第一篇：歷年國(guó)家公務(wù)員考試面試鐵路公安真題及解析
2017國(guó)家公務(wù)員面試已經(jīng)拉開(kāi)序幕，考生們進(jìn)入了緊張的備考期，而真題作為備考“神器”必然被考生們重視，中公教育專家在此將“招錄大戶”鐵路公安考過(guò)的真題精選并進(jìn)行詳細(xì)解答。
1.近年來(lái)，微信評(píng)選活動(dòng)盛行，一些微信公眾號(hào)經(jīng)常出現(xiàn)孩子的消息和照片，讓大家進(jìn)行評(píng)選，許多孩子家長(zhǎng)就發(fā)動(dòng)親友指名給自己的孩子投票。對(duì)此，有人認(rèn)為好，也有人認(rèn)為不好，你怎么看? 【答題指導(dǎo)】
此題的答題重點(diǎn)在于，對(duì)于題中所述現(xiàn)象不可片面看待，結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)狀，既要承認(rèn)它是一種正常的社會(huì)現(xiàn)象，同時(shí)又要指出其潛在的問(wèn)題，并對(duì)于后者進(jìn)行重點(diǎn)闡述。因此，在具體作答時(shí)，考生在對(duì)家長(zhǎng)參與微信評(píng)選活動(dòng)表示理解后，重點(diǎn)闡述這種現(xiàn)象的弊端，可以從其真實(shí)性有待考證、對(duì)被迫參與投票者的道德綁架、潛在安全隱患等角度展開(kāi)說(shuō)明;并針對(duì)上述弊端提出自己的意見(jiàn)建議，使此類投票活動(dòng)回歸理性。
【中公參考答案】
一方面，對(duì)于家長(zhǎng)給孩子拉票的行為，我表示理解。作為家長(zhǎng)，都希望自己的孩子能夠得到更多人的認(rèn)同，讓親友們“動(dòng)動(dòng)手指”，讓孩子取得名次獲得獎(jiǎng)品，還能幫助孩子樹(shù)立信心，因此比較熱衷。
但另一方面，這種行為會(huì)存在很多弊端。首先，這種拉票行為，其實(shí)并不是對(duì)孩子真實(shí)水平的檢測(cè)，反而是一種“拼爹媽人氣”的行為，有違公平公正的原則，并且當(dāng)選者可能會(huì)產(chǎn)生虛榮、攀比等心理，未當(dāng)選者可能會(huì)產(chǎn)生自卑等心理，并對(duì)父母的能力產(chǎn)生懷疑，均不利于孩子的教育。其次，這種拉票行為，實(shí)則是對(duì)他人感情的綁架，有些親友可能并不想?yún)⑴c，但是礙于情分，不得不參與投票，有些親友不給投票，反而影響了彼此間的感情。最后，這些投票活動(dòng)往往需要關(guān)注公眾號(hào)等才能夠參與，不僅給他人添了麻煩，有時(shí)也會(huì)帶來(lái)一些安全隱患。因此，從這些角度來(lái)看，此類的投票行為，除了給公眾號(hào)、營(yíng)銷號(hào)帶去利益之外，其積極影響實(shí)在乏善可陳。
因此，我認(rèn)為，對(duì)于朋友圈投票現(xiàn)象，我們應(yīng)該進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)。首先，作為家長(zhǎng)，應(yīng)該樹(shù)立自律意識(shí)，理性看待此類投票現(xiàn)象以及結(jié)果，不頻繁、不強(qiáng)制要求其他親友給孩子投票，意識(shí)到在現(xiàn)實(shí)生活中給予孩子贊同和鼓勵(lì)比投票名次更重要。其次，微信平臺(tái)要加強(qiáng)監(jiān)管，監(jiān)管部門也應(yīng)擔(dān)負(fù)起自身的職責(zé)，對(duì)公眾號(hào)開(kāi)展投票活動(dòng)等行為進(jìn)行治理，如規(guī)范活動(dòng)發(fā)起
制定公正的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)等。最后，媒體等也要加強(qiáng)宣傳，使大家能夠正確認(rèn)識(shí)到此類投票活動(dòng)，理性參與。
2.市警察局選派9名緝毒警官到車站進(jìn)行緝毒實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，準(zhǔn)備選擇一名緝毒能手負(fù)責(zé)帶隊(duì)，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你做活動(dòng)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何開(kāi)展? 【答題指導(dǎo)】
此題的作答重點(diǎn)在于如何選定負(fù)責(zé)帶隊(duì)的緝毒能手，讓他與9名緝毒警官做好配合工作，共同完成實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。在具體作答中，考生首先要說(shuō)明關(guān)于緝毒能手的選定問(wèn)題，可以從選擇方法角度進(jìn)行說(shuō)明;其次，結(jié)合參加實(shí)戰(zhàn)人員的個(gè)人情況制訂可行的演習(xí)方案，突出緝毒能手的帶隊(duì)作用，做好9名緝毒警官的任務(wù)分工，發(fā)揮自己作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，做好其他工作部署。
【中公參考答案】
開(kāi)展緝毒警察實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，能夠切實(shí)提升緝毒警察毒品緝查能力和水平，因此，作為此次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待。
首先，我會(huì)通過(guò)緝毒業(yè)績(jī)查詢等方式，就負(fù)責(zé)帶隊(duì)的緝毒能手進(jìn)行選拔。除了往日的緝毒成績(jī)外，還會(huì)綜合考量各緝毒能手的表達(dá)能力、是否適合授課等多方面的因素，選拔出一個(gè)既能夠傳授經(jīng)驗(yàn)，又有較強(qiáng)組織能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力的能手。
其次，與選拔出的緝毒能手一起，對(duì)選派的9名緝毒民警的履歷進(jìn)行了解，了解他們的專業(yè)、特長(zhǎng)、性格特點(diǎn)、是否具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等，制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
