第一篇：電信分公司上半年工作總結

電信分公司上半年上半年以來，××區(qū)電信公司##分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務進駐社區(qū)的。通過此項的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務收入較之元月增長了近5，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務增長亮點。目前利通社區(qū)管理扎扎實實，井井有條，業(yè)務發(fā)展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領導的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區(qū)成效顯著的結果。

一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應對長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。##分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)，盡快在去年社區(qū)取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區(qū)，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務標準和規(guī)范要求，以街道、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應對措施。通過以上落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)的基礎社區(qū)是一項綜合性很強的營銷服務。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經(jīng)營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項加大力度，提倡社區(qū)是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和能力，還要有實際方面的基本技術操作技能。二是加強業(yè)務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業(yè)務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想轉或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)的動力做好社區(qū)的，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)的動力。今年以來，無論是業(yè)務宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天（當時是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣

場搞業(yè)務宣傳、演示，開展上門活動。

4、5月份以來，adsl業(yè)務發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的幾乎達到了白熱化的程度。在做好日常基礎經(jīng)營、維護的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。社區(qū)的緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家的熱情。

四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)的前提社區(qū)內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)的前提。具體措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理時間實行彈性制，隨叫隨到。二是根據(jù)的實際需要，定期匯報存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理日志。三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務發(fā)展情況，了解發(fā)展進度。四是緊緊圍繞經(jīng)營的思路，建立片區(qū)業(yè)務發(fā)展圖片資料，實行動態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務情況，分解下達各社區(qū)的的任務指標，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務發(fā)展通報會及服務質量分析會，研究對策。七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的落實，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理規(guī)范化、制度化，有利地促進了各項業(yè)務的長足發(fā)展?？傊鐓^(qū)開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今后的任務還很多，形勢還很嚴峻，電信公司為了占領市場，開展更有效競爭，應當培養(yǎng)一批愛學習，善營銷，懂技術，會經(jīng)營的專門人才充實到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務檔次，爭取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻。

第二篇：電信分公司年紀檢監(jiān)察工作總結

電信分公司年紀檢監(jiān)察工作總結

一年來，我們市電信分公司紀檢監(jiān)察工作，在市紀委、省公司紀檢組和分公司黨委的正確領導下，認真貫徹中、省、市委關于黨風廉政和反腐敗斗爭的部署及要求，按照黨的“十六大”及省公司“××年紀檢監(jiān)察工作會議”精神緊密結合分公司實際，圍繞加快電信發(fā)展、深化改革、改善服務、轉換經(jīng)營機制這個主題，在“保證”和“服

務”作用上狠下功夫，同時，堅持紀檢監(jiān)察工作認識到位、領導到位、措施到位、工作力度到位，進一步形成了防止和懲治腐敗的合力，取得了黨風廉政建設和反腐敗工作的新成效，使紀檢監(jiān)察工作為分公司電信業(yè)務保持持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。

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一、從學習教育入手，提高黨員干部的思想認識。

黨風廉政建設和反腐敗工作，教育是基礎，制度是保證，監(jiān)督是關鍵。我們堅持從抓教育入手，在意識形態(tài)領域狠下功夫，強化黨員干部的認識水平，把握黨員干部的思想脈搏，努力提高企業(yè)管理人員的政治素質和遵紀守法、廉潔自律的自覺性。一是利用春節(jié)剛收假的相對空閑時間，舉辦了管理干部春訓班，組織班組長以上管理干部觀看了中央電視臺經(jīng)濟部監(jiān)制的“經(jīng)營通監(jiān)——企業(yè)卷音像教材：海爾經(jīng)驗”以及“公文處理和內(nèi)部信息交流”、“電信新業(yè)務介紹”、“××調(diào)研報告交流及××調(diào)研活動安排”。圍繞中心工作，從如何提高工作效率、如何作好企業(yè)經(jīng)營，把企業(yè)作強作大入手，受到了分公司員工的一致好評。二是黨委中心組能夠開展經(jīng)常性地學習活動并形成制度，黨員領導干部在一起先后學習了《···總經(jīng)理闡述中國電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗》、《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國憲法修正案》、《中華人民共和國行政許可法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》、《關于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀檢書記李工、省監(jiān)察廳副廳長紀相忠在全省紀檢監(jiān)察工作會議上的講話等，統(tǒng)一了思想認識，增強了黨員領導干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。三是在總結去年“管理人員聯(lián)系點制度”實施經(jīng)驗的基礎上，今年繼續(xù)在全體管理人員中開展與聯(lián)系點掛鉤調(diào)研活動全年調(diào)研課題個，研討論文篇，其中獲得分公司獎勵篇，為企業(yè)發(fā)展和完成全年任務打下了良好基礎。四是購買了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、中共陜省紀委《建立警示訓誡防線》資料匯編，《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》解讀、市黨風廉政建設領導小組匯編的《黨員領導干部廉潔自律必讀》、《黨支部工作手冊》等學習輔導資料發(fā)至黨員領導干部及各黨支部，在全體黨員中形成學習條例，執(zhí)行黨紀條規(guī)的良好氛圍。五是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)各單位下發(fā)了《關于××年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報，倡導健康的人際關系，杜絕鋪張浪費。七是編發(fā)了《政工通訊》紙制版期、電子版期、《政工通訊》特刊電子版期，用身邊人、身邊事樹典型，揚正氣。八是組織黨員收看了“全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽”。通過這些活動，進一步增強了黨員干部的黨紀、政紀和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質和遵紀守法的自覺性。

二、明確責任，增強各級領導干部的廉政意識。

為了加強分公司黨風廉政建設工作，明確我市電信系統(tǒng)黨政領導班子和領導干部對黨風廉政建設應負的責任，保證市委、市政府、省公司黨組關于黨風廉政建設責任制的落實，一是繼續(xù)執(zhí)行《市電信系統(tǒng)黨風廉政建設責任制實施細則》、《市電信分公司黨風廉政建設責任網(wǎng)絡示意圖》，進一步明確提出實行主要領導負總責，分管領導一職雙責，總經(jīng)理、黨委書記對全市電信系統(tǒng)黨風廉政建設負總責，副總經(jīng)理、工會主席對分管部門及職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設負直接領導責任，各縣（市）分公司、分公司各部門行政領導、各黨支部書記對分工范圍內(nèi)的通信生產(chǎn)、工程建設、經(jīng)營管理等工作中的黨風廉政建設負直接領導責任。做到了目標要求明確、責任部門明確、責任領導明確、責任人明確、進度要求及追究措施明確，一級抓一級、一級對一級負責。二是把黨風廉政和反腐敗工作與經(jīng)營發(fā)展放在同等重要的位置，在年初的全市電信工作會議上，分公司黨委書記同各縣（市）電信局、分公司各部門簽訂了《××黨風廉政和反腐敗工作目標責任書》，把黨風廉政和反腐敗工作細化，目標更明確，更進一步增強了各級領導干部的責任意識。三是繼續(xù)與渭南市檢察院反貪局簽訂“貪污賄賂等職務犯罪預防聯(lián)系制度協(xié)議書”，建立聯(lián)系會議制度，定期聯(lián)系回訪，通過法制教育的形式，努力提高全體黨員干部拒腐防變能力。用制度明確責任，用制度規(guī)范行為，用制度增強意識，促進企業(yè)黨風廉政建設和反腐敗工作不斷向縱深發(fā)展。

