第一篇：郵政營(yíng)業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)

郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)試題基礎(chǔ)知識(shí)

郵政企業(yè)性質(zhì)包括——社會(huì)主義性質(zhì) 公用性 獨(dú)立自主性 多樣性。郵政通信生產(chǎn)過(guò)程大致可分為——收寄 分揀封發(fā) 運(yùn)輸 投遞

投遞工作的任務(wù)是——把郵件按照用戶(hù)指定的地址投送給指定的收件人 郵政通信的根本宗旨——人民郵政為人民

郵政企業(yè)的服務(wù)方針——迅速 準(zhǔn)確 安全 方便

郵政法中規(guī)定的郵政專(zhuān)用品——郵政日戳 郵政夾鉗 郵袋

郵袋按郵件種類(lèi)可分為——普通郵袋 航空郵袋 特快專(zhuān)遞郵袋和機(jī)要郵袋 袋牌共有——18種 掛號(hào)信函編號(hào)-1215 白邊紅字 日戳分為——普通日戳 特種日戳

字釘應(yīng)當(dāng)在——每個(gè)工作日開(kāi)始以前更換不得提前和推遲更換 衡量郵政通信服務(wù)水平的重要標(biāo)志——時(shí)限 頻次 地市以上城市每天開(kāi)箱不少于2次

郵件按處理手續(xù)分為——平常郵件 給據(jù)郵件 郵政資費(fèi)主要分為——基本資費(fèi) 非基本資費(fèi)

信函（首重100克內(nèi)，每重20克）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分為——包裹 直遞包裹 快遞包裹 信函最大重量限度為——2千克

報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)——郵政投遞，報(bào)刊發(fā)行主要采用——訂閱和零售兩種基本方式

山東報(bào)紙 雜志代號(hào)分別為23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 郵票的種類(lèi)——普通郵票 紀(jì)念郵票 特種郵票 附捐郵票 無(wú)齒孔郵票 磷光郵票 特殊郵票

我國(guó)現(xiàn)有省級(jí)行政單位34個(gè) 內(nèi)蒙古 寧夏 新疆 廣西 西藏5個(gè)自治區(qū)

北京簡(jiǎn)稱(chēng)-京 安徽簡(jiǎn)稱(chēng)皖 省會(huì)合肥 海南簡(jiǎn)稱(chēng)瓊省會(huì)海口 河南簡(jiǎn)稱(chēng)豫 省會(huì)鄭州

郵政通信網(wǎng)由——收寄端 郵件處理中心 投遞端 郵路組成，郵路按管理權(quán)限分為——一級(jí)郵路 二級(jí)郵路 三級(jí)郵路，郵區(qū)中心局分為——一級(jí)中心局 二級(jí)中心局 三級(jí)中心局，山東的二級(jí)中心局包括濟(jì)南 煙臺(tái)，青島，德州 濟(jì)寧。國(guó)家一級(jí)中心局是北京 沈陽(yáng) 上海 武漢 廣州 成都 西安 我國(guó)郵政編碼采用的是——4級(jí)6位制結(jié)構(gòu)

郵政編碼前兩位表示?。ㄗ灾螀^(qū) 直轄市），最后兩位表示投遞局 衡量郵政職工工作成績(jī)優(yōu)劣的主要標(biāo)志是——郵政通信質(zhì)量 郵政通信質(zhì)量包括——產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)對(duì)危害程度不同郵政通信質(zhì)量問(wèn)題可分為——重大通信事故 通信事故 主要差錯(cuò) 一般差錯(cuò)

郵政投遞質(zhì)量指標(biāo)包括——通信事故的具體指標(biāo) 主要差錯(cuò)的具體指標(biāo)

郵政法的意義：1，標(biāo)志著我國(guó)郵政法制建設(shè)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的局面。2，通信自由和通信秘密的保護(hù)有了具體的法律保障。3，郵政的社會(huì)保障有了可靠的法律依據(jù)。

任務(wù)：1，保護(hù)通信自由和通信秘密 保護(hù)郵政用戶(hù)的合法權(quán)益2，保障郵政工作正常進(jìn)行 維護(hù)郵政企業(yè)的合法權(quán)益 促進(jìn)郵政事業(yè)的發(fā)展3，適應(yīng)社會(huì)主義建設(shè)和人民生活的需要

作用：1，指引郵政職工沿著正確的方向發(fā)展2，為郵政通信提供社會(huì)保障3，依法調(diào)整郵政企業(yè)與用戶(hù)及其他部門(mén)的關(guān)系

內(nèi)容：1，規(guī)定郵政立法的宗旨，郵政機(jī)構(gòu)的管理體制，郵政企業(yè)的性質(zhì)以及保護(hù)通信自由，保護(hù)郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán)等重大的原則性問(wèn)題2，規(guī)定郵政用戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)3，規(guī)定社會(huì)對(duì)郵政提供的保障3，規(guī)定對(duì)違反以上各項(xiàng)規(guī)定的處罰及其依據(jù) 郵件處理三項(xiàng)基本制度——交接驗(yàn)收 勾挑核對(duì)平衡合攏

交接驗(yàn)收分為——局內(nèi)交接 局外交接；局外交接一定要執(zhí)行——先點(diǎn)驗(yàn) 后簽收制度

平衡合攏有——窗口投交郵件和待兌匯票的平衡合攏；進(jìn)口開(kāi)拆郵件的平衡合攏

郵政通信紀(jì)律六不準(zhǔn)：1不準(zhǔn)丟失損毀郵件報(bào)刊2不準(zhǔn)積壓延誤郵件報(bào)刊3不準(zhǔn)‘捎 買(mǎi) 帶’4不準(zhǔn)刁難勒索用戶(hù)5不準(zhǔn)隱匿毀棄盜竊報(bào)刊郵件6不準(zhǔn)失密 泄密

郵政職業(yè)道德的靈魂是——全心全意為人民服務(wù)；核心是——忠誠(chéng)

郵政通信生產(chǎn)的特征：1，郵政生產(chǎn)的勞動(dòng)對(duì)象是用戶(hù)提供的；2，郵政通信生產(chǎn)產(chǎn)品的非實(shí)物性；3，郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性；4，全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)

郵政投遞員的道德規(guī)范——熱愛(ài)本職工作 精通投遞業(yè)務(wù) 堅(jiān)守工作崗位 確保正班準(zhǔn)點(diǎn) 保證郵件安全 遵守交通規(guī)則 使用文明用語(yǔ) 熱情周到服務(wù) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)

郵政投遞在郵政通信中的作用：1，郵政投遞是郵政質(zhì)量的最終體現(xiàn)2，郵政投遞工作是郵政企業(yè)形象的代言人3郵政投遞員是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的尖兵

五不講包括：生硬唐突的話(huà)不講 低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)不講 粗魯侮辱用戶(hù)的話(huà)不講 諷刺挖苦用戶(hù)的話(huà)不講 不耐煩催促用戶(hù)的話(huà)不講

郵政投遞的內(nèi)部操作程序是——一報(bào)二刊三平常郵件，最后處理給據(jù)郵件 四統(tǒng)一是指——操作程序統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一用品用具統(tǒng)一

投遞員班前準(zhǔn)備包括——檢查投遞用車(chē)輛狀況 清理工作臺(tái) 備齊作業(yè)用品用具 兼開(kāi)信箱的，應(yīng)向主管人領(lǐng)取信箱鑰匙

報(bào)捆捆扎有兩種形式——1，使用機(jī)器將塑料包裝條熱壓或粘合打捆2，人工使用專(zhuān)用報(bào)皮布打捆

開(kāi)拆平常郵件袋應(yīng)先拆信袋 后拆刷袋

進(jìn)口給據(jù)郵件袋開(kāi)拆要一袋一清，不可同時(shí)開(kāi)拆多袋一起處理，一防出現(xiàn)問(wèn)題分不清責(zé)任

登單要做到——兩準(zhǔn) 兩核對(duì) 兩準(zhǔn)包括抄登節(jié)目和件數(shù)要準(zhǔn) 清單結(jié)數(shù)要準(zhǔn) 兩核對(duì)包括段名與郵件核對(duì) 清單與格口核對(duì) 排報(bào)方法有——一戶(hù)多報(bào) 一報(bào)多戶(hù)

平信的細(xì)排操作一般分為——分堆 細(xì)排 復(fù)核三步驟 郵件的投遞方式分為——按址投遞 局內(nèi)投交

領(lǐng)取郵件的有效證件包括——居民身份證 戶(hù)口簿 軍人身份證件 武裝警察身份證件 港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證 護(hù)照 駕駛證

按址投遞是指——按照郵件封面書(shū)寫(xiě)的地址投交收件人

單位郵件報(bào)刊投遞的基本規(guī)定——1，投遞員進(jìn)入單位投遞郵件報(bào)刊時(shí)，應(yīng)遵守該單位進(jìn)出大門(mén)的制度2，投遞員再投遞郵件報(bào)刊時(shí)必須認(rèn)真執(zhí)行交接驗(yàn)收的基本制度3，單位郵件報(bào)刊的投遞順序是：先給據(jù)，后平常 農(nóng)村投遞工作的方式是——運(yùn)投合一 投取合一 投營(yíng)合一 報(bào)刊收定方式有——窗口收訂 上門(mén)收訂 報(bào)刊發(fā)行站收訂 收取報(bào)刊費(fèi)要做到——不見(jiàn)訂戶(hù)不算完

