)務(wù)精、態(tài)度好的員工專門負(fù)責(zé)**市場業(yè)主的會計業(yè)務(wù)，使客戶的結(jié)算業(yè)務(wù)得到了高效、快速的辦理。

三、團(tuán)隊凝聚力量

沒有成功的個人，只有成功的團(tuán)隊。**支行客戶的維護(hù)與開發(fā)需要每一位員工的共同努力，只有大家心往一處想、勁往一處使，我們的客戶群體才能不斷壯大成長。首先，加強(qiáng)集體榮譽(yù)感的教育。我們不僅經(jīng)常性地組織員工參加社會公益活動，如慰問低保戶、門前宣傳我行金融產(chǎn)品、舉辦社區(qū)晚會、開展反假幣宣傳，讓員工在活動中認(rèn)識到團(tuán)隊的重要性，增強(qiáng)彼此合作的默契度與真誠度，而且還利用早會、所務(wù)會等形式，開展讀書看報活動，組織員工學(xué)習(xí)兄弟支行的好做法、好經(jīng)驗、好典型，從而激發(fā)自身工作的激情，煥發(fā)出工作的最佳狀態(tài)。

其次，以店鋪分管與客戶專訪工作為指引，細(xì)化OEC管理的工作要求，繪制了**支行店鋪一覽圖，讓員工承包周邊的小商鋪、小門市、小網(wǎng)點，形成客戶走訪記錄和營銷檔案，建立客戶動態(tài)聯(lián)系機(jī)制，只要客戶有金融需求，我們的員工都會義無反顧地予以滿足，使客戶享受到全面、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，真正做到人人都管戶，戶戶有人管。每天休班的員工都要對自己分管的店鋪進(jìn)行走訪，第一時間將我行的好的消息傳達(dá)給客戶，如今年的四月末，**一號陶瓷大廳開業(yè)，陸續(xù)有商家入駐一號大廳，我和支行派來的信貸業(yè)務(wù)主辦劉瑞華及營銷能力強(qiáng)的員工張磊開始一家一戶的走訪，了解客戶的情況，將開立基本戶、POS機(jī)安裝、匯款業(yè)務(wù)一一講解，并將張偉行長對扶持中小企業(yè)的重視轉(zhuǎn)達(dá)給業(yè)者們，他們對我們的服務(wù)非常滿意，也表示只要有存款一定支持**銀行。

雖然**支行的營銷工作取得了一定的成績，但與總部的要求相比，我們?nèi)匀淮嬖谥艽蟮牟罹唷Ｎ覜Q心，在今后的營銷工作中，以總部的方針政策為指引，積極借鑒和認(rèn)真學(xué)習(xí)各兄弟支行的好做法，強(qiáng)化市場營銷、準(zhǔn)確客戶定位、優(yōu)化資源配置、鍛造執(zhí)行能力，努力擴(kuò)大市場占有率，深入挖掘客戶貢獻(xiàn)度，為我行實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：淺析銀行經(jīng)營網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展

淺析銀行經(jīng)營網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展

一、用真誠對待客戶

業(yè)務(wù)營銷是經(jīng)營網(wǎng)點工作的重點，也是關(guān)系到整個支行生存的大事，怎樣做好業(yè)務(wù)營銷也是每個管理者一直探索的關(guān)鍵。作為一名二級支行負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為用心服務(wù)客戶至關(guān)重要，當(dāng)前銀行眾多，產(chǎn)品大同小異，拼的就是客戶的印象、感受，以至于決定客戶的選擇。顧客對銀行的忠誠度很大一部分處于情感動機(jī)，說白了就是看得上你，要想贏得市場，首先在服務(wù)上要優(yōu)于競爭對手。人的行為都是受情感控制，我們的客戶選擇哪家銀行很大一部分因素也是出于感情，你用心對他，他才會有所感覺，對你始終如一。

二、用真誠對待員工

攘外必先安內(nèi)，組織建設(shè)和團(tuán)隊管理對于一個支行的穩(wěn)定尤為重要，雖然自己管理經(jīng)歷并不長，但從這些時日的管理過程中，深深體會到用心對待員工對于組織建設(shè)和團(tuán)隊管理的重要性，支行的發(fā)展需要靠每一個員工，沒有英雄主義的存在。支行行長作為團(tuán)隊的核心人員需要做到公平、公正，對待員工用心，凡事為員工著想，這不是做老好人放縱對他們的管理、少給他們下達(dá)任務(wù)，而是以員工的利益為出發(fā)點進(jìn)行管理，培養(yǎng)員工的責(zé)任感、大局意識，建立彼此間的相互信任。我發(fā)現(xiàn)管理不是建立在處罰、嚴(yán)厲的基礎(chǔ)上的，而是建立在激勵、信任之上的。所有人共同維護(hù)這個團(tuán)體，自覺遵守這個團(tuán)體的各項規(guī)章制度，為這個團(tuán)體的發(fā)展盡自己的力量，這樣的團(tuán)隊才是一個和諧的、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。

三、用真誠對待工作

業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，風(fēng)險把控同樣很重要。業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險共存，銀行在營銷自己產(chǎn)品的同時業(yè)要面對各種風(fēng)險，有來自內(nèi)部的，也有來自外部的，這同樣要求我們每個人用心對待所從事的這份工作。相信付出總有回報，用心去做總能取得好的結(jié)果，業(yè)務(wù)也會在循序漸進(jìn)的狀態(tài)下穩(wěn)步發(fā)展。

第三篇：銀行保險網(wǎng)點經(jīng)營

銀行保險網(wǎng)點經(jīng)營（轉(zhuǎn)）

視網(wǎng)點為本身的財富、視網(wǎng)點為自家的產(chǎn)業(yè)、視網(wǎng)點如本身的性命------這是銀行保險的從業(yè)者的心得。

