第一篇：組織行為學案例

案例 1 賈廠長的無奈

江南某機械廠是一家擁有職工2000 多人，年產(chǎn)值約5000 萬元的中型企業(yè)。廠長賈明雖然年過50，但辦事仍風風火火?？刹?，賈廠長每天都要處理廠里大大小小的事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說無事不包，人們每天都可見到賈廠長騎著他那輛破舊的自行車穿梭于廠里廠外。正因為這樣，賈廠長在廠里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求必應。不過，賈廠長的生活也的確過得很累，有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事，可他怎么說？他說：“我作為一廠之長，職工的事就是我自己的事，我怎能坐視不管呢！”賈廠長這么說也這么做。為了把這個廠辦好，提高廠里的生產(chǎn)經(jīng)營效益，改善職工的生活，賈廠長一心撲在事業(yè)上。每天從兩眼一睜忙到熄燈，根本沒有節(jié)假日，妻子患病他沒時間照顧，孩子的家長會他也沒時間出席，他把全部的時間和心血都花在了廠里。正因為賈廠長這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻精神，他多次被市委市政府評為市先進工作者，市晚報還專門對他的事跡進行過報道呢！

在廠里，賈廠長事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作，總擔心下面辦不好，常要插手過問，有時弄得下面的領(lǐng)導不知如何是好，心里憋氣。但大家都了解賈廠長的性格，并為他的好意所動，不便直說。有一次，廠里小王夫婦鬧別扭，鬧到了賈廠長那里，當時賈廠長正忙著開會，讓工會領(lǐng)導去處理一下，工會主席在了解情況后，做雙方的思想工作，事情很快就解決了。可賈廠長開完會后又跑來重新了解情況，結(jié)果本來平息了的**又鬧起來了。象這樣的例子在廠里時有發(fā)生。

雖然賈廠長的事業(yè)心令人欽佩，可賈廠長的苦勞并沒有得到上天的賞賜。隨著市場環(huán)境的變化，廠里的生產(chǎn)經(jīng)營狀況每況愈下，成本費用急劇上升，效益不斷下滑，急得賈廠長常常難以入眠。不久，賈廠長決定在全廠推行成本管理，厲行節(jié)約，他自己以身作則，率先垂范。但職工并不認真執(zhí)行，浪費的照樣浪費，考核成了一種毫無實際意義的表面形式。賈廠長常感嘆職工沒有長遠眼光，卻總也拿不出有力的監(jiān)管措施，就這樣，廠里的日子一天天難過起來。最后，在有關(guān)部門的撮合下，廠里決定與一家外國公司合作，由外方提供一流的先進設(shè)備，廠里負責生產(chǎn)。當時這種設(shè)備在國際上處于先進水平，國內(nèi)一流，如果合作成功，廠里不僅能擺脫困境，而且可能使廠里的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都躍上一個新臺階，因此大家都對此充滿著信心。經(jīng)多方努力，合作的各項準備工作已基本就緒，就等雙方領(lǐng)導舉行簽字儀式。

儀式舉行的前一天，廠里一個單身職工生病住院，賈廠長很可憐他，親自到醫(yī)院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長又到工廠查看生產(chǎn)進度，秘書幾次提醒他晚上有重要會議，勸他休息一下，但他執(zhí)意不肯，下午，賈廠長在車間聽取職工反映情況時病倒了。晚上，賈廠長帶病出席簽字儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導也參加了，但賈廠長最終沒能支撐下去，中途不得不被送進醫(yī)院。外方領(lǐng)導在了解事情的經(jīng)過后，一方面為賈廠長的敬業(yè)精神所感動，同時也對賈廠長的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜。

賈廠長出院后，職工們都對他另眼相看，他在廠里的威信也從此大為下降。對此，賈廠長有苦難言，滿臉的無奈?！締栴}】

1.賈廠長在該廠屬于（）。

A.基層管理人員 B.中層管理人員 C.高層管理人員 D.專業(yè)管理人員 2.賈廠長之所以感到無奈，其主要原因是（）。A.將本屬于其部下完成的工作都“事必躬親”地親自做了

B.本應屬于他去思考、解決的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題卻幾乎都丟在了一邊 C.幾乎大事小事都包攬無余 D.以上三個都正確

3.如果你是賈廠長，你認為下列哪個做法最不可??？（）A.決不讓自己超量工作

B.把下屬能干的事授權(quán)下屬去干后，仍不忘奔命于繁瑣的管理事務(wù)中 C.抓部下解決不了或無力解決的重大問題，部門間的協(xié)調(diào)等 D.授權(quán)他人然后就完全忘掉這回事

4.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認為賈廠長目前最需要加強的是（）。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導技能

5.案例中賈廠長事必躬親，大事小事都要過問，并親自辦理。這種“ 老黃牛式耕耘”給組織所帶來的回報并未如人所愿，這是因為他違背了（）。A.例外管理原則 B.統(tǒng)一指揮原則

C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 D.權(quán)責對等原則

6.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，賈廠長出席與外國公司的合作簽字儀式時所扮演的管理者角色是（）。

A.掛名首腦 B.談判者 C.領(lǐng)導者 D.資源分配者

案例13 三種不同的領(lǐng)導方式

布萊克和穆頓發(fā)展了領(lǐng)導風格的二維觀點，在“關(guān)心人”和“關(guān)心工作”的基礎(chǔ)上，提出了管理方格論。他們認為：有效的領(lǐng)導者，應該既關(guān)心人，又關(guān)心工作，二者必須兼顧。

在管理方格論中有五種典型的領(lǐng)導方式：

1.1 貧乏型 ── 對人和工作都極不關(guān)心，即這種領(lǐng)導者以最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系。只做一些必須做的工作。也就是說，只要不出錯，多一事不如少一事。

9.1 任務(wù)型 ── 只重視任務(wù)的完成，不關(guān)心人。這種領(lǐng)導擁有很大的權(quán)力，強調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項工作，而使個人因素的干擾降低到最低限度，是一種“獨裁式”的領(lǐng)導。

1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型 ── 對人極其關(guān)心，對員工的需要關(guān)懷備至，注重建立良好的上下級關(guān)系，而不關(guān)心任務(wù)效率，是一種老好人式的領(lǐng)導。

5.5 中庸之道型── 對人和工作都有適度的關(guān)心。既不過分，也不缺乏，力求找到二者之間的平衡點，即維持必須完成工作的正常的效率，以及與之相適應的一定的士氣。

9.9 團隊型 ── 對人和工作的關(guān)心都達到了最高點。這種領(lǐng)導者能將組織的目標與個人的需要最有效地結(jié)合起來。工作任務(wù)完成得很好，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣高昂，大家齊心協(xié)力地完成任務(wù)。職工感到個人與組織是同命運的。

請根據(jù)管理方格論中提出的領(lǐng)導行為方式類型來分析以下三個案例中的情形。

案例A：任廠長

某汽車公司裝配廠的任廠長，從一上任開始，就不同意公司裁員的做法，他給廠里每個人機會以充分證明自己的價值。在他任期內(nèi)，全廠5000 名職工中只有極少數(shù)人被解雇。他首先為職工們建造了供職工們使用的餐廳和衛(wèi)生間。午餐時，他還親自上餐廳，跟職工們打成一片。他傾聽他們的抱怨，征求他們的意見和合理化建議，鼓勵班組定期開會來解決共同的問題。通過“一日廠長制”等活動，創(chuàng)造一切可能的機會讓職工們參與全廠的長遠規(guī)劃。任廠長不僅堅持每日2 小時在現(xiàn)場走動辦公，而且還為管理人員和一線工人安排了不斷解決問題的對話，通過對話，他希望管理人員知道他們?yōu)橐痪€工人提供的服務(wù)是怎樣的“不到位”，從而激發(fā)職工對企業(yè)的忠誠。

他對下屬關(guān)懷備至，下屬人員遇到什么難處都愿意和他說，只要廠里該辦的，他總是很痛快地給予解決。職工私下說他特別會籠絡(luò)人。

當然，任廠長也承認裝配廠生產(chǎn)率暫時不如其他同類企業(yè)，但他堅信只要他的職工們有高昂的士氣，定會取得高的績效。

案例B：嚴廠長

某鋼廠嚴廠長認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個廠長來說是最好的領(lǐng)導方式，所謂的“親密無間”只會松懈紀律。他一天到晚繃著臉，下屬人員從未見他和他們談過任何工作以外的事情，更不用說和下屬人員開玩笑了。他到哪個部門談工作，一進門大家的神情都變得嚴肅起來，猶如“一鳥入林，百鳥壓音”，大家都不愿和他接近。嚴廠長把全廠的工作任務(wù)始終放在首位，在他看來，作為一個好的領(lǐng)導者，無暇去握緊每一個職工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。所以他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、產(chǎn)量控制的重要性，堅持下級必須很好地理解生產(chǎn)任務(wù)目標，并且保質(zhì)保量地完成。他經(jīng)常直接找下屬布置工作，中層管理人員常常抱怨其越級指揮，使他們無所適從。嚴廠長手下的幾員“大將”被“架空”已成家常便飯。職工們有困難想找廠里幫助時，嚴廠長一般不予過問，職工們說他“缺少人情味?！本枚弥瑖缽S長感到在管理中最大的問題就是下級不愿意承擔責任，他們對工作并非很努力地去做，全廠的工作也只是推推動動，維持現(xiàn)有局面而已。

案例C：趙廠長

趙大偉是一位經(jīng)驗豐富的企業(yè)家。當某市齒輪廠嚴重虧損、瀕臨倒閉時，他開始出任該廠的廠長。他的管理哲學是：“管理既是無情的，又是有情的。對工人既要把‘螺絲’擰得緊緊的，又要給予其溫暖?！壁w廠長對下屬完全信賴，傾聽下情并酌情采用。通過職工參與制，讓下屬參與生產(chǎn)與決策并給予物質(zhì)獎賞。所形成的全廠長遠規(guī)劃，請職工們“評頭論足”，廠里上下級信息溝通快。鼓勵下級自己作出相應決定。他認為：生產(chǎn)率的提高，不在于什么奧秘，而在于職工及其領(lǐng)導人之間的那種充滿人情味的關(guān)系。同時他為員工做出了表率，趙廠長深有感觸地說：“走得正，行得端，領(lǐng)導才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’”。

他到該廠上任后不久采取了一系列措施。諸如樹立效益、以人為本的觀念；推行融效率與人于一體的目標管理法，通過每個管理人員和職工為各自的部門和個人設(shè)置目標，并負責完成，想方設(shè)法提高工廠的生產(chǎn)率；遵循系統(tǒng)管理和專業(yè)化分工的原則，綜合考慮管理幅度和層次的合理劃分，以及職權(quán)劃分，建立了責權(quán)明確、分工合理的組織結(jié)構(gòu)體系；突出了產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本兩個重點。