三、強化從源頭上預防和治理腐敗的力度。

今年分公司的黨風廉政建

設和反腐敗工作按照省公司紀檢監(jiān)察會議精神，圍繞企業(yè)的中心任務，一是建立了分公司“黨風廉政建設責任制”，確立了效能監(jiān)察項目，成立了由分公司總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、紀檢書記兼工會主席任副組長，分公司各部門主任、各縣（市）局局長為成員的效能監(jiān)察項目領導小組。下設“企務公開領導小組”、“物資采購招（議）標領導小組”、“通信工程、基本建設工

程招（議）標領導小組”全年物資招標采購萬元工程招標萬元立項撰寫效能監(jiān)察論文一篇；簽訂了分公司與所轄縣市分公司、本級各部門黨風廉政責任書，促進了分公司“企務公開”工作、改進和規(guī)范了物資采購程序、工程建設招標程序。使物資采購招標程序、工程建設招標程序等更加合乎規(guī)范。二是配合人力資源部門對分公司各縣（市）局領導班子進行了年終考評，其中，組織企業(yè)領導人員任職談話人次，誡勉談話人次。三是會同人力資源部門進行了“省市級運維骨干推薦”的考試及公示工作、實業(yè)回歸人員的競爭上崗考試、面試工作。四是根據(jù)《市電信分公司物資采購招（議）標管理辦法》，完成了“生產(chǎn)樓防火門采購招（議）標”、“生產(chǎn)樓門禁采購招（議）標”、“生產(chǎn)樓大客戶演示廳設備購置招（議）標”、“通信器材材料招（議）標”、“運維部油機采購招（議）標”、“新購白水局油機招（議）標”、“計算機中心電腦購置招（議）標”、“分公司廢舊電纜出售過程監(jiān)督”等工作。針對企業(yè)運營過程中存在的個別管理不到位、環(huán)節(jié)不銜接、改革措施不配套等現(xiàn)象及時向分公司黨政領導進行建議和匯報，發(fā)揮了紀檢監(jiān)察工作應有的作用，堵塞了企業(yè)管理漏洞，不給腐敗滋生創(chuàng)造條件，在最大程度上遏制了腐敗現(xiàn)象從源頭上發(fā)生。

四、以創(chuàng)建文明行業(yè)為載體，用優(yōu)質的服務質量推動企業(yè)行風良性發(fā)展。

按照糾建并舉的指導思想，與相關業(yè)務部門密切配合，加強對服務質量的監(jiān)督和培育。一是繼續(xù)在全市電信系統(tǒng)中開展了創(chuàng)建國家、省、市級文明單位、文明示范窗口活動，進一步增強了做好服務工作的責任感和使命感。二是按照省公司安排和要求結合分公司實際實行了流程，健立和完善了各項服務管理機制，強化了對“總經(jīng)理熱線”、號客服中心、“客戶接待室”的管理，理順了以往內(nèi)部一些不暢的業(yè)務流程，糾正了工作中的有章不循和懶、緩、散作風。三是在全市電信系統(tǒng)開展了加強行風建設，迎接民主評議行風活動，成立了領導機構，制定出了自查自糾及整改措施，通過民主評議，在五家運營商中獲得了排名第二的好成績。分公司決心以此為契機，對評議時提出的意見和建議，在全員中進行舉一反三查糾和整改，有效地帶動和促進了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、通信建設、服務管理等工作全面發(fā)展。四是充分利用“·消費者權益日”、“世界電信日”、集中做好現(xiàn)場宣傳、咨詢、演示，發(fā)放用戶征詢函，召開大用戶座談會等工作，接受廣大用戶面對面的監(jiān)督。五是通過突擊檢查，明查暗訪，下發(fā)通報，促進了服務質量的不斷改善，推進了創(chuàng)建文明主業(yè)活動的深入開展，保障了分公司經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)步前進。××年分公司被市委、市政府評為“創(chuàng)佳評差”最佳單位，黨委書記、總經(jīng)理同志被市委評為優(yōu)秀黨員。截止月日，對全市萬元通信線路工程進行監(jiān)察審計，審減通信工程建設資金萬元，審減率占總審計金額，審核各種經(jīng)濟合同份，審核合同金額萬元。電信業(yè)務收入約完成億元，占全年計劃任務的，用戶總數(shù)（含小靈通）約達到萬戶。

五、貫徹上級文件精神，堅決認真，專項教育靈活多樣

月份以來，先后按照市紀委監(jiān)察局和省公司紀檢組要求，在分公司黨員干部范圍內(nèi)，開展了為期三個月的嚴明紀律，狠剎“四股歪風”專項整治活動。首先下發(fā)了《關于貫徹中共市紀委監(jiān)察局專項整治活動實施意見的通知》，同時轉發(fā)了省公司紀檢組號《關于嚴肅查處黨員和領導干部參與賭博的通知》。整治活動結合省公司轉發(fā)紀檢號文件精神，分為學習動員，提高認識，自查自糾，健全制度四個階段。其次我們在提高認識階段組織了一些靈活多樣的警示教育活動，一是組織分公司本級名副科級以上黨員管理干部參觀了市紀委監(jiān)察局舉辦的黨風廉政建設書畫展；二是組織名副科級以上黨員領導干部參加了預防職務犯罪辦公室舉辦的四名正在服刑的職務犯罪分子現(xiàn)身說法巡回演講活動；三是自查自糾階段重點突出“狠剎領導干部跑官要官，收錢送錢、參與賭博和配偶違規(guī)從業(yè)”等敗壞黨風政風，損壞黨員干部形象的四股歪風的查糾活動，自查自糾覆蓋面達到了。分公司有名副科級以上黨員管理干部，按分公司紀委要求進行了自查自糾，經(jīng)分公司黨風廉政建設責任制領導小組分析、討論、排查未發(fā)現(xiàn)黨員領導干部有違“四股歪風”方面的違紀行為，總之通過專項整治活動，強化了黨內(nèi)監(jiān)督，提高了干部素質，增強了宗旨意識，進一步樹立了黨員干部在員工中的良好形象。

六、二○○五年工作打算

（一）總體思路：

高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入貫徹黨的十六屆四中全會精神，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹中、省、市（委）監(jiān)察局關于黨風廉政和反腐敗斗爭的部署和要求，按照省公司××年紀檢監(jiān)察工作會議精神，緊密結合分公司實際，從加快電信業(yè)務發(fā)展，完善流程，改善服務，提高效能監(jiān)察職能等方面入手，堅持認識、領導、措施工作力度到位，進一步形成防止和懲治腐敗的合力，力爭使分公司紀檢監(jiān)察工作為分公司電信業(yè)務持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

（二）重點工作：

⒈建立健全領導機構，進一步落實黨風廉政建設責任制。

根據(jù)流程重組后，人員發(fā)生較大變化的實際情況，重新調(diào)整健全黨風廉政建設領導機構，明確我市電信系統(tǒng)黨政領導班子和領導干部對黨風廉政建設應負的責任，同時簽訂黨風廉政建設責任書，做到目標、責任部門、責任領導、責任人、追究措施五明確。

⒉進一步完善和健全黨風廉政建設黨委中心組學習制度，黨員領導干部警示教育制度，談話制度，企務公開制度，重大項目招（議）標制度，用制度明確責任，用制度規(guī)范行為，用制度增強意識。

⒊繼續(xù)與市檢察院反貪局簽訂《貪污賄賂等職務犯罪預防聯(lián)系制度協(xié)議書》，建立聯(lián)系會議制度，定期回訪，通過警示教育的形式，進而達到提高全體黨員領導干部拒腐防變的能力。