市內(nèi)開(kāi)箱工作的組織形式有兩種——分散開(kāi)箱制 集中開(kāi)箱制 開(kāi)箱頻次與開(kāi)箱時(shí)限是開(kāi)箱工作的基本制度 開(kāi)箱路線(xiàn)的結(jié)構(gòu)形式）——環(huán)行路線(xiàn) 直線(xiàn)路線(xiàn) 混合形路線(xiàn)

投遞工作質(zhì)量檢查方式有——自查 互查 專(zhuān)職檢查 用戶(hù)檢查 城市按址投遞的組織形式有——集中投遞 分散投遞 農(nóng)村郵路的組織形式——郵運(yùn)路線(xiàn) 投遞路線(xiàn)

農(nóng)村郵路的路線(xiàn)走向分為——直線(xiàn) 環(huán)型 直環(huán)混合路線(xiàn)

農(nóng)村投遞的五定——定地點(diǎn) 定路線(xiàn) 定班期 定時(shí)間，確定郵運(yùn)路線(xiàn)和投遞路線(xiàn)的行走時(shí)間 定人員

第二篇：郵政營(yíng)業(yè)員復(fù)習(xí)題

郵政是向社會(huì)提供傳遞（實(shí)物載體信息）、傳遞物品以及其它相關(guān)服務(wù)的行業(yè)。2 按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，郵政業(yè)務(wù)可分為專(zhuān)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)和（競(jìng)爭(zhēng)性）業(yè)務(wù)。3 信件是指信函和（明信片）。4 我國(guó)的郵區(qū)中心局分為（3）級(jí)。我國(guó)郵政編碼前三位代表的是（郵區(qū)）。郵政通信網(wǎng)分為全國(guó)干線(xiàn)郵政網(wǎng)、省郵政網(wǎng)和（郵區(qū)網(wǎng)）三個(gè)級(jí)別。7 國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的查詢(xún)時(shí)限是自交寄之日起（1年）。義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量不超過(guò)20克的國(guó)內(nèi)（平常信函）或明信片為限。郵寄煙絲、煙葉每次均各以（5）千克為限。郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品等統(tǒng)稱(chēng)為（郵件）。11 按處理手續(xù)分，郵件分為平常郵件和（給據(jù)郵件）。按三大業(yè)務(wù)板塊劃分，電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于（郵務(wù)）類(lèi)業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞保價(jià)郵件在收取保價(jià)費(fèi)時(shí)，每件最低收費(fèi)（1）元。14 國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的收寄方式以（上門(mén)攬收）為主。15 郵政部門(mén)發(fā)行報(bào)刊的基本方式是訂閱和（零售）。16 郵票的第一屬性是（郵資憑證）。國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)采取的資費(fèi)政策是（均一資費(fèi)制）。與國(guó)外郵政機(jī)構(gòu)有直接封發(fā)和接受郵件總包關(guān)系的郵局被稱(chēng)為（國(guó)際郵件互換局）。19 國(guó)際郵政業(yè)務(wù)分為（國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)）和國(guó)際郵政金融業(yè)務(wù)。郵件的投遞方式分為（按址投遞）和局內(nèi)投交。

單選 石家莊寄往北京的一件300克的快遞包裹與一件800克的快遞包裹，其資費(fèi)是（A）。

A、相同

B、300克的資費(fèi)多 C、800克的資費(fèi)多

D、不能比較 國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件撤回郵件手續(xù)費(fèi)每件收?。–）元。A、1 B、2

C、3 D、4 23 國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（B）。

A、通信性質(zhì)

B、運(yùn)輸性質(zhì) C、專(zhuān)營(yíng)性質(zhì) D、金融性質(zhì) 24 快遞包裹的最大重量限度是（C）千克。A、30 B、35 C、40 D、50 用戶(hù)交寄一件外埠掛號(hào)印刷品重324克，已知每標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)單位首重0.7元，續(xù)重0.4元，應(yīng)收資費(fèi)（D）元。

A、1.1 B、1.9 C、4.1 D、4.9 用戶(hù)在辦理包裹撤回手續(xù)時(shí)，如果包裹尚未由收寄局發(fā)出，應(yīng)將所收資費(fèi)退還寄件人，但（B）不退。A、保價(jià)費(fèi) B、掛號(hào)費(fèi) C、回執(zhí)費(fèi) D、運(yùn)費(fèi) 27 郵票的三要素是指(D)。

A、編號(hào)、主圖圖案、國(guó)家（地區(qū)）銘記

B、面值、編號(hào)、主圖圖案

C、面值、編號(hào)、國(guó)家（地區(qū)）銘記

D、面值、主圖圖案、國(guó)家（地區(qū)）銘記 28 信函的最大重量限度為（B）千克。

A、1 B、2 C、3 D、4 29 以下（A）不是一級(jí)郵區(qū)中心局。

A、南京 B、沈陽(yáng) C、成都

D、武漢 30 在萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)中，各會(huì)員國(guó)郵政主管部門(mén)的聯(lián)絡(luò)、信息交流和咨詢(xún)的機(jī)構(gòu)是（D）。

A、大會(huì) B、行政理事會(huì)

C、經(jīng)營(yíng)理事會(huì)

D、國(guó)際局 31 郵件生產(chǎn)過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（D）。A、投遞 B、分揀封發(fā) C、運(yùn)輸

D、收寄 32 下面不屬于速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)的是（C）。

A、電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)

B、法院專(zhuān)遞業(yè)務(wù) C、電子商務(wù)業(yè)務(wù) D、物流業(yè)務(wù) 33 郵政部門(mén)接辦報(bào)刊發(fā)行的基本收入稱(chēng)為（A）。

A、報(bào)刊發(fā)行費(fèi) B、報(bào)刊要數(shù) C、報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 D、報(bào)刊發(fā)行費(fèi)率

郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)由（A）制定。A、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)、國(guó)家郵政管理部門(mén)

B、市郵政局制定，報(bào)省郵政局批準(zhǔn)

C、省郵政局制定，報(bào)國(guó)家郵政局批準(zhǔn)

D、郵政企業(yè)自主 35 對(duì)于無(wú)法投遞的郵件應(yīng)（C）。A、作無(wú)著郵件處理B、由指定省會(huì)市局集中處理 C、一律退回寄件D、保存在投遞局 36 下列屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（B）。

A、機(jī)要通信

B、包裹(10kg以下)C、印刷品(10kg以下)

D、盲人讀物寄遞 37 用戶(hù)交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重資費(fèi)7元，5000克以?xún)?nèi)續(xù)重每500克資費(fèi)為3元，5001克以上續(xù)重每500克資費(fèi)為1.6元，應(yīng)向用戶(hù)收取的資費(fèi)為（B）。A、43元 B、43.6元C、46元D、46.6元 38 掛號(hào)印刷品的掛號(hào)費(fèi)為（C）元。A、1 B、2

C、3 D、5 39 郵路承擔(dān)郵件的（C）。A、投遞任務(wù)

B、分揀封發(fā)任務(wù) C、運(yùn)輸任務(wù) D、轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù) 40 一、二級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路是（D）。A、縣內(nèi)郵路 B、市內(nèi)郵路 C、省內(nèi)干線(xiàn)郵路D、全國(guó)干線(xiàn)郵路 41 在郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程中，郵件的分揀封發(fā)是以（D）局為基本分揀單元

A、收寄B、投遞C、轉(zhuǎn)口D、郵區(qū)中心

對(duì)于寄件人查詢(xún)的寄往省內(nèi)的掛號(hào)信函，郵局最遲答復(fù)查詢(xún)?nèi)说钠谙奘牵˙）。A、半個(gè)月 B、一個(gè)月 C、兩個(gè)月 D、三個(gè)月

國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞詳情單交由寄件人的是第（C）聯(lián)。

A、一 B、二 C、三 D、四

國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件自交寄之日起(B)內(nèi)可受理查詢(xún)。A、三個(gè)月 B、四個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年 45 國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞非保價(jià)郵件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的(C)倍。A、1 B、2 C、3 D、4

用戶(hù)用國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)寄遞一件價(jià)值2000元的禮品，其保價(jià)金額為1000元，如果該郵件發(fā)生部分損毀，其實(shí)際損失的價(jià)值為1200元，請(qǐng)問(wèn)，按規(guī)定郵局最多應(yīng)賠償用戶(hù)（A）元。

A、1000 B、1200 C、2000 D、2100 47 營(yíng)業(yè)人員在收寄保價(jià)金額高于（D）元的保價(jià)包裹時(shí)必須粘貼“保價(jià)包裹封志”。

A、500 B、600 C、800 D、1000 48 代收中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)資金屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的（B）。A、代辦電信業(yè)務(wù) B、代收費(fèi)/稅業(yè)務(wù)

C、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù) D、“自郵一族”業(yè)務(wù) 49 將一套郵票中1枚或幾枚或單獨(dú)設(shè)計(jì)的圖案印在一種小型紙上的郵票是(B)。A小全張B小型張C小本票D加字張

