第一篇：主題：紅木家具導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)技能

主題：紅木家具導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)技能

（一）紅木家具市場(chǎng)的基本狀況和發(fā)展趨勢(shì)

1、認(rèn)識(shí)紅木、紅木家具認(rèn)知、紅木家具陳列、紅木家具市場(chǎng)的現(xiàn)狀

2、紅木家具銷售與其他家具銷售的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)

3、紅木家具市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

4、紅木家具的風(fēng)格、款式、材質(zhì)的演變

5、紅木家具銷費(fèi)群體的特點(diǎn)分析

（二）規(guī)劃自我，提升潛能

1、樹(shù)立人生目標(biāo)，進(jìn)行個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

2、立足當(dāng)前，成就事業(yè)

3、優(yōu)秀家私營(yíng)業(yè)員的基本要求

4、成功緣于心態(tài)，心態(tài)決定成功

5、如何超越自我，提升業(yè)績(jī)

6、如何培養(yǎng)良好的工作心態(tài)

（三）紅木家具營(yíng)業(yè)員的基本功

1、紅木家具的風(fēng)格賞析與品質(zhì)鑒賞常識(shí)

2、紅木家具銷售的注意事項(xiàng)

3、紅木家具營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)

4、紅木家具的賣點(diǎn)及表述技巧

5、紅木家具售賣過(guò)程中的常見(jiàn)客戶提問(wèn)及應(yīng)對(duì)

（四）紅木家具營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu)要領(lǐng)

1、迎客階段的基本要領(lǐng)

2、顧客識(shí)別階段的基本要領(lǐng)

3、溝通近身階段基本要領(lǐng)

4、需求探尋階段基本要領(lǐng)

5、推介展示階段基本要領(lǐng)

6、客商博弈階段基本要領(lǐng)

7、突破達(dá)成階段基本要領(lǐng)

8、服務(wù)送客階段基本要領(lǐng)

（五）導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技巧

1、吸引顧客進(jìn)店選購(gòu)家具的方法

2、如何快速判斷顧客需求

3、如何拉近顧客距離

4、延長(zhǎng)顧客在店中停留時(shí)間的七個(gè)手段

5、價(jià)格異議的應(yīng)對(duì)技巧

6、導(dǎo)購(gòu)誤區(qū)與回避

7、常見(jiàn)的交易干擾及消除方法

8、成功促成的金典例子（場(chǎng)景再現(xiàn)）

9、促成失敗的八個(gè)細(xì)節(jié)（小品演繹）

（六）導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)演練

1、聲音與微笑

——聲音與微笑的訓(xùn)練

2、《如何吸引顧客進(jìn)店》

——實(shí)戰(zhàn)展示與點(diǎn)評(píng)

3、《迎客三分鐘》

——揭示迎客環(huán)節(jié)上的常見(jiàn)錯(cuò)誤及點(diǎn)評(píng)

4、《贊 美》

——營(yíng)業(yè)員的贊美話術(shù)妙用及點(diǎn)評(píng)

5、《如何應(yīng)對(duì)“刁鉆”的顧客》 ——“刁鉆”顧客應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)模擬及點(diǎn)評(píng)

6、《顧客的常見(jiàn)質(zhì)疑及應(yīng)對(duì)》

——典型問(wèn)答及點(diǎn)評(píng)

7、《導(dǎo)購(gòu)話術(shù)》

——導(dǎo)購(gòu)的話術(shù)分析與點(diǎn)評(píng)

8、自選環(huán)節(jié)訓(xùn)練

——如：倒水、引導(dǎo)顧客、算賬、開(kāi)單等

9、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技藝

——網(wǎng)絡(luò)推廣、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銷售體系

第二篇：關(guān)于(紅木家具)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)

關(guān)于（紅木家具）導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)

一、企業(yè)文化與歷史榮譽(yù)培訓(xùn)