在趙廠長上任后的一年里，齒輪廠的生產(chǎn)績效有了顯著提高?！締栴}】

1.任廠長的領(lǐng)導風格屬于（）。

A.9.1 任務(wù)型； B.1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型； C.9.9 團隊型 2.嚴廠長的領(lǐng)導風格屬于（）。A.9.1 任務(wù)型； B.1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型； C.9.9 團隊型 3.趙廠長的領(lǐng)導風格屬于（）。

A.9.1 任務(wù)型； B.1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型； C.9.9 團隊型 4.根據(jù)管理方格論，下面哪位廠長的領(lǐng)導方式最有效（）。A.任廠長； B.嚴廠長； C.趙廠長

5.嚴廠長經(jīng)常直接找下屬布置工作，中層管理人員常常抱怨其越級指揮，他違背了（）。

A.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則； B.統(tǒng)一指揮原則； C.例外原則 6.作為一廠之主，任廠長、嚴廠長和趙廠長擁有（）。A.直線職權(quán)； B.參謀職權(quán)； C.職能職權(quán)

7.任廠長很少解雇職工，因為解雇是一種（）手段.A.正強化； B.負強化； C.懲罰

8.趙廠長深有感觸地說：“走得正，行得端，領(lǐng)導才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’”。趙廠長強調(diào)的領(lǐng)導影響力來源于（）。

A.法定權(quán)； B.獎懲權(quán)； C.模范權(quán)

9.有些廠長通過賦予工人更多的工作和責任，并且用表揚和表示賞識來激勵下屬。但不幸的是，這些方法并沒有取得預期的效果。以下哪個理論可以最好地揭示其原因（）。

A.雙因素理論； B.需求層次理論； C.強化理論

案例 10 誰的方式更有效？

高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負責人開會討論解決該問題。會上，高總說：“我認為，公司的銷售額之所以下滑都是因為你們領(lǐng)導不得力。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對員工的嚴密監(jiān)督和控制。我認為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當員工沒有履行職責時，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人……”

部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。她認為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發(fā)揮潛力。她認為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻的愿望。所以解決問題的方式應該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業(yè)務(wù)上給予指導，花大力氣對員工進行專門培訓。

然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。【問題】

1.高總是一位（）領(lǐng)導。

A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型 2.高總對員工的看法是基于（）。A.泰勒制 B.人際關(guān)系學說 C.Y 理論 D.超Y 理論 3.李燕對員工的看法屬于（）假設(shè)。A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.自我實現(xiàn)人 D.復雜人

4.根據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導類型基本屬于（）。A.高關(guān)系，低工作 B.低關(guān)系，高工作 C.高關(guān)系，高工作 D.低關(guān)系，低工作

5.當員工沒有履行職責時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（）。A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.自然消退

6.高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通 B.環(huán)式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通

7.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認為高總目前最需要加強的是（）。A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導技能 8.銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（）。

A.基層管理人員 B.中層管理人員 C.高層管理人員 D.專業(yè)管理人員 9.你認為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（）。A.高總的方案和李燕的方案都不會產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會奏效

C.高總的方案更可行，沒有嚴格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的 10.針對該公司已成了“俱樂部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變理論，請結(jié)合案例分析說明高總應該采取怎樣的領(lǐng)導方式才有效？ 10.分析要點：

根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變理論，領(lǐng)導方式S＝f（L，F(xiàn)，E），據(jù)此，領(lǐng)導的有效性主要取決于：（1）領(lǐng)導者的特征；（2）追隨者的特征；（3）領(lǐng)導環(huán)境。而領(lǐng)導環(huán)境又具體可劃分為：上下級關(guān)系、職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)。高總裁采取的是專制型或任務(wù)導向型的領(lǐng)導方式。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變模型，從領(lǐng)導環(huán)境的三個因素（上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱）分析中，該公司的領(lǐng)導環(huán)境中度有利或不利，故采用關(guān)系導向型的領(lǐng)導方式更有效，可見，高總采取的領(lǐng)導方式不是很有效。

第二篇：組織行為學案例

華科

第八小組

案例：皇氏乳業(yè)四宗罪 組員及任務(wù)分配：

案例查找及收集資料——

張磊

徐勝

戚廣賢

整理資料及組織案例——

王露

李香草

2012年8月8

日

皇氏乳業(yè)四宗罪

*背景材料

皇氏乳業(yè)：

廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司成立于2001年5月，現(xiàn)為廣西最大的乳制品生產(chǎn)加工企業(yè)。公司是國內(nèi)水牛奶產(chǎn)業(yè)經(jīng)營規(guī)模最大、技術(shù)實力最強的乳品企業(yè)，廣西地區(qū)唯一擁有自治區(qū)級企業(yè)技術(shù)中心的乳品企業(yè)。公司主營液態(tài)乳制品的生產(chǎn)、加工、銷售以及與此產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的奶牛養(yǎng)殖、牧草種植業(yè)務(wù)，主要產(chǎn)品是以黑白花牛奶、水牛奶為主要原料的巴氏殺菌奶、水牛奶、特色果奶、酸奶等液態(tài)乳制品和乳飲料。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品共有八大系列、近六十個品種，產(chǎn)品銷售至全國八個省區(qū)的150多個市縣。先后擔任國家科技攻關(guān)計劃項目《水牛奶制品加工技術(shù)和標準研究》的主持單位、國家級星火計劃項目《南方優(yōu)質(zhì)牧草產(chǎn)業(yè)化示范工程》和《引進國外先進技術(shù)建設(shè)標準化乳產(chǎn)品加工生產(chǎn)基地》的承擔單位、“十一五”國家科技支撐計劃重大項目《奶業(yè)發(fā)展重大關(guān)鍵技術(shù) 研究與示范》中《奶水牛生產(chǎn)技術(shù)集成研究與示范》課題的主持單位。

自2003年起，皇氏乳業(yè)的水牛奶系列產(chǎn)品產(chǎn)銷量名列全國第一；2006年8月，皇氏乳業(yè)生產(chǎn)的純鮮水牛奶、無糖型乳菌乳飲料順利通過進出口檢查，獲準出口到香港銷售，成為國內(nèi)首家有鮮水牛奶產(chǎn)品出口香港市場的乳品企業(yè)；皇氏乳業(yè)也因此被業(yè)界譽為“水牛奶之王”。據(jù)中國奶業(yè)協(xié)會相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2003年起，皇氏乳業(yè)的水牛奶系列產(chǎn)品產(chǎn)銷量名列全國第一。目前皇氏乳業(yè)已發(fā)展為廣西的乳業(yè)巨頭。公司生產(chǎn)的系列乳制品以其優(yōu)良的品質(zhì)、豐富的營養(yǎng)和獨特的口味，受到了廣大消費者的好評和青睞，連續(xù)獲得“全國質(zhì)量信得過食品”、“廣西名牌產(chǎn)品”、“消費者信得過商品”、“消費者喜愛的商品”等多項榮譽稱號。

2010年1月6日，公司A股在深圳證劵交易所正式掛牌上市，成為行 業(yè)在國內(nèi)上市的第四家乳品企業(yè)。

水牛奶解釋：

水牛奶，與人們熟知的乳用牛(常見的是黑白花奶牛)產(chǎn)的奶不同，是由水牛產(chǎn)出的奶。

每100克水牛奶的主要營養(yǎng)成分是：蛋白質(zhì)4.1—5.5%，脂肪6.5%—10.2%，乳糖含量4.5%—4.9%，鈣含量188—217mg/100g，根據(jù)其他文獻，維生素A含量為40—50μg/100g。水牛奶的綜合營養(yǎng)價值是黑白花牛奶的1.8倍左右。從總干物質(zhì)含量的角度來看，1千克水牛奶大概相當于1.5千克牛奶。但是，水牛奶較高的干物質(zhì)含量也決定了它較高的售價。

自成立起，皇氏乳業(yè)一直廣受好評，以其獨特的方式及領(lǐng)導信念迅速發(fā)展起來。然而在2012年5月17日，網(wǎng)上多家媒體刊出了皇氏乳業(yè)“水牛奶”及相關(guān)內(nèi)容的負面報道，對皇氏乳業(yè)的奶水牛養(yǎng)殖基地及水牛奶原料收購情況等一系列問題提出了質(zhì)疑，一時把皇氏乳業(yè)推上了風口浪尖。

媒體方面一共就皇氏乳業(yè)出現(xiàn)的各種問題為其羅列了四大罪狀，更使其陷入“皇氏乳業(yè)四宗罪”的艱難處境。

一．董事長黃嘉棣的創(chuàng)業(yè)理念

“創(chuàng)業(yè)就是一種創(chuàng)新，是對自己生存環(huán)境改變的創(chuàng)新，對自己將來命運的創(chuàng)新??每一次創(chuàng)業(yè)都是資源的再一次分配?！边@就是廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司董事長黃嘉棣在君武樓二樓主講的“創(chuàng)業(yè)中的自我定位”演講中的開場白。

兩次偶然 兩次跳槽

黃嘉棣董事長是廣西大學土木工程學院工業(yè)與民用建筑專業(yè)84屆的畢業(yè)生，由國家分配到了廣西建筑綜合設(shè)計院工作，89 年便獲得了工程師的職稱。一個偶然的機會到深圳出差，后用幾千萬的工程項目單換來了設(shè)計院領(lǐng)導的點頭，轉(zhuǎn)到深圳保稅區(qū)開發(fā)總公司做項目經(jīng)理，后由于自己的努力做到開發(fā)部和經(jīng)營部經(jīng)理，月薪五千多元。一個偶然機會和朋友聊天：“你不嘗試自己出來創(chuàng)業(yè)？”想到自己平時積累了的經(jīng)驗，于是下海。開始接手400噸愛爾蘭奶粉，每噸200元的利潤，與上海光明合作，做成了第一筆成功的生意。后做起美國國際實業(yè)的中國總代理。2001年成立廣西皇氏甲天下乳業(yè)投資集團有限公司。

創(chuàng)業(yè)艱辛 三步走

以皇氏乳液的創(chuàng)業(yè)歷史為例，黃總把創(chuàng)業(yè)分為三步來走。

第一，就是循序漸進?！皠?chuàng)業(yè)就像產(chǎn)品一樣，是從小的做起，從貿(mào)易做起，從代理做起?！秉S總做過華西牛奶的深圳、南寧總代理，還做過食品添加劑華南區(qū)總代理，“做代理的時候，就懂得市場運作技巧，消費者的需求，更重要的是可以結(jié)識一批業(yè)內(nèi)的專業(yè)人才。”黃總還以宏基、聯(lián)想為例強調(diào)了代理的重要性。

第二，考慮用怎樣的人才，重用熟手。黃總說：“就像步步高，剛創(chuàng)業(yè)時從小霸王中帶有一百七十多人。蒙牛乳業(yè)剛起步時從伊利帶出了一批骨干，利用伊利原有的網(wǎng)絡(luò)，把草原的概念加上當時乳業(yè)快速發(fā)展的好時機，馬上把蒙牛推向市場。”