⒋認真落實《中國電信集團效能監(jiān)察實施辦法》，結合××年分公司電信工作會議精神，挑選具有普遍指導意義和代表性的通信工程項目，進行全方位跟蹤效能監(jiān)察，力爭通過項目效能監(jiān)察使其獲得效益與經(jīng)驗雙豐收。

（三）加強自身建設，適時培訓，不斷提高自身素質。

紀檢監(jiān)察工作是一門政策，保密，業(yè)務性較強的工作，為提高分公司紀檢監(jiān)察工作領導和工作水平，除堅持自學，努力提高自身素質以外，××年在上級安排指導下，爭取適時培訓，開展撰寫研討文章，知識競賽等活動，努力建設一支政治堅強，公正清廉、紀律嚴明、業(yè)務精通、作風優(yōu)良的高素質干部隊伍，推動黨風廉政建設和反腐敗斗爭深入開展。

×集團第四黨支部黨員先進性教育活動第一階段學習總結

作者：王平兒點擊數(shù)：更新時間：文章錄入：

根據(jù)省財政廳及集團黨委的通知安排，從月份開始，我公司黨支部就圍繞著“增強黨員先進性，保持隊伍純潔性”的目標，開展了認真學習《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》、《胡錦濤同志在新時期保持共產(chǎn)黨員先進性專題報告會上的重要講話中提出的新時期共產(chǎn)黨員先進性的基本要求》、《白克明同志在月日在教育活動動員大會上的講話》、《齊守印同志在月日全廳黨員大會上的黨課中提出的有關要求》等為主要內(nèi)容教育學習活動。通過三個月左右的學習，使我們深刻的認識到，當前開始保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的重大意義及必要性?，F(xiàn)就將我公司黨支部開展第一階段黨員“保先”教育活動的學習及領會認識情況匯報如下：

一、認真制定學習計劃，積極營造黨員“保先”教育活動的學習氛圍。

我公司黨支部領導對這次開展的黨員先進性教育活動十分重視，深感責任重大，積極安排部署此次學習活動計劃方案。為了避免流于形式走過場，在制定制訂活動方案時做到體現(xiàn)四個特色：一是在學習活動的方法上體現(xiàn)堅持正面灌輸與自我教育學習相結合，以自我教育學習為主；堅持普通教育學習與個別教育學習相結合，以集中教育學習為主。二是在學習活動的格局上形成領導親自抓，廣大黨員共同參與，所屬各項目單位同時開展，并自覺接受群眾監(jiān)督的育好局面。三是在活動的氛圍上營造不是整黨的整黨，不是運動的運動的從嚴治黨氛圍，用整風的精神開展好這項學習活動。四是在活動的效果上貼近自身實際，做到有的放矢，立足解決好黨員隊伍中存在的突出問題，以推進公司的各項工作。

公司根據(jù)自身的工作情況，定于每周四、周五的下午時間，集中組織黨員同志學習《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》、《胡錦濤同志在新時期保持共產(chǎn)黨員先進性專題報告會上的重要講話中提出的新時期共產(chǎn)黨員先進性的基本要求》、《白克明同志在月日在教育活動動員大會上的講話》、《齊守印同志在月日全廳黨員大會上的黨課中提出的有關要求》等內(nèi)容。積極參與省財政廳及集團組織的上黨課學習及其他形式的學習活動。

針對我公司項目分布在不同的地市，黨員崗位分散的情況，能夠及時通過公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡發(fā)布學習文件及通知。對于不能上網(wǎng)的，則采取傳真的方式，及時的將學習文件及通知精神，傳達到所屬的各單位，并責成項目責任人及時傳達學習文件及通知精神，認真組織黨員保質保量的、不留死角的完成“保先”教育學習活動計劃。并要求做到“兩促進”、“兩不誤”，合理解決工學矛盾，真正的將學習落到實處。

二、緊密聯(lián)系公司實際，明確活動學習重點，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

我公司黨員先進性教育活動嚴格按照制訂的方案，積極進行宣傳發(fā)動，學習提高；自我剖析，民主評議；認真整改，組織處置；檢查驗收，總結表彰五個步驟順序進行。保證活動環(huán)環(huán)緊扣，狠抓落實。并突出做好學習動員階段的黨員理論學習工作。嚴格按照“五個一”即每個黨員有一套學習資料、有一本學習記錄本、撰寫一篇學習心得、參加一次理論考試、寫一份學習階段小結的要求，要求用上黨課，集中培訓、深入工作實際爭創(chuàng)一流業(yè)績等方式，重點組織黨員學習黨的十六大報告、黨的十六屆三、四中全會報告等內(nèi)容，對照江總書記提出的新時期黨員的先進性要體現(xiàn)時代的四點要求，逐條逐句學習討論，深刻領會，還學習黨章的基本知識，明確黨章的職責與義務。同時，做到集中學習與分散學習相結合，集體串講與個別輔導相結合。使每位黨員的集中學習時間不少于學時，使理論學習入耳、入腦。由于公司項目現(xiàn)正在繁忙的施工建設當中，為了合理解決工學矛盾，做到“兩促進”、“兩不誤”，真正的將學習落到實處，要求每位黨員要將學習融入工作之中，以爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭做時代先鋒為目標，切實起到黨員的模范帶頭作用。

三、對學習動員階段的理論學習體會。

通過對保持共產(chǎn)黨員先進性第一階段的學習，以及上黨課，使我們在思想認識上得到了進一步提高，并達成統(tǒng)一共識：

（一）深刻認識到保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的重要意義。

在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，是十六大做出的一項重大決策，是新世紀加強和改進黨的建設的基礎工程。黨的十六屆四中全會《決定》明確提出，要在全黨普遍開展先進性教育活動。這對于保持黨員隊伍的先進性和純潔性，提高黨的執(zhí)政能力，實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標，都具有十分重要的意義。

首先，黨員是黨的組織細胞和黨的活動主體。黨員隊伍的狀況如何，能否充分發(fā)揮先鋒模范作用，對增強黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高黨的領導水平和執(zhí)政能力，鞏固黨的執(zhí)政地位，關系重大。

其次，開展先進性教育活動，是學習貫徹“三個代表”重要思想的有效載體。人民群眾往往是通過黨組織和黨員的行為來認識“三個代表”重要思想的。因此，黨員和黨員干部模范實踐“三個代表”重要思想，以自己的實際行動體現(xiàn)黨的先進性，讓廣大群眾切身感受到“三個代表”重要思想的大道理就在自己身邊，這是最具體、最生動、最形象的“三個代表”重要思想學習教育。

再次，開展先進性教育活動，也是新形勢下加強黨員隊伍建設的迫切需要。黨員隊伍總體上是好的。但是，也有一些黨員不能發(fā)揮先鋒模范作用，不能保持共產(chǎn)黨員的先進性。這些問題影響黨的形象和威信，影響黨的執(zhí)政能力的提高，必須通過先進性教育活動，切實加以解決。

（二）充分認識到黨員隊伍的現(xiàn)狀，并堅定了共產(chǎn)主義信念。

黨員隊伍現(xiàn)狀表明，保持共產(chǎn)黨員先進性是一項重大而緊迫的任務。應當承認，實事求是、開拓進取、勇于奉獻是黨內(nèi)思想的主流；大多數(shù)黨組織是有戰(zhàn)斗力的；大多數(shù)黨員也是好的。但是也要看到，由于改革開放以來國內(nèi)外各種因素的影響，加上一些地方和單位的黨組織放松對黨員的教育和管理，致使一些地方黨員不能保持甚至徹底喪失了先進性。突出表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是有的黨員理想信念發(fā)生動搖。少數(shù)黨員革命意志衰退，信仰動搖。有的放松理論學習，思想蛻化變質，對社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義產(chǎn)生懷疑，對共產(chǎn)主義的前途命運信心不足；有的缺乏政治鑒別力，對消極落后甚至是錯誤的東西不但不抵制、不斗爭，反而把“腐朽”當“神奇”，茶余飯后津津樂道，四處傳播；有的思想上出現(xiàn)庸俗化，沉湎于實用主義和所謂的關系學，熱衷于一些低級趣味的東西；還有的積極參與宗教、宗族和封建迷信活動。