家具生產(chǎn)企業(yè)文化的相對(duì)穩(wěn)定性決定于通過(guò)日常的宣傳貫徹和潛移默化的影響，大多數(shù)企業(yè)把企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)培訓(xùn)當(dāng)作導(dǎo)購(gòu)員所應(yīng)該掌握的一種技能，在宣傳促銷的過(guò)程中把企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)作為產(chǎn)品的附屬賣點(diǎn)把產(chǎn)品銷售出去。讓導(dǎo)購(gòu)員融入企業(yè)文化的氛圍中去，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化的強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員在導(dǎo)購(gòu)工作中的自信和提高導(dǎo)購(gòu)員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度。從而保證導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的凝聚力。

二、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)

導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)在終端的一線員工，顯然具備制造廠商銷售服務(wù)和形象代表的雙重身份。同樣，從其所在商場(chǎng)的角度而言，這一特殊身份同樣成立。顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的多種稱謂就充分說(shuō)明了這一點(diǎn)?？梢?jiàn)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)是多么地重要。完整的導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)，同樣不能局限于僅就本公司內(nèi)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范的要求開(kāi)展培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員更應(yīng)該接受其所在商場(chǎng)的職責(zé)規(guī)范管理。作為導(dǎo)購(gòu)員熟悉和了解終端商場(chǎng)的收銀、入倉(cāng)、送貨、店紀(jì)店規(guī)等方面的職責(zé)規(guī)范要求，甚至比了解和遵守本公司的導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范還重要。

三、導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范培訓(xùn)

基于導(dǎo)購(gòu)員的多重身份特征，我們認(rèn)為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員還必須嚴(yán)格約束自己的行為，更要發(fā)揚(yáng)禮貌待客、熱忱服務(wù)的職業(yè)精神。導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站資站位、微笑服務(wù)、照應(yīng)接觸、顧客送別、店內(nèi)公關(guān)等諸多方面的培訓(xùn)。我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中既收集了大量有關(guān)的專業(yè)知識(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，又制定了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的行為規(guī)范實(shí)施制度化監(jiān)督管理。實(shí)踐證明。導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范和制度化管理，作為導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的內(nèi)容是打造優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)所能借助的最有效的手段。

四、導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度培訓(xùn)

導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度培訓(xùn)通常采取的方法是按照制度照本宣科，附以強(qiáng)硬的語(yǔ)氣，震懾威脅。但是，目前大多數(shù)企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)管理制度規(guī)范又往往是延續(xù)多年或者直接從其他企業(yè)套用變換而來(lái)的，每年也許會(huì)有那么一點(diǎn)變化，但終究脫離不了不符合導(dǎo)購(gòu)員管理實(shí)際的弊端。一般情況都是公司制度下發(fā)以后，組織全體導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，甚至通過(guò)以書(shū)面考試的形式檢查導(dǎo)購(gòu)員們對(duì)規(guī)章制度死記硬背的程度。但是，如果我們通過(guò)征集導(dǎo)購(gòu)員對(duì)制度的理解和建議，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際，將公司制度細(xì)化，具體化，并規(guī)定例外情況的處理原則。通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)制度的細(xì)化和區(qū)間化，在遵循公司制度原則的前提下，制定了本地市場(chǎng)的管理規(guī)范（方法），對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理是很容易的。

五、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)特別是新品上市培訓(xùn)是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)內(nèi)容的主要組成部分。這一點(diǎn)無(wú)庸置疑，也為廣大導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者和管理者所重視。但是，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)什么和怎么樣培訓(xùn)卻使大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者和管理者頭痛的問(wèn)題。我們常見(jiàn)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)無(wú)外乎包括：產(chǎn)品運(yùn)作原理、功能特點(diǎn)、競(jìng)品分析，高明一點(diǎn)的培訓(xùn)者還能夠開(kāi)展產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉、生動(dòng)化陳列、產(chǎn)品個(gè)性分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的培訓(xùn)。但往往止于此而已。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者和部分管理者而言，由于缺乏導(dǎo)購(gòu)實(shí)踐和對(duì)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)真調(diào)查研究，確實(shí)也只能如此。他們對(duì)產(chǎn)品的分析和了解程度，甚至還沒(méi)有個(gè)別熟練老道的導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品的了解更深刻，分析的更透徹，講解的更口語(yǔ)化和更有說(shuō)服力。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員而言，接受這樣的培訓(xùn)無(wú)不感到乏味、浪費(fèi)時(shí)間。要知道導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)間對(duì)于企業(yè)而言意味著資源和金錢(qián)。