那么，什么是網(wǎng)點經(jīng)營呢？

,免費視頻聊天室;按必定的流程、步驟和辦法對銀行網(wǎng)點進(jìn)行溝通、服務(wù)和管理，充足挖掘網(wǎng)點的潛能，使之依照公司的意圖實施代理營銷保險業(yè)務(wù)的進(jìn)程。網(wǎng)點經(jīng)營原則――即又紅又專

紅是指勝利地做人。

1、堅信銀保事業(yè)；

2、感謝困難，抓住機(jī)會――心態(tài)決議成敗；

3、永遠(yuǎn)比別人多做1%；

4、有義務(wù)感和危機(jī)意識；

5、站在上一個層級看問題；

6、低頭拉車與抬頭看路；

7、做人要厚道；

8、學(xué)習(xí)每一個人的優(yōu)點；

9、真摯地輔助別人；

10、展現(xiàn)自身建立威望 ；

11、廣交好友；

12、永遠(yuǎn)創(chuàng)新。

專是指專業(yè)地做事。關(guān)于“?！报D專業(yè)地做事應(yīng)從遵循以下原則：彰顯品位、牢記好處、百密無疏、分析客戶、管控目的、管理時間、堅持距離、處理危機(jī)、內(nèi)部營銷、炒作業(yè)務(wù)、精打細(xì)算、保險專家等。選準(zhǔn)突破口――重點柜員特質(zhì)

銀行保險的業(yè)務(wù)好壞與柜員營銷的專業(yè)程度的高下有絕對的關(guān)系，那么，什么樣的柜員是較幻想的呢？

優(yōu)良柜員的特性是：

1、目的明白，對鼓勵計劃敏感；

2、不服輸，“好斗”；

3、年齡在28－45歲之間，老客戶多，家庭有必定負(fù)擔(dān)；

4、銷售個性化，有奇特的方式，技能很高；

5、勤快、心態(tài)好，工作意愿強(qiáng)烈，信念充分；

6、客戶訪問量和柜面啟齒量大；

7、學(xué)習(xí)才能強(qiáng)；

8、好奇心強(qiáng)，樂于接受新穎事物；

9、銷售同業(yè)產(chǎn)品的高手

10、網(wǎng)點的業(yè)務(wù)高手，影響力中心。

網(wǎng)點的經(jīng)營策略

一、選點策略：抓住重點網(wǎng)點、重點柜員

1、網(wǎng)點自身在體系內(nèi)的位置高；

2、網(wǎng)點的存款量、中間業(yè)務(wù)的歷史表示比擬好；

3、網(wǎng)點的客戶資源豐盛、周邊小區(qū)較多；

4、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人積極支撐保險業(yè)務(wù)的開展；

5、網(wǎng)點整體銷售保險工作氣氛非常好；

6、網(wǎng)點人員的銷售意愿和技巧強(qiáng)；

7、其ta保險公司與該網(wǎng)點曾經(jīng)合作事跡較好。

二、產(chǎn)品策略：根據(jù)實際情況，機(jī)動應(yīng)用

同業(yè)競爭劇烈的網(wǎng)點：以躉交產(chǎn)品為主打，幫助期繳產(chǎn)品銷售；獨家經(jīng)營的網(wǎng)點：躉交與期交并重，躉交樹立銷售信念，期交樹立銷售技術(shù)；手續(xù)費競爭猛烈網(wǎng)點：以期交產(chǎn)品為主，抗衡手續(xù)費較高的壓力；手續(xù)費競爭較弱網(wǎng)點：以躉交產(chǎn)品為主。

三、銷售方式策略：

客戶經(jīng)理蹲點式，有的客戶經(jīng)理很少親自去網(wǎng)點，主要是靠電話遙控指揮，這樣的客戶經(jīng)理即使偶爾出單也是靠運氣，一般來講，創(chuàng)業(yè)型的客戶經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)把主要的時間和精神放在網(wǎng)點上，當(dāng)然，除非與柜員關(guān)系非常要好且專業(yè)水準(zhǔn)很高，那就另當(dāng)別論了。

重點柜員式，不是所有的柜員都是業(yè)務(wù)高手，一個網(wǎng)點要有重點的和主要的柜員來支撐ni的業(yè)務(wù)，那么，客戶經(jīng)理對本身的每個網(wǎng)點均要有本身的“死黨”式柜員。

全面開花式，作為剛參加的新人，公司分配的有限網(wǎng)點，在創(chuàng)業(yè)期就應(yīng)該采用全面開花式的經(jīng)營，同時對網(wǎng)點的柜員就不要分主次了，因為這樣，對業(yè)務(wù)的發(fā)展有一定的大數(shù)法則。

內(nèi)外聯(lián)合式，也就是說，在網(wǎng)點柜員內(nèi)部，有ni的“耳線”，這樣，ni能及時了解網(wǎng)點或銀行政策等信息和客戶的信息。

網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程

網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)在銀行保險業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)的地位很主要，那么，網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是怎樣的呢？

一般來說，網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是：培訓(xùn)輔導(dǎo)信息調(diào)研到肯定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容，再就是培訓(xùn)輔導(dǎo)實行和培訓(xùn)輔導(dǎo)后果反饋追蹤。

要談網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程，wo們還是要先了解培訓(xùn)的原則，培訓(xùn)的原則重要是：