第三，差異化的定位，形成新區(qū)域、新產(chǎn)品、新的營銷模式。黃總介紹，選擇在廣西辦皇氏乳業(yè)，是廣西生態(tài)環(huán)境好及得到政府的免稅支持。當時廣西有很多的水牛，438萬多的水牛。我們經(jīng)過品種改良成為產(chǎn)奶牛，以水牛奶作為與蒙牛和伊利競爭的新產(chǎn)品，以新鮮奶與他們的常溫奶競爭。

二.皇氏乳業(yè)的迅速崛起 黃嘉棣董事長致辭：“成功之路，總要等到灑滿辛勤的汗水才能迎來滿懷的鮮花和掌聲，在奮斗中成長，皇氏乳業(yè)的每一次艱難拼搏和每一次頑強跨越總要讓人記憶猶新。從產(chǎn)品自主開發(fā)、做強奶源基地、建設(shè)現(xiàn)代化大型加工廠到“皇氏乳業(yè)”品牌的塑造，實現(xiàn)產(chǎn)品出口，走出國門，皇氏乳業(yè)邁上了集團化、產(chǎn)業(yè)化的臺階，從零起步，傲步向前，我們開啟了廣西乳業(yè)發(fā)展的新篇章！

皇氏乳業(yè)能取得今天的成績，是因為搭乘了廣西經(jīng)濟騰飛的快車，得益于國家給予的各項優(yōu)惠政策和各級領(lǐng)導的深切關(guān)懷，更是廣大消費者精心呵護和信賴的結(jié)果，邁入皇氏乳業(yè)的新紀元，典藏溫家寶總理的夢想與激勵，我們將以中國乳業(yè)正迎來一個新的發(fā)展大機遇為契機，以不斷發(fā)展和壯大廣西乳業(yè)乃至中國奶水牛業(yè)為己任，充分利用廣西特有的奶水牛優(yōu)勢資源，攜手東盟，共贏合作，將奶業(yè)落后的南方地區(qū)打造成熠熠生輝的南國乳都就絕不再是夢想！

皇氏乳業(yè)擁有一個充滿斗志、銳意進取的優(yōu)秀團隊，我們勤奮努力，互相團結(jié)，共同向上。讓我們以“客戶第一，開放分享，勇?lián)熑?，以結(jié)果論英雄”的精神創(chuàng)造更加燦爛、更加輝煌的業(yè)績！更希望各位領(lǐng)導、各位朋友一如既往地關(guān)心和支持皇氏乳業(yè)，讓我們走得更遠，飛得更高！?！?2001年

◆5月，公司注冊成立。

◆ 12月19日，生產(chǎn)基地正式投產(chǎn)，第一產(chǎn)品“皇品乳”成功投放市場！

◆ 同年，成立深圳分公司與柳州分公司。

2002年

◆ 重點建設(shè)上思國家級奶牛示范養(yǎng)殖基地。

◆ 12月，公司成功通過高新技術(shù)企業(yè)認定。

◆ 建設(shè)廣西乳業(yè)唯一自治區(qū)級技術(shù)研究中心。

2003年

◆ 1月，公司在廣西同行中率先通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。

◆ 成立桂林分公司

◆ 1月15日，來賓分公司正式注冊成立

◆ 榮獲“全國質(zhì)量信得過食品”稱號。屋頂包乳酸奶、瓶裝鮮牛奶、無菌包裝奶等三大系列被評為 “廣西名牌產(chǎn)品”和“廣西優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”。

◆ 承擔國家科技部“水牛奶加工技術(shù)及標準研究”攻關(guān)項目。

2004年

◆ 承擔國家發(fā)改委“南寧優(yōu)質(zhì)牧草繁育及良種高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范”高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化專項。

◆ 6月，在廣西同行業(yè)中率先通過了“QS”和“C”標現(xiàn)場審查認證?！?公司產(chǎn)品被指定為首屆“中國-東盟博覽會（指定）牛奶飲品”。◆ 承擔了國家星火計劃項目：“引進國外先進技術(shù)建設(shè)標準化乳制品加工生 產(chǎn)基地”。

2005年

◆ 再投資3000多萬全套引進三條德國、瑞典的牛奶灌裝生產(chǎn)線。◆ 注冊成立廣西皇氏甲天下農(nóng)業(yè)生態(tài)開發(fā)有限公司?！?成功研制出無糖型木糖醇乳酸飲品及南方特色乳果牛奶。

◆ 水牛奶、鮮牛奶、屋頂包乳酸菌奶被評為“廣西名牌產(chǎn)品”。

◆ 7月，公司搬遷至南寧高新區(qū)工業(yè)園科園大道66號，并全線投產(chǎn)。

◆成為廣西“十一五”政府重點扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。

2006年

◆ 3月28日獲得“標準化良好行為證書”

◆ 8月，水牛奶、乳酸飲品順利通過了出口檢驗的一系列檢查考核，正式批量輸出到香港市場。

◆ 11月22日，皇氏乳業(yè)進行股份制改造，成立了廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司。

◆ 上思基地被評為全國五十家示范養(yǎng)殖基地之一。

2007年

◆ 來賓市2萬噸液態(tài)奶加工基地建設(shè)全面啟動。

◆ 榮獲廣西首批“綠色環(huán)保企業(yè)”。

2008年

◆ 來賓乳品廠投產(chǎn)。

◆ 榮獲“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化全國重點龍頭企業(yè)”。

2009年

◆ 公司向證監(jiān)會申請IPO發(fā)行股票，于10月14日獲得證監(jiān)會發(fā)審委審核通過。

◆ 成為“國家乳品加工技術(shù)研發(fā)分中心”。

◆ 榮獲廣西“高新技術(shù)企業(yè)”稱號。

◆ 來賓基地順利通過GAP認證。

2010年

◆ 2010年1月6日，公司A股正式在深圳證券交易所掛牌上市。

三.身陷“四宗罪”

1．夸大宣傳

2011年，廣西壯族自治區(qū)最大的乳制品加工企業(yè)皇氏乳業(yè)正在積極進行全國性擴張。5月份，皇氏乳業(yè)借公司特色產(chǎn)品水牛奶高端新品摩拉菲爾進軍上海市場，并同步大規(guī)模進行廣告轟炸。+ 但同時在2011年8月，皇氏乳業(yè)被公眾質(zhì)疑涉嫌欺詐。在上海的樓宇宣傳廣告中，皇氏乳業(yè)稱摩拉菲爾“水牛奶高于普通黑白花牛奶，維生素A含量253倍，鐵含量122倍，鋅含量7倍”。上述廣告中稱，這些數(shù)據(jù)源于《中國水牛科學》、《液態(tài)奶》、《乳品制造學》。但是，這些數(shù)據(jù)卻與皇氏乳業(yè)2009年首次公開募股(IPO)時發(fā)布的招股書自相矛盾。招股書中援引中國農(nóng)科院廣西水牛研究所專家章純熙主編的《中國奶?？茖W》的數(shù)據(jù)稱，水牛奶中含有人體必需微量元素如鐵、鈣、鋅和維生素等，遠高于荷斯坦牛奶，水牛奶含鐵量為荷斯坦牛奶的82倍，含維生素A為38倍，含鋅為12倍。目前，皇氏乳業(yè)主要乳制品種類包括荷斯坦牛奶、水牛奶、果奶、酸奶等，其中荷斯坦牛奶占公司收入比最高，為58%，其次是水牛奶，收入占比為31%。而水牛奶是皇氏乳業(yè)特色產(chǎn)品，也是國內(nèi)乳制品上市公司中，唯一生產(chǎn)銷售水牛奶的企業(yè)。

對皇氏乳業(yè)廣告內(nèi)容和招股書的矛盾，公眾一片嘩然，認為其在虛假宣傳，嚴重夸大其產(chǎn)品（水牛奶）營養(yǎng)價值。一時間，皇氏乳業(yè)成了眾矢之的，打假斗士方舟子調(diào)侃：“—杯昔通牛奶含68微克維生素A，253倍就是17204微克，遠遠超過了維生素A中毒量(3000微克)，甚至喝一口就達到中毒量，喝這種水牛奶究竟是在進補還是在吃毒??？”

對此，皇氏乳業(yè)8月21日晚間公告：今日，公司關(guān)注到有媒體報道公司在水牛奶的廣告宣傳中引用的營養(yǎng)數(shù)據(jù)與公司的2009年的《招股說明書》中的引用的營養(yǎng)數(shù)據(jù)存在差異。經(jīng)查實，確系公司相關(guān)部門之間溝通不足，水牛奶廣告宣傳中引用的營養(yǎng)數(shù)據(jù)出自《中國水?？茖W》、《液態(tài)奶》、《乳品制造學》這三本專業(yè)書籍中的研究數(shù)據(jù)，而公司《招股說明書》引用的數(shù)據(jù)則出自中國科學院《中國發(fā)展奶水牛業(yè)的建議》，兩組數(shù)據(jù)有所差異，為此，公司已于8與12日在公司官網(wǎng)上發(fā)公開信向公眾說明情況并致歉，并立即著手撤換各地投放的廣告，目前廣告撤換工作已基本完成。

皇氏乳業(yè)用高價打造水牛奶，然后趕制高毛利率，拓展廣西區(qū)外市場營業(yè) 收入，2011大規(guī)模進軍北京、上海等一線城市，打出“營養(yǎng)價值非比尋常奶的水牛奶”這張牌?，F(xiàn)如今陷入“虛假宣傳”中的皇氏乳業(yè)，水牛奶產(chǎn)品價格高昂，但其“高端”與否由于虛假宣傳**讓消費者進一步產(chǎn)生懷疑。這樣的市場運作，亦使其主推的水牛奶在終端超市遭遇了更大的壓力。

2.虛構(gòu)奶源

“好山好水好奶牛，水牛奶比普通奶更有營養(yǎng)更高端?！边@是國內(nèi)最大的水牛奶加工企業(yè)——廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司不斷給消費者灌輸?shù)男赂拍睢?/p>

皇氏在官方網(wǎng)站皇氏商城中介紹，摩拉菲爾的奶源來自十萬大山生機牧場，西山牧場(公司另一高端品牌)奶源來自桂平西山牧場。摩拉菲爾的“產(chǎn)品描述”則顯示：本品奶源采用源自十萬大山生機牧場的珍貴水牛奶，以星級牧場、星級奶牛、星級牧草、星級水源、星級奶源的五星標準，為你獻出多重營養(yǎng)優(yōu)化組合而成的“白金DNA”。

但廣西調(diào)研公司中升營銷咨詢經(jīng)理甲忠生透露，他們經(jīng)過1個月的實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)皇氏乳業(yè)不但過分夸大水奶牛產(chǎn)量，更隱瞞水奶牛奶源。根據(jù)他們調(diào)研，皇氏在十萬大山唯一擁有的上思牧場，養(yǎng)殖的都是黑白花牛，而在桂平市蒙圩的牧場主要是培育小牛，兩個牧場都沒有養(yǎng)殖奶水牛。調(diào)研報告提供的照片顯示，不少水奶?；救︷B(yǎng)在村子上，養(yǎng)殖環(huán)境并不樂觀，更談不上公司官網(wǎng)圖片上顯示的“好山好水”。對于產(chǎn)奶量，實地調(diào)研數(shù)據(jù)和公司對外公布數(shù)據(jù)差距在5倍以上。