但什么樣的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)才是高效的呢？高效的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)除了上述所涉及到的內(nèi)容以外，還應(yīng)該包括：書(shū)面產(chǎn)品知識(shí)的口語(yǔ)化，產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉和生動(dòng)化，產(chǎn)品的價(jià)位及目標(biāo)消費(fèi)群分析、產(chǎn)品在產(chǎn)品序列的角色和合理擺位，產(chǎn)品的市場(chǎng)前景分析、產(chǎn)品對(duì)導(dǎo)購(gòu)員薪資的貢獻(xiàn)率等方面。

古典（紅木）家具的材、藝、型、韻，是產(chǎn)品的四大要素，一個(gè)合格的導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)產(chǎn)品各要素的形成了如指掌，方能應(yīng)對(duì)自如，從而留住顧客。

六、行業(yè)知識(shí)及古典家具歷史文化知識(shí)培訓(xùn)

所謂行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，就是圍繞本公司和產(chǎn)品所處的行業(yè)背景、行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)動(dòng)態(tài)和行業(yè)前景等方面開(kāi)展的專業(yè)化培訓(xùn)?！靶g(shù)業(yè)有專攻”，導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)特點(diǎn)決定了導(dǎo)購(gòu)員不可能或者也不具備對(duì)行業(yè)知識(shí)的了解分析能力和條件；但是，行業(yè)知識(shí)對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員知己知彼，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，又相當(dāng)重要。而導(dǎo)購(gòu)經(jīng)理或?qū)з?gòu)的管理者卻具備了解分析行業(yè)知識(shí)的外在條件（時(shí)間、機(jī)會(huì)）和自身?xiàng)l件（知識(shí)、閱歷）。在目前完全競(jìng)爭(zhēng)的買方市場(chǎng)情況下，競(jìng)爭(zhēng)的白熱化程度日益加劇，具備必要的行業(yè)知識(shí)，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因此也就成了導(dǎo)購(gòu)經(jīng)理和導(dǎo)購(gòu)員所必須共同參與的工作。

中國(guó)古典家具歷史文化博大精深，導(dǎo)購(gòu)人員掌握、了解一定的這方面知識(shí)，絕對(duì)是有益無(wú)害。

七、市場(chǎng)環(huán)境培訓(xùn)

大家都知道消費(fèi)者消費(fèi)支出的多樣化現(xiàn)實(shí)。同樣的金錢(qián)，消費(fèi)者用來(lái)購(gòu)買什么樣的商品，購(gòu)買什么品牌的商品，購(gòu)買某品牌什么款式的商品，對(duì)于某種商品的消費(fèi)周期和重復(fù)購(gòu)買某一商品的幾率，都存在不確定性。同樣，消費(fèi)者會(huì)選擇在哪里購(gòu)買，什么時(shí)間購(gòu)買，什么樣的狀態(tài)下購(gòu)買，也存在極大的不確定性。所以，市場(chǎng)環(huán)境的培訓(xùn)包括以下所講到的顧客服務(wù)培訓(xùn)，同樣是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的重要內(nèi)容。

我們認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員市場(chǎng)環(huán)境培訓(xùn)并不是可有可無(wú)、無(wú)的放矢的緩解無(wú)聊的話題。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員而言，他們?nèi)粘５墓ぷ鞣秶鸁o(wú)非是方才之地，而市場(chǎng)環(huán)境培訓(xùn)則可以有助于導(dǎo)購(gòu)員融入社會(huì)，聯(lián)系社會(huì)，使他們具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)力。對(duì)于提升全體導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)素質(zhì)打造高效優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍而言，市場(chǎng)環(huán)境培訓(xùn)則顯得尤為重要。

