第一篇：前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容細分

前臺領(lǐng)班（胡莉）工作內(nèi)容細分

共同職責：每天檢查交班本上的內(nèi)容（值班經(jīng)理、會議情況、重要通知與信息）。員工每班交班前主持召開班前會（檢查儀容儀表、傳達上級指示和前廳經(jīng)理、大堂副理不在時收集顧客的反饋意見）。

1、每天檢查前臺的清潔衛(wèi)生。

2、每天檢查房間有無問題，若有房間狀態(tài)上的差異，應(yīng)作出正確的處理措施和決策。

3、每天對前臺所需物品（所有單據(jù)、房卡、文具用品等）檢查，并及時補足。如遇放長假應(yīng)提前多準備。

4、每天對前臺所有設(shè)備檢查，有問題的及時報修，以保證前臺所有設(shè)施設(shè)備24小時運轉(zhuǎn)正常。

5、控制當天可以出租的房間數(shù)目及種類及當天預(yù)到客人的分房工作。

6、根據(jù)當天到店的人數(shù)、團體數(shù)量及到店時間，合理地安排好員工的工作及用餐時間。

7、保證下屬員工力盡所能地根據(jù)客人的要求而提供服務(wù)。

8、負責檢查員工的儀容儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督員工按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向上級匯報。

9、當屬下有疑問時，應(yīng)協(xié)助他們完成工作，兼顧一般員工的日常工作及與員工保持良好的關(guān)系。

10、做好每位員工的排班、考勤、績效考核，由前廳部經(jīng)理批審。

11、參加每周前廳部例會，對重要的及難以解決的事情予以反映，記錄會議提供的資料和所做的指示。

12、提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導前臺準備好住宿登記單及房卡。

前臺領(lǐng)班（楊燕）工作內(nèi)容細分

共同職責：每天檢查交班本上的內(nèi)容（值班經(jīng)理、會議情況、重要通知與信息）。員工每班交班前主持召開班前會。（檢查儀容儀表、酒店事業(yè)理念、傳達上級指示、強調(diào)當天重要接待應(yīng)注意事項、需跟進事宜、酒店最新通知與收集員工反映的問題和經(jīng)理、大堂副理不在時收集顧客的反饋意見）。

1、每天檢查備用金是否充足。如遇放長假應(yīng)提前準備備用金。不定時對前臺備用金進行抽查。

2、每天需跟進銷售部未及時簽字的房單與大型接待的結(jié)賬工作。

3、每天跟進已退未結(jié)的帳，并及時處理。

4、主持前臺每周例會（傳達每周前廳部例會內(nèi)容、日常工作總結(jié)、重要問題的強調(diào)、典型案例的分析等。）

5、負責培訓屬下員工并使其在15天內(nèi)能夠充分了解前臺的基本工作流程和PMS的操作及評估他們的工作表現(xiàn)。

6、確保前廳各班組及銷售部之間的密切聯(lián)系與合作。

7、以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

8、中肯地搜集員工及客人有關(guān)改善服務(wù)工作意見，并反映給上級。

9、完成上級交給的其它任務(wù)。

10、確保前臺進行快速登記及快速退房服務(wù)。

11、掌握近期預(yù)訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。

12、檢查賓客消費超額情況，依照程序在有效的時間內(nèi)進行催改。

13、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的賬務(wù)操作是否正確，及時查看散客預(yù)交的保證金、預(yù)授權(quán)的有效期等情況。

14、督導員工嚴格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單發(fā)票等管理制度。嚴格工作程序，防范逃帳、錯賬的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

第二篇：前臺領(lǐng)班工作職責

前臺領(lǐng)班工作職責

直接上司：前臺主管

直接下屬：前臺接待員，前臺禮儀司

工作職責：

1、接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；

2、監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責當班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；

3、負責前臺員工的考勤和考核工作；

4、掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；

5、認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；

6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；

7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；

8、做好和其他部門（客房部、銷售預(yù)訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調(diào)工作；

9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；

10、負責部門月度報賬工作；

11、配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任務(wù),構(gòu)建一個高效，和諧的團隊。

日常工作：

A1：

1、召開參加A1班前會議，做好領(lǐng)班交接班；

2、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

3、檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；

4、查詢當日房態(tài)，查看當前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況，及時傳達當班員工及禮賓同事，及時給客人指引；

5、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；

6、檢查夜間入住登記情況是否規(guī)范，檢查散客入住報表，夜審房費產(chǎn)生情況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數(shù)房費的錄入；