再次，待審批完成后，組織這9名緝毒民警進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。在進(jìn)站前，先請(qǐng)緝毒能手通過(guò)PPT、紀(jì)錄片等，對(duì)常見(jiàn)的毒品類型、車站常見(jiàn)的運(yùn)毒販毒手段、如何對(duì)疑似人員及車輛進(jìn)行排查及控制、常用的偵破手段及技巧等理論知識(shí)進(jìn)行講解。接著由緝毒能手帶領(lǐng)這9名民警進(jìn)站，組織成一支10人的緝毒小分隊(duì)，結(jié)合之前所學(xué)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，如對(duì)疑似車輛及隨車人員的駕駛證、行駛證、身份證進(jìn)行查驗(yàn)。在此期間，我要聯(lián)合其他同事，做好對(duì)這支小分隊(duì)人員的安全保護(hù)以及對(duì)涉毒販毒人員的接手工作。
最后，待當(dāng)天的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)結(jié)束后，我會(huì)請(qǐng)緝毒能手和這9名緝毒警察召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，請(qǐng)9名緝毒警察說(shuō)一下自己這些天的實(shí)戰(zhàn)感受、經(jīng)驗(yàn)分享，再請(qǐng)緝毒能手對(duì)大家的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，講解實(shí)戰(zhàn)中的疏漏及注意事項(xiàng)等。我也會(huì)通過(guò)與大家的交流，總結(jié)這次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成文字資料上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
市里準(zhǔn)備選拔并通過(guò)媒體表彰一批優(yōu)秀大學(xué)生村干部，如果你是市委組織部工作人員，領(lǐng)導(dǎo)安排你來(lái)組織此次評(píng)選工作，你會(huì)如何進(jìn)行大學(xué)生村干部?jī)?yōu)秀事跡的搜集和篩選工作? 【答題指導(dǎo)】
考生想要作答好此題，就要注意審清題目要求，題中要求考生做好搜集和篩選工作，那么考生在作答時(shí)就要在細(xì)節(jié)上突出這兩方面的工作說(shuō)明，而不必按照組織活動(dòng)類問(wèn)題的作答流程面面俱到。在作答時(shí)，對(duì)于搜集工作，為了確保搜集到的數(shù)據(jù)全面、真實(shí)，就要采用多種方式進(jìn)行落實(shí)，如自己查找、村干部自薦、他人推薦等;對(duì)于篩選工作，最重要的就是要制訂科學(xué)可信的篩選標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)多種形式篩選出最終人選。
【中公參考答案】
對(duì)優(yōu)秀大學(xué)生村干部進(jìn)行表?yè)P(yáng)，既是對(duì)他們的肯定，也是對(duì)他們的激勵(lì)，有助于被表彰者更加充滿干勁地做好工作，也有助于其他村干部受到鼓舞、向先進(jìn)學(xué)習(xí)，還有助于吸引更多的有志青年加入到大學(xué)生村干部的隊(duì)伍中。假如由我組織此次評(píng)選活動(dòng)，我會(huì)充分利用新媒體等新興工具，結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，采取較為全面的方式對(duì)大學(xué)生村干部的優(yōu)秀事跡進(jìn)行搜集和篩選。
首先，我會(huì)邀請(qǐng)幾名同事與我一起組成評(píng)選工作小組，通過(guò)政府網(wǎng)站、政府微信公眾號(hào)、微博、本地主流報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等，發(fā)放此次選拔表彰優(yōu)秀大學(xué)生村干部的通知，并與我市下屬鎮(zhèn)政府等取得聯(lián)系，告知他們此事，請(qǐng)他們將通知告知各村，歡迎大學(xué)生村干部自我推薦，也歡迎我市轄區(qū)內(nèi)各位群眾為我們提供優(yōu)秀大學(xué)生村干部的事跡，并附帶有對(duì)優(yōu)秀事跡的相應(yīng)說(shuō)明，公布我們的熱線電話、郵箱以及私信地址等聯(lián)系方式。
其次，與同事一起，通過(guò)瀏覽我市組織部相關(guān)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞搜尋熱點(diǎn)新聞、與我市媒體取得聯(lián)系、查看歷年優(yōu)秀大學(xué)生村干部表彰記錄等方式，主動(dòng)搜集一下我市優(yōu)秀大學(xué)生村干部的事跡，看是否能夠找到符合條件的大學(xué)生村干部。
再次，根據(jù)主動(dòng)搜集、大學(xué)生村干部自薦以及群眾提供線索所得到的信息，對(duì)優(yōu)秀大學(xué)生按照政治素質(zhì)過(guò)硬、工作業(yè)績(jī)突出、敬業(yè)精神優(yōu)秀、群眾評(píng)價(jià)高等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)名單進(jìn)行初步篩選，有條件的可以采取實(shí)地走訪等方式，對(duì)入圍的優(yōu)秀大學(xué)生村干部事跡進(jìn)行核實(shí)。將初步擬定的名單及事跡進(jìn)行公示，并邀請(qǐng)我市政府、鎮(zhèn)政府等具有多年基層工作的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這些優(yōu)秀者事跡進(jìn)行篩選。同時(shí)，在微博、微信、政府網(wǎng)站以及報(bào)紙上，開(kāi)展事跡評(píng)選，邀請(qǐng)網(wǎng)友和廣大民眾投票，嚴(yán)格投票標(biāo)準(zhǔn)，杜絕刷票等不公平行為，以選擇出最合適的表彰者。
最后，根據(jù)政府領(lǐng)導(dǎo)以及民眾的評(píng)選，選出最終的表彰名單，對(duì)入選者進(jìn)行表彰。同時(shí)，總結(jié)組織此次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以備后期有類似活動(dòng)時(shí)借鑒。
