第一篇：怎樣當(dāng)好郵儲(chǔ)支行負(fù)責(zé)人

怎樣當(dāng)好郵儲(chǔ)支行負(fù)責(zé)人

—————金融高管任前培訓(xùn)心得

5月24日,池州銀監(jiān)局及池州郵儲(chǔ)分行組織了全市30位支行長(zhǎng)進(jìn)行了任前考試和集體談話,本人就怎樣當(dāng)好郵儲(chǔ)支行負(fù)責(zé)人圍繞五個(gè)方面內(nèi)容談?wù)勔稽c(diǎn)心得:

一．構(gòu)建“以人為本”的內(nèi)部控制管理體系

以“人本主義”作為構(gòu)建內(nèi)部控制機(jī)制的信條，營(yíng)造良好的內(nèi)控管理文化氛圍。具體表現(xiàn)在內(nèi)部環(huán)境的控制，既要重視正式約束的建設(shè)，也要充分考慮非正式約束的作用。從內(nèi)控管理降低銀行風(fēng)險(xiǎn)的角度看，好的非正式約束有助于人們價(jià)值觀念、道德規(guī)范的形成，自覺約束人們的行為，減少制度對(duì)其的強(qiáng)制性。從而節(jié)約銀行運(yùn)行中處理磨擦的費(fèi)用和正式約束制度成本的支出，避免出現(xiàn)再好的正式約束制度由于沒有非正式約束的配合導(dǎo)致“好看不中用”尷尬局面。

為此，首先要建立內(nèi)部控制管理理念，也就是風(fēng)險(xiǎn)控制思想。銀行每項(xiàng)業(yè)務(wù)都是伴隨著對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析、評(píng)價(jià)、監(jiān)控、轉(zhuǎn)移、分解等處理方式展開的。內(nèi)控管理是銀行提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，要使全體員工都要有這樣一種理念，作為組織行為的共同指導(dǎo)思想，二級(jí)支行作為執(zhí)行層要建立合理的內(nèi)控管理激勵(lì)約束機(jī)制，充分實(shí)現(xiàn)內(nèi)控制度管理的多元化目標(biāo)。作為制度執(zhí)行者的人，是內(nèi)控管理的基礎(chǔ)，只有充分發(fā)揮了人的能動(dòng)性，才能激勵(lì)其自覺實(shí)現(xiàn)內(nèi)控管理目標(biāo)。

以“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)”為依據(jù)，通過建立內(nèi)控評(píng)價(jià)管理辦法推動(dòng)內(nèi)控管理工作有序開展。

內(nèi)部控制制度建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，首先要遵循國(guó)家的金融監(jiān)管政策法律法規(guī)；二是遵循“控制論”的基本原理，既要具有完整性和有機(jī)結(jié)合性，又要以“有效控制”為原則，通過對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等有效監(jiān)測(cè)分析、有效控制銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；三是遵循電子技術(shù)的程序化和科學(xué)化原則，將內(nèi)控資料規(guī)范存儲(chǔ)和積累，便于監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)價(jià)工作的順利開展。

內(nèi)控制度執(zhí)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括內(nèi)控環(huán)境、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、內(nèi)控活動(dòng)的有效性、內(nèi)控信息的交流反饋。一是內(nèi)控環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，包括：內(nèi)控執(zhí)行人員的價(jià)值觀和道德觀是否完整可靠；內(nèi)控激勵(lì)約束機(jī)制的作用程度是否達(dá)到預(yù)期目的；各級(jí)管理層的內(nèi)控意識(shí)是否牢固樹立；內(nèi)控人員的內(nèi)控能力是否與其責(zé)任相匹配；內(nèi)控用人機(jī)制是否健全有效；內(nèi)控管理層和監(jiān)督層對(duì)內(nèi)控是否給予了充分的關(guān)注等。二是內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，包括：內(nèi)控管理的總體目標(biāo)和分項(xiàng)目標(biāo)是否明確，二者的關(guān)聯(lián)程度如何，各級(jí)管理層為確保整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的參與情況和承擔(dān)責(zé)任是否清晰、明確；是否建立了對(duì)內(nèi)部和外部?jī)?nèi)控風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別機(jī)制，即內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)是否透徹和恰當(dāng)，內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)概率和頻率依據(jù)是否準(zhǔn)確可靠，是否建立了內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和識(shí)別的反應(yīng)機(jī)制。三是內(nèi)控活動(dòng)的有效性標(biāo)準(zhǔn)，包括：銀行的每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理是否都設(shè)有恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控活動(dòng)；內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)是否保證內(nèi)控指令得到全面的執(zhí)行；通過內(nèi)控活動(dòng)的實(shí)施是否及時(shí)有效地化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。四是內(nèi)控信息的及時(shí)反饋標(biāo)準(zhǔn)，包括：是否建立了各種有效的內(nèi)控信息交流反饋系統(tǒng)，即內(nèi)控系統(tǒng)崗位員工通過內(nèi)控責(zé)任的履行，發(fā)現(xiàn)可疑和不軌行為是否及時(shí)將信息傳遞給管理層，管理層是否將內(nèi)控信息以一定方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)人員有效履行其內(nèi)控職責(zé)，達(dá)到內(nèi)控的預(yù)期效果。

執(zhí)行層在責(zé)任劃分和權(quán)限內(nèi)履行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理職責(zé)監(jiān)督檢查層通過對(duì)決策管理層和執(zhí)行層工作的事后再監(jiān)督與檢查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。二．全員樹立合規(guī)管理和合規(guī)文化的經(jīng)營(yíng)理念

“不依規(guī)矩，難成方圓”，銀行經(jīng)營(yíng)時(shí)刻與風(fēng)險(xiǎn)相伴，更要有自己的“規(guī)矩”，合規(guī)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是銀行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的前提。

要讓全體員工意識(shí)到合規(guī)管理和合規(guī)文化建設(shè)是我行經(jīng)營(yíng)管理的一件大事，不是監(jiān)管者要我做，而應(yīng)是我們自己要做，而且要自覺地做。因?yàn)楹弦?guī)與銀行的成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、資本回報(bào)等銀行經(jīng)營(yíng)的核心要素具有正相關(guān)的關(guān)系，合規(guī)能為銀行創(chuàng)造價(jià)值，有效的合規(guī)文化將能夠消除合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)于無(wú)形。合規(guī)管理和合規(guī)文化建設(shè)是規(guī)范操作行為，遏制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生，全面防范風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營(yíng)管理水平的需要；是完善制度管理體系，從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的迫切需要；是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行新一輪發(fā)展目標(biāo)的重要保證。必須讓合規(guī)的觀念和意識(shí)滲透到全行員工的血液中，滲透到每個(gè)崗位、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中，促使所有員工在開展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，努力培育員工的合規(guī)意識(shí)，在全行上下推行“合規(guī)人人有責(zé)”、“主動(dòng)合規(guī)”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”等合規(guī)理念，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)、守信、正直的道德價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為操守準(zhǔn)則和企業(yè)文化。

