第一篇：衛(wèi)生院加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),深化三好一滿意主題教育方案

XXX衛(wèi)生院“加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，深化‘三好一滿意’”

主題教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，深化‘三好一滿意’”主題教育實(shí)踐活動(dòng)的通知精神（康衛(wèi)糾字[2013]2號(hào)）和市委、市政府關(guān)于深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神要求及XX市衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察室暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神，決定在全院開展“加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，深化‘三好一滿意’”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大會(huì)議精神為指導(dǎo)，圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，結(jié)合創(chuàng)建作風(fēng)建設(shè)模范區(qū)和干部作風(fēng)整治活動(dòng)，從宣傳、教育、培訓(xùn)入手，全面加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)教育，進(jìn)一步提升全系統(tǒng)廣大醫(yī)衛(wèi)人員職業(yè)道德修養(yǎng)，努力造就一支政治信念堅(jiān)定、精神追求高尚、職業(yè)操守良好、人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。

二、活動(dòng)對(duì)象 全院各科室、職工。

三、活動(dòng)內(nèi)容

本主題教育實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)抓好“六個(gè)一”活動(dòng)：

（一）組織一次讀書活動(dòng)。結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)主題，每位醫(yī)務(wù)人員要精讀一本馬克思主義經(jīng)典著作、一本與自己本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)著作，寫一篇質(zhì)量較高的讀書筆記。

（二）組織一次全員培訓(xùn)。以《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》為主要教材，采取集中輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織全員培訓(xùn)。5月底前單位組織一次理論知識(shí)測(cè)試。

（三）組織一次勤政廉政教育。要把醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德教育同廉政建設(shè)結(jié)合起來，結(jié)合全市衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際，開展形式多樣的教育活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)正反方面典型事例，通過觀看警示教育片，參觀警示教育基地、開展大討論等，使廣大衛(wèi)生工作者增強(qiáng)防腐拒變能力，保持白衣天使的純潔性，杜絕以權(quán)謀私以及索拿卡要、收受紅包等損害群眾利益的腐敗行為。

（四）開展一次“假如患者是我親人”主題大討論。單位采取座談會(huì)、演講比賽、民主生活會(huì)等多種形式，組織開展一次“假如患者是我親人”的主題活動(dòng)大討論，把關(guān)心病人、愛護(hù)病人，規(guī)范行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的理念灌輸?shù)矫恳话橹毠つX中，視患者為親人，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的群眾觀念和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

（五）舉辦一場(chǎng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。在市衛(wèi)生局的組織領(lǐng)導(dǎo)下，邀請(qǐng)我市近三年獲得省、市“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”的同志來我院作先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。在全院掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮，大力弘揚(yáng)他們竭盡全力服務(wù)病人的高尚品德，恪盡職守、無私奉獻(xiàn)的崇高精神，爭(zhēng)做維護(hù)人民群眾健康的忠誠(chéng)衛(wèi)士。

（六）組織一次職業(yè)道德模范評(píng)選活動(dòng)。結(jié)合省、市“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”的評(píng)選，積極開展職業(yè)道德模范評(píng)選活動(dòng)。在全體醫(yī)務(wù)人員中形成以遵守職業(yè)道德為榮、違背職業(yè)道德為恥的良好風(fēng)尚。

四、實(shí)施步驟

主題教育實(shí)踐活動(dòng)分三個(gè)階段實(shí)施：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。2013年3月20日前進(jìn)行動(dòng)員部署，各科室按照方案要求認(rèn)真組織學(xué)習(xí)動(dòng)員。

（二）組織實(shí)施階段。2013年3月21日至5月底，著力抓好“六個(gè)一”活動(dòng)的組織實(shí)施，同時(shí)各科室結(jié)合自身實(shí)際，組織開展特色鮮明、形式多樣、務(wù)實(shí)管用的主題教育實(shí)踐活動(dòng)。

（三）檢查評(píng)比階段。2013年6月，院委會(huì)牽頭進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)評(píng)比，檢查存在的問題和不足，有針對(duì)性地研究制定整改方案，同時(shí)迎接市局的檢查驗(yàn)收。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，決定成立由院長(zhǎng)XXX任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)XXX、XXX任副組長(zhǎng)，其他班子成員和科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，XXX任辦公室主任，負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的日常工作。各科室要充分認(rèn)識(shí)開展主題實(shí)踐活動(dòng)的意義，明確活動(dòng)目標(biāo)、任務(wù)、步驟和措施，推動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)有序開展。要定期召開會(huì)議，把握動(dòng)態(tài)，研究情況，解決問題，力求創(chuàng)出新特色、抓出新亮點(diǎn)、做出新成效。