4.你是一名鐵路值班民警，一名年輕男子急匆匆地向你反映，自己來(lái)車站接從老家來(lái)的父親，但是父親下車后走失，而且其父親是第一次出遠(yuǎn)門，沒(méi)有手機(jī)，不識(shí)字，也不會(huì)講普通話，現(xiàn)在向你尋求幫助，你會(huì)怎么辦? 【答題指導(dǎo)】
此題作答重點(diǎn)在于根據(jù)年輕男子父親的特殊情況，想出針對(duì)性的解決辦法，幫助年輕男子找到父親。就答題思路來(lái)說(shuō)，首先，要穩(wěn)定男子情緒，以便讓他配合工作;其次，想辦法幫助年輕男子找到父親，此部分要重點(diǎn)作答，結(jié)合題目提供的關(guān)鍵信息——沒(méi)帶手機(jī)、不識(shí)字、不會(huì)講普通話，可以讓男子以家鄉(xiāng)話的形式通過(guò)廣播向父親喊話，并通知工作人員、現(xiàn)場(chǎng)群眾結(jié)合走失父親的特征幫助尋找。
【中公參考答案】
作為鐵路值班民警，幫助站內(nèi)旅客解決問(wèn)題是我的職責(zé)所在，因此，我會(huì)及時(shí)幫助這名年輕男子，盡自己最大的努力盡快幫他找到父親。
首先，我會(huì)請(qǐng)這名男子穩(wěn)定情緒，焦躁的情緒可能會(huì)影響他的表達(dá)，反而不利于我們搜集準(zhǔn)確信息。在這名男子冷靜下來(lái)后，向其詢問(wèn)他父親所搭乘的車次、走失的時(shí)間及地點(diǎn)、父親的外貌及穿著、什么口音等，進(jìn)行簡(jiǎn)要的了解并記錄。
其次，通過(guò)對(duì)講機(jī)與站內(nèi)其他同事取得聯(lián)系，說(shuō)明這一情況，請(qǐng)同事留意周圍是否有類似的老人。然后，再請(qǐng)這位年輕男子在廣播內(nèi)用方言喊話，尋找自己的父親，我會(huì)建議這名男子告知其父親在聽(tīng)到廣播后在原地等待，揮舞手中的帽子向站內(nèi)民警及周圍乘客示意。再請(qǐng)播音員用普通話播放一遍尋人啟事，請(qǐng)聽(tīng)到廣播的乘客留意周圍有沒(méi)有疑似的老人，并關(guān)注老人的動(dòng)向，及時(shí)與我們聯(lián)絡(luò)。
最后，通過(guò)站內(nèi)監(jiān)控、其他同事搜尋以及乘客反映的線索，在安排好值班工作后，帶領(lǐng)這名年輕男子，逐一對(duì)乘客所反映的疑似老人所在的地點(diǎn)進(jìn)行排查，幫助其找到老父親，并告誡他在今后注意關(guān)注老人的動(dòng)向，照顧好老人。此外，我也會(huì)請(qǐng)這名男子用方言，告訴這位老人以后再遇到這種情況，可以到有服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)或者警務(wù)標(biāo)識(shí)的地方，找我們站內(nèi)民警以尋求幫助。
第二篇：國(guó)家公務(wù)員面試真題及解析：鐵路公安
國(guó)家公務(wù)員面試真題：鐵路公安(1)
有許多鐵路派出所地處偏僻，警力不足，往往只能派一個(gè)民警出警。因此，有人說(shuō)：“‘將在外，軍令有所不受’，可以不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排?！睂?duì)此，你怎么看?
【參考答案】
服從和執(zhí)行上級(jí)依法作出的決定和命令是公務(wù)員必須遵守的紀(jì)律，也是工作中不可缺少的責(zé)任。但在工作中，我們也應(yīng)該積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，靈活地處理所遇到的問(wèn)題。
針對(duì)題目中提到的偏遠(yuǎn)地區(qū)的鐵路警察往往會(huì)一個(gè)人出警的這一情況，我認(rèn)為這種做法并不是不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排的表現(xiàn)，恰恰是鐵路警察發(fā)揮主觀能動(dòng)性、靈活辦事的體現(xiàn)。這是因?yàn)椋旱谝?，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)，鐵路警察往往不能及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，如果刻板地按照規(guī)章制度或一味地等待領(lǐng)導(dǎo)的指示會(huì)延誤解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，所以處理問(wèn)題需要具有一定的靈活性，只有這樣，才能更及時(shí)、更好地解決問(wèn)題。第二，一個(gè)人出警，并不是全然沒(méi)有規(guī)章制度的束縛，民警一人說(shuō)了算。民警所作出的決定，對(duì)事情的處理也都是按照相關(guān)法律、法規(guī)來(lái)執(zhí)行的，是在統(tǒng)籌全局利益的前提下作出的判斷，并不存在“將在外，軍令有所不受”的情況。
由于現(xiàn)階段我們的設(shè)施、技術(shù)還不是很完善，人員配備還不是很充分，在這種情況下，對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的鐵路民警來(lái)說(shuō)是一種考驗(yàn)，也是一種鍛煉。鐵路民警既要熟悉相關(guān)的法律規(guī)定，在遇到緊急情況時(shí)，能夠統(tǒng)籌全局，以大局為重，做出正確的判斷，在平時(shí)也要刻苦鉆研，對(duì)經(jīng)常遇到的突發(fā)情況要善于歸納、整理，在遇到緊急情況時(shí)能夠快速做出判斷。在做到以上兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上，也要多和領(lǐng)導(dǎo)交流，溝通工作思路，讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的工作方法，避免在工作中出現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相悖的情況，即使“將在外，也要聽(tīng)從軍令”。
國(guó)家公務(wù)員面試真題：鐵路公安(2)
你是鐵路公安處的工作人員，有人在鐵路兩旁擺放煙花爆竹，需要你組織一次宣傳安全教育知識(shí)的活動(dòng)，你怎么組織?