長(zhǎng)期以來，基層郵儲(chǔ)內(nèi)部缺乏一個(gè)統(tǒng)一完整、全面科學(xué)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理法規(guī)制度及操作規(guī)則，不少制度規(guī)定存在粗略化、大致化、模糊化問題，缺乏可操作性，制度執(zhí)行時(shí)存在“以信任代替管理、以習(xí)慣代替制度、以情面代替紀(jì)律”等不良現(xiàn)象。合規(guī)經(jīng)營(yíng)呼喚科學(xué)合理的、完善的規(guī)章制度和操作流程，需要強(qiáng)化規(guī)章制度的執(zhí)行力，以扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期職責(zé)不清、責(zé)任落實(shí)難的狀況。在識(shí)別、量化、評(píng)估、化解等方面，都要對(duì)過去的規(guī)章制度和操作辦法進(jìn)行及時(shí)必要和科學(xué)合理的改進(jìn)，規(guī)章制度不應(yīng)該是多年一成不變的，在制定規(guī)章制度時(shí)，一定要有針對(duì)性，要具體化，操作性要強(qiáng)。在業(yè)務(wù)規(guī)章和操作規(guī)程的制定上，要明確內(nèi)部制度梳理、整合和修訂的規(guī)范要求，新的制度要有必要的合規(guī)預(yù)估，在源頭上解決合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度基礎(chǔ)。必須改變一直以來沿用行政機(jī)構(gòu)規(guī)章制度的制定方式，不能再籠統(tǒng)地規(guī)定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)，要按照金融企業(yè)的穩(wěn)健做法，制定可供各個(gè)崗位人員使用的業(yè)務(wù)政策、行為手冊(cè)和操作程序，規(guī)章制度一定要覆蓋到所有客戶、產(chǎn)品和服務(wù)，一定要涵蓋所有從業(yè)人員的行為操守和道德規(guī)范。通過制度層面不斷修訂與完善的方式，形成事事都有明確合規(guī)守法的工作標(biāo)準(zhǔn)、處處都有嚴(yán)格的合規(guī)經(jīng)營(yíng)紀(jì)律約束，使依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)成為全行員工的自覺行為。

三、帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)及合規(guī)培訓(xùn)。

基層管理者、合規(guī)管理人員和其他人員是合規(guī)文化建設(shè)中的三個(gè)層次。作為基層經(jīng)營(yíng)行，應(yīng)通過組織開發(fā)持續(xù)有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和教育項(xiàng)目，將銀行所適用的法律、規(guī)則和準(zhǔn)則、合規(guī)政策、合規(guī)意識(shí)和合規(guī)職責(zé)等字面要求及其精神實(shí)質(zhì)，貫穿于銀行的業(yè)務(wù)政策、行為手冊(cè)和操作程序中。按照全員參與的原則，開展針對(duì)合規(guī)管理人員和其他人員的教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)要注重系統(tǒng)性、針對(duì)性、專業(yè)性、實(shí)用性和多樣性。對(duì)合規(guī)管理人員要加強(qiáng)新法律法規(guī)的培訓(xùn)和堅(jiān)持“實(shí)事求是、客觀公正、廉潔奉公”的職業(yè)情操的培養(yǎng)，確保從業(yè)人員具備應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)；對(duì)其他員工負(fù)責(zé)提供關(guān)于操作執(zhí)行中相關(guān)的法律、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)則的培訓(xùn)，包括新入行人員的合規(guī)培訓(xùn)和測(cè)試；要針對(duì)適用法律、規(guī)則和準(zhǔn)則的變化，與時(shí)俱進(jìn)地開展相應(yīng)的培訓(xùn)和教育；要加強(qiáng)正反兩方面的教育，大力宣傳遵紀(jì)守法、恪盡職守、勤政廉政的先進(jìn)典型，弘揚(yáng)正氣，同時(shí)剖析典型案例、公開處理典型案件和違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人，對(duì)員工進(jìn)行警示教育。通過多層次地合規(guī)培訓(xùn)，逐步在全行形成合規(guī)文化的氛圍，確保內(nèi)外部的相關(guān)規(guī)定得到貫徹落實(shí)。

四．服務(wù)創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

在當(dāng)前銀行業(yè)改革發(fā)展進(jìn)一步深化的關(guān)鍵時(shí)期，我們倡導(dǎo)構(gòu)建和諧銀行就有非常重要的意義。構(gòu)建和諧銀行是銀行業(yè)落實(shí)黨中央提出的構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)，是銀行業(yè)改革發(fā)展的客觀要求，也是銀行業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)構(gòu)建引領(lǐng)銀行業(yè)的發(fā)展的一項(xiàng)具體的實(shí)際行動(dòng)。我個(gè)人理解，和諧銀行的基本特征包括以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、科學(xué)發(fā)展、服務(wù)民生等等方面，是銀行業(yè)和諧發(fā)展權(quán)威進(jìn)步的有機(jī)統(tǒng)一，是構(gòu)建和諧銀行的基礎(chǔ)。我們倡導(dǎo)構(gòu)建和諧銀行，就是要實(shí)現(xiàn)銀行與社會(huì)、銀行與銀行、銀行與客戶、銀行與員工、員工與員工之間的一種相互理解、誠(chéng)信合作、和諧共贏的良好局面。和諧銀行展示的是銀行業(yè)的形象，體現(xiàn)的是一種社會(huì)責(zé)任，為此，個(gè)人認(rèn)為，構(gòu)建和諧銀行應(yīng)該重點(diǎn)把握五個(gè)要點(diǎn)：

