第一篇：1205個人與團(tuán)隊題

案例題練習(xí)與解析

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。1.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。

(A)嘗試用對方的觀點進(jìn)行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問 2.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式

(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)(D)將自己的觀點強(qiáng)加給對方

3.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一

4.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。(A)不利于信息共享(B)如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充分的反饋

5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B）。

(A)討論團(tuán)隊問題和征求不同意見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題(C)命令性強(qiáng)(D)傳播面廣 案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

6.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是 D）。(A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊

(B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(D)影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊

7.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是

（B）。

(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門

8.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。(A)消費(fèi)者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商 9.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透(D)多元化經(jīng)營

10.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。11.云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（A）。(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法

12.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(A)分解的最低一層是否必需(B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整

(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確(D)每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 13.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務(wù)

(B)確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分(D)每個團(tuán)隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

14.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)深入交流(C)員工積極(D)存在信任

15.正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)匯報 案例4：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)

出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通 2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(A)電話(B)小組討論(C)一對一(D)講話/簡短指示 3.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（D）。(A)仔細(xì)觀察(B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(D)居高臨下

再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。16.老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令(B)說服(C)協(xié)商(D)授權(quán)

17.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。(A)引導(dǎo)(B)參與(C)監(jiān)控(D)事事親為 18.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。

(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的(C)緊急任務(wù)(D)獲得解決問題的辦法 19.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（B）。

(A)下屬的工作能力(B)自己的個人偏好(C)下屬承擔(dān)工作的意愿(D)工作的難度 20.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少 案例5：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

1.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（C）。

4.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點

5.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）。(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽 案例6：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

6.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷 7.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。

(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關(guān)系 8.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷(D)消極自卑

9.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（D）。(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受

10.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(yīng)(D)處事果斷 案例7：

某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，其中第一個階段是目標(biāo)制定階

段，下面是目標(biāo)制定的過程。

一、總目標(biāo)的制定 該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。”

聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公層層落實到各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實到每個人。

部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。

該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。11.該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個人。

(A)工作分解結(jié)構(gòu)(B)頭腦風(fēng)暴法(C)績效循環(huán)(D)績效評估

12.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確(D)每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 13.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務(wù)

(B)確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分(D)每個團(tuán)隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

14.為了了解目標(biāo)的實施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。

(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)深入交流(C)存在信任(D)員工積極

15.正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)匯報 案例8：

達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。

徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公

司一起發(fā)展！”

16.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(A)物質(zhì)基礎(chǔ)(B)激勵程度(C)精神狀態(tài)(D)主導(dǎo)需求

17.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(A)安全(B)自尊(C)優(yōu)越感(D)精神

18.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實現(xiàn)(D)情感

19.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(A)社會(B)自我實現(xiàn)(C)物質(zhì)(D)成就感

20.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。(A)工作擴(kuò)展(B)工作輪換(C)工作充實(D)工作復(fù)雜化 案例9：

方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：

事務(wù)① 某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。

事務(wù)② 早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。

事務(wù)③ 幾個朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。

事務(wù)④ 市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。

事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。

事務(wù)⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。

1.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法正確的是（C）。(A)計劃限制了行動的自由度(B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度(D)計劃應(yīng)該是固定不變的 2.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于（B）的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D 3.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。

(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫 4.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。

(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序(C)確保做重要工作時不被打擾(D)預(yù)見并及時處理問題

5.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。

(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有利于提高時間利用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完成工作 案例10：

F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從F市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。6.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。

(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略 7.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)涉及尋找新市場和新客戶(C)說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險性最大 8.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者(D)個別利益相關(guān)者

9.周廠長想對工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過（A）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維

10.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（D）。

(A)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(D)信息量大，及時，容易獲得 案例11：

北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標(biāo)（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目標(biāo)會隨時進(jìn)行考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。因此，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進(jìn)行評價。

由于對員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。

11.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計劃的（D）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實現(xiàn)

12.每個員工在制定個人目標(biāo)時，需要參考組織和團(tuán)隊的目標(biāo)，個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（A）。

(A)個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)(B)個人目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)相同(C)個人目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系(D)團(tuán)隊目標(biāo)服從個人目標(biāo)和組織目標(biāo)

13.考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時，如果以“組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)學(xué)習(xí)(D)綜合

14.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（C）對工作進(jìn)行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標(biāo)

15.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績效的建設(shè)性意見(B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺 案例12：

老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。1.小王和小尹暑假的計劃屬于（D）。

(A)中期目標(biāo)(B)長期目標(biāo)(C)即時目標(biāo)(D)短期目標(biāo)

2.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 3.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（C）。

(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。

16.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。

(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令 17.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（B）。(A)召集技術(shù)科的員工開會，要求他們不能對老余有意見(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法(C)直接辭退老余(D)將老余批評過的員工全部開除 18.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的因素不包括（D）。(A)自身(B)下屬(C)任務(wù)和環(huán)境(D)個人興趣 19.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D）。(A)建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人(B)發(fā)展個人、完成任務(wù)

(C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(D)建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人、完成任務(wù)

20.老余作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(A)個人能力、社會能力、學(xué)習(xí)能力(B)社會能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學(xué)習(xí)能力、個人能力、社會能力 案例13：

小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的

(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望

4.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法 5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化 案例14：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

6.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具

7.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。

(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強(qiáng)加給別人 8.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力 9.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 10.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。

(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通 案例15：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好

在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費(fèi)。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，者是否符合公司要求。

為培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團(tuán)隊合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

11.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進(jìn)行溝通

(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?12.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D）。

(A)開除有意見的員工(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 13.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C）的角色。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

14.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（C）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(D)成熟

15.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A）。(A)抽簽(B)投票(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例16：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價有所值。

對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊管理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個階段歷時6個月，受訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評估，以決定受訓(xùn)

16.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（C）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動

(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋

17.在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（B）。

(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題

(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實踐活動中哪些方面做得較好

18.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不包括（A）。

(A)課程的合理程度(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度

19.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 20.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

二、案例選擇題(81-85小題，每小題4分小共20：分總題量140)

孫翔是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會，得 第l空答案D．專橫武斷

第2空答案A．不顧他人感受，蠻橫霸道

第3空答案D．承認(rèn)合理的部分，對其他的不予回應(yīng) 第4空答案B．固執(zhí)己見

第5空答案C．開始就熱情激昂，單刀直入

三年以前，某計算機(jī)公司招聘錄用了兩名計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。第l空答案B．進(jìn)行職業(yè)選擇時，只要興趣愛好與職業(yè)相符就可以 第2空答案D．SWOT分析法 第3空答案A．反思與反饋 第4空答案B．離開

第5空答案C．性格與職業(yè)的匹配

資料l李先生是一家公司的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，在公司里，角色劃分明確，員工各司其 第1空答案C．任務(wù)文化 第2空答案A．角色文化

第3空答案B．從客戶中直接獲取

第4空答案D．不同客戶群體的需求差異大，工作量大 第5空答案C．外部利益相關(guān)者

羅先生想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力。第1空答案A．協(xié)商 第2空答案C．說服 第3空答案A．個人興趣

第4空答案B．任務(wù)、時間表、企業(yè)文化等 第5空答案D．個人、社會和思維

發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè) 第l空答案C．生理

第2空答案D．在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 第3空答案C．自我實現(xiàn)

第4空答案A．工作目標(biāo)及其性質(zhì) 第5空答案C．期望理論

美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨特的”周游式管理辦法”，鼓勵部門負(fù)責(zé)人深入基層，第1空答案B．開放式設(shè)計

第2空答案A．更加方便人們相互間的交流和溝通 第3空答案D．沒有隔墻，空間是開放及共用的 第4空答案A．道具 第5空答案C．環(huán)境布置

康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點?？导鸭?第l空答案D．挑戰(zhàn)者 第2空答案B．在職學(xué)習(xí)第3空答案B．明確發(fā)展需求 第4空答案D．伙伴工作

第5空答案A．訓(xùn)練主要針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序

我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們 第1空答案C．生理

第2空答案D．在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 第3空答案C．自我實現(xiàn)

第4空答案A．工作目標(biāo)及其性質(zhì) 第5空答案C．期望理論

劉先生2006年4月加盟泰樂公司擔(dān)任軟件實施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度 第1空答案A．沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 第2空答案B．關(guān)心細(xì)節(jié)者 第3空答案C．形成

第4空答案B．團(tuán)隊需要和個人需要

第5空答案D．彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任

三、單項選擇題(1—80小題，每小題1分，共80分總題量564)自我認(rèn)知和自信：

1．自我認(rèn)知包括下面哪些方面的內(nèi)容(D)。(A情感自我認(rèn)知B正確的自我評價C自信D以上都對)3．小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。(A)通過觀察反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為 4．情感能力框架中的認(rèn)知包括(D)。D自我認(rèn)知和社會認(rèn)知 5．關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)(B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)(D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度

6．如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在(B)的前提下爭取自己的權(quán)利。B不侵犯他人利益

7．好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是()。D．自我犧牲

8．如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為（）。A．你的權(quán)利和需求同別人一樣重要 9．建立自信的首要步驟是學(xué)會適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖?)。C．大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人 10．自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（B）。

(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團(tuán)隊成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置

11．人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無條件地自我犧牲

12．建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。

學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求

13．有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居

家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”?！八麤Q不會幫我的，他為什么要幫我?”?！八苍S根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫(A)。A不能主動說出自己的需求

14．張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（C）。80％以上職工有偷拿成品煙的行為，這已26成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案。其中最有利于團(tuán)隊和諧的一種方案是()。C．提倡“敬業(yè)愛廠”精神，干部帶頭”不拿廠里一支煙”；隨著偷炯者。人數(shù)的減少，加大懲罰力度 27．進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（C）。

(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人

15．在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷 情商和智商：

16．小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一家公司。幾年以后，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的(D)。(D)智商和情商

17．關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯誤的是(C)。(C)與他人交流溝通的技巧

18．對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是(A)。(A)情商。反思和反饋：

19．在對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括()。C．反思

20．自我評估是自我發(fā)展的一部分，通常有(C)這樣兩種方式對一個人進(jìn)行評估。C正規(guī)程序的評估和自我評價

21對于員工學(xué)習(xí)積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是(C)C督導(dǎo) 22關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是（D）。(A)一對一反饋——反饋可以針對團(tuán)隊，也可以針對個人(B)身體語言反饋——反饋需要一種友好、放松的態(tài)度

(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程 23保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是()。B．僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊工作，對個人完成工作沒有幫助

24反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。(A)將反饋視為是有價值的(B)聽取反饋事實，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊(D)采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議

25提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B）。

(A)反饋不是對團(tuán)隊或個人進(jìn)行批評的手段(B)反饋針對的是某個團(tuán)隊成員(C)在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致

(D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息某煙廠連年虧損，原因之一是

(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運(yùn)用批評性的觀點思考問題 28．關(guān)于反思，說法不正確的是（C）。

(A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程 29．要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。

(A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考(B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與他人討論

30．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。()不是合適的反思活動。C．堅持自己的觀點不動搖或運(yùn)用非批判性的觀點思考問題 31．關(guān)于反思的方法，不正確的是()。D.一直忙個不停，沒有時間思考 32．人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為(C)。C定性的資料

33.關(guān)于反饋的說法正確的是()。A.反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議

六頂思考帽：

34：六頂思考帽是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表()。C． 情感與感覺

35：六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表()。A．創(chuàng)新和改變

36：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制

37：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(A)紅色B)白色C)黃色 D)藍(lán)色 目標(biāo)和計劃：

38進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。

(A)確定自己的志向 B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)D)尋求他人意見 39進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A）。(A)確定自己的志向(B)進(jìn)行自我評估(C)制訂行動計劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋

40．關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是()。C．目標(biāo)越近，就要越具體、越精確

