第一篇：書店導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能測試題

書店導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能測試題 書店導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能測試題

一、圖書分類

1、在中國文學(xué)中，以什么區(qū)分當(dāng)代文學(xué)與近現(xiàn)代文學(xué)？

2、在外國文學(xué)整理中，你是如何辨別作者原文名姓名的？你最常犯哪些錯(cuò)誤。

3、對(duì)于文學(xué)區(qū)，現(xiàn)在的擺放方法與以前的相比，有什么優(yōu)點(diǎn)，有什么缺點(diǎn)，缺點(diǎn)如何彌補(bǔ)？

4、文化，文學(xué)與文藝?yán)碚撛撊绾螀^(qū)分？在論語等諸子百家的書的擺放位置你有什么看法？

5、禪宗與佛教是什么關(guān)系？

6、請(qǐng)講一下你對(duì)哲學(xué)的理解，它主要討論和解決哪些問題。

7、請(qǐng)簡要講一下哲學(xué)發(fā)展的歷史，按此歸類可行嗎？為什么？

8、基督教主要分成幾大流派，各自的教義有何區(qū)別？

9、什么樣的書可以一書兩放，一書兩放的目的是什么？

10、遇到對(duì)書的歸類有疑問時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該如何解決？

二、整理擺放展示原則

1，請(qǐng)說出我們對(duì)不同區(qū)域（架，桌面，展示臺(tái)，以及其他展示區(qū)包括推薦榜，排行榜，主題區(qū)）按不同思路進(jìn)行整理擺放展示的主要目的是什么，為達(dá)到這一目的我們應(yīng)遵循的主要原則是什么？

2，新書和舊書的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3，書架上書的擺放和整理應(yīng)遵循哪些原則？請(qǐng)按主次分別列出，并分別說出這么做的目的是什么？ 4，請(qǐng)說出展臺(tái)的書主要針對(duì)哪類顧客，應(yīng)遵循什么樣的擺放原則，請(qǐng)按主次分別列出。（展臺(tái)應(yīng)擺放什么樣的書，如何擺放（擺放位置，擺放順序），新舊書的比例應(yīng)如何協(xié)調(diào)，應(yīng)如何定時(shí)更新，你現(xiàn)在是如何做的，為什么要這么做？）

5，對(duì)展臺(tái)上的書你的熟悉程度如何？你如何決定上什么書（選擇的原則），如何擺放（擺放位置，擺放順序）,如何調(diào)整（調(diào)整頻率？新書到時(shí)沒有位置，或者新書過多，如何解決）？ 6，通過對(duì)這個(gè)月顧客購買行為的觀察和統(tǒng)計(jì)（銷售詳志），（80%的書從書架取的，從展臺(tái)取的書不到15%，從主題區(qū)取的更不到2%）你認(rèn)為該如何增加展臺(tái)和主題區(qū)書的成交量？現(xiàn)在的展臺(tái)書擺放還有哪些不足，需做哪些調(diào)整？

7，通過這一階段的調(diào)整，新書展臺(tái)，分展臺(tái)，書架和主題區(qū)的圖書銷售比例有了變化。你認(rèn)為主要是什么原因？你認(rèn)為這幾個(gè)比例保持在多少是合理而理想的？還有什么地方可以優(yōu)化？

8，展臺(tái)的書（樓上新書展臺(tái)和各分展臺(tái)）撤下后應(yīng)如何處理？為什么？ 9，副本柜的整理應(yīng)遵循哪些原則？為什么？ 10，通過這一階段對(duì)顧客購買行為的觀察，你認(rèn)為藝術(shù)類的展臺(tái)應(yīng)擺什么樣的書有利于引導(dǎo)消費(fèi)。其他擺放和展示還需做哪些調(diào)整和改進(jìn)？

11，在對(duì)書的分類擺放展示的原則有爭議時(shí)，應(yīng)首先考慮哪一條原則來決定。

三、對(duì)書各種信息的熟悉程度： 1，請(qǐng)說出書店現(xiàn)有所有房龍的書，現(xiàn)分別擺在何處？你認(rèn)為他的書應(yīng)如何擺放？你是否清楚每種書的進(jìn)銷情況？其中寬容有幾個(gè)版本？大概各有多少副本？那個(gè)版本賣的最好？你對(duì)它們的進(jìn)退調(diào)有何建議。

2，請(qǐng)說出錢鐘書的《圍城》我們店共有過幾個(gè)版本，分別擺在什么地方，你認(rèn)為應(yīng)該怎么擺放更合理？其中哪個(gè)版本賣的最好，你對(duì)他們的進(jìn)退調(diào)有和建議。

3，請(qǐng)說出文化語言交流類書中《超越文化屏障》一書有幾個(gè)版本，其中帶CD的價(jià)格和不帶CD的價(jià)格有多大區(qū)別，帶CD的CD上是什么內(nèi)容。你記得這本書的進(jìn)出庫情況和銷售情況嗎？

4，《晚學(xué)盲言》是誰的著作，你能簡單介紹他一下嗎？他還有什么其他著作？分別是哪些出版社出的？你能說一下這本書書名的來歷嗎？

5，在西方，我們?nèi)諝v中的每一天都是用來紀(jì)念基督教中的每一位圣人的，在書店的宗教書中，有沒有介紹基督教中每個(gè)圣人的來歷和事跡的書? 6，社科區(qū)中，哪一類書的銷售最好（哪幾本書），哪一類書基本沒有銷售，你認(rèn)為這種情況的主要原因是什么？

7，通過分析每天售出的書，你有沒有發(fā)現(xiàn)一定的規(guī)律，如樓上的書比樓下的好賣，臺(tái)面的書比架上的好賣，或某一類的書較好賣；成大單的主要是會(huì)員還是新客人，請(qǐng)就這方面講講你的觀察和分析。

8，請(qǐng)舉出中國當(dāng)代文學(xué)中的幾位大家，我們書店有他們的那些作品，缺他們的哪些作品。9，中國文學(xué)中，哪部分主題（或哪一時(shí)期）的書比較好賣（即單本數(shù)量不一定賣的多，但售出種類較多）。請(qǐng)舉出近兩月銷售量在前五位的書名。10，外國文學(xué)書的銷售展臺(tái)和書架各占大約多少比例？ 11，最近進(jìn)的新書以哪類書為主？它們的銷售情況如何？ 12，你最近在看那些書，有些什么收獲？

13，請(qǐng)說出本店銷售量不錯(cuò)的幾類書，如何增加此類書的精品品種？

四、創(chuàng)意 1，你覺得這個(gè)月新推出的排行榜和書友推薦榜對(duì)引導(dǎo)消費(fèi)起到有效的作用嗎？排行榜的書應(yīng)如何選擇才能更好地起到引導(dǎo)作用？在選擇此類書時(shí)要考慮到哪些因素？

2，根據(jù)客人在店內(nèi)的流動(dòng)停留情況和逛店心理，你認(rèn)為現(xiàn)在的兒童書架區(qū)有必要做調(diào)整嗎？那兒的書銷的如何，如果做其他主題是否能有更好的效果？ 3，你對(duì)樓梯兩邊墻上的利用有什么好的建議嗎？ 4，你是否有對(duì)“本店推薦”榜的題名有更好的建議？

5，進(jìn)門小黑板周圍的區(qū)域如何有效利用，你有什么具體可行的建議？

6，任何一本書都會(huì)有它的賣點(diǎn)，關(guān)鍵如何抓住客人的愛好和心理，你是否同意這一觀點(diǎn)。基于這一觀點(diǎn)，你認(rèn)為我們的“九折區(qū)”是否是推銷副本量大的書的最佳方案？能否在題名上更吸引客人的眼球，引起他購買的興趣？

五、管理

1，你認(rèn)為目前有必要進(jìn)行責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人交換嗎？為什么？

2，為有效促進(jìn)員工之間和員工與總部之間的交流，除了開會(huì)和意見本，你還有什么可行的好的建議嗎？ 3，作為第一線的店員，你覺得如何做才有利于采購和店面工作的良性互動(dòng)？應(yīng)如何有效地為采購部門提供積極的建議？平時(shí)應(yīng)注意哪幾方面信息的收集和整理？你現(xiàn)在是怎么做的？

4，你對(duì)這個(gè)月的采購工作有什么意見？你的意見能及時(shí)得到與采購的溝通嗎？ 這種溝通是否有效？你在這方面有哪些建議？

5，每天的交班會(huì)上，你認(rèn)為應(yīng)該交待和分析討論那幾個(gè)主題的問題。

6，通過這一階段與客人面對(duì)面的交流，你發(fā)現(xiàn)客人喜歡我們書店的什么地方，不喜歡什么地方；如有客人表示喜歡書店，或表示出興趣，該如何向他介紹書店，以突出我們書店的特色，換句話說你認(rèn)為我們書店相對(duì)于其他書店的最主要特色在哪些地方？

7，讓員工把店當(dāng)家，工作時(shí)感到自在舒服是我們管理的目標(biāo)之一，但如何同時(shí)也讓客人也感覺到在家似的舒適自在，請(qǐng)你講講店堂應(yīng)如何管理才能達(dá)到兩者的統(tǒng)一?，F(xiàn)在還存在哪些問題，哪些方面需要改進(jìn)和加強(qiáng)。（店員著裝，行為舉止，店堂風(fēng)格，衛(wèi)生，空氣流通，書架桌面的整齊有序，音樂，桌椅，花草整體環(huán)境的營造等等方面）8，為什么店堂內(nèi)外各種張貼陳設(shè)必須風(fēng)格統(tǒng)一，簡單樸素？