郵資憑證不包括（D）。

A、郵票

B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案 C、郵資機(jī)打印的郵資符志

D、義務(wù)兵免費(fèi)戳記

郵局不能接受撤回的郵件有（A）A、已由收寄局發(fā)出的平常信函B、保價(jià)信函C、掛號(hào)信函D、特快專(zhuān)遞 52 集中管理長(zhǎng)期報(bào)刊款是（B）的職責(zé)。A、訂銷(xiāo)局 B、省報(bào)刊發(fā)行局

C、發(fā)報(bào)刊局

D、報(bào)刊社 53 下列機(jī)構(gòu)和設(shè)施中不具有郵件收寄功能的是（A）。A、郵件處理中心

B、郵政信箱C、郵政支局所 D、郵政代辦所 54 下面不屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是（D）。

A、代辦電信業(yè)務(wù) B、郵政短信業(yè)務(wù)C、代售航空客票業(yè)務(wù)D、代發(fā)工資業(yè)務(wù) 55 根據(jù)萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)組織法規(guī)定，（A）是萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。A、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟大會(huì) B、行政理事會(huì) C、郵政經(jīng)營(yíng)理事會(huì) D、國(guó)際局

對(duì)出口國(guó)際郵遞物品和國(guó)際郵件總包進(jìn)行監(jiān)管的部門(mén)是（D）。A、國(guó)家郵政局 B、中國(guó)郵政集團(tuán)公司 C、省郵政公司

D、海關(guān) 57 國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的查詢(xún)費(fèi)用為（A）元。A、免費(fèi)

B、1 C、2 D、3 58 用戶(hù)交寄雪茄煙每件以（A）條為限。A、2 B、3 C、4 D、5

包裹的資費(fèi)政策是（C）

A、均一資費(fèi)制

B、首重均一資費(fèi)，續(xù)重分區(qū)計(jì)費(fèi)

C、分區(qū)計(jì)費(fèi)，一區(qū)一費(fèi) D、首重分區(qū)計(jì)費(fèi)，續(xù)重均一資費(fèi)

下列沒(méi)有開(kāi)辦EMS區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)的是（C）。A、珠三角 B、環(huán)渤海

C、云貴川

D、東三省

多選

下列選項(xiàng)中屬于郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)查詢(xún)渠道的有(ABCD)。

A、11185查詢(xún) B、手機(jī)短信查詢(xún) C、窗口查詢(xún)D、EMS網(wǎng)站查詢(xún)

下列選項(xiàng)中屬于集郵品的有(ABCD)。A、郵票B、郵資封 C、郵卡D、郵折

對(duì)于郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，下面說(shuō)法√的有（CD）。

A、各類(lèi)郵件丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償后，應(yīng)退回已收取的所有資費(fèi)B、未保價(jià)郵件發(fā)生丟失時(shí)，不予賠償 C、保價(jià)郵件價(jià)值高于郵章規(guī)定的最高保價(jià)金額，發(fā)生部分損毀，且損毀的價(jià)值又不低于保價(jià)金額，也按實(shí)際保價(jià)金額予以賠償

D、保價(jià)郵件最高賠償金額不超過(guò)該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額 64 對(duì)無(wú)法投遞的包裹處理規(guī)定有（AD）。

A、按寄件人在詳情單上所標(biāo)注的意見(jiàn)處理 B、作拋棄處理 C、作退回處理 D、詳情單上沒(méi)有標(biāo)注的，作退回處理

下列符合特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件有（ABC）。

A、烈士遺物

B、盲人讀物按平常函件交寄

C、郵政公事 D、機(jī)要通信 66 郵件傳遞工作中應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行的基本制度包括（ABC）。A、交接驗(yàn)收B、勾挑核對(duì) C、平衡合攏 D、登列清單 67 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)（BCD）。

A、具有物品流通的性質(zhì) B、具有嚴(yán)肅的政治性 C、具有商業(yè)活動(dòng)的性質(zhì) D、具有大量信息傳播的性質(zhì) 68 下面郵件屬于給據(jù)郵件的有（BCD）。A、平常印刷品

B、保價(jià)信函

C、國(guó)內(nèi)EMS郵件D、快遞包裹 69 下列選項(xiàng)中屬于國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞詳情單需要用戶(hù)必須填寫(xiě)的內(nèi)容有（ABC）。A、收件人電話(huà) B、收件人地址 C、寄件人電話(huà) D、保價(jià)金額 70 郵票的功能有（ABCD）A、集郵收藏

B、宣傳 C、傳播知識(shí) D、郵資憑證

判斷

郵政包裹資費(fèi)由運(yùn)費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)和保價(jià)費(fèi)構(gòu)成。（√）

營(yíng)業(yè)人員收寄保價(jià)金額為1200元的保價(jià)包裹，可以不粘貼“保價(jià)包裹封志”。（×）任何地市郵政局都有權(quán)處理無(wú)著包裹，縣局無(wú)權(quán)處理。（×）快遞包裹的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取。（√）

國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞非保價(jià)郵件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的2倍。（×）附有CD光盤(pán)的書(shū)籍可以按印刷品交寄。（×）義務(wù)兵免費(fèi)信件可以投入信箱、信筒交寄。（×）函件業(yè)務(wù)中只有信函可以保價(jià)。（√）

從郵資信封上剪下來(lái)的郵票圖案仍可以粘貼在郵件上表示納付郵資。（×）按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)劃分，郵路可以分為自辦郵路和委辦郵路。（√）

報(bào)刊流轉(zhuǎn)額是指郵政報(bào)刊發(fā)行部門(mén)訂閱和零售（含特發(fā)報(bào)刊）各種報(bào)刊按定價(jià)計(jì)算的總款額。（√）褪色的郵票不能作為郵資憑證使用。（√）

信函的封面收件人地址和姓名、寄件人地址和姓名的詳細(xì)地址是從上到下書(shū)寫(xiě)的。（×）酒精是禁寄物品，是不允許在郵件中寄遞的。（√）平常印刷品可以投入在信箱中交寄。（×）

收件人因地址變更可向郵局申請(qǐng)辦理改寄手續(xù)，其申請(qǐng)改寄的有效期為半年。（×）

對(duì)于脆弱包裹，在收寄時(shí)，必須在包面和詳情單上同時(shí)加蓋“紅杯”或者“紅杯水”的戳記。（√）在報(bào)刊發(fā)行過(guò)程中，郵區(qū)中心局負(fù)責(zé)報(bào)刊的分發(fā)和運(yùn)輸。（√）

紀(jì)念郵票是為宣傳某些重要的事物、專(zhuān)題或某些特定內(nèi)容而發(fā)行的郵票。（×）郵政目前開(kāi)辦的短信業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄短信、匯兌短信、包裹短信和速遞短信。（×）

第三篇：郵政營(yíng)業(yè)員考試

郵政營(yíng)業(yè)員技能考試樣卷技能考試 一.填空（共25題,共25分）

1.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.行為準(zhǔn)則;2.國(guó)內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重77克，保價(jià)金額為243.60元，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.8.64元;3.國(guó)內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價(jià)，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.12元;4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡(jiǎn)、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機(jī)打印的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵資符志;5.國(guó)內(nèi)包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.直遞包裹;6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是站在（）的角度，研究如何提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.賣(mài)方（商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者）;7.江西“弋陽(yáng)”的漢語(yǔ)拼音是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.YIYANG;8.滬昆鐵路線(xiàn)由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽(yáng)至昆明，經(jīng)滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.贛;9.報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)不向用戶(hù)補(bǔ)收，降價(jià)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.要向訂戶(hù)退款;10.國(guó)際郵件回執(zhí)費(fèi)每件（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：3.00;11.形碼輸入法常見(jiàn)的有漢字輸入法、五筆畫(huà)輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.五筆字型;12.國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)印刷品重1480克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.我能在這交電話(huà)費(fèi)嗎？;14.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備（）出版物、定期出版物、有固定定價(jià)的出版物、公開(kāi)發(fā)行的出版物的條件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.合法;15.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱(chēng)為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱(chēng)為（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.轉(zhuǎn)口郵件;16.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)F5應(yīng)用于（）各種業(yè)務(wù)自身封面或小條的。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.重新打印;17.郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的（）規(guī)定為依據(jù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.傳遞時(shí)限;18.我國(guó)郵政編碼前兩位代表（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）;19.國(guó)際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書(shū)寫(xiě)的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定（）內(nèi)的處理過(guò)程。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應(yīng)收郵費(fèi)（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.2.50;23.局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補(bǔ)收資費(fèi)時(shí)，要依式填具出（）給收件人。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.欠資費(fèi)收據(jù);

24.郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門(mén)，也稱(chēng)其為郵政通信行業(yè)，向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.實(shí)物信息;25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定的郵政專(zhuān)用品。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵政日戳;

二.單選（共25題,共25分）

1.脆弱易碎的國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 2.對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類(lèi)國(guó)內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋()。（1分）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費(fèi)戳記 D.不用加蓋戳記

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 3.營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)拆郵件袋套，查核無(wú)誤后，各類(lèi)()應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）