41．個人目標(biāo)按時間分為三個階段，那么一般來講中期目標(biāo)的時間段是(3—5年)42．個人目標(biāo)按時間長短分為三個階段，下面分法正確(D長期目標(biāo)工作目標(biāo)個人目標(biāo))43．小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A）(A)短期目標(biāo)(B)中期目標(biāo)(C)長期目標(biāo)(D)抽象目標(biāo) 44．一般來講，中期目標(biāo)的時間段是()年。B．3—5 45．根據(jù)時間的長短，個人目標(biāo)可以分為長中短期目標(biāo)，那么下面哪一種說法是正確的?(C)。C短期目標(biāo)更具體。

SMART目標(biāo)中的S代表（明確的）；A代表（可達(dá)到的）；T代表(有時間規(guī)定的)；M代表（可衡量的）60．利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法()的優(yōu)點。B.同步性

61．關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是()。C．社會互動增加

62．在王總主持的一次會議上，為了解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(C)特點。(C)鼓勵自由想象 63．下面(D)是頭腦風(fēng)暴法的第一個階段做的事。D在想法的基礎(chǔ)上形成想法 64．關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是(D)。D要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念

65．電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）R代表目標(biāo)是（可實現(xiàn)的）。

46．在組織或團(tuán)隊制定目標(biāo)時，必須遵守SMART原則，那么下面(D關(guān)聯(lián)性)不屬于它的原則 47．在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時一般需遵循SMART原則，以下(A無時間限定的)不屬于SMART原則。48．小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B可達(dá)到的）原則。49．小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D有時間規(guī)定）原則。

50．小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo)，每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15個字，最終達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是(D．可達(dá)到的和可實現(xiàn)的)。

51．關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是()。D.計劃限制了行動的自由度 52．(A確定目標(biāo)和計劃)不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當(dāng)中。

53．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時這種說法是指(D制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備)。

54．下面關(guān)于制定工作計劃的說法正確的是(D)。(D)計劃必須是適合自己的，才能從中獲益 55．公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。說法正確的是(D)。D他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

56．計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（D）。A計劃限制了行動的自由 B計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)

C每個計劃都必須是精確的、詳盡的 D計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

57．日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國一一本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目標(biāo)計劃實施過程中(B)。B根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計劃 59．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?)。A．盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃 頭腦風(fēng)暴法： 的優(yōu)點。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入

66．頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D）。

(A)人員都應(yīng)該是專家(B)及時進(jìn)行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡可能多的想法 67．電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(A)思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同步性 68．關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊，也可應(yīng)用于個人 69．運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進(jìn)行編號排序 70．電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少 71．關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

72．為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的()的特點 A．鼓勵”自由想象”

73．頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是(D)。D．兩個階段可以同時進(jìn)行(D想法越離奇越好)不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則

74．使管理既有效率又有效果，需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮(必須具有超常的思維)(想法越離奇越好)不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則

75．張總想通過團(tuán)隊會議的方式解決目前團(tuán)隊出現(xiàn)的一些問題，他讓團(tuán)隊成員在會議上各抒己見，其他人不得對他的的意見做出批評和評判，張總只是這個會議主持人由此看來，張總在會議上用(D頭腦風(fēng)暴)方法解決問題

時間管理、跟蹤表

76．工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。

(A)把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來

77．要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，93．平衡計分卡的作用不包括（）。B．提高市場份額 94．在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長

95．平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A、E）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息(B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度(E)員工滿意度 并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是()。B．活動跟蹤表 78．關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個過程時間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題

79．在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（D）方面。(A)任務(wù)(B)團(tuán)隊(C)個人(D)培訓(xùn)

80．在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定 81．按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是()。B．重要而且緊迫 82．按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D 83．小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C時間管理矩陣）。

84．下面關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的說法正確的是(B)。(B)根據(jù)事物的輕重緩急制定

85．如果按照緊迫性／重要性矩陣把工作分成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到(C)的工作中去。(C)優(yōu)先級B 86．在緊迫性／重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應(yīng)該是(B)。(B)亟待解決的問題 87．在緊迫性／重要性矩陣中，那些最重要的事是指(C)。(C)對結(jié)果和長遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事 88．關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（B）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃

(D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時間

89．小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找B不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括()。B.幫助團(tuán)隊成員解決重要問題

90．小蘇經(jīng)常在工作時忙于一些閑聊的電話瑣事，那么小蘇工作時沒有(D)。D分清事務(wù)的輕重緩急。制定時間計劃時先應(yīng)確定(C工作的重要緊迫性)平衡：

91．在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(B)財務(wù)(C)內(nèi)部流程(D)客戶

96．在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標(biāo)。(A)財務(wù)(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程

97．許多人把自己當(dāng)作一部車子，希望自己開得遠(yuǎn)，開得快，但從來不對車子進(jìn)行保養(yǎng)，而只是給車子加油。這種情況說明這些人為了取得效果，工作時沒有做好(D)之間的平衡。D工作和維持工作能力。

98．團(tuán)隊中需要各種角色，為了平衡團(tuán)隊中的角色，通常我們不會應(yīng)用下面(D)方法。D擴(kuò)大工作量 99．如能平衡生活和工作關(guān)系，那會對員工帶來好處，（A員工曠工現(xiàn)象減少B士氣大增C生產(chǎn)率提高)

100．老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為(D)。D工作分配

101．高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯．照顧孩子．做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持(D)之間的平衡。(D)生活和工作

102．調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來講，員工可以通過(A)

103．措施來平衡自己的生活和工作。A盡量適時離開工作崗位

104．彼得．杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在(D思維)和(D行動)之間保持了平衡。D思維，行動

組織的運(yùn)作：輸入、動作、輸出

105．某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為(A)。(A)數(shù)據(jù)、技術(shù)、編碼都是

106．組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程(D)輸出

107．組織的輸入和動作過程必須合理，目的是使組織的輸出令(D客戶)滿意

108．某汽車制造廠，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面(D)不屬于該企業(yè)的輸出部分。D新車 109．企業(yè)的輸出是指(D)。D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) 溝通與交流：

110．一個完整的交流過程包括（D）。

(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息

(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

111．交流是一個雙向的過程，交流過程不包括()。C．外部控制 112．交流是一個雙向的過程，（C）無法表明交流是雙向的。

A有人以對方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言B有人扼要重述了對方說過的主要觀點 C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊管理的一些看法D有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評論 113．下面(D)不屬于正式溝通的方式。D朋友聚會 114．在正常的情況下，(性別不同)不會造成溝通障礙。115．在溝通交流過程中人們常常忽略(A善于傾聽)116．對一些人來說，傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽，(D表達(dá)不清楚)屬于談話以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 117．下面(D)方式不能夠提高人們傾聽的效果。D坦言自己的個人私事。

118．在與別人進(jìn)行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是()。D．”這周末你有時間加班嗎?”

119．在個人的溝通過程中，對溝通的質(zhì)量影響不太大的是(D)。D個人的技能 120．口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是()。B．即時回應(yīng)，可及時溝通

121．為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是()。A．可以提供永久記錄

122．下面哪些方面的內(nèi)容是在口頭溝通時應(yīng)該注意的問題(D)。A溝通對象B信息內(nèi)容C方式方法D以上內(nèi)容都是

123．口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充分的反饋

(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及個人的問題

124．溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排

125．張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的()。D．時間安排

126．講話的時間長短主要取決于下面哪些方面?(D)。A講話的目的B講話的深入程度C希望獲得反饋的時間D以上都可以

127．人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是()。B．溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

128．華中公司張總想通過某種方式對最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面(D)方式不適合。(D)報告

129．某部門為了進(jìn)行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法(D)。D可以有所變通，可以根據(jù)實際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通

l30．公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題，因為小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。小王告訴他，劉經(jīng)理找他，小張聽到是李經(jīng)理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因為信息(D)這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。D接收者

131．張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。

(A)時間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對象

132．溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄

(C)需要進(jìn)行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋

133．關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（A）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低

134．人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。

(A)打印出來逐個發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通

135．在使用E—mail時，要注意多方面問題，下面哪一種方式是正確的(D避免E—mail擴(kuò)散)136．電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面(信息必須詳細(xì))條例我們不必遵循。

137．市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。

(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間

138．“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。(A)正確的內(nèi)容(B)正確的人員(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間

l39．李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的()。D．正確的內(nèi)容 140．本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的()。A．正確的人員

141．優(yōu)質(zhì)信息的正確的形式是指()。D繁簡適度格式恰當(dāng)

142．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費(fèi)用”是指(C信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時間和多少費(fèi)用)。143．信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用 書面語言溝通：工作報告、團(tuán)隊簡報、商務(wù)文件、建議書、布告欄、備忘錄 144．書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件

145．下面(D)的情況最適于書面的溝通方式。D需要保留記錄或有大量信息需要傳送

146．關(guān)于書面溝通，說法正確的是()。A．在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 147．關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是（D）。A布告欄：很容易與在場的人溝通B函件：保存正式記錄 C建議書：提出一項帶有論點的提案D報告書：圖形圖像

150．能夠提出一項帶有論點的方案的書面表達(dá)方式是(D)。D建議書

151．華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因為建筑材料和人員安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是(C)。(C)布告欄

152．王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會，為此她正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個主要信息放在備忘錄的(B)(B)放在中間的某個位置。開頭先對讀者進(jìn)行說服，然后再提出對他們的要求 153．工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。

(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對 l54．關(guān)于工作報告，說法不正確的是（B）。(A)要明確報告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來

155．工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括()。B.中間形式 l57．準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不正確的是（A）。

(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將主要論點與團(tuán)隊具體實踐相結(jié)合 158．在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（C）。

(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對材料進(jìn)行總攬

159．小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（A）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對全部內(nèi)容加以整理歸納

160．關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不正確的是()。B．工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團(tuán)隊成員的理解程度

161．做團(tuán)隊簡報時，需要考慮聽眾很多方面的情況，(聽眾的生活習(xí)慣)不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。162．在團(tuán)隊簡報時，如果想展開討論，首先必須(A)。A明確討論的目的

163．在團(tuán)隊簡報時，為了使更多的人參加討論，下面哪一種方法是我們不經(jīng)常用到的(C)。C散發(fā)各種資料

164．高總想通過團(tuán)隊簡報提高團(tuán)隊成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊簡報的形式應(yīng)該是(D)溝通的過程。D雙向。

165．團(tuán)隊簡報時展開討論須(A明確討論的目的)

166．關(guān)于團(tuán)隊簡報，以下說法不正確的是(A)。(A)團(tuán)隊簡報可以使人們自由地討論 167．(D信息能夠被高層管理者迅速采納)不是非正式溝通的優(yōu)點。

168．商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是()。C．豐富詳實、熱情洋溢

169．關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是()。A．可以隨意更改或補(bǔ)充 170．商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無誤

171．商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（D清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山）。

172．商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（B）的特點。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實

173．編寫各種商業(yè)文件時，都必須具有三個方面要點，(D文件的長度)不屬于這三個方面 174．小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。

(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式

175．周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式

176．銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是()。C．平級形式 抓住聽眾：

177．小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是()。B．吸引聽眾的參與

178．提問是團(tuán)隊簡報時抓住聽眾心理的一種手段(A偏離話題)不是提問所帶來的好處

179．為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是(D)。(D)“誰對這件事負(fù)責(zé)?”