關(guān)于奶源，皇氏乳業(yè)市場部總經(jīng)理唐曉鋒對媒體表示，皇氏是采用自有奶源和農(nóng)戶奶源相結(jié)合的模式。對農(nóng)戶奶源，也有兩種管理方式：一是等牛養(yǎng)大了收購至牧場，二是公司對農(nóng)戶提供技術(shù)指導，上門收奶?！坝捎跅l件限制，農(nóng)戶養(yǎng)殖的水奶牛生活條件肯定不如牧場的”。但對于兩者的占比，目前沒有特別具體的數(shù)字。唐曉鋒稱，“高端品牌摩拉菲爾奶源基本來自上思牧場，這點是保證的”。他解釋，公司的水奶牛占比只有30%-40%，上思牧場也養(yǎng)殖了一些黑白花奶牛，生機牧場也一樣?！罢{(diào)查者可能是沒有看到全貌”。

3.產(chǎn)量虛夸

皇氏乳業(yè)在上市招股說明書中披露，其2006年、2007年、2008年及2009年1-6月，水牛奶產(chǎn)量分別是4076噸、8468噸、10239噸和5364噸，預計其2009-2011年的水牛奶原料奶供應量分別是14885.30噸、20840.80噸和29174.60噸。

但據(jù)相關(guān)部門調(diào)查報告顯示：皇氏目前每天收購鮮水牛奶約15噸。假設(shè)收購量=加工量，那么皇氏2011年水牛奶產(chǎn)量約為15噸×365=5475噸/年。這個數(shù)據(jù)與皇氏公開披露的數(shù)據(jù)差距很大。而且廣西畜獸醫(yī)局公布數(shù)據(jù)顯示，2011年，廣西全區(qū)奶水牛存欄5.98萬頭，其中能繁母牛3.71萬頭，水牛奶產(chǎn)量2.36萬噸。皇氏乳業(yè)的產(chǎn)量受到廣泛質(zhì)疑。

5月11日下午，皇氏乳業(yè)市場部總經(jīng)理唐曉鋒對媒體質(zhì)疑作出回應。他說，他是主管市場的，對皇氏水牛奶的產(chǎn)量并不十分清楚，但他對2011年“近3萬噸”的數(shù)據(jù)表示認可。當記者表示這個數(shù)字已經(jīng)超過廣西全區(qū)水牛奶產(chǎn)量時，他給出兩個回答。其一，廣西的水奶牛很多都是散養(yǎng)的，具體的產(chǎn)量誰也說不清楚，“統(tǒng)計口徑不一樣造成的誤差”。其二，公司去年并購了云南來思爾乳業(yè)。但記者注意到，云南來思爾多年來一直搞的是酸奶系列，皇氏官方網(wǎng)站公布的奶源中也沒有云南區(qū)域。與此同時，皇氏乳業(yè)公司副總經(jīng)理、董事會秘書何海晏在接受當?shù)孛襟w采訪時說，這份數(shù)據(jù)與事實是不相符的，例如馬潭現(xiàn)有奶水牛有480多頭，而報道中卻說只有3頭。此外，還有很多規(guī)模化養(yǎng)殖基地數(shù)據(jù)沒有列入其中，例如廣西來賓、北流民樂、大理、橫縣云表等地均有公司的養(yǎng)殖基地或合作基地，是公司重要的水牛奶原料供應基地。報道用調(diào)查到片面的收奶量數(shù)據(jù)與公司三年前做的招股書中的預測數(shù)進行對比，是不具備可比性的。何海晏還特別說明，收奶量不等于產(chǎn)品產(chǎn)量，因為公司水牛奶有多個產(chǎn)品品種，不同的產(chǎn)品對于水牛奶原料的用量是不同的。

4.烏龍年報

皇氏乳業(yè)的高管年薪也受到了廣泛的質(zhì)疑。2011年，公司董事長的年薪僅為30元，其中高管層最低年薪僅3元！在皇氏乳業(yè)的股吧中，一位網(wǎng)友調(diào)侃地說道：“董事長的年薪還不夠一日三餐所需的費用，真夠節(jié)儉的?！?/p>

一個多月前，皇氏乳業(yè)發(fā)布了2011年全年業(yè)績報告。年報稱，公司2011年實現(xiàn)凈利潤5893.24萬元，同比增長3.52%。值得注意的是，業(yè)績并未出現(xiàn)下滑的皇氏乳業(yè)，其管理層的薪酬卻出現(xiàn)了“大幅度下滑”。年報顯示，公司董事長黃嘉棣的年薪居然只有“30元”，而公司其他7位高管，包括公司副董事長、董事會秘書在內(nèi)的成員，其去年的年薪也只拿到了“20-25元”不等。

而且，公司的兩位獨立董事和兩名監(jiān)事的年薪顯示為“6元”和“3元”。從公司發(fā)布的薪酬分析表來看，所有高管的薪酬都是以“元”為單位計算，包括2010年，公司管理層的薪酬也是以“元”為基礎(chǔ)單位。面對年報如此明顯的錯誤，皇氏乳業(yè)似乎并沒有察覺到事情的嚴重性。有媒體記者致電皇氏乳業(yè)證券事務(wù)部，公司工作人員表示，這是由于工作人員在進行年報核對工作時的疏忽而導致的?！拔覀冊谛匠隀谏系挠嫈?shù)單位中出了錯，將‘萬元’錯打成了‘元’，公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個錯誤數(shù)據(jù)?！倍斣撚浾咴儐柟緸楹沃两癫话l(fā)布更正公告時，皇氏乳業(yè)的這名工作人員顯得并不在意?！斑@樣的錯誤也算不上什么大錯。其實，上市公司在年報中多少都會犯點錯，這也是很正常的。公司正在對年報采取復查工作，我們也會根據(jù)證監(jiān)會的要求來發(fā)布更正公告?！?/p>

四.**不斷 產(chǎn)品宣傳被打亂

在發(fā)生了“四宗罪”事件之后，皇氏乳業(yè)近期又被負面新聞纏身。近日，有媒體報道稱，皇氏乳業(yè)不僅過分夸大水牛奶產(chǎn)量，公司的水牛奶產(chǎn)品更是被疑“兌水”銷售。

高端水牛奶產(chǎn)品“兌水”

記者在皇氏乳業(yè)的官網(wǎng)上看到，公司對于“水牛奶”產(chǎn)品做了詳細介紹?；适先闃I(yè)表示，公司自成立之初就致力于奶水牛的養(yǎng)殖及水牛奶產(chǎn)品的研發(fā)工作，并成功控制了廣西80%以上的水牛奶奶源。如今公司已成為目前全國最大的水牛奶制品加工技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)。

資料顯示，水牛奶與人們熟知的乳用牛所產(chǎn)出的奶并不相同。水牛奶含鐵量是黑白花牛奶的80倍，含維生素A為38倍，含鋅為12倍，綜合營養(yǎng)價值是黑白花牛奶的1.8倍左右。所以皇氏乳業(yè)的水牛奶產(chǎn)品售價也比普通牛奶要來得貴。只不過，面對標價并不便宜的水牛奶產(chǎn)品，竟被曝是“兌水”生產(chǎn)。投資者辦公室無人接聽電話

有記者致電皇氏乳業(yè)投資者辦公室，但公司電話始終處于無人接聽的狀態(tài)。隨后，記者致電皇氏乳業(yè)客服熱線，工作人員表示會咨詢相關(guān)部門后給出答復。

到下午5時，記者接到了來自皇氏乳業(yè)的客服電話，該工作人員向記者表示，經(jīng)有關(guān)部門詢問后，目前公司只能給出相關(guān)媒體報道并不屬實的這一答復。“公司的水牛奶產(chǎn)品生產(chǎn)過程都是嚴格按照質(zhì)檢要求，并不存在媒體報道的所謂‘兌水’一說?！?/p>

該工作人員還表示，由于公司水牛奶有多個產(chǎn)品品種，不同的產(chǎn)品對于水牛奶原料的用量是不同的，報道中的表述并不準確?！肮緯M快通過官網(wǎng)和其他渠道對事件做出說明?！?/p>

無論是“四宗罪”還是牛奶產(chǎn)品“兌水”，在種種負面新聞曝光后，皇氏乳業(yè)此次遭遇到了嚴重的“危機信譽”問題。無論公司的這則負面新聞是否屬實，這都將對公司的牛奶銷量帶來一定壓力?？浯笮麄魇录赡軙騺y公司水牛奶摩拉菲爾產(chǎn)品的宣傳計劃，公司需要重新調(diào)整營銷步伐。

第三篇：案例-組織行為學

案例7喬利民是不是個好科長

喬利民是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作都相當出色的。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了。領(lǐng)導任命喬利民為技術(shù)科科長。喬利民上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導下工作過，知道這是一種什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了喬利民的“新官上任三把火”。在第二天，小張由于汽車脫班，趕到廠里遲到了三分鐘，喬科長當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人。”第二個星期，老李由于忙著接待外賓，一項技術(shù)改革提案晚交了一天，喬科長又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當喬科長要一份技術(shù)資料時，小林連著加班了三個晚上替他趕了出來，喬科長連一句表揚話也沒有。到了月底，喬科長還在廠部會議了說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了。廠領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科似乎出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作技術(shù)都應付不過來了?？剖依餂]有一種和諧而團結(jié)的氣氛。廠領(lǐng)導決定要解決技術(shù)科的問題了。摘自武漢大學MBA網(wǎng)

思考題

1、利民的管理方法有什么問題？根據(jù)強化理論加以分析。

2、廠領(lǐng)導是否應該把喬利民調(diào)離？為什么？

案例8第二十五中學

人物：

杜波男，40多歲。新任校長。

宋麗紅 女，30歲。分管思想教育的副校長。

唐棋名 男，近50歲，分管教學的副校長。

徐小林 男，30多歲。數(shù)學教師。

張凡男，40多歲。語文教師。

案情：

二十五中是某市一所教學質(zhì)量落后的初級中學。該校原任校長因無力改變學校的這種局面而被迫調(diào)離。人們估計，新任校長要在宋副校長和唐副校長中產(chǎn)生。兩位副校長也為提升之事明爭暗斗，各不相讓。宋麗紅中師畢業(yè)，5年前分配到二十五中后，邊教書邊讀電大，獲大專文憑。2年前提拔為副校長，并兼初三政治課。她雄心勃勃，認為論年齡、論才干、論學歷，都優(yōu)于唐棋名，校長非她莫屬。唐則認為他當校長理所當然，他從大躍進時期這所學校創(chuàng)辦起就與之共風雨，屈指算來已三十余年。當校長是萬事俱備就欠文憑不硬。他也是中師畢業(yè)，后又讀師院函授大學，最后半年遇文革而自行中斷。許多年后又時尚文憑，他去師院去教委跑了無數(shù)次，說是好歹讀了三年半，希望能給個大專，卻未能如愿，檔案上的學 歷仍舊是相當于大專。他想，年近50歲的老中師當校長大有人在。小來當校長還太嫩了點。然而，出乎人們的意料，教委卻任命該校數(shù)學教師杜波出任校長。這連杜波自己也始料不及。20年前他渴望當校長，而現(xiàn)在早已步入不惑之年，對仕途看得非常淡薄。教委找他談話時，他當即用了一條最充分的理由抵擋，我只是一般群眾，當校長不適合。教委李主任說，你一直要求入黨，讓你當校長是組織的考驗。從某種意義上說，非黨身份還是一種優(yōu)勢。事情就這樣定了下來。