八、顧客服務(wù)培訓(xùn)

如果說(shuō)，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的基石的話，那么顧客服務(wù)培訓(xùn)則是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的另一塊基石。而我們常見(jiàn)的顧客服務(wù)培訓(xùn)往往是理論化、理念化、范式化的培訓(xùn)。所謂的顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)也基本上是一種口訣式的培訓(xùn)，只有口訣，缺少套路，讓人無(wú)所適從。

首先，顧客服務(wù)培訓(xùn)還必須圍繞顧客行為心理分析、顧客類型判斷、成交技巧、顧客服務(wù)理念等方面開(kāi)展。

其次，顧客服務(wù)的量化培訓(xùn)，是解決顧客服務(wù)理論化、范式化的有效途徑。再次，顧客服務(wù)的生動(dòng)化培訓(xùn)

現(xiàn)在的消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品更注重的是服務(wù)方面，如果硬件環(huán)境做到了，那么軟性服務(wù)在跟上，那么在整個(gè)營(yíng)銷策略是很成功的。

第三篇：警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能

實(shí)戰(zhàn)技能

參加警務(wù)實(shí)戰(zhàn)教官提升培訓(xùn)班感悟

課程簡(jiǎn)介

通過(guò)自己參加警務(wù)實(shí)戰(zhàn)教官提升培訓(xùn)班的所學(xué)、所感、所悟，把“以人為本、注重實(shí)效、盡量真實(shí)”作為訓(xùn)練理念。結(jié)合當(dāng)前警務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的實(shí)際情況，并緊緊圍繞2013年發(fā)生的經(jīng)典案例中，民警在處置過(guò)程的優(yōu)缺點(diǎn)，充分發(fā)揮民警的主觀能動(dòng)性，就“要什么、怎樣練、如何用”展開(kāi)討論。在實(shí)彈射擊中，大膽創(chuàng)新、勇于實(shí)驗(yàn)，初步了解掌握9mm轉(zhuǎn)輪手槍的基本性能。體驗(yàn)用“六.四”式標(biāo)記彈對(duì)“真人”射擊。實(shí)彈考核中，要組成戰(zhàn)斗小組，使用兩種槍型對(duì)“物”進(jìn)行射擊，從而增強(qiáng)民警警務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練熱情、提高戰(zhàn)術(shù)理念、提升實(shí)戰(zhàn)能力。

教學(xué)內(nèi)容

一、培訓(xùn)中的“感”和“悟”

1、介紹此次培訓(xùn)的基本情況

2、一個(gè)中心——安全第一、生命至上

3、一種嘗試——在課堂中體驗(yàn)對(duì)物、人進(jìn)行射擊

二、如何提高實(shí)戰(zhàn)技能

圍繞“8.18”蚌埠兩警察目睹少女被殺未制止展開(kāi)探討 提出問(wèn)題：

1、民警在實(shí)戰(zhàn)到底應(yīng)該掌握那種技能

2、怎樣“練”

3、如何“用” 總結(jié)：

“三用”實(shí)現(xiàn)“三安”

用腦、用心、用力實(shí)現(xiàn)

社會(huì)安定；民警安全；妻兒安心

三、9mm轉(zhuǎn)輪手槍的使用方法

1、了解子彈特性

2、掌握槍支結(jié)構(gòu)與性能

3、體驗(yàn)實(shí)彈射擊 實(shí)彈射擊：

模擬案情：接指揮中心指令，有三名公安部A級(jí)命案逃犯，逃竄至明福街一倉(cāng)庫(kù)（靶場(chǎng)），兩名民警全副武裝（恰巧攜帶兩種搶型轉(zhuǎn)輪和“七.七”式）迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，逐步進(jìn)行搜索。分別完成對(duì)15米、10米、7米的目標(biāo)射擊。（現(xiàn)場(chǎng)布置圖如下）