180．小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速很快

(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) 181．在團(tuán)隊簡報的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理(D)。D團(tuán)隊簡報的語速快

182．關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前

183．王總在臺上作報告，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是()。C．提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考

184．在召開團(tuán)隊會議的時候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認(rèn)為下面(提供高檔的會議空間)做法對抓住聽眾注意力沒有幫助。

185．進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。

(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語言(D)建立良好的關(guān)系 非語言溝通：

186．辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（A）。(A)開放式設(shè)計(B)現(xiàn)代化設(shè)計(C)古典式設(shè)計(D)后現(xiàn)代設(shè)計

187．辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（B）。

(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的

188．辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（B）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)空間是開放及共用的

189．環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離

190．在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是()。B．身體語言溝通

191．關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號

(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 192．環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通

193．從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言

194．溝通如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C）。

(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通

195．演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝

通方式屬于（B）。

(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通

196．非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通

197．副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是()。A．表情

198．講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的()。C.聲音補(bǔ)白

199．身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C）。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要

(B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會取得更好的效果

(C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息(D)在進(jìn)行身體語言反饋時，無須保存記錄 200．關(guān)于道具溝通，說法正確的是（C）。

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 201．關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）。

(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 202．與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離 會議溝通：

203．下面(D面對面)會議的形式不適用于在外地工作的人員參加會議

204．小李是剛?cè)斯镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負(fù)責(zé)一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是(B)。B確立會議的目標(biāo) 205．召開會議進(jìn)行交流溝通時先應(yīng)(A確定會議的目標(biāo))

206．某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊會議而苦惱。其實從建立團(tuán)隊共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊會議的正確看法應(yīng)該是(A)。A舉行團(tuán)隊會議可以是正式的，也可以是非正式的

207．某團(tuán)隊將要舉行一個會議，但是會議主持人：并沒有將會議的目的告訴大家，團(tuán)隊中的成員表示應(yīng)討論一下該次會議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊成員這樣的做法是為了(D)。D決定會議有沒有必要開 208．假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是(B)。(B)電視會議

209．會議主席有很多任務(wù)，(D)不是會議主席的任務(wù)。D對議題提出各種意見 210．會議結(jié)束后，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作?()C.執(zhí)行會議決議

211．關(guān)于主持會議有一些原則應(yīng)該遵循，下面原則不正確的是(D)。D會議時間可以自由延長 212．根據(jù)(D)的不同，會議可分為面對面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。D會議目的和召開方式 213．對于專門解決問題的會議的備忘錄，涉及到很多方面的內(nèi)容(D會議評估)不是針對解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容

(D參會人員必須是管理者)對于開好會議是無用的

214.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提醒與會者會議的主題(D)加入對方的話題

(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來

215.劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題

216．高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（C）。A電話會議B面對面會議C網(wǎng)絡(luò)會議D視頻會議 217．關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D）。(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容

(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

218．在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)凋的作用”階段做法正確的是()。C.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

219．會議協(xié)調(diào)階段中，對于”協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是()。C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

220．在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（B）。

(A)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

221．小趙要主持召開—次會議，由公司的“智囊團(tuán)”成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應(yīng)該()。D．直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

222．會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括()。D．討論熱烈積極 223．會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是()。B.不予理睬

224．召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D）。

(A)公開點名指正批評(B)不予理睬(C)提醒與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)

225．在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（C）。單選式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多選式提問 談判：

226．在談判的過程中，談判者經(jīng)常持有錯誤的心態(tài)，這些錯誤心態(tài)不包括(B)。(B)從別人的角度想問題

227．一般來講，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是(B)。(B)不輸不贏 228．要想使談判成功，談判者必須首先具有(D)的品質(zhì)。D自信和果斷

229．無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面的工作?(D)。A清楚你的意圖B所希望的結(jié)果C接受的程度D以上答案都對。

230．無論哪一種類型的談判，在談判前都要做很多的工作。那么不一定必須做的是(D)。D談判對手的目的。

231．談判者經(jīng)常會對自己的談判中的角色有固定的認(rèn)識，這樣對談判者來說是很不利的。那么下面(D)不是人們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。D對別人的問題我思考一下再回答。

232．談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在(員工強(qiáng)烈要求解決他們的薪資待遇問題)情況下，談判很有必要。233．雙方在談判前的狀態(tài)是(A雙方都想贏)

234．談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時間管理的能力

235．兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個場面。根據(jù)這個情況，你認(rèn)為甲應(yīng)該(D)。D及時叫停，仔細(xì)考慮。

236．得到“輸一贏”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是(A)。A雙方都想贏 237．大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面(B溝通)所需要的技能相同

要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（B）。(A)自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷

238．張總在談判過程中經(jīng)常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權(quán)的困難局面，張總正確的處理方法是（A）。

(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)立即結(jié)束談判，離開(C)針鋒相對，予以質(zhì)問(D)不理不睬，固執(zhí)己見

239．談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。

(A)雙贏，雙輸 B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏 D)雙贏，雙輸，一輸一贏 240．談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點是()。C．雙方都獲得了好處 241．談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅持各自立場(C)損害了長期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 242．談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括()。C．強(qiáng)調(diào)雙向溝通

243．談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是()。C盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 259．折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D）。(A)推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差

(C)能快速取得最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 260．(D情緒性)不屬于健康沖突的特征

261．公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C）。244．在談判進(jìn)行到中間時，（D）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反應(yīng)(B)及時調(diào)整自己的談判策略

(C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 245.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（B）。

(A)批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事 246．在談判過程中你不能改變對方那你可(B改變自己對別人的反應(yīng)方式)247．在談判前需做(A清楚你的意圖)這方面工作

248．在談判時如面對對方的批判，最好采取的對策是(A視具體情況而定，對的接受，錯的反駁)250．在談判中，積極自信和處事果斷的人不會(D認(rèn)為自己意愿是最重要的，必須取得自己想要的結(jié)果)251．在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)(C)的行為。C暗箱操作 影響力和說服力：

252．在談判中具有很高影響力的談判者，他不一定具有(D高級行政職務(wù))253．在亞里士多德的著作《修辭》中強(qiáng)調(diào)了影響力和說服力的三個基本原理，下面(D以物質(zhì)利益為基礎(chǔ))不屬于這三個基本原理

254．在進(jìn)行練習(xí)和提高自己的說服力之前，要記住一個問題＼兩個觀點＼三個方面其中(D利潤或效率)不屬于三個方面的內(nèi)容

255．一個人是否具有影響力，取決于許多因素。下面(C)不屬于影響力的范疇。(C)智商高 256．處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見

(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問 沖突與融洽相處：

257．關(guān)于團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（C）。

(A)對無限資源的競爭B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)D)相互之間沒有競爭 258．公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（B）。

(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法

(C)如果這種情緒是團(tuán)隊情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員(D)確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境

(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(C)辭退他(D)確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境

262．對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（C）。(A)只能推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 263．正確解決沖突的方法有()。D.其余選項都對

264．協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是()。A．可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時

265．小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是()。D．對抗

266．團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括()。C．分享信息

267．小王和小張是同一個團(tuán)隊的成員，最近他們倆因為對一個問題的看法不同而爭吵了一次，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和他人的方法，結(jié)果最后他們倆仔細(xì)的分析了問題，覺得各自的說法都有道理，最后又共同解決了問題。小張和小王之間的沖突屬于(D)。D建設(shè)性沖突。

268．小王和小李是同一個團(tuán)隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點，小王和小李之間的沖突屬于(C)。(C)健康的沖突

269．下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊沖突沒有幫助的是（C）。(A)江總在團(tuán)隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵團(tuán)隊成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊沖突時，做到對事不對人

270．方總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(A)遷就B)折中C)協(xié)作D)回避

271．王和張是同一團(tuán)隊成員，最近他們因?qū)σ粋€問題的看法不同而爭吵了，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和他人的方法，結(jié)果他們仔細(xì)分析了問題，覺得各自的說法都有道理，最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于(D建設(shè)性沖突)

272．客戶服務(wù)團(tuán)隊希望培訓(xùn)團(tuán)隊能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。

(A)相互競爭或侵犯(B)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突

273．如果團(tuán)隊中存在大量的沖突，很可能是因為(C)。(C)團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任 274．某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。(A)誤傳消息(B)相互競爭(C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

275．各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（D）。(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C)相互侵犯(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 276．(C人員調(diào)換)可防止團(tuán)隊雙方產(chǎn)生摩擦和沖突

277．至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊的目標(biāo)和計劃，兩個團(tuán)隊相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(A)公司組織全體團(tuán)隊的交流會(B)對本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃

278．團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C）。(A)團(tuán)隊目標(biāo)(B)團(tuán)隊主張(C)團(tuán)隊核心客戶資料(D)團(tuán)隊之間互相影響的方面

279．為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（A）。(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)(C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào)(D)充分理解對方的觀點

280．某公司銷售團(tuán)隊的銷售量和及時運(yùn)輸都必須依靠庫存部門，這說明團(tuán)隊與團(tuán)隊成員之間應(yīng)該(D)才能共同取得好的業(yè)績。D融洽相處 決策與達(dá)成協(xié)議：

281．決策過程的第一步是()。A．闡明問題

282．為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。

(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定 決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。

(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法 283．理性決策在團(tuán)隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是()。C．提出不尋常的想法和解決方案

284．相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是()。A．更多的人參與討論并發(fā)表意見

285．銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團(tuán)隊成員討論解決的方案，如”午飯時間額外雇傭一名出納”，”改變員工午餐休息的時間”等。這屬于團(tuán)隊決策階段中的()B．提出多個解決方案

286．良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。(A)理性(B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟(jì)型(D)文化型

287．決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案

288．良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)創(chuàng)造性

289．小高對團(tuán)隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊決策的（D）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

290．研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（C）。(A)所有團(tuán)隊成員都能一致接受協(xié)議(B)有利于協(xié)議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間(D)使每個團(tuán)隊成員都滿意

291．在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（C）。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力

292．制定決策時需要人們在會議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面(一致決定法)表決方式花費(fèi)時間最長。

293．決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個解決方案B)實施并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題D)作出決定

294．團(tuán)隊決策達(dá)成致有很多種方法，那么下面(A投票B一致同意C領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定)是人們經(jīng)常用到方法

295．關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。

(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)

296．達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中”投票”的方式是指()。A．通過選票數(shù)量選擇出最終方案 297．達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指()。C.一致同意 298．達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（B）。(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意

(C)一致同意——比較費(fèi)時(D)一致同意——團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán) 工作分解：

299．WBS方法可以用來（C）。

(A)制訂工作計劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績效

300．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進(jìn)行(B)。B審查結(jié)果

301．對項目進(jìn)行工作分解時，首先要做的是()。B.明確并識別項目的主要工作任務(wù)

302．關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是()。A．工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解 315．每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者(C)。C負(fù)有一定的責(zé)任

解決問題：

301．小王是一家公司職員，張總發(fā)現(xiàn)最近他幾乎天天上班遲到張總決定調(diào)查一下遲到原因，原來這些天是因為要天天早晨去醫(yī)院看望他生病母親張總主動找小王談話，并幫他解決問題事件說明(D只有找到問題的根源才能最終解決問題)302．為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采取五個步驟。下面(D)不屬于其中之一?A意識到問題的存在B找到問題的原因C尋找解決問題的方法D控制問題的發(fā)生

303．小王的工作表現(xiàn)一直不錯，但最近老是悶悶不樂，團(tuán)隊主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小王的工作積極性又提高了，這種情況說明團(tuán)隊成員和團(tuán)隊管理者之間(A)。A積極溝通的重要性。資源：

304．制定計劃所需要的資源是全方面的，我們一般概括為幾種大的資源類型下面(D材料＼機(jī)器)資源類型的描述是錯誤的

305．時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（A）。(A)項目團(tuán)隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會(B)項目需要花費(fèi)3個月(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓(xùn)需要一周

306．公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。(A)技術(shù)人員(B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)資金

307．公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是()。A．服務(wù)信息 308．有一個項目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬投資成一個現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了(D)資源。(D)時間和資金

309．如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和十言息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是()資源。D．人力