9，你認(rèn)為根據(jù)店面不同時(shí)段的客流情況，一天的工作該怎樣安排更合理？

10，你認(rèn)為對(duì)會(huì)員的服務(wù)有什么重要意義？服務(wù)應(yīng)包括哪些方面？我們目前可以增加哪些可行的服務(wù)？現(xiàn)行的服務(wù)主要在哪些方面做的不夠，客人不滿意？你有沒有分析過是什么原因造成的，以后應(yīng)如何調(diào)整？

11，你認(rèn)為現(xiàn)在店面管理存在的主要問題是什么，該如何解決？請(qǐng)?zhí)岢鼋ㄗh。12，請(qǐng)講一件發(fā)生在店里給你印象深刻的事，它給了你什么樣的啟發(fā)？

13，請(qǐng)例舉這段時(shí)間來發(fā)生的讓你最興奮的一件事，和讓你最沮喪的一件事。

14，在加入本書店的這段時(shí)間里，你覺得自身在哪些方面得到長進(jìn)，哪些方面有待提高。你喜歡本書店的哪些地方，不喜歡哪些地方，請(qǐng)?zhí)拐\談?wù)勀愕目捶?，以便大家不斷加?qiáng)協(xié)作，共同創(chuàng)造和諧愉快的工作氛圍。

15，你希望公司組織哪方面的活動(dòng)增加培養(yǎng)大家的合作精神，加強(qiáng)交流。

16，你主動(dòng)向客人推薦過書嗎？成功率有多少？為什么沒有成功？為更好地向客人薦書，你首先必須首先注意了解哪些情況？你認(rèn)為在哪些情況下適合主動(dòng)向哪一類的客人薦書？ 以你的經(jīng)驗(yàn)和觀察你認(rèn)為在主動(dòng)薦書上可以利用哪些技巧？

17，為激勵(lì)每個(gè)員工，使每人保持工作時(shí)的新鮮感和積極性，你認(rèn)為可以增加哪些可行的激勵(lì)措施？

18，你認(rèn)為就目前來說，要保持銷售額的穩(wěn)步上升，要在那些方面繼續(xù)努力，請(qǐng)按順序列出。你認(rèn)為銷售額在現(xiàn)在基礎(chǔ)上翻番，達(dá)到店本身的收支平衡是可能的嗎？請(qǐng)說出你的分析，并說一下以后工作的重點(diǎn)。

七、綜合

1，當(dāng)客人要求打折時(shí)，你是如何應(yīng)對(duì)的？如果不符合我們的打折條件，你覺得應(yīng)如何解釋既能宣揚(yáng)我們店不同的理念同時(shí)又使客人能夠接受。2，請(qǐng)講一下你個(gè)人對(duì)打折的看法，你認(rèn)為打折是與其他書店競爭的有效方法嗎？從長遠(yuǎn)來看，打折會(huì)引起哪些負(fù)面影響，最終是否能使消費(fèi)者獲益。（請(qǐng)從消費(fèi)者打折慣性-零售店惡性競爭，打折成風(fēng)，沒有利潤空間，不講品牌，沒有服務(wù)，短期效應(yīng)，沒有長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展實(shí)力 – 批發(fā)商惡性競爭，打折成風(fēng)，沒有利潤，沒有服務(wù) – 出版社沒有實(shí)力出更有價(jià)值的好書，粗制濫造 – 消費(fèi)者沒有好書看這一循環(huán)鏈條來分析）

3，以下是本店在近階段的營業(yè)數(shù)據(jù)，請(qǐng)你做出比較并分析。你認(rèn)為應(yīng)采取哪些措施提高入店人流，采購比例，及人均消費(fèi)額？（有些數(shù)據(jù)有較大變化，有些并沒有，說明了什么，針對(duì)這種情況，我們應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)以有效提高這些數(shù)據(jù)）。

月份 人流數(shù) 成交數(shù) 成交比例 營業(yè)額 日均營業(yè)額 人均消費(fèi) 入會(huì)人數(shù) 2月 1979 388 20.83% 23，995 827 52.72 103 3月 2278 490 24.44% 24，015 828 51.69 66 4月 2859 733 23.64% 41，926 1,398 52.73 118 5月 3379 808 23.23% 42，848 1,382 50.52 148 6月 3425 852 25.82% 49, 553 1,652 56.24 121 7月 3720 1125 30.88% 58，454 1,886 51.25 123 8月 3468 1063 31.23% 59，152 1,908 55 115 4，你認(rèn)為這個(gè)月我們銷售成績?cè)鲩L較快的主要原因是什么，還存在哪些需加強(qiáng)的地方。5，當(dāng)前中國書店存在的普遍問題是什么？你認(rèn)為作為一個(gè)書店，她應(yīng)該提供給客人最基本的服務(wù)是什么？我們書店應(yīng)該從何入手來做好這一點(diǎn)？ 6，平常你最愛讀那一個(gè)媒體的書評(píng)？你信任哪一個(gè)媒體的書評(píng)，為什么？請(qǐng)說出你對(duì)不同媒體書評(píng)的比較。7，在現(xiàn)階段你發(fā)現(xiàn)中國讀者的讀書主要受哪種媒體的影響比較大，請(qǐng)你按重要性將各種媒體排序。這種現(xiàn)狀主要是什么原因？ 8，市場上各種媒體的書評(píng)推薦五花八門，你如何判別他們的真實(shí)價(jià)值？你讀書的選擇主要受什么的影響？

9，請(qǐng)分析這張表格的數(shù)據(jù)，你認(rèn)為它說明了什么？ 10，9月份與前幾月相比，書店在哪方面有了變化？

11，書店現(xiàn)在面對(duì)的主要問題是增加精品書的種類，這個(gè)月大家在這方面做的如何？存在那些問題？應(yīng)如何解決？

12，連續(xù)三個(gè)月我們的銷售處于穩(wěn)定但停滯的狀態(tài)，你如何看待這種狀況？你認(rèn)為該如何突破這種狀態(tài)？

第一部分圖書分類參考答案:

1、在中國文學(xué)中，以什么區(qū)分當(dāng)代文學(xué)與近現(xiàn)代文學(xué)？

答：一般來說書店分類時(shí)以作者所在年代區(qū)分的，即以1840-1919-1949為分界： 1840-1919為近代，1919-1949 為現(xiàn)代，1949到現(xiàn)在為當(dāng)代。

具體有些作者跨越這些分界的，以他的主要代表作的發(fā)表年代為準(zhǔn)。

2、在外國文學(xué)整理中，你是如何辨別作者原文名姓名的？你最常犯哪些錯(cuò)誤。答：除了日語與俄語文學(xué)是按作家譯名姓氏的第一個(gè)字母擺放之外，其他外國文學(xué)是按作家姓的第一個(gè)字母排列。因此要會(huì)區(qū)分原文的姓和名。

首先外文作者姓名的構(gòu)成一般是名在前，姓在后，中間以點(diǎn)間隔。原文姓名的寫法會(huì)有以下幾種情況：

-如有兩個(gè)點(diǎn)，一般以后一個(gè)點(diǎn)后為姓（如梭羅），但同時(shí)要與中文譯名比較來驗(yàn)證，有的時(shí)候中間名是（de）德的因?yàn)閷儆谫F族，所以會(huì)保留為姓。把名字或中間名當(dāng)作姓氏；

-按作者譯名推斷： 如梭羅會(huì)想當(dāng)然認(rèn)為是S，實(shí)際上是T；庫切認(rèn)為是K，實(shí)際上是C。1）是一個(gè)清晰的客觀的而且是唯一的原則，方便店員上書整理。不帶有主觀性，因此不同的店員在找書，上書，整書時(shí)都可按一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)則來實(shí)現(xiàn)，而原來的擺法更多取決于每個(gè)店員個(gè)人的理解力和知識(shí)面，容易擺亂。當(dāng)?shù)陠T和讀者不在一個(gè)閱讀層次上時(shí)，讀者就會(huì)覺得混亂無章法，只能靠偶爾碰書，延長了讀者的選擇時(shí)間，影響銷售，同時(shí)降低了店的品位。）有了一個(gè)統(tǒng)一的邏輯排列規(guī)則后，加上適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，讀者會(huì)順著這個(gè)思路往下找，因此即使位于書架低層的書也不會(huì)被錯(cuò)過。而以前的方法，既然書店自己都認(rèn)為是不好賣的書才放于低層，讀者自然也不會(huì)去注意，等于浪費(fèi)了低層的展示空間。

-3）符合文學(xué)類高層次讀者的選擇找尋習(xí)慣，方便讀者。一般讀文學(xué)的人都會(huì)以作者來找書，知道書名的一般也都知道作者，而且會(huì)對(duì)這一作者其他的作品感興趣。更高層次的讀者還會(huì)對(duì)版本和譯者有所要求。按現(xiàn)在的這種方法，同一作者的所有作品以及同一作品的不同版本都集中在一起，大大方便了讀者的選擇。（而以前同一作者的不同作品和不同版本可能都是分散于各處的，如奈保爾和納博科夫的作品，店員和采購自己可能都不是很清楚。）因此這還有利于店員和采購學(xué)到更多的文學(xué)知識(shí)，知道原來看起來不相干的屬于不同出版社，不同系列的兩本書是同一個(gè)作家的作品，我們還缺這個(gè)作家的哪部作品，并且知道那個(gè)版本比較好，那個(gè)譯者譯得好，什么原因，提高推薦和采購的水平。）培養(yǎng)初級(jí)水平讀者的閱讀水平。通過我們的作者名單引導(dǎo)，使讀者了解到一本世界名著的作者是誰，他還有哪些其他作品，分別有幾種版本，不同版本的區(qū)別是什么。如果他能從中學(xué)到更多，擴(kuò)大知識(shí)面，讀者水平提高了，他會(huì)有更高的要求，讀更深的作品，更多的作家，這樣書店與讀者之間形成一個(gè)良性循環(huán)，書店在培育讀者，推廣文化傳播的時(shí)候同時(shí)有了自己忠誠的客戶。而忠誠的客戶是書店的無形財(cái)產(chǎn)。