不斷培訓(xùn)的原則，即連續(xù)、更新、升級的有機(jī)統(tǒng)一；

密集培訓(xùn)的原則，即培訓(xùn)頻率高； 短平快培訓(xùn)的原則，即培訓(xùn)的時間短、培訓(xùn)的內(nèi)容簡略易懂和培訓(xùn)的后果好，產(chǎn)能快。

1、培訓(xùn)輔導(dǎo)調(diào)研 A、調(diào)研對象：

外部――支行個金科長、網(wǎng)點主任、重點柜員；內(nèi)部――渠道經(jīng)理、經(jīng)營過網(wǎng)點的老客戶經(jīng)理

B、調(diào)研內(nèi)容：外部――加入過的培訓(xùn)、盼望接收培訓(xùn)；內(nèi)部――現(xiàn)有的培訓(xùn)課程、傳統(tǒng)的培訓(xùn)目錄和流程

C、調(diào)研方式：察看法、問卷法、重點人員訪談法、整體研究法和專項表測評法等。

2、確定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容

A、依照網(wǎng)點發(fā)展可分為網(wǎng)點發(fā)展初期：觀念培訓(xùn)、公司介紹產(chǎn)品培訓(xùn)、銀保通培訓(xùn)、投保規(guī)矩、銷售基礎(chǔ)技能、話術(shù)培訓(xùn)；網(wǎng)點發(fā)展中期：營銷技巧的強(qiáng)化輔導(dǎo)；業(yè)務(wù)發(fā)展快速期：主任層級的溝通，各方面好處的和諧；業(yè)務(wù)低靡期：心態(tài)調(diào)整，強(qiáng)化品牌意識、文化展業(yè)；業(yè)務(wù)調(diào)整期：傾聽與交談，八小時以外的溝通。

B、依照網(wǎng)點人員狀態(tài)分類：不用培訓(xùn)輔導(dǎo)、技巧不足型（多為新手）、無藥可救型和廢棄 意愿不足型（多為高手）。

3、培訓(xùn)輔導(dǎo)實施 事前

熟習(xí)公司產(chǎn)品和投保規(guī)矩等知識內(nèi)容；

熟習(xí)同業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品比擬；

籌備培訓(xùn)資料：海報、折頁、筆記本、筆、材料袋、投保單填寫范本、名片等；

訓(xùn)前要進(jìn)行產(chǎn)品通關(guān)、投保單填寫通關(guān)、自wo介紹通關(guān)等；

制造好銀行人員參訓(xùn)考勤表（姓名、崗位、網(wǎng)點、手機(jī)等）；

若是晚上培訓(xùn)要籌備一些點心和飲料。事中

督匆匆參訓(xùn)人員遵照要求填寫學(xué)員信息表；

注意察看參訓(xùn)人員的表示，及時解決學(xué)員的問題；

培訓(xùn)停止前要進(jìn)行投保書填寫的講授；

,qq視頻聊天;優(yōu)良有效的自wo介紹展現(xiàn)（畢業(yè)院校、籍貫、期望等）。事后

將籌備的海報和折頁等下發(fā)給各網(wǎng)點；

對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研和檢討，發(fā)明柜員的控制情形，進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤；

進(jìn)行彌補(bǔ)的網(wǎng)點二次培訓(xùn)，對于比擬難于控制的內(nèi)容用書面的情勢給柜員并再次強(qiáng)調(diào)（產(chǎn)品賣點、投保細(xì)則、銀保通簡易操作流程）。

4、培訓(xùn)輔導(dǎo)反饋和追蹤

A、現(xiàn)場反映評估：現(xiàn)場培訓(xùn)氣氛、參與水平、注意力、情感；B、后果表示評估：是否轉(zhuǎn)變原有的銷售習(xí)性和動作、啟齒頻率；C、數(shù)據(jù)變化評估：事跡增加量、客戶接觸量、件均保費、總件數(shù)。網(wǎng)點經(jīng)營五大基本工作 炒作業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)推進(jìn)V.S.紅燒肉

有錢能使磨推鬼

培育一個高手并為高手找一個對手

“謀劃”業(yè)務(wù)推進(jìn)方案

隨時修改ni的方案

要害時點把握

高手網(wǎng)點交換（經(jīng)驗介紹、人事變動）網(wǎng)點經(jīng)營鼓勵計劃流程

1、激勵信息收集：通過支行個金科長、網(wǎng)點主任、重點柜員溝通交換收集同業(yè)在網(wǎng)點內(nèi)各層面的激勵；銀行人員盼望的激勵；

2、信息反饋：信息收拾應(yīng)用早夕會或單獨溝通光陰，上報渠道經(jīng)理和公司，并提出本身的應(yīng)對辦法和初步假想；

3、信息篩選和資源整合（本階段由渠道經(jīng)理和公司完成）；

4、激勵方案制訂（本環(huán)節(jié)由渠道經(jīng)理和公司謀劃崗依據(jù)實際制訂完成）；

5、準(zhǔn)確有效宣導(dǎo)激勵方案：行內(nèi)宣導(dǎo)法：遵照銀行的組織架構(gòu)，從支行－網(wǎng)點－柜員層層宣導(dǎo)；自wo宣導(dǎo)法：對于部分激勵邀請主任和重點柜員單獨溝通和頒布；

6、重復(fù)追蹤，不斷炒作：對柜員在激勵各階段的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計，并通過內(nèi)勤人員制造比賽報表追蹤，激勵柜員達(dá)成各階段比賽目標(biāo)；

大激勵通過網(wǎng)點早課頒布表彰、現(xiàn)場發(fā)獎；私下激勵以個人溝通，暗中及時兌現(xiàn)；

鼓勵計劃實行時要精打細(xì)算，學(xué)會“借勢”和打“時光差”、不做無謂地投入、記ta一筆“翻天帳”、總體成本節(jié)制下進(jìn)行重點投入、多搞“小運動”和“小動作”、成大事的人不算小賬。銷售支撐――按出單流程