1、兩名民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，匯報(bào)情況；請(qǐng)求支援后，持槍進(jìn)行搜索，在15米處,與其中一名嫌疑人相遇,進(jìn)入掩體進(jìn)行警告,無(wú)果,對(duì)其射擊。（目標(biāo)為：人像靶，擊中頭部、胸部、腿部的黃色區(qū)域均有效）

2、射擊完畢，迅速更換槍支，移動(dòng)至10米掩體后，進(jìn)行裝子彈，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后進(jìn)行射擊。（目標(biāo)為：五個(gè)木磚）

3、射擊完畢，迅速移動(dòng)至7米掩體后，進(jìn)行更換彈夾，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后進(jìn)行射擊。（目標(biāo)為：五個(gè)塑料飲料瓶）

場(chǎng)地設(shè)置7m1234510m15m20m安全區(qū)

第四篇：金牌導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)銷售技巧

金牌導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)銷售技巧

2009-12-08清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)51Callcenter導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)銷售技巧導(dǎo)購(gòu)員如何了解并分析顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)，如何了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以把顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分為感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)，它們是由于人們認(rèn)識(shí)、感情和意志等心理過(guò)程而引起的行為動(dòng)機(jī)。

金牌導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)銷售技巧

導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)銷售技巧導(dǎo)購(gòu)員如何了解并分析顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)

1、如何了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以把顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分為感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)，它們是由于人們認(rèn)識(shí)、感情和意志等心理過(guò)程而引起的行為動(dòng)機(jī)。

1)感情動(dòng)機(jī)是由于人的情緒(喜、怒、哀、樂(lè)等)和情感(道德、情操、群體、觀念等)引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。由于感情動(dòng)機(jī)的引發(fā)原因不同，所以，感情動(dòng)機(jī)又可以分為情緒動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī)兩種。情緒動(dòng)機(jī)是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的好奇、興奮、模仿等感情反應(yīng)而激發(fā)出的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。運(yùn)用銷售技巧thldl.org.cn影響產(chǎn)生情緒動(dòng)蕩的外部因素有很多，如廣告、展銷、表演、促銷、降價(jià)等。情感動(dòng)機(jī)大多因?yàn)閷?duì)商品精美的款式、艷麗的色彩、講究的貨品陳列產(chǎn)生發(fā)應(yīng)而激發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，其表現(xiàn)為對(duì)商品價(jià)格不求便宜，而要求適中或偏高。

2)理智動(dòng)機(jī)是對(duì)所購(gòu)對(duì)象經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，在理智的約束和控制下而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。它是基于對(duì)所購(gòu)商品的了解、認(rèn)識(shí)、經(jīng)過(guò)一定比較和選擇產(chǎn)生的。理智動(dòng)機(jī)的形成有一個(gè)比較復(fù)雜的從感情到理性的心理活動(dòng)過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)喜好——***——評(píng)價(jià)——選擇這樣幾個(gè)階段，從喜好到***是屬于感情認(rèn)識(shí)階段，從評(píng)價(jià)到選擇是屬于理性認(rèn)識(shí)的階段。同時(shí)，在理智動(dòng)機(jī)驅(qū)使下的購(gòu)買，比較注重商品的質(zhì)量，講求實(shí)用、可靠、價(jià)格合理或便宜、設(shè)計(jì)科學(xué)合理等。

3)惠顧動(dòng)機(jī)是指顧客由于某些企業(yè)推銷商品產(chǎn)生信任和偏好，進(jìn)而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)，也叫信任動(dòng)機(jī)。在這種動(dòng)機(jī)支配下，顧客重復(fù)地、習(xí)慣地向某一推銷商或?qū)Ｙu店購(gòu)買。顧客之所以產(chǎn)生這樣的動(dòng)機(jī)，是基于導(dǎo)購(gòu)員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因每一推銷商和專賣店的聲譽(yù)或特色均可以給予顧客一種不同的印象，其廣告宣傳等推銷手段的應(yīng)用，主要就在于使顧客對(duì)之產(chǎn)生良好的印象。