當(dāng)然這么擺放與以前相比也有它的缺點(diǎn)，就是

1）一些名家或暢銷的作品可能就會(huì)由于作者的姓氏排名而被放于低層，容易被人錯(cuò)過； 2）有的名家會(huì)與不起眼的小作家的作品擺在一起；

3）外國文學(xué)中經(jīng)典作家作品會(huì)與現(xiàn)當(dāng)代的作家作品擺在一起； 4）不同風(fēng)格的作家作品擺在一起等等。對(duì)于第一個(gè)缺點(diǎn)，彌補(bǔ)方法有幾個(gè)：

1）可以通過調(diào)整副本盡量使副本量大的作家作品能排到低層，通過展示增加搶眼度； 2）如果副本量不大，引導(dǎo)盡量做的明顯，讓讀者緊跟引導(dǎo)往下看，并放置板凳提供方便；

3）將他們定期擺放到桌面上作適當(dāng)展示。對(duì)于其他一些所謂缺點(diǎn)，都是主觀性的，要知道這只是由于我們和讀者長期習(xí)慣了舊的擺放方法使然，覺得同一知名度同一風(fēng)格的作者要擺在一起，同一時(shí)代的作者作品擺在一起等等，首先這沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同店員和讀者知識(shí)面不同，各人有各人的理解，主觀性很強(qiáng)，很難做得嚴(yán)格統(tǒng)一，擺擺就亂了，不容易操作；其次這么擺放有什么優(yōu)點(diǎn)嗎，它是否促進(jìn)了銷售也未必見得。既然以前的擺放習(xí)慣存在這種種無法調(diào)和的缺點(diǎn)，就要認(rèn)可新的方法，一旦發(fā)現(xiàn)了它的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)明顯，就會(huì)慢慢接受。對(duì)客人也是如此，他習(xí)慣了大部分書店那種擺法，因此需要有個(gè)適應(yīng)新的擺法的過程，慢慢發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)點(diǎn)，因此一定要做好引導(dǎo)，通過引導(dǎo)和解釋讓他發(fā)現(xiàn)這樣擺放的好處，因而認(rèn)可新的方法。

4、文化，文學(xué)與文藝?yán)碚撛撊绾螀^(qū)分？在論語等諸子百家的書的擺放位置你有什么看法？ 答：文化是大類，他是人類文明發(fā)展產(chǎn)生的一切智慧的總和，它包括歷史，宗教哲學(xué)，語言，風(fēng)俗，藝術(shù)，文學(xué)等等。文化是生活方式，思考方式，行為方式和再思考方式的總稱。它與社會(huì),歷史,背景等都有密切的關(guān)系.文學(xué)是文化的一種，是一種藝術(shù)，是以語言為材料或媒介的藝術(shù),是他造的藝術(shù),是情感的方式,是作家對(duì)于生活評(píng)價(jià)性的反映.。文學(xué)作為一種社會(huì)現(xiàn)象她往往代表一個(gè)民族，一個(gè)國家的精神形象，代表著一代時(shí)代先進(jìn)分子對(duì)這個(gè)世界的共識(shí)。文藝作品的形式也不僅局限于紙媒體，還包括電影，電視，戲劇等。

文藝?yán)碚撌怯嘘P(guān)文藝的本質(zhì)、特征、發(fā)展規(guī)律和社會(huì)作用的原理、原則。是由文藝?yán)碚摷艺驹谝欢ǖ牧錾?，運(yùn)用一定的觀點(diǎn)，總結(jié)文藝運(yùn)動(dòng)、文藝發(fā)展、文藝創(chuàng)作和批評(píng)、文藝鑒賞的經(jīng)驗(yàn)而形成的。

在論語等諸子百家的書擺放位置在席殊書屋一般放在古代文學(xué)類別，這主要是基于三個(gè)方面的考慮：一是作者所在年代是古代；二是這類作品一般是文言文和古代文學(xué)作品一致；三是這類作品的讀者和其它古代文學(xué)的讀者是對(duì)應(yīng)的。

5、禪宗與佛教是什么關(guān)系？

答：佛教，是與基督教、伊斯蘭教并列的世界三大宗教之一。釋迦牟尼在西元前6世紀(jì)時(shí)于古印度創(chuàng)建，被稱為佛陀。佛教按照傳播路線可以分為南傳佛教、北傳佛教；后者又分為漢傳佛教、藏傳佛教。佛教主要流行于中國、韓國、日本等東亞地區(qū)以及東南亞等地。

禪宗是中國佛教宗派。主張修習(xí)禪定，故名。又因以參究的方法，徹見心性的本源為主旨，亦稱佛心宗。佛教傳入中國后，禪學(xué)或修禪思想一直獲得廣泛的流傳，在東漢至南北朝時(shí)曾譯出多種禪經(jīng)，禪學(xué)成為相當(dāng)重要的流派。

該宗所依經(jīng)典，先是《楞伽經(jīng)》，后為《金剛經(jīng)》，《六祖壇經(jīng)》是其代表作。在理論上提倡心性本凈，佛性本有，見性成佛。

發(fā)展和演變?yōu)椤拔寮移咦凇薄６U宗五派的思想，相差無幾，僅是門庭施設(shè)不同，接引學(xué)人方法有所區(qū)別，以致形成不同宗風(fēng)。

禪宗在中國佛教各宗派中流傳時(shí)間最長，至今仍延綿不絕。它在中國哲學(xué)思 想上也有著重要的影響。宋、明理學(xué)的代表人物如周敦頤、朱熹、程頤、程顥、陸九淵、王守仁都從禪宗中汲取營養(yǎng)。禪宗思想也是近代資產(chǎn)階級(jí)思想家如譚嗣 同、章太炎建立他們思想體系的淵源之一。

禪宗是中國佛教八大宗派之一，也是最重要的一個(gè)宗派。禪宗因主張修習(xí)禪定而得名。禪宗是儒道釋三家融合的重大思想成果，在思想史、文化史上起過很大的作用，有著特殊的意義。禪宗所蘊(yùn)含的對(duì)本性的關(guān)懷，以及由此出發(fā)而展開的處世方式、人生追求、直覺觀照、審美情趣、超越精神，凸現(xiàn)著人類精神澄明高遠(yuǎn)的境界，從而保持了它對(duì)禪宗愛好者的持久魁力。禪宗，作為一種文化現(xiàn)象，以其特殊的內(nèi)涵與神韻，歷來吸引了眾多學(xué)者的關(guān)注與研究。這種研究，正日益呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭鳴的喜人景象。

6、請(qǐng)講一下你對(duì)哲學(xué)的理解，它主要討論和解決哪些問題。

哲學(xué)，一般來說，是指關(guān)于世界觀的學(xué)說，是自然知識(shí)和社會(huì)知識(shí)的概括和總結(jié)。它的核心是“求真”和“求知”。它的特點(diǎn)是思辨性、解釋性和概括性。我們還是可以說，哲學(xué)通過仔細(xì)地公式化某一問題來提供一個(gè)解答來研究和辯解關(guān)于事物的最基本，而不是通過實(shí)驗(yàn)和仔細(xì)的觀察。它是理論化及系統(tǒng)化的世界觀和方法論。著名的哲學(xué)家包括了蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德、托馬斯、阿奎那、笛卡兒、康德、黑格爾和馬克思等。哲學(xué)涵蓋了所有的知識(shí)層面，是人類對(duì)知識(shí)的最為抽象的研究。哲學(xué)的不同分支是建立在不同的思維方式上的,體現(xiàn)了人類思維的多元化,通常是由少數(shù)人預(yù)先提出,被多數(shù)人認(rèn)可,并通過國家機(jī)器強(qiáng)化而形成.一種哲學(xué)思想的提出既是整個(gè)世界生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r的反映,也是人性的反映.事實(shí)上,正是哲學(xué)和物質(zhì)生產(chǎn)促進(jìn)了整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展,而不同的文化,政治,外交則是不同哲學(xué)思想的表現(xiàn)形式.科學(xué)與哲學(xué)有互動(dòng)關(guān)系?？茖W(xué)產(chǎn)生知識(shí)，哲學(xué)產(chǎn)生思想。哲學(xué)來源于知識(shí)，又高于知識(shí)，是各種知識(shí)的總結(jié)和升華。各門科學(xué)是哲學(xué)的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，哲學(xué)是科學(xué)的理論指導(dǎo)?，F(xiàn)代西方哲學(xué)中有科學(xué)哲學(xué)，是專門研究有關(guān)科學(xué)的理論。這種理論研究了科學(xué)的歷史，為科學(xué)總結(jié)了許多理論模型，但這也只是解釋了科學(xué)，并不是可以指導(dǎo)科學(xué)。