單證、宣揚品、海報等培訓(xùn)后及時送達(dá)；提供及時的輔導(dǎo)輔助、中肯的建議、獨到的看法；輔助、輔導(dǎo)、監(jiān)控出第一單；手續(xù)費的及時發(fā)放；注重售后服務(wù)的時效性；（退保、保全等）。總結(jié)：隨叫隨到，手機(jī)24小時不能關(guān)機(jī)

處理危機(jī)，危機(jī)即機(jī)會（心態(tài)處置）。在危機(jī)中成長（技術(shù)處置）。（1）.可預(yù)感的危機(jī)應(yīng)當(dāng)采用打預(yù)防針、加大投入、進(jìn)步個人網(wǎng)點運動率、尋找事跡增加點并提前預(yù)熱等方法。（2）.不可預(yù)感的危機(jī)應(yīng)采用平時的基本工作和“死黨”培育的方法來實行。解決問題是最好的服務(wù) 銀行網(wǎng)點客戶投訴特色剖析

銀行網(wǎng)點的特色是客戶流量大、客戶容易湊集和影響力大。在處理客戶投訴時應(yīng)斟酌：斷定客戶類型，肯定處理方案、應(yīng)用銀行現(xiàn)成的客戶招待室或理財中心，轉(zhuǎn)移客戶，敏捷分流；決不能與客戶在網(wǎng)點產(chǎn)生口角甚至沖突；盡量縮短前來投訴的客戶在網(wǎng)點的停留光陰，下降影響等。

主要客戶類型分為：A、情感沖動型的客戶：一般嗓門大，有表現(xiàn)愿望，喜歡引起ta人注意，喜歡向任何人傾訴；B、理智型客戶：聲音較輕，不愿讓別人知道自身的投保情形，愿意和ni坐下來談。

應(yīng)對的措施有：A型客戶：敏捷隔離，盡量不要在網(wǎng)點內(nèi)處理，以免影響周圍客戶。可直接打電話追求公司“銀行聲援小組”援助或請客戶到公司處理；B型客戶：可直接與客戶談，請客戶留下書面資料后回家等待公司的處理決議?？蛻敉对V處理的一般程序

（一）得體的召喚 1.握手、微笑、眼光凝視對方，說：“您好”；2.自wo介紹：身份、職位、名字；3.請對方落坐；最佳地位；4.為客戶倒水，給客戶一個鎮(zhèn)靜的機(jī)遇。

注意：切忌職業(yè)化的冷淡，在一開端就樹立起雙方信賴關(guān)系，讓客戶感受到尊敬，便于對整個談話的節(jié)制與主導(dǎo)。

（二）傾聽、傾聽、再傾聽

1、“請先喝口水，有話慢慢說。”；

2、拿出紙筆做好記載。-----三種用途： 表現(xiàn)對客戶的器重；處理的根據(jù)；避免客戶瞎說；

3、對客戶表示共感，態(tài)度上給予接納、平等與尊敬：集中注意力看著對方，維持眼神交換；不斷的點頭；不時地說“嗯”；“wo清楚”，“接著說”；

4、避免負(fù)面評價，與客戶爭執(zhí)：“ni好象不明確--；ni確定弄混了--；” “wo們不會----wo們從沒---wo們不可能---”

注意：不要把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自身，堅持良好的心態(tài)。盡管客戶似乎對ni發(fā)火，但必定要記住，ni僅僅是ta們傾訴的對象。

適時地通過質(zhì)詢，了解客戶投訴的事件、理由、經(jīng)過，同時收集更多的相干信息，找到說服的突破口，應(yīng)用話術(shù)給予領(lǐng)導(dǎo)（1）勇于報歉：“首先，代表公司向您表現(xiàn)歉意！”（2）移情于客戶：“wo能清楚您的意思！”

決不能說：“ni確定弄錯了----”、“這不是wo們的錯---”（3）“可能當(dāng)時沒有和您說明得很明白，wo現(xiàn)在再向您介紹一下，可以嗎？”、“這個險種---”、“去年全國的投資情形----”、“其實，wo們的分紅也不算低了----”、“雖然分紅不固定，但保障是固定的，因一時的分紅高下，丟棄長期的收益也不劃算，您看您是不是再斟酌一下？”、“您看起來挺年青的，這個險種，放個幾年，到時候拿出來，正好派上用場” 注意：參考相干話術(shù)，但不得違背公司規(guī)定誤導(dǎo)客戶。

（三）反饋

1、告訴客戶公司的一般性的處理原則：“合同已成立了一年，公司也實實在在地承擔(dān)了保險義務(wù)，如果退保公司會相應(yīng)地扣除一定的風(fēng)險費用。”；2.、自動解決問題，雙方協(xié)商解決方案，先給客戶提供最接近公司尺度的處理方式，然后一步步談；

3、向客戶表示將會將協(xié)商的方案報公司討論后，在5日內(nèi)給予客戶明白回答；

注意：未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得擅自答應(yīng)客戶請求，客戶的投訴應(yīng)由公司統(tǒng)一回答客戶，避免因公司處理成果與許諾不符合，而給自身造成被動。另外，客戶有時是無理取鬧，不完整滿足客戶的請求，反而能表明公司準(zhǔn)確的立場。不要向客戶吹捧本身的才能，向客戶亂打包票哦！

