第一篇：煙草局行風(fēng)熱線匯報材料(2011年)

張北縣煙草專賣局（營銷部）參加陽光熱線匯報材料

各位聽眾，大家上午好！

一、職能范圍

張北縣煙草專賣局（營銷部）組建于1984年，實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營”的管理體制，對全縣煙草商業(yè)經(jīng)營活動和全縣卷煙市場專賣管理工作進行領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)，承擔專賣和銷售雙重職能。全局下設(shè)5個科室，現(xiàn)有員工33人，為我縣1165戶卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)免費電話訂貨、送貨上門、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育和消費引導(dǎo)等服務(wù)，同時為尚義縣480戶零售客戶提供送貨上門服務(wù)。

二、重點工作

（一）抓好卷煙銷售，保持行業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)運行

我局始終堅持以市場需求為導(dǎo)向，以品牌培育為中心，以提升服務(wù)水平為重點，扎實開展訂單供貨和客戶拜訪服務(wù)，消費引導(dǎo)和品牌培育工作，保持了持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好態(tài)勢。其中，2009年銷售卷煙10036箱，銷售收入11040萬元，實現(xiàn)毛利2214萬元，2010年銷售卷煙10910箱，銷售收入13233萬元，實現(xiàn)毛利2702萬元，同比增長22.04%，今年1-8月份，共銷售卷煙7579.4箱,完成年計劃的70.18%，銷售收入10767萬元，完成年計劃的70.28%，實現(xiàn)毛利1668.17萬元，為增加 國家財政積累和滿足市場消費作出了新的貢獻。

（二）保持打假高壓態(tài)勢，扎實推進專賣內(nèi)部監(jiān)管 按照市局“市場管理服務(wù)下移，網(wǎng)絡(luò)案件偵破上移”的工作思路，我局始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢，在日常市場監(jiān)管工作中，堅持走鄉(xiāng)不漏村，進村不漏戶的做法，時刻監(jiān)控市場動向，采取“露頭就打”的原則，連續(xù)五年完成或超額完成了市局下達的打假打私任務(wù)，由于工作出色，縣局及下屬的專賣管理科連續(xù)多年被評為出席省市局專賣管理工作先進集體，并且頒發(fā)了榮譽證書。特別是2009年和2010年連續(xù)兩年破獲了兩起100萬元以上案件的銷售假煙案件，共批捕6人，完成了國家局標準百萬元案件。今年1-8月份在工商、公安、檢察等執(zhí)法部門的積極配合下，共出動車次200車次，出動人次900多人，查獲各類涉煙案件6起，卷煙1300條，案值101545元，罰沒款7960元，全部上繳財政，有力的打擊了不法分子的囂張氣焰，市場凈化率達到95%以上，為維護全縣卷煙市場穩(wěn)定起到了積極作用。充分利用“3.15”在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動，發(fā)放宣傳材料1000余份。為擴大農(nóng)村市場覆蓋面，解決城鄉(xiāng)持證失衡的問題，我們在辦理零售許可證時，適當放寬農(nóng)村片區(qū)，為合理覆蓋、方便農(nóng)村經(jīng)營戶起到了積極作用。我縣市場凈化率保持在95%以上，切實將“維護國家利益和維護消費者利益”的行業(yè)價值觀落到了實處。為此，我們還認真開展了行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，從卷煙打假和卷煙經(jīng)營兩方面進行自查和整改，使各項工作制度化、規(guī)范化、日常化，對行業(yè)內(nèi)部進行事前、事中、事后全過程的有效管理監(jiān)督，有效防范行業(yè)職工 在專賣執(zhí)法和生產(chǎn)經(jīng)營違法違規(guī)問題的發(fā)生，增強了行業(yè)干部職工的監(jiān)管意識、責(zé)任意識和自律意識，樹立了煙草行業(yè)在社會的良好形象。