杜波屬于老三屆那撥人，1972年從農(nóng)村回城就在這所中學教書，1977年考入大學。當時大學里鬧民主、鬧競選，他湊了一陣熱鬧，從而在檔案里留了一筆污點，畢業(yè)時原本被發(fā)

落到邊遠山區(qū)，是本中學由于師資缺乏將他要回。杜波當校長，據(jù)說是前任校長調(diào)離前向教委推薦的，黨委會一翻檔案便有了爭議。最后李主任說，現(xiàn)在工廠搞承包投標實際上也是競選。當年他無非想當個學生會主席，不是什么了不起的事，況且都十多年了，這些年他一直表現(xiàn)不錯、我們要有不拘一格，放手用人的膽略和氣魄，用錯了，撤掉就是。這些情況，杜波自然一無所知。他大學畢業(yè)回校后，學校安排他專教差班，積累了一套治理差亂的經(jīng)驗，做學生工作得心應手。現(xiàn)在當了校長，工作對象不僅有學生，也轉(zhuǎn)向了自己的同事，他一 時真不知怎樣下手。但有一點他心里很清楚，要在這個位子上站穩(wěn)，就必然將教學質(zhì)量抓上去。

思來想去，杜波決定先從學校兩個極有潛力的又和他平日關(guān)系不錯的教師身上打開突破口。

第一個人物是數(shù)學組的徐小林。

在學校乃至許多知識型單位里，影響局勢的有時不是權(quán)力而是一些圈子。人們依據(jù)各自的志趣、愛好、年齡、利益建立了許多圈子，諸如橋牌圈、旅游圈、文學圈等，一些出色的人物便成了這些圈子的頭兒。這些民間組織的頭兒由于帶有一種分庭抗禮的意味自然不為領(lǐng)導喜歡，因而在許多問題諸如住房、職評、晉升等必然難以順暢。于是，順理成章地，他們的不滿便化為鐵鍋下的火焰，使置身其上的領(lǐng)導坐臥不安。

徐小林就是這樣的人物。他畢業(yè)于重點大學，因假期在外旅游鐵路塌方受阻未能按時到教委報到被發(fā)落到這所初級中學當數(shù)學老師。這個人精明能干、熱情開朗、專業(yè)功底又好，平時從不把領(lǐng)導放在眼里，工作也是三心二意。而他周圍卻總聚集著一撥追隨者。開始，他熱衷于打橋牌，數(shù)學組的人都被他拉人橋牌隊伍，一下課就切磋牌技。因此，每次數(shù)學組學生成績總評老比其他學校低幾十分。

學校的吳書記曾批評過徐小林：“你大學門門功課都是優(yōu)，又年輕聰明，精力旺盛，可教學效果卻這么差，這是怎么回事？”

“我為人做事遵循著一個基本原則：向后看齊?！?/p>

“這是為什么？”

“這么說吧，你當書記，下面的人處處顯得比你高明，處處超過你，你作何感想？”“這跟你搞好教學有什么關(guān)系？”

“你想啊，我把組長超過了會出現(xiàn)什么后果，除非與他換個位置，才敢名正言順地把成績搞上去。否則別人會認為我有野心。所以，勁只能使在橋牌上，因為它真正體現(xiàn)著優(yōu)勝劣汰能者上的競賽原則，其他領(lǐng)域就得夾著尾巴做人。”

吳書記一時無言以對。數(shù)學組的組長跟他一塊從民辦學校調(diào)來，為人忠厚老實，一口川北土語，眼睛又高度近視，上課時學生從后門進進出出，如人無人之境。

杜波與徐小林的關(guān)系非同一般。媒介便是橋牌。他倆的搭檔默契到了心有靈犀、出神入化的境界，兩年就躍入市甲級隊。不過，現(xiàn)在徐小林的興趣已轉(zhuǎn)移到股票上。這學期一開學，他就在教研室裝了一部電話，說是暑假下海炒股的成果。他的一個朋友在交易廳附近的一所中學任教，到交易廳只有三兩分鐘的路程，課間就能溜出看當日行情，然后打電話告訴徐小林。他坐在教研室就能炒股，在他的影響下，學校又出現(xiàn)一支炒股隊伍。

杜波明白，要改變徐小林不是件容易的事．但又不能不管。這天，他心情沉重地來到了數(shù)學教研室．除了組長．組里所有的老師都圍在徐小林的周圍，觀看他從報上剪下的幾個月來上海深圳股市行情、上漲下落的指數(shù)以及各上市公司的生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)營發(fā)展資料。這時，大家發(fā)現(xiàn)了杜波，熱烈的氣氛一下子凝固了。好一會兒．

一位老師才說，在課本里泡累了換換腦筋。再說物價一天～漲，全都放開了，掙點小錢保持生活的中下水平，也是不得已而為之的事。

杜波見大家都沒有歸位的意思，什么話也沒說，轉(zhuǎn)身出了辦公室。他知道徐小林已成了

左右數(shù)學組局勢的實際上的組長。他漫步在操場邊，琢磨著該怎樣下這一步棋。第二個人物是語文組的張凡。

張凡是文革開始那年跨入中學門檻的。第二年，13歲的張凡就當了紅衛(wèi)兵，開始大串聯(lián)，之后上山下鄉(xiāng)，1972年回城，集中讀了3個月的師訓班，就跨進了這所學校任教。當年，杜波與張凡同一寢室。他發(fā)現(xiàn)，張凡這個連初中一年級都沒有讀完的人，有著很高的天賦和悟性，才華橫溢，志高氣盛。他教哪個班，哪個班的成績就能上去，而且既不給學生補課也不增加作業(yè)量。有一年年終評比先進，他當仁不讓，鬧到周書記那里，他說他班學生學習成績、運動會、文藝演出項項都是第一，為什么先進不是他而是別人。周書記咬著煙桿愣了一會，說，有像你這樣伸手要名要利的嗎？你今天要先進明天也許就要教研組長教導主任校長書記了。時逢那陣市里造反派正緊鑼密鼓同當權(quán)派又干了起來，張凡便順理成章在學校樹起造反旗幟，四人幫倒臺后，他便作為幫派分子掛了起來，一掛3年，掛脫了考大學的人生黃金機遇，老師們都認為張凡注定一蹶難振了，沒想到沉默多年之后，有一天晚上，張凡突然出現(xiàn)在電視屏幕里，那是全市一次重大征文頒獎大會，市委副書記正笑容可掬地將大紅證書遞給張凡。全校一下震驚了，這些年他以筆名不斷發(fā)表作品，真是臥薪嘗膽，東山再起。于是非議聲鵲起，說他上課不積極卻拿著學校的薪水干私活，但期末考試他班的成績卻不在他人之后。不過，他班的成績只略略高于其他班，他說，本是同根生．相煎何太急，寫小說只是為了釋放多余的能量。

這天，有一名學生家長來找杜波，將一封家長聯(lián)名信交給了他。聯(lián)名信要求撤換張凡，理由是上了初三，張凡仍按兵不動，既不補課又不增加作業(yè)量，哪個學校的畢業(yè)班一天24小時不是排得滿滿的。

杜波說：“張老師不補課成績并不低于補課的班，這是一種能力的表現(xiàn)?！?/p>

家長卻說：“你能保證畢業(yè)會考不掉下來嗎？”

杜波說；“當然不能保證。這樣吧，我去做做他的工作，補課、增加作業(yè)量子老師不是難事?！?/p>

杜波心里十分清楚，徐小林、張凡都不是平庸之輩，也并非不求上進，只要工作做到家，措施得力，他們的積極性是不難發(fā)揮出來的。問題是，如果他們打出了好牌，該拿什么牌回應？

學校的行政會定在周四上午，研究學校近期遠期工作。

杜波已下決心狠抓教學質(zhì)量，所以在行政會上提出建立教師業(yè)務(wù)檔案作為評定職稱的重要依據(jù)，話剛出口就遭到反對。唐副校長說，學生情況千變?nèi)f化，把老師的命運系在學生的分數(shù)上有失公允。職稱是涉及一輩子的事，如果因為一些并非全是教師的因素所影響，那就不能說是公正的。杜波又提出可否在獎金上打破大鍋飯，獎金與所教的學生成績掛鉤？宋副校長又立即表示不贊同；“都去抓分數(shù)，思想教育工作還怎么伽思想教育還是第一位的，如果獎金要拉大差距，重心應向德育先進班、學雷鋒先進班傾斜，這是關(guān)系到培養(yǎng)什么人的問題?！笨傊瑑晌桓毙ｉL在不買他的賬這一點上是共同的。只要他提一個建議，對方就會搬出一套理由來反對。兩位副校長都是支委，真正的決策層。事情明擺著，如果杜波干出了成績，宋、唐上校長的路就遙遙無期，特別是唐副校長，已經(jīng)迫近上校長的最后年限。

杜波嘆了口氣：“學校應以教學為主，大家多出出主意，怎樣把質(zhì)量搞上去。唐副校長是內(nèi)行，有沒有一些設(shè)想和措施？”

唐副校長正在收拾茶杯，愣了一下，旁敲側(cè)擊地說：“是啊，學校應該以教學為主，可課堂上學生不是背理想、前途演講稿，就是準備歌舞節(jié)目商量去殘疾院學雷鋒?！?/p>

家副校長立即反擊說：“唐副校長的意見是思想教育沖擊7教學？其他學校一樣搞理想教育學雷鋒活動，怎么就沒見成績被拉下？”