一，銀行業(yè)要用于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中，為客戶提供文明規(guī)范、誠(chéng)信高效的金融服務(wù)，建立和諧的金融服務(wù)環(huán)境，是銀行業(yè)作為企業(yè)共贏的一種社會(huì)責(zé)任。不斷滿足社會(huì)發(fā)展和人民群眾日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。二，要依法穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，建立完善內(nèi)部規(guī)章制度和程序，強(qiáng)化自我約束，控制金融風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的水平，是當(dāng)前銀行業(yè)強(qiáng)身健體的基本要求。三，要?jiǎng)?chuàng)新和完善金融機(jī)制。按照現(xiàn)在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)要求，積極推進(jìn)內(nèi)部體制轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)軌和金融轉(zhuǎn)型，加快金融模式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，改革創(chuàng)新和完善決策機(jī)制、業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，建立符合國(guó)際發(fā)展的高效、穩(wěn)健的現(xiàn)代銀行業(yè)運(yùn)行體制和機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)構(gòu)建和諧銀行的活力。四，要全面改進(jìn)和提升銀行服務(wù)，以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心、以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向、以建立科學(xué)管理的服務(wù)機(jī)制為重點(diǎn)，以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，銀行業(yè)要努力踐行職業(yè)操守，加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立先進(jìn)典型，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)水平，提高銀行服務(wù)的社會(huì)和諧度。五，要通盤處理與社會(huì)各方面的關(guān)系，銀行機(jī)構(gòu)在加快自身發(fā)展的同時(shí)，要加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通、聯(lián)絡(luò)、相互的理解和支持、協(xié)調(diào)合作共贏，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解，全方位、多渠道、多角度搞好輿論宣傳和社會(huì)監(jiān)督，為構(gòu)建和諧銀行創(chuàng)造寬松的外部發(fā)展環(huán)境。

首先，銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任必須從文明規(guī)范服務(wù)做起，履行好社會(huì)責(zé)任，更好地服務(wù)民生，增強(qiáng)社會(huì)貢獻(xiàn)率是銀行業(yè)必須的承諾和選擇，在履行包括對(duì)社會(huì)、政府、社區(qū)、客戶、股東、員工等在內(nèi)的利益相關(guān)者多層面的社會(huì)責(zé)任體系中，對(duì)客戶的責(zé)任始終處于基礎(chǔ)的地位，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)、有效滿足金融消費(fèi)者的需求，才能維持銀行業(yè)自身長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展，才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

其次，文明規(guī)范服務(wù)是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，培育和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，要在日益激烈的國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢(shì)，必須把文明規(guī)范服務(wù)作為銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)生命線，應(yīng)該牢固樹立服務(wù)立行的觀點(diǎn)，以客戶為中心實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，將文明服務(wù)的規(guī)范要求和標(biāo)準(zhǔn)融入到金融管理的各個(gè)方面，融入到各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上，有效履行看管職責(zé)和忠誠(chéng)義務(wù)，著力提升競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

第三，文明規(guī)范服務(wù)關(guān)系到整個(gè)銀行業(yè)的改革形象。近幾年銀行改革的正面效應(yīng)在逐步顯現(xiàn)，但隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，社會(huì)公眾對(duì)金融服務(wù)需求的多樣化，銀行業(yè)的服務(wù)壓力也在不斷加大，銀行業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)銀行改革的成果既要體現(xiàn)于金融機(jī)制的轉(zhuǎn)換和經(jīng)營(yíng)效益的提高，更提高體現(xiàn)于對(duì)社會(huì)公眾和服務(wù)質(zhì)量的改善和服務(wù)水平的提高。文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)服務(wù)民生、回歸社會(huì)的主要方式，也是檢驗(yàn)銀行業(yè)改革成果的重要依據(jù)，這是對(duì)銀行業(yè)服務(wù)工作的一種認(rèn)識(shí)。

五．定期開展自查自糾活動(dòng)并形成制度

通過查閱文件、會(huì)議記錄、檔案材料、規(guī)章制度和座談等多種形式，開展了不正當(dāng)交易行為自查自糾的檢查評(píng)估。采取召開座談會(huì)、個(gè)別訪談、調(diào)查問卷、走訪客戶、征求群眾意見等靈活多變的方式進(jìn)行自查自糾工作。具體為：

（一）思想道德方面：

1、在日常工作中，未出現(xiàn)差錯(cuò)較多、任務(wù)完成不及時(shí)、敷衍、推諉等責(zé)任心不強(qiáng)、作風(fēng)不扎實(shí)的行為；

2、未有經(jīng)常遲到、曠工、早退等不遵守勞動(dòng)紀(jì)律和情緒低落、工作消極的行為；

3、未有經(jīng)常無(wú)故不參加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等集體活動(dòng)的行為；

4、未有利用工作便利收受客戶紅包、手續(xù)費(fèi)，索取財(cái)物或借用通訊設(shè)備、交通工具、報(bào)銷各種費(fèi)用、謀取個(gè)人私利的行為；

（二）日常生活行為方面：

1、未有經(jīng)常出入歌舞廳、賓館、娛樂場(chǎng)所等，消費(fèi)與正當(dāng)收入嚴(yán)重不符的行為；

2、未有經(jīng)常以錢物為賭注打牌、打麻將或參與賭球、玩游戲機(jī)等其他變相賭博的行為；沒有涉嫌“黃、毒、黑”等違法違紀(jì)行為；

3、未有長(zhǎng)期拖欠貸款、借款不還，或信用卡惡意透支，或經(jīng)常找人借錢的行為；

4、未有從事第二職業(yè)或做生意，或利用工作之便幫助親戚、朋友做生意的行為；沒有上班時(shí)間傳呼、電話不斷，與社會(huì)不良人員交往的行為；沒有經(jīng)常在上班時(shí)間買賣股票、期貨或參與傳銷的行為；

5、未有因家庭重大變故，造成情緒波動(dòng)較大的行為；沒有經(jīng)常深夜不歸或夜不歸宿的行為。

（三）業(yè)務(wù)管理方面：

1、未有對(duì)金融規(guī)章制度及上級(jí)的精神不認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)的情況，明確本單位或本部門各業(yè)務(wù)操作崗位職責(zé)；

2、未有對(duì)業(yè)務(wù)工作中存在的漏洞不及時(shí)采取有效措施解決的情況，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)需要解決問題；

3、未有對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為或業(yè)務(wù)事故不按規(guī)定及時(shí)制止、報(bào)告和處理的情況；

4、未有辦理業(yè)務(wù)越權(quán)行事的行為，未有網(wǎng)點(diǎn)、部門負(fù)責(zé)人違法違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的情況；

5、未有財(cái)會(huì)部門主管、主管行長(zhǎng)、行長(zhǎng)不堅(jiān)持每旬、每月、每季對(duì)所有尾箱現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)的情況；

6、未有不按規(guī)定安排對(duì)重要崗位進(jìn)行輪崗的情況。

（四）業(yè)務(wù)操作方面：

1、未有不按規(guī)定對(duì)賬而出現(xiàn)賬賬、賬實(shí)、賬表不符的情況；未有未經(jīng)會(huì)計(jì)主管審核或授權(quán)，擅自辦理入賬、提出交換、電子匯劃的行為；