（三）圍繞行業(yè)中心任務(wù)，不斷創(chuàng)新黨建工作

基層黨組織建設(shè)是黨的建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，是新時期黨的建設(shè)偉大工程的重要組成部分。就我們企業(yè)而言，加強和改進黨的基層組織建設(shè)，直接關(guān)系到我們企業(yè)的各項任務(wù)目標能否最終實現(xiàn)。因此，我局始終從加強和鞏固黨的執(zhí)政地位的高度和行業(yè)改革與發(fā)展的全局高度，來認識基層黨組織建設(shè)的特殊性和重要性。一是認真貫徹縣委關(guān)于黨建工作的一系列重要部署，始終堅持“圍繞中心，服務(wù)大局”的工作思路，深入開展各項學(xué)習(xí)教育活動，多次請進黨校老師、縣機關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)對黨員開展形勢教育，切實加大了工作創(chuàng)新力度。二是在每年“七.一”期間，舉辦黨員述職、百里徒步走、唱紅歌等活動。最近3年，先后有8名預(yù)備黨員順利轉(zhuǎn)正，我局黨支部連續(xù)五年分別受到縣委、市局和省局的表彰，獲得“黨建工作優(yōu)秀單位”稱號，并在我局召開了全市煙草商業(yè)系統(tǒng)黨建工作現(xiàn)場會。通過創(chuàng)新黨建工作為全市行業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展注入新的動力和活力，保證各項工作任務(wù)的順利完成。

（四）以行業(yè)工作為中心，積極完成地方政府交辦的工作任務(wù)。

今年，我局較好的完成了縣委、縣政府交辦的事務(wù)性工 3 作。一是拆遷工作。在舊城改造拆遷工作中，提前5天完成拆遷工作任務(wù)，抽調(diào)專門力量，由一把手親自帶隊，深入動遷戶，完成了動員、測量、測算、審批、兌付資金等工作。二是協(xié)助縣政府完成了查辦問題奶粉的工作任務(wù)。由副局長親自帶隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展問題奶粉的清查工作。三是積極支持公益事業(yè)，按照縣委的要求，全體干部職工對南山公園的興建捐款4900元。四是積極開展扶貧濟困、獻愛心活動，增強社會責(zé)任感，連續(xù)三年為幫扶村大西灣鄉(xiāng)西水泉村解決冬季取暖用煤問題，共投入實物與現(xiàn)金2萬余元。

（五）以增強企業(yè)發(fā)展動力和壓力為著力點，不斷推進隊伍建設(shè)上水平。

1、強化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子是一面“旗幟”，是一名“排頭兵”，能不能帶好隊伍，首先取決于領(lǐng)導(dǎo)班子。我局領(lǐng)導(dǎo)班子能夠站在政治和全局高度認識這一問題。在日常工作中嚴格要求自己，帶頭遵守黨的紀律和各項規(guī)章制度，盡心盡力干工作，特別是在廉潔自律方面起到了模范帶頭作用，處處以身作則，時時注意形象，在用人和重大事項上堅持提交黨組會集體研究，按程序辦事，確保公開、公平、公正，陽光運作。

2、深入開展“三學(xué)習(xí)”和“三講”教育活動。認真開展了“學(xué)黨章、學(xué)黨史、學(xué)先進”和“講責(zé)任、講奉獻、講紀律”的“三講”和“三學(xué)習(xí)”活動。在職工中圍繞本職工作開展了“做什么、怎么做”的大討論，在黨員中開展了“如何忠于職 守做好本職工作”的討論，在副中層以上的中層干部中開展了“如何做最好的中層”的討論活動。在整頓活動中，廣大干部職工能夠積極查擺個人存在的問題和不足，特別是黨員干部能夠帶頭開展批評和自我批評，對在工作中存在的問題進行了認真梳理，并及時整改。通過學(xué)習(xí)教育活動，實現(xiàn)了員工思想上有明顯提高、工作上有明顯進步、作風(fēng)上有明顯轉(zhuǎn)變、紀律上有明顯加強的目的。

三、行風(fēng)政風(fēng)工作開展情況

（一）強化輿論宣傳，深化思想認識

今年3月份，根據(jù)縣委、縣政府和市煙草局關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作部署要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開有關(guān)部門負責(zé)人參加的行政會和動員大會，對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進行全面動員部署?？h局局長、經(jīng)理、黨組書記李衛(wèi)東同志親自動員，要求各部門明確分工，各司其職，各負其責(zé)，共同推進行風(fēng)評議這項“民心工程”、“形象工程”，并強調(diào)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)要從機關(guān)作風(fēng)建設(shè)制度抓起，專賣管理科、營銷服務(wù)科要文明執(zhí)法、誠信經(jīng)營，努力為零售戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。按照部署要求，我局及時成立了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，并結(jié)合工作實際，研究制訂了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作方案。為進一步營造政風(fēng)行風(fēng)評議工作的良好氛圍，我局多渠道、多平臺、多方位開展輿論宣傳。一是制作宣傳欄、在內(nèi)部網(wǎng)站刊登有關(guān)學(xué)習(xí)文章，營造濃厚的民主評議 氛圍；二是設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)建議公示欄，設(shè)立舉報投訴電話5216367，5216366；三是從依法行政、誠信經(jīng)營、便民服務(wù)三個方面向社會承諾，樹立誠信服務(wù)行業(yè)形象。