【參考答案】
鐵路安全問(wèn)題不僅關(guān)系到人們的出行安全，還會(huì)影響社會(huì)安穩(wěn)。近期經(jīng)常出現(xiàn)在鐵路旁燃放煙花爆竹的現(xiàn)象，在一定程度上影響了人們對(duì)鐵路安全的信心，使人們產(chǎn)生了恐慌心理。我一定要做好此次鐵路安全知識(shí)的宣傳工作，以求消除大家的擔(dān)憂，讓群眾放心出行。
首先，我會(huì)做好前期預(yù)算和小組成員的分工，把“范圍廣泛，受眾多樣，內(nèi)容深刻”作為工作原則。準(zhǔn)備過(guò)程中，我會(huì)請(qǐng)求火車站、鄉(xiāng)政府、居委會(huì)以及媒體工作人員予以配合，力求進(jìn)行多方位、多角度的宣傳。
為了達(dá)到這個(gè)目的，此次宣傳活動(dòng)我從以下三方面具體開(kāi)展：
第一，進(jìn)行以展板、條幅為主的平面宣傳，讓群眾清楚、直觀地了解鐵路附近燃放煙花的危害。我會(huì)把維護(hù)鐵路安全的相關(guān)條例、鐵路附近燃放煙花的危害制作成圖文并茂的展板、條幅等，在火車站以及鐵路附近社區(qū)、村莊進(jìn)行宣傳展示。把“維護(hù)鐵路安全、拒絕在鐵路附近燃放煙花”的標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)在環(huán)保袋、年歷等日用品上，進(jìn)行派發(fā)，將維護(hù)鐵路安全的意識(shí)送到群眾手中。
第二，組織“維護(hù)鐵路安全、從你我做起”的宣講活動(dòng)，強(qiáng)化居民維護(hù)鐵路安全的意識(shí)?；顒?dòng)會(huì)場(chǎng)設(shè)在鐵路附近社區(qū)的廣場(chǎng)，我會(huì)組織播放宣傳片、發(fā)放印有“杜絕鐵路附近燃放煙花”的傳單和宣傳冊(cè)，并邀請(qǐng)居民進(jìn)行簽名活動(dòng)，表明大家維護(hù)鐵路安全的決心。然后我會(huì)請(qǐng)鐵路公安局的專家，現(xiàn)場(chǎng)分析和講解危害鐵路安全的案例，使群眾深入、充分地了解在鐵路附近燃放煙花的危害和這種行為所要承擔(dān)的法律責(zé)任。
第三，進(jìn)行流動(dòng)宣傳，多層次地進(jìn)行教育與普法。裝飾流動(dòng)宣傳車，在鐵路附近人員聚集的市場(chǎng)、街道進(jìn)行巡回宣傳，并通過(guò)電視、廣播等媒體進(jìn)行報(bào)道。此外，我還會(huì)帶領(lǐng)工作人員深入到鐵路周邊的學(xué)校、社區(qū)，進(jìn)行教育與普法，以求杜絕燃放煙花危害鐵路安全的行為。
最后，我會(huì)將本次宣傳活動(dòng)的實(shí)施情況以及宣傳效果如實(shí)記錄，向領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便為后期工作提供參考依據(jù)。
我相信通過(guò)一系列的宣傳，定能減少鐵路附近燃放煙花的現(xiàn)象，維護(hù)鐵路安全，還群眾安全出行的權(quán)利!國(guó)家公務(wù)員面試真題：鐵路公安(3)
春運(yùn)期間，有許多沒(méi)有買到車票的農(nóng)民工沖上站臺(tái)，致使許多有票的乘客也無(wú)法上車，還有十五分鐘車就要啟動(dòng)，作為執(zhí)勤民警你會(huì)怎么處理。
【參考答案】
春運(yùn)期間，火車站人流量大、人員復(fù)雜，執(zhí)勤民警的工作難度勢(shì)必會(huì)加大。面對(duì)沒(méi)有買到票的農(nóng)民工涌上站臺(tái)，有票乘客上不了車的情況，我的當(dāng)務(wù)之急是平復(fù)大家的情緒，維持站臺(tái)秩序，保證有票乘客順利上車，火車準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)。
首先，我會(huì)安撫農(nóng)民工的情緒，并向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)警力支援。我會(huì)拿高音喇叭大聲向旅客喊話，提醒大家退到安全黃線內(nèi)，向他們說(shuō)明對(duì)他們急于回家的心情我是能夠理解的，但是大家還是要按秩序來(lái)?，F(xiàn)在大家光往前擠，不僅不利于解決問(wèn)題，還可能發(fā)生擦傷或踩踏問(wèn)題。為避免出現(xiàn)安全事故，我會(huì)和支援民警配合，迅速拉出隔離帶，將人群隔離，并分組維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)，我會(huì)向沒(méi)票的乘客說(shuō)明我們一定會(huì)盡力想辦法幫助大家解決問(wèn)題。希望大家配合我們的工作，讓有票乘客先上車。
其次，聯(lián)系檢票人員，加強(qiáng)車票審查，提醒有票乘客按照自己的票面信息，到相應(yīng)車廂排隊(duì)上車。同時(shí)，聯(lián)系列車長(zhǎng)，看是否能夠在列車載重范圍之內(nèi)，騰出火車工作人員的休息席位，或者是貨車車廂的空余位置，盡量讓更多的乘客上車。
最后，對(duì)于一些沒(méi)有上去車的乘客，我會(huì)把大家?guī)У胶蜍囆菹⑹?，希望大家保持候車秩序，并及時(shí)與站長(zhǎng)取得聯(lián)系，看是否有臨時(shí)增加的列車可供他們乘坐，盡量保證旅客能夠回家過(guò)年。同時(shí)我們也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)加強(qiáng)站內(nèi)的巡邏，保證旅客的乘車安全。
國(guó)家公務(wù)員面試真題：鐵路公安(4)
你作為鐵路公安發(fā)現(xiàn)火車站檢票員工作不認(rèn)真，經(jīng)常讓閑散人員進(jìn)站，針對(duì)于這種狀況你需要找他談?wù)?，?qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【參考答案】
小王：
午飯吃了嗎?這幾天天熱，大家工作都挺辛苦的，尤其是忙的時(shí)候，每天從早站到晚，工作量又大，你要注意身體啊。這些天正值客流量高峰，乘客多、人員又雜，這也算攻堅(jiān)戰(zhàn)階段了。前段時(shí)間，你們獲得了“優(yōu)勝服務(wù)獎(jiǎng)”，這與你們勤勤懇懇的工作是分不開(kāi)的。全站上上下下都看到了你們的付出，我也確實(shí)為你們感到高興。
但是，這些天我時(shí)?？吹接幸恍┬∩特溤谡緝?nèi)兜售物品，有些是為了推銷廉價(jià)手機(jī)和報(bào)紙，還有個(gè)別倒賣火車票和行騙的人員，那些混進(jìn)站臺(tái)的閑散人員很多都熟悉咱們的管理方法，他們會(huì)有很多“竅門”逃避管理，這就會(huì)給咱們站內(nèi)同事的工作帶來(lái)很大的麻煩，還會(huì)影響乘客的乘車。就像上次我們還處理過(guò)一件案件，一個(gè)小姑娘拿著辛辛苦苦攢了一年的錢回家給父母治病，可是錢就是在候車的時(shí)候被全部騙走了，小姑娘不僅財(cái)產(chǎn)受到損失，心理也受到了巨大的刺激，多可憐啊。咱們站是個(gè)大站，車次多、人員雜，保證乘客的安全和車站的秩序是重中之重，也是咱們的職責(zé)，多少雙眼睛看著咱們呢，咱們可不能辜負(fù)乘客的托付和領(lǐng)導(dǎo)的信任啊。