二是少數(shù)黨員黨性觀念淡薄?！安宦男悬h員義務、不遵守黨員的紀律、不保守黨員的秘密”的“三不”黨員有逐年增多的趨勢；有些“黨員不像黨員”，有些甚至忽視乃至忘記了自己是個共產(chǎn)黨員，長期不參加組織生活，不交納黨費，不做黨組織分配的工作，甚至與黨組織討價還價。

三是部分黨員宗旨意識不強。在市場經(jīng)濟條件下，部分黨員的宗旨意識出現(xiàn)了思想上淡漠、行為上背離的現(xiàn)象。有的認為全心全意為人民服務的宗旨不符合市場經(jīng)濟規(guī)律；有的認為“吃苦在前，享受在后”與“帶頭致富”是一對矛盾；有的黨員在踐行宗旨時搞葉公好龍，嘴上經(jīng)常說為人民服務，實際上卻不愿意為人民犧牲自己的利益。甚至想利用共產(chǎn)黨員的身份謀私利，撈“好處”。

四是黨員不能弘揚正氣的現(xiàn)象比較突出。一些黨員過分自我保護，缺乏責任意識、監(jiān)督意識，明知不對，少說為佳，對黨內(nèi)一些不正常現(xiàn)象采取“事不關已，高高掛起”的態(tài)度；一些黨員只滿足于潔身自好，自己不做違法亂紀的事就行了，對形形色色的不良現(xiàn)象看不慣，但不斗爭、不抵制；少數(shù)黨員不能嚴于律已，迎合社會上的一些歪風邪氣，甚至做出違犯黨紀國法的事，有的走向了人民的對立面。

對于黨員隊伍的狀況要有全面而清醒的估計：不承認黨員隊伍主流是好的，是完全錯誤的，而看不到其中存在的問題也是十分危險的。作為工人階段先鋒隊，黨的戰(zhàn)斗力主要取決于黨員質量。離開質量這個基礎，黨的戰(zhàn)斗力不會和黨員數(shù)量成正比。少數(shù)黨員的先進性在弱化，如果發(fā)展下去，不僅僅是自身會喪失黨員資格的問題，嚴重的是敗壞黨的形象，惡化黨群關系，從整體上損害黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，強調(diào)保持共產(chǎn)黨員的先進性是一項重大而緊迫的任務。

好范文版權所有!

面對國際國內(nèi)的形勢，我們必須要堅定共產(chǎn)主義信念?，F(xiàn)在有這樣一種論調(diào)，現(xiàn)階段強調(diào)共產(chǎn)黨員的先進性，過時了，脫離了社會主義初級階段的國情。對此，我們要堅決予以批駁。

第一，強調(diào)保持共產(chǎn)黨員先進性是黨的性質和歷史使命決定的。只要解放全人類、實現(xiàn)共產(chǎn)主義的歷史使命沒有完成，黨作為工人階段先鋒隊依然存在，就必須始終如一地保持共產(chǎn)黨員的先進性。從民主革命時期到社會主義改造和社會主義建設時期，再到改革開放的新時期，黨都結合具體環(huán)境和任務，對黨員提出一些新要求，不斷賦予黨員標準以新的時代特點，然而，強調(diào)黨員必須成為工人階級的有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士，必須全心全意為人民服務，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身，這一共產(chǎn)黨員的本質特征始終沒有改變。強調(diào)共產(chǎn)黨員的先進性永遠不會過時。

第二，社會主義初級階段，包括兩層含義：第一，我國已經(jīng)進入社會主義社會，必須堅持而不能離開社會主義。第二，我國的社會主義社會正處于并將長期處于初級階段，我們必須正視而不能超越整個初級階段。在這個現(xiàn)階段雖然不應當、也不可能要求所有的社會成員都具有共產(chǎn)主義覺悟，但必須對共產(chǎn)黨員提出這樣的要求。民主革命時期，我們黨在農(nóng)村、在山溝里活動，在經(jīng)濟文化十分落后的條件下，能夠用先進思想要求、教育黨員，創(chuàng)造了黨的建設的成功經(jīng)驗。在社會主義初級階段，政治上實行人民民主專政，國家經(jīng)濟實力有了巨大增長，教育科學文化事業(yè)有了相當發(fā)展，全體人民的思想覺悟和道德水準有了極大提高。一句話，堅持、倡導共產(chǎn)主義先進思想有了比過去好得多的物質文化條件，為什么不能旗幟鮮明地強調(diào)共產(chǎn)黨員的先進性呢？

第三，能夠保持共產(chǎn)黨員的先進性，既取決于黨員自身的素質和努力，也取決于黨組織能否嚴格有效地要求、教育和管理黨員。一些先進黨組織，敢于堅持從嚴治黨，思想教育抓得緊，黨內(nèi)生活制度比較健全，營造了黨員保持先進性的良好氛圍，黨員素質不斷提高，先鋒模范作用就發(fā)揮得比較好。相反，如果黨組織自身軟弱渙散，理論學習荒疏，各項制度不健全、批評自我批評難以開展，黨員生活流于形式，錯誤思想得不到批評，正氣得不到弘揚，黨員思想就會滑坡，以致能做到的事情也做不到了?？磥睃h組織的教育和管理不能放松。

第四，我們黨已經(jīng)確立了鄧小平理論的指導地位，制定了正確的路線，積累一整套治黨建黨的成功經(jīng)驗，從而使黨的事業(yè)不斷發(fā)展，黨群聯(lián)系不斷加強；特別是江澤民同志“三個代表”的重要思想科學回答了在新的歷史條件下建設一個什么樣黨和怎樣建設黨的問題，為保持黨員先進性提供了正確的理論指導和思想保證。所以，新時期必須而且能夠保持共產(chǎn)黨員的先進性，對此，我們應有堅定的決心和信心。

鄧小平同志曾經(jīng)飽含深情地希望：幾千萬黨員都合格，那將是一支多么偉大的力量?，F(xiàn)在，我們黨有多萬黨員，只要切實抓好黨的自身建設，保持黨的先進性，我們黨就一定能夠在新世紀團結帶領全國人民勝利推進現(xiàn)代化建設和改革開放，實現(xiàn)中華民族的偉大復興！

（三）作為黨員，應努力做到以下八點：

⒈一定要保持先進性，才能體現(xiàn)無產(chǎn)階級的黨性。

黨的十六大報告體現(xiàn)了四個字的精神，那就是“與時俱進”，共產(chǎn)黨人只有抓住這四個字的精神，并付諸實踐，才能保持先進性。如果沒有先進性，就不能體現(xiàn)“三個代表”重要思想，共產(chǎn)黨員的銳意進取、與時俱進將蕩然無存。黨在十六大報告中要求在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性的教育活動，體現(xiàn)了學習“三個代表”重要思想、增強黨的先進性和加強黨性鍛煉和修養(yǎng)中的重要作用。