（二）廣泛征求意見，積極開展自查

根據(jù)我局民主評議方案要求，我局于6月中旬開始廣泛向社會各界人士征求意見，認真開展自查，積極查找政風(fēng)行風(fēng)方面存在的不足，并加以整改。一是在企業(yè)內(nèi)部員工中征求意見。通過組織召開民主生活會、職工代表大會，注意收集企業(yè)內(nèi)部員工有關(guān)行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議。二是發(fā)放征求意見和建議函，廣泛征求意見。我局制作民主評議政風(fēng)行風(fēng)征求意見表，面向縣城、農(nóng)村40戶零售客戶發(fā)放征求意見表，廣泛征求客戶意見。三是召開卷煙零售客戶座談會，進一步促進交流，提升服務(wù)質(zhì)量。邀請25名卷煙零售客戶就我局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進行座談，進一步征求零售客戶意見和建議。四是對照評議內(nèi)容，印發(fā)科室自查表，組織機關(guān)科室開展內(nèi)部自查。五是加強機關(guān)日常上班工作紀律的檢查。禁止在工作時間玩游戲、干私活，局民主評議小組不定時地開展監(jiān)督檢查，嚴整機關(guān)人員工作作風(fēng)。六是開展行評工作專項效能監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，督促各科室深入開展行評工作。通過廣泛征求意見，積極查找問題，共收集到兩條意見和建議，為下一步開展整改奠定工作基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹煙草良好形象

1、服務(wù)上門為零售戶辦理專賣零售許可證。①為零售戶義務(wù)拍照。在辦理零售許可證過程中，為解決農(nóng)村零售戶拍照困難的問題，抽調(diào)專人統(tǒng)一為零售戶店面拍照，不收費用。②通過“3.15”發(fā)放宣傳單、“12.4”法制宣傳日和日常走訪零售客戶多種形式宣傳《煙草專賣法》、煙草現(xiàn)行政策、辦理煙草專賣零售許可證有關(guān)規(guī)定；③專賣稽查人員早出晚歸，深入18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、366個行政村，集中精力上門為1165個零售戶免費年檢專賣零售許可證，受到了廣大零售戶的一致好評。

2、用新的網(wǎng)絡(luò)運行模式，為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著營銷體制的改革，突出市公司市場主體地位，實行“電話訪銷、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的網(wǎng)絡(luò)運行新模式，更好地為零售戶提供訪銷、配送便捷服務(wù)。①配送人員圍繞18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、366個行政村，分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分線路、依照電話訪銷的卷煙品牌、數(shù)量，次日送貨人員按著劃分的區(qū)域為全縣卷煙零售戶送貨上門，日均250件左右，并堅持 “五個一樣”(即：大店小店一個樣，路途遠近一個樣，生人熟人一個樣，晴天雨天一個樣，購貨多少一個樣)的服務(wù)方式，熱情為零售戶服務(wù)。②為規(guī)范經(jīng)營行為，局黨組嚴明紀律，嚴格執(zhí)行不準賣大戶、不準虛擬客戶、不準竄貨的規(guī)定，保護廣大守法經(jīng)營戶的合法權(quán)益，同時，要求送貨人員要增強服務(wù)意識，必須送貨到位；要求專賣稽查人員，既要管理市場，又要監(jiān)督營銷人員的規(guī)范經(jīng)營行為和送貨不到位現(xiàn)象，最大限度地實現(xiàn)“三個滿意”，維護消費者的利 益。

