第一篇：乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

(一)、乘務(wù)員員崗位職責(zé)

1、文明服務(wù)用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項宣傳和站名預(yù)報工作。

2、好清車、途中售票、檢票、驗票和上、下行包等工作；嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。

3、格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

4、護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

5、遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。(二)、員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備用品、里程票價表、旅客意見薄及車上其他服務(wù)用品。

2、時到站簽到，領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌。

3、站檢票后，仔細(xì)核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引導(dǎo)旅客對好入座，對重點旅客優(yōu)先照顧，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車。

4、前面向旅客站立，進(jìn)行“七報二宣”（報車屬單位、駕乘人員服務(wù)號、運(yùn)行方向、班次、運(yùn)行時間、全線里程、中途?？空军c，宣傳旅行常識和安全衛(wèi)生常識），仔細(xì)核對行車路單、行包運(yùn)送交接單，做到人數(shù)、行包

件數(shù)與單據(jù)相符，接到發(fā)車信號后，關(guān)好車門，舉手向車站服務(wù)人員告別。5、行途中適時作好各項宣傳工作，途經(jīng)險要路段要及時提醒駕駛員和乘客注意安全。

6、班車在途中停靠時，應(yīng)在車下組織旅客按順序上下車，做到報站準(zhǔn)確及時，旅客上下有序，驗票認(rèn)真，防止錯下錯乘，核實途中上車旅客，及時售票，填好行車路單。售票時精力集中，操作熟練準(zhǔn)確，唱收、唱付、唱站名，票、款同時交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸，交接迅速準(zhǔn)確，做到包、票相符。班車途中就餐時，應(yīng)事先通知旅客就餐地點和時間，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點人數(shù)，避免漏乘、錯乘。

8、運(yùn)行途中與有稽查人員檢查時，應(yīng)主動向旅客說明情況，配合接受檢查。

9、車到終點站前，應(yīng)及時報站名，介紹當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏刂贰⒊塑嚶肪€、風(fēng)土人情、名勝古跡及其他交通工具到、開時刻，并講結(jié)束語。到站停穩(wěn)后，組織旅客按先后順序下車驗票出站。

10、檢查車內(nèi)有無旅客遺失的物品，收回線路牌等其他用品，清掃車上衛(wèi)生。

11、填好結(jié)算單、日報單，交清票款和行車路單，做到票、款、單相符無差錯，不壓步挪用飄款。

12、向領(lǐng)導(dǎo)匯報本班次工作情況及線路上客流變化等有關(guān)情況，接領(lǐng)下班次工作。

第二篇：乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

(一)、乘務(wù)員員崗位職責(zé)

1、文明服務(wù)用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項宣傳和站名預(yù)報工作。

2、好清車、途中售票、檢票、驗票和上、下行包等工作；嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。

3、格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

4、護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

5、遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

(二)、員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備用品、里程票價表、旅客意見薄及車上其他服務(wù)用品。

2、時到站簽到，領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌。

3、站檢票后，仔細(xì)核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引導(dǎo)旅客對好入座，對重點旅客優(yōu)先照顧，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車。

4、前面向旅客站立，進(jìn)行“七報二宣”（報車屬單位、駕乘人員服務(wù)號、運(yùn)行方向、班次、運(yùn)行時間、全線里程、中途?？空军c，宣傳旅行常識和安全衛(wèi)生常識），仔細(xì)核對行車路單、行包運(yùn)送交接單，做到人數(shù)、行包件數(shù)與單據(jù)相符，接到發(fā)車信號后，關(guān)好車門，舉手向車站服務(wù)人員告別。

5、行途中適時作好各項宣傳工作，途經(jīng)險要路段要及時提醒駕駛員和乘客注意安全。

6、班車在途中?？繒r，應(yīng)在車下組織旅客按順序上下車，做到報站準(zhǔn)確及時，旅客上下有序，驗票認(rèn)真，防止錯下錯乘，核實途中上車旅客，及時售票，填好行車路單。售票時精力集中，操作熟練準(zhǔn)確，唱收、唱付、唱站名，票、款同時交付旅客手中。

7、做好途

中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸，交接迅速準(zhǔn)確，做到包、票相符。班車途中就餐時，應(yīng)事先通知旅客就餐地點和時間，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點人數(shù)，避免漏乘、錯乘。

8、運(yùn)行途中與有稽查人員檢查時，應(yīng)主動向旅客說明情況，配合接受檢查。

9、車到終點站前，應(yīng)及時報站名，介紹當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏刂?、乘車路線、風(fēng)土人情、名勝古跡及其他交通工具到、開時刻，并講結(jié)束語。到站停穩(wěn)后，組織旅客按先后順序下車驗票出站。

10、檢查車內(nèi)有無旅客遺失的物品，收回線路牌等其他用品，清掃車上衛(wèi)生。

11、填好結(jié)算單、日報單，交清票款和行車路單，做到票、款、單相符無差錯，不壓步挪用飄款。

12、向領(lǐng)導(dǎo)匯報本班次工作情況及線路上客流變化等有關(guān)情況，接領(lǐng)下班次工作。

第三篇：乘務(wù)員崗位職責(zé)