2、如何分析顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)一般說(shuō)來(lái)，動(dòng)機(jī)是行為的起因，具體地分析，顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)其購(gòu)買行為具有以下作用：

1)始發(fā)作用這是引發(fā)顧客購(gòu)買行為的初始動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)引導(dǎo)顧客購(gòu)買哪一種產(chǎn)品，如家具、電器等。動(dòng)機(jī)的基本作用，就是起這種激起作用。

2)選擇作用這是動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)功能所起的作用。因?yàn)轭櫩偷膭?dòng)機(jī)是多種多樣的，這些動(dòng)機(jī)的目標(biāo)可能是一致的，也可能是矛盾的，動(dòng)機(jī)的選擇作用，可以引導(dǎo)購(gòu)買哪種品牌的產(chǎn)品，當(dāng)顧客的最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)后，初級(jí)動(dòng)機(jī)就會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)出下一級(jí)動(dòng)機(jī)。例如要買冰箱，首先想到海爾。

第五篇：全能型車間主任實(shí)戰(zhàn)技能

全能型車間主任實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

2012年6月09-10日深圳 | 2012年6月16-17日上海 | 2012年7月07-08日深圳

2012年7月14-15日上海 | 2012年8月04-05日深圳 | 2012年8月11-12日上海

2012年9月15-16日深圳 | 2012年9月22-23日上海 | 2012年10月20-21日 深圳

2012年10月27-28日 上海 | 2012年11月17-18日 深圳 | 2012年11月24-25日 上海

2012年12月22-23日 深圳 | 2012年12月29-30日 上海 | 2013年1月12-13日上海

2013年1月19-20日深圳

舉辦單位：森濤培訓(xùn)網(wǎng)（全國(guó)服務(wù)熱線：4OO-O33-4O33）

內(nèi)容介紹

產(chǎn)品品種越來(lái)越多，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的市場(chǎng)環(huán)境下，生產(chǎn)部生產(chǎn)壓力越來(lái)越大：客戶要求交貨期更短，更準(zhǔn)時(shí)，且價(jià)格更低，品質(zhì)更好。制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是生產(chǎn)效率、成本控制與管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。卓越、有效的生產(chǎn)管理能力.車間是制造型企業(yè)的中心，車間和制造部門(mén)管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質(zhì)量、成本、交貨期”各項(xiàng)指標(biāo)的完成，伴隨著微利時(shí)代的到來(lái)和組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化的今天，車間管理在企業(yè)中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，又要有效地管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量、成本和人員。如何進(jìn)行車間管理和生產(chǎn)過(guò)程控制，如何協(xié)同其他部門(mén)共同處理現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。這已成為中國(guó)企業(yè)車間管理人員必須掌握和重視的職業(yè)化技能。是一種從技術(shù)到管理實(shí)現(xiàn)一體化、系統(tǒng)化的飛躍。

要成為優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！

而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進(jìn)車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)？

3、品種多，計(jì)劃變化頻繁，生產(chǎn)任務(wù)忽高忽低，如何提高生產(chǎn)車間柔型，有效的保證生產(chǎn)進(jìn)度？

4、生產(chǎn)過(guò)程不穩(wěn)定，機(jī)器故障和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題常常發(fā)生，如何有效的控制提高質(zhì)量和提高設(shè)備利用率?