A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專(zhuān)遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 4.特快專(zhuān)遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 5.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國(guó)際普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 6.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時(shí)，在錄入狀態(tài)下按()功能鍵。（1分）

A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 7.寄往美國(guó)航空平信一件，重13g, 應(yīng)收郵費(fèi)()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 8.寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱(chēng)，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。（1分）

A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經(jīng)辦人員 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 9.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對(duì)應(yīng)密碼、臺(tái)席后，回車(chē)進(jìn)入系統(tǒng)。（1分）A.員工工號(hào) B.員工姓名 C.員工等級(jí) D.大客戶(hù)姓名 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 10.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。（1分）A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 11.下列關(guān)于國(guó)際平常信函的表述正確的是()。（1分）A.信函內(nèi)可以?shī)A寄物品 B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書(shū)面通信和公文

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。（1分）

A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 13.國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件

C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 14.郵政()的核心是“愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。（1分）A.職業(yè)紀(jì)律 B.職業(yè)要求 C.職業(yè)道德 D.職業(yè)內(nèi)容

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 15.收寄件人()費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無(wú)法投遞或無(wú)著郵件進(jìn)行處理。分）

A.拒付應(yīng)付 B.已付應(yīng)付 C.總付 D.賒欠

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 16.我國(guó)現(xiàn)有特別行政區(qū)２個(gè)，省級(jí)行政區(qū)()個(gè)。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 17.義務(wù)兵免費(fèi)信件一律()交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 18.()是整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計(jì)算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作。分）

A.工作器 B.運(yùn)算器 C.控制器 D.存儲(chǔ)器

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 19.黃邊黑字無(wú)單袋牌表示內(nèi)裝()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.掛號(hào)套 D.掛刷

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A.保價(jià)信函 B.掛號(hào)函件 C.普通包裹 D.快遞包裹

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A（（21.下列關(guān)于郵政的公用性說(shuō)法正確的是()。（1分）

A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 22.煙絲、煙葉二者合寄時(shí)不得超過(guò)()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 23.郵政夾鉗和日戳在()工作結(jié)束后，交專(zhuān)人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）

A.營(yíng)業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門(mén)收寄 D.流動(dòng)服務(wù)收寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 25.市場(chǎng)是某種商品所有()。（1分）A.實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)者的需求總和 B.潛在的購(gòu)買(mǎi)者的需求總和 C.實(shí)際和潛在的購(gòu)買(mǎi)者的總和 D.實(shí)際和潛在的購(gòu)買(mǎi)者的需求總和

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

三.多選（共20題,共20分）

1.下列短句翻譯錯(cuò)誤的是（）。（1分）A.That’s it? 請(qǐng)說(shuō)慢點(diǎn)。

B.Anything eese? 您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎? C.Would you mind speaking more slowly, please? 請(qǐng)您說(shuō)慢點(diǎn)好嗎? D.Please speak slowly.就這些嗎? ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 2.下列有關(guān)隱匿、開(kāi)拆、撤回等的說(shuō)法正確的是（）。（1分）A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) B.發(fā)現(xiàn)非法開(kāi)拆他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告工作人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 3.用戶(hù)的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對(duì)象是誰(shuí)，通信的內(nèi)容是什么，以及（）等。（1分）

A.通信時(shí)間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 4.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)（）服務(wù)方針的道德保證。（1分）

A.迅速 B.準(zhǔn)確 C.安全 D.方便

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 5.用戶(hù)要求撤回國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件時(shí)，以下有關(guān)描述錯(cuò)誤的是（）。（1分）A.不收撤回手續(xù)費(fèi) B.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)2元

C.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)3元 D.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)8元 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 6.下列關(guān)于回音卡的收寄，說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號(hào)交寄

C.用戶(hù)將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時(shí)，不予受 D.若用戶(hù)將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱(chēng)重計(jì)費(fèi)外，★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 7.對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)（）這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類(lèi) B.人口 C.購(gòu)買(mǎi)力 D.購(gòu)買(mǎi)欲望

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 8.（）對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱(chēng)為“特快專(zhuān)遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。（1分）A.中國(guó) B.美國(guó) C.日本 D.荷蘭

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 9.下列屬于辦理郵政業(yè)務(wù)有效證件的是（）。（1分）A.護(hù)照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學(xué)生證

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 10.國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為（）。（1分）A.電話(huà)通知匯款 B.郵政局通知匯款

C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C 11.代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號(hào)、（）等。（1分）A.代售電話(huà)卡 B.代收話(huà)費(fèi) C.電話(huà)話(huà)吧 D.網(wǎng)吧

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 12.下列關(guān)于平衡合攏的說(shuō)法正確的是（）。（1分）

A.各生產(chǎn)單位必須在每車(chē)（船）次工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別 B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡 C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行 D.各生產(chǎn)單位必須在每車(chē)（船）次、每班、每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 13.國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分為（）。（1分）

A.水陸路郵件 B.陸路郵件 C.空運(yùn)水陸路郵件 D.航空郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D 14.各類(lèi)證件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專(zhuān)遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D 15.營(yíng)業(yè)窗口受理各類(lèi)郵件，（）時(shí)間除外，每件處理時(shí)限3分鐘。（1分）A.驗(yàn)視 B.封裝 C.收寄 D.處理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 16.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的（）部門(mén)使用，不準(zhǔn)挪作它用。（1分）A.郵政投遞 B.郵件封發(fā) C.報(bào)刊封發(fā) D.郵政運(yùn)輸

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 17.可按國(guó)際掛號(hào)函件寄遞有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人讀物 C.包裹 D.小包

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 18.附加（）等資費(fèi)的郵件需要粘帖國(guó)際郵件業(yè)務(wù)標(biāo)簽表明作特別處理。（1分）A.掛號(hào)費(fèi) B.回執(zhí)費(fèi) C.航空費(fèi) D.驗(yàn)關(guān)費(fèi) ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 19.國(guó)內(nèi)印刷品暫不辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，如果寄件人確需保價(jià)，可按（）交寄。（1分）A.保價(jià)信函 B.保價(jià)包裹 C.掛號(hào)信函 D.掛號(hào)印刷品 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 20.按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、（）和月報(bào)。（1分）

A.周二報(bào) B.周報(bào) C.旬報(bào) D.半月報(bào)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

四.判斷（共30題,共30分）

1.使用“請(qǐng)”字可以使話(huà)語(yǔ)變得委婉而禮貌，易于贏得客戶(hù)的理解和支持。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專(zhuān)用代號(hào)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

3.配送是根據(jù)用戶(hù)的要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

4.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)(封發(fā)處理(個(gè)人統(tǒng)計(jì)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

5.友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶(hù)的距離，使客戶(hù)感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

7.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件在交寄時(shí)也可以附回執(zhí)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

8.國(guó)內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門(mén)及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

9.國(guó)內(nèi)電子匯兌的附言從第6個(gè)漢字開(kāi)始，每字收取0.10元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

10.凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專(zhuān)遞郵件交寄。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專(zhuān)用工具。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

12.局內(nèi)投交國(guó)內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對(duì)有領(lǐng)取郵件通知單的，應(yīng)在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

13.郵件發(fā)出之前及接收時(shí)或接收之后，均應(yīng)根據(jù)相關(guān)清單逐件挑對(duì)以確保登單節(jié)目相符。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

14.次晨達(dá)限時(shí)遞業(yè)務(wù)是郵政特快專(zhuān)遞在部份地區(qū)和部份省（區(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時(shí)專(zhuān)遞業(yè)務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

15.讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預(yù)訂到報(bào)刊，中途要求訂閱的，郵局應(yīng)予接受。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

16.計(jì)算機(jī)硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

17.國(guó)際水陸路信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20克和20克以?xún)?nèi)4.00元。20克以上每續(xù)重20克或其零數(shù)加收0.50元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

18.各級(jí)郵政機(jī)構(gòu)交寄的掛號(hào)郵政公事，收寄手續(xù)除與一般規(guī)定相同外，還應(yīng)在郵件封面、掛號(hào)函件收據(jù)或掛號(hào)函件清單上加蓋“郵政公事”戳（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

19.三項(xiàng)基本制度是確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

20.開(kāi)拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色“×”符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

21.《郵政規(guī)則》賦予郵政通信企業(yè)對(duì)信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)的專(zhuān)營(yíng)權(quán)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

22.為了保證袋內(nèi)不遺留郵件，每開(kāi)完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗(yàn)看有無(wú)遺留郵件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

23.郵政通信的服務(wù)方針中“安全”的要求就是不出差錯(cuò)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

24.郵政支局（所）可以按照上級(jí)管理部門(mén)規(guī)定開(kāi)辦的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和跨支局間進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

25.報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱、零售和代銷(xiāo)三種方式。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

26.國(guó)內(nèi)快遞包裹收寄后，按照規(guī)定復(fù)核無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)逐件登入封發(fā)保價(jià)郵件清單送交或封交分揀封發(fā)部門(mén)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

27.用戶(hù)的通信自由和通信秘密接受保護(hù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

28.西藏山南貢嘎的漢語(yǔ)拼音為（GONGGA）（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

29.郵政營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

30.已經(jīng)售出的郵票可以?xún)稉Q現(xiàn)金。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