2、未有偽造、涂改變?cè)鞈{證轉(zhuǎn)移資金和隱匿、故意銷毀會(huì)計(jì)憑證的現(xiàn)象；

3、無(wú)單人上門收款、送款違反規(guī)定程序辦理上門收款業(yè)務(wù)和辦理印鑒卡、重要憑證等業(yè)務(wù)的情況；無(wú)不嚴(yán)格執(zhí)行每天營(yíng)業(yè)終了雙人清點(diǎn)尾箱現(xiàn)金或清點(diǎn)后不登記、不簽名的情況；

4、未有擅自動(dòng)用庫(kù)存款墊付其他款項(xiàng)、白條抵庫(kù)的行為。無(wú)收、付款時(shí)偷張換張，隱瞞不報(bào)出納長(zhǎng)款的現(xiàn)象；未有擅自保管客戶存折（單）、銀行卡及密碼的行為,并替代儲(chǔ)戶取款現(xiàn)象；

5、未有允許單位和個(gè)人超

額提現(xiàn)或?qū)Υ箢~提現(xiàn)不按規(guī)定報(bào)告、報(bào)批的情況；未有開戶審查不嚴(yán)、違反個(gè)人存款實(shí)名制規(guī)定辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄開戶手續(xù)辦理公款私存的行為；

6、未有未按規(guī)定私自為客戶辦理掛失手續(xù)，盜取客戶資金的現(xiàn)象；未有越權(quán)或虛假簽發(fā)存單、憑證式國(guó)庫(kù)券收款憑證、個(gè)人存款證明及其他存款單證的行為；

7、未有故意隱瞞和掩蓋借款人的真實(shí)資信情況，提供虛假的貸前調(diào)查報(bào)告行為；

8、未有超越職權(quán)和范圍用印行為，無(wú)未經(jīng)審批或?qū)徟掷m(xù)不全用印行為；未有私自將單位介紹信給他人使用的行為；

9、未有私自將押運(yùn)路線透露給他人的行為；

10、無(wú)不按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)授權(quán)的情況；不存在混崗操作現(xiàn)象；

11、無(wú)故意違章操作，有章不循行為，未有風(fēng)險(xiǎn)苗頭和不安全因素存在

第二篇：郵儲(chǔ)銀行偏關(guān)支行

郵儲(chǔ)銀行偏關(guān)支行

古語(yǔ)：正其本而萬(wàn)物理，失之毫厘，差以千里，故君子慎始。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行偏關(guān)支行自2008年

月

日揭牌成立以來，在裴國(guó)永行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全行上下以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)業(yè)者的遠(yuǎn)見卓識(shí)和一步一個(gè)腳印的扎實(shí)作風(fēng)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，在戰(zhàn)略上超前謀劃；著眼當(dāng)前，在戰(zhàn)術(shù)上務(wù)實(shí)推進(jìn)，初步完成了由郵政儲(chǔ)匯專業(yè)管理向現(xiàn)代化商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型，開始走上了一條又好又快的現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展之路。

一、組織機(jī)構(gòu)沿革

企業(yè)名稱： 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司山西省忻州市分行偏關(guān)縣支行。

經(jīng)營(yíng)范圍： 許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：吸收公眾存款；辦理匯兌業(yè)務(wù)；從事銀行業(yè)務(wù)；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；代理發(fā)行、兌付政府債券和金融債券；辦理基金代銷業(yè)務(wù)；代理政策性銀行；商業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)特定業(yè)務(wù)；辦理定期存單小額質(zhì)押貸款、辦理個(gè)人存款證明服務(wù)；提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；辦理國(guó)內(nèi)結(jié)算；代理買賣外匯；辦理個(gè)人存款證明服務(wù)；提供保管箱服務(wù)；經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)或其他享有行政許可權(quán)的機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)或備案并經(jīng)上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)的業(yè)務(wù)（法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定禁止的項(xiàng)目除外，法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定限制的項(xiàng)目取得許可證后方可經(jīng)營(yíng)）。我行有在職職工29名，其中行長(zhǎng)一人，副行長(zhǎng)一人。下設(shè)綜合業(yè)務(wù)部，營(yíng)業(yè)部，辦公室，和后大街支行四個(gè)職能部門。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢(shì)

（1）各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)，增幅增量再創(chuàng)新高。

截止二季度末，全行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)

萬(wàn)元，累計(jì)凈增

萬(wàn)元，完成市行全年計(jì)劃

%，新增活期凈增

萬(wàn)，活期占比

%；上半年新凈增占郵政儲(chǔ)蓄的 %，再次實(shí)現(xiàn)了增幅超同期、增量超歷史，市場(chǎng)占有份額超同業(yè)的良好格局；綠卡發(fā)卡量達(dá)到

張，完成全年發(fā)卡計(jì)劃的%，新增卡均余額達(dá)到

元以上。

（2）中間業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，收入占比明顯提高

代理保費(fèi)金額上半年完成 萬(wàn)元；代銷理財(cái)產(chǎn)品

戶，共計(jì)

萬(wàn)元；固定電話支付設(shè)備完成部，完成了人均

部的任務(wù)。

（3）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化

小額質(zhì)押貸款上半年完成萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃小額質(zhì)押貸款計(jì)劃的 %，后年累計(jì)完成萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %；小額信貸業(yè)務(wù)上半年完成 萬(wàn)元，完成上半年小額信貸計(jì)劃的%。

主要工作措施和經(jīng)驗(yàn)

（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

1、細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷業(yè)務(wù)。我行將市場(chǎng)細(xì)分，主動(dòng)出擊找出市場(chǎng)拓展的空白區(qū)和重點(diǎn)客戶，由裴行長(zhǎng)帶領(lǐng)全行信貸人員對(duì)商戶集中地、優(yōu)良客戶、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)拓展，同時(shí)采用了人性化，面對(duì)面的業(yè)務(wù)宣傳方式。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場(chǎng)。對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他們；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，春節(jié)一過就深入老營(yíng)、陳家營(yíng)蔬菜大棚進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，通過不懈努力，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值的客戶，為我行今年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金等重點(diǎn)工作，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提市服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。二是加大宣傳力度，利用春節(jié)期間在電視臺(tái)播放宣傳廣告，開展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”，全行總動(dòng)員，走進(jìn)場(chǎng)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通過一系列富有成效的工作。

3、加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，利用3。15這一平臺(tái)對(duì)我們信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，并認(rèn)真學(xué)習(xí)周邊兄弟行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，進(jìn)入二季度，我行積極圍繞地方政策、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)等，以“服務(wù)三農(nóng)”為切入點(diǎn)，擴(kuò)大小額信貸影響力，大力支持農(nóng)戶生產(chǎn)、致富，行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)信貸員深入老營(yíng)蔬菜大棚，在鎮(zhèn)政府的大力支持下，為他們提供了方便、快捷、靈活、安全的資金支持。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)縣城內(nèi)一些信用好的商戶先先等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。二是在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警報(bào)制度，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。