7、請(qǐng)簡要講一下哲學(xué)發(fā)展的歷史，按此歸類可行嗎？為什么？ 答：從時(shí)間上分可分為古代哲學(xué)史、近代哲學(xué)史、現(xiàn)代哲學(xué)史，從地域上分可分為 西方哲學(xué)史（歐洲哲學(xué)史、英國哲學(xué)史、美國哲學(xué)史）、東方哲學(xué)史（中國哲學(xué)史、印度哲學(xué)史、日本哲學(xué)史、阿拉伯哲學(xué)史），有重要影響的哲學(xué)家，中國有：老子、孔子、莊子、孟子、墨子、韓非、惠施、荀子、公孫龍、董仲舒、王充、揚(yáng)雄、向秀、郭象、葛洪、法藏、韓愈、朱熹、程頤、范縝、陸九淵、王守仁、王廷相、方以智、黃宗羲、王夫之、顏元、戴震、胡適、陳獨(dú)秀。外國有：泰勒士(Thales)、赫拉克利特(Heraclitus)、德謨克利特(Democritus)、畢達(dá)哥拉斯(Pythagoras)、蘇格拉底(Socrates)、拉圖(Plato)、亞里士多德(Aristotle)、伊壁鳩魯(Epicurus)、阿基米德(Archimedes)、普羅提諾(Plotinus)、鮑依修斯、圣?奧古斯丁(St.Augustine)、托馬斯?阿奎那(Thomas Aquinas)、席德佳(Hildegard of Bingen)、尼科羅?馬基雅弗利、馬丁?路德、弗蘭西斯?培根、勒奈?笛卡爾、斯賓諾莎、讓?雅各?盧梭、伊曼努爾?康德、黑格爾、亞瑟?叔本華、尼采、達(dá)爾文、卡爾?馬克思、弗里得里希?恩格斯、奧古斯特?孔德、皮爾斯、威廉?詹姆士、布拉德雷、本納德多?克羅齊、約翰?杜威、伯特蘭?羅素、讓?保羅?薩特、貝克萊、休謨、胡塞爾、海德格爾。而不管是按照時(shí)間按照地域，各個(gè)門類的哲學(xué)思想都在不斷發(fā)展變化，因此不能按照發(fā)展歷史歸類，應(yīng)該按照門類歸類。由于研究領(lǐng)域的不同，哲學(xué)有很多分支，按照分支來分類： 哲學(xué)史（東方哲學(xué)史、印度哲學(xué)、中國哲學(xué)史、伊斯蘭哲學(xué)、日本哲學(xué)）；西方哲學(xué)史（古希臘哲學(xué)、中世紀(jì)哲學(xué)、文藝復(fù)興時(shí)期哲學(xué)、德國古典哲學(xué)、俄國哲學(xué)）；馬克思主義哲學(xué)（辯證唯物主義、歷史唯物主義、馬克思主義哲學(xué)史）；自然辯證法（自然觀、科學(xué)哲學(xué)、技術(shù)哲學(xué)、專門自然科學(xué)哲學(xué)）；現(xiàn)代哲學(xué)（生存哲學(xué)、分析哲學(xué)、人文哲學(xué)、解釋學(xué)、符號(hào)學(xué)、實(shí)用主義哲學(xué)）；倫理學(xué)（醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、教育倫理學(xué)、政治倫理學(xué)、家庭倫理學(xué)、生命倫理學(xué)、生態(tài)倫理學(xué)）；美學(xué)（美學(xué)史、馬克思主義美學(xué)、藝術(shù)美學(xué)、技術(shù)美學(xué)）；形而上學(xué)（現(xiàn)象學(xué)、過程哲學(xué)）；認(rèn)識(shí)論。

8、基督教主要分成幾大流派，各自的教義有何區(qū)別？

答：基督教與佛教、伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。它是一個(gè)一神論的宗教，指所有相信主耶穌基督為救主的教會(huì)。雖然耶穌基督所建立的是一個(gè)合一的基督教會(huì),但基督教在歷史進(jìn)程中卻分化為許多派別，主要有天主教、東正教、新教三大派別，以及被自稱正統(tǒng)的教會(huì)排斥的摩門教、耶和華見證人等等。值得注意的是在中文稱呼上，由于基督教新教派往往簡稱為基督教，于是容易造成誤解?；窘塘x：

1、上帝?；浇绦叛鍪ジ?、圣子、圣靈三而一的上帝。上帝是三個(gè)位格：圣父造物主(在舊約圣經(jīng)中稱為耶和華)、圣子是太初之道而降世為人的基督耶穌、圣靈受圣父之差遣運(yùn)行于萬有之中,更受圣父及圣子之差遣而運(yùn)行于教會(huì)之中。但這三者仍是同一位上帝，而非三個(gè)上帝（三位一體）。

2、創(chuàng)造。基督教認(rèn)為上帝創(chuàng)造了宇宙（時(shí)間和空間）萬物，包括人類的始祖。

罪。亞當(dāng)與夏娃在伊甸園中違逆上帝出于愛的命令,偷吃禁果，想要脫離造物主而獲得自己的智慧，從此與上帝的生命源頭隔絕，致使罪惡與魔鬼纒身，而病痛與死亡則為必然的結(jié)局。后世人皆為兩人后裔，生而難免犯同樣的罪,走上滅亡之路。

3、基督救贖。人生的希望在于信奉耶穌基督為主，因祂在十字架上的贖罪，并祂在三日后從死里復(fù)活，使悔改相信祂的人一切的罪皆得赦免，并得到能勝過魔鬼與死亡的永遠(yuǎn)生命。

4、靈魂與永生。人有靈魂，依生前行為，死后受審判，生前信仰基督者，得靠基督進(jìn)入永生。怙惡不悛者，將受公義的刑罰與滅亡。世界終有毀滅的末日，但在上帝所造的新天新地中，卻是永生常存。各自的教義有何區(qū)別：

新教在教義方面有三個(gè)共同原則，即因信稱義、信徒人人都可成為祭司和《圣經(jīng)》具有最高權(quán)威，這三大原則和天主教是針鋒相對(duì)的。

東正教與天主教有一些區(qū)別。第一，東正教信守前七次公會(huì)議信條，不承認(rèn)以后天主教所舉行的歷次公會(huì)議。第二，東正教注重道成肉身，認(rèn)為人之得救，在于把必死之人通過與道成肉身的基督神秘聯(lián)合而變成屬于神的，不死的生命。第三，東正教特別重視對(duì)圣母的崇拜。天主教稱其教義為“公教教義”，是基督親授，經(jīng)使徒和公教教會(huì)持守、傳授、教導(dǎo)，所有公教教徒都必須全部信奉接受的純正信仰內(nèi)容。天主教會(huì)強(qiáng)調(diào)信仰是對(duì)“啟示真理”表示同意或“認(rèn)信”。

9、什么樣的書可以一書兩放，一書兩放的目的是什么？ 答：書的內(nèi)容符合不同受眾的興趣點(diǎn)。如《動(dòng)物莊園》，《圍城》又屬于雙語，又屬于文學(xué)；讓不同閱讀興趣愛好不同閱讀水平的讀者更方便地發(fā)現(xiàn)她想要的書。一書兩放還可以使得同一本書能有更多的機(jī)會(huì)讓讀者看到，因?yàn)橐话闱闆r，一個(gè)讀者很難把書店所有的書都看一遍。如復(fù)本量充足，可放于不同興趣類嘗試一下，看效果決定。

10、遇到對(duì)書的歸類有疑問時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該如何解決？ 答：先可以參考圖書版權(quán)頁上出版社把此書分為哪個(gè)類別，然后在與其他店員討論或請(qǐng)教對(duì)這本書的讀者，最后應(yīng)遵循如何讓對(duì)此書內(nèi)容感興趣的客人更方便地發(fā)現(xiàn)這本書的原則來進(jìn)行分類。

1，請(qǐng)說出我們對(duì)不同區(qū)域（分類架，桌面，展示臺(tái)，以及其他展示區(qū)包括推薦榜，排行榜，主題區(qū)）按不同思路進(jìn)行整理擺放展示的主要目的是什么，為達(dá)到這一目的我們應(yīng)遵循的主要原則是什么？ 答：一個(gè)書店可以有不同的區(qū)域設(shè)置方法和不同思路的擺放方式，那么具體應(yīng)該采取什么思路來進(jìn)行操作，要看書店的具體情況了。因此從這個(gè)意義上說，一成不變的照搬其他書店好的區(qū)域規(guī)劃和分類擺放的方法不一定能取得好的效果。這是為什么呢？因?yàn)槲覀兠總€(gè)書店的區(qū)域劃分和圖書分類擺放都必須考慮方便讀者購買前提下方便我們自身的管理，由于每個(gè)書店服務(wù)的顧客不同、大小規(guī)模不等，因此就要根據(jù)自己的這些具體情況來確定，才能取得良好的效果。

所以，我們按照不同思路擺放展示的目的都是為了：

1、更好地引導(dǎo)不同興趣愛好，不同閱讀層次的讀者更方便地更容易地發(fā)現(xiàn)他想要的書，比較和選購他所需要的書；

2、方便門店的科學(xué)有序的管理，使店員更有效率地工作。

為了達(dá)到這個(gè)目的，我們應(yīng)該遵循的主要原則是：思路清晰，主題明確，引導(dǎo)有方，展示得當(dāng)。

按照這個(gè)原則，就我們席殊書屋一般情況來說，采取規(guī)范分類和主題展示結(jié)合的方式。所謂的規(guī)范分類是分類的基本思路清楚明晰，符合規(guī)范管理的特點(diǎn)，如席殊書屋首先在區(qū)域劃分上應(yīng)該把成人讀物和學(xué)生少兒讀物分成兩大塊。成人讀物區(qū)域按照?qǐng)D書的類別進(jìn)行分類擺放，每個(gè)類別里又按照該類的某個(gè)規(guī)則去擺放。具體的如：

在人文學(xué)術(shù)里可按： 哲學(xué)、宗教學(xué)、文藝?yán)碚?、社?huì)學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、學(xué)術(shù)隨筆、等歸類擺放；