郵政營(yíng)業(yè)員技能考試樣卷—-技能考試

一、填空題（每題1分，滿(mǎn)分25分）

1、我國(guó)郵政編碼最后 兩位 是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。

2、國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)印刷品重1480克，應(yīng)收費(fèi) 0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的報(bào)刊稱(chēng)“本埠報(bào)刊”，外地出版的稱(chēng)“外埠報(bào)刊”。外國(guó)出版的外文報(bào)刊，稱(chēng)為“進(jìn)口報(bào)刊”。外國(guó)出版的中文版報(bào)刊，稱(chēng)“進(jìn)口中文版報(bào)刊”

4、英譯漢： Sorry, I didn’t quite follow you.對(duì)不起，我不太明白。

5、當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，首先要找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采取妥善的方法進(jìn)行排除。

6、印刷品應(yīng)在郵局窗口經(jīng)收寄人員驗(yàn)視 內(nèi)件

后封裝交寄，收寄時(shí)應(yīng)在郵件封面加蓋“印刷品”戳記。

7、接受用戶(hù)交寄郵件的郵政企業(yè)稱(chēng)為收寄局，它所收寄的郵件稱(chēng)為

出口郵件。

8、營(yíng)業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營(yíng)業(yè)部門(mén)收到需要局內(nèi)投交的郵件后，應(yīng)填發(fā)“ 領(lǐng)取郵件通知單 ”交投遞部門(mén)。

10、國(guó)內(nèi)快遞包裹的最大尺寸以能裝入 ２？ 號(hào)郵袋為限。

11、國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件 和給據(jù)郵件。

12、報(bào)刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。

13、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，省會(huì)、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個(gè)漢字 首拼。

14、弋陽(yáng)的拼音注釋是 yi yang。

15、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)登錄時(shí)，應(yīng)輸入員工工號(hào)、密碼、臺(tái)席后，回車(chē)才能進(jìn)入系統(tǒng)。

16、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的 廣泛性

和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交郵件的郵政企業(yè)稱(chēng)為投遞局，它所處理的郵件稱(chēng)為 進(jìn)口 郵件。

18、勾挑核對(duì)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)所登節(jié)目與實(shí)物不符時(shí)，交、接雙方應(yīng)

當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)清。

19、浙江省的簡(jiǎn)稱(chēng)是 浙，省會(huì)是杭州。20、英譯漢： air parcel 航空包裹。

21、已經(jīng)售出的郵資憑證不得 兌換現(xiàn)金。

22、國(guó)際郵件分為函件、包裹 和特快專(zhuān)遞郵件三類(lèi)。

23、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、和特急匯款。

24、國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。

25、特快專(zhuān)遞郵件以加蓋帶有“郵資已付 ”字樣的特快專(zhuān)遞郵件收寄日戳，表示付費(fèi)。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，滿(mǎn)分25分）

1、（A）可以作國(guó)內(nèi)存局候領(lǐng)郵件交寄。

A、給據(jù)郵件 B、普通郵件 C、特快專(zhuān)遞郵件 D、以上均可

2、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時(shí)，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。

A、A B、Q C、W D、P

3、支局（所）在國(guó)家法定假日經(jīng)主管部門(mén)同意，可調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間，適當(dāng)縮短營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間，并提前（C）天對(duì)外告示。

A、3 B、2 C、1 D、0.5

4、營(yíng)業(yè)窗口受理各類(lèi)郵件，驗(yàn)視、封裝時(shí)間除外，每件處理時(shí)限（D）分鐘。A、6 B、5 C、4 D、3

5、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄掛號(hào)函件寄達(dá)局名可通過(guò)多種方式輸入，方式用（B）功能鍵切換。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】

6、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35

7、特快專(zhuān)遞郵件經(jīng)（B）次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。A、一 B、二 C、三 D、四

8、開(kāi)拆（D）袋、套，要雙人會(huì)同處理。A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號(hào)函件 D、保價(jià)信函

9、使用電信方式辦理國(guó)內(nèi)電子匯兌的查詢(xún)、撤回、更改業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)為每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5

10、掛號(hào)盲人讀物應(yīng)收?。―）。

A、全部資費(fèi) B、基本資費(fèi)

C、免收資費(fèi) D、掛號(hào)費(fèi)

11、收寄寄往臺(tái)灣的（B），按照寄香港、澳門(mén)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

A、特快專(zhuān)遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

12、交寄國(guó)內(nèi)印刷品時(shí)，重量在（C）克以上的，要用堅(jiān)韌的包裝材料包裝，用繩作“井”字形捆扎。

A、100 B、200 C、500 D、5000

13、（B）是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和日期的郵政專(zhuān)用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

14、貴州省簡(jiǎn)稱(chēng)貴或（A），省會(huì)城市設(shè)在貴陽(yáng)。

A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇

15、我國(guó)郵政編碼采用（C）位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

A、4 B、5 C、6 D、7

16、國(guó)內(nèi)郵件的掛號(hào)費(fèi)為每件收?。ˋ）。

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

17、不能附回執(zhí)的郵件有（C）

A、保價(jià)信函 B、掛號(hào)印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

18、國(guó)內(nèi)保價(jià)信函的最高保價(jià)限額為（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、無(wú)上限

19、國(guó)內(nèi)普通包裹的最大重量限度為（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40

20、對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類(lèi)免費(fèi)郵件（包括郵政公事郵件）和按照規(guī)定準(zhǔn)許寄件人不納費(fèi)交寄的郵件都應(yīng)在封面正面加蓋（C）。

A、收寄日戳 B、免費(fèi)戳記 C、郵件種類(lèi)戳記 D、以上都不是

21、不需局內(nèi)投交的郵件是（C）

A、保價(jià)信函 B、投交郵政專(zhuān)用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領(lǐng)郵件

22、寄往香港平信12克的資費(fèi)為（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

23、平常印刷品專(zhuān)袋的最高重量不超過(guò)（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40

24、國(guó)際匯款每筆最高限額為（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000

25、報(bào)刊退訂時(shí)，應(yīng)按每種/次收?。―）元退訂手續(xù)費(fèi)。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，滿(mǎn)分20分。)

1、按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、（BCD）和月報(bào)。A、周一報(bào) B、周報(bào) C、旬報(bào) D、半月報(bào)

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價(jià)信函或特快專(zhuān)遞交寄。

A、國(guó)庫(kù)券 B、書(shū)面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列郵件可以作掛號(hào)函件寄遞的有（ACD）

A、盲人讀物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品

4、下列屬于有效證件的是（AB）。A、護(hù)照 B、軍官證 C、游泳證 D、學(xué)生證

5、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的（ABD）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù) B、職業(yè)責(zé)任 C、職業(yè)規(guī)范 D、職業(yè)行為

6、建設(shè)郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范是郵政為建設(shè)（ABCD）的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內(nèi)求團(tuán)結(jié) D、外求發(fā)展

7、國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AB）。A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

8、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中地名的輸入方式有（AC）。

A、郵碼輸入 B、代碼輸入 C、拼音輸入 D、聲音輸入

9、寄往部隊(duì)的郵件，其封面需寫(xiě)明部隊(duì)的（ABC ?）。

A、番號(hào) B、名稱(chēng) C、地址 D、代號(hào)

10、市場(chǎng)等于（ABC）之和。

A、購(gòu)買(mǎi)欲望 B、人口 C、購(gòu)買(mǎi)力 D、分銷(xiāo)渠道

11、屬于國(guó)際航空函件資費(fèi)第一組的國(guó)家有（AC）。

A、日本 B、沙特 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

12、郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權(quán)屬于（AB ?）。

A、寄件人 B、匯款人 C、收件人 D、郵政局

13、收寄按規(guī)定可以寄遞的國(guó)內(nèi)“郵政公事”包裹時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（ABCD ?）上加蓋“郵政公事”戳記。

A、包裹封面 B、相關(guān)收據(jù) C、相關(guān)存根 D、相關(guān)詳情單

14、下列物品從蘇州寄往法國(guó)，應(yīng)按信函寄遞的有（AC）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

15、國(guó)內(nèi)普通包裹詳情單打印（或填寫(xiě)）完畢，應(yīng)將（AD）聯(lián)牢固的粘貼在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四

16、郵件容器的管理標(biāo)準(zhǔn)：“五有”內(nèi)容包含：（ABCD）(進(jìn)出有登記)A、管理有專(zhuān)責(zé) B、使用有計(jì)劃 C、請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專(zhuān)處。

17、用戶(hù)用郵時(shí)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶(hù)交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費(fèi) D、知情權(quán)

18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、標(biāo)有“↑”標(biāo)志 B、寫(xiě)明“不能倒臵（側(cè)臵）”字樣 C、蓋有紅杯戳記

D、寫(xiě)明收件人名址

19、各類(lèi)證件可以按（AC）交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專(zhuān)遞 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。