⒉要有遠大的共產(chǎn)主義理想和建設中國特色社會主義的理想和信念。

在平時的工作、生活、學習中，要以不斷地增強自我黨性為目標，在潛移默化中，以高標準、嚴要求來衡量自己，并在各方面充分發(fā)揮模范作用，始終貫徹“三個代表”，以此進一步增強黨的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，全面完成黨的各項事業(yè)和任務。

⒊必須站在社會主義現(xiàn)代化建設的潮頭，始終遵循黨和人民的利益高于一切的原則立場，艱苦奮斗，吃苦在前，享受在后，克已奉公，無私奉獻，崇尚科學，樹立科學的世界觀，掌握科學的思維方法和科學的理論修養(yǎng)。在改革開放及社會主義建設中，要解放思想，開拓進取，與時俱進，把“三個代表”貫穿于始終。

⒋必須加強黨性的理論修養(yǎng)。

加強黨性的理論修養(yǎng)，關鍵是加強對世界觀的改造，要加強學習，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，正確地確定政治方向，解決立場問題，以理論指導實踐，從實踐中總結出、提煉出理論，再以提煉升華的理論指導工作實踐，不斷地把我們的事業(yè)推向前進，不斷地加強黨性的理論修養(yǎng)。正確思想，來源于正確的判斷，正確的判斷來源于生活實踐和學習，來源于自我的素質，而要提高素質，又必須加強學習、實踐，從而不斷地提高自我的素質，這樣從大處講才能適應社會主義事業(yè)的發(fā)展；從小處講，我們才不會被日新月異的發(fā)展所淘汰。

⒌必須加強政治修養(yǎng)。

十六大報告集中體現(xiàn)了四個字的精神－－“與時俱進”。而作為一切行動先導的政治工作，也要與日俱進，才能適應社會發(fā)展的需求，才能為全面建設小康社會提供強大的精神動力和思想保證。

與時俱進的關鍵是解放思想，實事求是，并結合實際進行學習，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，思想政治修養(yǎng)必須充分體現(xiàn)時代精神和創(chuàng)新精神。

加強政治修養(yǎng)還要根據(jù)不斷發(fā)展變化的新情況，把政治修養(yǎng)與改革、發(fā)展、穩(wěn)定各項工作結合起來。

⒍必須加強思想道德修養(yǎng)

以黨性的五個特征為切入點，使之融匯進平時的思想、道德修養(yǎng)中去，堅持“三個代表”的重要思想，堅持共產(chǎn)黨的基本屬性，正確地對待和使用權力，樹立正確的權力觀。

一切權力來自于人民，是人民賦予的。我對權力的理解是這樣的，既然權力的主體是人民，又是來自人民，就應該行使權力為人民謀利益，否則，權力也會成為空中樓閣，失去了基礎的權力將會有兩種后果，一種是失去約束的權力，不斷地謀私利，最終遭受人民的唾棄；一種是成為廟里的菩薩，管看不管用，被人民所遺棄。

我們只有把“三個代表”重要思想和“兩個務必”牢記在心中，不斷地加強道德修養(yǎng)，才能利用手中的權力，更好地為廣大人民群眾服務。

⒎必須加強業(yè)務能力和領導素質修養(yǎng)

增強執(zhí)政意識，真正以“三個代表”重要思想指導自己的一言一行，培養(yǎng)全局觀念，處理一切問題都能從全局、大局考慮，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維能力，能從大處著眼，以黨政人才、科技人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才為目標，不斷地加強業(yè)務能力和領導素質修養(yǎng)，與全面建設小康社會的要求相適應。

俗話說：活到老，學到老，不斷的學習并在創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境的實踐中進行理論、實踐、提煉理論再用于實踐的循環(huán)中，把自己培養(yǎng)成黨政人才、科技人才或者是企業(yè)管理人才，才能在創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境、全面建設小康社會的奮斗中貢獻自己更大的力量。

⒏必須加強黨的作風修養(yǎng)

加強黨的作風修養(yǎng)，進而切實加強和改進黨的作風，是黨保持先進性、純潔性，不斷增強創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的根本保證。

加強黨的作風修養(yǎng)，共產(chǎn)黨員要始終堅持自重、自省、自警、自勵，胸懷偉大的理想，淡泊明利，自覺地鍛煉意志品格，把“八個堅持、八個反對”貫徹到平時的工作、生活和學習中去，把“兩個務必”牢記在心中，增強防腐拒變的能力，從而不斷地增強黨性，更好地為廣大人民群眾謀利益，更加有利于取信于民。

第三篇：電信分公司工作總結

20**年**電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來，我們堅持以“創(chuàng)新與服務雙領先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內(nèi)強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長足進步。

一年來，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作情況總結如下：

第一部分 20**年工作回顧

一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場），搶抓四大業(yè)務（移動業(yè)務、寬帶和itv業(yè)務、固網(wǎng)語音業(yè)務、轉型業(yè)務），提升五項能力（渠道運作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機制創(chuàng)新能力、it支撐應用能力），各項經(jīng)營工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎。回顧2013年全業(yè)務經(jīng)營攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結：

一、生產(chǎn)經(jīng)營工作

（一）20**年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%。

（二）重點業(yè)務方面

全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務達到全市前列，流量經(jīng)營工作在全省各縣市排名第一。

二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點

亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。

第一，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。

第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務。

第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領航實戰(zhàn)促銷”、“掛機短信‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。

第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內(nèi)心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

亮點之二：移動用戶規(guī)模進一步擴大，市場份額穩(wěn)中提升。

第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經(jīng)營業(yè)務收入，制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導員日常動作，通過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率達到92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排名第一。

第二，扎實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執(zhí)行情況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實情況進行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長避短。通過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。

第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處于全市先進行列。

第四，強化業(yè)務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業(yè)務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優(yōu)異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級先進單位。

亮點之三：社會渠道體系建設規(guī)模發(fā)展。

第一，對各營業(yè)廳，開放渠道進行裝修改造，積極營造銷售氛圍，提升整體形象，通過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售能力。

第二，規(guī)范手機上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜情況必須達到100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳必須達到80款、農(nóng)村經(jīng)營部必須達到40款，且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕機、山寨機上柜，注重手機質量，樹立了品牌形象。

第三，加強業(yè)務培訓提升營業(yè)員快速受理能力和營銷宣傳能力，不定期進行明察暗訪，通過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發(fā)展。

亮點之四：融合套餐業(yè)務發(fā)展成效顯著

第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務。

第二，積極組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業(yè)務的發(fā)展。

第三，開展專項營銷活動，促進融合業(yè)務發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動，加大融合業(yè)務發(fā)展，e9業(yè)務占寬帶新增業(yè)務的95%以上，完成進度在全市排位第二。

亮點之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。

第一，加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經(jīng)營和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農(nóng)戶。

第二，認真做好客戶維系，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作按照預警關懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動，主動關懷通過短信定期進行回訪，根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。

第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業(yè)務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，積極組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場，通過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對業(yè)務發(fā)展起到促進作用。

亮點之六：進一步提高了通信網(wǎng)絡的運行維護質量，嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網(wǎng)絡運行質量考核指標，設備運行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一直位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環(huán)節(jié)的責任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。2013年上半年嘉魚分公司裝維指標一直位居全市前列。

第二，2013年啟用第三方合作資源新建及改造ftth小區(qū)21個共4000戶。目前工程已經(jīng)基本完工，ftth/fttb建設穩(wěn)步推進，為“光網(wǎng)城市”建設打下良好基礎。

