第一篇：乘務(wù)員崗位職責(zé)

乘務(wù)員崗位職責(zé)

一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，按時(shí)上、下班，上擋前十五分鐘到達(dá)崗位。

二、熟悉業(yè)務(wù)、努力工作、禮貌待客、文朋服務(wù)；協(xié)助駕駛員做好安全工作，在行駛過程中要密切關(guān)注車內(nèi)旅客的行為動態(tài)，積極排除安全隱患，杜絕任何人攜帶危險(xiǎn)品上車，確保旅客安全到達(dá)。

三、在日常工作中，要發(fā)揮主觀能動性，以飽滿的工作熱情投入到服務(wù)工作中去；在情況允許時(shí)不得拒載（包括貨物），工作應(yīng)積極主動，處處應(yīng)為生產(chǎn)經(jīng)營著想，不得消極怠工，努立搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作。

四、經(jīng)營過程中，必須做到帳目清楚，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真填寫《隨車經(jīng)營登記表》，保持良好的個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)|、熱情服務(wù)、潔身自好，杜絕－切不良風(fēng)氣。

五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，損失由乘務(wù)員自己承擔(dān)，若收到假幣損失也由乘務(wù)員自己承擔(dān)。

六、搞好車輛的衛(wèi)生保潔工作，保證車輛清潔衛(wèi)生。

七、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意捎帶任何人。

八、嚴(yán)格按照《責(zé)任協(xié)議》及《崗位考核細(xì)則》進(jìn)行考核。

乘務(wù)員崗位考核細(xì)則

一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得隨意調(diào)班，如有違反每次按50元考核。

二、嚴(yán)格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運(yùn)行每次按100元考核。

三、經(jīng)營過程中要發(fā)揮主觀能動性，工作要熱情主動，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應(yīng)做到團(tuán)結(jié)合作，不得故意刁難發(fā)車員、駕駛員，在情況允許時(shí)不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。

四、經(jīng)營過程中，必須做到帳目清楚，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真填寫《隨車經(jīng)營登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保證金充公并清退出崗。

五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)；若收到假幣也由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)。

六、搞好車輛的衛(wèi)生保潔工作，保證車輛清潔衛(wèi)生，如有違反每次按30元考核。

七、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得搭乘任何人，如有違反除按票價(jià)的二倍補(bǔ)足票款外每次按50元／人考核（如經(jīng)核實(shí)不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。

八、要禮貌待客、文明服務(wù)，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)；經(jīng)新聞媒體表揚(yáng)的每次獎勵100元。

九、以上考核款項(xiàng)在當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。

駕駛員崗位職責(zé)

一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，按時(shí)上、下班，上擋前十五分鐘到達(dá)崗位，做好車輛運(yùn)營前的準(zhǔn)備工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)，刻苦鉆研技術(shù)，對所駕駛車輛的技術(shù)狀況要做到心中有數(shù)，愛護(hù)車輛，每天出車前、中途到站及回場后必須認(rèn)真檢查車輛，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)、按時(shí)維護(hù)，使車輛維持在良好的技術(shù)狀況下運(yùn)行，確保行車安全。

三、嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》和安全操作規(guī)程，積極排除安全隱患，杜絕任何人攜帶危險(xiǎn)品上車，確保旅客安全到達(dá)。

四、保持高度的責(zé)仼心，積極配合發(fā)車員、乘務(wù)員做好生產(chǎn)經(jīng)營及貨物接受和發(fā)放工作，督促、檢查乘務(wù)員填寫好《隨車經(jīng)營登記表》；工作應(yīng)積極主動，處處應(yīng)為生產(chǎn)經(jīng)營著想，不得消極怠工，在情況允許時(shí)不得拒載（包括貨物），努力搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作。

五、搞好車輛的衛(wèi)生保潔工作，保證車輛清潔衛(wèi)生。

六、保持良好的個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)、熱情服務(wù)、潔身自好，杜絕－切不良風(fēng)氣。

七、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意捎帶任何人。

八、嚴(yán)格按照《安全責(zé)任協(xié)議》及《崗位考核細(xì)則》進(jìn)行考核。

駕駛員崗位考核細(xì)則

一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得隨意調(diào)班，如有違反每次按100元考核，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

二、嚴(yán)格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核，如影響班次運(yùn)營的，－切經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)班駕駛員承擔(dān)。

三、對車輛要做到勤檢査、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)修，如因檢査不力或沒有報(bào)修而造成車輛停班的每次按100元考核，如影響班次運(yùn)營的，一切經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)班駕駛員承擔(dān)。