A、平常函件 B、平常郵簡(jiǎn) C、平常信函 D、平常明信片

郵政營(yíng)業(yè)員考試樣卷—-技能考試

1、保價(jià)郵件的最高保價(jià)限額是（B）。（A試卷）（B試卷）

A 10000元 B 100000元 C 50000元

2、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

3、國(guó)內(nèi)印刷品每件最高重量限（C）千克。（B試卷）A 5 B 10 C 35 D 40

4、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號(hào)函件 B 保價(jià)信函 C 包裹

5.脆弱易碎的國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件最大重量限度為每件(A)。（1分）（A試卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

6.對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類(lèi)國(guó)內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋(A)。（A試卷）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費(fèi)戳記

D.不用加蓋戳記

7.營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)拆郵件袋套，查核無(wú)誤后，各類(lèi)(B)應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）（B試卷）A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專(zhuān)遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 8.特快專(zhuān)遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。（1分）（A試卷）A.一 B.二 C.三 D.四

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 9.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為(C)。（B試卷）A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 10.下列關(guān)于國(guó)際平常信函的表述正確的是(D)。（1分）A.信函內(nèi)可以?shī)A寄物品（B試卷）B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書(shū)面通信和公文

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 11.郵件的投遞方式有(A)和局內(nèi)投交兩種。（A試卷）A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 12.國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件 C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 13.收寄件人(A)費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無(wú)法投遞或無(wú)著郵件進(jìn)行處理。（1分）（A試卷）（B試卷）A.拒付應(yīng)付 B.已付應(yīng)付 C.總付 D.賒欠

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 14.義務(wù)兵免費(fèi)信件一律(A)交寄。（A試卷）A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 15.煙絲、煙葉二者合寄時(shí)不得超過(guò)(D)。（B試卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 16.(A)是郵局收寄郵件最主要的方式。（B試卷）A.營(yíng)業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門(mén)收寄 D.流動(dòng)服務(wù)收寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

17、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件受理查詢(xún)的有效期：自交寄之日起（D）（A試卷）A、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月D、四個(gè)月

18、蓋銷(xiāo)郵件上郵票和郵票圖案時(shí)，日戳（A）（A試卷）

A、應(yīng)蓋銷(xiāo)郵票的四分之一B、應(yīng)蓋銷(xiāo)郵票的三分之一C、蓋銷(xiāo)部位要適當(dāng)D、應(yīng)蓋在郵票的下部

19、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快專(zhuān)遞郵件經(jīng)（B）次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。A、一 B、二 C、三 D、四

21、開(kāi)拆（D）袋、套，要雙人會(huì)同處理。（B試卷）

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號(hào)函件 D、保價(jià)信函

22、我國(guó)郵政編碼采用（C）位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（A試卷）A、4 B、5 C、6 D、7

23、國(guó)內(nèi)郵件的掛號(hào)費(fèi)為每件收?。ˋ）。（A試卷）（B試卷）

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

24、不能附回執(zhí)的郵件有（C）（A試卷）（B試卷）A、保價(jià)信函 B、掛號(hào)印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

25、國(guó)內(nèi)普通包裹的最大重量限度為（C）千克。（B試卷）A、17 B、28 C、35 D、40

26、不需局內(nèi)投交的郵件是（C）

A、保價(jià)信函 B、投交郵政專(zhuān)用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領(lǐng)郵件

27、寄往香港平信12克的資費(fèi)為（A）元。（A試卷）（B試卷）

A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

28、報(bào)刊退訂時(shí)，應(yīng)按每種/次收?。―）元退訂手續(xù)費(fèi)。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.國(guó)內(nèi)普通包裹每（C）克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。（A試卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作為義務(wù)兵免費(fèi)信件的是（A）。（B試卷）A、私人信件 B、函授作業(yè) C、稿件 D、公文 31.國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分為（D）（A試卷）（B試卷）

A、水陸路郵件、航空郵件 B、航空郵件、空運(yùn)水陸路

C、空運(yùn)水陸路、水陸路郵件 D、水陸路郵件、航空郵件、空運(yùn)水陸路

32.用戶(hù)自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起，滿(mǎn)（）未查詢(xún)，又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。

A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、一年 D、二年

33.國(guó)內(nèi)存局候領(lǐng)郵件的保管期為一個(gè)月，逾期不領(lǐng)作為（）處理。（A試卷）（B試卷）

A、無(wú)著郵件 B、無(wú)法投遞郵件 C、按普通郵件投遞 D、以上全不對(duì)

34、郵寄卷煙以（C）條為限。（A試卷）A、一 B、一 C、二 D、五

35、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（D）。（B試卷）A、20 B、10 C、40 D、30

《郵政營(yíng)業(yè)員》模擬試題及答案

一、填空題（每空1分，共20分）

1.郵資憑證作為郵件資費(fèi)納付標(biāo)志,包括__________ ,印在郵資信封、___________、____________上的郵票圖案,郵資機(jī)打印的郵資符志。

2.兌付匯款的操作程序是：驗(yàn)視匯款通知，證件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危險(xiǎn)物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.紀(jì)念郵票和特種郵票由郵局或集郵部門(mén)于___發(fā)行之日____起出售，出售期為_(kāi)__六個(gè)月______，期滿(mǎn)后由集郵公司成套出售。5.填寫(xiě)下列市縣所屬省區(qū)：

河池市________ 貴池市_________ 沙市________ 6.寫(xiě)出下列城市的郵政編碼：

惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 7.京九鐵路線(xiàn)溝通了_________ 至______________的聯(lián)系，是我國(guó)第二條縱貫?zāi)媳钡拇髣?dòng)脈。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1、美國(guó)的首都是（）。A 紐約 B 華盛頓 C 舊金山

2、甘肅省屬我國(guó)行政區(qū)劃（）。A 華北地區(qū) B 東北地區(qū) C西北地區(qū)

3、計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)器是一種（）。A外存儲(chǔ)器 B 輸出設(shè)臵 C輸入設(shè)備

4、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、國(guó)內(nèi)印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔線(xiàn)的起止由（）至貴陽(yáng)。A 長(zhǎng)沙 B 株州 C 衡陽(yáng)

7、從信箱開(kāi)出寫(xiě)有部隊(duì)番號(hào)，并注明寄件人地址姓名的信函，應(yīng)（）。A 通知寄件人領(lǐng)回 B退回寄件人 C做無(wú)著郵件

8、待兌的普通匯票的催領(lǐng)期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情況需要郵寄能發(fā)射金屬?gòu)椡璧钠麡專(zhuān)瑧?yīng)憑（）收寄。A 單位證明 B 公安機(jī)關(guān)發(fā)給的運(yùn)輸證 C 公安機(jī)關(guān)證明

10、隴海鐵路線(xiàn)與京廣鐵路線(xiàn)的交匯點(diǎn)是（）。A 商丘 B 鄭州 C 開(kāi)封

11、南寧的簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。A 桂 B 寧 C 邕

12、電報(bào)匯款的附言以（）個(gè)字為限。A 10 B 15 C 20

13、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號(hào)函件 B 保價(jià)信函 C 包裹

14、桂林的漢語(yǔ)拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局內(nèi)投交由外省寄來(lái)的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)夾有重16克的信函，投交時(shí)應(yīng)向收件人補(bǔ)收郵費(fèi)（）元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省會(huì)是（）。A 保定 B 承德 C 石家莊

17、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)容量的基本單位是（）。A 字節(jié) B 數(shù)字 C 符號(hào)

18、保價(jià)郵件的最高保價(jià)限額是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列證件中屬領(lǐng)取郵件的有效證件有（）。A 團(tuán)員證、身份證、工作證 B 工作證、護(hù)照、戶(hù)口簿 C 回鄉(xiāng)證、駕駛證、身份證

20、保價(jià)信函的封志處應(yīng)加蓋（）戳記。

A 日戳、營(yíng)業(yè)員名章 B 日戳、寄件人簽章 C 日戳、營(yíng)業(yè)員名章、寄件人簽章

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯(cuò)誤“×”）

1、WPS文字編緝軟件屬于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件。（）

2、郵件按性質(zhì)分為普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件。（）

3、新訂報(bào)刊收據(jù)如錯(cuò)開(kāi)款額，應(yīng)作廢注銷(xiāo)備查，另開(kāi)前新?lián)?。（?/p>

4、郵件封面上印有“密”字的應(yīng)用掛號(hào)信函交寄。（）

5、匯款人改匯匯款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）

6、郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）

7、原應(yīng)按址投遞郵件，因故無(wú)法投交收件人時(shí)，可改為局內(nèi)投交。（）

8、滇是云南省的簡(jiǎn)稱(chēng)，昆明是云南的省會(huì)。（）

9、國(guó)際印刷品、盲人讀物和小包統(tǒng)稱(chēng)為重件，即AO郵件。（）

10、國(guó)際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）

《郵政營(yíng)業(yè)員》模擬試題參考答案

一、填空題

1、郵票，郵資明信片，郵資郵簡(jiǎn)

2、抽票核對(duì)，點(diǎn)付匯款，加蓋戳章

3、易燃性，腐蝕性，毒性，放射性

4、發(fā)行之日，一年

5、廣西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特別行政區(qū)