第三，狠抓基礎維護管理及機房安全管理，有序開展機房安全整治工作。在完成各類設備搶修任務的同時，設備維護中心組織對全縣所有機房、室外epon點及接入網(wǎng)設備進行全面的巡檢、排查，整治各類電源等設備安全隱患，并下發(fā)通報，切實有效地指導支局開展各項維護工作，積極向市公司運維部申請計劃，上全年共更換支局開關電源5組，蓄電池4組，更換舒橋10kw汽油發(fā)電機，機房安全性進一步提高。

第四，加強人員業(yè)務技能培訓，營造良好業(yè)務學習氛圍。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓取得了良好的效果。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)務技能培訓，維護人員的基本技能和素質得到顯著提升。

亮點之七：XX市“十戶聯(lián)防”為嘉魚高鐵鎮(zhèn)構筑農(nóng)村安全網(wǎng)。

6月24日上午，咸寧電信“十戶聯(lián)防”現(xiàn)場推廣會在嘉魚高鐵鎮(zhèn)成功召開，高鐵鎮(zhèn)完成“十戶聯(lián)防”2743戶，參與群眾9223人，其中受益的弱勢群眾兩千余人。這是咸寧電信公司在高鐵鎮(zhèn)試點，開展“十戶電話聯(lián)防”的項目，為高鐵鎮(zhèn)構建了一張群防群治、警民共管的平安網(wǎng)絡。加快推動了“智慧嘉魚”項目應用，對推動企業(yè)發(fā)展起到了良好的驅動作用。

亮點之八：基礎管理工作進一步提升，呈現(xiàn)講責任、比貢獻的良好氛圍。

第一，績效考核、評價工作更趨合理，發(fā)揮了應有的激勵作用。一是績效考核加入360度測評元素，考核更具科學性和合理性。二是縮短考核時限，實行按月考核兌現(xiàn)，提高了員工工作的積極性和主動性。三是以部門為考核單元，增強了員工的團結配合意識。四是安裝打卡考情，每周通報，增強員工上下班考情意識。

第二，成本管控效果明顯，各項費用控制在指標之內(nèi)。一是加強會議費、招待費、低值易耗品的統(tǒng)一管理，做到每項費用有計劃、有報告、有落實。二是進一步加強水電費和車輛使用費用的規(guī)范管理，建立清晰的水電費臺帳，定期通報，加強日常的管理和監(jiān)督。

第三，強化安全責任教育和安全生產(chǎn)管理，全年沒有發(fā)生重大的安全責任事故，為企業(yè)發(fā)展營造了良好的環(huán)境。一是安全生產(chǎn)工作堅持了“安全第一、預防為主”的方針，深入開展“五查三落實”，五月份迎接了省、市公司檢查，建立健全了崗位責任制。二是七月份六月份積極組織開展了“安全生產(chǎn)月”活動，通過安全知識短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查，進一步增強了員工的安全生產(chǎn)意識。三是組織開展“安康杯”安全競賽活動，增進了員工安全教育。

第四，強化基礎管理。一是圍繞關鍵風險領域和企業(yè)價值提升環(huán)節(jié)，抓好效能監(jiān)察項目，強化對光進銅退、商務洽談等項目的監(jiān)督制約。二是加強黨的群眾路線教育活動，開展實施企業(yè)黨建、反腐倡廉、企業(yè)文化、思想政治、青年工作和文明創(chuàng)建等黨群工作。

第五，開展創(chuàng)建省級文明單位，強化組織，成立了創(chuàng)建工作專班。一是通過開展企業(yè)文化大討論演講比賽，普法知識學習，廉政文化，黨建活動，作風建設年專項治理工作，全民健身，兵乓球比賽，羽毛球比賽，足球賽，籃球賽等活動的開展，從而提升員工整體工作能力，從而提高企業(yè)競爭力。二是關心關愛職工，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，穩(wěn)定員工隊伍。通過開展總經(jīng)理與員工對話、輿情調(diào)查、困難職工慰問、職工走訪、生日慰問等一系列關愛職工活動，營造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。

一年來，嘉魚分公司總體運行狀況略有好轉，但是依然相對困難，主要存在三點問題：

問題一：存量經(jīng)營工作落實不夠，移動月均離網(wǎng)率偏高。

問題二：收入結構不優(yōu)，收入風險較大。雖然完成收入進度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風險較大。

問題三：發(fā)展不平衡，農(nóng)村發(fā)展沒有上規(guī)模，發(fā)展速度偏緩。農(nóng)村經(jīng)營雖有一定好轉，但離要求還有一定距離，農(nóng)村人員待遇還較低。

第二部分 2014年工作思路

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以省公司和市公司2014年工作會議精神為指導，圍繞創(chuàng)新和服務領先，以“兩個優(yōu)化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業(yè)務超常規(guī)發(fā)展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標任務順利實現(xiàn)。

緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結構，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預算唯市場，竭盡全力實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認真落實農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務的推廣為契機，實現(xiàn)固話業(yè)務持續(xù)上揚呈現(xiàn)新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內(nèi)強管理，夯實基礎，創(chuàng)新機制，圓滿完成目標任務，努力奪取全業(yè)務經(jīng)營攻堅戰(zhàn)的全面勝利。

一、深入市場前沿、緊盯經(jīng)營指標、加快推進業(yè)務實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

（一）快速推進移動業(yè)務發(fā)展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。

1、以融合發(fā)展為主導，繼續(xù)加大“e9”、“全家福”融合套餐的推廣力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務的發(fā)展的占比，通過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務退出門檻，加大移動業(yè)務發(fā)展。一是組織專項營銷活動進小區(qū)，將業(yè)務宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費；三是加大營業(yè)廳的推介，引導客戶消費。

2、以單位團購為切入，加快移動中高端業(yè)務發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營工作的重點，是完成收入目標的關鍵，只有抓好中高端業(yè)務發(fā)展，才能完成各項收入目標，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項活動的常態(tài)化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標、月月有重點、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團購營銷專班，集全員之力，推動業(yè)務上規(guī)模；三是推進中小團購業(yè)務上規(guī)模，以點帶面，推動業(yè)務發(fā)展。

3、在聚類市場和專業(yè)市場方面，細分市場，以標準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進行市場預熱，通過市場經(jīng)營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關系營銷的總體思路，團結一致，努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰(zhàn)營銷活動，做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營銷團隊或門店外包。

4、扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關注，對低端客戶做到有關懷，加強到期金牌客戶的簽約服務，堅持個性化和人性化服務，做到“六個一下”：即套餐消費多關注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。

5、加大社會渠道的重點建設和開放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實名制”的業(yè)務受理，層層簽訂責任狀、責任到人?；I劃社會渠道、開放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標及店長人選，調(diào)整好相關補貼政策。

（二）三大舉措促進寬帶業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展。

1、加大宣傳，宣傳內(nèi)容要與競爭對手爭鋒相對，同時規(guī)避價格弱勢，以引導宣傳為主。重點宣傳電信資源優(yōu)勢、寬帶穩(wěn)定性、維護服務及時、延時服務，融合消費更實惠等。

2、迅速組織免費提速，提升服務質量和客戶感知。運作好網(wǎng)速提升的宣傳導向，提高客戶對電信寬帶的客戶感知，制造輿論效應，穩(wěn)住老客戶，吸納新客戶。

3、做好樓盤盯保，精品社區(qū)：建立與物管全面合作關系，以寬帶增量發(fā)展為核心，打造天翼寬帶精品小區(qū)，形成差異化小區(qū)營銷模式。普通社區(qū)：以存量保持、用戶價值提升、異網(wǎng)策反為主，以服務進小區(qū)為契機，保持和擴大市場份額。