其實(shí)吧，雖然那些閑雜人員比較狡猾，但是我覺(jué)得咱們想防止閑雜人員進(jìn)站，還是有不少辦法的，咱們不是常說(shuō)嘛，細(xì)節(jié)決定一切，我覺(jué)得咱們要做的事兒還是挺多的：嚴(yán)格檢票是第一關(guān)，乘客必須憑當(dāng)日當(dāng)次車票進(jìn)站;送旅客的朋友必須要出示站臺(tái)票，對(duì)于沒(méi)有正當(dāng)理由要求進(jìn)站的人員，要?jiǎng)裾f(shuō)并制止，必要時(shí)請(qǐng)乘警協(xié)助處理。這些工作細(xì)致而繁雜，需要我們時(shí)刻保持警惕，只有我們的保障工作做好了，乘客才能不再抱怨咱們火車站秩序亂，咱們也才能舒心啊。辛苦你了，老弟。咱們齊心合力，為乘客們營(yíng)造一個(gè)更好的環(huán)境。
第三篇：鐵路公安面試真題解析
注：北京鐵路公安、西安鐵路公安、濟(jì)南鐵路公安、沈陽(yáng)鐵路公安、上海鐵路公安、哈爾濱鐵路公安采用同一套面試真題。
為了幫助考生更好的應(yīng)對(duì)2013國(guó)考鐵路公安面試，中公教育獨(dú)家專業(yè)專項(xiàng)面試培訓(xùn)推出“3、2、1沖刺計(jì)劃”——考前三天終極預(yù)測(cè)、考前兩天YY預(yù)測(cè)及考前指導(dǎo)、考試當(dāng)天YY+文字真題解讀。更多2013國(guó)考面試考情預(yù)測(cè)及解讀，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注“3、2、1沖刺計(jì)劃”。
一、名師點(diǎn)評(píng)
今年鐵路公安采用結(jié)構(gòu)化面試形式，共五道題，考官讀題考生聽(tīng)題答題。答題時(shí)間為二十五分鐘?？疾斓男问胶蛢?nèi)容都沒(méi)有太多的變化。題目難度適中，大都是很有針對(duì)性的考察考生是否具備與崗位匹配的能力，專業(yè)性較強(qiáng)。對(duì)于后面要考試的考生來(lái)說(shuō)應(yīng)該注意的就是答題時(shí)應(yīng)該著重體現(xiàn)出自己的專業(yè)能力，注意細(xì)節(jié)的把握，處理問(wèn)題要靈活。
二、真題及解析（注：題目來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，中公教育搜集整理）
1、有許多鐵路派出所地方偏僻，往往需要一個(gè)人出警，因此有人說(shuō)“將在外，軍令有所不受”，可以不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排。對(duì)此，你怎么看？
【題目解讀】考察考生對(duì)鐵路基層派出所以及民警的重要性的認(rèn)識(shí)，是否能夠明確鐵路公安的職業(yè)道德，對(duì)當(dāng)前的鐵路公安的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展是否有獨(dú)到見(jiàn)解。
2、鐵路沿線安全事故頻發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)讓你針對(duì)村莊，學(xué)校進(jìn)行以“珍惜生命，愛(ài)護(hù)鐵路”為主題的宣傳教育活動(dòng)，你會(huì)如何組織？
【題目解讀】宣傳的手段和針對(duì)性是這個(gè)題目的考察重點(diǎn)，考察考生組織力?？忌绻私庀嚓P(guān)法律將是這個(gè)題目的亮點(diǎn)。
3、春運(yùn)期間，有許多沒(méi)有買到車票的農(nóng)民工沖上站臺(tái)，致使許多有票的乘客也無(wú)法上車，還有十五分鐘車就要啟動(dòng)，作為執(zhí)勤民警，你會(huì)怎么處理。
【題目解讀】考察考生處理突發(fā)事件的能力，分清楚輕重緩急，不越權(quán)，不缺位將是這個(gè)題目的難點(diǎn)。
4、你和小王同時(shí)進(jìn)入一個(gè)單位，兩個(gè)人專業(yè)相同，由于你的專業(yè)能力比較強(qiáng)被分配到了局里工作，小王卻被分配到了偏遠(yuǎn)地區(qū)的基層工作，小王對(duì)此不服，經(jīng)常說(shuō)你壞話?，F(xiàn)在正好局里有一個(gè)會(huì)議，你和小王都要參加，你怎么和小王溝通？
【題目解讀】考察考生怎樣靈活地去化解矛盾的能力，謙虛的態(tài)度，共同提高的愿望將是這個(gè)題目的亮點(diǎn)所在。
5、視頻題：旅客在過(guò)安檢，民警叫住一個(gè)旅客檢查行李。
問(wèn)題：（1）過(guò)安檢時(shí)這個(gè)人有什么異常的反應(yīng)？
（2）包內(nèi)有什么物品？
【題目解讀】主要考察考生是否具備警察的基本素養(yǎng)，是否善于觀察。
第四篇：國(guó)家公務(wù)員面試真題：2012國(guó)家公務(wù)員考試成都鐵路公安面試真題
中公教育· 給人改變未來(lái)的力量
2012年2月23日 第一題：
現(xiàn)在大多數(shù)警察都在盡全力破大案、要案，但是對(duì)于盜竊自行車之類的群眾案件往往是警力不足，群眾認(rèn)為這是現(xiàn)在警察不關(guān)心群眾小案件的表現(xiàn)，對(duì)這種現(xiàn)象請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>
第二題：
在火車運(yùn)行的途中，王某的行李掉下來(lái)砸到了張某，兩人因此發(fā)生了口角，引起了該車廂乘客的圍觀，作為一名乘警你會(huì)怎樣處理當(dāng)時(shí)的情況？
第三題：
乘警支隊(duì)要給火車乘客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)如何提高乘警的服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)讓你征求旅客意見(jiàn)，你會(huì)如何籌劃此事？
第四題：（視頻題）視頻：
一個(gè)乘客上車后，把錢放進(jìn)背包，并把背包放在了行李架上，犯罪嫌疑人看到了，坐到了該乘客的旁邊，犯罪嫌疑人也拿著一個(gè)與此乘客差不多的包，和乘客的包放在一起，后來(lái)趁乘客不注意把乘客的包拿走了。
問(wèn)題
（1）假如在現(xiàn)實(shí)生活中你是一名乘客看到了類似的偷竊過(guò)程，你如何向乘警描述當(dāng)時(shí)案發(fā)的情況，請(qǐng)模擬報(bào)案過(guò)程。