一旦矛頭離開杜波，他們兩位就立即開始爭斗起來．這已是常事。

這時杜波不失時機地說：“我看兩位不如各自分管一個年級，將教育教學融匯一體，也就沒了扯皮的事。很多學校都是這么做的?！?/p>

宋說：“我贊成，各抓一個年級?！?/p>

唐站了起來，收拾好茶具說：“看來只好應戰(zhàn)了。是該體會一下抓分數(shù)與將學生拉上街頭學雷鋒就難孰易了?！?/p>

分工按杜波事先的設(shè)想：宋抓初

三、唐抓初二，杜負責初一。

期中考試引發(fā)了一場地震。

徐小林放了一顆衛(wèi)星。他班上的數(shù)學總評超過其他班30多分。這個分數(shù)還超過了重點校的分數(shù)線，于二十五中史無前例。數(shù)學教研組長將徐小林班上的試卷反復查了好幾遍，所有的小分和總分紋絲未動。唐副校長看到這個分數(shù)也大吃一驚。當即將徐小林班上的學生叫到辦公室。學生們都說．徐老師出的復習題就是試卷上的題，僅僅改了幾個數(shù)字。輿論嘩然，唐副校長暗中組織調(diào)查，非要弄個水落石出。試卷是當場拆封的，這次又是全市統(tǒng)考，進修 學校老師出的題，唯一的途徑就是出題老師泄密漏題。進修學校那個出題的老頭兒氣憤的對調(diào)查人說，真是無稽之談，我認識徐小林是誰？我為什么要向他泄題？豈有此理！在宋副校長主持的初三年級總結(jié)會上，徐小林一臉的憤然；

“過去不抓分數(shù)說我不盡職責，抓出成績又說弄虛作假，還給不給一條生路？”

張凡推波助瀾：“我之所以不想動就是怕這個結(jié)局。當年整我，是因為我冒了尖伸手向黨要名要利，而徐小林什么也不要，安分守己大大的良民，純系報答家副校長的關(guān)懷之恩，如今大張討伐，公理何在！徐小林復習題與試卷相同有什么大驚小怪，大綱要求教材重點難點明擺在那里，徐小林與出題的那位老夫子英雄所見略同罷了?！?/p>

宋副校長也對唐副校長憋了滿肚子的火，終于在行政會上爆發(fā)了出來。

“唐副校長調(diào)查結(jié)果怎樣？能否公布于眾？”宋向唐發(fā)難。

唐慢條斯理道：“徐小林班上成績與平時差距甚大，其真實性不能不令人懷疑?！?/p>

宋拍案而起：“你從來就只呆初二不上初三，你初二的高分一到畢業(yè)會者就直線下降，什么原因才是值得深思的。”

唐沒有料到宋會真槍實彈與他干。他們的爭斗從來都是極有分寸的，所以半天沒有回過神了。

這時，杜波說：“徐小林這次放衛(wèi)星不是偶然的，宋副校長做了大量的實際工作。比如，將他的小孩弄進幼兒園，解決了他的后顧之憂，這說明老師們的潛力很大。關(guān)鍵在于怎樣去調(diào)動他們的積極性，對冒尖的老師懷疑調(diào)查什么的，會起到相反的作用、”

宋的氣還沒有消：“學校質(zhì)量之所以長期上不去，就是因為有一股打擊冒尖壓制人才的勢力，學校應該伸張正義，恢復徐小林的名譽，予以通報表揚?！?/p>

杜波不動聲色地說：“我看像徐小林這樣的人才可以讓他主持教研室的工作，原來的組長不動，一個抓政治學習，一個抓業(yè)務(wù)和教研?！?/p>

宋馬上說：“我贊同?！?/p>

吳書記四下環(huán)顧，問：“大家的意見呢？”

從來都保持中立的總務(wù)主任、人事干部、團隊干部看到了力量對比和今后格局的走向，都默默點了點頭。

只有唐副校長愣著，事態(tài)的發(fā)展迅雷不及掩耳，杜波原本就不是等閑之輩。在他與宋的相持中，杜波舉足輕重，站在哪一邊就會使力量的均衡對比發(fā)生變化，他后悔當初沒有意識到這一點。而且杜波竟然不顯山不露水地打破了教研組長由支部先行醞釀而后任命的先例。由于杜波的努力，學生的成績與老師的獎金掛鉤終于得以實行。職代會通過的獎金條例是：質(zhì)量獎發(fā)放的起點線是區(qū)總評線下5分。

初三期末考試成績由往年的倒數(shù)第二躍到正數(shù)第五，在全區(qū)18所中學排隊上了十二級

臺階。初二年級總評分卻低于區(qū)總評十多分，由上學期的第九位直落倒數(shù)第三，與初三比真可謂大起大落、按獎金發(fā)放條例，初二年級所有任課老師準拿不到學期質(zhì)量獎。

獎金分配方案一公開就出現(xiàn)了騷動。初二的老師極為不滿，他們要求起碼要發(fā)慰問獎，并且獎金不能低于學校勤雜工的平均獎，不然怎么體現(xiàn)教師是最令人羨慕的職業(yè)？

但是初一的老師都表示反對，他們這一年級剛剛達到獎金發(fā)放的起點線，自然是最低的。離平均獎還差一大截。初二年級考得那么差，還拿平均獎，豈不是獎劣罰代本末倒置？最后，還是維持了職代會的決定。

這些天，吳書記被獎金的事弄得焦頭爛額，獎金一兌現(xiàn)，過去的指令性人事安排將再難為繼。能力強的要求優(yōu)化組合，老弱病殘又要求平衡照顧，學校里的各種圈子又刮成了一個巨大的漩渦，真是難辦啊，那種在各種圈子中周旋，軟硬兼施各個擊破，必要時略施陰謀的事只有杜波才干得了，他決定下學期就撒手不管。

學校最后一次行政會，研究下學期的人事調(diào)整。唐副校長要求加強初二年級的師資力量。這話在宋副校長聽來便成了初三取得的成績是因為師資強，于是反唇相譏：初三的老師大都是初級職稱．而初二高中級群英姿革。杜波想了一會說．人事不大動，只作局部調(diào)整，來一聽就不高興了，說各抓一個年級，責任分明是你杜校長提出來的，不會是隨心所欲吧。唐副校長的手使勁揉著自己的腰部，他的腰痛病又犯了。杜波說；“你最好去醫(yī)院檢查一下，注意休息調(diào)整。我看，下學期你還是負責學校的全面教學為好。另提一個教導主任抓初二，你看怎么樣？”

“提準？”唐副校長問。

“你的意見呢？”杜波間。

后將學校的老師—一排了隊，沒找到合適的人選。

“徐小林怎么樣？”杜波問道。

唐這才恍然大悟：杜波這一著像逼它的臥槽馬，徐小林進入行政會，力量格局將徹底改變，他倆一聯(lián)手，他不成了空架子測想反對，轉(zhuǎn)而又一想，自己已過天命之年，今后的路還能通到那里？如果沒有一個強有力的對手對來提出挑戰(zhàn)，她當了校長，其專橫跋扈比之杜波有過之而無不及，杜波還有些紳士風度，他唐某與宋可是結(jié)怨多年?。∠雭硐肴?，他默認了。宋副校長的腦子也迅速轉(zhuǎn)動著。她最近從上面聽到了一些風聲，這些日子，有老師不斷向上面寫信，反映杜波拉幫結(jié)派作風不正，杜波也多次說自己不過是一屆過渡校長、如果杜波下，校長看來非她莫屬，初三的成績是她一手抓出來的，如果她上了校長，分管教學和接替抓初三的，還非徐小林不可。徐雖然狂做，可在她面前還是溫良恭儉言計必從。

主意拿定，她立即說：“關(guān)于徐小林上教導主任的事、既然大家都不反對，我也就少數(shù)服從多數(shù)了?！?/p>

杜波說：“現(xiàn)在的干部是聯(lián)任制，干不好撤換就是，就像我，隨時等候下臺。我有自知之明，過渡而且。前天已向教委交了辭呈。干了這半年的工作，如有得罪冒犯各位之處，懇請海涵。”

案例提示：

這是一個帶有綜合性的案例，同學們可以從激勵、人際關(guān)系、非正式群體等角度進行分析。

思考題：

1、二十五中存在著諸如橋牌圖、旅游圈等多個非正式群體，與領(lǐng)導分庭抗禮，應該采取什么樣的策略做他們的工作？

2、徐小林的積極性得以調(diào)動，并被委以重任，那么，對才能同樣出眾的張凡，應該怎么辦呢？

3、如果下學期杜波繼續(xù)當校長，他與唐副校長、宋副校長的矛盾、沖突仍不可能消除。那

么，杜波應怎樣處理他們之間十分微妙的關(guān)系呢？

第四篇：組織行為學案例

案例討論

戴安娜的失望：晉升絆腳石

達拉斯大學RosemaryMaellaro編寫

當戴安娜·吉倫(Diana Gillen)到達Cobb街區(qū)餐廳辦公室時，她有一種不安感。今天她要與她的上司朱莉·斯賓塞(Julie Spencer)和區(qū)域總監(jiān)湯姆·邁勒(TomMiner)見面，公布她晉升地區(qū)經(jīng)理職務(wù)的面試結(jié)果。戴安娜已經(jīng)在這家休閑餐廳連鎖店工作了12年，一步步從服務(wù)員做到總經(jīng)理。根據(jù)她的業(yè)績，她很明顯有晉升的機會，而且她的朋友向她保證面試僅僅是一種形式可是，戴安娜仍然很擔心，害怕消息也許是不好的，她知道有資格勝任這職務(wù)，但這并不能保證什么。

9個月前，當戴安娜參加最后一個地區(qū)經(jīng)理職務(wù)空缺的面試時，她認為她肯定會被提拔，但當那一切都沒發(fā)生時，她很震驚。那時沒有被晉升的事令戴安娜如此煩惱，以致她決定不再申請目前的空缺。最終，她改變了自己的想法，畢竟公司剛剛授予她餐廳經(jīng)理的稱號，而且委托她管理公司重要的分店，戴安娜認為這次她的機會確實很好。

任何總經(jīng)理都渴望提升到多機構(gòu)管理職務(wù)，而且自從戴安娜在這一行業(yè)工作開始，這就是她一直渴望達成的目標。她上次沒得到提升時，她的上司朱莉解釋說她需要提高人際交流技能，但戴安娜知道這并不是她沒得到這職務(wù)的原因，真正的原因是公司政策。她聽說他們聘請的是另一家餐飲公司的地區(qū)經(jīng)理，據(jù)說擁有豐富的多機構(gòu)管理經(jīng)驗和提高餐廳經(jīng)營能力的公認業(yè)績。盡管她被告知原因，她仍然確信她的區(qū)域總監(jiān)湯姆完全是被迫聘用了這位首席執(zhí)行官關(guān)照的人。

聘用外部管理者的決策也許給首席執(zhí)行官留下印象，但也激怒了戴安娜。作為有著成功業(yè)績記錄的Cobb街區(qū)餐廳經(jīng)理，在戴安娜看來，她比那些不熟悉業(yè)務(wù)的人更有能力管理好多個經(jīng)營機構(gòu)。此外，地區(qū)經(jīng)理的崗位總是從內(nèi)部選拔的，而且她曾被非正式地指定為下一位提升到地區(qū)經(jīng)理崗位的人。由于受到政治操縱，湯姆已經(jīng)聘用了外部應聘者，即使這意味著忽視了像她這樣忠誠工作的員工。戴安娜不能容忍那些由于錯誤理由做出經(jīng)營決策的人。她會努力工作以避免沖突，但當他人的政治行動對她產(chǎn)生負面影響時，她也會被激怒。9個月前戴安娜準備擔任地區(qū)經(jīng)理，而且根據(jù)她的業(yè)績，她認為現(xiàn)在她甚至更有資格。她遵循嚴格的紀律，完全按照工作規(guī)則管理她的餐廳。她小心翼翼地堅持政策和程序，而且嚴格地控制成本，盡管在市場中有新的競爭，她的銷售量仍在不斷增加，而且很少收到顧客投訴，惟一不協(xié)調(diào)的地方就是她的員工離職率較高。