同時，開展寬帶年費續(xù)繳活動，通過年費繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶，不給對手留空隙。并認真開展寬帶業(yè)務專項整治活動，實行三查，促進寬帶業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展：

一是清查競爭區(qū)域的狀況，了解我們的寬帶使用情況，對密集區(qū)域和競爭區(qū)域，要制定光纖建設計劃，直面競爭，主動出擊；

二是清查級聯(lián)、私接的情況，引導客戶合法消費，提升客戶感知，引導私接客戶使用電信寬帶業(yè)務；

三是清查競爭對手的用戶情況，有效回流客戶使用電信寬帶。

（三）認真做好固定電話存量保有，實現(xiàn)固話業(yè)務增長。

1、通過多業(yè)務捆綁的優(yōu)勢，做好固話的保有和回流。一是依靠融合套餐發(fā)展，做好固話保有。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務推動固話業(yè)務的發(fā)展。三是加強新增市場的拓展，特別是門店、企業(yè)力推“一鋪一機、一桌一機”，確保有需求的新增市場份額。

2、加強關注力度，加強日常派單考核，定期對高?？蛻暨M行派單，安排客戶經(jīng)理上門走訪，提升客戶經(jīng)營的專業(yè)營銷技能，及時解決客戶疑問。

3、落實配套建設，加強農(nóng)村空中充值點、代理點的建設，實現(xiàn)多模式、交互式的繳費平臺，方便客戶繳費。實行余額預警、上門充值、流動充值等措施，提高客戶流失的隨意性門檻。

二、認真落實農(nóng)村“三年振興規(guī)劃”，擴大農(nóng)村承包經(jīng)營的成果。

1、進一步加大對農(nóng)村經(jīng)營單元的服務支撐和經(jīng)營指導。一是繼續(xù)推行領導掛靠考核的模式，加強對農(nóng)村經(jīng)營的指導工作。二是縣公司各部門全力支撐農(nóng)村經(jīng)營工作，在資源和考核上予以傾斜。三是進一步擴大承包經(jīng)營范圍，對條件成熟的區(qū)域優(yōu)先承包，力爭再承包2-4個經(jīng)營單元。

2、以“六好”支局創(chuàng)建為契機，不斷改善農(nóng)村基層條件，為農(nóng)村經(jīng)營部提供一個較好的經(jīng)營生產(chǎn)生活環(huán)境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng)造條件。

3、以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務的拓展為契機，推動農(nóng)村業(yè)務快速發(fā)展，拉動收入持續(xù)增長，全面完成全年各項指標。

三、提升服務質量，強化考核監(jiān)督

1、落實和推進“一個電話，寬帶到家”業(yè)務，全面提升寬帶業(yè)務的服務支撐能力，提高客戶感知，打造電信寬帶品牌。

2、以行風評議為契機，進一步完善前、后端服務工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強服務管控和監(jiān)督，推進服務工作再上臺階；

3、全面落實預約安裝服務、寬帶延時9點服務、重要客戶保姆服務，嚴格落實24小時裝移機制度，全面提升服務支撐能力。

4、加強10000號服務通報，找出服務存在的問題和工作短板，及時解決，提升客戶感知。同時加大考核，對服務工作出現(xiàn)的問題嚴肅考核，并建立通報制度，引起全體員工的注意，吸取教訓。

5、加強客戶經(jīng)理的業(yè)務培訓學習，提高客戶經(jīng)理專業(yè)營銷技能，為客戶提供最專業(yè)最優(yōu)質的服務，打造電信品牌。

四、運行維護及支撐工作：

運行維護工作以支撐前端、服務客戶為工作出發(fā)點，快速響應有通信需求區(qū)域的網(wǎng)絡建設，有效支撐前端業(yè)務發(fā)展。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網(wǎng)絡質量，重點加大移動網(wǎng)絡和有線寬帶網(wǎng)絡的品質提升，有效提升客戶感知。

（一）狠抓基礎維護 夯實維護根基，繼續(xù)加大維護基礎資料管理的考核力度。關注綜合調(diào)度系統(tǒng)和電子運維系統(tǒng)指標的完成情況，工單的派發(fā)及回單，加強過程管控，責任到人。

（二）加強維護費集中管控力度，精細管理，有效使用。

（三）狠抓寬帶服務質量，突出差異化競爭優(yōu)勢。提升電話寬帶、itv安裝維護24小時安裝及修復及時率指標和無線網(wǎng)絡質量指標優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭先，優(yōu)質服務”活動，每月通報各項服務指標完成情況。

（四）建立政企客戶服務協(xié)同機制，實現(xiàn)差異化服務。落實大客戶上門拜訪機制，日常有拜訪，故障處理次次有分析報告，上門反饋、溝通整改措施。充實客戶保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶響應速度和感知。

（五）繼續(xù)開展線路專項整治和設備專項整治，排除網(wǎng)絡運行安全隱患。

（六）繼續(xù)加大無線網(wǎng)絡和寬帶網(wǎng)絡的優(yōu)化力度，加強與傳輸局及市公司網(wǎng)優(yōu)中心的溝通。

五、抓好基礎管理工作。

始終堅持“精確管理提價值”的總體思路，嚴格落實“定規(guī)矩、管過程、看效果、追責任”的管理機制和管理氛圍，夯實企業(yè)管理基礎，提升精確管理能力。做好各項支撐保障工作，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展大局提供精神動力和智力支持。

1、加強責任文化的建設，要建立一支有責任、擔責任的經(jīng)營管理團隊，積極開展“保預算、比增幅、看誰貢獻大；強支撐、講責任、看誰效果好”為主題的創(chuàng)爭活動。

2、加強財務指標管控，提升企業(yè)價值。要深入推進節(jié)能減排和成本費用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強水電費的規(guī)范管理，加強車輛維修費、油費的壓縮管理，保證財務現(xiàn)金流的正常運轉。

3、進一步完善績效考核體系，特別是加大對農(nóng)村經(jīng)營部績效考核的傾斜力度，提高全體員工的績效工資。加強對員工的管理和考核，探索科學的管理模式，暢通員工的職業(yè)通道，真正做到有為才有位，有績才有效。

4、強化安全生產(chǎn)教育，加強檢查監(jiān)督。按照誰主管誰負責，管生產(chǎn)必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業(yè)負責為員工負責，5、全力做好信息報道、現(xiàn)場管理、計劃生育、檔案管理、黨風廉政建設、精神文明建設、社會治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業(yè)發(fā)展營造良好寬松的環(huán)境。

20**年，公司領導班子和中層干部繼續(xù)將精力轉移到經(jīng)營發(fā)展主線上，一切時間和精力必須集中在經(jīng)營發(fā)展重點上，領導親自帶頭深入市場、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領導班子真抓的決心和務實的作風。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚分公司充滿希望的一年。只要我們?nèi)w干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念，始終保持頑強拼搏的意志，始終保持開拓創(chuàng)新的精神，始終保持樂觀飽滿的激情，堅定信心、滿懷激情，抓住機遇、加快發(fā)展，嘉魚分公司一定能夠百尺竿頭更進一步！

第四篇：××年電信分公司行風評議活動工作總結

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟服務，在縣委、縣政府的領導下，在各部門的大力支持下，根據(jù)臺州市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進行了企業(yè)內(nèi)部流程重組首先對組織架構進行重組，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，重組業(yè)務流程，面向市場，面向客戶設置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務，商客的專業(yè)化服務和公客的標準化服務，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設有個部門和個電信支局?，F(xiàn)有員工人勞務工人黨員人團員人，大專以上學歷員工占比例的。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。