（2）如果你是乘警，乘客向你報(bào)告后，你如何實(shí)施抓捕。2012年2月24日上午 第一題：
關(guān)于現(xiàn)在的執(zhí)法，有的人說(shuō)嚴(yán)格執(zhí)法好，體現(xiàn)了警察的威嚴(yán)，但是也有人認(rèn)為當(dāng)下我們需要溫柔執(zhí)法，請(qǐng)問(wèn)你怎么看待？
第二題：
領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次消防演練，通過(guò)滅火器使用等三個(gè)方面做演練，你怎么組織？ 第三題：
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中公教育· 給人改變未來(lái)的力量
小王是鐵路民警，現(xiàn)在小王調(diào)到某村管轄的村里工作，由于之前查處過(guò)該村村長(zhǎng)的兒子，現(xiàn)在與村長(zhǎng)關(guān)系緊張，如果你是小王你怎么辦？
第四題：（視頻題）
視頻信息：一名男子與女友在火車站想買去往廣州的車票，但票已售光，然后另外一名男子走來(lái)與他們搭訕，問(wèn)是不是要購(gòu)買去往廣州的火車票，并將他們帶到另外一名女子處，并囑咐掏錢的時(shí)候要快一點(diǎn)。
問(wèn)題：
（1）有兩名旅客返鄉(xiāng)買不到票，從票販子那買到假票，你怎么處理？
乘客報(bào)案說(shuō)這是假票，通過(guò)這段視頻記錄你會(huì)記錄些什么信息，并從哪些要點(diǎn)那幾個(gè)方認(rèn)定犯罪事實(shí)。
（2）如果你遇到舉報(bào)倒賣黃牛票的，你會(huì)記錄些什么信息？你怎么偵破這個(gè)案件？ 如果你是鐵路公安，你會(huì)怎么偵破持假票的乘客，并鑒別真假火車票。2012年2月25日全天 第一題：
某郵遞員26年如一日穿梭于山區(qū)進(jìn)行郵寄工作，從沒(méi)有投遞錯(cuò)過(guò)一封信，但收入微薄，家境貧寒，你怎么看？
第二題：
你是衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，有個(gè)網(wǎng)友在公告欄上發(fā)帖子，寫(xiě)下了他在你所管轄區(qū)域內(nèi)的某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷并被大量評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，影響很不好，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
第三題：
你是環(huán)保局工作人員，你所在城市小區(qū)垃圾處理改成按量收費(fèi)，實(shí)施一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查實(shí)施的效果以及居民對(duì)此的意見(jiàn)，你怎么進(jìn)行調(diào)查？
第四題：
你是招商局的工作人員，陪同一外籍考察團(tuán)來(lái)考察你市的投資環(huán)境，在考察過(guò)程中考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的筆記本電腦被盜，里面有很多信息，于是團(tuán)長(zhǎng)對(duì)你們當(dāng)?shù)卣墓芾砟芰屯顿Y環(huán)境提出了質(zhì)疑，不想再進(jìn)行投資，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
第五題：
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中公教育· 給人改變未來(lái)的力量
市里要組織年輕干部到農(nóng)村去鍛煉一年，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，但是很多同事找到你說(shuō)要照顧家人，不愿意去農(nóng)村，同時(shí)還有很多同事有了抵觸情緒，請(qǐng)問(wèn)你怎么勸說(shuō)？
2012年2月26日全天
第一題：
企業(yè)家在自然災(zāi)害發(fā)生后，帶一大筆現(xiàn)金去災(zāi)區(qū)救援，其希望通過(guò)它的行為讓更多的群眾也來(lái)獻(xiàn)愛(ài)心，問(wèn)你對(duì)此怎么看？
第二題：
小趙和你是同事，平時(shí)做事很謹(jǐn)慎，經(jīng)常在材料的細(xì)節(jié)上琢磨很久，甚至連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都要反復(fù)斟酌，還總愛(ài)拉著你一起看，導(dǎo)致你的工作沒(méi)法正常開(kāi)展，拖延了你的下班時(shí)間，你怎么處理? 第三題：
你作為教育部門的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)一次關(guān)于中小學(xué)食堂飲食安全、衛(wèi)生狀況等的突擊檢查活動(dòng)，你將怎么組織？
第四題：
學(xué)校公布應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)，學(xué)生對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問(wèn)，說(shuō)數(shù)據(jù)不真實(shí)，并發(fā)布到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，你是該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？
第五題：
你單位的業(yè)務(wù)科同事在接待群眾上交材料審批時(shí)，告訴該群眾缺少一份材料，該群眾補(bǔ)齊該材料后又被告知還缺少一份材料，而今天是審批的最后一天，再回家去取已經(jīng)來(lái)不及了，因此引起群眾的不滿，并向你投訴，問(wèn)你將如何處理此事？
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第五篇：歷年國(guó)家公務(wù)員考試面試海事局真題及解析
歷年國(guó)家公務(wù)員考試面試海事局真題及解析
2017國(guó)家公務(wù)員面試已經(jīng)拉開(kāi)序幕，考生們進(jìn)入了緊張的備考期，而真題作為備考“神器”必然被考生們重視，中公教育專家在此將“招錄大戶”海事局考過(guò)的真題精選并進(jìn)行詳細(xì)解答。