四、在日常工作中，要發(fā)揮主觀能動性，積極配合發(fā)車員和乘務(wù)員做好貨物接受和發(fā)放工作，不得故意刁難發(fā)車員和乘務(wù)員；在情況允許時(shí)不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核；經(jīng)營中要督促、檢查乘務(wù)員填寫好《隨車經(jīng)營登記表》，如有差錯必須承擔(dān)連帶責(zé)任。

五、工作應(yīng)積極主動，處處為生產(chǎn)經(jīng)營著想，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核。

六、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得搭乘任何人，如有違反除按票價(jià)的二倍補(bǔ)足票款外每次按50元／人考核（如經(jīng)核實(shí)不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。

七、保管好隨車的各項(xiàng)證件和工具，如有遺失，一切損失由駕駛員承擔(dān)。

八、要禮貌待客、文明服務(wù)，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)；經(jīng)新聞媒體表揚(yáng)的每次獎勵100元。

九、以上考核款項(xiàng)在當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分在安全保證金中扣除。

乘務(wù)員聘用（責(zé)任）協(xié)議

甲方（東臺班組責(zé)任人）： 乙方（受聘乘務(wù)員）：

甲方因經(jīng)營需要，特聘請乙方為鹽城至東臺班車乘務(wù)員（隨車售票），經(jīng)甲乙雙方協(xié)商簽訂協(xié)議如下：

乙方需向甲方繳納上崗違紀(jì)保證金三千元整（可返還）。

－、聘用期限為：2012年 月 日至2012年12月31日，工資標(biāo)準(zhǔn)為 元／月（統(tǒng)籌自理），每月有三天休息日，月底考核后，甲方需在次月的26日前將工資發(fā)放給乙方，不得拖欠；

二、乙方必須服從甲方的統(tǒng)一管理和調(diào)配，必須在上擋前十五分鐘到達(dá)崗位，做好車輛運(yùn)營前的準(zhǔn)備工作，如有遲到、早退現(xiàn)象，參照《崗位考核細(xì)則》進(jìn)行處理；在日常工作中，要做到文明服務(wù)、禮貌待客，如有旅客投訴，參照《崗位考核細(xì)則》進(jìn)行處理；

三、在日常工作中，乙方要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)；

四、在經(jīng)營過程中，如發(fā)生貨物、貨款丟失，由乙方承擔(dān)相關(guān)損失；

五、在經(jīng)營過程中，必須做到帳目清楚，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真填寫《隨車經(jīng)營登記表》，如有發(fā)現(xiàn)帳目不符，按侵吞票款處理，第一次罰款1000元，第二次則解除聘用關(guān)系，保證金充公；

六、協(xié)助駕駛員做好行車安全工作，確保旅客上、下車及途中的安全，否則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

七、乙方在工作中必須確保自身安全，否則一切后果由乙方自行承擔(dān)；

八、乙方如因健康或其它原因不能勝任此項(xiàng)工作的，甲方有權(quán)解除聘用關(guān)系；

九、乙方如要單方面解除聘用關(guān)系，需提前一個(gè)月告知甲方，甲方在查清所有經(jīng)濟(jì)往來（貨款等）后，返還保證金；

十、本協(xié)議未盡事宜由甲、乙雙方協(xié)商解決。

本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，簽字后生效。

甲方（簽字）： 乙方（簽字）：

2012年 月 日

第二篇：乘務(wù)員崗位職責(zé)

乘務(wù)員崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

1、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳工作。

2、做好售票，檢票和上下行包工作，嚴(yán)禁旅客攜帶超限量物品和“三品”上車。

3、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔。

4、遵守客運(yùn)規(guī)定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查工作。

二、上崗條件：

1、身體健康，能堅(jiān)持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相關(guān)的專業(yè)知識和愛崗敬業(yè)精神。

4、能遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德。

三、安全操作規(guī)程：

1、上崗前搞好衛(wèi)生，檢查車內(nèi)設(shè)施是否齊全。

2、領(lǐng)取行車路單，掛號線路牌。

3、引導(dǎo)旅客上車入座，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐。

4、發(fā)車前清點(diǎn)旅客人數(shù)，做到人數(shù)，行包件數(shù)與三聯(lián)單相符。

5、運(yùn)行途中做好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)提醒中途下車的旅客并注意安全，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，避免漏乘。