4、努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)部加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。

（二）深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建郵儲(chǔ)銀行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。

1、立足實(shí)際確立發(fā)展思路，完善各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，思路清晰，促時(shí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。我行成立以來在深入分析形勢(shì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)了，經(jīng)過認(rèn)真研究，確立了“不看計(jì)劃看市場(chǎng)”的工作思路，狠抓落實(shí)、所實(shí)苦干，推動(dòng)了全行各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。二是進(jìn)一步完善了各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制。我行按照市行要求，結(jié)合我縣結(jié)構(gòu)特點(diǎn)在調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制等方面提出了具體的工作措施，并制定出臺(tái)了《首季度開門經(jīng)考核辦法》、《二季度綜合考核辦法》、《偏關(guān)縣支行營(yíng)銷積分管理辦法》有效調(diào)動(dòng)了全行員工的積極性。三是全面推行領(lǐng)導(dǎo)、部門責(zé)任制，為各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開展提供了保障。四是加大營(yíng)銷考核力度，調(diào)動(dòng)了全行營(yíng)銷積極性。不斷改進(jìn)和完善考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，加大業(yè)務(wù)拓展、指標(biāo)完成與貢獻(xiàn)工資和進(jìn)步效益工資掛鉤考核力度，初步形成了從行長(zhǎng)到員工“人人抓營(yíng)銷、個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)績(jī)”的良好氛圍。

2、全面實(shí)施“保搶挖”，大抓存款上總量。一是不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，牢固樹立存款立行思想。我行從理清思路，準(zhǔn)確定位，提高認(rèn)識(shí)入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，牢固樹立“總量就是實(shí)力，份額就是地位，增存就是增效，增量就競(jìng)爭(zhēng)力”的存款新理念，不斷強(qiáng)化“客戶立行”、“存款興行”的經(jīng)營(yíng)思想，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲(chǔ)工作，促進(jìn)了各項(xiàng)存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。二是細(xì)分市場(chǎng)，突出目標(biāo)客戶抓增存。全行在認(rèn)真細(xì)分存款市場(chǎng)，確定全行重點(diǎn)客戶名錄的基礎(chǔ)上，建產(chǎn)健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點(diǎn)戶、全員抓一般戶的抓存組織休系，形成了自上而下、層層抓營(yíng)銷的資金組織新格局。三是尋找差距抓進(jìn)度。開始就下達(dá)了人均每月業(yè)余攬存20萬(wàn)元任務(wù)，后臺(tái)人員業(yè)余攬儲(chǔ)10萬(wàn)元。四是加大了對(duì)職工攬儲(chǔ)較多的獎(jiǎng)勵(lì)力度。為了充分體現(xiàn)多增存、多拿獎(jiǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)廣大職工抓營(yíng)銷、搶市場(chǎng)、增存款的積極性。同時(shí)，全行不斷提高科技服務(wù)水平，優(yōu)化用卡環(huán)境，提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，促時(shí)了綠卡的大幅增長(zhǎng)。

3、強(qiáng)化內(nèi)控管理，規(guī)范穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。全行堅(jiān)持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行的保障措施來抓，按照一級(jí)抓一級(jí)、層層抓規(guī)范的要求：一是全面推進(jìn)基礎(chǔ)管理工程，夯實(shí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。首先，通過狠抓規(guī)章制度的落實(shí)、進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，不斷加強(qiáng)崗位制約、崗位輪換和崗位強(qiáng)制休假制度。其次，組織開展了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)險(xiǎn)操作大檢查，并對(duì)基層崗位操作中提出的一些違規(guī)違章問題進(jìn)行了集中查糾和整改。全行還加大對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，提高了員工隊(duì)伍素質(zhì)。二是加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，規(guī)范信貸決策和貸審會(huì)運(yùn)作，為貸款投放奠定基礎(chǔ)。同時(shí)在貸款投放過程中，嚴(yán)格按規(guī)定要求做到了審貸分離、分工明確、責(zé)任清楚，從源頭上防范了發(fā)放貸款的風(fēng)險(xiǎn)，使全行貸款質(zhì)量明顯提高；充分運(yùn)用在線監(jiān)測(cè)功能，強(qiáng)化貸款約束機(jī)制。加大信貸檢查力度，加強(qiáng)貸款質(zhì)量管理。對(duì)臨到期貸款及時(shí)提示客戶，防范和化解了潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)。四是強(qiáng)化了監(jiān)督檢查和自律監(jiān)管，強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，并對(duì)各環(huán)節(jié)存在的問題提出了整改意見和建議，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。五是深入推進(jìn)源頭治理工作，重視和加強(qiáng)了對(duì)各類案件的防范。嚴(yán)格落實(shí)信貸新規(guī)則和省分行“八個(gè)嚴(yán)禁”的信貸管理措施，切實(shí)糾正了重貸輕管、重放輕收的現(xiàn)象，確保了信貸資金的安全營(yíng)運(yùn)。六是加強(qiáng)安全保衛(wèi)，重視反冼錢工作，嚴(yán)格落實(shí)名制度，并對(duì)行內(nèi)員工進(jìn)行了防搶、防盜演練、明確職責(zé)充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理三道防線作用，簽訂了安全保衛(wèi)責(zé)任書，加大了監(jiān)督檢查力度。

4、年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了班前講平制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開展規(guī)范化服務(wù)流程演練、學(xué)習(xí)和考試等活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī)也逐步攀升此外，我們還在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)有專人對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢和服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。三是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了一些優(yōu)秀明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了郵行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。隊(duì)伍建設(shè)是我行始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我行把建設(shè)一支思想正、作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的員工隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

（一）我行積極組織開式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

（二）積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)2009年一月份新招員工情況，我行認(rèn)真分析，提前安排每日利用下班一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)新招員工進(jìn)行知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得體會(huì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

6、堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作是解決突出問題的行動(dòng)指南，為提高全行的整體經(jīng)營(yíng)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2009年5月縣支行遷新址后，成立了營(yíng)業(yè)部，積極地對(duì)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)進(jìn)行了開通，新增了各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，更好地為廣大客戶提供的方便的服務(wù)。

與工、農(nóng)、中、建四大國(guó)有商業(yè)銀行相比，郵儲(chǔ)銀行目前排在國(guó)內(nèi)第五大銀行的位置，但是，其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了四大國(guó)有商業(yè)銀行。這是郵儲(chǔ)銀行的特色和優(yōu)勢(shì)所在。此外，截至2009年2月底，偏關(guān)行的開戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了