3、局領(lǐng)導(dǎo)真抓實干，樹行風(fēng)形象。①局黨組一班人經(jīng)常深入鄉(xiāng)村零售戶中，認真地進行工作調(diào)研，對訪送服務(wù)質(zhì)量、專賣執(zhí)法行為、銷售卷煙需求等廣泛征求零售戶意見，將反饋的意見進行匯總，責(zé)令所屬部門限期整改；②為提高服務(wù)質(zhì)量，局黨組一班人，分片負責(zé)，跟隨送貨人員走村竄戶深入零售戶中進行實地調(diào)查核實，了解零售戶需求，了解專賣執(zhí)法、送貨人員存在的問題，為更好的為零售戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；③局領(lǐng)導(dǎo)成員注重與零售戶培養(yǎng)感情，堅持經(jīng)常深入零售戶中座談，探討如何更好地為零售戶服務(wù)、如何讓零售戶受益、如何使零售戶自覺遵紀守法等熱門話題，進行思想交流、感情溝通，廣泛征求零售戶的合理建議，努力使煙草與客戶之間建立一種新型的商業(yè)伙伴關(guān)系。

四、下一步工作重點

1、牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，大力宣傳貫徹《煙草專賣法》和《煙草專賣法實施條例》，做到依法行政、程序規(guī)范、公正透明、文明辦案，切實維護國家利益和卷煙零售戶及消費者的合法權(quán)益。

2、加大專賣管理力度，嚴厲打擊卷煙制假售假等違法行為，市場凈化率達到95％以上，努力為我縣卷煙市場營造良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境；積極推動零售戶誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營工作。

3、竭誠為卷煙零售戶和廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步完善“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的營銷服務(wù)模式，努力打造現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)，堅持為全縣1100余卷煙零售戶按時電話訂貨，及時送貨上門。嚴格落實客戶回訪制度，力爭使客戶滿意率達到95％以上。

4、認真開展市場調(diào)研，積極組織有效貨源，努力滿足市場需求。

5、加強職工教育，打造一支政治堅強、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、服務(wù)優(yōu)良的干部職工隊伍。熱情接待群眾來信來訪，受理并解決好群眾投訴，嚴格落實工作服務(wù)承諾、首問責(zé)任、AB崗、一次告知、限時辦結(jié)和失職責(zé)任追究六項制度，樹立煙草商業(yè)系統(tǒng)嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的良好社會形象。

以上是我局開展的各項工作，如有不妥，敬請各位聽眾批評指正。

二O一一年九月三十日

第二篇：縣級煙草局創(chuàng)先爭優(yōu)匯報

深化黨建工作，促進企業(yè)發(fā)展

今年來，x縣局黨支部緊緊圍繞縣委和省、市局黨組關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，堅持與企業(yè)中心任務(wù)相結(jié)合的原則，全力推進我局（分公司）各項工作取得新發(fā)展。

一、統(tǒng)一理念，加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是一項系統(tǒng)工程。我局支部今年以來緊緊圍繞行業(yè)“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作方針，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與行業(yè)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動結(jié)合起來，堅持“融入中心抓黨建、進入管理起作用”的指導(dǎo)思想。在思想認識上，把增強黨的意識和企業(yè)的中心工作高度統(tǒng)一起來，把加強基層黨組織的自身建設(shè)與完成各項工作任務(wù)高度統(tǒng)一起來，使基層黨組織建設(shè)工作的出發(fā)點和每一個環(huán)節(jié)都能更好地服務(wù)全局工作，促進企業(yè)的健康發(fā)展；在機構(gòu)職能上，為確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動的健康開展，局黨支部制定了《在縣局黨支部和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》，對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了統(tǒng)一部署，建立健全組織機構(gòu)，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了由支部書記任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)職能部門負責(zé)人共同參與創(chuàng)建的工作領(lǐng)導(dǎo)機制，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動擺上我局（分公司）工作的重要議程；在工作思路上，以“規(guī)范和完善基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)新和實踐建設(shè)性工作”為基本思路，堅持著眼企業(yè)中心工作，圍內(nèi)開展了零售客戶需求調(diào)研工作，以業(yè)態(tài)、定量為標準按全縣15％的比例抽取625戶零售客戶，通過客戶經(jīng)理實地拜訪零售客戶采集最真實的服務(wù)需求，為建立差異化服務(wù)標準提供了科學(xué)依據(jù)，在調(diào)研過程中，廣大一線黨員積極帶頭參與，發(fā)揮了骨干作用。二是推進管理終端建設(shè)。今年以來，我局對全縣4000戶零售客戶的基本信息進行了重新梳理和維護，同時為進一步提高服務(wù)的針對性和有效性，將客戶劃分為核心客戶、重點客戶、一般客戶、邊遠客戶、特殊客戶等五類，進一步提高了管理的效率。三是推進延伸終端建設(shè)。今年初，我局通過前期摸底調(diào)查，積極推廣網(wǎng)上訂貨工作，對此項工作實行月度考核，我局還建立消費者檔案，要求每位客戶經(jīng)理每月采集10位消費者信息資料，為研究消費者行為、建立消費者營銷平臺提供科學(xué)依據(jù)。四是推進形象終端建設(shè)。為進一步完善客戶形象終端，今年以來，我局通過向零售客戶發(fā)放卷煙展示柜共257套，按照終端陳列標準、終端利用標準，在日常網(wǎng)建檢查中針對終端建設(shè)成效進行考核，促進了形象終端的有效管理。