6、車到終點(diǎn)站前，應(yīng)及時(shí)提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準(zhǔn)備下車，車到站停穩(wěn)后，組織旅客下車，分發(fā)行李。

7、檢查車上有無旅客遺失的物品，收回線路牌等其它物品，清掃車上衛(wèi)生。

8、到調(diào)度室報(bào)班確認(rèn)下班發(fā)車時(shí)間及路線。

第三篇：乘務(wù)員崗位職責(zé)

乘務(wù)員崗位職責(zé)

1．熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉經(jīng)營線路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。

3．樹立“以人為本”的服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的完好，有效使用。

4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴(yán)格按規(guī)范操作，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

5．配合駕駛員做好安全行車，嚴(yán)禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護(hù)乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

6．具備一定的醫(yī)療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。

7．維護(hù)乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

8．嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從上級指揮，聽從調(diào)度命令，與駕駛員團(tuán)結(jié)合作，做到正班正點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

第四篇：精品線路乘務(wù)員崗位職責(zé)

精品線路乘務(wù)員崗位職責(zé)

1、應(yīng)持證上崗，儀表大方，文明服務(wù)；服務(wù)用語提倡使用普通話，語言應(yīng)簡練、通俗易懂，口齒清楚。

2、工作時(shí)精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關(guān)的事。

3、車輛上位時(shí)做好迎賓服務(wù)；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報(bào)站名及換乘其他線路車輛的地點(diǎn)和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。

4、行駛途中要負(fù)責(zé)查堵中途乘客攜帶危險(xiǎn)品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務(wù)，介紹客車行駛線路沿途旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

6、對乘客遺留在車上的物品要及時(shí)清點(diǎn)登記，妥善保管，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)處理。

7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說明原因，及時(shí)地安排乘客轉(zhuǎn)乘。

8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

第五篇：乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

(一)、乘務(wù)員員崗位職責(zé)

1、文明服務(wù)用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。

2、好清車、途中售票、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等工作；嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。

3、格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

4、護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

5、遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

(二)、員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備用品、里程票價(jià)表、旅客意見薄及車上其他服務(wù)用品。

2、時(shí)到站簽到，領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌。

3、站檢票后，仔細(xì)核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引導(dǎo)旅客對好入座，對重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車。

4、前面向旅客站立，進(jìn)行“七報(bào)二宣”（報(bào)車屬單位、駕乘人員服務(wù)號、運(yùn)行方向、班次、運(yùn)行時(shí)間、全線里程、中途?？空军c(diǎn)，宣傳旅行常識和安全衛(wèi)生常識），仔細(xì)核對行車路單、行包運(yùn)送交接單，做到人數(shù)、行包件數(shù)與單據(jù)相符，接到發(fā)車信號后，關(guān)好車門，舉手向車站服務(wù)人員告別。

5、行途中適時(shí)作好各項(xiàng)宣傳工作，途經(jīng)險(xiǎn)要路段要及時(shí)提醒駕駛員和乘客注意安全。

6、班車在途中?？繒r(shí)，應(yīng)在車下組織旅客按順序上下車，做到報(bào)站準(zhǔn)確及時(shí)，旅客上下有序，驗(yàn)票認(rèn)真，防止錯下錯乘，核實(shí)途中上車旅客，及時(shí)售票，填好行車路單。售票時(shí)精力集中，操作熟練準(zhǔn)確，唱收、唱付、唱站名，票、款同時(shí)交付旅客手中。

7、做好途

中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸，交接迅速準(zhǔn)確，做到包、票相符。班車途中就餐時(shí)，應(yīng)事先通知旅客就餐地點(diǎn)和時(shí)間，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，避免漏乘、錯乘。

8、運(yùn)行途中與有稽查人員檢查時(shí)，應(yīng)主動向旅客說明情況，配合接受檢查。

9、車到終點(diǎn)站前，應(yīng)及時(shí)報(bào)站名，介紹當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏刂贰⒊塑嚶肪€、風(fēng)土人情、名勝古跡及其他交通工具到、開時(shí)刻，并講結(jié)束語。到站停穩(wěn)后，組織旅客按先后順序下車驗(yàn)票出站。

10、檢查車內(nèi)有無旅客遺失的物品，收回線路牌等其他用品，清掃車上衛(wèi)生。

11、填好結(jié)算單、日報(bào)單，交清票款和行車路單，做到票、款、單相符無差錯，不壓步挪用飄款。

12、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本班次工作情況及線路上客流變化等有關(guān)情況，接領(lǐng)下班次工作。