今年月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關于××年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》后，省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設，全面提升服務水平”的工作目標，堅持糾風工作“標本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發(fā)展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建。

在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學習，開展以“誠實守信，優(yōu)質服務”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。采取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業(yè)務創(chuàng)新水平。

三、健全服務質量保證體系，規(guī)范各項服務工作

為了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風監(jiān)督工作經(jīng)?；?、制度化。以“”客戶服務中心為龍頭，推進規(guī)范化服務，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業(yè)務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。

在規(guī)范服務標準方面，在營業(yè)服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務?？蛻羲魅∠M相關業(yè)務費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務資費實行明碼標價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標準也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負責用戶的業(yè)務咨詢及投訴處理。

寬帶服務方面，我們根據(jù)省、市公司有關文件切實落實寬帶業(yè)務規(guī)范，在裝移機時嚴格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標準，保證及時率都在以上。在此基礎上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時分鐘，電話平均障礙歷時分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網(wǎng)時限最長小時；售后服務上，有專門售后服務部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機，手機故障一年內(nèi)保修。并配有備用機。

我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考核采用了度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考核指標，使員工的經(jīng)濟效益與服務質量直接掛鉤。考核中對個別表現(xiàn)較差的服務人員通報批評，在營業(yè)員服務評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認真落實整改工作

今年月——日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風問卷調(diào)查表》和《臺州電信公司行風自查內(nèi)容表》，摸查服務現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務，主要檢查服務環(huán)境、業(yè)務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售后服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求后端維護部門不斷進行小靈通的網(wǎng)絡優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網(wǎng)絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務水平。

第五篇：電信分公司工會工作總結

電信分公司工會20xx年工作總結

20xx年，縣電信分公司工會在縣分公司黨委和上級工會的正確領導下，堅持以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營為中心，認真貫徹落實省市電信工會會議精神，以發(fā)發(fā)展為第一要務，團結動員廣大員工積極投身到企業(yè)發(fā)展改革中去，以健全各項民主管理制度為主要載體，積極探索企業(yè)民主管理的實現(xiàn)途徑，依法維護員工的合法權益，關心員工生活熱心為員工排憂解難，努力為員工做好事辦實事，加強工會自身建設，突出維權工作重點，不斷推進民主管理進程，廣泛開展經(jīng)濟技術創(chuàng)新工程，在企業(yè)兩個文明建設中發(fā)揮了重要作用。

一、認真組織開展各類勞動競賽，并取得了較好的成績

上半年分公司工會根據(jù)年初工作會議的安排，先后組織了一、二季度兩次勞動競賽活動，在開展勞動競賽活動期間，工會組織會同行政研究出臺各類營銷策略，積極主動應對市場競爭，并及時調(diào)整農(nóng)村拓展戰(zhàn)略。一是發(fā)展有線轉為發(fā)展無線，由于***是個農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村人口多，地域寬廣，發(fā)展業(yè)務潛力大，特別是在建設社會主義新農(nóng)村時期，農(nóng)村業(yè)務更顯重要。因此我們在員工中進行上下層層動員，在全縣進行宣傳造勢、精心組織、周密安排、鼓舞氣勢、激發(fā)工作熱情，并號召廣大員工搶占機遇，加快發(fā)展為己任，切實轉變思想觀念，全力搏擊市場，爭奪市場、占據(jù)市場，為企業(yè)步入良性發(fā)展軌道建功立業(yè)。經(jīng)過全體員工的努力。上半年全縣共完成主線放號1981戶，寬帶1275戶，小靈通1647戶，富民通1264戶。

二、召開職代會推行民主管理進程

為了認真貫徹落實省、市電信會議精神，全面推行職代會民主管理進程，2月28日至3月1日我分公司召開了第三次工作會暨一屆三次職工代表大會，會上經(jīng)理韓麒道同志代表行政做了工作報告，副經(jīng)理伍玉平同志做了工會工作報告，兩個報告簡要的回顧了過去一年的工作和安排部署了新一年的工作，辦公室做了20xx年ｋｐｉ考核情況說明，財務部做了20xx年財務情況通報及20xx年財務工作和收欠工作安排，市場營銷部做了20xx年收入計劃下達，同時全體參會人還就如何推進企業(yè)轉型、如何強化精確管理、如何進一步拓展農(nóng)村市場、如何做好存量保有工作和如何想方設法完成全年收入任務進行了認真的討論。會上工會還做了20xx年集體合同履行簽證報告和20xx年集體合同協(xié)議說明，并對20xx年集體合同履行情況進行了兌現(xiàn)獎勵。會上還開展了職工代表民主評議領導，最后韓經(jīng)理在會議總結講話中傳達貫徹了全省和全市電信會議精神。通過召開職代會充分體現(xiàn)了職工當家作主的主人翁精神。

三、認真組織開展了職工文體活動，釋放員工壓力

一是做好元旦、春節(jié)期間的“送溫暖活動”。在元旦、春節(jié)期間，縣分公司按照省、市電信工會的要求，認真組織了“送溫暖活動”。其中慰問省級勞模1人，各類先進人物2人，對全縣1名電信困難員工進行了補助。上半年工會共看望生病住院職工8人。

二是關心女職工生活，激發(fā)她們的工作積極性?！叭?八”婦女節(jié)期間，縣分公司女工委組織全體女職工開展了野外燒烤、跳舞、猜迷、等趣味活動，通過開展女職工活動有效地調(diào)動了廣大女職工的工作積極性。

三是積極開展各類文體活動，活躍職工文化生活，元旦、春節(jié)期間工會組織開展了“慶元旦”、“迎新春”員工聯(lián)誼活動、“五.一”組織員工到湖南瀟湘八景思蒙旅游觀光?！傲?一”組織全縣分公司14歲以下兒童捉迷藏、蹦蹦跳、找媽媽等趣味活動。同時，還積極組織員工開展了迎奧運員工棋牌賽。通過開展各項健康有益的文體活動，陶冶了情燥，增強了企業(yè)凝聚力。

四、組織職工開展合理化建議

6月份，按照市分公司工會要求，我分公司工會認真組織員工開展了“向商機要效益、向漏洞要效益”的合理化建議活動。共收到員工合理化建議16條，通過考評小組認真評估，選出四篇有推廣價值的建議上報市分公司工會。通過開展合理化建議，充分體現(xiàn)了員工的主人翁精神。

下半年我公司工會工作將繼續(xù)以黨的十七大和十七屆三中全會為指導，堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀念統(tǒng)領工會工作，貫徹落實集團工會一屆七次工作會議和省電信工會一屆八次會議精神，抓好“三個圍繞”促進工作創(chuàng)新，即圍繞提升員工綜合素質，增強員工生存能力拓展發(fā)展空間；圍繞維護員工具體利益，營造企業(yè)和諧氛圍實現(xiàn)共同發(fā)展；圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉型，加強工會自身素質促進工作創(chuàng)新，全力推動企業(yè)戰(zhàn)略轉型和發(fā)展，切實維護職工合法權益。

（一）、給員工搭建一個良好學習的平臺。引導員工積極參與“創(chuàng)建學習型班組、爭當學習型員工活動”針對員工在當前的競爭形勢下怎樣適應，怎樣立足于不敗之地，做到缺什么補什么，在工作學習，在學習中工作。

（二）、給員工搭建一個良好的成長平臺。