3、以轉(zhuǎn)型試點為契機，探索隊伍轉(zhuǎn)型模式，提升隊伍素能。今年二季度，我局（分公司）作為客戶經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型的試點單位，我局按“專業(yè)分工、團隊協(xié)同、分類培訓(xùn)、績能考評”四個方面進行探索性工作：一是專業(yè)分工，舉行品牌經(jīng)理的選拔考試，擇優(yōu)推選出品牌管理員和品牌經(jīng)理，按照客戶分類標準，對營銷各崗位服務(wù)的零售客戶進行細分，分類專業(yè)分工，進一步提高了服務(wù)客戶的效率和水平。二是團隊協(xié)同，今年四月份以來，我局積極探索營銷人員間的團隊協(xié)同模式，通過客服中心與各客服部之間的協(xié)同、客服部之間的協(xié)同，沖鋒在前，發(fā)揮了先鋒模范作用。通過專項整治行動，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，穩(wěn)定了我縣卷煙市場秩序。

3、強化隊伍建設(shè)，提升內(nèi)管水平。今年以來，我局支部高度重視專賣隊伍建設(shè)，一是進一步強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專賣隊伍整體素質(zhì)，開展了專賣法律法規(guī)、真假卷煙識別、專賣內(nèi)管、案件辦理、市場監(jiān)管等技能知識定期培訓(xùn),專賣管理隊伍廣大黨員發(fā)揮帶頭學(xué)習(xí)作用，有效調(diào)動了全體專賣人員學(xué)習(xí)的積極性與主動性。二是開展“零售戶分類管理與重點巡查”課題實踐活動，并以課題實踐活動為契機，進一步推進我局專賣管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化。三是嚴格工作考核，每月由局考核辦根據(jù)市局下發(fā)專賣管理“四個體系”考核文件對專賣工作進行嚴格考核，認真落實考核制度，獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰。今年以來，我局不斷強化內(nèi)管工作力度、完善工作措施，履行監(jiān)管職責(zé)，確保監(jiān)管工作的流程化、規(guī)范化、制度化，切實做到同級監(jiān)管到位，今年以來未發(fā)生一起不規(guī)范經(jīng)營行為。

三、突出建設(shè)，增強創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實效

今年以來，我局支部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，緊緊結(jié)合我局實際和黨員崗位特點，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各項工作有機結(jié)合起來，做到互為載體，互相促進，共同提升。

（一）認真抓好支部班子各項建設(shè)。局黨支部今年以來根據(jù)省、市局2010年工作會議精神，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，堅決執(zhí)行國家局、省局、市局黨組和縣委的各項決策部署，堅持民主集中制，切實加強基層黨支部自身建設(shè)。一是加強支部自身建設(shè)，從思想、組織、作風(fēng)、制度、紀律等方面強化支部成

黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，密切聯(lián)系各自崗位工作實際，處處發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，努力做好本職工作，在各自的崗位上爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。三是要求黨員帶頭服務(wù)群眾，在卷煙營銷和專賣管理中，廣大黨員同志模范踐行“潛心做事、低調(diào)做人”行為信條和“至誠至信、全心全意”的服務(wù)理念，在服務(wù)客戶、服務(wù)基層中發(fā)揮積極帶頭作用。四是要求黨員帶頭遵紀守法，通過開展“五五”普法宣傳教育活動，廣大黨員能夠嚴格要求自己，自覺遵守黨紀國法，恪守職業(yè)道德，有效帶動全體職工，黨員在各自部門及崗位中發(fā)揮了率先垂范作用。今年10月，我局（分公司）開展“五五”普法工作被推薦為全省煙草系統(tǒng)和x市的先進單位，xxx被推薦為全省行業(yè)“五五”普法先進個人。五是要求黨員帶頭弘揚正氣，全體黨員做到發(fā)揚民主，自覺維護大局利益，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，為企業(yè)和諧發(fā)展發(fā)揮重要作用。