1.為加快海事信息化建設(shè)，你所在的海事局計(jì)劃與電信公司聯(lián)合，利用移動(dòng)4G提高海事執(zhí)法技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的調(diào)研工作，你會(huì)怎么做? 【答題指導(dǎo)】
此題考查的是整體調(diào)研活動(dòng)，因此考生作答重點(diǎn)在于結(jié)合題目要求，按照調(diào)研類題目的作答流程進(jìn)行說(shuō)明：首先，做好調(diào)研前期的準(zhǔn)備工作，制訂工作方案，如調(diào)研對(duì)象、內(nèi)容等;其次，依據(jù)工作方案開(kāi)展具體調(diào)研工作，注意人員分工;最后，調(diào)研結(jié)束，做好總結(jié)工作。
【參考答案】
假如由我來(lái)負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的調(diào)研工作，我會(huì)這樣來(lái)開(kāi)展：
首先，成立調(diào)研工作專項(xiàng)小組，做好前期的準(zhǔn)備工作，制訂詳細(xì)具體的調(diào)研方案，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。確定本次調(diào)研的主要目的在于更好地與電信公司合作，充分利用移動(dòng)4G技術(shù)提高海事執(zhí)法技術(shù)。調(diào)研對(duì)象為海事局工作人員和廣大群眾，調(diào)研的主要內(nèi)容為目前海事局的實(shí)際執(zhí)法技術(shù)水平及現(xiàn)狀、執(zhí)法技術(shù)上存在的缺陷與不足、主要原因、群眾對(duì)海事執(zhí)法技術(shù)的意見(jiàn)與看法等。針對(duì)廣大群眾主要采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)海事局工作人員及一線執(zhí)法人員采取實(shí)地訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法相結(jié)合的方式，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性與有效性。調(diào)研時(shí)間為期兩周，需要在調(diào)研開(kāi)始前制定好紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷，保證調(diào)研活動(dòng)如期展開(kāi)。
其次，依據(jù)既定的調(diào)研方案，有條不紊地開(kāi)展本項(xiàng)目調(diào)研工作。根據(jù)調(diào)研工作任務(wù)與進(jìn)程，做好人員分工與任務(wù)分配工作。將工作人員主要分成兩組，一組在本海事局內(nèi)部開(kāi)展本次調(diào)研工作，請(qǐng)單位同事們積極配合，另一組人員負(fù)責(zé)調(diào)研、收集群眾對(duì)海事執(zhí)法技術(shù)的意見(jiàn)與看法，每組確定一名小組負(fù)責(zé)人做好本組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，并且將調(diào)研數(shù)據(jù)收集保存好，然后第一時(shí)間上交給我。
最后，選取科學(xué)的、恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析方法對(duì)調(diào)研所得的一線數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得出調(diào)研結(jié)果，并參考調(diào)研結(jié)果提出利用移動(dòng)4G技術(shù)提高海事執(zhí)法水平的具體設(shè)想與方式方法，形成調(diào)研報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱和指示。
你單位計(jì)劃引入第三方評(píng)估公司對(duì)辦公大廳窗口的群眾滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)此，有人認(rèn)為引入第三方有利于保證陽(yáng)光透明，也有人認(rèn)為第三方公司以盈利為目的，難以保證公正。你怎么看? 【答題指導(dǎo)】
此題重點(diǎn)考查的是考生的綜合分析能力，考生在具體分析時(shí)，可以結(jié)合當(dāng)前的時(shí)代背景及第三方機(jī)構(gòu)的作用等，給出公正、客觀的觀點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，引入第三方是機(jī)構(gòu)職能評(píng)估的大勢(shì)所趨，因此，考生可以在開(kāi)篇肯定第三方機(jī)構(gòu)的存在價(jià)值，并對(duì)其意義進(jìn)行分析，如引入單位不徇私、第三方機(jī)構(gòu)具有中立性等;其次，對(duì)其存在的爭(zhēng)議性不回避，從引入機(jī)構(gòu)角度分析如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如在第三方機(jī)構(gòu)的選擇上多下功夫等。
【參考答案】
我認(rèn)為在對(duì)辦公大廳窗口的群眾滿意度進(jìn)行調(diào)查時(shí)，引入第三方評(píng)估公司的做法值得肯定。引進(jìn)第三方評(píng)估的意義重大。第一，具有很強(qiáng)的示范意義，彰顯了本單位切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、打造人民滿意單位的決心與勇氣，更是向決策民主化、科學(xué)化邁進(jìn)的重要一步，是單位推進(jìn)治理方式改革的重要舉措。第二，引入第三方評(píng)估，能有效避免有關(guān)部門既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”雙重身份帶來(lái)的傾向性弊端，減少屁股決定腦袋的人為干預(yù)。它確實(shí)發(fā)現(xiàn)了不少“真問(wèn)題”，聽(tīng)到了很多“真聲音”，有利于單位得到更全面、客觀、真實(shí)的一線消息，有利于及時(shí)摸清情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有利于做出正確決策。第三，有利于培養(yǎng)、扶持和做大做強(qiáng)咨詢服務(wù)業(yè)。