7、查詢當日預(yù)抵賓客列表，是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并及時做好準備；

8、根據(jù)房態(tài)，查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當日會議團隊報到方式，并積極做好準備；

9、9:30左右檢查當日外幣兌換匯率是否傳真過來，督促修改外幣牌價；

10、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；

11、監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場監(jiān)督，及時給予指正；

12、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班

與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；

13、召開參加B班前會議，做好領(lǐng)班交接班。

B：

1、召開參加B班前會議，做好領(lǐng)班交接班；

2、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

3、查詢當日房態(tài)，查詢當日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督

促做跟辦服務(wù)；

4、根據(jù)房態(tài)查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當日會議團隊報到

方式；

5、13：00督促做好差異房，查詢當日預(yù)退賓客列表，督促完成訂房沖突房

間，根據(jù)客房部提供實際房態(tài)，及時跟進處理；

6、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；

7、根據(jù)房態(tài)，檢查備用金及發(fā)票是否充足，零錢是否夠用，與當班員工并

肩完成接待、退房等日常工作，及時處理下屬員工解決不了的疑難問題；

8、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班

與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；

9、召開參加A2班前會議，做好領(lǐng)班交接班。

A2：

1、召開參加A2班前會議，做好領(lǐng)班交接班；

2、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

3、18:00督促B班未完成的差異房，跟進處理；

4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項

5、查詢房態(tài)，根據(jù)房態(tài)查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，傳達到禮賓部；

6、根據(jù)房態(tài)，查詢預(yù)訂賓客列表，督促預(yù)訂部處理散客超時預(yù)訂是否到達；

7、檢查當日登記入住房間是否規(guī)范；

8、20:00左右督促當班員工與在住會議、團隊會務(wù)組核對當日住房報表（叫

醒時間），預(yù)訂房間是否保留（有無保底數(shù)），并請其簽字確認；

9、21:30打印出當日散客入住報表，檢查是否規(guī)范，房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范；

10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班

與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹，此時增加叫醒交班及路早交班；

11、交待夜班員工其他注意事項；

月度工作：

1、每周一打印上周賓館免費房報表，上呈經(jīng)理轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦；

2、每周一B班跟進處理散客掛臨時帳的房間；

3、月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；

4、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；

5、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵，6、月末裝訂月度散客及會議入住登記表并存檔，裝訂月度（雙月）交班日志記錄本并存檔；

7、定期檢查發(fā)票是否充足，及時領(lǐng)取備用發(fā)票。檢查整理已開發(fā)票，待大副二次檢查后退還內(nèi)審部；

8、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領(lǐng)取工作（外幣兌換水單、臨時開門卡、筆、紙、pos機打印紙、訂書針等）

9、不定期檢查收銀交班日志是否規(guī)范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結(jié)算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；

10、不定期檢查貴賓交班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未

領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；

11、不定期檢查核對每一份由本班組發(fā)出的通知、名單、用房分配表，會議房卡

領(lǐng)取表等。

12、處理安排需要禮儀工作（原則是非當班禮儀司）；

13、負責部門報賬工作；

14、配合主管召開月度前臺總結(jié)會，及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。

第三篇：前臺領(lǐng)班工作流程

前臺領(lǐng)班工作流程

在營業(yè)期間，負責對前廳大堂的巡查及對客溝通工作。負責實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，負責員工的考核和評估工作妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息督導員工遵守賓館各項規(guī)章制度及安全條例，確保工作環(huán)境清潔、美觀舒適。

（1）負責本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

（2）檢查員工出勤的情況和儀容儀表，包括：著裝、員工牌、頭發(fā)、化妝和個人衛(wèi)生是否符合有關(guān)規(guī)定。

（3）檢查通宵班所做報表是否齊全、準確，是否已按規(guī)定整理歸檔。（4）檢查通宵班的衛(wèi)生打掃情況和文具用品的補充情況。（5）查閱交班記錄，詳細了解已完成和需跟進事項。

（6）了解當天訂房情況、離店情況、可出租房情況，必要時靈活調(diào)整中班下班時間，以充足的人力應(yīng)付較多晚到客人，遇到房間緊張時及時與客房主管溝通、協(xié)商，盡快搶出干凈房，讓客人入住，以便造成不必要的損失。（7）跟進昨晚未盡事宜。

（8）認真閱讀當天訂單，熟記VIP客人和特殊要求的訂房。（9）預(yù)先安排VIP客人、團隊客人和有特殊要求的訂房，檢查落實VIP 接待工作。

（10）在空房足夠的情況下，盡早預(yù)分其他預(yù)定的房間。一般應(yīng)在一點之前完成該項工作。(11)檢查各類設(shè)備是否正常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作。