然而，戴安娜不擔心不斷增加的離職人數(shù)，對此她有一個完全合理的解釋，那就是因為

她對自己和員工要求的標準較高，任何沒有投入110％32作熱情的員工最好到其他地方找工作。戴安娜認為她不能因為任何借口而對任何人做出讓步。例如，幾個月前，她不得不解雇三名其他方面表現(xiàn)很好的員工，因為他們決定嘗試一種自己創(chuàng)造的所謂創(chuàng)新客戶服務(wù)戰(zhàn)略，而不是遵循確定的工作程序。作為總經(jīng)理，她有責任確保餐廳按照《運作指南》嚴格管理，而且不允許偏差。她已經(jīng)按這種常規(guī)管理工作了許多年，過去她靠它得到晉升，如今卻給她帶來壞運氣。不時解雇一些員工，特別是在那些很難遵守規(guī)定的崗位上，自然會增加做生意的成本。

最近一次商店視察時，朱莉暗示戴安娜也許可以試著創(chuàng)造一種更友好的工作環(huán)境，因為她看起來很冷漠，而且與員工的互動顯得比較機械。朱莉甚至告訴她，自己無意間聽見員工在背后稱戴安娜是“冰美人”，戴安娜很驚訝朱莉提起這事，因為她的老板很少批評她。她們間有一種默契：因為戴安娜非常有技術(shù)才能，總是能夠完成她的財務(wù)指標，朱莉不需要提供給她更多的指導。戴安娜也很樂意獨自管理她的餐廳，而不需要無用的建議。

無論如何，戴安娜很少注意員工對她的談?wù)摗Ｋ淮蛩銥槟切o趣而幼稚的事情而改變她一向成功的管理策略。而且，即便最近由于“個性不同”或“錯誤理會”等原因不服從她命令而被解雇的員工超過半數(shù)，在她每月遞交利潤表時，她的上司似乎也不介意。

當戴安娜在會議室等待其他人時，她擔心她不會得到這次晉升。從朱莉通知她參加會議的語音郵件里，戴安娜已經(jīng)聽出了一些不同，但她不能確認問題出在哪里。如果她再次被忽略，她會非常生氣，而且很好奇這次他們又找什么借口。然后，她又想到如果沒有得到晉升，她的員工會怎樣回應她。他們?nèi)贾浪嗝聪Ｍ玫竭@個職務(wù)，如果沒有得到會多么尷尬，這令她畏縮不前。想著如果她這次不被提升而又不得不面對他們時，戴安娜的眼睛開始模糊。正在這時，朱莉和湯姆進了會議室，會議開始了。他們盡可能友好地告訴戴安娜她這次不會被提升，她的一位同事將成為新的地區(qū)經(jīng)理。這令她難以置信，因為得到提升的那人僅在公司工作了3年，而且戴安娜曾經(jīng)培訓過她!她試著理解這一切怎樣發(fā)生，但都沒有意義了。在聽到其他進一步解釋之前，戴安娜就哭了，然后離開了會議室。盡管戴安娜努力保持冷靜，但卻徹底失望。

問題討論

1．概括導致戴安娜晉升失敗的各種可能因素。

2．將來為了得到晉升，戴安娜需要發(fā)展什么能力?公司能做些什么工作來幫助她的發(fā)展?〔資料來源：ReprintedwithpermissionOfRosemaryMaellaro．〕

課堂討論

日本著名企業(yè)家松下幸之助認為，正確運用自我否定的策略，能使企業(yè)不斷獲得創(chuàng)新的機緣。他在經(jīng)營過程中常常對自己的企業(yè)領(lǐng)導行為進行反思。在擔任松下電器公司總經(jīng)理期間，他看到歐洲最大的飛利浦電器制造公司因滿足于自身優(yōu)勢而走下坡路的教訓，于是提出為了松下公司的將來，必須克服自滿情緒。他說：“現(xiàn)在松下電器公司被認為是最優(yōu)秀的電器公司，這種觀點本身就是很危險的?！彼A言：“今天的強者將成為明天的弱者?！睘榱舜_保松下電器公司今后立于不敗之地，在“強化經(jīng)營體制，改變企業(yè)現(xiàn)狀”的口號下，松下曾多次自我否定，有時不惜推翻現(xiàn)有的工作模式與企業(yè)規(guī)劃格局，進行一系列的體制改革與技術(shù)革新，并為此起用了一大批具有新思想甚至在過去反對過自己的人才。正是由于松下公司經(jīng)常查找自己的不足，能做到居安思危，才使得松下公司長盛不衰。

討論：松下幸之助為什么要否定自己是最優(yōu)秀的電氣公司的說法？

課堂討論

案例

１．小李給心理咨詢老師說：“她沒有我吸引人，也不聰明，也沒有什么風度，但是為什么會迷倒這么多人？那些人難道看不出她的真面貌嗎？她辦事能力很強，每個人都佩服她，但我就是受不了。她得到我想要的每一件東西，她搶走了我的工作，還搶走了我喜歡的男友，但事后又否認。為此，我很痛苦?！?/p>

２．小趙是一位非常優(yōu)秀的廣告人，業(yè)務(wù)精通，棋琴書畫樣樣精通，但是他幾乎沒有什么朋友。他身邊的人說，和他在一起，他所散發(fā)的優(yōu)秀氣勢讓他們很難受，所以，大家都對他敬而遠之。討論

1.小李小趙都很優(yōu)秀，但人緣一般。為什么？

2.結(jié)合自己的實際情況，如何與他人進行溝通并建立良好的人際關(guān)系？

課堂討論：

案例

諸葛亮的遺憾

《三國演義》中描述，劉備死后，諸葛亮怕別人不盡忠職守，立了一條“罰二十以上皆親覽”的制度，即事無巨細，一概由諸葛亮親自處理，外連東吳、內(nèi)平南越、整頓戎裝、工械技巧等等，他都攬在身上。結(jié)果忙得日理萬機，汗流浹背，以致中途夭折，留下“出師未捷身先死”的千古遺恨。有人曾勸諸葛亮：“治家之道，在于各司其職，如果凡事家主必親躬，將形疲神困，終無一成?！钡缴斏鞯闹T葛亮沒有聽得進去。更為嚴重的是，諸葛亮的這種做法，使得蜀國日后后繼無人，人才凋敝。在面臨危機時不堪打擊。

問題：諸葛亮的失誤給現(xiàn)代領(lǐng)導者實施有效領(lǐng)導以何種警示?

▲課堂討論

雷鋒精神（行為）和母子之間的親情關(guān)系是否也體現(xiàn)了霍曼斯的社會交換原則？為什么？

第五篇：組織行為學案例

案例：公司是他的你能怎么辦

?雷吉娜.法西奧卡(Regina Fazio Maruca)

約翰.米樂哈文(John M.Milhaven)

艾樂基公司是哈里一手創(chuàng)建的,可這位老板現(xiàn)在卻處處牽制著公司的發(fā)展???? 日午后3點45分，艾樂基生物科技公司的研究總監(jiān)布拉德.芬納蘭和資深科研究專家萊恩.塔納卡正在公司地下餐廳的一個角落里喝著咖啡.作為公司的第二和第三把手,他們這個時候一般不會在這里出現(xiàn),而多半是呆在實驗室里埋頭工作。

但是，最近情況有些不大對勁。公司正在開發(fā)一種新疫苗，用于對貓過敏的人群。在臨床試驗的第一階段一切還很正常，到了第二階段情況有些不妙，這意味著該產(chǎn)品可能無法進入第三階段的試驗，更別提推向市場了。此時，員工流動率也在不斷上升，一方面是因為新疫苗的前景不明朗，另一方面是員工對公司的創(chuàng)始人兼首席科研官（Chief Scienfic Officer）----哈里.休斯頓越來越不滿。在許多員工的眼中，休斯頓像是生活在夢幻世界里。此刻,布拉德和萊恩坐在餐廳角落的桌子旁,盤算著如何能把這位沉迷于自我世界的公司一把手從夢中喚醒。

“我怎么也想不到，他竟為了小小的T恤衫大動肝火，掀起了這么大的一場**！”布拉德難以置信地搖頭，臉上充滿了厭惡之情。

“我早料到了?！比R恩說。他把手中的泡沫塑料杯捏成一團，向布拉德擲去“先是慢慢揮動前臂，然后猛地一擲。看上去像是投球動作的即時重放，但實際不是。球像在半空中凝固了，然后，‘嘣’的一聲，正好砸在擊球手的腦袋上，他頓時倒地，一動不動渾身冰涼。他徹底失敗了?！?/p>

“不要拿你的棒球來開玩笑了?！辈祭聼o可奈何地搖搖頭，“我真的需要幫助，你有沒有什么好的點子，我指的是管理方面，而不是科學上的？”

萊恩想了一會兒，干脆地說：“讓海斯回來?！瘪R克.海斯曾擔任公司的總裁和首席運營官達三年.當時正是哈里把海斯帶到了公司并任命他負責公司運營,哈里的親友團所組成的小型董事會也同意了這一任命.哈里本人沒有任何商業(yè)背景,他是一位才華橫溢的科學家,擁有美妙的想法和火熱的激情。他給海斯的任務(wù)就是管理公司和籌集風險資金。

問題是，哈里不讓海斯履行分內(nèi)的職責。的確，哈里招募海斯的初衷是給公司帶來經(jīng)營意識和商業(yè)頭腦。在海斯任職的早期，哈里不止一次在員工大會上不厭其煩地強調(diào)職業(yè)經(jīng)理人對公司的重要意義，稱職業(yè)經(jīng)理人能“幫助我們把夢想變?yōu)楝F(xiàn)實?！?/p>

然而，在實際工作中，他卻捆住了海斯的手腳。哈里沒有或者說根本不愿意授權(quán)給其他人。海斯面對著一大堆責任和壓力，卻無法采取行動。當海斯轉(zhuǎn)向董事會尋求支持和公正時，他發(fā)現(xiàn)自己面對的是哈里的兄弟、大學室友、表親以及哈里一個關(guān)系較遠、脾氣古怪的朋友。海斯不得不與這些人展開爭論，而這些人就是艾樂基公司目前的全部出資人。沒有股東會對公司施加利潤壓力，甚至也不會提出破產(chǎn)要求。董事會全體成員都堅定地站在哈里一邊，哈里告訴我們該做什么，他們就會毫不猶豫地執(zhí)行。當哈里需要一個職業(yè)經(jīng)理人時，他們表示同意；當蛤里提出海斯不適合這個職位，而且公司可能并不需要職業(yè)經(jīng)理人時，他們又連連點頭稱是。