在綜合社科里可按：時(shí)事政治、外交、軍事、民俗、社會(huì)、綜合性大眾化通俗讀物等歸類擺放；

在文學(xué)里可按： 中國文學(xué)——當(dāng)代、現(xiàn)代、近代、古代（1841以前），先按年代再按作者歸類集中。外國文學(xué)——按作者歸類。要突出哪個(gè)類別時(shí)可按題材分，如：人物傳記、紀(jì)實(shí)、詩詞、散文、雜文評(píng)論等歸類擺放；

在藝術(shù)讀物里可按：美術(shù)、書法、影視、音樂、設(shè)計(jì)、雕塑、文物鑒賞、藝術(shù)品收藏等其他藝術(shù)，在美術(shù)、書法類別里可按技法、作品、欣賞三部分細(xì)分歸類擺放；

在財(cái)經(jīng)管理里可按： 市場營銷、企業(yè)管理、廣告、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融證券、投資理財(cái)、經(jīng)貿(mào)、會(huì)計(jì)等等歸類擺放；還可以突出勵(lì)志讀物（與經(jīng)營管理有關(guān)的，求職、職場、激勵(lì)成功）在生活時(shí)尚里可按—— 衣著：服裝、編織、鞋帽、包飾； 飲食：烹飪、菜譜、茶、咖啡、酒； 居?。杭揖?、家具、裝修、居住環(huán)境； 行為：旅游、運(yùn)動(dòng)、出行、體育；

精神：心理、陶冶、休閑、娛樂、修養(yǎng)； 養(yǎng)生：醫(yī)療、保健、藥物；

玩耍：釣魚、養(yǎng)花、寵物、收藏； 育兒：孕、產(chǎn)、喂、養(yǎng)； 等歸類擺放

我們席殊書屋一般面積不大，有的類別比如生活時(shí)尚所包括的那些每個(gè)類別的圖書應(yīng)該都有一些，但是每個(gè)又都品種不多，因此就不好單獨(dú)設(shè)這個(gè)類別的分類牌，盡管如此我們?cè)跁苌蠑[放的時(shí)候應(yīng)該有這樣一個(gè)擺放規(guī)則，可以把某部分的擺放在書架的某一格里面或者一個(gè)相對(duì)集中的地方，這樣不管是顧客還是我們自己都很方便，也顯得有秩序。我們很多書店在這點(diǎn)上做的不夠。

主題區(qū)如精粹導(dǎo)讀、新書上架、親子欄、排行榜，書友推薦榜等，是針對(duì)不同閱讀興趣和閱讀水平的讀者推出的，目的是為書找讀者，引導(dǎo)讀者找書。要善于發(fā)掘日常生活中的不同主題，將不同分類書架中的書按主題區(qū)的選擇原則挑選出來展示，并根據(jù)讀者的購書習(xí)慣和展示效果及時(shí)更新和調(diào)整。

2，新書和舊書的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：可有不同的理解，但從需要做展示的角度來講，可理解為： 1）最近3個(gè)月左右新出版的書； 2）原有書的新版本；

3）新到本店以前從未有過的書；

3，分類書架上的書擺放和整理應(yīng)遵循哪些原則？請(qǐng)按主次分別列出，并分別說出這么做的目的是什么？

答：首要原則：思路清晰，主題明確，引導(dǎo)有方，展示得當(dāng)。嚴(yán)格按各自區(qū)域一定的思路和主題排列擺放，如果這種思路不是一目了然，可加上引導(dǎo)條。

分類書架主要針對(duì)1）選書主動(dòng)性較強(qiáng)，有時(shí)間慢慢挑書的客人，因此做到思路清晰，連接連貫，引導(dǎo)有序有方，節(jié)省他的挑選時(shí)間；一般情況下，書架上應(yīng)能找到書店所有的書。2）面對(duì)閑逛，目的不甚明確的客人，因此也要視情況做適當(dāng)?shù)恼故?，吸引他的眼球，讓他停留挑選，引導(dǎo)他找到隱隱想要的那本書。（引導(dǎo)有方應(yīng)在邏輯上保持其興趣連續(xù)性，能吸引激起他繼續(xù)往下看的愿望。這樣同時(shí)還能對(duì)一般水平的讀者起到引導(dǎo)，并從中學(xué)到知識(shí)（如文學(xué)的分類，能讓不知道某一本書作者的人知道其作者，還知道他還寫了其他哪些書；哲學(xué)的分類，如能按其發(fā)展歷史將各流派標(biāo)上，他就能知道哲學(xué)發(fā)展的大致歷史，各流派分別有哪些代表人物和思想，研究它們的是那些人等等）；這樣才能使高級(jí)的讀者覺得找書方便，欣賞我們書店的品位，并逐漸培養(yǎng)初級(jí)讀者的興趣，使他樂于到我們書店，并引導(dǎo)他的購書行為。由于我們?cè)谶@方面還沒達(dá)到高級(jí)讀者的水平，所以在這方面要善于聽取閱讀經(jīng)驗(yàn)比我們多的人的意見而不斷調(diào)整，在調(diào)整的同時(shí)增加自己的知識(shí)面）。

其次，有效利用低層書架。在不違反第一條原則的前提下，應(yīng)盡量將零散的一兩本書歸于讀者方便看到的地方，而副本量大的容易引起矚目的書放于低處，如果由于第一條原則的約束不能做到，可以采取就近放置小板凳，方便客人坐下查找，或坐下休息時(shí)發(fā)現(xiàn)低處的書的辦法。同時(shí)一定注意加上引導(dǎo)條吸引他往下看，同時(shí)可定期把低處的書放于桌面做適當(dāng)展示。第三，有選擇的適當(dāng)展示。在書架上做展示應(yīng)避免過多過濫，位于低層副本多的可做適當(dāng)展示，起分類引導(dǎo)作用的代表書，暢銷的或因?yàn)槲恢貌缓眯枰鹱⒁獾挠袃r(jià)值的書可作適當(dāng)展示?？傊髡故镜臅鴳?yīng)是經(jīng)過選擇的，不僅僅是為了占滿書架，不能過多過雜。否則就失去展示的意義。

第四，書架充實(shí)整齊。在不違反前三條的原則下，按現(xiàn)有種類和副本量的情況，盡量將書架充實(shí)，使每一架上的書排列整齊，沒有混亂東倒西歪的感覺，不過緊過松，方便客人取放，客人取走后旁邊的書不會(huì)倒下，但又有明顯的空隙能及時(shí)發(fā)現(xiàn)補(bǔ)書。應(yīng)避免在書架上放置副本，同一本書在書架上不在一處容易打亂分類思路，使客人和其他員工產(chǎn)生混亂和混淆。副本盡量做到均勻。這樣，所有的書架分類清晰，引導(dǎo)明確，充實(shí)，整潔，整齊，成一條線，使客人一進(jìn)門，一下樓便感覺賞心悅目，并能通過引導(dǎo)很快找到他的興趣點(diǎn)。使客人感覺到我們對(duì)書的精心愛護(hù)和喜歡，增加了書的價(jià)值，一般不會(huì)再好意思提出打折要求。如果顯得隨意漫不經(jīng)心，表示我們自己本身就不重視它，自然它就會(huì)被貶值。

4，請(qǐng)說出展臺(tái)的書主要針對(duì)哪類顧客，應(yīng)遵循什么樣的擺放原則，請(qǐng)按主次分別列出。（展臺(tái)應(yīng)擺放什么樣的書，如何擺放，擺放位置，擺放順序，新舊書的比例應(yīng)如何協(xié)調(diào)，應(yīng)如何定時(shí)更新，你現(xiàn)在是如何做的，為什么要這么做？

答：展臺(tái)主要針對(duì)的是：1）閑逛，目的不甚明確，又沒有很多時(shí)間的客人。他們一般在外圍翻一翻便走，因此朝外擺放他眼光首先達(dá)到的地方應(yīng)視具體情況盡量擺放書評(píng)報(bào)刊上的推薦作品、暢銷作品，書架上的代表作品等等貼近性較強(qiáng)，能很快引起他興趣的書，不宜過于生澀。2）其次是閱讀層次較高，經(jīng)常逛書店，對(duì)書架上的舊書已經(jīng)很清楚，想看看店里最近來了什么新書的客人。因此還需擺放店里新到的書。

-首先是新到的最近3個(gè)月新出版的書，這類書包括新版的書和以前老書的新版本。其次是各大報(bào)紙和排行榜上評(píng)議推薦的書；

-再其次是那些如果置于書架永遠(yuǎn)不會(huì)引起他人注意的書，定期拿出放于臺(tái)面展示，按展示效果作調(diào)整，這一類書盡量擺有價(jià)值的，但不是那種人人皆知的大路書。

應(yīng)該說明的是針對(duì)不同的區(qū)域，不同興趣顧客的逛店習(xí)慣可能會(huì)不一樣。比如藝術(shù)類的書，專門研究藝術(shù)的讀者在看完臺(tái)面后一般不會(huì)錯(cuò)過書架，但有些一般興趣或隨便逛逛的人更多只會(huì)溜一下臺(tái)面，如果臺(tái)面上擺放過多高深的，一般人在短時(shí)間內(nèi)看了也不知所云的書（如《杜尚訪談錄》，可能會(huì)失去展示效果，放一段時(shí)間后沒有效果的話應(yīng)該及時(shí)更換一些能引起一般客人興趣的搶眼的書試試。