（二）注重結(jié)合、統(tǒng)籌安排。要把主題實(shí)踐活動(dòng)與全局中心工作、與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“三好一滿意”、質(zhì)量萬里行、治理商業(yè)賄賂等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，把活動(dòng)的切入點(diǎn)放在圍繞中心、服務(wù)大局，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、提升服務(wù)效能上來，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，加強(qiáng)調(diào)查研究，尋求有效辦法，推動(dòng)問題解決。

（三）廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍。各科室要利用電視、報(bào)紙、櫥窗、戧板、簡(jiǎn)報(bào)等媒體，宣傳在活動(dòng)中取得的進(jìn)展、特色和成效，并以倡議書、承諾書、宣傳板、條幅等形式，努力營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，做到人人自覺參與，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)主題實(shí)踐活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，采取多種形式進(jìn)行宣傳推廣。

（四）著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建章立制。要注重制度建設(shè)，形成有效機(jī)制，緊緊圍繞“加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，深化‘三好一滿意’”主題，進(jìn)一步健全完善制度規(guī)定，使各項(xiàng)工作更加符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，更加符合衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的需要，更加符合人民群眾的利益和意愿。

XXX市XXX衛(wèi)生院 二○一三年三月十十一日

第二篇：加強(qiáng)職業(yè)道德,深化三好一滿意方案

小海中心衛(wèi)生院“加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，深化‘三好一滿意’”主題教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)大豐市衛(wèi)生局《加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，深化“三好一滿意”主題教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“三好一滿意”等工作，從宣傳、教育、培訓(xùn)入手，以忠于國(guó)家、服務(wù)人民、恪盡職守、清正廉潔為主要內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為為重點(diǎn)，通過扎實(shí)開展學(xué)習(xí)教育和優(yōu)化服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升全廣大醫(yī)衛(wèi)人員職業(yè)道德修養(yǎng)，努力造就一支政治信念堅(jiān)定、精神追求高尚、職業(yè)操守良好、人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。

二、活動(dòng)內(nèi)容

主題教育實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)抓好“八個(gè)一”：

（一）組織一次讀書活動(dòng)。結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)主題，每位工作人員要精讀一本馬克思主義經(jīng)典著作、一本與自己本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)著作，寫一篇較高質(zhì)量的讀書筆記。各單位要在舉辦優(yōu)秀讀書筆記評(píng)選活動(dòng)的基礎(chǔ)上，推薦優(yōu)秀讀書筆記參加全系統(tǒng)主題征文評(píng)選活動(dòng)。

（二）舉行一次集體宣誓。全體醫(yī)務(wù)人員參加，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識(shí)、依法從醫(yī)意識(shí)和為民服務(wù)意識(shí)。

（三）開展一次演講，以“爭(zhēng)做職業(yè)道德模范、爭(zhēng)創(chuàng)職業(yè)道德模范集體”為主題，組織醫(yī)務(wù)人員開展職業(yè)道德建設(shè)演講。

（四）組織一次全員培訓(xùn)。以編印的《衛(wèi)生職業(yè)道德100問》為主要教材，組織全員培訓(xùn)。

（五）開展一次走基層、送溫暖活動(dòng)。深入社區(qū)、村組關(guān)愛孤寡老人、孤殘兒童和留守兒童，與特困群眾結(jié)對(duì)幫扶，送救助資金、送致富技術(shù)和信息，幫助困難群眾盡快走出生活困境，充分感受黨和政府的溫暖。

（六）組織一次勤政廉政教育。把醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德教育同廉政建設(shè)結(jié)合起來，繼續(xù)開展黨風(fēng)廉政警示教育活動(dòng)。

（七）選樹一批職業(yè)道德模范。積極開展職業(yè)道德模范評(píng)選活動(dòng)，在全體醫(yī)務(wù)人員中形成以遵守職業(yè)道德為榮、違背職業(yè)道德為恥的良好風(fēng)尚。

（八）形成一套衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。把主題教育實(shí)踐活動(dòng)與開展好今年的“三好一滿意”活動(dòng)緊密結(jié)合起來，并制定完善醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，不斷夯實(shí)衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)和衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的制度基礎(chǔ)。

四、實(shí)施步驟

主題教育實(shí)踐活動(dòng)分三個(gè)階段實(shí)施：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。2012年2月25日前進(jìn)行動(dòng)員部署，各單位按照方案要求認(rèn)真組織學(xué)習(xí)動(dòng)員。

（二）組織實(shí)施階段。2012年2月25日至5月底，著力抓好“八個(gè)一”活動(dòng)的組織實(shí)施，同時(shí)結(jié)合自身實(shí)際，在完成好規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，組織開展特色鮮明、形式多樣、務(wù)實(shí)管用的主題教育實(shí)踐活動(dòng)。