戶，十多年積累下來的零售客戶群和良好信譽(yù)也為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展提供了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

三、先進(jìn)事跡

四、大事記

月 日，揭牌成立。

成立后的郵政儲(chǔ)蓄偏關(guān)支行存款規(guī)模近

億，居全縣金融機(jī)構(gòu)第二位，目前擁有網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，ATM機(jī)1臺(tái).其業(yè)務(wù)將涉及存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。

千里之行，始于足下。偏關(guān)支行滿懷著憧憬與期待，滿載著信心與勇氣，在新的起跑線上已經(jīng)發(fā)動(dòng)強(qiáng)有力的引擎，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的速度、更優(yōu)的品質(zhì)沖出了起跑線。良好的開始是成功的一半。我們有理由相信，前面，必將是一片廣闊而美好的新天地！

第三篇：郵儲(chǔ)銀行樟樹市支行

郵儲(chǔ)銀行樟樹市支行“春節(jié)迎大禮，馬年樂不?！薄毙庞每I(yíng)銷活動(dòng)

為深入貫徹落實(shí)省分行旺季營(yíng)銷工作精神，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，我行緊抓年初信用卡營(yíng)銷旺季，全面部署，多措并舉,開展了一系列信用卡營(yíng)銷活動(dòng)。

活動(dòng)時(shí)間

2014年1月1日-2014年3月30日

二、活動(dòng)對(duì)象

郵儲(chǔ)銀行信用卡主卡持卡人。

三、活動(dòng)范圍

樟樹地區(qū)

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）活動(dòng)一：激活有禮

活動(dòng)期間成功辦理我行信用卡并激活，可送精美禮物一份。

（二）月月刷好禮

活動(dòng)期間，我行信用卡持卡人憑單筆（或累計(jì)）消費(fèi)滿128元（含）以上的pos簽購(gòu)單，可兌換精美禮品1份。

（三）活動(dòng)三：分期送禮

活動(dòng)期間，用信用卡每賬期新增任意一筆分期，該筆分期金額達(dá)在2萬(wàn)元(含)以上且分期期數(shù)在12(含)期以上或分期金額達(dá)4萬(wàn)元(含)以上且分期期數(shù)在6(含)期以上可兌換精美禮品1份。

第四篇：怎樣當(dāng)好部門負(fù)責(zé)人

怎樣當(dāng)好部門負(fù)責(zé)人

部門負(fù)責(zé)人，在公司承上啟下，擔(dān)負(fù)著帶領(lǐng)下屬員工完成各項(xiàng)任務(wù)的使命。因此，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)有著重要的意義。怎樣當(dāng)好部門負(fù)責(zé)人呢，我認(rèn)為，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

一、提升自身實(shí)力

部門負(fù)責(zé)人首先要具備駕馭本部門局勢(shì)的能力。簡(jiǎn)單的講，就是管好人，完成工作任務(wù)。這就需要部門負(fù)責(zé)人有能力、有實(shí)力。如果沒有實(shí)力，靠簡(jiǎn)單粗暴的辦法，是不能勝任工作的。怎樣提升實(shí)力？

一是在工作實(shí)踐中積累領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和能力；二是在不斷學(xué)習(xí)中提高知識(shí)水平；三是增強(qiáng)“悟”性，“悟”中得來?！拔崛杖∥嵘怼?，要用心、動(dòng)腦，經(jīng)常反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷豐富完善自己。

二、學(xué)會(huì)“開會(huì)”

必須學(xué)會(huì)開會(huì)，利用會(huì)議開展工作。這是一個(gè)部門負(fù)責(zé)人的基本功。通過會(huì)議，討論研究問題，總結(jié)部署工作；實(shí)施批評(píng)與表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等。通過會(huì)議安排的工作、提出的要求，具有嚴(yán)肅性、權(quán)威性，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待落實(shí)，不可視之為兒戲。

準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容的方法：平時(shí)，注意留心觀察，積累素材，所觀所感所想，隨記于本；開會(huì)前，整理素材，理出思路，定出方案。

三、做到嚴(yán)以律己

“己所不欲，勿施於人”。要求別人做到的，自己要先做到。自己都不能做到，而要求別人做到，別人是不會(huì)服氣的。比如打掃衛(wèi)生，自己對(duì)所處的生活、工作場(chǎng)所都不注意打掃，而要求下屬員工做到，就很沒有說服力。只有自己率先做到，才能有底氣要求別人?？克^的“權(quán)力”壓制，效果是不會(huì)好的。“人格的力量是無(wú)窮的”，要靠自己的情操、人品、能力和表率作用折服對(duì)方。

四、要敢于負(fù)責(zé)任

部門負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門全面負(fù)責(zé)，包括取得的成績(jī)和出現(xiàn)的問題。人非圣賢，孰能無(wú)過？面對(duì)失誤或錯(cuò)誤，要坦誠(chéng)對(duì)待。切不可找借口推辭，遮遮擋檔，躲躲閃閃，以逃避責(zé)任。“知恥者而近乎勇”，只有坦誠(chéng)面對(duì)失誤或錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，才能取得別人的理解和原諒。也只有這樣，才能有助于今后避免類似的失誤或錯(cuò)誤。對(duì)于工作上較大的失誤，要主動(dòng)匯報(bào)，積極采取措施，以挽回影響，減少損失。

對(duì)敢于負(fù)責(zé)任的要求還表現(xiàn)在，對(duì)于下屬的缺點(diǎn)、失誤、錯(cuò)誤要敢于批評(píng)。如果對(duì)下屬的不良言行，不到位的工作結(jié)果，不管不問，是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果不是，那也只能說是沒有管理能力的表現(xiàn)。

五、要大度

從能力和責(zé)任上講，部門負(fù)責(zé)人和下屬員工，是不一樣的。從工作關(guān)系上，你是領(lǐng)導(dǎo)，他是下屬，你有權(quán)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。工作之外，是平等的關(guān)系，要給與下屬更多的尊重和關(guān)愛。部門負(fù)責(zé)人要大度，為了公司和部門利益，不可和下屬發(fā)生的言差語(yǔ)錯(cuò)甚至恩怨記在心上，不可和下屬發(fā)生無(wú)原則的紛爭(zhēng)。“海納百川，有容乃大”，部門負(fù)責(zé)人要在非原則問題上有寬容下屬的雅量。

公司安排誰(shuí)當(dāng)部門負(fù)責(zé)人，就是讓誰(shuí)解決部門問題的，如果和下屬無(wú)原則的糾纏，自己就成了“問題人”。那樣對(duì)你本人和工作都不好。