（三）認真抓好基層企業(yè)各項建設(shè)。局黨支部今年以來以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，推動企業(yè)各項工作健康發(fā)展。一是深化精神文明創(chuàng)建活動，繼續(xù)保持和爭創(chuàng)市級文明單位，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動，去年以來，局黨支部認真抓好楓亭客服部省級文明示范窗口各項創(chuàng)建工作，以窗口文明創(chuàng)建帶頭全局精神文明創(chuàng)建上水平。二是不斷推進黨風(fēng)廉政建設(shè)，通過簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，強化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律建設(shè)，積極開展企業(yè)效能監(jiān)察活動和行風(fēng)評議活動，觀看警示教育片等多種形式，來增強黨員干部和全體職工反腐倡廉意識，自覺抵制不廉潔行為的發(fā)生，確保黨員和干部職工隊伍整體素質(zhì)的提高。三是積極開展企業(yè)文化建設(shè)，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，局黨支部今年以來

第三篇：煙草局精神文明建設(shè)匯報材料

2005年，我局在大力推進企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)的同時，加大企業(yè)精神文明建設(shè)的力度，扎實開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動，單位班子成員精誠團結(jié)，開拓進取，員工勤學(xué)務(wù)實，敬業(yè)奉獻，一個“講文明，樹正氣，精業(yè)務(wù)，創(chuàng)佳績”的氛圍逐步形成。我們的主要做法是：

一、以建設(shè)高素質(zhì)的干部隊伍為目標，大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

領(lǐng)導(dǎo)干部是職工群眾的標桿，是干部隊伍建設(shè)的重點。今年，我們按照黨中央關(guān)于“努力建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍”的[xiexiebang.com-http://004km.cn找文章，到xiexiebang.com]號召，大力推進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)政治理論，并形成制度。局黨支部中心組始終堅持每月一次的集中學(xué)習(xí)制度，并各寫出1～2篇政治論文上交上級局黨組。通過政治理論學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部的理論修養(yǎng)明顯提高，貫徹黨的方針政策的自覺性明顯增強。

（二）[xiexiebang.com-http://004km.cn找文章，到xiexiebang.com]大力加強局領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)。一是堅持民主集中制原則，實行重大問題集體討論決定制度。二是堅持民主生活會制度，局每半年召開一次民主生活會。三是領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常深入到各股室，了解情況，做好職工的思想政治工作。四是加強對干部的教育和監(jiān)督。局每季進行一次黨風(fēng)廉政教育，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)協(xié)議，建立黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究機制。

二、以“保先”教育活動為重點，全面加強黨組織建設(shè)。

為更好地發(fā)揮黨支部的政治核心、戰(zhàn)斗堡壘和黨員干部的先鋒模范作用，我局以“保先”教育為契機，切實加強黨組織的建設(shè)。一是強化組織建設(shè)，根據(jù)人員調(diào)整變動情況，黨支部進行了換屆改選，做到組織健全，保障有力。二是加強制度建設(shè)。建立健全了《領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)責(zé)任制》，“諾廉、述廉、評廉”制等一系列規(guī)章制度。三是切實加強對黨員的教育和管理。局黨支部堅持每季集中全局黨員進行一次形勢任務(wù)和黨課教育，堅持每月一次支委會制度，支部堅持“三會一課”制度，主題教育。

“保持共產(chǎn)黨員先進性” 教育活動開展得有聲有色，受到縣委宣傳部等有關(guān)部門的好評。全局22名黨員全部參加了此次教育活動，在活動中，我局將先進性教育活動與精神文明建設(shè)有機結(jié)合起來，堅持“聚人心、樹正氣、打基礎(chǔ)、促發(fā)展”的工作思路，精心組織，嚴密實施，有計劃、分步驟、高標準地推進各項工作。使此次教育活動體現(xiàn)出“前期準備早，學(xué)習(xí)氣氛濃，教育形式活，邊學(xué)邊整改”的特點，取得了積極的成效。