不同客戶的重要應(yīng)對技能 情感型，文化水平較低的客戶：嘴甜，打哈哈，盡量使用通俗化的語言來說明，通過舉例子、打比喻等形象的方法來講授。例如：“阿姨，您看您也工作一輩子了，也知道生意是不好做的，總是有贏有虧的，再說目前整個投資形勢不好，如果您兒子炒股，您確定知道，這段時光股票跌得很慘，wo們能堅持這個程度闡明公司投資能力還是很強(qiáng)的”；理智型，針對文化水平較高的客戶，答復(fù)時必需言簡意賅，充足體現(xiàn)嫻熟的業(yè)務(wù)才能，引經(jīng)據(jù)典，給予正確回答，切忌拖泥帶水，使客戶發(fā)生歧義。例如：“wo們的紅利是依據(jù)“三差”------都是經(jīng)過保監(jiān)會審批的”

不同客戶的重要應(yīng)對技能的原則是先處置心境，再處理事情！管理時間

可分時間管理的主要性、時間管理的一般技術(shù)、更合理地部署時間等。

讓wo們來了解時間管理要點――時間管理中常見的糟?，F(xiàn)象（即12因）：因欠缺規(guī)劃而導(dǎo)致的時間糟蹋、因不好意思謝絕ta人的托付而導(dǎo)致的時間浪費、因拖延而導(dǎo)致的時間浪費、因不速之客的干擾而導(dǎo)致的時間浪費、因電話干擾而導(dǎo)致的時間揮霍、因會議過多過長而導(dǎo)致的時間浪費、因文件滿桌而導(dǎo)致的時間揮霍、因上下班交通而導(dǎo)致的時間浪費、因“事必躬親”而導(dǎo)致的時間浪費、因與同事欠缺和諧和溝通而導(dǎo)致的時間糟蹋、因上司而導(dǎo)致的時間浪費、因為和銀行的作息時間未配合好而造成的時間揮霍現(xiàn)象。解決之道

確立目的、探尋完成目標(biāo)的各種門路、選定最佳門路、將最佳道路轉(zhuǎn)化為每周或每日的工作事項、編排每周或每日的工作順序并加以完成、定期檢討目標(biāo)的現(xiàn)實性以及完成目標(biāo)的最佳道路的可行性。光陰管理應(yīng)遵循的原則

規(guī)劃原則：依據(jù)已經(jīng)討論銀行的作息時間特色，確定根據(jù)銀行的作息時間表部署一天的工作，即編制每日工作方案表

順序原則：先做喜歡的事情，再做不喜歡的事情；先做熟習(xí)的事情，再做不熟識的事情；先做容易的事情，再做有難度的事情；先做只需少量時間即可完成的事情，再做破費時間較多的事情；先處理材料齊全的事情，再處理材料不齊全的事情；先做別人的事情，再做本身的事情；先做已排定時間的事情，再做未排定時間的事情；先做緊急的事情，再做不緊急的事情；先做有趣的事情，再做枯燥的事情；先做自身所尊重的人或與自身有親密關(guān)系的人的事情，再做本身不是很尊重的人或與自身關(guān)系不是很親密的人的事情。

借力原則：哪些事情可以委托別人做，學(xué)會說“不”。委托別人做時應(yīng)注意的事項：接收事務(wù)委托的解決辦法。耐煩傾聽委托者提出的請求，如果無法立即肯定是否接受委托，要清楚地告知委托人，并確實地指出ni所須要的時光；謝絕接收請托的時候，應(yīng)顯示ni對請托人的請托已經(jīng)穩(wěn)重斟酌，并表現(xiàn)ni已經(jīng)充足了解請托人請托的主要性；回絕請托的時候先感激委托人能想到ni并信賴ni，然后略表歉意；回絕委托的時候應(yīng)和顏悅色但是態(tài)度堅定；要讓委托人了解ni拒絕的僅僅是事情而不是ta這個人；要有適合的回絕理由；拒絕之后如有可能應(yīng)當(dāng)給委托人一個其ta的解決方式。切忌通過第三人謝絕。要做到今日事今日畢，每日定時檢視工作，不要把工作留到明天?？傊y行保險的發(fā)展要靠wo們銀保的從業(yè)者共同的盡力來實現(xiàn)，從而到達(dá)協(xié)調(diào)社會、協(xié)調(diào)保險！

第四篇：銀行保險網(wǎng)點經(jīng)營

視網(wǎng)點為自身的財富、視網(wǎng)點為自家的產(chǎn)業(yè)、視網(wǎng)點如本身的性命------這是銀行保險的從業(yè)者的心得。

那么，什么是網(wǎng)點經(jīng)營呢？

按必定的流程、步驟和辦法對銀行網(wǎng)點進(jìn)行溝通、服務(wù)和管理，充足挖掘網(wǎng)點的潛能，使之依照公司的意圖實行代理營銷保險業(yè)務(wù)的進(jìn)程。網(wǎng)點經(jīng)營原則――即又紅又專

紅是指勝利地做人。

1、堅信銀保事業(yè)；

2、感謝困難，抓住機(jī)會――心態(tài)決議成??；

3、永遠(yuǎn)比別人多做1%；

4、有義務(wù)感和危機(jī)意識；

5、站在上一個層級看問題；

6、低頭拉車與抬頭看路；

7、做人要厚道；

8、學(xué)習(xí)每一個人的優(yōu)點；

9、真摯地輔助別人；

10、展現(xiàn)自身建立威望 ；

11、廣交好友；

12、永遠(yuǎn)創(chuàng)新。

專是指專業(yè)地做事。關(guān)于“?！报D專業(yè)地做事應(yīng)從遵循以下原則：彰顯品位、牢記好處、百密無疏、分析客戶、管控目的、管理時光、堅持距離、處置危機(jī)、內(nèi)部營銷、炒作業(yè)務(wù)、精打細(xì)算、保險專家等。選準(zhǔn)突破口――重點柜員特質(zhì)