學(xué)會(huì)辯證法，一分為二的認(rèn)識(shí)下屬，既看到優(yōu)點(diǎn)，也看到缺點(diǎn)，用其長(zhǎng)，避其短?？衫眠m當(dāng)場(chǎng)合，比如領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)或開會(huì)匯報(bào)時(shí)，有意識(shí)的將下屬表現(xiàn)好的方面予以提出表?yè)P(yáng)。

部門負(fù)責(zé)人要善于征求和聽取下屬的建議、意見。特別是在對(duì)問題不明白，或決策有困難時(shí)，更應(yīng)當(dāng)這樣做。

六、合理安排工作

身為部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)該心中把工作放在第一位。根據(jù)公司和部門

實(shí)際，對(duì)工作分出輕重緩急，先辦急辦的，再做想辦的。要有敏感性，對(duì)公司或主要負(fù)責(zé)人安排的工作，要及時(shí)落實(shí)到位，不可拖，也不許忘記。如執(zhí)行有困難可以提出來。工作完成以后，要反饋，有回音。

第五篇：郵儲(chǔ)銀行支行工作匯報(bào)材料

郵儲(chǔ)銀行支行工作匯報(bào)材料

郵儲(chǔ)銀行支行工作匯報(bào)材料

古語(yǔ):正其本而萬(wàn)物理，失之毫厘，差以千里，故君子慎始。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行偏關(guān)支行自2008年 月 日揭牌成立以來，在裴國(guó)永行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全行上下以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)業(yè)者的遠(yuǎn)見卓識(shí)和一步一個(gè)腳印的扎實(shí)作風(fēng)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，在戰(zhàn)略上超前謀劃;著眼當(dāng)前，在戰(zhàn)術(shù)上務(wù)實(shí)推進(jìn)，初步完成了由郵政儲(chǔ)匯專業(yè)管理向現(xiàn)代化商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型，開始走上了一條又好又快的現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展之路。

一、組織機(jī)構(gòu)沿革

企業(yè)名稱: 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司山西省忻州市分行偏關(guān)縣支行。經(jīng)營(yíng)范圍: 許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目:吸收公眾存款;辦理匯兌業(yè)務(wù);從事銀行業(yè)務(wù);代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);代理發(fā)行、兌付政府債券和金融債券;辦理基金代銷業(yè)務(wù);代理政策性銀行;商業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)特定業(yè)務(wù);辦理定期存單小額質(zhì)押貸款、辦理個(gè)人存款證明服務(wù);提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù);辦理國(guó)內(nèi)結(jié)算;代理買賣外匯;辦理個(gè)人存款證明服務(wù);提供保管箱服務(wù);經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)或其他享有行政許可權(quán)的機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)或備案并經(jīng)上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)的業(yè)務(wù)(法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定禁止的項(xiàng)目除外，法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定限制的項(xiàng)目取得許可證后方可經(jīng)營(yíng))。我行有在職職工29名，其中行長(zhǎng)一人，副行長(zhǎng)一人。下設(shè)綜合業(yè)務(wù)部，營(yíng)業(yè)部，辦公室，和后大街支行四個(gè)職 能部門。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢(shì)

(1)各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)，增幅增量再創(chuàng)新高。

截止二季度末，全行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá) 萬(wàn)元，累計(jì)凈增 萬(wàn)元，完成市行全年計(jì)劃 %，新增活期凈增 萬(wàn)，活期占比 %;上半年新凈增占郵政儲(chǔ)蓄的 %，再次實(shí)現(xiàn)了增幅超同期、增量超歷史，市場(chǎng)占有份額超同業(yè)的良好格局;綠卡發(fā)卡量達(dá)到 張，完成全年發(fā)卡計(jì)劃的 %，新增卡均余額達(dá)到 元以上。(2)中間業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，收入占比明顯提高

代理保費(fèi)金額上半年完成 萬(wàn)元;代銷理財(cái)產(chǎn)品 戶，共計(jì) 萬(wàn)元;固定電話支付設(shè)備完成 部，完成了人均 部的任務(wù)。(3)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化

小額質(zhì)押貸款上半年完成 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃小額質(zhì)押貸款計(jì)劃的 %，后年累計(jì)完成 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %;小額信貸業(yè)務(wù)上半年完成 萬(wàn)元，完成上半年小額信貸計(jì)劃的 %。主要工作措施和經(jīng)驗(yàn)

(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

1、細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷業(yè)務(wù)。我行將市場(chǎng)細(xì)分，主動(dòng)出擊找出市場(chǎng)拓展的空白區(qū)和重點(diǎn)客戶，由裴行長(zhǎng)帶領(lǐng)全行信貸人員對(duì)商戶集中地、優(yōu)良客戶、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)拓展，同時(shí)采用了人性化，面對(duì)面的業(yè)務(wù)宣傳方式。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場(chǎng)。對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他們;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，春節(jié)一過就深入老營(yíng)、陳家營(yíng)蔬菜大棚進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，通過不懈努力，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值的客戶，為我行今年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金等重點(diǎn)工作，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提市服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。二是加大宣傳力度，利用春節(jié)期間在電視臺(tái)播放宣傳廣告，開展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”，全行總動(dòng)員，走進(jìn)場(chǎng)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。

通過一系列富有成效的工作。

3、加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，利用3。15這一平臺(tái)對(duì)我們信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，并認(rèn)真學(xué)習(xí)周邊兄弟行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，進(jìn)入二季度，我行積極圍繞地方政策、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)等，以“服務(wù)三農(nóng)”為切入點(diǎn)，擴(kuò)大小額信貸影響力，大力支持農(nóng)戶生產(chǎn)、致富，行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)信貸員深入老營(yíng)蔬菜大棚，在鎮(zhèn)政府的大力支持下，為他們提供了方便、快捷、靈活、安全的資金支持。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)縣城內(nèi)一些信用好的商戶先先等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。二是在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警報(bào)制度，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。

4、努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)部加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦

法，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。(二)深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建郵儲(chǔ)銀行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。