在調(diào)整展臺(tái)擺放書的時(shí)候要均衡考慮到這幾點(diǎn)，同時(shí)還應(yīng)考慮到各主題，不同層次，新舊書比例之間的均衡性，避免同一主題，同一層次，同一系列書過渡而比例失衡。其次如展示多個(gè)桌面展示臺(tái)，書的擺放應(yīng)按照對(duì)應(yīng)書架的分類思路順序擺放（如藝術(shù)區(qū)），文學(xué)區(qū)外國文學(xué)按語種，中國文學(xué)按年代，在同一語種外國文學(xué)中再按不同時(shí)代的新老作家排放，同一時(shí)代中國文學(xué)中再按不同主題，目的是保持興趣的連續(xù)性，而不是不同時(shí)代，不同主題混雜。

5，對(duì)展臺(tái)上的書擺放常出現(xiàn)的問題是什么？你如何決定上什么書（選擇的原則），如何擺放（擺放位置，擺放順序）,如何調(diào)整（調(diào)整頻率？新書到時(shí)沒有位置，或者新書過多，如何解決）？

答：現(xiàn)在展臺(tái)的擺放存在什么問題：

-對(duì)自己擺于展臺(tái)的書都不了解，不知道自己的擺放原則（為什么是這些書？為什么擺在這個(gè)位置？為什么按照這種順序？）；-沒有按一定的興趣主題有序擺方，良莠不分，主題混雜；

-更換頻率沒有一定，不按每本書的銷售情況做調(diào)整，有的書擺了一兩個(gè)星期沒有銷售仍然擺在原位。

-在沒有新書來的情況下，可以按銷售情況調(diào)整展臺(tái)上的書，將書架上賣得好的書以及有價(jià)值的書輪換擺放幾天觀察效果

1、通過對(duì)這個(gè)月顧客購買行為的觀察和統(tǒng)計(jì)（銷售詳志），（80%的書從書架取的，從展臺(tái)取的書不到15%，從主題區(qū)取的更不到2%）你認(rèn)為該如何增加展臺(tái)和主題區(qū)書的成交量？現(xiàn)在的展臺(tái)書擺放還有哪些不足，需做哪些調(diào)整？你認(rèn)為它的調(diào)整頻率應(yīng)如何把握？

答：先對(duì)這個(gè)簡單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，80%的書從書架上取的，說明：1）、書架上圖書經(jīng)常有新品種增加；2）我們把本店好銷的圖書書架上絕大多數(shù)的品種都有了；3）、從顧客方面看，多數(shù)是理性的購買者。

展臺(tái)上取的書不到15%，說明：1）、在展臺(tái)擺放什么品種上沒有把握好，沒有把值得推薦的和好銷的品種擺上去；2）、沒有及時(shí)更新，長時(shí)間是老面孔，這樣也會(huì)降低對(duì)顧客吸引和關(guān)注。3）、圖書的價(jià)格方面如果都是展示偏高碼洋的圖書也會(huì)使得顧客取書比例低。從主題區(qū)取的更不到2%，說明：1）、在主題的設(shè)置題目方面有問題，如主題不是引起顧客關(guān)注的（比如過時(shí)的熱點(diǎn)主題、與本店主要定位的顧客不相關(guān)的主題），主題的缺乏新意，陳舊乏味不能引起顧客的好奇和欲望；2）、配合該主題的圖書選擇不擋，如具體的品種不合適、如在品種組合時(shí)同質(zhì)重復(fù)內(nèi)容的圖書多等都會(huì)造成這樣的結(jié)果。明白了影響顧客從展臺(tái)或者主題區(qū)取書的因素，就找到了改進(jìn)的辦法，采取有針對(duì)性的措施，就能促進(jìn)顧客的取書比例。

要提高展臺(tái)上圖書的銷售，應(yīng)該及時(shí)更新品種。將好銷的或者新書補(bǔ)充展臺(tái)展示。在沒有新書來的情況下，可以按銷售情況調(diào)整展臺(tái)上的書，將書架上賣得好的書以及有價(jià)值的書輪換擺放幾天觀察效果。

要提高主題區(qū)圖書的銷售，應(yīng)該關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，及時(shí)設(shè)置廣大讀者關(guān)心的內(nèi)容或話題的主題，根據(jù)這個(gè)主題配備圖書，在具體的品種選擇上注意選擇版本好、質(zhì)量優(yōu)、價(jià)格適中的圖書。講兩個(gè)在主題設(shè)置方面的例子，：1998 年（好象是這年？），席殊書屋在西安書市參展時(shí)，從北京帶去的書不多，可供補(bǔ)充的只有當(dāng)時(shí)西安好書俱樂部會(huì)員站的那些圖書，而那些圖書雖然版本還可以，但基本是不是熱銷品種。面對(duì)無數(shù)多的商家繁雜豐富的展示主題，按照一般的思路設(shè)置主題，肯定會(huì)被淹沒，很難引起讀者的關(guān)注。面對(duì)這樣的情況，當(dāng)時(shí)的策劃人，設(shè)置了“在北京月薪5000的人看的書”，“月薪2000的人看的書”。結(jié)果大家都關(guān)心的是“在北京月薪5000的人看的書”，這個(gè)主題的所有圖書銷售一空，后來把所有的滯銷書全部放在這個(gè)展區(qū)銷售一空。這是抓住人們好奇的心理設(shè)置的主題。還比如北京西單圖書的大廈，在暑假舉辦了學(xué)生不宜看的100本書展覽。而著100書包括了最新暢銷的網(wǎng)絡(luò)小說和青春讀物，還有經(jīng)典的傳統(tǒng)文學(xué)作品。這一主題不但引起學(xué)生和家長的關(guān)注，而且引起了社會(huì)和媒體的討論，一時(shí)間北京的報(bào)刊為這次討論推波助瀾，話題被炒得很熱，圖書這些 所謂的“不宜”圖書銷售火暴。

現(xiàn)在展臺(tái)的擺放圖書一般存在什么問題：對(duì)自己擺于展臺(tái)的書都不了解，不知道自己的擺放原則（為什么是這些書？為什么擺在這個(gè)位置？為什么按照這種順序？）；

沒有按一定的興趣主題有序擺方，主題混雜；更換頻率沒有一定，不按每本書的銷售情況做調(diào)整，有的書擺了一兩個(gè)星期沒有銷售仍然擺在原位。單薄，不管什么品種統(tǒng)統(tǒng)只放一本在展臺(tái)上，很多圖書本來進(jìn)貨的復(fù)本量多的，也是放一一本，其他的作為庫存存放，這些都是要改進(jìn)的地方。

2、排行榜的書應(yīng)如何選擇才能更好地起到引導(dǎo)作用？在選擇此類書時(shí)要考慮到哪些因素？

答：排行榜由于是針對(duì)大部分一般閱讀水平的客人，因此所選的書應(yīng)該是： 1）、暢銷的書，參考我們店和報(bào)刊書評(píng)上的銷售排行榜，并符合我們店定位的書； 2）、報(bào)刊雜志上推薦的有價(jià)值的書； 3）、跟顧客貼近的書，也就是對(duì)書名他們腦子里有印象的書，而不是過于生疏一看題目摸不著頭腦的書，不宜放置過于高深一般人不知所云的書，因?yàn)榕判邪癞吘故轻槍?duì)大部分一般閱讀興趣的客人的，高深的人不會(huì)受這種排行榜引導(dǎo)來購書（這種人更會(huì)對(duì)書友推薦榜感興趣）。4）、有一定復(fù)本并且有價(jià)值的書。5）、不宜放置膚淺不適合我們店品位的書，因?yàn)樗瑫r(shí)代表我們店客人的閱讀水平。

3、復(fù)本柜的整理應(yīng)遵循哪些原則？為什么？

答：1）、就近，品種的復(fù)本放在和陳列的該品種近的地方，方便補(bǔ)充。2）、復(fù)本的存放順序也盡量按書架的分類順序，這樣便于找到，便于核查和盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。3）、疏密有致，方便取放，避免過緊和頂上橫放的現(xiàn)象；

第二篇：書店導(dǎo)購員

關(guān)于書店導(dǎo)購員社會(huì)實(shí)踐的報(bào)告

寒假期間，我抉定打份工磨煉一下自己。經(jīng)朋友介紹，我來到了xx書店，成為一名導(dǎo)購員。因?yàn)樽陨韺?duì)書的喜愛，我感受這份工作十分適合我。天天在圖書和顧客之間忙碌，其樂融融?。∥邑?fù)責(zé)的是兒童讀物?？吹竭@些種類多樣的圖書，我感受現(xiàn)在的孩子其實(shí)是太幸福了，家長們?cè)诤⒆雍苄〉臅r(shí)辰對(duì)他們進(jìn)行教育，假期還能讀到課外讀物來增添常識(shí)、開拓視野。

初高中時(shí)，我經(jīng)常到書店買書，自認(rèn)為走遍了東營的許多書店，對(duì)書店的工作內(nèi)容很是體味，導(dǎo)購員無非是幫顧客找書而已。但當(dāng)我來到書店見習(xí)后，才知道以前的我對(duì)導(dǎo)購員的熟悉是何等膚淺。導(dǎo)購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的工作。導(dǎo)購員每天的工作時(shí)刻為8：00--17：30.在新華書店工作的這半個(gè)月里，我對(duì)書店工作的流程有了必然的體味。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導(dǎo)購，這些都是每個(gè)導(dǎo)購員日常必做的工作。

下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：

一：接貨、入庫

天天城市有圖書從總店源源不竭的發(fā)來，我們的工作即是清點(diǎn)數(shù)目、入庫。別覺得只是簡單的把書放到指定的位置，這個(gè)接貨、入庫可謂是書店工作中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的軌范：需求—報(bào)單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫。這些軌范幾乎天天必做。導(dǎo)購員們需要對(duì)所缺圖書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后出庫時(shí)報(bào)上單據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會(huì)由總店放到分店了。接下來要做的即是清點(diǎn)、核對(duì)所需圖書的數(shù)目，在所缺位置補(bǔ)上圖書，殘剩的圖書入庫以備補(bǔ)架。