（三）檢查評(píng)比階段。2012年6月進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)評(píng)比，檢查存在的問題和不足，有針對(duì)性地研究制定整改方案，同時(shí)迎接上級(jí)有關(guān)部門的檢查評(píng)比。

五、工作要求

切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確活動(dòng)目標(biāo)、任務(wù)、步驟和措施，推動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)有序開展。抓出新亮點(diǎn)、做出新成效。把主題實(shí)踐活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“三好一滿意”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，把活動(dòng)的切入點(diǎn)放在圍繞中心、服務(wù)大局，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、提升服務(wù)效能上來，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，加強(qiáng)調(diào)查研究，尋求有效辦法，推動(dòng)問題解決。務(wù)求實(shí)效，善于創(chuàng)新，始終牢記和踐行為群眾健康服務(wù)的宗旨，把公開承諾的服務(wù)一一兌現(xiàn)，把群眾反映的意見整改到位，使主題實(shí)踐活動(dòng)成為干部職工受教育、人民群眾得實(shí)惠的過程，成

為推動(dòng)職業(yè)道德建設(shè)，提高干部職工綜合素質(zhì)，推動(dòng)自身改革發(fā)展的過程。

大豐市小海中心衛(wèi)生院

2012．02

第三篇：衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)

衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)

根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案的通知》（汕衛(wèi)辦函[2012]59號(hào)）精神的要求，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、高度重視，加強(qiáng)組織，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)

及時(shí)制定并下發(fā)了《2012年后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意）主題活動(dòng)實(shí)施方案》，從組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法、評(píng)議步驟和時(shí)間安排都作了具體安排。組織評(píng)議五項(xiàng)內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度情況、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和信息公開情況、醫(yī)療檢查和開方用藥情況、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量情況、收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理情況。

6月16日領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)組織傳達(dá)衛(wèi)生部關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知精神，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的《在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)》等文件，要求結(jié)合我院實(shí)際工作，制定活動(dòng)實(shí)施方案。

6月17日組織全體職工大會(huì)對(duì)開展“三好一滿意”主題活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。鄭悅才院長(zhǎng)首先傳達(dá)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局關(guān)于開展2012年“三好一滿意”活動(dòng)的會(huì)議精神，明確活動(dòng)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，要求全體員工要深刻領(lǐng)會(huì)開展和創(chuàng)建“三好一滿意”活動(dòng)意義，真正做到“三個(gè)有利于”：一是有利于推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展；二是有利于鞏固醫(yī)療行業(yè)反腐倡廉建設(shè)成果；三是有利于更好地解決群眾“看病就醫(yī)”問題，促進(jìn)醫(yī)療單位提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

二、精心策劃，全面實(shí)施，加強(qiáng)管理

（一）服務(wù)好

1、愛護(hù)尊重病人，加強(qiáng)對(duì)病人隱私方面的管理 ：在保護(hù)病人隱私方面主要采取了以下的措施：

（1）實(shí)行“一患一診室”，即每個(gè)診室每次只讓一名就診者及其家屬進(jìn)去，其余人員必須在診室外候診。男醫(yī)生診治女病人時(shí)，需有女護(hù)士陪同在場(chǎng)。

（2）門診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護(hù)士保管，其他人不能隨意翻看。

（3）門診檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行專人打印，防止別人翻看。

（4）規(guī)定工作人員不得在公共場(chǎng)所談?wù)摬∏?，以防泄露病人隱私。

2、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為結(jié)合廣東省衛(wèi)生廳《關(guān)于下發(fā)<廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指南>的通知》要求和2012年在全省范圍內(nèi)開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標(biāo)、醫(yī)院使命、價(jià)值觀、質(zhì)量觀、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步營(yíng)造社會(huì)尊重、患者滿意、“以人為本，和諧整合，服務(wù)群眾”的主題活動(dòng)，以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，醫(yī)療體制改革，護(hù)理管理模式改革及四個(gè)貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近專業(yè)、貼近社會(huì)為指導(dǎo)思想，建立我們自己的體系與機(jī)制，以夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)；以營(yíng)造社會(huì)尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的新形象為工作目標(biāo)，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間，創(chuàng)建護(hù)士服務(wù)形象工程。

（二）質(zhì)量好：

1、臨床路徑推行使用：為所有患者提供規(guī)范、連續(xù)、同質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，逐步杜絕大處方、大檢查。

2、規(guī)范抗菌素合理使用，推進(jìn)合理用藥，合理治療。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療安全及醫(yī)療技術(shù)水平的提高。