乘務(wù)員崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

1、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項宣傳工作。

2、做好售票，檢票和上下行包工作，嚴(yán)禁旅客攜帶超限量物品和“三品”上車。

3、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔。

4、遵守客運(yùn)規(guī)定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查工作。

二、上崗條件：

1、身體健康，能堅持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相關(guān)的專業(yè)知識和愛崗敬業(yè)精神。

4、能遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德。

三、安全操作規(guī)程：

1、上崗前搞好衛(wèi)生，檢查車內(nèi)設(shè)施是否齊全。

2、領(lǐng)取行車路單，掛號線路牌。

3、引導(dǎo)旅客上車入座，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐。

4、發(fā)車前清點旅客人數(shù)，做到人數(shù)，行包件數(shù)與三聯(lián)單相符。

5、運(yùn)行途中做好各項服務(wù)工作，及時提醒中途下車的旅客并注意安全，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點人數(shù)，避免漏乘。

6、車到終點站前，應(yīng)及時提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準(zhǔn)備下車，車到站停穩(wěn)后，組織旅客下車，分發(fā)行李。

7、檢查車上有無旅客遺失的物品，收回線路牌等其它物品，清掃車上衛(wèi)生。

8、到調(diào)度室報班確認(rèn)下班發(fā)車時間及路線。

第四篇：乘務(wù)員崗位職責(zé)

乘務(wù)員崗位職責(zé)

1．熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)各項法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度。

2．努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉經(jīng)營線路、站點、里程、票價和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。

3．樹立“以人為本”的服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的完好，有效使用。

4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴(yán)格按規(guī)范操作，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

5．配合駕駛員做好安全行車，嚴(yán)禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護(hù)乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

6．具備一定的醫(yī)療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。

7．維護(hù)乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

8．嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從上級指揮，聽從調(diào)度命令，與駕駛員團(tuán)結(jié)合作，做到正班正點，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

第五篇：乘務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

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乘務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

一.發(fā)車前.發(fā)車前半小時到崗

2.上車，恭迎旅客上車.回答旅客詢問

4.并適時進(jìn)行服務(wù)其他項目

5.通知司機(jī)關(guān)閉車門、發(fā)車

6.指揮駕駛員倒車，駛離起點

二.行駛中.向旅客宣傳分公司開通集約化班次和乘車常識

2.向旅客介紹沿途風(fēng)光

3.有旅客途中下車時，提前向旅客公告，做好宣傳

三停車后

1.車到終點下車后立于車門側(cè)，向旅客再見

2.全程運(yùn)行任務(wù)結(jié)束后，現(xiàn)金收入（票款），上交行車日志、現(xiàn)金收入明細(xì)表

3.清理車內(nèi)衛(wèi)生

4.填寫交接車記錄

5.做好收車后的其它工作

四.乘務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn).基本準(zhǔn)則

2.遵守公德，忠誠守信，始終堅定“企業(yè)利益至上”信念；

3.顧全大局，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)，舍己利人的行業(yè)風(fēng)范；

4.倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助、協(xié)作進(jìn)取的團(tuán)隊精神；

5.能吃苦耐勞，做到任勞任怨；

6.不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng)新；精益求精，正視挑戰(zhàn)。

五.崗位職責(zé)

乘務(wù)員是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主體，是整個運(yùn)行的指揮者，為達(dá)到旅客最高滿意度負(fù)責(zé)。

1.堅決服從調(diào)度安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計劃；

2.嚴(yán)格按照工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，確保服務(wù)項目正常進(jìn)行開展；

3.尊重旅客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客需求；

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4.做好車輛衛(wèi)生整理，為乘客提供最舒適乘坐環(huán)境；

5.定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

6.遇到突發(fā)事件或發(fā)生混亂時，駕乘人員應(yīng)一起排除問題，安撫旅客；

7.嚴(yán)禁使用忌語，以自身形象反映公司整體形象；

8.執(zhí)行運(yùn)行任務(wù)時不得接打私人電話或收發(fā)私人信息。

9.了解煙臺及終點城市風(fēng)土人情、地理、旅游、交通支干線及商業(yè)餐飲等方面的知識；

10.各類證件齊備、有效。

11.如有實習(xí)人員跟車學(xué)習(xí)，必須認(rèn)真?zhèn)魇跇I(yè)務(wù)技能，同時將跟車實習(xí)人員的考勤、實習(xí)等情況詳細(xì)填報在《跟車實習(xí)人員考評表》上，在收車后隨《行車日志》一起上交到車隊。

12.按時參加規(guī)定的例會及其他會議和學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽取會議學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好記錄。

13.開會或?qū)W習(xí)時必須關(guān)閉移動通訊工具，不得接打電話或收發(fā)信息，更不得做出閱讀刊物、修剪指甲、收聽MP3音樂等散漫行為和與會議無關(guān)的事。工作場所（場院、車內(nèi)）不允許親屬長時間的滯留。

15.凡違反上述規(guī)定，要立即整改，驗證達(dá)標(biāo)；對造成影響后果的，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并視情節(jié)輕重，分別予以警告、罰款、檢查、下崗培訓(xùn)直至解除勞動合同、開除等處分，同時制定整改措施，預(yù)防類似事情發(fā)生。

本標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起實施。

2010年9月28日