“海斯？”布拉德做了個鬼臉說，“不知道我們能不能找到他。他好像得了嚴重的胃潰瘍，正在一個康復中心接受治療?！?/p>

“是，沒錯?！比R恩說道：“設(shè)法讓他回到這兒來，我們承諾提供他終生所需的胃藥。不，還是告訴他哈里要退休下臺了吧?；蛘呶覀冋f哈里性情有了很大轉(zhuǎn)變，他現(xiàn)在樂意讓下屬干自己分內(nèi)的事?！?/p>

“不，還有更好的主意?！辈祭屡d奮地坐直了身子，“我們可以告訴他，哈里讓步了，他現(xiàn)在承認公司必須賺錢，至少在一段時間內(nèi)應當如此?！?/p>

他突然打住了?！鞍?，見鬼?！彼洁熘?，頹然地向后倒在椅背上，“我不應該讓T恤衫把這一切搞砸了?！彼寻櫝梢粓F的杯子扔回給萊恩?！拔以趺匆矝]想到他竟然威脅要炒了我。我猜想，他肯定感受到了巨大壓力，否則他是不會那樣大發(fā)雷霆的。”

“現(xiàn)實就是這么殘酷。”萊恩若有所思地說。

沒人期望艾樂基公司一開始就賺錢。生物科技公司在發(fā)展初期很少有賺錢的，而艾樂基公司成立了不過9年。但是隨著早期臨床數(shù)據(jù)的一片大好，公司很快從原先的3名員工發(fā)展到目前的50個人。問題是在當前試驗數(shù)據(jù)不理想的情況下如此龐大的員工隊伍很可能把公司推向破產(chǎn)的邊緣。可是，哈里對這一切視而不見，他只沉迷于自己的最初設(shè)想。雖然公司一年前意外發(fā)現(xiàn)了難得一遇的大好商機——--研制另一種大有利潤可圖的產(chǎn)品，但是這也沒有對他產(chǎn)生任何觸動。

這種產(chǎn)品是細胞培養(yǎng)基，科學家通常用它來培養(yǎng)標本。艾樂基的科研人員最初研制它的目的是為了省錢，有了自己的實驗材料就無需到市場上花錢購買了，沒想到他們開發(fā)的培養(yǎng)基比市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品都要好。當布拉德意識到該產(chǎn)品對公司和重大意義時，他立即申請了專利，以保護該產(chǎn)品免于被仿制。

但是，哈里根本不給布拉德制訂下一步商業(yè)計劃的機會。與海斯一樣，布拉德也被束縛住了手腳。但是，這一次與海斯不同的是，布拉德并不準備拂袖而去。布拉德與哈里有很深的淵源，在大學做博士后研究時就和哈里在一起了，當哈里決定把疫苗設(shè)想付諸商業(yè)化時，布拉德又毅然加入了哈里的公司。此外，當時布拉德剛剛結(jié)束了一段婚姻，艾樂基公司及其

員工就是他全部的生活。

萊恩同樣也不打算到別處去。他是5年前加入公司的。“當結(jié)尾的序曲響起時，我來了?！彼偸沁@樣調(diào)侃。盡管常常口出嘲諷之語，他實際上是一位非常忠誠的員工，或者說他是個不喜歡冒險的人。他肩負養(yǎng)家的責任，孩子們還在上中學，他的妻子是位著名的景觀建筑師。萊恩準備長期在艾樂基干下。

“如果哈里再不恢復理智的話，這個公司就完了?！辈祭乱贿呎f，一邊起身為自己和萊恩滿上咖啡。“我是說，他的錢快花光了，我們現(xiàn)在也沒辦法吸引私募基金的投資者。而且，他們不讓我們進行細胞培養(yǎng)基的項目。”

艾樂基公司面臨真正的破產(chǎn)危險然而,哈里對這一切視而不見,他只沉迷于自己的最初設(shè)想.“那個項目怎么了？”萊恩關(guān)切地問道。

“我都快瘋了，就是因為這個事兒?！辈祭抡f，“只要哈里愿意看看我們搞出來的東西，我們就可以在3個月內(nèi)把它推向市場，賣給其他實驗室。他怎么就不明白我們需要搞這個項目呢？”

“因為與開發(fā)疫苗比起來，這個項目不那么有魅力?！比R恩嘆道，“哦，不，不，取消我剛才說的話。這樣說對哈里不公平。關(guān)鍵在于，對他來說，細胞培養(yǎng)基只是生計問題，而不是一種使命的召喚。那不是哈里心中的科學研究。你應該知道，哈里是怎么看待我們這個公司的。我都能背出他的原話了?！瑯坊匀皇菈K凈土，’他總是這樣說，‘我永遠也不會出賣原則。當我創(chuàng)辦這個公司時，我發(fā)誓我們永遠也不會成為又一個利潤機器。這世界上總得有人堅持原則，他們完全是為了找到治病救人的方法并從中得到快樂而工作。有人需要這種疫苗，非常需要。這就是我們在這里工作的原因。我們不是為了錢。’”

“我知道，我知道?！辈祭?lián)]揮手表示同意，“他甚至很驕傲，我們公司現(xiàn)在仍然只有會計主任而沒有首席財務(wù)官。還有，我們這個50人的公司里35位科研人員，而其他同類公司則配備了很多業(yè)務(wù)人員。而且他也親自行動支持科學研究。他現(xiàn)在還在中學里擔任志愿者，在課外進修班和夏令營里講授科學知識。此外，每年他都要向圖書館捐贈一筆錢為小學生購買新出版的科學書籍，我必須承認，這家伙所做的這一切都讓我敬佩。哈里的確是個罕見的人?！?/p>

“但他必須了解，”萊恩打斷了對方的話，“大部分員工并不是和他想的一樣。他們都希望為一家成功的企業(yè)工作。他們需要這樣。他們想買房子，想休假。他們不會為了對工作的那份熱愛而情愿餓肚子?！?/p>

“我想他不明白這一點，”布拉德回答說，“如果他明白的話，每次有科研人員經(jīng)離開公

司時他就不會那么傷心了。聽我說，我現(xiàn)在很矛盾，前一分鐘我站在他一邊，后一分鐘又恨不得死死掐住他的脖子。你說，海斯到最后是不是也有這種感覺？”

“我想，海斯臨走時肺都快氣炸了?！比R恩回答說，“他在這呆了???3年？也是啊，他已經(jīng)走了有1年了。我很驚訝，他竟然呆了這么長時間?！?/p>

“到現(xiàn)在我也不知道是哈里把他趕走的，還是他主動辭職的?！辈祭鲁雒曰蟮纳袂?，“最后幾次談話他們都是私下里進行的，誰知道他們都說了些什么。”

“就是呀，誰知道？”萊恩附和道，“算了，我們不要談他了，還是談?wù)勎覀冏约喊伞Ｎ业呐笥?，你的問題是總往后退。這也是我的弱點。要知道，我們是這里的第二和第三把手。我們應當說服哈里，如果他想保住自己拼命想保住的東西，他就得朝著錢響的地方去。我們需要聘請業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)，我們需要招募處理藥監(jiān)事務(wù)的大師，我們還需要一位市場營銷專家。有了這些人才，我們就有機會成功。”

布拉德轉(zhuǎn)動了一下眼珠：“想一想，萊恩，真實情況會怎樣？就算我們找到了各種專才，他們也會像海斯一樣無法施展才能。他們會在公司垮臺之前早早離去。當初海斯何曾不想招募業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)和營銷專家？他甚至都盤算好了幾個合適的人選，但是哈里沒有給他實現(xiàn)抱負的機會。他表面上表示支持，卻遲遲不肯在招聘書上簽字，直到那些候選人在別處找好了工作?！?/p>

“在其他事上哈里也都是這樣：向創(chuàng)業(yè)投資公司遞交的申請書，設(shè)備-------還記得他對新的離心機小題大做嗎？甚至對基本的供應品如一次性試管、燒瓶也是這樣。哦，還有T恤衫。為了這該死的T恤衫我們已經(jīng)討論了一年多了，不過是為了鼓舞一下士氣，可你知道哈里怎么說？‘那好，設(shè)計幾個樣子給我看一下，然后我們再討論。’可當我們給他看設(shè)計稿時，他又說：‘我擔心萬一公司外面的人也穿著這身T恤衫，可能會給我們?nèi)锹闊┑摹＜偃绮皇俏覀儐T工的人穿著它去搶銀行怎么辦？’天那，誰會穿著印有艾樂基字樣的T恤衫去搶銀行？可哈里說完這些就一頭扎到私人實驗室里，在那里一呆就是好幾天?！?/p>

“當然，他和那些新來的科研人員在一起非常愉快，他的話對這些科學新兵很有鼓舞性。他本人熱愛工作，這些人也熱愛工作，每個人都很開心，大家都開心。我也曾經(jīng)如此，很長一段時間都非?？鞓?。即使現(xiàn)在，有時我還是感覺很快樂。但這里畢竟是企業(yè)。一年之后，或許現(xiàn)在用不著這么長時間，這些新鮮面孔就開始意識到艾樂基這樣下去將一事無成，于是他們選擇離開。一旦發(fā)生這樣的事情，哈里難過得好像被自己的孩子背叛。他不斷地在現(xiàn)實中遭遇挫折，但是他卻拒絕面對現(xiàn)實。”

布拉德捶了一下桌子，然后把椅子向后推開，站起身，到櫥柜中翻查了一通，找到一包開封的薯片。他回到桌旁，坐下，抓起一大把塞到嘴中。

“布拉德，你說話有些激動啊。”萊恩說道。

“那又怎樣，我實在沒耐心了。我訂購了T恤衫，東西送來了，大家都喜歡，惟獨哈里討厭它們，他大發(fā)雷霆，指責我故意給他搞破壞，說我早就對他懷恨在心，還說要是我愿意，現(xiàn)在就可民走人。好吧，我的確是在暗中‘搞破壞’可那是為了他好?！?/p>

“你知道海斯臨走前幾個星期對我說了些什么嗎？”萊恩問。

“不知道，說了什么？”

“他問我，他還有沒有可能扭轉(zhuǎn)乾坤?！?/p>

“是嗎？他真的這么說了？那你怎么說？”

“我告訴他，我認為他已經(jīng)盡了最大努力，我知道他的處境很難。后來他就沒有再對我說些什么了。實際上，他走的時候只是和我很正式地道別，他看起來很難過。”萊恩站起來，伸展了一下身體。

布拉德嘆了口氣，說：“我難過，你難過。在這兒呆了一年以上的人都會難過。但我們不可能解雇哈里。我寧愿我們是一家上市公司，這樣我們就不必為這件事煩心了。我們究竟能怎么辦呢？”