5、現(xiàn)場(chǎng)很多事情需要依靠下屬和同級(jí)部門(mén)共同努力，可是經(jīng)常是出了問(wèn)題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協(xié)調(diào)，如何激發(fā)下屬的主動(dòng)性和責(zé)任心？?jī)?nèi)容系統(tǒng)完整、注重實(shí)際運(yùn)用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

培訓(xùn)收益：

l、明確現(xiàn)場(chǎng)干部的角色定位，掌握車間日常事務(wù)管理及人員管理的精髓

2、掌握簡(jiǎn)單的質(zhì)量工具改進(jìn)生產(chǎn)品質(zhì)的方法

3、學(xué)習(xí)有效掌握生產(chǎn)進(jìn)度，控制制造成本的方法

4、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和挖掘問(wèn)題，掌握用簡(jiǎn)單工具解決各種車間復(fù)雜問(wèn)題

5、培養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)意識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用TPM的方法提高生產(chǎn)力

培訓(xùn)特色：

l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作訓(xùn)練與實(shí)踐能力提升

2、系統(tǒng)提高：鎖定車間管理人員能力點(diǎn)，通過(guò)訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能

3、寓教于練：知名企業(yè)實(shí)際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程

課程內(nèi)容：

第一講：車間主任角色認(rèn)知與職責(zé)

管理是什么和管理做什么

討論：先有管理理論還是先有管理實(shí)踐

管理最精煉、最實(shí)用的認(rèn)識(shí)：

過(guò)程與手段/技術(shù)與藝術(shù)/行為與借力

討論：管理到底是不是一種科學(xué)

管理具有哪兩大主要特點(diǎn)

討論：領(lǐng)導(dǎo)者的管理核心推理

◇ 為什么說(shuō)管理必須要觀念先行

◇ 管理的一切行為可以濃縮為哪兩個(gè)字

課堂練習(xí)：管理三大關(guān)鍵詞的三角關(guān)系

第二講、工作職責(zé)神圣化與班組管理

車間主任的兩種真實(shí)寫(xiě)照與四種身份

對(duì)待企業(yè)與報(bào)酬的兩種心態(tài)

對(duì)待下屬與下屬的三種心態(tài)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長(zhǎng)？

◇ 班長(zhǎng)有哪四種不稱職表現(xiàn)？

◇ 班長(zhǎng)為什么總是忙而亂？

◇ 班長(zhǎng)有哪些事情做了等于不做？

◇ 怎樣才能發(fā)揮出班長(zhǎng)的能力和優(yōu)勢(shì)？

第三講：系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)、認(rèn)識(shí)職責(zé)

◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理的定義(廣義與狹義)

◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理的六大項(xiàng)目與三大核心

◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理的五大對(duì)象

◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理工作的三大基石

◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理的三大敗筆

◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理水平的三個(gè)層次

◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升的三個(gè)步驟

◇ 思考:各部門(mén)的工作重心是什么

第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓

觀念：ISO9000的效用是提升企業(yè)的體質(zhì)

問(wèn)題：為什么只求證書(shū)不求正本？

觀念：精益就是把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化（TPS）

問(wèn)題：到底是什么創(chuàng)造了TOYOTA神話？

“看板生產(chǎn)方式”是一種誤導(dǎo)

觀念：“5S”不治百病，但能防百病

問(wèn)題：“5S”管理為什么不是一種模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5個(gè)“S”

為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”

觀念：品質(zhì)是意識(shí)決定成敗

問(wèn)題：怎樣才能強(qiáng)化員工的品質(zhì)意識(shí)

如何從更高層次理解品質(zhì)“三不政策”

如何從更寬的層面理解“品質(zhì)是制造出來(lái)的”

為什么說(shuō)品質(zhì)和缺陷是完全不同的兩回事

只要構(gòu)筑TQM和6δ就能解決質(zhì)量問(wèn)題？

觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快”

問(wèn)題：什么是多批少量運(yùn)行的“六化原則”

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)換型程序的“五大要點(diǎn)”

觀念：TPM的主要目的是構(gòu)筑更可靠的現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)。

問(wèn)題：TPM就是全員生產(chǎn)保全？

第五講: 把握職責(zé) 吸收精髓

◇ 生產(chǎn)效率與生產(chǎn)能力識(shí)別

◇ 生產(chǎn)方式與生產(chǎn)原理識(shí)別

◇ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三大內(nèi)涵

◇ 生產(chǎn)效率的三大內(nèi)涵

◇ 經(jīng)濟(jì)動(dòng)作的三不原則

◇ 練習(xí): 生產(chǎn)線平衡處理綜合練習(xí)