銀行保險的業(yè)務(wù)好壞與柜員營銷的專業(yè)程度的高下有絕對的關(guān)系，那么，什么樣的柜員是較幻想的呢？

優(yōu)良柜員的特性是：

1、目的明白，對鼓勵計劃敏感；

2、不服輸，“好斗”；

3、年齡在28－45歲之間，老客戶多，家庭有必定負(fù)擔(dān)；

4、銷售個性化，有奇特的方式，技能很高；

5、勤快、心態(tài)好，工作意愿強(qiáng)烈，信念充分；

6、客戶訪問量和柜面啟齒量大；

7、學(xué)習(xí)才能強(qiáng)；

8、好奇心強(qiáng)，樂于接受新穎事物；

9、銷售同業(yè)產(chǎn)品的高手

10、網(wǎng)點的業(yè)務(wù)高手，影響力中心。

網(wǎng)點的經(jīng)營策略

一、選點策略：抓住重點網(wǎng)點、重點柜員

1、網(wǎng)點自身在體系內(nèi)的位置高；

2、網(wǎng)點的存款量、中間業(yè)務(wù)的歷史表現(xiàn)比擬好；

3、網(wǎng)點的客戶資源豐盛、周邊小區(qū)較多；

4、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人積極支撐保險業(yè)務(wù)的開展；

5、網(wǎng)點整體銷售保險工作氣氛非常好；

6、網(wǎng)點人員的銷售意愿和技巧強(qiáng)；

7、其ta保險公司與該網(wǎng)點曾經(jīng)合作事跡較好。

二、產(chǎn)品策略：依據(jù)實際情形，機(jī)動應(yīng)用

同業(yè)競爭猛烈的網(wǎng)點：以躉交產(chǎn)品為主打，幫助期繳產(chǎn)品銷售；獨家經(jīng)營的網(wǎng)點：躉交與期交并重，躉交樹立銷售信念，期交樹立銷售技術(shù)；手續(xù)費競爭劇烈網(wǎng)點：以期交產(chǎn)品為主，抗衡手續(xù)費較高的壓力；手續(xù)費競爭較弱網(wǎng)點：以躉交產(chǎn)品為主。

三、銷售方法策略：

客戶經(jīng)理蹲點式，有的客戶經(jīng)理很少親自去網(wǎng)點，主要是靠電話遙控指揮，這樣的客戶經(jīng)理即使偶爾出單也是靠運氣，一般來講，創(chuàng)業(yè)型的客戶經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)把主要的時間和精神放在網(wǎng)點上，當(dāng)然，除非與柜員關(guān)系非常要好且專業(yè)水準(zhǔn)很高，那就另當(dāng)別論了。

重點柜員式，不是所有的柜員都是業(yè)務(wù)高手，一個網(wǎng)點要有重點的和重要的柜員來支撐ni的業(yè)務(wù)，那么，客戶經(jīng)理對本身的每個網(wǎng)點均要有自身的“死黨”式柜員。

全面開花式，作為剛參加的新人，公司分配的有限網(wǎng)點，在創(chuàng)業(yè)期就應(yīng)該采用全面開花式的經(jīng)營，同時對網(wǎng)點的柜員就不要分主次了，因為這樣，對業(yè)務(wù)的發(fā)展有一定的大數(shù)法則。內(nèi)外聯(lián)合式，也就是說，在網(wǎng)點柜員內(nèi)部，有ni的“耳線”，這樣，ni能及時了解網(wǎng)點或銀行政策等信息和客戶的信息。

網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程

網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)在銀行保險業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)的地位很主要，那么，網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是怎樣的呢？

一般來說，網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是：培訓(xùn)輔導(dǎo)信息調(diào)研到確定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容，再就是培訓(xùn)輔導(dǎo)實施和培訓(xùn)輔導(dǎo)后果反饋追蹤。

要談網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)流程，wo們還是要先了解培訓(xùn)的原則，培訓(xùn)的原則主要是： 不斷培訓(xùn)的原則，即連續(xù)、更新、升級的有機(jī)統(tǒng)一；

密集培訓(xùn)的原則，即培訓(xùn)頻率高；

短平快培訓(xùn)的原則，即培訓(xùn)的時間短、培訓(xùn)的內(nèi)容簡略易懂和培訓(xùn)的后果好，產(chǎn)能快。

1、培訓(xùn)輔導(dǎo)調(diào)研 A、調(diào)研對象：

外部――支行個金科長、網(wǎng)點主任、重點柜員；內(nèi)部――渠道經(jīng)理、經(jīng)營過網(wǎng)點的老客戶經(jīng)理

B、調(diào)研內(nèi)容：外部――加入過的培訓(xùn)、盼望接受培訓(xùn)；內(nèi)部――現(xiàn)有的培訓(xùn)課程、傳統(tǒng)的培訓(xùn)目錄和流程

C、調(diào)研方式：察看法、問卷法、重點人員訪談法、整體研究法和專項表測評法等。

2、肯定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容

A、依照網(wǎng)點發(fā)展可分為網(wǎng)點發(fā)展初期：觀念培訓(xùn)、公司介紹產(chǎn)品培訓(xùn)、銀保通培訓(xùn)、投保規(guī)矩、銷售基礎(chǔ)技能、話術(shù)培訓(xùn)；網(wǎng)點發(fā)展中期：營銷技巧的強(qiáng)化輔導(dǎo)；業(yè)務(wù)發(fā)展快速期：主任層級的溝通，各方面好處的和諧；業(yè)務(wù)低靡期：心態(tài)調(diào)整，強(qiáng)化品牌意識、文化展業(yè)；業(yè)務(wù)調(diào)整期：傾聽與交談，八小時以外的溝通。