二、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

第四篇：郵政營(yíng)業(yè)員試題

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一、填空題（A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 26.一枚或數(shù)十枚圍繞一個(gè)主題表現(xiàn)其主要內(nèi)容的同名稱(chēng)郵票組成稱(chēng)為()。A、張 B、套 C、版 D、本 27.信筒中開(kāi)出收件人地址書(shū)寫(xiě)不詳且無(wú)法退回寄件人的信件，()。A、如能試發(fā)，即予以試發(fā) B、作拋棄處理 C、作無(wú)著郵件處理 D、作無(wú)法投遞郵件處理 28.郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權(quán)屬于()或者匯款人。A、收件人 B、代收人 C、寄件人 D、郵政局 29.國(guó)際給據(jù)郵件的查詢(xún)期限為()個(gè)月。

A、3 B、6 C、9 D、12 30.收寄局在市、縣范圍內(nèi)的普通郵件出口查單，從受理到查明節(jié)目寄發(fā)查單，最大時(shí)限不超過(guò)()天。

A、2 B、3 C、4 D、7 31.臺(tái)灣快件業(yè)務(wù)是利用民間渠道傳遞的一項(xiàng)兩岸速遞業(yè)務(wù),在各處理環(huán)節(jié)中應(yīng)嚴(yán)格同()加以區(qū)分,防止互相混淆。

A、郵政特快專(zhuān)遞郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、中速快件 D、航空水陸路郵件 32.下列城市中，()不屬江蘇省管轄。

A、銅陵市 B、南通市 C、鎮(zhèn)江市 D、連云港市 33.國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重()KG。A、10 B、15 C、20 D、30 34.中速快件單件重量不超過(guò)()KG，其中澳大利亞不超過(guò)27KG。A、25 B、28 C、30 D、35 35.全球優(yōu)先函件簡(jiǎn)稱(chēng)()，是一項(xiàng)平常限時(shí)郵件業(yè)務(wù)。

A、EMS B、IPP C、IBRS D、GPM 36.國(guó)際郵件查單受理后，不得超過(guò)()天查明轉(zhuǎn)發(fā)，不得積延。

A、1 B、2 C、3 D、5 37.市縣局應(yīng)指定人員匯總整理無(wú)著郵件，每月寄送無(wú)著郵件處()次。

A、三次 B、一至二次 C、一至三次 D、二至三次 38.國(guó)際包裹最大尺寸：長(zhǎng)度不得超過(guò)()米。

A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8

試卷編碼： 06JL61990000-90000010230005

39.川黔、()、黔桂、貴昆鐵路在貴陽(yáng)匯合交叉，是西南重要鐵路樞紐。A、寶成 B、成渝 C、湘黔 D、成昆 40.()是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。A、郵政局所 B、郵政支局 C、郵區(qū)中心局 D、以上均可 得 分 評(píng)分人

三、多項(xiàng)選擇（46.“你們可以按我指定的時(shí)間把禮物送到嗎？” 翻譯錯(cuò)誤的是()。A、Can you deliver my present the time I want? B、Can you deliver my present at time I want? C、Can you deliver present at the time I want? D、Can you deliver my present at the time I want? 47.()是四川省的簡(jiǎn)稱(chēng)。A、蜀 B、巴 C、川 D、蓉

48.中速快件海關(guān)申報(bào)應(yīng)填寫(xiě)內(nèi)件品名、()、原產(chǎn)國(guó)；文件資料不需注明價(jià)值。A、說(shuō)明 B、數(shù)量 C、重量 D、申報(bào)價(jià)值 49.下列詞組翻譯錯(cuò)誤的是()。A、aerogramme 航空郵簡(jiǎn) B、air parcel 航空包裹 C、air surcharge 航空附加費(fèi) D、airmail letiier 航空信函

50.國(guó)內(nèi)普通包裹詳情單打印（或填寫(xiě)）完畢，應(yīng)將()聯(lián)牢固的粘貼在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四 51.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)的納付方式，說(shuō)法正確的有()。A、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)一律采用交付現(xiàn)金方式 B、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)不能采用總付郵費(fèi)方式 C、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)可以采用交付現(xiàn)金方式 D、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)可以采用總付郵費(fèi)方式 52.下列可以接受撤回申請(qǐng)的國(guó)內(nèi)郵件有()。

A、個(gè)人寄給黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級(jí)以上（含縣級(jí)）黨政機(jī)關(guān)的信函 B、已由收寄局發(fā)出的平常郵件 C、特快專(zhuān)遞郵件 D、保價(jià)信函 53.下列有關(guān)郵政通信性質(zhì)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和生產(chǎn)性?xún)纱笮再|(zhì)。B、郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和公用性?xún)纱笮再|(zhì)。C、郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有公用性和傳遞性?xún)纱笮再|(zhì)。D、郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有公用性和經(jīng)濟(jì)性?xún)纱笮再|(zhì)。54.集郵是以郵票及以郵票為載體的集郵品為主要對(duì)象的()與研究活動(dòng)。A、收集 B、收買(mǎi) C、收藏 D、鑒賞

試卷編碼： 06JL61990000-90000010230005

55.相關(guān)國(guó)內(nèi)郵件尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出，要求撤回時(shí)，不退還已收取的郵費(fèi)的郵件有()。

A、平常函件 B、掛號(hào)函件 C、保價(jià)信函 D、包裹 56.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)檔案及查/驗(yàn)單功能（支局長(zhǎng)和質(zhì)檢）包括()登記管理功能。A、客戶(hù)檔案 B、出口查單 C、催查單 D、回查單 57.臺(tái)灣快件發(fā)遞單的收件人地址中不得有()字樣。

A、中華民國(guó) B、ROC C、英文 D、中國(guó) 58.()是郵政格式條款。A、信函標(biāo)準(zhǔn) B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標(biāo)準(zhǔn) 59.應(yīng)在接受查詢(xún)的相關(guān)郵件收據(jù)背面批注“查詢(xún)”字樣，加蓋()，并將收據(jù)退交查詢(xún)?nèi)恕?/p>

A、日戳 B、查詢(xún)?nèi)嗣?C、受理人名章 D、寄件人名章 60.計(jì)算機(jī)病毒的防治應(yīng)從()三方面來(lái)進(jìn)行。A、預(yù)防 B、查毒 C、殺毒 D、解毒 得 分 評(píng)分人

四、判斷題(70.()在姓氏中，“能”姓既讀“néng”，又讀“hài”。

71.()影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素包括文化、社會(huì)階層、機(jī)關(guān)群體、家庭、個(gè)人等因素。

72.()普通化工類(lèi)產(chǎn)品可以上門(mén)攬收，對(duì)異地交寄的不得收寄。

73.()郵政分銷(xiāo)配送是中郵物流總公司以郵政網(wǎng)點(diǎn)為依托，建立以縣局為配送中心，支局所為骨干支撐，加盟店為配送末梢平臺(tái)的分銷(xiāo)渠道。

74.()按整付零寄辦法交寄的郵件，每次交寄件數(shù)原則上不少于10件，每月應(yīng)不少于200件。

75.()國(guó)際水陸路包裹英文簡(jiǎn)稱(chēng)SAL包裹。

76.()局內(nèi)投交給據(jù)郵件，委托他人代領(lǐng)的，應(yīng)憑收件人證件和代領(lǐng)人證件，且必須由代領(lǐng)人和收件人共同簽章領(lǐng)取。

77.()營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到“四凈四無(wú)”，即地面凈、桌面凈、墻面凈、門(mén)面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙張、無(wú)雜物、無(wú)異味。

78.()不需要答復(fù)的驗(yàn)單，各生產(chǎn)單位應(yīng)在七日內(nèi)交本局檔案室存檔備查。得 分 評(píng)分人

五、簡(jiǎn)答題(得 分 評(píng)分人

六、計(jì)算題(第82題～第82題,每題4分，滿(mǎn)分4分。)82.一國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件內(nèi)件價(jià)值為150000元，資費(fèi)共為1230.20元，該郵件部分損毀，完好部分價(jià)值為90000元，應(yīng)向用戶(hù)賠償多少？郵費(fèi)是否要退，如果要退，應(yīng)退還多少？ 得 分 評(píng)分人

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿(mǎn)分6分。)83.對(duì)郵政營(yíng)業(yè)廳內(nèi)服務(wù)環(huán)境的要求是什么

第五篇：郵政營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)

一晃就是一年，各行各業(yè)都在進(jìn)行工作總結(jié)，為此，帶來(lái)了郵政營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)模板，將從指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r等展開(kāi)描述，一起來(lái)看：

一、主要指標(biāo)完成情況

1、收入情況

我所全年收入計(jì)劃為萬(wàn)元，截止6月末完成收入萬(wàn)元,同比去年增長(zhǎng)%，增幅列地區(qū)第三，完成年計(jì)劃的5%,列地區(qū)第二，與形象進(jìn)度相差個(gè)百分點(diǎn)，絕對(duì)值差萬(wàn)元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計(jì)劃外，個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計(jì)劃。其中個(gè)人業(yè)務(wù)收入計(jì)劃萬(wàn)元，截止6月末 完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，同比去年增長(zhǎng)%;公司業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為萬(wàn)元，截止6月末完成萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)萬(wàn)元;信貸業(yè)務(wù)收入全年計(jì)劃為萬(wàn)元，截止6月末完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，同比去年下降%。