（三）醫(yī)德好：

??? 認(rèn)真落實(shí)民主評(píng)議的各項(xiàng)工作。在開展2012年民主評(píng)議行風(fēng)和創(chuàng)建“三好一滿意”活動(dòng)第一階段中，認(rèn)真做好規(guī)劃部署和宣傳發(fā)動(dòng)工作，完成了成立行評(píng)機(jī)構(gòu)、建立聯(lián)絡(luò)員、制定實(shí)施方案、組織全體動(dòng)員、暢通公開渠道和廣泛發(fā)動(dòng)宣傳、自覺接受社會(huì)監(jiān)督等6項(xiàng)行風(fēng)評(píng)議規(guī)定動(dòng)作。通過開展活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全，提升醫(yī)療服務(wù)水平，保障群眾健康權(quán)益，促進(jìn)科學(xué)管理建設(shè)，創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院。

三、自查自糾，認(rèn)真整改，力爭(zhēng)讓患者滿意

對(duì)行風(fēng)評(píng)議五大檢查內(nèi)容，由職能部門牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)部室配合開展工作。對(duì)自查行風(fēng)存在的問題，擬出了整改措施，如通過制定抗生素分級(jí)管理、改進(jìn)診療流程、縮短等候時(shí)間、改善服務(wù)態(tài)度、提高群眾滿意度等，整改收到了初步效果。下一步，我們將對(duì)自查中存在問題和整改措施進(jìn)行梳理，具體分析，落到實(shí)處，解決群眾關(guān)注的行風(fēng)熱點(diǎn)問題；

繼續(xù)抓好醫(yī)藥回扣的專項(xiàng)治理工作，規(guī)定醫(yī)藥代表只能在“醫(yī)藥代表接待日”的時(shí)間到我院與藥事委員會(huì)成員溝通，嚴(yán)禁違規(guī)到門診、病房向醫(yī)生推介產(chǎn)品。每月都堅(jiān)持“醫(yī)藥代表監(jiān)控巡查制度”，督導(dǎo)員不定期到門診、病房進(jìn)行巡查，以杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院的違規(guī)活動(dòng)。同時(shí)，我們還堅(jiān)持“陽光用藥”公示制度和處方點(diǎn)評(píng)制度，不斷鞏固對(duì)醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理的成效。

四、下階段工作安排

通過本次督導(dǎo)檢查工作，繼續(xù)推進(jìn)民主評(píng)議行風(fēng)和“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)，以更飽滿的熱情，推進(jìn)持續(xù)整改，力爭(zhēng)通過此次活動(dòng)，貫徹以病人為中心的理念，不斷提高技術(shù)水平，真正成為群眾放心、人民滿意的醫(yī)院，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。

后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

二O一二年七月四日

第四篇：衛(wèi)生院 三好一滿意會(huì)議記錄

會(huì)議記錄

會(huì)議時(shí)間：2011年6月8日17:00至18:30 會(huì)議地址：衛(wèi)生院會(huì)議室

會(huì)議名稱：“三好一滿意”學(xué)習(xí)會(huì)議

主持人：記錄人：出席人：衛(wèi)生院全體員工

會(huì)議內(nèi)容：

1、XX院長(zhǎng)主持學(xué)習(xí)了《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案》，并將其形成我院醫(yī)務(wù)工作的具體規(guī)范，要求按照文件精神來規(guī)范我院醫(yī)務(wù)工作者的日常工作。并要求會(huì)后將方案印發(fā)各分院、科室，由分院、科室領(lǐng)導(dǎo)組織成員繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2、院長(zhǎng)宣讀了我院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，再次強(qiáng)調(diào)了活動(dòng)的重要性。設(shè)立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體實(shí)施。要求全院職工從細(xì)處規(guī)范自己的工作，各分院間、科室間、各位職工間相互學(xué)習(xí)、督促，積極查找存在的問題和不足，并及時(shí)改正。

3、各分院、科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方法、措施及要達(dá)到的效果進(jìn)行表態(tài)，力爭(zhēng)在全院形成對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)的良性競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

4、全院職工對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行討論，提出制作板報(bào)加強(qiáng)宣傳、向患者發(fā)放征求意見卡、設(shè)立了意見箱、舉報(bào)電話等實(shí)施方式。

XXX鄉(xiāng)衛(wèi)生院

第五篇：衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)（范文）

東趙鄉(xiāng)衛(wèi)生院

“三好一滿意”工作總結(jié)

我院根據(jù)省、市及區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》區(qū)衛(wèi)字【2011】28號(hào)文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

（一）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

（二）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)

意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

三、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

（三）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

三、是每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)7月—9月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

（四）、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二、是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

東趙鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2011年10月22日

東趙鄉(xiāng)衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

2011年