B、依照網(wǎng)點人員狀態(tài)分類：不用培訓(xùn)輔導(dǎo)、技巧不足型（多為新手）、無藥可救型和廢棄 意愿不足型（多為高手）。

3、培訓(xùn)輔導(dǎo)實施 事前

熟習(xí)公司產(chǎn)品和投保規(guī)矩等知識內(nèi)容；

熟習(xí)同業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品比擬；

籌備培訓(xùn)資料：海報、折頁、筆記本、筆、材料袋、投保單填寫范本、名片等；

訓(xùn)前要進(jìn)行產(chǎn)品通關(guān)、投保單填寫通關(guān)、自wo介紹通關(guān)等；

制造好銀行人員參訓(xùn)考勤表（姓名、崗位、網(wǎng)點、手機(jī)等）；

若是晚上培訓(xùn)要籌備一些點心和飲料。事中

督匆匆參訓(xùn)人員遵照要求填寫學(xué)員信息表；

注意察看參訓(xùn)人員的表示，及時解決學(xué)員的問題；

培訓(xùn)停止前要進(jìn)行投保書填寫的講授；

優(yōu)良有效的自wo介紹展現(xiàn)（畢業(yè)院校、籍貫、期望等）。事后

將籌備的海報和折頁等下發(fā)給各網(wǎng)點；

對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研和檢討，發(fā)明柜員的控制情況，進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤；

進(jìn)行彌補(bǔ)的網(wǎng)點二次培訓(xùn)，對于比擬難于控制的內(nèi)容用書面的情勢給柜員并再次強(qiáng)調(diào)（產(chǎn)品賣點、投保細(xì)則、銀保通簡易操作流程）。

4、培訓(xùn)輔導(dǎo)反饋和追蹤

A、現(xiàn)場反映評估：現(xiàn)場培訓(xùn)氣氛、參與水平、注意力、情感；B、后果表示評估：是否轉(zhuǎn)變原有的銷售習(xí)性和動作、啟齒頻率；C、數(shù)據(jù)變化評估：事跡增加量、客戶接觸量、件均保費、總件數(shù)。

網(wǎng)點經(jīng)營五大基本工作 炒作業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)推進(jìn)V.S.紅燒肉

有錢能使磨推鬼

培育一個高手并為高手找一個對手

“謀劃”業(yè)務(wù)推進(jìn)方案

隨時修改ni的方案

要害時點把握

適時地通過質(zhì)詢，了解客戶投訴的事件、理由、經(jīng)過，同時收集更多的相干信息，找到說服的突破口，應(yīng)用話術(shù)給予領(lǐng)導(dǎo)

（1）勇于報歉：“首先，代表公司向您表現(xiàn)歉意！”（2）移情于客戶：“wo能清楚您的意思！”

決不能說：“ni確定弄錯了----”、“這不是wo們的錯---”（3）“可能當(dāng)時沒有和您說明得很明白，wo現(xiàn)在再向您介紹一下，可以嗎？”、“這個險種---”、“去年全國的投資情形----”、“其實，wo們的分紅也不算低了----”、“雖然分紅不固定，但保障是固定的，因一時的分紅高下，丟棄長期的收益也不劃算，您看您是不是再斟酌一下？”、“您看起來挺年青的，這個險種，放個幾年，到時候拿出來，正好派上用場”

注意：參考相干話術(shù)，但不得違背公司規(guī)定誤導(dǎo)客戶。

（三）反饋

1、告訴客戶公司的一般性的處理原則：“合同已成立了一年，公司也實實在在地承擔(dān)了保險義務(wù)，如果退保公司會相應(yīng)地扣除必定的風(fēng)險費用?！?；2.、自動解決問題，雙方協(xié)商解決方案，先給客戶提供最接近公司尺度的處理方法，然后一步步談；

3、向客戶表示將會將協(xié)商的方案報公司討論后，在5日內(nèi)給予客戶明白回答；

注意：未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得擅自答應(yīng)客戶請求，客戶的投訴應(yīng)由公司統(tǒng)一回答客戶，避免因公司處理成果與許諾不符合，而給自身造成被動。另外，客戶有時是無理取鬧，不完整滿足客戶的請求，反而能表明公司準(zhǔn)確的立場。不要向客戶吹捧自身的才能，向客戶亂打包票哦！

不同客戶的主要應(yīng)對技術(shù) 情感型，文化水平較低的客戶：嘴甜，打哈哈，盡量使用通俗化的語言來說明，通過舉例子、打比喻等形象的方式來講授。例如：“阿姨，您看您也工作一輩子了，也知道生意是不好做的，總是有贏有虧的，再說目前整個投資形勢不好，如果您兒子炒股，您確定知道，這段時間股票跌得很慘，wo們能維持這個程度闡明公司投資才能還是很強(qiáng)的”；理智型，針對文化水平較高的客戶，答復(fù)時必需言簡意賅，充足體現(xiàn)嫻熟的業(yè)務(wù)能力，引經(jīng)據(jù)典，給予正確回答，切忌拖泥帶水，使客戶發(fā)生歧義。例如：“wo們的紅利是依據(jù)“三差”------都是經(jīng)過保監(jiān)會審批的”