310．我們都聽說過“烏鴉喝水”的故事，瓶子水少，烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里，后使自己喝到了水說明人們利用有限的資源取得成功的時候，最重要的要善于(D運(yùn)用方法和工具)311．某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(D)資金 企業(yè)的影響因素：利益相關(guān)者

312．企業(yè)的影響因素有很多，(D)因素能夠影響企業(yè)。A企業(yè)的結(jié)構(gòu)B企業(yè)的利益相關(guān)者C企業(yè)的客戶D以上因素都是

313．劉總的項目團(tuán)隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是()D．影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊

314．某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向()尋求反饋。(D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員

316．利益相關(guān)者是指(D)。D受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團(tuán)體。東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C）。(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商

317．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。D審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇

318．世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的(B)因素。(B)社會 服務(wù)中心：

319．客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是()。A．顧客意見調(diào)查表 320．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量(A)。A相匹配

321．為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況某團(tuán)隊呼叫中心制訂了應(yīng)急計劃和恢復(fù)計劃，其最終目的是為了(D)。D維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望

322．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候員工總是不能及時地接收和解決客中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是(D)D制訂人員安排表 323．某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的(D)。(D)基本手段

324．某零售企業(yè)客戶服務(wù)中心通過電話訪問的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了(D)。D獲得反饋和意見 戰(zhàn)略：

325．企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種，下面不正確的是(D)。D產(chǎn)品戰(zhàn)略 326．企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種，下面不正確的是(D團(tuán)隊成員的個性)

327．張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是()。C．Anso矩陣

328．某企業(yè)在幾年的時間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是(A)。(A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 329．戰(zhàn)略是決定實現(xiàn)(D目標(biāo))的最佳方式

330．由企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人的工作目標(biāo)過程中，必須保持(A)。A信息和溝通渠道的暢通 控制、監(jiān)督和提供支持：

331．控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是()。B．③①②

332．控制過程中，可以幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是()。D．與標(biāo)準(zhǔn)相比較 333．控制過程中，衡量實際績效的形式不包括()。D．修訂標(biāo)準(zhǔn) 334．控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C）。(A)制定標(biāo)準(zhǔn)(B)修訂標(biāo)準(zhǔn)(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(D)改進(jìn)實際工作

335．目標(biāo)管理方法不是用目標(biāo)來控制，而是用他們激勵下級，目標(biāo)管理的計劃有多個方面的共同要素，下面(D)要素不是其中的方面。D控制過程

336．王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。(A)市場占有率(B)合同成交率(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表

337．監(jiān)督計劃過程中所需的反饋時，—般有兩種方法進(jìn)行測量，下面(A)說法是正確的。A定性的／定量的

338．監(jiān)督提供了計劃實施過程中需要的(D)信息。D反饋

339．常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。(A)員工的意見(B)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C)市場占有率(D)銷售額

340．常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。(A)各種感覺B)各種觀點C)各種看法D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

341．吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是()。C．軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 組織計劃：

342．在完成了制訂團(tuán)隊及團(tuán)隊成員的目標(biāo)之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的是(D)。D計劃的標(biāo)準(zhǔn)及原因

343．計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。(A)改變工作運(yùn)作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作

(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失

344．一般來說，計劃進(jìn)度的安排主要包括(D)內(nèi)容。A任務(wù)進(jìn)度B人員安排C資源計劃D以上答案都對

345．人們在做工作計劃的時候，下面哪一種說法是正確的?(D)。D工作計劃不是為本人設(shè)計的，那么這個計劃就行不通

346．關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。

347．(A)計劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行

356．每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明(D)。D做適合自己的計劃是很重要的。

359．關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段

360．一個優(yōu)秀的評估體系中組織的目標(biāo)應(yīng)該包括(B)。B個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)

361．某組織的一個目標(biāo)是”每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括()。D．成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

362．關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是()。C．團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致

363．關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是()。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 364．目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個中驟是()。D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 365．關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進(jìn)展情況

366．李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作()。D．目標(biāo)管理

367．下面哪一個選項能夠使工作計劃圓滿地完成?(A)。A把大目標(biāo)分解為小目標(biāo)。

368．某團(tuán)隊為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個團(tuán)隊成員，各個團(tuán)隊成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊采用的方法是(A)。A工作分解結(jié)構(gòu) 369．下面(D)不是影響工作計劃制定的主要限制因素。D團(tuán)隊目標(biāo) 370．關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D）。

(A)發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求(B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別

371．對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括(D)。A．對你的工作加以

372．控制B分清任務(wù)的主次C減少救急的次數(shù)D以上內(nèi)容都包括 373．計劃進(jìn)度安排主要包括(D以上答案都對)

374．制訂計劃的每個階段都要使團(tuán)隊成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了(讓團(tuán)隊成員達(dá)到一致，認(rèn)可目標(biāo))。

375．團(tuán)隊在執(zhí)行計劃時，需要的反饋信息一般來說是一定標(biāo)準(zhǔn)的，那么具有下面(D偏離計劃的內(nèi)容)特點的信息是團(tuán)隊?wèi)?yīng)該舍棄的

378．小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該(B)，才是最好的；B預(yù)留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間

379．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?A)A盡可能對涉及到的工作進(jìn)行計劃 380．小張是一家公司的職員，他的工作總是在別人的工作安排好以后，他才能工作，所以他的工作經(jīng)常是變化的。關(guān)于小張的工作計劃你認(rèn)為下面說法正確的是(D)。D他可以計劃一些重復(fù)出現(xiàn)的問題和工作。401．小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是(D)(D)對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃 402．關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進(jìn)行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃 403．關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進(jìn)展情況

404．團(tuán)隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團(tuán)隊能夠完成的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中（A）的優(yōu)勢。

(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)

405．目標(biāo)的相關(guān)性是指(D)。D與組織或團(tuán)隊的目標(biāo)相一致，并對組織或團(tuán)隊的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。406．目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標(biāo)時，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的(D)。(D)關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求

407．根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。

(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團(tuán)隊成員(D)基層管理者 408．某團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的過程中(B)。B其他。答案都對

409．華嘉公司為了實現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個部門要求各個團(tuán)隊成員要實現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了(C)。C目標(biāo)分解法410．根據(jù)已掌握的時間點來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為(D)。D時間序列法

411．對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是(C)。C其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) 412．組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（B）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對外交流部的外語口語水平(D團(tuán)隊目標(biāo))不是影響工作計劃制定的主要限制因素

413．樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)

(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員 414．關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（B）。

(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明(B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的 415．組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C）。

(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標(biāo)是完全相同的

(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 416．小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（C）。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)(D)運(yùn)用PEST法 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：

417．學(xué)習(xí)是(D)的重要組成部分。D發(fā)展

418．小王參加了公司組織一次員工培訓(xùn)，結(jié)束后，小王感覺到他沒有學(xué)到什么東西但有一次在實際工作中，碰到一個很難解決問題，忽然想起了上次員工培訓(xùn)時，老師講到的這個問題，他利用老師講到方法解決敢問題說明(將所學(xué)的知識用于實踐，學(xué)習(xí)才具有意義)

419．小李是某公司職員，公司派他進(jìn)修更多的課程，但是，小李回來以后，公司發(fā)現(xiàn)他的實際工作中遇到困難還是不知道怎么解決，這說明小李只會學(xué)習(xí)，不會(D)。D發(fā)展

420．李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了(C)C發(fā)展

421．中吉公司研發(fā)部的員工認(rèn)為目前技術(shù)發(fā)展和外部環(huán)境變化非?？欤麄冎挥胁粩鄬W(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù)，才能不被社會淘汰。這說明該研發(fā)部很重視提高他們的(學(xué)習(xí)能力)。

422．智誠公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容一般不包括()。B． 學(xué)習(xí)的地點

423．研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。

(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查

424．訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查

425．小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的()。A．督導(dǎo)和檢查 培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動。A團(tuán)隊 B個人C學(xué)習(xí)D發(fā)展

426．下面(D知識對現(xiàn)代的重要性)因素使人們能夠認(rèn)識到學(xué)習(xí)對組織的重要性

427．王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計可施。王某的情況屬于(B)。(B)只會學(xué)習(xí)，不會發(fā)展

428．李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是()C．如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊成員自行想辦法解決

429．張總為了促進(jìn)團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A）。(A)對團(tuán)隊成員提出的問題不聞不問(B)經(jīng)常與團(tuán)隊成員坦誠地交流

(C)在與團(tuán)隊成員溝通時，態(tài)度平易近人(D)如果是長期方案，要定期實施審查

430．思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識。445．關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是()。A.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗 446．“這些知識與你的工作的吻合程度嗎?”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：在交流的過程中，做法不合適的是（A）。

(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見(D)堅持雙向的交流方式

431．學(xué)習(xí)的機(jī)會分為正式的和非正式的，下機(jī)(A脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)C．研討會)屬于正式的學(xué)習(xí)機(jī)會

432．工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（B）。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目

433．對培訓(xùn)進(jìn)行評估的過程中有兩個問題，一個是”學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?”另一個是”你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎?”從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的是()。D．前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估

434．小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前化(C)是他面臨的最好機(jī)會。C參加公司為員工提供的培訓(xùn)

435．小鄭被公司送往國外進(jìn)修MBA，回來以后，仍在公司。小鄭的學(xué)習(xí)形式屬于(D)。D脫產(chǎn)培訓(xùn) 436．王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時候，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學(xué)。在培訓(xùn)中這個過程被稱為(D)。(D)示范

437．某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專家：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于(C)C培訓(xùn) 438．脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。(A)研討會(B)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換

439．“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴

440．在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。(A)崗位輪換(B)工作伙伴(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)

441．小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為(A)。(A)輪崗制度 442．錢先生在工作中常常會遇到很多新情況，他感覺有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是()。B．委托培訓(xùn) 443．小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的(D)。

A委托培訓(xùn) B崗位輪換C遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D工作伙伴

444．胡經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括()。D．加長員工工作時間

(前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估)447．屬于培訓(xùn)的特點的是（D）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中

(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 學(xué)習(xí)周期和學(xué)習(xí)障礙：

448．根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗

449．按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是(A．四個階段中前兩個階段最重要)。

450．KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括(C.認(rèn)真分析)。

451．根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)過程是一個周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(D以上都可以)452．根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（D理論化）階段開始學(xué)習(xí)。

453．根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗((C)理論化(D)應(yīng)用

454．下面(D)不屬于經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期。(D)計劃

455．對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予(D)的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。D相等

456．下面關(guān)于學(xué)習(xí)周期的階段與解釋對應(yīng)正確的是(D)。D應(yīng)用—為行動制定計劃并設(shè)法應(yīng)用理論 457．如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，這說明你可能在(B)。(B)實踐一些從未做過的事情

458．要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是()。C．無視障礙的存在 459．關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D）。(A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺乏自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

460．妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。

(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”(B)小李接到新的項目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識對工作沒有用處(D)小高認(rèn)為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了

461．學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B）。(A)缺少自信 B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時間D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮 462．下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。

(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)

(B)王莉自己能力足夠,在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，覺得沒有必要再學(xué)習(xí)。473．關(guān)于非正式審查，說法正確的是（D）。(A)對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)只需要注意觀察學(xué)員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且了解主題(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)

463．小鄭是一個比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。(A)已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。(A)環(huán)境

學(xué)習(xí)、培訓(xùn)審查和評估：

464．在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（C）。

(A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能(B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能(C)團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作

465．某企業(yè)在培訓(xùn)接束以后，人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益，那么你認(rèn)為該企業(yè)評估收益應(yīng)主要與(D投資的價值)有關(guān)

466．關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（B）。(A)對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分

(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響(C)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評估(D)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估

467．關(guān)于審查和評估，說法不正確的是()。B.審查就是評估的一部分

468．關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是()。A．非正式審查形式比較隨意，用處不大 469．關(guān)于評估，說法不正確的是（A）。

(A)評估就是審查(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(C)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊和學(xué)員的價值(D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用