二、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況 截止到6月末

儲(chǔ)蓄余額達(dá)到萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成凈增計(jì)劃(年計(jì)劃凈增萬(wàn)元)的%;平均余額達(dá)到萬(wàn)元，比上年增加萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%，活期比例%，%，比上年末增長(zhǎng)4%。公司存款到達(dá)額為萬(wàn)，完成年計(jì)劃%，日均余額為萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%。

累計(jì)發(fā)放貸款萬(wàn)元，其中小額貸款筆，款額萬(wàn)元;商務(wù)貸款筆，款額萬(wàn)元;按揭貸款1筆，萬(wàn)元;質(zhì)押貸款4筆，款額萬(wàn)元，貸款全部結(jié)余萬(wàn)元。全部逾期率%,其中小額逾期率%,十天以上逾期率%。

3、具體做法

上半年通過(guò)制定激勵(lì)措施，強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷(xiāo)，組織各類(lèi)競(jìng)賽，積極調(diào)動(dòng)員工的積極性，積極參與市行開(kāi)展的個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和市行組織的營(yíng)銷(xiāo)積分競(jìng)賽，鞏固拓展了儲(chǔ)蓄余額的發(fā)展;公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財(cái)政資金為主線(xiàn)，全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)與財(cái)政、社保等主要部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動(dòng)，跟蹤服務(wù)，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營(yíng)銷(xiāo)，員工提供信息，行內(nèi)派人攻關(guān)，保證了公司余額的穩(wěn)步增長(zhǎng);上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢(shì)頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，通過(guò)在供求世界、超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以?huà)呓值男问椒e極宣傳信貸業(yè)務(wù)，我行于4月11日在鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至6月30日，區(qū)域中心累計(jì)受理貸款業(yè)務(wù)筆，共計(jì)放款萬(wàn)元，取得了預(yù)期效果。

三、堅(jiān)持從嚴(yán)制行，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。

1、加強(qiáng)內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增配了補(bǔ)登折機(jī)、存折打印機(jī)，并為網(wǎng)點(diǎn)增配了身份證復(fù)印機(jī)，確保了反洗錢(qián)工作的順利開(kāi)展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作，重新梳理了各部門(mén)崗位職責(zé)。三是加強(qiáng)內(nèi)控管理，業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風(fēng)險(xiǎn)管理人員和網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。

繼續(xù)強(qiáng)化全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。強(qiáng)化了會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)歸口管理，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。

3、加強(qiáng)了人力資源管理。落實(shí)全年崗位輪換計(jì)劃，強(qiáng)化了勞動(dòng)合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時(shí)做好各類(lèi)保險(xiǎn)參保工作。

4、加強(qiáng)了績(jī)效管理。完善了員工績(jī)效考核辦法。將全行目標(biāo)分解到各部門(mén)和各支行，按每月完成的形象進(jìn)度，對(duì)支行和部門(mén)的績(jī)效進(jìn)行日常的月考核和季考核。

5、強(qiáng)化了全員培訓(xùn)。制定了《員工培訓(xùn)計(jì)劃》，在積極參加省市行組織的各類(lèi)培訓(xùn)外，我行堅(jiān)持每周二為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。

6、強(qiáng)化了安全管理。完善了安全管理各項(xiàng)制度和基礎(chǔ)工作，積極開(kāi)展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實(shí)好各層次人員的日常安全檢查。加強(qiáng)了安防技防設(shè)施硬件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全達(dá)標(biāo)，上半年做到了安全生產(chǎn)無(wú)事故。

回顧上半年各項(xiàng)工作，雖然成績(jī)是有的，但面臨的經(jīng)營(yíng)壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問(wèn)題：

1、年初制定的一些重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目起色不是很大，對(duì)收入的貢獻(xiàn)度還未充分顯現(xiàn)出來(lái)。

2、自我加壓意識(shí)不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。第二部分下半年工作思路和主要措施 下半年經(jīng)營(yíng)工作面臨的壓力較大，按半年口徑測(cè)算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤(rùn)完不成，會(huì)影響到所有人的收益，所以我們要認(rèn)清形勢(shì)，全身心地投入到經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，變壓力為動(dòng)力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保完成市行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展措施

(一)全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。

一是進(jìn)一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，上半年我行在做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，除在市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度，將在以鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的鎮(zhèn)、鎮(zhèn)召開(kāi)信貸業(yè)務(wù)推介會(huì)，大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段，加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。二是繼續(xù)開(kāi)展信息員隊(duì)伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強(qiáng)與信息員的溝通聯(lián)系，通過(guò)他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，篩除劣質(zhì)客戶(hù)，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)起到了推進(jìn)作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。四是對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)要從前期單純掃街向有針對(duì)性開(kāi)發(fā)

轉(zhuǎn)變，認(rèn)真分析不同市場(chǎng)的不同需求，對(duì)已還款，但未續(xù)貸的正常客戶(hù)逐戶(hù)回訪(fǎng)，對(duì)主動(dòng)咨詢(xún)的客戶(hù)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，決不能輕易否決任何一個(gè)客戶(hù)。五是下半年以商務(wù)、二手房作為發(fā)展重點(diǎn)，同工商局合作，做好助商強(qiáng)企，十億送貸行動(dòng)，使我行商務(wù)貸款有一個(gè)新的突破。

在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，要堅(jiān)持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強(qiáng)與公安、司法等部門(mén)的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對(duì)不良貸款要及時(shí)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，隨時(shí)移交清收小組進(jìn)行清收，堅(jiān)持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至萬(wàn)元。(二)繼續(xù)抓好個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展

年末儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)必保完成萬(wàn)元，上半年個(gè)人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計(jì)劃，但除儲(chǔ)蓄余額完成凈增計(jì)劃和收入外，匯兌、保險(xiǎn)、基金的收入及目標(biāo)額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，通過(guò)提高窗口營(yíng)業(yè)員的開(kāi)口率，加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的宣傳，要根據(jù)儲(chǔ)蓄市場(chǎng)變化組織好網(wǎng)點(diǎn)及職能部門(mén)做好吸儲(chǔ)工作，通過(guò)制定本行季度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，同時(shí)抓好四季度儲(chǔ)蓄發(fā)展旺季，在儲(chǔ)蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。(三)積極攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展

上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進(jìn)度，但從6月份數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要由于資金的轉(zhuǎn)出。下半年我們要加大攻關(guān)力度，繼續(xù)把做為主攻對(duì)象，克服不利因素，爭(zhēng)取更多的資金，同時(shí)要按年初確定的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，逐個(gè)進(jìn)行研究，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，實(shí)施全過(guò)程跟蹤。

二、加快渠道建設(shè)，全面提升營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)水平。

要充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，提高自助銀行設(shè)備使用率，減輕窗口壓力，減少現(xiàn)金臺(tái)席。要結(jié)合市行交叉營(yíng)銷(xiāo)工作指導(dǎo)意見(jiàn)，推進(jìn)交叉營(yíng)銷(xiāo)的落實(shí)，明確支行內(nèi)部各工種之間、支行之間、員工推薦業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)全行員工主動(dòng)抓好交叉類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)人員要制定一些指導(dǎo)性的目標(biāo)任務(wù)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要繼續(xù)做好規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作，抓好規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的落實(shí)，強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度。

三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提高全員風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)。

要通過(guò)加強(qiáng)指導(dǎo)，組織培訓(xùn)等方式，使全體從業(yè)人員能夠掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)制度，熟練業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。業(yè)務(wù)上收后，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、綜合管理部要按照規(guī)定頻次做好日常業(yè)務(wù)的檢查，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，切實(shí)落實(shí)好日常辦理業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任。同時(shí)要正確處理好與郵政的關(guān)系，加強(qiáng)溝通，按時(shí)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題。

四、抓好人力資源工作。要完成年初制定的全年崗位輪換工作，制定下半年績(jī)效管理辦法，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律考勤。

五、要加強(qiáng)成本管理，加大會(huì)計(jì)檢查力度。

下半年為解決支行網(wǎng)點(diǎn)同址的問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)改造力度較大，網(wǎng)點(diǎn)租金、裝修費(fèi)、設(shè)備等都要計(jì)入相應(yīng)成本，這給我們成本控制帶來(lái)了一定壓力，為確保全年利潤(rùn)的完成，我們要繼續(xù)加大成本費(fèi)用的控制力度，減少一些不必要開(kāi)支。同時(shí)要加大會(huì)計(jì)檢查力度，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，做好資金頭寸管理工作，按季度核定支行庫(kù)存定額，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整，以提高資金運(yùn)作率。

六、要加大培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量。下半年我們要繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，部門(mén)之間要交叉組織培訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周為學(xué)習(xí)日的制度。

七、要高度重視安防工作。要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)環(huán)節(jié)日常安全檢查，存在隱患的部位要及時(shí)整改。要強(qiáng)化各項(xiàng)制度的落實(shí)，明確各部位、環(huán)節(jié)責(zé)任人。對(duì)違反相關(guān)制度的部門(mén)和責(zé)任人要嚴(yán)肅處理。資金、網(wǎng)點(diǎn)、車(chē)輛、人身、防火等方面絕不允許出現(xiàn)任何問(wèn)題。