不同客戶的重要應(yīng)對技能的原則是先處理心境，再處理事情！管理時間

可分時間管理的主要性、時間管理的一般技能、更合理地部署時間等。

讓wo們來了解時間管理要點――時間管理中常見的浪費現(xiàn)象（即12因）：因欠缺規(guī)劃而導(dǎo)致的時間揮霍、因不好意思謝絕ta人的托付而導(dǎo)致的時間浪費、因拖延而導(dǎo)致的時間浪費、因不速之客的干擾而導(dǎo)致的時間浪費、因電話干擾而導(dǎo)致的光陰糟蹋、因會議過多過長而導(dǎo)致的時間浪費、因文件滿桌而導(dǎo)致的時間浪費、因上下班交通而導(dǎo)致的時間揮霍、因“事必躬親”而導(dǎo)致的時間糟蹋、因與同事欠缺和諧和溝通而導(dǎo)致的時間浪費、因上司而導(dǎo)致的時間糟蹋、因為和銀行的作息時間未配合好而造成的時間揮霍現(xiàn)象。解決之道

確立目標(biāo)、探尋完成目標(biāo)的各種門路、選定最佳門路、將最佳道路轉(zhuǎn)化為每周或每日的工作事項、編排每周或每日的工作順序并加以完成、定期檢討目標(biāo)的現(xiàn)實性以及完成目標(biāo)的最佳道路的可行性。光陰管理應(yīng)遵循的原則

方案原則：根據(jù)已經(jīng)討論銀行的作息時間特色，確定根據(jù)銀行的作息時間表部署一天的工作，即編制每日工作規(guī)劃表

順序原則：先做喜歡的事情，再做不喜歡的事情；先做熟習(xí)的事情，再做不熟識的事情；先做容易的事情，再做有難度的事情；先做只需少量時間即可完成的事情，再做破費時間較多的事情；先處置材料齊全的事情，再處理材料不齊全的事情；先做別人的事情，再做本身的事情；先做已排定光陰的事情，再做未排定時光的事情；先做緊急的事情，再做不緊急的事情；先做有趣的事情,免費視頻聊天，再做枯燥的事情；先做本身所尊重的人或與本身有親密關(guān)系的人的事情，再做本身不是很尊重的人或與自身關(guān)系不是很親密的人的事情。

借力原則：哪些事情可以委托別人做，學(xué)會說“不”。委托別人做時應(yīng)注意的事項：接收事務(wù)委托的解決方式。耐煩傾聽委托者提出的請求，如果無法立即肯定是否接收委托，要清楚地告知委托人，并確實地指出ni所須要的時光；回絕接收請托的時候，應(yīng)顯示ni對請托人的請托已經(jīng)穩(wěn)重斟酌，并表現(xiàn)ni已經(jīng)充足了解請托人請托的主要性；拒絕請托的時候先感激委托人能想到ni并信賴ni，然后略表歉意；回絕委托的時候應(yīng)和顏悅色但是態(tài)度堅定；要讓委托人了解ni謝絕的僅僅是事情而不是ta這個人；要有適合的回絕理由；拒絕之后如有可能應(yīng)當(dāng)給委托人一個其ta的解決辦法。

切忌通過第三人謝絕。要做到今日事今日畢，每日定時檢視工作，不要把工作留到明天?？傊?，銀行保險的發(fā)展要靠wo們銀保的從業(yè)者共同的盡力來實現(xiàn)，從而到達(dá)協(xié)調(diào)社會、協(xié)調(diào)保險！

第五篇：銀行網(wǎng)點經(jīng)營的四面楚歌 課后測試

銀行網(wǎng)點經(jīng)營的四面楚歌 單選題

1.中間業(yè)務(wù)的三大產(chǎn)品中，比較容易突破的是（）√ A 保險 B 基金

C 股票

D 黃金

正確答案： D 2.浙江網(wǎng)商銀行針對的客戶群體，是金額在（）萬以下的客戶。A 400.0 B 500.0 C 600.0 D 700.0

正確答案： B 多選題

3.村級服務(wù)站合伙人要做的事情有（）√

A 代購

B 物流

C 資金結(jié)算

D 拉存款

正確答案： A B C 4.以下對于“千縣萬村”項目的描述正確的是（）√

A 協(xié)助地方政府建立電商平臺

B 教育村鎮(zhèn)老百姓網(wǎng)購下鄉(xiāng)，使用移動互聯(lián)網(wǎng)支付

C 建立農(nóng)村農(nóng)特產(chǎn)進(jìn)城，增加村鎮(zhèn)百姓收入

D 為網(wǎng)商銀行發(fā)展奠定根基

√

正確答案： A B C D 5.客戶對銀行的服務(wù)需求主要體現(xiàn)在哪些方面（）√ A B C D 負(fù)債管理 財富管理 風(fēng)險管理

操作管理

正確答案： A B C 6.銀行員工面對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，出現(xiàn)的抵觸心理包括（）

A B C D 安于現(xiàn)狀

想改變，但不知如何改變

接受轉(zhuǎn)型改變太痛苦

工作環(huán)境與薪酬滿足

正確答案： A B C D 7.互聯(lián)網(wǎng)金融抗衡傳統(tǒng)銀行的武器包括（）√

A B C D E 成本

技術(shù)

速度

大數(shù)據(jù)

支付場景

正確答案： A B C D E 8.銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的措施包括（）A B C D 分支行實體網(wǎng)點進(jìn)行合并

理財經(jīng)理人員增加

轉(zhuǎn)型社區(qū)支行網(wǎng)點

拓展直銷銀行渠道 E F 社區(qū)微營銷成為主戰(zhàn)場 業(yè)務(wù)結(jié)盟

正確答案： A B C D E F 判斷題

9.臺灣的利率市場化進(jìn)程中，存款和貸款的利率是同步放開的。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

10.直銷銀行是地方性金融機(jī)構(gòu)打破地域限制最好的武器。正確

錯誤

正確答案： 正確

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