二：貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部門的夾縫里，這是一種平安法子，防止圖書被盜。在圖書售出時(shí)，會(huì)有收款臺(tái)負(fù)責(zé)將圖書消磁。若是圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出難聽的“嘀嘀”聲提醒。這樣便能保證書店圖書的平安了。

三：上架和擺放

圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，不異系列、不異出書社的圖書往往放在一路。像常受舉薦的延邊出書社的注音讀物及圖說全國系列的書城市按固定位置擺放。當(dāng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)目欠缺時(shí)，就要實(shí)時(shí)的補(bǔ)架。四：導(dǎo)購

導(dǎo)購是書店工作的主要部門。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當(dāng)顧客需要時(shí)實(shí)時(shí)快速的找到圖書。統(tǒng)一種課外讀物往往由分歧的出書社出書，同樣也合用于分歧春秋段的讀者。像三年級(jí)以下的兒童凡是選擇延邊出書社的注音讀物，春秋略年夜的中小學(xué)生凡是選用六角叢書系列?！都偃缃o我三天亮光》、《三國演義》等書既有適合小學(xué)生的系列又有適合中學(xué)生閱讀的，而導(dǎo)購員就需要按照分歧春秋段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導(dǎo)購員做好工作的前提，凡是兩天擺布，新導(dǎo)購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。

有時(shí)書店忙碌起來時(shí)。我也要到教輔類輔佐，這樣就要求我們不能單單對(duì)自己工作部門熟悉，也要對(duì)其他方面有所體味。當(dāng)有顧客向你探詢其他類圖書時(shí)，也要說出概略位置才行，給顧客以對(duì)勁的回覆。

假期最年夜的消費(fèi)人群莫過于中小學(xué)生。黌舍和教員會(huì)在假期的起頭為學(xué)生們舉薦課外讀物。而學(xué)生家長便會(huì)像接到圣旨般，帶著孩子來書店買書。被舉薦的課外讀物簡直能夠增添學(xué)生們的常識(shí)，陶冶情操，但若是圖書買抵家后，孩子們不愛讀，家長們又沒時(shí)刻叮囑孩子專心學(xué)，那么這些書又同廢紙有何區(qū)別呢。假期讀些課外讀物，能對(duì)孩子們的身心健康有很年夜的輔佐，但卻不能用統(tǒng)一尺度來要求孩子。孩子們可以按照小我快樂喜愛選擇讀什么書，不能完全按照硬性劃定來要求孩子。在我所負(fù)責(zé)的課外讀物中，《十萬個(gè)為什么》、《中華上下五千年》、《三國演義》等圖書都很受低年級(jí)學(xué)生的接待，圖書中色彩豐碩的圖案是吸引孩子們的首要原因。

在書店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些小問題。其一，有些舊版的兒童讀物，因?yàn)榧垙埖仍虿⒉皇茴櫩偷那嗖A，往往許久都賣不出去，新書不竭運(yùn)進(jìn)，舊書仍擺在架子上，使得原本狹小的空間變得加倍擁擠。若是書店能都將這些不太好賣的讀物低價(jià)措置失蹤，相信仍是能夠?yàn)樾聲v出空間的。這些書不外是紙張略差，早一二年出書的，若低價(jià)措置，相信仍是能夠吸引消費(fèi)者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書年夜量重疊擺放的問題，又使得書架子看上去加倍愉快，便利導(dǎo)購員尋找圖書，何樂而不為呢。其二，有的圖書時(shí)常會(huì)碰著質(zhì)量問題，或有損出缺，或其中內(nèi)容有誤，賣出的圖書就會(huì)被退回來，這樣多影響書店的聲譽(yù)??！若是出書社印刷時(shí)和排版校對(duì)過程中嚴(yán)謹(jǐn)看待，相信這樣的工作仍是能夠避免的。學(xué)生買了缺頁或有錯(cuò)誤的圖書，勢必會(huì)對(duì)進(jìn)修造成影響。所以但愿眾多出書社，能夠本著當(dāng)真負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使讀者、書店、出書商三方的益處都不受到損害。

在此次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了良多。一：作為書店的工作人員，要有責(zé)任心。

經(jīng)由過程實(shí)習(xí)我體味到，導(dǎo)購員的工作不是那么簡單，當(dāng)顧客有需求時(shí)要當(dāng)真耐心的講解。顧客不像導(dǎo)購員，對(duì)書店的每個(gè)處所都熟悉，對(duì)書的類別不體味，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到知足需求的圖書。

二：在往后的工作中，應(yīng)該結(jié)壯肯干。

書店內(nèi)圖書的搬運(yùn)和貼磁條是兩項(xiàng)“艱難”的使命.將圖書搬運(yùn)到指定位置，在書店工作中也算一項(xiàng)體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個(gè)工作人員的使命。而貼磁條更是要求工作人員細(xì)心當(dāng)真，其實(shí)這些工作都不是很累，只不外算是松松筋骨而已。導(dǎo)購員天天要在書店里站八到九個(gè)小時(shí)，難免有些死板，而搬運(yùn)和貼磁的工作無疑為導(dǎo)購員增添了良多樂趣。

三：學(xué)會(huì)謙遜求教于人

剛到書店工作時(shí)，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如斯多的書名和位置都記下來真要下很年夜的功夫。當(dāng)我見到書店的賈姐和唐姨能夠諳練地找到顧客所需的圖書，連折數(shù)都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意?？磥碜约哼€要多向她們就教才行。經(jīng)由賈姐和唐姨的指點(diǎn)，我很快的順應(yīng)了新的工作，并將圖書的類別和位置記個(gè)概略。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的順應(yīng)新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導(dǎo)購員對(duì)新導(dǎo)購員進(jìn)行指點(diǎn)，方能是新人更快地順應(yīng)工作，使新人盡快地投入到嚴(yán)重忙碌的工作中。

此次在書店的實(shí)習(xí)，時(shí)刻雖短，但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一路工作的同事們，更是讓我感應(yīng)無比的親熱。同事，這是我第一次用這個(gè)詞，來到書店后有良多的第一次，第一次學(xué)打包，第一次向顧客舉薦書，第一次……

書店工作的日子里，使我清楚的熟悉到，凡事只有親自履歷，才能更好的把握它。我們加入社會(huì)實(shí)踐，能夠在實(shí)踐中不竭地磨煉自己，堆集工作經(jīng)驗(yàn)，所以要求我們每次社會(huì)實(shí)踐都當(dāng)真的看待，為往后更好的在社會(huì)上工作奠基基本。

青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

論 文 題 目： 關(guān)于書店導(dǎo)購員社會(huì)實(shí)踐的報(bào)告

專 業(yè) 班 級(jí) 會(huì)計(jì)1101 姓名（學(xué)號(hào)）薛立?。?0112875）

實(shí) 踐 時(shí) 間 2014-1-11至2014-2-11

2014 年 2 月 25 日

第三篇：書店導(dǎo)購員實(shí)踐報(bào)告（模版）

利用假期時(shí)間，我決定打份工鍛煉一下自己。經(jīng)朋友介紹，我來到了xx書店，成為一名臨時(shí)導(dǎo)購員。由于自身對(duì)書的喜愛，我覺得這份工作十分適合我。每天在圖書和顧客之間忙碌，其樂融融啊!我負(fù)責(zé)的是兒童讀物?？吹竭@些種類多樣的圖書，我覺得現(xiàn)在的孩子實(shí)在是太幸福了，家長們?cè)诤⒆雍苄〉臅r(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行輔導(dǎo)，假期還能讀到課外讀物來增長知識(shí)、開拓視野。

初高中時(shí)，我常常到書店買書，自認(rèn)為走遍了xx的許多書店，對(duì)書店的工作內(nèi)容很是了解，導(dǎo)購員無非是幫顧客找書罷了。但當(dāng)我來到書店見習(xí)后，才知道以前的我對(duì)導(dǎo)購員的認(rèn)識(shí)是多么膚淺。導(dǎo)購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。導(dǎo)購員每天的工作時(shí)間為8：00--17：30.在xx書店工作的這半個(gè)月里，我對(duì)書店工作的流程有了一定的了解。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導(dǎo)購，這些都是每個(gè)導(dǎo)購員日常必做的事情。

下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：

一：接貨、入庫

每天都會(huì)有圖書從總店源源不斷的發(fā)來，我們的工作便是清點(diǎn)數(shù)目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個(gè)接貨、入庫可謂是書店工作中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報(bào)單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導(dǎo)購員們需要對(duì)所缺圖書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后出庫時(shí)報(bào)上單據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會(huì)由總店放到分店了。接下來要做的便是清點(diǎn)、核對(duì)所需圖書的數(shù)量，在所缺位置補(bǔ)上圖書，剩余的圖書入庫以備補(bǔ)架。

二：貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時(shí)，會(huì)有收款臺(tái)負(fù)責(zé)將圖書消磁。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

三：上架和擺放

圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會(huì)按固定位置擺放。當(dāng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時(shí)，就要及時(shí)的補(bǔ)架。

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四：導(dǎo)購

導(dǎo)購是書店工作的重要部分。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當(dāng)顧客需要時(shí)及時(shí)快速的找到圖書。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級(jí)以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物，年齡略大的中小學(xué)生通常選用六角叢書系列。《假如給我三天光明》、《三國演義》等書既有適合小學(xué)生的系列又有適合中學(xué)生閱讀的，而導(dǎo)購員就需要根據(jù)不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導(dǎo)購員做好工作的前提，通常兩天左右，新導(dǎo)購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。(責(zé)任編輯：范文之家)