1、立足實(shí)際確立發(fā)展思路，完善各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，思路清晰，促時(shí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。我行成立以來在深入分析形勢(shì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)了，經(jīng)過認(rèn)真研究，確立了“不看計(jì)劃看市場(chǎng)”的工作思路，狠抓落實(shí)、所實(shí)苦干，推動(dòng)了全行各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。二是進(jìn)一步完善了各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制。我行按照市行要求，結(jié)合我縣結(jié)構(gòu)特點(diǎn)在調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制等方面提出了具體的工作措施，并制定出臺(tái)了《首季度開門經(jīng)考核辦法》、《二季度綜合考核辦法》、《偏關(guān)縣支行營(yíng)銷積分管理辦法》有效調(diào)動(dòng)了全行員工的積極性。三是全面推行領(lǐng)導(dǎo)、部門責(zé)任制，為各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開展提供了保障。四是加大營(yíng)銷考核力度，調(diào)動(dòng)了全行營(yíng)銷積極性。不斷改進(jìn)和完善考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，加大業(yè)務(wù)拓展、指標(biāo)完成與貢獻(xiàn)工資和進(jìn)步效益工資掛鉤考核力度，初步形成了從行長(zhǎng)到員工“人人抓營(yíng)銷、個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)績(jī)”的良好氛圍。

2、全面實(shí)施“保搶挖”，大抓存款上總量。一是不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，牢固樹立存款立行思想。我行從理清思路，準(zhǔn)確定位，提高

認(rèn)識(shí)入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，牢固樹立“總量就是實(shí)力，份額就是地位，增存就是增效，增量就競(jìng)爭(zhēng)力”的存款新理念，不斷強(qiáng)化“客戶立行”、“存款興行”的經(jīng)營(yíng)思想，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲(chǔ)工作，促進(jìn)了各項(xiàng)存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。二是細(xì)分市場(chǎng)，突出目標(biāo)客戶抓增存。全行在認(rèn)真細(xì)分存款市場(chǎng)，確定全行重點(diǎn)客戶名錄的基礎(chǔ)上，建產(chǎn)健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點(diǎn)戶、全員抓一般戶的抓存組織休系，形成了自上而下、層層抓營(yíng)銷的資金組織新格局。三是尋找差距抓進(jìn)度。開始就下達(dá)了人均每月業(yè)余攬存20萬(wàn)元任務(wù)，后臺(tái)人員業(yè)余攬儲(chǔ)10萬(wàn)元。四是加大了對(duì)職工攬儲(chǔ)較多的獎(jiǎng)勵(lì)力度。為了充分體現(xiàn)多增存、多拿獎(jiǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)廣大職工抓營(yíng)銷、搶市場(chǎng)、增存款的積極性。同時(shí)，全行不斷提高科技服務(wù)水平，優(yōu)化用卡環(huán)境，提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，促時(shí)了綠卡的大幅增長(zhǎng)。

3、強(qiáng)化內(nèi)控管理，規(guī)范穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。全行堅(jiān)持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行的保障措施來抓，按照一級(jí)抓一級(jí)、層層抓規(guī)范的要求:一是全面推進(jìn)基礎(chǔ)管理工程，夯實(shí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。首先，通過狠抓規(guī)章制度的落實(shí)、進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，不斷加強(qiáng)崗位制約、崗位輪換和崗位強(qiáng)制休假制度。其次，組織開展了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)險(xiǎn)操作大檢查，并對(duì)基層崗位操作中提出的一些違規(guī)違章問題進(jìn)行了集中查糾和整改。全行還加大對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，提高了員工隊(duì)伍素質(zhì)。二是加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，規(guī)范信貸決

策和貸審會(huì)運(yùn)作，為貸款投放奠定基礎(chǔ)。同時(shí)在貸款投放過程中，嚴(yán)格按規(guī)定要求做到了審貸分離、分工明確、責(zé)任清楚，從源頭上防范了發(fā)放貸款的風(fēng)險(xiǎn)，使全行貸款質(zhì)量明顯提高;充分運(yùn)用在線監(jiān)測(cè)功能，強(qiáng)化貸款約束機(jī)制。加大信貸檢查力度，加強(qiáng)貸款質(zhì)量管理。對(duì)臨到期貸款及時(shí)提示客戶，防范和化解了潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)。四是強(qiáng)化了監(jiān)督檢查和自律監(jiān)管，強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，并對(duì)各環(huán)節(jié)存在的問題提出了整改意見和建議，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。五是深入推進(jìn)源頭治理工作，重視和加強(qiáng)了對(duì)各類案件的防范。嚴(yán)格落實(shí)信貸新規(guī)則和省分行“八個(gè)嚴(yán)禁”的信貸管理措施，切實(shí)糾正了重貸輕管、重放輕收的現(xiàn)象，確保了信貸資金的安全營(yíng)運(yùn)。六是加強(qiáng)安全保衛(wèi)，重視反冼錢工作，嚴(yán)格落實(shí)名制度，并對(duì)行內(nèi)員工進(jìn)行了防搶、防盜演練、明確職責(zé)充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理三道防線作用，簽訂了安全保衛(wèi)責(zé)任書，加大了監(jiān)督檢查力度。

4、年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了班前講平制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展規(guī)范化服務(wù)流程演練、學(xué)習(xí)和考試等活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī)也逐步攀升此外，我們還在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)有專人對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢和服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。三是

培養(yǎng)和涌現(xiàn)了一些優(yōu)秀明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了郵行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。隊(duì)伍建設(shè)是我行始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我行把建設(shè)一支思想正、作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的員工隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

(一)我行積極組織開式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。(二)積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)2009年一月份新招員工情況，我行認(rèn)真分析，提前安排每日利用下班一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)新招員工進(jìn)行知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得體會(huì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

6、堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作是解決突出問題的行動(dòng)指南，為提高全行的整體經(jīng)營(yíng)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2009年5月縣支行遷新址后，成立了營(yíng)業(yè)部，積極地對(duì)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)進(jìn)行了開通，新增了各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，更好地為廣大客戶提供的方便的服務(wù)。

與工、農(nóng)、中、建四大國(guó)有商業(yè)銀行相比，郵儲(chǔ)銀行目前排

在國(guó)內(nèi)第五大銀行的位置，但是，其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了四大國(guó)有商業(yè)銀行。這是郵儲(chǔ)銀行的特色和優(yōu)勢(shì)所在。此外，截至2009年2月底，偏關(guān)行的開戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了 戶，十多年積累下來的零售客戶群和良好信譽(yù)也為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展提供了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

三、先進(jìn)事跡

四、大事記 月 日，揭牌成立。

成立后的郵政儲(chǔ)蓄偏關(guān)支行存款規(guī)模近億，居全縣金融機(jī)構(gòu)第二位，目前擁有網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，ATM機(jī)1臺(tái).其業(yè)務(wù)將涉及存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。

千里之行，始于足下。偏關(guān)支行滿懷著憧憬與期待，滿載著信心與勇氣，在新的起跑線上已經(jīng)發(fā)動(dòng)強(qiáng)有力的引擎，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的速度、更優(yōu)的品質(zhì)沖出了起跑線。良好的開始是成功的一半。我們有理由相信，前面，必將是一片廣闊而美好的新天地～