三、以維護消費者利益為指針，不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

一是不斷加強客戶服務(wù)職能。今年，我們在全縣轄區(qū)內(nèi)全面推行卷煙零售明碼標價，并著力推行電子結(jié)算、在線代扣的服務(wù)模式。前者切實提高了經(jīng)營戶的贏利水平，后者為經(jīng)營戶提高了安全、便捷的服務(wù)。

二是積極推進“窗口”建設(shè)，狠抓行業(yè)作風(fēng)。今年，我局積極開展了“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動，通過對專賣人員強化文明執(zhí)法教育培訓(xùn)，增強法制觀念和責(zé)任意識，同時建立健全文明執(zhí)法規(guī)章制度保障體系，實行 “局長接待日”制度，向經(jīng)營戶發(fā)放問卷調(diào)查表征求意見建議，設(shè)置了政務(wù)公示欄、觸摸屏執(zhí)法陽光臺，完善監(jiān)督制約機制，規(guī)范了辦案流程和辦案工作標準，實現(xiàn)了辦案的查審分離，有效地避免了亂辦案、辦錯案情況的發(fā)生。全年查處的51起案件中，無一例行政復(fù)議和行政訴訟敗訴案件，行政執(zhí)法合格率為100%。專賣執(zhí)法人員在工作中做到了態(tài)度和藹，舉止文明，執(zhí)法規(guī)范，熱情服務(wù)，廉潔自律,提升了人民群眾的滿意度，得到社會的好評。

四、以建設(shè)一流職工隊伍為目標，強化教育培訓(xùn)。

建設(shè)一流企業(yè)，最根本的是要建設(shè)一支一流的職工隊伍。多年來，我們一直把雙文明建設(shè)作為培養(yǎng)和造就一流職工隊伍的有效載體，職工素質(zhì)不斷得到提高。

首先搞好政治思想和職業(yè)道德教育，我們堅持局每季集中一次、部門每月集中一次對職工進行形勢教育、道德法制、行情行紀、局情局紀等方面的教育，讓職工始終對形勢和局情保持清醒的認識，牢記職業(yè)道德，身體力行實踐安全文明經(jīng)營，立足崗位創(chuàng)一流。

其次，我們加強了職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)的提高。全年投資共計7萬余元，購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，組織全體員工參加客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的各類培訓(xùn)、競賽以及技能大比武。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。切實保證學(xué)習(xí)時間，落實學(xué)習(xí)科目，提高學(xué)習(xí)效果，擴大學(xué)習(xí)覆蓋面，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高，那些從沒有摸過電腦的員工也學(xué)會了打字、操作計算機。全年組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)12次。參學(xué)人員達到60人次，合格率100%。

再次是加強法制教育。“四五”普法全面實施以來，為了增加職工的法律意識我們安排職工學(xué)習(xí)《“四五”普法讀本》及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，干部職工的法律意識得到了進一步增強。

五、以激發(fā)職工聰明才智為目的，加強對群眾組織的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化建設(shè)。

我局一直堅持用先進文化建設(shè)職工隊伍，用先進思想武裝職工隊伍，努力培育先進的企業(yè)文化。今年，我局工會牽頭，綜合辦協(xié)助，在全局范圍內(nèi)舉辦了演講、歌詠、棋牌、羽毛球、乒乓球、拔河比賽等一系列文體活動，極大地活躍了職工思想，豐富了職工業(yè)余生活。同時，一系列企業(yè)文化活動的開展，也大大加強了職工的主人翁責(zé)任感、凝聚力，全局廣大職工人氣旺盛、斗志昂揚。

以培育優(yōu)秀企業(yè)文化為載體，促進企業(yè)精神文明建設(shè)是我們一貫追求的目標。今年來，盡管我局的精神文明建設(shè)取得了很大的成績，職工的精神面貌良好，對外服務(wù)水平有明顯的提高，但是，我們的企業(yè)文化建設(shè)還剛剛開始，我們的文明建設(shè)之路還任重而道遠?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們將本著誠信優(yōu)質(zhì)的原則，不斷超越自我，追求卓越的精神，力促企業(yè)文明建設(shè)再上新臺階。