第四篇：書店導(dǎo)購員的年終總結(jié)

年終總結(jié)是人們對(duì)一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后努力的方向。下面小編收集了書店導(dǎo)購員的年終總結(jié)范文，供大家參考。

篇一：書店導(dǎo)購員工作總結(jié)

工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

時(shí)代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個(gè)強(qiáng)者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作，以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。

本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

篇二：書店導(dǎo)購員工作總結(jié)

座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳，至***x年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來，***x我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)

**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員**名，其中團(tuán)員**名，黨員*名，均具有高中以上文化程度，平均年齡**歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新

***x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責(zé)任制，ISO****質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開評(píng)分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì)，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè)VCD專題片，一本畫冊(cè)，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁。

嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”等活動(dòng);開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”,***x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年**月，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn)。始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務(wù)”的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟。

所有xx聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸。

為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了IP公話 區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評(píng)優(yōu)”，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活動(dòng)?？昂唸?bào)，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國青年報(bào)，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。在提出“在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手”的 口號(hào)中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。深入 開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào)，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評(píng)“三八紅旗手”等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績。陳香魁獲得公司“假如我是 用戶”征文比賽中的一等獎(jiǎng)，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮…… 在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新。在走訪了各個(gè)文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng)。營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營業(yè)組對(duì)營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……。優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心地希望“青年文明號(hào)”能夠處處開放光彩。

一流業(yè)績創(chuàng)新高

20xx年是我們CDMA的，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。“天道酬勤”這是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了20xx先進(jìn)班組的稱號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達(dá)到 **萬，用戶滿意度達(dá)**%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題，通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。xx營業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。

**營業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對(duì)待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

篇三：書店導(dǎo)購員工作總結(jié)

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。

比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因?yàn)槲抑婪?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足之處。

第五篇：書店導(dǎo)購員年終工作總結(jié)

導(dǎo)購員是實(shí)現(xiàn)上述使命的直接執(zhí)行者，導(dǎo)購員素質(zhì)的高低在相當(dāng)程序上決定了書店發(fā)展的進(jìn)程。今天寫寫幫文庫小編給大家整理了書店導(dǎo)購員年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

書店導(dǎo)購員年終工作總結(jié)范文一

2016年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

面對(duì)競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識(shí)，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會(huì)更加輝煌

書店導(dǎo)購員年終工作總結(jié)范文二

2016年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20__年，市店投資對(duì)新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了

2016年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20__年，市店投資對(duì)新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。

二、《_文選》的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《_文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

六、2017年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書;

及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售

書店導(dǎo)購員年終工作總結(jié)范文三

2016年，在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，__分公司在秉承前任領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí)，根據(jù)分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場現(xiàn)狀等因素，合理制訂公司經(jīng)營原則和策略，集思廣義、各方聯(lián)絡(luò)、物盡其用，在圖書市場不景氣的情況下，戰(zhàn)勝和克服重重困難，使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長的前提下，努力占有一般書銷售市場，并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，為未來幾年工作的更好開展夯實(shí)了基礎(chǔ)，贏得了人氣。

一、圓滿完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷售又有新突破。

教材、教輔的發(fā)行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來是我們__分公司的首要工作，對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)重視，職工上心，促進(jìn)了該項(xiàng)工作每年保質(zhì)保量的完成。2016年，在公司所屬地區(qū)高中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子人事大變動(dòng)及相關(guān)部門的征訂協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門的多方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和溝通下，增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種(語文讀本、小學(xué)作文、小學(xué)英語試卷、初中各科試卷、高中英語寫作等)的征訂，使教輔的銷售工作不降反增，實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬元，比省店下達(dá)的736萬任務(wù)指標(biāo)超額了231萬元，成功地變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利;繼續(xù)加強(qiáng)和深化服務(wù)意識(shí)，在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對(duì)對(duì)方的要求有求必應(yīng)、服務(wù)到位，建立起了店校團(tuán)結(jié)融洽的合作氛圍，不斷地增進(jìn)著彼此之間的友誼，為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ);另外，針對(duì)往年教材、教輔的結(jié)算拖沓、繁冗的弊端，2016年教材科通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，最終達(dá)成了由原先的以學(xué)校為單位進(jìn)行結(jié)算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書店的一致決定，并由此提前了分公司回收書款的時(shí)間，加大了各項(xiàng)書款的清收力度，使教材、教輔的結(jié)算逐步擺脫了往日的困境;此外，更加重視安全生產(chǎn)和災(zāi)情防范工作，實(shí)實(shí)在在地把每一項(xiàng)安全措施落到實(shí)處：在倉庫安裝了全方位監(jiān)控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標(biāo)語，對(duì)倉庫每個(gè)角落隨時(shí)清理徹查，堅(jiān)決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實(shí)把安全工作做到了抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)，并且長抓不懈。

二、一般書、音像、電子產(chǎn)品的銷售情況

2016年，由于受銷售市場萎縮和考核指標(biāo)受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書、音像和電子產(chǎn)品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，對(duì)來年工作的開展有一定的借鑒。

(一)在分公司所屬十二個(gè)銷售部門中，結(jié)合利潤任務(wù)基數(shù)，共有書城、大客戶一部、三部、四部及四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)等八個(gè)部門超額完成了2016年銷售任務(wù)，其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務(wù)指標(biāo)居于各部門之首，該部門負(fù)責(zé)人善于長期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系，在完成教材、教輔銷售工作的同時(shí)，積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷售。

(二)魯橋鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在面對(duì)市場一般書銷售低迷的情況下，積極向?qū)W校推銷小學(xué)各年級(jí)口算題卡2999本，完成銷售碼洋37087.70元，最終超額完成了任務(wù)。

(三)書城在裝修期間不能正常營業(yè)的情況下，與光明日?qǐng)?bào)出版社在縣城文化廣場聯(lián)合舉辦了__縣第一屆光明書香節(jié)，實(shí)際銷售時(shí)間為7天，銷售圖書額1573333.00元，從中獲得銷售分成 15 萬元，最終完成了書城既定的銷售任務(wù)。

(四)重點(diǎn)書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤，全店銷售88套，銷售額161940.00元;《森林年票》單價(jià)99元，銷售100套;配合縣委宣傳部開展國學(xué)教育，《弟子規(guī)》銷售7267 冊(cè)，碼洋56797 5.00元;新華字典56030 冊(cè)，碼洋1114997.00元;十八屆三中全會(huì)學(xué)習(xí)文件銷售碼洋為47272.10元;裝備__縣婦聯(lián)留守兒童站圖書六千余冊(cè)，銷售額9。80萬元;《走復(fù)興之路，圓中國夢》銷售碼洋：280000.00元。

三、積極抓好員工素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高員工隊(duì)伍的整體能力和水平

首先，于3月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，每周二、四晚6：30至8:30,由經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)討論這本優(yōu)秀的職場用書，讓每位中層干部除做好隨堂記錄外，還要在每次學(xué)習(xí)過后，抒寫五百字左右的學(xué)習(xí)感悟;8月份，書城員工參加了濟(jì)寧市店舉辦的野外拓展訓(xùn)練;10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);在書城裝修期間，店里又組織書城員工觀看學(xué)習(xí)了中金系統(tǒng)操作使用教學(xué)片;

通過以上種種活動(dòng)，使員工們無論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強(qiáng)了職工面對(duì)困難時(shí)的挑戰(zhàn)決心和勇氣，認(rèn)識(shí)到在其位謀其事的責(zé)任感，增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)的情感，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出更強(qiáng)的凝聚力，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了。

四、繼續(xù)開源節(jié)流，厲行節(jié)約，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

勤儉辦企業(yè)歷來是我們新華書店集團(tuán)的光榮傳統(tǒng)，近年來，在中央精神和習(xí)號(hào)召的指引下，分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行：加強(qiáng)本公司的財(cái)務(wù)管理，加大對(duì)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度、招待費(fèi)管理制度、車輛使用管理制度、差旅費(fèi)管理制度、辦公用品管理制度以及水電費(fèi)管理制度等，按照先申請(qǐng)，再審核，后批示的流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費(fèi)現(xiàn)象的滋生，使可變費(fèi)用得以有效調(diào)控，把公家的每一分錢都花在實(shí)處，辦出實(shí)事，體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實(shí)質(zhì)。

五、對(duì)2016年的預(yù)期和展望。

1、更好地完成省、市店下達(dá)的教材、教輔各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，積極與教育部門溝通，建立友誼，增強(qiáng)合作，面對(duì)隨時(shí)有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對(duì)，使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進(jìn)行。

2、利用書城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調(diào)整后員工隊(duì)伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件，進(jìn)一步加強(qiáng)一般書和其他商品的營銷力度，努力爭取到比去年更好的銷售業(yè)績。

3、調(diào)動(dòng)大客戶、業(yè)務(wù)科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作熱情，堅(jiān)持多元化發(fā)展的營銷策略，努力尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

4、調(diào)整各部門人員結(jié)構(gòu)，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發(fā)揮出最大的效應(yīng)，做到人盡其才，物盡其用，錢盡其力，事盡其功，建立起一套科學(xué)完善的內(nèi)部管理機(jī)制，做到人才的合理使用，為企業(yè)謀得最大效益。

5、繼續(xù)堅(jiān)持三下鄉(xiāng)活動(dòng)，增進(jìn)分公司與地方政府的聯(lián)系，增強(qiáng)新華書店這個(gè)金字招牌在人民群眾心目中的影響力。

6、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，使黨員干部時(shí)刻做到廉潔自律，保持整體隊(duì)伍的純潔性和先進(jìn)性。

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