但同時(shí)部分人的擔(dān)心也不是空穴來(lái)風(fēng)，第三方公司、科研機(jī)構(gòu)或社會(huì)組織自負(fù)盈虧，以營(yíng)利為目的，確實(shí)有可能被誘之以利而對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行造假的可能，但是任何評(píng)估方式都不是天衣無(wú)縫的，我們并不能因此就因噎廢食，這一點(diǎn)也正是我們?cè)谡?qǐng)第三方評(píng)估時(shí)要謹(jǐn)防和避免的。在選取第三方評(píng)估公司時(shí)，要加大對(duì)評(píng)估公司的市場(chǎng)考察與信息了解，盡量選擇那些信用狀況良好、業(yè)內(nèi)口碑佳的評(píng)估機(jī)構(gòu)。但是，從總體上來(lái)看，引入第三方評(píng)估公司進(jìn)行測(cè)評(píng)這一做法仍舊是利大于弊，有利于吸納更廣泛的社會(huì)力量積極參與，使問(wèn)題論證更科學(xué)客觀、實(shí)事求是。
3.由于冬天進(jìn)入枯水期，水位降低，河道變窄，你作為海事局值班人員接到報(bào)警，一名船員稱其船舶擱淺，并且船上有臨產(chǎn)孕婦需要及時(shí)救治，你會(huì)怎么辦? 【答題指導(dǎo)】
接到這樣的報(bào)警，作為值班人員一方面要緊急聯(lián)系專業(yè)人員，特別是婦產(chǎn)科醫(yī)生前往救治;另一方面，做好報(bào)警船員的安撫工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，獲得進(jìn)一步的指示。
【參考答案】
假如我是一名海事局值班人員，遇到這種情況，我會(huì)這樣處理：
首先，第一時(shí)間安排救援船只及相關(guān)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，對(duì)擱淺船只進(jìn)行救援。由于船上有臨產(chǎn)孕婦，情況緊急，因此我會(huì)特別交代救援人員，并請(qǐng)醫(yī)術(shù)較精湛的婦產(chǎn)科醫(yī)生陪同前往，盡全力保障孕婦的生命安全。
其次，提醒報(bào)警人員救援隊(duì)伍已經(jīng)出發(fā)，不久就會(huì)到達(dá)，請(qǐng)他們耐心等待，不要慌張。請(qǐng)他們先進(jìn)行應(yīng)急程序處理，力圖將損失降到最低，如立即停止一切生產(chǎn)運(yùn)行活動(dòng)，保持通信暢通，隨時(shí)報(bào)告最新情況，及時(shí)切斷電源，保持船舶的消防通道暢通，隨時(shí)觀察潮汐情況。
再次，將這一緊急情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和指示。作為海事局的值班人員，我會(huì)在及時(shí)采取措施對(duì)遇難船舶進(jìn)行救援后，將擱淺船舶的相關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示，并及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)做好后續(xù)事宜。
最后，以此為戒，在以后的工作中提醒船員們?cè)诳菟谧⒁饪赡艹霈F(xiàn)的船舶擱淺問(wèn)題，并做好相關(guān)的安全防范工作和應(yīng)急預(yù)案儲(chǔ)備，防患于未然。
4.為了提升辦公效率，海事局引入網(wǎng)絡(luò)預(yù)約辦事系統(tǒng)，在網(wǎng)上預(yù)約人員可以提前辦理業(yè)務(wù)。一名海員不了解情況，認(rèn)為有人插隊(duì)，怒氣沖沖找你討要說(shuō)法，你作為負(fù)責(zé)人，該如何處理?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【答題指導(dǎo)】
這道題目考查考生的言語(yǔ)理解與表達(dá)能力，作答重點(diǎn)在于考生要通過(guò)自己的解釋說(shuō)明，讓海員消除誤會(huì)，具體作答時(shí)，首先要安撫海員憤怒的情緒，其次向其說(shuō)明新的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式，讓其知曉并注意使用，最后讓海員心平氣和地等待辦理業(yè)務(wù)。
【參考答案】
這位群眾你好，我是這兒的負(fù)責(zé)人王某，對(duì)于給您造成的困擾我代表海事局向您表示深深的歉意，還望您能夠先冷靜一下，咱們有什么問(wèn)題都需要坐下來(lái)慢慢談，大吵大鬧不能解決任何問(wèn)題。來(lái)，您請(qǐng)隨我到會(huì)客室坐坐，咱們?cè)僭敿?xì)地說(shuō)明情況。
您請(qǐng)喝杯水，先平復(fù)下心情。首先請(qǐng)您先放下心來(lái)，是您誤會(huì)了，在您的前面并沒(méi)有人要插隊(duì)。剛才您前面的那個(gè)來(lái)辦事的群眾是提前在網(wǎng)上預(yù)約過(guò)的，因此能夠一來(lái)就辦理業(yè)務(wù)，不用長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待。他手里拿著網(wǎng)上預(yù)約好的機(jī)器打印出來(lái)的號(hào)碼紙，不信我可以拿來(lái)給你看。
然后，我想給您介紹一下我們海事局最近引入的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約辦事系統(tǒng)。辦事群眾登錄這一系統(tǒng)能夠提前在網(wǎng)上對(duì)要辦理的事務(wù)進(jìn)行預(yù)約，領(lǐng)取相應(yīng)的號(hào)碼，然后只需要在規(guī)定時(shí)間到辦事服務(wù)大廳來(lái)辦理即可，您說(shuō)這樣是不是很方便?來(lái)，為了您下次也能夠提前在網(wǎng)上預(yù)約，提高辦事效率，我親自給您演示一遍如何操作這個(gè)系統(tǒng)。您看，咱們需要先打開(kāi)海事局的官方網(wǎng)站，然后點(diǎn)擊這個(gè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約辦事系統(tǒng)，進(jìn)入界面后用您的真實(shí)姓名和身份證號(hào)進(jìn)行注冊(cè)登錄，最后選擇您要辦理的業(yè)務(wù)并預(yù)約時(shí)間即可。您看，這樣是不是十分方便快捷，而且也避免了實(shí)際辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的插隊(duì)加塞兒現(xiàn)象。這樣一來(lái)大家都是憑借先來(lái)后到的順序領(lǐng)取相應(yīng)的號(hào)碼，比較公平合理。
我想您之所以情緒激動(dòng)也是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間地等待，心情比較焦慮急躁，您的心情我十分理解。這樣吧，您先在這里坐著歇會(huì)兒，等快到您了再出去，你看行嗎?
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