470．評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是()。B．私下聊天

471．關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A）。

(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法(B)正式審查注重的是成果(D)正式審查需要加以記錄(C)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行

472．審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C)。C與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等 的成員

474．培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?”，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎?”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：(D)。(D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 發(fā)展：

475．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(C)不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。C公司過去的經(jīng)營業(yè)績

476：在團(tuán)隊發(fā)展的波動階段，團(tuán)隊成員就某一問題討論時，各個成員可能會意見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識到這個階段很可能具有(C)。C創(chuàng)造性

477：一般來講，(A)不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。A讓更多的人到企業(yè)工作

478．小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前化)是他面臨的最好機(jī)會。C參加公司為員工提供的培訓(xùn)

479．下面(D)是企業(yè)發(fā)展的推動因素。A提高顧客滿意度B降低經(jīng)營成本C盡量增加收益D以上答案都對

480．明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。

(A)成員個人的經(jīng)驗B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿D)成員的自主性和能動性

481．“個人需要與團(tuán)隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊發(fā)展的（D）階段的特點。(A)波動B)形成C)規(guī)范化 D)成熟

482．.團(tuán)隊根據(jù)團(tuán)隊成員取得的績效對其發(fā)展進(jìn)行評估，這屬于(A)評估方式。(A)正式 483．華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊發(fā)展的過程中，團(tuán)隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個團(tuán)隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展的(B)階段。(B)規(guī)范化 484．對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素（員工發(fā)展目標(biāo))不屬于考慮范圍之內(nèi) 487．在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動。(A)團(tuán)隊(B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練

488．發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。(A)②①④③

組織的現(xiàn)狀分析：外部環(huán)境、客戶需求、對手、SWOT、PEST 489．根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的()環(huán)境。D．社會文化

490．王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是(C．PEST分析法)。

491．根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律(B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù)(D)社會文化 492．不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境 493．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的(A外部環(huán)境)。

494．能夠分析組織的外部環(huán)境，并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是(D．PEST分析法)495．一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法是(A)。APESTLE分析

496．現(xiàn)在的社會變化發(fā)生速度很快，組織也面臨著各種變化，(D全球一體化)組織面臨外部變化 497．企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要從四個方面進(jìn)行分析，不屬于這四個方面的是(D)。D政治法律政策 498．企業(yè)在客戶的聯(lián)系方式有很多，下面(D)方式是不經(jīng)常用到的。D客戶投訴

499．通?？蛻舻钠谕禃粩嗟脑黾?，要想使客戶對企業(yè)忠誠，需要取決于企業(yè)(D)。D提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)

500．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種(C新競爭對手的威脅)。501．邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。

(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)邁克爾·波特的”五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是(C．現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭)。

502．競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅

503．從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會和威脅）可以用來分析（B外部條件或因素）。

504．小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B)劣勢）。505．運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況)。

506．關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（D）。

(A)S—優(yōu)勢，W—劣勢(B)W—劣勢，O—機(jī)會(C)O—機(jī)會，T—威脅(D)S—劣勢，T—機(jī)會 507．小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會，這屬于他的（D威脅）。

508．在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（B通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情

況）。

509．SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B劣勢）。

510．組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是()．C．競爭對手發(fā)展壯大

511．組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度

(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作考察企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣，(D)不屬于其中考慮的范圍。D國家政策

512．組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C)。

(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好 513．一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于(C)。(C)潛在的威脅 企業(yè)、組織文化和價值觀：

514．組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是()。C．一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)

515．查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括()。C．強(qiáng)勢文化 516．查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括()。C.駁斥別人的觀點 517．查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（A）。

(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強(qiáng)勢文化、支持型文化 D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化518．組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小

519．小馮所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（C）。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個人文化

520．在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序 521．組織文化中的角色文化是指（B）。

(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織(D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)

522．在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組

織文化中的（B）。

組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件 523．因為每個人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（D、E）。

(A)注重傾聽(B)強(qiáng)調(diào)文化(C)確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境(D)對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊的情緒E．向團(tuán)隊成員強(qiáng)加自己的思想

524．由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。

(A)注重傾聽(B)強(qiáng)調(diào)個性化(C)置之不理(D)不給團(tuán)隊提供支持，要求他們自行解決

525．有一個企業(yè)，大家認(rèn)為工作高于一切。這個企業(yè)能集中企業(yè)中最出色．最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標(biāo)。這個企業(yè)的文化類型更可能是(A)企業(yè)文化。(A)任務(wù)型 526．新戰(zhàn)略和新計劃的實施要求企業(yè)文化中的(C)。(C)所有領(lǐng)域都要改變 527．企業(yè)文化的核心是(A)。A價值觀念 528．(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。C資源的計劃

529．在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于()。A．公司文化

530．某一個團(tuán)隊為了一個項目成立了一個臨時的基礎(chǔ)上團(tuán)隊，那么這個項目團(tuán)隊的文化可以稱之為(D任務(wù))類型的文化

531．每一個組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(A)組織階層的層級(B)組織政策和程序(C)工作角色之間的界限(D)公司規(guī)模的大小

532．關(guān)于企業(yè)的價值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個階段?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(A)。(A)企業(yè)互利價值觀

533．許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。”這體現(xiàn)了其價值觀中的()B．責(zé)任 534．企業(yè)價值觀是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是(D)。D團(tuán)隊成員的個性 535．企業(yè)的價值觀有很多方面的特征，(B)不是企業(yè)價值觀的特征。B結(jié)構(gòu) 雙因素理論、XY理論、期望理論、需求理論：

536．根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。促進(jìn)因素(B)保健因素(C)激勵因素(D)溝通因素

537．劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了()理論。B.雙因素

538． 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督

(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任

539．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(jī)(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦

(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

540．在雙因素理論中(A公司的政策和管理B薪水C人際關(guān)系D工作條件)因素能夠造成員工的不滿 541．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于(C)。C工作本身和工作內(nèi)容方面的

542．赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面因素稱之為(B)(B)保健因素 543．X理論和Y理論是由()提出的。B．麥格雷戈

544．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)張某認(rèn)為你們除了金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。張某的這種想法說明他在管理下屬時，利用的(D)。D．Y理論

545．認(rèn)為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是(A)A.Y理論 546．關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C）。

(A)認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)

(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足 547．李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于()。B．Y理論

548．老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的(C)理論。C.X理論 549．老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用(C)理論對他們進(jìn)行管理。(C)X理論

550．關(guān)于X理論，說法不正確的是（B）。

(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰(B)認(rèn)為工作就是人的天性

(C)認(rèn)為大部分人不愿意工作(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會好好工作

556：某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，員工們都很不滿意，這導(dǎo)致團(tuán)隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆?D)的范疇。D工作條件

557：孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。A)注意傾聽B)努力建立和諧的團(tuán)隊關(guān)系C)懲辦帶頭罷工者D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況

558：如果一個公司的工作環(huán)境或工作待遇出現(xiàn)問題?那么該公司的員工將會以下面(D)方式表達(dá)自己的不滿。D以上方式都有可能。(A抱怨B怠工C申訴)

559：人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是(A)。(A)馬上辭職

560：（B）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望

561：李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認(rèn)為李總將員工視為(B)。(B)“經(jīng)濟(jì)人” 562：(D期望理論)講述人們的期望是與他們努力相關(guān)

563：根據(jù)期望理論，第一級的成果總是與績效相聯(lián)系，下面選項(D)不屬于第一級的結(jié)果。D獎勵 575：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(D)自我實現(xiàn)

576：工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是()。B．給予團(tuán)隊成員更好的薪金待遇

577：有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明(B)。B在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求

564：期望理論是在(D)的基礎(chǔ)上提出的。D需求理論

565：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是()。C．得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 566：商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于()。C．大家對得到報酬的期望很低 567：公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）

568：期望理論的基本觀點是（B）。

(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認(rèn)為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感

569：處理員工不滿情緒的方法中，（C）對所有情況都是適用的。

A)反映給上級管理人員B)嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系D)私下解決 570：在處理員工不滿情緒時，在（A）的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)

571：消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括()。D．要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 572：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）。(A)不需要讓團(tuán)隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)(B)把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員(C)越權(quán)采取相關(guān)行動(D)置之不理

573：當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面(評估解決問題的方案)步驟不包括在其中。

574：老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于化)。C社會需求

578：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（D）需求。(A)安全(B)社會(C)生理(D)自尊

579．從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C）。(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

580．從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)

581．表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由

(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

582．從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（C）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 激勵：

583．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換(D)工作充實

584：有些人可能很樂意把全天的時間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激勵他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于(C)。(C)對工作的興趣

585：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C）的方法來提高激勵水平。

(A)工作輪換(B)工作擴(kuò)展(C)工作充實(D)工作復(fù)雜化

586：為提高客戶的滿意度可通過(C具備激勵和滿足員工的措施)方法間接進(jìn)行 587：通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為(D)。(D)工作擴(kuò)展

588：領(lǐng)導(dǎo)給小張下達(dá)了一個清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過規(guī)定的時間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實現(xiàn)了這些目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵員工的(D)方法。D工作充實

589：關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是(C)。C如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平?？冃б矔岣叩?/p>

當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論稱為(C)。C公平理論。壓力：

590：有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。(A)每天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來

591：小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是()。C．工作堅持事必躬親

592：有許多因素會導(dǎo)致一個人的壓力過度，下面(詳細(xì)規(guī)劃自己的時間)不屬于這樣的因素。593：小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生了錯誤。這種情況說明(D)。D小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足

594：小李認(rèn)為人們沒有壓力就不會進(jìn)步，但是壓力過度也會對人們產(chǎn)生傷害。為了防止壓力過度，小李不會做的事是(D)。D把沒有完成的工作拿回家去做。

595：事實上，壓力過度和壓力不足都不好，每個人都需要(D)。D保持一定程度的壓力 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者：

596：在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的()。C．發(fā)展個人

597：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（D）。

(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(C)發(fā)展個人(D)誠實公平598：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（A）。

A)執(zhí)行和實施計劃B)激勵和鼓舞C)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革 599：領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是()。C領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

600：建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的是()。B．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息

601：公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法。不能夠幫助他的是()。B．工作時間拒絕接聽任何電話

602：成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的()能力。A.個人能力(D領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定)的做法不能幫助團(tuán)隊做出有效的決策

603：昨天團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)老張對團(tuán)隊成員小王發(fā)脾氣并向小王道歉，這表明老張具有領(lǐng)導(dǎo)者的(D)品質(zhì)。D勇于承認(rèn)錯誤

604：在團(tuán)隊建設(shè)過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D員工服從自己的能力)605：有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的(A)。A人際技能

606：要成為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，需要具備多種素質(zhì)，那么(D)不屬于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。D團(tuán)隊建設(shè)

607：下面的選項中，(B)不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。(B)自信 608：從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們。給與關(guān)注的方法有多種，那么下面(D對自己無益的就不要聽)不能夠有助于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊成員。

609：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者劉某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。劉某的管理方式在對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)。D“社會人”

610：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊管理層所負(fù)的責(zé)任是(D)。(D)管理團(tuán)隊，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果 611：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的一個角度是培養(yǎng)個人。在培養(yǎng)團(tuán)隊中的每個成員之前，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個人，其中了解的內(nèi)容一般不包括(D)。D團(tuán)隊成員的家庭背景

612：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個以任務(wù)為中心的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出(D)的行為。(D)與員工進(jìn)行溝通

613：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)老張對成員小王發(fā)脾氣并向小王道歉，表明老張具有領(lǐng)導(dǎo)者(D勇于承認(rèn)錯誤)品質(zhì) 614：領(lǐng)導(dǎo)者通過與員工共同控制與團(tuán)隊成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B)方式。B參與

615：對于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式而言影響團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是(任務(wù)本身和環(huán)境)616：下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是()。D．緊急情況／危機(jī)境遇

617：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵者

618：對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)()。D.注意傾聽

619：在選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式時，需要考慮很多方面事情，那我們一般不考慮是(D他人的領(lǐng)導(dǎo)方式)620：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊成員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（B）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(D)控制 621：謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(D)的領(lǐng)導(dǎo)。(D)重視團(tuán)隊成員

622：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是(C)。(C)看它是否適合團(tuán)隊當(dāng)前的情況和發(fā)展 623：團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境。幫助他們增加團(tuán)隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是(C)C團(tuán)隊成員各自都有自己單獨做事的方式

624：某團(tuán)隊在舉行了一次員工培訓(xùn)后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)王總想兒乙不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應(yīng)該是(D)。D鼓勵他們學(xué)習(xí)更多書本的知識

625：某團(tuán)隊在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須(B)，團(tuán)隊成員才能保持不斷創(chuàng)新。626：華北房地產(chǎn)公司項目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用(指令式)的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。

627：在團(tuán)隊發(fā)展過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C）。

(A)幫助團(tuán)隊成員發(fā)展技能(B)幫助團(tuán)隊成員獲取相關(guān)知識

(C)不直接參與團(tuán)隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進(jìn)組織和團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)

628：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從團(tuán)隊中獲得信任的方法有多種，下面(D)做法不利于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。D對犯錯誤的員工進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰

629：某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多

630：朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者

631：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括（B）。(A)交流(B)讓團(tuán)隊成員自行解決他們遇到的困難C)開展主題活動(D)要求團(tuán)隊成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) 632：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力

633：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。(A)導(dǎo)師(B)教練(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵者

634：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（C）。(A)促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展(B)提高團(tuán)隊整體實力

(C)增加員工之間的競爭(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 635：與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B）。(A)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略

(C)組織實施計劃(D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題 636：關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。

A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制(D)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力 關(guān)于管理者的主要任務(wù)，說法不正確的是()。A．確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 團(tuán)隊、成員角色、團(tuán)隊維護(hù)：

637：關(guān)于團(tuán)隊，說法正確的是(A)。A當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

638：不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（D）。(A)主要職責(zé)是處理日常工作(B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)(D)從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散

639：小孫所在的團(tuán)隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員實行自我管理，這個團(tuán)隊屬于（A）。(A)自我管理型團(tuán)隊B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(C)日常工作團(tuán)隊D)特別工作團(tuán)隊

641：不同類型的團(tuán)隊具有不同的特點，其中供銷團(tuán)隊的主要特點是（A）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(B)從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D)有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

642：不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中虛擬團(tuán)隊的主要特點是()。B．電子交流，很少面對面交流

643：小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊，團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個團(tuán)隊的類型是()。D．供銷團(tuán)隊

644：高效團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊發(fā)展的每一個階段所扮演的三個角色：工作需要／團(tuán)隊需要／個人需要之間的關(guān)系是(D)。D根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同。645：高效團(tuán)隊具有多種特征，(D)特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊。D有超強(qiáng)能力的人 646：團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。A提出創(chuàng)新的想法 B集中大家的注意力C檢查每個人的行為D管理其他角色

647：馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。A領(lǐng)導(dǎo) B謀士 C實施人員 D協(xié)調(diào)人員

648：維護(hù)團(tuán)隊的共同意識有很多好處，下面(D)不是好處之一。D讓團(tuán)隊成員的個性消失 649：我們一般通過很多方式維護(hù)團(tuán)隊，下面(D)不屬于電子維護(hù)。D團(tuán)隊會議 650：傾聽各種觀點廣泛征求成員意見都表明你對團(tuán)隊成員的(B)。B自我意識的尊重 關(guān)于利潤：

651：(B縮減經(jīng)營成本)最有可能增加企業(yè)的利潤。

652：農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（）。D．買方具有很強(qiáng)的討價還價的能力

653: 由于企業(yè)的利益共享者很多，那么他們所得的利益之間就會產(chǎn)生很多種沖突，這種沖突的核心是(D)。D增加的收益+降低的經(jīng)營成本=增加的利潤

654: 某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A)無關(guān)。A企業(yè)的實力 經(jīng)營策略：

655:(A多元化經(jīng)營)的經(jīng)營方式風(fēng)險最大。

656：某公司在經(jīng)營的過程中采取了多元化經(jīng)營策略，該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的(D)。D核心競爭力

657：某奶油公司正在利用他們的奶油制作奶油餅干（棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋），該公司采取的策略屬于(D)。D產(chǎn)品開發(fā)

658：某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D)。D產(chǎn)品開發(fā)

659：組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D）。(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

660：小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括()。A．威脅新競爭對手

661：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 662：下面(D)是一種保守的市場戰(zhàn)略。D市場滲透 職責(zé)：

663：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。A行政(B)業(yè)務(wù)(C)財務(wù)(D)市場

664：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（A）的基本職責(zé)。A總經(jīng)理(B)行政部門(C)財務(wù)部門(D)業(yè)務(wù)部門

665：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。A行政(B)市場(C)財務(wù)(D)人力資源

666：組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是()。C責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 規(guī)章制度：

667：在公司的規(guī)章制度中一般不包括對(D)的規(guī)定。(D)工資

668：某公司為了明確對員工的要求，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是(D)。D為保障員工和公司的利益。

669：公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障(公司和員工)的利益。其他：

670．組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手 D)降低運(yùn)營成本

671．小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是()。C．延長工作時間

672．如果員工的權(quán)利受到侵犯，那么員工可以去(B+C)部門進(jìn)行投訴。B法院C勞動仲裁機(jī)構(gòu) 673.任務(wù)分解是通過把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團(tuán)隊或個人工作中去，以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù)，下面四個選項中，(D完成一個項目)是其他三個選項的總?cè)蝿?wù)

674.如果你的團(tuán)隊沒有具有創(chuàng)造性的人員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱為(D)。D開發(fā)

675.企業(yè)在考慮周圍環(huán)境的競爭狀況時，通常要考慮四個方面的競爭力量，下面(D)不屬于四個方面的內(nèi)容。D自己的評價能力

676.某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)查一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財務(wù)總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是14％，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“40％”。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是(D)。(D)上述原因都有可能

677.某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是(A)。(A)他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么

678.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是()。B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

679.在團(tuán)隊中傳統(tǒng)角色一般從(A工作描述)可看出

680.由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對他來說，隨時都可能變化，有時他被要求完成一個具體的工作。有時讓他完成一些瑣碎的工作。但不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足(B)B組織的需求 681.一位男士和一位女士同時應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕，這種情況屬于發(fā)生在招聘中的(A)。A性別歧視。682.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由(B)引發(fā)的。B外部因素

683.一個人的工作任務(wù)準(zhǔn)時完成并且不超出預(yù)算，這個人的工作可以稱得上是(A)。A有效率。684.在你的工作面臨各種選擇時，除了選擇離開以外，你還可以通過其他方法來進(jìn)行改變而不屬于改變境遇的情況有(D 承擔(dān)一些他人的事務(wù)以節(jié)省他人的時間)

685.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（D）。(A)李總—確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體計劃和預(yù)算；趙主管—組織實施計劃，展望未來(B)李總—準(zhǔn)備具體計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管—確定愿景及實現(xiàn)愿景策略，組織實施計劃(C)李總—準(zhǔn)備具體計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管—確定愿景及實現(xiàn)愿景策略，激勵和鼓舞(D)李總—確定愿景及實現(xiàn)愿景策略，激勵和鼓舞；趙主管—準(zhǔn)備具體計劃和預(yù)算，組織實施計劃 686.王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是()。B．兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)

687.小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個個認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是()。B．善于聆聽，提高自己人際技能

688.某煙廠連年虧損，原因之一是80％以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案。其中最有利于團(tuán)隊和諧的一種方案是()。C．提倡“敬業(yè)愛廠”精神，干部帶頭”不拿廠里一支煙”；隨著偷炯者。人數(shù)的減少，加大懲罰力度

689.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心

690.某零售企業(yè)根據(jù)往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為1000公斤。該企業(yè)采用(D)資料來進(jìn)行分析市場需求的。(D)定量資料 績效評估：

691：成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是()。A．各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的

692：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中”在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快?”屬于績效評估的()標(biāo)準(zhǔn)。A．凝聚力

693.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（D）。(A)在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團(tuán)隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成

694：“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(A)在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致

695：在績效評估過程中，領(lǐng)導(dǎo)會對個體目標(biāo)或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析，這是因為他們要找出(D)D組織期望達(dá)到的績效和實際績效之間的差距

696：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果(B)學(xué)習(xí)(C)綜合(D)凝聚力 697：非正式的評估只有建立在(A)前提下才能奏效。A．信任 698：(B顧客滿意度調(diào)查)屬于定性的績效測量方法。699：不是定量績效測量方法的是(D評估面試)700：績效循環(huán)一般包括三個階段，(C)階段不屬于績效循環(huán)。(C)評估目標(biāo)

701：通常有些員工的工作績效不佳，解決這個問題要遵循一定的步驟，(D)的做法是不正確的。D對沒有完成工作任務(wù)的員工進(jìn)行懲罰

702：員工個人或團(tuán)隊?wèi)?yīng)對照他們的目標(biāo)對他們自己進(jìn)行評估，并且確定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的(A)項目。A自我評價

703：團(tuán)隊成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。(A)自我評估(B)會面(C)報告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估

704：關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式非估。說法不正確的是()。B．在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊成員懂得運(yùn)作規(guī)則 信任：

705：團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A)。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

706：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。開誠布公(B)勇敢承認(rèn)錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(yáng)(D)客觀并一視同仁

707：在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是()。C．團(tuán)隊成員可以自由地發(fā)表不同意見

708：有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括()。C．駁斥別人的觀點

709：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊營造信任氛圍的是（C）。(A)他在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法(B)他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志

(D)他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題 710：華倫公司中的一個項目團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于(D)。(D)團(tuán)隊成員之間的相互信任 711：團(tuán)隊成員之間相互信任標(biāo)志(A坦誠的交流)

712：信任能夠給團(tuán)隊帶來很多好處，但信任不可能帶來(積極地運(yùn)用沖突的力量)。713：團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。(A)團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊成員互相尊重(C)團(tuán)隊成員自由地發(fā)表不同意見(D)團(tuán)隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險

714：一個支持性的團(tuán)隊環(huán)境應(yīng)該具備(D)方面的特點A了解團(tuán)隊中的每一個人B顯示出你的信任C相互尊重D以上都是

715：團(tuán)隊中成員之間的信任和信任度的高低受下面(D)因素的影響。D個人和對方信任度的不確定性和風(fēng)險性的大小

716：李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是()。A．客觀對待并一視同仁

717：華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團(tuán)隊環(huán)境，無效的做法是()。C．讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排718：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的()。B．開誠布公 授權(quán)：

719：下面(D沒有一個人能做得像我一樣好)是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的理由

720：一個企業(yè)真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，(D)是錯誤的。D讓員工自行解決出現(xiàn)的問題

721：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上，在團(tuán)隊建設(shè)中建立信任并不是一件容易的事(A開誠布公B授權(quán))722：關(guān)于不授權(quán)的理由之一”對自己角色的理解問題”，說法不正確的是()。D．信任成員，讓每個人事得其所

723：劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是()。C．對他人的信任問題

724：授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括()。B．詢問成員愿不愿意做(A)下達(dá)命令(B)反思(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況

738：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(B)不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好

(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人

739：授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（C）。725：一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括()。B．不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)

726：張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)過程中()。A．為團(tuán)隊成員提供必要的工具

727：某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對小李說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎?并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(D)領(lǐng)導(dǎo)方式。D授權(quán)

728：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C）。(A)對自己角色的理解問題B)個人所具有的能力和經(jīng)驗(C)可以節(jié)省更多寶貴時間D)對他人的信任問題

729：領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛幫助不大。

A為團(tuán)隊成員制訂計劃B重視團(tuán)隊成員C為團(tuán)隊成員提供必要的工具D營造相互信任、開誠布公的氣氛

730：在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的()。A．充分利用成員的技術(shù)和技能

731：授權(quán)是形成優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力核心，那授權(quán)對(A團(tuán)隊B成員團(tuán)隊C提高團(tuán)隊整體表現(xiàn))有益 732：吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機(jī)制來確保計劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會用(A)來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。A隨時頻繁地了解工作進(jìn)展 733：雖然合理授權(quán)是很重要的，能帶來很多好處，但是，它卻不一定能夠(D取得很高的利潤水平)734：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(B)。B把授予的權(quán)力收回

735：李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明(D)。D他不能很好的授權(quán)

736：(B團(tuán)隊成員不愿意參與其他成員的工作)不是由授權(quán)帶來的好處。737：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（C）。

(A)打好基礎(chǔ)——闡明這項工作所涉及的問題

(B)下達(dá)指令——考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任(C)檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)

740：一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的是（B）。(A)張總很重視對團(tuán)隊成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團(tuán)隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總常常與團(tuán)隊成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵他們提問題

741：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位

742：鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)授權(quán)(B)參與(C)說服(D)命令

743：某IT公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊成員獨立完成自己的工作是增長團(tuán)隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊成員完成自己的工作。這位項目經(jīng)理的做法有助于(滿足下級的自我價值觀的實現(xiàn))。

744：某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對小李說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎?并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(D)領(lǐng)導(dǎo)方式。D授權(quán) 745：能否對員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，(D)可能不會影響授權(quán)。D團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平746：授權(quán)的形式有多種，人們通常不會按照下面(D)方式進(jìn)行授權(quán)。D人物性格

第二篇：個人與團(tuán)隊

中央廣播電視大學(xué)行政管理理?？谱鳂I(yè)答案(個人與團(tuán)隊管理形成性考核冊及參考答案)

大作業(yè)1參考答案

重新思考本單元所講述的三個長、中、短期發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何結(jié)合本單元所講的內(nèi)容實現(xiàn)這些目標(biāo)，做下面的行動計劃表時涉及到本單元各個章節(jié)的內(nèi)容，在做的過程中回顧和思考一下。然后完成下面提供的行動計劃表。

在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源。

與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。

在做練習(xí)前請先看下面給出的例子:

表4-1 行動計劃表（例子）

根據(jù)上述的例子可以看出，目標(biāo)行動計劃主要包括：目標(biāo)、目前的能力水平、行動步驟、時間表、評估、總結(jié)和重新安排6個部分。根據(jù)本單元所學(xué)的內(nèi)容，目標(biāo)的主題可以由你自己決定。對于行動計劃的其他6個部分的內(nèi)容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據(jù)這些提示更好的完成行動計劃表，真正的提高自己做計劃的能力。

目標(biāo)：

根據(jù)目標(biāo)的分類：長、中、短期目標(biāo)，設(shè)定自己目前的、未來的目標(biāo)。

未來的目標(biāo)可以為:在5年以后成為主管經(jīng)理；10年以后，開一家公司等等。

目前的目標(biāo)可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵成員的能力；培訓(xùn)和發(fā)展員工的能力；建立積極、開放的團(tuán)隊氣氛，建立自信等。目標(biāo)的制定可以根據(jù)smart原則。

目前的能力水平:

可以通過本單元第2章對各種能力的測試，得出自己目前的能力水平。還可以通過SWOT分析法分析自己目前的情況。

行動步驟:

通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學(xué)習(xí)，通過各種學(xué)習(xí)方式實現(xiàn)自己的目標(biāo)。參考本單元所講述的Kolb學(xué)習(xí)周期。時間表:

目標(biāo)的制定、完成日期或各個階段的時間安排。

評估：

把實際實現(xiàn)的目標(biāo)與自己制定的目標(biāo)相比較，并做出分析和評估。

找出自身的優(yōu)點和缺點，吸取經(jīng)驗。

總結(jié)和重新安排：

目標(biāo)的完成預(yù)示著一個新的目標(biāo)的開始，總結(jié)前一個目標(biāo)制定、完成的經(jīng)驗，制定新的目標(biāo)。

根據(jù)上述的內(nèi)容，填寫自己的行動計劃表，如下表。

通過這個例子，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用“行動計劃表”幫助你完成目標(biāo)與計劃。填寫這個表僅僅是第一步，你需要時刻按照表中的計劃采取行動，并且及時地進(jìn)行總結(jié)以利于提高。

大作業(yè)2

做此次大作業(yè)前，你應(yīng)該回顧一下本單元講述的內(nèi)容。本單元首先講述了你如何檢驗自己生活中遇到的五種平衡關(guān)系，利用時間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關(guān)系。根據(jù)你的時間利用效率，按照緊迫性/重要性矩陣中講述的任務(wù)和工作的特點，制定自己的工作計劃和生活計劃。最后針對自己的工作效率，專門講述了如何提高自己利用時間的效率。本大作業(yè)分為三部分：

詳細(xì)計劃一天的工作；

執(zhí)行計劃；

回顧計劃并提出改進(jìn)建議。

第一部分: 計劃

這一部分就是為一個工作日制定出一個切實可行的計劃。

首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時間表，這部分應(yīng)該參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務(wù)的優(yōu)先順序；

在你的計劃中寫下一天之中最主要的目標(biāo)；比如說寫完一個將要上交的報告、與員工進(jìn)行協(xié)商工作條件的事、會見一個重要的客戶等。

安排時間貫徹你的優(yōu)先級為B的工作，這里涉及到任務(wù)的優(yōu)先級別A、B、C、D，首先劃分出任務(wù)的優(yōu)先級別；

決定把一件或多件任務(wù)分配給其他人；

給任務(wù)以時限；

執(zhí)行計劃。如果可能，在計劃上做注釋。

下面的表格是一個制定計劃的表格，這個表格中

當(dāng)日的目標(biāo)：指當(dāng)日按照優(yōu)先級別寫出的任務(wù)的，行動：指采取怎樣的措施完成這個目標(biāo)，時間：指規(guī)定的時限，說明：指在執(zhí)行計劃的過程中需要做出的說明和注釋。

表 當(dāng)日的計劃

第二部分: 完成計劃

貫徹當(dāng)天已制訂好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃，按照計劃的安排，完成一天的工作。

第三部分: 回顧

在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題:

我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎?如果沒有，為什么? 原因是多方面的，可能是你做的目標(biāo)不符合smart目標(biāo)，不能測量和比較；或者解決問題的緊迫性/重要性沒有確定；或是計劃安排不當(dāng)?shù)仍颉?/p>

我把所有工作都做完了嗎?如果沒有，哪兒出了問題? 可能是時間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第5章關(guān)于時間利用的效率的測試。

我做了什么使得計劃完成得不錯? 確定任務(wù)優(yōu)先級，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計劃。

我做了什么使計劃沒有完成? 與上述的答案相反的事情。

在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問題，你就應(yīng)該必須去解決，這要根據(jù)具體情況而定。

我把一項或多項工作委派或分配給別人了嗎? 這里涉及到一個有效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會授權(quán)，把一些常規(guī)性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節(jié)約很多時間去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎樣奏效的? 是否奏效你可以參照第7章中的“不要浪費(fèi)時間”的內(nèi)容。

我如何才能改進(jìn)自己的計劃以及以后的工作方式？ 對照上面的回答提出自己的建議。

總結(jié)：

此練習(xí)通過實際制定并執(zhí)行某天的工作計劃及分析執(zhí)行結(jié)果來檢驗學(xué)習(xí)成果，如果你已經(jīng)具備時間管理的能力，你將會發(fā)現(xiàn)一切輕車熟路；在工作實踐中要持之以恒地進(jìn)行時間管理，把它提升到工作能力的高度。

大作業(yè)4指導(dǎo)：

本大作業(yè)綜合本單元的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。

確認(rèn)一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。（會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要：

總結(jié)一下團(tuán)隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法，對人們的溝通形式，這里應(yīng)該應(yīng)用到本單元所講述的溝通技巧和方法，溝通的五個關(guān)鍵要點。

提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序

向上級經(jīng)理提出一項建議

進(jìn)行其它有關(guān)事務(wù)

那么，就要：

首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會上討論，或者

舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議

規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。

設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會議和書面交流的三種方式。

關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)指導(dǎo)條例，請參看第9章末尾的練習(xí)內(nèi)容。

關(guān)于規(guī)劃和撰寫書面材料的有關(guān)指導(dǎo)條例，請參看第10章末尾的練習(xí)內(nèi)容。復(fù)習(xí)前面章節(jié)中有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：

關(guān)于會議--要求與會者填寫意見反饋表

關(guān)于書面材料--核查一下你所寫文件的可讀性

最后，舉出你將要進(jìn)行的三項改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效，比如說改進(jìn)你的溝通方式、改進(jìn)發(fā)送信息的環(huán)境、改進(jìn)自己的身體語言等。參照第8章的有關(guān)內(nèi)容，找出自己應(yīng)該改進(jìn)的方面，并做出改進(jìn)措施。1、2、3、總結(jié):

我們希望本單元的內(nèi)容能夠幫助你了解和掌握與他人溝通交流的各種技巧，并且希望你在今后工作中靈活運(yùn)用這些技巧，改善你與同事在工作中的溝通效果。

大作業(yè)5指導(dǎo)：

運(yùn)用前面所學(xué)習(xí)的各種技能，在為團(tuán)隊簡報做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，真正實施一次團(tuán)隊簡報。在這里首先應(yīng)該明確團(tuán)隊簡報的目的，認(rèn)識到團(tuán)隊簡報的優(yōu)缺點。在做團(tuán)隊簡報的過程中，要利用抓住聽眾心理的方法和技巧。

首先，應(yīng)該安排一個合理的時間，為團(tuán)隊做一次團(tuán)隊簡報，按照本單元所講述的團(tuán)隊簡報的步驟，親身實踐一次。

然后，在簡報過程中，安排聽眾中的一些人對你的簡報做出反饋。當(dāng)然你也可以從你的經(jīng)理或朋友處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認(rèn)識自己簡報的效果，并能夠幫助你做出改進(jìn)。

也可以應(yīng)用下面提供的反饋調(diào)查表幫助你獲得一些初步的信息。

最后，簡報完成之后思考：

你的簡報是否成功？有兩個主要標(biāo)準(zhǔn)

你是否讓聽眾高度參與

預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)到 對照以上的標(biāo)準(zhǔn)，檢查自己的簡報是否成功。

運(yùn)用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對簡報過程的體會，寫下四項改進(jìn)措施（這四項措施可以是你對自己簡報過程的各種不足做出的改進(jìn)，也可以是你觀察別人覺得需要改進(jìn)的地方）：1、2、3、4、調(diào)查表：

在參加團(tuán)隊簡報之前，被調(diào)查者需要先看下表中所涉及的項目。在團(tuán)隊簡報的過程當(dāng)中不要填寫，在簡報結(jié)束后，根據(jù)對每個問題的看法，在相應(yīng)的級別處做出標(biāo)記：

1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評論。

表15-1

計算出每道題的分?jǐn)?shù)，每道題的分?jǐn)?shù)越少，就表明團(tuán)隊簡報中這一項取得的效果是不錯的，如果總分加起來不超過24分，說明這個團(tuán)隊簡報的效果是不錯的，反之，就需要改進(jìn)。

總結(jié)：

本作業(yè)要求綜合運(yùn)用所學(xué)習(xí)的知識和技能完成一次真正的團(tuán)隊簡報，并根據(jù)反饋意見做出改進(jìn)。

通過練習(xí)，你可以系統(tǒng)地掌握前面講授的內(nèi)容，并將其有機(jī)地結(jié)合在一起。通過實際工作中有意識地反復(fù)練習(xí)，你可以有效提高自己做團(tuán)隊簡報的能力。

大作業(yè)3

本單元大作業(yè)，涉及到本單元所講述的談判的三種結(jié)果，談判的方法和技巧，談判中如何進(jìn)行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類型，如何處理談判中出現(xiàn)的各種困難局面。

假如你要參加一次談判，針對這次談判，結(jié)合具體情況，做出規(guī)劃和準(zhǔn)備。下列的指導(dǎo)條例會對你有幫助。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改進(jìn)之處。

表19-4

對照這個核查表檢查自己的準(zhǔn)備工作，這有助于你發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進(jìn)之處。下面的問題時要求你在談判后回答的，然后對自己的不足之處做出改進(jìn)，在這里涉及到SMART目標(biāo)的概念，也涉及到參加會議時應(yīng)用的技巧和方法。請你在做的過程中，對不能確認(rèn)的事，請參考有關(guān)的知識。

你得到什么結(jié)果？與預(yù)期的結(jié)果做出比較。一般情況下談判的結(jié)果分為三種：雙贏、兩敗、輸/贏。

達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)了嗎？與談判前做出的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否達(dá)到還是偏離自己的目標(biāo)。

做出多少妥協(xié)和讓步？談判的過程中做出必要的妥協(xié)和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會是你得到意想不到的效果。

準(zhǔn)備是否足夠充分？回顧談判的過程，是否充分要根據(jù)現(xiàn)場對方所提出的問題和自己應(yīng)對對方的反應(yīng)能力。

是否進(jìn)行過規(guī)劃？談判前做出規(guī)劃是必要的。

是否使他人理解談判結(jié)果對他們有好處？如果是一種雙贏的談判結(jié)果，對方會對談判結(jié)果滿意的。

你的說服力強(qiáng)嗎？說服力強(qiáng)主要看對方對自己提出觀點的接受程度。

你是否準(zhǔn)確地預(yù)見到別人的反對意見？這些使談判前應(yīng)該準(zhǔn)備和預(yù)測到的。

你對他們能否做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)？這樣看自己的準(zhǔn)備程度和反應(yīng)的靈活性。

你能做到多聽、少說嗎？最好是做到多聽，少說。（以下都是談判中用到的技巧和方法）。

你是否問得多，說的少？

你是否經(jīng)常做出簡要小結(jié)？

是否隨時做筆記，記下所作的決定和協(xié)議？

你是否贏得對方采取行動的許諾？這就是談判的結(jié)果。

指導(dǎo)：

回顧你的談判過程，請回答下列這些問題：

哪些事你做得好？ 哪些事做得比以前好？

哪些地方能有所改進(jìn)？

自己規(guī)定幾條按SMART 方式改進(jìn)的目標(biāo)（不要多于三條）1、2、3、總結(jié)：

這個大作業(yè)要求你對一次具體的談判做出規(guī)劃，并在談判結(jié)束后對照檢查表反思一些問題。經(jīng)過這個完整的練習(xí)，你就對談判過程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能夠總結(jié)出存在的問題及需要改進(jìn)的目標(biāo)。

大作業(yè)6指導(dǎo)：

學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中的抱怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。這里涉及到有關(guān)的法律法規(guī)，雇傭者和勞動者的權(quán)利和責(zé)任，處理員工中出現(xiàn)的問題的方法。本單元的大作業(yè)就是指導(dǎo)你如何處理員工中出現(xiàn)的問題。

在處理問題時，我們一般通過會議的方式進(jìn)行準(zhǔn)備、召開會議時，一般你需要考慮以下幾點：

什么時候向成員介紹這些信息？比如說召開會議前的通知。

會有多少成員出席？這些都是準(zhǔn)備會議時應(yīng)該清楚的。

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？

會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些。信息量太大，人們會受不了。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的。你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利、更有效。

會議最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，可以建議你通過調(diào)查表的形式或其他回訪的形式。在取得反饋的各種形式中，你應(yīng)該考慮下面這些方面的問題：

他們明白你講的主要意思嗎 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋

他們是否認(rèn)為有用，是否會對他們的工作有所幫助

他們認(rèn)為你的演示技巧如何

聽眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議

根據(jù)上面的提示，你自己親自處理一次員工中出現(xiàn)的問題，按照上面的順序，親自實踐一下。

第三篇：團(tuán)隊 與 個人（范文）

團(tuán)隊 與 個人

在本月的眾地耕耘中讀到了一些關(guān)于“團(tuán)隊與個人”的文章，有些想法如鯁在喉不吐不快。當(dāng)今時代，“團(tuán)隊”是一個非常時髦的名詞，各種管理書籍中都有提到，且團(tuán)隊的利益高于一切。那難道個人的目標(biāo)、利益不重要嗎？

講求團(tuán)隊目標(biāo)、集體利益，隊員協(xié)作、互助的同時，作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該注重，隊員如何在完成個人目標(biāo)的過程同時鑄就了團(tuán)隊目標(biāo)，在成就團(tuán)隊目標(biāo)的同時能給隊員帶來什么樣的利益結(jié)果。否則，要求、倡導(dǎo)隊員“忘掉自己，成就團(tuán)隊”，只能成為口號，不能落到實處。因為，每個人的生活，除了團(tuán)隊、工作、事業(yè)，還有其他的內(nèi)容和需求。人不是機(jī)器，只為了目標(biāo)而存在！

我想說的是，為了集體利益追求團(tuán)隊成功固然重要，但千萬不要忘記處理好組織與個人的協(xié)調(diào)一致性。因為，沒有成員不叫團(tuán)隊，不形成團(tuán)隊?wèi){個人的實力單打獨斗是沒有競爭力的！團(tuán)隊與個人之間，要互相給予，相互索取才能共贏！

第四篇：個人與團(tuán)隊期末復(fù)習(xí)三套題答案

模擬題3-1答案

一、單項選擇題。

1、D2、D3、D4、A5、A6、D7、A8、B9、B10、D11、C12、A13、C14、B15、A16、B17、B18、D19、C20、B21、B22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、D29、D30、A31、B32、D33、A34、A35、C36、A37、B38、D39、C40、A41、B42、C43、D44、B45、A46、B

47、A48、D49、C50、D

二、案例題。

51、D52、C53、D54、D55、A56、C57、B58、B59、A60、A61、C62、C63、B64、D65、A66、D67、A68、B69、C70、A71、C72、D73、A74、B75、D76、C77、B78、D79、B80、D81、A82、B83、D84、C85、A86、A87、A88、B89、D90、C91、B92、D93、C94、C95、B96、B97、C98、D99、A100、D

模擬題3-2答案

一、單項選擇題。

1、A2、C3、B4、C5、B6、D7、B8、B9、C10、B11、B12、B13、B14、D15、B16、C17、D18、B19、D20、A21、D22、D23、A24、C25、A26、D27、B28、D29、D30、B31、C32、D33、A34、D35、C36、D37、C38、D39、B40、D41、A42、A43、C44、B45、B46、D

47、D48、B49、C50、C

二、案例題。

51、C52、D53、B54、C55、A56、D57、A58、C59、B60、D61、A62、B63、D64、C65、A66、B67、C68、A69、A70、B71、C72、B73、C74、B75、A76、D77、B78、D79、C80、A81、D82、B83、C84、A85、D86、D87、C88、A89、A90、B91、C92、B93、A94、A95、D96、C97、B98、A99、D100、C

模擬題3-3答案

一、單項選擇題。

1、D2、D3、A4、A5、D6、B7、C8、B9、B10、A11、D12、D13、D14、D15、B16、A17、A18、A19、B20、D21、A22、B23、A24、A25、A26、C27、C28、B29、C30、D31、C32、C33、A34、B35、C36、B37、D38、D39、B40、A41、C42、C43、D44、D45、A46、B

47、B48、B49、C50、A

二、案例題。

51、B52、A53、C54、D55、A56、A57、C58、D59、D60、C61、C62、B63、A64、B65、D66、A67、D68、B69、C70、A71、B72、B73、D74、D75、C76、B77、D78、D79、A80、C81、B82、B83、A84、C85、D86、C87、B88、C89、A90、D91、C92、B93、D94、A95、C96、C97、B98、D99、B100、C

第五篇：《個人與團(tuán)隊管理》經(jīng)典

《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題一

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A(A)工作觀摩

2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。

(C)計劃限制了行動的自由度

3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。

(B)即時信息溝通

4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄

5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。

(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。

(D)從下到上形式 7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。(B)業(yè)務(wù)

8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（D）。(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題

10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析

12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(D)無條件地自我犧牲

13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r間

14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(B)副語言溝通

15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。(C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉

17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律

18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(C)強(qiáng)勢文化

20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。

(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。

(C)更多人員參與

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。

(B)外部條件或因素

23：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

(B)劣勢

(B)認(rèn)為工作就是人的天性

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。

研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用

(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制

自己的知識進(jìn)行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。49：不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（）。(B)反思

(D)從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散

25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（）。50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)(C)不需要遵循邏輯 點是（）。26：SMART目標(biāo)中的S代表（）。

(C)能夠減少作決策的時間

(A)明確的 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止原因是（）。壓力過度的方法不正確的是（）。

(B)相互競爭

(C)拒絕別人的幫助

52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（）。28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（）。(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（）。

29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了30：溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的（）31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（）的特點。原則。(B)開門見山

(D)可達(dá)到的

32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(C)環(huán)境的顏色搭配

(A)員工的意見

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常56：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到見的辦公室設(shè)計還有（）。了提高？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)開放式設(shè)計

(B)學(xué)習(xí)

34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是57：公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是（）。

英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望(B)不予理睬 深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）

36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。的步驟不正確的是（）。

(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（）有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。決定了談判能否成功。

(B)工作角色之間的界限

(A)洞察局面的能力

60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要(D)競爭狀態(tài)

（）。

39：運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（）。(C)思維能力

(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

61：團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（）。

分卡所評估的內(nèi)容。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(A)競爭對手信息

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。41：與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 勢中的（）。

63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 的帽子代表（）。42：小陳在團(tuán)隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)(C)情感與感覺

隊中扮演的角色是（）。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的(C)謀士

是（）。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間 阻礙”屬于（）決策。65：為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)(D)創(chuàng)造性

行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（）。44：在團(tuán)隊發(fā)展過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。(C)實施并督導(dǎo)解決方案

(C)不直接參與團(tuán)隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 66：為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此45：屬于培訓(xùn)的特點的是（）。做法不正確的是（）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)(A)確保各方的人員配置相同

46：小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（）。67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) 員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（）。

(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開

68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（）。(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響

69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于

訓(xùn)練步驟中的（）階段。(B)計劃和建立

70：關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定

71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(C)信息技術(shù)設(shè)備

72：控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。

(B)③①② 73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。

(C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 74：一個完整的交流過程包括（）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

75：在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決

76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

(C)辭退他 77：在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（）。

(C)發(fā)展個人 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

(D)客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。(B)檢查進(jìn)展情況

80：為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團(tuán)隊成員提供必要的工具

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中

選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括

號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（）。(C)口頭語言溝通 82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(C)一對一

83.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（）。

(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(D)一邊工作，一邊聆聽

案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處

88.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。(B)避重就輕 案例3：

某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，其中第一個階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。

一、總目標(biāo)的制定

該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標(biāo)的制定

企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實

部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實到每個人。

部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.該機(jī)床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)

92.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分

94.為了了解目標(biāo)的實施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。

(B)私下聊天 案例4：

達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。

徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！?根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。

(D)主導(dǎo)需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(B)自尊

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。

(B)自我實現(xiàn)

100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(D)工作復(fù)雜化