第四篇：行風(fēng)熱線問題

[問]：我剛服刑完畢，想問一下刑釋解教人員銜接程序是什么？

[答]：

1、刑滿釋放人員自刑釋解教之日起30日內(nèi)，持釋放通知書，解除勞教人員持解除勞教通知書，到當?shù)厮痉ㄋ鶊蟮健?/p>

2、司法所為刑滿釋放人員建立檔案，并簽訂幫教責(zé)任書，落實幫教人員，并為其開據(jù)介紹函。

3、刑釋解教人員持介紹函到公安戶籍部門辦理入戶手續(xù)。

[問]：我是一名城鎮(zhèn)的刑釋解教人員，現(xiàn)在還沒有找到工作，想問釋放后我的生活怎么辦？

[答]：刑釋、解教人員原系城鎮(zhèn)無業(yè)人員，或者已被原單位開除、除名、解除勞動合同的，應(yīng)同其他社會待業(yè)人員一樣，到其戶口所在地進行待業(yè)登記。對參加招工考試，考核合格者，有關(guān)單位應(yīng)當予以錄用；對從事個體經(jīng)營的，經(jīng)工商行政管理部門批準，發(fā)給營業(yè)執(zhí)照；暫時無業(yè)可就的，可以進入人才、勞務(wù)市場。

[問]：我與本村的群眾因債務(wù)問題發(fā)生糾紛，后來經(jīng)我們村人民調(diào)解委員會調(diào)解后達成協(xié)議，但是事情過去半個多月了，當事人仍然不履行調(diào)解協(xié)議，我該怎么辦？

[答]：《人民調(diào)解法》對當事人不履行調(diào)解協(xié)議有詳細的規(guī)定：

1、經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議后，當事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟。

2、經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認，人民法院應(yīng)當及時對調(diào)解協(xié)議進行審查，依法確認調(diào)解協(xié)議的效力。

3、人民法院依法確認調(diào)解協(xié)議有效，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。

4、人民法院依法確認調(diào)解協(xié)議無效的，當事人可以通過人民調(diào)解方式變更原調(diào)解協(xié)議或者達成新的調(diào)解協(xié)議，也可以向人民法院提起訴訟。

（簡要答案：簽訂調(diào)解協(xié)議的一方不履行協(xié)議時，另一方可以要求人民調(diào)解委員會督促對方履行調(diào)解協(xié)議；對經(jīng)督促仍不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方可以向人民法院起訴，請求履行調(diào)解協(xié)議。）

第五篇：行風(fēng)熱線開場白(2014)

行風(fēng)熱線開場白

主持人好，聽眾朋友大家好！很高興來到《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目當中，就我市文化、廣播電視、新聞出版、體育旅游事業(yè)的發(fā)展與大家進行交流溝通，歡迎大家積極參與，對我們的工作多提寶貴意見或建議。同時，如果大家對我們的行風(fēng)建設(shè)有什么意見建議，或者需要投訴的話，也竭誠歡迎大家來電，我們一定會給大家一個滿意的答復(fù)！

市文化廣電新聞出版局的職能涵蓋文化、體育、旅游、廣播電視的行政和行業(yè)管理，主要工作職責(zé)是：貫徹執(zhí)行國家和省關(guān)于文化、廣播電視、新聞出版、體育、旅游工作的路線、方針、政策及法律、法規(guī)；擬訂全市文化、廣播電視、新聞出版、體育、旅游事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；管理全市社會文化體育事業(yè)，組織協(xié)調(diào)全市性重大社會文化體育活動；研究文化、體育、旅游市場發(fā)展態(tài)勢、負責(zé)文化市場稽查和執(zhí)法管理工作；管理全市新聞出版業(yè)和文物事業(yè)，建立健全文物保護機制，加強新聞出版市場管理；承辦上級交辦的其他事項。

行風(fēng)熱線結(jié)束語

感謝市紀委、市廣播電視臺給我們這樣一個機會，與廣大聽眾朋友在空中進行交流，剛才有許多聽眾朋友打進熱線咨詢和反映相關(guān)問題，充分表明了廣大聽眾朋友對我們的關(guān)心與支持，在此我們表示最誠摯的謝意，也竭誠歡迎廣大聽眾朋友一如既往的關(guān)心和支持我們的工作。我們將把你們的關(guān)心和支持化作工作的動力，全面履行服務(wù)職能，全力構(gòu)建公共文化體育服務(wù)體系，大力推進文化、廣電、新聞出版、體育、旅游事業(yè)發(fā)展的進程，為儀征經(jīng)濟社會的發(fā)展作出我們的貢獻!