（12）監(jiān)督早班員工做好客人登記入住登記時的掃描工作。（13）帶領(lǐng)員工做好預(yù)定、接待、收銀和留言、問詢工作。（14）合理安排員工用餐時間（午餐、晚餐）。

（15）下午一點安排員工落實逾期未走的客人的離店日期，之前要檢查客人資料輸入是否正確。

（16）檢查已入住客人資料，并放入相應(yīng)的客賬夾。（17）做好員工投款監(jiān)督工作。

（18）安排整理當值期間所有登記的資料單，并檢查登記是否齊全。（19）超過留房時間仍未到的訂房應(yīng)及時打電話與訂房人確認，以減少預(yù)定未到對賓館造成損失。

（20）安排員工補充通宵班工作的用品及清理衛(wèi)生。（21）接受和處理客人投訴、意見和建議，必要時轉(zhuǎn)交上級。(22)填寫值班記錄，確認所有事宜已交代清楚，方可簽到下班。

第四篇：前臺領(lǐng)班工作職責

前臺領(lǐng)班工作職責

1、每天更新白板上的內(nèi)容。（值班經(jīng)理、房間出租情況、會議情況、重要通知與信息）

2、員工每班交班前主持召開班前會。（檢查儀容儀表、飯店事業(yè)理念、傳達上級指示、強調(diào)當天重要接待應(yīng)注意事項、需跟進事宜、飯店最新通知與信息、收集員工反映的問題）

3、每天檢查前臺的清潔衛(wèi)生。

4、每天到財務(wù)領(lǐng)前臺備用金。如遇放長假應(yīng)提前借備用金。不定時對前臺備用金進行抽查。

5、每天需跟進銷售部未及時簽字的房單與大型接待的結(jié)賬工作。

6、每天檢查所有客人的入住資料和住宿登記表的填寫均為正確。

7、每天檢查房間有無問題，若有房間狀態(tài)上的差異，應(yīng)作出正確的處理措施之決策。

8、每天跟進已退未結(jié)的帳，并及時處理。

9、每周對前臺所需物品檢查，并及時補足。如遇放長假應(yīng)提前多準備。

10、每周對前臺所有設(shè)備檢查，有問題的及時報修。

11、控制當天可以出租的房間數(shù)目及種類及當天預(yù)到客人的房間安排.12、根據(jù)當天到店的人數(shù)、團體數(shù)量及到店時間，合理地安排好員工的工作及用 餐時間。

13、保證下屬員工力盡所能地根據(jù)客人的要求而提供服務(wù)。

14、主持前臺每周例會（傳達每周前廳部例會內(nèi)容、日常工作總結(jié)、重要問題的強調(diào)、典型案例的分析等）。

15、負責培訓屬下員工及評估他們的工作表現(xiàn)。

16、負責檢查員工的儀容儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督員工按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向上級匯報。

17、當屬下有疑問時，應(yīng)協(xié)助他們完成工作，兼顧一般員工的日常工作及與員工保持良好的關(guān)系。

18、確保與前廳各班組及銷售部之間的密切聯(lián)系與合作。

19、做好每位員工的排班、考勤、績效考核，由前廳部經(jīng)理批審。

20、以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

21、中肯地搜集員工及客人有關(guān)改善服務(wù)工作意見，并反映給上級。

22、參加每周前廳部例會，對重要的及難以解決的事情予以反映，記錄會議所提供的資料和所做的指示。

23、完成上級交給的其它任務(wù)。

第五篇：前臺主要工作內(nèi)容

前臺主要工作職責與工作內(nèi)容

一、前臺工作職責

1、負責公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。

2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

3、受理會議室預(yù)約，并負責會議服務(wù)工作。

4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5、負責休息室內(nèi)物品整理。

6、負責公司固定資產(chǎn)的管理。

7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

8、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。

9、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。

10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

11、負責保持休息室及會議室整潔。

12、負責報紙分發(fā)和整理。

13、負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責。

二、具體工作內(nèi)容(一)、前臺工作內(nèi)容

1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面

要保持干凈、整潔；

3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作；

4、如果離開前臺，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進入；

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；

（二）、會議室使用管理

1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作；

2、小會議室（710）主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室（701）主要用于接待上級領(lǐng)導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。

3、開會前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)。

2、每日報紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。

3、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修--物業(yè)。