提高企業(yè)利潤(rùn)的兩種最基本方法

企業(yè)浪費(fèi)的清單

企業(yè)使用的基本標(biāo)示（分析浪費(fèi)的工具）

工作改善的四大基本原則

第六講：如何實(shí)現(xiàn)有效的員工教育

---員工素質(zhì)低不是你的責(zé)任,不能提高員工的素質(zhì)是你的責(zé)任)

---員工為什么會(huì)犯錯(cuò)?

---員工為什么會(huì)流失?

---怎樣才能管理好你的員工?

人性化管理三/五理論在工作實(shí)踐中的應(yīng)用;

經(jīng)典案例 1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評(píng)?

2.如何讓員工參與管理?

溝通的黃金與白金定律在管理中的活用;

---怎樣才能讓你的員工忠誠(chéng)?

講師介紹：

陳志華老師 工商管理碩士 國(guó)內(nèi)制造管理專家 曾在全球最大的線圈制造商勝美達(dá)(SUMIDA)、日本卡西歐電子(CASIO)任職達(dá)13年，歷任生產(chǎn)主管、品質(zhì)主管，生產(chǎn)經(jīng)理、制造總經(jīng)理等；曾師從小川一也（日本能率協(xié)會(huì)管理中心專家，日本W(wǎng)F&IE研究第一人，日本制造業(yè)研究的國(guó)寶級(jí)人物）專門(mén)研習(xí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與動(dòng)作研究曾先后多次被派往日本和新加坡進(jìn)修及培訓(xùn)（豐田JIT生產(chǎn)方式，對(duì)NPS有系統(tǒng)及深入研究和實(shí)踐），陳老師尤其擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)一體化管理(計(jì)劃,成本,納期,質(zhì)量,技術(shù)，人員)。主講課程有:《構(gòu)筑高精度標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)ST管理系統(tǒng)》、《多技能員工培養(yǎng)體系》、《多批少量生產(chǎn)方式實(shí)務(wù)》、《微利時(shí)代的精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理》、《全能班組長(zhǎng)訓(xùn)練》等，主要出版物《反省中國(guó)式工廠管理》、《挑戰(zhàn)80后管理》等。

陳老師曾為聯(lián)想、松下空調(diào)、格力電器、通用電氣、艾默生、華為技術(shù)、飛利蒲醫(yī)療系統(tǒng)、霍尼韋爾、ABB、柯尼卡美能達(dá)、奧林巴斯、富士-施樂(lè)、友達(dá)光電、東方通信、裕元制造集團(tuán)、李錦記、曼秀雷敦、科勒潔具、步步高、西安楊森、亞倫國(guó)際集團(tuán)、一汽豐田、東風(fēng)汽車、福田汽車、江鈴汽車、延鋒偉世通、秦山核電、創(chuàng)維、雅馬哈、錦湖輪胎、廣東溢達(dá)、鎮(zhèn)泰玩具等近千家客戶提供過(guò)培訓(xùn)或咨詢服務(wù)，至今有近萬(wàn)以上人次接受其專業(yè)課程訓(xùn)練。

十幾年知名日本企業(yè)的制造管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),精辟的案例講解及深刻的觀點(diǎn)闡釋，讓陳老師講堂上游刃有如。因其授課內(nèi)容的實(shí)用性高，被學(xué)員們譽(yù)為所見(jiàn)過(guò)的最實(shí)在、最切合實(shí)際的培訓(xùn)師！

【參加對(duì)象】 企業(yè)廠長(zhǎng)、制造業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任及生產(chǎn)制造主管及一線干部

【費(fèi)用】 2600元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）

【全國(guó)熱線】 4OO-O33-4O33

【網(wǎng)址鏈接】 《全能型車間主任實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》(陳志華)

★ 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢。